PREMIERS SECOURS PSYCHOLOGIQUES – le protocole 6Cs

Le stress est une question de perception

PEUR  PERCEPTIONDU TRAUMA  AFFAIBLISSEMENT DE LA CAPACITE DE SE
BATTRE  IMPUISSANCE

Il est important de stopper ce cercle vicieux ;

Agir efficacement sur la menace de mort  adaptation efficace  minimiser le
trauma perçu  fonctionnement efficace

Le but du protocole 6Cs = réduire le sentiment d’impuissance

Faire basculer la personne du ressenti d’impuissance à un état de fonctionnement normal.
Augmenter sa capacité de contrôle, en peu de temps (de l’ordre de la seconde).

Menace Corona = sentiment d’impuissance

Les 6 Cs = COMMITMENT (implication) – COMMUNICATION – COGNITION – CONTINUITE –

CHALLENGE – CONTROLE

Protocole à utiliser pendant l’escalade de la crise ou à son apogée.

Avez-vous pris quelque chose pour cous calmer ?

Trouvez un endroit calme pour vous détendre.
De quoi avez-vous besoin ?
Puis-je résoudre votre problème ?
Ça va aller
Ce sera bientôt fini

Toutes ces réponses bloquent la capacité de la personne à s’adapter à la situation car induit
contradictoire.
Le corps tout entier de cette personne est prêt à se battre et on lui suggère de s’asseoir
On crée un déséquilibre entre son rythme cardiaque et la position passive qu’on lui propose.
Quand la personne a les jambes qui tremblent c’est qu’elle est prête à se battre.
Ne pas proposer un verre d’eau, la personne stressée n’est pas déshydratée.

Les symptômes

SOLITUDE
La personne se dit que personne ne peut la comprendre, ne peut comprendre ses efforts ;
 créer dès le début de la conversation une relation qui fait que la personne se sent secure
avec vous.
Ex : je reste avec vous au téléphone jusqu’à ce que vous ayez les infos dont vous avez besoin ;

Message à faire passer : nous nous battrons ensemble

PERCEPTION ALTEREE DE LA REALITE

Le temps a ralenti, tout semble irréel

« j’ai l’impression de rêver »
 activer 3 sens : la vue – l’ouïe – le toucher

La vue : regardez à travers la fenêtre, décrivez ce que vous voyez – décrivez votre
environnement proche – regarder vous dans une vitre…

L’ouÏe : écoutez les bruits environnants (les oiseaux – les voisins – la circulation…)

Le toucher : touchez le mur, vos vêtements, sautez, piétinez…

QUIZZ

questions réponses protocole

Cause principale de stress ? L’impuissance Réduire son impuissance
pour qu’elle recommence à
fonctionner
Quelle est la technique Créer le lien Phrase d’engagement
principale pour faire face à la S’impliquer « vous n’êtes pas seule »
solitude
Quelle est la technique pour Le grouding Se reconnecter
affronter l’altération de la Stimuli visuels, auditifs,
perception de la réalité toucher

DEBORDEMENT EMOTIONNEL

La personne est en larmes, en colère, en hyperventilation…

Il s’agit d’une réponse physiologique
Plus l’Amygdale (siège des émotions) est actif, moins le cortex préfrontal (siège de la prise de
décision) l’est.
Phrases à proscrire :
Asseyez-vous
Je vais m’en occuper
Comment vous sentez-vous …

 rendre dominant le cortex préfrontal en utilisant la communication cognitive

noms – nombres – quantité – détails techniques – faits – choix

effets :
réduction de l’activité de l’amygdale
augmentation de l’activité préfrontal
capacité à penser de manière productive et prendre des décisions
efficacité fonctionnelle
diminution de l’impuissance
situation vécue avec moins de détresse

La personne dit être tout le temps stressée Dites-moi la force de cette émotion sur une
échelle de 0 à 10
Comment pouvez-vous la réduire
La personne dit se sentir seule Faire parler de sa famille, ses amis (noms –
âges – où sont-ils ?..)
La personne se dit dépassée Que voulez-vous faire ?
Planifions vos activités

DISSOCIATION PARTIELLE

Situation où la personne fonctionne très bien alors qu’elle devrait aller mal.
Etat où on est capable de très bien fonctionner.

Maintenir cette dissociation quand elle est là. Ne pas chercher à la traiter.

C’est un état positif mais volatile qui peut être cassé par n’importe quelle parole.

Parler lentement
Utiliser la communication cognitive pour que la personne ne bascule pas dans un état
émotionnel
On active le C de cognition.

Traduire les émotions en langage cognitif.

CONFUSION

Tsunami d’information délivrées par les 5 sens

Inonder d’informations en un temps très court
La personne mémorise ce qui se passe mais n’arrive pas à synchroniser les événements.
La fin de l’événement n’est pas intégrée

PENSEES REPETITIVES

J’essaie d’arrêter de penser au danger mais c’est difficile

 reconstruire la séquence de l’événement – résumer la journée – aider la personne à
focaliser sur les faits – respecter la chronologie
décrivez-moi ce qui s’est passé ?
au début – maintenant – plus tard
amener la personne à répéter l’histoire de façon linéaire
les 2 outils à activer :
le C de communication cognitive
le C de continuité

PASSIVITE
Comportement régressif

A proscrire : diriger à la place – minimiser – condescendance

Outils à activer : Challenge et Contrôle

Se concentrer sur ce que la personne peut faire

Lister et planifier ses activités
Cercle d’influence
Choisir
Attribuer des rôles

 l’aider à être active à la place de passive et dépendante

lui suggérer des activités qui impliquent la responsabilité
activités spécifiques centrées sur le sujet de préoccupation : qui fait quoi chez vous ?
attribuez des rôles 

SOLITUDE COMMITMENT
PERCEPTION ALTEREE COMMUNICATION
DEBORDEMENT EMOTIONNEL COGNITION
CONFUSION CONTINUITE
PENSEES REPETITIVES
PASSIVITE CHALLENGE
DEPENDANCE CONTROLE