Rapport Marina

REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON
Paix – Travail – Patrie Peace – Work – Fatherland

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MINISTERE DES ENSEIGNEMENTS MINISTRY OF HIGHER
SUPERIEURS EDUCATION
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INSTITUT SUPERIEUR DE HIGHER INSTITUTE OF APPLIED
TECHNOLOGIE APPLIQUEE ET DE TECHNOLOGY AND
GESTION MANAGEMENT
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SPECIALITE : Marketing Commerce et Vente
RAPPORT DE STAGE ACADEMIQUE
COMMERCIALISATION DES CARTES

PREPAYEES UBA ET BSIC :
Cas de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS
Stage effectué du 20 Juin au 20 Août 2022 comme exigence partielle à l’obtention du
Brevet de Technicien Supérieur (BTS)
Rédigé et présenté par :
EDZOA NKODO Clementine Marina

Etudiante en 2e année
Encadreur
Professionnel : Académique :
Mme NANA NKOUAM Mme NANHE Amélitte
Solange Korelle Enseignante à ISTAG
Responsable Marketing
ANNEE ACADEMIQUE 2022-2023

COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC :
SOMMAIRE
SOMMAIRE .............................................................................................................................. i
DEDICACE............................................................................................................................... ii
REMERCIEMENTS ............................................................................................................... iii
LISTE DES ABREVIATIONS .............................................................................................. iv
AVANT PROPOS .................................................................................................................... v
RESUME .................................................................................................................................. vi
ABSTRACT ............................................................................................................................ vii
INTRODUCTION .................................................................................................................... 1
PREMIERE PARTIE: PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DEROULEMENT
DU STAGE................................................................................................................................ 2
CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE ONECLICK .................................... 3
SECTION 1 : HISTORIQUE ET ORGANISATION ........................................................... 3
SECTION II : ACTIVITES, SIGNALETIQUE ET ORGANIGRAMME ......................... 5
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE ................................................................... 8
SECTION I : PLANNING ET ACTIVITES EFFECTUEES .............................................. 8
SECTION II : DIFFICULTES RENCONTREES ET APPORTS DU STAGE ............... 12
PARTIE II : COMMERCIALISATION DES CARTES, REMARQUE ET
SUGGESTIONS ..................................................................................................................... 14
CHAPITRE III : COMMERCIALISATION DES CARTES ............................................ 15
SECTION II : APPROCHE CONCEPTUELLE DE LA COMMERCIALISATION 15
CHAPITRE IV : REMARQUES ET SUGGESTIONS D’AMELIORATION ................ 23
SECTION I : REMARQUE .................................................................................................. 23
SECTION II : SUGGESTIONS D’AMELIORATION ...................................................... 24
CONCLUSION GENERALE ............................................................................................... 25
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. 25
TABLE DES MATIERES ..................................................................................................... 25
ANNEXES ............................................................................................................................... 25
Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page i

DEDICACE
MES PARENTS
Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page ii

REMERCIEMENT
S
Nous ne saurions commencer nos propos sans toutefois adresser au préalable nos
remerciements à toutes les personnes qui nous ont aidé de près ou de loin à élaborer ce
document. Ainsi nos remerciements s’adressent à :
 L’Institut Supérieur de Technologie Appliquée et de Gestion pour la formation reçue ;

 Mon encadreur académique Mme NANHE Amélitte pour avoir accepté de me guider
dans la réalisation de ce travail ;
 Mon encadreur professionnel Mlle NANA KOUAM Solange Korelle pour la
disponibilité ainsi que les conseils pratiques ;
 Mes supérieurs académiques M. ROCHNEL TEGOMO, M. MOUAFO JORDAN et
BIPOUPOUT FLORA FELICITE pour les conseils ; Le soutien moral et le partage de
leurs expériences académiques et professionnelles ;
 Mes amies MOUTO ENGOLO KAREN, ANDELA CHRISTINE, MENGOU
MARIE GLADYS, MADENOU NOEL BRUNES …. Pour le soutien moral et
intellectuel ;
 Ma famille proche ainsi que tous ceux qui m’ont aidé à la réalisation de mon travail.
Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page iii

LISTE DES ABREVIATIONS
ISTAG : Institut Supérieur de Technologie Appliquée et de Gestion
BTS : Brevet de Technicien Supérieur
MINEFOP : Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle
UBA: United Bank for Africa
MINSUP : Ministère de l’Enseignement Supérieur
MINEDUC : Ministère de l’Education de Base
NUI : Numéro Unique Identifiant
Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page iv

AVANT PROPOS
Le décret présidentiel N 77/108 du 28 avril 1967 portant sur la création des centres
universitaires introduit le Brevet de Technicien Supérieur (BTS), et c’est l’arrêté ministériel
N° 90/E/150 MINEDUC du 24 décembre de 1971 qui met en application ce décret. Ainsi, le
stage en entreprise est une étape importante pour notre formation professionnelle. C’est
l’occasion pour nous de tester nos capacités et à intégrer une équipe, mais aussi à établir un
lien direct entre enseignement et apprentissage pratique. En effet, de nos jours il est exigé aux
jeunes demandeurs d’emplois de posséder des capacités qui répondent à des exigences
techniques, et aux besoins du monde professionnel. Essayer de répondre à cette demande fait
l’objet de la création de plusieurs établissements de formation professionnelle ; et parmi ceux-
ci, l’on trouve L’ISTAG qui offre aux étudiants une formation de qualité qui conduit à des
diplômes professionnels tels que le BTS et bien d’autres… A l’ISTAG nous trouvons une
multitude de filières dont celle du COMMERCE et de GESTION ou l’on trouve la spécialité
MARKETING-COMMERCE-VENTE. Il nous a été demandé par le MINSUP d’effectuer un
stage académique d’une durée de deux mois afin de pouvoir nous imprégner de la vie en
milieu professionnel. C’est à cet effet que nous avons rédigé ce modeste document qui a pour
but de reconstituer notre parcours tout au long de ce stage et de porter notre attention sur le
thème : « COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : Cas
de ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS ».
Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page v

