Gestion de la qualité

Tourisme & Handicap et Destination pour tous

« Tourisme et Handicap » est dite “marque d’Etat”. C’est en fait un label d’activités
créé en 2001.
« Destination pour tous » , également appelé “marque”, est un label territorial créé
en 2013.
Définition « label » : garantir une qualité de service , créer un système de croyance
en attente de retombées et remplit 3 fonctions : repérage, garantie, éthique
La fonction éthique est comprise grâce : valeurs = adaptabilité = inclusivité = équité

I/ Histoires des marques, données

T&H Destination pour tous

Année de création 2001 2013

Créateur Il fut élaboré par la créé en complément de

secrétaire d'État au T&H
tourisme Michelle
Demessine, en
concertation avec les
collectivités territoriales et
les associations

Gestionnaire Association Tourisme & Etat : CNDPT = DGE +

Handicaps DGCS

Nb de sites labellisés Niveau Or : 3

4000+ Niveau Argent : 3
Niveau Bronze : 2
Total : 8

Coût/prix La location de la plaque Y-a-t-il des subventions

visuelle est au frais du de la part de l’Etat ? Non
site. et il est rappelé que le
droit d’utiliser la marque
est consenti au Territoire
et aux Acteurs locaux à
titre gratuit.
CNDPT = Commission nationale Destination pour tous
DGE = Direction Générale des Entreprises
DGCS = Direction Générale de la Cohésion Sociale
T&H

II/ Objectifs : pourquoi ces marques ont-elles été développées ?

Quelle est la différence entre ces deux marques ?

T&H = accès spécifiquement sur les différents types de handicaps/4 familles de

handicaps : auditif, mental, moteur et visuel
Label attribué aux professionnels du tourisme : peuvent obtenir le label T&H les
hébergements, les établissements de restauration, les sites touristiques (culturels),
les sites de loisirs.

Destination pour tous = pour les personnes en situation de handicap mais aussi pour
les femmes enceintes, les seniors, les touristes étrangers non francophones, les
personnes en surpoids, etc. 4 axes auxquels répondre lorsqu’un territoire est
labellisé : construction, mise en accessibilité, dvlpt d’une offre d’accompagnement,
dvlpt d’une démarche intégrant et valorisant les bonnes pratiques. DPT valorise un
territoire permettant un séjour inclusif pour tous (habitants du territoire et visiteurs
extérieurs)
Label attribué aux territoires

III/ Application : comment obtenir la marque ?

1. Tourisme & Handicap

La procédure de labellisation a changé il y a un an, en février 2022. Elle se fait
maintenant à partir de l’Application de gestion des Marques Nationales du Tourisme,
application partagée avec Qualité Tourisme. 6 grilles différentes
La labellisation se structure sur deux catégories de critères : la réglementation et le
confort d’usage. “Le candidat doit respecter l’ensemble des critères réglementaires
et à minima un taux de 75% des critères de confort d’usage” + correspondre à 2 des
4 familles de handicap minimum.
totalité + 75% = contraignant ?
5 étapes obligatoires :
1. dépôt de candidature
2. accompagnement par le relais local T&H (partenaires territoriaux,
prendre contact)
3. visite d’évaluation (binômes d’évaluateurs pour vérifier les critères
ci-dessus)
(visite ex : stationnements, signalétique, cheminement, sol, pente,
obstacles…éclairage, escaliers, portes, personnel formé, etc)
4. passage en commission territoriale
5. promotion de la marque T&H = promotion à la charge de
l’établissement :
Labellisation = attribution marque et pictogrammes, pour 5 ans, renouvelables
montrer pictogrammes sur canva

2. Destination pour tous

Une Destination pour tous propose des activités ou prestations touristiques incluant
l’ensemble des besoins des vacanciers en matière de répit, de loisirs, de culture et
d’accompagnement, notamment dans les aspects de la vie quotidienne et les
déplacements. La marque Destination pour tous est attribuée pour un niveau parmi
bronze, argent ou or, pour une durée de 5 ans renouvelable.
6 étapes obligatoires :
1. Répondre à l'appel à candidature : Le territoire candidat présente son projet
dans le cadre d’un appel à candidature lancé par les ministères en charge de
la gestion de la marque (en principe, un appel à candidature par an) en
constituant un dossier de candidature. Les axes essentiels de sa candidature
sont : la construction d’une offre touristique, la mise en accessibilité, le
développement d’une offre d’accompagnement adapté, le développement
d’une démarche intégrant et valorisant les nouveaux services ou techniques
innovantes.

2. L'accompagnement ministériel du territoire : Le territoire candidat bénéficie

d'un accompagnement ministériel pour l'aider dans sa démarche

3. Dépôt du dossier de candidature, accompagné d’un audit externe

4. Présentation de la candidature en Commission Nationale Destination Pour

Tous

5. Attribution de la marque dans le cadre d'une démarche de progrès :

chacun des 3 critères (définition du territoire, gouvernance et accessibilité)
Critères d’attribution de la marque Destination Pour Tous (3) :
Les critères d’attribution sont les suivants :
1. Définition du territoire : de 0 à 250 points
o Périmètre ;
o offre touristique-loisirs-répit ;
o prestations de service de la vie quotidienne.

