ĐINH TRÀ MY

1. Chapitre 1. VUE D’ENSEMBLE DE LA SOCIÉTÉ PAR ACTIONS

EAGLE TOURISME ET MÉDIA ​ET BILAN DU STAGE
1.1. Présentation de l’entreprise
1.1.1. Le processus de fondation et de développement de l’entreprise

De nos jours, le tourisme est devenu vital dans la vie quotidienne. En parallèle avec le
récent essor économique, la demande en matière de service de qualité et de
diversification des besoins est en constante augmentation. Le tourisme traditionnel ne
parvient plus à suivre la tendance de développement de la société.

Fondée en mars 2015, la société par actions Eagle tourisme et média a pour vocation
de répondre aux besoins de ses clients en fournissant des informations complètes, des
prix transparents et des politiques claires. Notre équipe jeune et dynamique est
déterminée à offrir un service rapide et attentif. Nous sommes là pour conseiller nos
clients sur les destinations et répondre à toutes leurs questions et préoccupations
concernant la culture, l'histoire, les loisirs et le divertissement, tant dans notre pays
que à l'étranger. Grâce à notre réseau de professionnels locaux passionnés et
expérimentés, nous sommes en mesure de fournir une expérience authentique dans
toutes les régions.

L'entreprise respecte toujours scrupuleusement les réglementations en matière de

salaires, de récompenses et de régimes d'options. De plus, elle accorde une grande
importance à l'investissement dans le développement des ressources humaines. Elle a
utilisé de nombreuses méthodes pour recruter des employés hautement qualifiés
provenant de différentes régions. Parallèlement, il est primordial de renforcer la
cohésion interne, d'élargir la coopération et d'établir des relations avec des entreprises
et des agences de voyage nationales et internationales. Cela est également essentiel
pour le développement et l'expansion des activités commerciales de l'entreprise.

Depuis sa création, l'entreprise a traversé de nombreuses fluctuations économiques

nationales ainsi que les impacts de la crise économique régionale. Aujourd'hui, elle est
devenue l'un des acteurs les plus renommés dans le domaine du tourisme national et
international, attirant un grand intérêt de la part des clients grâce à sa diversité de
forfaits touristiques et à son service clientèle attentionné et ses conseils avisés. De
plus, elle travaille en étroite collaboration avec d'autres partenaires commerciaux pour
se soutenir mutuellement et favoriser leur développement commun.

Les autres services commerciaux fournis par l'entreprise sont notamment :

- Organisation de conférences, séminaires et événements;
- Services de billetterie pour les avions, les trains et les ferries;
- Services d'hébergement de courte durée;
- Services de transport…

Nom commercial français La société par actions Eagle tourisme et média

Logo

Adresse No. 2 allée 1 Le Thanh Nghi, quartier Bach Mai,

district de Hai Ba Trung, ville de Hanoï, Vietnam

Représentant légal Tran Van Minh ( Poste: directeur général )

Date de création 03/2015

Temp de travail Lundi - Vendredi: 9.00 - 18.00

Codes fiscaux 0108733877

E-mail etm.jsc@gmail.com

Site en ligne etm.com.vn

Téléphone 0988891808

Numéro de compte 19134284676014

Banque Banque par actions technologique et commerciale du

Vietnam - Succursale de Thanh Xuan

Code Swift VTCB VNVX

Code banque 01310001

Tableau 1. Fiche signalétique de l’entreprise

 1.1.2. Structure organisationnelle de l'entreprise
1.1.2.1. Organisation

Illustration 1. Organigramme de la société par actions Eagle tourisme et média

1.1.2.2. Fonction, rôle de chaque département dans la société par actions

Eagle tourisme et média

Dans la société par actions Eagle tourisme et média, chaque département joue un rôle
clé pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. Voici un aperçu des principales
fonctions et rôles de chaque département:

a. Conseil d'administration:
Le conseil d'administration est responsable de la gouvernance générale de l'entreprise.
Il prend les décisions stratégiques et veille à ce que les intérêts des actionnaires soient
pris en compte.

b. Directeur générale:
La directeur générale est responsable de la gestion quotidienne de l'entreprise. Elle
met en œuvre les décisions prises par le conseil d'administration et supervise les
différentes divisions et départements.

c. Départements:
- Département du tourisme: Cette division peut être responsable de la
planification et de l'organisation des voyages, de l'accueil des touristes, de la
réservation des hébergements...

- Département des médias: Cette division peut être responsable de la production

de contenu médiatique lié au tourisme, tels que des vidéos, des reportages, des
articles,... Elle peut également gérer les canaux de communication de
l'entreprise, tels que les sites web, les réseaux sociaux...

