INTRODUCTION GENERALE 

PREMIERE PARTIE : Présentation de la structure d’accueil.

CHAPITRE I : Historique et organisation de la Direction Générale du Commerce

Section 1 : Historique

Section 2 : Organisation de la Direction Générale du commerce

1) Organigramme de la Direction Générale du Commerce

CHAPITRE II : Présentation du service d’accueil et taches effectuées

Section 1 : Présentation du service d’accueil

Section 2 : Les tâches effectuées

a) Critiques

DEUXIEME PARTIE : Le problème qui se pose est celui de la transmission de

l’information au sein de la Direction générale du Commerce.

CHAPITRE I :

Section 1 : Problématique

Section 2 Questionnaire d’enquêtes (il faut que l’étudiant doit justifier pourquoi il a choisi tel
méthode et comment il va mettre en œuvre cette méthode).

CHAPITRE II : Présentation de résultats et suggestion (il a déroulé la méthode et il doit

rendre compte de ces constats).

1
Section 1 : Présentation de résultats

Section 2 : Suggestion

Conclusion

Bibliographie

Annexes

Table des matières

2
 INTRODUCTION GENERALE :

Dans toute entreprise qu’elle soit privées ou publiques, il existe plusieurs moyens de
communiquer de manières interne ou externe et plusieurs manières de la transmettre afin de
renseigner les agents au sein de celle-ci sur les activités ou autres évènements dans la
structure. Lorsque cette information n’est pas transmise il y a automatiquement un
disfonctionnement au niveau des activités et souvent même un ralentissement et cela ne rend
pas l’entreprise productive. Dans le cas de la Direction Générale du Commerce,

3
 DEDICACE :

Je tiens à remercier tout particulièrement mes parents je cite KOMBILA

MOUSSIROU Maurice et KOMBILA Odile pour l’amour et le soutien infaillible mais surtout
la confiance et l’espoir qu’ils ont placé en moi. Je ne saurais comment vous remercier mais
aussi un grand merci à mes frères et sœurs et à mon chéri qui ne cesse de m’encourager
depuis toujours.

4
 REMERCIEMENTS :

Nous tenons à remercier toutes les personnes sans qui ce travail n’aurait pas été
possible. Ces remerciements s’adressent particulièrement au Professeur Marcelle IBINGA,
épouse ITSITSA, Directrice Générale De l’Institut Universitaire des Sciences de
l’Organisation (I.U.S.O), l’ensemble du corps enseignant et administratif de l’Institut
Universitaire des Sciences de l’Organisation, pour leur bientraitance tout au long de mon
parcours.

Il n'est jamais facile pour un étudiant de trouver un stage, c'est pourquoi je remercie la
Direction Générale du Commerce de m'avoir accueillie durant ces 3 mois de stage.

Je tiens à remercier tout particulièrement Monsieur Jean François YANDA, dirigeant

de la Direction Générale du Commerce,  qui m'a accordé sa confiance et attribué des missions
valorisantes durant ce stage, à Madame NKYEME Rachel Chargés d’Etudes, Le Responsable
Ressources Humaines et Moyens Monsieur IKAPY Arnaud Gérard et Madame Patricia, qui
ont supervisé mon stage au jour le jour au sein de l’entreprise. Merci également à toute
l'équipe de l'entreprise, car chacun d'entre vous a su trouver un peu de temps pour m'aider
dans mes missions. Un merci en particulier à mon encadreur pédagogique Monsieur
EDZEGUE MENDAME Aristide pour sa patience, ses conseils et son soutien.

Faire mon stage de dernière année dans votre entreprise a été un plaisir, j'ai pu
apprendre beaucoup grâce à vous, et j'ai surtout été conforté dans mon projet professionnel, ce
qui est un aboutissement de mon cursus universitaire.

5
 AVANT-PROPOS :

L’Ecole Nationale des Sciences de Secrétariat (E.N.S.S) est l’ancienne appellation de

l’Institut Universitaire des Sciences de l’Organisation (I.U.S.O) autrefois l’E.N.E.S.S (créée
en 1984) avait pour mission la formation des secrétaires de directions bilingues trilingues et
sténotypistes à cette époque l E.N.S.S était l’unique centre d’examen du brevet de technicien
supérieur (BTS) dans ce domaine

Elle a été créée le 17 septembre 1984 n 004784/PR et était placée sous la tutelle du
Ministère de l’éducation National, de l’enseignement supérieur de la recherche scientifique,
de l’innovation et de la culture.

