MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS DANS LE CADRE LOGISTIQUE AU SEIN D’UN

IPES

REMERCIEMENTS……………………………………………………………………………i
AVANT-PROPOS……………………………………………………………………………..ii
REMUSE……………………………………………………..……………………………….iii
ABSTRSCT………………………………………………………………………………….iv
FICHE SIGNALETIQUE………..…………………………………………………………….v
INTRODUCTION GENERALE……………………………………………………………..vi
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE L’IME ET
DEROULEMENT DU STAGE AU POSTE D’ASSISTANT LOGISTIQUE
Chapitre I : PRESENTATION GENERALE DE L’IME
SECTION I : approche historique et évolution de l’entreprise
SECTION II : IME et son environnement
Chapitre II : L’APPUI LOGISTIQUE A IME
SECTION I : accueil à IME
SECTION II : notions et opérations de maintenance à IME
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE CRITIQUE DE LA MAINTENANCE ET
PROPOSITION DES SOLUTIONS DES ACTIVITES LIEES A LA MAINTENANCE
Chapitre III : analyse critique des activités liées à la maintenance
SECTION I : méthode d’identification du problème
SECTION II : problèmes rencontres a IME
Chapitre IV : propositions des solutions et améliorations de la maintenance des équipements
logistiques
SECTION I : solutions liées à la gestion des infrastructures
SECTION II : solutions liées à la gestion des équipements matériels
CONCLUSION GENERALE

TABLEAU DE MATIERE

ANNEXE

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD I

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IPES

A MA FAMILLE

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD II

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REMERCIEMENTS

Ce rapport ci présent, est le résultat de nombreux efforts et dévouements

malgré des moments de difficultés. Tout ceci n’aura pas été possible sans la
présence corporelle des personnes chères qui m’ont soutenu et aussi sans oublier
la présence spirituelle du DIEU TOUT PUISSANT JEHOVAH de qui j’ai reçu
cette grâce d’être face à vous aujourd’hui chers membre du jury et invites. Nous
adressons également nos remerciements à ceux qui m’ont de près ou de loin
durant ce parcours.
Ces remerciements vont particulièrement à :
 DR BLAISE OUAFO pour la création de son institut, ainsi qu’à la
formation de qualité effectuée dans l’établissement
 Mon encadreur académique Mr. EWONDO pour ses multiples conseils
 Mon encadreur professionnel MR MBILA KILEM DAVID pour sa
présence permanente et qui m’as soutenu et conseillé sur le milieu
professionnel durant mon séjour à l’IME
 A ma grande sœur Sen Moudjongue Madeleine pour ses encouragements
et ses conseils permanents
 A ma chère maman qui ne m’a pas lâché et a continuée de m’encourager
durant tous mes moments de stress
 A mes amis pour leurs soutiens et pour tous ces moments de fous rires et
de détentes

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD III

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AVANT-PROPOS

Une formation professionnelle permet d’acquérir de nouvelles compétences

que l’étudiant pourra mettre à profit lors dans la société actuelle, mais aussi
avoir des qualifications qui pourront lui être utile dans sa carrière, approfondir
ses compétences et en développer des nouvelles. C’est donc dans cette idée que
fut créé par l’autorisation N* 10/MINESUP/ESIP/SAC/NJE/EBM, l’institut
Supérieur de Management et de l’Entrepreneuriat (IME). IME est une école de
formation privée qui met à disposition de ses apprenants camerounais et
étrangers une pléthore de formations techniques professionnelles qui par la suite,
pourront leurs êtres favorables à leurs intégrations dans des sociétés
professionnelles, ceci grâce à leurs persévérances dans le travail et surtout leurs
polyvalences. Dès sa créations, IME formes ses suivant un cycle BTS de deux
ans afin que ceux-ci puissent décrocher leurs examens. Les filières qui sont ainsi
proposées au sein du campus sont :
 GESTION DE LA LOGISTIQUE ET DU TRANSPORT (GLT)
 MARKETING COMMERCE ET VENTE (MCV)
 COMPTABILITE ET GESTION D’ENTREPRISE (CGE)
 GENIE LOGICIEL (GL)
 BACHELOR
 PREPA
 BANQUE ET FINANCE
De suite, afin de perfectionner sa formation, l’étudiant devra impérativement
effectuer un stage académique dans une entreprise professionnelle. A la fin de ce
stage, il devra rédiger et présenter un rapport de stage. C’est donc dans cette
finalité que nous avons effectué notre stage a IME, pour avoir plus de
compétences et de connaissances professionnelles lors de notre formation.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD IV

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RESUME

L’Institut Supérieur de Management et de l’Entrepreneuriat (IME) est une

école d’enseignement privée et professionnelle au sein de laquelle nous avons eu
l’aubaine d’effectuer notre stage durant une période de deux mois allant du 17
Juillet au 31 Aout au service Logistique. Les taches logistiques menées au sein
du campus ont été entre autre : le contrôle et l’entretien des infrastructures du
campus ainsi que la maintenance des équipements matériels. D’où l’intitulé de
notre thème « MAINTNANCE DES EQUIPEMENTS DANS LE CADRE
LOGISTIQUE AU SEIN D’UN IPES : CAS DE L’IME » Des lors, la
question sur laquelle nous nous interrogerons est de savoir comment se déroule
la logistique de maintenance dans un IPES ? Répondre à cette question nous a
amené à analyser de prime abords la logistique de maintenance à travers
plusieurs méthodes d’identifications ainsi que l’élaboration du diagramme
d’ISHIKAWA ce qui a permis de recenser de nombreux dysfonctionnements, et
de second abords proposer des solutions et des mesures de préventions pour y
remédier.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD V

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ABSTRACT

The higher Institute of Management and Entrepreneurship (IME), is a private

and professional school in which we had the boon ta carry out our academic
internship for one of two months going from July 17th to August 31th 2022 to
the services logistics. The logistical tasks carried out within the campus were
among others : the control and maintenance of campus infrastructure as well as
the maintenance of materiel equipments. Hence the title of our theme :
« MAINTENANCE OF LOGISTICAL EQUIPEMENTS IN AN IPES :
CASE OF IME ». Consequently, the question which we will ask ourselves is
how the maintenance logistics take place in an IPES ? Answering this question
led us to analyze maintenance logistics at first glance through several
identification methods as well as the development of the ISHIKSWA diagram,
which made it possible to identify many malfunctions and secondly glance to
propose solutions and preventive measures to remedy them.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD VI

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FICHE SIGNALETIQUE

Dénomination sociale Institut Supérieur de Management et de

l’Entrepreneuriat
Forme juridique Société unipersonnelle
Siege social Douala Bonadibong : Face EMPLOI
SERVICE
Capital social 500.000.000
Téléphone (237) 633478802/676781093
Adresse BP : 15685 Douala-Cameroun
Site web www.ime-School.com
Courriel Infos@ime-school.com
Date de création 26 mai 2009
Activités Formation professionnelle et universitaire