- Département des ventes et du marketing: Cette division peut être responsable

de promouvoir les produits et services de l'entreprise, de trouver de nouveaux
clients, de conclure des contrats de partenariat...

- Département des finances: Cette division peut être responsable de la gestion

des finances de l'entreprise, y compris la comptabilité, les budgets, les
prévisions financières....

- Département des ressources humaines: Cette division peut être responsable de

la gestion des ressources humaines de l'entreprise, y compris le recrutement, la
formation, la gestion des salaires et des avantages sociaux…
-
1.1.3. Chiffres clés
1.1.3.1. Vision et mission
Notre objectif à la société par actions Eagle tourisme et média est de nous positionner
en tant qu'une des principales agences de voyages de Hanoï et du Vietnam, en termes
d'échelle, de qualité et de réputation. Nous disposons de ressources abondantes telles
que des finances solides, une expérience et une réputation solides dans le domaine des
services touristiques, ainsi que des relations solides avec des partenaires majeurs à
travers le monde. Notre équipe est composée de professionnels dynamiques et
compétents. Nous nous efforçons constamment de fournir à nos clients les produits de
voyage les plus précieux.

1.1.3.2. Philosophie d'entreprise

La société par actions Eagle tourisme et média accorde une grande importance à la
responsabilité envers la communauté et l'environnement. Nous développons nos
produits et activités commerciales en prenant en compte les intérêts de la
communauté, la société et l'environnement naturel.

1.1.3.3. Valeurs fondamentales

Nous nous engageons à respecter les normes publiées et à honorer nos engagements
en matière de qualité envers nos clients. Notre priorité absolue est de fournir un
service de qualité et de veiller à la satisfaction de nos clients. Nous nous efforçons
d'anticiper et de répondre aux attentes de nos clients en proposant des produits de
voyage uniques et innovants, que vous ne trouverez qu'avec notre société par actions
Eagle tourisme et média.

1.1.4. Résultats d’exploitation de l’entreprise

CIBLES 2022 (VND) 2021 (VND)

1. Vente et prestation de services 16,355,344,775 16,355,344,775

2. Déductions de revenus

3. Recettes nettes provenant de la vente 16,355,344,775 5315,996,302

de biens et de la prestation de services

4. Coût des marchandises vendues 14,789,362,221 4,634,825,346

5. Bénéfice brut sur les ventes et la 1,565,982,554 681,170,956

prestation de services

6. Produits des activités financières 183,844 234,231

7. Charges financières

8. Frais de vente

9. Frais d'administration 657,114,409 313,558,827

10. Bénéfice net des activités 909,051,989 367,846,360

commerciales

11. Autres revenus 450,000

 12. Autres dépenses 403,170,468 519,459

13. Autres bénéfices 402,720,468 519,459

14. Bénéfice comptable total avant impôt 506,331,521 367,326,901

15. Charges d'impôt courant sur les 181,900,398 83,569,272

sociétés

16. Bénéfice après impôt sur les sociétés 324,431,123 283,757,629

Tableau 2. Rapport financier de la société par actions Eagle tourisme et média

(période 2021 - 2022)

Le chiffre d'affaires de l'entreprise connaît une croissance rapide de 2021 à 2022. En

2021, le chiffre d'affaires de l'entreprise était de 5,316 milliards de VND, tandis qu'en
2022, il a augmenté pour atteindre 16,355 milliards de VND, soit une augmentation de
11,039 milliards de VND par rapport à 2021.

Le total des dépenses à la société par actions Eagle tourisme et média en 2021 est de
916,128 millions de VND, en raison de l'expansion des activités commerciales de
l'entreprise, des changements de personnel, du recrutement de personnel
supplémentaire et d'autres travaux liés au personnel, les dépenses de l'entreprise ont
augmenté à 1,242 milliards de VND, soit une augmentation de 326 millions de VND
par rapport à 2021.

Les bénéfices de l'entreprise ont augmenté de 283,758 millions de VND (en 2021) à
324,431 millions de VND (en 2022), soit une augmentation de 40,673 millions de
VND.

1.2. Bilan du stage

1.2.1. ​Déroulement

L'entreprise se concentre sur les aspects marketing internationaux de diverses

organisations. Ses produits, services et offres sont liés aux principaux domaines du
marketing, tels que la gestion de l'image de marque, l'étude de marché, le conseil en
marketing, l'élaboration de plans marketing, les plateformes gratuites et les moyens de
communication les plus innovants et dynamiques de notre époque.