Le 12 janvier 2006 le conseil de Ministre décide de changer la raison sociale de la

E.N.S.S. elle prendra la dénomination d’Institut Universitaire de Secrétariat et de Sciences
(I.U.S.S.O). Depuis 2007, l’I.U.S.S.O est devenu l’Institut Universitaire des Sciences de
l’Organisation (I.U.SO).

De nombreuse reformes ont été entreprises durant ces dernières années dont celle du
système licence-master-doctorat (LMD). L’établissement offre désormais deux types de
formations, à savoir : la formation initiale (en cours du jour) et la formation professionnelle
(en cours du soir). Et propose les filières de formation suivantes :

 Support à l’action managériale (S.A.M)

 Juriste d’entreprise (J.E)
 Communication de l’organisation (C.O)
 Carrière sociales option : Assistance social
 Finances d’entreprise (F.E)

6
  Gestion Administrative et Commerciale(G.A.C.O)
 Gestion des établissements sanitaires et sociaux (G.E.S.S)
 Management de l’organisation (M.D.O)

Pour les filières en masters professionnels nous avons :

 Administration management publique(A.M.P)

 Droit des collectivités locales (D.C.L)
 Juriste d’entreprise (J.E)
 Gestion d’entreprise et des organisations (G.E.O)
 Gestion de ressources humaines (G.R.H)

A l’issue de chaque cycle (DUT, licence 3, Master 2), les étudiants sont admis en
stage, afin de mettre en pratique leurs connaissances théoriques accumulées tout au long du
cursus.

7
CHAPITRE I : Présentation de la Direction Générale de Commerce (DGC).

Dans ce chapitre il sera question de donner l’historique, la situation géographique de la

Direction Générale du Commerce ainsi que ses missions, afin de mieux connaitre cette
structure.

Section 1 : Historique et situation géographique de la Direction Générale du commerce.

a) Historique :

La Direction Générale du Commerce (DGC) a pris naissance dès la mise en place du

premier conseil du gouvernement de 1967, c’est-à-dire avant l’accession du Gabon à la
souveraineté internationale. Elle fut placée sous la direction du conseiller territorial de la
Ngoni chargée de l’économie et du commerce, Monsieur Edouard DUHAUT.
Au fil des années, la Direction Générale du commerce a connu plusieurs mutations
inhérentes à la volonté politique des pouvoirs publics. Elle a porté des dénominations
multiples compte tenu des greffes qui ont été faits en son endroit.
Cependant, devenu obsolète, le décret n°1574/PR/MICOCO a été abrogé par le décret
n°00258/PR/MCPMEADS portant réorganisations de la Direction Générale du Commerce,
qui a vu un élargissement de ses missions. En effet, celui-ci est entré en vigueur le 28avril
2015.

b) Situation géographique :

8
 Après avoir été dans les zones de BESSIEUX et au B2, la Direction Générale du
Commerce est désormais situé à la Rue François de Paul VANE UBISSANI au quartier
Montagne Sainte précisément après le complexe scolaire Michel DIRAT l’immeuble vitré en
noir.

Section 2 : Organisations et attributions de la Direction Générale du Commerce avec

illustration d’un organigramme.

a) Organisation :

Article 4 : La Direction Générale du Commerce comprend les services d’Appui, les

services Centraux et les services Territoriaux.

ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION GENERALE DU COMMERCE :

Directeur Général

Chargés d’études

Directeur Directeur
Général Adjoint Général
1 Adjoint 2

Services Services Services

d’Appui Centraux Territoriaux

Service Direction du Direction des Direction

Service
Ressources Commerce Inspections et Provinciales
Courrier,
humaines et Intérieur du Contentieux
Archives et
Moyens
Documentation