RESUME
ONECLICK est une entreprise qui offre une formation en bureautique et la vente des
cartes prépayées UBA et BSIC permettant d’effectuer des achats en ligne. Une opportunité
nous a été offerte d’effectuer un stage académique pour une période de deux mois allant du 20
juin au 20 aout 2021 à ONECLICK situé à Yaoundé plus précisément à la chapelle
Nsimeyong qui comme toute entreprise poursuit sa visibilité et sa notoriété tant sur le plan
interne qu’externe. Durant notre séjour dans cette institution en qualité de stagiaire fort a été
de constater que ONECLICK utilisait quelques outils de communication malgré son
insuffisance en matériel de communication nécessaire pour accroitre sa notoriété. Aussi nous
avons constaté que l’entreprise éprouvait des difficultés à vendre ses produits donc nous
avons jugé judicieux de choisir le thème suivant : (COMMERCIALISATION DES
CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : cas de ONECLICK SOLUTION
E-BUSINESS). À cet effet, nous nous posons la question de savoir : quelles peuvent être les
méthodes de commercialisation des biens et services proposés par oneclick digital ? Pour
répondre à cette question nous avons jugé nécessaire et important d’orienté de notre réflexion
sur un sujet dont l’objectif est l’approche conceptuelle et la pratique de la commercialisation
des produits financiers Ainsi, nous avons présenté notre travail en deux parties. Dans la
première partie nous avons fait une présentation générale de ONE CLICK et dans la deuxième
partie nous avons parlé de la commercialisation des cartes, d’où les remarques et les
suggestions après notre passage à ONE CLICK. Après avoir détaillé tout cela, nous sommes
parvenus à la conclusion selon laquelle la commercialisation est un facteur très important
pour une entreprise.
Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page vi

ABSTRACT
ONECLICK is a company that offers training in office automation and the on-line sale
of UBA et BSIC prepaid cards allowing you to carry out an academic internship for a period
of two months from June 20 to August 20, 2022 at one click located in Yaounde more
precisely at the chappel Nsimeyon which like any company pursues its visibility and notoriety
both internally and externally. During the stay of our internship in this institution, it was
deploying some communication tools despite its lack of communication equipment necessary
to increase its notoriety. We therefore considered it wise to choose the following theme;
marketing of prepaid cards of UBA and BSIC: case of ONECLICK e-business solution. To
this end, we ask ourselves the question of approach to the sale of goods and service offered by
one click digital? To answer this question we considered necessary and important orientation
of our reflection on a subject whose objective is the conceptual approach and the practice of
the marketing of financial products
Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page vii

INTRODUCTION
En vue de l’obtention de l’examen national du brevet de technicien supérieur (BTS)

nous avons effectué un stage académique qui nous a permis de toucher du doigt et – ou
affronter les réalités du monde professionnel afin de consolider les acquis de la théorie des
connaissances apprises en cours à celle de la pratique. C’est dans cette optique que
ONECLICK nous a ouvert ses portes pour un stage académique allant du 20juin au 20 août
22. ONECLICK est une entreprise spécialisée dans trois domaines à savoir la prestation des
services informatiques ; l’offre des formations en informatique (secrétariat bureautique ;
infographie ; maintenance informatique …) et enfin la revente des cartes prépayées ou visa
UBA et BSIC.
Pour l’atteinte de ses objectifs de manière professionnelle, l’entreprise doit faire face
aux défis de son environnement en réunissant des actions marketing et commerciales pouvant
aider à mettre les produits à la disposition des clients ou prospects et s’assurer de leur
satisfaction .ONECLICK DIGITAL offrant des services financiers dans le domaine de la
revente des cartes prépayées reconnus par UBA et BSIC leur permet de résoudre les
problèmes tels que la vente en ligne les achats en ligne sur les sites tels que ( Amazone, Ali
baba, kikuu,…), le booste des pages instagram, Facebook, tiktok …pour leur permettre
d’avoir plus de visibilité. Dès lors nous avons été au service de la commercialisation des
cartes. Lors de notre passage dans ce service nous avons fait le constat selon lequel
l’entreprise éprouve des difficultés à vendre ses cartes prépayées d’où le choix de notre
thème : LA COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC CAS
DE ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS.
A cet effet, nous nous sommes posé la question de savoir : quels sont les moyens
utilisés par ONECLICK DIGITAL pour vendre ses produits? A cette question, nous avons
jugé nécessaire et important : l’orientation de notre réflexion sur une approche en deux
parties. La première étant la présentation de l’entreprise et le déroulement du stage constitué
de deux chapitres qui sont : la présentation de générale de ONECLICK en chapitre I et le
déroulement du stage en chapitre II. Et la deuxième parie étant la commercialisation des
cartes remarque et suggestions constitué de deux chapitres qui sont : commercialisation des
cartes en chapitre I et en chapitre II remarque et suggestions d’amélioration.
Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 1

PREMIERE PARTIE: PRESENTATION DE

L’ENTREPRISE ET DEROULEMENT DU STAGE
Cette partie se subdivise en deux chapitres dont le premier regroupe tous les éléments
qui permettront d’identifier ONECLICK et le deuxième mettra en évidence le déroulement de
notre stage.

CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE

DE ONECLICK
Dans ce chapitre, nous ferons la présentation générale de ONECLICK où dans un

premier temps nous ferons face à son historique et son organisation (section 1) et dans un
second temps, nous évoquerons clairement les activités menées par l’entreprise et sa fiche
signalétique (section 2)
SECTION 1 : HISTORIQUE ET ORGANISATION
C’est dans l’historique et l’organisation d’une entreprise que l’on trouve ses
fondements et ses postulats de base. Ainsi, dans cette section, il nous reviendra d’identifier la
structure dans laquelle nous avons exercé notre stage académique tout en ressortant
clairement son organisation.
I – HISTORIQUE ET EVOLUTION
C’est en 2012 que l’établissement ONECLICK commencera en tant que cybercafé où

quelques citoyens de son entourage venaient pour se connecter à leurs boites e-mail par
exemple et pour tout autre besoin. De là , l’ établissement a constaté que nombreux de clients
désireux de se connecter à internet ne savaient pas faire usage de l’outil informatique , l’idée
d’évoluer en centre de formation fut mise sur pieds et c’est ainsi que quelques années plus
tard ,le cybercafé évolue en devenant un centre de formation en informatique proposant des
services de formation en Ms office Word , en Excel , power point ,… et bien d’autres services
relevant du domaine de l’ informatique , de l’ e-commerce et bien même de l’ informatique de
gestion.
Pour rendre crédible leur formation, l’établissement a signé un partenariat avec le

MINEFOP afin de délivrer aux apprenants au terme de leur formation, des certificats de fin
de formation. Peu de temps après, il signa aussi un partenariat avec CANALSAT pour
permettre aux consommateurs télé de profiter à moindre prix en diminuant le coût de leur
transport sur leurs charges pour pouvoir se procurer un abonnement canal.

Suite à cette hausse de popularité, et cette idée de diminuer le cout de dépense des
clients, la promotrice a mis sur pieds un projet qui a officiellement abouti en 2018, celui de
vendre les cartes VISA prépayées UBA.
Usant de patience, de persévérance et de collaboration, la jeune firme passa

officiellement à l’établissement ONECLICK en 2018.
L’établissement ONECLICK compte à ce jour trois (3) sites donc deux(2) situés dans la
ville de Yaoundé dans les quartiers Titi garage et Nsimeyong. L’autre site est situé dans la
ville de douala au quartier Ange Raphaëlle. Le siège social est situé à Nsimeyong.
II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
a) Le Directeur
Son rôle est de :
 Définir les objectifs à atteindre à court, à moyen et à long terme ;
 Décider des dépenses à effectuer ;
 Décider du recrutement du personnel en cas de besoin ;
 S’occuper personnellement de la formation des jeunes apprenants.
b) La secrétaire
Elle s’occupe de :
 La saisie des documents ;
 L’accueil des clients ;
 La recharge des cartes VISA prépayées UBA ;
 Distribuer la connexion internet aux différentes machines de l’entreprise.
c) Le comptable
Il est chargé de :
 La gestion des comptes ;
 Classer les documents commerciaux ;
 Justifier l’évolution du budget annuel.
d) L’informaticien
Il s’occupe de la formation en informatique des jeunes apprenants.

SECTION II : ACTIVITES, SIGNALETIQUE ET ORGANIGRAMME
Dans cette section nous présenterons tout d’abord les différentes activités de ONE
CLICK ensuite établirons la fiche signalétique de ONE CLICK.
I. ACTIVITÉS
En effet, ONE CLICK est une entreprise qui offre de multiples services tels que la
vente des cartes VISA prépayées UBA et une formation professionnelle en informatique.
Nous les détaillerons dans les lignes qui suivent :
a) Les cartes VISA prépayées UBA
Ces cartes facilitent le transfert d’argent entre proches, notamment depuis l’étranger.
C’est un moyen de paiement accepte chez les commerçants permettant de faire des achats en
ligne ou effectuer les retraits aux distributeurs automatiques de billets. De plus, cette carte
n’est pas seulement utilisable par les commerçants mais également pour toute personne
désireuse de l’avoir. C’est dans cette optique que ONE CLICK assure la gestion des cartes
VISA prépayées pour le compte de United Bank for Africa avec pour but de garder la
confiance des clients et les satisfaire.
b) Formation professionnelle en informatique
En effet, ONE CLICK offre aussi une formation très pratique aux jeunes apprenants
qui souhaitent avoir une maitrise en informatique et délivre un diplôme professionnel en fi de
formation. Les différents services offerts dans cette formation sont :
 Initiation à la bureautique ;
 Bureautique 1 (Word/Excel/PowerPoint) ;
 Secrétariat bureautique (complet) ;
 Bureautique avancée ;
 Assistant(e) comptable ;
 Comptabilité informatisée ;
 Infographie 1 (Photoshop, Illustrator) ;
 Infographie avancée/Pro ;
 Accès/Excel avancé ;
 Création et animation d’une page Facebook pro ;

 Publicité Facebook (bien communiquer et vendre sur Facebook) ;
 E- commerce/E-business ;
 Création site web/Applications mobiles ;
 Certification bureautique et E-business (bureautique-infographie-E.
Marketing).
II. FICHE SIGNALETIQUE
Tableau N°1 : fiche signalétique de One Click

INDICATEUR VALEUR
Nom de l’entreprise One Click
Promotrice Mme BIAHA EMMA CATHERINE
Siège social Nsimeyong Chapelle, Yaoundé
Téléphone 697517937/674092441
E-mail Oneclickcameroun@gmail.com
Site web www.1click.com
Produits et services Cartes visa prépayées UBA (vente + recharge),
agence e-business, Institut de formation
professionnel agréé par le MINEFOP (métiers
informatique et digital)
Signature SOLUTION E-BUSINESS
Slogan Simplifiez-vous la vie !
Partenaires UBA, ORANGE, MTN, MINEFOP
Logo
Source : auteur du rapport

III- ORGANIGRAMME
Directeur
Secrétaire
Comptable Informaticien
Apprenant 1 Apprenant 2
 Le Directeur défini les objectifs à attendre à court, moyen et en long terme ;

 Le secrétaire est chargé de la saisie des documents et la recharge des cartes VISA
prépayée ;
 Le comptable s’occupe de la gestion des comptes ;
 L’informaticien s’occupe des jeunes apprenants.

