Université de Carthage ème

2 année Licence Appliquée en

******** Français : Administration et Gestion
Institut Supérieur des Langues *******
Appliquées et d’Informatique de Nabeul A.U. : 2013 – 2014 (Semestre 1)

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CHAPITRE I - Concepts clés et modèles de communication

1 - Définitions

La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de

transmettre quelque chose à quelqu'un.

Elle peut aussi désigner:

L’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une
audience plus ou moins vaste et hétérogène ou l'action pour quelqu'un ou une organisation
d'informer et de promouvoir son activité auprès d'autrui, d'entretenir son image, par tout
procédé médiatique.

Elle concerne aussi bien l'être humain (communication interpersonnelle, groupale...), l'animal,
la plante (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications,
nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies...
C'est en fait, une science partagée par plusieurs disciplines qui ne répond pas à une définition
unique.

1. les « Sciences de l'information et de la communication », proposent une approche de

la communication centrée sur la transmission d'informations. Dans ce cadre, la
communication étudie aussi bien l'interaction homme-machine que les processus
psychiques de transmission de connaissances (avec l'appui des sciences cognitives).
2. la psychosociologie s'intéresse essentiellement à la communication interpersonnelle
(duelle, triadique ou groupale). La communication -vue comme un système complexe-
concerne tout ce qui se passe lorsque des individus entrent en interaction. Les
processus cognitifs, affectifs et inconscients sont pris en compte. Dans cette optique,
les informations transmises sont toujours multiples, que la transmission d'informations
n'est qu'une partie du processus de communication et que différents niveaux de sens
circulent simultanément.
3. la psychanalyse, traite de la communication intra-psychique.

Et si tout le monde s'accorde pour la définir comme un processus, les points de vue divergent
lorsqu'il s'agit de qualifier ce processus.

« La communication est un acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un

concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus
approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre
connaissance du fait, du concept envoyé. »

Il y a communication chaque fois qu’un organisme vivant peut affecter un autre organisme en
le modifiant, ou en modifiant son action à partir de la transmission d’une information.

L’émetteur : Il émet le message : c’est un individu, un groupe (parti politique, entreprise),

une machine (répondeur, un ordinateur), un animal,…

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Le récepteur : Il est le récepteur du message : c’est un individu, un groupe, une machine, un

animal,…

Le stimulus et la motivation : Emetteur et récepteur doivent être stimulés et motivés avant

que ne puisse être lancé un acte de communication.

Le message : Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à transmettre au récepteur un

concept, une idée, une pensée, une information. Pour cela, il va devoir l’exprimer au travers
d’un message

Au sens large, le message est le contenu général des informations

Plus spécifiquement, le message est une succession de signes (code) correspondants à
des règles précises transmise par l’émetteur au récepteur via un canal

Le canal est : un élément de l’interface émetteur/récepteur ; c’est le lieu d’échange, de

contact émetteur/récepteur.

On distingue :

Les canaux physiologiques internes de l’émetteur et du récepteur (audition, vision,

odorat…)
Les canaux techniques externes (radio, ordinateur,…) qui servent à convoyer le
message à travers le temps et l’espace.

Un code peut être composé de signes tels que :

Des sons = code linguistique

Des signes écrits = code graphique
Des signes gestuels
Des images symboles ex : logo

2 - Modèles théoriques de Communication

De nombreux théoriciens de la communication ont cherché à conceptualiser ce qu'était « une
communication ».

