Mängelrüge 
: Wenn eine Ware bzw. ein Réclamation: lorsqu’un article présente un
Artikel einen Mangel oder einen Defekt
aufweist
Betreff (concerne)
Briefanfang (introduction)
Genaue Waren- oder Artikelbezeichnung
(désignation précise de la marchandise ou
de l’article)
Genaue Beschreibung des Mangels
(description précise du défaut)
Lösung : Was will ich ? (solution: ce que je
veux)
Schluss (Bitte um Antwort)
Conclusion (demande de réponse)
Besonderes
défaut ou un dysfonctionnement
Réclamation. Votre livraison du …
Réclamation. Machine à café «Turmix
Piemont»
Réclamation. Photocopieur LENOX, art.
66a
 En date du 18 août, je vous ai … .
Malheureusement, …
 Nous avons reçu ce jour votre livraison.
En contrôlant la marchandise, nous
avons …
 Photocopieur LENOX, modèle Profi, art.
66a
 Lors de la copie, les feuilles ne sont pas
alimentées correctement, de sorte que
certaines feuilles ne sont pas
entièrement imprimées.
 Remplacement irréprochable de l’article
 Réparation
 Remise sur le prix
 Bon
 Retrait du contrat (On ne veut plus la
marchandise et on exige l’argent en
retour lorsqu’on a déjà payé la
marchandise)
 Nous tenons la marchandise à votre
disposition et vous en demandons un
remplacement irréprochable.
 Nous vous prions de remédier aussi vite
que possible au défaut et vous
remercions à l’avance de vos efforts.
Recommandé (R)
Beanstandung: Wenn eine Dienstleistung
nicht oder nur teilweise erfüllt wurde.
Betreff (concerne)
Briefanfang (introduction)
Genaue Beschreibung der Beanstandung
(description précise de la réclamation)
Lösung: Was will ich? (solution: ce que je
veux)
Schluss (Bitte um Antwort)
Conclusion (demande de réponse)
Besonderes
Réclamation : lorsqu’une prestation n’a pas
été exécutée ou exécutée partiellement.
 Réclamation. Voyage en Australie
 Réclamation. Travaux de jardin,
Kaisereggstrasse 77
 En décembre 20.., nous avons réservé un
voyage en Australie (06.01.20.. –
20.01.20..). Lorsque nous …
 La semaine dernière, vous avez exécuté
plusieurs travaux dans mon jardin.
Malheureusement…
 Lorsque nous avons voulu prendre notre
voiture de location à l’aéroport de Sydney,
il y a malheureusement eu …
 A mon étonnement, j’ai constaté que vous
n’avez pas coupé tous les arbres comme
cela était convenu.
 Remise de prix
 Retouche/ réparation
 Etc.
 Nous vous remercions de votre peine et de
votre réponse rapide.
 Nous vous prions de prévoir la réparation
aussi vite que possible et vous remercions
par avance de votre peine.
Recommandé (R)
Antwort auf Mängelrüge, Beanstandung
oder Reklamation
Betreff (concerne)
Briefanfang (introduction)
Entschuldigung (excuses)
Lösung, Massnahme (solution, mesure)
Positiver Schluss (conclusion positive)
Réponse à une réclamation (pour un défaut
ou pour une prestation non exécutée)
Réclamation portant sur un défaut.
Réclamation portant sur une prestation non
exécutée. Réclamation. Livraison.
 Nous avons … votre lettre …
 Nous vous remercions pour votre lettre et
regrettons que …
 Dans votre lettre du … vous nous informez que
…
 Dans votre lettre du … vous vous plaignez du
fait que …
 Nous regrettons vivement ces complications et
vous prions de nous excuser.
 Nous vous prions de nous excuser pour …
 Nous vous prions de nous excuser pour la
livraison de marchandise endommagée
(défectueuse).
Remplacement irréprochable, réparation,
remise sur le prix, bon …
 Nous espérons pouvoir continuer à vous
compter parmi nos futurs clients.
 Nous nous efforcerons de vous éviter à l’avenir
de tels désagréments.
 Nous espérons pouvoir vous donner
satisfaction avec cette proposition (cette
solution).
 Nous vous promettons de vous approvisionner
à l’avenir à votre entière satisfaction.