SECTION I : PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE

Tableau 1 : Fiche Signalétique

Dénomination ETS CHRIST SERVICES

Sigle ECS

Forme juridique Entreprise individuelle

Capital social 1000 000 Fcfa

Numéro de contribuable P098616901295H

Année de création 2021

Siège social Douala, Bepanda

Secteur d’activité Commerce général

Activités principales Commerce général, prestations de services,

agro-alimentaire,
Téléphone 695 01 34 35 / 674 00 35 20

Effectif du personnel 22

Directeur Général MBOUWE WANGA Marceline Christelle

Source: Ets Christ Services

Cette section présentera de manière simplifiée Ets Christ Services dans son étendue. Nous
allons présenter l’historique et les activités de l’entreprise, de même que sont
fonctionnement, à travers une présentation de ses différents services. Nous présenterons
finalement l’entreprise dans son environnement externe.

I- HISTORIQUE ET ACTIVITES DE ETS CHRIST SERVICES

Comme toute entreprise, Ets Christ Services a une histoire, qui la caractérise. Elle propose
une gamme de services à destination d’une clientèle composée d’entreprises et de
particuliers.

1- Historique

a- Création

L’entreprise Ets Christ Services a été fondée en 2021 sous la forme d’entreprise individuelle.
La promotrice, Mme MBOUWE Wanga Marceline après avoir acquis une longue expérience
dans le milieu professionnel, décide de suivre la voie de l’entreprenariat en créant sa propre
entreprise. Elle décide alors de se lancer dans la prestation de services et le commerce
général. Elle s’est donnée pour objectif dès sa création, de diversifier les activités en donnant
une place importante à la transformation agroalimentaire.

Groupée autour de la Directrice Générale, une équipe jeune et dynamique assure, tant sur le
plan commercial, que sur le plan administratif et technique la bonne marche de l’affaire.

A la direction générale sise à Bépanda-Douala, une équipe développe de nouvelles stratégies

commerciales pour élargir le portefeuille client de l’entreprise et recherchent des stratégies de
développement et de pérennisation de la structure.

b- Missions

La société Ets Christ Services s’est donnée pour mission de devenir un acteur majeur de la
fourniture des biens et services aux entreprises camerounaises et aux particuliers.

c- Valeurs

 Respect de la qualité
Le respect des exigences de qualité est une priorité pour l’entreprise. Elle s’efforce de mettre
à la disposition de ses clients des produits de qualité. Afin de maintenir ce standard, la
directrice générale choisie avec beaucoup de rigueur les fournisseurs de l’entreprise.
 Respect des délais
Le respect de la parole donnée au client est d’une grande importance pour l’entreprise. Elle
veille au respect des délais de livraison donnés aux clients entreprises et particuliers. La
satisfaction du client reste et demeure la priorité de la direction générale.

2- Les activités de Ets Christ service

 L’entreprise propose une large gamme de services à ses partenaires. Les activités de
prestation de service et de commerce général sont les principales. Ces deux activités
contribuent pour l’essentiel au chiffre d’affaires de l’entreprise. Les activités de
d’agroalimentaire, agriculture font l’objet de toute l’attention de la Direction Général pour
leur développement.

 Commerce général

o Fournitures diverses aux entreprises

o Distribution des boissons gazeuses
o Vente de produits agricoles
 Prestation de services
o Nettoyage industriel
o Mise à disposition du personnel
 Agro-alimentaire
o Agriculture
o Transformation et vente de produits agricoles
o Vente de produits agricoles

II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE ETS CHRIST SERVICES

1- Organisation

L’organisation de l’entreprise trouve son fondement dans les outils traditionnels

d’organisation des entreprises que sont l’organigramme et le manuel de procédure. Sous
l’impulsion de la Direction Générale, un organigramme a été établi. Celui-ci permet de
spécifier la position des différents services dans la hiérarchie de l’organisation. Le manuel de
DIRECTEUR GENERAL
procédure quant à lui standardise les procédures et facilite la circulation de l’information.

Nous tenons aussi à relever l’existence des fiches de poste. Ces fiches n’existent
malheureusement que pour quelques postes seulement. Cette situation amène parfois à des
conflits entre collaborateurs.

Assistant Administratif Comptable Agent commercial Technicien agriculture

a- l’organigramme

Livreurs Vendeurs
Source: Ets Christ services

b- Explication de l’organigramme

L’organigramme de Ets Christ Services est un organigramme de type fonctionnel. Il a à son

sommet le Directeur Général qui assure le pilotage de l’entreprise. Il est assisté dans ses
missions par des collaborateurs dont il est le supérieur hiérarchique.