Directeur Dr. OUAFO MARIE Blaise

Certification Iso9001 : 2008
Type d’entreprise Petites et moyennes entreprises

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD VII

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INTRODUCTION GENERALE

L’objectif de toute entreprise est de satisfaire aux besoins de la clientèle, tout

en maximisant ses propres profits. De ce fait, elle doit éviter la mise en vente de
produits de mauvaises qualités ou éviter une mauvaise prestation de service qui
pourrait lui être néfaste a la concurrence. L’utilisateur d’un équipement ou d’un
système logistique a pour but de pouvoir acquérir cet équipement a un prix le
plus bas possible, le plus facilement possible, et de faire en sorte qu’il ait une
autonomie qui sera bénéfique pour l’entreprise. Pour cela, cet utilisateur doit
disposer d’un système de maintenance logistique qui sera lie à son équipement.
Ce système de maintenance doit être constitue d’éléments tels : les rechanges, la
documentation sur les activités journalières, la maintenance des équipements des
locaux, le soutient des logiciels, les recensements des documents importants, les
moyens de manutentions et de stockage des documents et équipements
logistiques. Ainsi, l’objectif de la maintenance sera donc la prise en charge et la
réalisation de tous ces éléments cités. Ceci afin de pouvoir obtenir une grande
disponibilité des équipements et aussi une autonomie importante, qui limitera les
dépenses sur l’achat des nouveaux équipements a chaque négligence. C’est donc
dans ce domaine que nous avons effectué notre stage académique et d’où le
choix de notre thème  « MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS DANS LE
CADRE DE LA LOGISTIQUE AU SEIN D’UN IPES : CAS DE L’IME »
mais en vue de la diversité de notre thème, nous nous spécialiserons uniquement
sur le domaine des équipements et des infrastructures. L’analyse de notre thème
va porter sur deux parties. La première concernera l’étude sur l’environnement
interne et externe dans lequel nous présenterons l’IME d’une part, et d’autre part
les activités effectuées au sein du campus. En deuxième partie, notre étude
porteras sur l’analyse critique ou nous présenterons les problèmes et failles
rencontres durant notre stage, et aux desquelles nous avons ressorti quelques
solutions pour pallier à ces problèmes.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD VIII

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Première partie : PRESENTATION

GENERALE DE L’IME ET
DEROULEMENT DU STAGE

Cette partie est basée sur l’environnement dans lequel nous travaillons
et aussi sur le thème auquel notre étude fait l’objet. Ainsi, cette partie est divisée
en deux chapitres : Le premier chapitre est centré sur la présentation du campus,
et le second chapitre est consacré aux déroulements des travaux effectués
pendant le stage.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD IX

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Chapitre I : PRESENTATION

GENERALE DE L’IME

Nous présenterons dans ce premier chapitre, l’environnement

interne et externe de l’entreprise.

SECTION I : APPROCHE HISTORIQUE ET

EVOLUTION DE L’ENTREPRISE
Il sera question de présenter ici l’historique, l’évolution ainsi les fonctions de
l’IME

I. HISTORIQUE
L’institut supérieur de management et de l’entrepreneuriat (IME) a été créé
par un groupe d’experts de chefs d’entreprises qui face aux exigences que
connait le monde professionnel, ont eu pour but de graduer la qualité de la
formation des apprenants.
Pour remédier à ces exigences croissantes de la formation de Brevet de
Technicien Supérieur, l’IME s’est muni de l’arrêté ministériel
N°10/02174/MINESUP/DDES/SAC/NJE/EBN du 26 Mai 2010, et avec pour
principal promoteur Dr. Blaise OUAFO.

II. EVOLUTION
La croissance des effectifs et des filières de l’institut peut se traduire par les
tableaux suivants :

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD X

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TABLEAU D’EVOLUTION DES EFFECTIFS D’IME
Tableau 1 : évolution des effectifs en BTS et HND
ANNEE EFFECTIFS OPTIONS
2009-2010 13 IG, CGE

2010-2011 54 IG, CGE, BF, GLT, ACO

2011-2012 110 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI
2012-2013 200 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI
2013-2014 250 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI, CE
2014-2015 300 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI, CE
2015-2016 323 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI, CE, HND
2016-2017 299 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI, CE, HND
2017-2018 428 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI, CE, HND
2018-2019 510 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI, CE, HND
2019-2020 550 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI, CE, HND
2020-2021 600 IG, CGE, BF, GLT, ACO, CI, CE, HND
2021-2022
2022-2023
SOURCE : Personnel d’IME

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XI

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TABLEAU 2 : évolution des effectifs en LICENCE BACHELOR
DEGREE
ANNEES EFFECTIFS FILIERES
2010-2011 23 SIS, GPE
2011-2012 27 SI, GPE, MMO, GOP, ACG
2012-2013 63 GLT, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG
2013-2014 90 GLT, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, RT
2014-2015 100 GLT, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, RT
2015-2016 110 GLT, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, RT
2016-2017 125 GLT, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, RT
2017-2018 95 GLT, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, RT
2018-2019 110 GLT, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, RT
2019-2020 120 GLT, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, RT
2020-2021 130 GLT, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, RT
2021-2022
2022-2023
SOURCE : Personnel d’IME

TABLEAU 3 : évolution en MASTER / MASTER DEGREE

ANNEES EFFECTIFS FILIERES
2013-2014 23 CF, MMO, GOP, GPE, QHSE
2015-2016 55 GOP, MSI, RTS, QSE, GRH, MKT, CF
2016-2017 90 GOP, MSI, DAD, RTS, QSE, GRH, MKT, CF, GPE
2017-2018 114 QSE, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, MSI,
SCM
2018-2019 120 QSE, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, MSI,
SCM
2019-2020 85 QSE, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, MSI,
SCM
2020-2021 90 QSE, GRH, GL, GPE, SI, MMO, GOP, ACG, MSI,
SCM
2021-2022
2022-2023
SOURCE : Personnel d’IME
III. LES FONCTONS
MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XII
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1. Les différentes spécialités

IME forme est un institut de formation professionnelle qui forme les

jeunes titulaires d’un baccalauréat, Camerounais et étrangers suivant des
cycles d’examens tels que : le BTS, la LICENCE PROFESSIONNELLE,
MASTER et MBA. Ses différentes spécialités sont :

- ACTION COMMERCIALE
- COMMERCE INTERNATIONALE
- BANQUE ET FINANCE
- COMPTABILITE ET GESTION DES ENTREPRISES
- GENIE LOGICIEL
- GESTION DE LA LOGISTIQUE ET DU TRANSPORT
- MARKETING COMMERCE ET VENTE
- BANQUE ET GESTION DE LA CLIENTELE
- COMMUNICATION ET ORGANISATION
- GESTION DES PROJETS

2. Son domaine de formation

Dans le but de promulguer une meilleure qualité de formation, IME offre :
 Des cours conçus suivant les standards internationaux
 Des cours intensifs de français, d’anglais et d’informatique gratuits dès la
rentrée, pour la mise à niveau des étudiants
 Des dispensés suivant le système LMD
 Des cours dispensés à l’aide des technologies de l’information et de la
communication (vidéo projecteurs, écrans…)
 Des séances de travaux pratique et de travaux diriges, des exposes et des
séminaires, afin de mieux assimiler les cours.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XIII

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IV. SITUATION ET OBJECTIFS

A. Situation géographique

Pour la gestion de ses effectifs, IME dispose de trois campus : deux

situés dans la ville de Douala et un situé dans la ville de Bafoussam.