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE
Dans ce chapitre, nous allons ressortir l’essentiel du déroulement du stage effectué à

ONECLICK. Pour cela, nous présentons en section 1 les activités effectuées et en section 2
les personnes de contacts
SECTION I : PLANNING ET ACTIVITES EFFECTUEES
I. PLANNING
Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5 Semaine 6 Semaine 7 Semaine 8

Jours
LUNDI Accueil et
7H30-18H00 observation
MARDI Accueil et La vente La vente La vente La vente
Prospection Prospection Prospection
7H30-18H00 observation des cartes des cartes des cartes des cartes
MERCREDI Accueil et
Les Les Les Les
JEUDI Accueil et
inventaires inventaires inventaires Prospection Prospection Prospection inventaires
et vente et vente et vente et vente
VENDREDI Accueil et Génération Génération Génération Génération Génération Génération Génération
7H30-18H00 observation des NUI des NUI des NUI des NUI des NUI des NUI des NUI
SAMEDI Accueil et La vente La vente La vente La vente La vente La vente La vente
7H30-18H00 observation des cartes des cartes des cartes des cartes des cartes des cartes des cartes
II. ACCEUIL ET INSERTION
Par le biais d’une lettre de recommandation et d’une demande de stage, ONECLICK nous
a informé de la réponse favorable à notre demande de stage académique pour la période allant
du 20 juin au 20 août 2022.
Dès notre arrivé en entreprise, nous avons été accueillis le lundi 20 juin par le directeur de
ONECLICK en commençant par les présentations ; ensuite il nous a donnés quelques
directives (l’emploi de temps, les taches à effectués…) et une conduite à tenir (évité les
absences non justifié et les retards). Cet accueil nous a donné une image sérieuse de
l’entreprise.

Nous avons eu une semaine d’observation durant laquelle nous devrions nous approprier
la culture de l’entreprise avant de commencer le stage proprement dit.
III. ACTIVITES MENES
Durant notre stage, nous avons eu à effectuer plusieurs taches qui nous ont été assignés
a. Les Enregistrements
Cette activité est celle qui consiste pour ONECLICK, dans le domaine de cartes
prépayées, à regrouper un ensemble d’information concernant le client afin de lui procurer la
carte et avoir ses informations qui sont entre autres :
 Un numéro d’identifiant unique que l’on obtient depuis la direction générale des
impôts
 Photocopie d’une pièce d’identité
 Plan de localisation
 4 photos 4/4
Tous les éléments sont nécessaires et doivent être fournis pour se procurer une carte et
constituer le dossier du client. Mais ONECLICK veille à ce que ses clients n’aient pas du mal
à réunir toutes ces informations. C’est pourquoi l’entreprise a la possibilité de générer les
numéros d’identifiant unique, faire les photocopie des pièces d’identités, faire les photos dont
le client aura besoin, pour ainsi se procurer la carte, tout ceci grâce à la deuxième activité de
ONECLICK à savoir le secrétariat.
b. Générer les numéros d’identifiants unique
Ici, il s’agit de ressortir un document nécessaire à la constitution du dossier. Ce papier

regroupe un ensemble d’information que l’on inscrit sur la page officielle et/ou la plateforme
de la direction générale des impôts pour que, par la suite, le papier soit générer, pour qu’il soit
exploité, car il possède un numéro nécessaire à l’obtention de la carte.
NB : ce numéro est un identifiant utilisé pour chaque individu ayant la nationalité

camerounaise. Il n’est délivré qu’une fois et ne doit pas être perdu par l’usager.

c. Les inventaires
L’inventaire est une liste exhaustive d’entités considéré comme un patrimoine ou une
somme de biens, matériels ou immatériels afin d’en faciliter l’évaluation ou la gestion. Dans
le cas de ONECLICK, il était question pour nous à chaque fin de semaine de faire un état de
bien ou des services qui ont été vendus durant la semaine.
Ces biens sont entre autres ;
 Les recharges ;
 La vente des cartes ;
 Secrétariat ;
 Générer les nui ;
d. Prospection commerciale
La prospection commerciale est l’art de chercher et d’acquérir de nouveau clients

potentiels pour booster les ventes de l’entreprise.
Cette prospection a permis de renouveler la clientèle et d’assurer un équilibre dans le

portefeuille client. La prospection est le fondement de toute organisation qui souhaite assurer
son développement et sa survie économique.
Dans le cas de ONECLICK, des prospections commerciales ont été organisées à

plusieurs reprises durant notre stage (à partir de la 5e semaine donc deux fois par semaines
jusqu’à la 7e semaine).
Avant toute activité de prospection, un plan de prospection a été établi et il a été

respecté à la lettre. Il n’y a pas eu de problème à ce niveau car on retrouvait plusieurs
impressions de part des prospects durant ces prospections à savoir :
 Une grande réceptivité des prospects (homme), les raisons pour lesquelles ils
acceptaient de nous écouter étaient que nous étions de « jolies femmes » et que en nous
regardant ils pourraient profiter pour nous écouter et hors mis cette raisons, ils étaient heureux
d’être édifié, et, à cet effet, il y a eu un retour (appel téléphonique, message) pour ceux qui
voulaient davantage d’informations.
Les prospects étaient enthousiastes à l’idée d’en savoir sur les cartes visa car la plus
part ne savait pas de quoi il était question.