Il ne s'agit pas là d'une liste exhaustive, tant les modèles sont nombreux et complémentaires.
Les plus connus de ces modèles sont :

 Lasswell (politologue et psychiatre)

 Shannon et Weaver (mathématiciens)
 Wiener

2.1- Le modèle de Lasswell (1948)

Lasswell (1948) pose 5 questions qui tentent de décrire tout phénomène de communication :

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Le modèle de Lasswell :

Qui ? Emetteur
dit Quoi ? Message
par Quels moyens ? Canal
à Qui ? Récepteur
avec Quels effets ? Sens

Ce modèle conçoit la communication comme étant un processus d’influence et de

persuasion, très proche de la publicité

2.2 - Le modèle informationnel de SHANNON & WEAVER (1949)

Il s’agit d’une conception analytique de la communication

• Ce modèle élaboré par SHANNON & WEAVER (1949) est centré sur l’étude d’une
transmission optimale d’un message dans tout moyen de communication canalisable
• Il désigne un modèle linéaire simple de la communication : cette dernière y est
réduite à sa plus simple expression, la transmission d'un message

On peut résumer ce modèle en :

« Un émetteur, grâce à un codage, envoie un message à un récepteur qui effectue le

décodage dans un contexte perturbé de bruit »
L’émetteur effectue un codage en transformant le message initial en signal codé;
Le canal de communication transmet le signal codé en étant affecté par divers bruits
environnementaux
Le récepteur effectue le décodage en transformant le signal codé en message
susceptible d’être reçu
L’efficacité globale de la transmission de l’information est la résultante cumulative
de ces diverses étapes
Tout canal de transmission est affecté par divers bruits (noises) qui dépendent de
l’environnement considéré au sens large du terme
Au besoin, il conviendra d’agir sur l’environnement pour améliorer le rapport signal /
bruit, sachant que l’information « ne passe plus » dans le canal concerné
Cette loi justifie l’usage de la redondance lors de situations critiques (émission
simultanée du même message sur plusieurs canaux).

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Le modèle informationnel :

Codage auditif
C D
o é
d Codage visuel Sortie
Entrée c
a o
Codage olfactif
g d
e a
g
Référentiels e

La transmission de l’information chez l’homme exploite souvent plusieurs canaux sensoriels

qui disposent de codages spécifiques (référentiels).

2.3 - Le schéma Cybernétique de WIENER (1948)

Le concept théorique de boucle de rétroaction (ou feed-back) est introduit par Norbert
WIENER (1948) dans son livre « Cybernetics »
L’approche cybernétique introduit le concept clé de régulation fournie par la boucle
de rétroaction et traite la communication d’un point de vue dynamique
L’apport de ce modèle est essentiel. Il différentie la transmission d’information, d’une
communication qui implique de disposer d’une possibilité de feed-back

Emetteur Message Récepteur

Rétroaction (feed-back)

Le « message en retour » permet une régulation : l’émetteur et le récepteur communiquent

3 - Principaux Domaines de la communication

Entre humains, la pratique de la communication est indissociable de la vie en société. La

science de la communication - en tant qu'étude de cette pratique- englobe un champ très vaste
que l'on peut diviser en plusieurs niveaux :

2.1 - La Communication inter-personnelle

La communication interpersonnelle est fondée sur l'échange de personne à personne, chacune

étant à tour de rôle l'émetteur et/ou le récepteur dans une relation de face à face. C'est là en
général que la compréhension est la meilleure, la rétroaction est quasi systématique.

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On dit parfois que la communication est holistique (c'est-à-dire qu'elle fait intervenir le tout de
l'homme) pour souligner l'importance de l'environnement et des interférences
environnementales dans la communication.

Pour l'école de Palo Alto, « on ne peut pas ne pas communiquer ». Que l'on se taise ou que
l'on parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre façon
d'être, notre façon de dire, notre façon de ne pas dire, toutes ces choses « parlent » à notre
récepteur. La communication est aussi une forme de manipulation. En effet, nous
communiquons souvent pour manipuler, modifier l'environnement ou le comportement
d'autrui.

2.2 - La Communication de groupe

La communication de groupe part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégorie

d'individus bien définis, par un message (communication) ciblé sur leur compréhension et leur
culture propre.

Les effets de la communication de groupe se situent entre ceux de la communication

interpersonnelle et ceux de la communication de masse.

La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle est liée à la taille du
groupe, la fonction du groupe, et la personnalité des membres qui le compose.