Pour tout nouveau venu dans la ville de Douala, IME possède un

campus à Bonamoussadi, a quelque mètre de la mairie de Douala 5 ème.
Un autre campus est situé à Akwa Bonadibong à côté d’Emploi
Services.
Pour son troisième campus situe dans la ville de Bafoussam, son lieu
de localisation est au Carrefour feu rouge.
B. Objectifs

La création d’IME vise à combler le vide actuel en matière de

formation de qualité et de l’élite camerounaise de demain. IME vise à :
 Former les hommes et les femmes en développant en eux de nombreuses
qualités telles : l’esprit de compétition, la créativité, le leadership, et sans
oublier un esprit de savoir-vivre.
 Donner aux jeunes camerounais et étrangers le comportement citoyen et la
professionnalisation.

V. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
Il sera question pour nous de mettre en exergue l’organisation de
l’IME :
IME se compose de deux conseils ainsi que de différents organes qui ont
chacun un rôle bien défini :
 Les conseils d’IME
- Un conseil d’orientation stratégique (COS)
- Un conseil scientifique et pédagogique (CSP)
 Les différents organes d’IME :
• Le Conseil d’Orientation Stratégique : qui définit l’orientation du
cadre à long terme, la vision globale de l’IME.
• La Direction Générale : composée d’un directeur générale, elle
assure en application des consignes du COS, et est assistée par l
service qualité et le service marketing
• Le Service Qualité : qui est composé d’un qualiticien qui s’assure du
respect des normes ISO 9001

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XIV

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• Le Service Marketing : composé de plusieurs marqueteurs avec à sa
tête, un chef de service, qui ont tous pour but d’augmenter en effectifs
d’étudiants, le campus.
• Le Conseil Scientifique et Pédagogique : qui définit les approches
pédagogiques, les filières de formations à offrir et oriente la recherche
scientifique.
• La Division des Affaires Académiques : elle est constituée de six
départements (Informatique, Marketing, Environnement et Entreprise,
Comptabilité et finance, Management, Logistique) qui ont chacun à
leur tête, un chef qui a pour rôle d’assurer la bonne programmation et
la coordination des cours.
• La Division des Partenariats et de la Professionnalisation : qui est
constituée de deux départements (Stage et Professionnalisation) ayant
aussi chacun à leur tête, un chef dont l’objectif est d’assurer
respectivement le placement en stage des étudiants et intégration dans
le domaine professionnel.
• La Division Administrative, Financière et des Infrastructures :
qui est constituée de cinq services (Scolarité, Logistique et Discipline,
Administratif, Financier et Examen) et qui a à sa tête, un Directeur
Administratif et Financier. Elle est chargée d’assurer l’exploitation du
campus : recrutement du personnel, l’approvisionnement et
consommable, la gestion des dossiers des étudiants, le financement des
activités, etc…

Il était question pour nous dans cette première section, de présenter

l’IME de sa création à nos jours… ainsi que sa structure actuelle.
Comment est-il organisé ? Et de quoi peut-être composée son
environnement ? C’est ce que nous verrons par la suite après cette
brève présentation.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XV

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SECTION II : IME ET SON

ENVIRONNEMENT
L’environnement de l’entreprise englobe l’ensemble des variables qui
influencent les différents acteurs évoluant sur le marché. L’entreprise
est perpétuellement confrontée à un environnement dont elle doit
identifier les composants internes et externes pour ajuster de façon
convenable son comportement. En effet l’environnement de
l’entreprise est composé de tous les éléments qui peuvent influencer
son activité. Pour cela, l’entreprise doit surveiller de façon permanente
l’évolution des marchés, l’évolution de la concurrence et des
technologies sachant que ces derniers peuvent l’influencer de manière
positive (opportunités environnementales), et de manière négative
(contraintes environnementale).

I. LA CLIENTELE
Il s’agit des personnes qui bénéficient des formations offertes à IME :
 Les étudiants
 Les cadres d’entreprises
 Les employés d’entreprises

II. LA CONCURRENCE
Elle désigne le processus par lequel les entreprises rivalisent sur leurs
domaines d’activités pour la satisfaction au mieux des attentes des clients. Nous
pouvons donc compter après analyse dans la ville de Douala, des dizaines
d’instituts supérieurs qui sont soit en concurrence direct ou en concurrence avec
l’IME :
1. Concurrence direct
Elle désigne tout autre établissement de formation professionnelle disposant
des mêmes services rendus que l’IME, ces principaux concurrents sont :
- IUC
- ISEM-IBCG
MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XVI
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- ISMA
- ISTAMA
- ESG
- IUG
- SIGMEN
- UIGET…

2. Concurrence indirecte
La concurrence indirecte est composée des instituts qui proposent des services
de natures différentes mais qui répondent aux mêmes besoins que ceux d’IME.
Nous avons en général :
- L’université de Douala
- L’IUT de Douala

III. SES PARTENAIRES

Un partenariat est une association entre deux ou plusieurs entreprises ou entités
qui décident de coopérer dans le but de réaliser des objectifs communs. IME
dans la réalisation de ses activités, est en parfaite collaboration avec plusieurs
partenaires tant sur le plan académique que sur le plan professionnel.
 SUR LE PLAN ACADEMIQUE
- EM NORMANDIE
- ISM
- UNIVERSITE DE DSCHANG
- POLYTECH
- ESCA
- ESIGETEL
- EFREI
- ESG-UQUAM
- ECOLE POLYTECHNIQUE DE SOUSSE
 SUR LE PLAN PROFESSIONNELLE
- SECEL
- INSTRUMELEC
- PROASSUR
- SANET
- SOPRODIST
- ESCOR

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XVII

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- SOLEX

IV. SES FOURNISSEURS

Ce sont des personnes ou établissements qui fournit habituellement à un
particulier ou à une entreprise des marchandises. Situé en amont de la chaine, ils
sont nécessaires à la réalisation des objectifs du service logistique. Les
fournisseurs d’IME sont entre autre :
- SOPRODIST SARL : fournisseurs de rames de format, marqueurs
white board, encre pour impression
- SECEL : Fournisseur d’ordinateurs desktop, laptop et imprimante
- ESCOR : Fournisseur des chaises, tables et tableaux
- PEOPLE : Fournisseur de climatiseurs et pièces de rechange

En somme, il était question pour ici de présenter l’entreprise dans laquelle nous
avons effectué notre stage académique, en passant par son organisation d’une
part d’une part et son environnement d’autre part.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XVIII

 MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS DANS LE CADRE LOGISTIQUE AU SEIN D’UN
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Chapitre 2 : Appui logistique au

sein d’IME

La maintenance contribue à l’entretien du fonctionnement des équipements

les plus complexes et couteux, à préserver voire améliorer leur productivité, leur
qualité et la conformité des produits et/ou des services, et enfin à garantir la
sûreté des systèmes. Pour donc maintenir la propreté et pour qu’il ait
disponibilité des équipements, il faut une bonne des infrastructures et
équipements. Nous présenterons d’abord dans ce chapitre notre accueil à IME et
ensuite nous présenterons les différentes établies pour la bonne gestion des
infrastructures et équipements.

SECTION I : ACCUEIL A IME ET TACHES

EFFECTUES
Notre stage au sein du cadre a été bénéfique pour nous, car elle nous a apporté
des connaissances très importantes du milieu professionnel ceci grâce à la
structure d’accueil du personnel et aussi à travers les multiples tâches effectuées
au sein du campus.

I. ACCUEIL AU SEIN DU CADRE

L’accueil réservé par le responsable de la logistique du campus qui est aussi
notre encadreur académique, et l’ensemble du personnel fut chaleureux dès
notre arrivé. Nous avons été entretenus sur l’intérêt de notre présence, et aussi
sur l’importance de notre formation. Différentes taches nous a été présentées
après quelques conseils reçues de notre encadreur sur l’importance d’être
attentif, éveillé et dynamique pour mener à bien notre travail.

