Catalogue Management 2017 M2i Formation

MANAGEMENT
2017

EDITO
L’heure est arrivée de vous présenter notre nouvelle offre pour 2017.
L'année 2016 aura été portée par une croissance soutenue de toutes nos offres de formation.
Cette belle évolution est avant tout le résultat de notre présence quotidienne sans faille
auprès de vous, pour chacun de vos projets, en Ile-de-France comme en région.
Après une réforme de la formation qui a fait profondément évoluer notre univers, nous avons
fait le choix de fortement renforcer l'expertise de tous nos conseillers qui désormais, au-delà
de leur connaissance évidente du monde du numérique et des différentes technologies,
vous assurent réactivité et précieux conseils en financement. Cette expertise financière
est devenue indispensable pour vous permettre d'optimiser vos coûts en utilisant tous les
dispositifs existants.
Les certifications et les diplômes doivent désormais faire partie intégrante de toute réflexion
sur les parcours de formation. C'est aussi la raison pour laquelle nous nous efforçons
d’agréer toutes nos agences : centres de tests, certifications des plus grands éditeurs et
des institutions, partenariats.
L'année 2016 aura également été marquée par l’internationalisation de M2i Formation,
d’abord en Espagne, puis très prochainement en Amérique Latine.
2017 s’annonce tout aussi enthousiasmante et portée par un marché des technologies
toujours plus passionnant. Les offres d’enjeux phares actuels comme le Big Data, le Cloud
Computing, la Cyber Sécurité, la digitalisation des entreprises, l’Internet des objets, ont été
encore enrichies. D'autres comme la blockchain apparaissent déjà.
L'année 2017 s'annonce également comme l'avènement des formations à distance sous
toutes ses formes (MOOC, classes virtuelles, blended learning, etc..). Notre plateforme
academiic nouvelle génération a été spécialement conçue pour vous offrir toutes les
possibilités de profiter de cette révolution, pour redéfinir vos parcours pédagogiques, les
rendre plus efficaces, dans des conditions financières toujours plus économiques.
Avant de vous laisser découvrir toutes les nouveautés de nos catalogues 2017, je vous
souhaite, au nom de toute l’équipe M2i Formation, une très belle réussite dans votre parcours.
Olivier Balva
Directeur Général, M2i Formation
N° Azur 0 810 007 689 - m2iformation.fr - client@m2iformation.fr 3

LES NOUVEAUTES
DEVELOPPEMENT COMMERCIAL RESSOURCES HUMAINES - FORMATION
Organiser ses prospections DCPROS-FACE > p. 65 Posture et management de RH-POST > p. 145
en face à face la fonction RH
Pour que l’acheteur DCNEG-ACH > p. 70 Optimiser l’entretien RH et RH-ENTR > p. 145
devienne un client par la gérer les situations difficiles
Process Communication
Réduire l’absentéisme RH-ABS > p. 146
Mieux se connaître pour DCEFF-MCON > p. 75
Réussir le retour d’un RH-RET > p. 146
vendre plus et mieux
collaborateur après une
longue absence
Gestion des compétences RH-TAL > p. 147
et des talents
COMMUNICATION Responsable et chargé de FORM-COMP > p. 149

formation : développez vos
Rédiger et synthétiser des COME-TECH > p. 113 compétences
écrits techniques Actualité du droit de la FORM-ACTU > p. 149
Parcours professionnel - COME-VOLTN1 > p. 115 formation professionnelle
Niveau 1 : Remise à niveau - Mesurer et évaluer FORM-EVAL > p. 150
Avec certification l’efficacité de la formation
Parcours professionnel - COME-VOLTN2 > p. 116
Niveau 2 : Perfectionnement -
Avec certification
DROIT DU TRAVAIL ET RELATIONS SOCIALES
Attributions et DT-DP > p. 157
fonctionnement des
Délégués du Personnel
LES SAVOIRS DE BASE ET COMPETENCES CLES
Socle de base - COME-VOLTSB > p. 125 Coordination d’une DUP DT-COO > p. 158
Avec certification (Délégation Unique du
Personnel)
Préparer la certification DIGIT-COMP > p. 125 L’art et la manière de savoir DT-AUD > p. 164
TOSA sur les compétences mener et expertiser un
digitales audit dans sa structure
Les fondamentaux de la paie DT-PAIE > p. 165
EFFICACITE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE

SECTEUR PUBLIC
La méditation au travail : DPEP-MED > p. 129
Optimiser son organisation SPUBMP-DOC > p. 196
alliez bien-être et efficacité
documentaire et sa candidature
Savoir rire pour développer DPEP-RIRE > p. 130
bien-être et efficacité au Maîtriser les règles d’exécution SPUBMP-REG > p. 197
travail dans les marchés publics
Gérer son quotidien en DPEP-OPEN > p. 131 Savoir utiliser les recours SPUBMP-REC > p. 199
open space dans les marchés publics
4 N° Azur 0 810 007 689 - m2iformation.fr - client@m2iformation.fr

SOMMAIRE
25 Management des équipes et des personnes
27 Management opérationnel
31 Manager la diversité
34 Management de la performance
45 Accompagnement du changement
47 Management éthique et responsable
49 Entretiens et recrutement
52 Développer son leadership
54 Lean Management
59 Développement commercial
61 Management commercial
64 Gestion de portefeuilles - prospection
67 Négociation commerciale
71 Vente sectorielle
73 Efficacité commerciale
80 Suivi commercial
81 Achats
83 Métiers des achats
86 Négociation achats
87 Approvisionnement
89 Management de projets
91 Méthodes et outils
99 Relation client
101 Accueil physique et relation téléphonique
103 Manager de centre d’appels
106 Organisation et qualité
107 Gestion des relations difficiles
109 Recouvrement
111 Communication
113 Communication écrite
115 Projet Voltaire
117 Communication orale
127 Efficacité personnelle et professionnelle
129 Stress, équilibre personnel et bien-être au travail
135 Confiance et affirmation de soi
138 Organisation et gestion du temps
141 Résoudre des situations difficiles
143 Ressources humaines - Formation
145 Ressources humaines
148 Formation
153 Droit du travail et relations sociales
155 Formation des représentants du personnel
158 Qualité, santé, sécurité et environnement
164 Droit du travail
173 Comptabilite - Fiscalité - Gestion
175 Fiscalité de l’entreprise
177 TVA et déclaration d’échange de biens (DEB)
178 Comptabilité des entreprises
184 Comptabilité des associations
185 Gestion / Finances
188 Parcours Chef d’entreprise de TPE / PME
189 Gestion patrimoniale et fiscale des particuliers
193 Secteur public
195 Marchés publics pour le secteur privé
199 Marchés publics pour les administrations
202 Management et communication - Secteur public
204 Dématérialisation
206 Préparation concours de la fonction publique

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M2i Formation vous propose des activités originales pour mieux travailler ensemble, adaptées à vos objectifs de cohésion :
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découvrent leurs synergies : autant de leviers d’efficacité reproduits dès leur retour à leur poste.
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Jeudi 14 septembre 2017
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01

02

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d’un parcours personnalisé adapté dispositif de financement
04

05

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Validation du dossier Formation et certification Bilan et évaluation de la montée

en compétences
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EDF • FAFIEC •
Safran • Thales •
Sanofi • Groupama •
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des grands éditeurs centres de Tests
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Autodesk ATC (centres de Lyon et Tours)
Autodesk ACC (centre de Lyon)
* PCIE et PROMETRIC
Partenariats
M2i Formation propose certains cours officiels grâce à ses différents partenaires :
‣‣ ACP Qualife (HP ALM/UFT, ISTQB) ‣‣ FCT Solutions (ITIL, Prince 2)

‣‣ Ahead Technology ‣‣ HSC (ISO-22xxx, ISO-27xxx, EBIOS…)
(PMI PMP, DevOps, eSCM, ITIL, Prince 2…) ‣‣ KPF (SAP Utilisateurs finaux)
‣‣ Auditware (CISSP, CISA, CISM) ‣‣ LFI - La Fourmi Informatique (NetApp)
‣‣ Avnet (Veeam et VMware) ‣‣ McAfee (McAfee)
‣‣ Circum (Nintex) ‣‣ Miel (Citrix, Palo Alto, DataCore)
‣‣ Educasoft Formations (SAS) ‣‣ Secureware (Check Point, Fortinet…)
‣‣ EI Technologies (Salesforce) ‣‣ Stormshield (Stormshield)
‣‣ EMC (EMC, VMware, Captiva…) ‣‣ Styrel (LabVIEW, TestStand, MATLAB)
‣‣ Fast Lane (Cisco) ‣‣ Westcon Security (Juniper, F5 BIG-IP…)
Certains programmes sont également proposés en collaboration avec Apaxxdesigns, Micropole, Oxiane,
Pythagore et Ranking Metrics.

CERTIFICATIONS ET AGREMENTS
FFP, Fédération de la Formation Professionnelle
La Fédération de la Formation Professionnelle défend l’insertion professionnelle
et développe des outils de mesure de performance reconnus et certifiants.
L’agrément FFP est la garantie :

}} D’une offre plurielle et respectueuse des règles du marché.
}} ’une forte reconnaissance des démarches qualité et de la validation officielle des acquis.
D
}} D’une mesure objective du résultat d’une formation.
}} Que l’organisme de formation est engagé dans une démarche de professionnalisme.
}} D’un outil de motivation pour vos salariés.
}} D’un élément complémentaire si vous voulez vous engager dans une démarche de VAE.
}} D’un engagement dans le respect des valeurs éthiques et dans la contribution aux enjeux
du développement durable.
OPQF
La qualification OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation)
est la garantie :
}} De l’adéquation des compétences et des moyens techniques et humains aux actions de formation.
}} De la satisfaction des clients.
}} De la pérennité financière de l’organisme.
}} Du respect du code de déontologie, du code de conduite professionnelle et du règlement intérieur.
RSE
M2i Formation s’inscrit dans les standards économiques, sociétaux, environnementaux
et managériaux de la charte RSE.
TOSA
La certification TOSA est un standard de mesure reconnu et sans échec des
compétences bureautiques, disponible sur les logiciels Excel, Word et PowerPoint.
Cet examen s’effectue dans chacun des 35 centres M2i Formation, tous agréés TOSA.
Il est validé par un score sur 1000 qui peut figurer sur un CV. Les certifications TOSA sont
éligibles au CPF.
CERTIF’LR
M2i Formation Montpellier a obtenu le label qualité CERTIF’LR, selon les critères de
la charte qualité de la formation professionnelle en Languedoc-Roussillon initiée par
la Région, en partenariat avec Pôle Emploi, l’AGEFIPH, le Fongecif et les branches
professionnelles.
Cette démarche de labellisation favorise l’évolution de la qualité de la formation pour

répondre aux défis économiques et à l’emploi régional, et assure aux financeurs le
sérieux et l’efficacité de l’organisme de formation.
Le Développement Professionnel Continu est un dispositif de formation réglementé

et obligatoire dédié aux professionnels de la santé. M2i Formation détient les
DPC agréments DPC 6581 et DPC 6168 pour Scribtel.

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La formation présentielle traditionnelle est encore aujourd’hui

une méthode d’apprentissage incontournable aux multiples
intérêts, dont l’échange, l’encadrement, le partage d’expérience
et la spontanéité.
M2i Formation propose différentes modalités de formations
Présentiel présentielles, toutes développées pour répondre aux besoins
spécifiques du marché : formation inter-entreprises, formation
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en inter-entreprises, ou journées d’aide à la production, conférences et séminaires
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M2i Formation a développé des parcours uniques qui boostent
la montée en compétences des apprenants tout en optimisant
le temps et les coûts de formation : les formations présentielles
Blended learning sont plus courtes, complétées de la classe virtuelle et des
modules e-learning définis. Une qualité d’apprentissage
Modulez votre constante et préservée, une meilleure maîtrise des prérequis
apprentissage en alliant lors des journées présentielles, et une rationalisation des
formation à distance budgets et des frais de déplacements, font de cette pédagogie
et mise en pratique
présentielle.
une méthode performante et moderne.

Se former en toute autonomie
@ L’offre e-learning M2i Formation apporte aux utilisateurs une

diversification des méthodes et des stratégies d’apprentissage,
afin de s’adapter à la variété des styles cognitifs des
apprenants.
La dématérialisation et la richesse des contenus, les vidéos,
e-learning cas pratiques et autres évaluations sont autant de supports qui
composent les programmes et accompagnent la montée en
Suivez votre formation compétences.
à distance sur notre Les programmes M2i Formation e-learning offrent de
plateforme, réalisez les
cas pratiques en ligne et
nombreuses plus-values organisationnelles, sociales et
évaluez votre montée en financières : flexibilité, adaptabilité dans le temps et l’espace,
compétences. individualisation, ajustement des parcours, ou encore pérennité
des supports, régulièrement actualisables.
Proche de vous, même à distance
La classe virtuelle M2i Formation permet de réunir en

temps réel, grâce à une liaison Internet, des participants
et un formateur qui peuvent discuter, se voir, visionner des
documents, des vidéos, réaliser des quizz, partager leur écran
ou effectuer des cas pratiques.
Classes La classe virtuelle propose, à distance avec Webcam et micro,
les conditions d’une formation en salle traditionnelle grâce à ses
virtuelles outils interactifs et à une pédagogie adaptée.
Participez à une
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formation à distance avec des modules de courte durée et accompagnement à la
tout en conservant progression individuelle sont autant d’avantages proposés par
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collaborateurs
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titre indicatif et susceptibles d’être modifiées sans préavis. titre indicatif et susceptibles d’être modifiées sans préavis.
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de 16 ans à la retraite. Actions Collectives correspondantes.
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Les formations éligibles au titre du CPF sont Les formations visées doivent être qualifiantes et
sanctionnées par une certification inscrite sur des permettre d’acquérir le socle de connaissances et
listes spécifiques : au niveau national (établies de compétences défini par décret, une certification
par le COPANEF), au niveau régional (listes inscrite à l’inventaire CNCP, ou les titres prévus
établies par les COPAREF), au niveau de la par l’article L. 6314-1 (un diplôme ou un titre
branche professionnelle (établies par la CPNEFP professionnel enregistré dans le Répertoire
de la branche). Elles relèvent également du National des Certifications Professionnelles
socle de connaissances et de compétences et (RNCP), un Certificat de Qualification
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Qui est concerné ? Qui est concerné ?
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en volume éligible à la Software Assurance.
Conditions : Conditions :
La POE permet à un demandeur d’emploi de L’entreprise bénéficie d’un nombre de jours de

suivre une formation, nécessaire à l’acquisition formation, en fonction du contrat de licences
des compétences requises pour occuper un qu’elle a souscrit. La formation choisie doit être
emploi précis et correspondant à une offre Pôle reconnue éligible par Microsoft.
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Source : M2i Formation

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La formation tout au long de la vie et la mobilité deviennent un objectif à l’horizon 2020.

Dès aujourd’hui, le département structure les formations selon des blocs de compétences, évalués de
façon indépendante, en utilisant un système de points (ECTS) dont l’addition délivre des certificats.
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}} Développement, intégration et codage de pages Web
}} Développement en langage PHP
}} Référencement, positionnement d’un site Web
}} Community Manager
}} Développement Full-Stack
}} Motion Design
FOCUS SUR NOTRE CERTIFICAT PROFESSIONNEL

Développement, intégration et codage de pages Web
Le certificat permet de : }}Développer des pages Web selon les normes du W3C
}}Mesurer la popularité d’un site Web et la politique marketing avec les
outils afférents
}}Appliquer la bonne méthode Agile selon les projets
Le certificat est composé A chaque module est affectée une valeur en crédit (en général 4 ou 6
de trois blocs de crédits) qui représente l’unité de mesure du travail d’un candidat.
compétences découpés
La progression des candidats est consignée dans un livret d’évaluation
en modules.
individuel* qui contient les résultats des crédits acquis.
Modalités d’accès à la }}Niveau BAC

certification : }}Pratique courante de l’ordinateur et de ses outils
(OS, bureautique, outils Internet) est recommandée
Les candidats sont sélectionnés après un entretien et tests de
positionnement.
*
Le livret d’évaluation individuel contenant les résultats des crédits acquis sont capitalisables dans le cadre de parcours réalisés
chez M2i Formation Diplômante. Certains modules peuvent être utilisés dans d’autres filières permettant ainsi d’utiliser ces crédits
pour d’autres certifications.
1. Test de positionnement 2. Bloc N°1 3. Bloc N°2 4. Bloc N°3 4. Passage du certificat 5. Certification
Exploitation, développement
Conduite projet Web Stratégies Webmarketing et maintenance de
et référencement pages Web
16 crédits 11 crédits 11 crédits

INFORMATIQUE
NEW CF
P
Technicien Supérieur en Réseaux Informatiques et Télécommunications TSRIT
Il installe, met en service, sécurise et assure le bon fonctionnement des réseaux informatiques et DUREE
télécommunications, voix, données, images, souvent sous la responsabilité d’un ingénieur réseaux, 1200h
dans le respect des consignes, des procédures et des contrats de services. NIVEAU
}} Exploiter les réseaux informatiques et de télécommunications niv III (bac+2)
}} Maintenir la continuité de service
CODE
}} Mettre en oeuvre et gérer des réseaux informatiques et de télécommunications
}} Sécuriser, administrer et proposer des solutions de réseaux informatiques et de CPF 13196
télécommunications
Web
NEW CF
P
Concepteur Développeur Informatique CDI
Il prend en charge la conception et le développement d’applications informatiques. Agissant avec DUREE

autonomie et, le cas échéant, avec des responsabilités d’animation et de coordination, dans le cadre 1200h
de projets visant à automatiser un ou plusieurs processus de l’entreprise, il réalise de nouvelles NIVEAU
applications ou la maintenance évolutive d’applications existantes. niv II (bac+3)
}} Développer des composants d’interface
CODE
}} Développer la persistance des données
CPF 9456
}} Développer une application n-tiers
Web
CF
P
Développeur Logiciel DL
Il prend en charge le développement d’applications informatiques dans le cadre de projets visant à DUREE
automatiser un ou plusieurs processus de l’entreprise, en réponse à des demandes émanant d’une 1200h
maîtrise d’ouvrage. Ces demandes sont transmises par un chef de projet, si la taille et la complexité NIVEAU
du projet le nécessitent. Elles concernent de nouvelles applications ou la maintenance évolutive niv III (bac+2)
d’applications existantes.
CODE
}} Développer une application client-serveur
CPF 2549
}} Développer une application Web
Web
NEW CF
P
Expert Digital Data Cybersécurité EDD-CS
Il assure la sécurisation des données de l’entreprise. Son rôle comporte une dimension technique DUREE
forte, mais nécessite également une bonne vision managériale et organisationnelle. Le responsable 900h
sécurité informatique effectue un diagnostic avant de proposer des procédures de sécurité. Ce NIVEAU
diagnostic permet à la direction de l’entreprise d’avoir conscience des failles de sécurité et ainsi niv I (Master 2)
de prendre des décisions en connaissance de cause. Il permet également une rationalisation du
système d’information. Il s’agit de comprendre les techniques des pirates informatiques et de CODE
contrer leurs attaques. CPF 15701
Web

MANAGEMENT
Administration et Gestion des entreprises CF
P
Comptable Gestionnaire CG
DUREE
Il est responsable de la tenue de la comptabilité et de la mise à disposition des informations de 400h
gestion dans les entreprises et organisations du secteur privé.
L’ emploi associe des activités d’exécution et de réalisation à des activités de conception, NIVEAU
niv III (bac+2)
d’organisation, de conseil et parfois d’encadrement.
}} Assurer la tenue de la comptabilité et la réalisation des paies courantes CODE
}} Assurer les obligations fiscales et réglementaires CPF 2314
}} Assurer le traitement des informations de gestion p. 209
CF
P
Gestionnaire de Paie GP
DUREE
Il assure le suivi, le contrôle de fiabilité, l’analyse et le traitement des informations sociales 400h
collectées afin de réaliser un traitement fiable de la paie. Il la vérifie en fonction de la législation, des
NIVEAU
conventions collectives et des contrats de travail.
niv III (bac+2)
}} Assurer la tenue et le suivi du dossier social de l’entreprise
}} Assurer la production de la paie et élaborer les données de synthèse CODE
p. 209 CPF 2592
MULTIMEDIA
Vidéo CF
P
Monteur Graphiste Vidéo MGV
Il met en forme des images et sons bruts afin d’agencer des séquences image et son conformes DUREE
aux attentes d’un producteur, d’un journaliste ou d’un réalisateur, et destinées à une diffusion 1200h
télévisuelle, cinématographique ou via d’autres vecteurs de diffusion. Son travail s’insère dans le NIVEAU
processus de production d’un produit audiovisuel : il travaille en aval de la phase prises de vue / niv III (bac+2)
tournage et en amont de la postproduction sonore et de la diffusion / exploitation du produit.
CODE
}} Exploiter un poste de montage pour l’acquisition, la gestion, le montage, la sauvegarde et les CPF 19501
sorties des médias.
}} Exécuter différents types de montage
}} Mettre en oeuvre des techniques de trucage multicouches et d’animation pour réaliser des effets
visuels
}} Corriger et améliorer des séquences vidéo et son
Web
Webgraphisme CF
P
Designer Web / Infographiste 3D DW / IM 3D
Le Designer Web participe aux étapes de production d’éléments multimédia, publiés en réseau ou DUREE
édités sur un support numérique, pour créer des outils de communication sur écran. 1200h
L’ Infographiste 3D, quant à lui, complète le métier d’infographiste 2D. En plus des techniques NIVEAU
et des outils utilisés en 2D , il utilise les fichiers de dessin industriel et de CAO en 2D, interprète niv III (bac+2)
les fichiers et les transferts sur les logiciels de 3D, réalise des modélisations en 3D d’objets
publicitaires, industriels ou architecturaux selon l’interprétation des fichiers de dessin. CODE
CPF 2594
}} Réaliser des infographies pour des supports numériques
}} Réaliser des sites Web destinés à la chaîne d’édition multimédia en ligne
}} Élaborer des séquences d’animations interactives Web

LA FORMATION
INTRA-ENTREPRISE
Les cursus intra-entreprise,

une solution sur-mesure
à vos besoins de formation :
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personnalisée
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m2iformation.fr M2i Formation filiale du Groupe O2i

FORMATIONS
INTER-ENTREPRISES
MANAGEMENT
DES EQUIPES ET
DES PERSONNES
Savoir communiquer, être capable d’écouter : ce sont les

deux grandes qualités d’un manager accompli, quelqu’un qui
va réellement s’occuper des personnes en tenant compte de
leur personnalité, de leurs aspirations et de leurs différences.
Si les compétences techniques sont bien souvent indispensables
pour légitimer une autorité, le manager est avant tout une
courroie de transmission entre la direction générale et son
équipe. Il fait siens les objectifs de l’entreprise et les relaie
auprès de ses collaborateurs. L’art est subtil : obtenir le meilleur
A découvrir sans imposer, écouter, savoir trancher quand il le faut. C’est
la méthode qui permet de susciter l’implication pour atteindre
Management opérationnel.......................................... p. 27 les résultats escomptés. Empathie, bienveillance, ouverture
Manager la diversité................................................... p. 31 d’esprit sont nécessaires à un bon management. Mais on ne
naît pas manager, on le devient au fil des expériences. Fort de
Management de la performance................................. p. 34 l’apprentissage de méthodes et des techniques éprouvées qui,
Accompagnement du changement............................. p. 45 ajoutées aux qualités humaines que l’on développe, aident à
régler les situations et à éviter les problèmes. C’est ainsi que
Management éthique et responsable......................... p. 47
se fera l’équilibre entre management directif et participatif.
Entretiens et recrutement........................................... p. 49
Développer son leadership......................................... p. 52 Les formations M2i Formation en Management des équipes
et des personnes ont pour but de travailler tous les aspects
Lean Management...................................................... p. 54 relationnels d’un encadrement de proximité et à distance.
M2i Formation propose ainsi une large gamme de formations
à visée opérationnelle : la motivation de son équipe,
l’intergénérationnel, l’accompagnement du changement,
la gestion du temps et des priorités… Après avoir suivi
ces formations, le manager saura mettre en place outils
et méthodes pour animer et faire monter en compétences
ses équipes, afin d’atteindre les objectifs visés.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
Connaissez-vous la pédagogie active ? apprenant de ses erreurs, le tout dans
La pédagogie active est une méthode de un travail collectif.
mise en mouvement des apprenants leur Une méthode pédagogique tout à fait
permettant d’être acteurs et de devenir adaptée à une organisation apprenante
moteurs de leur propre apprentissage. telle que décrite par Peter Senge dans
Elle met l’apprenant dans une situation « La 5e discipline ».
proche de son environnement réel de
travail, où il doit prendre des décisions Valerie Jaouen
et des risques, tout en se trompant et en Consultante
NOS FORMATEURS EXPERTS
NATHALIE
Nathalie intervient en entreprise (management et cohésion des équipes, communication
relationnelle, coaching de dirigeants). Depuis 15 ans, elle a formé et accompagné de nombreux
managers avec pragmatisme et passion. Polyglotte, Nathalie a un parcours professionnel
et de vie atypique. Elle aime utiliser des pédagogies CREATIVES et LUDIQUES comme
appui, pour rendre ses interventions percutantes et utiles.
PASCAL
Pascal est diplômé de l’Université en Communication et Psychologie du travail.
Expert en facteur humain, Pascal développe des solutions pour les structures en recherche
d’efficacité comportementale, en difficulté dans leurs approches managériales, ou qui font
face à des situations extrêmes (agressions, risques, stress intense…).
Valoriser l’humain et contribuer au développement de leurs compétences a toujours été son
projet de vie.
THIERRY
Formateur et coach, Thierry a 30 ans d’expérience en management. Il accompagne les
collaborateurs et managers dans leur motivation pour optimiser efficacité et performance.
Il utilise les nouveaux développements qui permettent de générer l’intelligence collective. Ses
interventions sont interactives et directement opérationnelles. Il se positionne en facilitateur pour
permettre les changements de comportements. Il est aussi conférencier sur les thématiques
de management de dernière génération.

MANAGEMENT OPERATIONNEL
Réussir sa prise de fonction de manager MGOPE-MAN
}} Introduction }} L’art de fixer des objectifs
‐‐ Prise de contact, présentation et consolidation des objectifs ‐‐ Objectifs généraux et objectifs spécifiques PUBLIC CONCERNE
des participants ‐‐ Co-construire les objectifs avec ses collaborateurs
‐‐ Production de groupe sur les qualités d’un bon manager Toute personne concernée par le management.
}} Mobiliser son intelligence émotionnelle
‐‐ Feuille de route et programme de la session de formation
‐‐ Reconnaître et utiliser ses émotions et celles de ses OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les deux leviers du management - Identifier collaborateurs
votre style de management ‐‐ Manager les émotions collectives ‐‐ Diagnostiquer votre style de management
‐‐ Le management tourné vers les collaborateurs dominant
}} Gérer les situations difficiles ‐‐ Utiliser les principales techniques de
‐‐ Le management tourné vers les objectifs
‐‐ Auto-diagnostic : identifier votre style de management ‐‐ Repérer les signes de tension management
dominant ‐‐ Adopter un comportement assertif ‐‐ Communiquer efficacement
‐‐ Les rôles et missions du manager ‐‐ Utiliser la communication non violente ‐‐ Motiver les membres de votre équipe
}} Les fondamentaux de la communication }} Prendre soin de soi ‐‐ Conduire une réunion
‐‐ Maîtriser son stress ‐‐ Gérer les situations délicates
‐‐ Dosage entre autorité et accessibilité
‐‐ Le verbal et le non-verbal ‐‐ Gérer son temps ‐‐ Mobiliser les techniques les plus efficaces
‐‐ L’écoute active et la reformulation ‐‐ Adopter une bonne hygiène de vie pour mieux gérer votre temps et votre stress.
‐‐ L’attitude gagnant-gagnant ‐‐ Rester en accord avec ses valeurs
}} Motiver les membres de son équipe }} Synthèse de la session PREREQUIS
‐‐ Comprendre et utiliser les trois leviers de motivation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Donner du sens et de la cohérence mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Donner des signes de reconnaissance ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DUREE
‐‐ Savoir donner un feedback efficace participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 3 jours (21h)
‐‐ Prendre en compte les besoins individuels
}} Savoir animer les différents types de TARIF
réunions
1785 €HT
‐‐ Techniques d’animation
‐‐ Scrum DATES (de début de session) :
‐‐ Réunion classique
‐‐ Entretiens 1/02 - 17/05 - 13/09 - 20/11
‐‐ Recadrer Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Mises en situation
Programme disponible en Blended-learning.

Voir modalités p. 210
Perfectionner ses pratiques managériales MGOPE-MAN2
}} Introduction }} Les outils de développement des relations
‐‐ Prise de contact, présentation et consolidation des objectifs et de l’autonomie PUBLIC CONCERNE
des participants ‐‐ L’élaboration de plans d’actions et de tableaux de bord
‐‐ Production de groupe sur les qualités d’un bon manager Managers hiérarchiques, managers fonctionnels,
‐‐ Les entretiens de suivi d’activités
‐‐ Feuille de route et programme de la session de formation ‐‐ Les entretiens de recadrage managers transversaux, chefs de projets.
}} Manager par objectif ‐‐ Formuler une remarque
‐‐ Formuler une critique OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Fixer des objectifs productifs ‐‐ Les entretiens « minutes » : félicitation et réprimande
‐‐ Impliquer ses collaborateurs ‐‐ Développer une pratique de management qui
‐‐ Mises en situation filmées
‐‐ Dispositif d’évaluation des objectifs vise à favoriser l’initiative, l’autonomie et la
}} Synthèse de la session responsabilité des collaborateurs
}} Augmenter l’engagement des membres de
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Accroître la cohésion de l’équipe en
son équipe
mettre en oeuvre dans son environnement développant un système de communication et
‐‐ Les valeurs de l’entreprise, la culture d’entreprise ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque des relations plus efficaces.
‐‐ Les règles, contrats et fonctions au sein de l’équipe participant
‐‐ Le profil de l’équipe : l’identification des savoir-faire ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Le positionnement du manager PREREQUIS
}} Le développement d’une équipe responsable Avoir suivi la formation MGOPE-MAN « Réussir
sa prise de fonction de manager » ou avoir les
‐‐ Les principes d’animation d’une équipe
connaissances équivalentes.
‐‐ Tenir compte des rapports de force
‐‐ Les outils de travail collaboratif
‐‐ L’animation par la délégation, l’animation par le coaching et DUREE
l’animation par la communication 2 jours (14h)
}} Les relations entre les composantes de
l’équipe TARIF
‐‐ Les techniques de l’écoute active 1190 €HT
‐‐ La gestion des tensions interpersonnelles
‐‐ Typologies de comportements rencontrés DATES (de début de session) :
‐‐ Les comportements adaptés
‐‐ Reconnaître ses erreurs 20/02 - 29/06 - 13/11
‐‐ Les signes de reconnaissance Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
Top des ventes CF CPF N° Azur 0 810 007 689 - m2iformation.fr - client@m2iformation.fr 27
P
Adopter une posture managériale MGOPE-POST
}} Déterminer son style relationnel }} Accepter les compliments
‐‐ Test d’affirmation de soi et de communication ‐‐ La reconnaissance des autres pour s’affirmer et augmenter PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les causes du manque d’affirmation de soi confiance en soi et estime de soi
‐‐ Auto-diagnostic : identifier ses comportements spontanés ‐‐ Jeux de rôle sur les compliments Managers ayant un lien hiérarchique direct avec
‐‐ Les conséquences des 3 comportements inefficaces leurs collaborateurs.
}} S’affirmer tranquillement dans une relation
‐‐ Auto-analyse et débriefing collectif
‐‐ Les liens entre affirmation de soi, confiance en soi et estime ‐‐ Faire des demandes à ses collaborateurs OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
de soi ‐‐ Développer sa légitimité pour transmettre des directives
‐‐ Formuler des demandes à sa hiérarchie ‐‐ Développer un comportement assertif
}} Réagir aux comportements inadaptés ‐‐ Savoir dire non à ses collaborateurs lorsque c’est nécessaire ‐‐ Construire des relations positives avec les
‐‐ Les parades face à la passivité ‐‐ Refuser à un hiérarchique autres
‐‐ La gestion de l’agressivité ‐‐ Développer son sens de la répartie ‐‐ Affirmer vos positions avec respect et
‐‐ Repérer et désamorcer les manipulations ‐‐ Jeux de rôle sur les demandes et les refus bienveillance
‐‐ Echanges et retours d’expériences sur des réactions non-
}} Muscler la confiance en soi et construire ‐‐ Développer votre confiance en soi
assertives
‐‐ Fuite une charte d’équipe ‐‐ Rester vous-même
‐‐ Attaque ‐‐ Identifier ses qualités et ses réussites pour asseoir les bases ‐‐ Faire face aux situations difficiles.
‐‐ Manipulation de la confiance en soi
‐‐ Voir les difficultés comme des opportunités d’évolution PREREQUIS
}} Savoir formuler une critique constructive ‐‐ Faire taire les petites voix qui nous découragent et nous Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Préparer la critique avec la méthode DESC empêchent d’avancer
‐‐ La formuler de manière positive ‐‐ Prévenir, gérer et sortir des situations conflictuelles
‐‐ Entraînement à l’utilisation du DESC ‐‐ Cas pratique : formuler des propos assertifs DUREE
}} Faire face aux critiques ‐‐ Jeux de rôle sur les situations relationnelles difficiles et 3 jours (21h)
complexes
‐‐ Envisager la critique comme une information permettant
d’évoluer }} Synthèse de la session TARIF
‐‐ Répondre sereinement aux critiques justifiées ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 1785 €HT
‐‐ Gérer les reproches agressifs avec des techniques mettre en oeuvre dans son environnement
pertinentes et fiables ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DATES (de début de session) :
‐‐ Mises en situation : formuler et recevoir des critiques de participant
façon assertive ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 1/03 - 28/06 - 23/10
Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} Faire des compliments
‐‐ La valorisation et la reconnaissance dans le quotidien
managérial
‐‐ La valorisation formelle et informelle
‐‐ Les techniques de reconnaissance à disposition du manager
Analyse des pratiques managériales MGOPE-PRAT
}} Fixer un cadre pour l’action }} Méthodes et outils
‐‐ Identification des thèmes à travailler dans le cadre de la ‐‐ Consolider l’identité métier des managers, au plan individuel PUBLIC CONCERNE
communauté de pratique et collectif, dans un objectif d’harmonisation des pratiques et
‐‐ Hiérarchisation des thèmes de renforcement de la relation managériale Managers, quel que soit le niveau de
‐‐ Organisation de l’action ‐‐ Favoriser l’échange de points de vue entre les managers responsabilité et le nombre de collaborateurs.
avec le formateur
}} Production autour du positionnement du
‐‐ Logique opérationnelle mobilisant des outils pratiques OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
manager permettant d’identifier de « bonnes pratiques » auxquelles les
‐‐ A partir du premier thème retenu et de la problématique ‐‐ Echanger des points de vue « métier »,
managers pourront se référer
posée, recherche d’améliorations partager l’expérience de situations de
}} Synthèse de la session management
}} Evaluation de la journée ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Analyser collectivement des situations de
‐‐ Formalisation d’objectifs de progrès et d’un plan d’action mettre en oeuvre dans son environnement travail exposées
individuel et collectif ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Consolider la relation et le positionnement
‐‐ Organisation de la journée suivante participant managérial
‐‐ Evaluation de la journée de formation ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Sensibiliser les managers à de « bonnes
pratiques » et à la nécessité de se
professionnaliser dans le cadre de formations
complémentaires.
PREREQUIS
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
4 jours (28h)
TARIF
2380 €HT
DATES (de début de session) :

16/02 - 13/06 - 28/09 - 23/11
28 N° Azur 0 810 007 689 - m2iformation.fr - client@m2iformation.fr Top des ventes CF CPF
P
Management de proximité MGOPE-PROX
}} Introduction }} Manager, c’est enfin gérer le temps et les
‐‐ Prise de contact, présentation et consolidation des objectifs résultats PUBLIC CONCERNE
des participants ‐‐ Identifier l’ensemble des activités consommatrices de temps
‐‐ Exercice collectif sur les qualités d’un bon manager Managers de proximité, responsables de service,
‐‐ Savoir conduire des réunions efficaces
‐‐ Feuille de route et programme de la session de formation ‐‐ Savoir déléguer / contrôler chefs d’équipe et chefs de projets en situation
‐‐ Orienter son équipe sur le résultat, l’esprit client de management vertical ou transversal.
}} Manager, c’est avant tout communiquer
‐‐ Connaître les différents modèles admis dans la }} Synthèse de la session
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
communication interpersonnelle ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Les ressorts d’une communication facilitante en mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Vous positionner comme manager de votre
environnement professionnel ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque équipe
‐‐ Gérer ses émotions en tant que manager : nos 4 états participant ‐‐ Augmenter votre pouvoir de persuasion
émotionnels ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Développer des comportements de
‐‐ Maîtriser les techniques de reformulation et d’écoute active coopération
‐‐ Cas particulier de la communication en situation de conflit : ‐‐ Vaincre les résistances
être médiateur, arbitre et décisionnaire
‐‐ Gérer les situations difficiles.
}} Manager, c’est motiver
‐‐ Utiliser les piliers de la motivation PREREQUIS
‐‐ Le « pourquoi » et le « comment » : la pertinence et l’apport Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
de compétences comme base de la motivation
‐‐ Savoir donner des signes de reconnaissance : feedbacks et
gratifications DUREE
‐‐ Cas spécifique du management en présence des différences 2 jours (14h)
générationnelles (Y et Z)
}} Manager, c’est aussi négocier avec ses TARIF
interlocuteurs 1190 €HT
‐‐ Appréhender les techniques de négociation
‐‐ Reverse-selling ou l’art de faire s’engager l’autre DATES (de début de session) :
‐‐ Convaincre n’est pas manipuler
‐‐ Obtenir un engagement durable et contractualisé 23/03 - 6/07 - 16/11
Management transversal MGOPE-TRANS
}} Les enjeux du management transverse }} Le leadership : mobiliser sans autorité
‐‐ Les différents types de transversalité et les rôles clés hiérarchique PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les caractéristiques du management transversal ‐‐ Créer un climat facilitant l’adhésion, la responsabilisation et
‐‐ Statuts Toute personne ayant à conduire, manager et
la confiance
‐‐ Cultures internes ‐‐ Influencer pour limiter la résistance au changement animer un groupe de travail.
‐‐ Implication des ressources ‐‐ Connaître les différentes formes de pouvoir et les leviers pour
‐‐ Capacité d’arbitrage entre projets renforcer sa crédibilité OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les conditions de réussite d’un projet transversal
‐‐ La coopération comme première fondation d’un collectif }} Synthèse de la session ‐‐ Renforcer votre légitimité et votre crédibilité en
de travail temporaire ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut tant que manager transverse
mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Vous approprier les outils et les
}} Le pilotage d’une mission transversale ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque comportements clés
‐‐ Identifier les parties prenantes impliquées participant ‐‐ Développer une communication persuasive et
‐‐ Evaluer les impacts de la mission sur les acteurs concernés ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud une dynamique de coopération
‐‐ Obtenir et maintenir l’engagement des équipiers hors ‐‐ Définir les résultats voulus dans une optique
hiérarchie
‐‐ Définir et faire partager les objectifs (argumenter sur les gagnant-gagnant
moyens liés aux objectifs) ‐‐ Gérer efficacement les comportements
‐‐ Instaurer les règles du jeu et clarifier les responsabilités difficiles pour surmonter la résistance ou
‐‐ Processus objectifs l’inertie des autres.
‐‐ Processus subjectifs
‐‐ Gérer les différentes phases de production PREREQUIS
‐‐ Maintenir une dynamique constructive, favoriser la
mutualisation des compétences transversales Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Votre style de communication DUREE
‐‐ Diagnostic de votre système de communication
‐‐ Développer l’affirmation de soi en matière de communication 2 jours (14h)
interpersonnelle
‐‐ Obtenir l’appui, l’adhésion et l’engagement TARIF
‐‐ Les techniques de l’écoute active 1190 €HT
‐‐ La gestion des tensions dans le collectif de travail
24/04 - 21/09 - 7/12

P
Manager à distance MGOPE-DIS
}} Comprendre les spécifités du management }} Optimiser l’affectation des tâches
à distance ‐‐ La satisfaction client, fondement d’une équipe focalisée sur PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les exigences du travail à distance la performance
‐‐ Construire la matrice d’activité de son équipe Managers et chefs de projets.
‐‐ Les besoins des collaborateurs hors site
‐‐ L’entretien du sentiment d’appartenance ‐‐ Utiliser la délégation
}} Préciser le « style de communication » des }} Décoder la communication écrite
membres de son équipe ‐‐ Les erreurs d’interprétation des messages ‐‐ Articuler les communications technologiques
‐‐ Le feedback émotionnel derrière l’écrit et humaines
‐‐ Les 4 profils comportementaux et leurs caractéristiques
‐‐ Gérer l’équipe via la communication
‐‐ Le mapping de son équipe }} Avoir des repères pour gérer les situations électronique
‐‐ L’utilisation de cet outil pour adapter son mode de délicates à distance
communication (et son média) ‐‐ Mobiliser à distance
‐‐ L’isolement des équipes ‐‐ Organiser le travail pour gagner en
}} Optimiser la circulation de l’information ‐‐ L’intégration des nouveaux collaborateurs productivité.
dans son équipe
}} Synthèse de la session
‐‐ L’influence de la circulation de l’information sur la productivité PREREQUIS
et l’ambiance d’un groupe de travail ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Les réseaux de communication, formels et informels mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Le schéma sagittal de la circulation de l’information dans ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
son équipe participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
DUREE
‐‐ Le réseau « informel » en complément
2 jours (14h)
}} Acquérir les outils pour organiser le travail
à distance TARIF
‐‐ Les missions et les objectifs de chacun et de l’équipe 1190 €HT
‐‐ Les modalités et le rythme de communication
‐‐ La définition des règles de fonctionnement de l’équipe à
distance DATES (de début de session) :
‐‐ Revue des outils de travail collaboratif à disposition et 23/01 - 10/04 - 18/09 - 11/12
cadrage des usages Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Wikis, réseaux sociaux, blogs, messagerie instantanée
‐‐ Les astuces d’utilisation de sa messagerie
‐‐ Les outils de suivi et les tableaux de bord

Manager son équipe informatique MGOPE-EQUIF
}} Le positionnement de la DSI dans }} Piloter son service
l’entreprise ‐‐ Construire le système de pilotage et de reporting PUBLIC CONCERNE
‐‐ Déterminer les objectifs de la DSI / la stratégie de l’entreprise ‐‐ Organiser les instances de services et de projets (points,
réunions, comités) Toute personne ayant à diriger une équipe ou un
‐‐ Distinguer la Maîtrise d’Ouvrage (MOA), la Maîtrise d’Oeuvre
(MOE) et l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) ‐‐ Elaborer le tableau de bord du service service informatique.
‐‐ Identifier les postes techniques et organisationnels autour des ‐‐ Organiser les plans d’action et le système de suivi associé
systèmes d’informations ‐‐ Mettre en place les outils de communication intra et inter OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Encadrer des intervenants internes et des intervenants service
‐‐ Distinguer les particularités d’une équipe
externes }} Synthèse de la session informatique
‐‐ Maîtriser la gouvernance multi-projets
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Adopter des styles d’animation distincts
}} Adapter son style d’animation mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Développer le potentiel de votre équipe
‐‐ Cerner les rôles de technicien, animateur, et stratège du DSI ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque informatique
‐‐ Maîtriser les deux dimensions du management (technique et participant ‐‐ Mettre en place des outils et instances de
relationnel) ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud pilotage.
‐‐ Développer son management situationnel
‐‐ Connaître ses collaborateurs (compétences / motivations)
‐‐ Déléguer par la gestion des niveaux d’autonomie PREREQUIS
}} Développer le potentiel de son équipe Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Elaborer un plan de developpement cible du service
DUREE
‐‐ Etablir la matrice de polyvalence
‐‐ Définir les plans de progrès individuel (formation et 2 jours (14h)
accompagnement)
‐‐ Adopter l’approche coaching (GROW) TARIF
‐‐ Mobiliser son équipe (motivation et stimulation)
1190 €HT

30/01 - 27/04 - 6/07 - 25/09 - 13/11
P
Développer ses compétences managériales MGOPE-MANAG
avec le co-développement professionnel
}} Origine et définition du co-développement }} Synthèse de la session PUBLIC CONCERNE
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
}} Entrer dans la logique du co-développement Managers, responsables d’équipe, chefs de
mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Recherche collective d’efficacité projets.
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Le recul sur la pratique participant
‐‐ Les identités professionnelles ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les relations positives de confiance ‐‐ Développer une identité métier de manager
‐‐ La relation d’aide
‐‐ Le management apprenant ‐‐ Développer un management responsabilisant
et transversal
}} Les moyens du co-développement ‐‐ Créer une dynamique d’ensemble et de travail
‐‐ Transfert des compétences et des apprentissages collaboratif.
‐‐ Partage et mutualisation des pratiques
‐‐ Transversalité PREREQUIS
‐‐ Ressources internes et personnes référentes
}} Le facteur humain en co-développement
‐‐ Le groupe DUREE
‐‐ Les cellules auto-organisées
‐‐ Les autres regards sur l’action collective 4 jours (28h)
‐‐ Le comportement impliquant
‐‐ Le support collectif TARIF
‐‐ Le développement libre de l’individu
2380 €HT
}} Les applications du co-développement
‐‐ Développer la maturité des personnes et des organisations DATES (de début de session) :
‐‐ Développer la transversalité 18/04 - 18/09
‐‐ Déployer le coaching et l’accompagnement interne dans les Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
équipes
‐‐ Réduire les logiques de souffrance au travail
‐‐ Créer une culture de coopération et d’ouverture
‐‐ Entrer dans des modèles de management humains et
cherchant l’efficacité collective
MANAGER LA DIVERSITE
Prévenir la discrimination MGDIV-DISC
}} Analyser la perception de la discrimination }} Evaluer les phénomènes d’inclusion
et maîtriser le cadre juridique et d’exclusion dans une situation de PUBLIC CONCERNE
‐‐ Définir les notions collaboration d’équipe
RRH fonctionnels, collaborateurs de la fonction
‐‐ Diversité ‐‐ Identifier les situations ressenties comme discriminatoires
‐‐ Discrimination RH, managers, responsables d’unité ou service.
‐‐ Propos, comportements
‐‐ Différence ‐‐ Communications écrites et orales
‐‐ Préciser tous les aspects de la diversité ‐‐ Ratio traitement salarial OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Age, genre, origine, sexe ‐‐ Evolution professionnelle / compétences / missions ‐‐ Définir la notion de discrimination
‐‐ Handicap ‐‐ Prendre conscience des comportements d’exclusion ‐‐ Repérer les situations relevant de ces risques
‐‐ Opinion syndicale et/ou politique...
‐‐ Repérer les stéréotypes et analyser les représentations }} Créer des leviers de motivation et de ‐‐ Traiter au quotidien ces problématiques
‐‐ Stéréotype et préjugé : dimension cognitive et performance ‐‐ Mettre en oeuvre un processus de prévention
comportementale ‐‐ Construire une identité d’équipe équilibrée et de sensibilisation
‐‐ Rencontrer ses propres stéréotypes : approche systémique ‐‐ Apprendre à passer du « je » au « nous » pour travailler ‐‐ Mettre en oeuvre une réelle politique de
et « vision du monde » ensemble diversité.
‐‐ Connaître l’environnement légal ‐‐ Construire un « sens » partagé
‐‐ Le contexte légal en France ‐‐ L’influence du cadre de référence et des valeurs communes PREREQUIS
‐‐ Comprendre les risques juridiques liés à la discrimination ‐‐ L’importance des règles de fonctionnement
‐‐ Les motifs de discrimination retenus par la loi ‐‐ Le respect des différences et des compétences relatives / Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Manager la diversité dans toutes ses absolues au sein de l’équipe
dimensions
‐‐ Donner des feedbacks constructifs DUREE
‐‐ Intégrer les signes de reconnaissance
‐‐ Comprendre les spécificités de la diversité dans son ‐‐ Les utiliser selon les différences 2 jours (14h)
environnement professionnel ‐‐ Sortir des conflits par l’intégration des différences et
‐‐ Des problématiques variées et complexes s’affirmer en médiateur / arbitre / décisionnaire TARIF
‐‐ Diagnostic des spécificités dans son entreprise
‐‐ Recruter : un processus exposé au risque de discrimination }} Synthèse de la session 1190 €HT
‐‐ Gérer les différences d’identité et de culture « métier » ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Gérer les différences de génération (seniors, génération Y, mettre en oeuvre dans son environnement DATES (de début de session) :
génération X) ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque 11/05 - 19/10
‐‐ Repérer les attitudes discriminantes et promouvoir l’égalité participant Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
(outils) ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
P
Comprendre et manager l’intergénérationnel MGDIV-GEN
}} Comprendre la génération Y }} Donner du sens et générer l’adhésion PUBLIC CONCERNE
‐‐ Une génération « connectée » ‐‐ Savoir convaincre, index de computation, niveaux logiques Managers ou encadrants ayant sous leur
‐‐ Une génération qui a besoin de sens ‐‐ Besoins / valeurs / enjeux
‐‐ Une génération avec des valeurs différentes ‐‐ De la collaboration à la coopération responsabilité des collaborateurs issus de la
‐‐ Bénéficies à travailler avec les jeunes générations génération Y.
}} Présentation des différentes générations
‐‐ Faire des différences générationnelles un atout pour le
‐‐ Caractéristiques, fonctionnement, motivations, mode de changement vers les transformations au service du sens et OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
communication… de la performance
‐‐ Les seniors ‐‐ Prendre en compte les différences
‐‐ Manager en situation de changement
‐‐ Les baby boomers comportementales pour adapter votre
‐‐ La génération X }} Synthèse de la session management
‐‐ Les différences et les points communs entre toutes ces ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Savoir mobiliser les Y et les Z
générations mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Revisiter les techniques managériales et
}} Manager les différentes générations valider leur intégration
participant ‐‐ Recadrer (erreur, faute)
‐‐ Les pratiques qui fonctionnent ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Pourquoi ? ‐‐ Remobiliser
‐‐ Pour quelles générations ? ‐‐ Adapter de façon naturelle les différents
‐‐ Quelles difficultés avec la génération Y ? modes de management (outils, méthodes
‐‐ Les options du manager et postures) pour générer la motivation des
}} Responsabilité - Autorité jeunes et prévenir les conflits
‐‐ Accompagner les managers issus de la
‐‐ Assumer sa position de manager
‐‐ Adapter sa communication génération Y.
}} Techniques de management spécifiques PREREQUIS

pour être plus efficace
‐‐ Fixer le cadre et le faire respecter
‐‐ Définir des objectifs atteignables SMART et mobilisant
‐‐ Accompagner et maintenir le niveau de motivation DUREE
‐‐ Les techniques au service du management des Y et Z 2 jours (14h)
‐‐ Savoir être managé par les Y
TARIF
1190 €HT

6/02 - 3/07 - 27/11
Manager les seniors MGDIV-SEN
}} Identifier les enjeux de la transmission des }} Manager les seniors au quotidien
savoirs ‐‐ Etablir la confiance dans la relation PUBLIC CONCERNE
‐‐ Identifier sa relation au pouvoir du savoir ‐‐ Prendre appui sur les compétences et l’expérience
‐‐ Valoriser l’expertise et la connaissance de l’entreprise Managers ayant sous leur responsabilité des
‐‐ Distinguer les grandes étapes d’une carrière
‐‐ Reconnaître l’expérience ‐‐ Favoriser la transmission des savoirs, le tutorat et le coaching collaborateurs seniors.
‐‐ Capitaliser les savoirs des plus jeunes
‐‐ Choisir la posture adaptée ‐‐ Créer les conditions de l’implication et de la motivation des OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Créer un lien intergénérationnel seniors
‐‐ Se positionner et adopter une posture
‐‐ Contribuer à la socialisation }} Synthèse de la session managériale adaptée face aux seniors
‐‐ Faciliter l’intégration des plus jeunes
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Favoriser l’implication et la motivation des
}} Comprendre la problématique des seniors mettre en oeuvre dans son environnement seniors
‐‐ La relation au travail ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Créer les conditions de la transmission et de
‐‐ La relation à l’entreprise participant la capitalisation des savoirs.
‐‐ La relation à l’autorité ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ La relation aux nouvelles technologies de l’information PREREQUIS
‐‐ La relation à la pénibilité du travail
}} Les talents développés par les seniors
‐‐ Adaptation DUREE
‐‐ Interprétation des situations
‐‐ Collaboration 2 jours (14h)
}} Adopter une posture adaptée face aux
TARIF
collaborateurs seniors
‐‐ Identifier ses freins et ses atouts personnels dans la relation 1190 €HT
avec les seniors
‐‐ Les premiers contacts DATES (de début de session) :
‐‐ Asseoir sa légitimité de manager 3/04 - 2/10
‐‐ Clarifier sa valeur ajoutée vis-à-vis de ses collaborateurs : Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
éviter le piège de l’expert
‐‐ Porter un regard positif et sortir d’un regard stéréotypé
P
Manager une équipe multiculturelle MGDIV-MCUL
}} La diversité culturelle et l’entreprise }} Diriger une équipe multiculturelle
‐‐ Pourquoi les entreprises s’y intéressent ? ‐‐ Les critères d’intégration dans une équipe multiculturelle PUBLIC CONCERNE
‐‐ Sens, avantages et risques d’une équipe multiculturelle ‐‐ Créer les conditions favorables à l’efficacité des uns et des
autres : être un manager rassembleur Toute personne amenée à manager des équipes
}} Les connaissances nécessaires pour gérer multiculturelles.
‐‐ Plusieurs types de management existent. Lequel adopter ?
la diversité ‐‐ Les six étapes de la gestion d’une équipe multiculturelle
‐‐ Définition de la culture et implication dans le monde
}} Compétences et profil communicationnel du OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
professionnel
‐‐ Prise de conscience de son propre bagage culturel et de son manager ‐‐ Prendre conscience des différences
mode de fonctionnement par défaut ‐‐ Les compétences nécessaires pour manager la diversité culturelles et de leur impact sur les pratiques
‐‐ La multiplicité des perceptions et des interprétations selon la ‐‐ La communication, élément clé pour renforcer ce qui managériales
culture pouvant conduire à des malentendus culturels contribue à développer des relations réussies ‐‐ Développer une capacité de décentration
‐‐ Le choc culturel ‐‐ Quelques pièges de la communication non-verbale culturelle par une réflexion sur sa propre
‐‐ Points de repères par culture pour mieux orienter ses actions identité culturelle et sur ses connaissances
}} Désamorcer les tensions multiculturelles
(selon E.T. HALL) }} Synthèse de la session d’autres cultures
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Comprendre les valeurs et comportements
‐‐ Les tensions liées au temps
‐‐ Les tensions liées au contexte mettre en oeuvre dans son environnement culturels pour désamorcer les tensions et
‐‐ Les tensions liées à l’espace ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque prévenir les conflits
participant ‐‐ Valoriser la diversité pour instaurer une
}} L’impact des dimensions culturelles sur la ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud véritable cohésion d’équipe.
gestion d’une équipe
‐‐ Un outil performant : les dimensions de la culture selon G. PREREQUIS
HOFSTEDE
‐‐ Gérer un changement dans les différentes cultures Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Culture du contrat
‐‐ Culture de l’honneur DUREE
‐‐ Culture du consensus
2 jours (14h)
‐‐ Gérer les conflits résultant de l’intolérance et de la
méconnaissance
TARIF
1190 €HT

10/04 - 31/08 - 30/11
Manager des personnes en situation de handicap MGDIV-HCAP
}} Comprendre et appréhender le handicap }} Manager au quotidien et élaborer un
‐‐ Définir les représentations du handicap programme d’intégration PUBLIC CONCERNE
‐‐ Identifier ses freins et ses peurs face au handicap ‐‐ Plusieurs types de management existent, lequel adopter ?
‐‐ Connaître les différentes formes d’handicap et leurs Managers amenés à collaborer avec un salarié
‐‐ Lever les résistances et les obstacles à une bonne intégration
particularités ‐‐ Analyser les conditions de travail et identifier leurs en situation de handicap.
‐‐ Moteur particularités
‐‐ Auditif ‐‐ Réorganiser les tâches pour compenser le handicap : savoir OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Visuel se faire accompagner ‐‐ Comprendre et analyser les clichés et
‐‐ Mental ‐‐ Charge de travail et fixation d’objectifs adaptés
‐‐ Maladie psychique inquiétudes liés au handicap
‐‐ Créer les conditions favorables à l’efficacité des uns et des
‐‐ Définition légale du handicap autres ‐‐ Stimuler l’intégration de travailleurs en
‐‐ Connaître le contexte légal et les règles d’accessibilité ‐‐ Intégrer le salarié dans l’équipe : être un manager situation de handicap
}} Les situations de communication : « qu’est- rassembleur ‐‐ Adopter des modes de communication
ce que j’ai le droit de dire, qu’est-ce que je }} Synthèse de la session adaptés
peux faire ? » ‐‐ Gérer la situation de management au
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut quotidien : évolution, évaluation, encadrement.
‐‐ Elaborer un schéma de communication cohérent mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Impliquer le salarié sur sa valeur ajoutée à l’entreprise : levier ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
de motivation participant PREREQUIS
‐‐ Déterminer les motivations et enjeux pour le salarié en ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
situation de handicap
‐‐ Travailler sur les peurs mutuelles DUREE
‐‐ Les situations managériales à éviter
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

6/04 - 29/08 - 12/12
P
MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE
Créer et renforcer la cohésion de son équipe MGORG-COH
}} La cohésion d’équipe }} Définir un projet de services
‐‐ Les 4 étapes de l’évolution d’une équipe ‐‐ La mission du service et sa raison d’être PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les différences entre groupe et équipe ‐‐ La vision (l’avenir du service)
‐‐ L’interdépendance entre individus et équipe ‐‐ Le « slogan » Managers ayant un lien hiérarchique direct avec
‐‐ La solidarité dans une équipe ‐‐ La communication porteuse de sens leurs collaborateurs.
}} Optimiser la relation de confiance au sein de }} Construire une charte d’équipe
l’équipe ‐‐ Les valeurs et ce qui motive les actions de chacun
‐‐ La communication au centre de la cohésion du groupe ‐‐ Les équivalences concrètes ‐‐ Utiliser au mieux les compétences de chacun
‐‐ Etablir un climat de confiance entre chaque membre de ‐‐ Construire une charte de valeurs ‐‐ Améliorer les résultats individuels et collectifs
l’équipe ‐‐ Test de la charte et mise à jour si nécessaire ‐‐ Vous adapter en tant que manager aux
‐‐ La solidarité et l’entraide au service de l’individu et du ‐‐ La pérennisation de la charte et le fonctionnement quotidien besoins de l’équipe
collectif }} Synthèse de la session ‐‐ Mettre en place les outils de cohésion.
‐‐ Optimiser la relation de confiance grâce à la compréhension
réciproque ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
mettre en oeuvre dans son environnement PREREQUIS
}} La motivation individuelle, coeur de la ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
cohésion d’équipe participant
‐‐ La notion de point de vue ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DUREE
‐‐ L’enrichissement par la différence
‐‐ Les facteurs de motivation de chacun 2 jours (14h)
‐‐ La reconnaissance, élément déterminant dans la cohésion
de l’équipe TARIF
}} Définir les places et les rôles de chacun 1190 €HT
‐‐ Le modèle de BELBIN
‐‐ Les 3 rôles préférés de chacun DATES (de début de session) :
‐‐ La complémentarité, source d’efficience collective 2/02 - 4/05 - 11/09 - 7/12
‐‐ Répartition des rôles Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
Développer les compétences de ses collaborateurs MGORG-DEV
}} Introduction }} Manager en posture de coach
‐‐ Recueil des attentes et objectifs de chacun ‐‐ Des outils de coaching pour responsabiliser PUBLIC CONCERNE
‐‐ Définir ensemble les critères d’évaluation des acquis
}} La mission du manager Managers ayant un lien hiérarchique direct ou
‐‐ Assurer le suivi de formation : co-construire un planning
‐‐ Les 3 rôles du manager non avec leurs collaborateurs.
‐‐ Identifier le niveau d’autonomie de ses collaborateurs }} Le suivi de la formation
‐‐ Identifier le style managérial adéquat au niveau de maturité ‐‐ Mener un entretien de motivation OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
de l’équipe ‐‐ Identifier les plans d’action intermédiaires
‐‐ Lever les résistances, identifier les solutions ‐‐ Impliquer et responsabiliser vos collaborateurs
}} Dresser un état des lieux et développer leur autonomie
‐‐ Renvoyer un feed-back constructif
‐‐ Identifier l’objectif commun et les missions de l’équipe ‐‐ Proposer les modalités de contrôle ‐‐ Utiliser au mieux les compétences et qualités
‐‐ Diagnostiquer l’organisation actuelle de l’équipe de chacun
‐‐ Quelles compétences présentes et manquantes, quel niveau }} Synthèse de la session
‐‐ Améliorer les résultats individuels et collectifs
de polyvalence ? ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Adapter votre style de management à votre
}} Identifier les besoins équipe.
‐‐ Quels sont les emplois types ? participant
‐‐ Quels sont les emplois visés ? ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
‐‐ Quels sont les écarts et les besoins ?
}} Diagnostiquer les compétences et atouts
personnels DUREE
‐‐ Faire s’auto-évaluer les collaborateurs en terme de : 3 jours (21h)
‐‐ Compétences (savoir-faire)
‐‐ Qualités propres (savoir-être)
‐‐ Souhaits (niveau de motivation) TARIF
‐‐ Renvoyer son feedback (atouts et points à faire évoluer) 1785 €HT
‐‐ Identifier les écarts et les actions à mettre en place
}} Définir un projet de formation pour ses DATES (de début de session) :
collaborateurs 1/02 - 28/06 - 2/10
‐‐ Quels objectifs pedagogiques répondant aux écarts ? Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Identifier les modules de formation
‐‐ Evaluer la durée et le séquencement de la formation
‐‐ Les différentes solutions pour développer l’autonomie
(internes et externes)
P
Savoir suivre l’activité de son équipe MGORG-EQU
}} Comprendre les notions fondamentales de }} Communiquer avec les tableaux de suivi
l’activité ‐‐ L’entretien individuel de suivi d’activité PUBLIC CONCERNE
‐‐ La fonction ‐‐ La réunion de suivi d’activité
‐‐ La mise en oeuvre d’un plan d’actions correctives Managers et chefs d’équipe.
‐‐ L’activité
‐‐ La tâche ‐‐ Le suivi du plan d’actions
‐‐ Le résultat et la performance ‐‐ Le tableau de bord, outil de motivation individuelle et OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ L’indicateur et le clignotant collective ‐‐ Comprendre le fonctionnement d’une équipe
}} Le pilotage et le management opérationnel }} Synthèse de la session ‐‐ Améliorer l’efficacité individuelle et collective
‐‐ Schéma général du pilotage ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Améliorer la gestion du temps
‐‐ Identification des variables d’action mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Optimiser la communication
‐‐ La boucle du pilotage ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Gérer les conflits.
‐‐ La gestion d’une unité participant
‐‐ Les questions à se poser pour gagner en efficacité ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
}} Définir des objectifs qualitatifs et Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
quantitatifs
‐‐ Les liens entre tableaux de bord, objectifs et indicateurs DUREE
‐‐ L’élaboration d’indicateurs représentatifs de l’activité, des 2 jours (14h)
coûts et de l’efficacité
‐‐ La cohérence et la pertinence des objectifs au regard de
l’évolution de l’activité TARIF
}} Utiliser le suivi de l’activité pour mobiliser 1190 €HT
son équipe
‐‐ La conception d’un tableau de bord
‐‐ Le tableau de bord comme outil de management 10/04 - 28/09
‐‐ Les tableaux de bord comme support d’aide à la décision Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ L’exploitation des tableaux de bord
‐‐ L’analyse des tableaux de suivi de l’activité
Savoir appliquer les méthodes du monde sportif MGORG-SPOR
}} Equilibre général de la performance }} Optimiser le potentiel de chacun
‐‐ Utiliser les 4 composantes fondamentales du sportif de haut ‐‐ Responsabiliser chaque collaborateur dans leurs tâches à PUBLIC CONCERNE
niveau effectuer
‐‐ Approche collective de l’équilibre ‐‐ Développer l’autonomie de chacun Managers, responsables et chefs de projets.
‐‐ Approche et démarches individuelles ‐‐ Acquérir des techniques de la préparation mentale pour
‐‐ Apprendre à se connaître et à connaître ses collaborateurs optimiser la performance OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Gérer la pression extérieure (hiérarchie, clients...) ‐‐ Renforcer le pouvoir de concentration de chaque ‐‐ Motiver votre équipe
collaborateur
}} Créer et entretenir la motivation ‐‐ Etablir des critères de performance individuels
‐‐ La constitution d’une équipe : identifier les leaders des }} Synthèse de la session et collectifs
suiveurs ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Communiquer différemment
‐‐ Donner du sens : aligner les objectifs individuels avec les mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Créer et entretenir des relations différentes
objectifs collectifs ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Optimiser le potentiel de chacun.
‐‐ Intégrer les valeurs du sport dans son management participant
‐‐ Construire des valeurs communes à un projet collectif ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
‐‐ Définir le cadre et les règles
‐‐ Donner et recevoir du feedback après chaque performance Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Communiquer différemment
DUREE
‐‐ Comment se motive un sportif de haut niveau ?
‐‐ Développer l’écoute proactive 2 jours (14h)
‐‐ Faire la différence entre objectifs et résultats
‐‐ Communiquer uniquement de manière constructive TARIF
}} Créer et entretenir des relations différentes 1190 €HT
‐‐ La relation de confiance manager / collaborateur : l’étape
capitale pour franchir les plus grands obstacles DATES (de début de session) :
‐‐ L’écoute et la compréhension : des moyens pour établir la 2/03 - 9/10
confiance Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ L’empathie et l’assertivité
‐‐ La relation entraîneur / joueur
‐‐ La relation de tutorat et de coaching
‐‐ L’exemplarité, l’impact et le pouvoir de l’entraîneur
P
Organiser le travail de son équipe MGORG-EQUI
}} Clarifier la notion d’organisation et ses }} Synthèse de la session
composantes ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ La notion d’organisation mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Managers et chefs d’équipe.
‐‐ La relation client / fournisseur et les composantes de l’équipe
‐‐ Les missions de l’équipe participant
‐‐ L’organisation au service de l’équipe ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Analyser l’organisation de son unité ‐‐ Comprendre le fonctionnement d’une équipe
‐‐ Diagnostiquer l’organisation de son équipe ‐‐ Améliorer la gestion du temps
‐‐ Déterminer les forces organisationnelles de l’équipe ‐‐ Optimiser la communication
‐‐ Définir les axes de progrès organisationnels ‐‐ Gérer les conflits.
}} Utiliser les outils d’organisation
PREREQUIS
‐‐ Anticiper et planifier
‐‐ Le tableau de répartition des tâches Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Le tableau des compétences
‐‐ Définir et gérer les priorités DUREE
‐‐ Gérer les imprévus 2 jours (14h)
}} Organiser l’activité de l’équipe
‐‐ Définir des objectifs : individuels et collectifs (SMART) TARIF
‐‐ Mettre en place les plans d’action 1190 €HT
‐‐ Assurer le suivi
‐‐ Faire le bilan des résultats
24/04 - 31/08 - 16/11
Savoir motiver ses équipes MGORG-MOT
}} Qu’est-ce qu’une équipe ? }} Améliorer les compétences de l’équipe
‐‐ Les différents stades de développement ‐‐ Savoir déléguer pour développer l’autonomie de chacun PUBLIC CONCERNE
‐‐ « Modélisation » des équipes performantes ‐‐ Le tableau de bord managérial : un outil d’amélioration
‐‐ Enjeux de l’équipe et enjeux du manager : ‐‐ Développer la créativité de son équipe Managers, chefs de service, responsables de
comment les concilier ? ‐‐ Positiver les changements projets et toute personne ayant à encadrer une
équipe.
}} Comment « mener la barque » ? }} Synthèse de la session
‐‐ Définir la vision et l’objectif à atteindre ensemble ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Connaître les différents styles de management mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Poser le cadre : définir les règles ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Mieux comprendre vos collaborateurs
‐‐ Poser le cadre de la fonction du « capitaine » : participant ‐‐ Mettre en place des outils opérationnels pour
arbitrage et prise de décision ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud manager une équipe
‐‐ Obtenir l’adhésion de tous sur tous ces points ‐‐ Mettre en place une collaboration efficace
}} Développer le potentiel de l’équipe via la entre les membres de l’équipe.
collaboration
‐‐ Favoriser la communication et la prise de parole PREREQUIS
‐‐ Concilier et valoriser réussites collectives Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
et contributions individuelles
‐‐ Créer des moments d’échange et d’ouverture, créer la DUREE
confiance
‐‐ Sortir du cadre habituel de fonctionnement 2 jours (14h)
pour renforcer les liens
‐‐ Développer les compétences d’écoute de chacun TARIF
‐‐ Se servir des différences et des désaccords
pour créer du neuf 1190 €HT
‐‐ Team Building et cohésion d’équipe : quelles différences ?
}} Motivation et action
13/02 - 18/05 - 28/08 - 20/11
‐‐ L’objectif de l’équipe : un moyen pour avancer Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ La reconnaissance : collective et individuelle
‐‐ La donner
‐‐ La recevoir
‐‐ Les 4 leviers incontournables qui favorisent la cohésion
P
Savoir déléguer et responsabiliser efficacement MGORG-DEL
}} Donner du sens au fait de déléguer }} Les écueils et situations difficiles
‐‐ Un choix de relations hiérarchiques différentes ‐‐ Opérer un recadrage quand c’est nécessaire PUBLIC CONCERNE
‐‐ Pourquoi déléguer ? ‐‐ Gérer les imprévus
‐‐ Les enjeux et les risques de la délégation ‐‐ Refuser de déléguer Managers, responsables et chefs d’équipe.
‐‐ Les avantages pour le délégataire et pour le manager
}} Synthèse de la session OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Comment faire ?
‐‐ Le contexte de la délégation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Déléguer de manière efficace et opérationnelle
‐‐ Le processus de la délégation
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Amener vos collaborateurs à une juste
‐‐ Avant la délégation
‐‐ Après la délégation participant responsabilisation
‐‐ Quelles tâches déléguer ? ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Accompagner chacun de vos collaborateurs.
‐‐ Qui choisir ?
‐‐ Quelques pièges à éviter PREREQUIS
}} Concrètement, comment faire ? Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Définir des objectifs
‐‐ Donner du sens DUREE
‐‐ Préparer les personnes concernées par la délégation 2 jours (14h)
‐‐ Négocier ensemble sa mise en place
‐‐ Communiquer
‐‐ Ecouter TARIF
‐‐ Définir ensemble le cadre et les règles 1190 €HT
‐‐ Accompagner
‐‐ Faire circuler l’information DATES (de début de session) :
‐‐ Rétablir la complémentarité entre confiance et contrôle
‐‐ Faire le bilan, évaluer la tâche réalisée 26/01 - 1/06 - 16/10
‐‐ Reconnaissance Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr

Animer efficacement un groupe de travail MGORG-ANGP
}} La dimension transversale d’un groupe de }} L’animation du groupe de travail en
travail transversal PUBLIC CONCERNE
‐‐ Appréhender le management transversal dans les différentes ‐‐ Agir sur les leviers de l’influence
Toute personne ayant à animer un groupe de
structures de l’organisation ‐‐ Mobiliser les énergies autour d’objectifs communs
‐‐ Définir les fonctions et rôles de ses membres ‐‐ Définir et faire appliquer localement des référentiels / travail ou à y participer activement.
‐‐ Identifier les enjeux, les défis et les contraintes standards communs de communication
‐‐ Fixer les règles de fonctionnement interne du groupe ‐‐ Repérer les enjeux des différents partenaires OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Mettre en place les conditions logistiques de performance ‐‐ Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction projet ‐‐ Faciliter l’implication et la production au sein
du groupe ‐‐ Gérer les relations avec la ligne ou les tenants hiérarchiques
d’un groupe de travail
‐‐ Maintenir l’engagement durable des acteurs
}} La préparation et l’organisation des ‐‐ Entretenir la dynamique des participants
séquences de travail }} Synthèse de la session ‐‐ Diversifier vos techniques d’animation
‐‐ Planifier la délégation, l’organisation et la performance des ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Renforcer l’adhésion
missions mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Motiver pour la mise en action.
‐‐ Définir les ordres du jour ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Organiser les aspects matériels et le suivi participant PREREQUIS
‐‐ Fixer des échéances rigoureuses ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Réaliser des relevés de fin de séquence et des feedbacks Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} L’animation du groupe de travail en
DUREE
présentiel
‐‐ Introduire la séance et présenter les objectifs 2 jours (14h)
‐‐ Fixer les règles de travail
‐‐ Garantir les temps de parole TARIF
‐‐ Réguler les échanges au sein du groupe 1190 €HT
‐‐ Animer les échanges
‐‐ Recentrer le débat
‐‐ Gérer les tensions et situations difficiles DATES (de début de session) :
‐‐ Etre directif sans être autoritaire 2/03 - 29/06 - 2/10
‐‐ Utiliser des outils de créativité pour favoriser la production de Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
contenus toujours plus qualitatifs
‐‐ Conclure et définir un plan d’actions

P
Manager : coachez vos équipes MGORG-COA
}} Le coaching comme style de management ‐‐ Le développement des potentiels
‐‐ Pourquoi devenir manager coach ? ‐‐ Se connaître pour mieux comprendre les autres
‐‐ Les émotions au service du management (apport PUBLIC CONCERNE
‐‐ Principes de base
‐‐ Posture neurosciences) Managers d’équipe et dirigeants.
‐‐ Empathie ‐‐ L’autonomie des collaborateurs
‐‐ Ecoute-active ‐‐ Instaurer une relation de confiance OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La posture coach ‐‐ Mettre en place les conditions de la performance
‐‐ Les 7 piliers de vie ‐‐ Vous approprier les méthodes et les outils du
‐‐ L’agilité dans la pratique des différents types de management
‐‐ La congruence : développer son leadership coaching pour renforcer l’efficacité de votre
‐‐ Le manager coach en entreprise : caractéristiques, avantages
et bénéfices ‐‐ Calibrer et se synchroniser management au quotidien
‐‐ Coaching individuel et coaching d’équipe ‐‐ Jeux de rôle, entraînement et mise en situation ‐‐ Motiver et favoriser l’autonomie, la
‐‐ L’entretien de coaching }} Synthèse de la session collaboration et la cohésion de vos
‐‐ Le cadre : état présent / état désiré ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut collaborateurs.
‐‐ Validation des objectifs mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Accompagnement au changement pour l’atteinte de ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque PREREQUIS
résultats participant Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Les outils du coaching et leur pratique ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Etablir des objectifs clairs (SMART) DUREE
‐‐ La motivation d’équipe
‐‐ Donner du feedback 3 jours (21h)
‐‐ Utiliser la communication non violente
‐‐ Valorisation et évaluation : donner envie TARIF
‐‐ L’accompagnement du changement 1650 €HT
‐‐ Qu’est-ce que la vision ?
‐‐ Savoir donner du sens
‐‐ Comprendre la systémique DATES (de début de session) :
‐‐ S’orienter solutions 13/03 - 28/08 - 27/11

Manager : optimisez et améliorez vos écrits MGORG-ECR
}} Repérer les spécificités de la }} Se relire
communication écrite ‐‐ Clefs rapides pour une orthographe correcte PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les buts de la communication }} S’approprier les spécificités des écrits Toute personne voulant améliorer la qualité de
‐‐ Les 6 fonctions du langage
professionnels sa communication écrite.
‐‐ Comparaison écrit / oral
‐‐ Mémoire de travail et lisibilité ‐‐ Les emails
‐‐ Les procédures, les notes de services, les rapports OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Cibler son message
}} Synthèse de la session Produire des écrits plus clairs, plus lisibles et
‐‐ Bien identifier le destinataire et rédiger le but du message
‐‐ Tenir compte du support (courrier, email, rapport, note de ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut plus efficaces.
service…) mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque PREREQUIS
}} Organiser ses idées participant
‐‐ Collecter ses idées (CQQCOQP ou une carte mentale) ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Choisir un plan
‐‐ Rédiger des titres pleins DUREE
}} Développer ses idées 2 jours (14h)
‐‐ Choisir une structure de paragraphe
‐‐ Utiliser les différents types d’argumentation TARIF
‐‐ Utiliser les mots de liaison 1190 €HT
}} Embellir son texte
‐‐ Savoir faire des phrases courtes DATES (de début de session) :
‐‐ Aller à l’essentiel et être tonique 16/02 - 6/07 - 7/12
‐‐ Se méfier des pièges de la syntaxe et du langage parlé Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Ponctuer avec clarté
P
Manager : sachez rédiger vos rapports efficacement MGORG-RAP
}} Le rapport et sa place dans l’univers des }} Synthèse de la session
écrits professionnels ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Description de tous les documents utilisés en entreprise mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne ayant à rédiger des rapports.
‐‐ Spécificité du rapport
participant
}} Les étapes du rapport ‐‐ Bilan et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Rechercher toutes les informations concernant le sujet ‐‐ Rédiger un document qui propose des
‐‐ Poser la problématique
‐‐ Annoncer les objectifs solutions pour faire avancer l’action après
‐‐ Choisir un plan analyse du sujet
‐‐ Développer une argumentation ‐‐ Rédiger un document qui favorise la prise de
‐‐ Adopter une position personnelle à partir de plusieurs décision.
scénarios
‐‐ Conclure PREREQUIS
}} Les différents types de rapports Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Rapports d’activités
‐‐ Rapports commerciaux DUREE
‐‐ Rapports techniques
‐‐ Rapports de projets... 2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

3/04 - 2/10
Concevoir son tableau de bord MGORG-TB
}} Quelle place pour cet outil ? }} Tableau de bord et motivation
‐‐ Faire le bilan de toutes les informations échangées ‐‐ Le tableau de bord : un moyen pour créer et entretenir la PUBLIC CONCERNE
‐‐ Clarifier les besoins de chacun en matière d’information et/ motivation de chacun
ou de suivi Toute personne amenée à mettre en place des
}} Synthèse de la session tableaux de bord.
‐‐ Les tableaux de bord : points forts et points faibles
}} Les différents composants d’un tableau de mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
bord ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Tableaux de bord, objectif et indicateurs : quels sont les participant ‐‐ Comprendre le fonctionnement de l’outil
liens ? ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud « tableau de bord »
‐‐ Tableaux de bord individuels versus tableaux de bord ‐‐ Vous servir de bons indicateurs au bon
collectif ? Comment choisir ? moment
}} Les tableaux de bord dans la ‐‐ Choisir le tableau de bord adéquat en fonction
communication interne de l’activité du moment
‐‐ Utiliser le tableau de bord comme moyen de
‐‐ Bilan des différents outils de communication interne communication
‐‐ Comment intégrer les tableaux de bord
dans ces différents outils ? ‐‐ Motiver votre équipe
‐‐ Améliorer les résultats.
}} Le tableau de bord : un moyen de
communication PREREQUIS
‐‐ Sa présentation
‐‐ Annoncer de bons résultats
‐‐ Annoncer de mauvais résultats
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

13/04 - 24/08 - 16/11
P
Manager et gérer les personnalités difficiles MGORG-PERS
}} Reconnaître une personnalité difficile }} Syntèse de la session
‐‐ Le persécuté, le frénétique, l’anxieux, le pinailleur ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’acteur, le narcissique, l’ermite, le dépressif mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Le rancunier, le suiveur, le frileux ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne souhaitant mieux manager et
participant gérer les personnalités difficiles.
}} Réagir dans l’immédiat
‐‐ Gérer son stress et se protéger émotionnellement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Préserver le fonctionnement de l’équipe
‐‐ Neutraliser la situation ‐‐ Comprendre les personnes difficiles à gérer et
cerner leurs traits de caractère
}} Analyser la situation qui pose problème ‐‐ Vous protéger et préserver le fonctionnement
‐‐ L’autre : définir le comportement problématique de l’équipe
‐‐ L’effet miroir : en quoi suis-je responsable de l’attitude de ‐‐ Définir une stratégie efficace en fonction des
mon interlocuteur ? types de personnalité difficile
‐‐ Reconnaître les émotions en jeu dans la relation à l’autre
‐‐ Obtenir des changements de comportement
}} Mieux communiquer avec une personnalité durables et un climat relationnel apaisé.
difficile
‐‐ Savoir prendre du recul et garder sa lucidité PREREQUIS
‐‐ Ecouter et observer finement son interlocuteur
‐‐ Savoir distinguer l’expression des faits, des opinions, des
sentiments
‐‐ Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui DUREE
de l’autre 2 jours (14h)
‐‐ Savoir questionner et reformuler avec pertinence
}} Gérer durablement une personnalité difficile TARIF
‐‐ Définir la stratégie la plus adaptée d’alliance, de fermeté ou 1190 €HT
d’opposition
‐‐ Déjouer les réflexes antipathiques et/ou apathiques DATES (de début de session) :
‐‐ Formuler un reproche ou une critique sans heurter
‐‐ Maintenir la motivation et l’engagement de son collaborateur 23/03 - 22/06 - 28/09 - 16/11
‐‐ Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Amener l’autre à un engagement de changement
‐‐ Manifester son soutien et sa vigilance
‐‐ Savoir reconnaître les progrès accomplis, féliciter et
encourager
Savoir manager en situation conflictuelle MGORG-CONF
}} Utiliser les fondamentaux de la }} Prévenir les conflits : générer l’implication
communication et fédérer autour du projet collectif PUBLIC CONCERNE
‐‐ Communication non verbale ‐‐ Clarifier le rôle et les objectifs de chacun et leur contribution
Tous les managers.
‐‐ Filtres mentaux et carte du monde au collectif
‐‐ Apport des neurosciences : recadrage de croyances ‐‐ Les niveaux logiques (R. Dilts)
‐‐ Cadre : 1er outil de management ‐‐ Etre vecteur de sens OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le construire et l’instaurer ‐‐ Intégrer les valeurs de l’entreprise et les décliner au plan ‐‐ Identifier les causes des conflits et leurs
‐‐ Congruence individuel catalyseurs
‐‐ Verbal, paraverbal et non-verbal ‐‐ Affirmer son leadership
‐‐ Ouvrir votre mode de management et intégrer
‐‐ Calibrage et synchronisation ‐‐ Communication non violente, un outil de prévention et de
résolution des conflits le pilotage des différences
}} Contexte et enjeux : prendre en compte les ‐‐ Prévenir les conflits en instaurant un climat
différences }} Se positionner en manager et en médiateur de confiance et de respect des acteurs pour
‐‐ Les différents profils comportementaux et leurs modes de ‐‐ La position du médiateur en tant que manager l’atteinte des résultats collectifs
communication spécifiques ‐‐ Savoir se positionner ‐‐ Vous positionner en manager dans les étapes
‐‐ Connaître ses collaborateurs (besoins, valeurs et attentes) ‐‐ Ethique personnelle : être au clair sur sa posture de résolution des conflits
‐‐ Systémie : le conflit individuel « au service » de l’équilibre de ‐‐ Pouvoir « sur »
‐‐ Pouvoir « pour » ‐‐ Vous approprier et utiliser une méthode de
l’équipe
‐‐ Résistance au changement gestion de conflits efficiente.
}} Gérer le conflit : une méthode opérationnelle
‐‐ Stratégie des alliés
‐‐ Adapter sa communication et utiliser les fondamentaux du ‐‐ Travail sur la réalité objective : déterminer les faits PREREQUIS
management indiscutables
‐‐ Reconnaître, accueillir et oser exprimer les émotions Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Cadre
‐‐ Règles ‐‐ Entrer dans la démarche proactive et suggérer les pistes
‐‐ Objectifs de résolution en s’appuyant sur les bénéfices communs DUREE
‐‐ Evaluation partagés par les intéressés 2 jours (14h)
‐‐ Recadrage ‐‐ Entraînement à partir de situations proposées
‐‐ Délégation ‐‐ Débriefs spécifiques et pour chacun des participants : mise
en application à partir des conflits vécus TARIF
‐‐ Accompagnement-coaching…
}} Synthèse de la session 1190 €HT
}} Comprendre le cycle du conflit et des
facteurs de renforcement ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Les différents types de conflits mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque 20/03 - 22/06 - 26/10
‐‐ Les facteurs aggravants Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Enjeux participant
‐‐ Interprétation des faits ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Jugement
‐‐ Le rationnel et l’émotionnel
P
Résolution de problème : méthodes et outils MGORG-RES
}} Définir le problème }} Animer un groupe de travail
‐‐ Recueillir les faits ‐‐ La préparation de la séance de travail PUBLIC CONCERNE
‐‐ Décrire le problème avec la spécification de l’écart selon le ‐‐ Les 3 fonctions de l’animateur
plan de Laswell (les 7 questions) ‐‐ Les styles et outils d’animation Managers.
‐‐ Les synthèses et bilans des travaux réalisés
}} Analyser le problème OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Identifier les causes du problème }} Synthèse de la session
‐‐ Utiliser les différents outils d’analyse des causes ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Mener les différentes étapes d’une démarche
‐‐ L’arbre des causes mettre en oeuvre dans son environnement de résolution de problème
‐‐ Le diagramme cause / effet ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Choisir les outils pertinents pour faire un état
‐‐ Les 5 pourquoi participant des lieux
‐‐ Différencier cause possible, cause probable et cause racine ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Analyser les dysfonctionnements
‐‐ Sélection de la ou des causes racines ‐‐ Animer les groupes de travail
‐‐ Mesurer l’impact de chaque cause pour prioriser le travail ‐‐ Mettre en oeuvre les plans d’actions
}} Rechercher les solutions envisageables et ‐‐ Inscrire cette démarche dans votre
en choisir une management pour piloter l’amélioration
‐‐ Réaliser l’inventaire de toutes les propositions continue.
‐‐ Le brainstorming au service de la résolution de problème
‐‐ La définition des critères de sélection PREREQUIS
‐‐ La matrice de cotation des propositions Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ L’identification de la ou des solutions les plus favorables
}} Mettre en place un plan d’application et de DUREE
contrôle
2 jours (14h)
‐‐ La définition des modalités de mise en oeuvre
‐‐ La mise en oeuvre
‐‐ La détermination des modalités de suivi des résultats
TARIF
‐‐ Le processus de revue 1190 €HT
‐‐ Mesurer les résultats
‐‐ Comparer les résultats avec les intentions DATES (de début de session) :
‐‐ Pérenniser les actions
20/04 - 18/09
Manager : optimisez votre temps MGORG-TPS
}} La relation individuelle et personnelle au }} Favoriser l’autonomie
temps ‐‐ Les principes de base PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les pertes de temps : leurs avantages cachés ‐‐ Le partenariat manager / assistant
Managers et cadres.
‐‐ Le journal de bord : analyse qualitative et quantitative }} Savoir déléguer
}} Définir des priorités ‐‐ Les principes de base OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Urgent ou important ? Ou les deux ? ‐‐ Avantages à savoir déléguer
‐‐ Risques à ne pas déléguer ‐‐ Identifier vos difficultés dans votre gestion
‐‐ Passif - Réactif - Proactif
‐‐ Identifier les compétences de chacun pour bien choisir du temps
}} Préparer sa journée ‐‐ Communiquer sur la délégation ‐‐ Définir et gérer des priorités
‐‐ La liste des tâches avec la méthode NERAC ‐‐ Suivre l’évolution ‐‐ Définir une nouvelle organisation plus
‐‐ Comment l’utiliser ? opérationnelle
‐‐ Optimiser l’utilisation de l’agenda
}} Définir la place, les rôles, missions et tâches
de chacun ‐‐ Améliorer votre gestion du temps dans vos
‐‐ Les lois du temps et leurs conséquences relations avec les autres.
‐‐ Préparer une semaine ‐‐ Clarification des tâches
}} Gérer son temps dans les actions }} Synthèse de la session PREREQUIS
quotidiennes ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ L’action immédiate mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Le regroupement des tâches ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
participant
DUREE
‐‐ Optimiser le mail
‐‐ Optimiser le téléphone ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 2 jours (14h)
‐‐ Prévoir l’imprévu : anticiper et gérer les interruptions
‐‐ Les réunions productives et efficaces TARIF
}} Auto-évaluation 1190 €HT
‐‐ Renforcer le changement de gestion du temps
}} Améliorer sa communication pour gagner DATES (de début de session) :
du temps 5/01 - 18/05 - 28/09 - 30/11
‐‐ Gérer les demandes
‐‐ Faire et/ou recevoir une critique : méthode DESC
‐‐ Savoir dire « non »
P
Communication en organisation transverse MGORG-ORGT
}} Se positionner dans ses relations }} Savoir anticiper et gérer les situations
transversales difficiles et les conflits PUBLIC CONCERNE
‐‐ Clarifier les expertises, l’emplacement hiérarchique et les ‐‐ Identifier et analyser les situations difficiles et les conflits
Cadres, techniciens, administratifs travaillant en
objectifs individuels ‐‐ Connaître le pouvoir des mots
‐‐ Anticiper les divergences ‐‐ Adopter l’écoute adaptée et les comportements efficaces mode transversal et ayant besoin de collaborer
‐‐ Valider les intérêts communs ‐‐ S’affirmer sans agressivité avec d’autres, sans lien hiérarchique.
‐‐ Identifier les résistances possibles ‐‐ Maintenir l’intérêt
‐‐ Redéfinir son propre niveau de pouvoir dans la relation pour ‐‐ Savoir formuler une demande OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
développer des stratégies adaptées ‐‐ Savoir dire non
‐‐ Appréhender les enjeux des relations
‐‐ Désamorcer et gérer les situations difficiles et les conflits
}} Développer son agilité relationnelle transversales
‐‐ Repérer les pièges et les effets manipulatoires
‐‐ Redéfinir la notion d’interaction et modéliser les styles de ‐‐ Anticiper les objections ‐‐ Vous affirmer dans des relations avec des
communication ‐‐ Etablir un vrai dialogue interlocuteurs occupant des fonctions et des
‐‐ Maîtriser les spécificités de la communication non- responsabilités différentes
hiérarchique au travers de 4 situations : hiérarchique vers le }} Synthèse de la session
‐‐ Vous inscrire dans une logique de
haut / vers le bas, horizontale et sans enjeux ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut développement des synergies transverses.
}} Savoir motiver et donner envie de coopérer
‐‐ Les clés de la pédagogie : bien expliquer avant de solliciter participant PREREQUIS
pour faciliter l’adhésion ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Agir sur les leviers de l’influence sans autorité statutaire
‐‐ Mobiliser les énergies autour d’objectifs communs
‐‐ Développer des comportements de coopération DUREE
‐‐ Savoir négocier 2 jours (14h)
‐‐ Etablir des relations coopérantes
‐‐ Développer son influence pour mobiliser sans autorité TARIF
hiérarchique
‐‐ Motiver ses interlocuteurs autour de la fonction 1100 €HT
‐‐ Gérer les relations avec la ligne hiérarchique
}} Développer son leadership face au groupe DATES (de début de session) :
‐‐ S’affirmer et savoir « suffisamment » se vendre 9/02 - 11/05 - 28/08 - 20/11
‐‐ Manier fermeté et empathie dans la relation avec aisance Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Tirer parti de la dynamique de groupe : la favoriser sans pâtir
de ses dangers
‐‐ Développer une vision globale du projet et la communiquer
La Process Communication pour manager efficacement MGORG-PCOM
}} Les bases de la Process Communication }} Entretenir la communication
‐‐ La structure de personnalité ‐‐ Identifier, prévenir et gérer les conflits PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les 6 types de personnalité ‐‐ La stratégie de communication individualisée
‐‐ Remise de l’inventaire de personnalité Managers et cadres.
}} Identifier les profils ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les perceptions pour mieux écouter mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Un outil d’aide au diagnostic : la matrice d’identification ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Mieux vous connaître
participant ‐‐ Mieux connaître vos collaborateurs
}} Adapter sa communication et son ‐‐ Améliorer votre communication
management à chacun des profils de son ‐‐ Gérer votre stress
équipe ‐‐ Gérer les conflits et désaccords.
‐‐ Gérer les motivations à travers les besoins psychologiques
‐‐ Les manifestations de ces besoins PREREQUIS
‐‐ Pourquoi et comment y répondre ?
‐‐ Les styles de management selon les personnalités Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Les problèmes de communication au sein DUREE
d’une équipe
3 jours (21h)
‐‐ Les canaux de communication pour se faire mieux
comprendre
‐‐ Le facteur stress TARIF
‐‐ Comprendre les comportements liés au stress de chaque 1785 €HT
membre de l’équipe
5/04 - 27/09
P
Etre un manager créatif MGORG-CREA
}} A la rencontre de sa créativité personnelle }} Le manager créatif : susciter la créativité et
‐‐ Déceler ses aptitudes naturelles et ses freins aux attitudes l’innovation en manageant différemment PUBLIC CONCERNE
créatives ‐‐ Comment utiliser la richesse de son équipe au quotidien ?
‐‐ Elargir son champ de vision et s’autoriser « à penser Tout responsable d’équipe désirant utiliser et
‐‐ Connaître les règles pour organiser une séance de créativité
différemment » efficace développer ses capacités créatives.
‐‐ Jeux et exercices visant à mesurer ses capacités créatives ‐‐ Savoir canaliser une équipe créative
(pensées, attitudes) ‐‐ Savoir stimuler une équipe qui ne s’autorise pas la créativité OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Expérimenter la « Créativ’ Attitude » ‐‐ Exercices pratiques, entraînements à des situations ‐‐ Découvrir et développer vos capacités
managériales courantes nécessitant des attitudes créatives
‐‐ Jeu autour des idées reçues sur la créativité créatives personnelles
du manager et de l’équipe
‐‐ Comment aborder son quotidien professionnel et relationnel ‐‐ Lever vos freins à la créativité et penser
sous un autre angle ? }} Se lancer différemment
‐‐ Faire vivre la créativité au quotidien dans son organisation ‐‐ Intégration et entraînements à animer une session de ‐‐ Etre un manager créatif au quotidien
professionnelle créativité pour expérimenter les techniques et méthodes vues ‐‐ Recevoir des techniques et des méthodes
‐‐ Favoriser la pensée créative : modéliser la démarche créative ‐‐ Expérimentation en direct par chaque participant d’une pour favoriser la créativité dans votre équipe.
}} Acquérir des techniques et des méthodes technique avec un sujet lié à son activité professionnelle
créatives }} Synthèse de la session PREREQUIS
‐‐ Découvrir et expérimenter ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ 8 méthodes créatives et ludiques à employer dans ses mettre en oeuvre dans son environnement
réunions et moments collectifs ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
DUREE
‐‐ Comment générer des réunions créatives et efficaces ? participant
‐‐ Entraînements pour savoir adapter ces outils au contexte des ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 2 jours (14h)
participants
TARIF
1190 €HT