Service Direction du
Systèmes Commerce
Service de la 9
d’Informatio Extérieur
Réglementation
n, Etudes et
Statistique
 b) Attributions :
Article 1 : La réorganisation consacrée par le présent décret porte sur la redéfinition des
attributions et la réorganisation de la Direction Générale du Commerce, en abrégé DGC.
Article 2 : La Direction Générale du Commerce a pour mission de proposer et mettre en
œuvre la politique du Gouvernement en matière de commerce.
A ce titre, elle est notamment chargée :
-D’assister, orienter et conseiller les opérateurs économiques ;
-De promouvoir les exportations, en collaboration avec les autres administrations
compétentes ;
-De concevoir et faire appliquer les mesures susceptibles de promouvoir les bonnes pratiques
commerciales au Gabon ;
-De concevoir et veiller à l’application de la réglementation relative à l’exercice et au contrôle
des activités commerciales ;
-De veiller à l’application de la réglementation en matière d’importation et d’exportation des
produits du négoce ;
-De proposer et mettre en œuvre toutes mesures de facilitation des échanges commerciaux ;
- De réaliser les études sectorielles liées aux activités commerciales en collaboration avec les
autres administrations compétentes ;
-De favoriser et soutenir le développement des organisations professionnelles exportatrices ;
-De contribuer à l’élaboration des textes relatifs aux importations, aux exportations et à la
facilitation du commerce ;
-De contribuer à la mise en œuvre des mesures favorables à la compétitivité des entreprises de
droit gabonais dans leurs actions de développement des exportations des biens et services, en
collaboration avec les autres administrations et organismes compétents ;
-De proposer et veiller à la mise en œuvre des mesures susceptibles d’accroitre et d’améliorer
la commercialisation des produits locaux, en collaboration avec les autres administrations
compétences ;
-D’assurer la livraison avec les organismes professionnels à caractère commercial, publics ou
privés ainsi qu’avec les opérateurs économiques étrangers désireux de nouer des relations
commerciales avec le Gabon ;

10
-De participer à l’élaboration et à la négociation des accords commerciaux bilatéraux et
multilatéraux et d’en suivre l’application ;
-De veiller au respect des prohibitions nationales et internationales en matière de commerce ;
-De participer aux réunions internationales ayant trait aux questions commerciales et d’en
suivre les recommandations ;
-De veiller à la régularité des approvisionnements et à la garantie des stocks sur l’ensemble du
territoire national ;
-De veiller à la conformité des textes nationaux à caractère commercial avec les engagements
internationaux du Gabon ;
-De proposer les réformes nécessaires à l’amélioration de l’environnement des affaires, en
collaboration avec les autres administrations concernés ;
-De participer à la création des zones d’activités économiques et commerciales, en
collaboration avec les autres administrations compétentes ;
-De participer à la formulation des politiques sectorielles nationales à caractère commercial et
d’en suivre la mise en œuvre ;
-De veiller à l’application de l’Accord Général sur le Commerce des Services.
La Direction Générale du Commerce peut recevoir des pouvoirs publics toute
autres mission en rapport avec son domaine de compétence.

Article 3 : La Direction Générale du Commerce est placée sous l’autorité d’un Directeur
Général nommé par décret pris en Conseil des Ministres, sur proposition du ministre chargé
du commerce, parmi les agents publics permanents ou contractuels de l’Etat de la première
catégorie justifiant d’une expérience professionnelle d’au moins dix ans.
Le Directeur Général est assisté d’un ou de deux directeurs généraux adjoints
nommés dans les mêmes formes de conditions.
Il est également assisté de chargés d’études nommés conformément aux
dispositions des textes en vigueur

CHAPITRE II : Présentation des services d’accueil et taches effectuées

Au sein de la Direction Générale du Commerce je faisais les navettes entre le cabinet

de la Direction Générale et le Service Ressources Humaines et Moyens.

11
 Section 1 : Présentation du Service Ressources Humaines et Moyens et du Cabinet de la
DGC

a) Organigramme du Secrétariat Ressources Humaines

Chef Service
Ressources
Humaines et
Moyens

Secrétariat

Bureau des affaires Bureau de la Gestion

Bureau de formation
sociales du Personnel

Section 2 : Taches effectuées :

Durant les trois mois de stages, j’étais dans deux entités de l’entreprise
notamment, au cabinet de la Direction Générale et au Service Ressources Humaines et
Moyens. Au sein du Secrétariat Ressources Humaines et Moyens des taches telles que :
 Numériser les documents et les classer dans un fichier numérique ;
 Rédaction de commentaire des tableaux statistiques ;
 La signature des décharges ;
 Rédaction de note de transmission, des attestations de fin de stage, de souhaits
de condoléances ;
 Vérification des documents des affaires sociales des agents de la Direction
Générale du commerce.
 De faire signer des décharges

12
  De faire un classement de documents dans un classeur pour les garder en
archive

Du côté du cabinet de la Direction Générale, il était question :

 D’avoir des réunions avec Monsieur le Directeur Général Jean François
YANDA, ses chargés d’études, le chargé de la communication et deux
infographes pour la création de la page Facebook de la Direction Générale.
 De rechercher les informations en rapport avec la Direction Générale puis de la
publier sur la page

Ce stage de 3mois passé au sein de cette Direction a été très enrichissant pour moi car
habitué aux cours théorique, j’ai pu mettre en pratique les connaissances acquise en classe sur
le terrain.

a) Critiques :