II. CHRONOLOGIE DES TRAVAUX EFFECTUES

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XIX

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Le 11 Juillet 2022, nous avons été introduits dans le département logistique

dans la salle des stagiaires et ce durant toute la période de notre stage. Dès le
début de la semaine, nous avons pu visiter toutes les salles (SAVES, Class room
two, Class room four, 3A, 3B, 3C, 4C et 4B) dans lesquelles devraient être
accueillit les pré-bacheliers pour les cours spécial vacances offerts par l’IME,
afin de pouvoir s’organiser sur l’aménagement desdites salles.
1. ORGANISATION DES TACHES
Malgré le fait que le milieu dans lequel nous étions était déjà bien connu, il est
question pour nous d’encore mieux nous familiariser avec cet environnement
afin d’être très attentifs, motivés et d’avoir un bon sens de l’observation sur les
taches qui nous étaient quotidiennement attribuées :
 Le recensement des documents et livres de la bibliothèque
 Veiller quotidiennement au bon fonctionnement des split des salles de
cours
 Veiller au bon fonctionnement des Desktops installer dans les salles
d’informatiques (3A et 4B)
 Veiller au bon fonctionnement des matériels informatiques
 Rédiger, imprimer et photocopier les messages d’accueils et d’orientations
pour les futurs étudiants d’IME
 Le transport des chaises et des tables vers les salles de cours respectives
 Veiller au bon état des chaises et tables et ce de façon quotidienne
 veiller à la disponibilité des souris, claviers et autres équipements
informatiques, ceci également de façon quotidienne
Durant notre stage, il aura fallu que l’on aille aussi prêter main forte au
personnel du campus d’IME Bonamoussadi pour le rangement des dossiers qui
séjournaient dans la salle des archives. Il nous a été donné comme taches :
 le déplacement de tous les autres documents et dossiers de la salle du
département comptable à la salle des archives où devait se faire
l’inventaire et le classement de ces dossiers
 regrouper et classer chaque document et dossiers (cahiers de texte, cahiers
d’émargement des professeurs, ordres de payements, des blocs reçus, des
souches de caisses, des factures, des fiches de caisses, des fiches de paie,
des déclarations de la banque …etc.) par catégories et par années
 Se débarrasser de tous documents inutiles
 Reclasser tous les documents et dossiers dans la salle comptable
 Faire descendre tous les rapports de stage à la bibliothèque
MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XX
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2. GESTION DES INFRASTRUCTURES ET EQUIPEMENTS

Durant notre stage, nous également fais un suivi des équipements et
infrastructures pour la préparation de la prochaine rentrée académique. Ainsi nos
activités étaient les suivantes :
 Faire un nouveau rangement des équipements dans la bibliothèque
 Faire un suivi de tous les nouveaux consommables
 Vérifier l’état des murs des couloirs, toilettes et salles de classes du
campus
 Enlever les anciennes fiches d’emploi de temps des cours et y fixer des
nouvelles pour les cours de vacances
 Remplir tous les cahiers de textes des élèves et les cahiers de maintenance
des split, et celui du groupe électrogène
 Vérifier toutes les ampoules, rideaux, et tester les climatiseurs dans les
salles de cours
 Veiller au nettoyage de toutes les salles de cours (chaises, tables et
tableaux)
 Apprêter tous les cahiers d’émargements des professeurs et les cahiers de
textes des étudiants
 Remplir les cahiers de textes et les fiches de présences des élèves et ce de
façon permanente

SECTION II : NOTION DE MAINTENANCE

Nous ferons dans cette partie une étude approfondie sur la notion de
maintenance
I. DEFINITION
La maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien spécifié afin que celui-ci
soit à mesure de d’assurer un service bien déterminé. Elle regroupe alors les
actions de dépannage et de réparation, de révision, de contrôle, et de vérification
des équipements matériels tels que : des machines et des objets manufacturés…
le service de maintenance peut également être amené à participer à des études
d’améliorations du processus industriel, et doit comme d’autres services de
l’entreprise, prendre en considération de nombreuses contraintes comme la
qualité, la sécurité, l’environnement et cout.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXI

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II. ROLE DE LA MAINTENANCE
La maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien afin que celui-ci soit en
mesure d’assurer un service bien déterminé. Elle regroupe les actions de
dépannage et réparation, de révision, de contrôle et e vérification des
équipements matériels (machines, objets manufacturés). Le service de
maintenance peut également être amené à participer à des études d’améliorations
du processus industriel, et doit, comme d’autres services de l’entreprise, prendre
en considération de nombreuses contraintes comme la qualité, la sécurité,
l’environnement et le cout.

III. DESCRIPTION ET IMPORTANCE DE LA MAINTENANCE

La maintenance ne consiste pas seulement à répare ou dépanner au moindre
cout ou à remettre en état dans les plus brefs délais des équipements. Elle n’est
pas non plus faite pour maintenir les installations en marche à tout prix ou en
assure une sécurité de fonctionnement élevée, coute que coute, pour atteindre
une disponibilité maximale mais non rentable. La maintenance commence dès la
conception ou l’achat du matériel. Il faut que l’équipement soit apte à produire
avec une utilisation facile et une sécurité maximale. Pendant toute la durée de
vie de production, la maintenance surveille le matériel, suit ses dégradations et
le remet à niveau avec un contrôle de ses performances avec une surveillance
des couts et une disponibilité. A la fin de vie du matériel, la maintenance
analyse d’abord une diminution de ses performances compatibles avec les
possibilités de sa dégradation et de son renouvellement.

IV. LES ACTIVITES DE MAINTENANCE D’UN IPES

La maintenance logistique est composée de deux fonctions dont leurs mises en
œuvre visent au maintien et à la satisfaction de l’utilisation des équipements, en
ce qui concerne sa conception, sa disponibilité, et son soutient durant tout son
cycle de vie au sein d’une entreprise.

1. Maintenance préventive
C’est principalement le développement de ce type de maintenance qui a
entrainé la mutation des services d’entretiens traditionnels. Le mot préventive
sous-entend prévenir, l’objectif de ces formes de maintenance est de prévenir la
panne avant qu’elle ne survienne. Il en résulte principalement une économie sur

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXII

 MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS DANS LE CADRE LOGISTIQUE AU SEIN D’UN
IPES
les pertes de production mais, une diminution de la dégradation des
équipements. Il existe deux formes principales de la maintenance préventive : la
maintenance préventive systématique et la maintenance préventive
conditionnelle. On peut ajouter entre autre, la maintenance préventive
prévisionnelle qui a pour but de :
- Augmenter la durée de vie des équipements
- Diminuer la possibilité des défaillances en services
- Diminuer le temps d’arrêts en cas de révision ou de panne
- Prévenir et prévoir les interventions de la maintenance corrective
couteuse
- Permettre de décider la maintenance corrective dans de bonnes
conditions
- Eviter les consommations anormales d’énergies, matériels etc…
- Diminuer le budget de la maintenance
- Supprimer toutes les causes d’accidents graves
Les opérations de la maintenance préventive sont entre autre :
 Les inspections : des activités de surveillances consistant à relever
périodiquement les anomalies et exécuter des réglages ne nécessitant pas
des outillages spécifiques, ni d’arrêt de l’outil de production ou des
équipements
 Les visites : des opérations de surveillances qui, dans le cadre de la
maintenance préventive systématique, s’opérant selon une périodicité
déterminée. Ces interventions correspondent à une liste des opérations
définies préalablement qui peuvent entrainer des démontages des organes
et une immobilisation du matériel. Une visite peut entrainer une action de
maintenance corrective.
 Les contrôles : des vérifications de conformités par rapports à des données
préétablies et suivies d’un jugement. Le contrôle peut :
- Comporter une activité d’information
- Inclure une décision : acceptation, rejet, ajournement
- Les visites sur opérations de maintenance corrective