6/02 - 10/07 - 13/11
La Process Communication pour mieux travailler en équipe MGORG-PCOMC
}} Les fondamentaux de la Process Com }} La « mécommunication » : les conflits au
‐‐ Développer vos conditions d’efficacité professionnelle sein de l’équipe PUBLIC CONCERNE
‐‐ Repérer les situations qui sont sources de stress et savoir ‐‐ Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec
les gérer Tout public.
certains interlocuteurs
}} Le profil Process Com de l’équipe ‐‐ Les scénarios de stress prévisible de chacun
‐‐ Connaître et savoir repérer les caractéristiques de chacun }} Plan d’action : comment développer la
des six types de personnalité cohésion et l’efficacité de l’équipe ‐‐ Développer la cohésion et l’efficacité de
‐‐ Détecter ce qui génère du stress et rétablir une l’équipe par une communication plus efficace
‐‐ Développer les stratégies d’action qui optimisent la motivation
communication positive de chacun ‐‐ Comprendre le mode de fonctionnement
de l’équipe et la signification des
}} Les styles de management ‐‐ Les axes de progrès de notre équipe
incompréhensions, des malentendus, des
}} Les sources de motivation au sein de mésententes et des conflits
l’équipe ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Acquérir un langage et des outils communs
mettre en oeuvre dans son environnement pour le traitement positif des conflits
‐‐ L’identification des besoins psychologiques ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Satisfaire ses propres besoins psychologiques ‐‐ Optimiser la communication de l’équipe
participant
vis-à-vis des autres partenaires, internes ou
}} Comment communiquer efficacement au ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
externes à l’entreprise.
sein de l’équipe
‐‐ Repérer les canaux de communication adaptée à chaque PREREQUIS
personnalité et leurs perceptions
DUREE
3 jours (21h)
TARIF
1785 €HT

27/02 - 28/06 - 27/11
P
Savoir manager une équipe avec la méthode DISC MGORG-DISC
}} Savoir-faire en management avec le DISC
TTI Success Insights PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le projet d’entreprise
Managers et dirigeants.
‐‐ Responsabilités du manager
‐‐ Les missions et objectifs du manager
‐‐ Tableau de bord et mesure des performances OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les entretiens individuels en tenant compte des tendances Identifier les fondamentaux d’un management
comportementales réussi.
}} Savoir-être en management
‐‐ Auto-évaluation - Mon profil comportemental PREREQUIS
‐‐ Outils de mesure Avoir une expérience dans le management.
‐‐ Plan de progrès personnel - Manager autrement
}} Synthèse de la session DUREE
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 1 jour (7h)
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque TARIF
participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 775 €HT

4/04 - 19/09
Manager une équipe et savoir communiquer avec Talent Insights MGORG-TALI
}} Exercer une fonction de manager et
s’affirmer tranquillement PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les missions du manager
Tout manager d’équipe.
‐‐ Sa personnalité
‐‐ Ses tendances
}} Organiser le travail de son équipe et ne plus
courir après le temps Optimiser votre management pour être plus
efficace à travers une meilleure communication.
‐‐ Apprendre à gérer le temps en fonction de mon profil
}} Former, déléguer, réunir PREREQUIS
}} Motiver ses collaborateurs individuellement Réaliser son profil Talent Insights.
et collectivement
DUREE
}} Affronter les conflits et les situations
2 jours (14h)
difficiles
}} Synthèse de la session TARIF
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 1430 €HT
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DATES (de début de session) :
participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 20/03 - 31/08 - 4/12
P
ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT
Manager le changement CHAN-MAN
}} Dynamique du changement : pourquoi }} Quelles sont les conditions du
l’entreprise change-t-elle ? changement ? PUBLIC CONCERNE
‐‐ Compétition / adaptation / résilience ‐‐ Passer de la résistance à la résilience
Managers, managers de proximité, cadres, toute
‐‐ Les fondamentaux du changement ‐‐ La créativité individuelle et collective
‐‐ Les enjeux du changement personne qui encadre une équipe.
}} Quel est le rôle du manager ?
‐‐ Les changements organisationnels
‐‐ La stratégie d’entreprise ‐‐ Accompagner le changement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ L’évolution de l’organisation ‐‐ Mobiliser
‐‐ Produire les conditions positives d’un changement ‐‐ Développer un leadership dans le changement
‐‐ Les sources du changement
‐‐ Agir sur les visions et les représentations ‐‐ Améliorer vos stratégies relationnelles
}} Les comportements humains face au ‐‐ Développer des outils de management en
changement }} Comment manager le changement ? situation
‐‐ Les freins liés au changement ‐‐ L’approche contextuelle : une question d’éthique ‐‐ Connaître la pratique et la psychologie de
‐‐ Les croyances ‐‐ L’accompagnement l’accompagnement au changement
‐‐ Les méfiances ‐‐ L’apprentissage ‐‐ Utiliser les méthodes et outils
‐‐ Les positions des différents acteurs du changement ‐‐ L’imaginaire et la création
d’accompagnement au changement
‐‐ Le processus par lequel les acteurs passent }} Quels leviers pour favoriser le changement ? ‐‐ Transformer les représentations négatives
‐‐ Apport sur les résistances au changement
‐‐ Différentes stratégies pour accompagner ces changements ‐‐ La conduite humaine du changement autour de la question du changement des
‐‐ La communication efficace organisations.
}} Quel est le processus du changement ? ‐‐ Stimuler le partage, la coopération et la créativité
‐‐ Une approche systémique }} Synthèse de la session PREREQUIS
‐‐ Les changements organisationnels
‐‐ Les changements comportementaux ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Encadrer une équipe depuis au moins un an.
‐‐ Les étapes du changement mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Une approche sociale ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DUREE
‐‐ Les aspects psychologiques participant
‐‐ Les aspects ethnologiques
‐‐ Les aspects sociologiques
TARIF
1190 €HT

13/02 - 18/05 - 26/10

Communiquer efficacement pour conduire le changement CHAN-COM
}} La notion de changement }} Traiter les situations de conflit, liées au
‐‐ Qu’est-ce que le changement ? changement PUBLIC CONCERNE
‐‐ Pourquoi changer ? ‐‐ Anticiper les risques psycho-sociaux
‐‐ L’apport de la systémique dans l’analyse du changement Managers aguerris ou débutants devant faire
‐‐ Prévenir et gérer les conflits
‐‐ Les différents types de changement ‐‐ Etablir et maintenir une relation de coopération face à des problématiques de changement.
}} Management et résistances au changement }} Applications pratiques OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les comportements managériaux qui vont à l’encontre du ‐‐ Etudes de cas permettant de comprendre les comportements
changement managériaux et communicationnels freinant le changement ‐‐ Comprendre les résistances naturelles au
‐‐ Recourir à un mode de management favorisant le ‐‐ Apports théoriques sur la notion de changement changement
changement ‐‐ Approche systémique ‐‐ Adapter votre management et votre
}} Adapter sa communication pour favoriser le communication pour faciliter le changement.
changement ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PREREQUIS
‐‐ Identifier les modes de communication qui freinent le mettre en oeuvre dans son environnement
changement ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Utiliser le langage du changement participant
‐‐ Communiquer avec les IRP ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DUREE
‐‐ Les différentes communications orales
‐‐ Utiliser les bons mots pour atteindre son objectif 1 jour (7h)
‐‐ Travailler le fond dans son intervention
‐‐ Gérer la communication aux autres TARIF
‐‐ Elaborer un plan de communication en lien avec le 595 €HT
changement
‐‐ Faire le bon choix des supports
‐‐ Le délai, le lieu, le budget, rôles et responsabilités, les DATES (de début de session) :
indicateurs 21/03 - 27/06 - 5/09 - 5/12
‐‐ Préparer une communication écrite Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ La communication interpersonnelle
‐‐ Développer une attitude active d’écoute
P
Le changement : frein ou opportunité CHAN-OPP
}} Contexte et enjeux du changement }} Du manager qui donne envie au leader qui
‐‐ Homéostasie et résistance au changement porte le sens PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les courbes de deuil, d’apprentissage et de motivation ‐‐ Les valeurs d’Hudson
‐‐ Le changement et les neurosciences Managers concernés par la confrontation des
‐‐ 5 domaines et 7 piliers de vie
‐‐ Fonction utile des comportements ‐‐ Les accélérateurs au développement de nos potentiels collaborateurs en situation de changement
‐‐ Capacité d’adaptation ‐‐ Manager versus leader structurel, organisationnel ou personnel.
‐‐ Gestion émotionnelle ‐‐ Mise en situation - exemple de thématique : « présentation de
‐‐ Analyse et pro-activité la nouvelle stratégie de l’entreprise suite au récent rachat » OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Réflexion et application pratique au contexte des participants
}} Outils et méthodes utilisés ‐‐ Accompagner une équipe en situation de
}} Management en situation de changement ‐‐ Systémie changement en vous appuyant sur une vision
‐‐ La systémie au service du management ‐‐ Niveaux logiques de Dilts stratégique
‐‐ Les cycles du changement ‐‐ Valeurs fondamentales et modèles d’Hudson ‐‐ Utiliser des outils et des postures adaptés aux
‐‐ Se positionner et garder la proximité avec son équipe ‐‐ Méthode de communication managériale efficiente situations.
‐‐ Les objectifs
‐‐ L’évaluation (PPR) }} Synthèse de la session
‐‐ La délégation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PREREQUIS
‐‐ Le pilotage de projet mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Gérer son état émotionnel et rester professionnel ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ La roue de l’autonomie participant DUREE
‐‐ Connaître les besoins et les attentes de ses collaborateurs ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Pratiquer un management « agile » 2 jours (14h)
‐‐ S’approprier les valeurs de son entreprise
‐‐ Les générations Y et Z et le changement TARIF
‐‐ Exercices pratiques et mise en situation
1190 €HT
}} Pourquoi changer ? Pour changer quoi ?
‐‐ Comprendre la nécessité de changer DATES (de début de session) :
‐‐ Différencier les différents tpes de changement 13/03 - 22/06 - 16/10
‐‐ Comprendre les besoins fondamentaux de chacun Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
Mettre en place une stratégie de changement CHAN-STRA
}} Qu’est-ce que le changement ? }} Mettre en place de nouveaux systèmes de
‐‐ Appréhender le contexte et les acteurs concernés par le pilotage du changement PUBLIC CONCERNE
changement ‐‐ Définir des indicateurs
‐‐ L’approche systémique du changement Toute personne souhaitant mettre en oeuvre un
‐‐ Associer objectifs et indicateurs
‐‐ Formaliser le tableau de bord pour un pilotage efficace de la changement au sein de son organisation.
}} Qu’est-ce que la systémique ?
démarche
‐‐ La notion de système OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les principes fondamentaux des systèmes }} Applications pratiques
‐‐ L’apport de la cybernétique et de l’école de Palo Alto ‐‐ Etudes de cas permettant de mettre en oeuvre une stratégie ‐‐ Evaluer le contexte dans lequel le changement
de changement s’inscrit
}} Les freins au changement ‐‐ Identifier les freins au changement
‐‐ Apports théoriques sur le changement
‐‐ Qu’est-ce que les freins au changement ? ‐‐ Approche systémique ‐‐ Activer les leviers possibles au changement.
‐‐ Identifier les comportements qui freinent le changement ‐‐ Apports d’outils d’analyse du contexte
}} Les facteurs clés de succès du changement }} Synthèse de la session PREREQUIS
‐‐ Conduire le diagnostic humain du projet de changement ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Mesurer le degré d’acceptabilité du changement dans mettre en oeuvre dans son environnement
l’entreprise ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DUREE
}} Les différents types de changement participant
2 jours (14h)
‐‐ Le changement de type 1
‐‐ Le changement de type 2 TARIF
}} Concevoir ou traiter une demande de 1190 €HT
changement
‐‐ Déterminer le contexte du changement DATES (de début de session) :
‐‐ Déterminer les objectifs du changement 2/03 - 19/06 - 26/10
}} Engager le changement Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Modéliser le système concerné par le changement (les cartes
systémiques)
‐‐ Choisir une stratégie de conduite du changement
‐‐ Réguler le système confronté au changement
‐‐ Mesurer la maturité de l’entreprise dans le processus de
changement
P
MANAGEMENT ETHIQUE ET RESPONSABLE
Sensibilisation aux risques psychosociaux MGETH-PSY
}} Définitions et enjeux }} Les méthodes de prévention et de gestion
‐‐ Les différents risques psychosociaux des risques PUBLIC CONCERNE
‐‐ Explication approfondie des concepts : la santé, la souffrance ‐‐ L’importance d’une démarche collective : rôle du CHSCT,
psychique et ses manifestations, le stress, le burn out… Toute personne confrontée à des problématiques
responsabilité de l’employeur, la médecine du travail...
‐‐ Enjeu humain et social : préserver la santé et la sécurité des ‐‐ Evoquer la mise en oeuvre d’un projet de prévention (les de management et désireuse d’anticiper et
salariés différentes étapes) de prévenir les risques psychosociaux. Toute
‐‐ Enjeu juridique : responsabilité civile et pénale de l’employeur, structure désireuse d’initier un projet de
jurisprudence }} L’audit de climat social
prévention globale des RPS.
‐‐ Enjeu économique : arrêts maladie, accidents du travail, ‐‐ Définition des facteurs internes
absentéisme… ‐‐ Définition des principes d’évaluation et de mesure OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Méthodologie de traitement des données
}} Repérer et analyser les difficultés ‐‐ Diagnostic ‐‐ Appréhender les principales notions autour
psychosociales dans l’entreprise ‐‐ Plans d’action de la santé mentale au travail et en définir
‐‐ Identifier les facteurs d’émergence des risques les enjeux
}} Le plan de prévention des risques
psychosociaux ‐‐ Apprendre à repérer les difficultés
‐‐ L’organisation : charge mentale, organisation du temps de ‐‐ Vigies
‐‐ Actions psychosociales dans l’entreprise et initier une
travail, autonomie, stratégies, paradoxes...
‐‐ L’environnement : environnement de travail, modèles d’action, ‐‐ Suivis démarche de prévention
culture d’entreprise, valeurs, normes, contraintes globales ‐‐ Accompagnements ‐‐ Repérer les pratiques managériales positives
‐‐ L’entourage social : relations internes / externes permettant la prévention des risques
}} Ce qui se passe dans votre entreprise
‐‐ L’identité professionnelle : reconnaissance de la contribution, psychosociaux (RPS)
rétributions, engagement, profil de motivation… ‐‐ Retours d’expériences sur les problématiques de chacun ‐‐ Confronter nos expériences dans ce domaine.
‐‐ Détecter les risques particuliers, inhérents, à votre secteur ‐‐ Réflexions pratiques en groupe
d’activité }} Synthèse de la session PREREQUIS
‐‐ Collecter les informations dans l’entreprise
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Repérer les indicateurs d’alertes
‐‐ Etablir un pré-diagnostic
‐‐ Outils d’évaluation (questionnaires, entretiens, rencontres...)
participant DUREE
}} Les risques et les impacts ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 2 jours (14h)
‐‐ Les limites de tolérance et les seuils d’alertes
‐‐ Les signes précurseurs, les comportements observables TARIF
‐‐ Les conséquences sur la santé 1190 €HT
‐‐ Les impacts sur le fonctionnement collectif, efficacité,
motivation, solidarité
23/01 - 26/06 - 4/12

Le manager face aux risques professionnels MGETH-ALCO
liés aux pratiques addictives
}} Savoir identifier une conduite addictive }} Comment agir PUBLIC CONCERNE
‐‐ De quoi parle-t-on ? ‐‐ Savoir mener un entretien avec une personne en difficulté Toute personne confrontée à des problématiques
‐‐ Les addictions avec produits psychotropes (tabac, alcool, ‐‐ Les écueils et les freins
cannabis, cocaïne, médicaments...) de management et désireuse d’anticiper et de
‐‐ Les outils de communication
‐‐ Les addictions comportementales (jeux, Internet, téléphone, ‐‐ Introduction à l’approche cognitivo-comportementale prévenir les risques en alcoologie et addictologie
sexe, réseaux sociaux...) ‐‐ L’entretien motivationnel, les étapes du changement en milieu professionnel.
‐‐ Les conduites addictives et l’installation de la dépendance ‐‐ La situation d’urgence : ce qu’il faut faire ou ne pas faire
‐‐ Les représentations de chacun, la culture, les idées reçues ‐‐ Analyse des pratiques OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Savoir identifier avec prudence, lever le déni social ‐‐ Les dispositifs de prévention
‐‐ Les addictions et la santé : les conséquences physiques et ‐‐ Mieux identifier le risque d’addiction
‐‐ Groupe de prévention
psychiques ‐‐ Communication ‐‐ Comprendre et agir pour réduire ce risque.
‐‐ Le lien avec les RPS, TMS, fatigue, bien-être... ‐‐ Procédures d’alerte et d’intervention...
‐‐ Les dégâts collatéraux internes ou externes PREREQUIS
}} A qui l’on parle et comment communiquer ? ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Pourquoi agir ? mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les addictions et l’entreprise : les risques et les coûts ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DUREE
‐‐ La responsabilité de chacun, les lois et règlements participant 2 jours (14h)
‐‐ La place et le rôle de chacun ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Direction
‐‐ Managers TARIF
‐‐ Salariés 1190 €HT
‐‐ Responsable qualité et sécurité
‐‐ Partenaire sociaux DATES (de début de session) :
‐‐ Médecine du travail...
‐‐ Le réseau d’aide et de soutien et le soutien de proximité 6/04 - 2/10
P
Savoir développer le bien-être au travail MGETH-COOL
}} Quitter la spirale négative }} Le manager, garant du bien-être
‐‐ Les mécanismes du stress : savoir écouter ses symptômes ‐‐ Accroître la satisfaction des collaborateurs par son style de PUBLIC CONCERNE
‐‐ La souffrance au travail : sortir du silence leadership
‐‐ Les obligations structurelles et la pression hiérarchique ‐‐ Développer les compétences individuelles pour un meilleur Toute personne désireuse d’obtenir un
collectif environnement de travail serein et une gestion
}} Oser être soi des relations heureuse.
‐‐ Aménager un environnement où il fait bon travailler
‐‐ Exprimer ses émotions dans le cadre professionnel ‐‐ Faire adopter des postures justes pour tous
‐‐ Mieux s’écouter, mieux se comprendre pour gérer sa charge ‐‐ Le sens, le bon sens et la logique : les différences et OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
de travail et accéder à un meilleur équilibre de vie comment les concilier
‐‐ Se placer des objectifs pour atteindre l’épanouissement, en ‐‐ Créer du lien autour du manager ‐‐ Comprendre l’importance de valoriser le bien-
fonction de ses propres ressources être au travail
}} Synthèse de la session ‐‐ Comprendre et utiliser les outils favorisant le
}} S’améliorer avec les soft skills
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut bien-être
‐‐ Définition des soft skills : pédagogie, diplomatie, aisance mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Appréhender l’aspect psychologique dans la
orale, esprit de synthèse... ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Trouver ses forces et les développer pour améliorer sa gestion des relations
participant
communication ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Mettre en place des outils de prévention des
‐‐ Travailler son écoute active, son intelligence émotionnelle et RPS (risques psychosociaux)
la gestion de son énergie ‐‐ Développer des pratiques managériales
‐‐ Gagner en relaxation et prendre du recul par rapport aux gagnant-gagnant.
enjeux
}} Retrouver du plaisir au travail PREREQUIS
‐‐ Permettre l’épanouissement de chacun par la Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
reconnaissance, l’engagement et l’implication
‐‐ Management individualisé : motivation pour chacun DUREE
‐‐ Développer des relations saines et gagnant-gagnant
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

6/02 - 11/05 - 31/08 - 6/11

Ethique et pratiques managériales MGETH-ETHI
}} Manager le besoin des équipiers }} Outils
‐‐ Ethique du pouvoir ‐‐ Collectif de travail PUBLIC CONCERNE
‐‐ User de son pouvoir et de son autorité pour construire ‐‐ Emergence de l’équipe
l’intérêt général ‐‐ Visions partagées Managers, dirigeants, comités de direction.
‐‐ Ethique du projet ‐‐ Soutien, affectivité, collaborations
‐‐ Donner du sens à son action ‐‐ Communications et relations OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Partager le sens de l’action collective ‐‐ Approches structurantes ‐‐ Vous positionner vis-à-vis de l’éthique dans
‐‐ Accepter les directions et les contributions au sens collectif ‐‐ Liens, réseaux, systèmes d’échange, modes d’échange
votre fonction managériale
‐‐ Ethique de la relation ‐‐ Développement
‐‐ Construire des relations équitables, bienveillantes, dans le ‐‐ Diagnostics ‐‐ Elaborer des pratiques éthiques de
respect des besoins de chacun ‐‐ Démarches de progrès management et d’encadrement d’équipe
‐‐ Evaluations ‐‐ Développer des outils efficients pour
}} Manager les contributions de chacun au
‐‐ Condition de l’activité accompagner les personnes et les collectifs et
collectif ‐‐ Modes opératoires permettre la contribution maximale.
‐‐ Reconnaissance ‐‐ Accompagnement et animation
‐‐ Développer le sentiment de reconnaissance ‐‐ Logiques de compétences PREREQUIS
‐‐ Permettre la contribution de chacun au but commun ‐‐ Développement des compétences individuelles, collectives
‐‐ Action collective ‐‐ Changement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Générer des dynamiques collectives d’action et de ‐‐ Agilité
collaboration ‐‐ Significations DUREE
‐‐ Valoriser le lien, la considération systémique des apports ‐‐ Logiques d’animation de groupe
de chacun 2 jours (14h)
‐‐ Adaptation
}} Méthodes utilisées
‐‐ Construire l’intelligence collective ‐‐ Envisager la formation sous l’angle de la description du réel TARIF
‐‐ Aboutir à des réactions collectives d’adaptation et de ‐‐ Importance primordiale de l’analyse pratique dans nos
1190 €HT
transformation pour répondre aux besoins méthodologies d’intervention
‐‐ Construire des séquences reflétant le projet et l’histoire des
}} Développer les dimensions de l’éthique structures et les adapter au fonctionnement interne des DATES (de début de session) :
‐‐ La prise en compte des acteurs structures et au projet managérial en place 27/04 - 26/10
‐‐ Définition des rôles ‐‐ Baser la démarche éthique sur une réflexion collective qui Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Définition des statuts doit aboutir à un positionnement clair de chacun en face de
‐‐ La prise en compte du système ses pratiques et des pratiques collectives
‐‐ Prise en compte des éléments agissants et des cercles ‐‐ Construire un parcours de progression et confronter les
d’influence pratiques aux buts, outils et méthodes envisagés
‐‐ Prise en compte de la globalité des systèmes ‐‐ Adaptation et construction d’outils et d’indicateurs
‐‐ Les modalités de l’assertivité
‐‐ Les liens
‐‐ Les territoires …
‐‐ Les modes d’échange Consultez l’intégralité de ce programme
‐‐ Les tabous sur notre site m2iformation.fr
‐‐ L’affirmation collective et individuelle
P
ENTRETIENS ET RECRUTEMENT
Recruteur : découvrir le potentiel d’un candidat MGREC-POT
}} Intégrer les bases de la communication et }} Dresser le profil comportemental du
de l’influence candidat pour cerner sa personnalité PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’influence du mécanisme de perception du recruteur ‐‐ L’outil « métaprogramme » d’analyse comportemental des
Managers, chargé(e)s de recrutement.
‐‐ Les 3 dimensions de la communication et leur poids respectif candidats
dans la transmission d’un message ‐‐ Les critères de motivation du candidat détectables
‐‐ L’influence de la communication non verbale du recruteur sur ‐‐ Les critères de travail du candidat détectables OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
le candidat ‐‐ La sélection des métaprogrammes pertinents en fonction du ‐‐ Intégrer les bases de la communication et de
poste proposé
}} Cadrer le démarrage de l’entretien l’influence
‐‐ La recherche et la détection des métaprogrammes du
‐‐ L’accueil du candidat ‐‐ Cadrer le démarrage de l’entretien
candidat dans ses réponses
‐‐ La présentation du recruteur ‐‐ Détecter les incohérences de communication
‐‐ L’annonce des étapes de l’entretien }} Synthèse de la session du candidat
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Questionner efficacement le candidat
}} Détecter les incohérences de
mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Recueillir l’information à valeur ajoutée chez
communication du candidat ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque le candidat
‐‐ L’observation des signaux de communication non verbale en participant ‐‐ Dresser le profil comportemental du candidat
plus du discours ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ La notion d’incongruence entre le fond et la forme pour cerner sa personnalité.
‐‐ La réaction du recruteur aux signaux d’incongruence
PREREQUIS
}} Questionner efficacement le candidat
‐‐ Les 2 types de questions : montantes et descendantes en
fonction des objectifs du recruteur
‐‐ La notion d’équivalents concrets pour déceler les « beaux DUREE
discours » et ne pas tomber dans le piège 2 jours (14h)
‐‐ La boussole du langage pour savoir faire préciser le candidat
‐‐ Les questions types du recruteur
TARIF
}} Recueillir l’information à valeur ajoutée chez
1190 €HT
le candidat
‐‐ Les conditions qui favorisent la mise en confiance du DATES (de début de session) :
candidat
‐‐ Le schéma de réponse en 3 étapes à une question 6/02 - 19/06 - 6/11
‐‐ La notion de note finale comme niveau d’information ultime Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
à rechercher
‐‐ Les attitudes à mettre en oeuvre pour obtenir une note finale

Utiliser les réseaux sociaux pour recruter MGREC-RSOC
}} Du Web 1.0 au Web 2.0 - De l’évolution des }} Chasser les candidats sur les réseaux
outils de communication au recrutement sociaux PUBLIC CONCERNE
digital ‐‐ Rechercher un candidat potentiel
Toute personne amenée à recruter via les
‐‐ Synthèses et tendances du Web d’hier à aujourd’hui ‐‐ Approcher un candidat
‐‐ Comprendre la limite des réseaux et des informations médias et réseaux sociaux.
‐‐ L’évolution des comportements numériques et générationnels
(générations X, Y…) trouvées
‐‐ L’identité numérique et concept de « Personal Branding » OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Découvrir les réseaux et leur potentialité en ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Déterminer votre stratégie de recrutement
matière de recrutement mettre en oeuvre dans son environnement en ligne
‐‐ Les « jobboards » et la recherche traditionnelle ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Identifier les réseaux sociaux pertinents
‐‐ Qu’en est-il de Facebook ? participant ‐‐ Chasser et approcher les candidats.
‐‐ Viadéo, réseau professionnel de recrutement ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Linkedin et son fonctionnement PREREQUIS
‐‐ Emergence de Google+ Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Twitter et la recherche de candidats potentiels
}} Elaborer sa stratégie de recrutement DUREE
‐‐ Promouvoir sa marque d’employeur 2 jours (14h)
‐‐ Définir sa stratégie d’image RH sur les réseaux sociaux
‐‐ Les règles du marketing social d’entreprise
‐‐ Veille technologique et veille sur sa e-réputation TARIF
}} Elaborer une campagne de recrutement en 1190 €HT
ligne
‐‐ Choisir ses objectifs
‐‐ Déterminer les profils des candidats et le processus de 6/03 - 5/10
recrutement Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Choisir ses collaborateurs
‐‐ Choisir ses outils de communication et diffuser ses annonces
‐‐ Définir des outils de mesure de résultats
P
Réussir l’intégration de nouveaux collaborateurs MGREC-NCOL
}} Structurer un parcours d’intégration ‐‐ Outils
‐‐ Le rôle de l’intégrateur : entre formateur, mentor et coach ‐‐ La grille de profil compétence et le descriptif de poste
‐‐ La grille d’activité réalisation PUBLIC CONCERNE
‐‐ La connaissance de l’entreprise : maîtriser les valeurs / la
culture de l’organisation, la stratégie, le contexte d’embauche ‐‐ L’auto-évaluation Responsables RH, directeurs RH, responsables
‐‐ Les facteurs de bonne intégration : mettre en place des ‐‐ Transformer les situations de travail en socles du personnel.
comportements facilitants d’apprentissages
‐‐ La préparation d’un poste de travail immédiatement ‐‐ Passer de la formation et la résolution de problème à OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
fonctionnel l’opérationnalité / la consolidation des comportements
professionnels nouvellement acquis Mettre en place une méthodologie efficace
‐‐ La prise de poste : s’attacher à des enjeux / des missions
opérationnelles (objectifs SMART) }} Synthèse de la session d’intégration du personnel.
‐‐ L’élaboration du livret d’accueil et le recours systématique ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
au REX (Retour d’Expérience), document standardisé PREREQUIS
d’objectivation ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Mettre en place un accompagnement adapté participant
et s’assurer de son efficacité ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DUREE
‐‐ Développer son positionnement de manager coach 2 jours (14h)
‐‐ Tolérance à l’erreur
‐‐ Empathie TARIF
‐‐ Maïeutique
‐‐ Utiliser les bonnes méthodes pédagogiques 1190 €HT
‐‐ Tutorat
‐‐ Apprentissage par problème (APP) DATES (de début de session) :
‐‐ Formations traditionnelles
16/02 - 15/05 - 28/09
‐‐ Déléguer et contrôler à bon escient : suivre les étapes
d’acquisition
‐‐ Organiser la formation pratique par étapes
‐‐ Evaluer l’état des connaissances et les acquis nécessaires en
fonction du référentiel métier du poste occupé
La conduite d’entretien : véritable outil de management MGREC-EMAN
}} Maîtriser les bases de la communication }} Mise en pratique
interpersonnelle managériale ‐‐ Entretien motivationnel PUBLIC CONCERNE
‐‐ Comprendre la modélisation générale de la communication ‐‐ Entretien de délégation de mission / de suivi des activités
déléguées Toute personne concernée par le management.
en situation professionnelle
‐‐ Les 3 registres de la communication professionnelle ‐‐ Entretien de gestion / de débriefing d’un conflit
‐‐ Se situer personnellement dans ses capacités à ‐‐ Entretien de négociation OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
communiquer ‐‐ Entretien de recadrage ‐‐ Vous situer quant à vos capacités à
‐‐ L’essentiel de la communication dans l’entretien managérial }} Synthèse de la session communiquer dans la relation interpersonnelle
}} L’écoute active, la condition indispensable à ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Préparer avec rigueur vos entretiens
tout entretien managérial mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Conduire tout type d’entretien individuel à
‐‐ Les fondements et les bénéfices de l’écoute active ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque caractère managérial
‐‐ Ecouter son interlocuteur en étant véritablement attentif à ce participant ‐‐ Consolider les acquis d’entretien
qu’il dit : adopter une posture facilitante ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Pérenniser les missions de vos collaborateurs.
‐‐ Souligner les aspects émotionnels induits par les faits, pour
instaurer un climat de confiance et d’échange PREREQUIS
‐‐ Reformuler pour conférer davantage de sens
‐‐ Aboutir à un référentiel commun de communication Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Maîtriser la trame générale d’un entretien de
DUREE
management
‐‐ La phase de préparation de l’entretien, pour recenser des 2 jours (14h)
éléments objectifs
‐‐ La phase d’introduction, pour situer le cadre de l’entretien, TARIF
pour fixer le but et déterminer la pertinence 1190 €HT
‐‐ La phase d’échange
‐‐ La phase de conclusion, pour contractualiser les objectifs
définis et mettre en oeuvre les actions à venir DATES (de début de session) :
‐‐ La phase de consolidation / de renforcement a posteriori, 16/03 - 26/06 - 9/10 - 4/12
pour pérenniser les acquis Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
P
Conduire un entretien professionnel MGREC-EPRO
}} Les caractéristiques et les enjeux de ‐‐ Détecter, identifier et valoriser les compétences potentielles
l’entretien professionnel ou à actualiser, et les sources de motivation
PUBLIC CONCERNE
‐‐ Elaborer un outil de suivi pour piloter l’ensemble du dispositif
‐‐ Contexte légal : l’entretien professionnel, « pierre angulaire » au plan RH Tout responsable en position d’encadrement
de la formation tout au long de la vie ‐‐ Calendrier d’entretiens et de bilan
‐‐ Les objectifs poursuivis par la réforme de la formation ayant à mener un entretien professionnel
‐‐ Planification des actions à mettre en oeuvre ou toute personne de la fonction RH ayant à
professionnelle : améliorer l’employabilité et optimiser la ‐‐ Traçabilité du dispositif global
relation entre employeur, encadrement et salariés accompagner l’encadrement et à gérer les
‐‐ Distinguer entretien professionnel et entretien d’évaluation }} Mener l’entretien professionnel entretiens professionnels.
‐‐ Les 10 points clés à prendre en compte ‐‐ Adopter la posture de manager-coach
}} La préparation de l’entretien professionnel ‐‐ Maîtriser les techniques de communication efficaces OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Pratiquer l’écoute active
‐‐ Connaître les évolutions prévisibles de l’entreprise en terme ‐‐ Préparer et conduire avec succès un entretien
‐‐ Utiliser les questions qui ouvrent et permettent d’investiguer
de stratégie, d’activité, de technologie, de marché… largement dans un cadre d’échange de type coaching professionnel
‐‐ Communiquer en amont auprès des collaborateurs sur le ‐‐ Faire émerger les motivations, les perspectives d’évolution et ‐‐ Rendre les collaborateurs acteurs du
sens et les objectifs de l’entretien professionnel les préférences développement de leur employabilité
‐‐ Préparation de l’entretien ‐‐ Orienter et accompagner vos collaborateurs
‐‐ Questionnaires manager et salarié }} Synthèse de la session
‐‐ Convocation… dans l’élaboration de leur projet professionnel,
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut en tenant compte des enjeux de l’entreprise,
‐‐ Elaborer un guide pour conduire l’entretien professionnel mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Former les managers à la conduite de l’entretien des compétences présentes ou à
‐‐ Informer clairement les collaborateurs sur les modalités et participant développer et des dispositifs de la formation
les enjeux ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud professionnelle.
}} Les différentes étapes de l’entretien
professionnel PREREQUIS
‐‐ L’accueil, la présentation des objectifs et du contexte Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Analyse des activités, compétences et motivation du
collaborateur DUREE
‐‐ Elaboration du projet professionnel
2 jours (14h)
}} Accompagner les collaborateurs dans
l’élaboration de leur projet professionnel TARIF
‐‐ Les différents dispositifs de la formation professionnelle 1190 €HT
continue
‐‐ CPF
‐‐ CIF DATES (de début de session) :
‐‐ Bilan de compétences 9/01 - 3/04 - 29/06 - 14/09 - 20/11
‐‐ Certification Professionnelle Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ CEP (Conseiller en Evolution Professionnelle) Programme disponible en Blended-learning.
‐‐ VAE…
Réussir l’entretien annuel d’évaluation MGREC-EVAL
}} Comprendre les enjeux et objectifs de ‐‐ Développer une communication factuelle, positive,
l’entretien annuel constructive
PUBLIC CONCERNE
‐‐ Objectiver les faits
‐‐ Pour les collaborateurs ‐‐ Choisir les bonnes formulations Managers ou responsables amenés à conduire
‐‐ Pour les managers ‐‐ Privilégier l’approche assertive pour affirmer son
‐‐ Pour l’entreprise des entretiens annuels d’évaluation.
positionnement et émettre une critique constructive
‐‐ Identifier les éléments-clés pertinents du précédent entretien ‐‐ Donner du feedback positif et des points d’ancrage sur
‐‐ Objectifs précédemment fixés OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
lesquels pourront s’appuyer les collaborateurs pour être
‐‐ Stratégie de l’entreprise performants (PNL) ‐‐ Maîtriser les étapes de l’EAE
‐‐ Trajectoire ‐‐ Développer une posture de manager coach ‐‐ Evaluer avec objectivité
}} Maîtriser les différentes étapes de l’entretien }} Synthèse de la session ‐‐ Conduire l’EAE de manière constructive,
‐‐ Communiquer une base méthodologique à ses collaborateurs pertinente et efficace
pour faciliter leur préparation de ce temps formel mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Analyser vos pratiques.
‐‐ Identifier les étapes de l’entretien, leur nature en termes ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
relationnels et leur chronologie participant PREREQUIS
‐‐ Préparer ses entretiens à l’écrit : un facteur clé de succès ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Introduire l’entretien annuel et expliciter son déroulement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Optimiser la fixation des objectifs en utilisant la méthodologie
SMART DUREE
‐‐ Accompagner le collaborateur dans son projet professionnel,
développer une posture de manager coach 2 jours (14h)
‐‐ Conclure positivement et garantir le suivi par des processus
formels TARIF
}} Communiquer efficacement lors de 1190 €HT
l’entretien annuel
‐‐ Développer une communication adaptée DATES (de début de session) :
‐‐ Champs sémantiques 9/01 - 29/05 - 21/09 - 30/11
‐‐ Posture Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Dimension verbale et non verbale
‐‐ Améliorer sa capacité d’écoute active
‐‐ Analyser son propre registre émotionnel
‐‐ Témoigner de son empathie
‐‐ Savoir questionner
‐‐ Savoir reformuler pour lever les ambiguïtés

P
Managers, sachez rédiger vos évaluations d’entretien MGREC-RED
}} Identifier les enjeux }} Synthèse de la session
‐‐ Pour le salarié (évolution professionnelle) ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Pour la direction des ressources humaines (enjeu de carrière) mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Managers en charge de l’évaluation.
}} Prendre des notes pendant l’entretien
participant
‐‐ Savoir identifier les idées essentielles / les mots-clefs ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Savoir exploiter ses notes
‐‐ Savoir construire un mini-plan ‐‐ Identifier les enjeux
‐‐ Rédiger un compte-rendu en conformité avec
}} Utiliser des techniques de rédaction propre l’entretien.
au compte-rendu d’un entretien
‐‐ Savoir décrire des résultats professionnels PREREQUIS
‐‐ Savoir argumenter
‐‐ Savoir mettre en cohérence les faits avec les objectifs Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
assignés
‐‐ Savoir formaliser les perspectives d’évolution professionnelle DUREE
}} Choisir les mots justes 2 jours (14h)
‐‐ Choisir un vocabulaire précis
‐‐ Choisir des phrases simples (sans équivoque) TARIF
‐‐ Choisir un vocabulaire percutant sans être agressif 1190 €HT
‐‐ Savoir formuler une critique ou nuancer une appréciation
‐‐ S’appuyer sur des faits objectifs
‐‐ Rédiger le contenu de l’évaluation
‐‐ Se relire et à quel moment le faire 13/02 - 15/06 - 6/11
DEVELOPPER SON LEADERSHIP

Développer son leadership de manager MGLEA-MAN
}} Les leaders dans votre entreprise }} L’importance du leader
‐‐ Bilan du leadership dans votre structure ‐‐ La personnalité et le « charisme » : le développer et s’en PUBLIC CONCERNE
‐‐ Y a-t-il des contre-indications ? Si oui, lesquelles ? servir
‐‐ Créer l’enthousiasme Top-managers d’un groupe multinational,
}} Créer de la nouveauté membres d’équipe de direction, cadres
‐‐ Permettre à chacun de prendre ses pouvoirs et
‐‐ Identifier les « routines » responsabilités dirigeants de PME.
‐‐ Les traiter
‐‐ Motiver et mobiliser }} Les 5 leviers
‐‐ Définir des objectifs clairs et atteignables
}} Impliquer les managers dans le processus ‐‐ Mettre en place le processus créateur de
‐‐ Créer et entretenir des relations de coopérations
‐‐ Développer son charisme ‐‐ Analyser les conséquences de ses actes en permanence leaders
‐‐ Le pouvoir : à utiliser avec modération et élégance ‐‐ Développer de la souplesse comportementale ‐‐ Créer de la nouveauté et changer les
‐‐ Définir des « critères d’excellence » ‐‐ Rester « vrai » habitudes
}} Les meilleures conditions pour mettre en }} Synthèse de la session ‐‐ Avoir des pratiques différentes et pertinentes
place le leadership ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Impliquer vos managers dans le processus
‐‐ Qu’est ce qu’une zone de leadership ? mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Amener la réussite chez les collaborateurs
‐‐ Quelles sont les règles dans cette zone ? ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Gagner en crédibilité et en autorité acceptée
‐‐ Comment éviter les erreurs dans cette zone ? participant par tous
}} Comment faire adhérer les collaborateurs à ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Gagner en confiance.
ce leadership ?
PREREQUIS
‐‐ Définir le rôle de chaque managers dans ce processus
‐‐ Les impliquer Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les aider pour qu’ils réussissent à « faire réussir » leurs
collaborateurs DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

20/02 - 18/05 - 31/08 - 16/11

P
Leadership au féminin MGLEA-FEM
}} L’intelligence émotionnelle }} Synthèse de la session
‐‐ Nos émotions ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les connaître mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Identifier leurs conséquences (sur nous et sur les autres) ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Femmes cadres, managers (hommes ou
‐‐ Quelle est la part émotionnelle dans les prises de décision et participant femmes) d’équipe.
le management ? ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Gérer les conflits de manière constructive OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ S’affirmer
‐‐ Comprendre et utiliser son intelligence
‐‐ Affirmation, autorité, agressivité : les différences
émotionnelle
}} L’affirmation de soi ‐‐ S’affirmer
‐‐ L’affirmation de soi au féminin ‐‐ Utiliser les outils du coaching.
‐‐ Obtenir et assumer des responsabilités
‐‐ Changements d’environnement PREREQUIS
‐‐ Développer de la souplesse comportementale
‐‐ Faire preuve d’empathie Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} La complémentarité : une force
DUREE
‐‐ Valeurs féminines versus valeurs masculines ?
‐‐ Les représentations féminines : quelles sont-elles ? 2 jours (14h)
‐‐ Les différents modèles de réussites au féminin
‐‐ Les femmes doivent-elles développer un management TARIF
spécifique ? 1190 €HT
}} Manager au féminin et réussir
‐‐ Coacher son patron DATES (de début de session) :
‐‐ Utiliser la reformulation 16/01 - 3/07 - 30/11
‐‐ Définir et prendre soin de la relation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Utiliser les questions pour aider l’autre à s’ouvrir

Développer son leadership en réunion MGLEA-REU
}} Préparer efficacement ses réunions }} Synthèse de la session
‐‐ Connaître les enjeux de chaque réunion et ses enjeux ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
personnels mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Cadrer ses réunions (objectif, participants, ODJ, ATORMA...) ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne amenée à conduire des
‐‐ Se préparer et s’assurer de développer un état d’esprit participant réunions.
constructif ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Choisir la ou les méthode(s) d’animation appropriée(s) OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Développer une posture de leader ‐‐ Conduire ses réunions de manière plus
‐‐ Identifier les différents styles de leadership, le sien et en efficace
comprendre les impacts ‐‐ Avoir une attitude constructive
‐‐ Connaître et adopter les rôles incontournables de l’animateur ‐‐ Développer son leadership en réunion.
‐‐ Se comporter de manière adaptée lors des différentes étapes
de fonctionnement d’un groupe PREREQUIS
}} S’exprimer avec pertinence Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Comprendre l’impact des 3V
‐‐ Utiliser l’écoute active DUREE
‐‐ Savoir questionner
‐‐ Savoir reformuler un propos, une question 2 jours (14h)
‐‐ Structurer ses arguments pour les légitimer
TARIF
}} Adopter la bonne posture même en situation
délicate 1190 €HT
‐‐ Accepter et traiter l’objection (éviter les attitudes
pénalisantes, la traiter, déjouer les objections provocatrices) DATES (de début de session) :
‐‐ Gérer le négatif, le bavard 6/03 - 10/07 - 27/11
‐‐ Savoir dire « non » sans provoquer de tension Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
P
LEAN MANAGEMENT
Lean Management LEAN-LM
}} Système managérial Lean ‐‐ Communiquer avec constance et dans le temps en favorisant
‐‐ Intégrer les bases culturelles d’une organisation Lean et les 5 la concertation et la compréhension du changement
d’organisation PUBLIC CONCERNE
axes de la posture du Manager Lean
‐‐ Maîtriser son territoire ‐‐ Développer une démarche Lean globale, en direction des Managers opérationnels ou fonctions supports
‐‐ Homogénéiser la contribution de l’ensemble des ressources fournisseurs, sous-traitants et distributeurs transversales acquises / en cours d’acquisition,
‐‐ Animer et motiver durablement l’équipe ‐‐ Passer du Hoshin au Kaizen (amélioration continue) chefs de projets, responsables qualité,
‐‐ Déléguer et favoriser la résolution de problèmes simples }} Synthèse de la session responsables de production.
‐‐ Piloter le plan de progrès ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Comprendre la notion de gaspillage (Muda / Muri / Mura) mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Savoir arbitrer (organisations vs facteurs humains) parmi les ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
bons leviers du changement ‐‐ Concevoir la conduite de son activité
participant
différemment
}} Optimiser les processus ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Faire émerger une culture interne pérenne
‐‐ Comprendre sur le terrain les sources de non-valeur ajoutée orientée flux tirés
et les moyens de résolution simples ‐‐ Piloter des processus d’activité en les
‐‐ Instaurer une démarche de collaboration au contact des
équipes standardisant
‐‐ Cartographier les processus de création de valeur ajoutée ‐‐ Définir de nouvelles habitudes de
grâce à l’outil Value Stream Mapping (VSM) management basées sur des modalités
‐‐ Identifier les outils de mesures de l’amélioration dans la collaboratives efficaces
qualité des processus et mettre en place les processus de ‐‐ Impliquer et motiver son équipe dans la
suivi résolution de problème au quotidien.
‐‐ Passer d’un flux poussé (orienté production) à un flux tiré
(orienté client) PREREQUIS
}} Mettre en place les conditions de la Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
pérennisation du modèle Lean
‐‐ Identifier / valoriser les acteurs clés du changement DUREE
‐‐ Profils
‐‐ Compétences 3 jours (21h)
‐‐ Prérogatives
‐‐ Lettre de mission TARIF
‐‐ Utiliser les principaux outils du Lean pour obtenir rapidement 1785 €HT
des résultats
‐‐ VSM
‐‐ Chantier Hoshin (amélioration « éclair ») DATES (de début de session) :
‐‐ Chantier Kamishibai (management visuel par indicateurs 1/03 - 13/09 - 4/12
: qualité, coûts, délais, satisfaction client, gestion de Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
stocks…)
LEAN MANAGEMENT
Manager de façon « Lean » vos équipes autonomes LEAN-AUT
}} Conduite du changement }} Résoudre ses problèmes au plus près du PUBLIC CONCERNE
‐‐ Informer, écouter, impliquer et soutenir ses collaborateurs terrain
Les entreprises des secteurs de l’industrie et
}} Acquérir les fondamentaux du Lean ‐‐ Comprendre la méthode PDCA de services, toute personne impliquée dans le
‐‐ Mettre en oeuvre le PDCA de façon opérationnelle
Management pilotage et la mise en oeuvre d’un projet Lean.
‐‐ Tour d’horizon des méthodes connues de résolution de
‐‐ Comprendre les origines et les fondements du Lean problème
‐‐ Définir la notion de valeur ajoutée ‐‐ QRQC OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Identifier et supprimer les différentes familles de gaspillage ‐‐ 8D ‐‐ Organiser les postes et standardiser le travail
‐‐ Appréhender « le système de production Lean » : le TPS ‐‐ Rapport A3
(Toyota Production System) ‐‐ Accroître les compétences
‐‐ Démarche pour réaliser une « transformation Lean » }} Organiser vos postes de travail : méthode 5S ‐‐ Améliorer votre service client
‐‐ Adopter une démarche d’amélioration continue pour gagner ‐‐ Augmenter la productivité
}} Piloter et animer de façon opérationnelle ‐‐ Améliorer la trésorerie et la marge
en temps et en efficacité
ses services ‐‐ Réduire les temps de réalisation
‐‐ Créer ses îlots autonomes
‐‐ Augmenter le taux de service client
‐‐ Concepts ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Obtenir une meilleure réactivité
‐‐ Enjeux mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Améliorer les conditions de travail
‐‐ Moyens à mettre en oeuvre
‐‐ Activités transférées participant ‐‐ Sécuriser les équipements et les postes de
‐‐ Elaborer son système de pilotage : définir puis déployer ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud travail
ses objectifs et indicateurs stratégiques en plans d’actions ‐‐ Améliorer la propreté des zones de travail
opérationnels terrain ‐‐ Donner des consignes claires
‐‐ Mettre en place et animer ses réunions opérationnelles (h/h - ‐‐ Motiver et impliquer le personnel
poste - quotidienne - hebdomadaire - mensuelle) ‐‐ Rendre les équipes plus autonomes.
‐‐ Mettre en place ses « tournées terrain » : comment évaluer la
performance à « l’instant T » ?
‐‐ Concevoir son système d’animation visuelle de la PREREQUIS
performance : management visuel Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

4/05 - 12/10
P
LEAN MANAGEMENT
Lean Manufacturing : le Lean Management appliqué à l’industrie LEAN-MANU
}} Acquérir les fondamentaux du Lean }} Manager vos goulots PUBLIC CONCERNE
Manufacturing ‐‐ Définir ses postes goulots Toute personne impliquée dans le pilotage
‐‐ Comprendre les origines et les fondements du Lean ‐‐ Manager ses postes goulots et augmenter leur capacité et la mise en œuvre d’un projet Lean :
Manufacturing }} Résoudre ses problèmes au plus près du responsable de production, responsable
‐‐ Définir la notion de valeur ajoutée des méthodes, ingénieur en production,
terrain
‐‐ Identifier et supprimer les gaspillage (MUDA / MURI / MURA) ingénieur des méthodes.
‐‐ Appréhender le TPS (TOYOTA Production System) ‐‐ Comprendre la méthode PDCA
‐‐ Cartographier ses processus ‐‐ Mettre en oeuvre le PDCA de façon opérationnelle OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Définition d’une VSM (Value Stream Map) ‐‐ Tour d’horizon des méthodes connues de résolution de
problème ‐‐ Simplifier l’ensemble des activités et satisfaire
‐‐ Elaboration d’une VSM (Value Stream Map)
‐‐ QRQC pleinement la demande des clients
}} Piloter et animer de façon opérationnelle ‐‐ 8D ‐‐ Réduire les délais de fabrication et augmenter
ses ateliers ‐‐ Rapport A3 sa capacité de production
‐‐ Créer ses îlots autonomes }} Synthèse de la session ‐‐ Impliquer chacun dans la maîtrise de la qualité
‐‐ Concepts et l’augmentation de la productivité
‐‐ Enjeux ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Moyens à mettre en oeuvre mettre en oeuvre dans son environnement PREREQUIS
‐‐ Activités transférées ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
participant Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Elaborer son système de pilotage
‐‐ Mettre en place et animer ses réunions opérationnelles ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
DUREE
‐‐ Mettre en place ses « tournées terrain »
‐‐ Concevoir son système d’animation visuelle de la 3 jours (21h)
performance (management visuel)
TARIF
}} Déployer les outils d’amélioration continue 1785 €HT
‐‐ Organiser ses postes de travail (méthode 5S)
‐‐ Améliorer la flexibilité et la capacité de ses équipements DATES (de début de session) :
(méthode SMED) 3/05 - 4/10
‐‐ Augmenter la fiabilité de ses équipements (méthode TPM) Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Suivre et améliorer sa productivité (indicateur TRS)
‐‐ Travailler en flux tiré et optimiser ses stocks et encours
(méthode Kanban)
LEAN MANAGEMENT
Déployer en atelier les outils du Lean Manufacturing LEAN-AT
}} Conduite du changement }} Résoudre ses problèmes au plus près du PUBLIC CONCERNE
‐‐ Informer, écouter, impliquer et soutenir ses collaborateurs terrain Responsables production, qualité et logistique,
}} Acquérir les fondamentaux du Lean ‐‐ Comprendre la méthode PDCA (Plan Do Check Act) responsables techniques (méthodes,
‐‐ Mettre en oeuvre le PDCA de façon opérationnelle maintenance), toute personne impliquée dans le
Manufacturing
‐‐ Tour d’horizon des méthodes connues de résolution de pilotage et la mise en oeuvre d’un projet Lean.
‐‐ Comprendre les origines et les fondements du Lean problème
Manufacturing ‐‐ QRQC (Quick Response to Quality Concern) OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Définir les 5 piliers du Lean Manufacturing et la notion de ‐‐ 8D
valeur ajoutée ‐‐ Organiser les postes et standardiser le travail
‐‐ Rapport A3
‐‐ Identifier et supprimer les différentes familles de gaspillage ‐‐ Accroître les compétences
(MUDA / MURI / MURA) }} Synthèse de la session ‐‐ Réduire les rebuts
‐‐ Appréhender « le système de production Lean » : le TPS ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Améliorer votre service client
(Toyota Production System) mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Augmenter la productivité
‐‐ Initier une démarche pour réaliser une « transformation Lean » ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Diminuer les stocks et encours
participant
}} Cartographier ses processus ‐‐ Améliorer la trésorerie et la marge
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Réduire les temps de réalisation
‐‐ Introduction à la VSM (Value Stream Map) « cartographie de
valeur » ‐‐ Augmenter le taux de service client
‐‐ Comment élaborer sa carte VSM ‐‐ Obtenir une meilleure réactivité
‐‐ Améliorer les conditions de travail
}} Déployer les outils d’amélioration continue
‐‐ Sécuriser les équipements et les postes de travail
pour optimiser sa performance industrielle
‐‐ Optimiser les stockages et la propreté des
‐‐ Organiser ses postes de travail (méthode 5S) zones de travail
‐‐ Améliorer la flexibilité et la capacité de ses équipements
‐‐ Donner des consignes claires
(méthode SMED - Single Minute Exchange Og Die(s))
‐‐ Augmenter la fiabilité de ses équipements (méthode TPM - ‐‐ Motiver et impliquer le personnel
Taux de Rendement Synthétique) ‐‐ Rendre les équipes plus autonomes.
‐‐ Suivre et améliorer sa productivité (indicateur TRS)
‐‐ Travailler en flux tiré et optimiser ses stocks et encours PREREQUIS
(méthode Kanban) Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

4/05 - 30/10
P
LEAN MANAGEMENT
Lean Office : Lean Management appliqué aux services LEAN-OFF
}} Le concept de Lean Management appliqué }} Résoudre ses problèmes au plus près du
aux services terrain PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les origines du Lean Management ‐‐ Comprendre la méthode PDCA
Les entreprises des secteurs de l’industrie et
‐‐ Définir la notion de valeur ajoutée ‐‐ Mettre en oeuvre le PDCA de façon opérationnelle
‐‐ Transposition du Lean Manufacturing dans le tertiaire ‐‐ Tour d’horizon des méthodes connues de résolution de services, toute personne impliquée dans le
‐‐ Les notions de gaspillage (MUDA / MURI / MURA) de problème pilotage et la mise en oeuvre d’un projet Lean.
‐‐ Appréhender « le système de production Lean » : le TPS ‐‐ QRQC
(Toyota Production System) ‐‐ 8D OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Démarche pour réaliser une « transformation Lean » ‐‐ Rapport A3
‐‐ Organiser les postes et standardiser le travail
}} Représenter les flux de valeur }} Synthèse de la session ‐‐ Accroître les compétences
‐‐ Cartographie des processus prioritaires ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Améliorer votre service client
‐‐ Identifier les pertes à travers le VSM (Value Stream Map) mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Augmenter la productivité des services
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Améliorer la trésorerie et la marge
}} Piloter et animer de façon opérationnelle
participant ‐‐ Réduire les temps de traitement
ses services ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Augmenter le taux de service client
‐‐ Créer ses îlots
‐‐ Autonomes ‐‐ Obtenir une meilleure réactivité
‐‐ Concepts ‐‐ Améliorer les conditions de travail
‐‐ Enjeux ‐‐ Améliorer la propreté des zones de travail
‐‐ Moyens ‐‐ Donner des consignes claires
‐‐ Activités transférées ‐‐ Motiver et impliquer le personnel
‐‐ Polycompétence des équipes ‐‐ Rendre les équipes plus autonomes.
‐‐ Elaborer son système de pilotage
‐‐ Mettre en place et animer ses réunions opérationnelles
PREREQUIS
‐‐ Mettre en place ses « tournées terrain »
‐‐ Concevoir son système d’animation visuelle de la Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
performance (management visuel)
}} Déployer les outils d’amélioration continue DUREE
‐‐ Méthode 5S : organiser vos postes de travail 2 jours (14h)
‐‐ Kanban : gestion en flux tiré par la demande
‐‐ La standardisation des pratiques TARIF
}} Manager vos goulots : augmenter la 1190 €HT
capacité de vos postes « bloquants »
‐‐ Définir ses postes goulots DATES (de début de session) :
‐‐ Manager ses postes goulots et augmenter leur capacité 24/04 - 14/09
PROCESS COMMUNICATION®,
UN MODELE D’OBSERVATION ET D’ECHANGES
93% de ce que nous retenons d'un message vient des signaux non verbaux, notamment la voix, le ton, les attitudes,
les gestes, ou les expressions du visage, et seulement 7% provient des mots.
Ce constat mesure notre intérêt à connaître les codes et les signaux émis par autrui, mais aussi par nous mêmes.
La compréhension des personnalités donne les clés pour développer des stratégies de communication adaptées,
pour réagir de manière appropriée aux sollicitations de son entourage et pour construire, dans le court terme, des
relations constructives et efficaces.
Développé dans les années 70 par le Docteur en psychologie Taibi Kahler, le Process Communication Model ®
(PCM) s'appuie sur ses observations des relations et du management des entreprises. Il est à la fois un outil de
communication,
et un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de la personnalité des autres.
M2i Formation vous offre une large palette d’outils pour développer de multiples compétences au sein de votre organisation.
La force du PCM réside dans l’originalité des composantes du modèle, permettant d’ajuster votre investissement
de formation aux besoins de vos collaborateurs.
Pour en savoir plus sur cet outil, consultez notre site m2iformation.fr
ou prenez contact avec nos conseillers.
P
LES ATELIERS
MANAGERS
Une nouvelle façon de progresser
Ces modules de 3h, encadrés par un coach certifié, apportent des axes de progression à travers une approche factuelle
des situations professionnelles. L’interactivité et le partage d’expérience enrichissent les objectifs communs, consolidés
par un coaching individuel de 30 minutes.
RÉFÉRENCE INTITULÉ OBJECTIFS DATES

ll ieux définir ce que je veux
M
10/01 - 25/04
ATEL-OBJCL Etablir des objectifs clairs ll Positionner mes projets dans le temps
12/09
ll Définir un plan d’actions facile à suivre
ll R enforcer son estime de soi grâce à des petits exercices du quotidien facile
à mettre en place 17/01 - 02/05
ATEL-SOI Développer la confiance en soi
ll Gagner en aisance relationnelle 19/09
ll Percevoir que « jugement » et « ressenti » ne sont pas des « faits ».
ll A pprofondir la connaissance des émotions et leurs rôles dans les relations
interpersonnelles 24/01 - 09/05
ATEL-EMOI Rester maître de ses émotions
ll Développer son ouverture émotionnelle 26/09
ll Appliquer un programme personnalisé pour gérer vos émotions.
ll A pprendre à reformuler pour mieux faire circuler l’information
31/01 - 16/05
ATEL-FEE L’art du feedback constructif ll Développer ses capacités d’écoute
03/10
ll Favoriser un management de proximité
Concilier vie professionnelle ll ise en place d’outils simples, à base d’exercices au quotidien, pour réorganiser sa vie
M 08/02 - 23/05
ATEL-VIE
et vie personnelle ll Mieux évaluer ses priorités 10/10
Améliorer sa prise de parole 14/02 - 31/05
ATEL-PAR ll Appui sur le storytelling pour gagner en aisance orale et développer son charisme.
en public 17/10
Développer son efficacité ll agner en aisance rédactionnelle
G 21/02 - 06/06
ATEL-REDAC
rédactionnelle ll Ecrire mieux et plus vite 24/10
ll L utter contre la « réunionite aigue », mal français qui fait perdre du temps
Rendre ses réunions de travail 28/02 - 13/06
ATEL-REU et de l’énergie aux équipes.
plus performantes 31/10
ll Apport d’une méthodologie pour des réunions vivantes et participatives.
ll Lever ses freins et ses peurs
Habiter sa nouvelle fonction ll Prendre confiance 07/03 - 20/06
ATEL-MANJU
de manager ll Asseoir sa personnalité pour comprendre son management 07/11
ll Faire de ses faiblesses des atouts.
ll Développer ses capacités d’empathie
La posture coach au service 14/03 - 27/06
ATEL-COACH ll Motiver par des outils de coaching
du management 14/11
ll Comprendre sa personnalité pour parfaire son management
ll T raiter efficacement les objections et ne plus les considérer comme
21/03 - 04/07
ATEL-OBJ Traitement des objections systématiquement négatives
21/11
ll Prendre conscience de leurs impacts
ll R edonner toute sa place au sens de l’humour dans un contexte large (personnel,
relationnel, management…) 22/03 - 28/06
ATEL-HUM Développer son sens de l’humour
ll Comprendre et s’approprier simplement les techniques de l’humour 15/11
et en faire un art positif
29/03 - 05/07
ATEL-LEAD Du manager au leader ll Prendre conscience de l’impact de la posture de leader sur son management
22/11
05/04 -12/07
Etre dans une dynamique positive ll Comprendre les mécanismes de l’auto-motivation et de l’optimisme
ATEL-DYN 29/11
et gagner en efficacité ll Se donner toutes les chances de cultiver son efficacité et devenir « contagieux »…
* Tarif Hors Taxes par stagiaire dans le cadre d’une session de 3 personnes minimum, applicable au 01.09.2015 et pouvant être modifié à tout moment sans préavis.

en partenariat avec
OPTIMISEZ VOTRE TEMPS ET VOS PRIORITES

Privilégiez les tâches essentielles de votre fonction, gérez les priorités et les imprévus, tirez
le meilleur parti des outils, affirmez-vous pour mieux vous organiser, gagnez en sérénité et en
performance par une meilleure prise en compte de votre stress.
TRAVAILLER DANS L’URGENCE Managers :

Pour 75% de cadres, faire les Optimisez
choses dans la précipitation est votre temps
une situation plutôt habituelle… • Améliorer les comportements et modes
opératoires dans le management
MANQUE DE CONCENTRATION hiérarchique et transverse pour
45% de personnes interrogées atteindre les objectifs personnels et
reconnaissent qu’il leur arrive organisationnels.
de se disperser.
VOL À VUE Chefs de projets :

32% de cadres interrogés ne se Gérez votre temps
fixent pas d'objectifs et 20% d'entre et vos priorités
eux n’y voient pas d’utilité pratique. • Comprendre et réussir la conduite
temporelle de projet.
CAUSES A EFFETS • Développer comportements et outils
Plus de 10% des managers ne pour viser l’efficience.
savent pas identifier les causes • Entrer dans de nouvelles logiques de
d’une gestion du temps déficiente. développement de projet.
Enquête 2015 - Votre rapport au temps - Observatoire du temps
L’accélération des process, les outils électroniques instantanés, les modes de communication
distants et immédiats ou la logique des flux créent des tensions et des situations de stress intenses
pour les acteurs de nos systèmes modernes. Comment arrêter le flot ? Comment vivre sereinement
les demandes constantes ? Comment s’organiser dans la tempête ?
L’Observatoire du Temps est un réseau national qui regroupe des professionnels du conseil et de
l’accompagnement, autour des thématiques de gestion du temps et d’organisation. L’Observatoire
du Temps est un laboratoire, une fabrique d’idées, de méthodes et d’outils, un espace ouvert et
partagé de connaissances, de compétences et de créativité.
L’Observatoire du Temps est partenaire de M2i Formation pour toutes les interventions autour des
thématiques liées au temps.’’
Éric Vernier
Président de l’Observatoire du Temps
DEVELOPPEMENT
COMMERCIAL
La force commerciale d’une entreprise, sa capacité à convaincre

de nouveaux clients, à se déployer sur de nouveaux marchés,
sont les principaux leviers de sa croissance. Aujourd’hui, les
enjeux de la fonction commerciale sont nombreux et variés :
prospecter suffisamment et efficacement, développer les clients
existants, augmenter le taux de transformation et défendre les
prix et les marges, organiser son emploi du temps et ses priorités
commerciales, convaincre le client de la valeur ajoutée de ses
produits, services et/ou solutions. Le contexte dans lequel il
A découvrir faut relever ces défis est complexe : concurrence classique,
nouveaux entrants, segmentation des marchés, « volatilité »
Management commercial........................................... p. 61 d’une clientèle toujours plus exigeante et avertie, multiplication
Gestion de portefeuilles - Prospection........................ p. 64 des canaux de distribution… La part de plus en plus importante
du commerce en ligne, notamment, impose de se poser des
Négociation commerciale........................................... p. 67 questions stratégiques sur les méthodes de vente, alors que
Vente sectorielle......................................................... p. 71 de nouveaux acteurs apparaissent sur tous les marchés avec
de nouvelles méthodes, parfois agressives. Comment faire
Efficacité commerciale................................................ p. 73
face aux changements ? Mieux, comment les devancer ?
Suivi commercial......................................................... p. 80 Les experts M2i Formation ont subdivisé les formations
correspondant à ces enjeux en deux grandes catégories :
le développement des compétences commerciales et
le management commercial. Formation commerciale
classique ou e-marketing, ces formations sont une
ressource considérable pour les entreprises ou
commerciaux indépendants qui souhaitent créer
une dynamique commerciale forte et se donner
les moyens de la mettre en œuvre. L’acquisition
indispensable des techniques de vente, au travers de
multiples mises en situation, permet aux vendeurs et
commerciaux de gagner en efficacité commerciale.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
Pourquoi prospecter ? comme les vases communiquant que l’on
Si, les entreprises ont toujours besoin de remplit par de nouveaux clients d’un côté
plus de clients, de développer du chiffre et que l’on vide de ces anciens clients
d’affaires en informant des nouveautés, d’un autre. Problème ! La prospection
relançant les offres... Pour autant la coûte cher, alors que la fidélisation est
prospection n’est pas toujours l’activité censée « rapporter ». Et si les deux
préférée des commerciaux. Plutôt que de étaient compatibles?
faciliter le business, la prospection peut
être une contrainte si elle n’est pas bien Pascal Phélipeau
expliquée et structurée. Ce serait un peu Consultant
ALAIN
Alain a toujours été passionné par la vente. Depuis plus de 20 ans en tant que commercial
puis directeur commercial, il développe son expertise en développement commercial. Il
met maintenant son expertise et son expérience au profit des stagiaires. Il aborde la vente
de manière très concrète et pragmatique et accompagne les dirigeants, leurs équipes de
vente et les vendeurs qui veulent augmenter leurs performances commerciales pour devenir
plus efficace.
CHRISTIAN
Formateur en efficacité commerciale et comédien formé à la méthode de l’Actors Studio,
Christian utilise cette double expertise pour l’accompagnement des forces commerciales, la
conception et la mise en œuvre de stratégies efficientes, l’optimisation de la relation clientèle
et l’augmentation des résultats business.
Son accompagnement, en individuel ou en collectif, vise le développement personnel de
l’individu à travers son efficacité professionnelle.
JEAN-CHRISTOPHE
Après 25 ans dans différents métiers de l’industrie du Tourisme à vendre et à manager, Jean-
Christophe se passionne pour la pédagogie et la formation. Le marketing, les techniques de
vente, la négociation et la rhétorique lui permettent de rencontrer des profils très enrichissants :
des artisans, des sportifs, des logisticiens, des créateurs de startups… Lors de ses formations,
il s’appuie sur ses 4 piliers favoris que sont l’enthousiasme, l’énergie, la curiosité et la
persévérance. Il s’inspire de Nelson Mandela qui disait : « Je ne perds jamais. Soit je gagne,
soit j’apprends ».

MANAGEMENT COMMERCIAL
Réussir le recrutement commercial DCMG-REC
}} La démarche de recrutement }} Fidéliser les commerciaux
‐‐ Enjeux et principes fondamentaux du recrutement ‐‐ Sécuriser l’intégration du nouvel embauché grâce au plan PUBLIC CONCERNE
‐‐ Points clés d’un processus de recrutement d’un commercial d’intégration
‐‐ Motiver les commerciaux : les points clés à connaître Toute personne amenée à recruter des
}} Le profil du commercial commerciaux.
‐‐ Qu’est-ce qui caractérise les meilleurs commerciaux ? }} Synthèse de la session
‐‐ Connaître les traits de la personnalité et les principales ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
motivations qui marquent la différence mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Savoir définir le profil idéal du commercial en fonction de ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Définir le profil recherché
son besoin participant ‐‐ Attirer les bons candidats par une campagne
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud de recrutement
}} Gagner en visibilité et en attractivité avec un
‐‐ Adapter et structurer l’entretien pour en
sourcing adapté
renforcer l’efficacité opérationnelle.
‐‐ Rédiger une offre d’emploi accrocheuse tout en valorisant
l’image de l’entreprise
PREREQUIS
‐‐ Connaître les outils et médias de sourcing qui fonctionnent
}} Présélectionner rapidement les meilleurs
dossiers
DUREE
‐‐ CV et lettre de motivation : détecter le potentiel commercial
‐‐ Affiner et fiabiliser la présélection avec l’entretien 2 jours (14h)
téléphonique
}} Mener l’entretien TARIF
‐‐ Préparer et structurer l’entretien 1190 €HT
‐‐ Accueillir le candidat et instaurer des échanges sincères et
de qualité DATES (de début de session) :
‐‐ Comprendre la logique du parcours du candidat 30/03 - 14/09
‐‐ Evaluer la personnalité Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Les motivations et les compétences du candidat à partir de
données verbales et non verbales
‐‐ Mesurer son potentiel commercial
‐‐ Donner envie grâce à une présentation attractive du poste de
commercial et de l’entreprise
‐‐ Décider de recruter grâce à la grille d’analyse de l’entretien
Management commercial DCMG-MAN
}} L’importance de la communication dans son }} La trame et les principes fondamentaux
rôle de manager commercial pour communiquer ses décisions PUBLIC CONCERNE
‐‐ La notion de filtre ‐‐ La trame en 7 étapes pour annoncer une décision difficile
Responsables commerciaux, chefs des
‐‐ La théorie de l’iceberg ‐‐ L’importance de la solidarité avec la direction
‐‐ Les obstacles dans la communication ‐‐ Le risque d’erreur du manager ventes, directeurs commerciaux en charge de
l’animation d’une équipe de vendeurs.
}} La compréhension fine du collaborateur }} Les outils d’un accompagnement efficace
‐‐ Le principe de la synchronisation pour établir la confiance sur le terrain OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les caractéristiques de l’écoute active : l’attitude / la force ‐‐ La posture de « coach »
du silence ‐‐ Les règles du jeu à définir avec le collaborateur pour les ‐‐ Dynamiser et motiver votre équipe
‐‐ La reformulation : utilisation et caractéristiques différents types de visites commerciale
‐‐ La prise en compte des réactions émotionnelles d’un ‐‐ La construction d’une grille d’observation sur les critères de ‐‐ Décliner des objectifs commerciaux en plans
collaborateur fond et de forme d’action d’équipes et individuels
}} Le style de leadership naturel }} Le débriefing d’un accompagnement terrain ‐‐ Faire progresser vos collaborateurs en vous
comportant en leader.
‐‐ Les 5 styles de leadership de Blake et Mouton ‐‐ Le recensement préalable des points forts et axes
‐‐ Les avantages et les limites de chaque style de leadership d’amélioration
‐‐ La trame d’un feedback « sandwich » PREREQUIS
}} Le plan d’action commercial
‐‐ L’avis du « coach » Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
‐‐ La transcription des objectifs de l’entreprise dans un plan ‐‐ La synthèse et la définition correctives d’un plan
d’action commercial
‐‐ Le contenu d’un Plan d’Action Commercial (PAC) }} Les réunions d’équipe commerciale DUREE
‐‐ L’organisation de l’action au quotidien ‐‐ La préparation de la réunion 3 jours (21h)
}} Le management par objectifs ‐‐ Les éléments d’une réunion productive et motivante
‐‐ Les différentes personnalités en réunion TARIF
‐‐ Les critères d’un objectif opérationnel
‐‐ Les questions pour définir l’objectif }} Synthèse de la session 1785 €HT
‐‐ La motivation à atteindre l’objectif ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ L’entretien de définition d’objectif mettre en oeuvre dans son environnement DATES (de début de session) :
}} Les leviers de motivation des commerciaux ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
6/02 - 21/06 - 18/10
participant
‐‐ Le motivomètre pour évaluer le niveau de motivation de ses Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
collaborateurs
‐‐ Les symptômes de la démotivation et leurs causes
‐‐ L’identification et la répartition des tâches motivantes
‐‐ L’entretien de remotivation
}} L’entretien d’activité pour faire évoluer ses
collaborateurs
‐‐ Les principes à respecter
‐‐ Les objectifs de l’entretien d’activité
P
Consolider son développement commercial DCMG-DEV
DIAGNOSTIC COMMERCIAL DE CHOISIR SES ACTIONS

VOTRE STRUCTURE COMMERCIALES ET SES OUTILS DE PUBLIC CONCERNE
}} Outils utilisés COMMUNICATION Toute personne chargée de développement
‐‐ Actions terrain }} Pourquoi prospecter et fidéliser ? commercial.
‐‐ Actions commerciales ‐‐ Méthodes pour prospecter
‐‐ Gestion de l’information commerciale ‐‐ Avantages et inconvénients OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Management de la force de vente ‐‐ Les possibilités de prospection multi-modes ‐‐ Manager le développement commercial
}} Résultats à travers une action en plusieurs temps :
‐‐ Connaissance des pratiques actuelles de l’entreprise et plan préparation, action et suivi
de correction SYNTHÈSE DE LA SESSION ‐‐ Aider à la mise en place d’actions de
‐‐ Ces outils servent à mettre en place les bonnes pratiques ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut développement personnalisées et efficaces.
pour sa future organisation mettre oeuvre dans son environnement
participant PREREQUIS
QUELLE STRATEGIE POUR ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
L’ENTREPRISE ?
DUREE
}} Définir son marketing
2 jours (14h)
‐‐ Définir son offre ou son produit
‐‐ Méthodologie de construction de l’offre
‐‐ Fixer son prix de vente TARIF
‐‐ Choisir les modes de distribution 1190 €HT
‐‐ Se faire connaître
}} Définir sa stratégie DATES (de début de session) :
‐‐ Atouts, faiblesses, opportunités et menaces 19/01 - 19/06 - 30/11
‐‐ Importance stratégique : cohérence, attractivité, concurrence Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
et compétitivité
‐‐ Rédaction : stratégie, enjeux, buts et objectifs opérationnels
Animer une réunion commerciale DCMG-REU
}} Les différents types de réunion }} Utiliser la réunion pour développer les
compétences de l’équipe PUBLIC CONCERNE
}} Préparer et structurer une réunion
‐‐ Entraînement aux techniques de vente
commerciale stimulante et motivante Directions, managers, services marketing
‐‐ Entraînement à la présentation de l’offre et/ou de l’entreprise
‐‐ Préparer la forme ‐‐ Echanges de bonnes pratiques et services techniques ou toute personne à
‐‐ Les outils pratiques de communication vocation commerciale dans tous types de
‐‐ Les supports à utiliser de préférence }} Conduire la réunion structures.
‐‐ Les types d’animation ‐‐ Adopter la posture du leader charismatique
‐‐ Préparer le fond ‐‐ Maîtriser le langage non verbal pour encore mieux mobiliser OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Définir un ordre du jour pertinent ‐‐ Connaître les différentes phases de la vie d’un groupe pour
‐‐ Organiser les thèmes de la réunion adapter son rythme ‐‐ Préparer et animer efficacement une réunion
‐‐ Définir des règles de jeu en fonction des objectifs de ‐‐ Maîtriser les techniques d’animation commerciale commerciale
chaque thème ‐‐ Directivité ou non-directivité ‐‐ Transmettre les informations tout en
‐‐ « Vendre » la réunion à l’équipe commerciale ‐‐ Faire preuve d’assertivité impliquant et motivant votre force de vente.
‐‐ Définir les objectifs ‐‐ Gérer les situations conflictuelles
‐‐ Choisir les participants ‐‐ Reformuler pour faire avancer la réunion PREREQUIS
‐‐ Préparer sa réunion sur un plan matériel et organisationnel et ‐‐ Argumenter pour « vendre » son message
se mettre en condition ‐‐ Répondre aux objections Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Mobiliser les participants conviés ‐‐ Décrypter la personnalité des participants pour mieux
‐‐ Adapter le mode de réunion au sujet : les réunions « flash » communiquer DUREE
ou régulières ‐‐ Identifier les profils des participants
‐‐ Adapter sa posture et son discours pour mieux communiquer 2 jours (14h)
}} Animer la réunion
‐‐ Affirmer son leadership }} Synthèse de la session TARIF
‐‐ Production / animation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Leadership de l’animateur mettre en oeuvre dans son environnement 1190 €HT
‐‐ Les postures de l’animateur : empathie / projection ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Cas particulier des réunions à distance participant DATES (de début de session) :
‐‐ Respecter différentes étapes ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 20/02 - 22/06 - 12/10
‐‐ Présenter les objectifs Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Suivre le fil conducteur
‐‐ Conclure en dressant le plan d’actions
‐‐ Etablir le compte rendu
‐‐ Provoquer les échanges et le partage des bonnes pratiques
entre les participants
‐‐ Animer des mises en situation et jeux de rôles : du lancement
au débriefing
‐‐ Réunions « flash » ou réunions régulières : les facteurs clés
de succès
P
Les règles de la réussite : savoir fixer un objectif et l’atteindre DCMG-OBJ
}} Le pourquoi des objectifs }} Synthèse de la session
‐‐ Les bases du management par objectifs ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Objectifs et motivation mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Principes de définition d’objectifs ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne ayant un rapport hiérarchique
‐‐ Classification des objectifs participant avec les commerciaux.
‐‐ Alignement d’objectifs collectifs / individuels et niveaux de ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
déploiement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Communication d’objectifs ‐‐ Définir et évaluer des objectifs
‐‐ Faire connaître, faire adhérer et faire agir ‐‐ Décliner les objectifs de l’entreprise en
‐‐ Objectifs et sens de l’objectif objectifs individuels
‐‐ Objectifs et reconnaissance ‐‐ Donner du sens aux objectifs
‐‐ Objectifs et mouvement ‐‐ Négocier et faire en sorte que vos
}} Gestion des situations délicates collaborateurs s’approprient les objectifs
‐‐ Refus de l’objectif ‐‐ Faire évoluer les objectifs en cours d’année,
‐‐ Désaccords sur les objectifs comportementaux en fonction des besoins de l’entreprise et/ou
‐‐ Incertitude du maintien de la personne sur le même poste ou des évolutions des individus.
la modification prévisible de l’environnement
‐‐ Objectif pas entièrement contrôlé PREREQUIS
}} Suivi des objectifs Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ A quelle fréquence ?
‐‐ Que faire si l’objectif « tombe » ? DUREE
‐‐ Que faire en cas de dérive en cours d’objectif ?
2 jours (14h)
‐‐ Quel enseignement pour l’année suivante ?
TARIF
1190 €HT