Les collaborateurs pilotent les activités opérationnelles au quotidien. certains ont sous leur
responsabilité des collaborateurs qui exécutent les tâches qui leur sont assignées.

2- Fonctionnement

Les collaborateurs de la Directrice Générale assurent au quotidien le fonctionnement de

l’entreprise. Leurs activités sont menées sous la supervision de la Directrice Générale.

a- La Directrice Générale

Elle est le garant de la bonne marche de Ets christ Services. Elle définit la politique générale
de l’entreprise et assure la coordination générale des activités.

Elle assure l’essentiel des relations des l’entreprise avec les partenaires externes.

b- L’assistant Administratif

Ce service est celui où nous avons effectué notre stage académique, sous la supervision du
consultant RH. Il a à sa tête l’assistant administratif. Il est une véritable plaque tournante de
l’entreprise. Il s’occupe de l’administration générale de l’entreprise. De la gestion des
ressources humaines, en lien avec le cabinet conseil.

En ce qui concerne l’administration, il est garant de la qualité du courrier sortant de

l’entreprise pour son environnement externe. A cet effet, il rédige des courriers, contrôle les
courriers rédigés par d’autres services avant leur expédition. Il veille au bon classement des
différents dossiers de l’entreprise. Il assure également l’interface entre l’entreprise et les
différents partenaires. En l’occurrence les fournisseurs, les clients et l’Etat.

Cet employé en relation avec tous les autres employés qui sont ses clients internes. Les
différents employés s le sollicitent dans le cadre du fonctionnement opérationnel de leurs
services. Pour les approbations liées aux achats, les décaissements de fonds. Il veille au
respect des différentes procédures de l’entreprise.

En ce qui concerne la gestion des ressources humaines, cet employé est garant du respect de
la politique des ressources humaines. L’Assistant Administratif gère la ressource humaine au
quotidien. Il assure toutes les tâches y relatives. A cet effet, il participe au recrutement. Il
veille au respect de toutes les obligations légales relatives au recrutement du personnel par
une entreprise. Il suit la carrière du salarié dans l’entreprise jusqu’à son départ.

Les activités de Ets Christ Services sont réparties entre la direction générale et quelques
plantations dans la région du littoral. Le responsable de ce service a la lourde tâche de
coordonner les salariés sur ces différents sites.

c- Le comptable

Il est en charge de toutes les activités liées à la comptabilité. Il assure la gestion financière de
l’entreprise et veille au respect des obligations fiscales auprès de l’administration fiscale.

Le comptable tient les différents comptes de l’entreprise et établi les états comptables
annuels. Il assure également l’interface entre l’entreprise, l’administration fiscale, les
fournisseurs et la banque.

d- L’agent commercial
Aucune entreprise ne peut perdurer si elle ne parvient pas à vendre ses produits et services.
Une stratégie commerciale est nécessaire pour faire parvenir les produits aux clients et
réaliser le profit.

L’agent commercial élabore avec la directrice générale la stratégie commerciale de

l’entreprise. Il a la responsabilité de développer le portefeuille client. Il veille également à la
fidélisation des clients existants.

Il a sous sa responsabilité des vendeurs et des livreurs dont il gère l’action quotidienne. Il est
garant de la veille commerciale.

d- Le technicien agriculture

Cet employé gère l’activité agroalimentaire et agricole de l’entreprise. Il veille à son bon
fonctionnement. Il gère une équipe d’agriculteurs qui sont recrutés pour la plupart comme des
employés occasionnels. En collaboration avec l’agent commercial et les vendeurs, il écoule
les produits sur les marchés de la ville de douala.

Sous l’impulsion de la direction, il gère tout projet de transformation agroalimentaire.

II- L’ENVIRONNEMENT DE ETS CHRIST SERVICES

1- Principaux clients

Les principaux clients sont les suivants :

1. ONOMO HOTEL
2. HOTEL DES AMITIES
3. HOTEL AKWA PALACE
4. LES PERROQUETS RESTAURANT
5. RESTAURANT CHEZ MARIE
6. RESTAURANT BELAVIE
7. HOTEL LEWAT
8. BOUTIQUES DE VENTE DE PRODUITS ALIMANTAIRES
9. LES GRAND PUBLIC
2- Principaux fournisseurs

1. LES BRASSERIES DU CAMEROUN SA

2. SOCITETE DE DISTRUBUTION DES INTRANTS AGRICOLES
 3. AGROCHEM
4. GROSSISTES DU MARCHE MBOPPI
5. Ets NSM
6. Source du pays S.A
3- Quelques concurrents

1. LIVING GOLD SARL

2. Ets PIERRE SAMUEL
3. Ets FANOU & FILS
4. CENTRALE AGRICOLE SA
5. Ets AKONI DISTRIBUTION
6. BUREAU VERITAS
La présentation et le fonctionnement de l’entreprise ayant été faits, nous nous étendrons sur
le déroulement du stage et les activités effectuées durant cette période précise.