2. La Maintenance corrective
La maintenance corrective est la catégorie de taches de maintenance qui sont
effectuées pour rectifier et réparer les systèmes et les équipements défectueux.
L’objectif de cette maintenance corrective est de rétablir les systèmes qui sont
tombés en panne. La maintenance corrective peut être synonyme de panne ou de

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXIII

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IPES
maintenance réactive. Ces taches peuvent être planifiées ou non planifiées pour
trois raisons différentes : lorsque la maintenance conditionnelle met en évidence
un problème, lorsqu’un défaut potentiel est détecté lors d’une inspection de
routine et lorsqu’une pièce d’équipement tombe en panne. La maintenance
corrective est souvent très inévitable pour les équipes de maintenance devant
répondre aux pannes ou aux problèmes de défaillances des équipements. Mais
cependant, il pourrait être néfaste de se fier uniquement à la maintenance
corrective plutôt qu’à d’autres types de maintenance comme la maintenance
préventive car, malgré que celle-ci convienne parfaitement lorsqu’un bien peut
être facilement réparé ou remplacé, elle peut entrainer des arrêts imprévus dans
le travail et parfois aussi des prix de réparations vraiment très couteux.
Les opérations de la maintenance corrective sont :
 Le dépannage : qui est une action en vue de remettre le matériel en état de
fonctionnement. Compte tenu de son objectif, c’est une action de
dépannage qui s’accommode avec les résultats provisoires (maintenance
palliative) et avec des conditions de réalisation, elle sera suivie de la
réparation. Il n’a pas de conditions d’applications particulières. La
connaissance du comportement du matériel et des modes de dégradations
sont à la base d’un bon diagnostic et permettront souvent de gagner du
temps.
 La réparation : c’est une intervention définitive et limitée de la
maintenance corrective après une panne ou une défaillance. L’application
de la réparation peut être décidée soit immédiatement à la suite d’un
incident ou d’une défaillance, soit après une visite de maintenance
préventive conditionnelle ou systématique. La réparation correspond à une
action définitive. L’équipement réparé devra alors assurer les
performances pour lesquelles il a été conçu.

3. L’approvisionnement des pièces de rechange

Une gestion saine et améliorée de toutes les pièces de rechange des matériels
de travails du campus pourrait permettre de réaliser des gains. Les couts de
maintenance peuvent atteindre les 50% des couts totaux de productions dans de
nombreuses entreprises manufacturières. Par conséquent, la gestion et
l’approvisionnement des pièces de rechange représentent un maillon important
dans la réduction de ces couts. Dans ce cas, il faut prévoir à l’avance la variété
des pièces rechange servant au fonctionnement des équipements, et ensuite,

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXIV

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mettre à disposition pour ces pièces un magasin pour assurer leurs disponibilité
pour des cas imprévisibles.

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4. Etablissement d’un plan de maintenance
Comme nous l’avons mentionné plus haut, le plan maintenance désigne
l’ensemble des opérations techniques programmées pour l’anticipation des
dysfonctionnements des équipements d’une entreprise. Ce plan peut se fondé sur
plusieurs critère :
- Des dispositions réglementaires : qui imposent des contrôles périodiques
sur certaines machines ou infrastructures pour répondre à ces normes
- Des préconisations des constructeurs : importantes pour faire appliquer la
garantie et l’assurance qualité en cas de panne des équipements.
- Des observations pendant l’utilisation : ceci sur le comportement
techniques des matériels via des rapports, et sur le retour d’expérience des
utilisateurs.
Pour établir un plan de maintenance :
⁃ définir des opérations préventives à réaliser en fonction de ce que préconise le
constructeur, la réglementation et le comportement des équipements
⁃ définir les opérations de maintenance systématique : périodicité, moyens
matériels et humains, processus opératoires, chronologie…
⁃ définir les opérations de maintenance conditionnelle et prévisionnelle :
paramètres, seuils d’alarmes, mode d’acquisition des données, périodicité…
⁃ déterminer la charge de travail
⁃ élaborer un dossier de maintenance préventive regroupant l’ensemble des
informations des plans de d’actions et des interventions effectuées…
Ainsi, pour l’application de tous ces principes énumérés, il va falloir se doter
des outils adéquats et pertinents.

5. Soutien informatique
Cette technique consiste à :

⁃ dépanner et fournir de l’assistance technique lors des problèmes matériels ou

logiciels d’ordre, et également à procéder à des installations et des
configurations
MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXVI
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de matériels informatiques ou de logiciels conformément à des procédures
standardisées auprès des usagers utilisant des micro-ordinateurs (de bureau ou
portable) au sein de l’organisation.
⁃ installer et configurer des ordinateurs et des équipements périphériques;
raccorder les ordinateurs et les équipements et s’assurer de leur comptabilité;
installer des composants d’ordinateurs tels que des cartes, des barrettes de
mémoires ou des composants de réseaux; configurer des appareils, notamment
en positionnant les cavaliers; nettoyer, entretenir et effectuer les réparations
mineures de ces équipements.
⁃ répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs et utilisatrices et fournir
de l’information pertinente au besoin; se rendre sur place pour effectuer le
dépannage matériel et logiciel, on les réfèrera aux personnes qualifiées ou aux
fournisseurs.
⁃ dresser l’inventaire du matériel et des logiciels et à le maintenir à jour.

6. La gestion du personnel
Elle désigne un travail de mise en œuvre de méthodes pour favoriser l’écoute,
la communication, la moralité et la prise en compte des aspirations du personnel.
Ce processus a pour objectif d’améliorer le bien-être des salariés et la
productivité de l’entreprise dans son ensemble.

7. Système d’implantation
C’est la disposition des bâtiments et organisation de l’emplacement des
machines dans un atelier, du mobilier dans un bureau, de la disposition des
chaises et tables dans des salles de cours, etc… ceci afin d’assurer une meilleure
circulation des flux et aussi un meilleur confort du personnel et des étudiants.

8. Documentation des données

C’est l’ensemble des techniques qui permet de traiter de façon permanente et
systématique les documents ou les données, incluant la collecte, le signalement,
l’analyse, le stockage, la recherche et la diffusion de ces données pour
l’information des usagers.

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9. stockage

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXVIII

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Le stockage est une activité dont la fonction est de constituer temporairement les
marchandises et de les stocker. Ses fonctions principales sont :
- communiquer les lacunes : en utilisant et attestant les logiciels qui
pourraient également gérer efficacement la pénurie, en minimisant les temps
d’arrêts et le travail en entreprise.
- L’enregistrement des marchandises : grâce à l’introduction de la gestion
centrale et de l’enregistrement des produits, la capacité de l’unité sera
augmentée.
- L’information sur les pénuries : en utilisant le logiciel d’enregistrement on
peut gérer les pénuries d’une manière plus efficace, en minimisant les arrêts de
travail.