12/01 - 24/04 - 24/08 - 30/11
Manager coach : savoir développer la motivation DCMG-MOT
et la performance commerciale
}} Qu’est-ce qu’un coach ? }} Savoir motiver son équipe PUBLIC CONCERNE
‐‐ Rôles et comportements attendus du coach ‐‐ Analyser chaque vendeur : motivations personnelles,
Managers d’équipe de vente, chefs des
‐‐ Coach ou manager ? compétences et résultats obtenus
‐‐ Organiser et distribuer les tâches motivantes ventes, animateurs de réseaux commerciaux
}} Savoir définir la typologie de vos ‐‐ Développer l’esprit d’équipe : réunions, lancement produit, ayant ou non un rapport hiérarchique avec les
commerciaux salons commerciaux.
‐‐ Evaluer les résultats de vos commerciaux et le décalage par ‐‐ Accompagner la progression collective et individuelle
rapport aux attentes ‐‐ Développer une culture coaching, tutorat, formation... OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les atouts et les faiblesses de chacun d’eux ‐‐ Comment contrôler et communiquer les résultats
‐‐ Les sources d’information ‐‐ Développer les comportements et savoir-faire
}} Animer les commerciaux au quotidien de ceux qui encadrent les forces de vente
‐‐ La grille de compétences
‐‐ Donner du sens à son management : fixer les objectifs ‐‐ Favoriser la « montée en puissance » des
}} Négocier un « plan de progrès » réalistes et motivants commerciaux.
‐‐ Ecouter ‐‐ Contrôler et suivre les résultats
‐‐ Définir les objectifs avec le coaché ‐‐ Comment mener des entretiens efficaces : entretien PREREQUIS
‐‐ Formaliser l’engagement réciproque d’évaluation, réunion d’équipe
‐‐ Savoir déléguer Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Accompagnement pertinent et positif
‐‐ Construire son OPDC }} Savoir traiter les situations conflictuelles
DUREE
‐‐ Former, entraîner, stimuler et soutenir ‐‐ Faire face à la démotivation des commerciaux
‐‐ L’accompagnement terrain ‐‐ Savoir dire « non » et s’affirmer 3 jours (21h)
‐‐ Préparer, accompagner et débriefer ‐‐ S’entraîner à la résolution de conflits
‐‐ Les pièges à éviter
}} Synthèse de la session TARIF
}} Faire le « bilan du coaching » et sanctionner ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 1785 €HT
les résultats mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Savoir reconnaître la performance ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DATES (de début de session) :
‐‐ Construire et utiliser le « miroir d’accompagnement » participant 10/04 - 9/08 - 13/12
‐‐ Savoir recadrer ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} Savoir écouter
‐‐ Mettre en valeur son équipe grâce à l’écoute active
‐‐ Développer la maîtrise de soi
‐‐ Comment développer une démarche positive
P
Piloter l’activité commerciale avec les tableaux de bord DCMG-TB
}} Les fondamentaux de la Gestion des ‐‐ Les principales causes d’échec dans les choix et la mise en
Processus Métier (BPM) oeuvre des KPI
PUBLIC CONCERNE
‐‐ Pourquoi certains KPI pourtant bien adaptés au contexte et
‐‐ Environnement optimal à la stratégie de l’entreprise ont finalement peu d’impact ou Directeurs et managers commerciaux, account
‐‐ Formalisation des objectifs sont peu crédibles ?
‐‐ Système « Process Centric » et « Human Centric » managers et key account managers pour qui
‐‐ Comment faire adhérer l’équipe au système de reporting et le pilotage de l’activité commerciale est une
‐‐ Les stratégies correspondantes au process de pilotage choisis ?
‐‐ BPM et ventes indirectes priorité quotidienne.
‐‐ Le Plan d’Actions Commerciales
‐‐ Cycles de vente et repositionnement dans la stratégie de ‐‐ Impératifs de reporting face aux ventes à cycle long auprès
développement et le contexte de l’entreprise des grands comptes et multinationales OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les douze étapes de la méthode PCHC pour ‐‐ Comment impliquer les N+1 ? ‐‐ Elaborer vos tableaux de bord de pilotage de
mettre en oeuvre un projet de BPM ‐‐ Marqueurs portant sur la gestion d’un portefeuille client la performance commerciale
‐‐ Identifier les zones de pouvoir et les zones d’influence ‐‐ Faire adhérer vos équipes commerciales au
‐‐ Points d’intervention et variables d’action
‐‐ Maîtriser la vision systémique des acteurs
‐‐ Lien BPM / terrain : une adéquation fondamentale processus reporting.
‐‐ Suivi du BPM }} Synthèse de la session
‐‐ Validation des critères ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PREREQUIS
‐‐ Suivi de l’évolution des performances mettre en oeuvre dans son environnement
}} Les cinq points essentiels pour créer ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
un tableau de bord de pilotage de la participant
DUREE
performance commerciale ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
2 jours (14h)
‐‐ Les Key Performance Indicator
‐‐ KPI et objectifs
‐‐ Process de validation des KPI TARIF
‐‐ Comment choisir des marqueurs pertinents ? 1190 €HT
‐‐ Comment suivre l’évolution de ces marqueurs ?
‐‐ Les cinq recommandations pour choisir un indicateur de DATES (de début de session) :
performance clé KPI
‐‐ Mise en oeuvre des KPI en fonction des objectifs de 20/03 - 18/09
développement Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Qu’est-ce qu’un bon KPI ?
‐‐ Méthode SMART applicable aux KPI
‐‐ Construire vos tableaux de bord
‐‐ Planification de la mise en oeuvre du système de pilotage
commercial
‐‐ Contenu et suivi des indicateurs clefs de performance
GESTION DE PORTEFEUILLES - PROSPECTION

Prospecter et gagner de nouveaux clients DCPROS-CLI
}} Préparer son action de prospection }} Trouver son rythme - dynamique de
‐‐ Définir ses cibles prospection PUBLIC CONCERNE
‐‐ Constituer son fichier de prospection ‐‐ Mettre en place un plan de prospection
‐‐ Affiner, qualifier son fichier Toute personne en charge de la prospection
‐‐ Organiser son temps de prospection
‐‐ Etablir un plan de relance commerciale ou devant relever un challenge de
}} Choisir ses moyens de prospection prospection.
‐‐ Faire de chaque client un apporteur d’affaires
‐‐ La prospection directe (mailing, téléphone, emailing)
‐‐ La prospection indirecte (prescripteurs, conférences, }} Synthèse de la session
recommandation) ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ La prospection avec les réseaux sociaux mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Vous organiser pour mener efficacement votre
‐‐ La prospection multicanal ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque action de prospection
}} La prospection téléphonique participant ‐‐ Prendre des rendez-vous de prospection
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud qualifiés
‐‐ Préparer sa prospection téléphonique ‐‐ Détecter ou faire émerger les besoins du
‐‐ Construire sa phrase d’accroche pour donner envie au
prospect d’en connaître plus prospect
‐‐ Franchir les différents barrages ‐‐ Donner envie au prospect de changer de
‐‐ Argumenter l’intérêt du rendez-vous fournisseur
‐‐ Développer sa résistance à l’échec ‐‐ Garder le cap et le mental face aux aléas de
}} La prospection physique en face à face la prospection.
‐‐ Favoriser le premier contact par des comportements
appropriés
PREREQUIS
‐‐ Susciter l’intérêt du prospect par une accroche Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Démontrer sa capacité d’écoute pour instaurer la confiance
‐‐ Questionner pour comprendre les besoins explicites et DUREE
implicites
‐‐ Engager vers l’action (argumenter pour convaincre) 2 jours (14h)
‐‐ Conclure positivement l’entretien quelle que soit l’issue
‐‐ Mener un entretien de vente : la méthode des 4 C TARIF
1190 €HT

2/02 - 12/06 - 9/10
P
GESTION DE PORTEFEUILLES - PROSPECTION NEW
Organiser ses prospections en face à face DCPROS-FACE

}} Préparer sa prospection terrain }} Organiser le suivi de la prospection
‐‐ Connaître son secteur géographique de prospection (potentiel ‐‐ Quel temps consacrer au suivi ? PUBLIC CONCERNE
clients, comportements d’achat…) ‐‐ Comment répartir la préparation, la prospection, le suivi ?
‐‐ Déterminer ses cibles par potentiel et définir ses objectifs ‐‐ Gérer les fiches de compte-rendu prospect Commerciaux itinérants, attachés commerciaux,
de visites ‐‐ Avoir des tableaux de bord d’analyse technico-commerciaux et VRP.
‐‐ Connaître les circuits de décision en B to B ‐‐ Programmer ses relances efficacement
‐‐ Qui prend l’initiative d’acheter en B to C ?
‐‐ Les outils et documents à prévoir
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Identifier les cibles potentielles
}} Adapter son comportement verbal et non mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Connaître les circuits de décision
verbal en face à face ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Mener une prospection B to B ou B to C.
‐‐ La règle des 4 x 20 participant
‐‐ Le premier contact en face à face, avoir une phrase ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
d’accroche, identifier le « décideur » et créer la relation
‐‐ Les infos utiles à collecter Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Quelles questions pour quelles réponses ?
‐‐ Prospecter pour obtenir un rendez-vous ou vendre en DUREE
one-shot ? 2 jours (14h)
‐‐ Repérer et décoder les comportements acheteurs ou
défensifs du prospect
TARIF
}} Se faire accepter sans imposer
1190 €HT
‐‐ Comprendre ce qui anime un client à acheter, ses
motivations, ses réticences en face à face DATES (de début de session) :
‐‐ Les différences de comportements entre acheteurs
professionnels et acheteurs particuliers 13/02 - 29/06 - 16/11
‐‐ Traiter les premières objections Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Savoir utiliser l’environnement du prospect comme support
d’entretien
‐‐ Formuler adroitement les questions incitatives pour inciter
son prospect à poursuivre l’entretien
‐‐ Conclure positivement l’entretien même en cas de « non
réussite d’entretien » ou de « non vente »

Prospecter avec les réseaux sociaux DCPROS-RSOC
}} Construire sa présentation }} Synthèse de la session
‐‐ Traduction du positionnement en message percutant ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Cohérence des messages sur réseaux physiques et virtuels mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Identifier les valeurs et les objectifs ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne souhaitant développer
participant son réseau afin de favoriser les échanges
}} Choisir ses réseaux commerciaux.
‐‐ Qu’est-ce qu’un réseau ?
‐‐ Quelles sont les conséquences systémiques OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
de sa démarche ?
‐‐ Quels sont les acteurs qui les composent ? ‐‐ Traduire votre présentation par un message
‐‐ Identifier sa cible et la quantifier impactant
}} Choisir ses réseaux et les entretenir ‐‐ Formuler des objectifs cohérents dans votre
démarche réseau
‐‐ Les syndicats et associations professionnelles ‐‐ Tester et trouver vos réseaux physiques et
‐‐ Les réseaux satellites éphémères
‐‐ Les réseaux sociaux Facebook, LinkedIn, Viadeo, Twitter virtuels
‐‐ Construire sa base de données et entretenir ses contacts ‐‐ Gérer les relations.
PREREQUIS
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

7/03 - 10/08 - 9/11
P
Le téléphone, véritable outil commercial DCPROS-TEL
}} Préparer l’action }} Le pilotage de l’action
‐‐ Motivation et auto-motivation à prospecter ‐‐ Les outils de suivi et d’analyse PUBLIC CONCERNE
‐‐ Quels critères pour cibler sa prospection ?
}} Synthèse de la session Toute personne en relation téléphonique avec
‐‐ Le profil du client idéal
‐‐ Organiser son plan de prospection ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut le client.
‐‐ Planifier son temps mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Se fixer des objectifs ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
participant
}} Utiliser le téléphone de manière efficace ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Organiser vos actions de prospection et de
‐‐ Les différentes phases de la communication par téléphone vente par téléphone
‐‐ Les compétences du communicant ‐‐ Maîtriser la conduite de l’entretien
‐‐ Les principes pour améliorer la communication téléphonique
‐‐ Les règles du langage téléphonique ‐‐ Relancer et fidéliser la clientèle par téléphone.
‐‐ Les mots et expressions à éviter
‐‐ La prise de notes PREREQUIS
}} Les étapes de la prise de rendez-vous Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Se présenter et présenter sa société
‐‐ Obtenir le bon interlocuteur DUREE
‐‐ Découvrir et choisir ses points d’appui
‐‐ Argumenter 2 jours (14h)
‐‐ Traiter les objections
‐‐ Fixer le rendez-vous et prendre congé TARIF
1190 €HT

27/03 - 10/07 - 9/11

Réussir ses prises de rendez-vous téléphoniques en B to B DCPROS-BTB
}} Préparer sa prospection téléphonique }} Savoir relancer ses prospects
‐‐ Connaître son entreprise, connaître son marché (difficultés, ‐‐ Personnaliser le contexte et la relation PUBLIC CONCERNE
exigences, concurrence…) ‐‐ Faire le point des accords et des points en suspens
‐‐ Déterminer ses cibles par potentiel, secteur géographique… ‐‐ Repérer et décoder les comportements « acheteurs » Ingénieurs commerciaux, commerciaux,
‐‐ Avoir un objectif d’appel, les techniques d’accroche au ou « non acheteurs » du prospect téléprospecteurs, assistants commerciaux.
téléphone, se crédibiliser pour avancer dans l’entretien ‐‐ Signaux d’achat ou « manipulation »
‐‐ Les outils et documents d’aide à prévoir ‐‐ S’imposer dans l’entretien et le valoriser OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Quel est l’environnement qui favorise le plus la dynamique de
}} Organiser le suivi de la prospection ‐‐ Planifier une campagne de téléprospection
prospection par téléphone ?
‐‐ Quel temps consacrer au suivi ? ‐‐ Cibler et qualifier vos fichiers
}} Le premier contact au téléphone ‐‐ Comment répartir la préparation, la prospection, le suivi ? ‐‐ Obtenir un rendez-vous
‐‐ Identifier le « décideur » et créer la relation ‐‐ Gérer les fiches de compte-rendu prospect ‐‐ Franchir les barrages et savoir rebondir
‐‐ Les premiers mots : ce qu’il faut éviter de dire ‐‐ Avoir des tableaux de bord d’analyse ‐‐ Adopter l’attitude « téléphone ».
‐‐ Repérer « l’humeur » de l’interlocuteur ‐‐ S’auto-analyser pour définir ses propres axes de progrès
‐‐ Répondre aux premières objections pour donner « envie »
}} Synthèse de la session PREREQUIS
à son prospect
‐‐ Les infos utiles à collecter ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Quelles questions pour quelles réponses ? mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Combien de temps doit durer un entretien téléphonique de ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DUREE
qualité ? participant
}} Structurer un entretien téléphonique
‐‐ Comprendre ce qui anime un client à acheter, ses TARIF
motivations, ses réticences au téléphone
‐‐ Les phases d’une prise de rendez-vous efficace 1190 €HT
‐‐ Les avantages de l’alternative
‐‐ Les techniques de traitement d’objections DATES (de début de session) :
‐‐ Faut-il traiter toutes les objections au téléphone ou s’en servir 30/01 - 29/06 - 30/10
comme tremplin ? Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Conclure positivement l’entretien et projeter son prospect
dans « l’atteinte » d’une solution
P
NEGOCIATION COMMERCIALE
Réussir sa négociation commerciale DCNEG-COM
}} Méthodologie et outils de préparation à la }} Synthèse de la session
négociation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Bien comprendre votre environnement mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Tout public.
‐‐ Identifier vos forces et vos faiblesses (talent distinctif, pouvoir,
notoriété...) participant
‐‐ Fixer des objectifs clairs (maximum, minimum, cible) ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Obtenir, si possible, le maximum d’informations sur l’autre ‐‐ Appliquer une méthodologie en utilisant des
partie outils adaptés aux étapes identifiées, tout en
‐‐ Etablir clairement les enjeux pour chaque partie
adoptant les postures justes
‐‐ Savoir formuler des propositions acceptables
‐‐ Développer une approche stratégique des négociations ‐‐ Repousser vos propres limites de négociateur,
importantes notamment en situation difficile.
}} Communiquer pour convaincre
PREREQUIS
}} Structure de la négociation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Faire des propositions conciliables
‐‐ La négociation à partir d’intérêts DUREE
‐‐ Comment agir face aux difficultés
‐‐ Comment négocier en équipe 2 jours (14h)
}} Process, outils et postures de la négociation TARIF

‐‐ Créer la relation
1190 €HT
‐‐ Comprendre son interlocuteur
‐‐ Convaincre et traiter les objections
‐‐ Conclure DATES (de début de session) :
6/02 - 22/06 - 23/10
Savoir négocier avec les grands comptes DCNEG-GC
}} Les nouveaux processus d’achat grands ‐‐ Maîtriser les différents types de négociation PUBLIC CONCERNE
comptes ‐‐ Le partenariat, la guerre, l’éthique
‐‐ Adapter votre attitude Responsables grands comptes, ingénieurs
‐‐ L’évolution des méthodes d’achat ‐‐ AIP (Attitude Intérieure Positive) commerciaux, key-account managers,
‐‐ L’impact des nouvelles technologies et le marketing des ‐‐ Mettre en place des tactiques de négociation
achats commerciaux chargés d’acquérir et de
‐‐ Menace, déstabilisation, dictat, conflit, dévalorisation développer des grands comptes, chefs des
‐‐ Les moyens de recherche des fournisseurs
}} S’approprier les notions financières pour ventes et responsables commerciaux.
}} Organiser la veille commerciale stratégique
négocier à haut niveau
‐‐ Structurer le process de veille OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les sources d’information ‐‐ 5 indicateurs clefs pour analyser un GC
‐‐ Le groupe d’influence de la décision ‐‐ Mesurer le R.O.I (retour sur l’investissement) de la solution ‐‐ Identifier les mécanismes de l’acheteur pour
‐‐ Elaborer votre veille stratégique vendue mieux vous positionner
‐‐ Les opportunités à saisir et les menaces à prévenir ‐‐ Concevoir un plan de financement adapté ‐‐ Acquérir une culture grands comptes (GC) au
‐‐ Les forces et les faiblesses à valoriser }} Synthèse de la session plus haut niveau de négociation
‐‐ Exploiter les résultats ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Donner une dimension stratégique à votre
‐‐ Segments stratégiques et ciblage mettre en oeuvre dans son environnement démarche grands comptes
‐‐ Principaux atouts concurrentiels ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Définir une stratégie et un plan de fidélisation
}} Fidéliser vos clients participant et de développement grands comptes
‐‐ Comment mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Conduire des négociations grands comptes
(fidélisation passive et active) face à des co-décideurs et des acheteurs
‐‐ Préparer votre future stratégie GC professionnels
‐‐ Monter un plan de fidélisation ‐‐ Constituer, animer et développer un réseau
}} Utiliser le marketing relationnel d’affaires orienté grands comptes.
‐‐ La pyramide du marketing relationnel
‐‐ Manager le relationnel interne PREREQUIS
‐‐ Situer la contribution attendue de chacun au sein du réseau Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Gérer et activer le réseau constitué
}} La négociation difficile face à un groupe DUREE
‐‐ Réaliser un diagnostic 2 jours (14h)
‐‐ Le contexte du projet, les objectifs et enjeux,
l’asymétrie des pouvoirs TARIF
‐‐ Mettre en place une approche stratégique
‐‐ Négociable / non négociable, scénarios d’objectifs, matrice 1190 €HT
de contreparties...
13/04 - 24/08 - 18/12
P
Réussir ses négociations à l’international DCNEG-INTER
}} Introduction }} Synthèse de la session
‐‐ Qu’est-ce qu’une négociation ? ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Pourquoi négocier ? mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les fondamentaux ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Dirigeants d’entreprises, responsables et
participant commerciaux export.
}} Les types de négociation
‐‐ Orientation distributive OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Orientation intégrative
‐‐ Connaître les différentes techniques de
}} Préparer une négociation négociation et leur particularité en contexte
‐‐ La négociation raisonnée international
‐‐ Le diagnostic « OCEAN » ‐‐ Comprendre l’environnement
‐‐ La méthode BATNA ‐‐ Décoder les comportements de la partie
‐‐ Se connaître : quel négociateur êtes-vous ? adverse
‐‐ Connaître l’environnement interne / externe de son entreprise
‐‐ S’informer sur la partie adverse ‐‐ Organiser votre stratégie de négociation pour
anticiper les blocages
}} Conduire une négociation ‐‐ Négocier gagnant-gagnant.
‐‐ S’adapter
‐‐ Construire une relation PREREQUIS
‐‐ Prendre du recul
‐‐ Maîtriser le rythme Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Savoir conclure
}} Particularités en contexte international DUREE
‐‐ Les stéréotypes 2 jours (14h)
‐‐ Les fondamentaux de l’interface culturelle
‐‐ Sociétés communautaristes / individualistes TARIF
‐‐ Temps polychronique / monochronique 1190 €HT
‐‐ Contexte culturel fort / faible
‐‐ Communication explicite / implicite
‐‐ Les conséquences sur le déroulement d’une négociation DATES (de début de session) :
11/05 - 27/11
Vendre et négocier avec la PNL DCNEG-PNL
}} Prendre conscience de son propre }} Synthèse de la session
fonctionnement, de son style et de son ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
impact sur les autres mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne montant en responsabilité
‐‐ Identifier ses difficultés à se faire comprendre et à faire
participant amenée à négocier, à gérer tous styles
adhérer les autres
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud d’échanges professionnels et de réunions, et à
}} Approfondir l’utilisation des techniques de prendre la parole devant des publics variés.
la communication
‐‐ Instaurer un climat de confiance OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Développer sa faculté d’écoute
‐‐ Clarifier la communication ‐‐ Améliorer votre communication
‐‐ Explorer le point de vue de ses interlocuteurs pour y répondre ‐‐ Développer votre efficacité relationnelle
efficacement ‐‐ Gagner en influence et en impact.
‐‐ Evaluer l’impact de la communication verbale et non verbale
}} Développer son art de la négociation et de la PREREQUIS
conviction Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Anticiper les questions et les objections
‐‐ Intégrer le point de vue de son interlocuteur pour mieux faire DUREE
passer ses idées 3 jours (21h)
‐‐ Prendre du recul pour mieux appréhender les enjeux d’une
situation
‐‐ Gérer ses émotions TARIF
1785 €HT

13/03 - 18/10
P
Défendre ses prix et ses marges DCNEG-PX
}} Construire les bases de la négociation pour }} Suivre et accompagner la relation dans la
le vendeur durée PUBLIC CONCERNE
‐‐ Identifier les composantes de l’accord à trouver ‐‐ Tenir ses engagements
Toute personne impliquée dans l’atteinte
‐‐ Valider la volonté de son interlocuteur d’aboutir ensemble ‐‐ Comprendre la négociation comme une consolidation de la
‐‐ Clarifier les points de résistance par une écoute adaptée relation et le début d’un partenariat d’objectifs commerciaux.
‐‐ Identifier les véritables enjeux de la négociation pour son
interlocuteur
}} Avoir une exigence élevée mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Comprendre les effets d’un effort sur le prix
‐‐ Traiter les points de résistance, rechercher les plages ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque dans la rentabilité d’une affaire
d’accord participant ‐‐ Identifier votre comportement face au prix
‐‐ Argumenter, défendre ses positions, mettre en avant les ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Gagner en assurance et en confiance
bénéfices client ‐‐ Disposer d’outils et méthodes efficaces pour
‐‐ Résister à la pression des acheteurs, repositionner les préparer la négociation sur les prix
objectifs et hiérarchiser les priorités ‐‐ Négocier des accords profitables aux deux
‐‐ Les marges de manoeuvre dans le contexte, gérer les parties en négociant des contreparties.
tensions relationnelles en situation de négociation
}} Obtenir des contreparties PREREQUIS
‐‐ Distinguer le négociable du non-négociable Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Quelles concessions pour quelles contreparties ?
‐‐ Valoriser financièrement les concessions
‐‐ Prévoir les positions de négociation de l’interlocuteur DUREE
‐‐ Définir ses MESORE, déjouer les pièges des acheteurs 2 jours (14h)
}} Engager son interlocuteur
‐‐ Mettre en valeur vos concessions et rappeler rapidement les
TARIF
contreparties 1190 €HT
‐‐ Les comportements adaptés lors de la conclusion, garder une
poire pour la soif DATES (de début de session) :
‐‐ Conclure et conforter la vente, entériner les accords
27/03 - 24/08 - 18/12
Traiter efficacement les objections DCNEG-OBJ
}} La compréhension
‐‐ Les raisons de l’objection du client PUBLIC CONCERNE
}} Le traitement efficace des objections Toute personne impliquée dans la relation client
(méthode « CRAC ») et l’atteinte d’objectifs commerciaux.
‐‐ L’anticipation des objections
‐‐ L’argumentation (méthode « BAC ») OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les motivations d’achat (méthode ‐‐ Accepter les objections réelles
« SONCAS ») ‐‐ Défendre l’offre de l’entreprise
‐‐ Les besoins spécifiques de l’interlocuteur ‐‐ Restaurer la confiance et créer les conditions
pour réussir votre vente.
}} Le traitement spécifique des objections
liées au prix
PREREQUIS
}} La préparation des réponses aux objections Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
mettre en oeuvre dans son environnement 2 jours (14h)
participant TARIF
1190 €HT

13/02 - 4/05 - 7/09 - 4/12
P
Réussir ses soutenances commerciales DCNEG-SOUT
}} Préparer efficacement son intervention }} Gérer l’interactivité
‐‐ Le contexte défini par le client : objectif, format, participants... ‐‐ Les moyens d’obtenir l’implication de l’auditoire et d’éviter PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le recensement de ses arguments avec le schéma CAP l’indifférence
‐‐ Le choix du plan et l’enchaînement des idées ‐‐ Le repérage et l’utilisation d’alliés Toute personne devant présenter des offres
‐‐ L’introduction et la conclusion de sa présentation ‐‐ Les signes de lassitude et de déconcentration de l’auditoire commerciales à des clients, des distributeurs ou
‐‐ L’anticipation des objections ‐‐ Les actions de relance de son auditoire des prescripteurs.
‐‐ L’adaptation du message au type de public ‐‐ La trame SARCAQ pour traiter les objections
}} Construire son discours commercial de }} Réussir la co-animation OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
présentation ‐‐ Le partage des rôles ‐‐ Préparer efficacement votre intervention
‐‐ L’objectif et les points clés ‐‐ Les règles de fonctionnement explicites pour ne pas se ‐‐ Construire votre discours commercial de
‐‐ La hiérarchisation de l’information contredire mutuellement présentation
‐‐ La structure de la présentation ‐‐ La répétition ‐‐ Concevoir efficacement vos supports visuels
‐‐ La cohérence graphique ‐‐ Animer efficacement votre présentation
}} Concevoir efficacement ses supports commerciale
visuels ‐‐ Gérer l’interactivité
‐‐ La conception d’une diapositive en 4 temps ‐‐ Réussir la co-animation.
‐‐ L’enrichissement du texte par des visuels
‐‐ L’utilisation des exemples, références, échantillons, études, PREREQUIS
tests, témoignages Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La technique de « l’homme invisible » pour valider la
pertinence des informations transmises
‐‐ Les slides back-up DUREE
}} Animer efficacement sa présentation 2 jours (14h)
commerciale
TARIF
‐‐ La « saine curiosité » pour recueillir les attentes spécifiques
du client 1190 €HT
‐‐ L’adaptation du déroulé aux imprévus et au timing
‐‐ Le commentaire de chaque diapositive DATES (de début de session) :
‐‐ La synchronisation visuel / narration
9/02 - 19/06 - 13/11
‐‐ Les 20 critères de la communication orale en public à
respecter
‐‐ La gestion de l’espace orateur
NEGOCIATION COMMERCIALE NEW

Pour que l’acheteur devienne un client par la Process DCNEG-ACH
Communication
}} Vendre : un état d’esprit }} Synthèse de la session PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le processus de vente ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
Commerciaux.
‐‐ Les 6 types de personnalité mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ La structure de la personnalité ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
participant OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Motivateur de la vente n° 1 : les besoins
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Identifier votre type de personnalité et votre
psychologiques
style de vente préférentiel
‐‐ L’identification des besoins psychologiques
‐‐ Repérer vos conditions de réussite et savoir
‐‐ Satisfaire ses propres besoins psychologiques
les utiliser
}} Motivateur de la vente n° 2 : perception de ‐‐ Identifier et gérer les situations sources de
la vente stress
‐‐ Perception du client : les différentes façons de communiquer ‐‐ Identifier le type de personnalité de vos
}} Motivateur de la vente n° 3 : les canaux de prospects et de vos clients
communication ‐‐ Repérer les motivations d’achat et adapter
votre style de vente
‐‐ Repérer les canaux de communication adaptés à chaque
personnalité ‐‐ Comprendre la « mécommunication » et gérer
‐‐ Les règles de la communication les obstacles à la vente.
‐‐ La matrice d’identification et les types de personnalité
}} Les séquences de « mécommunication » PREREQUIS
dans la vente Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Comprendre les difficultés relationnelles rencontrées avec
certains clients DUREE
‐‐ Plan d’action personnalisé 3 jours (21h)
TARIF
1785 €HT

10/04 - 4/10
P
VENTE SECTORIELLE
Vendre et conseiller en point de vente DCSEC-RAP
}} Bien se préparer pour bien vendre }} Synthèse de la session
‐‐ 3 actions clés ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Etre ambassadeur de la marque mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Fidéliser le client ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne amenée à vendre.
‐‐ Développer le CA participant
‐‐ Se préparer à l’accueil des clients ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Préparer l’argumentaire du produit pour sa mise en valeur ‐‐ Attirer la clientèle et lui donner envie de rester
dans le magasin
dans le point de vente
}} Accueillir les clients ‐‐ Adapter votre mode de communication selon
‐‐ Utiliser l’espace de vente pour le rendre attractif chaque client en générant un climat de
‐‐ La 1ère impression est la plus importante confiance
‐‐ Appréhender les situations difficiles (grande affluence, multi- ‐‐ Réaliser des ventes additionnelles
interlocuteurs, réclamations) ‐‐ Fidéliser la clientèle.
}} Déclencher l’envie d’acheter
‐‐ Identifier la demande du client et maîtriser le questionnement PREREQUIS
efficace Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Découvrir les motivations d’achat du client et adapter son
attitude et son style
DUREE
‐‐ Bien reformuler
‐‐ Bien utiliser l’espace de vente 2 jours (14h)
}} Vendre le produit adapté et même plus
TARIF
‐‐ Mettre en avant les bénéfices pour le client
‐‐ Adapter ses arguments aux motivations de l’interlocuteur 1190 €HT
‐‐ Réaliser des ventes additionnelles
}} Conclure la vente avec succès DATES (de début de session) :
‐‐ Savoir bien conclure 23/02 - 25/09
‐‐ Utiliser les atouts du magasin Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Inciter à l’achat immédiat
‐‐ Oser dire non au moment adapté
‐‐ Rassurer son client sur son achat
‐‐ Fidéliser ses clients
VENTE SECTORIELLE
Techniques de vente : spécifique aux supports avant vente DCSEC-AVEN
}} Les interlocuteurs : développer une }} Présenter et défendre son offre face à un ou
stratégie de contact plusieurs interlocuteurs PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les différents types de vente et négociation ‐‐ Adapter sa présentation aux motivations et enjeux de vos
Toute personne concernée par les supports
‐‐ Qui sont les interlocuteurs ? interlocuteurs
‐‐ Leur pouvoir, leur influence ‐‐ La technique CNZ avant vente.
‐‐ Quels enjeux et quels objectifs pour chacun ? ‐‐ Développer son assertivité
‐‐ Quelle stratégie pour convaincre ? ‐‐ La technique DESC OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Conclure la vente
}} La communication ‐‐ Comprendre le client et son environnement
‐‐ Assurer le suivi et la fidélisation du compte
‐‐ Etablir un climat de confiance ‐‐ Prendre la parole en public
‐‐ Quel comportement face aux différents interlocuteurs ? }} Synthèse de la session ‐‐ Négocier face à un ou plusieurs interlocuteurs.
‐‐ Les pièges à éviter ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ L’écoute active et ses bénéfices mettre en oeuvre dans son environnement PREREQUIS
‐‐ Développer votre empathie ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
}} La découverte de la problématique client
‐‐ La technique EVE DUREE
‐‐ Les concurrents et l’environnement du client 2 jours (14h)
‐‐ L’enjeu du contrat
‐‐ Les motivations d’achat
‐‐ Les préoccupations des interlocuteurs TARIF
}} Préparer son offre : la rédaction et 1190 €HT
l’argumentation
‐‐ Les clés de la rédaction d’offre
‐‐ Adapter son discours aux différents profils de décideurs 6/02 - 16/10
‐‐ Rappel du CAB (caractéristiques, avantages et bénéfices) Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Préparer les réponses aux objections
P
VENTE SECTORIELLE
Formation des techniciens à la relation client DCSEC-CLITEC
}} La qualité de service : l’exigence des clients }} Synthèse de la session
‐‐ Identifier les moments critiques dans toute relation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
commerciale mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ L’image de marque de son entreprise à préserver ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne travaillant avec de la clientèle.
‐‐ Distinguer besoins techniques et attentes relationnelles du participant
client ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le double enjeu du technicien ‐‐ Appréhender le relationnel du service
‐‐ Satisfaire par le service technique rendu au client
technique
‐‐ Fidéliser par la relation offerte à la personne
‐‐ Mieux connaître ses attitudes spontanées (auto-diagnostic) ‐‐ Faciliter et optimiser le contact par vos
comportements
}} Etablir un rapport valorisant avec le client ‐‐ Utiliser efficacement les techniques de
‐‐ Installer le respect réciproque communication pour diagnostiquer la situation
‐‐ L’importance du non-verbal dès les premières minutes du et proposer la solution
face-à-face ‐‐ Traiter les objections avec assurance
‐‐ Réussir la prise de contact
‐‐ Gérer commercialement les réclamations et
}} Dialoguer constructivement avec un client litiges.
‐‐ Personnaliser la relation client
‐‐ Penser « solution » PREREQUIS
‐‐ Identifier les besoins et intervenir en fonction
‐‐ Répondre à l’objection dans le respect et la fermeté Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Terminer son intervention en laissant une « dernière bonne
impression » DUREE
}} Faire face aux situations délicates 2 jours (14h)
‐‐ Expliquer efficacement une consigne d’utilisation
‐‐ Faire face au client insatisfait ou agressif TARIF
‐‐ Oser dire non à une demande hors contexte en préservant 1190 €HT
la relation
‐‐ Savoir s’affirmer en douceur quand le client exerce une
pression
4/05 - 26/10
VENTE SECTORIELLE
Vendre ses prestations intellectuelles DCSEC-INTEL
}} L’action commerciale }} Synthèse de la session
‐‐ Comprendre la logique commerciale et les 4 étapes de la ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
vente mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Définir les objectifs de ses ventes ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Ingénieurs, chargés d’affaires, chefs de projets,
‐‐ Organiser et structurer son entretien en amont de la vente participant informaticiens, consultants ou toute personne
‐‐ Préparer efficacement les éléments indispensables pour ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud impliquée dans la relation client et l’atteinte
réussir son entretien d’objectifs commerciaux.
}} La prospection
‐‐ Créer le contact
‐‐ Instaurer un climat positif pour le client ‐‐ Vous approprier le processus commercial
‐‐ Utiliser les règles de communication éprouvées ‐‐ Acquérir les bonnes pratiques d’un entretien
‐‐ Adopter la bonne posture de vente
‐‐ Savoir ouvrir l’entretien pour créer un échange ‐‐ Expérimenter la relation client (phases
}} Le déroulé de l’entretien de vente techniques et comportementales).
‐‐ Le pitch ou la présentation gagnante
‐‐ Comprendre les besoins, détecter les motivations PREREQUIS
‐‐ Oser poser les questions qui permettront de cerner les Mission commerciale intégrée dans le poste du
besoins participant.
‐‐ Les bases de l’écoute active
‐‐ Comprendre l’importance de la reformulation
DUREE
}} Les réponses aux attentes clients
2 jours (14h)
‐‐ Bâtir son argumentaire
‐‐ Faire de son argumentation un atout
‐‐ Rebondir sur les objections pour mieux les traiter TARIF
‐‐ Présenter et valoriser son prix 1190 €HT
‐‐ La négociation des contreparties
‐‐ Les différentes techniques de conclusion DATES (de début de session) :
‐‐ Laisser une image positive à son client
18/05 - 30/11
}} Les ingrédients d’une bonne proposition Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Avec une formalisation efficace
‐‐ Le fond et la forme
P
EFFICACITE COMMERCIALE
Commercial pour non-commerciaux DCEFF-CNC
}} Efficacité commerciale
‐‐ Les différents styles de ventes et de vendeurs PUBLIC CONCERNE
‐‐ Idées reçues sur la vente et les vendeurs
‐‐ Principes aidants de la vente Toute personne étant en relation avec des
‐‐ Le canevas de la vente prospects ou des clients.
‐‐ Adopter un mode de communication aidant
‐‐ L’art du questionnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Savoir reformuler le besoin de son client
‐‐ Adopter les bons réflexes en face à face avec
‐‐ Quand et comment parler du prix ?
‐‐ Principes aidants de la négociation le client
‐‐ Savoir conclure ‐‐ Vous positionner comme vendeur et
négociateur occasionnel
‐‐ Ecouter votre client et vous synchroniser sur
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ses besoins.
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

6/03 - 17/07 - 13/11
Maîtriser les techniques de vente en B to B DCEFF-BTB
}} Avoir de la rigueur dans la démarche }} Synthèse de la session
commerciale ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les circuits de décision, quels sont les rôles de chacun ? mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne exerçant la fonction de
‐‐ Les conditions exigées pour réussir un entretien de vente
‐‐ La préparation technique, psychologique et matérielle participant commercial en B to B.
}} Obtenir des réflexes d’écoute active OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les processus et outils de communication
‐‐ Créer l’empathie ‐‐ Optimiser votre argumentaire de vente
‐‐ Les règles pour bien réussir le premier contact ‐‐ Traiter les objections
‐‐ Découvrir les besoins formels et virtuels (méthode AIDE) ‐‐ Mener un entretien de vente de façon à
‐‐ Les techniques de questionnement qui favorisent l’adhésion maximiser votre résultat
de l’interlocuteur ‐‐ Connaître les postures justes à adopter en
‐‐ Repérer les freins et les motivations d’achat de l’interlocuteur fonction des situations rencontrées.
}} Développer une argumentation persuasive
‐‐ Structurer son argumentation (CAB) PREREQUIS
‐‐ Valoriser ses produits / services Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Proposer une solution gagnant-gagnant
‐‐ Motiver son interlocuteur à acheter DUREE
}} Répondre aux objections 2 jours (14h)
‐‐ Reconnaître les différentes natures d’objection sincères ou
non TARIF
‐‐ Traiter les objections avec respect et savoir s’en servir
comme tremplin de vente 1190 €HT
‐‐ Les attitudes à adopter face à l’objection prix
‐‐ Repérer les signaux d’achat verbaux et non verbaux DATES (de début de session) :
}} Conclure la vente et prendre congé 6/02 - 29/05 - 21/09 - 27/11
‐‐ Valoriser pour convaincre
‐‐ Provoquer l’adhésion par les techniques de conclusion
‐‐ Conforter sa vente
‐‐ Projeter son client vers la prochaine visite
P
Connaître les étapes d’un entretien de vente en B to C DCEFF-BTC
}} Prise de rendez-vous }} Vente d’un financement
‐‐ Par téléphone ‐‐ Maîtriser ses documents PUBLIC CONCERNE
‐‐ En porte à porte ‐‐ Motiver le client en parlant mensualité
‐‐ En galerie marchande ‐‐ Présentation de l’organisme de financement Toute personne à vocation commerciale en
‐‐ Sur les foires de campagne et les marchés ‐‐ Défendre les intérêts de l’entreprise relation avec la clientèle.
‐‐ Sur les salons et foires internationales ‐‐ Amener le client à choisir une formule
‐‐ Avec son réseau ‐‐ Verrouiller la signature du financement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Motivation du prospect }} Consolidation de sa vente ‐‐ Préparer et mener un entretien de vente
‐‐ Créer l’ambiance et l’intérêt ‐‐ Les actions qui scellent l’accord ‐‐ Communiquer et véhiculer une image positive.
‐‐ Se présenter avantageusement ‐‐ Les documents
‐‐ Créer les motivations d’achat ‐‐ Verrouiller la signature PREREQUIS
‐‐ Obtenir des adresses
}} Présentation et valorisation du produit Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Comparaisons et spécificités }} Synthèse de la session
‐‐ La technique au service du client ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut DUREE
‐‐ Les essentiels de la présentation du prix mettre en oeuvre dans son environnement 2 jours (14h)
}} Présentation de sa société
participant
‐‐ Historique ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud TARIF
‐‐ Organigramme 1190 €HT
‐‐ Positionnement sur le marché actuel
‐‐ Vendre ses compétences
}} Présentation de son press-book 10/04 - 5/10
‐‐ Créer son support Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Les différents types de support
‐‐ Déterminer le cheminement
}} Obtention d’un engagement moral
‐‐ Rendre le moment solennel
‐‐ Sortir le produit du contexte financier
‐‐ Evincer la concurrence de la décision finale
‐‐ Appliquer la règle des 3 « oui »
}} Conclusion de la vente
‐‐ La motivation du prospect
‐‐ La présentation et la valorisation du produit
‐‐ Se vendre et vendre son entreprise
‐‐ Les essentiels de la présentation du prix
Perfectionnement aux techniques de négociation commerciale DCEFF-NEGPERF
et au closing
}} Comprendre et analyser le fonctionnement ‐‐ Maîtriser le développement de la méthode CAB PUBLIC CONCERNE
des acheteurs (Caractéristiques-Avantages-Bénéfices)
‐‐ Fonder son argumentation sur les réelles motivations du Commerciaux ayant déjà une expérience de la
‐‐ Découvrir les différents profils d’acheteurs grâce à la PNL et prospect vente, commerciaux ayant à négocier sur des
à la Process Communication ‐‐ Apporter les preuves de ses affirmations
‐‐ Les attitudes à privilégier en fonction du territoire de réaction secteurs difficiles, fortement concurrentiels,
‐‐ Démonstrations commerciaux devant améliorer leur « closing ».
de son client ‐‐ Références…
‐‐ Les techniques relationnelles efficaces et les outils de mise ‐‐ Savoir mettre en avant les points forts de son offre
en confiance ‐‐ Savoir quand présenter les éléments différenciateurs à forte
}} Préparer son entretien de vente : valeur ajoutée ‐‐ Utiliser les techniques de négociation
un gage de réussite }} Le traitement des objections commerciale
‐‐ Analyser l’historique client et recueillir les informations ‐‐ Traiter efficacement les objections client
‐‐ L’acceptation et le traitement serein des objections
prospects ‐‐ Répondre sans être déstabilisé, travailler son adaptabilité et ‐‐ Faciliter la conclusion de la vente.
‐‐ Connaître le processus d’achat et la politique de négociation développer son assertivité
de l’entreprise ‐‐ Connaître les différentes familles d’objections PREREQUIS
‐‐ Définir l’objectif et la stratégie de l’entretien ‐‐ Fondées
‐‐ Connaître le profil de son interlocuteur Connaître les fondamentaux de la négociation
‐‐ Echappatoires commerciale.
‐‐ Décideur ‐‐ Faux prétextes
‐‐ Prescripteur... ‐‐ Dérobades…
‐‐ Anticiper les objections et maîtriser les techniques ‐‐ Les incontournables de la réfutation DUREE
d’argumentation ‐‐ Les règles à observer 2 jours (14h)
‐‐ Connaître ses objectifs de marge et définir sa plage de ‐‐ Les pièges à éviter
négociation ‐‐ Le catalogue des objections et les réponses appropriées
‐‐ Se préparer mentalement, développer sa flexibilité TARIF
‐‐ La réfutation classique
relationnelle et garder son objectif en tête ‐‐ La technique du prolongement 1190 €HT
}} Optimiser la phase de découverte du client ‐‐ L’interprétation avantageuse
‐‐ Les « oui » successifs DATES (de début de session) :
‐‐ Identifier finement les besoins et les motivations du client
‐‐ Les trois R
‐‐ Se souvenir du SONCAS en toutes circonstances 30/01 - 4/05 - 25/09 - 4/12
‐‐ La maïeutique
‐‐ Développer son sens de l’observation et sa capacité d’écoute Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ La compensation
‐‐ Savoir décrypter les messages non verbaux émis par son
‐‐ La méthode du bilan
interlocuteur
‐‐ L’analogie
‐‐ Pratiquer l’art du questionnement et de la relance
‐‐ Le changement de plan
‐‐ Reformuler à bon escient pour consolider la compréhension
des attentes ‐‐ L’effet de liste
‐‐ Utiliser les méthodes d’empathie et de synchronisation
…
}} Proposer des solutions pertinentes et savoir Consultez l’intégralité de ce programme
les argumenter sur notre site m2iformation.fr
‐‐ Le choix des mots et leur impact
P
EFFICACITE COMMERCIALE NEW
Mieux se connaître pour vendre plus et mieux DCEFF-MCON

}} Les styles et comportements adaptés à la }} Synthèse de la session
vente ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Identifier son style de vente mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Commerciaux, technico-commerciaux et toute
‐‐ Les différentes personnalités rencontrées (PAE)
‐‐ Les enjeux et but commun participant personne en contact direct avec la clientèle en B
‐‐ Les jeux psychologiques en négociation ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud to B ou B to C.
}} Les conditions exigées pour réussir une
vente
‐‐ Les processus et outils de communication ‐‐ Analyser vos propres styles de vente et de
‐‐ Découvrir les besoins formels et virtuels (méthode A.I.D.E) communication
‐‐ Repérer les freins et les motivations d’achat ‐‐ Adapter vos comportements à ceux de vos
‐‐ Conduire la négociation clients pour conduire un entretien de vente
‐‐ Valoriser ses produits / services gagnant-gagnant.
‐‐ Proposer une solution gagnant-gagnant
‐‐ Motiver son client à acheter PREREQUIS
}} Conclure la négociation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les aides à la décision
‐‐ Provoquer l’adhésion DUREE
‐‐ Projeter son client vers l’après vente
2 jours (14h)
}} Analyser ses ventes avec objectivité
‐‐ Les règles essentielles d’une vente réussie TARIF
‐‐ Les solutions de repli
‐‐ Les retours d’information, outils et moyens 1190 €HT

2/03 - 6/07 - 12/10
Vendeurs : sachez comment raisonnent les acheteurs DCEFF-ACH
}} Comprendre le fonctionnement d’un }} Synthèse de la session
acheteur ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Connaître le processus d’achat mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Commerciaux et toute personne en charge des
‐‐ Evaluer les différents types d’acheteurs
‐‐ Savoir ce que pense l’acheteur du vendeur participant négociations auprès d’un service achats.
‐‐ Connaître la démarche de prospection des acheteurs ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Préparer un dossier client OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Savoir préparer une stratégie de négociation ‐‐ Comprendre et analyser les comportements
‐‐ Auto-diagnostic de votre mode de négociation
des acheteurs
‐‐ Définir vos objectifs, le plan d’action et la stratégie
‐‐ La stratégie de consultation des acheteurs ‐‐ Développer vos qualités de négociateur.
}} La gestion de l’entretien PREREQUIS
‐‐ Apprendre à connaître et convaincre son interlocuteur sur le
plan psychologique Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Connaître ses questions et savoir répondre aux objections
DUREE
}} Savoir négocier
2 jours (14h)
‐‐ Défendre votre position et résister
‐‐ Comment, pour chaque concession,
obtenir une contrepartie ? TARIF
‐‐ Connaître les techniques et tactiques des acheteurs les plus 1190 €HT
fréquentes
‐‐ Repérer les signes d’assentiments DATES (de début de session) :
‐‐ Savoir reformuler les besoins de l’acheteur
6/03 - 28/09
}} Savoir conclure un accord gagnant-gagnant Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Savoir verrouiller pour ne pas revenir en arrière
‐‐ Inciter au passage à l’acte pour obtenir une prise de décision
P
Construire sa stratégie commerciale DCEFF-STRA
}} Les analyses de l’existant
‐‐ Par segment PUBLIC CONCERNE
‐‐ Par client
‐‐ Par couple client / marché Dirigeants, responsables commerciaux,
responsables de centres de profits.
}} L’analyse de l’entreprise sur son marché et
la définition de son positionnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La construction de la matrice SWOT (forces / faiblesses /
opportunités / menaces) ‐‐ Clarifier votre projet commercial
‐‐ Etablir un diagnostic de votre portefeuille
}} L’élaboration de la stratégie commerciale à commercial actuel, clients et prospects
partir des données internes et externes ‐‐ Définir des actions commerciales pertinentes
}} La formalisation des axes prioritaires pour conquérir de nouveaux clients et fidéliser
déclinés en plan d’action commercial avec les clients existants
intégration des outils marketing ‐‐ Hiérarchiser et allouer les moyens nécessaires
‐‐ Vous doter d’outils pour suivre la mise en
‐‐ La construction de tableaux de bord commerciaux
oeuvre du plan d’action commercial.
‐‐ Le pilotage de l’activité et le suivi des résultats
‐‐ L’élaboration de son plan d’action commercial
PREREQUIS
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DUREE
participant 2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

9/02 - 3/07 - 30/10
Optimiser l’organisation commerciale DCEFF-ORG
}} Analyse du portefeuille clients du secteur }} Synthèse de la session
‐‐ Afin d’identifier, de hiérarchiser et de sélectionner son action ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ En fonction de la potientialité de son secteur mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Fonction commerciale terrain, rôle, mission, responsabilité ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Responsables commerciaux, chefs de secteurs,
‐‐ Les enjeux participant commerciaux terrain, chefs d’agence ou tout
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud personnel participant à l’opérationnalité des
}} Mettre en oeuvre le plan d’action
vendeurs.
opérationnel du secteur
‐‐ Connaître le portefeuille clients ou prospects par famille de OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
produits et services
‐‐ Connaître les comptes clefs ‐‐ Segmenter votre portefeuille clients ou votre
‐‐ Forces et faiblesses des spécificités sectorielles (SWOT) potentiel prospects
‐‐ Connaître la présence concurrentielle sur son secteur ‐‐ Vous fixer des objectifs pour chaque catégorie
‐‐ Optimiser la gestion des fichiers opérationnels et typologie de clients ou de prospects
}} Découper son secteur et optimiser son ‐‐ Elaborer et mettre en oeuvre un plan d’action
circuit de vente de proximité et opérationnel en adéquation
‐‐ Comment découper, redécouper ou réaménager avec les cibles du secteur
son secteur ? ‐‐ Organiser et gérer le temps de travail et les
‐‐ Les outils de la gestion des cycles de tournées tournées.
‐‐ La périodicité et la fréquence des visites
‐‐ La mise en oeuvre de la réorganisation sectorielle PREREQUIS
}} La programmation de son activité et son Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
suivi, en fonction :
‐‐ De la mission reçue DUREE
‐‐ Des opérations ponctuelles 2 jours (14h)
‐‐ Des task forces
TARIF
1190 €HT

23/01 - 4/05 - 28/09
P
Commerciaux : développez votre pouvoir d’influence DCEFF-INFLU
}} Découvrir les principes de la communication }} Optimiser son potentiel
‐‐ La relation avec son interlocuteur ‐‐ Utiliser tout son cerveau PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les trois niveaux de communication ‐‐ Etre créatif
‐‐ Le verbal Toute personne en relation avec des clients.
‐‐ Le non-verbal
‐‐ Le paraverbal ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les techniques de base de la ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Mieux cerner vos interlocuteurs clients
communication participant ‐‐ Communiquer plus efficacement
‐‐ Le concept de cadre de référence (la perception du discours ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Influencer sans manipuler.
par l’interlocuteur)
‐‐ Etre précis et à l’écoute de son interlocuteur PREREQUIS
‐‐ S’exprimer positivement en fonction de son interlocuteur Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Mettre en place un rapport de qualité
‐‐ Etre cohérent par rapport à ses interlocuteurs
‐‐ Attitude mentale positive et négative DUREE
}} Trouver les mots justes et 2 jours (14h)
les attitudes adaptées
TARIF
‐‐ Adapter son langage
‐‐ Trouver les mots pour exprimer ses idées 1190 €HT
‐‐ Adopter un langage proactif
‐‐ Renforcer son impact à l’oral DATES (de début de session) :
}} Utiliser une stratégie de conquête et 23/02 - 8/06 - 2/10
de fidélisation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Programmation des opérations de conquête
‐‐ Muraille de fidélisation
‐‐ Mercatique relationnelle
‐‐ Outils de fidélisation
}} Trouver des techniques de persuasion
‐‐ Les 6 techniques qui font la force du message
‐‐ Une source d’émission crédible
‐‐ Un message au contenu clair
‐‐ L’adaptation au cadre de référence
‐‐ Des données pertinentes
‐‐ Une dimension émotionnelle
‐‐ Une communication en retour
Transformer un appel entrant en action de vente DCEFF-APPEL
}} Développer la valeur ajoutée de conseiller }} Synthèse de la session
‐‐ Mieux connaître les attentes des clients aujourd’hui ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les 3 casquettes du conseiller mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les conditions à réunir pour conseiller efficacement le client ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Assistants commerciaux, téléconseillers et
‐‐ La méthode REA-C-TIF : un fil rouge pour conduire l’entretien participant téléopérateurs.
}} Accueillir le client et satisfaire sa demande
initiale
‐‐ Représenter son entreprise ‐‐ Acquérir les techniques de vente en réception
‐‐ Développer son écoute et sa faculté d’empathie d’appels
‐‐ Tenir compte du contexte client ‐‐ Pratiquer le rebond commercial
‐‐ Questionner pour comprendre la demande et la qualifier ‐‐ Conclure des ventes pérennes
‐‐ La reformulation ‐‐ Optimiser à la fois les ventes et la relation
‐‐ Satisfaire sa demande initiale client.
}} Identifier les opportunités d’élargir la vente
‐‐ Vente additionnelle, vente au rebond : comment vendre plus ? PREREQUIS
‐‐ Les techniques pour élargir la conversation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Comment préserver la relation client ?
}} Apporter une solution adaptée pour réaliser DUREE
une vente pérenne 2 jours (14h)
‐‐ Creuser le contexte client
‐‐ Le diagnostic TARIF
‐‐ Construire un argumentaire structuré pour convaincre
‐‐ Entendre les objections pour mieux les traiter 1190 €HT
}} Faciliter la décision d’achat et renforcer la DATES (de début de session) :
relation client
20/03 - 10/07 - 13/11
‐‐ Savoir capter les signaux du client Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Susciter la décision
‐‐ Rester conseiller du client jusqu’au bout
‐‐ Valider la satisfaction du client
‐‐ Récapitulation et prise de congé
P
Savoir vendre et argumenter par téléphone DCEFF-TEL
}} Utiliser le téléphone de manière efficace }} Conclure un entretien commercial et
‐‐ Les différentes phases de la communication par téléphone prendre congé de son interlocuteur PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les compétences du communicant
‐‐ Les principes pour améliorer la communication }} Synthèse de la session Toute personne en contact avec des clients par
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut téléphone.
}} Prendre contact avec un sociétaire mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ L’identification et la qualification de l’interlocuteur ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La présentation participant
‐‐ La phase d’accroche ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Traiter aussi bien des appels entrants que
sortants
}} Réaliser une bonne découverte du sociétaire ‐‐ Commercialiser des produits et prendre des
‐‐ Situation et besoins RDV
}} La préparation et les précautions à prendre ‐‐ Gérer toutes les situations rencontrées par
en fonction d’un contexte téléphone lors d’un acte de vente.
‐‐ Rebondir commercialement
‐‐ Argumenter sur un ou plusieurs produit(s) PREREQUIS
‐‐ Les notions de base de l’argumentaire Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Traiter les objections
‐‐ Anticiper les objections DUREE
‐‐ Traiter les objections par des techniques de communication 2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

20/03 - 11/09
Le E-commerce DCEFF-ECOM
}} Comprendre le e-commerce }} Piloter une campagne e-commerciale
‐‐ Les fondamentaux multicanal (à court terme) PUBLIC CONCERNE
‐‐ Cycle de vie d’un site ‐‐ Mots-clés et référencement naturel
‐‐ Typologie de sites e-commerce Toute personne ayant des responsabilités en
‐‐ Liens commerciaux et emailing
‐‐ Panorama des sites ‐‐ Profiter du multicanal rapport avec le e-commerce.
‐‐ Les tendances et les évolutions de l’e-commerce ‐‐ Réseaux sociaux
‐‐ L’environnement juridique de l’e-commerce ‐‐ Médias OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les comportements d’e-shoppers ‐‐ Mobiles ‐‐ Développer un projet de commerce en ligne
}} Optimiser son offre e-commerciale ‐‐ Tablettes
efficace
‐‐ Facteur de réussite d’une campagne
‐‐ Qualité, ergonomie et efficacité d’un site ‐‐ Evaluer les retombées d’une campagne ‐‐ Optimiser le référencement et la présence des
‐‐ Le choix des outils : zoom, video, images, interactivité… produits en ligne
affiner ses campagnes }} Piloter une stratégie globale et anticiper les ‐‐ Comparer et choisir les outils e-commerce
‐‐ Optimiser l’expérience d’achat client / e-tracking évolutions (plateformes, développement sur mesure...)
‐‐ Le cycle de vente ‐‐ Mise en oeuvre à long terme : communication nouvelle ‐‐ Développer un relationnel client : recrutement
‐‐ Le cycle de la commande (envisager l’option vente à génération (Web 2.0, réseau social, marketing viral)
l’international) et fidélisation en ligne.
‐‐ Etre en veille permanente
‐‐ L’ensemble des infrastructures humaines à mettre en place
‐‐ La performance économique du site }} Synthèse de la session PREREQUIS
‐‐ Les indicateurs ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Testing mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Outils d’analyse ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
DUREE
}} Assurer la promotion du e-commerce participant
‐‐ Le e-marketing
‐‐ GRC et marketing direct : gérer et fidéliser une clientèle Web TARIF
B to C ou B to B
‐‐ Les sources de trafic 1190 €HT
‐‐ E-pub
‐‐ Affiliation DATES (de début de session) :
‐‐ Référencement payant
‐‐ Sources externes 6/04 - 19/10
‐‐ Guides d’achats Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Annuaires
‐‐ Portails
P
Vendre avec style grâce à la méthode DISC DCEFF-DISC
}} Le profil vendeur
‐‐ La perception PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les préférences de Jung : les 3 paires de préférences
‐‐ Introduction aux couleurs Insights (rouge, jaune, vert et bleu) Commerciaux itinérants, commerciaux
sédentaires et administration des ventes.
}} Le client
‐‐ Les différentes étapes de l’entretien de vente OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Reconnaître le style du client à travers des indices
‐‐ Les besoins du client : description des comportements des Augmenter votre adaptabilité comportementale
clients selon les couleurs Insights durant l’entretien de vente pour augmenter votre
‐‐ Cas pratique taux de réussite.
PREREQUIS
mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
participant DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1430 €HT

16/02 - 19/06 - 26/10
Vendre avec style gràce à Talent Insights DCEFF-TALI
}} Connaître et adapter son profil de }} Synthèse de la session
commercial avec Talent Insights ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Tour de table des pratiques actuelles mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne amenée à exercer une activité
‐‐ Intégrer son style commercial
participant de vente.
}} La typologie des clients avec Talent Insights ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Les différentes typologies des clients OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les différentes motivations d’achat des clients
‐‐ Les différents moyens d’expression des clients ‐‐ Maîtriser les différentes étapes de l’entretien
de vente
}} La construction d’un acte de vente ‐‐ Etablir la relation avec votre client
‐‐ Accueil et présentation ‐‐ Développer votre chiffre d’affaires.
‐‐ L’identification des besoins
‐‐ Les différentes techniques de questionnement PREREQUIS
‐‐ La reformulation
‐‐ Le silence Avoir de l’expérience en tant que commercial et
‐‐ La stratégie de l’entonnoir connaître son rôle.
‐‐ La préparation du devis
‐‐ L’argumentation DUREE
‐‐ L’argumentaire
‐‐ Le traitement des objections 3 jours (21h)
‐‐ L’engagement dans la prise de commande
TARIF
2145 €HT

12/04 - 20/09
P
SUIVI COMMERCIAL
Suivre et fidéliser son portefeuille clients DCSUI-FID
}} Les fondements de la Performance }} Synthèse de la session
Commerciale Individuelle ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’efficacité commerciale à court et long terme mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Commerciaux, technico-commerciaux et
‐‐ Comprendre la position marketing de ses produits / services
participant vendeurs dans les secteurs de l’industrie,
}} Avoir une photographie globale de son ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud de la distribution, du négoce et auprès des
portefeuille clients / prospects particuliers.
‐‐ Les différentes familles de clients / prospects
‐‐ Segmentation du portefeuille OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ S’approprier le concept MDFC
Mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation.
}} Réaliser des actions de prospection et de
fidélisation (construire son PAAC) PREREQUIS
‐‐ Qualification nominative de son fichier et photographie Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
globale de son portefeuille
‐‐ Etablir un diagnostic de son portefeuille
‐‐ Identifier ses « coeurs de cibles » DUREE
‐‐ Détermination des actions et des priorités 2 jours (14h)
}} Réaliser plus facilement ses objectifs de
chiffre d’affaires TARIF
‐‐ Fixer des objectifs commerciaux prévisionnels : le calcul de 1190 €HT
charge du territoire
‐‐ Fixer des objectifs qualitatifs d’activité : le calcul du potentiel DATES (de début de session) :
d’activité du vendeur
12/01 - 24/04 - 28/09
}} Améliorer sa rentabilité Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Mise en place d’un plan de moyen pour maintenir,
développer, entretenir et prospecter ses clients
‐‐ Mise en place de tableaux de bord : suivi et bilan, les
indicateurs financiers, les indicateurs de performance,
indicateurs de gestion, indicateurs d’efficacité, indicateurs
d’activité
SUIVI COMMERCIAL
Gérer les clients difficiles DCSUI-CLIDIF
}} Les principes de la communication }} L’impact émotionnel dans une situation
pour prendre conscience de son propre délicate PUBLIC CONCERNE
comportement et l’impact sur son ‐‐ La fonction utile des émotions
interlocuteur Commerciaux, assistants commerciaux, chargés
‐‐ La prise en compte de l’impact et de l’intensité des émotions
‐‐ Les moyens de gérer les émotions de clientèle, techniciens SAV.
‐‐ La notion de filtre
‐‐ Les 2 obstacles dans la perception de la réalité d’une ‐‐ L’acceptation
situation ‐‐ La verbalisation OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les principes de gestion de la réclamation client }} Les techniques complémentaires pour faire ‐‐ Connaître les principes qui sous-tendent au
‐‐ Les déclencheurs de l’agressivité face aux cas les plus délicats traitement d’un client mécontent
‐‐ L’échelle de l’agressivité ‐‐ Utiliser les 4 qualités relationnelles pour
‐‐ Les 9 conseils pour se protéger ‐‐ La technique de l’absurde pour faire face à des clients de
mauvaise foi atténuer les tensions
‐‐ Les bons réflexes comportementaux
‐‐ La technique de l’exception ‐‐ Répondre aux remarques et objections des
}} Les bases de la communication en situation ‐‐ La requête alpha clients
de tension ‐‐ L’appel à l’autorité ‐‐ Faire face à une diversité de cas de clients
‐‐ Les attitudes d’écoute active }} Synthèse de la session mécontents
‐‐ La reformulation ‐‐ Gérer vos émotions en situation de tension.
‐‐ Le schéma de la communication ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ La verbalisation des émotions mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ La pratique de l’empathie
}} Les bons outils pour faire face aux ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
objections
DUREE
‐‐ L’utilisation d’un langage adapté
‐‐ Le questionnement 2 jours (14h)
‐‐ La méthode de l’accusé-réception
TARIF
}} Les techniques de base pour gérer
l’insatisfaction client 1190 €HT
‐‐ La technique de la pacification
‐‐ La technique de l’isolement DATES (de début de session) :
‐‐ La trame de traitement d’une réclamation 16/01 - 13/04 - 28/08 - 11/12
‐‐ Le malentendu Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ La technique de « parole contre parole »
‐‐ La technique du « transfert »
‐‐ Savoir dire non
‐‐ La technique du disque rayé

P
ACHATS
Alors que le contexte concurrentiel est de plus en plus pressant,

les achats constituent un axe stratégique, qui a une incidence
directe sur la compétitivité des entreprises comme sur le
budget des services publics, et leur performance globale.
Parce qu’il représente en moyenne 60% du chiffre d’affaires
des entreprises européennes, le service Achats est en position
de préserver, voire d’améliorer, les marges de l’entreprise, par
la réduction des coûts comme par l’amélioration de la qualité.
Interface entre les autres services et les fournisseurs,
A découvrir l’acheteur dispose d’une influence forte, et de responsabilités
qui demandent une autonomie assumée. Les partenariats
Métiers des achats...................................................... p. 83 qu’il noue avec les fournisseurs sont stratégiques pour
Négociation achats..................................................... p. 86 la pérennité des process. La qualité et la régularité de la
production dépend pour une part non négligeable de ses
Approvisionnement..................................................... p. 87 choix. Et il conditionne l’image extérieure de l’entreprise
selon que sa politique d’achat sera, ou non, responsable.
Face à ces constats, M2i Formation propose des formations

opérationnelles et stratégiques pour acquérir et mettre
en place une politique d’achats efficace. Optimisation
et gestion des coûts, négociation des prix, création de
véritables partenariats durables avec les fournisseurs,
mesure des performances, la fonction Achats est en
perpétuelle évolution et son efficacité requiert la plus
grande attention. Elle met en œuvre des compétences
variées : gestion du suivi des commandes (gestion
commerciale), des stocks (magasinage et stocks), des
budgets (gestion financière). Les experts M2i Formation
sont des professionnels expérimentés qui proposent
de nombreux outils pour construire une stratégie
cohérente avec les objectifs globaux de l’entreprise.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
Longtemps considérés comme de la dématérialisation des échanges. A ces
simples costkillers, les acheteurs sont fins, il est attendu de l’acheteur d’être
devenus de véritables chefs de projets un partenaire en interne et un point de
au sein d’organisations complexes avec contact privilégié en externe. Il est donc
des besoins de réactivité. Plus que la important de les former, d’actualiser leurs
diminution des coûts, les achats doivent connaissances et de mettre en avant les
aujourd’hui, composer avec des objectifs bonnes pratiques et les nouveaux défis.
plus vertueux : faciliter l’accès aux PME,
valoriser le développement durable, Jeremy Cottin-Lamy
rechercher l’innovation et s’engager dans Consultant
GERALD
Après des expériences d’acheteur au sein de centrales d’achat d’enseignes de la grande
distribution, Gérald comprend que l’achat est une optimisation des coûts plutôt qu’une baisse
des prix. L’achat industriel devient son terrain de jeu.
Passionné par la stratégie d’achat, son savoir-faire et ses techniques sont applicables à
tout type d’entreprise. En tant que consultant et formateur, il sait doter les entreprises de
solutions opérationnelles pour optimiser leur rentabilité d’achat.
LOUIS
Louis, de formation ESAP, spécialiste des achats internationaux, a exercé durant 28 ans des
fonctions de Directeur des achats dans des entreprises internationales. Il a mis en place des
services achats en Inde et en Tchéquie. Désormais, il assure des formations, du conseil en
achat tant en France qu’en Afrique sur des domaines tels que l’automobile, les banques, le
pétrole, les mines. L’organisation de services Achats est également son domaine d’expertise.
ALAIN
De formation ESAP et spécialiste des achats, Alain a commencé sa carrière dans un grand
groupe industriel américain PPG. Directeur des Achats durant de nombreuses années,
il accompagne désormais les entreprises de tous secteurs dans le cadre de création ou
réorganisation des achats, aide aux négociations fournisseurs. L’objectif étant une diminution
des coûts et une optimisation de la performance du service Achats visant à améliorer la
compétitivité de l’entreprise.

METIERS DES ACHATS
Formation pratique des acheteurs débutants et non-acheteurs DCACH-FORM
}} L’importance des achats dans l’entreprise }} Choix, évaluation et sélection du
‐‐ Le rôle de l’acheteur fournisseur PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le classement ABC ‐‐ Mettre en place une politique achat
‐‐ Le processus achat Toute personne ayant la responsabilité des
‐‐ La préparation de l’achat
‐‐ Les enjeux de l’achat ‐‐ La méthode de consultation achats et désireuse d’améliorer rapidement son
‐‐ Le tableau de recueil de données et les principes d’évaluation efficacité dans ce poste.
}} Le processus achat
‐‐ L’audit fournisseur
‐‐ L’expression du besoin ‐‐ Les capacités du fournisseur OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La demande d’achat ‐‐ Les moyens du fournisseur
‐‐ La spécification de l’achat et le cahier des charges ‐‐ Comprendre la stratégie générale de
‐‐ Les critères de sélection
‐‐ La présélection des fournisseurs l’entreprise et contribuer à l’élaboration et à la
‐‐ L’appel d’offre }} Initiation à la négociation mise en oeuvre de la politique achat
‐‐ La sélection du fournisseur ‐‐ Négocier c’est communiquer ‐‐ Identifier, sélectionner, évaluer les fournisseurs
‐‐ Le contrat ou la commande ‐‐ Savoir être et justifier votre choix
}} Les enjeux ‐‐ Les techniques relationnelles ‐‐ Décomposer un prix d’achat
‐‐ Les techniques et tactiques d’achat ‐‐ Travailler plus efficacement avec vos clients
‐‐ La politique achat ‐‐ La fixation des objectifs
‐‐ Les contraintes ‐‐ La stratégie de négociation internes
‐‐ Les stratégies d’achat ‐‐ L’argumentaire de l’acheteur ‐‐ Utiliser les outils d’aide à la décision et
‐‐ Les tactiques d’achat ‐‐ Savoir réfuter l’objection assurer la traçabilité de vos choix
}} L’analyse des risques et le marketing achat ‐‐ Relancer et conduire un entretien efficace ‐‐ Négocier de façon efficace.
‐‐ Les contraintes de l’achat }} Le contrat d’achat
‐‐ Les risques liés à ces contraintes PREREQUIS
‐‐ Les points clés d’un contrat d’achat
‐‐ Les opportunités Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les tactiques }} Les outils de pilotage d’un service achat
}} L’information ‐‐ Le principe du tableau de bord des achats DUREE
‐‐ Le tableau de bord des achats industriels
‐‐ Les sources d’information 3 jours (21h)
}} La technique de l’analyse d’un prix
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut TARIF
‐‐ La structure d’un prix mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les différents types de prix ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque 1785 €HT
‐‐ La conception à coût objectif participant
‐‐ Amener un vendeur à décomposer son prix ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DATES (de début de session) :
23/01 - 15/05 - 27/09
METIERS DES ACHATS

Mesure de la performance achats DCACH-PERFAC
}} Pourquoi mesurer la performance achats }} Analyse des résultats
‐‐ Définition et état des lieux PUBLIC CONCERNE
}} Les plans d’actions
‐‐ Les bonnes pratiques
Responsables achats, acheteurs confirmés.
}} La politique achats et ses objectifs }} Synthèse de la session
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les indicateurs mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Définition ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Comprendre l’intérêt de la mesure de la
‐‐ Objectifs participant performance achats
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Aider au pilotage de la fonction achat
}} La maturité des fonctions achats
‐‐ Mettre en place un tableau de bord achats
‐‐ Les critères historiques de la performance achats et les indicateurs importants permettant de
‐‐ Les nouveaux critères
connaître l’efficience du service achat.
}} Les outils de mesure
‐‐ La mesure de la performance prix et coût PREREQUIS
‐‐ La mesure de la performance qualité Etre un acheteur confirmé.
‐‐ La mesure de la performance délais
‐‐ La mesure de la performance RSE
DUREE
}} La mesure de performance comme outil de
pilotage 3 jours (21h)
‐‐ La satisfaction du client interne TARIF
‐‐ La performance de l’acheteur
‐‐ La relation fournisseur 1785 €HT

20/03 - 3/07 - 6/11
P
METIERS DES ACHATS
Mesure de la performance fournisseurs DCACH-PERFOUR
}} La contribution des achats aux objectifs de }} Mettre en place un tableau de bord achats
l’entreprise pour définir les objectifs PUBLIC CONCERNE
‐‐ Collaborer à la maîtrise des coûts ‐‐ Définir les indicateurs pertinents
Acheteurs débutants ou confirmés, responsables
‐‐ Maîtriser les délais ‐‐ Mettre en place un tableau de bord réaliste
‐‐ Assurer la qualité demandée ‐‐ Assurer la compatibilité avec les systèmes de reporting déjà achats PME ou toute personne de l’entreprise en
‐‐ Définir les objectifs de progrès et apprendre à les piloter existants charge de la gestion des fournisseurs.
‐‐ Déterminer les niveaux d’indicateurs déclencheurs d’actions
}} Définir des objectifs
‐‐ Définition des objectifs
‐‐ Mettre en place les indicateurs adaptés aux fournisseurs ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Comprendre l’intérêt de la fonction achats
‐‐ Fixer les engagements à atteindre mettre en oeuvre dans son environnement dans le management des fournisseurs
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Mettre en place des indicateurs de
}} Mesurer la performance et apporter les
participant performance fournisseurs adaptés
corrections nécessaires ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Motiver vos fournisseurs dans la démarche
‐‐ Organiser les revues fournisseurs de progrès.
‐‐ Mesurer les résultats obtenus
‐‐ Adapter les objectifs en conséquence
‐‐ Aider les fournisseurs à progresser PREREQUIS
‐‐ Coter les fournisseurs Connaissance de l’entreprise et du panel
}} Inciter et aider les fournisseurs à progresser fournisseurs.
‐‐ Innovation
‐‐ Co-développement DUREE
‐‐ Partenariat 3 jours (21h)
TARIF
1785 €HT

20/02 - 19/06 - 16/10
METIERS DES ACHATS

Management des risques liés aux achats DCACH-MAN
}} Etat des lieux }} La gestion active des risques
‐‐ La cartographie des risques ‐‐ La hiérarchisation des risques PUBLIC CONCERNE
‐‐ Est-ce un enjeu véritable pour l’entreprise ? ‐‐ Calculer la part de risque
‐‐ La sensibilisation des acheteurs aux risques ‐‐ Mettre en place des systèmes d’alerte Acheteurs confirmés ou responsables achats.
‐‐ La maîtrise et le management des risques et la stratégie de
}} Le management des risques OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
l’entreprise
‐‐ Les acheteurs gèrent-ils les risques correctement ? ‐‐ En phase pré-contractuelle
‐‐ En phase contractuelle ‐‐ Prendre en compte l’ensemble des
}} Les différents risques ‐‐ En phase post-contractuelle risques liés aux achats lors de la sélection
‐‐ Qualité fournisseurs ou de la réduction du panel
}} Comment limiter les risques ? fournisseurs
‐‐ Industriels
‐‐ Logistiques }} Synthèse de la session ‐‐ Mobiliser les méthodes et outils nécessaires
‐‐ Financiers pour réduire ou supprimer les risques liés
‐‐ Monétaires ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
mettre en oeuvre dans son environnement aux achats.
‐‐ Géopolitiques
‐‐ Environnementaux ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Climatiques participant PREREQUIS
‐‐ En termes d’éthique ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Etre un acheteur confirmé.
‐‐ En termes d’image
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

27/04 - 21/09
P
METIERS DES ACHATS
Aspects juridiques liés aux contrats d’achats DCACH-JUR
}} Les contrats }} L’élaboration du contrat
‐‐ Définition ‐‐ Le contentieux du contrat d’achats PUBLIC CONCERNE
‐‐ La forme des contrats ‐‐ La clause d’attribution de juridiction, lieu et type
‐‐ Les types de contrats ‐‐ Les systèmes et méthodes d’arbitrages Responsables achats, acheteurs débutants
‐‐ Les obligations de moyens ou de résultats ‐‐ Les prescriptions ou confirmés, toute personne étant appelée
‐‐ L’injonction de paiement et le référé de provision à rédiger des contrats d’achats.
}} L’achat international et le droit des contrats
‐‐ L’exequatur
‐‐ Les risques à mesurer OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le droit applicable à un contrat d’achats }} Rédaction d’un contrat d’achats international
‐‐ Les familles de droit ‐‐ Rédiger un contrat d’achats en prenant en
}} Synthèse de la session compte toutes les contraintes liées au droit
‐‐ La hiérarchie d’application des droits
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Prendre en compte les risques liés à la
}} Le droit international de l’achat mettre en oeuvre dans son environnement rédaction des contrats
‐‐ Le rôle des contrats types internationaux ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Préserver votre entreprise d’erreurs coûteuses
‐‐ La Convention de Vienne ou CVIM participant
‐‐ L’esprit et la gestion des contrats ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud dûes à un contrat mal rédigé.
‐‐ Les conditions générales d’achat et de vente
‐‐ Les clauses du contrat d’achat PREREQUIS
‐‐ Les expertises et les contrôles techniques Connaître les fondamentaux des achats.
}} Le droit communautaire de l’achat
‐‐ L’esprit du droit de l’UE, création et application des directives DUREE
‐‐ La responsabilité du fait des produits 3 jours (21h)
‐‐ Les pratiques discriminatoires et l’abus de position dominante
‐‐ L’interdiction des ententes
‐‐ Les entraves non tarifaires et le rôle de la cour de justice de
TARIF
Luxembourg 1785 €HT
‐‐ L’ouverture des marchés publics
‐‐ La propriété industrielle et intellectuelle DATES (de début de session) :
‐‐ Les dispositions de TVA
‐‐ Les opérations imposables 6/02 - 12/06 - 20/11
‐‐ Les normes et homologations Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ L’exclusivité commerciale
METIERS DES ACHATS

Les achats de formation : méthodes et outils DCACH-AFORM
}} L’analyse du besoin et ses méthodes }} Points clés du suivi de la formation
‐‐ Principe et méthodes de l’analyse du besoin ‐‐ Les évaluations « à chaud » de la formation PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’analyse fonctionnelle ‐‐ Les évaluations des objectifs pedagogiques
‐‐ Les évaluations « à froid » de la formation Tout public exerçant des achats dans le cadre
}} La formulation du besoin et le cahier des de son activité.
‐‐ Le suivi
charges
‐‐ La détermination définitive de la prestation de formation OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La préparation du dossier de consultation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Le processus d’achat de la formation mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Identifier les procédures de l’achat de
‐‐ Le cahier des charges ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque formation
participant ‐‐ Identifier les différentes étapes de l’achat de
}} Méthodes et outils de qualité pour la ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud formation
sélection d’un organisme de formation ‐‐ Apprendre à rédiger un cahier des charges de
‐‐ La démarche qualité en formation la formation
‐‐ Les méthodes pédagogiques ‐‐ Mettre en pratique les méthodes et outils pour
‐‐ Les outils pédagogiques sélectionner un organisme de formation
‐‐ Le programme de formation
‐‐ L’organisme de formation ‐‐ Evaluer les points clés sur le suivi de
‐‐ Le choix de l’intervenant formation.
‐‐ Le critère « prix »
PREREQUIS
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
595 €HT

7/03 - 14/09
P
METIERS DES ACHATS
Les achats de prestations DCACH-PRES
}} Les enjeux de l’achat de prestations }} Le suivi et le contrôle
‐‐ La notion d’externalisation ‐‐ La réception PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’obligation de moyens et de résultats ‐‐ Les outils de suivi et les moyens d’évaluation de la conformité
Tout public exerçant des achats dans le cadre
}} L’analyse du besoin et ses méthodes }} Synthèse de la session de son activité.
‐‐ Principe et méthodes de l’analyse du besoin ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
}} La formulation du besoin et le cahier des mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
charges participant ‐‐ Identifier les procédures de l’achat de
‐‐ La détermination définitive de la prestation ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud prestation
‐‐ La préparation du dossier de consultation ‐‐ Identifier les différentes étapes de l’achat de
‐‐ Le cahier des charges prestation
‐‐ Cas concrets d’établissement d’un cahier des charges ‐‐ Rédiger le cahier des charges
}} Le choix du prestataire ‐‐ Mettre en pratique les méthodes et outils pour
‐‐ Sélection et consultation des prestataires sélectionner le fournisseur.
‐‐ Analyser les offres
‐‐ Le choix du prestataire PREREQUIS
‐‐ La négociation du contrat Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
595 €HT

6/04 - 17/10
NEGOCIATION ACHATS
La négociation achat - Niveau 1 DCACH-NEG
}} La place des achats dans l’entreprise }} Les étapes de la négociation
‐‐ La mission des achats ‐‐ Savoir fixer un prix PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les enjeux ‐‐ Adapter son style aux différentes étapes
‐‐ Le processus achat ‐‐ La cotation des fournisseurs Responsables achats, acheteurs expérimentés
‐‐ Le contrat ‐‐ La stratégie de consultation ou toute personne amenée à négocier avec un
‐‐ La commande ‐‐ Le questionnement : maîtrise de l’entretien fournisseur.
‐‐ Ferme ‐‐ Les arguments de l’acheteur
‐‐ Cadencée ‐‐ Savoir réfuter l’objection OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Ouverte ‐‐ Savoir déterminer ses objectifs
‐‐ Prix ‐‐ Confronter différentes approches et méthodes
}} Communication et négociation de négociation
‐‐ Délais
‐‐ Ethique et négociation ‐‐ Incoterms ‐‐ Savoir préparer de façon utile chaque
‐‐ Négocier, c’est communiquer ? ‐‐ Garantie… négociation et en comprendre l’importance
‐‐ Les qualités du négociateur ‐‐ Utilisation de la matrice des objectifs ‐‐ Diagnostiquer votre propre style de
‐‐ L’écoute
‐‐ Le climat de la négociation }} Le compte rendu de la négociation négociation et l’adapter lors des étapes de la
‐‐ Connaître son interlocuteur et savoir le convaincre ‐‐ La rédaction d’un compte rendu de négociation négociation
‐‐ La fixation des objectifs ‐‐ Les points importants à noter ‐‐ Discerner le mode de communication de
‐‐ Les techniques et tactiques d’achat ‐‐ Ce que l’on a obtenu votre interlocuteur afin de créer une situation
‐‐ La stratégie et la préparation de la négociation ‐‐ Ce que l’on n’a pas obtenu et pourquoi ? favorable à la négociation.
‐‐ Relancer et conduire un entretien efficace
}} Les techniques et tactiques d’achat PREREQUIS
‐‐ La « technique du salami » mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La technique du bilan ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ La technique d’élargissement participant DUREE
‐‐ La technique du faux pivot ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Les tactiques de coopération 3 jours (21h)
‐‐ Les tactiques de pression
TARIF
}} Le déroulement de la négociation
1785 €HT
‐‐ Le savoir-être
‐‐ Le registre de la communication
‐‐ La synchronisation avec l’interlocuteur DATES (de début de session) :
‐‐ Le système des représentations sensorielles 13/02 - 22/05 - 18/09
‐‐ La reformulation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Le savoir-faire
P
NEGOCIATION ACHATS
La négociation achat - Niveau 2 DCACH-NEG2
}} Les pratiques et les connaissances des }} Travailler sur soi et connaître le profil de
participants l’interlocuteur avec la PNL PUBLIC CONCERNE
‐‐ Harmoniser sa communication avec celle de son interlocuteur
}} Difficultés rencontrées Responsables achats, acheteurs expérimentés
‐‐ Communication verbale
‐‐ Communication non verbale ou toute personne amenée à négocier avec un
}} Les phases de l’entretien fournisseur.
‐‐ Les « 4 C » }} Désamorcer l’agressivité et gérer le conflit
‐‐ Connaître ‐‐ Savoir écouter OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Contacter ‐‐ Gérer ses émotions
‐‐ Convaincre ‐‐ Apprendre à s’exprimer sans agressivité ‐‐ Confronter différentes approches et méthodes
‐‐ Conclure de négociation
‐‐ Le compte rendu de la négociation }} Mener une négociation en groupe ‐‐ Diagnostiquer votre propre style de
‐‐ Les résultats ‐‐ Les spécificités de la négociation en équipe négociation et l’adapter lors des étapes de la
‐‐ Les points forts ‐‐ Définir le rôle de chacun négociation
‐‐ Les points à améliorer ‐‐ L’organisation de la salle ‐‐ Discerner le mode de communication de
‐‐ L’occupation de l’espace
}} Création d’un climat favorable votre interlocuteur afin de créer une situation
‐‐ Instaurer la confiance }} Exercices d’application, tests, vidéos favorable à la négociation
‐‐ Faciliter les relations personnelles ‐‐ Augmenter votre efficience dans la
‐‐ Eviter la séduction négociation.
}} Les éléments clés de la négociation mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Accueil ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque PREREQUIS
‐‐ Equilibre et rapport de force participant Etre un acheteur confirmé ou avoir suivi le cours
‐‐ La dynamique de l’entretien ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DCACH-NEG « La négociation achat - Niveau 1 ».
‐‐ Conclusion
}} Adapter ses tactiques de négociation au DUREE
profil de son interlocuteur 3 jours (21h)
‐‐ Découvrir le profil de son interlocuteur
‐‐ Contourner ses tactiques TARIF
‐‐ Démasquer les manipulations
1785 €HT

3/04 - 28/08 - 4/12
APPROVISIONNEMENT
Les fondamentaux des approvisionnements DCACH-APPR
}} Généralités }} Eléments sur les méthodes de flux tendus
‐‐ Juste à temps PUBLIC CONCERNE
}} La mission des approvisionnements
‐‐ Stock zéro
‐‐ Kanban Agents d’approvisionnement débutants ou toute
}} Analyse préalable des consommations et personne en charge des approvisionnements.
des stocks }} Eléments de gestion informatisée des
‐‐ Analyse de Pareto et ABC stocks et des approvisionnements OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Méthode d’analyse globale du stock ‐‐ Niveau de stock
‐‐ Différentes approches des taux de rotation ‐‐ Fluidité des entrées ‐‐ Comprendre le rôle des approvisionnements
‐‐ Calcul des coûts de passation de commande et des coûts de ‐‐ Affectation des stocks dans l’entreprise
possession des stocks ‐‐ Enregistrement des stocks ‐‐ Acquérir les outils et méthodes pour améliorer
}} Méthodes de réapprovisionnement ‐‐ Saisie des mouvements les approvisionnements dans votre entreprise
}} Les indicateurs de performance ‐‐ Comprendre les règles de
‐‐ Le système à quantité fixe et périodicité variable
réapprovisionnement et de gestion des stocks
‐‐ Besoin prévisionnel annuel approximatif
‐‐ Seuil ou point de commande }} Synthèse de la session ‐‐ Contribuer à la politique de stocks de votre
‐‐ Quantité économique de commande ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut entreprise.
‐‐ Le système à périodicité fixe et quantité variable mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Périodicité économique de commande ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque PREREQUIS
‐‐ Besoin pour la période séparant deux réapprovisionnements participant
‐‐ Le stock de sécurité ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Les remises sur quantités
‐‐ La prévision de la demande DUREE
}} Méthodes de valorisation des stocks 3 jours (21h)
‐‐ Le prix moyen pondéré
‐‐ Premier entré, premier sorti (FIFO) TARIF
‐‐ Dernier entré, premier sorti (LIFO) 1785 €HT
‐‐ Le prix standard
1/02 - 26/06 - 25/10
P
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Des offres exclusives

Des conseils et astuces pour gérer
votre plan de formation
Le détail de nos événements
MANAGEMENT
DE PROJETS
Le management de projets demande la mise en œuvre

de compétences aussi diversifiées que variées : du cahier
des charges à la gestion du budget, en passant par la
planification, le suivi, le contrôle, le management transversal,
ou encore les ressources humaines, la communication vers
l’ensemble des parties prenantes du projet… Les missions
du chargé de projets couvrent ainsi un large spectre de
tâches dont la conduite impose coordination et sens des
priorités. Confronté à une situation nécessairement évolutive,
A découvrir le responsable d’un projet gère l’incertain, les risques,
l’anticipation. Et les contraintes sont nombreuses dans un
Méthodes et outils....................................................... p. 91 périmètre défini : coûts, délais, approvisionnements, qualité...
De plus en plus souvent, l’entreprise travaille en groupes de
travail, et sans lien hiérarchique obligatoire entre les acteurs
d’un projet. Cette approche transversale conduit à une nouvelle
dynamique dans laquelle il convient d’utiliser des méthodes de
management innovantes pour alimenter la motivation de chacun.
Les enjeux du pilotage de projet diffèrent selon son ampleur,
son enveloppe budgétaire, et surtout, la durée de sa gestion
dans le temps. La notion de phasage, la fluidité, l’agilité à mettre
en œuvre dépendent du nombre d’acteurs et de l’importance
stratégique du projet dans la vie de l’entreprise et de ses salariés.
Les formateurs M2i Formation sont tous des professionnels

aguerris en management d’équipes et de projets. Ils
optimisent chaque module en fonction des réalités terrain.
C’est pourquoi M2i Formation propose une large gamme
de formations en gestion de projets : analyse fonctionnelle,
analyse de la valeur, formation destinée aux membres
de l’équipe projet, planification avec MS Project…

LE MOT
DE L’EXPERT
“
L’atteinte des objectifs en termes de délais chefs de projets doivent faire face.
et de coûts est une condition nécessaire Les compétences interpersonnelles
de réussite d’un projet. Nécessaire mais développées par le PMI, telles que
pas suffisante. En effet, l’efficacité d’un la communication, le leadership, la
projet est également et surtout liée à motivation, la gestion des conflits et la
la maîtrise des communications, des négociation sont essentielles au chef
ressources humaines et des parties de projets pour l’atteinte de ses objectifs.
prenantes. La gestion humaine d’un projet
est l’oxygène nécessaire pour faire face Layach Allaoua
aux nombreuses difficultés auxquelles les Consultant
NICOLAS
Philosophe de formation, Nicolas est consultant et formateur en management, gestion de
projets, santé au travail et RH. Domaines dans lesquels il a développé une expertise en tant que
formateur et coach auprès des managers, cadres de santé, ingénieurs, CHSCT, dirigeants…
Concernant la gestion de projet, il applique la méthode RPC (Résolution de Problèmes
Complexes) fondée par Paul Jovignot et éprouvée depuis plus de 40 ans sur des projets
complexes auprès d’entreprises de toutes tailles, relevant de statuts divers.
LAYACH
Layach est formateur et coach en gestion de projets, Certifié PMP et Prince2. Il est titulaire d’un
DESS Audit et contrôle de gestion à la Sorbonne. Il met à profit ses 23 années d’expérience
dans le management de projets, et se spécialise dans le risque projet. Il est auteur d’outils
de pilotage reconnus et « prêt à l’emploi ». Conférencier auprès du Syntec, il anime des
ateliers de coaching opérationnels auprès des professionnels impliqués dans la mise en
œuvre de projets.
ALAIN
Consultant expert sur le management de projet PMBOK (PMI), Alain forme et accompagne
depuis 9 ans les entreprises qui souhaitent installer une culture projet commune pour tous
les chefs et directeurs de projets.
Devant une exigence toujours plus forte des utilisateurs et des directions métiers couplée
de baisse de budget, les entreprises s’emploient à mieux optimiser les projets autour d’une
méthodologie commune, pragmatique et partagée par les chefs de projets et la direction métier.