SECTION II : LE DEROULEMENT DU STAGE, LES ACTIVITES EFFECTUEES

ET LES INSUFFISANCES RELEVEES

Notre stage nous a permis de passer deux mois à Worldwide Integrity Services Sarl. Le
temps passé dans cette entreprise nous a permis d’allier la théorie à la pratique. Nous avons
eu l’occasion de découvrir l’entreprise en général. Nous avons également découvert la
pratique de la gestion des ressources humaines en entreprise.

Nous avons ce fait effectué des tâches qui nous ont été assignées par notre maître de stage.
Nous présenterons ces activités et tâches effectuées. Cela nous a permis de relever quelques
insuffisances dans le fonctionnement de l’entreprise en général et l’administration du
personnel en particulier.

I- LE DEROULEMENT DU STAGE ET LES ACTIVITES EFFECTUEES

Dès notre arrivée, nous avons été accueillis par l’assistante de direction. Elle nous a ensuite
conduits vers le Responsable des Ressources Humaines. Après un moment d’échange avec ce
dernier, nous sommes retournés vers l’assistante de direction qui nous a présenté à d’autres
collaborateurs.
Notre programme de stage a été établi par notre encadreur professionnel. Ce programme
prévoyait un séjour dans différents services de l’entreprise, de même qu’aux différents sites
de travaux.
1- Au secrétariat

Nous avons passé deux semaines avec l’Assistante de Direction. L’objet assigné par
l’encadreur était de nous permettre de découvrir l’entreprise. Pendant notre séjour dans ce
service, nous avons principalement effectué les Tâches suivantes.

- Parcourir la documentation pour connaitre les domaines d’activités de l’entreprise.

Ses missions, valeurs, vision et politiques. Les différents partenaires de l’entreprise.
Les ressources (humaines, matérielles et financières)
- Saisie des courriers et notes de services
- Gestion du courrier (Entrant et Sortant) et classement
- Accueil et orientation des usagers (clients, sous-traitants et Autres)
- Reprographie
2- Au service de l’administration et des Ressources Humaines

Nous avons passé l’essentiel de notre période de stage dans ce service. Nous y avons appris
l’administration du personnel en entreprise. Nous avons également remarqué des défaillances
dans la manière d’administrer le personnel. Les principales activités effectuées sont les
suivantes :

- L’enregistrement des candidatures spontanées dans un tableau Excel. Il était question

de les classer en fonction des emplois sollicités par les postulants.
- Le classement des dossiers du personnel. Sur la base d’une fiche de contrôle du
dossier personnel, nous avons procédé à la vérification des dossiers du personnel. Afin
de s’assurer que tous les éléments qui doivent figurer dans un dossier s’y trouvent.
- Le recrutement. Nous avons eu l’opportunité de participer à quelques recrutements. Il
s’agissait d’ouvriers recrutés pour les chantiers. Notre travail dans le processus a
consisté à retrouver les profils recherchés dans la base de données des candidatures
spontanées. Il fallait ensuite retrouver les dossiers physiques des candidats et les
transmettre à la hiérarchie. Après le tri des candidatures par le chef de service, nous
avons appelé les candidats pour les entretiens d’embauche.
- Assister à un entretien d’embauche ;
- Remplir l’avis d’embauche et la demande d’immatriculation d’un assuré social ;
- Déposer le courrier à la CNPS ;
- Déposer les courriers (factures) chez les clients ;
- Collecte des fiches de mutation du personnel et les ordres de mission et transmission
 au chef de service pour signature,
- Participer au processus de paie en collectant et stockant les données venant du
chantier des travaux, sur le temps de travail des ouvriers ;
- Calcul des heures supplémentaires
3- Sur le site des travaux

- Contrôle des entrées et sorties du personnel ;

- Tenue du cahier de pointage des heures de travail ;
- Contrôle du respect des normes de sécurité par les employés (Port des EPI, …..) ;
- Collecte et transmission à la Direction Générale des besoins du chantier
(matériel, finance…..), les différentes demandes du personnel également
(demande de permission….)
II- LES INSUFFISANCES RELEVEES

La gestion administrative du personnel à Worldwide Integrity Services Sarl est assurée par le
service de l’Administration et des Ressources Humaines. Il prend en charge, en plus de
l’aspect administration du personnel, toutes les dimensions de la gestion des ressources
humaines de l’entreprise.