V. LES FACTEURS DE PERFOMANCE D’UNE MAINTENANCE DE

SOUTIEN EN ENTREPRISE
Parmi ces facteurs de performances on a :
1. La fiabilité
Elle dépend de nombreux paramètres et notamment l’architecture fonctionnelle
et matérielle du système, le profil de mission du système et le taux de
défaillance et la durée de vie de ses constituants. Le développement de méthodes
de sureté de fonctionnement, en particulier celles permettant le calcul des taux
de défaillance, de réparation, a permis une meilleure connaissance des systèmes
et de leur fonctionnement et dysfonctionnement. Cette connaissance a permis
une meilleure adéquation de l’architecture de ces systèmes avec leurs profils de
mission d’une part, et un meilleur choix dans les constituants d’autre part.
L’amélioration de la fiabilité des systèmes a eu un impact évident sur
l’amélioration de la disponibilité opérationnelle de ceux-ci.

2. La maintenabilité
Elle est fonction de la testabilité du système, de l’accessibilité et de la
démonstrabilité de ses constituants. Plusieurs axes de recherches considèrent ces
aspects. La testabilité qui correspond à la couverture de test du système et à la
localisation des pannes, a été grandement améliorée par l’existence des systèmes
de diagnostics ont été développés pour permettre la gestion des informations

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXIX

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issues de ces équipements de test, fournissant une aide considérable aux
mainteneurs.

3. La disponibilité opérationnelle
C’est la combinaison de la fiabilité et de la maintenabilité. Elle dépend
également fortement de la logistique de maintenance appliquée au système. En
effet, celle-ci traite de l’ensemble des moyens mis en œuvre pour assurer la
disponibilité des moyens mis en œuvre pour assurer la disponibilité du système
pendant sa phase d’exploitation. Nous remarquons qu’il existe une grande
confusion dans la compréhension du terme « logistique » et dans les aspects
qu’il recouvre.

Il était question pour nous dans cette première partie, de présenter l’entreprise
dans laquelle nous avons déroulé notre stage académique et de détaillé ce qui
s’est passé comme activité au sein de l’entreprise durant le stage. Ceci nous a
permis d’avoir plus de connaissances sur la maintenance logistique et surtout
dans le cadre le cadre scolaire. Après cela il a été clair qu’une bonne gestion de
la maintenance logistique dans le cadre scolaire nécessite beaucoup de
concentration et d’organisation pour éviter des dysfonctionnements pouvant
causer des dégâts à l’établissement.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXX

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IPES

DEUXIEME PARTIE : ANALYSE CRITIQUE DE

LA MAINTENANCE ET PROPOSITION DES
SOLUTIONS

Dans cette partie, il sera question pour nous de présenter les problèmes
rencontrés au cours de notre stage, ayant un rapport avec la gestion des
équipements et infrastructures de l’IME et ensuite y proposer des solutions
d’améliorations à ces problèmes afin d’améliorer notre travail.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXXI

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Chapitre 3 : Analyse Critique des

Activités liés à la Maintenance

Nous parlerons dans ce chapitre, des démarches méthodologiques utilisées pour

identifier les problèmes et dysfonctionnements rencontrés lors de la maintenance
des équipements et infrastructures, ensuite nous présenterons les analyses et
solutions apportées pour y remédier.

SECTION I : METHODE D’IDENTIFICATION

DU PROBLEME
I. METHODE D’OBSERVATION
La démarche méthodologique d’observation renvoie aux différents moyens et
méthodes utilisés pour déceler les problèmes et dysfonctionnements liés à notre
thème, ce qui nous a permis par la suite d’élaborer un diagramme d’Ishikawa.
Elles ont été nombreuses mais il aura fallu se baser essentiellement sur deux
méthodes.
1. Recherche documentaire
Elle vise à identifier et localiser les ressources et informations déjà traitées et
signalées dans le registre. L’observation de ces registres est donc une méthode
très importante pour pouvoir identifier chacune ces problèmes. A chaque
vérification de ces registres dans un point de vue logistique, surtout ceux liés à
la gestion des équipements et des infrastructures, on constate plusieurs
évènements pouvant arriver qu’à des produits dans un institut privé. Ces
produits peuvent être emmagasinés, transférés au cas d’urgences ou consommés.
Ainsi pour le suivi des flux de ces produits, nous avons besoin de plusieurs types
de formulaires logistiques, chacun ayant une utilisation distincte.
• Registres de gestion des équipements : ce sont les registres qui contiennent
les informations sur les produits emmagasinés
MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXXII
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• Registres de transactions : ce sont des registres qui contiennent les
informations sur les transferts des produits
• Registres de communications : ce sont des registres qui contiennent des
informations sur la consommation ou l’utilisation des produits
• Registres de problèmes : ce sont des registres qui contiennent des
informations sur tous les problèmes que connait l’entreprise.
2. Entretien avec le personnel du campus
Cette méthode consiste à récolter le maximum d’informations possible en
effectuant des échanges avec le personnel de l’entreprise pendant une courte
période ou durant les heures de pause. Durant notre séjour de stage à IME, nous
avons donc passé la plupart de notre temps à échanger des informations
importantes avec notre encadreur professionnel pour le processus de gestion des
infrastructures et des équipements dans le but d’obtenir plus d’informations et à
l’aide de tout cela ressortir les causes et en tirer des solutions.

II. OUTILS D’ANALYSE

L’outil qui est utilisé dans ce genre est le diagramme d’Ishikawa. Encore
appelé diagramme de cause à effet ou diagramme en arrêt de poisson, c’est
un outil graphique particulièrement utilisé pour isoler les différents causes d’une
problématique, et afin de visualiser simplement la totalité des causes éventuelles
liées à un effet, quel que soit sa nature. Il a été par Kaoru Ishikawa, et il peut
prendre la forme d’un arbre avec plusieurs branches (ou d’un arrêt de poisson).
On y retrouve l’effet, le problème que rencontre l’entreprise et à la tête, les
causes sont modélisées par des branches. Ces causes, « les 5 M », représentent
chacune une composante de l’entreprise. Ces 5 M sont :

 Matière : ce sont les causes liées aux éléments qui vont être utilisés dans
un processus de fabrication comme : l’utilisation des matières premières
périmées, les fournitures de mauvaises qualités ou des pièces comportant
des défauts
 Milieu : lieu où on analyse les causes liées à l’environnement et au
contexte de réalisation comme : un marché volatile, une concurrence très
rude ou une législation particulièrement contraignante.
 Méthode : on étudie ici les potentiels dysfonctionnements ou
ralentissements dans le processus de travail et les modes opératoires, des

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXXIII

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erreurs dans les instructions ou mode d’emploi lorsqu’il existe des
problèmes dans la manière de travailler.
 Matériel : on regardera du côté des équipements, machines, outils,
logiciels, s’il y en a ceux qui sont défectueux, non adaptés ou encore
obsolète.
 Main d’œuvre : on regarde de ce côté, les ressources humaines afin de
constater si elles manquent de compétences et de formations, si elles ont
été mal informées sur la bonne exécution de leurs taches etc…

III. PRESENTATION SHEMATIQUE DU DIAGRAMME

D’ISHIKAWA

La construction du diagramme d’Ishikawa passe par les étapes suivantes :

• Etape 1 : on définit ici l’effet sur lequel on souhaite agir directement

• Etape 2 : on liste les causes les plus probables par brainstorming

• Etape 3 : on regroupe ou on classe les causes en famille en ce référant sur les
5M

• Etape 4 : on établit les sous familles lorsque le nombre de causes par famille le
justifie

• Etape 5 : enfin on trace le diagramme de causes à effet

Schématisation du diagramme d’Ishikawa :

MATERIELS METHODE

EFFETS

MAIN D’ŒUVRE MATIERE MILIEU

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXXIV

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IPES

SECTION II : ANALYSE DU PROBLEME

Il sera question pour nous de présenter dans cette section, les différents
problèmes identifier lors de notre stage.