METHODES ET OUTILS
Gestion de projets destinée aux membres de l’équipe projet GP-EQUI
}} Introduction }} Suivi et contrôle PUBLIC CONCERNE
‐‐ Qu’est-ce que la gestion de projet ? ‐‐ Suivre sa partie du projet Toute personne souhaitant mieux comprendre
‐‐ Pourquoi l’utilise-t-on ? ‐‐ Alimenter l’état d’avancement pour sa partie la dimension projet pour rendre sa contribution
‐‐ Quel est le bien-fondé de cette méthode ? ‐‐ Restitution des informations (à l’oral comme à l’écrit),
l’avancement plus intéressante et efficace ou voulant gagner
}} Définitions en visibilité du projet et maîtriser la réalisation.
‐‐ Qu’est-ce qu’un projet ? Définitions, phasage... }} Les « savoir-être » du projet
‐‐ Les différentes formes d’organisations portant des projets, et ‐‐ Se situer comme collaborateur du projet OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
les différentes formes d’équipes ‐‐ Comprendre et s’adapter au management de sa hiérarchie, et ‐‐ Connaître les bases de la méthodologie de projet
du chef du projet
}} Contribuer à la définition du projet ‐‐ Comprendre le sens de l’action, pour mieux
‐‐ Etre solidaire de ses équipiers
‐‐ Identifier les paramètres du projet (le contexte, les acteurs, ‐‐ La « Project Attitude » contribuer à la construction du projet
les enjeux, les solutions…) ‐‐ Se positionner comme contributeur de
‐‐ Le besoin fondateur du projet }} Synthèse de la session manière proactive
‐‐ L’intégration des différents niveaux d’objectifs du projet ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Savoir élaborer la planification des tâches qui
}} Planification nous sont déléguées
‐‐ Identifier les tâches, fractionner le projet : « Quel est le travail ‐‐ Savoir gérer les informations comme émetteur
participant
à faire ? » ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud et récepteur
‐‐ Connaître son rôle et ses responsabilités, participer à ‐‐ Comprendre les rôles et responsabilités des
l’élaboration du planning et du budget membres de l’équipe projet, et ajuster son
}} Le Plan Management attitude.
‐‐ Connaître le Plan Management, son utilité
‐‐ Contribuer à sa pertinence PREREQUIS
‐‐ Travailler en s’appuyant sur ce document Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

06/02 - 05/06 - 24/08 - 16/11

METHODES ET OUTILS
Gestion de projets - Analyse de la valeur GP-AVAL
}} Introduction }} Les 7 phases de l’AV
‐‐ Rappel de la démarche projet, le cadre méthodologique ‐‐ Orientation PUBLIC CONCERNE
‐‐ Recherche d’information
}} Le fondement de l’évaluation des coûts Toute personne ayant déjà une expérience des
‐‐ Analyse fonctionnelle / analyse des coûts
‐‐ Identifier les bénéficiaires de la méthode ‐‐ Recherche d’idées et voies de solutions outils et des méthodes projet et souhaitant
‐‐ Etre compétitif par la maîtrise de la valeur ‐‐ Bilan prévisionnel maîtriser les coûts relatifs à une réponse au
}} Définitions ‐‐ Solutions retenues besoin adaptée, exhaustive ou innovante.
‐‐ Réalisation de la solution
‐‐ Analyse de la valeur
‐‐ Produit }} Synthèse de la session OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Besoin ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Maîtriser les coûts associés aux fonctions d’un
‐‐ Qualité mettre en oeuvre dans son environnement produit, d’un service, d’un dispositif.
‐‐ Valeur ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Contrainte participant PREREQUIS
}} Les coûts ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Quels coûts ?
‐‐ Les facteurs d’évolution des coûts DUREE
}} L’adossement informationnel de l’étude 2 jours (14h)
‐‐ Disposer de données et de bases de données
‐‐ Envisager le cycle de vie du produit TARIF
‐‐ Envisager la situation de la vie de l’objet
1190 €HT

20/03 - 13/07 - 11/10 - 11/12
P
METHODES ET OUTILS
Elaborer un cahier des charges fonctionnel GP-CCF
}} Introduction - Points clés }} L’analyse fonctionnelle
‐‐ Les principes de la méthode PUBLIC CONCERNE
}} Le positionnement du cahier des charges
‐‐ Les fonctions principales, secondaires et contraintes
dans le projet ‐‐ Les fonctions d’utilité et « d’estime » Chefs de projets, cadres, consultants, MOA,
‐‐ Cycle de vie du projet MOE ou toute personne amenée à élaborer un
‐‐ Les parties prenantes
}} Savoir rédiger un cahier des charges cahier des charges.
‐‐ Le rôle de la maîtrise d’ouvrage (MOA) fonctionnel (CDCF)
‐‐ Le rôle de la maîtrise d’oeuvre (MOE) ‐‐ La rédaction du cahier des charges OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Convention MOA / MOE ‐‐ Le processus de validation
‐‐ Formaliser l’expression de besoins
}} La typologie des cahiers des charges }} Synthèse de la session ‐‐ Recenser les besoins utilisateurs
‐‐ Définitions AFNOR et PMI (Project Management Institute) ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Elaborer un cahier des charges fonctionnel
‐‐ Cahier des charges fonctionnel (CDCF) mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Pratiquer la méthode de l’analyse
‐‐ Spécifications fonctionnelles ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque fonctionnelle.
‐‐ Cahier des charges technique participant
‐‐ Cahier des charges d’appel d’offres ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Cahier des charges d’un ERP PREREQUIS
‐‐ Modèles types Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} L’analyse de besoins
‐‐ Définition des objectifs
DUREE
‐‐ La démarche 2 jours (14h)
‐‐ Compréhension de la demande
‐‐ Cadrage de la demande TARIF
‐‐ Le planning
‐‐ Les différentes méthodes : APTE, usercases… 1320 €HT
‐‐ La spécification du besoin dans les méthodes Agile
‐‐ Le recensement et la hiérarchisation des fonctionnalités DATES (de début de session) :
‐‐ Les différents outils
02/02 - 04/05 - 21/08 - 13/11
‐‐ Fiches de fonctionnalités
‐‐ Questionnaires
‐‐ Matrice de traçabilité des exigences
METHODES ET OUTILS
Gestion des coûts dans les projets GP-COU
}} Introduction }} Le contrôle des coûts
‐‐ La mise en place et la tenue de tableaux de bord PUBLIC CONCERNE
}} Notions de coûts
‐‐ L’évaluation du « réalisé » et du « reste à faire »
‐‐ Définitions ‐‐ Les courbes en « S » : mise en oeuvre et interprétation Toute personne ayant à élaborer des budgets, à
‐‐ Types de coûts analyser et à contrôler les coûts des projets.
‐‐ Liaisons avec la comptabilité analytique }} Synthèse de la session
}} Elaborer les budgets
‐‐ Estimer les coûts ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Acquérir les techniques et les outils du
‐‐ Méthodes d’estimation participant management des coûts
‐‐ Elaboration d’un budget ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Analyser les coûts de projets à tout moment
}} Planifier les coûts ‐‐ Proposer des actions correctives.
‐‐ Définitions
‐‐ Les processus clés suivant les standards du PMI PREREQUIS
}} Le management par la valeur acquise Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Définitions
‐‐ Les principes de l’analyse DUREE
‐‐ Les valeurs clés 1 jour (7h)
TARIF
595 €HT

06/03 - 08/05 - 04/07 - 02/10
P
METHODES ET OUTILS
Management de projets opérationnels GP-MAN
SUIS-JE CREDIBLE ? }} Constituer son équipe

}} Vendre sa solution ‐‐ Les différents acteurs PUBLIC CONCERNE
‐‐ Composition de l’équipe
‐‐ Le management transverse Toute personne souhaitant piloter un projet.
‐‐ La communication avec les équipes }} Conduire les réunions de projets
‐‐ La réunion de lancement ‐‐ La conduite de réunion OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les motivations d’adhésion ‐‐ Les réunions de projets
‐‐ Les leviers d’influence ‐‐ Les revues de projets ‐‐ Acquérir les compétences de chef de projets
‐‐ Animer une équipe projets
COMMENT FÉDÉRER ‐‐ Les comités de pilotage
‐‐ Conduire les réunions projets
MON ÉQUIPE PROJETS ? QUELLE ORGANISATION POUR MON ‐‐ Etablir un plan d’actions (organigramme des
}} Les différences culturelles PROJET ? tâches, ressources…)
‐‐ L’éloignement géographique }} La structuration du projet ‐‐ Piloter les projets
‐‐ Les hiérarchies différentes ‐‐ Mise en place d’un PMO ‐‐ Manager les équipes
‐‐ Les différences comportementales ‐‐ L’organigramme des tâches ‐‐ Suivre et communiquer l’avancement
}} Les règles d’un projet ‐‐ L’organigramme des ressources ‐‐ Tenir les budgets
‐‐ L’organigramme des coûts ‐‐ Maîtriser les risques.
‐‐ Les conflits et arbitrages
‐‐ La charte projets }} Le calendrier des objectifs
‐‐ Les luttes de pouvoir internes au projet PREREQUIS
‐‐ Les différentes phases d’un projet
‐‐ Les enjeux politiques ‐‐ La mise en place des jalons Cette formation nécessite de connaître les
}} Communiquer sur le projet ‐‐ La planification de projets fondamentaux de la gestion de projets et le rôle
‐‐ Les plannings (GANTT et PERT) de chef de projets.
‐‐ Importance de la communication ‐‐ Le chemin critique
‐‐ L’avancement des travaux DUREE
PAR OU COMMENCER ? }} Coordination et suivi 3 jours (21h)
‐‐ Importance de la coordination
}} Management des projets ‐‐ Les outils de suivi TARIF
‐‐ Définition du projet ‐‐ Les comptes-rendus
‐‐ Management, gestion et direction du projet ‐‐ Le tableau de bord 1650 €HT
‐‐ Les facteurs de succès des projets
‐‐ La gestion du risque }} Identification et positionnement des risques
‐‐ Identification des risques
}} La note de lancement ‐‐ Typologie des risques 17/01 - 24/04 - 24/07 - 18/10
‐‐ Importance d’une bonne préparation ‐‐ Spécificité des risques Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} La note de lancement ‐‐ Méthodes d’identification
‐‐ Configuration
‐‐ La réunion de lancement ‐‐ Facteurs de risque
‐‐ Les différents types d’organisation …
Consultez l’intégralité de ce programme
sur notre site m2iformation.fr
METHODES ET OUTILS
Dynamiser l’efficience collaborative par le management de projet GP-COL
}} Pourquoi utiliser le management par projet ? }} Incidences sur les positionnements des
‐‐ Atteindre le résultat dans une économie de moyens en acteurs PUBLIC CONCERNE
générant du confort pour soi-même et ses collaborateurs ‐‐ Le chef de projets
‐‐ Analyser avec pertinence les données d’entrée d’une action Tout collaborateur de l’entreprise susceptible
‐‐ Les équipiers responsables
‐‐ Etre à même d’identifier tous les facteurs propices et ‐‐ Travailler avec rigueur en complète flexibilité d’impulser une dynamique d’action du fait
contraires d’une situation ‐‐ Distinguer les niveaux de décision de sa position managériale ou de sa position
‐‐ Savoir construire l’action avec pertinence, efficience et pro-active.
efficacité }} Devenir collaborativement performant
‐‐ Un système réglementé mais co-construit
}} Quel type de projet ? ‐‐ Etre responsable de soi et des autres : se contrôler
‐‐ Projet de création mutuellement ‐‐ Percevoir les enjeux stratégiques pour la
‐‐ Nouveau produit ‐‐ Etre empathique et solidaire structure
‐‐ Nouvelle activité ‐‐ Contribuer aux décisions ‐‐ Etre force de proposition pour la mise en
‐‐ Projet organisationnel (modification de système) ‐‐ Satisfaire les besoins sociaux oeuvre de la stratégie d’entreprise (à votre
‐‐ Projet opérationnel (partie intégrante de l’activité) ‐‐ Partager la réussite niveau)
}} Analyse des parties prenantes (internes et }} Synthèse de la session ‐‐ Avoir une démarche méthodologique de projet
externes) ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut pour gagner en pertinence, en efficacité et en
‐‐ Les acteurs mettre en oeuvre dans son environnement efficience (collectivement).
‐‐ Les besoins ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
}} Les facteurs structurels
‐‐ Le management de projet en mode hiérarchique, matriciel Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
ou par projet
‐‐ Le CoPil et le CoProj, les autres instances DUREE
‐‐ Communiquer en mode projet
3 jours (21h)
TARIF
1785 €HT

10/04 - 10/07 - 09/10 - 04/12
P
METHODES ET OUTILS
Dynamiser l’entreprise par le management par projet : GP-MP
choix stratégiques et arbitrages
}} Pourquoi un management par projet ? }} L’implantation du bureau de projet PUBLIC CONCERNE
‐‐ Projet de création ‐‐ Les niveaux Toute personne amenée à prendre des décisions
‐‐ Projet organisationnel ‐‐ Les instances, les procédures et les processus
‐‐ Projet « opérationnel » ‐‐ Le système d’information stratégiques.
‐‐ Définir les bénéfices attendus du management par projet
}} Gérer un ensemble de projets OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les conditions structurelles de la réussite ‐‐ Les niveaux d’arbitrage
du management par projet ‐‐ Analyser les enjeux et les conséquences d’un
‐‐ Les instances
‐‐ Les procédures et outils d’arbitrage entre projets management par projet dans l’entreprise
‐‐ Tenir compte du degré hiérarchique et fonctionnel de la
structure pour adapter le format du projet ‐‐ Mettre en place le système de pilotage du portefeuille ‐‐ Acquérir les connaissances, les méthodes et
‐‐ Faire évoluer la structure vers « plus de projets » ‐‐ Approche budgétaire hiérarchisée et arbitrages les outils nécessaires à un infléchissement ou
une implantation « en projet ».
}} Les processus générateurs de livrables }} Incidences sur le management
‐‐ La cartographie ‐‐ La responsabilisation, et le management par projet PREREQUIS
‐‐ Les processus du cycle de vie du projet ‐‐ Le management « hors hiérarchie » et ses caractéristiques
‐‐ Le pilotage et la gouvernance des projets ‐‐ La délégation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Le système de contrôle ‐‐ Les nouvelles « règles du jeu »
‐‐ Etre chef de projets, directeur de projets ou directeur du DUREE
}} Les conditions humaines de la réussite du bureau de projets stratégiques
management par projet ‐‐ Manager des équipes performantes : les leviers 2 jours (14h)
‐‐ Faire évoluer le facteur humain individuel : postures et }} Synthèse de la session
leadership individuel TARIF
‐‐ Faire évoluer les positionnements interpersonnels : leadership ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
mettre en oeuvre dans son environnement 1190 €HT
d’équipe
‐‐ Gérer ses relations interpersonnelles ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Créer les conditions d’émergence d’équipes performantes participant DATES (de début de session) :
‐‐ Manager le changement ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 19/01 - 13/04 - 28/08 - 06/11
}} Organiser un management en portefeuille Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
projet
‐‐ Elaboration d’une vision stratégique
‐‐ Le portefeuille stratégique
‐‐ La déclinaison en programmes et projets du portefeuille
METHODES ET OUTILS
Maîtrise d’ouvrage et organisation de projets GP-OUV
}} Introduction - Points clés }} Consulter le marché et suivre son exécution
‐‐ Emettre un appel d’offre PUBLIC CONCERNE
}} Les principales parties prenantes du projet
‐‐ Analyser les offres
‐‐ Sélectionner le maître d’oeuvre Toute personne amenée à exercer une fonction
}} Le rôle détaillé de la maîtrise d’ouvrage de maître d’ouvrage ou d’assistance à maîtrise
‐‐ L’élaboration du contrat
‐‐ Définition des responsabilités ‐‐ Les types de contrats et leurs incidences d’ouvrage.
‐‐ Cas concret d’un déploiement de projet national ‐‐ La gestion et le suivi des contrats et des prestataires
‐‐ La structuration et la planification de projet
}} Piloter les projets OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ L’efficacité du management transversal
‐‐ La constitution de l’équipe projet ‐‐ Maîtriser les délais, les coûts, les risques et la qualité ‐‐ Appréhender le rôle de la maîtrise d’ouvrage
‐‐ Le suivi et le contrôle de projet ‐‐ Réaliser les points d’avancement avec la maîtrise d’oeuvre (MOA) dans les projets
}} Le cadrage de projets }} Clôturer le projet ‐‐ Piloter efficacement les projets en relation
avec la maîtrise d’oeuvre (MOE)
‐‐ Les objectifs du cadrage ‐‐ Déclenchement de la fin du projet
‐‐ Recenser les parties prenantes ‐‐ Mettre en pratique à partir de simulations.
‐‐ Le bilan
‐‐ Les rôles de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’oeuvre ‐‐ Les actions à mener par la MOA
‐‐ Formaliser les objectifs PREREQUIS
‐‐ Rédiger la note de cadrage }} Synthèse de la session
}} Organiser le projet
‐‐ Les modes d’organisation par projet ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DUREE
‐‐ La création d’une équipe participant 2 jours (14h)
‐‐ Rôle et missions du chef de projet ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Organigramme de projet : positionnement de la MOA
‐‐ Découpage et structuration de projet TARIF
‐‐ Convention d’organisation de projet entre la MOA et la MOE 1190 €HT
‐‐ La réunion de lancement de projet
}} L’analyse de besoin et le cahier des charges DATES (de début de session) :
fonctionnel 13/03 - 05/06 - 04/09 - 23/11
‐‐ Positionnement du cahier des charges dans les projets Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Démarche et méthodologie d’élaboration
‐‐ Recenser les besoins et les formaliser
‐‐ Les principes de l’analyse fonctionnelle : fonctions d’utilité
et d’estime
‐‐ Techniques de priorisation
‐‐ Concevoir et rédiger un cahier des charges fonctionnel (CCF)
P
METHODES ET OUTILS
Mettre en place une organisation par projets - GP-PMO
PMO (Project Management Office)
}} L’environnement de pilotage }} Le reporting de projets PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les concepts clés ‐‐ La démarche Futurs PMO ou chefs de projets souhaitant
‐‐ Les caractéristiques essentielles du management de projets ‐‐ Les indicateurs
‐‐ Les 3 niveaux d’intervention ‐‐ La gestion multi-projets évoluer vers des fonctions de PMO.
‐‐ Les bénéfices d’un PMO ‐‐ La mise en place de tableaux de bord
‐‐ Notion de portefeuilles / programme / projets ‐‐ Les maquettes possibles OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le cycle PDCA
}} Savoir mettre en place un PMO ou « bureau ‐‐ Exercer la fonction de PMO (Project
‐‐ Le PMO : une des parties prenantes des projets
de projets » Management Office) au sein de toute
}} Connaître le rôle d’un PMO (de la gestion de ‐‐ La roadmap de la mise en oeuvre organisation (privée ou publique)
projet au PMO) ‐‐ Les éléments dont vous avez besoin pour votre prise de ‐‐ Appréhender le métier et les activités de PMO,
‐‐ Définition : norme professionnelle PMI (Project Managment fonction dans le contexte de son organisation
Institute) ‐‐ Les actions à mettre en place à court terme ‐‐ Piloter un PMO
‐‐ Maturité de l’organisation : modèles et grilles ‐‐ Les actions à mettre en place à moyen et long terme ‐‐ Gérer un portefeuille de projets
‐‐ Positionnement dans l’entreprise : les différents types de
}} Synthèse de la session ‐‐ Mettre en place un PMO ou « Bureau Projets ».
PMO
‐‐ Les origines de la fonction ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ La relation entre le PMO et le chef de projets
‐‐ Les missions du PMO et ses activités ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Avoir connaissance des fondamentaux de la
‐‐ Des fonctions de support à des fonctions élargies de gestion participant gestion de projets ou avoir de l’expérience en
de ressources ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud tant que chef de projets.
}} La gestion de portefeuille de projets
‐‐ Définitions DUREE
‐‐ Schéma général 2 jours (14h)
‐‐ Les enjeux
‐‐ Le processus de gestion de portefeuille TARIF
‐‐ La priorisation des projets
‐‐ Le comité de sélection des projets 1190 €HT
‐‐ Les outils du PMO
27/02 - 01/06 - 21/09 - 18/12
METHODES ET OUTILS
Gestion des risques dans les projets GP-RIS
}} Introduction }} Les stratégies de réponses et d’actions
‐‐ Les stratégies de réponses pour les menaces PUBLIC CONCERNE
}} Positionnement de la gestion des risques
‐‐ Les stratégies de réponses pour les opportunités
dans le management des projets ‐‐ Les axes de réduction : suppression des causes, des effets, Toute personne amenée à travailler sur la
partage…. gestion des risques dans les projets.
}} Les concepts clés du management des
‐‐ Les actions de gestion de risques
risques ‐‐ Evaluer le coût des actions OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Définition d’un risque
‐‐ Le processus de gestion des risques }} Synthèse de la session ‐‐ Appréhender le management des risques
‐‐ La typologie des risques (AMDEC, TOHE) ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut dans les projets
‐‐ L’approche PMI (Project Management Institute) mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Elaborer une analyse des risques
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Mettre en oeuvre les actions et les réponses
}} L’identification des risques participant appropriées.
‐‐ Recensement des risques ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Analyse causale
‐‐ Les prérequis et positionnement en rapport avec les autres
PREREQUIS
tâches de gestion de projet : note de cadrage, WBS… Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Modéliser un risque
‐‐ Modalités pratiques, outils et tableaux de bord DUREE
}} L’évaluation des risques 1 jour (7h)
‐‐ Les techniques d’estimation
‐‐ La matrice de gestion des risques : échelle de probabilité et TARIF
d’impact
‐‐ Définir le niveau de criticité des risques 595 €HT
‐‐ Modalités pratiques, outils et tableaux de bord
‐‐ Méthode d’analyse qualitative et quantitative DATES (de début de session) :
10/02 - 30/06 - 16/10 - 01/12
P
METHODES ET OUTILS
Gestion des objections et des conflits GP-OBJ
}} Gestion des objections }} Gestion des conflits
‐‐ Introduction ‐‐ Introduction PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les principales catégories d’objections ‐‐ Les sources de conflits
‐‐ Comment gérer les objections ‐‐ Les luttes de pouvoir internes au projet Toute personne souhaitant piloter un projet.
‐‐ La méthode CNP ‐‐ La peur de la nouveauté
‐‐ La synchronisation ‐‐ L’incompréhension de son rôle OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les enjeux politiques
}} Désamorcer et gérer une situation difficile ‐‐ Gérer les objections et les conflits avec votre
‐‐ Les comportements refuges
‐‐ Déjouer la langue de bois client, votre équipe et votre hiérarchie au sein
‐‐ La méthode NP
‐‐ Repérer les pièges et les effets manipulatoires d’un projet
‐‐ Anticiper les objections }} Synthèse de la session ‐‐ Trouver rapidement les mots justes, le ton, les
‐‐ Mise en situation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut attitudes les plus appropriées et adaptées à
mettre en oeuvre dans son environnement la situation
}} Adopter les comportements efficaces
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Communiquer efficacement et de manière
‐‐ Identifier le sens des messages non-verbaux participant
‐‐ Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité positive.
‐‐ S’affirmer sans agressivité
‐‐ Exercice pratique : s’entraîner à formuler ses propos de PREREQUIS
manière assertive Cette formation nécessite de connaître les
fondamentaux de la gestion de projet et le rôle
de chef de projets.
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

30/01 - 17/04 - 31/08 - 02/11
METHODES ET OUTILS
Communiquer efficacement dans un projet GP-EFF
}} Le leadership }} Conduire les réunions de projets
‐‐ La posture du leader ‐‐ La conduite de réunion PUBLIC CONCERNE
‐‐ La communication avec les équipes ‐‐ Les réunions de projets
‐‐ Les motivations d’adhésion ‐‐ Les revues de projets Toute personne souhaitant piloter un projet.
‐‐ Les leviers d’influence ‐‐ Les comités de pilotage
‐‐ La relation aux règles OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les techniques d’animations ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Développer son leadership en réunion
‐‐ Dynamiser une réunion mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Avoir une attitude constructive
‐‐ Gérer les situations délicates ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Utiliser les outils de communication efficaces.
‐‐ Gérer les bavards participant
‐‐ Déjouer les objections provocatrices ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
‐‐ Savoir synthétiser et conclure
Cette formation nécessite de connaître les
}} Communiquer sur le projet fondamentaux de la gestion de projet et le rôle
‐‐ Importance de la communication de chef de projet.
‐‐ Les comptes rendus
‐‐ Les rapports flash DUREE
‐‐ Les tableaux de bord
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

16/03 - 06/07 - 14/09 - 07/12
P
METHODES ET OUTILS
Chefs de projets, gérer son temps et ses priorités GP-PRI
}} La relation au temps }} Organisation et planification du temps
‐‐ La gestion du temps, un état d’esprit ‐‐ Employer les règles de la gestion du temps PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le contexte et la gestion du temps ‐‐ Anticiper
‐‐ Mode réactif ou mode actif ? ‐‐ Hiérarchiser Managers et chefs de projets.
‐‐ La procrastination ‐‐ Planifier
‐‐ Le système des valeurs ‐‐ Contrôler OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le perfectionnisme ‐‐ Différencier l’urgent de l’important ‐‐ Optimiser votre organisation
‐‐ La peur de l’échec ‐‐ Définir et classer par ordre d’importance les priorités
‐‐ Privilégier les tâches essentielles de votre
‐‐ Évaluer le temps consacré à chaque activité (courrier,
}} La gestion du temps et les autres fonction
téléphone, rendez-vous, réunions)
‐‐ Savoir dire « non » ‐‐ Les outils propres à la gestion du temps ‐‐ Gérer les priorités et les imprévus
‐‐ Savoir déléguer ‐‐ Tirer le meilleur parti des outils
‐‐ Utiliser l’écoute active (savoir questionner et reformuler) }} Evacuer le stress et relativiser
‐‐ Vous affirmer pour mieux vous organiser
‐‐ Se fixer des objectifs et s’y tenir ‐‐ Comprendre les mécanismes du stress ‐‐ Gagner en sérénité et en performance par une
‐‐ Anticiper les objections et les conflits ‐‐ Identifier ses propres facteurs de stress meilleure prise en charge de votre stress.
‐‐ Une communication plus efficace ‐‐ Acquérir des outils pour faire face
‐‐ La conduite de réunions
}} Synthèse de la session PREREQUIS
‐‐ Mise en situation
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Les voleurs de temps mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Identifier les voleurs de temps ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Gérer les interruptions et les sollicitations participant DUREE
‐‐ Utiliser à bon escient la messagerie électronique ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 2 jours (14h)
‐‐ Identifier les bonnes pratiques
TARIF
1100 €HT

23/02 - 15/06 - 05/10 - 14/12
METHODES ET OUTILS
Chefs de projets, savoir gérer son stress GP-STR
}} La gestion du stress }} Les outils pour mieux gérer son stress
‐‐ Les causes du stress ‐‐ La respiration PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les mécanismes du stress ‐‐ La relaxation
‐‐ Les réponses face au stress ‐‐ Approche de la nutrition Managers et chefs de projets.
‐‐ Les conséquences du stress ‐‐ Les postures
‐‐ Comment construire son plan d’action personnel ? OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les comportements face au stress
‐‐ Comment mieux gérer ses pensées et mieux utiliser son }} Synthèse de la session ‐‐ Maîtriser le cycle pensées / émotions /
mental ? ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut tensions
‐‐ Comment se désengluer de ses conditionnements ? mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Développer de nouvelles stratégies et
‐‐ Comment mieux gérer ses émotions ? ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque comportements face au stress
‐‐ Comment interpréter les messages renvoyés par le corps ? participant ‐‐ Gagner en sérénité et en performance par une
‐‐ Comment revenir au silence pour retrouver son unité, sa ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud meilleure prise en charge de votre stress.
spontanéité et son envie d’agir ?
‐‐ Comment passer du mode réactif au mode actif ? PREREQUIS
‐‐ Comment concilier l’instant présent et la vie quotidienne ?
‐‐ Mise en situation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

26/01 - 25/05 - 07/09 - 09/11
P
METHODES ET OUTILS
Pilotage de la sous-traitance GP-PIL
}} Externaliser ou sous-traiter : pourquoi ? }} Les aspects juridiques
‐‐ Identifier les raisons d’externaliser ou de garder un service ‐‐ Garantir la confidentialité PUBLIC CONCERNE
en interne ‐‐ La responsabilité délictuelle et contractuelle
‐‐ Les bénéfices attendus ‐‐ Les obligations du vendeur et de l’acheteur Managers et chefs de projets.
‐‐ Les inconvénients ‐‐ Les obligations de moyens et de résultats
‐‐ Les risques ‐‐ Le délit de marchandage OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Comment faire pour externaliser ? }} Le suivi du prestataire ‐‐ Identifier les enjeux, les intérêts et les risques
‐‐ Démarche achat ? ‐‐ L’évaluation du prestataire de la sous-traitance externe
‐‐ Rédaction du contrat de service « SLA » ‐‐ Délais ‐‐ Mettre en place les outils et les postures pour
‐‐ Contrôler l’exécution du contrat ‐‐ Coûts créer une dynamique de partenariat
‐‐ Gérer la relation avec le prestataire ‐‐ Objectifs ‐‐ Créer les indicateurs pertinents pour suivre la
‐‐ Etablir un bilan de fin de contrat ‐‐ Services performance des partenaires.
‐‐ Les indicateurs
}} Cibler et sélectionner les prestataires
‐‐ Le suivi opérationnel PREREQUIS
‐‐ Connaître son marché
‐‐ Savoir comment fonctionne la relation client-fournisseur }} Synthèse de la session Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les types de prestations ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Rédiger un cahier des charges mettre en oeuvre dans son environnement DUREE
‐‐ Les acteurs et leurs responsabilités respectives ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Les informations nécessaires pour choisir un prestataire participant 2 jours (14h)
‐‐ Etablir les critères de choix du prestataire et leur pondération ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Définir les livrables TARIF
‐‐ Inclure et négocier des clauses spécifiques
1100 €HT

23/01 - 15/05 - 11/09 - 27/11
METHODES ET OUTILS
Savoir gérer un projet avec Talent Insights GP-TALI
}} Formation à la stratégie des alliés }} Synthèse de la session
‐‐ Un outil de positionnement des acteurs au service de la ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
stratégie des alliés mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ La carte des partenaires ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Chefs de projets.
‐‐ Exercice d’application : la carte des partenaires participant
‐‐ Mise en oeuvre de la stratégie des alliés ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Intégration Talent Insights dans le ‐‐ Comprendre les relations des acteurs par
processus rapport à un projet
‐‐ Présentation du modèle Talent Insights ‐‐ Développer leur action dans le cadre de ce
‐‐ Application au management projet.
}} Formation à l’actionnement
PREREQUIS
‐‐ Définition de l’actionnement
‐‐ L’actionnement en pratique Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Mesurer l’actionnement
‐‐ Les 7 principes clés à retenir DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1430 €HT

10/04 - 14/09 - 14/12
P
RELATION
CLIENT
« M2i formation, bonjour. Stéphanie, à votre écoute… » Au

téléphone, le sourire s’entend… Chaque contact avec le client
est l’occasion d’améliorer son expérience de l’entreprise,
que ce soit au téléphone, ou sur le lieu de travail. Et chaque
échange est déterminant dans l’établissement, la concrétisation
et la pérennité de la relation commerciale. Le client séduit,
renseigné, satisfait devient le fidèle ambassadeur de la marque
qu’il défend et recommande. C’est une relation réussie, payante,
gagnant-gagnant, sur laquelle se construisent la valeur et le
A découvrir succès de l’entreprise. Son intérêt se mesure à la satisfaction
client, dans des contextes variés qui vont de la gestion des
Accueil physique et relation téléphonique.................. p. 101 réclamations au recouvrement, en passant par la hotline ou
Manager de centre d’appels....................................... p. 103 le service client, dans des conditions parfois conflictuelles.
La relation client permet de créer, avec des techniques
Organisation et qualité................................................ p. 106 de communication et des méthodes éprouvées, la relation
Gestion des relations difficiles.................................... p. 107 conviviale, privilégiée et personnalisée que le client est en droit
d’attendre. Une relation qui doit lui donner le sentiment de se
Recouvrement............................................................ p. 109
fortifier avec le temps, à mesure que les échanges se multiplient.
Pour atteindre un tel objectif, il faut mettre en œuvre des
techniques adaptées, intégrant une dimension comportementale
(assertivité). L’écoute active, la formulation de réponses
adaptées aux besoins de vos interlocuteurs, la valorisation de
la société et la conversion des contacts sont ainsi primordiales.
Conduites et animées par des intervenants spécialisés, nos

formations vous proposent de vous former, vous et vos
équipes, aux techniques et stratégies pour assurer un accueil
et des relations de qualité avec vos clients et prospects.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
Conquérir un prospect coûte toujours Il s’agit pour l’Entreprise d’intégrer le
beaucoup plus cher que de fidéliser client au cœur de son organisation et
un client ! de ses processus, d’optimiser le contact
Aussi, toute entreprise se doit aujourd’hui client tout au long du cycle de vente afin
de tisser une relation client forte et de pérenniser la relation commerciale et
individualisée fondée sur l’écoute surtout... de la faire fructifier !
et la réactivité.
C’est à ce prix qu’elle pourra développer
la confiance, entretenir la fidélisation et Herve Soudant
vendre durablement. Consultant
CYRIL
Après l’industrie et le secteur bancaire, Cyril démarre dans la formation. S’appuyant sur son
expérience de 10 ans dans le management, il réalise aussi des accompagnements de cadres et
de dirigeants. Formateur et coach certifié, Maître Praticien en PNL, il utilise également d’autres
outils acquis au fil des années : communication indirecte, systémie, analyse transactionnelle.
Cyril s’est spécialisé dans les relations humaines et le développement personnel.
NACERA
Consultante formatrice depuis 1995, Nacéra accompagne les entreprises dans le domaine de
la gestion de la relation client et techniques de vente téléphone et face à face. Elle propose
une pédagogie immédiatement opérationnelle, à travers des jeux pour prise de conscience et
des simulations afin de favoriser l’interaction entre les participants. Elle intervient aussi bien
dans le cadre d’un projet de conduite du changement ou un projet de montée en compétences
des collaborateurs (opérationnels et managers).
NATHALIE
Diplômée en école de commerce, et après une expérience commerciale, Nathalie s’est tournée
vers la formation et le développement personnel. Depuis 1996, elle a formé des centaines
de personnes. Elle les aide à mieux appréhender leurs réactions face aux situations difficiles
et à être plus efficaces. Elle intervient dans la relation client en face à face et par téléphone.
Comme elle aime à le rappeler « le changement est une porte dont la poignée se trouve à
l’intérieur ».

ACCUEIL PHYSIQUE ET RELATION TELEPHONIQUE
Accueil physique et téléphonique ACC-PHYT
}} Les bases de la communication ‐‐ Se rendre disponible, prendre en charge
‐‐ Les clés de la communication efficace ‐‐ Jeux de rôle
‐‐ Acquérir les bons reflexes et la bonne posture PUBLIC CONCERNE
‐‐ Ecoute active
‐‐ Reformulation }} L’efficacité au téléphone Toute personne dont la fonction comporte une
‐‐ Bienveillance mission d’accueil téléphonique et physique.
‐‐ Caractéristiques particulières du téléphone
‐‐ Schémas de communication ‐‐ Le traitement d’un appel : ouverture / fermeture
‐‐ L’importance de la relation : établir la relation ‐‐ Réussir la première impression OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les aptitudes maîtrisées et celles à développer pour ‐‐ Prise en charge de l’interlocuteur ‐‐ Valoriser l’esprit et la qualité de service
communiquer ‐‐ Vocabulaire positif
‐‐ Langages et paralangages ‐‐ Professionnaliser sa pratique en maîtrisant
‐‐ Jeux de rôle les techniques de l’accueil physique et/ou
‐‐ Verbal ‐‐ Acquérir les bons réflexes et les formulations facilitantes
‐‐ Non-verbal téléphonique
‐‐ Auto-diagnostic }} Gérer les situations délicates ‐‐ Agir efficacement avec des comportements
‐‐ Identifier son abord de la relation client ‐‐ Gérer son stress et celui de l’interlocuteur adaptés
}} Les composants de l’accueil ‐‐ Identifier et gérer les émotions dans l’échange ‐‐ Faire face aux situations délicates.
‐‐ Gérer les conflits et les situations difficiles
‐‐ Image de l’entreprise ‐‐ Adapter son message
‐‐ La première impression PREREQUIS
‐‐ Accueillir positivement une réclamation
‐‐ Les limites de l’accueil ‐‐ Faire patienter et mettre à l’aise Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Soigner sa présentation ‐‐ Se positionner efficacement pour faire aboutir l’échange.
‐‐ Vestimentaire ‐‐ Mise en situation DUREE
‐‐ Qualités requises ‐‐ Anticiper, gérer et désamorcer une situation conflictuelle
‐‐ La voix, un instrument (ton, débit, articulation) 2 jours (14h)
‐‐ Les difficultés de l’accueil }} Cas pratiques
‐‐ Situations complexes ‐‐ Les différentes situations et comportements auxquels sont TARIF
‐‐ Flot... confrontées les personnes chargées de l’accueil
‐‐ Partage de pratiques 1190 €HT
‐‐ Autres cas au choix des participants
‐‐ Prendre conscience de l’image véhiculée dès les premiers
contacts }} Synthèse de la session DATES (de début de session) :
}} Les différentes phases de l’accueil ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 9/02 - 29/05 - 4/09 - 4/12
mettre en oeuvre dans son environnement Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Déterminer les attentes de l’interlocuteur ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Les techniques d’écoute participant
‐‐ Questionnement ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Reformulation croisée
‐‐ Personnaliser son approche
‐‐ Les 1ers mots
‐‐ Gestes
‐‐ Attitudes favorisant la prise de contact

Accueil physique proactif ACC-PHACT
}} Les prérequis d’un accueil efficace }} Traiter les situations délicates à l’accueil
‐‐ Intégrer les attentes des clients ‐‐ La gestion de l’attente et de l’impatience des interlocuteurs PUBLIC CONCERNE
‐‐ Cerner la différence entre « être réactif » et « être proactif » et ‐‐ Désamorcer l’agressivité, gérer la réclamation
leurs implications dans la fonction d’accueil ‐‐ Savoir faire face aux agressions verbales Toute personne amenée à assurer une fonction
‐‐ Connaître et mettre en pratique la règle des 4 x 20 ‐‐ Gérer les interruptions d’accueil.
‐‐ Intégrer les bons comportements, les bonnes attitudes ‐‐ Gérer le bavard, l’inquiet
}} Accueillir, communiquer plus efficacement ‐‐ Récupérer après une situation difficile OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
et de manière proactive }} Synthèse de la session ‐‐ Optimiser la qualité de l’accueil et véhiculer
‐‐ Comprendre le schéma de communication et ses implications ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut une bonne image de la société
(identifier les attitudes à privilégier à chaque étape du mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Augmenter la satisfaction de la clientèle par
schéma) ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque un accueil efficace, proactif et adapté
‐‐ Comprendre l’importance de la règle des 3V et les utiliser participant ‐‐ Maintenir la satisfaction des interlocuteurs
au mieux ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud même en situations délicates et savoir les
‐‐ Améliorer son écoute en développant l’écoute active gérer.
‐‐ Améliorer son questionnement
‐‐ Rester à bonne distance de l’interlocuteur (la proxémie)
‐‐ Adopter un langage approprié PREREQUIS
}} Traiter rapidement et de manière adaptée la Cette formation ne nécessite pas de prérequis
demande de l’interlocuteur
DUREE
‐‐ Etablir le contact
‐‐ Traiter la demande de l’interlocuteur 2 jours (14h)
‐‐ Prendre un message complet
‐‐ Savoir conclure et prendre congé TARIF
1190 €HT

10/04 - 19/10
P
Hotline et help desk : optimisez votre accueil téléphonique ACC-HOT
}} Identifier la qualité de service }} Garder la maîtrise des situations
‐‐ La typologie de nos interlocuteurs internes / externes conflictuelles PUBLIC CONCERNE
‐‐ La typologie : un outil du comportement client ‐‐ L’empathie
‐‐ Les attentes de vos clients (leur niveau d’exigence) Techniciens chargés de comprendre, d’informer
‐‐ Mieux se connaître pour se maîtriser en cas de conflit
‐‐ Règles de communication face à un client mécontent et de dépanner des interlocuteurs internes et
}} Véhiculer une image positive de soi et de externes par téléphone.
‐‐ Les faits, les opinions et les ressentis
l’entreprise
‐‐ La relation téléphonique est la vitrine de l’entreprise }} Plan de progrès personnalisé
‐‐ Les composantes de la communication ‐‐ Votre contrat de progrès
‐‐ La voix ‐‐ Améliorer la qualité de l’accueil et de
}} Synthèse de la session l’information offerte aux utilisateurs de
‐‐ Le ton
‐‐ Le débit ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut services techniques (hotline / help desk)
‐‐ L’articulation mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Maîtriser les techniques de communications
‐‐ Le vocabulaire ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque téléphoniques dans le contexte
‐‐ Le discours participant hotline / help desk.
‐‐ L’attitude verbale ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Synthèse et règles simples
PREREQUIS
}} Optimiser ses entretiens en utilisant les
techniques de communication dans le
contexte de la hotline / help desk
DUREE
‐‐ L’écoute active
‐‐ Les stratégies de questionnement 2 jours (14h)
‐‐ La reformulation
‐‐ Donner l’information efficacement TARIF
1190 €HT

13/02 - 10/07 - 7/12

Etre professionnel au téléphone ACC-PROT
}} Etre professionnel au téléphone }} Maîtriser ses appels sortants
‐‐ Les exigences de nos interlocuteurs ‐‐ Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le degré d’expertise attendu de nos managers ‐‐ Gérer les agendas et prendre des rendez-vous
‐‐ Auto-diagnostic : points forts et à améliorer ‐‐ Conclure, confirmer et suivre ses appels Secrétaires et assistantes, hôtes et hôtesses
‐‐ Les difficultés rencontrées d’accueil, chargés d’accueil et téléconseillers
}} Maîtriser les ressources téléphoniques chargés de la relation clients.
}} Réussir son accueil téléphonique ‐‐ Maîtriser les fonctionnalités de son poste
‐‐ Donner une première bonne impression ‐‐ Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Comment se présenter messagerie, fax...
‐‐ Adopter une écoute active ‐‐ S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP ‐‐ Renforcer votre professionnalisme au
‐‐ Mesurer l’importance de la communication non verbale téléphone
‐‐ Ajuster son questionnement ‐‐ Mettre à jour votre expertise
‐‐ Filtrer des appels de façon pertinente ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Acquérir de nouveaux savoir-faire.
}} Communiquer des messages fiables ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Bien prendre des notes du premier coup participant PREREQUIS
‐‐ Transmettre des messages utiles ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ En assurer le suivi
}} Traiter soi-même l’appel DUREE
‐‐ Reformuler la demande 2 jours (14h)
‐‐ Adopter un langage résolument positif
‐‐ Prendre en charge son interlocuteur TARIF
‐‐ Traiter ses objections
‐‐ Conclure, prendre congé de son interlocuteur 1190 €HT
}} Gérer les situations délicates
‐‐ Les appels dits « personnels »
15/03 - 10/07 - 6/11
‐‐ Les agressifs, les bavards, les impatients
‐‐ Utiliser un langage positif
‐‐ Savoir gérer son stress
P
Communiquer efficacement en appels entrants et sortants ACC-APSOR
}} Les obstacles psychologiques à la vente }} L’éveil de l’intérêt du client
‐‐ Les préjugés sur la vente ‐‐ La traduction des caractéristiques d’un produit en avantages PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le « bon » et le « mauvais » vendeur pour le client
‐‐ Les éléments à adopter pour devenir bon vendeur ‐‐ Construction d’un catalogue d’accroches réutilisables pour Toute personne amenée à communiquer par
‐‐ La motivation personnelle à vendre les différentes campagnes téléphone.
‐‐ Le « yes set » ou comment capitaliser sur le « oui » pour
}} La prise de conscience des qualités de son
l’opportunité de vente OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
offre et de ses différences par rapport à la
concurrence }} La présentation de son offre sous ses ‐‐ Industrialiser votre activité de prospection
‐‐ Les concurrents directs et indirects
meilleurs atouts téléphonique
‐‐ Les caractéristiques de la concurrence (points forts et points ‐‐ La structure générale d’une proposition ‐‐ Gagner en confiance pour mener à bien une
faibles) ‐‐ Quand et comment présenter le prix action d’appels sortants
‐‐ Le positionnement de l’offre par rapport à la concurrence }} La concrétisation de son appel en utilisant ‐‐ Construire des scripts d’appels convaincants
}} Les leviers d’achats d’un client et les les techniques qui permettent de rentabiliser en toute autonomie.
différences entre les personnes pour son effort
adapter son discours PREREQUIS
‐‐ Les signaux d’achat
‐‐ Les 6 motivations de l’acheteur (le modèle SONCAS) ‐‐ Les méthodes directes de conclusion Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les mots qui permettent leur identification }} Les réponses toutes faites aux freins
‐‐ La gestion personnelle de l’argent en comparaison de la DUREE
classiques du client
moyenne des français 3 jours (21h)
‐‐ Les 10 objections majeures
}} La dédramatisation de l’outil téléphone ‐‐ Les réponses types pour chaque objection
‐‐ La perception des appels sortants : la peur du « non » TARIF
‐‐ Le bon niveau de dialogue grâce au PAE (parent / adulte / 1785 €HT
enfant) ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Les réactions des prospects (la loi de Gauss) mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les attitudes à cultiver au téléphone ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DATES (de début de session) :
‐‐ Le schéma d’organisation au téléphone participant 27/03 - 4/10
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} L’entrainement au déroulement du scénario
d’appel
‐‐ La voix et ses modalités
‐‐ Le code rythmique d’un texte
‐‐ Les bases syntaxiques
‐‐ Les expressions à éviter
‐‐ Le temps à privilégier
MANAGER DE CENTRE D’APPELS

Manager et superviser un centre d’appels ACC-CTRAP
}} Développer une vision « client » }} Maîtriser les outils de la supervision en
‐‐ Le client premier capital de l’entreprise réception d’appels PUBLIC CONCERNE
‐‐ Développer la connaissance du client ‐‐ Formaliser les processus et maîtriser les modes opératoires
‐‐ Manager la valeur client Superviseurs de centres d’appels souhaitant se
‐‐ Connaître la configuration des postes et du plateau
‐‐ Les étapes de la relation client : information, vente / ‐‐ Gérer et exploiter les écoutes et les appels mystères perfectionner, téléconseillers souhaitant évoluer
transaction, SAV... ‐‐ Respecter la qualité de service vers la supervision.
‐‐ Processus connexes : ADV, logistique, satisfaction clientèle ‐‐ Gérer les files d’attente
‐‐ Traiter les objections avec méthode ‐‐ Gérer les incidents : absences, pannes, réclamations, litiges... OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Comprendre l’importance des systèmes d’information et des ‐‐ Analyser le trafic et les demandes clients
BDD ‐‐ Acquérir ou renforcer les bases de la
‐‐ Dimensionner et planifier ses équipes
‐‐ Assurer le relais interne avec les autres services et la DG ‐‐ Assurer le reporting supervision d’un centre de réception d’appels
‐‐ Appréhender le management de
}} Se comporter en manager }} Synthèse de la session téléconseillers
‐‐ Comprendre le rôle du manager de centre d’appels ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Maîtriser les aspects techniques de la
‐‐ Maîtriser sa communication : moi, mes collaborateurs et mes mettre en oeuvre dans son environnement supervision
supérieurs ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Se fixer et atteindre ses objectifs ‐‐ Formaliser les modes opératoires et les
participant
‐‐ Animer et motiver ses collaborateurs ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud processus clients.
‐‐ Recruter et intégrer des nouveaux collaborateurs
‐‐ Formation et accompagnement des collaborateurs PREREQUIS
‐‐ Gestion des tensions Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
‐‐ Respecter une politique qualité
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

10/04 - 20/11
P
Manager et structurer un service d’accueil ACC-STR
}} Une organisation orientée soutien }} Développer dans son management les
‐‐ L’aide en management des univers sous tension démarches collectives et les aptitudes PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le management de l’aide ‐‐ Pour permettre au groupe de mettre en oeuvre le soutien, la
‐‐ La notion de soutien : individuel / collectif Managers de proximité affectés à des services
régulation et le suivi
‐‐ Les outils du soutien ‐‐ Responsabilité d’accueil et de relation client.
‐‐ L’accompagnement ‐‐ Co-construire un univers bienveillant
‐‐ La posture d’accompagnateur ‐‐ Mise en oeuvre d’outils du collectif OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les outils de l’accompagnateur ‐‐ Tests, auto-diagnostics ‐‐ Mettre en place un fonctionnement particulier
‐‐ Le rôle support ‐‐ Exemples de cas
‐‐ La bonne répartition des rôles et l’établissement de distances de leur service en lien avec les réalités du
‐‐ Analyse en groupe
spécifiques ‐‐ Remédiation métier de la relation client en face à face
‐‐ Evaluer le service sur la base des réalités du
}} La compréhension des risques et des }} Développer dans son management les terrain et des dimensions opérationnelles de
situations conflictuelles démarches et les moyens l’accueil
‐‐ Conflits ‐‐ Pour permettre aux opérateurs de gérer les ressources ‐‐ Accompagner et suivre les agents dans leurs
‐‐ Agressivité individuelles et collectives pratiques opérationnelles.
‐‐ Impact sur les agents ‐‐ Grilles des outils utilisables en situation
‐‐ Impacts sur le groupe ‐‐ Jeux et mises en situation
‐‐ Analyse des risques ‐‐ Analyse en groupe PREREQUIS
‐‐ Stratégies de maîtrise ‐‐ Remédiation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Développer dans son management les }} Synthèse de la session
démarches et les parcours individuels ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
DUREE
‐‐ Pour permettre aux opérateurs de : mettre en oeuvre dans son environnement 3 jours (21h)
‐‐ Gérer les impacts ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Rester dans une bonne distance participant TARIF
‐‐ Gérer la récupération ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Tests, auto-diagnostics 1785 €HT
‐‐ Exemples de cas
‐‐ Analyse en groupe DATES (de début de session) :
‐‐ Remédiation 17/05 - 22/11

Superviseur : coachez vos équipes en centre d’appels ACC-COAP
}} La posture du « coach » de téléopérateurs }} Scénario d’appel et champ sémantique
‐‐ Le rôle du coach dans l’équipe ‐‐ La voix et ses modalités PUBLIC CONCERNE
‐‐ La logique d’intervention du coach ‐‐ Le code rythmique d’un script pour faire passer de la lecture
‐‐ La maîtrise du questionnement type maïeutique à l’interprétation Superviseurs et animateurs de centre d’appels.
‐‐ La notion d’accompagnement encadrant ‐‐ La notion d’accroche
‐‐ La valorisation de l’intention positive ‐‐ L’identification des signaux d’achats OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les techniques de stimulation positive ‐‐ Le listing des caractéristiques de l’offre ‐‐ Industrialiser votre activité de prospection
‐‐ Leur traduction en avantages pour le client
}} Evaluation des appels téléphonique
‐‐ La recherche d’exemples concrets avec le téléopérateur
‐‐ La mise en oeuvre d’un contexte positif ‐‐ Gagner en confiance pour mener à bien une
‐‐ Développer un relationnel adapté }} Synthèse de la session action d’appel sortant
‐‐ La construction d’une grille d’observation sur les critères de ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Construire des scripts d’appels convaincants
fond et de forme mettre en oeuvre dans son environnement en toute autonomie.
‐‐ Le recensement préalable des points forts et axes ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
d’amélioration participant PREREQUIS
‐‐ L’avis du coach ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ La synthèse et la définition d’un plan d’action Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Les spécificités du téléphone
DUREE
‐‐ Le schéma de la communication orale
‐‐ Le schéma mental de travail du téléopérateur 2 jours (14h)
‐‐ Les attitudes à cultiver au téléphone (préparation mentale)
‐‐ La perception des appels sortants (la peur du « non ») TARIF
‐‐ Le schéma d’organisation au téléphone
1190 €HT
}} S’adapter au client
‐‐ Les 6 motivations du client (le modèle SONCAS) DATES (de début de session) :
‐‐ Le bon niveau de dialogue grâce au PAE (parent / adulte / 16/03 - 6/07 - 14/12
enfant) Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Les réactions des prospects (la loi de Gauss)
‐‐ Les préjugés sur la vente
‐‐ La mission derrière l’acte de vente
‐‐ La recherche d’une définition acceptable pour le
collaborateur
‐‐ Le recadrage sur le prix de la prestation
‐‐ Les expressions à éviter et/ou à privilégier
P
Superviseur télévente ACC-SUP
}} Les éléments constitutifs d’un script d’appel }} L’adhésion à un script d’appel
‐‐ La logique de « l’arbre à script » ‐‐ Les solutions pour mobiliser des collaborateurs autour d’une PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les nouvelles logiques de « champ sémantique » démarche sémantique
‐‐ L’anticipation sur les réponses possibles de l’interlocuteur ‐‐ L’efficacité et l’autonomie Superviseurs et animateurs de centre d’appels
‐‐ Les correspondances de langage ‐‐ La définition des incontournables récemment promus.
‐‐ Les déclencheurs du dialogue
}} Le script comme outil opérationnel
}} Le script d’appel sortant pour prise de OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les temps d’évolution d’un script
rendez-vous et télévente ‐‐ La période de rodage ‐‐ Elaborer collectivement une démarche
‐‐ La trame de construction d’un script sortant en champ ‐‐ La production sémantique efficace en direction des clients et
sémantique ‐‐ L’actualisation des prospects
‐‐ Réussir l’entrée en relation ‐‐ Les sources à utiliser ‐‐ Faire adhérer les téléconseillers aux scripts
‐‐ L’accroche produit ‐‐ L’écoute des téléconseillers d’appels élaborés
‐‐ La « vente » du rendez-vous ‐‐ Le recueil des bonnes pratiques ‐‐ Augmenter l’efficacité générale des
‐‐ La construction d’une proposition commerciale simple et }} Synthèse de la session téléconseillers en émission et réception
percutante d’appels.
‐‐ Les méthodes de conclusion ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
}} L’appel entrant ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque PREREQUIS
‐‐ Le recensement des règles de gestion à faire respecter en participant Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
appel entrant ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Les techniques de réception
‐‐ La posture de réception DUREE
‐‐ Le vocabulaire qui véhicule le professionnalisme 2 jours (14h)
}} L’influence des paramètres non-verbaux
‐‐ Les dimensions de la communication
TARIF
‐‐ Verbal, vocal / non-verbal 1190 €HT
‐‐ La prise en compte de l’attitude générale du téléconseiller
5/06 - 13/11

Chef de plateau en centre d’appels ACC-PLA
}} Mission du directeur d’activité }} Coordonner les remontées d’incidents
‐‐ Etre « patron opérationnel » ‐‐ Etablir les synthèses des remontées terrain PUBLIC CONCERNE
‐‐ Définir un profil de poste : les missions et les compétences ‐‐ Coordonner les événements significatifs de l’activité
nécessaires ‐‐ Montées en charge Responsables de plateau débutants.
‐‐ Problèmes techniques ou fonctionnels
}} Gérer en centre de profit OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Remarques des clients
‐‐ Mettre en place les moyens de production ‐‐ Propositions des conseillers clientèle
‐‐ Dimensionner les ressources ‐‐ Optimiser le pilotage de votre centre de
‐‐ Favoriser la progression des équipes par la mise en place des
‐‐ Evaluer les besoins de recrutement contact
contrats individuels de progrès
‐‐ Valider le recrutement selon les profils définis ‐‐ Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement ‐‐ Prendre du recul par rapport à votre style de
‐‐ Fidéliser les équipes intérieur management.
‐‐ Gérer le turn-over
‐‐ Superviser les actions de formation }} Synthèse de la session
PREREQUIS
‐‐ Coordonner et animer les différents acteurs internes ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Equipe projet mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Equipe de production ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Avoir un tableau de bord et des indicateurs quantitatifs et participant DUREE
qualitatifs pertinents ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 3 jours (21h)
}} Encadrer et manager une équipe de
superviseur TARIF
‐‐ Encadrer une équipe 1785 €HT
‐‐ Former, animer, orienter l’équipe de superviseurs
‐‐ Gérer efficacement la délégation DATES (de début de session) :
‐‐ Responsabiliser efficacement
‐‐ Mettre en place et suivre la charte de qualité sur l’activité 17/05 - 13/11
‐‐ Mettre en place des grilles d’évaluations spécifiques par pôle Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
d’activité
‐‐ Fixer les objectifs
‐‐ Réaliser les entretiens d’évaluation annuelle
P
ORGANISATION ET QUALITE
Répondre aux courriers de réclamation ACC-COUR
}} L’importance de la relation client }} Améliorer son français écrit
‐‐ Le point de vue du client ‐‐ Alléger son style rédactionnel PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le point de vue de l’entreprise ‐‐ Utiliser les formules de transition adéquates
‐‐ Le rôle et la mission du rédacteur ‐‐ L’utilisation du participe passé Toute personne ayant à répondre à des courriers
‐‐ L’utilisation du participe présent de réclamation.
}} Comprendre le courrier de réclamation
‐‐ Les pluriels problématiques
‐‐ Décoder le message du client mécontent ‐‐ Quelques pièges à éviter OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Comprendre quel est le vrai problème
‐‐ Faire abstraction de « tout le reste » }} Synthèse de la session ‐‐ Mieux comprendre les demandes des clients
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mécontents
}} Construire sa réponse ‐‐ Répondre de manière adaptée aux clients
‐‐ Définir son objectif avant de commencer à répondre ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Préserver la relation client dans vos réponses.
‐‐ Choisir son plan de réponse participant
‐‐ Structurer ses arguments ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
}} Le style d’écriture Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Appliquer la règle de proximité
‐‐ Comment enchaîner ses idées ? DUREE
‐‐ Eviter un ton trop dur
‐‐ Eviter les jugements de valeurs 2 jours (14h)
‐‐ Adapter la formule de politesse à l’objectif
TARIF
1190 €HT

4/05 - 20/11
Orientez votre organisation vers la satisfaction client ACC-ORG
}} Mesurer l’enjeu de la satisfaction client }} Suivre les actions - Vérifier l’atteinte des
‐‐ L’enjeu économique et managérial de la préférence client objectifs PUBLIC CONCERNE
‐‐ Etre réactif et réduire les sources de mécontentement ‐‐ Mesurer l’efficacité des actions entreprises
‐‐ Etre proactif, aller au-devant des attentes client pour mieux Toute personne souhaitant orienter son
‐‐ Implémenter les indicateurs de la satisfaction client
les satisfaire ‐‐ Communiquer les résultats obtenus en interne et en externe entreprise, son organisation, son service vers la
satisfaction client.
}} Diagnostiquer la situation actuelle }} Piloter l’amélioration continue de la qualité
‐‐ Etablir un diagnostic de la qualité de la relation client : forces de service OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
et faiblesses ‐‐ Redéfinir des axes de progrès pour de nouveaux challenges
‐‐ Identifier les causes d’insatisfaction et de dysfonctionnement ‐‐ Réajuster les moyens si nécessaire, remobiliser ses équipes ‐‐ Placer le client au centre de l’organisation
‐‐ Fixer des priorités de progrès pour développer la performance de
}} Synthèse de la session l’entreprise
}} Orienter le « projet relation client » de son
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Appliquer une démarche interactive,
entreprise mettre en oeuvre dans son environnement progressive et structurée
‐‐ Formuler une promesse de service attractive ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Orienter votre organisation et vos équipes vers
‐‐ Rédiger ses engagements de service, une politique qualité participant la satisfaction client.
}} Préparer son plan de progrès ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Fonder le plan de progrès sur les attentes des clients PREREQUIS
‐‐ Communiquer sur les actions mises en place et les résultats
attendus
‐‐ Aider chaque collaborateur à comprendre sa contribution
DUREE
}} Mettre en oeuvre le plan de progrès
3 jours (21h)
‐‐ Mettre en oeuvre les différents dispositifs d’écoute client
‐‐ Développer des procédures internes de fonctionnement et de
coordination des équipes TARIF
‐‐ Gérer les résistances et accompagner le changement des 1785 €HT
pratiques
6/03 - 3/07 - 2/10
P
Développez la qualité dans vos relations clients ACC-QUA
}} Restituer les enjeux de la relation client }} Gérer les situations difficiles avec
‐‐ Qu’est-ce qu’une relation client de qualité ? professionnalisme PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’enjeu économique de la préférence client ‐‐ Désamorcer les situations de tension
‐‐ Les conséquences d’une insatisfaction client Toute personne impliquée dans la relation client.
‐‐ Faire face aux urgences, aux imprévus
‐‐ La satisfaction client, vecteur de fidélisation ‐‐ Annoncer une mauvaise nouvelle
‐‐ Faire face à l’agressivité client, rester professionnel OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Traiter les demandes clients avec efficacité
‐‐ Savoir négocier un délai ‐‐ Mettre en oeuvre le sens de l’écoute
‐‐ Accueillir avec disponibilité et ouverture ‐‐ Bien gérer les réclamations pour fidéliser les clients
‐‐ Soigner sa communication non verbale (posture, gestuelle, ‐‐ Mettre en oeuvre l’esprit de service
‐‐ Détecter et analyser en finesse la source d’insatisfaction
sourire...) ‐‐ Etre réactif face à la diversité des demandes
‐‐ Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et pour
‐‐ Comprendre et analyser une demande l’entreprise ‐‐ Vous adapter au profil de vos interlocuteurs
‐‐ Savoir écouter une demande, se concentrer sur l’autre ‐‐ Enrichir la qualité de vos relations clients
‐‐ Pratiquer l’art du questionnement pour trouver le besoin }} Synthèse de la session ‐‐ Consolider vos pratiques professionnelles.
réel du client ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Apporter des réponses pertinentes et cohérentes mettre en oeuvre dans son environnement PREREQUIS
‐‐ Etre force de proposition, être proactif ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Exprimer clairement sa réponse, être précis et synthétique participant Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ S’assurer d’une compréhension mutuelle par la ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
reformulation DUREE
‐‐ Prendre congé avec amabilité et professionnalisme
‐‐ Demander s’il subsiste des questions 2 jours (14h)
‐‐ Conclure l’entretien sur une note aimable et attentionnée
TARIF
1190 €HT

27/02 - 29/06 - 18/09 - 11/12
GESTION DES RELATIONS DIFFICILES

Gérer et prévenir les situations difficiles par téléphone ACC-TELDIF
}} Prévenir les litiges clients }} Résoudre
‐‐ Clarifier les attentes du client ‐‐ Comment clarifier et s’assurer des intentions communes PUBLIC CONCERNE
‐‐ Clarifier les réponses à apporter aux attentes du client ‐‐ Chercher les points d’accord et les valider
‐‐ Avoir l’esprit client et le mettre en valeur ‐‐ Construire une position gagnante Commerciaux sédentaires, collaborateurs
‐‐ Prendre des engagements concrets : qui fait quoi, quand et des services ADV et SAV, assistant(e)s
}} Les spécificités de la communication commerciaux(les).
comment ?
téléphonique
‐‐ Adapter le ton, la voix, le rythme verbal et le vocabulaire
}} Formaliser
‐‐ S’intéresser à son interlocuteur par l’écoute active ‐‐ Comment appliquer les principales clés de construction d’une
‐‐ Questionner pour recueillir les raisons du litige réponse à une réclamation ‐‐ Comprendre les mécanismes du conflit pour
‐‐ Choisir les mots justes et le style adapté s’y adapter
}} Comprendre les mécanismes du conflit ‐‐ Personnaliser la réponse pour valoriser son client ‐‐ Développer la maîtrise de soi
‐‐ Adopter la bonne attitude pour trouver une relation gagnant- ‐‐ Transmettre une image positive de sa société ‐‐ Transformer un appel conflictuel en une
gagnant
‐‐ Les 4 « positions de vie » face à un conflit ou à un stress
}} Synthèse de la session recherche de solution commune.
‐‐ Les interactions possibles selon l’attitude adoptée et leurs ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
conséquences sur la relation client mettre en oeuvre dans son environnement PREREQUIS
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Savoir gérer les conflits participant
‐‐ Apprendre à reconnaître les registres de communication ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
utilisés par le client et savoir s’y adapter
DUREE
‐‐ Maîtriser les étapes d’un pic émotionnel 2 jours (14h)
‐‐ Bâtir le fil conducteur, à dérouler au téléphone, pour garantir
la solution relationnelle TARIF
1190 €HT

29/05 - 28/08 - 20/11
P
Gérer les clients agressifs à l’accueil ACC-AGRES
}} Les bases de la communication }} Sortir du conflit
‐‐ La notion de point de vue ‐‐ Les différentes formes de négociation PUBLIC CONCERNE
‐‐ Nos « cartes du monde » ‐‐ Négocier des solutions gagnant-gagnant
‐‐ Qu’est-ce qui pose problème dans la communication ? Toute personne ayant à accueillir des clients et
}} Transformer le conflit en opportunité conduire des entretiens.
‐‐ Verbal et non-verbal
‐‐ Que nous apprend le conflit ?
}} Comprendre l’autre avant de se faire ‐‐ Répondre à la vraie demande du client et aller plus loin OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
comprendre
}} Synthèse de la session ‐‐ Identifier les problèmes de communication
‐‐ Calibration et synchronisation : observer et se servir de ses
observations pour établir la relation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Comprendre l’autre
‐‐ Les différents degrés d’écoute mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Identifier et anticiper les conflits
‐‐ Questionner pour trouver le vrai message ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Canaliser et gérer le conflit
‐‐ Savoir reformuler participant ‐‐ Trouver d’autres solutions.
‐‐ Gérer les émotions : les siennes et celles de l’autre ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
}} Comprendre les processus du conflit PREREQUIS
‐‐ Les facteurs déclencheurs Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les facteurs aggravants
‐‐ Les différentes évolutions possibles d’un conflit DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

10/04 - 7/09

Gérer des situations difficiles à l’accueil ACC-DIF
}} Se situer dans sa fonction d’accueil }} Cerner les limites de sa marge de
‐‐ Faire l’inventaire des situations difficiles rencontrées (dans manoeuvre : le négociable et le non- PUBLIC CONCERNE
l’univers professionnel) négociable
‐‐ Distinguer publics difficiles, publics en difficulté, publics qui Tout public éprouvant des difficultés dans
‐‐ Désamorcer la mauvaise foi
mettent en difficulté la gestion d’accueil (effectif : minimum 3
‐‐ Dresser une typologie de ces publics }} Etre capable de s’affirmer dans des personnes, maximum 10 personnes).
situations tendues
}} Identifier les techniques de base de la
communication mises en oeuvre dans une OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Analyser les impasses relationnelles
situation d’accueil ‐‐ Situer son niveau d’assertivité ‐‐ Analyser votre pratique de communication
‐‐ Le langage verbal et non-verbal ‐‐ Identifier les attitudes assertives et non assertives ‐‐ Vous adapter aux situations difficiles.
‐‐ L’empathie ‐‐ Mieux utiliser ses ressources personnelles pour agir
‐‐ Découvrir son propre mode de gestion des difficultés }} Prendre en compte ses émotions et celles PREREQUIS
}} Identifier les techniques de communication de la personne accueillie Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
facilitant une situation d’accueil difficile ‐‐ Savoir réagir aux agressions verbales ou physiques
‐‐ La prise en charge de la personne accueillie ‐‐ Savoir réagir face à la détresse de la personne accueillie DUREE
‐‐ Les niveaux logiques et la résolution des conflits ‐‐ Réduire les tensions inutiles et retrouver le contrôle dans les 3 jours (21h)
‐‐ L’écoute et la reformulation situations complexes
‐‐ Les canaux de communication ‐‐ Identifier et répondre à la demande de la personne accueillie
‐‐ Développer sa capacité à passer du réactionnel au relationnel
TARIF
‐‐ Le schéma de communication
‐‐ Le langage positif 1785 €HT
}} Formalisation d’un plan d’action
‐‐ La phrase d’accueil
individualisé
}} Identifier ses craintes et ses émotions DATES (de début de session) :
quand on les confronte à un accueil difficile }} Synthèse de la session 22/02 - 5/06 - 18/10
‐‐ Situer son niveau d’agressivité ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Etre confronté à la violence physique ou verbale mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Etre confronté à la détresse ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Se réparer après un accueil difficile participant
}} Analyser un conflit : identifier les différentes
phases d’une situation conflictuelle
‐‐ Les méthodes de prévention et résolution des conflits
‐‐ Les conflits dans un contexte professionnel
P
RECOUVREMENT
Diminuez vos impayés et techniques de recouvrement à l’amiable ACC-REC
}} Pourquoi relancer par téléphone ? }} Les embûches créées par le client
‐‐ Les avantages de cet outil ‐‐ Comment les déjouer ? PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les pièges à éviter ‐‐ Les clients toujours absents
‐‐ Comment les joindre ? Comptables, commerciaux, assistants
}} La typologie de vos clients commercials.
‐‐ Savoir reconnaître son interlocuteur et le valoriser
‐‐ Les 5 profils clients ‐‐ Savoir s’adapter aux différents profils d’interlocuteurs
‐‐ Les points de vigilance OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} La seconde relance et la troisième
}} La relation téléphonique ‐‐ Accélérer le processus de règlement des
‐‐ Le ton et la démarche
‐‐ L’importance de la communication clients en retard
‐‐ Quelle image donnez-vous de votre entreprise ? }} Savoir gérer son temps efficacement ‐‐ Garder de bons contacts clients
‐‐ La voix ‐‐ Savoir transmettre des informations en interne ‐‐ Obtenir les règlements
‐‐ Débit
}} Synthèse de la session ‐‐ Avoir une organisation spécifique au crédit
‐‐ Intonation client (les différents scénarios).
‐‐ Timbre ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Les mots à éviter et à utiliser mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les temps ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque PREREQUIS
‐‐ Précipiter l’action participant Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} La préparation des appels
‐‐ Les conditions d’efficacité des relances amiables DUREE
‐‐ Organisation des appels 2 jours (14h)
‐‐ Les types d’appels : « le climat » de chaque relance
‐‐ De la première à la troisième relance TARIF
‐‐ La fiche client et son suivi
1190 €HT
}} La première relance téléphonique
‐‐ Les objectifs de cet appel DATES (de début de session) :
‐‐ Le ton à employer
‐‐ Les barrières entre vous et le payeur 3/04 - 9/10
‐‐ Comment passer les barrages qui vous séparent des Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
responsables ?
‐‐ La typologie des excuses clients
‐‐ Comment répondre aux excuses ?
‐‐ Comment identifier et diagnostiquer les causes du retard ?
RECOUVREMENT
Relation client et contentieux ACC-CTX
}} Mesurer tous les enjeux du risque client }} Gérer et suivre le risque client
‐‐ Le crédit inter-entreprises ‐‐ Les états de suivi du risque PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’appréciation du portefeuille clients et du risque de crédit de ‐‐ Dépassements
l’entreprise ‐‐ Balance âgée Responsables ou collaborateurs d’un
‐‐ Définir une politique de crédit au sein de l’entreprise ‐‐ Suivi des encaissements service commercial / client / recouvrement
‐‐ La fonction crédit manager au sein de l’entreprise ‐‐ Gestion active de l’encours client ou contentieux / financier / comptable ou
‐‐ La mise en place des procédures et de l’organisation du ‐‐ Les tableaux de bord et le suivi de l’activité du service crédit administratif.
crédit client ‐‐ Le coût et la rentabilité de la gestion du crédit
}} Rechercher l’information et évaluer le risque }} Synthèse de la session OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La recherche d’information : les sources internes et externes ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Maîtriser les différents outils de prévention et
‐‐ Les différents types d’information externe mettre en oeuvre dans son environnement de suivi du risque client
‐‐ Les sources légales, les agences de renseignements et les ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Accélérer l’encaissement des créances
autres sources participant commerciales
‐‐ La gestion de l’information ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Elaborer une politique de crédit client évitant
‐‐ L’évaluation du risque
‐‐ Analyse financière le recours aux procédures de recouvrement
‐‐ Crédit-scoring (Conan et Holder, Banque de France, score pré-contentieuses ou contentieuses.
AFDCC2)
‐‐ Méthode des points de risque PREREQUIS
‐‐ Ranking Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Définir et suivre une ligne de crédit
‐‐ Le processus de décision DUREE
‐‐ Les différentes méthodes envisageables (analyse comptable, 2 jours (14h)
méthode sectorielle...)
‐‐ Le scoring et le calcul d’un score
‐‐ Les événements impliquant la révision de la ligne de crédit TARIF
‐‐ Le recours à l’affacturage et à l’assurance crédit 1190 €HT
‐‐ Le recouvrement
‐‐ Relance interne DATES (de début de session) :
‐‐ Recours à des organismes extérieurs
23/02 - 15/06 - 19/10
P
MANAGER
EXPERIMENTE CADRE
CHEF EN FORMATION
DE PRODUIT
GESTIONNAIRE
CONFIRME COACH CERTIFIE
AFTERWORKS
LES
17H30 20H30
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Savoir maîtriser les situations conflictuelles Business.
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M2i formation est une filiale du Groupe O2i.

COMMUNICATION
Tout le monde communique et, pour faire passer son message,

il faut savoir utiliser le bon canal, et capter l’attention.
Aujourd’hui le temps apparaît comme l’élément essentiel
à toute communication. Celui dont on dispose et celui que
l’autre accepte de nous consacrer. Celui qu’on lui fait gagner !
Dans le flot ininterrompu des sollicitations les plus diverses et
les plus récréatives, votre communication doit se démarquer et
être efficace. Et il ne suffit pas de parler plus fort que les autres
pour être entendu. Cela peut même s’avérer contre productif !
A découvrir En la matière, les fondamentaux sont importants, quel
que soit le mode de communication dont il est question :
Communication écrite................................................. p. 113 communication orale (prise de parole, conduite de réunion et
Projet Voltaire............................................................. p. 115 d’entretien…), écrite (rédiger des écrits professionnels
efficaces, prise de notes synthétique et compte-rendu,
Communication orale.................................................. p. 117 écrire des courriels corrects et efficaces…) ou digitale
(réseaux sociaux - community management, e-réputation,
créer et gérer une page sur les réseaux sociaux…).
Une fois les fondamentaux acquis, chaque situation et chaque
support de communication, interne ou externe à l’entreprise,
implique une stratégie et un mode d’expression spécifique. Il
est essentiel de bien les connaître : vous êtes le plus souvent
jugé sur la qualité de votre communication. C’est même par
ce biais que vous faîtes cette première impression si cruciale
qu’elle a une incidence capitale sur toute relation humaine.
Dans le courant d’une vie professionnelle, de nombreux
obstacles peuvent être évités à partir d’une bonne
communication, qui ne laisse pas la place à l’interprétation
et assure au message d’être correctement compris.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
Eric est responsable d’une équipe renvoie la responsabilité et il y a une sale
technique. Son dernier projet a été ambiance dans l’équipe. Les difficultés
livré en retard et le client était furieux. relationnelles sont souvent à l’origine
La panne d’une machine en est à de problèmes professionnels. Si on
l’origine. Mais elle aurait pu être évitée s’écoutait, on s’entendrait ... Et cela
si Anne et Thomas avaient communiqué s’apprend.
efficacement sur les dysfonctionnements
de la machine, et qu’Eric les avaient Agnes Gumez
écoutés. Depuis, tout le monde se Consultante
EVELYNE
Evelyne possède deux champs de compétences. Le premier est de former des salariés
ayant des difficultés pour produire des écrits structurés et sans faute. Quant au deuxième, il
s’agit de former des futurs formateurs et futurs responsables de projet formation. Ses actions
sont élaborées en fonction des besoins de l’entreprise, de la situation professionnelle des
apprenants. Elle utilise la pédagogie du détour qui permet d’atteindre l’objectif fixé par le
commanditaire en contournant les obstacles cognitifs et en travaillant sur les représentations
des participants.
BEATRICE
Béatrice est une passionnée d’art oratoire et d’improvisation théâtrale. Elle a mêlé les deux
dans le but de répondre à une problématique d’entreprise récurrente : nos lacunes en
communication orale. Elle évolue dans la formation professionnelle et le coaching afin de
techniciser et de valoriser toutes nos prises de parole. Ses maîtres mots sont la pédagogie
positive, les soft skills, la force du collectif et le bonheur dans l’expression de soi.
GWLADYS
Gwladys a débuté sa carrière en tant qu’éducatrice spécialisée dans des établissements
scolaires classés « difficiles ». Après avoir accompagné des élèves en grandes difficultés
scolaires, relationnelles, familiales, Gwladys est devenue formatrice afin de transmettre
des valeurs qui lui tiennent à cœur : la transmission et l’évolution. L’humour étant un de ses
moteurs également, elle le cultive dans ses formations et dans ses animations. Gwladys est
également praticienne en psychothérapie PNL.