2. Gouvernance, sensibilisation des acteurs locaux, communication (dont

numérique). de 0 à 250 points

3. Accessibilité de la destination auditée par une étude externe. Dans ce cadre,

l’audit portera sur l’accessibilité : de 0 à 500 points
o du cadre bâti ;
o des transports ;
o et de la voirie.
correspond un nombre de points. Seules les candidatures recueillant un total
compris entre 501 et 1 000 points répartis sur les 3 critères sont éligibles à la
marque. La CNDPT délibère puis attribue la marque Destination pour tous
pour un niveau (bronze, argent ou or) pour une période de 5 ans
renouvelable, en fonction des points obtenus. + Le territoire poursuit la
démarche de progression suite à l’obtention de la marque
L’accessibilité reste le critère le plus important, mais ne suffit pas pour obtenir la
marque Destination pour tous.
Le nombre total de points pour les 3 critères est de 1000. Chaque critère doit obtenir
à minima un nombre égal à la moitié du maximum, soit 125/250 et 250/500.
L’obtention d’un 0 à l’une ou l’autre des rubriques d’un critère est éliminatoire
De 901 à 1000 : or De 701 à 900 points : argent De 501 à 700 points : bronze.

6. Promotion de la marque Destination Pour Tous : obligation d’apporter une

information fiable et objective sur l’accessibilité de la destination et de l’offre
touristique et de services, le territoire labellisé informe et communique sur sa
labellisation en précisant le niveau obtenu Il promeut son engagement en
faveur d'un tourisme inclusif en faisant figurer le logo de la marque
Destination pour tous sur tous ses supports de communication. La marque est
délivrée pour une durée de cinq ans, renouvelable

IV/ Utilisation : quel est l’impact sur les acteurs (lieux, touristes…) ?

Pour les touristes : Les touristes sont attirés par ces sites et destinations car ils
deviennent une option. L’association Tourisme et Handicap affirme : “ La présence
de la marque d’Etat Tourisme et Handicap sur chacun de leurs documents attire en
effet vers leurs sites une nouvelle clientèle au pouvoir d’achat non négligeable.”

Pour les pro du tourisme : Cela implique la mise aux normes de l’accessibilité,
l’aménagement des espaces, la formation du personnel, la conception d’une offre de
service. + sensibilisation et d’implication des acteurs locaux, de la vie quotidienne,
notamment les transports publics.

V/ Exemples: qui possèdent déjà ces labellisations?

T&H: 27 sites répartis sur le territoire de Bordeaux Métropole.

Nouvelle Aquitaine région avec le plus de sites labellisés en 2022
Exemples : entreprises et établissements comme
Hébergements
Restauration
Itinéraires de promenades et de randonnées
Parcs à thème et de loisirs
Centres de bien être
Gestionnaires de sites touristiques
Piscines
Salles de spectacles et de loisirs éducatifs

Activités nautiques
Centres de bien être
Centres équestres
Espaces d’informations touristiques
Gestionnaires de sites touristiques
Golf
Hébergements insolites
Parachutisme en tandem
Parcs à thème et de loisirs
Postes de pêche
Vols en montgolfière
Vols en parapente
Zones de baignade
DPT :
Niveau Or : 3
Niveau Argent : 3
Niveau Bronze : 2
Total : 8

La ville de Bordeaux est la première destination labellisée en 2014 au titre du

handicap mental et moteur. Attribué à nouveau en 2020 (donc valable jusqu’en
2025).
Brochure détails ou dormir, manger, hébergements labellisés T&H, musées,
spectacles, cinéma, monuments, itinéraires, guides… et alentours de bdx

Puis, en 2017, obtiennent la marque les territoires d’Amiens (moteur et visuel) et de

Balaruc-les-Bains (auditif et mental),
Communauté urbaine de Dunkerque en 2021. Avec 946 points, Dunkerque obtient
ainsi la note la plus haute jamais attribuée à un territoire. Labellisée Destination pour
tous niveau or. la troisième destination or c’est toulouse
Bibliographie

Destination pour tous, une marque pour valoriser le tourisme accessible

https://www.entreprises.gouv.fr/fr/tourisme/tourisme-pour-tous-et-accessibilite/destin
ation-pour-tous-marque-pour-valoriser-tourisme-accessible

Guide méthodologique d’accompagnement des territoires dans la démarche de

labellisation Destination pour tous
https://tourisme-handicaps.org/wp-content/uploads/Destination-pour-tous_guide_met
hodologique-2018.pdf

Destination pour tous > Présentation

https://tourisme-handicaps.org/les-marques-nationales/destination-pour-tous/dpt-pre
sentation/

Brochure Tourisme et Handicap Bordeaux (page 5)

https://www.calameo.com/read/005365752fd501a003817

LA COMMUNAUTÉ URBAINE DE DUNKERQUE LABELLISÉE DESTINATION

POUR TOUS NIVEAU OR
https://www.entreprises.gouv.fr/fr/actualites/tourisme/tourisme-pour-tous-et-accessibi
lite/la-communaute-urbaine-de-dunkerque-labellisee-destination-pour-tous-niveau-or

quelques photos + carte

https://www.trajectoires-tourisme.com/sengager-dans-demarche-tourisme-accessible
-handicap/

stats T&H
https://www.tourisme-handicap.gouv.fr/fr/la-marque/chiffres-cles-2021