I. MANIFESTATIONS

Les problèmes identifiés durant notre stage se sont fait à travers des
manifestations telles que :

1. Manifestations liées aux infrastructures

 Absence des fiches de maintenance des infrastructures : durant notre
stage à IME, nous avons fait le constat qu’il n’existait aucun registre de
maintenance des infrastructures du campus, pourtant le campus devrait en
posséder quelques tels que :
• un registre pour la maintenance en électricité
• un registre pour la maintenance des murs du campus
• un registre pour la maintenance menuiserie
• un registre pour la maintenance en maçonnerie

 Absence de fournisseurs spécifique pour la résolution des problèmes

des infrastructures : pour résoudre la plupart de ces problèmes liés aux
infrastructures, IME se voit faire recours à plusieurs fournisseurs et
certains d’entre eux se voient incompétents

2. Manifestations liées aux équipements

 Mauvaise organisation du personnel : nous avons constaté ici que le

personnel d’IME manquait d’organisation au niveau de la répartition des
taches journalières. Elles sont exécutées de façons aléatoires, c’est-à-dire
que celui qui est censé de l’entretien de la surface se retrouve dans le
service d’approvisionnement, la personne chargée de la répartition des
salles se retrouve dans le service d’entretien et aussi, nous retrouvons dès
fois deux personnes en train d’effectuées une seule et même tache.
 Absence d’une fiche des équipements : la fiche liée au suivi des
équipements n’est pas établie, ce qui a pur cause les pertes des produits et
matériels et de certains consommables. A la bibliothèque, les livres sont
mal rangés, mélangés les uns aux autres (anglophones et francophones,

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXXV

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spécialités mêlées entre elles), et à la salle d’informatique, un manque de
surveillance peut entrainer les pertes ou vols des appareils informatiques.
 Panne régulière des équipements pour la reprographie : les activités
liées à la reprographie sont parmi les plus importantes dans un IPES. Elles
devraient donc être actives à tout moment de la journée, ce qui n’est pas le
cas au campus suite aux pannes incessantes des appareils pour la
reprographie, ces pannes qui peuvent aussi souvent être dû aux multiples
impressions permanentes et régulières.
 Processus d’approvisionnement des équipements à long terme :
lorsque le stock d’alerte a été atteint, le service d’achat d’IME fait un
approvisionnement, mais la validation prend beaucoup de temps et
pendant ce temps la rupture de stocks des produis est en approche.

II. LES CAUSES LIEES A LA GESTION DES

INFRASTRUCTURES ET DES EQUIPEMENTS

1. Les causes liées aux équipements

IME possède un stock à fort rotation qui ne devrait connaitre en aucun cas des
ruptures de stock. Le matériel informatique (cartouches d’encre d’imprimante,
claviers et souris pour ordinateur), les vidéos projecteurs et les imprimantes sont
en manque, et peut engendrer d’énormes couts à l’entreprise. Durant notre stage
nous avons pu relever des dysfonctionnements liées à ces équipements à savoir :

- L’insuffisance des vidéos projecteurs : le besoin des vidéos

projecteurs se fait savoir à chaque semaine et chaque cours de
spécialité, ce qui nous à estimer un besoin d’au moins six vidéos
projecteurs toutes les semaines, pourtant le campus n’en possède que
deux.
- Une absence d’un planning de suivi des équipements
- Perte des équipements : dans la pratique de la gestion des
équipements, nous avons remarqué durant notre stage des pertes et
disparitions des matériels informatiques pendant plus d’un mois. Les
pertes ainsi analysées sont illustrées dans le tableau.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXXVI

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Eléments Quantité en début de Quantité en fin de Nombre de

mois mois pertes

Claviers 28 23 5

Souris 28 15 13

Unités centrales 28 25 3

Nous constatons par la suite, qu’IME a perdu en moyenne 21 équipements

2. Les causes liées à l’infrastructure

Les salles de classes et toilettes sont constamment sales dès l’arrivée des
étudiants le matin, et certaines des salles ont des odeurs parfois nauséabondes
dès l’entrée en salle. Ces problèmes détectés liés à l’infrastructure peuvent être
dû :

- A un non-respect d’un planning d’entretien par les techniciens de

surface
- Une absence de suivi des infrastructures

3. Elaboration du diagramme d’Ishikawa

Dans le but d’analyser les différents problèmes et dysfonctionnements, nous

utiliserons le diagramme d’Ishikawa. Le diagramme d’Ishikawa est un outil
conçu par l’ingénieur japonais Kaoru ISHIKAWA et qui peut être encore
appelé LA METHODE DES 5M (illustré au chapitre 3 de la section I). Le
schéma représentatif lié à notre thème se présente comme suit :

SCHEMA REPRESENTATIF DU DIAGRAMME D’ISHIKAWA

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXXVII

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IPES

Problème
d’organisation dans Procédures des
le service logistique suivis non respecté

1 4
3 5
2 Indisponibilité
des
équipements et
non suivi des
7
6 infrastructures
9
8

Espace de stockage Matériels et

non spécifié équipements
indisponibles

 Légende :
• Main d’œuvre : problème d’organisation dans le service logistique
1. Répartition des taches non respectée
2. Mauvaise attribution des taches et mauvaise organisation des travaux
3. Personnel surchargés
• Méthodes : procédure des suivis non respectée
4. Absences de registres de suivi de maintenance
5. Absence du contrôle fréquence d’impression
• Milieu : espace de stockage non spécifié
6. Mauvais emplacement des matériels
• Matériels : matériels et équipements indisponibles
7. Matériel de reprographie indisponible
8. Etagère non étiquetée
9. Absence du matériel informatique

III. CONSEQUENCES
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IPES
1. Conséquences liées aux équipements
Le non suivi de maintenance des équipements a entrainé beaucoup de
conséquences telles que :
 Les arrêts permanents des cours suite au manque de matériels (vidéos
projecteurs)
 Les pannes régulières des équipements (climatiseurs, imprimantes)
 Les ancres pour impression constamment en rupture de stock
 La surproduction inutile des impressions : IME utilise en moyenne 15
formats par jours pour imprimer des affiches ou des documents inutiles,
soit 105 formats par semaine et en moyenne 420 formats par mois, ce qui
peut revenir à l’utilisation de presqu’une rame de format.

2. Conséquences liées aux infrastructures

 La présence des moisissures et vieillissement des murs dans certaines
salles de cours
 La porte d’accueil du hall ne possède pas de poignée
 Le campus ne possède pas de cantine ce qui emmène les étudiants à
consommer les produits de l’extérieur
 La mise à disposition des toilettes du niveau 3 est toujours inachevée
 Les plaintes et l’insatisfaction de la clientèle

En somme, il était question pour nous dans ce chapitre de disséquer et

d’analyser les problèmes et dysfonctionnements liés à la maintenance des
équipements logistique au sein d’IME. Parvenu à la fin de ce chapitre où
nous devions présenter ces problèmes liés à notre thème à travers la
présentation du diagramme d’Ishikawa, nous présenterons dans le chapitre
suivant les recommandations misent en avant pour en venir à bout desdits
problèmes.