COMMUNICATION ECRITE
Rédiger des écrits professionnels efficaces COME-RED
}} Pour des écrits efficaces }} Synthèse de la session
‐‐ Avant de rédiger ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Enrichir ses idées mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Déterminer l’objectif de l’écrit ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne ayant à communiquer par écrit
‐‐ S’adapter au lecteur participant au sein de son entreprise.
‐‐ Pour bien écrire ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Le choix du plan OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Paragraphes, introduction et conclusion
‐‐ Utiliser efficacement les principales
‐‐ Titres, intertitres et chapeaux
techniques de communication écrite
}} Ecrire pour être lu et compris ‐‐ Rendre les documents clairs, attractifs pour
‐‐ Les règles d’or de la lisibilité faciliter leur lecture.
‐‐ Faire court et simple
‐‐ Eviter le jargon PREREQUIS
‐‐ Eviter la langue de bois bureaucratique
‐‐ Eviter le franglais Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Comment écrire court et clair
‐‐ Le style écrit fluide DUREE
‐‐ Des écrits vivants et concrets
‐‐ Savoir attirer l’attention 2 jours (14h)
‐‐ Les techniques d’accroche
‐‐ La présentation des documents TARIF
}} Les différents types d’écrits professionnels 1190 €HT
‐‐ Les documents de l’entreprise et leur fonction
‐‐ Lettre DATES (de début de session) :
‐‐ Message 9/02 - 15/05 - 4/09 - 14/12
‐‐ Lettre d’envoi Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Note de service
‐‐ Compte-rendu
‐‐ Procès verbal
‐‐ Ecrits commerciaux
‐‐ Prise de notes et compte-rendu
}} Rappels sur les pièges de la langue
française
‐‐ Les règles de l’orthographe grammaticale, les abréviations
‐‐ Les verbes introducteurs dans les écrits professionnels
‐‐ Néologismes et barbarismes
‐‐ Les mots de liaison
COMMUNICATION ECRITE NEW
Rédiger et synthétiser des écrits techniques COME-TECH

}} Quel objectif pour quel lecteur ?
‐‐ Quels sont les objectifs des écrits techniques PUBLIC CONCERNE
‐‐ Quelles en sont les spécificités
‐‐ Préparer sa rédaction Tout rédacteur occasionnel ou régulier d’écrits
‐‐ Support techniques.
‐‐ Temps consacré
‐‐ Analyser les attentes des lecteurs : information ou aide à la OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
décision ?
‐‐ Rédiger des documents techniques clairs et
}} Quelle structure et quel plan ? attractifs
‐‐ Collecter les informations nécessaires ‐‐ Adapter les écrits techniques à un public non
‐‐ Trier les informations et les hiérarchiser spécialiste.
‐‐ Construire un plan en adéquation avec l’écrit attendu : la
méthode SPRI PREREQUIS
‐‐ Formuler les titres et les sous-titres
}} Rédaction précise du contenu technique
‐‐ Choisir le style rédactionnel adapté au lecteur DUREE
‐‐ Utiliser un vocabulaire approprié et reformuler
‐‐ Choisir les mots de liaison à bon escient 2 jours (14h)
‐‐ Respecter les règles de lisibilité
TARIF
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 1190 €HT
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DATES (de début de session) :
participant 13/04 - 21/09
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
P
Se réconcilier avec la conjugaison, l’orthographe et la grammaire COME-ORT
}} Vos acquis et axes d’amélioration }} Les outils à utiliser pour être autonome
‐‐ Vos forces et faiblesses ‐‐ Se méfier des correcteurs grammaticaux PUBLIC CONCERNE
‐‐ Détermination de vos axes de progression ‐‐ Savoir utiliser les diverses ressources
Tout public.
}} Qu’est-ce qu’une phrase bien construite ? }} Synthèse de la session
‐‐ Repérer les éléments principaux d’une phrase ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Connaître les termes qui relient toutes les parties entre elles, mettre en oeuvre dans son environnement
soulignent le sens et facilitent la lecture ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Mettre vos qualités rédactionnelles à jour
‐‐ Evaluer l’impact de la ponctuation participant ‐‐ Etre à l’aise avec l’orthographe des mots, la
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud grammaire et les conjugaisons de base
}} Choisir le mode et le temps d’un verbe pour ‐‐ Retrouver le goût de la rédaction par des
bien exprimer sa pensée }} Certification
exercices d’écriture fondés sur l’entraide
‐‐ Différencier les modes et les temps d’un verbe ‐‐ En fin de formation, les participants pourront passer l’examen ‐‐ Dédramatiser les oublis.
‐‐ Comprendre les nuances qu’ils permettent d’introduire dans de la certification Voltaire
le langage ‐‐ Cette certification valide et valorise leur niveau en
orthographe et en grammaire PREREQUIS
‐‐ Savoir les harmoniser
‐‐ Pour plus d’informations, consultez nos conseillers Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Savoir accorder les mots
‐‐ Le genre et le nombre DUREE
‐‐ Les accords
‐‐ Ce qui ne s’accorde pas : adverbes et participes présents 2 jours (14h)
}} Savoir conjuguer les verbes
TARIF
‐‐ Les cas simples
‐‐ Les cas plus difficiles 1190 €HT
‐‐ Dans les cas particuliers
}} Orthographier correctement les mots DATES (de début de session) :
16/01 - 22/05 - 7/09
‐‐ Comprendre leur construction
‐‐ Utiliser à bon escient le correcteur orthographique
‐‐ Eviter les confusions
}} Coment eviter les erreurs les plus
fréquentes ?
‐‐ Le futur et le conditionnel
‐‐ L’indicatif et le subjonctif
‐‐ L’adjectif et le participe présent
‐‐ L’adjectif et l’adverbe
‐‐ Autres
Prise de notes synthétique et compte-rendu COME-NOT
}} Comment développer son écoute }} Rédiger et présenter le compte-rendu
‐‐ Savoir exploiter nos deux cerveaux ‐‐ Une rédaction neutre et objective PUBLIC CONCERNE
‐‐ Se concentrer à bon escient ‐‐ Le choix d’un style adapté, l’utilisation d’un vocabulaire précis
‐‐ Utiliser les ressources de sa mémoire ‐‐ Une syntaxe parfaite Toute personne amenée à prendre des notes.
‐‐ Savoir rester objectif ‐‐ La présentation pour améliorer sa lisibilité
}} Les bases de l’écriture abrégée }} Synthèse de la session
‐‐ Les principales abréviations et simplifications ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Avoir une efficacité maximum dans la prise de
‐‐ L’entraînement répété nécessaire pour l’acquisition de mettre en oeuvre dans son environnement notes et dans la capacité à acquérir les bons
réflexes ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque réflexes de synthèse lors des prises de notes
‐‐ La création de son propre répertoire d’abréviations participant ‐‐ Restituer des informations essentielles d’une
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud réunion sous forme de compte-rendu.
}} L’entraînement à la vitesse
‐‐ Des dictées
PREREQUIS
‐‐ L’organisation de débats et jeux de rôle
‐‐ La projection de vidéos Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} L’entraînement à la synthèse
DUREE
‐‐ L’analyse, le tri et la synthèse des idées essentielles
‐‐ Le repérage des articulations du discours 2 jours (14h)
‐‐ L’acquisition et la maîtrise d’un vocabulaire efficace pour une
reformulation efficace TARIF
}} Les différentes prises de notes 1190 €HT
‐‐ Prise de notes structurée
‐‐ Prise de notes sous forme de tableaux ou fiches DATES (de début de session) :
‐‐ Prise de notes sous forme de schéma 16/02 - 4/05 - 11/09 - 23/11
}} Le compte-rendu et le procès-verbal Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Le choix du type de compte-rendu adapté à la situation
‐‐ La préparation de fiches, tableaux avant la réunion
‐‐ La distinction entre niveaux de données et le classement des
informations
‐‐ La rédaction de titres, sous-titres...
‐‐ Rédiger des titres et des sous-titres parlants
P
Ecrire des courriels corrects et efficaces COME-MAIL
}} Connaître les fondamentaux de la rédaction }} Synthèse de la session
professionnelle ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Définir un objectif d’écriture mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Services administratifs, commerciaux et
‐‐ Structurer ses phrases : place et nature des mots
‐‐ Utiliser le plan pour montrer sa logique participant techniques, responsables...
‐‐ Enrichir son vocabulaire ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Chercher des synonymes OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Chasser les anglicismes ‐‐ Rédiger des courriels qui seront lus et compris
‐‐ Choisir ses mots : courts, simples, concrets, corrects
‐‐ Bannir les erreurs courantes de style et
‐‐ Privilégier la forme active et les verbes d’action
‐‐ Ponctuer à bon escient d’orthographe
‐‐ Abolir les erreurs d’orthographe courantes (révision rapide et ‐‐ Vous appuyer sur des formules éprouvées
complète des fondamentaux) pour gagner du temps à la rédaction.
}} Maîtriser la rédaction des courriels
PREREQUIS
‐‐ Connaître les « codes » de cette communication : la
« netiquette » Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Retenir les bonnes formules : entrée, sortie, politesse
‐‐ Emettre ou répondre à un courriel : demande, refus, DUREE
consigne, convocation...
‐‐ Règles de diffusion, mise en copie, réponse 2 jours (14h)
‐‐ Préciser l’objet, clé d’ouverture
‐‐ Choisir son style TARIF
‐‐ Vivant et concret pour faire agir 1190 €HT
‐‐ Stratégique pour convaincre
‐‐ Pédagogique pour informer
‐‐ Accompagner l’envoi de pièces jointes DATES (de début de session) :
‐‐ Entraînements : étude de cas et/ou cas réels 5/01 - 13/04 - 24/08 - 30/11
}} Repérer les sites pratiques et efficaces
‐‐ Pour connaître le courriel sous toutes ses coutures
‐‐ Pour être au top des néologismes officiels
‐‐ Pour maîtriser la grammaire sur le bout du clavier
PROJET VOLTAIRE NEW

Parcours professionnel - Niveau 1 : COME-VOLTN1
Remise à niveau - Avec certification
JOUR 1 }} Accord du nom PUBLIC CONCERNE
}} Présentation et introduction ‐‐ Règles de base Toute personne souhaitant s’améliorer en
‐‐ Exercices
français.
}} Les bases de la grammaire }} Accord de l’adjectif
‐‐ Synthèse des règles de base ‐‐ Synthèse des règles de base OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Exercices ‐‐ Exercices
‐‐ Maîtriser et appliquer les règles
}} Le genre des mots : masculin - féminin }} Accord des déterminants et pronoms fondamentales de la grammaire, de
‐‐ Synthèse des règles de base ‐‐ Règles de base l’orthographe et de la conjugaison
‐‐ Exercices ‐‐ Exercices ‐‐ Prendre confiance lors de la rédaction d’écrits
}} La variabilité des mots : singulier - pluriel }} Accord du verbe professionnels
‐‐ Synthèse des règles de base ‐‐ Acquérir des bases et astuces pour progresser
‐‐ Règles de base
‐‐ Exercices ‐‐ Exercices ‐‐ Gagner en employabilité.
}} Les accents }} Accord du participe passé PREREQUIS
‐‐ Synthèse des règles de base ‐‐ Synthèse des règles de base
‐‐ Exercices Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Exercices
}} Les signes de ponctuation }} Homophones et paronymes DUREE
‐‐ Exercices 2 jours (14h)
‐‐ Exercices
}} L’écriture des nombres }} Concordance des temps et modes TARIF
‐‐ Exercices 1290 €HT
‐‐ Exercices
}} Les bases de la conjugaison }} Trucs et astuces pour s’améliorer en DATES (de début de session) :
‐‐ Synthèse des règles de base français 13/02 - 19/06 - 14/09
‐‐ Exercices Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
JOUR 2 mettre en oeuvre dans son environnement
}} Accords - Principes généraux ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
participant
‐‐ Règles de base ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Exercices
P
PROJET VOLTAIRE NEW
Parcours professionnel - Niveau 2 : COME-VOLTN2
Perfectionnement - Avec certification
JOUR 1 }} Les expressions et mots pièges PUBLIC CONCERNE
}} Présentation et introduction }} Les pléonasmes Toute personne souhaitant parfaire ses
compétences en français et mettre en valeur
}} Les bases de la grammaire
une expertise de plus en plus valorisée sur le
‐‐ Synthèse des règles de base
‐‐ Exercices JOUR 2 marché du travail.
}} Le genre des mots : masculin - féminin }} Accords - Principes généraux

‐‐ Synthèse des règles de base ‐‐ Règles de base
‐‐ Surmonter les difficultés de la langue
‐‐ Genres pièges }} Accord du nom ‐‐ Maîtriser la terminologie et la grammaire
‐‐ Association d’idées / de sonorités ‐‐ Règles de base ‐‐ Eviter les confusions de mots
‐‐ Féminisation des noms de métiers
}} Accord de l’adjectif ‐‐ Reconnaître les exceptions
}} La variabilité des mots : singulier - pluriel ‐‐ Corriger vos erreurs
‐‐ Synthèse des règles de base ‐‐ Exercices ‐‐ Vous faire confiance
‐‐ Cas spécifiques : ‐‐ Enrichir votre vocabulaire.
‐‐ Mots composés }} Accord des déterminants et pronoms
‐‐ Adjectifs de couleur ‐‐ Règles de base PREREQUIS
‐‐ Mots invariables… ‐‐ Exceptions
Maîtriser les règles de base du Français.
}} Les accents ‐‐ Déterminants numéraux (un, deux, vingt, premier,
second…)
‐‐ Synthèse des règles de base DUREE
‐‐ Exercices }} Accord du verbe
2 jours (14h)
}} Les signes de ponctuation ‐‐ Règles de base
‐‐ Exercices
‐‐ Synthèse des règles de base TARIF
‐‐ Exercices }} Accord du participe passé
1290 €HT
}} L’écriture des nombres ‐‐ Synthèse des règles de base
‐‐ Exercices
‐‐ Synthèse des règles de base ‐‐ Exceptions : verbes pronominaux… DATES (de début de session) :
‐‐ Exercices
}} Accord - Difficultés 10/04 - 31/08 - 30/11
}} Homophones et paronymes Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Mots entraînant des difficultés d’accord
‐‐ Cas spécifiques : …
‐‐ Lettres muettes Consultez l’intégralité de ce programme
‐‐ Paronymes… sur notre site m2iformation.fr
}} Les consonnes doubles
PROJET VOLTAIRE NEW
Socle de base - Avec certification COME-VOLTSB
JOUR 1 ‐‐ Exercices simples

}} Présentation et introduction }} Mises en pratique PUBLIC CONCERNE
‐‐ Dictée Toute personne ayant des difficultés en langue
}} Bases de la grammaire ‐‐ Jeux française.
‐‐ Les catégories grammaticales (nom, adjectif...) ‐‐ Mises en situation
‐‐ Les principales fonctions (sujets, verbes...)
‐‐ Exercices
}} Genre des mots : masculin - féminin JOUR 3 ‐‐ Dédramatiser votre rapport à l’écriture et à
}} L’écriture des nombres l’orthographe
‐‐ Règles de base détaillées ‐‐ Reprendre confiance en vous
‐‐ Exercices ‐‐ Règles de base détaillées ‐‐ Acquérir des bases et astuces pour progresser
}} Variabilité des mots : singulier - pluriel ‐‐ Exercices
‐‐ Apprendre, appliquer et mémoriser les
‐‐ Règles de base détaillées }} Homophones et paronymes fondamentaux pour mieux écrire.
‐‐ Exercices ‐‐ Règles de base détaillées
}} Mises en pratique ‐‐ Exercices PREREQUIS
‐‐ Dictée }} Concordance des temps et modes Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Jeux ‐‐ Règles de base détaillées
‐‐ Mises en situation ‐‐ Exercices DUREE
}} Mises en pratique 5 jours (35h)
ENTRAINEMENT À DISTANCE ‐‐ Dictée
‐‐ Jeux TARIF
‐‐ Mises en situation 1960 €HT
JOUR 2
}} Les accents ENTRAÎNEMENT À DISTANCE
‐‐ Règles de base détaillées 14/03 - 3/07 - 26/10
‐‐ Exercices Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} Les signes de ponctuation JOUR 4

‐‐ Règles de base détaillées }} Accords - Principes généraux
‐‐ Exercices ‐‐ Règles de base
}} Bases de la conjugaison ‐‐ Exercices
‐‐ Groupes de verbes ...
‐‐ Etre / avoir Consultez l’intégralité de ce programme
‐‐ Les temps sur notre site m2iformation.fr
‐‐ Les terminaisons
P
COMMUNICATION ORALE
Prise de parole en public - Niveau 1 COMO-PAR
}} Gérer son stress et atténuer son trac ‐‐ Travailler sa voix
‐‐ Comprendre ce qui déclenche le stress ‐‐ Articulation
‐‐ Volume PUBLIC CONCERNE
‐‐ Atténuer son trac par la pensée alternative
‐‐ Acquérir des outils pour faire face au stress ‐‐ Hauteur Toute personne amenée à prendre la parole en
‐‐ Mises en situation avec application des techniques et ‐‐ Timbre public dans un contexte professionnel.
méthodes ‐‐ Intonation
‐‐ Respiration ‐‐ Débit OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Voix ‐‐ Rythme...
‐‐ Travailler sa présence et sa place dans l’espace ‐‐ Détecter les éléments favorisant une
‐‐ Visualisation et relaxation
‐‐ Travailler les silences expression orale fluide et efficace
}} Préparer sa prise de parole ‐‐ Gérer les apartés, les contradicteurs ‐‐ Vérifier et détecter les mécanismes d’écoute
‐‐ Se préparer mentalement ‐‐ Simulations filmées : interventions face au groupe de l’auditoire
‐‐ Identifier et formuler son ou ses objectifs ‐‐ Cas pratique : exemples d’utilisation des gestes lors d’une ‐‐ Comprendre ce qui freine l’expression
‐‐ Connaître son auditoire prise de parole
‐‐ Comprendre les blocages individuels
‐‐ Structurer son propos }} Synthèse de la session ‐‐ Gérer vos propres émotions
‐‐ Bâtir une argumentation structurée et pertinente
‐‐ Utiliser les différents types d’argumentation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Améliorer vos comportements et votre attitude
‐‐ Utiliser les différents effets de persuasion mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Garantir un impact.
‐‐ Utiliser les bons mots, les bonnes formulations ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
}} Exercices ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Réflexions collectives Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Exercices pratiques sur les techniques de communication
adaptées à chaque type d’intervention DUREE
‐‐ Exposé 2 jours (14h)
‐‐ Débat
‐‐ Réunion...
‐‐ Cas pratique : construire un argumentaire TARIF
}} Captiver son auditoire et l’associer 1100 €HT
‐‐ Echanger avec son auditoire
‐‐ Ecoute active
‐‐ Questionnement 12/01 - 3/04 - 27/07 - 2/10 - 4/12
‐‐ Reformulation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ L’importance de la communication non-verbale et para-
verbale, la notion de congruence
‐‐ Travailler sa gestuelle et sa posture
‐‐ Avoir des gestes d’ouverture, vivants et détendus
‐‐ Etre expressif
COMMUNICATION ORALE
Prise de parole en public - Niveau 2 COMO-PAR2
}} Les enjeux de la prise de parole }} Synthèse de la session PUBLIC CONCERNE
‐‐ En amont : comment transformer le trac en une force ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Toute personne amenée à prendre la parole en
‐‐ Techniques de préparation mentales et physiques mettre en oeuvre dans son environnement public avec enjeux à la clé dans un contexte
‐‐ Mises en situation et intégration à partir des expériences de ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque professionnel ou non.
chacun participant
}} Se préparer OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Déterminer ses objectifs et l’idée forte de son intervention ‐‐ Développer les aptitudes d’un véritable
‐‐ Anticiper les attentes et connaître son auditoire : orienter le conférencier
sens de son propos ‐‐ Parler devant un public nombreux et/ou expert
‐‐ Structurer son intervention et s’entraîner au « parler positif » ‐‐ Vous approprier les techniques de préparation
‐‐ Illustrer et chercher les exemples « qui parlent » mentales et physiques
‐‐ Cas pratique : préparation et présentation de sa propre
‐‐ Monter en confiance et capitaliser sur votre
intervention
savoir-faire et savoir-être
}} S’initier au rôle du conteur / Storyteller ‐‐ Préparer efficacement vos interventions en
‐‐ Trouver son profil d’orateur fonction de vos objectifs et de votre auditoire
‐‐ Tester de nouvelles manières de prendre la parole ‐‐ Susciter l’intérêt
‐‐ Comprendre les mécanismes qui rassemblent autour d’une ‐‐ Générer l’adhésion
histoire ‐‐ Traiter les objections
}} Convaincre et susciter l’intérêt ‐‐ Vous appuyer sur votre public
‐‐ Oser s’imposer dans son rôle ‐‐ Convaincre votre auditoire
‐‐ Utiliser son « para-verbal », son « non-verbal » ‐‐ Choisir les postures qui font la différence
‐‐ S’approprier son propos, s’appuyer sur ses valeurs et être ‐‐ Conclure et transmettre l’essentiel de votre propos.
congruent
}} Faire face aux situations de communication PREREQUIS
les plus délicates Toute personne ayant déjà eu à prendre la parole
‐‐ Gérer les situations délicates en public.
‐‐ Opposition systématique
‐‐ Confirmation DUREE
‐‐ Justification… 2 jours (14h)
‐‐ Traiter et utiliser les objections pour rebondir dessus
‐‐ Utiliser les métaphores et s’impliquer en citant son TARIF
expérience personnelle aux moments opportuns 1100 €HT
‐‐ Développer son pouvoir d’influence et donner du sens
‐‐ Simulations filmées : interventions face au groupe
20/03 - 15/06 - 6/11
P
COMMUNICATION ORALE
Maîtriser et exploiter le potentiel de sa voix COMO-VOIX
}} Maîtriser les atouts de sa voix pour être et ‐‐ La qualité de la voix
rester dans l’échange ‐‐ Influe sur la conviction
PUBLIC CONCERNE
‐‐ Suscite l’écoute
‐‐ Développer les potentiels de la voix ‐‐ Augmente la capacité de mémorisation de son message Toute personne souhaitant améliorer la qualité
‐‐ Prendre conscience de son identité vocale ‐‐ Travailler la fluidité et l’énergie de sa voix pour transmettre
‐‐ Maîtriser les accents naturels et expressifs de la voix (timbre, et l’impact de sa voix pour gagner en efficacité
son message avec efficacité à l’oral.
modulation, portée) ‐‐ Habiter sa voix et son discours pour capter l’attention et
‐‐ Connaître sa voix en la ressentant physiquement remporter l’adhésion
(résonateurs) ‐‐ Rendre son message vivant et attrayant OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Développer les ressources de sa voix par le placement et la ‐‐ Identifier dans le contenu de l’intervention ‐‐ Poser correctement votre voix : préserver vos
gestion du souffle ‐‐ Le rythme ressources vocales
}} Savoir capter l’attention et convaincre grâce ‐‐ Le silence ‐‐ Enrichir la qualité expressive de la voix : vous
à la voix - Les facteurs clefs de succès ‐‐ La modulation de la voix (expressivité, rythme, phrases / exprimer avec aisance et efficacité
d’une voix bien placée mots à mettre en exergue)
‐‐ Renforcer l’impact de votre voix : accrocher
‐‐ Trouver le bon ton, effet de voix
‐‐ L’articulation ‐‐ Etre en relation avec l’autre, avec la voix de son interlocuteur l’écoute et l’attention de l’interlocuteur
‐‐ Appuyer les consonnes pour être mieux compris (synchronisation du rythme / intensité) (public).
‐‐ Le rythme : tempo, gestion des silences ‐‐ Savoir se concentrer pour gérer le stress et rester efficace
‐‐ Gérer le rythme et les silences dynamisent la parole et ‐‐ Se relaxer PREREQUIS
valorisent un mot, une phrase, une idée clés ‐‐ Développer sa capacité de concentration
‐‐ La modulation ‐‐ Optimiser les qualités physiques et psychiques par un cycle Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Adapter l’intensité en fonction du nombre de personnes respiratoire optimisé (respiration ventrale)
présentes et de la configuration de la salle DUREE
‐‐ Trouver son identité vocale et l’accepter }} Synthèse de la session
‐‐ Etre en harmonie avec sa voix 2 jours (14h)
‐‐ Prendre conscience des qualités attractives naturelles de mettre en oeuvre dans son environnement
sa voix ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque TARIF
‐‐ Savoir parler efficacement avec un micro (option) participant 1100 €HT
‐‐ Animer avec un PowerPoint ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
}} Faire de la voix le vecteur de l’état : avoir DATES (de début de session) :
une parole « vivante » pour capter l’écoute 20/03 - 28/08 - 30/11
de son interlocuteur (public) Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Organiser son expression vocale
‐‐ La voix véhicule le sentiment, l’état et l’énergie
‐‐ La communication émotionnelle / énergie est la principale
composante de l’échange orale
‐‐ S’appuyer sur sa voix pour développer sa présence aux
regards de son interlocuteur (public)
COMMUNICATION ORALE
Media-training : réussir ses prises de parole avec les médias COMO-MEDIA
}} Les médias et les journalistes }} Les situations de crise
‐‐ Comprendre les spécificités de chacun (TV, presse écrite, ‐‐ Identifier, analyser et comprendre les situations PUBLIC CONCERNE
radio) problématiques dans son entreprise
‐‐ Le monde médiatique a changé : quels impacts ont les ‐‐ « Attirés par l’odeur du sang » : qu’est-ce qui attire les Managers, dirigeants, directeurs de
nouveaux médias ? médias dans ces situations ? communication, directeurs marketing ou toute
‐‐ L’audiovisuel : un monde à part ‐‐ Le point de bascule personne ayant à prendre la parole devant des
‐‐ Apprivoiser l’environnement ‐‐ Intégrer les médias dans le plan de communication médias.
‐‐ Le monde des journalistes : les comprendre ‐‐ Préparer son intervention
‐‐ Analyse de cas
}} Se préparer OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Etablir la relation }} Synthèse de la session ‐‐ Maîtriser l’interview en fonction du support et
‐‐ Cerner le journaliste ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut en déjouer les pièges
‐‐ Quel est sa personnalité ? mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Faire passer vos messages et créer un impact
‐‐ Quel est son objectif ? ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Gérer les situations sensibles et de crise.
‐‐ Rester centré sur l’essentiel : nos messages prioritaires participant
‐‐ Etre convaincant ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Garder le contrôle de l’échange PREREQUIS
}} Quelques règles du monde médiatique Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Avant et après : quelles questions peut-on poser à un
DUREE
journaliste ?
‐‐ Les choses à faire et celles à ne pas faire ! 2 jours (14h)
‐‐ La déontologie
‐‐ Le droit de réponse TARIF
}} Optimiser sa communication 1100 €HT
‐‐ Les bases de la communication
‐‐ Verbale et non-verbale : une alliance à construire pour DATES (de début de session) :
optimiser sa communication
6/02 - 8/06 - 9/10
‐‐ « Décoder » les messages non-verbaux de l’interlocuteur
‐‐ Canaliser le trac
}} Mise en situation
‐‐ Réalisation d’interviews factices, filmées, analysées et
commentées
P
COMMUNICATION ORALE
Bien communiquer en situation sensible et de crise COMO-CRI
}} La crise : généralités }} Déjouez les objections, développez vos
‐‐ Le public face aux crises arguments, restez flexible PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le plan de communication de crise ‐‐ Répondre aux questions sensibles et aux attaques
‐‐ Les cellules de crise Dirigeants, membres de conseil d’administration
médiatiques
‐‐ Stratégies face à la crise ‐‐ S’adapter aux personnalités difficiles et insistantes, contre et chargés de mission.
‐‐ Sortie de crise : la fin de la situation de crise argumenter
}} La crise et les médias ‐‐ Gérer les formats courts audiovisuels et le timing OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Aborder intelligemment la partie concernant sa gestuelle ‐‐ Organiser la communication de crise
‐‐ Le choix des messages et apprendre les rudiments qui permettent d’apprécier les
‐‐ Le rôle des médias ‐‐ Communiquer avec les médias en temps de
réactions de l’interlocuteur
‐‐ Les principes de relations avec les médias ‐‐ Exercices pratiques et mises en situation crise
‐‐ Le cas particulier des médias sociaux ‐‐ Maîtriser l’interview en fonction du support, du
‐‐ Exemples de communication de crise }} Synthèse de la session style journalistique et déjouer les pièges
}} Pérennisation, retour d’expérience de la ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Faire passer ses messages sans artifice face
crise vécue aux journalistes
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Vous préparer à l’interview (presse écrite) et
‐‐ Tirer les leçons de la crise participant
‐‐ Tirer des opportunités de la crise ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud aux spécificités de l’interview par téléphone
‐‐ Préparation de la prochaine crise ‐‐ Apprivoiser les médias chauds (TV et radio)
‐‐ Gérer les objections et les situations sensibles
}} Parler le langage des médias et préparer
et de crise.
l’interview
‐‐ TV, radio, presse écrite, nouveaux médias : caractéristiques, PREREQUIS
cibles
‐‐ Préparer l’interview et structurer un discours efficace Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Identifier la personnalité du journaliste, l’angle de l’interview
et s’y adapter DUREE
‐‐ Les règles à respecter et les pièges de la relation médias et
de l’interview 2 jours (14h)
‐‐ Faire passer les messages clés et convaincre : rhétorique,
argumentation… TARIF
‐‐ Conserver la maîtrise de l’échange : résister à la pression des 1100 €HT
journalistes
‐‐ Répondre aux objections médiatiques
9/03 - 29/06 - 28/09 - 7/12
COMMUNICATION ORALE
Améliorer sa communication au quotidien COMO-EFF
}} La prise de conscience de l’origine de ses }} L’utilisation d’une technique appropriée
comportements pour traiter les objections PUBLIC CONCERNE
‐‐ La théorie de l’Iceberg ‐‐ Les attitudes face aux objections Assistants, techniciens, agents de maîtrise ou
‐‐ Le filtre et ses obstacles dans la communication ‐‐ La logique d’addition à la place de la logique d’opposition tout salarié souhaitant améliorer son efficacité
‐‐ Le principe de l’accusé de réception
}} Les principes qui permettent de faire passer relationnelle.
un message }} L’acquisition d’une trame pour construire
‐‐ Le schéma de la communication une argumentation impactante OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le rôle et les responsabilités respectives de l’émetteur et du ‐‐ Le mélange d’éléments objectifs et subjectifs pour construire ‐‐ Prendre conscience de l’origine de vos
récepteur dans la communication un argument comportements
‐‐ Les 3 dimensions de la communication et leur impact dans la ‐‐ La trame FOSIR en 5 étapes ‐‐ Comprendre les principes qui permettent de
transmission d’un message
}} Synthèse de la session faire passer un message
}} Le type de question adapté à l’information ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Choisir le type de question adapté à
recherchée mettre en oeuvre dans son environnement l’information recherchée
‐‐ Les questions ouvertes et fermées ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Utiliser les techniques de l’écoute active
‐‐ Les 3 forces des questions participant ‐‐ Distinguer les niveaux de langage
}} Les techniques de l’écoute active ‐‐ Comprendre clairement la situation de
l’interlocuteur
‐‐ La communication ping-pong et sa limite à la sphère sociale
‐‐ Les caractéristiques de l’écoute active : la recherche de la ‐‐ Utiliser une technique appropriée pour traiter
note finale les objections
‐‐ Les compléments à l’attitude d’écoute active ‐‐ Acquérir une trame pour construire une
‐‐ Le principe de la reformulation argumentation impactante.
}} Les niveaux de langage
PREREQUIS
‐‐ Le différentiel sémantique à l’origine des incompréhensions
‐‐ Les pièges de l’utilisation du verbe « être » Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La différence entre faits et évaluation
}} La compréhension de la situation de DUREE
l’interlocuteur 3 jours (21h)
‐‐ La grille « DOG » pour décortiquer le discours de
l’interlocuteur TARIF
‐‐ Le réflexe questionnement pour éviter l’incompréhension 1650 €HT

25/01 - 05/04 - 03/07 - 02/10
P
COMMUNICATION ORALE
Communiquer avec aisance en situation difficile COMO-DIF
}} Faire face aux situations où la parole est }} Désamorcer et gérer une situtation difficile
difficile ‐‐ Déjouer la langue de bois PUBLIC CONCERNE
‐‐ Identifier et analyser vos situations difficiles ‐‐ Repérer les pièges et les effets manipulatoires
‐‐ Anticiper les objections Toute personne souhaitant aborder sereinement
‐‐ Visualiser et élargir vos marges de manoeuvre
‐‐ Auto-diagnostic : bilan personnalisé de ses propres ‐‐ Mise en situation : construire un scénario de sortie de crise des situations où la parole est difficile.
comportements en situation difficile }} Synthèse de la session
}} Les pouvoirs du langage, le langage du ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
pouvoir mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Trouver rapidement les mots justes, le ton, les
‐‐ Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque attitudes les plus appropriées et adaptées à
‐‐ Evaluer le poids et le sens caché des mots participant la situation
‐‐ S’entraîner au langage pro-actif ‐‐ Communiquer efficacement et de manière
‐‐ Partage de pratiques : mises en situation sur des cas positive
concrets ‐‐ Réagir plus aisément à l’improviste.
}} Décoder objectivement ce que l’on vous dit
PREREQUIS
‐‐ Adopter l’attitude d’écoute adaptée
‐‐ Choisir la bonne technique de reformulation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Savoir répondre aux questions
‐‐ Développer son esprit d’à-propos DUREE
‐‐ Jeux de rôle : mise en pratique de l’écoute active
2 jours (14h)
}} Adopter les comportements efficaces
‐‐ Identifier le sens des messages non-verbaux TARIF
‐‐ Repérer vos différents registres de communicant
‐‐ Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité 1100 €HT
‐‐ S’affirmer sans agressivité
‐‐ Exercice pratique : s’entraîner à formuler ses propos de DATES (de début de session) :
manière assertive 26/01 - 11/05 - 21/09 - 14/12
}} Trouver les mots justes et attitudes Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
adaptées
‐‐ Donner un ordre et formuler une demande
‐‐ Dire non
‐‐ Faire une critique, exprimer un grief
‐‐ Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
‐‐ Prendre la parole et maintenir l’intérêt
‐‐ Jeux de rôle : mise en pratique des outils et méthodes
COMMUNICATION ORALE
Préparer et conduire une réunion COMO-REU
}} Optimiser les conditions de réussite d’une }} Rédiger et alimenter des comptes-rendus
réunion ‐‐ Choisir une technique de prise de notes PUBLIC CONCERNE
‐‐ Situer l’outil « réunion » parmi les autres outils de ‐‐ Prendre des notes quel que soit le type de réunion
‐‐ Structurer et rédiger le compte-rendu Toute personne d’encadrement amenée dans
communication
‐‐ Identifier les différentes fonctions d’une réunion ‐‐ Cas où l’animateur réalise lui-même le compte-rendu ses fonctions à animer des réunions de travail
‐‐ Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite ‐‐ Cas pratique : exercice pratique de rédaction d’un compte- d’informations, d’échanges de décisions ou de
‐‐ Choisir de façon pertinente les participants rendu à partir d’une simulation de réunion résolution de problèmes.
‐‐ Concevoir un projet de réunion }} Synthèse de la session
‐‐ Ordre du jour OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Travail préparatoire des participants ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Méthode d’animation mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Optimiser les conditions de réussite d’une
‐‐ Outils… ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque réunion
‐‐ Travaux pratiques : identifier les questions à se poser pour participant ‐‐ Vous positionner en tant qu’animateur
se préparer ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Structurer la réunion
‐‐ Cas pratique : rédaction d’objectifs, étude de cas ‐‐ Rédiger et alimenter des comptes- rendus.
}} Se positionner en tant qu’animateur de la
réunion PREREQUIS
‐‐ Les 3 rôles de l’animateur Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Optimiser son animation en fonction de sa personnalité et de
son public DUREE
‐‐ Faire produire un groupe
‐‐ Développer ses capacités de communication avec un groupe 2 jours (14h)
‐‐ Développer ses capacités d’écoute et d’adaptation au groupe
‐‐ Identifier les différents rôles dans le groupe TARIF
‐‐ Jeux de rôles filmés de divers types de réunions 1100 €HT
‐‐ Gérer les participants « difficiles » et les comportements
spécifiques
‐‐ Réaliser un tour de table productif : 8 techniques alternatives DATES (de début de session) :
23/01 - 6/04 - 3/07 - 18/09 - 18/12
}} Structurer sa réunion
‐‐ Appropriation d’un outil original de structuration
‐‐ Choisir les outils d’animation adaptés
‐‐ Gérer les incidents les plus souvent rencontrés
‐‐ Mise en situation filmée : entraînement pour lancer
efficacement une réunion

P
COMMUNICATION ORALE
Optimisez vos réunions grâce au Mind Mapping COMO-MAP
}} Les griefs portés habituellement aux }} Synthèse de la session
réunions ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Inventaire des points de blocage et de ralentissement en mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés prodigués par l’intervenant Toute personne souhaitant optimiser les temps
réunion
‐‐ Les causes du manque d’efficacité en réunion, les facteurs ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud de réunion par l’utilisation du Mind Mapping.
explicatifs
‐‐ Ce que le Mind Mapping peut aider à résoudre OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ L’intérêt du Mind Mapping pour toutes les phases de la ‐‐ Mesurer tout l’intérêt d’utiliser les cartes
réunion
mentales en réunion
}} Découvrir la technique du Mind Mapping ‐‐ Comprendre le caractère novateur et pertinent
‐‐ Historique et fondements scientifiques de l’outil
‐‐ Présentation de différentes cartes ‐‐ Acquérir facilement la technique du Mind
‐‐ Présentation de la technique Mapping
‐‐ Présentation des meilleurs logiciels de Mind Mapping ‐‐ Améliorer la créativité et la productivité d’un
‐‐ Entraînement à la création de cartes mentales groupe de travail.
}} L’intérêt du Mind Mapping dans la conduite
de réunion PREREQUIS
‐‐ Faciliter la rédaction d’un ordre du jour Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Clarifier les objectifs de la réunion
‐‐ Avoir une vision d’ensemble d’un sujet, d’un projet
DUREE
‐‐ Partager l’information en temps réel
‐‐ Comprendre la complexité d’une situation 2 jours (14h)
‐‐ Poser un problème dans sa globalité, dans son contexte
‐‐ Trouver toutes les causes racines d’un problème TARIF
‐‐ Améliorer la créativité du groupe dans la recherche de
solutions 1100 €HT
‐‐ Faciliter la prise de parole en réunion
‐‐ Mémoriser plus facilement les échanges et les points de vue DATES (de début de session) :
‐‐ Favoriser la prise de décision et le consensus dans l’équipe 13/03 - 12/06 - 28/09
‐‐ Faciliter la rédaction d’une procédure, d’un protocole Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Mieux gérer le temps en réunion
‐‐ Favoriser la synthèse de l’information et la prise de notes en
réunion
‐‐ Aider à la rédaction d’un compte-rendu de réunion
‐‐ Simulation de réunions avec mise en pratique de Mind
Mapping
COMMUNICATION ORALE
Réussir ses présentations en public avec PowerPoint COMO-POW
PRESENTATION AVEC POWERPOINT ‐‐ Modifier un élément

‐‐ Grouper ou superposer des éléments
}} Dynamiser sa présentation avec PowerPoint ‐‐ Naviguer entre les éléments PUBLIC CONCERNE
‐‐ Eviter les écueils traditionnels }} Fonctionnalités avancées de Prezi Toute personne souhaitant diversifier ses outils
‐‐ Clarifier son axe et son message de présentation en public et en améliorer
‐‐ Elaborer un chemin dynamique ‐‐ Ajouter un arrière-plan 3D
l’impact.
‐‐ Appliquer les règles d’or de la perception visuelle et des ‐‐ Changer le thème ou le modèle d’un Prezi
mécanismes de mémorisation ‐‐ Intégrer un Prezi sur Internet
‐‐ Présentation hors-ligne OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Choisir les mises en forme adaptées ‐‐ Exercices d’application : création de cartes et d’animations ‐‐ Utiliser PowerPoint de façon astucieuse pour
‐‐ Structurer efficacement le document PowerPoint gagner en efficacité
‐‐ Faciliter la compréhension avec des diapositives simples et ‐‐ Vous familiariser avec les logiciels Prezi et
claires PRESENTATION AVEC NOVAMIND NovaMind
‐‐ Transformer l’essentiel du message en représentation
graphique, schéma, image… }} Découvrir la technique du Mind Mapping ‐‐ Choisir l’outil logiciel le plus pertinent en
‐‐ Faciliter la mémorisation des informations ‐‐ Présentation de la technique et de son côté ludique fonction de vos objectifs
‐‐ Utiliser les procédés d’animation à bon escient ‐‐ Les intérêts de l’outil ‐‐ Combiner les trois logiciels pour toucher tous
‐‐ Respecter les règles typographiques spécifiques aux supports ‐‐ Simplicité les publics cibles.
visuels ‐‐ Lisibilité
‐‐ Exercices d’application : réalisation de diaporamas ‐‐ Attractivité PREREQUIS
PowerPoint fondés sur les principes de simplicité, ‐‐ La multiplicité des applications possibles ; illustrations et
d’attractivité et d’efficacité exemples Connaître les fondamentaux de PowerPoint.
}} Utiliser facilement NovaMind
DUREE
PRESENTATION AVEC PREZI ‐‐ Créer des bulles « zones de texte » et les relier entre elles
‐‐ Mettre en forme le texte et les bulles 2 jours (14h)
}} Découvrir Prezi ‐‐ Insérer des images, des fichiers audio, de la vidéo
‐‐ Découvrir le site Internet de Prezi ‐‐ Insérer des émoticônes, des pièces jointes, des hyperliens TARIF
‐‐ S’inscrire sur prezi.com ‐‐ Utiliser des modèles de carte heuristique existants 1100 €HT
‐‐ Personnaliser ou créer ses propres modèles
}} Premiers pas avec Prezi ‐‐ Utiliser le mode présentateur pour dynamiser son intervention
‐‐ Les boîtes à outils ‐‐ Exercices d’application : création de cartes mentales avec DATES (de début de session) :
‐‐ Ajouter animations 20/02 - 29/06 - 5/10
‐‐ Du texte Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Une forme
...
‐‐ Un hyperlien
Consultez l’intégralité de ce programme
‐‐ Une image
sur notre site m2iformation.fr
‐‐ Une vidéo
‐‐ Un PDF
P
COMMUNICATION ORALE
Développer son esprit de synthèse à l’écrit et à l’oral COMO-SYNTH
}} Pourquoi développer son esprit de }} Synthèse de la session
synthèse ? ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Fonctionnement du cerveau : cerveau droit et cerveau mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne désirant perfectionner son esprit
gauche
‐‐ Définir un objectif et structurer le contenu participant de synthèse.
‐‐ Distinguer les idées essentielles, secondaires et inutiles, des ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
idées toutes faites et opinions OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Argumenter ‐‐ Dégager les idées clés d’un ensemble de
‐‐ Adapter son langage
documents écrits
‐‐ Choisir un style simple et concret
‐‐ Identifier son mode de fonctionnement naturel ‐‐ Prendre des notes à partir d’une intervention
orale pour en réaliser la synthèse
}} Réaliser la synthèse d’un document écrit ‐‐ Structurer une intervention orale.
‐‐ Se fixer un objectif de lecture
‐‐ Stimuler sa créativité pour rechercher des informations PREREQUIS
détaillées à l’aide du schéma heuristique
‐‐ Prendre des notes à partir de plusieurs documents écrits à Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
l’aide du schéma heuristique
‐‐ Structurer ses notes et réaliser une synthèse écrite DUREE
}} Réaliser la synthèse d’une intervention orale 2 jours (14h)
‐‐ Organiser sa prise de notes
‐‐ Repérer les idées clés à l’aide du schéma heuristique TARIF
‐‐ Réaliser un compte rendu écrit 1100 €HT
}} Réaliser une restitution synthétique (oral et
écrit) DATES (de début de session) :
‐‐ Définir son objectif 23/03 - 6/07 - 16/11
‐‐ Organiser sa restitution en fonction de son objectif Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Créer de l’intérêt
‐‐ Développer un argumentaire
‐‐ Appliquer les principes d’une écriture efficace
‐‐ Répondre aux questions de façon synthétique
COMMUNICATION ORALE
Décoder la communication non verbale COMO-CNV
}} Les fondamentaux de la communication }} Journée complémentaire
‐‐ Les enjeux de la communication et ses objectifs ‐‐ A l’issue de cette formation, nous vous conseillons une PUBLIC CONCERNE
‐‐ Communication, relation et interinfluence journée complémentaire, 2 à 4 semaines après, pour initier
un changement de comportement Toute personne souhaitant améliorer sa
}} Faire passer un message par le corps communication et son impact dans le
‐‐ L’intersession permet aux participants d’expérimenter « dans
‐‐ Synchronisation la vraie vie » les outils abordés lors des deux premiers jours relationnel.
‐‐ Etre corporellement éloquent ‐‐ Ils se les approprient et les intègrent dans leurs pratiques
‐‐ S’autoriser à être soi quotidiennes OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Alignement entre soi et son discours ‐‐ Cela favorise également un retour d’expérience riche en
début de troisième journée ‐‐ Comprendre et utiliser les bases de la
}} Décoder la communication des autres communication
‐‐ Différence entre information, interprétation et opinion ‐‐ Comprendre l’impact du non-verbal dans la
‐‐ Décoder les comportements communication
‐‐ Le calibrage ‐‐ Utiliser le non-verbal dans votre
‐‐ Valoriser l’écoute active
communication pour comprendre l’autre et se
}} Mener la discussion faire comprendre.
‐‐ Jeux de rôle et mises en situation concrètes
‐‐ Utiliser le média vidéo pour s’améliorer PREREQUIS
‐‐ Se rendre compte de l’image renvoyée à ses interlocuteurs
‐‐ Développer son aisance et son leadership pendant une prise Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
de parole
DUREE
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 2 jours (14h)
participant 1100 €HT
9/02 - 22/06 - 19/10
P
COMMUNICATION ORALE
Initiation à la PNL COMO-PNL
}} Présentation de la PNL }} Le feedback
‐‐ Une brève présentation de la PNL ‐‐ Comprendre l’utilité et l’impact du feedback PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les « postulats » de la PNL (ses fondements) ‐‐ Connaître les différents types de feedback
‐‐ S’approprier une méthode et la mettre en pratique Toute personne désireuse d’améliorer sa
}} La construction de nos « cartes du Monde » communication, ses relations et de gagner en
‐‐ Comprendre le mécanisme de construction de notre réalité }} Les méta-modèles linguistiques efficacité.
‐‐ Identifier nos critères de sélection ‐‐ Obtenir et donner des informations
‐‐ Valoriser les différents cadres de référence ‐‐ Les différentes formes de questions OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Comprendre l’impact sur nos états internes
}} Développer ses ressources avec la PNL ‐‐ Utiliser les outils de base de la PNL
‐‐ Apprendre à changer une submodalité pour modifier notre
état interne ‐‐ Apprendre à se faire confiance, se motiver et se rassurer ‐‐ Améliorer votre potentiel de communication.
}} Etablir la relation pour favoriser la }} Synthèse de la session
communication ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
PREREQUIS
‐‐ Connaître les bases de la communication : les 7 clés mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Apprendre à se positionner (congruence) ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Savoir entrer en contact avec autrui (calibration) participant DUREE
‐‐ Apprendre à se synchroniser ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
3 jours (21h)
‐‐ S’intéresser aux émotions de l’autre
‐‐ Savoir mobiliser son énergie (auto-ancrage)
‐‐ Savoir ajuster et changer sa perception TARIF
}} L’écoute active 1785 €HT
‐‐ Connaître les différents degrés d’écoute et leurs
caractéristiques DATES (de début de session) :
‐‐ Savoir reformuler de façon compréhensive 3/04 - 18/09
‐‐ Rester centré sur l’autre Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Savoir faire preuve d’empathie
}} Définir des objectifs
‐‐ Identifier les conditions d’une bonne formulation d’objectif
‐‐ Visualiser sa réussite
‐‐ Renforcer sa motivation au travers des niveaux logiques
}} Communiquer avec efficacité
‐‐ Découvrir les pièges et imprécisions du langage
‐‐ S’entraîner à poser des questions suivant le méta-modèle
‐‐ Apprendre à recadrer
‐‐ Explorer une situation problématique (SCORE)
‐‐ Comprendre comment influencer au travers du langage
positif
COMMUNICATION ORALE
Communication interculturelle pour le personnel d’accueil COMO-INTCUL
}} Les fondamentaux de la diversité culturelle }} Synthèse de la session
‐‐ Comprendre ce qu’est la culture ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’importance de connaître et comprendre sa propre culture mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Iceberg culturel : le lien entre l’apparence, les comportements ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Personnels d’accueil et autres personnes ayant
et les valeurs participant à interagir avec des publics de culture étrangère.
}} La dimension culturelle
‐‐ Les valeurs culturelles
‐‐ Le sens du temps : conception et utilisation du temps ‐‐ Favoriser les enjeux socio-culturels en
‐‐ Les relations interpersonnelles en termes de « je » ou « nous » interaction avec d’autres cultures
‐‐ Cultures individualistes ‐‐ Prendre conscience que vos propres « lunettes
‐‐ Cultures collectivistes culturelles » peuvent altérer la vision que l’on
‐‐ Les distances d’interaction : les distances que chacun met a de l’autre
entre lui et son entourage ‐‐ Comprendre que nos perceptions et nos
}} Accepter la différence croyances ne sont pas les seules réalités.
‐‐ La notion de « carte du Monde »
‐‐ Leur construction et leur caractère d’unicité PREREQUIS
}} Réussir la communication interculturelle Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Comprendre le fonctionnement de la communication
‐‐ Différence entre le « code » et le « message » DUREE
‐‐ La diversité des modes de perception : l’effet de filtres des 2 jours (14h)
valeurs culturelles
‐‐ S’adapter aux différents styles de communication : explicite
/ implicite
TARIF
‐‐ La communication verbale et non-verbale : chacun ses codes 1100 €HT
‐‐ Développer de la souplesse comportementale pour pouvoir
adapter et changer nos codes en fonction des différences DATES (de début de session) :
culturelles
‐‐ Travailler sa communication non verbale 16/02 - 26/06 - 23/11
‐‐ Prendre conscience de son impact Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Comprendre les messages implicites qu’elle génère
‐‐ Savoir l’adapter
P
COMMUNICATION ORALE
La communication intergénérationnelle COMO-INTERG
}} L’intergénérationnel au quotidien }} Accueillir et tirer profit des tensions
‐‐ Une question, une situation intergénérationnelles PUBLIC CONCERNE
‐‐ Regroupement des questions par thématique et des ‐‐ Les stratégies de gestion de conflit
situations par type Tout public.
‐‐ De l’exclusion à la coopération
‐‐ Etude de cas (méthode des incidents critiques) ‐‐ Se positionner
‐‐ Débriefing et synthèse des premiers résultats ‐‐ Eviter la domination, la soumission, la fuite OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Repères intergénérationnels et interculturels ‐‐ Etre créatif pour trouver des solutions qui font consensus et ‐‐ Mieux communiquer pour tirer profit de la
pas seulement compromis diversité culturelle et générationnelle
‐‐ Identifier les différentes générations présentes dans le monde ‐‐ Les outils de la médiation pour « faire tiers » et mieux
du travail ‐‐ Développer la cohésion, la synergie et la
communiquer au quotidien
‐‐ Les traditionnalistes (1930-1943) ‐‐ Ajuster son style de communication dans des situations à complémentarité entre générations
‐‐ Les Baby boomer (1944-1960) priori contradictoires ‐‐ Identifier, repérer et comprendre les
‐‐ La génération X (1961-1980) ‐‐ Poser les limites du négociable et du non-négociable en attentes, besoins, motivations et modes de
‐‐ La génération Y (1981-2000) interindividuel et en équipe fonctionnement des collaborateurs issus des
‐‐ Identifier nos modèles et ceux des autres générations ‐‐ Mises en situation trois générations
‐‐ Etre vigilant pour limiter les stéréotypes ‐‐ Débriefing
‐‐ Repères historiques et sociaux ‐‐ Valoriser le travail en équipe, en vous
‐‐ Impacts des différences générationnelles et culturelles dans : }} Plan d’action, perspectives et évaluation appuyant sur ce qui est commun, différent et
‐‐ Le rapport au travail et à l’entreprise ‐‐ Evaluation et transfert des acquis pour transformer les divergeant
‐‐ Le rapport à la hiérarchie et au pouvoir barrières culturelles et générationnelles en ressources et ‐‐ Vous positionner face aux tensions
‐‐ La communication interindividuelle et en équipe atouts intergénérationnelles et interculturelles.
‐‐ La motivation, le désir de reconnaissance
‐‐ Le rapport au changement et le sentiment de sécurité }} Synthèse de la session
PREREQUIS
}} Identifier son propre ancrage culturel et se mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
décentrer pour adapter sa communication ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ La légitime diversité des représentations et des attentes participant DUREE
‐‐ La pluralité des appartenances culturelles (identité plurielle) ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Se situer sur des grilles de valeurs antagonistes 2 jours (14h)
‐‐ Prendre en compte les diversités sans hiérarchiser, ni juger
‐‐ Des outils pour comprendre et gérer les différences TARIF
générationnelles et culturelles 1100 €HT
‐‐ Mises en situation
2/03 - 31/08 - 4/12
COMMUNICATION ORALE
Adapter sa communication à autrui avec la méthode DISC COMO-DISC
}} Les Traits Marston - Les énergies
émotionnelles PUBLIC CONCERNE
}} Les profils DISC Tout public.
‐‐ Les énergies et les profils émotionnels
‐‐ Les huit sous-types Success Insights OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le profil naturel et le profil adapté Connaître votre profil de comportement et
}} Comprendre son profil adapter votre communication à autrui.
‐‐ La roue et les graphiques
‐‐ Mise en commun PREREQUIS
}} Les clefs de l’adaptation La réalisation du profil personnel DISC TTI
‐‐ Adapter ma stratégie de communication et de recherche Success Insights.
‐‐ Les axes de développement de la flexibilité relationnelle
‐‐ Tour de table des pratiques actuelles DUREE
}} Synthèse de la session 1 jour (7h)
mettre en oeuvre dans son environnement TARIF
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque 775 €HT
participant
23/03 - 29/08 - 7/12
P
LES SAVOIRS DE BASE
Durée Certification Prix Paris Prix Province Code stage
(en jours) (en € HT) (en € HT)
LA COMMUNICATION
Prise de notes synthétique et compte-rendu 2 1190 1190 COME-NOT
Se réconcilier avec la conjugaison, l’orthographe

2 1190 1190 COME-ORT
et la grammaire
Socle de base - Avec certification NEW 5 VOLTAIRE 1960 1960 COME-VOLTSB
Améliorer sa communication au quotidien 3 1650 1650 COMO-EFF
Comprendre les enjeux des réseaux sociaux, les

2 1190 1190 COMRS-EFF
fondamentaux du Web 2.0
Lecture rapide et efficace 2 1190 1190 DPGT-LECT
Développer sa concentration et sa mémoire 2 1100 1100 DPGT-MEM
Ecrire pour être compris CF 2 1190 1190 SBAS-COM

P
DECOUVRIR L’INFORMATIQUE
Préparer la certification TOSA sur les compétences digitales NEW CF 3 TOSA 1170 1170 DIGIT-COMP
P
Internet - Naviguer sur le Web et utiliser une messagerie CF 1 PCIE 325 280 INT-NW
P
L’essentiel de la bureautique - Windows, Word, Excel, CF

P 4 1560 1560 SBAS-BUR
Messagerie et Internet
Le clavier - La frappe rapide et aisée 1 390 390 SBAS-CLA
L’ordinateur - Comprendre et prendre en main son PC CF 1 390 390 SBAS-ORD

P
LES MATHS
Actualiser ses connaissances en mathématiques 2 780 780 SBAS-MATH
PRATIQUE D’UNE LANGUE ETRANGERE

Nous Nous
Allemand - Préparation au BULATS 3 consulter consulter
SDB-ALL
Nous Nous
Anglais - Préparation au BULATS 3 consulter consulter
SDB-ANG
Nous Nous
Espagnol - Préparation au BULATS 3 consulter consulter
SDB-ESP
Nous Nous
Français langue étrangère - Préparation et passage du BULATS 3 consulter consulter
SDB-FLE
S’ADAPTER AU CHANGEMENT
Travailler en milieu interculturel 3 1785 1785 DPEP-INCUL
Prévenir et surmonter le stress 2 1100 1100 DPEP-STRE
Savoir se positionner dans un contexte de changement 2 1100 1100 DPGT-CHGT
Estime et confiance en soi 2 1100 1100 DPSOI-CONF

Développer son intelligence émotionnelle :
3 1650 1650 DPSOI-EMOT
une compétence clé au travail

NEW : Nouveautés : Top des ventes CF : CPF
P

en partenariat avec
PROJET VOLTAIRE,
LES ENTREPRISES S’ENGAGENT
POUR LA REVALORISATION
DES ECRITS PROFESSIONNELS
Avec l’usage croissant des courriels au détriment du courrier, la qualité de nos écrits
se dégrade, tandis que les recruteurs sont de plus en plus sensibles à l’orthographe
des candidats. 82% d’entre eux déclarent d’ailleurs y accorder leur attention. Marque
de considération, sinon de respect, la qualité orthographique de nos échanges devient
gage de fiabilité et de rigueur.
Au même titre que les TOEIC, TOEFL, CLES ou IELTS attestent du niveau d’anglais,
le Certificat Voltaire certifie, avec un score de 0 à 1000, votre niveau de maîtrise
des difficultés de la langue française à l’écrit.
Ce certificat a vocation à être mentionné sur son CV afin d’attester son niveau
en orthographe française, et mettre ainsi en valeur une compétence différenciatrice.
Règles grammaticales, sémantiques, lexicales et syntaxiques, le Certificat Voltaire
s’attache aux difficultés mal gérées par les correcteurs orthographiques.
En partenariat avec M2i Formation, attestez de vos compétences en orthographe
et mettez en valeur vos qualités rédactionnelles.
éligible au
C F
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EFFICACITE
PERSONNELLE ET
PROFESSIONNELLE
L’efficacité se définit comme la capacité d’une personne à

parvenir à ses fins, à ses objectifs. Elle est d’autant plus
appréciable qu’elle n’est pas cherchée à n’importe quel
prix, même si être efficace revient à produire à l’échéance
prévue les résultats escomptés et à réaliser des objectifs
fixés. Dans des organisations parfois tendues, où le rapport
à l’autre peut rapidement devenir conflictuel, il est d’autant
plus important d’adopter les bons réflexes pour mener à
bien ses missions dans un climat apaisé, tenant compte des
A découvrir atouts de chacun, dans le respect de soi-même et des autres.
Mieux se connaître pour gagner en confiance et aborder toutes les
Stress, équilibre personnel et bien-être au travail...... p. 129 situations, même les plus difficiles, en gérant son temps comme
Confiance et affirmation de soi................................... p. 135 son stress : c’est un objectif atteignable, grâce à des méthodes
qu’on peut apprendre pour gagner en aisance, en souplesse.
Organisation et gestion du temps............................... p. 138 Il s’agit alors de développer de nouvelles aptitudes dans
Résoudre des situations difficiles............................... p. 141 son rapport à soi et aux autres, de gérer ses émotions,
ou encore mettre en place un climat favorable. Ce sont
des éléments clés de l’efficacité professionnelle et de
l’épanouissement personnel tout au long de sa carrière.
La maîtrise de la communication interpersonnelle, le
développement de la créativité, de la concentration, de la
mémoire sont autant d’atouts à mettre de son côté pour améliorer
la qualité de son travail, et le plaisir que l’on a à le réaliser.
Les experts M2i Formation mettent à votre disposition

des outils et méthodes opérationnelles de gestion du
stress et de développement de vos compétences pour
agir et interagir en utilisant pleinement votre potentiel.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
Dans la course « au meilleur », nous Grâce aux techniques que je pratique,
croyons souvent que la solution est à telles que la méditation, mes capacités se
l’extérieur, notre vision réduite du champ développent en permanence. Nous avons
des possibles nous amène à penser que tous un potentiel infini ; à chacun de le
nous-même ou nos collaborateurs ne découvrir ! Et vous, sentez-vous l’élan de
sommes pas capables de mieux ou si révéler vos potentialités ?
peu. Et pourtant !
Chaque jour, je m’émerveille devant la Karen Mikoff
découverte de ressources insoupçonnées. Consultante
ANDRE
De formation Psychomotricien, et après avoir assuré des missions d’ingénierie au sein
de divers OPCA, André est devenu consultant spécialisé dans le domaine de l’efficacité
personnelle et de la communication. Il anime des séminaires de formation pour des managers,
collaborateurs et dirigeants d’entreprises.
S’appuyant sur l’Andragogie, il fait émerger les ressources personnelles des stagiaires en y
ajoutant sa propre expertise. Cette pédagogie est centrée sur l’apprenant par la résolution
de problèmes ou l’accomplissement de tâches.
MARINA
Après plusieurs années passées à différents postes de manager, Marina choisit d’exercer
le métier de Consultant Formateur en Ressources Humaines et développement personnel.
Titulaire d’un Master en Stratégie et Ingénierie en Formation d’Adultes, elle conseille et forme,
depuis 23 ans, les entreprises dans le domaine de la gestion des équipes et de l’efficacité
professionnelle en s’appuyant sur une andragogie ludique et créative.
SOPHIE
Sa passion : redonner de la perspective ! Femme manager dans l’hôtellerie pendant 10 ans,
Sophie combine un savoir-faire opérationnel et relationnel. Convaincue que la performance
passe par et avec l’humain, elle se spécialise dans l’étude des personnalités, les comportements
interpersonnels, les scénarios de stress avec un modèle puissant utilisé par les plus grandes
sociétés internationales : la Process Communication. Elle intervient aujourd’hui dans tout
secteur d’activité.

STRESS, EQUILIBRE PERSONNEL ET BIEN-ETRE AU TRAVAIL
Prévenir et surmonter le stress DPEP-STRE
}} Le fonctionnement du stress }} Synthèse de la session
‐‐ Le décodage du processus du stress ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ La roue du stress ou les différents points d’entrée pour lutter mettre en oeuvre dans son environnement
contre le stress ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne en situation de stress dans
‐‐ Brainstorming participant l’entreprise qui souhaite comprendre les
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud mécanismes du stress et développer ses
}} L’identification de manière objective de
}} Journée complémentaire ressources pour y faire face.
ses sources de stress pour réduire leurs
impacts ‐‐ A l’issue de cette formation, nous vous conseillons une OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ L’identification de ses stresseurs journée complémentaire, 2 à 4 semaines après, pour initier
‐‐ Les différences de perception entre les individus un changement de comportement. L’intersession permet aux ‐‐ Changer vos réponses à des stresseurs
‐‐ Autodiagnostic : connaître son mode de fonctionnement en participants d’expérimenter « dans la vraie vie » les outils ‐‐ Apprendre à maîtriser le cycle pensées /
situation de stress abordés lors des deux premiers jours. Ils se les approprient et émotions / tensions
les intègrent dans leurs pratiques quotidiennes. Cela favorise ‐‐ Développer de nouvelles stratégies et
}} Les réactions face au stress également un retour d’expérience riche en début de troisième comportements de prévention du stress.
‐‐ La capacité de contrôle et ses conséquences journée !
‐‐ Les messages contraignants et aidants
‐‐ Le risque de stress professionnel PREREQUIS
‐‐ Cas pratique Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} La compréhension du sens des événements
pour réduire leurs impacts DUREE
‐‐ La représentation interne d’un événement 2 jours (14h)
‐‐ L’action sur les submodalités d’une représentation pour en
modifier l’impact TARIF
}} Un état adapté à la situation 1100 €HT
‐‐ La notion d’état ressource
‐‐ Le principe de l’association d’un état et d’un comportement DATES (de début de session) :
‐‐ Des gestes pour trouver instantanément l’état adapté 2/02 - 4/05 - 31/08 - 30/10 - 4/12
‐‐ Plan d’action : concevoir un plan d’action personnel pour Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
convertir son stress en moteur d’efficacité
}} Les comportements différents pour éviter de
reproduire des automatismes
‐‐ L’importance de l’activité physique et les petites actions à
faire au quotidien
‐‐ L’écriture libre
‐‐ La respiration abdominale
‐‐ Mises en pratique de techniques de respiration et de Programme disponible en Blended-learning.
relaxation Voir modalités p. 210
STRESS, EQUILIBRE PERSONNEL ET BIEN-ETRE AU TRAVAIL NEW
La méditation au travail : alliez bien-être et efficacité DPEP-MED

}} Méditation, pleine conscience et }} Exercices pratiques : s’entraîner à la PUBLIC CONCERNE
mindfulness : de quoi parle-t’on ? méditation
Tout public.
‐‐ Définitions, historique ‐‐ Détente et relaxation
‐‐ Les idées reçues sur la méditation ‐‐ Cultiver la pensée bienveillante : une pratique simple et
rapide OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} La place de la méditation en entreprise
‐‐ Apprendre à se relier : se reconnecter à son corps, ses ‐‐ Comprendre l’intérêt de la pratique de la
‐‐ Le contexte, les enjeux sensations, ses émotions et ses pensées méditation en entreprise et de pratiquer
‐‐ Une pratique laïque reconnue par les sciences ‐‐ Accueillir ce qui est dans l’instant avec bienveillance
‐‐ Des exemples avérés et probants dans de grandes quotidiennement des exercices de
‐‐ Apprivoiser et entraîner l’esprit pour passer du mode pilotage
entreprises automatique au mode conscient méditation, relaxation ou pleine conscience
(« mindfulness ») au travail
}} Pourquoi s’entraîner à être plus présent ? }} Plan d’action personnalisé pour débuter une ‐‐ Renforcer votre attention
‐‐ Quelques éléments de neurosciences pratique régulière ‐‐ Développer votre créativité
‐‐ Effets sur la santé ‐‐ Réflexion sur comment mettre en oeuvre une pratique ‐‐ Gagner en adaptabilité
‐‐ La pratique quotidienne : véritable catalyseur de régulière dans son environnement ‐‐ Réguler vos émotions
transformation intérieure ‐‐ La notion d’engagement ‐‐ Augmenter vos sensations corporelles
}} Pleine conscience et bienveillance ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Repérer les pensées automatiques
participant
‐‐ Qu’entend-on par bienveillance ? ‐‐ Changer votre relation aux pensées négatives
‐‐ Relation à soi et relation aux autres }} Synthèse de la session ‐‐ Réduire votre stress
‐‐ Les bienfaits pour soi, les autres et pour l’entreprise ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Améliorer votre santé
}} Comment pratiquer la méditation en mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Améliorer votre relation à soi et aux autres
entreprise ? ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Augmenter les comportements prosociaux et
participant la coopération.
‐‐ Dans quel environnement ? ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ A quel moment ?
‐‐ Avec quelle fréquence ? }} Formation complémentaire PREREQUIS
‐‐ Pendant combien de temps ? ‐‐ A l’issue de cette formation, nous conseillons un module Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Quelle posture adopter ? complémentaire (1 à 4 semaines après) pour accompagner
‐‐ Les outils pour nous aider les participants dans leurs pratiques méditatives
‐‐ Comme toute pratique, la méditation porte ses fruits dans la DUREE
}} La respiration : une place centrale dans les
pratiques méditatives répétition 1 jour (7h)
‐‐ La participation à ces modules en journée ou demi-journée
‐‐ Observer sa respiration permet d’expérimenter et de s’approprier les outils et
‐‐ La technique de « cohérence cardiaque »
TARIF
méthodes
‐‐ Exercices de respiration consciente 550 €HT

28/02 - 2/05 - 3/08 - 14/11
P
Communiquer et établir des relations positives au travail DPEP-POS
}} Mieux se connaître grâce à un auto- }} Synthèse de la session
diagnostic ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Comprendre les limites de nos comportements traditionnels mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne souhaitant améliorer son
de passivité, d’agressivité ou de manipulation...
participant efficacité et ses relations professionnelles.
}} Réagir aux comportements agressifs, ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
passifs, manipulateurs OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Identifier les comportements agressifs, passifs, ‐‐ Oser vous affirmer et/ou l’art d’être « assertif »
manipulateurs... et développer un comportement adapté
‐‐ Faire face à l’agressivité ‐‐ Augmenter l’efficacité, le « confort » de
‐‐ Comprendre et faire dépasser les comportements passifs vos relations de travail et votre maîtrise de
‐‐ Développer l’habileté à déjouer les manipulations situations relationnelles sensibles
‐‐ Limiter les actions inefficaces
}} Savoir demander afin d’obtenir
‐‐ Développer un comportement adapté aux
‐‐ Les enjeux de la situation réactions d’agressivité, de passivité, de
‐‐ Connaître les différentes étapes de la méthodologie manipulation...
}} Savoir exprimer son désaccord afin d’éviter
les « coupes qui débordent » PREREQUIS
‐‐ Utiliser le DESC Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème
relationnel
‐‐ Savoir dire non sans agressivité et en expliquant son refus
DUREE
3 jours (21h)
}} Gérer les critiques et les compliments
‐‐ Formuler une critique qui puisse être entendue et TARIF
« débouche » sur une situation constructive
‐‐ Recevoir une critique avec confort 1650 €HT
‐‐ Gérer et utiliser les critiques justifiées
‐‐ Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations DATES (de début de session) :
‐‐ Recevoir et faire des compliments
1/02 - 24/07 - 9/10 - 13/12
}} Savoir négocier et établir des relations Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
coopérantes
‐‐ Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
‐‐ Anticiper les conflits inutiles
‐‐ Trouver des compromis réalistes et des accords profonds
Savoir rire pour développer bien-être et efficacité au travail DPEP-RIRE

}} Une brève « histoire du rire » }} Synthèse de la session
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
}} Les différentes formes d’humour
‐‐ Humour noir ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne souhaitant améliorer ses
‐‐ Jeux sur les mots participant conditions de travail et ses relations.
‐‐ Comique de répétition... ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
}} Humour et mécanisme de défense OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Définitions ‐‐ Développer le sens de l’humour
‐‐ Faire la différence entre les deux ‐‐ Améliorer l’ambiance de travail et les relations
‐‐ Déterminer lequel est le plus adapté à la situation ‐‐ Apaiser le stress et les tensions.
}} Rire de l’autre vs rire avec l’autre ?
‐‐ Qu’est ce qui fait la différence ?
PREREQUIS
‐‐ Avantage et inconvénient de chaque position Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Les limites de l’humour
DUREE
‐‐ Peut-on rire de tout ?
‐‐ Peut-on rire avec tout le monde ? 2 jours (14h)
}} Apprendre à voir les situations sous des
angles différents TARIF
‐‐ Les différentes manières de voir les choses 1100 €HT
‐‐ Les positions perceptuelles de la PNL
}} Cas pratiques pour s’entraîner à rire
12/01 - 26/06 - 26/10
‐‐ Entrainements aux différentes formes d’humour
‐‐ Mises en situations
‐‐ Jeux pédagogiques
P
Développer sa créativité dans son quotidien professionnel DPEP-CREA
JOUR 1 }} Se lancer
}} Introduction ‐‐ Vos défis PUBLIC CONCERNE
‐‐ Bilan créatif
‐‐ Présentation ‐‐ Bilan / mise à jour du plan d’action Toute personne désireuse d’utiliser et
‐‐ Attentes développer ses capacités créatives, acteurs
‐‐ Méthodes }} Synthèse de la session impliqués dans l’innovation (chefs de produits,
}} Qu’est-ce que la créativité ? ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut chefs de projets...).
‐‐ Tour de table ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Jeu autour des idées reçues sur la créativité OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
participant
‐‐ Bilan / plan d’action pour les 2 jours ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Emettre des idées
}} Histoire de la créativité ‐‐ Les présenter
‐‐ Tour de table ‐‐ Les développer.
‐‐ Jeu autour de citations
‐‐ Evolution PREREQUIS
‐‐ Bilan / mise à jour du plan d’action Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Faire le point sur sa créativité
‐‐ Identifier ses blocages DUREE
‐‐ Identifier ses atouts 2 jours (14h)
‐‐ Bilan / mise à jour du plan d’action
TARIF
JOUR 2 1100 €HT
}} Introduction
‐‐ Quelles bonnes nouvelles ?
‐‐ Objectifs de la journée 23/03 - 6/07 - 13/11
}} La créativité, une gymnastique quotidienne
‐‐ Un autre regard
‐‐ Les facteurs de créativité
‐‐ Les techniques
‐‐ Bilan / mise à jour du plan d’action
Gérer son quotidien en open space DPEP-OPEN

}} Identifier ce qui est problématique dans }} Gérer le stress
l’Open Space ‐‐ Les mécanismes du stress PUBLIC CONCERNE
‐‐ Bruits environnementaux ‐‐ Identifier les différentes causes du stress
‐‐ Mettre en place des stratégies pour faire redescendre le Toute personne travaillant en Open Space.
‐‐ Les autres
‐‐ Intimité stress
‐‐ Productivité OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Communication... ‐‐ Préserver votre efficacité individuelle
}} Les besoins fondamentaux mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Tirer partie de l’organisation en Open Space
‐‐ Apprendre à connaître ses besoins ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Respecter vos besoins individuels, les besoins
‐‐ Apprendre à connaître ceux des autres participant collectifs et concilier les deux
‐‐ Deux composants des comportements humains : les valeurs ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Adapter votre communication
et leurs équivalences concrètes ‐‐ Gérer le stress inhérent à cette organisation.
‐‐ Différencier les jugements, les opinions, les sentiments et
les faits PREREQUIS
}} Organiser son espace Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La zone de travail
‐‐ Zone personnelle et zone commune DUREE
‐‐ Un espace où il fait bon travailler
‐‐ S’adapter à un bureau nomade 2 jours (14h)
‐‐ Jouer sur les 5 sens
TARIF
}} Améliorer sa communication
‐‐ L’importance de la communication en Open Space 1100 €HT
‐‐ Jouer sur tous les registres de la communication : verbale,
non-verbale et para-verbale DATES (de début de session) :
‐‐ Gérer les contradicteurs et les interruptions 13/04 - 24/08 - 14/12
‐‐ S’affirmer sans agresser et sans « s’écraser » Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Négocier des solutions plutôt que les imposer
P
Seniors : dynamisez vos carrières DPEP-SEN
}} Retrouver des repéres stables }} Transmettre ses compétences
‐‐ Qu’est-ce qu’être un senior aujourd’hui ? ‐‐ Les conditions nécessaires PUBLIC CONCERNE
‐‐ Inventaire des changements d’environnement professionnel ‐‐ Définition du public concerné par l’acquisition de nouvelles
‐‐ Repérage des éléments stables compétences Tout public de plus de 50 ans.
‐‐ Les moyens à mobiliser
}} Faire le point sur son déroulement de OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Formalisation d’un plan d’action
carrière
‐‐ Les réussites
}} Construire un nouveau projet professionnel ‐‐ Retrouver une nouvelle articulation temporelle
‐‐ Les difficultés rencontrées dans le passé ‐‐ Se fixer des objectifs (passé, présent, avenir)
‐‐ Les difficultés actuelles ‐‐ Elaborer son plan d’action ‐‐ Mettre en place une nouvelle organisation
‐‐ Les compétences acquises travail / hors travail, organiser la continuité du
poste, élargir son champ d’action
}} Identifier ses compétences ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Faire le point sur ses compétences, découvrir
‐‐ Définition d’une compétence mettre en oeuvre dans son environnement de nouvelles sources de motivation.
‐‐ Les compétences dans la fiche de poste ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Compétences requises participant
‐‐ Compétences souhaitables ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
‐‐ Les compétences développées sur le poste actuel Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les compétences acquises dans le passé et non utilisées
aujourd’hui DUREE
}} Développer ses compétences relationnelles 2 jours (14h)
‐‐ Rappel des mécanismes de base de la communication
interpersonnelle TARIF
‐‐ Présenter un projet
‐‐ Développer des relations gagnant-gagnant 1100 €HT
‐‐ Argumenter et convaincre ses interlocuteurs
‐‐ Gérer les tensions DATES (de début de session) :
27/03 - 28/09

Se préparer à prendre sa retraite DPEP-RET
}} Se situer dans une nouvelle perspective }} Dimension financière, patrimoniale et
‐‐ Le départ à la retraite et la cessation de l’activité pratique (module complémentaire d’une PUBLIC CONCERNE
professionnelle journée)
‐‐ La recherche d’un nouvel équilibre Toute personne en fin de carrière professionnelle
‐‐ Large tour d’horizon
‐‐ Le cycle de l’âge et ses trois naissances souhaitant anticiper son passage à la retraite
‐‐ Prévoir pour sa famille
‐‐ Trois clés pour aborder l’âge de la retraite ‐‐ Appréhender son nouveau style de vie (effectif minimum 3 personnes, maximum 10
}} Elaborer un projet ‐‐ Envisager les besoins liés à l’avancée dans l’âge personnes).
‐‐ Réflexions sur les activités passées, les acquis et les activités }} Vivre sa retraite en pleine forme (module
futures complémentaire d’une journée)
‐‐ Questionnement sur ses motivations, ses valeurs et ses ‐‐ Pas de recettes « miracles » mais des choses simples et ‐‐ Mieux vivre la fin de votre vie professionnelle
besoins de bon sens qui vous permettront d’entretenir votre forme ‐‐ Préparer votre retraite
}} Anticiper le passage à la retraite physique, psychique et intellectuelle ‐‐ Faire le point sur votre expérience, vos
‐‐ Mettre en place une hygiène de vie favorisant votre forme aspirations et vos valeurs
‐‐ Choisir d’utiliser ses ressources en fonction d’un but nouveau
‐‐ Etre acteur de ce temps retrouvé physique ‐‐ Préparer des projets pour l’avenir
‐‐ Trouver un équilibre entre temps personnel, temps familial et ‐‐ Echanger avec un professionnel de la santé ‐‐ Trouver votre équilibre au quotidien.
temps social ‐‐ Acquérir des informations pratiques et valides sur la gestion
‐‐ Elargir ou approfondir le cercle de ses relations de votre santé PREREQUIS
}} Respecter son équilibre physiologique }} Synthèse de la session Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ L’équilibre entre les activités intellectuelles et les activités ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
physiques mettre en oeuvre dans son environnement DUREE
‐‐ Les lois du sommeil : connaissance de votre cycle de ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
participant 2 jours (14h)
sommeil
‐‐ Le tonus physique et intellectuel ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ La mémoire TARIF
}} Transmettre ses savoirs et ses compétences 1100 €HT
par le tutorat ou le coaching (module
complémentaire d’une journée) DATES (de début de session) :
‐‐ Les seniors sont une richesse de l’entreprise (ils sont la 2/03 - 22/06 - 2/10
mémoire qui contient les savoirs, les savoir-faire et les Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
savoir-être)
‐‐ Transmettre ce que l’on sait donne du sens à l’action des
femmes et des hommes qui ont contribué au fonctionnement
et au développement de l’entreprise
‐‐ Transmettre des savoirs importants pour l’entreprise
‐‐ Réorienter son activité en fin de carrière
P
Vivre sa retraite en pleine forme DPEP-RETFOR
}} Les axes de prévention incontournables }} Savoir entretenir son corps
‐‐ Quelles activités physiques et comment ? PUBLIC CONCERNE
}} Les services à ma disposition
‐‐ Comment préserver mon sommeil ?
‐‐ Mon médecin traitant ‐‐ Mon calendrier de prévention : les dépistages Toute personne en fin de carrière professionnelle
‐‐ Communiquer dans la confiance ‐‐ Préserver ma sexualité souhaitant anticiper et préparer son passage
‐‐ S’approprier ses conseils de prévention à la retraite (effectif minimum 3 personnes,
‐‐ L’expertise sociale et ses acteurs }} Synthèse de la session
maximum 12 personnes).
‐‐ CCAS, CLIC, caisses de retraite... ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Leurs missions mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Appliquer leurs conseils ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Gérer mon agenda participant ‐‐ Anticiper votre départ en retraite
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Elaborer une démarche pratique de prévention
}} Conserver une bonne mémoire
‐‐ Devenir un acteur performant de votre santé
‐‐ Connaître ses modifications et leurs causes et de votre autonomie.
‐‐ Programme médical d’entretien de la mémoire
}} « L’alimentation préventive » PREREQUIS
‐‐ Préserver et stimuler son appétit Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les conséquences d’une alimentation déséquilibrée
‐‐ Les bonnes recommandations nutritionnelles
‐‐ « L’alimentation préventive » des soucis de santé : DUREE
‐‐ Constipation 1 jour (7h)
‐‐ Mémoire
‐‐ Ostéoporose TARIF
‐‐ Cancer du côlon
‐‐ Anémie 550 €HT
‐‐ Infections
‐‐ Chute.. DATES (de début de session) :
‐‐ Le suivi des régimes
4/04 - 5/10

Retraite et patrimoine DPEP-RETPAT
}} Concevoir une stratégie patrimoniale }} Comment générer des revenus
‐‐ Etablir un bilan patrimonial patrimoniaux ? PUBLIC CONCERNE
‐‐ Composition du patrimoine ‐‐ Revenus financiers : optimiser le contrat d’assurance-vie
‐‐ Investissement immobilier Toute personne en fin de carrière professionnelle
‐‐ Revenus fonciers : renforcer le patrimoine immobilier
‐‐ Epargne classique souhaitant anticiper et préparer son passage
‐‐ Actions et obligations }} Patrimoine et transmission à la retraite (effectif minimum 3 personnes,
‐‐ OPCVM ‐‐ Les règles essentielles de dévolution successorale maximum 12 personnes).
‐‐ Assurance-vie ‐‐ Héritiers
‐‐ Déterminer le montant des avoirs et des dettes (recettes et ‐‐ Droits du conjoint OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
dépenses) ‐‐ Déterminer le montant prévisionnel des droits de succession
‐‐ Constituer et valoriser un capital ‐‐ Organiser le patrimoine afin de minimiser la facture fiscale ‐‐ Bâtir une stratégie patrimoniale pour
‐‐ Constituer une épargne ‐‐ Les donations compenser la baisse de revenus lors du
‐‐ Comment générer des revenus supplémentaires ? ‐‐ Différentes formes départ à la retraite
‐‐ Faire croître le patrimoine ‐‐ Aspects fiscaux ‐‐ Réaliser un bilan patrimonial détaillé avant
‐‐ Préparer la transmission ‐‐ Régime juridique la retraite
‐‐ Application pratique : estimer le patrimoine nécessaire pour ‐‐ Démembrements et spécificités ‐‐ Calculer le niveau de revenu complémentaire
générer un niveau de revenus suffisant pour sa retraite ‐‐ L’assurance-vie : son rôle dans la gestion de patrimoine
à générer
}} Connaître les différents types de placements }} Synthèse de la session ‐‐ Mettre en place des outils patrimoniaux pour
‐‐ Techniques de compléments de retraite par capitalisation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut générer des revenus additionnels
‐‐ Maîtriser l’univers de l’assurance-vie : spécificités juridiques mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Connaître les différents types de placements
et fiscales ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque et leurs caractéristiques.
‐‐ Placements immobiliers locatifs participant
‐‐ Se repérer parmi les acteurs du marché ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
PREREQUIS
‐‐ Banques
‐‐ Compagnies d’assurances Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Notaires
‐‐ Risque et durée de détention de chaque produit DUREE
‐‐ Application pratique : choisir les placements appropriés
1 jour (7h)
TARIF
550 €HT

7/03 - 21/09
P
Retraite et démarches administratives DPEP-RETAD
}} Comprendre le fonctionnement de votre ‐‐ Connaître les délais et les démarches à effectuer auprès de
régime de retraite chacune des caisses
PUBLIC CONCERNE
‐‐ Rassembler toutes les pièces nécessaires pour constituer le
‐‐ La réforme des retraites : ce qui change pour moi dossier Toute personne en fin de carrière professionnelle
‐‐ Appréhender le fonctionnement du régime de retraite de ‐‐ Sa protection sociale à la retraite
base (CNAV) souhaitant anticiper et préparer son passage
‐‐ La mutuelle, faut-il en changer ? à la retraite (Effectif minimum 3 personnes,
‐‐ Le fonctionnement des régimes de retraite complémentaire ‐‐ Le cumul emploi-retraite : à quelles conditions ?
(ARRCO et AGIRC) maximum 12 personnes).
‐‐ Gérer ses revenus
‐‐ Qu’est-ce que le régime de retraite supplémentaire ? ‐‐ Versements
‐‐ Calculer son âge potentiel de départ ‐‐ Impôts sur le revenu... OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Préparer son départ }} Synthèse de la session ‐‐ Connaître les démarches pour préparer votre
‐‐ Solder ses comptes au sein de l’entreprise dossier de départ à la retraite
‐‐ CPF mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Calculer le montant prévisionnel de vos
‐‐ Congés payés ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque pensions de retraite.
‐‐ Indemnité de départ... participant
‐‐ La retraite progressive : quelles conditions pour en bénéficier ? ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
‐‐ Les dispositifs de départ anticipé
}} Constituer son dossier
‐‐ Quels interlocuteurs contacter ? DUREE
‐‐ Vérifier son relevé de carrière : subtilités, incohérences
possibles et pièges à éviter 1 jour (7h)
‐‐ Ce qui compte / ne compte pas
‐‐ Travail à l’étranger TARIF
‐‐ Service militaire
‐‐ Périodes de chômage 550 €HT
‐‐ Congés maladie et maternité...
‐‐ Faire rectifier les erreurs dans les délais : comment rétablir DATES (de début de session) :
des trimestres oubliés ou corriger des montants erronés ? 13/04 - 19/10
‐‐ Bulletins de salaires égarés : comment faire ? Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} Estimer le montant de ses pensions de
retraite
‐‐ Base de calcul : salaires retenus et système de revalorisation
‐‐ Taux de pension : augmentation de la durée d’assurance
carrière et décote
‐‐ Maximum et minimum contributif
‐‐ Le principe de la surcote
‐‐ Avantages complémentaires : majoration de pension pour
enfants
}} Demander la liquidation de sa retraite

Travailler en milieu interculturel DPEP-INCUL
}} Travailler en milieu interculturel, les enjeux }} Les rituels relationnels et organisationnels
‐‐ Clarifier le sens et les enjeux des relations interculturelles, ‐‐ Communiquer avec l’Asie, L’Europe de l’Ouest, l’Europe de PUBLIC CONCERNE
multiculturelles, transculturelles et savoir les différencier l’Est, les pays du Maghreb
‐‐ Comprendre sa propre culture et savoir la partager de ‐‐ Les us et coutumes Toute personne confrontée à l’interculturel.
manière adaptée ‐‐ Les attitudes adaptées
‐‐ La diversité des modes de perception : l’effet de filtres des ‐‐ Les erreurs à éviter OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
valeurs culturelles ‐‐ Les leviers de motivation au travail ‐‐ Comprendre les différences interculturelles
‐‐ Développer les attitudes propices pour s’adapter, s’ouvrir à
}} Synthèse de la session dans les relations de travail
la différence
‐‐ Connaître ses perceptions, préjugés, stéréotypes pour mieux ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Mettre en place des conditions de travail
communiquer, élargir sa vision mettre en oeuvre dans son environnement idéales de synergie interculturelle
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Anticiper les conflits interculturels contre-
}} La communication multiculturelle en milieu participant productifs
professionnel ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Adopter un style de communication approprié
‐‐ L’influence des cultures dans le rapport à la hiérarchie, le aux cultures.
management, la communication relationnelle au quotidien
‐‐ Culture organisationnelle : valeurs, normes et rituels des
établissements privés et publics PREREQUIS
}} Réussir la communication interculturelle Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ S’adapter aux différents styles de communication : explicite
DUREE
et implicite
‐‐ La communication verbale et non-verbale : chacun ses 3 jours (21h)
codes !
‐‐ Les relations interpersonnelles en termes de « je » ou TARIF
« nous » (cultures individualistes vs collectivistes)
‐‐ Les distances d’interaction : les distances que chacun met 1785 €HT
entre soi-même et son entourage
‐‐ Le sens du temps : conception et utilisation du temps DATES (de début de session) :
‐‐ Les processus de décisions selon la culture 16/01 - 29/03 - 14/06 - 27/09 - 13/11
‐‐ Les réunions multiculturelles : les avantages et les blocages Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
possibles

P
CONFIANCE ET AFFIRMATION DE SOI
Maîtrise et affirmation de soi : l’assertivité DPSOI-ASS
}} Faire le point sur son style relationnel }} Muscler sa confiance en soi
‐‐ Mieux connaître son style relationnel ‐‐ S’appuyer sur ses qualités et ses réussites pour prendre PUBLIC CONCERNE
‐‐ Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, confiance en soi
agressivité, manipulation ‐‐ Positiver les difficultés Toute personne désireuse de développer
‐‐ Identifier les causes et les conséquences pour soi-même et ‐‐ Faire taire les petites voix négatives qui nous découragent l’affirmation de soi dans sa communication.
pour les autres de ces comportements ‐‐ Recharger ses batteries
‐‐ Renforcer son affirmation de soi ‐‐ Cas pratique : s’entraîner à formuler ses propos de manière OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Autodiagnostic : identifier ses comportements et ses propres assertive
‐‐ Mieux vous connaître
freins à l’affirmation de soi ‐‐ Jeux de rôle : gérer et sortir de situations conflictuelles
‐‐ Auto-analyse et débriefing collectif ‐‐ Développer la confiance en soi et l’affirmation
}} Synthèse de la session de soi
}} Réagir face aux comportements passifs, ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Réagir efficacement dans une relation
agressifs et manipulateurs mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Faire face aux comportements négatifs des
‐‐ Les 4 dragons de la passivité et les parades appropriées ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque autres
‐‐ Faire face à l’agressivité par des techniques éprouvées participant ‐‐ Traiter les désaccords
‐‐ Repérer et désamorcer les manipulations ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Dire les choses avec diplomatie.
‐‐ Partage de pratiques : échanges et retours d’expériences sur }} Journée complémentaire
les différentes réactions spontanées non-assertives (tendance
à la fuite, agressivité et manipulation) ‐‐ A l’issue de cette formation, nous vous conseillons une PREREQUIS
journée complémentaire, 2 à 4 semaines après, pour initier Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Savoir formuler une critique constructive un changement de comportement. L’intersession permet aux
‐‐ Bien préparer la critique avec la méthode DESC participants d’expérimenter « dans la vraie vie » les outils
‐‐ S’entraîner à la formuler de façon positive abordés lors des deux premiers jours. Ils se les approprient et DUREE
‐‐ Cas pratique : entraînement à l’utilisation de la méthode les intègrent dans leurs pratiques quotidiennes. Cela favorise 2 jours (14h)
DESC également un retour d’expérience riche en début de troisième
journée !
}} Faire face aux critiques TARIF
‐‐ Voir la critique comme une information et pas comme une 1100 €HT
remise en cause
‐‐ Répondre sereinement aux critiques justifiées DATES (de début de session) :
‐‐ Gérer les reproches agressifs avec des techniques
pertinentes et fiables 9/02 - 3/04 - 29/06 - 14/09 - 30/11
‐‐ Jeux de rôles et mises en situation : s’entraîner à formuler et Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
recevoir des critiques de façon assertive
}} S’affirmer tranquillement dans une relation
‐‐ Oser demander
‐‐ Savoir dire non lorsque c’est nécessaire
‐‐ Développer son sens de la repartie
‐‐ Mises en situation : jeux de rôles autour du « non »

Estime et confiance en soi DPSOI-CONF
}} Estime et confiance en soi : l’essentiel }} Synthèse de la session
‐‐ Estime de soi : définition ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Que faire pour développer la confiance en soi ? mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les actions clés ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne désireuse d’améliorer sa
‐‐ L’interdépendance entre notre fonctionnement et notre participant confiance en soi.
environnement ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ L’acceptation de soi : les étapes
}} Journée complémentaire OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Capacités / compétences ‐‐ A l’issue de cette formation, nous vous conseillons une ‐‐ Mieux vous connaître
‐‐ Qualités ou défauts ? Une question de point de vue, de journée complémentaire, 2 à 4 semaines après, pour initier ‐‐ Augmenter votre confiance en vous
moment et de lieu un changement de comportement. L’intersession permet aux ‐‐ Vous affirmer
‐‐ A quoi nous servent nos comportements ? participants d’expérimenter « dans la vraie vie » les outils ‐‐ Faire une juste évaluation de vos capacités,
abordés lors des deux premiers jours. Ils se les approprient et pour gagner en compétence.
}} Lever nos freins
les intègrent dans leurs pratiques quotidiennes. Cela favorise
‐‐ Les croyances : limitantes ou ouvrantes également un retour d’expérience riche en début de troisième
‐‐ Prendre conscience de nos « messages contraignants » PREREQUIS
journée !
‐‐ Changer les messages contraignants par des libertés Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Les valeurs
‐‐ Définition
DUREE
‐‐ La congruence : être en accord avec soi-même 2 jours (14h)
‐‐ La hiérarchie de valeurs et les moyens de les satisfaire
TARIF
1100 €HT

19/01 - 23/03 - 1/06 - 11/09 - 11/12
P
Masculin / féminin : rééquilibrer nos polarités DPSOI-MASFEM
et améliorer nos relations
}} Mieux se connaître }} Savoir parler pour mieux se faire PUBLIC CONCERNE
‐‐ Introspection personnelle comprendre
Toute personne désireuse de mieux se
‐‐ Qui suis-je ? ‐‐ Les principes de base de la Communication non violente
‐‐ Mes qualités personnelles comprendre, mieux se connaître pour mieux
(CNV) ou comment se relier efficacement à soi et à l’autre
‐‐ Mes limites ‐‐ L’empathie connaître et comprendre l’autre, toute personne
‐‐ De quelle façon dont je me vois ? Est-ce que je m’aime ? désireuse de plus d’harmonie au masculin et
‐‐ Les spécificités du féminin }} Synthèse de la session au féminin.
‐‐ La dualité du féminin ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Le cycle féminin mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les spécificités du masculin ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ La mission du masculin participant ‐‐ Mieux vous connaitre
‐‐ Les spécificités de chaque pôle sur le plan ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Mieux vous comprendre
‐‐ Historique ‐‐ Explorer vos représentations du féminin et du
‐‐ Culturel masculin
‐‐ Psychologique ‐‐ Créer de nouvelles représentations plus
‐‐ Emotionnel ouvrantes.
‐‐ Educatif
‐‐ Les relations interpersonnelles et leurs spécificités
PREREQUIS
}} Explorer les spécifictés de chaque pôle
‐‐ Réalisation de Mind Map sur chacun des pôles
‐‐ Exploration des archétypes masculins et féminins
DUREE
}} Rééquilibrer les pôles en chacun de nous 2 jours (14h)
‐‐ De la relation de soi à l’autre ou comment l’améliorer ?
‐‐ Le triangle dramatique de Karpman (le Persécuteur, la Victime TARIF
et le Sauveur)
1100 €HT

15/05 - 28/09

Développer son intelligence émotionnelle : DPSOI-EMOT
une compétence clé au travail
}} Les aspects positifs et négatifs du stress }} Gérer ses émotions PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les mécanismes psychophysiologiques du stress ‐‐ Gérer les émotions difficiles pour soi avec des techniques de Managers de proximité, agents de maîtrise ou
‐‐ Les trois phases du stress dissociation et de désensibilisation
‐‐ Effets : stress aigu et stress chronique ‐‐ Gérer les émotions d’arrière-plan en satisfaisant ses besoins techniciens, secrétaires, assistantes...
‐‐ Gérer et dépasser les émotions liées aux relations tendues
}} Mieux se connaître par rapport aux OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
conflictuelles
émotions ‐‐ Apprendre à lâcher prise et remettre son corps et son esprit ‐‐ Approfondir la connaissance des émotions et
‐‐ Faire le point pour soi à partir d’un autodiagnostic au calme leurs rôles dans les relations interpersonnelles
‐‐ Mesurer son quotient émotionnel
‐‐ Repérer les risques et les effets d’une gestion inefficace des
}} Synthèse de la session pour être plus efficace
émotions ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Développer votre ouverture émotionnelle
mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Appliquer un programme personnalisé pour
}} Comprendre le fonctionnement des ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque gérer vos émotions.
émotions participant
‐‐ Les 6 émotions de base : du déclencheur aux comportements ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
d’adaptation }} Journée complémentaire
‐‐ Les mécanismes émotionnels principaux Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ L’impact sur les relations et sur la performance ‐‐ A l’issue de cette formation, nous conseillons une journée
complémentaire, 2 à 4 semaines après, pour initier un DUREE
}} Développer sa conscience émotionnelle changement de comportement
‐‐ Sentir, explorer ses émotions ‐‐ L’intersession permet d’expérimenter « dans la vraie vie » les 3 jours (21h)
‐‐ Identifier les dysfonctionnements émotionnels appris et les outils abordés lors des deux premiers jours, se les approprier
émotions plus appropriées et les intègrer dans les pratiques quotidiennes TARIF
‐‐ Exprimer et partager son ressenti émotionnel ‐‐ Cela favorise également un retour d’expérience riche en
1650 €HT
‐‐ Aider les autres à partager leur ressenti par une attitude début de troisième journée !
d’empathie
8/02 - 7/06 - 25/10