Durant l’exercice de mes taches, il m’était assez difficile d’obtenir des

informations sur l’entreprise ou autres recherches parce qu’il n y avais pas d’accès à
l’internet. Pour avoir des informations il fallait aller vers un agent de la Direction générale ou
chercher à lire les supports papiers qui sont les moyens de communication et d’informations
par excellence pour transmettre l’information. Il y a vraiment un manque d’accès à
l’information et de fournitures tels que l’encre pour les impressions et le papier. Durant cette
période de pandémie de la Covid 19 il est très important d’être tenu informé de ce qui se passe
au sein de la structure et c’est vraiment dommage qu’un dispositif n’est pas été mis en place
pour palier au problème qui s’est vraiment fait ressentir lors du confinement total. Il est
vraiment difficile de s’approvisionner en information ou de la fournir au sein de la Direction
Générale du Commerce et cela en fait une véritable faiblesse.

DEUXIEME PARTIE :

CHAPITRE I : Le problème qui se pose est celui de la transmission de l’information au sein
de la Direction générale du Commerce.

13
Section 1 : Problématique

Section 2 : Questionnaire d’enquêtes (il faut que l’étudiant doit justifier pourquoi il a choisi
tel méthode et comment il va mettre en œuvre cette méthode).

Nous avons eu recours à la technique du questionnaire d’enquêtes parce qu’il est un

outil qui lorsqu’on veut avoir plus amples informations sur un sujet précis ou un problème il
sera capable d’apporter des réponses aux questions que nous nous posons. Un questionnaire
d’enquêtes est composé d’un ensemble de questions structurées et logiques. Son mode de
fonctionnement est assez simple, après établissement du document, il sera question de cibler
un échantillon représentatif des personnes visée, c’est-à-dire à un groupe dont la taille est
suffisante, en termes de nombre d’individus, pour que les réponses données soient
représentatives de l’avis global de cette population. Cet outil comporte de nombreux
avantages, c’est d’ailleurs pour cela qu’il est très utilisé et populaire. Voici quelques
avantages de cette méthode d’étude:

 Etre simple à mettre en place

 Les résultats sont faciles à obtenir et à mesurer, notamment grâce à l’utilisation
d’un logiciel qui simplifie la saisie des réponses
 Il permet d’effectuer des recherches dans de nombreux domaines stratégiques

Afin de mieux résoudre le problème d’obtention d’information, nous avons opté pour
une étude plus approfondie en passant par l’élaboration d’un questionnaire d’enquête (modèle
ci-dessous) :

QUESTIONNAIRE D’ENQUETE :

Pour nous permettre de mieux cerner vos besoins en information au sein de la

Direction Générale du Commerce nous vous remercions de bien vouloir compléter le
questionnaire ci-dessous.

 Quel âge avez-vous ?

10 – 20 ans
20 – 30 ans

14
 30 – 40 ans
40 et plus

 Votre sexe

Masculin
Féminin

 Avez-vous un Android ?

Oui
Non

 Avez-vous un ordinateur ?

Oui
Non

 Utilisez-vous internet pour vos travaux ?

Jamais
Par exception
Souvent
En permanence

 Quel réseau social utilisé vous le plus ?

Facebook
Whatsaap
Twitter
Instagram

 Selon vous, l’information est-elle accessible à tous ?

Oui
Non

 Sous quelle forme préférez-vous obtenir l’information ?

Sous forme écrite (note, avis etc.)

Sous forme informatique (via les réseaux sociaux ou télétravail)
Du bouche à oreille

15
  Est-ce une bonne idée d’avoir créé la page Facebook de la Direction Générale du
Commerce ?

Oui
Non

 L’information est-elle désormais plus accessible?

Oui
Non

 Avez-vous des suggestions ? si oui, Veuillez l’écrire dans l’encadré.

Oui
Non

CHAPITRE II : Présentation de résultats et suggestion (il a déroulé la méthode et il doit

rendre compte de ces constats).

Section 1 : Présentation de résultat

Au sorti de cette enquête, il en ressort que

Section 2 : Suggestions

16
 Une entreprise qui se veut être performante doit impérativement entre outillé sur
tous les plans et pour se faire, il serait judicieux de penser pour le cas de la Direction Générale
du Commerce de :
 Acheter plus de machines informatique
 Acheter les fournitures de bureau (rames de papier, encres etc.)
 Penser à user des NTIC c’est-à-dire les nouvelles technologies de l’informatique
 Favoriser le télétravail

Conclusion

En conclusion,

17
Bibliographie

18
Annexes

19
Table des matières

20