Durant mon stage, j'ai été étroitement encadré par l'équipe de direction afin d'apporter
mon soutien à l'ensemble des activités de l'organisation et de contribuer au bon
déroulement des ventes de l'entreprise. J'ai ainsi eu l'opportunité de travailler dans
chaque département, notamment le marketing et les ventes, en exerçant les principales
fonctions de l'entreprise. En tant qu'assistant, j'ai été impliqué dans diverses activités
liées au fonctionnement global de l'entreprise, telles que:

a. Création de contenu (rédaction)

Pendant mon stage, j'ai collaboré avec le directeur créatif pour concevoir du contenu
adapté aux réseaux sociaux. Cette création de contenu est indispensable pour engager
les clients et renforcer l'image de marque des différentes organisations. Nous avons
intégré la valeur organisationnelle, les objectifs, les événements, tout en présentant ces
éléments de manière créative et efficace sur les médias sociaux. J'ai également
contribué en menant des études de marché sur les tendances et le comportement des
consommateurs.

b. Gestion des pages basée sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont des moyens émergents de communiquer la valeur
organisationnelle, tout en offrant un engagement client et une implication dans la
communication. La gestion de la page basée sur les médias sociaux pour informer et
engager le client est vitale dans le monde concurrentiel. Pendant la période de stage,
j'avais l'habitude d'impliquer et d'aider à la gestion des pages, à publier du contenu, à
fournir des commentaires, à mesurer l'engagement et à générer des rapports pour les
clients.

c. Développement de matériel promotionnel et d'annonces

La publicité est le moyen de communication bien qu'il s'agisse d'un moyen de
communication conventionnel, il est largement utilisé dans les pratiques de marketing.
Société utilisée pour développer des publicités pour diverses organisations à publier
dans les médias sociaux et les moyens d'impression

d. Etudes de marché et marketing

Les études de marché et de marketing sont essentielles pour toute entreprise afin
d'obtenir un avantage concurrentiel sur le marché. Dans cet aspect de service de
l'entreprise, j'ai été affecté à l'analyse préliminaire et à la collecte de données lors des
différentes étapes de l'étude de marché et à l'aide à l'analyse des concurrents
 1.2.2. Acquis et difficultés
1.2.2.1. Acquis
- Savoir:
+ Apprentissage des procédures de travail du service client et du service
des opérations, du service des relations publiques et du marketing.
+ J'ai appris que les clients sont les plus grands atouts de toute
organisation. Ainsi, l'organisation doit se concentrer pour maintenir des
relations favorables avec eux.
+ J'ai appris que la technologie est l'un des principaux facteurs permettant
de minimiser les coûts opérationnels et d'augmenter l'efficacité.

- Savoir faire:
+ Traiter avec les clients est l'une des opportunités les plus intéressantes et
les plus enrichissantes, mais aussi stimulante et critique. Convaincre le
client et traiter avec les clients permettent d'acquérir les compétences
influentes et de penser du point de vue du client.. .
+ Compétences organisationnelles acquises et culture d'entreprise.
+ Gérer la pression du travail était l'une des attitudes importantes apprises
et développées en travaillant comme stagiaire au société par actions
Eagle tourisme et média.
+ Appris que la coopération, la coordination et l'interconnexion entre les
différents départements d'une organisation sont nécessaires au bon
fonctionnement.
+ Soyez capable de travailler de manière indépendante et prenez des
initiatives

- Savoir être:
+ L'exposition à l'environnement marketing pratique a augmenté mes
expériences et ma confiance pour aborder avec le vrai mot les problèmes
dans les aspects marketing de l'organisation.
+ Compétences interpersonnelles améliorées et développées, appris à
parler, à fonctionner et à travailler en entreprise.
+ Apprendre à se comporter avec les seniors, les collègues et entretenir de
bonnes relations avec eux.
+
1.2.2.2. Difficultés
- Manque d'expérience: En tant que stagiaire, j'ai une expérience pratique limitée
en marketing, ce qui peut compliquer l'exécution efficace des tâches. Pour
surmonter cela, je prends l'initiative d'apprendre par vous-même grâce à des
cours en ligne, des tutoriels et des ressources de l'industrie. De plus, je n'hésite
pas à demander conseil à mon superviseur ou à mes collègues en cas de besoin.

- Gestion du temps: le marketing est souvent rapide, avec des délais serrés et
plusieurs projets exécutés simultanément.

- S'adapter à la culture d'entreprise: Chaque entreprise a sa propre culture et cela

peut prendre du temps pour s'y adapter. Il est essentiel de comprendre les
valeurs, les attentes et les styles de communication au sein de l'organisation.

- Communication et collaboration: Le travail en marketing nécessite souvent de

collaborer avec différentes parties prenantes, que ce soit en interne avec
d'autres départements ou en externe avec des agences ou des partenaires. La
communication efficace et la capacité à travailler en équipe peuvent parfois
représenter un défi.

- Manque de connaissances techniques: Le domaine du marketing évolue

rapidement, et il est important de se familiariser avec les outils et technologies
utilisés dans le secteur.