P
Améliorez vos relations professionnelles grâce à la PNL DPSOI-PNL
}} Les fondamentaux de la PNL }} Améliorer sa communication
‐‐ Un peu d’histoire ‐‐ Etablir une relation saine PUBLIC CONCERNE
‐‐ Définitions ‐‐ Utiliser l’écoute active
‐‐ Les différents domaines d’application de la PNL ‐‐ Créer et entretenir la confiance Toute personne désireuse d’améliorer ses
‐‐ Résoudre les conflits et désaccords compétences en communication et ses relations.
}} Acteur ou spectateur ?
‐‐ Les ressources }} Synthèse de la session
‐‐ La responsabilité ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Réactif ou proactif ? mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Mieux vous comprendre et mieux vous
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque connaître
}} Définir des objectifs atteignables ‐‐ Mieux comprendre les autres
participant
‐‐ Les conditions de bonnes formulations d’objectif ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Adapter votre communication à votre objectif
‐‐ Les valeurs en PNL et à vos auditeurs
‐‐ Mise en application ‐‐ Mieux gérer les conflits et situations délicates
}} Créer de la ressource ‐‐ Développer la motivation
‐‐ Les différentes formes de reconnaissances et leurs ‐‐ Apporter du changement.
conséquences
‐‐ Créer de la motivation PREREQUIS
}} Gestion des émotions Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les états internes
‐‐ Les différents degrés dans ces états internes DUREE
‐‐ Leur faire de la place pour éviter qu’ils ne prennent toute la
place 3 jours (21h)
}} Comprendre l’autre TARIF

‐‐ Les niveaux logiques de BATESON 1950 €HT
‐‐ Les croyances dans ces niveaux logiques
‐‐ Comprendre l’autre
‐‐ L’accompagner DATES (de début de session) :
‐‐ Mettre en place des ressources 19/04 - 22/11
‐‐ Créer un ancrage pour utiliser les ressources Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr

Améliorez vos relations professionnelles DPSOI-AT
grâce à l’Analyse Transactionnelle
}} Les bases de l’Analyse Transactionnelle }} Le contrat-réussite PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le concept de scénario de vie ‐‐ Définir un objectif Toute personne désireuse d’améliorer ses
‐‐ Identifier les doutes et les freins
}} Que se passe-t-il et comment ça se passe compétences en communication et ses relations.
‐‐ Se centrer sur l’objectif
dans les relations ?
‐‐ Comment établir des relations professionnelles ?
‐‐ Les différents états du « Moi » de l’analyse transactionnelle ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Mieux vous connaître
‐‐ Qu’est-ce que les « transactions » ? mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Améliorer vos relations
}} Créer des relations de travail saines participant ‐‐ Mieux vous adapter
‐‐ Développer la confiance et l’initiative des collaborateurs par ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Développer un savoir-être différent au service
le biais des émotions de vos savoir-faire.
‐‐ Les différents signes de reconnaissance et leurs impacts (les
strokes positifs et négatifs) PREREQUIS
‐‐ Les différentes formes de relations et leurs conséquences
}} Les problèmes relationnels
‐‐ Identifier les « pièges » DUREE
‐‐ Clarifier les malentendus
‐‐ Les conséquences des problèmes relationnels sur les 3 jours (21h)
individus
TARIF
}} Relations professionnelles
‐‐ Les douze injonctions et leurs permissions 1950 €HT
‐‐ Les messages contraignants : avantages, inconvénients,
antidotes DATES (de début de session) :
‐‐ Gérer les émotions et sentiments en contexte professionnel 3/05 - 6/12
‐‐ L’affirmation de soi Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Le cas particulier du triangle dramatique de Karpman : les
méthodes pour sortir des jeux psychologiques
‐‐ Utiliser l’état du « Moi adulte »
‐‐ Une voie vers l’autonomie
P
ORGANISATION ET GESTION DU TEMPS
Lecture rapide et efficace DPGT-LECT
}} Evaluer sa capacité de lecture }} Appliquer une stratégie de lecture active
‐‐ S’évaluer comme lecteur ‐‐ Le survol, la lecture sélective, pour identifier la structure d’un PUBLIC CONCERNE
‐‐ Rapport entre vitesse / compréhension / restitution texte
‐‐ Tests à l’aide d’une sélection de textes étalonnés et auto- ‐‐ L’écrémage, le surlignage, pour sélectionner les idées clés ou Toute personne souhaitant améliorer ses
diagnostic les informations importantes techniques de lecture.
‐‐ Le repérage, pour la lecture d’index et de tables des matières
}} Comprendre le mécanisme de la lecture
‐‐ L’approfondissement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les facteurs qui ont un impact sur notre comportement de ‐‐ Les spécificités de la lecture sur écran d’ordinateur
lecteur ‐‐ Evaluer vos capacités de lecture
‐‐ Entraînement intensif à l’aide de textes techniques
‐‐ Le fonctionnement des yeux ‐‐ Présentation d’ELSA, logiciel d’entraînement ‐‐ Identifier les comportements qui favorisent
‐‐ Le processus physique et mental la concentration, la rapidité, la sélection des
‐‐ Les comportements qui favorisent la concentration, la }} Synthèse de la session informations, la capacité de synthèse et la
rapidité, la sélection des informations, la capacité de ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mémoire
synthèse et la mémoire mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Pratiquer les techniques de lecture rapide
‐‐ Exposé didactique et exercices de découverte ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque pour optimiser votre efficacité
participant
}} Lire plus vite ‐‐ Augmenter votre performance de lecteur
‐‐ Identifier les freins à la vitesse de lecture sur le plan de la vitesse mais aussi de la
‐‐ Lecture intégrale ou lecture sélective ? compréhension et de la mémorisation
‐‐ Découvrir les techniques de lecture rapide ‐‐ Piloter vos choix de lecture de façon active
‐‐ Elargir son champ visuel ‐‐ Accroître votre concentration et votre
‐‐ L’importance de la compréhension dans la lecture attention.
‐‐ Renforcer son anticipation perceptive
‐‐ Quelques techniques à connaître : les trois balayages visuels,
le crayon, les galops PREREQUIS
‐‐ Exercices d’amélioration du fonctionnement oculaire Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Accroître sa capacité de concentration
‐‐ Connaître et gérer les principaux freins à la concentration
DUREE
‐‐ Se programmer mentalement pour pouvoir lire dans un 2 jours (14h)
environnement bruyant
‐‐ Savoir se motiver TARIF
‐‐ Bref exposé didactique et exercices de concentration
1190 €HT
}} Accroître sa capacité de mémorisation
‐‐ Les lois de fonctionnement de la mémoire DATES (de début de session) :
‐‐ Quoi mémoriser ?
19/01 - 3/04 - 10/07 - 30/10
‐‐ Les différentes façons de mémoriser
‐‐ Structurer sa pensée
‐‐ Repérer son type de mémoire
‐‐ Bref exposé didactique et exercices de mémorisation

Optimiser son temps et ses priorités DPGT-PRIO
}} Mieux se connaître face au temps }} Synthèse de la session
‐‐ Comprendre sa relation au temps ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Identifier ses voleurs de temps mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Identifier ses messages contraignants pour en réduire ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne souhaitant améliorer son
l’impact négatif participant efficacité professionnelle et cultiver ses
‐‐ Prendre de la hauteur sur soi et déterminer ses premiers ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud capacités à mieux gérer son temps et ses
axes de progrès priorités.
}} Journée complémentaire
}} Mieux s’organiser ‐‐ A l’issue de cette formation, nous vous conseillons une OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Ne plus subir mais choisir : savoir prioriser et planifier journée complémentaire, 2 à 4 semaines après, pour initier
‐‐ Estimer les durées et prévoir une marge pour l’imprévu un changement de comportement. L’intersession permet aux ‐‐ Optimiser votre organisation
‐‐ Gérer les interruptions et les sollicitations participants d’expérimenter « dans la vraie vie » les outils ‐‐ Privilégier les tâches essentielles de votre
‐‐ Se définir des objectifs mesurables abordés lors des deux premiers jours. Ils se les approprient et fonction
‐‐ Utiliser à bon escient la messagerie électronique et respecter les intègrent dans leurs pratiques quotidiennes. Cela favorise ‐‐ Gérer les priorités et les imprévus
la « netiquette » également un retour d’expérience riche en début de troisième ‐‐ Tirer le meilleur parti des outils
‐‐ Identifier les bonnes pratiques journée !
‐‐ Vous affirmer pour mieux vous organiser
}} Mieux s’affirmer et mieux communiquer ‐‐ Gagner en sérénité et en performance par une
pour gagner du temps et de l’efficacité meilleure prise en charge de votre stress.
‐‐ Utiliser l’écoute active (savoir questionner et reformuler)
‐‐ Utiliser l’approche quintilienne PREREQUIS
‐‐ Savoir dire non et utiliser le DESC
‐‐ Développer une posture assertive Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Evacuer le stress et relativiser DUREE

‐‐ Comprendre les mécanismes du stress
2 jours (14h)
‐‐ La double évaluation
‐‐ Identifier ses propres facteurs de stress
‐‐ Acquérir des outils pour faire face TARIF
1100 €HT

2/01 - 6/04 - 29/06 - 25/09 - 30/11

P
Mieux s’organiser grâce à votre messagerie Outlook DPGT-MES
}} Les modes de communication }} Charte de bon usage des courriers
‐‐ Comparatif entre le courrier électronique et les autres modes électroniques dans l’entreprise PUBLIC CONCERNE
de communication
‐‐ Les courriels : gain ou perte de temps ? }} Synthèse de la session Toute personne travaillant avec la messagerie,
‐‐ Les différents usages du courrier électronique ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut souhaitant mettre à profit Outlook pour optimiser
mettre en oeuvre dans son environnement son temps.
}} Le traitement des volumes importants de ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
mail participant OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ S’entraîner à la lecture efficace de courriers électroniques ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Transformer un mail en tâche ou en rendez-vous ‐‐ Utiliser avec pertinence les courriels comme
‐‐ Créer des dossiers d’actions, des dossiers de classement en outil d’efficacité professionnelle
fonction de ses objectifs et activités professionnels ‐‐ Optimiser votre lecture des courriels pour les
‐‐ Filtrer et classer automatiquement ses mails classer rapidement
‐‐ Purger sa boîte mail ‐‐ Développer votre esprit d’analyse lors de la
}} Exploiter la fonction « Tâches » pour lecture et de synthèse lors de l’écriture de
organiser son temps et prioriser ses courriers électroniques
activités ‐‐ Adapter le ton du courriel à votre interlocuteur
‐‐ Estimer le temps nécessaire à une activité et la planifier ‐‐ Organiser vos courriels et les stocker.
‐‐ Définir des échéances et mettre en place des rappels
‐‐ Organiser ses tâches par contexte ou nature d’activité PREREQUIS
‐‐ Transférer ses tâches dans l’agenda Connaître les bases d’Outlook.
‐‐ Déléguer une tâche et la suivre
}} L’envoi de courriers électroniques DUREE
‐‐ L’envoyer ou pas ? (le courrier électronique est-il le bon 1 jour (7h)
support ?)
‐‐ Connaître les règles de base de l’envoi de courriels
‐‐ Quand ?
TARIF
‐‐ A qui ? 595 €HT
‐‐ Comment ?
‐‐ Combien ? DATES (de début de session) :
‐‐ Envoyer un courrier pertinent (forme concise et synthétique)
‐‐ Adapter la forme du courrier électronique à son sujet 25/04 - 31/08 - 5/12
‐‐ Utiliser les règles de courtoisie Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr

Développer sa concentration et sa mémoire DPGT-MEM
}} Comprendre le fonctionnement de la }} Mémoire et concentration : techniques
mémoire pour faciliter le travail mnésique d’entraînement pour gagner en confort dans PUBLIC CONCERNE
‐‐ Intégrer les différents types de mémoire pour mieux accéder son environnement professionnel
Tout public.
à ses connaissances ‐‐ Améliorer ses relations interpersonnelles : retenir les visages,
‐‐ Mémoire et cerveau : comprendre les mécanismes les noms...
physiologiques pour acquérir « une tête bien faite » ‐‐ Intégrer rapidement nouvelles directives et nouvelles offres OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les styles cognitifs : s’appuyer sur ses sens pour développer en mobilisant ses acquis ‐‐ Connaître les mécanismes de la mémoire pour
ses capacités d’attention et de concentration ‐‐ Mémoriser l’écrit, l’oral stimuler vos performances
‐‐ Apprivoiser ses émotions et en faire des alliées de la ‐‐ Synthétiser un discours, innover : lecture active et mind-maps ‐‐ Mobiliser toute votre énergie pour vous
mémoire ‐‐ Identifier ses facteurs internes et externes de déconcentration
concentrer rapidement en toute situation
}} Dynamiser ses capacités de mémorisation professionnelle
‐‐ Se concentrer en open-space : les bonnes pratiques ‐‐ Appliquer les techniques de mémorisation
et de concentration pour plus d’efficacité et de sérénité dans votre
‐‐ Améliorer sa mémoire court terme et l’optimiser sur le long }} Synthèse de la session travail.
terme (grâce au système A.T.R) ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Attention et concentration : être « à ce que l’on fait » dans la mettre en oeuvre dans son environnement PREREQUIS
phase d’accueil de l’information ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Procédés mnémotechniques, structuration et verbalisation de participant Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
l’information : les clés d’un transfert réussi ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Courbe de l’oubli, courbe de réactivation : maîtriser les DUREE
techniques de réactivation de l’information
2 jours (14h)
}} Hygiène de vie : les alliés et les ennemis de
la mémoire TARIF
‐‐ Alimentation, sommeil, exercice physique : les carburants de 1100 €HT
la mémoire
‐‐ Les maladies de la mémoire : rassurer sur « la perte de
mémoire » et sur la « mémoire qui flanche » DATES (de début de session) :
‐‐ Le stress, source d’interférence lors des phases d’acquisition 27/02 - 4/05 - 21/09 - 7/12
et de réactivation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Canaliser son énergie grâce aux « rythmes d’apprentissage »
‐‐ Savoir faire des pauses : respirations et relaxations express
P
Mind Mapping - Carte Mentale DPGT-MAP
}} Découvrir la technique du Mind Mapping }} Synthèse de la session
‐‐ Présentation et apports du visuel ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Variété des applications possibles mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Examen de cartes en situations ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne souhaitant améliorer ses
‐‐ Production de cartes manuelles participant capacités de mémorisation et d’organisation.
}} Appliquer le Mind Mapping à la prise de
notes
‐‐ Rappel des enjeux en prise de notes ‐‐ Utiliser l’outil Mind Mapping (carte heuristique)
‐‐ Mémorisation, communication et valorisation des informations ‐‐ Améliorer votre efficacité dans la prise de
‐‐ Exercices individuels et collectifs notes, la créativité, la communication et le
pilotage des projets.
}} Appliquer le Mind Mapping à la créativité et
à l’animation de groupe
PREREQUIS
‐‐ Rappel des leviers et techniques en créativité et animation
de groupe Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Examen des contextes de chacun
‐‐ Les bénéfices du Mind Mapping DUREE
‐‐ Exercices individuels et collectifs 1 jour (7h)
}} Appliquer le Mind Mapping au pilotage des
projets TARIF
‐‐ Rappel des principes et enjeux du pilotage des projets et du 595 €HT
visuel
‐‐ Examen des contextes de chacun
‐‐ Présentation des outils existants
‐‐ Les bénéfices du Mind Mapping 7/03 - 4/07 - 31/10
‐‐ Exercices individuels et collectifs Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr

Savoir se positionner dans un contexte de changement DPGT-CHGT
}} Le processus de changement }} Faire l’inventaire de ses points d’appui
‐‐ les 4 phases du changement ‐‐ Ce que je perds dans le changement PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le déni ‐‐ Ce que je gagne dans le changement
‐‐ La résistance ‐‐ Ma stratégie de réussite du changement Toute personne ayant à se positionner au travers
‐‐ L’expérimentation d’un changement organisationnel ou personnel.
}} Identifier les outils à disposition pour
‐‐ L’intégration et l’engagement
‐‐ Le mécanisme de l’homéostasie et la résistance au accompagner le changement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
changement ‐‐ L’information
‐‐ La communication ‐‐ Identifier un processus de changement dans
}} Diagnostiquer les causes de résistance au ‐‐ La motivation un cadre stratégique et politique
changement ‐‐ La dynamique de groupe ‐‐ Vous situer dans ce changement
‐‐ Pourquoi le changement dérange-t-il beaucoup de personnes ? ‐‐ Le cadre organisationnel ‐‐ Mettre en évidence vos freins personnels
‐‐ L’idée de peur ‐‐ La formation ‐‐ Identifier vos points d’appui pour réussir le
‐‐ L’idée de perte changement
}} Le pilotage de changement
‐‐ Les rôles mis en question dans un changement ‐‐ Définir un plan d’action et mettre en place le
‐‐ Evaluation et indicateurs clés pour mesurer les effets du
}} Identifier ses conduites face au changement changement suivi de votre projet.
‐‐ Apport sur les résistances au changement ‐‐ Les conditions de la réussite
‐‐ Auto-évaluer ses compétences et préciser ses objectifs par PREREQUIS
}} Formaliser son plan d’action
rapport à l’accompagnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ S’approprier les règles de base de la communication ‐‐ Elaboration d’un plan d’action individuel en fonction des
‐‐ Les canaux de communication objectifs de chacun
‐‐ L’écoute active DUREE
‐‐ L’empathie 2 jours (14h)
‐‐ Les niveaux logiques ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Les représentations mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Le verbal / non-verbal
participant 1100 €HT
}} Mettre en place un bilan organisationnel et ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
un plan d’action personnel pour faire face DATES (de début de session) :
au changement
2/02 - 18/05 - 18/09 - 20/11
‐‐ Elaboration par le groupe d’une grille de lecture de leur Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
service pour mettre en évidence les freins au changement
‐‐ Définition d’objectifs
‐‐ Elaboration d’un plan d’action général
}} Définir des objectifs personnels
‐‐ A partir des diagnostics réalisés la journée précédente
‐‐ Identification d’indicateurs pertinents
P
RESOUDRE DES SITUATIONS DIFFICILES
Savoir prévenir et résoudre les conflits DPCONF-PB
}} Les différents types de désaccords }} L’arbitrage et la médiation
‐‐ Les indicateurs de conflits ‐‐ Dépassionner les rapports PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les conflits ouverts et fermés ‐‐ Les six étapes de la médiation
‐‐ Typologie des rapports de force ‐‐ Repérer les véritables sources de conflits Toute personne amenée à gérer un conflit.
‐‐ Mener une négociation entre deux parties
}} La psychologie du conflit OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La solution finale et le suivi
‐‐ L’instauration du conflit
‐‐ Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité }} La prévention des conflits ‐‐ Repérer les signes avant-coureurs d’un conflit
‐‐ Le centre du conflit ‐‐ Exprimer les désaccords naissant
‐‐ La durée ‐‐ Clarifier ‐‐ Prendre conscience de l’impact de votre
‐‐ Traiter les revendications et gérer les tensions comportement sur l’autre
}} Les causes de désaccords professionnels
‐‐ Faire face aux tactiques et aux critiques ‐‐ Adapter votre communication pour prévenir
‐‐ Diversité des personnes, des modes de vie et des cultures ‐‐ Travailler avec une personne difficile les conflits
‐‐ Conflits d’intérêts, de valeurs, de rôles... ‐‐ Favoriser la cohésion dans une équipe ‐‐ Impliquer votre interlocuteur dans la résolution
‐‐ Pression des échéances et des imprévus ‐‐ Savoir dire non
‐‐ Non-participation aux décisions de conflit
‐‐ Abus de pouvoir }} Synthèse de la session ‐‐ Mener une négociation de sortie de conflit
‐‐ Manque de communication ou d’information ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut acceptable par tous
mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Appliquer une méthode simple de résolution
}} Les attitudes face aux conflits
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque de conflits.
‐‐ Les comportements spontanés participant
‐‐ Repérer ses préjugés et ses croyances ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Gérer ses émotions
PREREQUIS
}} Approche constructive de résolution des
conflits
DUREE
‐‐ La spirale de l’agressivité
‐‐ Les comportements efficaces et inefficaces 3 jours (21h)
‐‐ La phrase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes
‐‐ La recherche des solutions, la phase des enjeux TARIF
‐‐ Savoir sortir des situations de blocage
1650 €HT
‐‐ Les compromis gagnant-gagnant
‐‐ Le contrat commun et l’après conflit
22/02 - 3/05 - 5/07 - 9/10 - 6/12


Améliorez vos relations professionnelles grâce à la CNV DPCONF-CNVIO
}} Le travail sur soi : comprendre son besoin }} Méthodes
et savoir l’exprimer ‐‐ Jeux pédagogiques mobilisant les outils de la CNV PUBLIC CONCERNE
‐‐ Identifier les filtres qui nous coupent de la réalité ‐‐ Mises en situations
‐‐ Analyse de cas vécus par les participants Toute personne exerçant une fonction de
‐‐ Découvrir les 4 étapes du processus CNV
‐‐ Apprendre à se centrer management, de relations clients ou RH.
‐‐ Observer sans juger ni interpréter
‐‐ Sentir sans juger ni interpréter ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Identifier ses besoins sans les projeter sur l’autre mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Reconnaître vos propres besoins
‐‐ Faire des demandes claires et sans exigence
participant ‐‐ Formuler une demande acceptable
}} La rencontre avec l’autre : écouter l’autre et ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Vous affirmer et vous exprimer
dialoguer ‐‐ Favoriser un échange constructif en milieu
‐‐ Savoir prendre en compte autrui professionnel.
‐‐ Comprendre les 4 manières de recevoir un message
‐‐ Identifier les obstacles à la communication PREREQUIS
‐‐ Pratiquer l’écoute active
‐‐ Intégrer le silence Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Ecouter avec empathie ce qui se passe en l’autre
‐‐ L’intelligence émotionnelle DUREE
‐‐ Passer d’un puits à l’autre 2 jours (14h)
‐‐ Prendre la responsabilité de ses sentiments
‐‐ Exprimer sa colère
‐‐ Adopter une attitude responsable TARIF
}} Etablir les bases d’un dialogue efficace en 1100 €HT
entreprise
‐‐ Les 7 clés de compréhension d’une situation
‐‐ Savoir redéfinir le conflit en entreprise 20/03 - 18/09
‐‐ S’exercer à une nouvelle approche de gestion des conflits Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Savoir dire non
‐‐ Poser des objectifs en CNV
‐‐ Se familiariser avec le langage positif
P
Gestion des conflits avec la méthode Aïkido DPCONF-AIK
}} AÏKIDO }} Synthèse de la session
‐‐ AÏKIDO : « La connaissance n’est qu’une vague rumeur tant ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
qu’elle n’a pas traversé les muscles », proverbe africain mettre en oeuvre dans son environnement Toute personne désireuse de mieux comprendre
‐‐ Exercices de concentration ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque et de mieux gérer les situations conflictuelles,
‐‐ Exercices respiratoires participant
‐‐ Approche des fondamentaux de la discipline ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud dans ou hors de l’entreprise.
‐‐ Travail du centre / de la posture
‐‐ Non-opposition / accompagnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Adaptation aux différentes situations ‐‐ Comprendre, prévenir et gérer de manière
}} Les bases de la communication respectueuse et constructive les situations
‐‐ Communiquer, qu’est-ce que c’est ? conflictuelles
‐‐ Les objectifs de la communication ‐‐ Repérer les facteurs de conflits
‐‐ Comprendre ce qui se passe quand la communication « ne ‐‐ Distinguer les différents types de conflits
passe pas » (divergence de point de vue, problèmes
‐‐ Les facteurs déclencheurs du conflit relationnels, organisationnels)
‐‐ Comment en sortir par la communication ‐‐ Expérimenter des attitudes et des techniques
‐‐ Négocier ou imposer ? permettant de gérer plus efficacement des
‐‐ Les bases d’une communication respectueuse de chacun
situations vécues comme difficiles
‐‐ Développer l’affirmation de soi
‐‐ Développer vos capacités à trouver et mettre
en oeuvre des solutions négociées aux
conflits.
PREREQUIS
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

4/05 - 5/10
TTI SUCCESS INSIGHTS,

SOURCE DE VALEUR AJOUTEE POUR L’ENTREPRISE
Depuis 30 ans, TTI Success Insights est le leader mondial de l’évaluation RH, avec 19 000 consultants certifiés dans
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En collaboration avec M2i Formation, TTI Success Insights intègre une évaluation des comportements, des facteurs
de motivation et/ou des aptitudes personnelles dans des formations communication, vente, management, cohésion
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P
RESSOURCES
HUMAINES -
FORMATION
Les évolutions techniques sont de plus en plus rapides dans

tous les métiers, et les enjeux de formation doivent s’adapter à
cette accélération. Si les compétences à mettre en œuvre dans
l’entreprise évoluent à un tel rythme, il convient en effet que
les formations au savoir-faire comme au savoir-être tiennent
compte de la nécessité non seulement de savoir, mais surtout
de savoir apprendre. Ce n’est pas un secret : apprendre à
apprendre est la base du succès d’une formation réussie.
Il en va de la capacité de croissance de l’entreprise, de sa
A découvrir souplesse face au changement, de son adaptation à un monde
qui se transforme sans cesse. En l’absence de cette capacité
Ressources humaines................................................ p. 145 d’adaptation, les pires scénarios sont envisageables.Le transfert
Formation.................................................................... p. 148 de compétences est un point clef du succès d’une entreprise.
Former des formateurs aux techniques pédagogiques
modernes, à la conception de formation, à l’animation de
groupes pour faciliter la circulation des savoirs est primordial.
M2i Formation vous propose des stages de formateurs

de haut niveau pour accéder à l’ingénierie de formation
afin de mettre en place des stratégies de soutien à la
circulation des savoirs existants et de pérenniser les
connaissances. Nos formations en Ressources Humaines
permettent d’anticiper le changement et son impact sur
l’emploi et les compétences. Nos intervenants, experts
éprouvés en Ressources Humaines et en méthodes
pédagogiques, encadrent l’ensemble des formations
pour former vos équipes et partager des retours
d’expériences efficacement. Cet accompagnement offre
la possibilité immédiate de valoriser les compétences
existantes et leur transmission au sein de l’entreprise.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
La gestion des ressources humaines champs d’action qui font du service des
prend tout son sens lorsqu’elle anticipe ressources humaines un copilote efficace
les évolutions de l’entreprise et de de la stratégie d’entreprise. Un copilote
son secteur d’activité pour mieux les qui gérera efficacement les phénomènes
accompagner. La mesure du climat social générationnels comme les changements
et de ses variations, la mise en place d’obligations légales.
d’indicateurs et de tableaux de bord,
la gestion prévisionnelle des emplois M. Bailly
et des compétences sont autant de Consultant
YANNIS
Psychologue de formation, la pratique professionnelle de Yannis a d’abord porté sur
l’accompagnement de l’individu. Depuis 2006, ses méthodologies de formation s’inspirent
profondément de son activité de consultant pour les PME, les grands comptes, les
administrations : offrir une approche des besoins et attentes réaliste et orientée « Solutions ».
Il anime ses formations en ressources humaines et management en privilégiant l’efficacité
et la cohérence en tant que critères principaux de performance formative.
VALERIE
Forte d’une expertise dans la gestion des ressources humaines depuis 18 ans, Valérie
utilise des modalités pédagogiques innovantes pour développer conjointement l’autonomie
d’apprentissage des personnes et leur capacité à travailler ensemble. Les formations
deviennent ainsi des « parenthèses » dans la vie professionnelle quotidienne et un moment
de développement personnel.
CATHERINE
Résolument tournée vers la performance individuelle par la cohésion de groupe, Catherine
a développé ses compétences des RH pendant 20 ans au sein de fonctions managériales
variées : responsable régionale et directrice commerciale, par le biais d’actions de recrutement,
de suivi individuel, de formation, de communication, de gestion du stress, des conflits, des
priorités. Après un diplôme d’ingénieure pédagogique, elle est aujourd’hui consultante et
formatrice en management des RH.

RESSOURCES HUMAINES NEW
Posture et management de la fonction RH RH-POST

}} Rôles du DRH }} Synthèse de la session
‐‐ Les enjeux de la fonction RH ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les différents rôles et postures associées mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DRH, responsables RH, assistants RH, chargés
}} Les fonctions stratégiques des RH.
participant
‐‐ Emplois et compétences ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Recrutement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Formation
‐‐ Communication interne ‐‐ Comprendre les enjeux et les rôles attendus
de la fonction RH
}} Les fonctions expertes ‐‐ Développer vos capacités d’action au
‐‐ Relations sociales quotidien
‐‐ Sécurité et qualité de vie au travail ‐‐ Prendre en main les savoir-faire clés
‐‐ Rémunération et avantages sociaux ‐‐ Acquérir les compétences relationnelles
indispensables à la fonction RH
‐‐ Poser le cadre de la coopération
‐‐ Vous positionner comme interlocuteur
légitime.
PREREQUIS
DUREE
3 jours (21h)
TARIF
1785 €HT

10/04 - 18/10
Optimiser l’entretien RH et gérer les situations difficiles RH-ENTR

}} Les différents types d’entretien }} Synthèse de la session
‐‐ Du recrutement au licenciement ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le cadre légal mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Responsables RH, DRH, responsables gestion de
}} Les enjeux et processus carrières, responsables compétences, chargés
participant
‐‐ Entretien de recrutement ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud de recrutement, responsables recrutement,
‐‐ Entretien d’évaluation et entretien professionnel responsables formation, consultants RH et
‐‐ Entretien de délégation assistants RH.
‐‐ Entretien de recadrage
‐‐ Entretien de licenciement
}} Les situations difficiles
‐‐ Connaître les entretiens obligatoires et
‐‐ Manque d’éléments factuels incontournables
‐‐ Comportement du collaborateur ‐‐ Maîtriser les outils pour préparer et structurer
‐‐ Présence d’une tierce personne
vos entretiens
‐‐ Gérer les entretiens difficiles
‐‐ Apporter un appui aux managers
‐‐ Lever les freins à la mobilité
‐‐ Conduire un entretien de recadrage de façon
constructive.
PREREQUIS
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

27/02 - 29/06 - 28/09
P
Réduire l’absentéisme RH-ABS

}} Définir l’absentéisme et ses impacts sur }} Développer des outils managériaux pour
l’entreprise renforcer le dialogue social PUBLIC CONCERNE
‐‐ Analyser les causes de l’absentéisme ‐‐ Impliquer les différents acteurs
Responsables et membres des services RH.
‐‐ Mesurer les enjeux économiques et sociaux de l’absentéisme ‐‐ Direction
au travail ‐‐ Managers
‐‐ Représentants du personnel OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Maîtriser les droits et les obligations légales
‐‐ Améliorer la qualité des conditions de travail ‐‐ Mesurer l’impact de l’absentéisme sur la
de l’employeur et du salarié ‐‐ Agir sur l’ambiance de travail et sur la motivation des salariés performance de l’entreprise
‐‐ Prendre conscience de la responsabilité de l’employeur sur la ‐‐ Communiquer sur les actions
santé de ses salariés ‐‐ Connaître et suivre un taux d’absentéisme
‐‐ La formation force de motivation
‐‐ Maîtriser les sanctions applicables par l’employeur en cas ‐‐ Savoir l’analyser et mettre en place des
d’absences fautives
}} Synthèse de la session actions correctives.
‐‐ Droits et obligations du salarié en cas d’absence légitime ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
}} Elaborer un plan d’actions adapté à ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
son entreprise pour prévenir et réduire participant Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
l’absentéisme ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Identifier les actions mises en place dans d’autres entreprises DUREE
‐‐ Analyse des facteurs de réussite et d’échec 2 jours (14h)
‐‐ Sensibiliser les salariés et les représentants du personnel aux
problématiques de l’absentéisme TARIF
‐‐ Intérêts et limites de la prime d’assiduité, des contre-visites,
de l’entretien de retour 1190 €HT

13/03 - 10/07 - 4/12
Réussir le retour d’un collaborateur après une longue absence RH-RET

}} Les cause de l’absence }} Synthèse de la session
‐‐ Analyse des causes d’absence ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les vicissitudes de la vie privée frappant la vie professionnelle mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ L’impact de la maladie ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Responsables RH, assistant(e)s RH et managers.
participant
}} Le retour du salarié OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ L’échange formel de retour au poste
‐‐ La prise en considération des doléances du salarié en retour ‐‐ Déterminer l’état d’esprit d’un salarié
de poste revenant dans l’entreprise après une période
‐‐ La prise en compte des changements de l’emploi relativement longue ou après un moment
relativement dur
}} Analyse et perspectives futures du salarié
‐‐ Déterminer la motivation de ce dernier et
‐‐ L’obligation d’entretien professionnel assurer un retour efficace dans ses fonctions.
‐‐ Savoir tirer les éléments liés à l’absence important pour le
futur
‐‐ La conversation régulière avec le salarié PREREQUIS
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
595 €HT

30/03 - 19/09
P
Gestion des compétences et des talents RH-TAL

}} Emplois et compétences }} Synthèse de la session
‐‐ La dimension stratégique ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les enjeux mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les notions de compétence, performance et potentiel ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Responsables RH, DRH et chargés des RH.
participant
}} Gestion des talents OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le repérage
‐‐ L’accompagnement et le développement ‐‐ Aligner la politique de gestion des talents des
‐‐ Le rôle des acteurs Ressources Humaines à la stratégie de votre
‐‐ Les moyens nécessaires entreprise
‐‐ Repérer les talents, les potentiels et les hauts
}} Les outils et processus
potentiels
‐‐ La revue de personnel ‐‐ Mettre en place et piloter une politique de
‐‐ Les aires de mobilité gestion des talents dans votre entreprise
‐‐ Le plan de succession
‐‐ Le coaching ‐‐ Impliquer toutes les parties prenantes : les
managers, la fonction RH et la direction.
PREREQUIS
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

03/04 - 11/09
RESSOURCES HUMAINES
La gestion prévisionnelle des emplois RH-GPEC
et des compétences (GPEC)
}} Positionner la GPEC dans la GRH }} Communiquer pour garantir le succès de la PUBLIC CONCERNE
‐‐ Anticiper les évolutions majeures démarche
DRH et responsables RH, chefs de projets GPEC,
‐‐ Analyser les facteurs d’évolution de l’entreprise ‐‐ Présenter et vendre le plan d’action en adaptant le message
‐‐ Identifier l’impact des changements sur les emplois et définir responsables de la mobilité ou de la formation.
aux acteurs (DG, managers, syndicats)
les emplois sensibles ‐‐ Faire de l’encadrement le premier acteur en matière de
‐‐ Situer la GPEC dans la stratégie de l’entreprise compétences OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Utiliser les outils de la GPEC }} Synthèse de la session ‐‐ Acquérir une méthode pour mener un projet
‐‐ Identifier l’impact des changements sur les emplois et définir GPEC
les emplois sensibles mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Se doter d’un savoir-faire pour bâtir des cartes
‐‐ Situer la GPEC dans la stratégie de l’entreprise ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque métiers et un référentiel de compétences
‐‐ Savoir construire un référentiel des emplois participant ‐‐ Mettre en place des plans d’action RH pour
‐‐ Choisir l’approche de la compétence la plus adaptée ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud réduire l’écart de compétences.
‐‐ Définir les compétences individuelles, collectives,
stratégiques, cognitives... PREREQUIS
}} Elaborer un répertoire des compétences Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Connaître les ressources et les
compétences de l’entreprise DUREE
‐‐ Utiliser une approche quantitative pour connaître la structure 3 jours (21h)
actuelle des emplois et les évolutions en nombre
‐‐ Connaître et choisir les outils d’analyse qualitative des TARIF
compétences
‐‐ Appréciation de la performance compétence 1785 €HT
‐‐ Potentiel
}} Mettre en place une véritable politique de
12/04 - 20/09
GRH en utilisant la démarche compétences
‐‐ Faciliter les recrutements en s’appuyant sur les référentiels
compétences
‐‐ Connecter le plan de formation à la stratégie de l’entreprise
‐‐ Passer de la formation à l’ingénierie des compétences
‐‐ Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les aires
de mobilité
P
RESSOURCES HUMAINES
Savoir exercer le rôle de tuteur dans son entreprise RH-TUT
}} Définition de la fonction tutorale dans }} Dialogue avec l’organisme de formation du
l’entreprise salarié PUBLIC CONCERNE
‐‐ Responsabilités et missions du tuteur ‐‐ Mise en place de temps d’échanges avec le centre de
Toute personne en activité professionnelle
‐‐ Critères de choix et motivation formation
‐‐ Suivi de la progression pédagogique du stagiaire possédant une expérience d’au moins 2 ans
}} Mise en place des conditions d’un tutorat dans une qualification en rapport avec l’objectif
réussi }} Auto-évaluation de la prestation du tuteur visé.
‐‐ Accueillir et intégrer le stagiaire, présenter l’entreprise ‐‐ Synthétiser les nouveaux savoirs et savoir-faire acquis
‐‐ Définition des règles du jeu et présentation du rôle du tuteur ‐‐ Mettre en place un plan d’action et un suivi OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Identification et compréhension des besoins }} L’apprentissage : système et acteurs ‐‐ Acquérir une connaissance et une
de l’apprenant ‐‐ Cadre juridique compétence générique sur les tâches et
‐‐ Besoins individuels et motivation ‐‐ Eléments du droit du travail et connaissance des obligations du tuteur
‐‐ Faire la différence entre attentes et besoins dispositions contractuelles ‐‐ Mettre en oeuvre ces compétences afin
‐‐ Analyse du système « apprentissage »
}} Transfert de savoir-faire ‐‐ Les principaux acteurs
d’accompagner au mieux le « tutoré »
‐‐ Leur rôle ‐‐ Définir la carte d’identité de la mission
‐‐ Carte d’identité du métier
‐‐ Mise en place du programme de formation pratique dans ‐‐ Leur fonction tutorale.
l’entreprise }} De la connaissance des métiers à la
‐‐ Passer de la compétence à la transmission de compétences PREREQUIS
‐‐ Construire une séquence de transmission
formation par le travail
‐‐ Les référentiels : métier, compétences, activités
}} Accompagnement de l’acquisition de professionnelles...
compétences ‐‐ Analyse du travail et culture d’entreprise : la charte de DUREE
‐‐ Identifier les différentes formes de savoir l’entreprise 2 jours (14h)
‐‐ Définir les objectifs pédagogiques }} Processus de professionnalisation,
‐‐ Etablir un parcours d’acquisition de compétences
‐‐ Construire un support de suivi et d’accompagnement de la
compétences et qualification TARIF
« montée » en compétences et savoir le mettre en oeuvre }} Synthèse de la session 1100 €HT
}} Evaluation de l’apprenant ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut DATES (de début de session) :
‐‐ Le rôle et l’utilité de l’évaluation : dédramatiser et positiver mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Utiliser différentes formes d’évaluation en fonction des ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque 9/01 - 29/05 - 26/10
différentes formes de savoir et construire des supports participant Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
d’évaluation ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
FORMATION
Les points-clés de la gestion de la formation FORM-CLES
}} Le cadre légal de la formation en France }} Les dispositifs d’aide au salarié en matière
‐‐ La réforme structurelle de la formation en France de formation PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les obligations de l’employeur en matière de formation ‐‐ Congé Individuel de Formation (CIF)
‐‐ Un interlocuteur privilégié : l’OPCA Services RH, services direction, représentants
‐‐ Bilan de compétences
‐‐ Quiz sur l’intérêt de l’OPCA ‐‐ Conseil en évolution professionnelle du personnel.
‐‐ Les dernières positions de la justice en matière de formation ‐‐ Validation des acquis de l’expérience
obligatoire du salarié ‐‐ L’entretien individuel de compétences depuis la réforme OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les modalités d’accès à la formation }} Synthèse de la session Maîtriser le droit de la formation juridiquement
‐‐ Le plan de formation individuel et collectif ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut et professionnellement.
‐‐ Comment établir un plan de formation ? mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ L’efficience du plan par l’organisation du planning ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque PREREQUIS
‐‐ Le rôle du CE dans l’élaboration du plan de formation et participant
diffusion du plan Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les besoins propres à la structure et les besoins propres
de la personne DUREE
‐‐ Le Compte Personnel de Formation 2 jours (14h)
‐‐ La professionnalisation : contrat et période
‐‐ Le contrat d’apprentissage
‐‐ La clause de dédit-formation en France TARIF
‐‐ L’adaptation nécessaire à son poste de travail en France 1100 €HT

10/04 - 19/10
P
FORMATION NEW
Responsable et chargé de formation : FORM-COMP
développez vos compétences
}} Place et rôle du responsable et du chargé de }} Faire des organismes de formation des PUBLIC CONCERNE
formation dans l’entreprise partenaires
Responsables et chargés de formation.
‐‐ Identifier les différents acteurs « formation » au sein de ‐‐ Elaborer un cahier des charges
l’entreprise ‐‐ Déterminer les solutions pédagogiques adaptées en fonction
‐‐ Partager les pratiques sur les responsabilités de chacun des objectifs visés OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Accompagner les managers et salariés ‐‐ Analyser la réponse des organismes de formation au cahier ‐‐ Acquérir les nouvelle compétences du métier
‐‐ Faire de la formation un levier social des charges de responsable et de chargé de formation
‐‐ Mettre en avant le lien entre formation, développement des ‐‐ Développer un partenariat durable ‐‐ Donner une nouvelle dimension à votre poste
compétences et GPEC
}} Evaluer la formation et le service formation ‐‐ Développer votre propre efficacité et celle du
}} Du recensement des besoins au projet de ‐‐ Apprécier l’impact de la formation service formation.
plan de formation ‐‐ Disposer de tableaux de bord et d’indicateurs de performance
‐‐ A partir de la stratégie de l’entreprise et de la DRH : du service formation PREREQUIS
distinguer le besoin de formation professionnelle et besoin de ‐‐ Communiquer sur la formation en fonction des interlocuteurs
compétences }} Synthèse de la session
‐‐ Savoir recenser des besoins et conduire des entretiens de
recueil des besoins efficaces ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut DUREE
‐‐ Mobiliser l’encadrement ou comment investir les managers mettre en oeuvre dans son environnement 3 jours (21h)
dans le processus ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Articuler les entretiens managériaux, les entretiens participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud TARIF
professionnels et la gestion des parcours professionnels
‐‐ Articuler le plan de formation et le Compte Personnel de 1950 €HT
Formation (CPF)
‐‐ Déterminer les objectifs pédagogiques pour préparer les DATES (de début de session) :
évaluations 20/02 - 3/07 - 15/11
}} Développer l’ingénierie pédagogique des Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
actions de formation
‐‐ Revisiter ses croyances sur l’ingénierie pédagogique
‐‐ Les courants pédagogiques au travers des âges et leurs
apports dans les pratiques actuelles
‐‐ Les opportunités issues de la réforme
‐‐ Evaluer les méthodes d’apprentissage
‐‐ Renouveler son offre formation par des actions innovantes
‐‐ Rôle du cahier des charges d’une action de formation
‐‐ Mettre en place des parcours de professionnalisation
FORMATION NEW
Actualité du droit de la formation professionnelle FORM-ACTU

}} L’obligation de formation }} Synthèse de la session
‐‐ L’adaptation nécessaire des salariés aux nouvelles techniques ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
pour une meilleure efficacité mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ L’employabilité du salarié, une obligation ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Responsables RH et chargés de formation.
‐‐ Améliorer les compétences d’un salarié pour structurer son participant
entreprise ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La fidélisation des salariés ‐‐ Intégrer les mesure relatives à la loi du 27
}} Le CPF : un outil RH ou un avantage du février 2014
salarié ? ‐‐ Comprendre les évolutions en matière de
‐‐ Dans quel cas utiliser le CPF ? financement de la formation
‐‐ Peut-on obliger un salarié à utiliser son CPF ? ‐‐ Mettre en place les dispositifs prévus par
‐‐ CPF : avantages et inconvénients le réforme : CPF, entretien professionnel,
}} La formation des salariés pour professionnalisation.
l’optimisation de l’entreprise
PREREQUIS
‐‐ Améliorer ses forces de travail pour une meilleure entreprise
‐‐ Une transparence avec le CE s’agissant de la formation des Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
salariés
‐‐ Un moment d’échange unique : la préparation de la formation DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

3/01 - 11/04 - 11/07 - 21/11
P
FORMATION NEW
Mesurer et évaluer l’efficacité de la formation FORM-EVAL

}} Situer les enjeux de l’évaluation ‐‐ Techniques qualitatives
‐‐ Des objectifs de formation au dispositif d’évaluation ‐‐ Observations directes sur le poste de travail
‐‐ Entretiens individuels semi-directifs PUBLIC CONCERNE
‐‐ Intégrer les enjeux de la performance dans le service
formation ‐‐ Entretiens de groupe Directeurs formation, responsables formation,
‐‐ Rôle de la formation professionnelle dans le dispositif de ‐‐ Réunions chargés de formation, assitants formation,
gestion des compétences ‐‐ Retours d’expérience... acheteurs formation, responsables RH et DRH.
‐‐ Décliner les objectifs généraux de l’évaluation ‐‐ Indicateurs de mesure des résultats
‐‐ Evaluations en ligne
}} Evaluer quoi ? OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Communiquer et exploiter les résultats de
‐‐ Les savoirs acquis ‐‐ Mieux comprendre les enjeux de l’évaluation
l’évaluation
‐‐ L’adéquation du programme de formation à l’objectif de la formation
recherché ‐‐ Analyser les questionnaires et les entretiens ‐‐ Mettre en place une stratégie d’évaluation et
‐‐ La compétence du ou des formateurs par rapport aux ‐‐ Suivre les tableaux de bord et les tableaux chronologiques
des compétences
objectifs et aux publics ‐‐ Mesurer les écarts et diagnostic des changements
‐‐ Identifier les éventuels dysfonctionnements ‐‐ Communiquer les résultats et impliquer les
‐‐ La pertinence des méthodes pédagogiques et des outils managers dans le processus de formation.
‐‐ Les savoir-faire au poste de travail ‐‐ Impliquer les managers pour préparer les compétences de
‐‐ Les savoir-être en travail d’équipe et en relation hiérarchique demain
‐‐ Les conséquences en termes quantitatifs et qualitatifs }} Synthèse de la session PREREQUIS
‐‐ L’implication du manager dans la montée en compétences de Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
son collaborateur
}} Construire un dispositif d’évaluation ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque DUREE
‐‐ Les indicateurs convenables participant 2 jours (14h)
‐‐ Le champ d’observation ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Qui évalue, avec quoi, quoi, où, quand, comment ? TARIF
‐‐ Relations avec la DG, la DRH, les IRP, les managers
1100 €HT
}} Définir les outils et les modalités de
l’évaluation DATES (de début de session) :
‐‐ Techniques quantitatives
27/04 - 26/10
‐‐ Questionnaires
‐‐ Grilles d’auto-évaluation
‐‐ Tests et quiz
‐‐ Contrats d’évolution des pratiques stagiaire / hiérarchie
‐‐ Utilisation de données de gestion et de production...
FORMATION
Formation de formateur FORM-OCC
}} Déterminer clairement les axes d’une }} Concevoir des supports mieux adaptés pour
intervention le formateur et les participants PUBLIC CONCERNE
‐‐ Déterminer les besoins et les éléments contextuels ‐‐ Les qualités d’un support pédagogique
Toute personne ayant à préparer et à animer
‐‐ Compétences / savoir / savoir-faire / savoir-être ‐‐ La sélection de l’information utile
‐‐ Evaluation / critères ‐‐ La mise en forme de l’information pour faciliter sa ponctuellement des formations.
‐‐ Demande / besoin mémorisation et son utilisation
‐‐ Le document du participant : principes à respecter OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Construire et structurer un plan
‐‐ Les Mind Map
d’intervention ‐‐ Déterminer des objectifs d’intervention
‐‐ Ingénierie pédagogique
}} Savoir donner vie à son contenu en utilisant ‐‐ Mettre en place des dispositifs d’intervention
‐‐ Finalités / objectifs les techniques appropriées cohérents
‐‐ Les 2 types d’objectifs et leurs critères ‐‐ Les 12 principes essentiels d’animation ‐‐ Choisir des méthodes d’animation adaptées
‐‐ Axes de travail ‐‐ Les supports visuels aux publics et à leurs compétences
‐‐ Méthodologies pédagogiques ‐‐ Le contenu de l’introduction ‐‐ Animer des séquences de formation.
‐‐ Différents types de plans pour structurer le contenu ‐‐ Les étapes de la conclusion
‐‐ Les critères de choix d’une activité pédagogique
}} Développer des modèles d’animation PREREQUIS
‐‐ La créativité pour enrichir à l’infini ses formations
‐‐ Modèles pédagogiques et contenus de formation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Facteur humain }} Mesurer les acquis des stagiaires
‐‐ Perceptions ‐‐ Les types d’évaluation DUREE
‐‐ Représentations ‐‐ Le questionnaire d’évaluation
‐‐ Ecoute 3 jours (21h)
‐‐ Apprentissage, formation, action
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut TARIF
}} Andragogie mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les spécificités de la pédagogie pour adulte : les règles et ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque 1650 €HT
écueils participant
‐‐ La boucle de l’apprentissage ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DATES (de début de session) :
‐‐ L’intégration du facteur temps dans l’apprentissage 15/02 - 12/06 - 27/09 - 27/11
}} Apprendre, mémoriser, retenir, intégrer, Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
imprégner ?
‐‐ Information et formation
‐‐ L’intégration du facteur temps et du taux de mémorisation
‐‐ L’évocation volontaire
‐‐ Les principes mnémoniques
‐‐ Les différentes formes de perception
‐‐ Se former pour agir
‐‐ Le rôle du stagiaire, le rôle du formateur
P
FORMATION
Cursus formation de formateur FORM-FORMA
}} Les fondamentaux de la formation (2 jours) }} Suivi et évaluation de l’action de formation
‐‐ Identifier les acteurs de la formation dans leur contexte (3 jours) PUBLIC CONCERNE
‐‐ Repérer le rôle et la mission spécifique du formateur ‐‐ Enjeux du suivi de formation
‐‐ Recenser les besoins de formation à partir d’une demande Toute personne désirant devenir un
‐‐ Accompagnement par le manager et les acteurs de la
(distinguer besoin et envie) formation professionnel de la formation.
‐‐ Définir les différents objectifs ‐‐ Principes pour réussir
‐‐ Objectifs généraux ‐‐ Evaluation OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Objectifs de formation (compétences à atteindre) ‐‐ Qui évalue ? ‐‐ Concevoir des actions de formation
‐‐ Objectifs pédagogiques ‐‐ Que doit-on évaluer ?
‐‐ Rédiger les objectifs de façon claire ‐‐ Utiliser des méthodes pédagogiques
‐‐ A quel moment ?
‐‐ Pour quelles finalités ? cohérentes avec les objectifs
}} Concevoir et mettre en oeuvre une action de ‐‐ Animer des séquences pédagogiques
‐‐ Avec quels outils ?
formation (5 jours) ‐‐ Evaluer les acquis.
‐‐ Comment passer de l’objectif à la commande ? }} Synthèse de la session
‐‐ Dans quel cas faire un cahier des charges ? ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PREREQUIS
‐‐ Elaborer un cahier des charges mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Examiner les réponses des organismes de formation ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
(méthodes et grille d’évaluation) participant
‐‐ Formaliser la réponse définitive : contrat ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DUREE
‐‐ Panoplie des méthodes pédagogiques à expérimenter
‐‐ Méthodes affirmatives 10 jours (70h)
‐‐ Méthodes interrogatives
‐‐ Méthodes de découverte TARIF
‐‐ Méthodes actives 5500 €HT
‐‐ Autres méthodes avec outils digitaux (Mooc, Tweet,
applications mobiles...)
‐‐ 5 conseils pour le choix d’une méthode pédagogique DATES (de début de session) :
‐‐ Les supports Nous consulter
‐‐ Identifier les types de support : formateur et participant Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Choisir des supports adaptés
‐‐ Animer une séquence de formation
‐‐ Préparer la séquence : établir un canevas d’intervention
‐‐ Instaurer un climat favorable à l’apprentissage
‐‐ Utiliser des techniques d’animation cohérentes avec les
méthodes pédagogiques
‐‐ Le comportement de l’animateur
‐‐ Surmonter le trac
‐‐ Parler avec aisance
‐‐ Maintenir l’attention
‐‐ Poser les bonnes questions.
‐‐ Les points essentiels de la dynamique de groupe
FORMATION
Ingénierie de formation FORM-ING
}} Ingénierie de formation et ingénierie }} Suivi et évaluation
pédagogique ‐‐ Suivre l’action de formation (outils) PUBLIC CONCERNE
‐‐ Fondements théoriques ‐‐ Construire une démarche d’évaluation
‐‐ Evaluer l’action de formation Chargés de formation, responsables de
‐‐ Compréhension des liens entre ingénierie de formation et
ingénierie pédagogique formation nouveaux dans la fonction.
}} Actions de formation et dispositif de ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
formation mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Construire une action de formation de la
‐‐ Définitions
‐‐ Rôle des acteurs participant commande à l’évaluation
‐‐ Articulation entre action et dispositif ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Elaborer des stratégies pédagogiques
cohérentes avec les objectifs et les publics
}} De l’analyse de situation à la production concernés par l’action
d’objectifs pour la formation ‐‐ Mettre en oeuvre des modalités de suivi et
‐‐ Analyser la demande de formation d’évaluation.
‐‐ Analyser les besoins
‐‐ Choisir des outils
PREREQUIS
‐‐ Entretiens
‐‐ Questionnaires... Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Produire des objectifs
‐‐ Passer des objectifs de formation au plan de formation DUREE
}} La mise en oeuvre 4 jours (28h)
‐‐ Passer du plan de formation à l’action de formation de façon
concrète TARIF
‐‐ Engager des moyens humains et financiers
‐‐ Formaliser le cahier des charges 2200 €HT
‐‐ Conduire l’action
15/05 - 16/10

P
FORMATION
Les méthodes pédagogiques : 4ème génération FORM-ANIF
}} Les fondamentaux de l’andragogie }} Les entrées de la pédagogie et la question
‐‐ Les concepts de compétence du comportement au travail PUBLIC CONCERNE
‐‐ Savoirs ‐‐ Attitudes, gestes, postures, relations Formateurs, responsables de formation,
‐‐ Savoir-faire ‐‐ Intégration de modèles responsables RH, formateurs occasionnels,
‐‐ Savoir-être… ‐‐ Changement, transformation, ancrage, créativité
‐‐ Les différentes dimensions de la démarche andragogique responsables de centres de formation.
‐‐ Action et recherche de performance individuelle et collective
‐‐ Les modèles d’évaluation
‐‐ Formatif / sommatif }} Nouvelles formes pédagogiques et OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ A chaud / à froid nouvelles formes managériales
‐‐ Concevoir des parcours de formation et
‐‐ Résultat / processus ‐‐ Motivation des ingénieries basés sur les évolutions de
}} La question du savoir dans l’organisation ‐‐ Stimulation la pédagogie en tenant compte du facteur
‐‐ Initiation
et des modèles de développement des ‐‐ Partage et participation humain
compétences ‐‐ Proposer des formes pédagogiques adaptées
}} Synthèse de la session aux situations professionnelles et aux besoins
‐‐ De nouvelles approches de la structure apprenante
‐‐ L’entreprise et le management des connaissances, le ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut de chaque métier
management des compétences mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Proposer des séquences et les animer en
}} Les situations d’apprentissage participant
proposant une participation permanente de
vos stagiaires
‐‐ Le rôle des apprentissages dans le développement des ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
performances professionnelles ‐‐ Identifier un rôle et ses attendus autour de
‐‐ Le rôle des apprentissages dans le développement du cette mission
management ouvert ‐‐ Identifier les comportements et les techniques
‐‐ L’apprentissage permanent nécessaires à la réalisation de cette mission.
‐‐ Le savoir co-construit
}} Les nouvelles formes d’action en formation PREREQUIS
‐‐ Analyse de pratiques Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Co-construction
‐‐ Co-développement DUREE
‐‐ Formation / action
‐‐ Conceptualisation 2 jours (14h)
‐‐ Initiation
‐‐ Accompagnement TARIF
‐‐ Modélisation 1100 €HT
‐‐ Inversion
‐‐ Différenciation
9/03 - 12/10
FORMATION
Animer une classe virtuelle FORM-CLVIRT
}} Compétences visées }} La fonction « expert du contenu »
‐‐ Optimiser l’intégration des NTIC dans un dispositif de ‐‐ Apports théoriques en mode synchrone PUBLIC CONCERNE
formation ‐‐ Témoignages et contributions aux forums de discussion
‐‐ Valoriser les investissements NTIC dans une problématique Tuteurs, e-tuteurs, formateurs, e-formateurs,
}} La fonction « régulation du groupe » animateurs de « hotline » pédagogique.
d’efficience pédagogique
‐‐ Repérer les différents dispositifs à distance pour un ‐‐ Arbitrage et résolution de conflits
accompagnement pédagogique adapté ‐‐ Animation, relance des groupes et des individus OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Faire vivre le dispositif de formation à distance }} Synthèse de la session ‐‐ Appréhender l’animation de la formation à
}} Le e-tuteur et la formation à distance ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut distance
‐‐ Importance du tuteur dans la formation à distance mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Savoir utiliser les outils de la formation à
‐‐ Conditions de réussite ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque distance
‐‐ Compréhension des processus d’apprentissage participant ‐‐ Rendre vivante une animation de formation
}} Compétences du tuteur à distance.
‐‐ Pédagogie, organisation, technique, interface utilisateur
‐‐ Rythmes du tutorat PREREQUIS
‐‐ Savoir évaluer Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Modèles, modalités, formats de dispositif et
outils du tutorat DUREE
‐‐ Modèle « individualisé » et « collaboratif » : fonctions et outils 3 jours (21h)
du tutorat
‐‐ Modalité « synchrone » : chat, vidéoconférence, téléphone TARIF
‐‐ Modalité « asynchrone » : e-mail, forums, fax
‐‐ Formats pédagogiques et rôle(s) du tuteur dans chaque 1650 €HT
dispositif
‐‐ Outils « spécialisés » : classe virtuelle, LMS, CMS, LCMS, DATES (de début de session) :
logiciels auteurs 3/04 - 18/09
}} La fonction « facilitateur de l’apprentissage » Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Adaptation des parcours d’apprentissage
‐‐ Création d’activités pédagogiques
‐‐ Feedback et contribution aux forums
}} La fonction « administration de
l’apprentissage »
‐‐ Gestion des inscriptions et constitution des groupes
‐‐ E-mail d’accueil
‐‐ Création, adaptation des parcours pédagogiques et suivi
P
DROIT DU TRAVAIL
ET RELATIONS
SOCIALES
Rédiger un Contrat à Durée Indéterminée, gérer les

aménagements du temps de travail, dialoguer avec les
partenaires sociaux, négocier une rupture conventionnelle,
préparer un départ en retraite… Le droit s’applique à toutes
les étapes de la relation entre l’employeur et ses salariés.
Dans toutes les pratiques RH, il convient de maîtriser les
fondamentaux, mais également d’intégrer les évolutions du
droit : les dernières législations et jurisprudences du droit
social. Les enjeux liés au dialogue social ont un impact direct
A découvrir et très concret sur la vie de l’entreprise et sa capacité à relever
les défis qui se présentent à elle. La mise en œuvre des
Formation des représentants du personnel................ p. 155 bonnes attitudes et des bons réflexes dans les pratiques
Qualité, santé, sécurité et environnement.................. p. 158 permet de minimiser les risques de contentieux dans les
relations de travail, individuelles et collectives, en atteignant
Droit du travail............................................................. p. 164 une gestion efficace du personnel. Une connaissance affirmée
des enjeux permet en outre de renforcer son rôle de conseil
auprès de la direction ou des responsables de services.
Les formations en droit du travail sont loin d’être

réservées aux seuls juristes. Elles permettent d’acquérir
des bases solides pour comprendre la réglementation
et trouver des solutions concrètes aux cas rencontrés
au quotidien en entreprise. Qualité, santé, sécurité
des environnements de travail, fonctionnement des
élections professionnelles et des CHSCT, sont autant
de domaines pour lesquels vous trouverez une réponse
méthodologique à travers les formations conçues par
les experts M2i Formation. Vous aurez accès aux clés
d’une approche globale, actualisée et opérationnelle du
droit social et des relations de travail dans l’entreprise.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
Les pratiques addictives comportementales rouages et exigences de l’entreprise
(téléphone, jeux…) ou avec des produits permettra de vous guider efficacement
psychotropes (cannabis, alcool…) dans la réduction de ces risques
entraînent trop souvent de nombreux économiques, juridiques, sociaux et
dysfonctionnements : erreurs, baisse de médicaux et vous aidera à mettre en place
la productivité, violence, harcèlement, des actions correctrices et préventives.
accidents, absences … Où commence
et s’arrête le rôle de chacun au regard
de la loi et de l’aide ? L’intervention d’un Jean-Luc Diebolt
expert addictologue connaissant les Consultant
FLORENCE
Ingénieur de formation, Florence a démarré sa carrière dans des fonctions managériales
opérationnelles avant de s’orienter vers les ressources humaines.
Aujourd’hui, elle accompagne les PME sur les thématiques ressources humaines, et, en
tant qu’Intervenante en Prévention des Risques Professionnels (IPRP), elle transfère ses
compétences en santé et sécurité au travail. Florence apporte pragmatisme et simplicité
avec une pédagogie basée sur l’interaction et le dynamisme.
FRANÇOISE
Formatrice depuis 2012 dans le domaine de la sécurité en entreprise, Françoise est certifiée
et habilitée par l’INRS, et Intervenante en Prévention des Risques Professionnels. Son
expérience professionnelle comme responsable technique dans l’industrie, puis en tant
qu’enseignante en lycée professionnel lui permet d’intervenir et de s’adapter dans les
entreprises de tous secteurs, sensibilisées à la santé et la sécurité au travail ou ayant une
problématique dans ce domaine.
AZZIZ
Juriste diplômé, cet amoureux du droit propose ses compétences en droit du travail et
social notamment.
Il dispense à la fois des formations type RH : GPEC, gestion des conflits, stress au travail,
relations avec les IRP, mais également des formations en management et communication.
Avec une expérience de près de dix années, il comptabilise 85 formations différentes à
destination des professionnels, et propose son expertise aguerrie pour établir l’intervention
la plus juste au besoin des clients.

FORMATION DES REPRESENTANTS DU PERSONNEL
Président du CHSCT DT-CHST
}} Rôle du CHSCT en matière de prévention }} L’approche systématique des risques
‐‐ Quand intervient-il ? ‐‐ Les limites des approches essentiellement physiologiques de PUBLIC CONCERNE
‐‐ Missions permanentes et occasionnelles la sécurité
‐‐ Les apports possibles de l’ergonomie Toute personne devant assumer le rôle de
}} Les moyens dont dispose le CHSCT président d’un CHSCT par délégation ou en
‐‐ La relation homme / matériel, procédures environnement
‐‐ Informations, rapports, enquêtes ‐‐ L’organisation du travail direct.
‐‐ Recours aux experts, moyens matériels ‐‐ Les outils de l’analyse
}} Les réunions du CHSCT }} Synthèse de la session OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Convocation ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Maîtriser le rôle, le fonctionnement et les
‐‐ Ordre du jour mettre en oeuvre dans son environnement moyens dont disposent le CHSCT et son
‐‐ Périodicité ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque président
‐‐ Délibérations participant ‐‐ Repérer et évaluer les dysfonctionnements
}} Les rapports avec le CHSCT ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud dans l’entreprise
‐‐ Avec le CE et les DP ‐‐ Définir une politique de prévention.
‐‐ Avec l’inspection du travail, le service de prévention des
CARSAT, le médecin du travail PREREQUIS
}} La dynamique de prévention Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les principes généraux de la prévention
‐‐ Les relations CHSCT, direction, encadrement, salariés DUREE
‐‐ La dualité sécurité / production 1 jour (7h)
}} Le rôle du président
‐‐ Représentation en matière de sécurité et logique de TARIF
prévention 650 €HT
‐‐ Besoins d’analyse et recensement des sources de danger
‐‐ Traitement et interprétation recueillies
}} La règlementation 23/02 - 1/06 - 7/09 - 14/12
‐‐ Le délit d’entrave Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Le droit d’alerte et de retrait des salariés

Renouvellement membres CHSCT [Loi du 01/03/2008] DT-RCHST
}} Le contexte }} Questions diverses
‐‐ La responsabilité civile et pénale PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les principes de la prévention
‐‐ Les obligations d’évaluation des risques ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Toute personne ayant un lien avec le CHSCT.
}} Le CHSCT ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le rôle du CHSCT participant
‐‐ La fiche individuelle ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Connaître les enjeux d’un CHSCT
‐‐ Le document unique ‐‐ Reformaliser les responsabilités civiles et
‐‐ Le plan de prévention pénales
‐‐ Connaître les derniers textes règlementaires
}} Les risques
‐‐ Gérer le fonctionnement du document unique
‐‐ Les outils pour le calcul de la criticité des risques et plan de prévention avec le calcul des
‐‐ La règlementation criticités.
}} Le management
‐‐ Les réunions, ordre du jour et procès-verbal PREREQUIS
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

14/02 - 13/06 - 12/10
P
Nouveaux membres CHSCT / - 300 salariés [Loi du 01/03/2008] DT-CHSTM3
}} L’environnement du CHSCT }} L’organisation
‐‐ Les différents organes dans l’établissement ‐‐ Les réunions : organisation, ODJ et PV PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les acteurs internes de la prévention ‐‐ Savoir prendre la parole et préparer ses messages
‐‐ Les acteurs externes de la prévention Nouveaux membres du CHSCT élus dans
}} Mémoire débat et questions / réponses une entreprise de moins de 300 salariés. Le
‐‐ La responsabilité civile et pénale
‐‐ Les obligations d’évaluation des risques }} Synthèse de la session président est au moins présent pour la dernière
}} Le CHSCT demi-journée de la session.
‐‐ Les principes de la prévention mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le rôle du CHSCT
‐‐ La composition du CHSCT participant ‐‐ Appréhender le fonctionnement et les rôles
‐‐ Les moyens du CHSCT ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud d’un CHSCT
‐‐ La fiche individuelle ‐‐ Maîtriser la détection des risques et savoir
‐‐ Le document unique calculer une criticité
‐‐ Le plan de prévention ‐‐ Etablir un plan de prévention, le document
‐‐ Le droit d’alerte et de retrait
unique et la feuille individuelle
}} Les risques ‐‐ Exercer le droit à l’information et à la
‐‐ Les accidents du travail consultation du CHSCT.
‐‐ Les maladies professionnelles
‐‐ L’étude d’un poste de travail PREREQUIS
‐‐ Déplacements aux postes et infrastructures avec les élus
‐‐ La criticité des risques Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les risques
‐‐ Bruit DUREE
‐‐ TMS 3 jours (21h)
‐‐ Vibrations
‐‐ Amiante
‐‐ Produits chimiques TARIF
‐‐ Chutes 1785 €HT
‐‐ Activités physiques
‐‐ Electricité DATES (de début de session) :
‐‐ Incendie
‐‐ Stockage 22/02 - 15/05 - 27/09 - 6/12
‐‐ Circulation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Risques routiers
‐‐ Risques psychosociaux

Nouveaux membres CHSCT / + 300 salariés [Loi du 01/03/2008] DT-CHSTP3
}} Le contexte ‐‐ Les risques (étiquetage et signalétique)
‐‐ Les différents organes dans l’établissement ‐‐ La réglementation
‐‐ Le coût des risques PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les instances représentatives
‐‐ La responsabilité civile et pénale }} Le management Nouveaux membres du CHSCT élus dans une
‐‐ Les principes de la prévention entreprise de plus de 300 salariés. Le président
‐‐ Le management de la sécurité et de la santé
‐‐ Les obligations d’évaluation des risques est au moins présent pour la dernière demi-
‐‐ Les fondamentaux du management
}} Le CHSCT ‐‐ Faire appliquer une décision journée de la session.
‐‐ Le rôle du CHSCT ‐‐ Les réunions, ordre du jour et procès-verbal
‐‐ La composition du CHSCT }} Questions diverses
‐‐ Les moyens du CHSCT ‐‐ Appréhender le fonctionnement et les rôles
‐‐ Débat et questions / réponses
‐‐ La fiche individuelle d’un CHSCT
‐‐ Le document unique }} Synthèse de la session ‐‐ Maîtriser la détection des risques et savoir
‐‐ Le plan de prévention ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut calculer une criticité
‐‐ Le droit d’alerte et de retrait mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Savoir établir un plan de prévention, le
}} Les risques ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque document unique et la feuille individuelle
participant ‐‐ Savoir exercer le droit à l’information et à la
‐‐ Identification des facteurs de risques ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Postes de travail consultation du CHSCT.
‐‐ Structure
‐‐ Infrastructure PREREQUIS
‐‐ Lieux d’hygiène
‐‐ Alimentaires Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les outils pour le calcul de la criticité des risques et calcul
de criticité DUREE
‐‐ Les risques 5 jours (35h)
‐‐ Bruit
‐‐ TMS
‐‐ Vibrations TARIF
‐‐ Amiante 2975 €HT
‐‐ Produits chimiques
‐‐ Chutes DATES (de début de session) :
‐‐ Electricité 16/01 - 19/06 - 9/10
‐‐ Incendie Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Stockage
‐‐ Circulation
P
Attributions et fonctionnement du Comité d’Entreprise DT-CE
}} Rôle des institutions représentatives du }} Les réunions du CE : un interlocuteur
personnel : originalité du CE régulier PUBLIC CONCERNE
‐‐ Distinction entre élection et désignation ‐‐ Les différentes réunions et périodicité
Membres des CE, personnes chargées des
‐‐ Le CE : des attributions économiques, professionnelles et ‐‐ Les participants aux réunions
sociales étendues ‐‐ Convocation, établissement de l’ordre du jour, délais relations avec les CE.
‐‐ Les délégués du personnel ‐‐ Déroulement des réunions
‐‐ Droits des salariés ‐‐ Le vote OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Porte-paroles de leurs réclamations ‐‐ Les procès-verbaux ‐‐ Distinguer le CE des autres institutions
‐‐ Les délégués syndicaux
}} Les moyens du CE représentatives du personnel
‐‐ Négociation des accords d’entreprises
‐‐ Revendications ‐‐ Les heures de délégation ‐‐ Comprendre les attributions du CE pour un
‐‐ Le CHSCT ‐‐ Heures normales réel dialogue social
‐‐ La sécurité et la santé des salariés ‐‐ Circonstances exceptionnelles ‐‐ Connaître les droits et les devoirs de chacun
‐‐ La prévention des risques ‐‐ Utilisation et paiement ‐‐ Maîtriser le fonctionnement du CE.
‐‐ Liberté de circulation
}} Attributions du CE : une information ‐‐ Le budget de fonctionnement
permanente sur la vie de l’entreprise PREREQUIS
‐‐ Recours aux experts
‐‐ Distinguer l’information et la consultation ‐‐ Droit à une formation spécifique Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Distinguer la consultation et la négociation ‐‐ Local, affichage
‐‐ Les informations périodiques }} Synthèse de la session DUREE
‐‐ Les attributions économiques et professionnelles
‐‐ Représentation auprès du Conseil d’Administration ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 3 jours (21h)
‐‐ Modification juridique de l’entreprise mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conditions de travail et de rémunération ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque TARIF
‐‐ Evènements affectant le volume ou la structure des effectifs participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 1785 €HT
‐‐ Formation professionnelle
‐‐ Les activités sociales et culturelles
‐‐ Le budget des activités sociales et culturelles, les prestations DATES (de début de session) :
et les bénéficiaires 9/01 - 17/05 - 18/09 - 11/12
‐‐ La personnalité civile du Comité Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Les commissions
‐‐ Le devoir de confidentialité
}} La protection des membres du CE : le
corollaire de ses attributions
‐‐ Le délit d’entrave
‐‐ La discrimination
‐‐ La modification des conditions de travail
‐‐ Le renouvellement de contrat à durée déterminée
‐‐ Le transfert partiel d’entreprise
‐‐ Le licenciement
FORMATION DES REPRESENTANTS DU PERSONNEL NEW
Attributions et fonctionnement des Délégués du Personnel DT-DP

}} Mandat }} Moyens
‐‐ Durée ‐‐ Local PUBLIC CONCERNE
‐‐ Incidents ‐‐ Panneaux d’affichage
‐‐ Heures de délégation Tout public.
}} Compétences
‐‐ Déplacements
‐‐ Domaines d’intervention OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Salariés de l’entreprise }} Le droit à la protection des D.P
‐‐ Salariés extérieurs : intérimaires, mis à disposition… ‐‐ Maîtriser le cadre juridique de l’institution
}} Synthèse de la session ‐‐ Connaître les droits essentiels du salarié
}} Fonctionnement ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Intervenir au quotidien et en réunion.
‐‐ Collecte des questions mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Réunions préparatoires ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque PREREQUIS
‐‐ Réunions avec l’employeur participant
‐‐ Information des salariés ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Coordination et coopération avec le CE, CHSCT…
DUREE
}} Attributions spécifiques
‐‐ Reclassement des accidentés du travail 1 jour (7h)
‐‐ Organisation des congés payés
‐‐ Hygiène et sécurité TARIF
}} Défense des libertés individuelles et des 650 €HT
droits des personnes
‐‐ Procédure d’enquête DATES (de début de session) :
‐‐ Action en justice 14/02 - 16/05 - 31/08 - 14/11
}} Assistance des salariés
‐‐ Participation aux entretiens préalables
P
FORMATION DES REPRESENTANTS DU PERSONNEL NEW
Coordination d’une DUP (Délégation Unique du Personnel) DT-COO

}} Les avantages et inconvénients d’une }} Le fonctionnement de la DUP
Délégation Unique du Personnel ‐‐ Composition de la DUP et rôles respectifs des DP, du CE et du PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les différentes instances représentatives du personnel en CHSCT, notamment secrétaire et trésorier
‐‐ Formaliser les Règlements Intérieurs du CE et du CHSCT Chefs de site et représentants du personnel.
fonction des seuils d’effectif
‐‐ Les fondements juridiques de la Délégation Unique du ‐‐ Déroulement des réunions
Personnel ‐‐ Convocation OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Questions
}} Prendre en compte les spécificités de la ‐‐ Ordre du jour
‐‐ Articuler les diverses IRP de l’entreprise entre
mise en place d’une DUP ‐‐ PV de réunion…
elles
‐‐ Mise en place ‐‐ Faire preuve de clarté dans le dialogue social.
‐‐ Spécificités du CHSCT
‐‐ Nombre de membres de la Délégation Unique ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PREREQUIS
‐‐ Cumul des mandats de représentants du personnel mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Clarifier les attributions de la DUP participant
‐‐ Avantages et inconvénients d’être en DUP ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DUREE
‐‐ Missions des différentes instances : DP, CE, CHSCT 1 jour (7h)
‐‐ Missions spécifiques en présence d’une DUP
‐‐ Représentants des salariés au Conseil d’Administration TARIF
‐‐ Gestion des Activités Sociales et Culturelles (ASC)
‐‐ Droit d’alerte… 650 €HT
}} Veiller au respect des informations et
consultations obligatoires DATES (de début de session) :
‐‐ Qu’est-ce qu’une information ? 21/03 - 27/06 - 24/10
‐‐ Qu’est-ce qu’une consultation ? Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Quelle instance l’employeur doit-il consulter en fonction des
différents projets ?
‐‐ Qu’est-ce qu’un délit d’entrave ?
QUALITE, SANTE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT

Responsable santé sécurité [Loi du 02/07/2012] DT-RSEC
}} Le contexte }} Le management
‐‐ La responsabilité civile et pénale ‐‐ Le management de la sécurité et de la santé (normes et PUBLIC CONCERNE
‐‐ La délégation de pouvoir (président du CHSCT) pratiques)
‐‐ Les acteurs internes et externes de la prévention ‐‐ Les fondamentaux du management Responsables santé et sécurité, président du
‐‐ Les principes de la prévention ‐‐ L’animation du plan de prévention CHSCT.
‐‐ Les obligations d’évaluation des risques ‐‐ Les réunions, ordre du jour et procès-verbal
}} Le responsable santé et sécurité }} Synthèse de la session OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le rôle du responsable de la santé et de la sécurité ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Appréhender le fonctionnement et les rôles du
‐‐ Les moyens mettre en oeuvre dans son environnement responsable sécurité
‐‐ La fiche individuelle ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Maîtriser la détection des risques et savoir
‐‐ Le document unique participant calculer une criticité
‐‐ Le plan de prévention ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Savoir établir un plan de prévention, le
‐‐ Le droit d’alerte et de retrait document unique et la feuille individuelle
}} Les risques ‐‐ Savoir exercer le droit à l’information et à la
‐‐ Les accidents du travail : l’enquête consultation.
‐‐ Les accidents du travail : l’arbre des causes
‐‐ Les maladies professionnelles PREREQUIS
‐‐ L’étude d’un poste de travail Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les outils pour le calcul de la criticité des risques (cotation)
‐‐ Les risques
‐‐ Bruit DUREE
‐‐ TMS 3 jours (21h)
‐‐ Vibrations
‐‐ Amiante TARIF
‐‐ Chutes 1785 €HT
‐‐ Electricité DATES (de début de session) :
‐‐ Incendie
‐‐ Stockage 6/03 - 3/07 - 6/11
‐‐ Circulation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Les nouveaux risques
‐‐ L’analyse des risques
‐‐ Les risques (étiquetage et signalétique)
‐‐ La réglementation
‐‐ Le coût des risques
P
Document unique et plan de prévention [Loi du 05/11/2001] DT-PREV
}} Le contexte }} Le plan de prévention et le document unique
‐‐ Les principes de prévention ‐‐ Etablir le document unique suivant les risques détectés et PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les acteurs internes de la prévention leur criticité
‐‐ Les acteurs externes de la prévention ‐‐ Mettre à jour le document unique Intervenants en prévention.
‐‐ La responsabilité civile et pénale ‐‐ Etablir un plan de prévention en fonction des révélations du
‐‐ Les obligations d’évaluation des risques document unique OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les risques }} Synthèse de la session ‐‐ Comprendre la démarche de détection des
‐‐ Les accidents du travail et l’enquête accident (arbre des ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut risques
causes) mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Savoir établir un plan de prévention et un
‐‐ Les maladies professionnelles ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque document unique (DU)
‐‐ L’étude d’un poste de travail et notion d’ergonomie de postes participant ‐‐ Savoir établir une cotation des risques.
‐‐ Déplacements aux postes et infrastructures avec les élus ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ La criticité des risques PREREQUIS
}} L’identification des risques Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Bruit
‐‐ TMS DUREE
‐‐ Vibrations
‐‐ Amiante 2 jours (14h)
‐‐ Chutes TARIF
‐‐ Activités physiques 1190 €HT
‐‐ Electricité
‐‐ Incendie
‐‐ Stockage DATES (de début de session) :
‐‐ Circulation 13/02 - 4/05 - 11/09 - 27/11
‐‐ Risques routiers Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Gestes et postures

Analyse des AT/MP par l’arbre des causes DT-ATMP
}} Pourquoi étudier les accidents ? }} L’identification des risques
‐‐ Le coût des risques ‐‐ Incendie PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’enjeu humain ‐‐ Stockage
‐‐ Circulation Acteurs de la prévention.
}} Une démarche descriptive
‐‐ L’enquête ‐‐ Risques psychosociaux OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le recueil des faits ‐‐ Gestes et postures
‐‐ L’objectif ‐‐ Connaître les méthodes d’investigation pour
}} Les risques recueillir des faits objectifs
}} Une démarche d’analyse ‐‐ Analyser les accidents et les incidents avec la
‐‐ Les accidents du travail et l’enquête accident
‐‐ Sélectionner les faits ‐‐ Les maladies professionnelles méthode de l’arbre des causes
‐‐ Définir des relations ‐‐ L’étude d’un poste de travail et notion d’ergonomie de postes ‐‐ Proposer les mesures correctives nécessaires.
‐‐ Distinguer causes et conditions ‐‐ Déplacements aux postes et infrastructures
}} Construire un « arbre des causes » ‐‐ La criticité des risques PREREQUIS
‐‐ Restitution des travaux de groupe }} Synthèse de la session Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Identifier les cibles de prévention ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
mettre en oeuvre dans son environnement DUREE
‐‐ Q.C.M. ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Présenter des propositions critérisées participant 2 jours (14h)
‐‐ Les enjeux par l’opérateur de l’analyse des A.T ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Les enjeux de l’entreprise de l’analyse des A.T TARIF
}} L’identification des risques 1190 €HT
‐‐ Bruit
‐‐ TMS DATES (de début de session) :
‐‐ Vibrations
6/04 - 14/09 - 14/12
‐‐ Amiante
‐‐ Chutes
‐‐ Electricité
P
Management de la sécurité Norme OHSAS18001 DT-18001
}} Quelques rappels fondamentaux }} Vérification, action corrective et revue de
‐‐ Les obligations légales direction : surveillance et amélioration PUBLIC CONCERNE
‐‐ La terminologie continue
‐‐ Définition des concepts clés en santé et sécurité Responsables des systèmes de management
‐‐ Mesure et surveillance des performances : créer son tableau
« santé et sécurité au travail » nouvellement
}} Le système de management de la santé et de bord
nommés, responsables opérationnels devant se
de la sécurité : identifier les éléments clés ‐‐ Traiter les accidents, incidents, non-conformités et
déclencher des actions correctives et préventives garantir de la santé et de la sécurité au travail.
‐‐ La spécification OHSAS 18001 ‐‐ Valider et progresser par l’audit interne
‐‐ Enjeux ‐‐ Valider et s’améliorer par la revue de direction OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Principes
‐‐ Finalités… }} La certification OHSAS 18001 : la démarche ‐‐ Comprendre les exigences du référentiel
‐‐ Principales similitudes et différences avec l’OHSAS 18001 ‐‐ Les points clés de la préparation OHSAS 18001 et ses finalités
et ILO-OSH ‐‐ L’OHSAS 18001 : un outil à sa main ‐‐ Identifier les actions à mettre en oeuvre pour
‐‐ La politique de la santé et sécurité : point de départ de la ‐‐ Etablir son plan d’actions y répondre
démarche ‐‐ Préparer la certification ou la démarche
}} La planification et l’amélioration : évaluer ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
OHSAS 18001 de l’établissement.
les risques et définir son plan d’actions mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Planification de l’identification des dangers et des risques ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque PREREQUIS
‐‐ Exigences légales et autres exigences à prendre en compte participant Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Définir les objectifs de progrès ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Formaliser son programme de management de la santé et
DUREE
de la sécurité
2 jours (14h)
}} Mise en oeuvre et fonctionnement :
mettre en oeuvre le programme dans le
TARIF
management au quotidien
‐‐ Définir la structure et les responsabilités 1190 €HT
‐‐ Assurer la formation, la sensibilisation et les compétences
‐‐ Consulter et communiquer en interne DATES (de début de session) :
‐‐ Assurer la maîtrise opérationnelle au poste de travail 6/04 - 23/10
‐‐ Mettre en place et gérer un système documentaire : maîtrise Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
des documents et des données
‐‐ S’organiser pour répondre à une situation d’urgence

Risques et sécurité : des comportements de prévention DT-SECU
}} Développement et mise en oeuvre des }} Développement des démarches
comportements de prévention opérationnelles PUBLIC CONCERNE
‐‐ Psychosociale ‐‐ Construire une analyse multifactorielle des situations de
Responsables qualité, responsables prévention,
‐‐ Engagement attitudinal risque
‐‐ Motivations intrinsèques ‐‐ Construire les conditions de réalisation des comportements santé et sécurité, managers, pôles RH, CHSCT.
‐‐ Approche systémique préventifs
‐‐ La question de la sécurité et du risque représentée dans ‐‐ Intégrer les dynamiques de sécurité dans tous les process et OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
l’ensemble de ses dimensions dans l’ensemble des développements stratégiques ‐‐ Transformer vos représentations sur la
‐‐ Approche « naïve » des facteurs de risque
}} Synthèse de la session sécurité
‐‐ Démarche d’analyse du risque basée sur l’analyse
ressentie des évènements ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Transformer vos représentations sur les
mettre en oeuvre dans son environnement moyens de prévention
}} Freins à la mise en oeuvre des ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Installer la prévention et les logiques de
comportements de prévention participant sécurité dans les pratiques
‐‐ Les croyances limitantes, la mise à distance, les biais ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Construire des représentations qui relient les
d’interprétation pratiques et les attitudes.
‐‐ Visions règlementaires, messages contraignants, et
normalisation des actions
‐‐ Les pratiques et les attitudes PREREQUIS
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

10/04 - 28/09
P
Conduites addictives en milieu professionnel : DT-ADIC
l’essentiel pour réduire les risques
}} Savoir identifier une conduite addictive }} Mesurer les enjeux d’une démarche de PUBLIC CONCERNE
(focus sur l’alcool et le cannabis) réduction des risques
DRH, responsables prévention et santé,
‐‐ Les addictions avec ou sans produit ‐‐ Le rôle de chacun : aidant mais pas soignant managers, membres CHSCT.
‐‐ De quoi parle-t-on ? ‐‐ Le réseau d’aide et de soutien
‐‐ Comment s’installe la dépendance ? ‐‐ La situation d’urgence
‐‐ Identifier et comprendre ‐‐ Les trois niveaux de prévention OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Savoir lever le déni ‐‐ Mettre en place une démarche de prévention, les différents ‐‐ Situer la problématique des addictions au sein
‐‐ La pyramide des risques, l’alcool et le cannabis dispositifs de l’entreprise
‐‐ Les addictions et le lien avec les risques psychosociaux ‐‐ Les différents outils de communication ‐‐ Proposer des dispositifs préventifs et curatifs
}} Les conséquences sociales, économiques, }} Synthèse de la session adaptés.
médicales et juridiques ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Les effets recherchés, les effets non recherchés mettre en oeuvre dans son environnement PREREQUIS
‐‐ Les dégâts collatéraux, les 9 risques en entreprise ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les obligations légales, la jurisprudence participant
‐‐ La responsabilité de l’employeur, des managers, des salariés ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Le dépistage, le contrôle, les sanctions
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

11/04 - 14/09

Prévenir le harcèlement et la discrimination au travail DT-HARC
}} Harcèlement, discrimination : de quoi }} Evaluer les impacts sur la politique RH et
parlons-nous ? les pratiques managériales PUBLIC CONCERNE
‐‐ Définir les notions de harcèlement moral, sexuel et de ‐‐ Tracer les processus d’évolution et de recrutement
Assistants RH, gestionnaires RH et managers
discrimination ‐‐ Veiller à la définition d’objectifs réalistes et à la mise en
‐‐ Respecter les différentes mesures de lutte contre les oeuvre des entretiens d’activité d’équipe.
discriminations ‐‐ Sensibiliser les managers
‐‐ Repérer les situations à risques OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Savoir distinguer ce qui relève de la pratique managériale, du Comprendre les limites aux relations
harcèlement, de la discrimination ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
mettre en oeuvre dans son environnement professionnelles et les atteintes aux droits
‐‐ Identifier les conséquences pour la victime
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque fondamentaux des personnes.
}} Prévenir le harcèlement dans l’entreprise ou participant
au sein d’une équipe ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
‐‐ Connaître les obligations générales de prévention Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Replacer le rôle des acteurs
‐‐ Mettre en place une politique de prévention concertée
DUREE
}} Agir concrètement en cas de harcèlement
2 jours (14h)
‐‐ Analyser la situation
‐‐ Entretiens
‐‐ Ecrits TARIF
‐‐ Témoignages… 1190 €HT
‐‐ Accompagner la personne « harcelée »
‐‐ Mener un entretien personnel et/ou collectif avec la victime et DATES (de début de session) :
le salarié suspecté de harcèlement
‐‐ Evaluer la charge de la preuve et les sanctions encourues 13/03 - 14/09
‐‐ Respecter le statut protecteur de la victime ou des témoins Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Mettre en oeuvre le cas échéant une procédure disciplinaire
P
Gestes et postures au travail [administratif et productif] DT-POST
[Loi du 09/11/2010]
}} Sensibilisation }} Manipulation PUBLIC CONCERNE
‐‐ Echanges d’expériences personnelles ‐‐ Mise en situation des participants avec manipulation de Tout public.
‐‐ La notion de la santé et de la sécurité au travail certaines parties du corps humain
‐‐ En rapport avec les problèmes des différents postes de travail
(administratifs, commerciaux, de production, de logistique)
‐‐ Eclairage sur la notion d’ergonomie ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Sensibiliser le personnel aux risques encourus
‐‐ Information / sensibilisation sur les risques physiques mettre en oeuvre dans son environnement
lors de gestes et postures inadaptés dans le
‐‐ Le facteur rachi algique ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
participant cadre du travail
‐‐ Les facteurs de TMS
‐‐ Le facteur musculaire ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Maîtriser les gestes et postures conformes à
‐‐ Le processus de vieillissement du disque intervertébral l’environnement de son poste de travail pour
‐‐ Le canal carpien atténuer la fatigue et réduire la fréquence des
accidents.
}} Gestes et postures
‐‐ Démonstration de gestes et postures suivant les postes de PREREQUIS
travail
‐‐ Principes d’économie d’effort Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Entrainement aux gestes et postures types
‐‐ Proposition d’actions correctives en ergonomie de postes DUREE
de travail
‐‐ Les gestes à éviter 1 jour (7h)
‐‐ Questions fondamentales à se poser avant toutes
manutentions et déplacements TARIF
‐‐ Facteurs élémentaires à retenir pour toutes manutentions : 650 €HT
notions de prises, d’appuis et d’élan
‐‐ Apprentissage du port des charges courantes
‐‐ Evaluation et critique constructive du groupe d’observateurs DATES (de début de session) :
16/02 - 16/05 - 21/09 - 19/12

