Cours "Techniques de communication"

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Mme S.D.ELLOUMI
Cours "Techniques de communication"
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Introduction

Près de 90 % du temps, nous vivons des émotions :

 agréables ou désagréables,
 faibles ou intenses,
 colorent nos pensées,
 alimentent nos relations sociales.

Nous réagissons tous de la même façon ??

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Introduction
Nos réactions dépendent de
notre intelligence émotionnelle

 Identifier, comprendre, exprimer et écouter, réguler

et utiliser :
 nos propres émotions, ainsi que
 celles des autres.
 C’est une clé essentielle de :
 connaissance de soi,
 de prise de décision et
 de bien-être.

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Introduction

 1900 Test « Binet-Simon » d’évaluation de

l’intelligence : Test QI
 1980 H. Gardner s’oppose à cette uniformité.
Plusieurs intelligences !
 1980 A. Damasio (Neurobiologiste) → la
séparation (raison, émotion) est scientifiquement
infondée
 1990 Salovey&Mayer « intelligence
émotionnelle »
 1995 D. Goleman → Synthèse, popularise la
notion d’intelligence émotionnelle
 1997 Bar-On Test QE

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Introduction : importance du QE

 Bar-On : « les personnes (QE > moyenne) réussissent en

général mieux à faire face aux exigences et aux pressions de
l’env. »
 Goleman : « une déficience de l’IE peut :
 empêcher le succès et
 traduire l’existence de problèmes psychologiques. »

(l’IE et l’I Cognitive) ➔ potentiel de réussite ds la

vie:
 meilleures décisions, Affirmation de soi,
IE?
 gestion de conflit, relations saines,
 coopérer, motiver, etc. 6

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Intelligence émotionnelle ?

 « La capacité à percevoir, reconnaitre, comprendre et gérer

les émotions (de soi et des autres), pour les maitriser afin de
favoriser l’épanouissement personnel. » (Mayer&Solvey 1990)
 « un ensemble d’aptitudes, de compétences et d’habiletés
non cognitives qui influencent la capacité de l’individu à
réussir en s’adaptant aux pressions et aux exigences de son
environnement. » (Bar-On 1997)
 « C’est la capacité à répondre intelligemment à des émotions
désagréables et démontrer des compétences …. … à susciter
des émotions agréables chez soi et les autres par sa
présence, sa résilience, son empathie, son authenticité aussi
souvent que possible.» (Dr Ben Palmer, 2016)
3 piliers

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Trois piliers
Intelligence
émotionnelle

Conscience Gestion maîtrise

émotionnell émotionnell émotionnell
e
Évaluer et exprimer les e de réguler
Être capable Savoir eutiliser les
émotions les émotions émotions pour les
(les siennes et celles des (processus
autres)
cognitives)
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 Une émotion ?
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 É-motion
 Une énergie en mouvement qui traverse le corps
 Un signal que nous envoie notre « cerveau-
inconscient» pour nous pousser à l’action.
 Un message hyper puissant, une alarme, qui
annonce qu’il est temps de changer qq chose :
 (en soi, ds l’env),
 par (dialogue, action)

L’émotion est positive ou négative ??

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 À quoi sert une émotion ?
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 Placer l’organisme dans des conditions favorables (avoir de la

force nécessaire) pour :
 Survivre (fuir ou attaquer),
 Se protéger,
 Agir, changer de situation.
 Nous renseigne sur :
 ce que nous sommes,
 Ce qui nous dérange,
 ce qui pourrait évoluer, changer en nous pour nous rapprocher
de nos aspirations.
 Vivre en pleine connaissance et conscience de nous-même,
 Faire les choix qui nous correspondent et ainsi de garder le fil
conducteur de notre vie.

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Informations essentielles sur nos émotions

Consciente ou inconsciente ?

Dire « arrête de pleurer » à un enfant est inutile :

La sécrétion de larmes n’est pas sous le contrôle de

la volonté.

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Informations essentielles sur nos émotions

Toute émotion est éphémère, elle s’épuise naturellement.

intensité

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Informations essentielles sur nos émotions
Une émotion se manifeste par 3 systèmes

Pensée cognitif

Émotions Action
Communication
motrice
Réaction

Effets
physiologiques
physiologique

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15 Comment réagit un individu lors d’une émotion ressentie ???

Action Mode contrôle

Réaction
Situation
Pas de I.E. faible
régulation d’émotion

Raison ?

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 ACTION
REACTION

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17
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Comment réagit un individu lors d’une émotion ressentie ???

Action Mode contrôle I.E. développée

émotion identifiée
Besoin reconnu

exprimé
Émotion atténuée
Bonne décision

Situation
Réaction Mode automatique I.E. faible
Violence
Agressivité
Décision non réfléchie

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 Sensations (physiologique) Réactions (motrice)
Cœur bat vite, Ventre serré Crier, pleurer
Respiration difficile Fuir, trembler
Envie de fuir
Mâchoire crispé,
Libérer de l’énergie (sauter, courir, crier…)
Sourcils froncés, Poings serrés
Me défendre/ attaquer
Envie d’attaquer
Gorge serrée, larmes aux yeux Pleurer
Mâchoire tremble, Respiration saccadée Me replier sur moi-même
Impossibilité de parler Trouver du réconfort
Estomac serré, nausées Vomir
Nez se retrousse S’éloigner, fuir
Mouvement de recul crier
Crier
Souffle coupé
Reprendre mes esprits
Yeux ouverts, bouche s’ouvre
Respirer
immobilisation
Chanter, danser, rire
Sourire, Envie de rire, Légèreté
Partager ma joie
Sensation d’ouverture ds le cœur
Serrer qq1 dans mes bras

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Derrière chaque émotion se cache un
besoin
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 Besoins Réactions
Sécurité, Réassurance, Crier, pleurer
protection, aide Fuir, trembler, parler

Écoute, compréhension, Libérer de l’énergie (sauter, courir,

crier…)
changement, réparation, Me défendre/ attaquer
décharge de l’énergie, respect Écrire une lettre
Réconfort, acceptation, Pleurer
expression émotionnelle, Me replier sur moi-même
amour, écoute, consolation
Sécurité, respect, Vomir, S’éloigner, fuir
accueil des émotions, justice Repousser
ce qui est dangereux pour moi
Faire face à l’imprévu Crier
Pouvoir agir en conséquence Reprendre mes esprits
Respirer
Chanter, danser, rire
Partage, lien, réjouissance
Embrasser, téléphoner,
Serrer qq1 dans mes bras

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Nommer ce que nous ressentons nous
fait du bien
• Stressé → l’amygdale cérébrale (centre de la peur)
provoque la sécrétion du cortisol, de l’adrénaline.
• Mettre des mots sur nos émotions → agir sur
l’amygdale → moins active → moins de cortisol et
adrénaline → stress diminue → apaisé

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 Les compétences émotionnelles
BAR-ON (1997 et 2000)

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Le contraire de la peur = Clarté
Amour & Clarté ➔ Sérénité
• Clarté et non courage
Celui qui a peur :
• Tout d’abord, s’écouter, accepter la peur.
• Puis accueillir la peur
→ écouter le message que l’émotion apporte
→ clarifier et chercher des informations.

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