Le stage effectué dans cette entreprise nous a permis de participer à l’exécution des tâches
d’administration du personnel. Nous avons ce fait pu relever quelques insuffisances, bien
que, de manière générale, les pratiques soient conformes aux standards en la matière.

 Fiches de poste
L’organisation du travail dans toute entreprise trouve son fondement dans les fiches de poste.
Cet outil permet de spécifier les tâches de chaque collaborateur, afin d’éviter notamment des
conflits dans l’exécution du travail. Nous avons constaté que certains postes n’avaient pas de
fiche de poste. En particulier les postes rattachés aux sites de travaux comme celui de chef
chantier. Cette situation est à l’origine d’une intervention de cet employé dans divers
domaines, créant parfois des conflits avec d’autres emplois.

 Congé annuel
En vertu de la législation du travail, tout employé a droit à un congé annuel qui peut être pris
après un an de travail effectif. Ce congé a pour objectif de permettre au salarié de se reposer.
Il ya des employés qui ont été recrutés depuis la création de l’entreprise, mais qui n’ont
jamais pris leur congé annuel.
  Relation avec la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale (CNPS)
Durant notre séjour en entreprise, nous avons constaté qu’il y avait des salariés qui n’étaient
pas affiliés à la CNPS, comme le veulent les dispositions légales. Ceux-ci travaillent sans
bénéficier de la couverture sociale qu’offre la CNPS. Cette situation constitue un risque
important pour l’entreprise en matière de responsabilité en cas d’accident de travail, eu égard
au fait que la plupart de ces employés travaillent dans des environnements à risque d’accident
élevé.

A l’analyse des quelques dossiers de salariés ne faisant plus partie des effectifs de
l’entreprise, qui étaient affiliés à la CNPS, nous avons constaté que leurs dossiers ne
contenaient les attestions de cessation d’emploi.

 La gestion des risques professionnels

Le secteur du bâtiment et travaux publics (BTP) fait partie des secteurs classés au niveau du
risque moyen. Il s’agit d’un secteur où les accidents de travail sont fréquents. L’affiliation du
salarié à la CNPS permet de protéger l’entreprise contre ce risque. Certains salariés de
l’entreprise non affiliés à la CNPS et travaillant sur des chantiers ne bénéficiaient d’aucune
couverture contre les accidents de travail, à l’instar de l’assurance individuel accident.

 Le statut des salariés

Plusieurs salariés travaillant sur des chantiers n’ont pas de contrat de travail et ne sont pas
non plus sous le couvert d’un contrat de sous-traitance. Cette situation rend difficile la
détermination de leur statut juridique dans l’entreprise.

 Gestion de la mobilité du personnel

Le champ d’activités de Worldwide Integrity Services Sarl, recouvre plusieurs villes du
Cameroun. Des salariés recrutés à Douala sont de ce fait parfois mutés dans des chantiers
situés dans d’autres villes. Ils y vont également dans le cadre des missions ponctuelles. Nous
avons constaté que certains employés ont été mutés dans des chantiers, loin de leur lieu de
recrutement sans que soit assurée la prise en charge de leur logement.

 Gestion des chômages techniques

La nature cyclique des activités dans le secteur du Bâtiment et Travaux Publics, rend difficile
la gestion des effectifs. On doit très souvent recourir à la mise en chômage technique lorsqu’il
ya baisse d’activités. D’après l’Arrêté n° 001/CAB/MTPS du 14 février 1995 fixant les taux
d’indemnisation pendant la période de suspension pour chômage technique, l’indemnité de
chômage technique est, sous réserve des dispositions plus favorables des conventions
collectives, égale à un pourcentage du salaire mensuel.

Nous avons constaté que certains salariés avaient été mis en chômage technique sans que leur
soit payée l’indemnité de chômage technique.

Nous avons dans le cadre de ce chapitre présenté l’entreprise Worldwide Integrity Services
Sarl dans sont environnement interne et externe. Il a également été question de faire une
présentation des activités effectuées durant notre stage et de relever les éventuelles
insuffisances dans la gestion administrative du personnel. Le constat évident est que la
société respecte de manière générale les standards de gestion administrative du personnel.