 Il y avait des personnes septiques
En gros, le but de la prospection était celle de faire une large diffusion sur les
promotions et aussi, pour édifier un public cible sur l’existence et les avantages des cartes
prépayées.
e. Les impressions des documents
C’est une technique de reproduction permettant d’imprimer des documents

directement depuis les données informatiques (photos, documents)…
f. L’archivage
Cette activité consistait à classer des documents en fonction des dossiers complets et
incomplets des clients et tout a été mis en ordre
g. Assister à des réunions
Des réunions ont été organisées par le Directeur Général de l’entreprise dans le but
d’établir de nouveaux objectifs à atteindre sur une période donnée
IV. PERSONNES RESSOURCES

Durant notre stage nous avons eu à travailler en collaboration avec plusieurs personnes
selon leurs catégories
a. Les clients
En entreprise, surtout dans les entreprises commerciales telles que de ONECLICK, les
clients sont réguliers dans les points de vente, soit pour les recharges, soit pour l’acte de
rachat ou l’achat des cartes, soit pour la prestation des services (secrétariat).
En effet nous avons été appelé à entrer en contact avec ces clients car il fallait répondre à
leur demande et il y a un suivi des clients.
b. Employés
Les employés de ONECLICK ont chacun une fonction. Nous étions curieux de savoir
comment se passait leurs tâches en entreprise et ils nous l’expliquaient sans limite et à cette
suite nous étions capables de reproduire ce qu’ils nous ont appris.

c. Prospects
Le contact avec les prospects étaient lors des différentes prospections. Ce contact ne se
limitait pas seulement sur le terrain car il y avait des retours sur le téléphone de l’entreprise de
par des appels téléphoniques, de l’e-mail et des messages whatsapp.
SECTION II : DIFFICULTES RENCONTREES ET APPORTS DU

STAGE
I. DIFFICULTEES RENCONTREES
A. En Entreprise
Durant ce stage, nous avons fait face à de nombreuses difficultés tant dans l’entreprise
qu’à l’extérieure de l’entreprise
En entreprise il faut faire preuve de patience dans les taches surtout avec la pression
L’adaptation au monde professionnel n’a surtout pas été facile, mais nous avons su
nous s’adapter à la situation (emploi de temps, les tâches attribuées, l’adaptation, la
collaboration avec les autres stagiaires).
B. En Externe
Nous observions quelques difficultés lorsqu’il fallait gérer les prospects durant les
descentes sur le terrain. Ils étaient soit septiques parce qu’ils ne connaissaient pas de quoi il
était question, en outre par ignorance … et septiques aussi parce que certains d’entre eux
connaissent en effet les failles de la carte (les mauvais services, incompatibilités les bugs).
II. APPORTS
Ce stage nous a été bénéfique sur un triple plan : académique, professionnel et personnel :
a- Sur le plan académique
A partir de cette expérience à ONECLICK, nous avons eu l’opportunité de mettre en

pratique nos connaissances théoriques acquises lors des enseignements magistraux mais aussi
de nous imprégner des réalités de la commercialisation en entreprise.

b- Sur le plan professionnel
Ce stage nous a permis de nous confronter aux dures réalités du monde professionnel qui sont
très importantes pour nous forger au monde de l’emploi. Il a été d’une expérience
enrichissante dans la mesure où il nous a permis :
 De savoir comment gérer la clientèle en entreprise ;

 Savoir comment adapter un questionnaire à chaque type de personne en prospection ;
 Savoir comment faire les inventaires ;
 Savoir comment générer les numéros d’identifiant unique ;
En gros, ce stage a été une belle rampe de lancement pour notre accomplissement
professionnel
c- sur le plan personnel
A l’issue de ce stage, nous avons éprouvé une satisfaction personnelle relative au

sentiment d’avoir acquis une certaine maturité et responsabilité face au travail d’équipe. Nous
avons remarqué que malgré l’ambiance pouvant être observée, accompagnée d’un certain sens
d’amitié et de fraternité, l’organisation s’avère être un univers très complexe et par
conséquent difficile à cerner.
Pour une bonne insertion, force nous a été donné de constater que cela n’a pas été une
tâche très difficile de par notre volonté de bien faire.
Le stage nous a été d’une bonne aide pour notre insertion au monde professionnel.

PARTIE II : COMMERCIALISATION DES CARTES,

REMARQUE ET SUGGESTIONS
Dans cette partie nous allons ressortir l’approche conceptuelle de la commercialisation

des cartes au chapitre et au chapitre 2, nous présenterons les remarques et les suggestions.