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XXXIX

 MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS DANS LE CADRE LOGISTIQUE AU SEIN D’UN
IPES

Chapitre 4 : PROPOSITION DES

SOLUTIONS

Ce chapitre est réservé aux solutions que nous apporterons à

l’IME en vue d’améliorer les problèmes liés à la gestion de la maintenance des
équipements logistiques.

SECTION I : SOLUTIONS LIEES A LA

GESTIONS DES INFRASTRUCTURES
Pour la propreté du campus, il faudra engager une personne de plus pour le
nettoyage des toilettes et des salles de cours et veiller au respect d’un
programme de nettoyage établi par le personnel du campus.

I. Mise à disposition d’un registre de contrôle des entretiens

Dans ce cas, le registre devra contenir les signatures des techniciens de
surfaces après chaque activité effectuée et cela à chaque fin de journée ce qui
permettra au campus d’avoir des informations permanentes des activités
effectuées et sur la situation de l’entreprise.

II. Elaborer un planning de maintenance des infrastructures

Le plan de maintenance ainsi élaboré permettra au personnel d’IME de faire
un contrôle permanent des infrastructures, ce qui permettra de connaitre l’état de
chaque infrastructure si elle a été nettoyée ou si elle est en bonne état.
III. Achat et gestion des stocks et équipements
Le service logistique doit s’occuper des services liés uniquement à la
logistique et non ceux liés aux services d’achats. Il sera question ici de limiter le

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XL

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IPES
nombre de taches attribuées aux personnels et d’en donner d’autres aux
personnels logistique compétents

SECTION II : SOLUTIONS LIEES A LA

GESTION DES EQUIPEMENTS
Il sera question pour nous de présenter toutes les solutions liées aux
équipements.

I. Mettre en place un plan de contrôle des équipements

Pour cela il faudra faire une surveillance permanente des équipements en
mettant en œuvre une fiche qui permettra de contrôler les entrées et sorties de
chaque équipements, ce qui pour limiter les risques de vols d’équipements.
- Matériel informatique : d’une part, nous constatons régulièrement les
pertes des outils informatiques à cause d’un mauvais suivi. Ces pertes
peuvent être liées aux vols ou des destructions inattendues des de ces
outils informatiques. Il faudrait alors faire un contrôle en mettant au
point un cahier de suivi qui permettra de faire un suivi régulier de ces
outils et cette activité devra être de façon journalière et être respectée.
D’autre part, le fait est juste le manque des outils dans la salle
d’informatique, donc il sera question d’approvisionner la salle de
nouvelles machines et équipements afin de combler tous ces manques.
Il faudra acheter des outils des outils de bonnes qualités et de faire en
sorte que l’achat n’ait pas d’impact sur l’entreprise suer le plan
financier.
- Les climatiseurs : nous avons fait la remarque qu’ici certains
climatiseurs avaient de la peine à fonctionner correctement et d’autres
pas. Pour cela, il sera alors question pour le personnel d’augmenter les
jours de maintenance des splits, procéder à un nettoyage permanent de
ces climatiseurs ou s’approvisionner de nouveaux climatiseurs pour
remplacer ceux déjà défectueux.

II. Mettre en place un plan de contrôle des infrastructures

Pour cela IME devra revoir la quasi-totalité de ses couloirs, salles et toilettes
car après vérification, nous constatons que le personnel attribut le majeur parti

MBENDANG EUGENE III LOUIS GÉRARD XLI

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IPES
de leur attention aux infrastructures qu’ils occupent. Les salles de cours doivent
être repeintes à nouveau vu l’état de délabrement de la peinture sur les murs
pour une meilleure image et un confort idéal pour les étudiants. Pour les
étudiants effectuant leurs cours au quatrième niveau, ceux-ci sont obligé d’aller
soit au niveau supérieur ou inférieur pour y faire leur besoin faute des toilettes
qui sont encore inachevée, la mise au point des toilettes est alors importante
aussi pour le bien des étudiants, sans oublier l’état défectueux des serrures et des
vitres de portes fissurées et d’autres complètement brisées ce qui peut causer un
malencontreux accident sur un(e) étudiant(e).

III. Mettre en place un suivi spécial pour chaque étudiant(e) et veiller

à son respect
Les remarques ont été faites sur plusieurs des plaintes qu’ont faites les
étudiants du campus concernant le faite qu’ils ne sont pris en charge par rapport
à leurs lacunes sur les matières qu’ils ont de la peine à acquérir. Des fiches de
suivi desdits problèmes ont été distribuées aux étudiants ayant eu ces soucis,
pour qu’ils puissent les remplir mais après cela, aucune fiche n’a été prise en
priorité par le personnel l’ayant distribué. Alors, dans la mesure où IME prône
une intégrale excellence concernant ses étudiants à la fin de chaque année, il
devra donc veiller à ce que tous ses prochains apprenants qui feront face au
BTS, puissent y aller avec moins de difficultés sur toutes leurs matières.

IV. Eviter les ruptures de stocks

Concernant les consommables qui ont une forte rotation, le problème qui peut
se poser est celui de l’approvisionnement aléatoire de ses produits. Il est
question ici de mieux réorganiser les approvisionnements de ses articles, sachant
que les ruptures et les commandes sont généralement imprévisibles à l’IME, et
ce qui peut parfois entrainer aussi une insuffisance de marchandises pouvant
satisfaire sa clientèle. Lorsque le besoin est exprimé, le lancement de la
commande intervient. Il est alors nécessaire de sélectionner les meilleurs
fournisseurs capables de gérer ces livraisons dans les moindres délais, car
chaque retard dans les livraisons entrainera immédiatement un retard dans les
travaux de l’entreprise.

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 MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS DANS LE CADRE LOGISTIQUE AU SEIN D’UN
IPES
V. Sur le plan humain
Il sera question ici de mettre en mettre en place des séances de réunion entre
personnels du campus dans le but d’améliorer le sens de communication, de
moralité, et de volonté de compassion aux problèmes des étudiants. Concernant
ce domaine, il a été aussi fait comme remarque, des altercations entre étudiants
et responsables sur le fait que ceux-ci ne puissent pas s’entendre de façon calme
et raisonnable sur un problème évoqué. Pourtant réputé sur sa qualité de
formation dans le domaine professionnel, IME devra aussi mettre un accent sur
la moralité et le respect de tout un chacun aussi bien chez ses étudiants que ses
responsables, afin d’éviter ce genre de désagrément qui pourrais d’un jour à
l’autre mettre en péril la qualité de discipline du campus, car le but ici est aussi
l’enseignement du savoir-vivre et du savoir être en société, alors du simple fait
que cela ne soit pas respecté au sein du cadre, c’est la réputation de l’institut qui
en paiera le prix à travers le comportement de l’apprenant en entreprise.

Rendu au terme de notre chapitre où nous devions mettre en avant les

solutions permettant d’en venir à bout des failles liées à notre thème, nous avons
évoqué d’une part les problèmes concernant la gestion des infrastructures et des
équipements dans le chapitre 3 et d’autre part, nous avons parlé des solutions qui
pourraient être appliquées dans la résolution de ces problèmes dans le chapitre 4
en espérant que celles-ci soient bien respectées.

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CONCLUSION GENERALE

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