Gestes et postures en milieu hospitalier et médicalisé DT-POSTH
[Loi du 31/12/1991]
}} Mieux connaître la personne aidée et ses }} Synthèse de la session PUBLIC CONCERNE
capacités ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Toute personne aidant d’autres personnes à
‐‐ Notions d’autonomie, de dépendance et de handicap mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque mobilité réduite (pour ce cours, minimum 3
‐‐ Le vieillissement physique, organique et psychologique
‐‐ Les pathologies invalidantes participant personnes et maximum 10 personnes).
}} Connaître son corps et ses limites de OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
capacités
‐‐ Répondre aux besoins des personnes aidées
‐‐ Anatomie et physiologie de la colonne vertébrale
de manière individualisée, maintenir leurs
‐‐ Facteurs influençant l’état de santé de la colonne vertébrale
‐‐ Principes de base de la sécurité physique capacités
‐‐ Principes d’économie d’effort ‐‐ Prévenir les risques dorsolombaires et les
‐‐ Conseils d’hygiène de vie TMS par une utilisation des procédures de
‐‐ Les gestes d’aide à la manutention manutention et du matériel de suppléance
‐‐ Le matériel de suppléance ‐‐ Connaître et savoir utiliser les techniques de
‐‐ L’intérêt double du maintien de l’autonomie de la personne base de manutention
âgée ‐‐ Améliorer le confort et la sécurité des
}} Applications pratiques personnes au domicile.
‐‐ Les rehaussements au lit et au fauteuil
‐‐ La marche PREREQUIS
‐‐ Les transferts Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les levers et les couchers
‐‐ Les déplacements verticaux / horizontaux...
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

4/04 - 1/08 - 28/11
P
Ergonomie des postes de travail DT-ERGO
}} Identifier l’ergonomie d’un poste de travail }} Synthèse de la session
et son process (gamme opératoire) ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ La posture au travail, alternance mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne concernée par l’aménagement
‐‐ Le dimensionnement du poste de travail
‐‐ Le bruit participant des postes de travail, qu’elle soit préventive ou
‐‐ L’éclairage ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud conceptrice.
‐‐ La ventilation, la climatisation, le chauffage
‐‐ L’électricité OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La signalisation, la signalétique, les couleurs
‐‐ Identifier les défaillances de l’ergonomie d’un
‐‐ La manutention et le levage
‐‐ L’état de santé poste de travail et de l’îlot de production
‐‐ La condition physique ‐‐ Identifier le process de fabrication pour
‐‐ Les dépendances occasionnelles envisager une automatisation de certaines
‐‐ Les habitudes opérations avec maintien du savoir-faire
‐‐ L’approvisionnement au poste « homme ».
‐‐ Le mobilier
‐‐ Le matériel et les outils utilisés PREREQUIS
‐‐ Le jalonnement de tâches avec d’autres postes de travail
‐‐ L’enchaînement opératoire Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Accès et circulation au poste et dans l’îlot
‐‐ Contraintes de temps / la productivité DUREE
‐‐ Nuisances chimiques
‐‐ Cadence et répétitivité des gestes 2 jours (14h)
‐‐ Les interfaces homme / machine
‐‐ La pénibilité au travail TARIF
‐‐ Les facteurs de risques au travail 1190 €HT
‐‐ La direction des regards
‐‐ Les informations de production d’entrée / de sortie
9/02 - 22/05 - 31/08 - 30/11

Plan de maîtrise sanitaire [HACCP] [Loi du 29/09/1997] DT-HACCP
}} Conformément }} Appliquer des procédures de vérification et
‐‐ A la directive 93/43/CEE 14/06/1993 gérer les non-conformités PUBLIC CONCERNE
‐‐ Au décret 55-241 du 10/02/1955
‐‐ Au décret 64-949 du 09/09/1964 }} Animer son équipe HACCP et rédiger les Toute personne travaillant dans le secteur
‐‐ Au décret 71-636 du 21/07/1971 protocoles de suivi des consignes de l’agroalimentaire / restauration et ayant
‐‐ Au décret 73-138 du 12/02/1973 des fonctions de production, fabrication,
‐‐ Au décret 89-3 du 03/01/1989 }} Synthèse de la session transformation, distribution.
‐‐ Au décret 91-409 du 26/04/1991 ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Au décret 92-631 du 08/07/1992 mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ A l’arrêté du 26/06/1974 ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ A l’arrêté du 22/3/1993 participant Apporter les outils et méthodes HACCP qui
‐‐ A l’arrêté du 09/05/1995 ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud définissent, évaluent et maîtrisent les dangers
}} L’hygiène et la sécurité alimentaire au sein microbiologiques (chimiques et physiques) et
de l’entreprise qui menacent la salubrité et la sécurité des
aliments.
‐‐ Locaux
‐‐ Equipements
‐‐ Alimentation en eau PREREQUIS
‐‐ Personnel Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} La règlementation en vigueur
DUREE
}} Les facteurs à risques alimentaires 3 jours (21h)
‐‐ Les transports de denrées
‐‐ Les températures de conservation TARIF
‐‐ La gestion des déchets
‐‐ Le diagramme en situation de production (production, 1785 €HT
transformation, distribution)
‐‐ Lister les dangers potentiels associés à chacune des étapes DATES (de début de session) :
}} Conduire une analyse des risques et des 3/05 - 22/11
dangers Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Calculer la criticité de chaque risque et danger suivant les
cotations
‐‐ Etablir une échelle des risques
‐‐ Suivant l’échelle des risques, rédiger les mesures de
préventions nécessaires
‐‐ Déterminer les points de contrôle
‐‐ Etablir les seuils critiques pour chaque point de contrôle
‐‐ Analyse des fiches de bonnes pratiques en vigueur
P
QUALITE, SANTE, SECURITE ET ENVIRONNEMENT NEW
L’art et la manière de savoir mener et expertiser un audit DT-AUD
dans sa structure
}} Un audit pour quoi et pour qui ? }} Synthèse de la session PUBLIC CONCERNE
}} Comment élaborer un audit ? Toute personne amenée à élaborer un audit.
‐‐ A quel moment préparer l’audit ? ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Quels documents examiner ? participant OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Quelle logique adopter pour construire son guide d’audit ? ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Mener une expertise au sein de votre structure
‐‐ Comment consigner vos premières observations ?
‐‐ Juger de la qualité de l’entreprise selon le
}} Expertiser un audit point de contrôle édicté
‐‐ L’analyse de ces données ‐‐ Quantifier ses performances et ses faiblesses
‐‐ L’expertise de ses résultats pour assurer une meilleure performance à
‐‐ Le process d’amélioration terme.
PREREQUIS
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

18/04 - 24/10
DROIT DU TRAVAIL
Les fondamentaux du droit du travail DT-FOND
}} Savoir identifier les règles applicables à }} Gérer au mieux les ruptures du contrat de
l’entreprise travail PUBLIC CONCERNE
‐‐ La loi ‐‐ Démission, abandon de poste et prise d’acte de la rupture
Tous les publics désireux de se familiariser avec
‐‐ Conventions et accords collectifs par le salarié : quelles différences ?
‐‐ Usages ‐‐ Licenciement : appréciation des motifs et respect des le droit du travail.
‐‐ Règlement intérieur procédures
‐‐ Contrats de travail ‐‐ Rupture conventionnelle, transaction : procédure et délais à OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Conséquences dans l’entreprise des évolutions législatives, respecter Comprendre les éléments clés d’une relation
conventionnelles et jurisprudentielles ‐‐ Coût de la rupture : indemnités et transaction
de travail.
‐‐ Maintien des droits acquis par le salarié
}} Analyser les différentes étapes de la vie
‐‐ Santé et prévoyance
d’un contrat de travail ‐‐ DIF / CPF... PREREQUIS
‐‐ Embauche et choix des contrats
‐‐ CDI
}} Se repérer dans l’organisation de la Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ CDD représentation du personnel
‐‐ Intérim ‐‐ Conséquences des nouveaux critères de représentativité DUREE
‐‐ Temps partiel... ‐‐ Distinguer le rôle des différentes instances 3 jours (21h)
‐‐ Analyse des clauses utiles ou obligatoires ‐‐ CE
‐‐ Dispositions en matière de période d’essai ‐‐ DP TARIF
‐‐ Clause de mobilité ‐‐ DS
‐‐ Clause d’objectifs ‐‐ CHSCT 1785 €HT
‐‐ Clause de non-concurrence... ‐‐ Rôle du représentant de la section syndicale
‐‐ Evolution du contrat de travail ‐‐ Leurs moyens d’action DATES (de début de session) :
‐‐ Distinction entre modification du contrat et modification des ‐‐ Obligations de l’employeur en matière de réunion, 23/01 - 24/04 - 6/09 - 11/12
conditions de travail information, consultation et négociation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Procédures à respecter
}} Connaître les différentes sources de
‐‐ Conséquences pour le salarié
contentieux
}} Gérer la relation de travail ‐‐ Contentieux prud’homal et contentieux pénal
‐‐ Durée et aménagement du temps de travail ‐‐ Relations avec l’inspection du travail
‐‐ Heures supplémentaires
‐‐ Conventions de forfait }} Synthèse de la session
‐‐ Temps partiel ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Repos obligatoires... mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Faire face à l’absentéisme ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Maladie participant
‐‐ Accidents ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Inaptitude physique…
‐‐ Faire face aux comportements fautifs : comment caractériser
la faute et exercer le pouvoir disciplinaire ?
P
DROIT DU TRAVAIL
Droit du travail pour les RH DT-RH
}} Connaître l’environnement légal de la }} Maîtriser les fondamentaux de la rupture du
fonction RH contrat de travail PUBLIC CONCERNE
‐‐ Acquérir une méthodologie de recherche pour donner des ‐‐ Connaître les différents modes de départs possibles et leurs
Assistants des RH nouvellement affectés.
réponses justes et fiables conséquences
‐‐ Utiliser les sources du droit du travail ‐‐ Démission
‐‐ Identifier les incidences de la convention collective dans la ‐‐ Licenciement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
gestion des ressources humaines ‐‐ Rupture conventionnelle Saisir et comprendre tous les aspects
‐‐ Savoir chercher l’information ‐‐ Connaître les règles et procédures à respecter fondamentaux des RH.
‐‐ Connaître le rôle de l’inspecteur du travail
}} Gérer les différentes étapes de la vie du ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PREREQUIS
contrat de travail mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Acquérir les bons réflexes juridiques en matière de ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
recrutement et d’embauche participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DUREE
‐‐ Connaître les formes de contrats possibles
‐‐ CDI 2 jours (14h)
‐‐ CDD
‐‐ Contrats aidés TARIF
‐‐ Sécuriser le recours à l’intérim et aux CDD
‐‐ Motifs, successions de contrat 1190 €HT
‐‐ Tenir compte de la nouvelle surcotisation chômage sur les
CDD courts DATES (de début de session) :
}} Appliquer les principales règles liées à 26/01 - 24/04 - 3/07 - 19/10
l’exécution du contrat de travail Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Veiller au respect de la durée du travail
‐‐ Connaître les règles en matière de congés payés
‐‐ Mesurer les conséquences juridiques des différentes causes
d’absence sur le contrat
‐‐ Maladie
‐‐ Maternité…
‐‐ Relayer l’encadrement dans le cadre de la procédure de droit
disciplinaire
DROIT DU TRAVAIL NEW
Les fondamentaux de la paie DT-PAIE

}} Intégrer les bases du bulletin de paie }} Préparer les documents à remettre lors d’un
‐‐ Connaître les mentions obligatoires départ PUBLIC CONCERNE
‐‐ Maîtriser le principe de mensualisation ‐‐ Certificat de travail
‐‐ Respect du Smic et du minimum conventionnel Toute personne déjà initiée à la comptabilité et
‐‐ Reçu pour solde de tout compte
‐‐ Différencier les éléments soumis et non soumis à cotisations ‐‐ Attestation Pôle Emploi à la paie.
}} Etablir la paie selon la durée du travail }} Synthèse de la session OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Temps complet ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Heures supplémentaires et majorations mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Définir les contours de la fonction paie
‐‐ Repos compensateur équivalent ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Identifier les interlocuteurs internes et
‐‐ Contingent annuel participant externes.
‐‐ Contrepartie obligatoire en repos ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Heures de nuit, heures de récupération PREREQUIS
‐‐ Le temps de travail effectif
}} Prendre en compte les charges sociales
‐‐ Organismes sociaux DUREE
‐‐ Sécurité Sociale
‐‐ Pôle Emploi 2 jours (14h)
‐‐ Retraites complémentaires et prévoyances, mutuelles
‐‐ Bases de cotisations TARIF
‐‐ Totalité 1190 €HT
‐‐ Tranches A / B / C 1 et 2
‐‐ CSG / CRDS
‐‐ Taux de cotisations salariaux et patronaux DATES (de début de session) :
‐‐ Plafond de Sécurité Sociale : proratas en cas d’entrée ou 23/02 - 15/05 - 28/08 - 27/11
sortie, salarié à temps partiel, salarié à employeurs multiples Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
P
DROIT DU TRAVAIL
Le contrat de travail DT-CONT
}} La qualification d’un contrat de travail }} Le recours au travail indépendant
‐‐ Intérêts de la qualification ‐‐ Avantages et inconvénients PUBLIC CONCERNE
‐‐ Indisponibilité de cette dernière
}} Qu’est-ce qu’un prestataire professionnel ? Assistants, gestionnaires ou managers en
}} Les éléments qui font le contrat de travail charge d’équipes professionnelles.
‐‐ Les clauses du contrat et les conditions de travail
}} La genèse du rapport professionnel et la mettre en oeuvre dans son environnement
période d’essai ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Comprendre la relation professionnelle
‐‐ La notion participant contractuelle, les différents éléments du contrat
‐‐ Le renouvellement ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud et les différents contrats.
‐‐ La période probatoire
}} Les rapports spécifiques avec les PREREQUIS
travailleurs spécifiques Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les jeunes
‐‐ Les séniors DUREE
‐‐ Les travailleurs handicapés
1 jour (7h)
‐‐ Les étudiants et alternants
}} La spécificité des CDD et CTT TARIF
‐‐ Obligations ou droits ? 650 €HT
‐‐ Avantages des contrats spéciaux
7/02 - 20/06 - 28/09 - 12/12
DROIT DU TRAVAIL
Les obligations et devoirs respectifs de l’employeur et du salarié DT-OBLI
}} La situation de l’employeur }} Synthèse de la session
‐‐ Une obligation tendant à présenter du travail à son salarié ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’obligation de support professionnel dans les normes et les mettre en oeuvre dans son environnement
règles de sécurité ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Assistants RH, gestionnaires RH.
‐‐ L’obligation d’adaptation et de remise à niveau de ses participant
employés ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} La situation du salarié Comprendre la frontière et les délimitations des
‐‐ La nécessaire soumission au droit de direction de l’employeur rapports professionnels.
‐‐ L’exécution de la tâche professionnelle dans les règles de
l’art au risque d’engager sa responsabilité PREREQUIS
‐‐ L’implication générale du salarié dans la vie professionnelle Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

23/02 - 27/06 - 19/10
P
DROIT DU TRAVAIL
Optimisation du salaire DT-SAL
}} Le salaire en droit du travail et en droit de la }} Saisies et cessions des rémunérations
Sécurité Sociale PUBLIC CONCERNE
}} Le calcul de l’ancienneté ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Gestionnaires des RH, bureaux comptable de
mettre en oeuvre dans son environnement l’entreprise.
}} Le salaire conventionnel ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ La RMH participant OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La RAEG et les appointements des ingénieurs et des cadres ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Les éléments de salaire ponctuels ‐‐ Comprendre les éléments qui font le salaire
‐‐ Connaître les droits acquis en matière de
}} Les classifications professionnelles salaire
‐‐ Les non-cadres et les cadres ‐‐ Connaître les déductions opérées.
‐‐ Le contrat d’apprentissage et de professionnalisation
PREREQUIS
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

28/02 - 30/05 - 5/09 - 5/12
DROIT DU TRAVAIL
Les avantages en nature et les frais professionnels DT-AVAN
}} Les avantages en nature reconnus par la loi }} Synthèse de la session
‐‐ Les repas ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ La mise à disposition d’un véhicule mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ La mise à disposition d’outils issus des NTIC ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Assistants comptables, assistants RH, assistants
‐‐ La mise à disposition d’un logement participant de gestion.
}} Les frais professionnels
‐‐ Les frais de repas
‐‐ Le trajet professionnel : durée et distance entre domicile et Gérer les droits en matière d’avantages
lieu de travail professionnels et les bonus à destination des
‐‐ La question des déplacements occasionnels employeurs.
‐‐ L’utilisation d’outils issus des NTIC
}} Optimiser les avantages en nature PREREQUIS
‐‐ Véhicule de fonction pour qui ? Pour quoi ? Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Un avantage en nature pour tous ou pour certains ?
‐‐ Le mérite ou l’objectif de fidélisation de son équipe DUREE
professionnelle
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

25/04 - 17/10
P
DROIT DU TRAVAIL
Le temps de travail DT-TPS
}} La notion de temps de travail }} Les aménagements du temps de travail
‐‐ La notion légale ‐‐ Les aménagements collectifs PUBLIC CONCERNE
‐‐ La qualification de certaines absences ‐‐ Les aménagements individuels
Gestionnaires de pôle RH et responsables
}} La notion d’heures supplémentaires }} Synthèse de la session d’équipe.
‐‐ Les heures travaillées au-delà de la durée légale ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Les qualifications d’heures supplémentaires mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Le contingent annuel d’heures ‐‐ Comprendre les impératifs de durée de travail
participant
supplémentaires ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Comprende les éléments qui encadrent la
‐‐ Le contingent conventionnel notion
‐‐ Le paiement des heures supplémentaires ‐‐ Comprendre le principe dérogatoire des
‐‐ Le dépassement du contingent annuel heures supplémentaires.
PREREQUIS
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

2/03 - 1/06 - 4/09 - 23/11
DROIT DU TRAVAIL
Les suspensions du contrat de travail DT-SUSP
}} Les règles communes }} Synthèse de la session
‐‐ Production d’un justificatif ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les suspensions assimilées à du temps de travail mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les suspensions payées comme temps de travail ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Gestionnaires de pôle RH, responsables
participant d’équipe.
}} Les suspensions indemnisées
‐‐ La maladie OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ L’AT ou la MP
‐‐ Les IJSS et la prévoyance complémentaire ‐‐ Comprendre les règles d’absences dans les
rapports professionnels
}} Le cas particulier des congés payés ‐‐ Comprendre les droits à être payé même sans
‐‐ L’acquisition du droit aux congés payés travailler pour absences autorisées.
‐‐ La prise des congés payés
‐‐ L’indemnisation des congés payés
PREREQUIS
}} La notion de congés sans solde Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

7/03 - 12/10
P
DROIT DU TRAVAIL
Les cotisations sociales DT-COTIS
}} La notion d’effectif de l’entreprise }} Synthèse de la session
‐‐ Pour un seuil et un taux différent en fonction des effectifs ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
variés mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Assistants paie, assistants RH.
}} L’intérêt des cotisations sociales
participant
‐‐ Le principe national de prélèvement ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les derniers taux appliqués
‐‐ Comprendre les obligations sociales de
}} Les taux généraux applicables en fonction l’entreprise
des structures juridiques ‐‐ Connaître les nouveautés en la matière.
‐‐ Les contributions spécifiques
‐‐ La CSG PREREQUIS
‐‐ La CRDS
‐‐ Le forfait social Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La taxe AGEFIPH
‐‐ Le versement transport DUREE
}} Les dernières nouveautés 1 jour (7h)
gouvernementales en la matière
TARIF
650 €HT

21/03 - 11/07 - 7/11
DROIT DU TRAVAIL
Les réductions et allègements de charges DT-RED
}} La notion de charges patronales et }} Les contributions patronales aux régimes
salariales de prévoyance et de retraite PUBLIC CONCERNE
}} L’enjeu des charges et les impératifs d’état }} Synthèse de la session Assistants comptable, assistants RH.
}} Les ponctions opérées et les diverses OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
charges ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Comprendre l’enjeu des charges et comment les
}} La réduction FILLON participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud diminuer intelligemment.
}} Le stage en entreprise
PREREQUIS
}} Les cadeaux, l’entraide et les divers Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
chèques professionnels
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
650 €HT

18/04 - 19/09
P
DROIT DU TRAVAIL
La rupture du contrat de travail DT-RUPT
}} L’initiative de la rupture par l’employeur }} La rupture conventionnelle
‐‐ La procédure de licenciement PUBLIC CONCERNE
}} Le contentieux découlant de la rupture
‐‐ Les motifs de rupture
‐‐ La notion de cause réelle et sérieuse ‐‐ La notion de prise d’acte Pôles RH de toute entreprise, managers
‐‐ Le régime monétaire du licenciement ‐‐ La notion de cause réelle et sérieuse d’équipe.
‐‐ L’employabilité d’un salarié
}} L’initiative de la rupture par le salarié
‐‐ La prise d’acte
‐‐ La demande de résiliation judiciaire ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Comprendre les éléments des ruptures du
‐‐ La démission mettre en oeuvre dans son environnement contrat de travail
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Comprendre les initiatives de l’employeur et
}} La notion de la nullité du licenciement participant celles du salarié
‐‐ Les cas légaux et jurisprudentiels ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Déjouer les ruptures problématiques, sources
‐‐ Les conséquences indemnitaires de la reconnaissance de de contentieux.
la nullité
‐‐ Le droit à la réintégration
PREREQUIS
}} La question de la mise à la retraite ou du fait
de faire valoir ses droits à la retraite Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1190 €HT

13/03 - 3/07 - 26/10
DROIT DU TRAVAIL
Le licenciement pour motif économique DT-LIC
}} Les règles du licenciement pour motif }} Synthèse de la session
économique ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Rappel des textes et origines mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Directeurs RH, responsables RH.
‐‐ Lois applicables et volonté du législateur
participant
}} L’application des règles générales du ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
licenciement avec la notion de cause réelle
et sérieuse économique Avoir une compréhension claire et structurée du
licenciement pour motif économique.
‐‐ Les 4 causes économiques
‐‐ Le contentieux lié à la cause économique
PREREQUIS
}} L’impératif de reclassement
}} Le licenciement collectif économique
‐‐ L’application du plan de sauvegarde de l’emploi et DUREE
l’intervention de l’autorité administrative 2 jours (14h)
‐‐ Les risques découlant de la légèreté du plan
TARIF
1190 €HT

10/04 - 10/08 - 16/11
P
DROIT DU TRAVAIL
Accident du travail et maladies professionnelles DT-ACC
}} La déclaration de l’accident du travail }} Contester la décision de prise en charge /
‐‐ Rappel des conditions de reconnaissance du caractère un taux d’incapacité permanente PUBLIC CONCERNE
professionnel de l’accident ‐‐ Les délais de contestation
‐‐ Les obligations de l’employeur lors de la déclaration de Responsables et membres du service du
‐‐ Les motifs de forme, de fond et l’intérêt financier à agir
l’accident du travail ‐‐ L’évaluation du taux d’incapacité permanente partielle personnel, paie ou comptabilité.
‐‐ Compléter efficacement la déclaration d’accident du travail ‐‐ La saisine de la Commission de recours amiable de la CPAM
}} La déclaration de la maladie professionnelle ‐‐ La procédure devant le Tribunal du Contentieux de OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
l’Incapacité ‐‐ Acquérir les bons réflexes en matière de suivi
‐‐ Les conditions de reconnaissance du caractère professionnel ‐‐ Les voies d’appel
des maladies dans le cadre des tableaux administratif et juridique des déclarations
‐‐ Le système de reconnaissance complémentaire des maladies }} Contester le taux de cotisations accident du d’accidents du travail et de maladies
professionnelles travail professionnelles
‐‐ Réagir à la réception d’une déclaration de maladie ‐‐ Les délais de contestation ‐‐ Contester les différents contentieux en matière
professionnelle ‐‐ La contestation des éléments de tarification de Sécurité Sociale et les décisions de la
}} Gestion administrative des accidents et des ‐‐ La contestation à titre conservatoire Caisse Primaire d’Assurance Maladie dans le
maladies professionnelles ‐‐ Les voies d’appel délai de deux mois
‐‐ La révision du taux AT et le calcul des économies ‐‐ Assurer le suivi.
‐‐ Point de départ et délais d’instruction du dossier par la CPAM
‐‐ Les cas où la CPAM est tenue de mener une enquête }} Faute inexcusable de l’employeur
‐‐ L’obligation d’information de la CPAM vis-à-vis de ‐‐ Définition et procédure PREREQUIS
l’employeur ‐‐ Incidence sur le plan pénal Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les suites de la prise en charge ‐‐ Effets pour la victime ou ses ayants droits et pour l’employeur
‐‐ Indemnisation du salarié ‐‐ Incidences des dernières jurisprudences
‐‐ Taux d’incapacité DUREE
‐‐ Rechute }} Synthèse de la session
2 jours (14h)
‐‐ Les pièces à conserver au dossier du salarié ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
}} Tarification des accidents du travail et des ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
TARIF
maladies professionnelles participant 1190 €HT
‐‐ Règles de la tarification des accidents du travail et des ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
maladies professionnelles DATES (de début de session) :
‐‐ Droits de l’employeur
‐‐ Obligations de la CRAM 16/03 - 7/08 - 7/12
‐‐ Causes d’inopposabilité des décisions de la CRAM Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Contestation du taux de cotisation des Accidents du Travail
DROIT DU TRAVAIL
Gérer un dossier prud’homal DT-PRUD
}} Le conseil des Prud’hommes }} La préparation du dossier prud’homal
‐‐ Les différentes compositions ‐‐ La collecte des pièces PUBLIC CONCERNE
‐‐ Bureau de conciliation ‐‐ Les modes de preuves
‐‐ Bureau de jugement ‐‐ Validité du témoignage écrit DRH, responsables RH, dirigeants de PME,
‐‐ Référés ‐‐ Les relevés GPS assistants RH ou de direction et toute personne
‐‐ La répartition des affaires par section ‐‐ La vidéosurveillance ayant en charge la gestion du personnel.
‐‐ Les domaines de compétences du conseil des Prud’hommes ‐‐ Le constat d’huissier...
‐‐ Compétences d’attribution ‐‐ La construction de l’argumentaire OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Compétences territoriale ‐‐ Conformité aux preuves que l’on est en mesure de produire
‐‐ Illustrations à partir de cas réels ‐‐ Réflexion collective ‐‐ Appréhender les règles générales de
fonctionnement du conseil des Prud’hommes
}} La procédure devant le conseil des }} Le jugement et les voies de recours ‐‐ Monter un dossier prud’homal
Prud’hommes ‐‐ L’exécution du jugement ‐‐ Développer une argumentation construite et
‐‐ La saisine du conseil des Prud’hommes par le salarié ou ‐‐ La présentation des voies de recours solide
l’employeur ‐‐ L’appel ‐‐ Utiliser les voies de recours possibles.
‐‐ Les incidents de procédure ‐‐ L’opposition
‐‐ Incompétence ‐‐ Le recours en cassation
‐‐ Irrecevabilité ‐‐ Interjeter l’appel d’un jugement : faisabilité et opportunité PREREQUIS
‐‐ Renvoi ‐‐ Former un pourvoi en cassation : une voie de recours très Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Caducité encadrée
‐‐ Radiation ‐‐ Réflexion collective DUREE
‐‐ La phase de conciliation ‐‐ Réflexion
‐‐ Déroulement et analyse des différentes possibilités laissées 2 jours (14h)
aux parties
‐‐ Le barème légal ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut TARIF
‐‐ La communication de pièces mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque 1190 €HT
‐‐ Qui communique quoi et quand ?
‐‐ Les incidences de l’irrespect du délai de communication participant
‐‐ La phase devant le bureau de jugement ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DATES (de début de session) :
‐‐ Le principe du contradictoire et de l’oralité 2/03 - 6/07 - 23/11
‐‐ La désignation d’un conseiller rapporteur Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Rôle et déroulement de l’instruction
‐‐ L’expertise devant le conseil des Prud’hommes
‐‐ L’audience de départage
‐‐ Dans quels cas ?
‐‐ Selon quelles procédures ?
‐‐ Echanges avec les stagiaires à partir de leurs expériences ou
des situations qu’ils sont amenés à gérer
P
Le digital learning M2i Formation
CLASSES VIRTUELLES
BLENDED - LEARNING
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E - LEARNING
MOOC
3 BONNES RAISONS de passer au digital learning :
îî L’optimisation des coûts de formation
îî n flux d’enseignement permanent, la liberté
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de se former où on veut et quand on veut
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aux nouvelles pratiques digitales
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M2i Formation filiale du Groupe O2i

COMPTABILITE -
FISCALITE -
GESTION
Pas un moment important de la vie de l’entreprise sans

que la comptabilité y joue un rôle prépondérant. Normal,
puisque la comptabilité générale a pour vocation d’inventorier
l’ensemble des flux financiers générés par une entreprise.
Outil d’information financière, outil de gestion, elle constitue
un instrument d’analyse pointu, et un véritable outil d’aide
à la décision, non seulement au moment du bilan ou
du compte de résultat, mais également au quotidien.
Attention cependant, la comptabilité est une discipline
A découvrir pratique fréquemment actualisée et influencée par
l’internationalisation. Les obligations changent aussi
Fiscalité de l’entreprise............................................... p. 175 régulièrement que les opportunités, notamment en matière
TVA et Déclaration d’Echanges de Biens (DEB)........ p. 177 de fiscalité : allègements de charges, primes spéciales,
déclarations spécifiques, taxes particulières, régimes
Comptabilité des entreprises...................................... p. 178 d’imposition et bénéfices, TVA… Pour assurer votre gestion
Comptabilité des associations.................................... p. 184 de façon autonome, vous remettre à niveau ou renforcer
votre expertise, il est primordial de connaître les principales
Gestion / Finances...................................................... p. 185
techniques de gestion et les concepts financiers fondamentaux.
Parcours chef d’entreprise de TPE / PME.................. p. 188
Gestion patrimoniale et fiscale des particuliers.......... p. 189 Dispensées par des experts, les formations
opérationnelles en comptabilité, fiscalité et gestion
financière vous permettent de maîtriser les opérations
comptables et d’acquérir les connaissances
fiscales nécessaires à une gestion optimale.
M2i Formation vous propose un large éventail de
formations qui s’étendent de l’apprentissage des bases
comptables à celui des opérations complexes : fiscalité
de l’entreprise, TVA, Déclaration d’Echanges de Biens
(DEB) et comptabilité, consolidation et normes IFRS.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
Souvent perçue comme une discipline À l’origine de tous les instruments de
fastidieuse ou comme une simple gestion, elle constitue un véritable outil
obligation légale, le rôle de la d’aide à la décision et de pilotage de
comptabilité a cependant évolué. l’activité. Bien comprise et bien maîtrisée,
Régulièrement actualisée et influencée elle contribue à la stratégie globale de
par l’internationalisation, étroitement l’entreprise.
corrélée à la fiscalité et fortement liée
à l’informatique, elle nécessite des Veronique Salazar
collaborateurs bien formés. Consultante
NAEL
De formation supérieure D.E.C.F, Maîtrise en Sciences de gestion, licence IAE et une
expérience en tant que responsable administratif et financier, Naël est formateur dans
plusieurs domaines de compétences : comptabilité, gestion, paye, fiscalité…
Passionné, il cherche à relever des challenges à chaque formation dispensée. Il se sent
dans l’obligation que chaque stagiaire soit satisfait, tant au niveau humain que dans les
enseignements apportés.
CYRIL
Expert-comptable, inscrit au tableau de l’Ordre de la région Rhône Alpes et formateur
consultant, Cyril accomplit des missions d’audit légal, financier, juridique et social. Sa bonne
expérience du terrain et le haut niveau de conseil qu’il propose à ses clients garantissent une
pédagogie de terrain ainsi que la mise à jour permanente des informations étudiées en cours.
VERONIQUE
Véronique est consultante en finance depuis plus de six ans et s’appuie sur son passé
professionnel en Cabinet Comptable, PME, PMI, Bancaire et Pharmaceutique. Sa pédagogie
et ses compétences lui permettent d’accompagner les stagiaires. Son objectif, à la fin d’une
session, est d’être certaine d’avoir répondu à toutes les interrogations, et que les points
abordés permettront de rassurer et faire évoluer un comptable en poste, ou donner l’envie
de devenir comptable.

FISCALITE DE L’ENTREPRISE
Monter le bilan et établir la liasse fiscale CPTFI-BIL
}} Maîtriser les écritures comptables de clôture }} Elaborer les liasses fiscales
‐‐ Les amortissements ‐‐ Compléter les imprimés fiscaux CERFA PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les provisions sur actifs circulants ‐‐ Etablir les contrôles de cohérence
‐‐ Les provisions pour risques et charges ‐‐ Suivre les déficits fiscaux Toute personne en charge de l’établissement
‐‐ Le CUT-OFF (séparation des exercices) des comptes annuels et de la détermination du
}} Synthèse de la session résultat fiscal.
}} Etablir le dossier de révision comptable ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Situer les zones de risques mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Monter son dossier de révision comptable ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Etablir les contrôles de cohérence participant ‐‐ Acquérir la maîtrise des règles comptables et
‐‐ Valider son dossier de révision ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud fiscales requises pour l’arrêté des comptes
}} Etablir le résultat fiscal et calculer l’IS annuels
‐‐ Déterminer le résultat fiscal, calculer l’impôt
‐‐ Le passage du résultat comptable au résultat fiscal : les sur les sociétés et la participation des salariés
réintégrations et les déductions extra-comptables
‐‐ La détermination du résultat fiscal ‐‐ Tirer le meilleur parti des nouvelles mesures
‐‐ Le calcul de l’impôt sur les sociétés fiscales dans un souci d’optimisation fiscale.
‐‐ Taux normal
‐‐ Taux réduit PREREQUIS
‐‐ La participation des salariés Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Le paiement de l’impôt sur les sociétés
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

9/01 - 22/05 - 28/09 - 7/12
Gestion des risques et des impayés CPTFI-IMP
}} Prévention des impayés et optimisation }} Droit des procédures collectives
fiscale ‐‐ Définition et schéma de la procédure collective PUBLIC CONCERNE
‐‐ Mettre en place un scoring et surveiller son encours clients ‐‐ Cessation de paiement
‐‐ Redressement judiciaire et liquidation judiciaire Dirigeants, membres des services comptabilité,
‐‐ Comment calculer le ratio client - D.S.O.(Days Sales
Outstanding) ‐‐ Cessation des paiements et impacts sur votre entreprise crédit managers, souhaitant acquérir les bons
‐‐ Optimiser sa fiscalité ‐‐ Savoir anticiper la cessation de paiement d’un client réflexes pour bien gérer le risque client.
‐‐ Conditions de la déductibilité fiscale de la provision des }} Synthèse de la session
créances clients OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Impact des impayés clients sur la trésorerie ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Avoir les techniques nécessaires de relances
‐‐ Savoir surveiller les composants du besoin en fonds de
roulement (impactant la trésorerie) ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque (juridiques et financières)
‐‐ Nouveau client : savoir lire et interpréter un bilan et un participant ‐‐ Régulariser les impayés.
compte de résultat ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Pourquoi surveiller l’état financier des gros clients PREREQUIS
}} Les relances clients Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La relance téléphonique
‐‐ Les conseils pour relancer efficacement DUREE
‐‐ La relance offensive 2 jours (14h)
‐‐ Les mesures conservatoires
‐‐ La prescription
‐‐ La saisie conservatoire TARIF
‐‐ La mise en demeure 1100 €HT
‐‐ L’injonction de payer
‐‐ Le recouvrement des chèques sans provision DATES (de début de session) :
‐‐ Le protêt
30/03 - 19/06 - 23/10
P
Fondamentaux de la fiscalité internationale CPTFI-FISINT
}} Délimiter les sources de la fiscalité }} Situer les opérations internationales et la
internationale TVA PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le droit interne des états ‐‐ Principes de base
Toute personne souhaitant mieux intégrer la
‐‐ Les conventions fiscales ‐‐ Règles de territorialité
‐‐ Structure des conventions ‐‐ Livraisons de biens dimension fiscale à l’international dans ses
‐‐ Méthodes pour neutraliser les doubles impositions ‐‐ Prestations de services décisions.
‐‐ L’harmonisation fiscale européenne ‐‐ Incidences des dispositions introduites par le « paquet TVA »
}} Définir les modalités d’imposition des ‐‐ Dispositions applicables aux entreprises étrangères OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
bénéfices }} Synthèse de la session ‐‐ Maîtriser les règles fiscales de base des
‐‐ Principe de territorialité de l’impôt sur les sociétés ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut impôts commerciaux
‐‐ Entreprises ayant leur siège en France et une activité à mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Maîtriser les fondements de la fiscalité
l’étranger ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque internationale
‐‐ Entreprises ayant une activité en France et le siège à participant ‐‐ Déterminer les modalités d’imposition des
l’étranger ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud bénéfices
‐‐ Détermination du bénéfice imposable en France ‐‐ Connaître les dispositifs de lutte contre
}} Repérer les dispositifs de lutte contre l’évasion fiscale
l’évasion fiscale ‐‐ Maîtriser l’imposition des dividendes
‐‐ Les risques fiscaux liés aux prix de transfert ‐‐ Délimiter les opérations internationales et la
‐‐ L’abus de droit et l’acte anormal de gestion TVA.
‐‐ Les règles particulières s’appliquant aux pays à fiscalité
privilégiée PREREQUIS
}} Décrire l’imposition des dividendes Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Mécanismes d’élimination de la double imposition
‐‐ Incidence du régime des sociétés mères et filiales DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

6/03 - 17/07 - 26/10
La CET : Contribution Economique Territoriale CPTFI-CET
}} Introduction à la CET (passage de l’ancienne }} Mesures de réduction de la CET
taxe professionnelle à la CET) ‐‐ Mesures d’accompagnement vers la nouvelle CET PUBLIC CONCERNE
‐‐ Rappels des textes applicables et du calendrier ‐‐ Plafonnement de la CET en fonction de la valeur ajoutée
‐‐ Dégrèvements pour réduction et pour cessation d’activité Toute personne en charge des impôts liés à
}} Cotisation foncière des entreprises (CFE) ‐‐ Autres mesures de réduction l’entreprise.
‐‐ Champ d’application
}} Le traitement comptable de la CET
‐‐ Base d’imposition OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Abattement spécifique pour les établissements industriels }} Synthèse de la session
‐‐ Etablissement de l’imposition (obligations déclaratives et ‐‐ Maîtriser la contribution économique
échéances de paiement) ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut territoriale (CET) en vigueur
‐‐ Vérifier l’avis d’imposition mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Gérer et optimiser le passage de la Taxe
‐‐ Révision des valeurs locatives foncières des locaux ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Professionnelle à la CET
professionnels et commerciaux participant ‐‐ Connaître les obligations déclaratives
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Appréhender les différentes mesures
}} Cotisation sur la valeur ajoutée des
entreprises (CVAE) d’exonération et de dégrèvement.
‐‐ Personnes imposables
‐‐ Calcul de la CVAE PREREQUIS
‐‐ Eléments à intégrer dans le chiffre d’affaires et la valeur Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
ajoutée
‐‐ Obligations déclaratives et échéances de paiement DUREE
‐‐ Effectifs à déclarer par établissement
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

9/03 - 28/08
P
TVA ET DECLARATION D’ECHANGE DE BIENS (DEB)
S’approprier les règles relatives à la TVA CPTVA-REG
}} Rappel des grands principes de ‐‐ Le principe d’imposition
fonctionnement de la TVA dans l’UE ‐‐ Les exceptions au principe d’imposition en B to C
PUBLIC CONCERNE
‐‐ Aménagement des déclarations de TVA
‐‐ Le cadre commun de TVA au sein de l’UE ‐‐ La DES (Déclaration Européenne de Services) Toute personne en charge des déclarations de
‐‐ Le mécanisme de la TVA : neutralité pour les entreprises
assujetties à 100 % }} Connaître les règles du droit à déduction TVA.
‐‐ Le numéro d’identification intracommunautaire ‐‐ La refonte des droits à déduction
‐‐ Le champ d’application ‐‐ Conditions générales d’exercice du droit à la déduction OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Opérations imposables ‐‐ Les exclusions du droit à la déduction ‐‐ Comprendre les mécanismes de base de la
‐‐ Opérations exonérées liées au commerce extérieur ‐‐ Détermination du coefficient de déduction TVA
‐‐ Rappel des notions de fait générateur et d’exigibilité pour le ‐‐ Régularisations et reversements de la TVA initiale
vendeur et pour l’acheteur ‐‐ Vous entraîner à leur application par des
‐‐ Régime des livraisons de biens }} Connaître les procédures de récupération exercices concrets
‐‐ Régime des encaissements des TVA étrangères au sein des 27 pays de ‐‐ Etablir la déclaration de TVA de l’entreprise
‐‐ Régime particulier des acquisitions intracommunautaires l’UE (CA3).
‐‐ Les taux de TVA dans les 27 pays de l’UE
‐‐ Les mentions obligatoires à porter sur les factures }} Synthèse de la session PREREQUIS
‐‐ Sanctions en matière de TVA et de DEB ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ La DEB : obligations déclaratives mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Appréhender les régimes particuliers et ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
participant DUREE
savoir traiter les opérations du commerce
international portant sur les échanges de 2 jours (14h)
biens
‐‐ Les livraisons et les acquisitions intracommunautaires TARIF
‐‐ Les exportations et les importations 1100 €HT
‐‐ Les opérations triangulaires
‐‐ Les ventes en dépôt consignation DATES (de début de session) :
}} Maîtriser les difficultés des prestations de 13/03 - 17/07 - 23/11
services dans les échanges internationaux Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
depuis le 1er janvier 2010
‐‐ Dans les relations B to B
‐‐ Le principe général
‐‐ Les nouvelles obligations déclaratives
‐‐ Les mentions obligatoires à porter sur les factures
‐‐ Les exceptions au principe d’imposition en B to B
‐‐ Dans les relations B to C
TVA ET DECLARATION D’ECHANGE DE BIENS (DEB)

Maîtriser les difficultés de la TVA liées aux échanges internationaux CPTVA-INTER
}} Application de la TVA }} Les prestations de services
‐‐ Les opérations imposables ‐‐ La déclaration de la TVA (CA3-CA12) PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les opérations imposables par la loi ‐‐ Les déclarations d’échanges de biens
‐‐ Les opérations imposables sur option ‐‐ La comptabilisation de la TVA Toute personne exerçant dans un service
‐‐ Les opérations exonérées ‐‐ La DEB (Déclaration d’Echanges de Biens) comptable.
‐‐ Les exportations et les livraisons intra-communautaires
‐‐ Les exonérations destinées à éviter un cumul d’imposition OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les opérations bancaires ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
mettre en oeuvre dans son environnement Maîtriser ou vous perfectionner en matière de
‐‐ Les exonérations diverses
‐‐ Effet des exonérations ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque TVA, TVA intracommunautaires et DEB.
participant
}} Calcul et paiement de la TVA ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
‐‐ Les taux de TVA
‐‐ La TVA collectée Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La TVA déductible
‐‐ Déclarations périodiques et paiement de la TVA DUREE
‐‐ Le régime Micro 2 jours (14h)
‐‐ Le régime du réel simplifié
‐‐ Le régime du réel normal
‐‐ Le crédit de TVA TARIF
‐‐ Les sanctions 1100 €HT
}} TVA et commerce international
‐‐ Les opérations extracommunautaires portant sur les biens
‐‐ Les opérations intracommunautaires portant sur les biens 6/04 - 23/10
‐‐ Les acquisitions par des personnes bénéficiant du régime Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
dérogatoire
‐‐ Les acquisitions réalisées par les particuliers
P
COMPTABILITE DES ENTREPRISES
Comptabilité générale : CPTCPT-GEN
pratique des opérations courantes jusqu’au bilan
}} Le cadre comptable }} Processus personnel PUBLIC CONCERNE
‐‐ Bilan et compte de résultat ‐‐ Comptabilisation de la paie Débutants en comptabilité et non-comptables.
‐‐ Opérations comptables ‐‐ Traitement des notes de frais
‐‐ Organisation comptable
}} Contrôler et justifier ses comptes OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Missions du service comptable
‐‐ Le dispositif de contrôle interne ‐‐ Traiter les opérations comptables courantes
}} Cycle achats - fournisseurs ‐‐ Les contrôles comptables
: achats, ventes, trésorerie, immobilisations, TVA
‐‐ Missions du comptable fournisseur
}} Synthèse de la session ‐‐ Etablir toutes les justifications de comptes et
‐‐ Contrôler les factures
‐‐ Comptabiliser les pièces comptables ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en place les contrôles nécessaires.
‐‐ Rattacher les charges à l’exercice mettre en oeuvre dans son environnement
}} Maîtriser les règles de la TVA participant
‐‐ Le mécanisme de la TVA ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La TVA dans les opérations internationales
‐‐ Déclaration de TVA DUREE
}} Cycle clients - ventes 2 jours (14h)
‐‐ Enregistrer les opérations de ventes
‐‐ Traiter les opérations en devises TARIF
‐‐ Comptabiliser les impayés 1100 €HT
‐‐ Ecritures de régularisation de fin de période
}} Cycle trésorerie - financement - placement DATES (de début de session) :
‐‐ Enregistrement des encaissements et décaissements 2/02 - 5/06 - 21/09 - 4/12
}} Cycle immobilisation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Entrée d’une immobilisation à l’actif

‐‐ Dépenses ultérieures liées à un actif
‐‐ Sortie des immobilisations de l’actif

Comptabilité - Opérations courantes CPTCPT-COUR
}} Les sources de la réglementation comptable }} Les états comptables
‐‐ Notions de compte, de partie double et de débit / crédit ‐‐ Le compte de résultat PUBLIC CONCERNE
‐‐ La structure du plan comptable général, les principaux types ‐‐ Le bilan
de comptes, leur nature et leur utilisation ‐‐ L’annexe Toute personne débutant dans la comptabilité.
‐‐ Notion d’exercice comptable
‐‐ Principes de prudence, de permanence des méthodes
comptables ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Comprendre le bilan, le compte de résultat et
‐‐ Principes d’indépendance des exercices, de continuité, de
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque l’organisation comptable
coûts historiques et de sincérité
participant ‐‐ Utiliser le plan comptable général
}} L’organisation comptable et la tenue de la ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Déterminer l’imputation comptable
comptabilité ‐‐ Comptabiliser des opérations courantes
‐‐ Les pièces et documents comptables ‐‐ Effectuer des contrôles comptables de base.
‐‐ La saisie comptable des opérations courantes et
l’enregistrement des pièces PREREQUIS
‐‐ Les outils de la chaîne comptable
‐‐ Les journaux Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Le grand livre
‐‐ La balance DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

27/02 - 8/06 - 5/10
P
Comptabilité - Opérations complexes CPTCPT-PLEX
}} Enregistrer les travaux d’inventaire des }} Effectuer les régularisations de charges et
immobilisations dettes à la clôture de l’exercice PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les amortissements ‐‐ Principe de rattachement à l’exercice des charges
Toute personne liée à la comptabilité ou
‐‐ Les règles ‐‐ Charges à payer et charges constatées d’avance
‐‐ Les modes désireuse de se perfectionner en comptabilité.
}} Comptabiliser les actifs financiers
‐‐ La comptabilisation
‐‐ Les incidences fiscales ‐‐ Enregistrer les écritures d’inventaires liées à l’opération de OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le traitement des dépenses d’entretien placement et de financement
‐‐ Comptabiliser les immobilisations financières, VMP et ‐‐ Utiliser le plan comptable général
‐‐ La dépréciation des actifs : évaluer et enregistrer les pertes
emprunts ‐‐ Déterminer l’imputation comptable
de valeur d’actifs
‐‐ Evaluer et comptabiliser les dépréciations ‐‐ Comptabiliser des opérations courantes
}} Comptabiliser et valoriser les stocks ‐‐ Effectuer des contrôles comptables de base
}} Elaborer le bilan et le compte de résultat
‐‐ Obligation d’effectuer un inventaire physique ‐‐ Maîtriser les travaux d’inventaires comptables
‐‐ Calculer le coût d’acquisition ou le coût de production ‐‐ Enregistrer les opérations affectant le résultat exceptionnel afin de clôturer les documents de synthèses
‐‐ Constater les variations de stock : inventaires ‐‐ Comptabiliser l’impôt et la participation (bilan, compte de résultat et annexe).
‐‐ Enregistrer les dépréciations de stock }} Synthèse de la session
}} Procéder à la clôture de l’exercice ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PREREQUIS
‐‐ Principe de rattachement à l’exercice des produits mettre en oeuvre dans son environnement Connaître les fondamentaux de la comptabilité
‐‐ Traiter les ventes et créances ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
générale : opérations courantes.
‐‐ Enregistrer les différentes écritures de régularisation participant
‐‐ Comptabiliser la dépréciation des comptes clients ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
DUREE
}} Evaluer le passif lors de la clôture de
2 jours (14h)
l’exercice
‐‐ Définition d’une provision pour risques et charges TARIF
‐‐ Conditions de fond et de forme pour constituer une provision
‐‐ Evaluation et comptabilisation des provisions pour risques et 1100 €HT
charges
20/04 - 25/09 - 11/12

Maîtriser la comptabilité client CPTCPT-CLI
}} L’organisation de la comptabilité client }} L’arrêté des comptes
‐‐ La connaissance du contrôle interne et des procédures à ‐‐ Analyse, justification et circularisation des comptes clients PUBLIC CONCERNE
appliquer ‐‐ Comptabilisation des rattachements des produits à l’exercice
‐‐ Les principes comptables et incidences sur le cycle client / ‐‐ Dépréciations des créances douteuses Comptables en charge de la comptabilité client
chiffre d’affaires ‐‐ Les pertes irrécouvrables ou comptables uniques.
‐‐ L’impact des comptes clients dans les comptes annuels
}} Les aspects juridiques de la relation client
}} La prévention des impayés et le OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Mentions du contrat de vente et clauses relatives au
paiement recouvrement amiable ‐‐ Connaître les principes comptables
‐‐ Règles et mentions obligatoires de facturation ‐‐ Analyse des retards de paiement ‐‐ Connaître les règles juridiques et fiscales
‐‐ Escomptes et intérêts de retard ‐‐ Méthodes préventives applicables à la comptabilité client
}} La comptabilisation des opérations de vente ‐‐ Gestion juridique du recouvrement des impayés ‐‐ Maîtriser les calculs des différences de
‐‐ Traitement spécifique des entreprises en difficulté change
‐‐ Factures, avoirs, rabais, remises et ristournes… ‐‐ Maîtriser les principes comptables et les
‐‐ Enregistrement des ventes en devises et différences de }} Synthèse de la session
conversion aspects juridiques du cycle de vente
‐‐ Retenues de garantie et révision de prix mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Saisir les opérations d’inventaires liées aux
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ventes et créances clients
}} L’enregistrement des encaissements ‐‐ Utiliser des méthodes de prévention et de
participant
‐‐ Comptabilisation des règlements et lettrage des comptes ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud recouvrement amiable des impayés.
clients
‐‐ Les essets à recevoir
‐‐ Les impayés
PREREQUIS
‐‐ Enregistrement des différences de change Connaître les fondamentaux de la comptabilité
}} La comptabilité client et la gestion de la TVA générale.
‐‐ Règles d’assujettissement, base d’imposition et taux
applicables DUREE
‐‐ Fait générateur et exigibilité, TVA sur les débits ou sur les 3 jours (21h)
encaissements
‐‐ Livraison intracommunautaire et prestation de service TARIF
‐‐ Contrôle de la cohérence entre le chiffre d’affaires
comptabilisé et le chiffre d’affaires déclaré 1650 €HT
‐‐ Calcul et comptabilisation de la TVA
1/03 - 11/09 - 13/12
P
Prévoir et gérer sa trésorerie CPTCPT-TRES
}} La situation financière }} Les financements d’investissements
‐‐ Du bilan comptable au bilan fonctionnel ‐‐ Les fonds propres et quasi-fonds propres PUBLIC CONCERNE
‐‐ Structure et retraitement du bilan fonctionnel ‐‐ Les financements externes
Toute personne travaillant dans la comptabilité.
}} Analyse de la structure financière }} Le montage du dossier
‐‐ Le fonds de roulement (FR) ‐‐ Le seuil de rentabilité OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le besoin en fonds de roulement (BFR) ‐‐ Le résultat prévisionnel
‐‐ La trésorerie nette (TN) ‐‐ Les soldes intermédiaires de gestion Connaître les outils nécessaires à la gestion de
‐‐ L’équilibre financier la trésorerie.
‐‐ Le tableau de financement
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PREREQUIS
}} Prévoir sa trésorerie mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Qu’est-ce qu’un plan de trésorerie ? ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Cette formation nécessite des connaissances
‐‐ Comment établir un plan de trésorerie ? participant comptables de base.
‐‐ Quels renseignements vous apporte le plan de trésorerie ? ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
DUREE
}} Ouverture d’un compte bancaire
‐‐ Pourquoi ouvrir un compte bancaire ? 2 jours (14h)
‐‐ Les contrôles à effectuer
‐‐ Les états de rapprochements TARIF
‐‐ Les dates de valeurs 1100 €HT
}} Les différents financements d’exploitation
‐‐ La loi Dailly DATES (de début de session) :
‐‐ L’affacturage 6/02 - 19/06 - 26/10
‐‐ Le découvert Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Les crédits de campagne
‐‐ Autres crédits à court terme

Savoir lire et interpréter un bilan et un compte de résultats CPTCPT-BILRES
}} Lire le compte de résultat }} Réaliser un diagnostic rapide
‐‐ Le compte de résultat, film de l’activité d’une période en ‐‐ Les étapes de l’analyse financière PUBLIC CONCERNE
termes de produits et charges ‐‐ Activité
‐‐ Mode d’enregistrement des opérations économiques ‐‐ Profitabilité Managers, ingénieurs, chefs de projets,
‐‐ Mécanismes de l’amortissement, des provisions et variations ‐‐ Capitaux investis vendeurs, acheteurs, auto-entrepreneurs, chefs
des stocks ‐‐ Structure financière d’entreprises et gérants.
‐‐ Les principaux postes du compte de résultat ‐‐ Repérer les signes de dégradation à la lecture directe des
‐‐ Signification des différents niveaux de résultat documents comptables OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Savoir poser les bonnes questions pour comprendre les
}} Lire le bilan ‐‐ Comprendre la logique du compte de résultat
principales évolutions
‐‐ Le bilan, inventaire des éléments du patrimoine de et du bilan
l’entreprise }} Synthèse de la session ‐‐ Réaliser un diagnostic succinct et pertinent
‐‐ Biens ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Interpréter les principaux ratios
‐‐ Créances mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Détecter les signes de dégradation en lecture
‐‐ Dettes ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque directe.
‐‐ Logique financière du bilan en termes de ressources et participant
d’emplois ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Liens entre le bilan et le compte de résultat PREREQUIS
‐‐ Interpréter les principaux postes du bilan Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
}} Evaluer la profitabilité
‐‐ Signification des différents niveaux de résultat DUREE
‐‐ Marge commerciale 2 jours (14h)
‐‐ Marge brute
‐‐ Excédent brut d’exploitation TARIF
‐‐ Résultat d’exploitation
‐‐ Résultat courant 1100 €HT
‐‐ Comparaison avec le compte de résultat par fonctions
‐‐ La capacité d’auto-financement DATES (de début de session) :
‐‐ Interpréter les variations de résultat 2/02 - 29/05 - 21/08 - 11/12
}} Evaluer les capitaux investis et la structure Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
financière
‐‐ Fonds de roulement (FR)
‐‐ Besoin en fonds de roulement (BFR)
‐‐ Trésorerie nette (TN)
‐‐ Retraitement de l’affacturage
‐‐ Les principaux ratios
P
Pratique des normes IFRS CPTCPT-IFRS
}} Cadre général et introduction des normes }} Provisions pour risques et charges : IAS 37
IFRS ‐‐ Règles de constitution PUBLIC CONCERNE
‐‐ Pourquoi de nouvelles normes ? ‐‐ Actualisation des provisions à long terme
Directeurs administratifs et financiers,
‐‐ Processus d’adoption des normes }} Avantages du personnel : IAS 19
‐‐ Cadre conceptuel responsables comptables et financiers et leurs
‐‐ Incidence des normes IAS / IFRS ‐‐ Classification et comptabilisation des avantages du personnel collaborateurs, chefs comptables, comptables,
‐‐ Evaluation des avantages postérieurs à l’emploi contrôleurs de gestion et experts comptables.
}} Etats financiers en normes IAS / IFRS : IAS 1 ‐‐ Comptabilisation des avantages postérieurs à l’emploi
‐‐ Traitement des écarts actuariels
}} Vers une nouvelle définition des actifs ‐‐ Impact de la réforme des retraites
‐‐ Vous approprier le cadre conceptuel du
}} Immobilisations incorporelles : IAS 38 }} Instruments financiers: IAS 32 ; 39 et IFRS 7
référentiel IFRS
‐‐ Définition d’une immobilisation incorporelle ‐‐ Définition des instruments financiers ‐‐ Intégrer les principales normes IFRS
‐‐ Amortissement des immobilisations incorporelles ‐‐ Classification des instruments financiers ‐‐ Traiter les divergences entre les règles
‐‐ Frais de recherche et de développement ‐‐ Comptabilisation initiale
‐‐ Valorisation à la clôture comptables françaises et les normes IFRS.
}} Immobilisations corporelles : IAS 16 et IFRS5
‐‐ Définition et comptabilisation initiale }} Impôts différés : IAS 12 PREREQUIS
‐‐ Approche par composants ‐‐ Principes des impôts différés
‐‐ Coûts ultérieurs Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Méthode du report variable
‐‐ Amortissement et modification du plan d’amortissement ‐‐ Reconnaissance des impôts différés actifs
‐‐ Evaluation ultérieure DUREE
}} Précisions sur la juste valeur : IFRS 13
}} Dépréciation d’actifs : IA 36 2 jours (14h)
‐‐ Objectifs de la norme
‐‐ Indices de perte de valeur ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut TARIF
‐‐ Unités génératrices de trésorerie mettre en oeuvre dans son environnement 1100 €HT
}} Stocks : IAS 2 participant
‐‐ Détermination du coût d’entrée ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud DATES (de début de session) :
‐‐ Méthode d’évaluation 11/04 - 24/08
‐‐ Valorisation à la clôture Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} Normes sur les passifs

Gérer les immobilisations corporelles et incorporelles CPTCPT-COR
}} Appréhender la notion d’immobilisation }} Les travaux de clôture
‐‐ Les aspects juridiques ‐‐ L’inventaire physique PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les aspects économiques ‐‐ Les contrôles lors de l établissement des comptes annuels
‐‐ Les catégories d’immobilisations corporelles et incorporelles ‐‐ Les tableaux 2054 et 2055 des immobilisations et des Gestionnaires d’immobilisations, comptables,
‐‐ La distinction immobilisation / charge amortissements de la liasse fiscale collaborateurs des services comptables et
‐‐ Les dépenses d’entretien, de réparation et de mise en ‐‐ Cas pratique de synthèse financiers et contrôleurs de gestion.
conformité
}} Déterminer la valeur d’entrée OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le coût d’acquisition mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Acquérir les principales notions juridiques
‐‐ Le coût de production ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque en matière d’immobilisations corporelles et
‐‐ Le cas des logiciels participant incorporelles
‐‐ Cas pratique : comptabiliser l’acquisition d’immobilisation ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Apprécier les conséquences comptables
}} Constater l’amortissement et fiscales des transactions relatives aux
‐‐ Les modes d’amortissement immobilisations
‐‐ La base et la durée ‐‐ Dialoguer efficacement avec les services
‐‐ Cas pratique : établir les plans d’amortissement comptable responsables des investissements et traduire
et fiscal correctement leurs décisions.
}} Cessions, pertes et destructions
d’immobilisations PREREQUIS
‐‐ Le traitement comptable de ces opérations Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La régularisation de la TVA
‐‐ Cas pratique : comptabiliser les écritures de cession des DUREE
immobilisations
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

23/02 - 3/07 - 11/12
P
Les stocks : les suivre, les valoriser et les comptabiliser CPTCPT-STO
}} Comment évaluer les stocks lors de leur }} Quelles sont les procédures à mettre en
acquisition par l’entreprise ? place pour assurer un bon contrôle des PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le coût d’acquisition des approvisionnements et stocks ?
Comptables, responsables comptables et
marchandises ‐‐ Le contrôle interne de l’inventaire permanent
‐‐ Le coût de production des produits et en-cours financiers et contrôleurs de gestion.
‐‐ Le contrôle de la procédure d’inventaire physique des stocks
‐‐ La valorisation des éléments identifiables et des éléments ‐‐ Le contrôle externe
interchangeables ‐‐ Méthodologie suivie par les commissaires aux comptes OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La prise en compte des coûts historiques ou des coûts pour contrôler les stocks ‐‐ Acquérir la maîtrise du traitement comptable
prévisionnels
‐‐ Cas pratique : déterminer le coût d’acquisition des stocks }} Synthèse de la session et fiscal des opérations sur stocks
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Suivre et contrôler les postes concernés
}} Comment valoriser les stocks en fin mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Dialoguer avec les services achats et
d’année ? ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque production pour traduire correctement leurs
‐‐ La nécessité d’un inventaire physique participant décisions et leurs actions.
‐‐ Les modalités d’évaluation ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Prix du marché PREREQUIS
‐‐ Cours du jour
‐‐ Valeur de réalisation nette Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Le calcul et la comptabilisation des provisions pour
dépréciation DUREE
‐‐ Cas pratique : valoriser le stock en fin de période
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

27/04 - 14/09

Comptabilité fournisseurs CPTCPT-FOUR
}} Connaître les aspects juridiques des }} Effectuer les travaux de clôture
transactions d’achat ‐‐ Les principes de rattachement de la charge à l’exercice PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les clauses contractuelles relatives à l’objet, au prix, au délai d’exécution de l’acte d’achat
‐‐ Factures non parvenues Comptables, aides-comptables et toute
de livraison, aux modalités de paiement
‐‐ La documentation de l’acte d’achat : du bon de commande ‐‐ Charges à payer personne en charge de la comptabilité
à la facture ‐‐ Charges constatées d’avance fournisseurs.
}} Contrôler les factures }} Les fournisseurs débiteurs
‐‐ Vérification de la conformité et de la réalité de l’achat de ‐‐ Cas pratique : enregistrer les écritures d’inventaire
biens ou de services ‐‐ Maîtriser les aspects juridiques des
}} Synthèse de la session transactions d’achat les plus courantes
‐‐ Cas pratique : vérification des mentions obligatoires
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Contrôler et comptabiliser les factures
}} Comptabiliser les factures fournisseurs mettre en oeuvre dans son environnement fournisseurs
‐‐ Les critères de distinction entre une facture de charges et ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Enregistrer la TVA sur les factures
une facture d’immobilisations participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud fournisseurs.
‐‐ Les schémas usuels de comptabilisation
‐‐ Les cas particuliers
‐‐ Factures d’acomptes PREREQUIS
‐‐ Factures libellées en devises Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Factures de pénalités
‐‐ Abandons de créances
DUREE
‐‐ Cas pratiques
2 jours (14h)
}} Enregistrer la TVA sur la facture
fournisseurs
TARIF
‐‐ Les conditions de déductibilité
‐‐ La territorialité de la TVA 1100 €HT
}} Effectuer le règlement des factures
fournisseurs
20/04 - 28/09
‐‐ Les différents types de règlement Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
P
Comptabilité des charges du personnel CPTCPT-PER
}} Les différentes catégories de rémunérations : }} Les travaux de clôture et provisions
comment les comptabiliser et les traiter ? ‐‐ Les charges à payer PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les rémunérations du personnel et des dirigeants ‐‐ Les provisions pour risques et charges (engagements de
retraite notamment) Comptables, responsables comptables et
‐‐ Les congés payés
‐‐ Les rémunérations à caractère exceptionnel ‐‐ Les provisions sur éléments d’actifs financiers et responsables du personnel.
‐‐ L’intéressement }} Les liens avec le contrôle de gestion
‐‐ Les indemnités journalières OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les cas particuliers ‐‐ La technique de l’abonnement
‐‐ Connaître les différentes catégories de
‐‐ Les oppositions sur salaire }} Les procédures financières, comptables et rémunérations
‐‐ Les prêts au personnel administratives à mettre en place
‐‐ Avances et acomptes ‐‐ Acquérir les techniques de comptabilisation
‐‐ Cas pratique : effectuer le rapprochement DADS / et de suivi des opérations liées aux charges
}} Les avantages en nature et les notes de frais comptabilité de personnel
‐‐ Quelles sont les limites des avantages en nature ? }} Synthèse de la session ‐‐ Dialoguer efficacement avec les services paie
‐‐ Est-on obligé de les comptabiliser ? et ressources humaines.
‐‐ Dans quels comptes imputer les notes de frais ? ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Comment distinguer notes de frais et avantages en nature ? mettre en oeuvre dans son environnement
}} Le traitement des charges sociales et taxes participant Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
assises sur les salaires : modalités de ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
comptabilisation et de contrôle
DUREE
‐‐ L’URSSAF et les autres organismes sociaux
‐‐ Les taxes 2 jours (14h)
‐‐ Apprentissage
‐‐ Effort de construction TARIF
‐‐ Formation professionnelle 1100 €HT
‐‐ Taxe assise sur les salaires
}} La comptabilisation des aides à l’emploi ou DATES (de début de session) :
à la formation 29/05 - 6/11
‐‐ Les subventions de formation Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Les dépenses de formation

Accélérer et fiabiliser la production des comptes annuels CPTCPT-RES
(bilan, comptes de résultats et annexes)
}} L’organisation de la clôture des comptes }} Amélioration de la productivité PUBLIC CONCERNE
annuels et intermédiaires ‐‐ Approche processus Responsables financiers, chefs comptables
‐‐ Contraintes de communication financière ‐‐ Préparation
‐‐ Production et chefs de groupe, employés des services
‐‐ Les destinataires
‐‐ Les délais ‐‐ Validation comptables et comptables uniques de PME.
‐‐ Impact des normes comptables (PCG / IFRS) ‐‐ Recensement des fournisseurs d’information
‐‐ Options comptables et fiscales ‐‐ Méthodes de travail, délégation des compétences et planning OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Impact de la réglementation fiscale de clôture ‐‐ Etablir un dossier de clôture des comptes
‐‐ Concordance entre les documents comptables et la liasse ‐‐ Organisation et gestion de la base comptable
‐‐ Automatisation et intégration des systèmes d’information annuels et intermédiaires
fiscale
‐‐ Contrôle des comptabilités informatisées et fichier des ‐‐ Faciliter l’élaboration de l’annexe
}} Synthèse de la session ‐‐ Améliorer la productivité.
écritures comptables
‐‐ Objectifs et structure du dossier de clôture ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Eléments permanents mettre en oeuvre dans son environnement PREREQUIS
‐‐ Eléments périodiques ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
participant Savoir lire et comprendre un bilan et compte de
‐‐ Cycles comptables et fiches de travail
‐‐ Revue analytique et bouclages ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud résultats.
‐‐ Documentation et justificatifs
DUREE
}} Référencement des états financiers
3 jours (21h)
‐‐ Balance de clôture
‐‐ Bilan et Compte de Résultat
‐‐ Tableau de financement TARIF
‐‐ Tableau de variation des capitaux propres 1650 €HT
‐‐ Tableau des filiales et participations
}} L’annexe DATES (de début de session) :
‐‐ Méthodes et informations comptables significatives 27/03 - 3/07 - 27/11
‐‐ Eléments chiffrés obligatoires Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Eléments chiffrés complémentaires
‐‐ Engagements hors bilan
P
COMPTABILITE DES ASSOCIATIONS
Comptabilité générale des associations CPTA-GEN
}} Environnement juridique, fiscal, social et }} La présentation des états financiers d’une
économique association PUBLIC CONCERNE
‐‐ Le statut juridique des associations ‐‐ Les comptes annuels
Comptables, responsables comptables et
‐‐ Association déclarée, agrée et reconnue d’utilité publique ‐‐ Bilan
‐‐ Fondation ‐‐ Compte de résultat financiers, contrôleurs internes et externes,
‐‐ Fonds de dotation ‐‐ Annexe trésoriers d’associations, commissaires aux
‐‐ Les différentes sources de financement des associations ‐‐ Le compte emplois-ressources comptes.
‐‐ Les particularités du régime fiscal (TVA, impôts directs, autres ‐‐ Les documents visant à prévenir les difficultés des
impôts, gestion désintéressée) entreprises OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La taxation des revenus de la gestion du patrimoine ‐‐ Comptes prévisionnels
‐‐ Situation de l’actif réalisable et disponible et du passif ‐‐ Maitriser les spécificités de la comptabilité
}} Quelles sont les normes comptables d’une association
exigible
applicables au secteur associatif ? ‐‐ Tableau de financement ‐‐ Répondre aux contraintes légales,
‐‐ La réglementation comptable générale ‐‐ Le commissariat aux comptes en milieu associatif réglementaires et contractuelles.
‐‐ La réglementation comptable selon la taille des associations
‐‐ La réglementation comptable suivant la nature d’activité
PREREQUIS
}} L’organisation comptable et les règles mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
comptables spécifiques ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ L’adaptation des principes comptables au secteur associatif participant DUREE
‐‐ Le fonds associatif ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ La détermination et l’affectation des résultats 2 jours (14h)
‐‐ Les provisions
‐‐ Les fonds dédiés TARIF
‐‐ La comptabilisation et le suivi des subventions 1100 €HT
(fonctionnement et investissement)
‐‐ La réévaluation d’éléments d’actifs
‐‐ Les dons manuels et legs DATES (de début de session) :
18/05 - 23/11
COMPTABILITE DES ASSOCIATIONS

Lire et analyser les états financiers d’une association CPTA-FIN
}} Connaître et comprendre l’environnement }} Synthèse de la session
juridique, fiscal, social et économique des ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
associations mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Responsables d’association souhaitant
‐‐ Le statut juridique
participant comprendre et interpréter les documents
‐‐ Introduction aux particularités du régime fiscal et social
‐‐ Les obligations des associations subventionnées ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud financiers des associations, gestionnaires de
‐‐ La réglementation en matière d’aides économiques des subventions en association, collectivité locale ou
entreprises aux associations entreprise, ayant pour mission d’attribuer des
}} Savoir lire les états financiers d’une subventions.
association
‐‐ Le bilan
‐‐ Subventions d’investissement ‐‐ Connaître l’environnement juridique, fiscal et
‐‐ Dons et legs social d’une association
‐‐ Fonds associatifs ‐‐ Lire et interpréter les documents financiers
‐‐ Affectation du résultat d’une association subventionnée
‐‐ Projet associatif ‐‐ Etablir un diagnostic financier à partir d’outils
‐‐ Fonds dédiés d’analyse financière adaptés aux associations.
‐‐ Le compte de résultat
‐‐ Cotisations
‐‐ Subventions de fonctionnement PREREQUIS
‐‐ Valorisation du volontariat Avoir des connaissances en comptabilité.
}} Elaborer le diagnostic financier d’une
association DUREE
‐‐ L’analyse rétrospective 2 jours (14h)
‐‐ Bilan fonctionnel
‐‐ Soldes intermédiaires de gestion TARIF
‐‐ Besoin en fonds de roulement
‐‐ Ratio d’équilibre financier (fonds de roulement théorique, 1100 €HT
fonds de roulement réel, indépendance financière,
solvabilité, répartition des subventions d’exploitation) DATES (de début de session) :
‐‐ Faire le lien entre trésorerie, réserves, résultat et BFR 18/05 - 13/11
‐‐ Mesurer le niveau de réserves nécessaire à l’association Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Analyse du projet associatif et des fonds dédiés
‐‐ L’analyse prospective
‐‐ Objectifs du budget
‐‐ Etablissement et examen du budget
‐‐ Suivi, révision et exécution du budget
‐‐ Suivi des engagements et des « restes à réaliser »
P
GESTION / FINANCES
Apprendre à établir son business plan CPTGES-BPLAN
}} Concepts et enjeux du business plan }} Rédiger un business plan convainquant et
‐‐ Présentation du business plan savoir le vendre PUBLIC CONCERNE
‐‐ Utilité du business plan ‐‐ Etablir une présentation soignée et attractive
‐‐ Les enjeux du business plan Toute personne souhaitant acquérir les bons
‐‐ Conseils et astuces pour rédiger méthodiquement
‐‐ Réaliser des annexes avec des cas concrets réflexes pour bien gérer le risque client.
}} Présenter et structurer votre business plan
‐‐ Vendre son business plan en quelques phrases
‐‐ Présentation de votre projet OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Stade d’avancée du projet }} Faire évoluer son business plan
‐‐ Analyse de la concurrence ‐‐ Réaliser un prévisionnel
}} Synthèse de la session ‐‐ Réaliser une étude de marché
}} Réalisation du business plan (niveau ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut communiquante et vendeuse dans le but de
marketing) mettre en oeuvre dans son environnement décrocher un financement et donc servir à
‐‐ Définir la nature et le type de marché ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque piloter votre projet.
‐‐ Cibler les clients et les fournisseurs participant
‐‐ Segmentation du marché ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
PREREQUIS
‐‐ Quels sont les instruments pour atteindre vos clients ?
‐‐ L’organisation de votre prestation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Proposez-vous vos produits sur le marché ?
}} Réalisation du business plan (niveau DUREE
financier) 2 jours (14h)
‐‐ Définir vos besoins en financement
‐‐ Prévisions budgétaires TARIF
‐‐ Réaliser un tableau prévisionnel des flux
1100 €HT
‐‐ Réaliser un compte de résultat prévisionnel
‐‐ Réaliser un bilan prévisionnel
‐‐ Calcul du seuil de rentabilité DATES (de début de session) :
‐‐ Analyse du BFR 30/01 - 29/05 - 7/09
‐‐ Valorisation du cash-flow Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} Définir les objectifs de vente
‐‐ Quantité à vendre
‐‐ Prix des parts de marché

GESTION / FINANCES
S’initier aux méthodes et outils de contrôle de gestion CPTGES-CONT
}} Le métier de contrôleur de gestion }} Construire les budgets
‐‐ Rôle et positionnement dans les organisations ‐‐ Les principales étapes de construction budgétaire PUBLIC CONCERNE
‐‐ Outils construits ‐‐ La dynamique budgétaire : la lettre de cadrage, le calendrier
‐‐ Reporting ‐‐ Enjeux des principaux budgets Contrôleurs de gestion juniors, comptables,
‐‐ Tableaux de bord ‐‐ Budget commercial responsables comptables et financiers, chefs
‐‐ Budget ‐‐ Budget de production de projets.
‐‐ Analyse des coûts ‐‐ Budget des frais de fonctionnement
‐‐ Qualités requises et difficultés du métier ‐‐ Budget et mesure de la rentabilité des investissements OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Budget de trésorerie
}} Apports de la comptabilité générale et de ‐‐ Appréhender les techniques de contrôle de
‐‐ Organiser le contrôle budgétaire et l’analyse des écarts
l’analyse financière gestion
‐‐ Les grandes masses du bilan et l’équilibre financier
}} Concevoir et mettre en oeuvre des tableaux ‐‐ Connaître les principaux outils de contrôle de
‐‐ Gérer le besoin en fonds de roulement en cohérence avec de bord efficaces gestion et être en mesure de les mettre en
l’évolution de l’activité ‐‐ Comprendre les exigences du reporting et des tableaux de oeuvre.
‐‐ L’analyse du compte de résultat bord
‐‐ Identifier les facteurs-clés de succès
}} Calculer les coûts de revient PREREQUIS
‐‐ Choisir les indicateurs d’éclairage, de pilotage et de résultat
‐‐ Construction et utilisation de la comptabilité analytique les plus significatifs Savoir lire et comprendre un bilan.
‐‐ Principales méthodes de calcul des coûts ‐‐ Positionner les objectifs-cibles par indicateur
‐‐ Coût complet DUREE
‐‐ Coût partiel }} Synthèse de la session
‐‐ Coût marginal ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 3 jours (21h)
‐‐ Coût standard mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Limite des méthodes traditionnelles de coûts ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque TARIF
‐‐ Mise en oeuvre de la méthode ABC selon la logique de participant
consommation de ressources ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 1650 €HT
‐‐ Identification des activités
‐‐ Affectation des coûts DATES (de début de session) :
‐‐ Identification des inducteurs d’activité 15/03 - 13/09
‐‐ Imputation des coûts aux produits Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
P
GESTION / FINANCES
Réussir dans la fonction d’assistant de gestion CPTGES-ASS
}} Lire un bilan et un compte de résultat en }} Aider efficacement au contrôle de l’activité
grandes masses et à la réalisation des tableaux de bord PUBLIC CONCERNE
‐‐ Objectifs et présentation des documents comptables dans les ‐‐ L’analyse des écarts et la mise en forme des données
Assistants de gestion souhaitant préparer, suivre
grandes lignes ‐‐ La construction d’indicateurs de suivi et de pilotage des
‐‐ Liaison d’exploitation entre le compte de résultat et le bilan activités et commenter les principaux documents utiles
‐‐ Organisation de la chaîne des documents comptables ‐‐ Méthodologie d’approche du tableau de bord à la fonction comptable et financière et/ou
‐‐ Quelques postes-clés : amortissements, provisions, stocks ‐‐ Mise en forme du tableau de bord contrôle de gestion.
‐‐ Notions de résultat comptable et liasse fiscale de l’entreprise
}} Comprendre les équilibres financiers OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Analyse et formation des marges à l’aide des soldes mettre en oeuvre dans son environnement Connaître le vocabulaire, les techniques et
intermédiaires de gestion ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque la méthodologie nécessaires en matière de
‐‐ Calcul et interprétation du cash-flow participant gestion pour assister efficacement les services
‐‐ Appréciation de la structure financière : besoins et ressources ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud financiers et de contrôle de gestion.
de financement, mesure des capitaux investis
‐‐ Equilibres de haut de bilan et de bas de bilan PREREQUIS
‐‐ Etude des flux de fonds de roulement
‐‐ BFR Savoir lire et comprendre un bilan.
‐‐ Trésorerie
‐‐ Quelques ratios utiles aux tableaux de bord financiers DUREE
‐‐ Mesure de la structure
‐‐ Profitabilité et rentabilité 3 jours (21h)
}} Participer aux calculs des marges et des TARIF
coûts analytiques
1650 €HT
‐‐ Les différentes approches de calcul de coûts
‐‐ Coûts directs / indirects
‐‐ Coûts variables / fixes DATES (de début de session) :
‐‐ Analyse des marges 24/04 - 18/09
‐‐ Détermination du seuil de rentabilité Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} Contribuer à l’élaboration du processus
budgétaire de l’entreprise
‐‐ Le calendrier budgétaire
‐‐ Diagramme d’élaboration budgétaire
‐‐ L’enchaînement et l’articulation des différents budgets
fonctionnels jusqu’à la construction du compte
d’exploitation prévisionnel
‐‐ Les budgets opérationnels
‐‐ Des centres de coûts aux centres de profits
GESTION / FINANCES
Finances d’entreprises pour non financiers CPTGES-FIN
}} Le fonctionnement économique d’une }} L’analyse d’une opération d’investissement
entreprise et sa gestion financière ‐‐ Budget prévisionnel : la projection des recettes et des PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les trois cycles de l’activité financière dépenses
‐‐ Plans de financement : le suivi de l’équilibre de la trésorerie Responsables comptables et financiers,
‐‐ Investissement
‐‐ Exploitation dans le temps contrôleurs de gestion, comptables confirmés
‐‐ Financement ‐‐ Mesure pluriannuelle de la rentabilité d’une opération : VAN, et managers.
‐‐ Le « circuit » financier d’une entreprise TRI et autres critères
}} La lecture financière d’un bilan }} Synthèse de la session OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le contenu du bilan comptable ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Lire et interpréter les comptes d’une société
‐‐ Les grandes masses du bilan vues sous un angle financier mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Vous familiariser avec les outils utilisés par
‐‐ Les indicateurs de besoins et de ressources de financement ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque les financiers pour établir un diagnostic sur
‐‐ Le diagnostic de la structure financière participant l’entreprise dans sa globalité ou un projet en
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud particulier.
}} La lecture financière d’un compte de résultat
‐‐ Le contenu du compte de résultat comptable
‐‐ Les indicateurs de marge, de productivité et de résultat PREREQUIS
‐‐ L’étude de la structure et de la formation du résultat Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} La mesure périodique de la rentabilité de
l’entreprise DUREE
‐‐ Coûts des financements et coût du capital 3 jours (21h)
‐‐ Revenus des capitaux investis et revenus des capitaux
engagés TARIF
‐‐ Rentabilité économique et rentabilité financière
1650 €HT
}} Le suivi des cash-flows
‐‐ Les cash-flows économiques et les cash-flows de DATES (de début de session) :
financement 20/03 - 5/07 - 27/11
‐‐ La capacité d’autofinancement et les autres mesures de Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
l’autofinancement
‐‐ Les tableaux de financement, présentation et interprétation
P
GESTION / FINANCES
Evaluer une entreprise CPTGES-EVAL
}} En quoi consiste une évaluation ? }} La méthodologie de l’évaluation
‐‐ L’evaluation de quoi ? ‐‐ Du bilan comptable patrimonial au bilan « d’évaluation » en PUBLIC CONCERNE
‐‐ Quand ? « fair value »
‐‐ Pour qui ? ‐‐ De la valeur économique à la valeur des titres Repreneurs d’entreprises, cédants d’entreprises,
‐‐ Pour quoi faire ? ‐‐ La collecte, la vérification et la mise en cohérence des responsables comptables et financiers,
‐‐ Relativité de la valeur par rapport au prix informations directeurs financiers, contrôleurs de gestion et
‐‐ La problématique de l’estimation « in vitro » ‐‐ Importance du diagnostic stratégique et financier dirigeants d’entreprise.
‐‐ Le triptyque « modèle / données / paramètres » ‐‐ La synthèse et le contenu d’un rapport d’évaluation
‐‐ Théorie fondamentale de l’évaluation et approches dérivées
}} La réévaluation des actifs et des dettes ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut Maîtriser la démarche et les méthodes utilisées
(approche patrimoniale) mettre en oeuvre dans son environnement pour déterminer une valeur de référence de
‐‐ Techniques d’estimation de la valeur réelle des biens ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque l’entreprise dans le cadre d’une cession, d’une
‐‐ Modalités de calcul de « l’actif net » participant acquisition ou d’une restructuration.
‐‐ Retraitements ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
}} L’évaluation par les revenus futurs (résultats PREREQUIS
ou cash-flows) Avoir suivi la formation CPTGES-FIN « Finances
‐‐ Pratique des modèles actuariels pour une action d’entreprise pour non financiers » ou avoir les
‐‐ L’évaluation de la valeur économique par les « free cash- connaissances équivalentes.
flows »
‐‐ L’estimation des flux de trésorerie et de la valeur résiduelle
DUREE
‐‐ L’étude de la rentabilité passée et la correction des résultats
‐‐ La détermination du taux d’actualisation 2 jours (14h)
‐‐ L’identification du goodwill
}} L’approche par comparaison TARIF
‐‐ Principe et limites de la méthode comparative 1100 €HT
‐‐ Les multiples de chiffre d’affaires et d’autres données
‐‐ Le PER et son usage DATES (de début de session) :
20/04 - 31/08 - 16/11
GESTION / FINANCES
Le tableau de bord, outils de pilotage de l’entreprise CPTGES-TB
}} Quelle est l’utilité du tableau de bord }} Les principales étapes de déploiement d’un
opérationnel ? système de tableaux de bord PUBLIC CONCERNE
‐‐ Analyse de la performance passée ‐‐ Identifier les éléments du plan stratégique pluriannuel qui
Contrôleurs de gestion, responsables
‐‐ Informations sur les résultats des périodes passées et à venir peuvent être déclinés en objectifs opérationnels
‐‐ Vecteur de collaboration entre les différents services de la ‐‐ Identifier les leviers d’action comptables et financiers, chefs de projets,
société ‐‐ Déterminer les facteurs-clés de succès managers et directeurs administratifs et
‐‐ Processus de construction du tableau de bord opérationnel ‐‐ Construire les indicateurs opérationnels financiers.
‐‐ Délimiter le périmètre couvert en fonction de l’organigramme
de la société OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Définir des objectifs opérationnels et des plans d’actions par ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
niveau de prise de décision mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Concevoir et mettre en oeuvre un système de
‐‐ Reporter les résultats constatés après exécution ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque tableaux de bord adapté aux spécificités de
décentralisée par chaque gestionnaire participant l’entreprise
‐‐ Analyser les écarts entre les objectifs opérationnels et les ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Etudier les éléments nécessaires à la
résultats constatés conception d’un système de tableaux de bord
‐‐ Quel retour d’expérience ? efficace
‐‐ Réagir, réajuster les décisions initiales et fixer de nouvelles ‐‐ Analyser les différentes phases de la mise en
prévisions
oeuvre des tableaux de bord opérationnels
}} Comment sélectionner les indicateurs les dans l’entreprise.
plus pertinents pour décrire les objectifs et
mesurer les résultats ? PREREQUIS
‐‐ Impliquer les opérationnels dans le choix des indicateurs Avoir suivi CPTGES-CONT « S’initier aux
‐‐ Définir les indicateurs en fonction de l’information accessible méthodes et outils de contrôle de gestion » ou
à un coût raisonnable
‐‐ Recenser les différents types d’indicateurs avoir les connaissances équivalentes.
‐‐ Indicateurs d’activité
‐‐ Indicateurs d’utilisation des moyens de productivité DUREE
‐‐ Indicateurs financiers 2 jours (14h)
‐‐ Indicateurs de qualité
TARIF
1100 €HT

6/03 - 6/07 - 9/11
P
PARCOURS CHEF D’ENTREPRISE DE TPE / PME
Audit organisationnel comptable CPTCHE-AUD
}} L’audit de l’existant }} L’établissement des procédures
‐‐ Les techniques d’audit et la méthodologie ‐‐ La démarche générale PUBLIC CONCERNE
‐‐ Une démarche en 3 étapes ‐‐ Conclusions sur l’existant
‐‐ Les objectifs de l’audit interne et de l’audit externe ‐‐ Corrections et améliorations Directeurs et responsables administratifs et
‐‐ Les procédures en vigueur et les contraintes ‐‐ Recours aux diagrammes financiers de TPE / PME et toute personne
‐‐ Les choix des dirigeants ‐‐ Le recueil des procédures susceptible d’être impliquée dans le contrôle
‐‐ Les coûts ‐‐ Texte interne.
‐‐ Le cas des petites structures ‐‐ Modèles de formulaires
‐‐ Les objectifs de l’audit interne ‐‐ Notes explicatives OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ L’examen des procédures et systèmes ‐‐ Les questionnaires de contrôle
‐‐ Définitions ‐‐ Intérêts ‐‐ Auditer l’existant
‐‐ Méthodologie ‐‐ Limites ‐‐ Mettre en place des actions correctrices
‐‐ L’incidence des systèmes informatiques ‐‐ Alternatives ‐‐ Maîtriser les techniques d’établissement des
‐‐ Intégration de la fonction informatique dans la démarche de ‐‐ Les procédures spécifiques procédures administratives et comptables
contrôle interne ‐‐ Les tests de conformité et l’application des procédures ‐‐ Faire vivre les procédures administratives, les
‐‐ Quête d’informations probantes
}} Synthèse de la session comprendre et les améliorer.
‐‐ Evaluation des risques
‐‐ La finalisation des travaux ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
}} La synthèse des constats et des adaptations ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
nécessaires participant
‐‐ La séparation des fonctions ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
DUREE
‐‐ La revue des circuits et interfaces informatiques
‐‐ Définition des cycles 2 jours (14h)
‐‐ Contenu
‐‐ Les zones de risques et leurs impacts sur les comptes TARIF
1100 €HT