CHAPITRE III : COMMERCIALISATION

DES CARTES
SECTION II : APPROCHE CONCEPTUELLE DE LA

COMMERCIALISATION
I. DEFINITION
La commercialisation est l’action commerciale qui consiste à faire entrer dans le circuit
de la distribution commerciale un produit en d’autre terme c’est une technique qui permet à
une entreprise d’écouter les produits proposés sur le marché
Il convient pour une entreprise de se fixer des objectifs soit les moyens et les règles
qu’elle compte mettre en œuvre. En Revenge, la commercialisation dans une entreprise
revient à avoir une politique commerciale cohérente qui doit permettre de prendre en compte
les facteurs en amont qui s’établissent à la direction générale et les facteurs en aval qui
déclineront les plans d’actions commerciaux.
a. Intérêt
La commercialisation des produits d’une entreprise ne consiste pas seulement à rendre les
produits disponibles, à écouler les produits sur le marché, mais aussi, à les fidéliser et/ou
définir leur besoin ; développer son image en vue d’attirer de nouveaux clients.
b. Caractéristique
Commercialiser revient à identifier les clients ; identifier les produits adaptés à chaque
besoin des clients, identifier un mode de distribution des services ou des biens ; avoir une
politique tarifaire en tenant compte de la concurrence, mettre en place des actions marketing
pour faire connaître l’entreprise.

II. Dans le cadre général
Toute entreprise doit conserver une politique commerciale pour envisager son
développement car sans cette politique commerciale, il n’y a aucune harmonie concernant la
technique et les résultats des commerciaux.
Pour mieux commercialiser ses produits, une entreprise doit mettre en œuvre une
bonne politique commerciale et efficace. Pour cela, elle doit suivre quelques règles à savoir :
 Déterminer les cibles pertinentes ;

 Définir les produits et les services à proposer aux clients ;
 Déterminer les tarifs en fonction de la concurrence ;
 Définir leur mode de distribution ;
 Se fixer les objectifs commerciaux ;
 Déterminer les moyens de promotion ;
 Se doter de bons outils commerciaux ;
a. Déterminer les cibles pertinentes
L’entreprise a intérêt à répertorier les acheteurs par catégories. Cela permet de mieux
cibler leurs attentes et d’y répondre. L’entreprise établit ensuite les profits en fonction des
différents critères, ceci permet à l’entreprise de correspondre aux clients potentiels ; si ce n’est
pas le cas, elle déterminera les changements à opérer.
b. Définir les biens et les services proposés aux clients
Les biens et les services proposés par une entreprise à ses clients doivent être de
qualité et correspondre à son domaine de compétence.
Pour cela, elle doit étudier au préalable l’offre de la concurrence, le produit doit
correspondre à la marque et au positionnement de l’entreprise. Celle-ci doit s’assurer de la
qualité du bien ou du service qu’elle souhaite vendre surtout si elle souhaite pratiquer les prix
assez élevé. En effet, la qualité du produit est primordiale et fait partie intégrale de la
politique commerciale.
Les biens et les services de la marque doivent répondre aux besoins des clients, que ce
soit les matériaux utilisés, le mode d’expédition ou l’assistance proposée après l’achat.
L’entreprise doit offrir un service de qualité qui permet la pérennité (caractère de ce qui dure

très longtemps) de la marque, qui doit répondre aux besoins des clients quel que soient les
matériaux utilisés.
Ainsi le client se sentira en confiance et n’hésitera pas à procéder à de nouveaux

achats dans le futur, grâce à ses expériences positives. L’entreprise pourra conquérir et
fidéliser de nouveaux clients.
c. Déterminer les tarifs en fonction de la concurrence
Ici l’entreprise doit fixer son prix de vente en adéquation avec son bien ou son service.
Les prix doivent cependant rester cohérents pour le public cible. Il faut tenir compte des prix
pratiqués par les concurrents : s’aligner ou être légèrement plus en dessous sur le long terme
et l’entreprise gagnera les parts de marchés et le chiffre d’affaires.
d. Définir un mode de distribution
Il désigne les différents canaux, circuit ou réseau de distribution.
Le canal de distribution est le parcours que va suivre le produit, pour atteindre le client.
Par conséquent l’entreprise peut choisir la vente en détail (super marché les distributeurs),
ou la vente directe (la vente à domicile par téléphone …)
Bien choisir son mode de distribution est essentiel car cela entraine des conséquences sur
les ventes.
L’entreprise doit tenir compte de 3(trois) critères à savoir :
- La nature du produit
- La clientèle potentielle
- Le marché cible
e. Fixation des objectifs commerciaux
La performance commerciale de l’entreprise dépend des objectifs commerciaux

qu’elle s’est fixée en partie. Les objectifs permettent de motiver les forces de vente, de
faciliter la prise de décision.
Cette étape nécessite de suivre plusieurs paramètres :

- L’entreprise doit se fixer les objectifs de vente supérieur à ceux anticipés en imposant
un délai à respecter ;
- Elle doit également identifier et quantifier les objectifs commerciaux pour mieux
comprendre comment les prendre en charge ;
- L’entreprise doit s’assurer que les objectifs sont réalisables sur le plan organisationnel
f. Déterminer les moyens de promotion

L’aspect marketing ne doit pas être négligé une fois le produit défini. Le prix
correctement fixé et les objectifs commerciaux déterminés, il est important de porter une
attention particulière à la communication.
L’entreprise veut de nouveaux clients qui vont ainsi s’attacher à la marque ou au
produit ce qui ce qui va permettre de le fidéliser, l’entreprise peut également lancer une
campagne publicitaire afin de toucher un plus large public ; en résumé la communication
apporte le succès d’une politique commerciale.
g. Se doter de bons outils commerciaux

Il est important que l’entreprise mette à la disposition de son équipe commerciale et
marketing des bons outils ; elle doit fournir des outils performants pour cibler de bons
clients, trouver de nouveau prospect, analyser le marché et la concurrence, organiser le
travail et la gestion de projet, faire la veille, mettre en place et suivre une campagne
marketing etc.
Les solutions présentes sur le marché sont nombreuses.