On peut également intégrer cette notion dans la communication interne à une entité. Les
groupes peuvent alors être des catégories de personnels, des individus au sein d'un même
service, etc.

On peut aussi intégrer cette notion à une communication externe ciblée vers certains
partenaires ou parties prenantes (acteurs, individuels ou collectifs (groupes ou organisations),
activement ou passivement concerné par une décision ou un projet) de l'entité.

2.3 - La Communication de masse

Dans la communication de masse, un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux)
s'adresse à un ensemble de récepteurs disponibles plus ou moins bien ciblés. Là, la
compréhension est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs
bien plus nombreux. Elle dispose rarement d'une rétroaction, ou alors très lente (on a vu des
campagnes jugées agaçantes par des consommateurs, couches pour bébé par exemple,
conduire à des baisses de ventes du produit vanté).

Ce type de communication émerge avec :

 la « massification » des sociétés : production, consommation, distribution dites « de

masse »
 la hausse du pouvoir d'achat
 la généralisation de la vente en libre-service

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 l'intrusion entre le producteur et le consommateur de professionnels et d'enseignes de

distribution.
 les médias de masse ou « Mass Media » dont la radio et la télévision.

Aujourd'hui, les NTIC et en particulier Internet abaissent à un niveau sans précédent le coût
de communication et au surplus rendent la rétroaction (feedback), possible.

4 – Les enjeux de la communication

Nous ne communiquons pas seulement pour transmettre ou recevoir des informations, mais
aussi parce que nous sommes poussés par certains motifs, désireux d’atteindre certains buts et,
plus largement, pour maîtriser certains enjeux psychologiques

Il existe 5 types d’enjeux qui ont été repris par différents auteurs dont (MUCCHIELLI et
LIPIANSKY) :

*Les enjeux informatifs : Transmettre une information, un message

*Les enjeux identitaires :

Nous communiquons à partir d’une place, d’une position, d’une identité revendiquées
vis-à-vis de l’autre (soignant-soigné, manager-managé, parent-enfant, etc)
L’identité du locuteur va se manifester dans la phraséologie (ensemble d’expressions
propre à un groupe, à un milieu, à une époque…), dans l’usage d’un code particulier
chaque participant se positionne dans une relation, transmet un reflet qu'il (elle)
souhaite donner. L'enjeu identitaire est le moment ou l'on engage cette image de soi:
respectable, drôle, séduisant, dynamique...
Chaque interaction construit notre identité, renforçant ou affaiblissant notre image
revendiquée

*Les enjeux territoriaux :

L’enjeu est de préserver un espace intime pour ne pas se mettre en danger dans la
communication
Ces enjeux vont se mettre en place à la fois dans l’espace physique et psychique
Les enjeux de l’espace psychique font référence aux aspects d’intimité, aux éléments
personnels, privés, aux limites où on accepte l’autre dans son espace

*Les enjeux relationnels :

La communication détermine en grande partie les relations avec autrui

Elle obéit à des normes et se déroule suivant des rituels variables suivant les groupes
et les cultures (ex : salutations)
Il existe des règles, des normes de communication. Les règles sociales, souvent
inconscientes, dictent ce qui est du comportement acceptable ou non
(acceptation/rejet).

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Le but de ces règles : faciliter la communication

*Les enjeux d’influence :

Ces enjeux représentant la possibilité d’influencer l’autre

Dans toute communication, l’émetteur cherche à influencer l’autre, le convaincre sur
une opinion, sur un comportement, à le faire changer d’avis
Ces enjeux peuvent prendre deux voies :

• la séduction : qui recherche un rapport de complicité, d’attirance, de sympathie en

mettant en avant les aspects relationnels
• le pouvoir : qui instaure un rapport de force entre les interlocuteurs (autorité,
sanctions, menaces…)

Il existe des circonstances où la persuasion sera admise et des circonstances où elle ne

le sera pas

Ces enjeux sont aussi un processus dynamique, ils interagissent les uns par rapport aux autres.

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