9/02 - 1/06 - 16/10

Bien démarrer son activité CPTCHE-DEM
}} Les conséquences post-immatriculation de }} Synthèse de la session
votre entreprise ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Identifier les documents reçus à conserver mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Dirigeants de TPE / PME et toutes personnes
‐‐ Utiliser ces documents pour élaborer vos premières factures
et le tampon de votre entreprise participant désireuses de s’initier aux principales règles
‐‐ Faire face aux échéances fiscales ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud comptables, administratives, sociales et fiscales
‐‐ La TVA de l’entreprise.
‐‐ L’Impôt sur les Sociétés
‐‐ La Contribution Economique Territoriale (CVAE+CFE) OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ La Taxe sur Véhicule de Tourisme et Société
‐‐ Faire face aux échéances sociales ‐‐ Connaître les documents liés aux aspects de
‐‐ Les cotisations sociales du TNS (Travailleur Non Salarié) la création / immatriculation
‐‐ Les cotisations sociales de vos salariés ‐‐ Dialoguer avec votre comptable, banquier,
‐‐ Connaître les obligations du chef d’entreprise centre des impôts, organismes sociaux…
}} L’organisation de votre entreprise suite au ‐‐ Connaître les bases du cadre légal de
démarrage de votre activité fonctionnement d’une entreprise
‐‐ Permettre aux entrepreneurs de démarrer
‐‐ Identifier les documents à retranscrire en comptabilité
‐‐ S’approprier la bonne méthodologie de classement dans de bonnes conditions en ayant une
correcte maîtrise et compréhension des
documents légaux et utiles.
PREREQUIS
DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

16/01 - 22/06 - 7/09 - 18/12
P
Savoir piloter son activité CPTCHE-PILA
}} La relation avec l’expert-comptable }} Coût de revient et prix de vente
‐‐ Qui fait quoi ? ‐‐ Connaître les différents coûts de son entreprise PUBLIC CONCERNE
‐‐ Détail d’une lettre de mission d’expert comptable ‐‐ Classer ses charges en coûts directs et indirects
‐‐ Sa responsabilité ‐‐ Identifier les coûts d’approvisionnement, de production et Dirigeants de TPE / PME et toutes personnes
distribution désireuses de s’initier au bon fonctionnement
}} Le suivi et pilotage quotidien de l’entreprise de l’entreprise.
‐‐ Notions de variation de stocks
‐‐ Les incontournables notions de gestion ‐‐ Fixation du prix de vente
‐‐ Le Solde Intermédiaire de Gestion (S.I.G.) OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le C.A. }} Synthèse de la session
‐‐ Les marges ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Piloter autrement que par le seul suivi de votre
‐‐ Le résultat comptable mettre en oeuvre dans son environnement compte bancaire
‐‐ La trésorerie ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Comprendre les notions de rentabilité et être
‐‐ Le seuil de rentabilité ou point mort participant outillé
‐‐ la gestion des délais clients / fournisseurs / stocks (notion ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Connaître les notions financières et
de BFR) comptables pour dialoguer avec votre expert-
‐‐ La logique de rentabilité (imbriquer judicieusement ces
indicateurs pour en tirer un commentaire de rentabilité et comptable, banquier…
conséquences sur les actions à prendre)
‐‐ Les autres outils pratiques PREREQUIS
‐‐ Livre de caisse Savoir lire et comprendre un bilan.
‐‐ Tableau de trésorerie
‐‐ Tableau de bord en lien avec OSE, outil Web MCAE
‐‐ Lettrage client DUREE
2 jours (14h)
TARIF
1100 €HT

5/01 - 5/06 - 18/12
GESTION PATRIMONIALE ET FISCALE DES PARTICULIERS

Comment réduire l’ISF CPTPAT-ISF
}} Cerner les problèmes liés à la territorialité }} ISF et organisation patrimoniale du
de l’impôt contribuable PUBLIC CONCERNE
‐‐ Comprendre la notion de domicile fiscal
}} Synthèse de la session Particuliers, conseillers en gestion de patrimoine,
‐‐ Le cas des non-résidents
‐‐ L’incidence des conventions internationales ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut conseillers en investissements financiers,
mettre en oeuvre dans son environnement conseillers de clientèle et assureurs.
}} Comment déterminer l’assiette effective ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Quels sont les cas d’exonération participant OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Objets d’art ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Placements financiers des non-résidents ‐‐ Déterminer l’étendue du patrimoine taxable
‐‐ Titres de PME reçus en contrepartie d’apports en ‐‐ Evaluer les biens au regard de l’ISF
numéraire... ‐‐ Identifier les principales difficultés rencontrées
‐‐ Les cas particuliers : biens grevés d’usufruit, contrats dans l’organisation du patrimoine pour mieux
d’assurances... les prévenir
‐‐ L’imputation du passif déductible ‐‐ Anticiper les réformes et adapter la pratique
}} Appréhender les problèmes liés à la valeur professionnelle.
des biens
‐‐ La notion de valeur vénale et sa complexité PREREQUIS
‐‐ Les méthodes d’évaluation et les derniers contentieux sur Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
la valeur
}} Biens professionnels et exonération d’ISF DUREE
‐‐ Les entreprises concernées, les critères retenus 2 jours (14h)
‐‐ Les dirigeants concernés
‐‐ Les groupes de sociétés TARIF
}} Participation minoritaire et exonération 1100 €HT
partielle d’ISF
‐‐ Les titres concernés DATES (de début de session) :
‐‐ Les conditions relatives à l’engagement de conservation des
27/02 - 20/07 - 27/11
titres
‐‐ Transmission des titres pendant la durée de l’engagement
P
Les outils immobiliers pour alléger la pression fiscale CPTPAT-FISC
}} Comprendre les notions de location }} Investissement direct ou par l’intermédiaire
meublée professionnelle (LMP) et non d’une société ? PUBLIC CONCERNE
professionnelle (LMNP) ‐‐ Avantages comparatifs
Particuliers, conseillers en gestion de patrimoine,
‐‐ Les logements concernés ‐‐ Quel type de structure juridique utiliser ?
‐‐ Conséquences fiscales du choix conseillers en investissements financiers,
‐‐ Définir les conditions d’accès à la location meublée
conseillers en clientèle et professionnels de
}} BIC professionnels ou non : conséquences }} Synthèse de la session l’immobilier.
en matière d’impôt sur le revenu ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ L’appréciation du caractère professionnel de l’activité mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les spécificités de la détermination des résultats imposables ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Le traitement des déficits participant ‐‐ Maîtriser l’ensemble de la fiscalité applicable
‐‐ Le régime fiscal des plus-values de cessions ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud à l’activité de location meublée professionnelle
‐‐ La réduction d’impôt temporaire accordée aux loueurs non et non professionnelle
professionnels ‐‐ Identifier les avantages et les inconvénients de
‐‐ Remplir les obligations déclaratives cet investissement locatif
‐‐ Cas pratique : calcul du résultat BIC du loueur de meublé ‐‐ Faire les bons choix après les nombreuses
professionnel réformes fiscales.
}} Impôts locaux
‐‐ La situation de l’immeuble au regard de la taxe Contribution PREREQUIS
Economique Territoriale (CET) Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La situation de l’immeuble au regard de la taxe d’habitation
}} L’immeuble : bien professionnel exonéré DUREE
d’ISF 2 jours (14h)
‐‐ Les conditions de l’exonération
‐‐ Quelles modalités ? TARIF
1100 €HT

3/04 - 18/09

Impôt sur le revenu CPTPAT-IMP
}} Identifier les évènements affectant la }} Maîtriser les obligations déclaratives en
situation familiale du contribuable matière de revenus fonciers PUBLIC CONCERNE
‐‐ Quel régime choisir ?
}} Le rattachement des enfants au foyer fiscal Particuliers, conseillers de clientèle et assureurs.
‐‐ Micro-foncier ou régime réel
‐‐ Comment tirer profit ? ‐‐ Les questions liées aux charges déductibles et aux déficits
‐‐ Comment déterminer le quotient familial ? fonciers OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Maîtriser les principales charges et ‐‐ Le point sur les régimes particuliers d’investissements ‐‐ Comprendre les différents revenus
réductions d’impôt ‐‐ L’établissement de la déclaration n°2044 ‐‐ Analyser leur traitement fiscal
}} Optimiser le traitement des revenus ‐‐ Identifier les différentes techniques
}} Connaître le plafonnement global des financiers d’optimisation fiscale
avantages fiscaux ‐‐ Faire le point sur les principales difficultés
‐‐ Les revenus soumis au prélèvement forfaitaire libératoire
‐‐ Les points de vigilance (PFL) rencontrées lors de l’élaboration de la
}} Comment traiter et imputer les déficits ‐‐ Les autres revenus soumis au barème progressif déclaration des revenus.
‐‐ Le cas des rachats sur les contrats d’assurance-vie et sur les
}} Comprendre le système du quotient ou de contrats de capitalisation PREREQUIS
l’étalement pour l’imposition des revenus ‐‐ Le cas particulier du PEA
‐‐ L’intérêt de l’option pour le PFL en matière de dividendes Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
exceptionnels ou différés
‐‐ L’établissement des déclarations n°2042 et 2077
}} Identifier les salaires et rémunérations }} Synthèse de la session DUREE
diverses 2 jours (14h)
‐‐ Les avantages en nature, l’épargne salariale, les stock- mettre en oeuvre dans son environnement
options... ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque TARIF
‐‐ Les indemnités de licenciement, départ à la retraite participant
‐‐ L’intérêt pour frais réels 1100 €HT
‐‐ Etablir les déclarations n°2042 et 2042C
16/01 - 13/04 - 24/07 - 16/10
P
Société Civile Immobilière : levier d’optimisation patrimoniale CPTPAT-SCI
}} Identifier les enjeux techniques et juridiques }} Synthèse de la session
de la société civile ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Lors de la constitution : maîtriser les conditions de fond et mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Particuliers, conseillers en gestion du
de forme
‐‐ Le gérant : désignation, révocation, pouvoirs, participant patrimoine, conseillers de clientèle et
responsabilités, rémunération ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud professionnels de l’immobilier.
‐‐ Les associés : responsabilité, cession de parts sociales,
décès, nantissement de parts sociales OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Le régime des conventions réglementées : quelles
‐‐ Connaître les règles juridiques et fiscales
précautions ?
‐‐ La société civile et le cautionnement applicables à la société civile
‐‐ Utilisation juridique opportune des sociétés civiles ‐‐ Comprendre les « montages » intégrant cette
‐‐ Cerner la notion d’exercice en commun d’une profession et structure
les conséquences ‐‐ Maîtriser les dangers et les situations à
‐‐ La gestion d’un patrimoine privé ou professionnel : risques, nés de la pratique de la société civile.
société de portefeuille, outil de transmission successorale,
organisation de la gestion d’un patrimoine PREREQUIS
}} Maîtriser les aspects fiscaux de la société Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
civile
‐‐ Le régime fiscal applicable DUREE
‐‐ La taxation des apports
‐‐ Le régime fiscal des associés 2 jours (14h)
‐‐ L’imposition du résultat et des plus-values
TARIF
}} Les opportunités fiscales de la société civile
immobilière (SCI) 1100 €HT
‐‐ Les objectifs poursuivis : assurer la gestion d’immeubles
locatifs ou l’acquisition et la détention immobilière, minimiser DATES (de début de session) :
la pression fiscale de l’ISF 10/04 - 12/10
‐‐ Les moyens les plus adaptés Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Les options portant sur le capital
‐‐ Bilan IS ou IR
‐‐ Quid de la TVA et de la fiscalité des acquisitions et cessions
de parts
‐‐ Optimisation de la succession
‐‐ Montages de démembrements de propriété
‐‐ Le risque fiscal : prévenir l’abus de droit
QUESTIONNAIRE MBTI,
DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET INTERACTIONS HUMAINES
A travers l’approche des types de personnalités, l’outil MBTI® (Myers-Briggs Type Indicator) constitue une base solide
et fiable pour le développement personnel. Il offre un modèle constructif, souple et épanouissant pour valoriser les
forces individuelles et les différences.
Bien plus que de simples questionnaires de personnalité, les MBTI Niveau I et Niveau II permettent de concevoir
des solutions dans tous les domaines du développement personnel et du développement des organisations. Le profil
MBTI indique la façon dont chacun voit le monde et interagit avec son environnement. Il renseigne également sur nos
propres motivations et celles des autres. Le MBTI® est un modèle accessible et valorisant. Il amène à une meilleure
efficacité individuelle et collective.
Le MBTI Niveau I est un questionnaire de personnalité puissant et polyvalent qui permet une compréhension
approfondie des motivations personnelles et des interactions de groupe. Il peut être appliqué à un grand nombre de
problématiques RH : développement managérial, gestion du changement, communication, cohésion d’équipe, mobilité
interne, coaching...
Le MBTI Niveau II est un questionnaire de Myers-Briggs qui va au cœur de l’identité. Il permet de lire l’« empreinte »
unique de la personnalité d’un individu, en montrant ce qui le différencie des personnes de même type (déterminé par
le Niveau I). Il en résulte un profil et un plan de développement personnalisés et parfaitement adaptés au coaching,
à l’élaboration de plans d’action et à la cohésion d’équipe.
P
Et si votre reconversion était à portée de main ?
MISEZ SUR VOS COMPETENCES ET
OCCUPEZ LES EMPLOIS DE DEMAIN
Tous nos diplômes sont

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Les formations diplômantes M2i proposent des diplômes d’Etat et

des certifications éditeurs (Cisco, Microsoft, Linux…) dans quatre grandes filières :
}} Informatique
}} estion et administration
G
des entreprises
}} Web-graphisme
}} Audiovisuel
m2iformation-diplomante.com
M2i Formation filiale du Groupe O2i
SECTEUR
PUBLIC
Le secteur public a des spécificités particulières qui demandent

des compétences et des connaissances adaptées aux
enjeux. De réforme en réforme, l’exigence de la performance
augmente pour une action plus efficace, dans un souci
toujours renouvelé d’une gestion saine des budgets publics.
Tout commence dès les concours, qu’il s’agisse de la fonction
publique d’état, territoriale ou hospitalière. C’est le sésame
vers l’emploi comme dans la progression de carrière, et il
faut s’y préparer habilement en étayant ses aptitudes de
A découvrir manière sensée et rationnelle, pour l’écrit comme pour l’oral.
Une fois en poste, chacun fait face à des textes qui évoluent
Marchés publics pour le secteur privé........................ p. 195 régulièrement. C’est la raison pour laquelle il convient de
Marchés publics pour les administrations................... p. 199 se tenir à jour pour maîtriser la réglementation, pour établir
des partenariats ou pour négocier efficacement les achats.
Management et communication - Secteur public........ p. 202 La question des marchés publics est particulièrement cruciale.
Dématerialisation........................................................ p. 204 Trop de marchés restent infructueux, ou difficiles d’accès
faute d’avoir été rédigés au mieux. La réglementation est
Préparation concours de la fonction publique............. p. 206
particulièrement dense en la matière, et les cas particuliers ne
manquent pas. Dans le cas des appels d’offres, les règles de
diffusion, la définition des lots, les critères de choix, les seuils à
partir desquels il convient de passer à une procédure formalisée
sont autant d’écueils qui peuvent faire la différence entre
une réussite et un échec. Sans compter qu’un marché bien
maîtrisé peut vous faire gagner le temps des recours éventuels.
Grâce à des formations opérationnelles en gestion,

pilotage et management dispensées par des
intervenants spécialistes de l’environnement public,
M2i Formation propose un accompagnement de qualité
aux acteurs publics et à leurs partenaires privés.

LE MOT
DE L’EXPERT
“
La commande publique est un pan de diversification du CA d’une entreprise.
important de l’activité économique Pour répondre efficacement aux
qui représentait en 2014 10% du PIB marchés publics, il faut être préparé. Il
et 200 Milliards d’Euros. Malgré ces n’y aucune place à l’opportunisme et à
chiffres, un grand nombre d’entreprises l’improvisation. Pour ne pas manquer ces
perçoit les marchés publics comme opportunités il est donc nécessaire de
compliqués, obscurs, et comme une former vos équipes.
formalité administrative lourde, inégale….
Néanmoins, la commande publique reste Olivier Demilly
un véritable axe de développement ou Consultant
ISABELLE
Des formations pour gagner des marchés publics...
Des formations pour gagner du temps….
Consultante et formatrice depuis 7 dans la dématérialisation des marchés publics, Isabelle
connaît parfaitement les plateformes de dématérialisation et la problématique métier de la
réponse électronique.
Elle accompagne régulièrement des entreprises qui doivent améliorer leur mémoire technique
pour gagner de nouveaux marchés.
MATHIEU
Antérieurement responsable de la mise en place du contrôle et du suivi juridique et financier
des marchés au CHU de Toulouse, puis responsable des achats et des marchés publics
à l’OPH Arcueil-Gentilly, Mathieu est aujourd’hui formateur spécialisé dans l’achat public.
Sa méthode d’enseignement se fonde sur la valeur ajoutée que représente son expérience
pratique. Il accompagne tant les acteurs publics que les acteurs privés afin de leur permettre
de maîtriser l’ensemble des aspects de la commande publique.
OLIVIER
Délégué Général Adjoint de ChamberSign France, autorité de certification des Chambres de
Commerce et d’Industrie, Olivier connaît parfaitement les aspects de certificat et signature
électronique.
L’association étant soumise au code des marchés publics, il a joué le rôle de pouvoir adjudicateur.
Il a répondu également à de nombreux marchés pour fournir des certificats électroniques
aux collectivités.
Olivier dispose d’une réelle expertise dans le domaine de la réponse électronique aux marchés
publics et des formations gagnantes sur le mémoire technique.

MARCHES PUBLICS POUR LE SECTEUR PRIVE
Performer son mémoire technique SPUBMP-MEM1
}} Rappel juridique sur les marchés publics - }} Synthèse de la session
Spécial réforme ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les différents types de marchés mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Chefs d’entreprises, métreurs, assistant(e)s et
‐‐ Les différentes procédures de marchés
‐‐ Seuil de publicité participant toute personne en charge de rédiger les offres
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud de marchés publics.
}} Analyse des pièces du marché (identifier les
éléments clefs) * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les documents du marché de l’AAPC au CCTP partenaire DematMP © M2i
‐‐ Quels sont les points clefs de chaque document ? Construire votre mémoire technique et
remporter des marchés publics.
}} Les critères de sélection de la candidature
et de l’offre PREREQUIS
‐‐ Comment est préparée une consultation côté pouvoir Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
adjudicateur ?
‐‐ L’analyse de la candidature
‐‐ L’analyse de l’offre DUREE
}} Le mémoire technique 1 jour (7h)
‐‐ A quoi sert-il ? A qui est-il destiné ?
‐‐ Le contenu TARIF
‐‐ Le plan type 715 €HT
‐‐ La méthodologie de constitution du mémoire technique
‐‐ Cas du mémoire technique dans le cadre d’une réponse DATES (de début de session) :
électronique
9/01 - 2/03 - 1/06 - 2/10 - 4/12
}} Exercices : concevoir son mémoire Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
technique
‐‐ Analyse de différents mémoires techniques
‐‐ Savoir reconnaître un bon et un moins bon mémoire
technique
‐‐ La mise en forme de son mémoire technique

Valoriser la présentation du mémoire technique SPUBMP-MEM2
}} Personnaliser le document aux couleurs de }} Autres trucs et astuces
l’entreprise ‐‐ Remplir un formulaire en PDF PUBLIC CONCERNE
‐‐ Logo ‐‐ Réutiliser leurs contenus (présentation d’utilitaires gratuits)
Toute personne en charge de la préparation des
‐‐ Couleur de police }} Synthèse de la session
‐‐ Présentation de la première page dossiers de marchés publics.
}} Construire un document structuré mettre en oeuvre dans son environnement OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Utiliser les styles hiérarchiques pour définir les titres ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Insérer le sommaire automatique participant ‐‐ Valoriser sur la forme vos documents
‐‐ Définir les en-têtes et pieds de page ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud de réponse
‐‐ Faire évoluer votre propre mémoire technique
}} Numérotation des pages * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre ‐‐ Gagner du temps en maîtrisant avec plus
partenaire DematMP © M2i
}} Mise en oeuvre sur les mémoires techniques d’aisance les outils bureautiques.
des stagiaires
PREREQUIS
}} Intégrer des illustrations
Avoir des connaissances de base sur les outils
‐‐ Compresser, retoucher, alléger et stocker des images bureautiques.
‐‐ Insérer un organigramme
‐‐ Illustrer un processus, une organisation avec un diagramme
SmartArt (exemple : traitement d’un appel SAV) DUREE
}} Présenter l’information dans des tableaux et 1 jour (7h)
des colonnes
TARIF
‐‐ Insérer un tableau, un graphique Excel
‐‐ Fusionner et fractionner des cellules 715 €HT
‐‐ Mettre en forme un tableau
19/01 - 13/03 - 8/06 - 5/10 - 11/12
P
Valoriser le développement durable dans le mémoire technique SPUBMP-DUR
}} Connaître les enjeux et obligations en }} Synthèse de la session
matière de développement durable ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Connaître les enjeux du développement durable mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne en charge de répondre aux
‐‐ Les engagements côté entreprises et collectivités
‐‐ Les obligations légales participant marchés publics ou en charge d’organiser la
‐‐ Glossaire ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud mise en place de la RSE (Responsabilité Sociale
des Entreprises) dans l’entreprise.
}} Identifier et valoriser les pratiques de * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre
l’entreprise partenaire DematMP © M2i
‐‐ Les grands domaines d’action à repérer
‐‐ Les parties prenantes à contacter ‐‐ Connaître les enjeux de la RSE pour les
‐‐ Faire un état des lieux exhaustif de vos pratiques entreprises et les collectivités
‐‐ Proposition d’un plan type ‐‐ Identifier les pratiques responsables de votre
}} La dimension « responsable » en matière de entreprise et savoir les valoriser
produits / services ou travaux ‐‐ Obtenir de meilleures notes sur votre mémoire
technique.
‐‐ Les labels et les démarches environnementales
‐‐ Comment valoriser la performance responsable de vos
produits / services ou travaux PREREQUIS
‐‐ Exemples et exercices de mise en valeur de votre démarche Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
715 €HT

13/04 - 7/11
MARCHES PUBLICS POUR LE SECTEUR PRIVE NEW
Optimiser son organisation documentaire et sa candidature SPUBMP-DOC

}} Maîtriser les outils et les fonctionnalités de }} Synthèse de la session
Word : indispensables à la mise en valeur ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
d’un mémoire technique mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne en charge de la préparation des
‐‐ Hiérarchiser l’information
participant dossiers de marchés publics.
‐‐ Structurer un document
‐‐ Illustrer un document ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
}} Maîtriser les utilitaires * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre
Optimiser le temps consacré à la réponse à un
‐‐ Machine à écrire virtuelle partenaire DematMP © M2i
‐‐ Recomposer des PDF marché public.
‐‐ Autres utilitaires bureautiques
‐‐ Trucs et astuces bureautiques PREREQUIS
}} Avoir une bonne organisation partagée Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Base documentaire
‐‐ Plan de classement DUREE
‐‐ Partage de bonnes pratiques 1 jour (7h)
}} Avoir une méthodologie sur la réponse à un
marché public TARIF
‐‐ Check list 715 €HT
‐‐ Savoir détecter les points clefs dans chaque consultation
16/05 - 24/10
P
Maîtriser les règles d’exécution dans les marchés publics SPUBMP-REG

}} Maîtriser l’exécution des marchés publics }} Synthèse de la session
‐‐ Le début de la relation contractuelle ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les ordres de service mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les bons de commande ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Chefs d’entreprises, métreurs, assistant(e)s,
‐‐ L’application des pénalités participant toute personne en charge de suivre l’exécution
‐‐ Les avenants ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud des marchés publics.
‐‐ La sous-traitance et la co-traitance
‐‐ Les incidents pouvant survenir lors de la relation contractuelle : * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
comment les gérer ? partenaire DematMP © M2i
Connaître les éléments clefs pour vous aider à
}} Gérer la fin des marchés gérer l’exécution des marchés publics.
‐‐ La réception des fournitures et des services (admission,
ajournement, réfaction, rejet…) PREREQUIS
‐‐ La réception des travaux et les réserves
‐‐ Les garanties et la libération des sûretés Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les motifs de résiliation
‐‐ Les opérations de liquidation DUREE
}} Bilan 1 jour (7h)
‐‐ Bilan financier
‐‐ Liste des axes d’amélioration TARIF
‐‐ Attestation client 715 €HT

31/01 - 28/09

Pratico-juridique des marchés publics - Spécial Réforme SPUBMP-JUR
}} Les principes de l’achat public }} Synthèse de la session
‐‐ Les objectifs du code des marchés publics ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ L’organisation de l’achat au sein des collectivités mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Comment est préparé le marché côté acheteur ? ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Toute personne ayant la pratique de la réponse
participant aux marchés publics.
}} Comprendre et décrypter les pièces du
marché OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Maîtriser les modes de passation * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre
‐‐ L’avis de publicité et le règlement de consultation ‐‐ Appréhender les nouveautés du code des
‐‐ Développer une vision critique du CCAP et CCAG marchés publics
‐‐ Exercices ‐‐ Maîtriser les différentes passations de
marchés publics et les impacts pour
}} Monter son dossier de réponse
l’entreprise
‐‐ Candidature ‐‐ Mieux répondre et optimiser votre réponse.
‐‐ Offre
}} Optimiser sa réponse et comprendre la PREREQUIS
sélection des offres Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Optimiser sa réponse
‐‐ Quand et comment répondre en groupement ou avec des DUREE
sous-traitants ?
‐‐ L’offre anormalement basse 1 jour (7h)
‐‐ La négociation, quand et comment ?
‐‐ Exercices TARIF
}} Les points clés de l’attribution du marché 715 €HT
‐‐ Comprendre la méthode de notation du critère prix
‐‐ Les cas de rejet d’une offre DATES (de début de session) :
‐‐ Quels sont les documents communicables à l’entreprise ? 20/01 - 14/03 - 9/06 - 6/10 - 12/12
‐‐ Exemple d’une lettre type Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Le contentieux et la jurisprudence
‐‐ Exemples
P
Répondre en groupement aux marchés publics SPUBMP-GPR
}} Rappel juridique sur les marchés publics }} Retour sur expérience
‐‐ Les points clefs pour réussir le groupement PUBLIC CONCERNE
}} Pourquoi le groupement ?
‐‐ Comment éviter les pièges
‐‐ Du point de vue des entreprises ‐‐ Les outils de la gestion de projet et travail collaboratif Chefs d’entreprises, métreurs, responsables
‐‐ Du point de vue du maître d’ouvrage d’études, responsables commerciaux ou toute
‐‐ Du point de vue du maître d’oeuvre }} Synthèse de la session personne en charge de rédiger les offres de
‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut marchés publics.
}} Quelle forme pour le groupement ?
‐‐ Groupement solidaire ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Groupement conjoint OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
participant
‐‐ Le mandataire ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Réussir une réponse en groupement pour vous
‐‐ La sous-traitance aider à remporter des marchés publics.
}} La réponse aux marchés publics * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre
partenaire DematMP © M2i PREREQUIS
‐‐ Comment former le groupement en phase appel d’offre
‐‐ Organiser la réponse du groupement à l’appel d’offre Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Mettre en avant le groupement dans le mémoire technique
‐‐ Les pièces administratives de la réponse DUREE
}} L’exécution du marché 1 jour (7h)
‐‐ Le réfèrent unique du groupement (mandataire)
‐‐ Le coordinateur du groupement (pilote, chef de chantier…) TARIF
‐‐ Comment gérer les rapports inter-entreprises
‐‐ Comment gérer les rapports avec le maître d’oeuvre et maître 715 €HT
d’ouvrage
‐‐ L’organisation pratique du chantier (études, exécution…) DATES (de début de session) :
‐‐ Les outils de gestion (planning, supports papier unifiés…) 21/03 - 19/10

Réussir sa négociation dans les marchés publics SPUBMP-NEG
}} Les principes de la négociation dans les }} Synthèse de la session
marchés publics ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Pourquoi la négociation ? mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Chefs d’entreprises, responsables commerciaux
‐‐ Une relation gagnant - gagnant
participant et responsables des marchés publics.
}} Le cadre juridique de la négociation ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
‐‐ Les cas de recours à la négociation OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les impacts sur la procédure * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre
‐‐ Comment est préparée une négociation côté pouvoir ‐‐ Maîtriser les dispositions du code des
adjudicateur ? marchés publics sur la négociation
‐‐ Mettre en pratique les meilleures techniques
}} Anticiper la future négociation lors de la de négociation.
réponse à un marché public
‐‐ Les documents du marché de l’AAPC au CCTP PREREQUIS
‐‐ Quels sont les points clefs de chaque document ?
‐‐ Sur quels éléments peut porter la négociation ? Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
}} Conseils pour mener une négociation DUREE
efficace
1 jour (7h)
‐‐ Anticiper les objections
‐‐ Construire son argumentation
‐‐ Etre à l’aise lors de la prise de parole TARIF
‐‐ Conclure la négociation 715 €HT

11/04 - 12/09
P
Savoir utiliser les recours dans les marchés publics SPUBMP-REC

}} Connaître les droits des entreprises et du }} Synthèse de la session
secteur public ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
}} Pourquoi faire un recours ? ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Responsables marchés publics.
}} Les recours contentieux liés à la passation participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
des contrats de la commande publique
‐‐ Les procédures d’urgence * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre Maîtriser le cadre réglementaire des contentieux
‐‐ Les autres recours liés à la passation d’un contrat partenaire DematMP © M2i dans les marchés publics.
‐‐ Comment lancer un recours, quels sont les délais ?
PREREQUIS
}} Connaître les motifs de rejet de son offre et
accéder aux documents de la consultation Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Exercices pratiques
‐‐ Navigation sur le Web et visites de sites pertinents DUREE
‐‐ Lecture de jurisprudence 1 jour (7h)
TARIF
715 €HT

2/02 - 3/10
MARCHES PUBLICS POUR LES ADMINISTRATIONS

Comprendre l’essentiel des marchés publics SPUBMP-ESS
}} Comprendre l’essentiel des marchés ‐‐ A quantité fixe ou fractionné ?
publics : quelles sont les sources du droit ‐‐ A tranches ou à phases ?
PUBLIC CONCERNE
qu’il convient de respecter ? ‐‐ La détermination du prix (ferme, actualisable, révisable)
‐‐ La détermination des critères de choix et leur pondération Responsables de services marchés et
‐‐ Tout contrat conclu entre l’État, ses collectivités territoriales ‐‐ Les notions de variante et option rédacteurs amenés, dans le cadre de leur
et un opérateur économique pour répondre à leurs besoins ‐‐ Les seuils et leurs règles de calcul
en matière de travaux, fournitures et services est un marché activité, à lancer une procédure de marché et,
‐‐ Les différents seuils plus directement, à préparer les mesures de
public ‐‐ Opération de travaux, homogénéité des prestations
‐‐ Tout acte d’achat des personnes publiques est soumis au ‐‐ Opération de fourniture et de service, homogénéité de la publicité.
respect de la réglementation du code des marchés publics, fourniture et du service
dont il convient d’acquérir une vision claire et synthétique OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les procédures : définitions, contraintes et
}} Le champ d’application et les principes présentations (fiches synaptiques) ‐‐ Appréhender l’essentiel des marchés publics
fondamentaux ‐‐ Connaître le vocabulaire inhérent aux marchés
‐‐ Appel d’offres ouvert ou restreint
‐‐ Définition des marchés et accords-cadres ‐‐ Marchés négociés publics.
‐‐ Les principes généraux de la commande publique ‐‐ Dialogue compétitif
‐‐ Structures soumises au code et contrats exclus du code ‐‐ La conception réalisation PREREQUIS
}} Les acteurs de la commande publique et }} L’accord-cadre et les marchés à bons de Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
leur rôle (CAO, PA...) commande
‐‐ L’acheteur ‐‐ Définition DUREE
‐‐ Notion de pouvoir adjudicateur (PA) ‐‐ Quand et comment l’utiliser ? 2 jours (14h)
‐‐ Répartition des compétences au sein du pouvoir adjudicateur ‐‐ Principe de remise en concurrence en cas de fournisseurs
(CAO, représentant du PA) multiples
‐‐ Structures particulières d’acheteurs TARIF
‐‐ La conclusion des marchés
‐‐ Groupements de commandes ‐‐ Les nouvelles dispositions applicables aux marchés à bons de 1430 €HT
‐‐ Centrales d’achats commande (point jurisprudentiel)
‐‐ Coordination d’achats ‐‐ La dématérialisation des procédures DATES (de début de session) :
}} Les opérateurs économiques }} Les pièces constitutives des marchés 6/02 - 19/06 - 18/09
‐‐ Toute entreprise peut-elle participer à une procédure de formalisés Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
marché public ?
‐‐ Forme particulière d’opérateurs économiques ...
‐‐ Les groupements d’entreprises Consultez l’intégralité de ce programme
}} Les étapes préalables à la passation des sur notre site m2iformation.fr
marchés et accords-cadres
‐‐ La détermination des besoins à satisfaire (organiser le recueil
des besoins qualificatifs et quantitatifs)
‐‐ La formulation des spécifications techniques
‐‐ Les choix de marché : unique ou alloti ?
P
Préparer et lancer un appel d’offre dans le secteur public SPUBMP-AO
}} Connaître les principes du droit des contrats }} Rédiger le cahier des charges et le CCTP
‐‐ Les grands principes du droit des contrats administratifs ‐‐ La présentation du contenu du cahier des charges fonctionnel PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les rôles, les droits et les responsabilités des principaux ‐‐ La transcription de l’analyse fonctionnelle sous forme de
intervenants dans le cadre des différents montages cahier des charges fonctionnel Toute personne chargée de la préparation et de
‐‐ Le passage du cahier des charges fonctionnel au CCTP la rédaction des dossiers de consultation des
}} Les différents types contractuels existants entreprises.
‐‐ Cerner les pièges à éviter dans la rédaction de votre
et leurs spécificités règlement de consultation
‐‐ Les marchés publics ‐‐ Mentions obligatoires à faire apparaître OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les marchés de travaux, de fournitures et de services ‐‐ Rédiger en toute sécurité juridique les renseignements
‐‐ Les différentes formes de marchés d’ordre financier et technique ‐‐ Appréhender les différentes diversités des
‐‐ Présenter les critères utilisés dans le choix de l’offre et le contrats publics
}} Déterminer les modalités essentielles ‐‐ Proposer un montage contractuel pertinent
système de pondération corrélé
‐‐ Les clauses relatives à l’objet et la durée ‐‐ La rédaction de vos publicités ‐‐ Rédiger des pièces de marché adaptées
‐‐ Les clauses relatives au partage de responsabilité ‐‐ Les informations à insérer dans ses publicités ‐‐ Savoir rédiger les clauses à risques de vos
‐‐ Les clauses relatives à l’exécution financière et administrative ‐‐ Les erreurs à éviter cahiers des charges.
}} Les pièces constitutives d’un marché }} Synthèse de la session
‐‐ Les pièces obligatoires selon le type de marchés ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PREREQUIS
‐‐ Le CCAP, le CCTP, le règlement de consultation, l’acte mettre en oeuvre dans son environnement Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
d’engagement.. ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
}} Les questions à se poser participant DUREE
‐‐ Exprimer avec pertinence le besoin 2 jours (14h)
‐‐ Les outils nécessaires à la définition des besoins
‐‐ Préparation implicite des critères de choix pour l’étape
d’analyse des candidats TARIF
1430 €HT

20/02 - 19/06 - 28/09

L’analyse des candidatures et des offres SPUBMP-LYS
}} Les modalités de transmission des ‐‐ La notion d’offres variantes
candidatures et des offres ‐‐ La notion d’option
PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les critères de sélection des offres
‐‐ La disparition du système de la double enveloppe (réforme du ‐‐ Critère unique ou pluralité de critères Toute personne amenée à analyser des
19 décembre 2008) ‐‐ Critères non discriminatoires et liés à l’objet du marché
‐‐ La transmission par voie électronique candidatures et des offres.
‐‐ Pondération ou hiérarchisation des critères
‐‐ Les modalités de transmission par voie électronique ‐‐ Qui fixe les critères de sélection des offres ?
‐‐ Echéances 2016 OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Méthode pour le choix des critères
‐‐ La publication du DCE sur un profil d’acheteur ‐‐ L’intelligibilité ‐‐ Sélectionner des critères de choix pertinents
}} La sélection des candidatures ‐‐ L’aide à la sélection non discriminatoire dès la préparation du dossier de consultation
‐‐ Quelle forme de candidature ? ‐‐ L’exhaustivité ‐‐ Préparer une grille d’analyse en y intégrant les
‐‐ Le candidat individuel ‐‐ La non redondance différents critères et leur pondération
‐‐ Le groupement solidaire, conjoint, conjoint avec mandataire ‐‐ Les critères autres que financiers ‐‐ Appliquer des méthodes d’analyse permettant
solidaire ‐‐ La valeur technique
‐‐ Les performances en matière de protection de de justifier clairement et objectivement vos
‐‐ La sous-traitance choix.
‐‐ Le contenu du dossier de candidature (anciennement 1ère l’environnement
enveloppe) ‐‐ Le service après vente
‐‐ Les articles 43, 44 et 45 du Code des marchés publics (DC1 ‐‐ Quid des critères sociaux PREREQUIS
et DC2) ‐‐ La sélection de l’offre économiquement la plus avantageuse Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ L’arrêté du 28 août 2006 ‐‐ Les offres irrégulières
‐‐ La question des références en matière de prestations de ‐‐ Les offres inacceptables
‐‐ Les offres inappropriées DUREE
service
‐‐ La sélection des candidats dans les procédures formalisées }} Les suites de la procédure 1 jour (7h)
‐‐ La vérification du caractère complet du dossier ‐‐ La vérification de la situation fiscale et sociale de l’attributaire
‐‐ L’élimination des candidats ne pouvant soumissionner en pressenti TARIF
application de l’article 43 du Code des marchés publics ‐‐ Le mécanisme des articles 43 et 46 du Code des marchés 715 €HT
‐‐ La technique des niveaux minimaux de capacité (réforme du publics
19 décembre 2008) ‐‐ L’article 46 du Code des marchés publics : NOTI 2
‐‐ La sélection des candidatures et la connaissance extérieure DATES (de début de session) :
‐‐ L’information des candidats évincés
du pouvoir adjudicateur sur l’incompétence du candidat ‐‐ En procédure adaptée 14/02 - 4/07 - 3/10
}} Le choix de l’offre (économiquement la plus ‐‐ En procédure formalisée Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
avantageuse) }} Synthèse de la session
‐‐ Le principe du cloisonnement entre critères de sélection des ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
candidatures et critères de sélection des offres mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ La position du juge communautaire ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ La position du juge français participant
‐‐ Le contenu de l’offre (anciennement seconde enveloppe ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud
intérieure)
‐‐ La notion d’offre de base
P
Assurer le suivi administratif et financier des marchés publics SPUBMP-ADFI
}} Le suivi technique et administratif des }} L’actualisation et la révision d’un prix
marchés ‐‐ Les avenants et la décision de poursuivre PUBLIC CONCERNE
‐‐ Cerner les principales obligations du marché et la répartition ‐‐ Définition
‐‐ Cas de recours Toute personne amenée à assurer le suivi et la
des responsabilités entre le pouvoir adjudicateur et le titulaire
‐‐ Les pièces à étudier ‐‐ Exclusions gestion des marchés publics.
‐‐ Les CCAG : rappel des clauses communes à l’ensemble des ‐‐ Conditions de mise en oeuvre
CCAG ‐‐ Signataire représentant le pouvoir adjudicateur OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Les pièces contractuelles du marché : techniques (CCTP) et }} Les marchés de travaux ‐‐ Gérer le suivi du marché au niveau technique,
administratives (CCAP)
‐‐ Réforme de CCAG Travaux du 01.04.2014 administratif, financier et comptable
‐‐ Les annexes financières
‐‐ Construction du décompte général et définitif ‐‐ Programmer les échéances de diverses
}} Les droits et obligations du pouvoir opérations de suivi et de contrôle
adjudicateur et du titulaire du marché }} Synthèse de la session
‐‐ Prévenir les risques de litiges en phase
‐‐ Piloter le marché en toute sécurité ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut d’exécution.
‐‐ Le début de la relation contractuelle mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Les ordres de service ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque
‐‐ Les bons de commande
‐‐ Les vérifications qualitatives et quantitatives ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les opérations de suivi et de contrôle
‐‐ L’application des pénalités DUREE
‐‐ La sous-traitance et la co-traitance
‐‐ Les incidents pouvant survenir lors de la relation contractuelle 2 jours (14h)
(comment les gérer)
‐‐ Les reconductions TARIF
‐‐ L’affermissement des tranches 1430 €HT
}} La gestion des modifications du marché
initial DATES (de début de session) :
‐‐ Les prix dans les marchés 6/02 - 28/09
‐‐ Forme des prix Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Contenu du prix
‐‐ L’actualisation et la révision des prix

Les contentieux en marchés publics SPUBMP-CONT
}} Introduction }} Le contentieux de l’exécution du contrat
‐‐ Le projet de directive recours ‐‐ Le référé provision PUBLIC CONCERNE
‐‐ Cas d’ouverture et de recevabilité du référé provision en
}} La prévention des contentieux Agents en charge des dossiers marchés publics
matière de marché public
‐‐ La détermination des principales causes de litiges ‐‐ Le référé expertise et ayant une solide expérience en marchés
‐‐ Les litiges financiers, techniques ou juridiques ‐‐ Utilité et procédure du référé expertise : les pièces à éviter publics.
‐‐ La sécurisation de la procédure de conclusion du contrat ‐‐ Le recours devant le juge du contrat
‐‐ Choix du mode de consultation appropriée et suivi de la ‐‐ Cas contentieux liés à l’exécution du contrat OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
procédure d’attribution ‐‐ Travaux supplémentaires
‐‐ Les modes de règlement amiable des litiges ‐‐ Etablissement du DGD... ‐‐ Maîtriser les moyens coercitifs en vue
‐‐ La négociation, la transaction, l’arbitrage et la conciliation d’assurer une prévention et un règlement
}} Les autres contentieux liés aux marchés amiable des litiges
}} Le contentieux de l’attribution du contrat publics ‐‐ Connaître les mécanismes des procédures
‐‐ La procédure du référé précontractuel ‐‐ Le délit de favoritisme juridictionnelles.
‐‐ Article L 551-1 du Code de justice administrative ‐‐ Les éléments constitutifs de l’infraction
‐‐ La directive recours ‐‐ Le délit de prise illégale d’intérêt
‐‐ Conditions de recevabilité PREREQUIS
‐‐ Les éléments constitutifs du délit
‐‐ Intérêt à agir Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Qualité à agir }} Conclusion
‐‐ Les effets du recours
‐‐ Analyse de la jurisprudence du Conseil d’Etat SMIRGEOMES }} Synthèse de la session DUREE
du 3 octobre 2008 ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut 2 jours (14h)
‐‐ Le recours à l’encontre du contrat mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Rappel de l’évolution jurisprudentielle : de la théorie des ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque TARIF
actes détachables au recours « Tropic Travaux Signalisation » participant
‐‐ Conséquences pour les acheteurs publics : les mesures de ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud 1430 €HT
publicité appropriée
‐‐ Le recours indemnitaire DATES (de début de session) :
‐‐ Les conditions du recours indemnitaire 6/03 - 19/10
‐‐ Une faute Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Une préjudice
‐‐ Un lien de causalité directe
‐‐ Le déféré préfectoral
‐‐ Conditions de recevabilité du référé préfectoral
P
MANAGEMENT ET COMMUNICATION - SECTEUR PUBLIC
Optimiser la relation client dans le secteur public SPUB-RCLI
}} La contribution de l’accueil à l’image et à }} Comprendre les mécanismes des relations
l’amélioration des services de l’institution interpersonnelles PUBLIC CONCERNE
‐‐ Intégrer les enjeux de la relation client
}} La conclusion d’un entretien Toute personne souhaitant développer l’esprit de
‐‐ Comprendre les enjeux de la relation client dans le secteur
public ‐‐ Savoir quand et comment amener la conclusion la relation client dans son activité.
‐‐ Avoir une vision plus large de l’accueil relationnel ‐‐ Mise en situation
‐‐ Se positionner au poste d’agent d’accueil }} Synthèse de la session OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Les bases de la communication ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Vous positionner en tant qu’agent d’accueil
‐‐ Le rôle des émotions mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Comprendre les mécanismes des relations
‐‐ L’importance des vecteurs et des canaux de communication ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque interpersonnelles
‐‐ Utiliser les bases de la communication impactant la qualité participant ‐‐ Développer votre capacité d’écoute
de l’accueil ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Gérer tout type d’entretien d’accueil en
‐‐ Identifier les techniques de communication utilisant des techniques de communication
}} La prise en charge de l’usager efficaces.
‐‐ Le langage positif
‐‐ L’empathie PREREQUIS
‐‐ La présentation de l’agent d’accueil Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Les outils d’aide à l’écoute active
}} La structure d’un entretien type DUREE
‐‐ Réussir la prise de contact 2 jours (14h)
‐‐ Structurer sa démarche
‐‐ Apprendre à connaître l’usager TARIF
‐‐ Découvrir les motivations
‐‐ Savoir convaincre 1430 €HT

10/04 - 14/09

Gestion des incivilités avec l’usager SPUB-1CIV
}} S’approprier les règles de base de la }} Refuser sans agressivité
communication (dans les situations ‐‐ Les idées reçues sur le refus PUBLIC CONCERNE
difficiles) ‐‐ Les différents types de refus
Toute personne en contact avec le public.
‐‐ Information et communication }} Synthèse de la session
‐‐ Rôle des émotions
‐‐ Gérer la détresse ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Déperdition de la communication mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Prévenir les situations difficiles
‐‐ Verbal et non-verbal ‐‐ Faire face aux situations difficiles
‐‐ Niveaux logiques participant
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ Vous protéger psychologiquement.
‐‐ Phrases « tueuses »
‐‐ Facteurs déclencheurs
PREREQUIS
}} Récupérer rapidement après une situation
difficile
‐‐ Se réparer DUREE
‐‐ Techniques de relaxation minute
2 jours (14h)
}} Repérer ses attitudes spontanées face à un
conflit
TARIF
‐‐ Nommer ses émotions en situation d’agression
‐‐ Rôle des 4 émotions de base 1430 €HT
‐‐ L’escalade des conflits
‐‐ L’album de timbres DATES (de début de session) :
‐‐ Se protéger des agressions physiques 6/02 - 21/09
}} Prévenir les conflits Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Les techniques
‐‐ Utiliser le synchronisme
P
Accompagner le changement dans le secteur public SPUB-CHGT
}} Analyse du contexte politique, économique }} Le pilotage du changement
et législatif ‐‐ Monter une stratégie de conduite du changement PUBLIC CONCERNE
‐‐ Appréhender les conséquences des stratégies politiques et ‐‐ Utiliser les outils et méthodes pour aider les acteurs dans leur
processus d’adaptation et d’intégration au changement Toute personne amenée à piloter un
économiques
‐‐ Identifier le (ou les) décideur(s) ‐‐ Inspirer l’équipe en alliant force, maîtrise et empathie changement au sein de son service.
‐‐ Prendre conscience des opportunités que représente le }} Synthèse de la session
changement au sein d’un service public OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Identification et anticipation des résistances mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Identifier et comprendre les mécanismes
‐‐ Les mécanismes des comportements humains face au ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque humains engendrés par un changement
changement dans un contexte de secteur public participant ‐‐ Repérer les écueils à éviter vis-à-vis de vos
‐‐ Analyser les enjeux psychologiques ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud équipes et de vos collaborateurs
‐‐ Gérer les différents modes de résistance aux changements ‐‐ Prendre conscience des différents niveaux de
‐‐ Adopter la stratégie la mieux adaptée à la situation changement et leurs enjeux
‐‐ Cultiver la maîtrise de soi face aux conflits ‐‐ Dresser votre plan d’action personnalisé pour
}} La gestion de conflits mieux conduire le changement.
‐‐ Repérer les différents types de conflit
‐‐ Comprendre les réactions et les émotions et choisir une PREREQUIS
stratégie Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Identifier son comportement et son style de management
face aux tensions
‐‐ Savoir dépersonnaliser DUREE
‐‐ Sortir du conflit avec des outils simples et innovants 2 jours (14h)
‐‐ Adopter une communication non conflictuelle et utiliser les
bons vecteurs TARIF
‐‐ Favoriser les échanges et les rendre facteurs de progrès
‐‐ Mettre en valeur les réussites et les progrès 1430 €HT

13/04 - 21/09

Conduire l’entretien annuel dans le secteur public SPUB-ENTR
}} De la notation à l’entretien professionnel }} Les techniques de communication en
‐‐ Rappel des objectifs de la notation entretien PUBLIC CONCERNE
‐‐ Présentation des objectifs et du contenu de l’entretien ‐‐ L’écoute
professionnel Cadres de la fonction publique en situation de
‐‐ La perception
‐‐ Les attentes de l’agent ‐‐ L’assertivité management d’équipe (directeurs, chefs de
‐‐ La reformulation service, chefs de bureau...).
}} L’appréciation de la valeur professionnelle
‐‐ La stratégie de questionnement
des agents
}} La valorisation de l’entretien professionnel OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Définition
‐‐ Présentation et analyse des critères réglementaires ‐‐ Auprès de la hiérarchie ‐‐ Apprécier la valeur professionnelle des agents
‐‐ Auprès de l’équipe ‐‐ Préparer l’entretien
}} La préparation de l’entretien ‐‐ S’approprier les outils de l’entretien
‐‐ Au profit du responsable et de son agent
‐‐ Tout au long de l’année : la mise en place de la posture de ‐‐ Découvrir les étapes de l’entretien
l’évaluateur }} Synthèse de la session
‐‐ Adopter les bonnes techniques de
‐‐ Au moment de l’évaluation : préparation matérielle et de bilan ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut communication en entretien
}} Les outils de l’entretien ‐‐ Valoriser l’entretien professionnel.
‐‐ La fiche de poste participant
‐‐ Le formulaire de compte rendu d’entretien professionnel ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud PREREQUIS
‐‐ Le guide de l’entretien
}} Les étapes de l’entretien
‐‐ Accueillir l’agent DUREE
‐‐ Engager l’entretien 2 jours (14h)
‐‐ L’appréciation des résultats professionnels
‐‐ La détermination d’objectifs spécifiques
‐‐ Les perspectives professionnelles éventuelles TARIF
‐‐ Conclure 1430 €HT

2/02 - 1/06 - 2/11
P
DEMATERIALISATION
Les solutions de dématérialisation - entreprises et collectivités SPUBMP-DMATS
}} Optimiser les documents numériques en }} Archiver avec une valeur légale vos
maîtrisant les outils de numérisation documents PUBLIC CONCERNE
‐‐ Repenser les versions électroniques des documents ‐‐ Différence entre sauvegarde informatique, archive
Elus, directeurs de services, chefs de projets
‐‐ Les paramètres d’une numérisation réussie (qualité, poids informatique et archivage à valeur légal
des fichiers) ‐‐ Quel archivage, pour quels documents et pour quelle durée ? dématérialisation.
‐‐ Quelles solutions pour sa collectivité ? ‐‐ Démonstration de solution d’archivage électronique, de
« coffre-fort électronique » OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
}} Optimiser son organisation documentaire
(GED, parapheur électronique) }} Synthèse de la session ‐‐ Maîtriser les paramètres de la numérisation
‐‐ Définition, principe et objectifs ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut de documents
‐‐ Organiser et structurer sa base documentaire (mails, papier, mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Gérer votre organisation documentaire (mails,
documents électroniques) ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque papier, documents numériques)
‐‐ Démonstration de matériels et logiciels de GED et parapheur participant ‐‐ Présenter des solutions de GED (Gestion
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud Electronique de Documents)
}} Maîtriser les usages du certificat
électronique * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre ‐‐ Maîtriser les usages de la signature
partenaire DematMP © M2i électronique (signature de PDF, mails, co-
‐‐ Comment utiliser son certificat pour garantir ses échanges signature de documents)
électroniques
‐‐ Quels outils de signature ? ‐‐ Utiliser des solutions d’archivages à valeur
‐‐ Comment vérifier une signature ? légale : différence entre sauvegarde
‐‐ Comment réaliser une co-signature ? informatique, archivage et archivage à valeur
‐‐ Démonstration de solutions de signature électronique légale.
PREREQUIS
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
715 €HT

4/04 - 21/11
DEMATERIALISATION
Réussir la dématérialisation de ses marchés publics - collectivités SPUBMP-DMATR
}} Principe de la dématérialisation des MP }} Synthèse de la session
‐‐ Les nouvelles obligations ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut PUBLIC CONCERNE
‐‐ Commentaire du guide de la dématérialisation (parution de mettre en oeuvre dans son environnement
la DAJ) ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque Responsables des marchés ou de la commande
‐‐ Les attentes de l’Europe, de l’Etat et des entreprises participant publique, personnels du service « commande
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud publique », élus...
}} Optimiser votre procédure d’achat
dématérialisée * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Prérequis organisationnels (organiser vos délégations…) partenaire DematMP © M2i
‐‐ Prérequis techniques ‐‐ Connaître vos nouvelles obligations
‐‐ Prérequis documentaire (quel format de document, traitement ‐‐ Adapter vos pratiques à la dématérialisation
de documents volumineux...) ‐‐ Préparer la nouvelle échéance
}} Comment inciter les entreprises à répondre ‐‐ Maîtriser la notion de certificat électronique,
par voie électronique signature électronique et délégation.
‐‐ Rappel du contexte des différentes enquêtes
PREREQUIS
‐‐ Comment inciter la confiance vis-à-vis des entreprises
‐‐ Optimiser vos documents de marchés (RC,CCAP…) Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
‐‐ Analyse de vos documents et benchmark avec d’autres DCE
‐‐ Savoir encourager les candidats en respectant l’égalité de DUREE
traitement
1 jour (7h)
}} Sécuriser l’attribution d’un marché
dématérialisé TARIF
‐‐ Quelle organisation ?
715 €HT
‐‐ Quels éléments humains, techniques nécessaires ?
‐‐ Principe du certificat et de la signature électronique
‐‐ Comment vérifier la validité des documents signés ? DATES (de début de session) :
‐‐ Que faire si le document a été signé par un logiciel de 14/02 - 26/09
signature différent de celui de la plateforme ? Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
‐‐ Comment organiser la co-signature électronique de l’acte
d’engagement ?
P
DEMATERIALISATION
Maîtriser la réponse électronique aux marchés publics SPUBMP-MAIL
}} Connaître les nouvelles règles de réponse }} Simuler une réponse électronique à partir
aux appels d’offres publics d’un appel d’offre réel PUBLIC CONCERNE
‐‐ Evolution réglementaire concernant les seuils et la ‐‐ Recherche et retrait d’offres par voie électronique
Toute personne en charge de la préparation
dématérialisation ‐‐ Dépôt de l’offre sur les diverses plateformes
‐‐ La dématérialisation et le code des marchés publics ‐‐ Démonstration de l’ouverture de plis électroniques côté des dossiers de marchés publics, ou en
commission d’appel d’offres charge d’organiser la mise en place de la
}} Organiser sa dématérialisation dématérialisation dans l’entreprise.
‐‐ Les différents documents à dématérialiser }} Synthèse de la session
‐‐ Matériels et logiciels nécessaires ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ L’organisation humaine mettre en oeuvre dans son environnement
‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ‐‐ Connaître les points clés de la
}} Mettre en place une veille commerciale dématérialisation des offres
participant
automatisée ‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud ‐‐ S’informer sur les exigences nouvelles du
‐‐ Les plateformes Internet code des marchés
‐‐ Les différents sites de veille et les agents de recherche * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre ‐‐ Identifier les points clés pour réussir vos
‐‐ Organiser sa veille commerciale sans effort partenaire DematMP © M2i
réponses électroniques
}} Le certificat de signature électronique (CSE) ‐‐ Vous entraîner à répondre à un appel d’offres
‐‐ Les offres de CSE sur le marché, coûts et règles d’utilisation par voie électronique.
‐‐ Utiliser un CSE pour répondre aux appels d’offres
PREREQUIS
DUREE
1 jour (7h)
TARIF
715 €HT

10/01 - 3/03 - 2/06 - 3/10 - 5/12
DEMATERIALISATION
Certificat et signature électronique - entreprises et collectivités SPUBMP-CERT
}} Certificat électronique }} Recommandations en matière de
‐‐ Définition déploiement PUBLIC CONCERNE
‐‐ Aspect juridique ‐‐ Dans l’application et l’usage de certificat dans son
‐‐ Notion de PKI Toute personne en charge d’un projet de
organisation
‐‐ Les différents types de certificats et leurs usages ‐‐ Dans les échanges avec des tiers dématérialisation.
}} Connaître les référentiels en matière de ‐‐ Dans le déploiement de solutions de dématérialisation
certificat électronique }} Synthèse de la session
‐‐ Présentation de la politique de référencement intersectorielle ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut ‐‐ Connaître les référentiels juridiques,
de sécurité mettre en oeuvre dans son environnement techniques du certificat électronique ainsi que
‐‐ Présentation du référentiel général de sécurité ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque ses usages
participant ‐‐ Connaître les aspects juridiques, techniques
}} Exemples d’usages et d’applications du
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud de la signature électronique
certificat électronique
‐‐ Identifier les points clés pour réussir la mise
‐‐ Les différents types de certificats (serveur, d’authentification, * Cette formation est élaborée en collaboration avec notre en oeuvre d’un projet ou d’une application de
signature et chiffrement) partenaire DematMP © M2i
dématérialisation.
‐‐ Usages et démonstrations
}} Signature électronique PREREQUIS
‐‐ Définition, normes et référentiel juridique Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ La valeur juridique en France et à l’étranger
‐‐ Principe de la signature électronique
‐‐ Différence entre signature simple et qualifiée DUREE
‐‐ Comment vérifier une signature électronique 1 jour (7h)
‐‐ Démonstration de solutions
TARIF
715 €HT

28/03 - 26/10
P
PREPARATION CONCOURS DE LA FONCTION PUBLIQUE
Préparation aux concours : présentation à l’oral SPUBMP-ORA
}} Donner du sens à l’épreuve orale }} Prendre en main son intervention
‐‐ Le déroulement de l’épreuve préparée par les participants ‐‐ Prendre la parole PUBLIC CONCERNE
‐‐ Les spécificités de l’oral ‐‐ Se présenter
‐‐ Les exigences de l’oral ‐‐ L’exposé devant le jury Toute personne préparant un concours
‐‐ Les attentes du jury ‐‐ Remercier et quitter l’auditoire administratif.
}} Identifier ses atouts et ses freins dans une }} Synthèse de la session
situation d’oral ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Prendre conscience de l’impact de sa voix mettre en oeuvre dans son environnement ‐‐ Avoir des points de repères sur les attentes
‐‐ Maîtriser le non-verbal ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque du jury
‐‐ Gérer son stress face au jury participant ‐‐ Vous approprier une méthodologie de
‐‐ Bilan oral et évaluation à chaud synthèse et de mise en avant de vos points
}} Maîtriser la rigueur du langage oral
forts.
‐‐ Le cadre de référence
‐‐ Les différents registres lexicaux
PREREQUIS
‐‐ La précision du langage
‐‐ La concision du message Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Reformuler pour bien valider les questions du jury
}} Préparer l’exposé oral DUREE
‐‐ Mise en place du cadre de l’exposé devant le jury 2 jours (14h)
‐‐ Sélection et exposition des points essentiels
‐‐ Préparation du plan de son intervention TARIF
1300 €HT

27/04 - 23/10
PREPARATION CONCOURS DE LA FONCTION PUBLIQUE

Préparation aux concours : réussir ses écrits SPUBMP-ECR
}} Les attendus du concours }} La syntaxe correcte
‐‐ Définir les types de notes aux concours ‐‐ Former des phrases claires PUBLIC CONCERNE
‐‐ Lire et analyser le texte organisateur ‐‐ Veiller à la concision des termes
‐‐ Mesurer la place octroyée à la note ‐‐ Surveiller les fautes courantes Toute personne amenée à préparer un concours.
}} Les rapports de jurys }} L’organisation de l’épreuve OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
‐‐ Identifier les souhaits des jurys ‐‐ Répartir le temps de l’épreuve
‐‐ Examiner ce qu’ils déplorent ‐‐ Rédiger sans brouillon ‐‐ Lire et analyser un sujet
‐‐ Ecouter les conseils prodigués ‐‐ Se préparer pour le jour J ‐‐ Exploiter et rédiger.
}} Le sujet de la note }} La santé du candidat PREREQUIS
‐‐ S’y attarder pour gagner du temps ‐‐ Penser au corps autant qu’à l’esprit
‐‐ Détecter les mots-clés des recherches ‐‐ Gérer le stress de l’épreuve Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
‐‐ Saisir les indications de plan ‐‐ Surmonter le creux de la troisième heure
DUREE
}} La lecture du sujet }} Mise en situation
2 jours (14h)
‐‐ Analyser des sujets d’annales ‐‐ Vivre l’épreuve comme au concours
‐‐ Commenter les thèmes à retenir ‐‐ Bénéficier de l’appui du formateur
‐‐ Préciser le plan à adopter ‐‐ Identifier les écueils personnels TARIF
}} Le dossier à explorer }} Synthèse de la session 1300 €HT
‐‐ Identifier les documents disponibles ‐‐ Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut
‐‐ Repérer les informations cruciales mettre en oeuvre dans son environnement DATES (de début de session) :
‐‐ Accorder l’importance propre à chacune ‐‐ Conseils personnalisés donnés par l’animateur à chaque 20/02 - 31/08
participant Toutes nos dates sur www.m2iformation.fr
}} L’exploitation des documents
‐‐ Analyser des dossiers d’annales
‐‐ Commenter l’ordre des documents
‐‐ Préciser les lectures à privilégier
}} Le plan de rédaction
‐‐ Connaître les plans disponibles
‐‐ Privilégier le plan sollicité
‐‐ Répartir les informations collectées
}} La rédaction de la note
‐‐ Argumenter, expliquer et justifier
‐‐ Utiliser les mots de liaison
‐‐ Savoir titrer et présenter
P
FORMATIONS
DIPLOMANTES
FORMATIONS DIPLOMANTES MANAGEMENT
CF
P
Comptable gestionnaire - Gestionnaire paie CG / GP

Après étude du marché, le Ministère de l’Emploi conclut que, dans les PMI/PME, les fonctions de Comptable gestionnaire et
Gestionnaire de paie sont souvent confondues. C’est pourquoi M2i Formation regroupe ces deux titres, anciennement indépendants. PUBLIC CONCERNE
Toute personne avec un projet
de reconversion professionnelle
et au moins 2 ans d’expérience.
GESTION COMPTABLE GESTION DES PAIES
}} ASSURER LA TENUE DE LA COMPTABILITE }} ASSURER LA TENUE ET LE SUIVI DU ––Assurer la tenue de la comptabilité
ET LA REALISATION DES PAIES DOSSIER SOCIAL DE L’ENTREPRISE et la réalisation des paies courantes
COURANTES ––Assurer les obligations fiscales
-- Organiser et assurer la fiabilité des procédures }} GESTION DU PERSONNEL et réglementaires
––Assurer le traitement des informations
administratives -- Les bases
-- Organiser et réaliser les travaux courants de comptabilité de gestion
-- Comptabilité ––Assurer la production de la paie et élaborer
-- Organiser et réaliser les travaux d’inventaire et l’arrêté -- Droit social et contrat de travail
des comptes les données de synthèse
-- Paie
-- Réaliser les travaux comptables et fiscaux périodiques ––Assurer la tenue et le suivi du dossier social
-- Contrat de travail
-- Préparer le retraitement des informations comptables -- Analyser et assurer la gestion des informations liées aux de l’entreprise.
en normes internationales relations du travail
-- Préparer les actes de secrétariat juridique des sociétés -- Collecter les informations et traiter les évènements liés au NIVEAU
commerciales temps de travail du personnel
-- Etablir les paies courantes et les déclarations sociales III
-- Assurer les relations avec le personnel et le tiers
-- Elaborer et suivre des budgets et des documents de
synthèse prévisionnels }} ASSURER LA GESTION DE LA PAIE DIPLOME
-- Analyser le compte de résultat de l’entreprise ET LES DECLARATIONS SOCIALES Bac +2
-- Analyser le bilan de l’entreprise
-- Etablir la trésorerie prévisionnelle et les autres budgets -- Analyser et assurer la gestion des informations liées aux
relations de travail PREREQUIS
}} ASSURER LES OBLIGATIONS FISCALES ET -- Assurer les relations avec le personnel et les tiers Connaissance de base des outils bureautiques.
REGLEMENTAIRES -- Vérifier les législations, conventions collectives et contrats Utilisation courante d’Internet. Avoir un certain
de travail goût pour les chiffres.
-- Etablir les déclarations fiscales périodiques -- Assurer une veille technique sur les évolutions
-- Déterminer des coûts réglementaires et la jurisprudence
-- Etablir un diagnostic à partir du bilan et du compte -- Collecter les informations et traiter les événements liés au DUREE
de résultat temps de travail du personnel 1204 heures
}} ASSURER LETRAITEMENT DES -- Réaliser et contrôler les bulletins de salaire
-- Etablir et contrôler les déclarations sociales mensuelles et
INFORMATIONS DE GESTION trimestrielles
TARIF
-- Mettre à disposition des informations de gestion dans les -- Etablir et contrôler les déclarations sociales annuelles Nous consulter
entreprises et organisations du secteur privé -- Préparer et transmettre les données chiffrées de la paie
-- Préparer les retraitements comptables pour l’information LIEU
Etablir et contrôler les données de synthèse à partir de la
interne et externe et la consolidation production des bulletins de salaire pour les transmettre aux Paris
organismes sociaux (télédéclarations) ou au service des
ressources humaines (bilan social, tableaux de bord, demandes MODALITES
spécifiques). Contrôle continu, examens blancs,
examen d’Etat en fin de parcours
STAGE PRATIQUE
399 heures
Les +
--Modularité de la formation :
les candidats souhaitant se
former sur un seul métier
peuvent suivre le module
correspondant sur 300h.
--Formation pratique sur les
logiciels SAGE et EBP.

EXCLUSIVITE !
Blended learning : modulez votre apprentissage en
alliant formation à distance et mise en pratique présentielle.
M2i Formation développe des parcours uniques qui boostent la montée en compétences des apprenants
tout en optimisant le temps et les coûts de formation : les formations présentielles sont plus courtes,
et complétées par des modules e-learning d’une heure définis.
THEME REFERENCE
MANAGEMENT DES EQUIPES ET DES PERSONNES
Clarifier son rôle de manager eMGOPE-MAN
Repérer les points forts et faibles eMGOPE-SERV
de son service
Adapter son management à chaque eMGOPE-COLLABS
collaborateur
Réussir la délégation eMGORG-DEL
Etre acteur de son entretien annuel eMGREG-AEVAL
Conduire un entretien annuel eMGREG-EVAL
Repérer les fondements du leadership eMGLEA-MAN
Comprendre les enjeux humains eDPGT-CHGT
d’un changement
Accompagner un collaborateur dans eCHAN-MAN
le changement
Coacher ses collaborateurs eMGORG-COA
Coopérer en transversal eMGOPE-TRANS
Manager à distance eMGOPE-DIS
RELATION CLIENT
Gérer une relation difficile avec un client eDCSUI-CLIDIF
EFFICACITE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE
Approche des mécanismes du stress eDPEP-STRE
Gérer une situation conflictuelle eDPCONF-PB
Comprendre l’intelligence émotionnelle eDPSOI-EMOT
Travailler dans un contexte multiculturel eDPEP-INCUL
Gérer ses priorités eDPGT-PRIO
Définir et organiser un projet eGP-EQUI
Préparer une réunion eCOMO-REU1
Animer une réunion eCOMO-REU2
RESSOURCES HUMAINES - FORMATION
Favoriser la diversité dans l’entreprise eRH-DIV
Réussir un entretien de recrutement eMGREC-POT
Conduire un entretien de développement eMGREC-EPRO
professionnel
Concevoir une formation eFORM-ING
Animer une formation eFORM-OCC
COMPTABILITE - FISCALITE - GESTION
Comprendre un bilan eCPTCPT-BILRES1
S’approprier un compte de résultat eCPTCPT-BILRES2
Construire un Business Plan eCPTGES-BPLAN
Liste non exhaustive

Consultez tout le détail de notre offre sur m2iformation.fr

INDEX
A D (suite)
Absentéisme............................................................... 146 Désaccord................................................................... 141
Accident...................................................................... 159 DESC.......................................................................... 130
Accompagner.......................................... 35, 45, 148, 203 Développement commercial......................................... 62
Accueil........................................................................ 104 Développement durable.............................................. 196
Accueil client................................................................. 71 Discours commercial.................................................... 70
Accueil physique......................................................... 108 Discrimination....................................................... 31, 161
Accueil téléphonique................................................... 107 Distance........................................................................ 30
Acheteur....................................................................... 75 Diversité culturelle........................................................ 33
Acheteur débutant........................................................ 83 Document unique........................................................ 159
Addiction............................................................... 47, 161 DP............................................................................... 157
Aïkido.......................................................................... 142 Droit du travail..... 164, 165, 166, 167, 168, 169, 170, 171
Alcoologie..................................................................... 47
Allègements de charges............................................. 169
Analyse transactionnelle............................................. 137
E
Animer............................................................ 37, 62, 152 Echange internationnal............................................... 177
Appel d’offres.............................................................. 200 E-commerce................................................................. 78
Arbitrage............................................................... 94, 141 Ecoute active...................................................... 119, 123
Assertivité................................................................... 135 Ecrits..............................................38, 113, 115, 116, 206
AT/MP......................................................................... 159 Ecrits professionnels................................................... 113
Audit............................................................................ 164 Efficacité professionnelle.................................... 138, 139
Autonomie............................................................... 27, 41 Egalité........................................................................... 31
Avantage en nature.................................................... 167 Emotion............................................................... 136, 137
Employé...................................................................... 166
B Employeur................................................................... 166
Entretien annuel.......................................................... 203
Bien-être....................................................... 48, 129, 130 Entretien annuel d’évaluation....................................... 51
Bilan............................................................ 175, 178, 180 Entretien d’embauche................................................... 49
Bilan de compétences.................................................. 34 Entretien de vente......................................................... 74
B to B...................................................................... 66, 73 Entretien managérial..................................................... 50
Business plan............................................................. 185 Entretien professionnel................................................. 51
Entretien téléphonique.................................................. 66
C Equipe......................................................... 34, 36, 38, 54
Ergonomie.................................................................. 163
Candidature................................................................ 200 Estime de soi.............................................................. 135
Carte mentale..................................................... 121, 140 Ethique.......................................................................... 48
CE............................................................................... 157 Evaluation d’entretien................................................... 52
Centre d’appels................................................... 103, 105
Certificat électronique................................................. 205 F
CET............................................................................. 176
Changement........................................... 45, 46, 140, 203 Féminin....................................................................... 136
Chargé de formation................................................... 149 Fidéliser........................................................................ 80
CHSCT................................................................155-156 Fiscalité....................................................................... 176
CIF.............................................................................. 148 Fiscalité internationnale.............................................. 176
Classe virtuelle........................................................... 152 Formateur........................................................... 150, 152
Client difficile................................................................. 80 Formation............................................................ 148, 151
Closing.......................................................................... 74 Frais professionnels.................................................... 167
CNV.................................................................... 122, 141
Coacher.......................................................... 38, 63, 104 G
Co-développement....................................................... 31
Cohésion....................................................................... 34 Gagnant-gagnant.......................................................... 75
Comité d’entreprise..................................................... 157 Genre.......................................................................... 136
Commercial................................................. 61, 63, 73, 77 Gestes................................................................ 162, 163
Commercial débutant.................................................... 73 Gestion............................................................... 175, 185
Communication non verbale....................................... 122 Gestion de projets......................................................... 94
Communiquer....................... 45, 103, 119, 120, 123, 124 Gestuelle..................................................................... 122
Compétences.............................................................. 147 GPEC.......................................................................... 147
Compétences des collaborateurs................................. 34 Grand compte............................................................... 67
Compliment................................................................. 130 Groupe de travail.......................................................... 37
Comportements inadaptés............................................ 28
Comptabilité................ 178, 179, 180, 181, 182, 183, 184 H
Compte de résultats.................................................... 180
Compte-rendu............................................................. 114 HACCP....................................................................... 163
Concentration............................................................. 139 Handicap....................................................................... 33
Concours.................................................................... 206 Harcèlement............................................................... 161
Confiance en soi......................................................... 135
Conflit.............................. 40, 80, 107, 108, 141, 142, 202 I
Conseiller...................................................................... 71
Contentieux......................................................... 109, 201 IFRS............................................................................ 181
Contrat de travail........................................ 166, 168, 170 Impayés.............................................................. 109, 175
Convaincre...........................................................117, 118 Incivilité................................................................. 40, 202
Cotisations sociales.................................................... 169 Influence....................................................................... 77
Courriels..................................................................... 115 Informatique.................................................................. 30
Créativ’Attitude............................................................. 43 Ingénierie de formation............................................... 151
Créativité............................................................... 43, 131 Innovation..................................................................... 43
Critique............................................................... 130, 135 Intégrer................................................................... 33, 50
Intelligence émotionnelle.............................................. 27
D Interculturel......................................................... 123, 124
Intergénérationnel................................................. 32, 124
Déléguer....................................................................... 37 International.................................................................. 68
Dématérialisation................................................ 204, 205 Intervention commerciale.............................................. 70

L P (suite)
Leadership.............................................................. 52, 53 Prestation intellectuelle................................................. 72
Leadership féminin....................................................... 53 Prévention..................................................... 31, 159, 161
Lean Management.................................................. 54, 56 Prezzi.......................................................................... 121
Lean Manufacturing...................................................... 55 Priorité.................................................................. 41, 138
Lean Office................................................................... 56 Prise de notes............................................................. 114
Lecture rapide............................................................. 138 Prix................................................................................ 69
Liasse fiscale.............................................................. 175 Problème...................................................................... 41
Licenciement............................................... 164, 170, 190 Process Communication............................................... 42
Lire.............................................................................. 138 Projet............................................................................ 94
Loi du 01/03/2008....................................................... 156 Prospecter.............................................................. 64, 65
Loi du 02/07/2012....................................................... 158 Public.......................................................................... 117
Loi du 05/11/2001....................................................... 159
Loi du 09/11/2010....................................................... 162 R
Loi du 29/09/1997....................................................... 163
Loi du 31/12/1991....................................................... 162 Rapport......................................................................... 39
Recadrage.................................................................... 27
M Réclamation................................................................ 106
Recours...................................................................... 199
Management commercial............................................. 61 Recouvrement à l’amiable.......................................... 109
Management de la sécurité........................................ 160 Recruter.................................................................. 49, 61
Management de proximité............................................ 29 Rédiger..............................38, 39, 52, 106, 113, 115, 122
Manager.......................................... 27, 30, 32, 33, 41, 45 Réduction de charges................................................. 169
Marché public............................. 195, 197, 201, 204, 205 Réglementation........................................... 196, 199, 201
Marge............................................................................ 69 Relation client............................................. 107, 109, 202
Masculin...................................................................... 136 Relation positive......................................................... 130
Médias........................................................................ 118 Relation professionnelle............................................. 137
Médiation.................................................................... 141 Rendez-vous................................................................. 66
Média-training............................................................. 118 Réponse électronique................................................. 205
Méditation................................................................... 129 Réseaux sociaux.................................................... 49, 65
Mémoire...................................................................... 139 Responsabiliser............................................................ 37
Mémoire technique..................................................... 195 Ressources humaines........................ 145, 146, 147, 148
Milieu hospitalier......................................................... 162 Retraite............................................................... 132, 134
Milieu médicalisé........................................................ 162 Réunion............................................ 27, 53, 62, 120, 121
Mind Mapping..................................................... 121, 140 RH....................................................... 145, 146, 147, 148
Motiver.................................................. 27, 29, 34, 35, 63 Rire............................................................................. 130
Multiculturel................................................................... 33 Risques psychosociaux................................................ 47
RPS.............................................................................. 47
N
S
Négociation commerciale....................................... 67, 69
Négocier............................................. 29, 68, 74, 78, 198 S’affirmer...................................................................... 28
Non-acheteur................................................................ 83 Salaire......................................................................... 167
Non-commercial............................................................ 73 Santé............................................ 47, 155, 156, 158, 159
Normes............................................................... 160, 181 Satisfaction client........................................................ 106
Nouveau client.............................................................. 64 Secteur public..................................................... 202, 203
Nouvel embauché......................................................... 50 Sécurité......................................... 47, 155, 156, 158, 160
Novamind.................................................................... 121 Séniors.................................................................. 32, 132
S’exprimer........................................................... 117, 122
O Signature électronique................................................ 205
Social............................................................ 51, 164, 170
Objectif.......................................................................... 63 Sous-traitance............................................................... 98
Objection du client........................................................ 69 Soutenance commerciale............................................. 70
OPCA.......................................................................... 148 Sport............................................................................. 35
Open space................................................................ 131 Stratégie....................................................................... 46
Oral..............................................................117, 118, 206 Stratégie commerciale...................................... 75, 76, 78
Organisation................................................... 36, 41, 139 Stress.................................................................. 129, 136
Organisation de projets................................................. 94 Style de management................................................... 27
Outils du manager.......................................... 39, 51, 203 Style relationnel.................................................... 28, 135
Outils du pilotage.......................................................... 64 Synthétiser.................................................................. 122
Outlook....................................................................... 139
T
P
Tableaux de bord.................................................... 39, 64
Paie............................................................................. 165 Techniques de vente..................................................... 71
Parole..................................................................117, 118 Téléphoner................................................ 66, 77, 78, 103
Patrimoine................................................................... 133 Télévente.................................................................... 105
Pédagogie................................................................... 152 Temps................................................................... 41, 138
Performance achats...................................................... 83 Temps de travail.......................................................... 168
Performance commerciale............................................ 63 Transmettre................................................................. 148
Personnalité difficile...................................................... 40 Transversal................................................................... 29
Piloter...................................................................... 46, 98 Trésorerie.................................................................... 180
Plaisir............................................................................ 48 Tutorat................................................................. 148, 152
Plan Sanitaire............................................................. 163 TVA............................................................................. 177
PMO.............................................................................. 95
PNL............................................................... 68, 123, 137 U-V
Point de vente............................................................... 71
Portefeuille clients......................................................... 80 Usager........................................................................ 202
Poste de travail........................................................... 163 Vendre............................................ 68, 71, 73, 75, 77, 78
Posture................................................. 28, 142, 162, 163 Voix............................................................................. 118
PowerPoint................................................................. 121
Pratiques managériales.............................. 27, 28, 31, 48
Présentation commerciale............................................ 70

MODALITES PRATIQUES
Comment vous inscrire ?
Par courrier, en envoyant le

Sur notre site bulletin d’inscription au centre
m2iformation.fr/contact M2i Formation de votre choix.
@ Par email, à
Par téléphone, au
client@m2iformation.fr
Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour élaborer des réponses à la mesure de vos ambitions
}}Convocation
Vous recevrez, au plus tard une semaine avant le début du stage, une convocation précisant l’intitulé du stage,
le lieu de la formation et un plan d’accès détaillé.
}}Horaires
En inter-entreprises, nos formations sont dispensées du lundi au vendredi. Les stages débutent entre 9h00 et
9h30, selon les centres, et se terminent entre 17h00 et 17h30. Les horaires peuvent être modulés en fonction
des éventuelles contraintes des participants, avec une pause par demi-journée.
Accueil
}}
Les stagiaires sont accueillis 30 minutes avant le début du stage. Le formateur rappelle le déroulement de la
formation, ses objectifs, son parcours pédagogique et fait connaissance avec le groupe.
}}Niveau requis
Le stagiaire devra posséder le niveau requis indiqué dans la fiche programme. L’équipe pédagogique est à la
disposition des stagiaires pour évaluer leur niveau avant le début de la formation.
Nombre de participants
}}
Chaque session (formations courtes) comprend 6 à 8 personnes maximum.
}}Nos intervenants
Tous nos formateurs sont des professionnels et spécialistes dans leurs métiers respectifs : Informatique,
Bureautique, Management ou Multimédia. Ils allient expertise technique et qualités pédagogiques.
}}Matériel
Chaque stagiaire dispose d’un ordinateur connecté à Internet haut débit. Des matériels additionnels peuvent être
mis à disposition des stagiaires selon le type de formation.
}}Support de cours
Un support de cours ou un manuel est remis à la fin de chaque stage inscrit au catalogue.
}}Repas
Les repas ne sont pas inclus dans le prix des formations. M2i Formation les organise sur demande.
}} La communauté miiC
A l’issue de sa formation, chaque stagiaire recevra un identifiant lui permettant d’accéder au portail
communautaire M2i Formation : le miiC. Il pourra notamment renseigner le questionnaire de satisfaction client
et télécharger son attestation de fin de stage sur miic.m2iformation.fr.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les formations dispensées par M2i Formation. Toute réservation de formation
vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.
}}Réservation
Vous pouvez réserver vos places à l’avance en contactant votre interlocuteur commercial et en lui indiquant vos coordonnées,
le cours, sa référence, la date et le nombre de places à réserver. Toute réservation doit faire l’objet d’une confirmation écrite.
Nous insistons sur la nécessité du respect des niveaux requis qui permettent de profiter pleinement des formations dispensées.
}} Inscription
L’inscription doit se faire sous forme d’un bon de commande à adresser par email, par fax ou par courrier au site de formation concerné ou à votre
interlocuteur commercial.
Le bon de commande doit comporter les mentions suivantes :
--
Coordonnées de votre société, de la personne en charge du dossier et adresse de facturation si différente,
--
Adresse e-mail ou adresse postale complète de convocation du stagiaire si elle est différente de l’adresse principale,
--
Nom et prénom du ou des stagiaires,
--
Intitulé du stage ou référence M2i Formation,
--
Dates du stage,
--
Montant de la commande,
--
En cas de financement par un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA), la notification de son nom, numéro d’adhérent et numéro de dossier.
L’accord de l’OPCA devra nous être transmis avant le premier jour de la formation, à défaut le client sera facturé de l’intégralité du coût du stage.
}}
Convocation
Dès réception du bon de commande, l’inscription est enregistrée. Une convocation est adressée systématiquement aux stagiaires inscrits.
La convocation est envoyée par e-mail au stagiaire. À défaut d’e-mail valide, elle est transmise à la personne en contact avec notre service commercial.
}}Annulation
Toute annulation ou report d’inscription de la part du client doit être signalée et confirmée par écrit. Une annulation intervenant plus de quatorze
jours calendaires avant le début du cours ne donne lieu à aucune facturation. Une annulation intervenant entre 14 et 7 jours calendaires avant
le début du cours donne lieu à une facturation égale à 50 % du montant du cours. Une annulation intervenant moins de 7 jours calendaires
avant le début du cours donne lieu à une facturation du montant intégral du cours. Pour sa part, M2i Formation se réserve la possibilité
d’annuler un stage en cas de nombre d’inscrits insuffisant, de problème d’approvisionnement de supports de cours ou de problème technique.
Dans ce cas, les stagiaires inscrits seront prévenus au moins une semaine avant le début du stage et de nouvelles dates leur seront proposées.
}} Supports de cours
L’utilisation des documents remis lors des cours est soumise aux Articles 40 et 41 de la Loi du 11 mars 1957 : « Toute présentation ou reproduction
intégrale ou partielle faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayant cause est illicite ». L’Article 41 de la même Loi n’autorise
que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et « les analyses et
courtes citations, sous réserve que soient indiqués clairement le nom de l’auteur et la source ». Toute représentation ou reproduction, par quelque
procédé que ce soit, ne respectant pas la législation en vigueur constituerait une contrefaçon sanctionnée par les Articles 425 et 429 du Code Pénal.
}}Non sollicitation
Le client et/ou le stagiaire s’engagent à ne pas solliciter et/ou recruter le formateur réalisant la prestation ou toute autre personne de M2i
Formation avec qui il aurait été en contact à l’occasion de sa formation. Cet engagement est valable pendant les 12 mois qui suivent la fin de la
formation. Il s’applique au personnel salarié de M2i Formation ainsi qu’aux formateurs vacataires, auto-entrepreneurs, indépendants, contractuels.
}} Responsabilité
M2i Formation s’engage à réaliser les prestations de formation avec tout le soin et la compétence dont elle dispose et dans le cadre d’une obligation
de moyens. La responsabilité de M2i Formation ne pourra être engagée que sur faute prouvée et exclusive de M2i Formation. M2i Formation n’est
pas responsable des objets et effets personnels des clients et/ou stagiaires ni des dommages causés au matériel des clients et/ou stagiaires.
La société M2i Formation ne pourra en aucun cas être déclarée responsable de tout dommage, matériel ou immatériel, consécutif ou non, causé
directement ou indirectement par les prestations fournies, tel que préjudice commercial ou financier, perte de clientèle, perte d’image de marque, perte
de bénéfice, perte de commande, trouble commercial quelconque, perte ou destruction totale ou partielle des données ou fichiers du client, ainsi que
toute action émanant de tiers. Sans préjudice de ce qui précède, la responsabilité de M2i Formation, dans l’hypothèse où elle serait mise en jeu au
titre des prestations de formation, est expressément limitée au prix effectivement acquitté par le client au titre de la prestation de formation concernée.
}} Convention de formation
Tout centre de formation M2i Formation est déclaré organisme de formation continue et habilité à ce titre à établir des conventions de formation.
Pour faciliter vos démarches administratives, M2i Formation vous fournit des Devis Convention et Facture Convention. A votre demande, nous
pouvons aussi vous adresser une convention de formation.
}}Certification
Les modalités et délais de certification sont donnés à titre indicatif. M2i Formation ne pourra être tenue responsable de modifications
d’échéances ou de versions imposées par les éditeurs dont dépendent les certifications.
}} Facturation
Nos prix sont établis hors taxes, ils sont calculés départ agence. Tout changement de TVA entraînera automatiquement le réajustement des
prix TTC. Tout stage commencé est considéré comme dû dans son intégralité. En cas de règlement partiel ou de non règlement par l’OPCA du
client, quelle qu’en soit la cause, la facture devient exigible auprès du client.
}}Conditions de paiement
Nos prestations sont réglables à réception de la facture et sans escompte.
Pour toute ouverture de compte, un acompte de 30 % du montant de la première formation devra être versé au moment de l’inscription.
}}Délais de paiement
En cas de retard de paiement, les sommes restant dues porteront intérêt de plein droit et sans qu’une mise en demeure soit nécessaire, au taux de
2 % le mois, sans que cette clause nuise à l’exigibilité de la dette. En tout état de cause, tout client en situation de retard de paiement sera de plein droit
débiteur à l’égard de M2i Formation, d’une indemnité forfaitaire minimale de 40 € pour frais de recouvrement (Article D.441-5 du Code de Commerce).
}} Attribution de compétences
Les contrats émis par M2i Formation sont soumis au droit français. Tous litiges survenant entre M2i Formation et le client, et qui ne pourraient
être réglés à l’amiable, seront de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Paris quel que soit le siège ou la résidence du client.

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