 Les outils de pilotage commercial ;
 Les outils de prospection commerciale : plateforme, mailing, les réseaux sociaux ;
 Les outils de vente support de présentation (catalogue, flyers, les démonstrations
(argumentaires) ;
 Les outils de social selling partage de contenu, outil de veille etc ;
 Les outils digitaux : site internet, fiche produit, web binaire.
A. La mise en place d’une politique commerciale

- Le choix du positionnement haut de gamme. Dans ce cas, le bien ou le service est
destiné à une clientèle volontairement limité. Il est commercialisé à un prix élevé
justifié par le niveau de qualité élevé.

- Choix du positionnement d’un produit grand public : le bien ou le service est destiné à
un large public. Il est commercialisé à un prix psychologiquement acceptable par les
clients tout en satisfaisant leurs besoins.
B. Quelle politique commerciale doit être adaptée

L’entreprise doit se poser quatre questions :
- Quel produit proposé tant au niveau technique ? (dimension ; forme) qu’au niveau
commercial (service associé ; garantie ; etc.)
- à quel prix le produit est vendu ? Tenir compte du cout de production, du prix
pratiqué par la concurrence et ce qui, est acceptable par les clients
- avec quelle méthode de communication ? (il y a plusieurs mode de
communication : communication media et communication hors media)
- avec quelle mode de distribution ? (elles sont multiples : point de vente, les
catalogue, par internet)
C. Les principes clés de la politique commerciale
La commercialisation est tout ce qui permet à une entreprise d’attirer de conserver et de

plaire aux clients et aux potentiels clients. Elle vise les clients en portefeuille et les potentiels
clients.
La politique commerciale est un ensemble de techniques et aussi un état d’esprit qui prend
en compte les éléments suivants
 l’éthique (l’image, l’aspect social) ;

 générationnel (toute tranches d’âge) ;
 la mercatique directe
 la geomercatique (gestion de l’implantation des points de vente) ;
 mercatique tribale (ensemble de technique) ;
 mercatique virtuelle ;
 interactive ;
 Relationnel ;
 Individualisée.
D. Eléments et analyse
Ici nous retrouvons les défis de la commercialisation

 la règlementation
 la connaissance des clients
 conquête de nouveau client avec de nouvelles attentes à satisfaire
 la covialite des agences physique et des nouveaux points de ventes
 la gestion du multi canal
 recherche éthique de l’activité commerciale
III COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEE A

ONECLICK
La commercialisation des cartes prépayée à oneclick c’est effectué é suivant un certain

nombre de paramètres et un ordre prédéterminé.
a. Les cibles pertinentes
Dans le cas de ONECLICK on a comme cible pertinente les entreprises qui font dans la
vente en ligne, les commerçants.
b. Les services que proposent ONECLICK DIGITAL
Nous pouvons citer en outre :
 la vente des cartes prépayées ;

 la recharge des cartes prépayées ;
 secrétariat (impression; saisie; photocopie ; cyber) ;
 formation en informatique ;
 le sav ;
 service en ligne.
c. Fixations des prix en fonction de la concurrence et de la mouvance
Les tarifs sont fixés en fonction de la concurrence en ce sens que:
 si elle propose des meilleurs services par rapport à la concurrence

 si la concurrence prend en compte la situation de développement au Cameroun
dans ce cas opté pour une fixation de prix plus bas sur le long terme
Les tarifs sont fixés en fonction de la mouvance en ce sens que :

 les cartes ont une durée de vie qui va entre 3 et 4 ans

 les cartes ne se liquident pas facilement pour autant, du coup l’entreprise se
retrouve avec les anciens stocks qui courent vers la date de péremption ; dès cet
instant, l’entreprise opte pour la diminution des prix au fil du temps,et au fur et à
mesure que la date de péremption approche.
d. Mode de distribution
Ici, l’entreprise s’appuie sur plusieurs paramètres à savoir :
 la prise en compte de la nature du produit (produit non consommable, produit

bancaire) ;
 la clientèle potentielle ;
 les acheteurs en ligne pour les payements des services sur internet ;
 pour les voyageurs afin de régler leurs dépenses à l’étranger ;
 les influenceurs pour booster leurs comptes ;
 les personnes éprouvant le besoin de Contrôler leur budget ;
Dans le cas de ONECLICK, le mode de distribution utilisé est la vente directe en détail
avec plusieurs points de vente (nsimeyong, titi garage)
e. Les objectifs commerciaux
Cette étape nécessite le suivi de plusieurs paramètres
 ONECLICK s’est donné pour objectif d’accroître ses ventes durant une période
promotionnelle afin de liquider les stocks et accroître le chiffres d’affaires ;
 La quantification des objectifs commerciaux ;
 La mise en œuvre d’une prospection visant à développer d’avantage la notoriété :
objectif dont la mise en œuvre est envisageable et réalisable.
f. La promotion
Le produit défini par l’entreprise est un packaging regroupant plusieurs services et biens
et ceux y afférent avec le prix fixé.
ONECLICK utilise des flyers numériques et visuels pour communiquer avec les sur les
différentes promotions et amélioration qui y surviennent. L’entreprise fait aussi usage des fora
pour être ouvert aux clients, des campagnes publicitaires sur leurs différents comptes.

g. Les outils commerciaux utilisés
L’entreprise utilise des solutions tels que :
 Les outils de pilotage commercial ;

 Les outils de prospection commercial (plateforme, mailing, les réseaux ;
 Outils de vente support de présentation (catalogue, flyers) les démonstrations
(argumentaires) ;
 Outils de social selling : partage de contenu ;
 Les outils digitaux: site internet, fiche de produit webinaire.
En effet, les paramètres appliqués par ONECLICK pour commercialiser ses produits
nécessitent un suivi permanent.

CHAPITRE IV : REMARQUES ET SUGGESTIONS

D’AMELIORATION
Dans ce chapitre nous aurons à faire des remarqués et des suggestions qui nous avons
eu à observer durant notre stage.
SECTION I : REMARQUE
Dans cette partie il sera question de présenter les obstacles de l’entreprise dans laquelle le
stage a été effectué et proposer des solutions à ces obstacles.
I. REMARQUES
A. Dans le Cadre Général
Apres observation et analyse sur le champ d’investigation de notre stage, nous avons
relevé les faits ci-dessous :
 Manque de documents pour effectuer les recherches ;
 Lieu de travail pas bien entretenu (il y avait trop de poussière qui était la principale
cause des dommages des machines) ;
 Insuffisance du personnel (en cas d’absence de la secrétaire, l’informaticien devait
s’occuper de son travail);
 Indisponibilité de l’administrateur (il était trop souvent absent et présent une fois
par semaine parfois une fois toute les deux semaines pour des besoins de
renseignement) ;
 Outils informatique insuffisant car beaucoup de machine étaient en panne (à cause
de la poussière) ;
 Espace de travail peu aéré (par rapport au nombre stage et d’apprenet).
B. Liées au Thème
 Manque d’information sur les prospectus de la carte VISA prépayée UBA (toutes
les informations donc le prospect avait besoin de savoir sur les durées des
promotions) ;
 Mise en attente des clients qui veulent des renseignements (ceci par mail et par
message, le client n’était pas content de l’attente) ;
 Les prix sont fixés en fonction des périodes (les périodes de fête et par occasion) ;
 Au fur et à mesure que la date de péremption approche les prix des cartes
diminuent (pour écouler les stocks).
SECTION II : SUGGESTIONS D’AMELIORATION

A. Dans le Cadre Général
Eu égard des faits que nous avons relevé au sein de ONE CLICK ou nous avons
effectué le stage, nous suggérons ce qui suit :
 Avoir une bonne documentation sur l’entreprise afin d’effectué les recherches ;
 Limiter le nombre de stagiaires pour aérer l’espace de travail ;
 Une bonne adaptation de l’outil informatique ;
 Augmenter le nombre du personnel pour un travail plus efficace (passer de 3 à 5) ;
 Faire un ménage régulier dans l’entreprise car il est important de travailler dans un
lieu sein ;
 Prévoir une équipe de nettoyage du lieu de travail et la maintenance des outils
informatiques.
B. Liées au Thème
 Concevoir des prospectus de cartes VISA prépayées en insérant plus d’information
pour captiver l’attention des prospects en actualisant les prix.
 Informer les clients sur les modifications qui ont traits au prix des cartes.
 Etre disposé à répondre au client en temps et en contre temps pour les besoins
d’informations.
 Pour la périodicité des prix, l’entreprise peut procéder à l’actualisation des prospectus
numériques.
L’entreprise ONECLICK doit mettre en avant la communication sur les prix et les
améliorations qui surviennent au fil du temps.

CONCLUSION GENERALE
Parvenus au terme de ce présent rapport, force est de constater que ces deux mois de
stage effectués au sein de ONECLICK, nous a permis de découvrir le monde professionnel et
de savoir la grande différence entre la théorie et son application dans le monde de l’entreprise.
C’est une expérience qui nous a fait évoluer dans le domaine du commerce. Ainsi, la
commercialisation étant l’activité principale durant le stage, nous avons eu la possibilité de
faire connaitre ONECLICK, ainsi de commercialiser ses produits, mais aussi de conquérir de
nouveaux clients pour augmenter les ventes de cette structure. D’où le choix de notre thème :
COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEES UBA ET BSIC : cas de
ONECLICK SOLUTION E-BUSINESS. Dès lors, la question était celle de savoir quels
sont les moyens utilisés par ONECLICK digital pour vendre ses produits. C’est ainsi que
ONECLICK peut utiliser plusieurs modes de distribution à part le mode distribution directe.
Nous retenons donc que la commercialisation est importante pour une entreprise car les
clients actuels sont de moins en moins fidèles aux produits ou marques. L’obtention de notre
résultat a nécessité une démarche méthodologique en deux parties de 2 chapitres chacune.
Force nous a été donné de constater que les cartes prépayées ne sont pas connues de tous Il
faut donc développer les ventes, conquérir de nouveaux clients tout en restant en contact
avec les clients actuels et découvrir leurs nouveaux besoins afin de les fidéliser.

BIBLIOGRAPHIE
I. DICTIONNAIRE
Dictionnaire Larousse 2010 ; édition 2010
Support de cours politique commercial

TABLE DES MATIERES
SOMMAIRE ........................................................................................................................................... i
DEDICACE.............................................................................................................................................ii
REMERCIEMENTS .............................................................................................................................iii
LISTE DES ABREVIATIONS............................................................................................................. iv
AVANT PROPOS...................................................................................................................................v
RESUME ................................................................................................................................................ vi
ABSTRACT .......................................................................................................................................... vii
INTRODUCTION ................................................................................................................................. 1
PREMIERE PARTIE: PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET DEROULEMENT DU
STAGE ................................................................................................................................................... 2
CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE DE ONECLICK ................................................. 3
SECTION 1 : HISTORIQUE ET ORGANISATION ........................................................................ 3
I – HISTORIQUE ET EVOLUTION .............................................................................................. 3
II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT.......................................................................... 4
a) Le Directeur ........................................................................................................................... 4
b) La secrétaire........................................................................................................................... 4
c) Le comptable .......................................................................................................................... 4
d) L’informaticien ...................................................................................................................... 4
SECTION II : ACTIVITES, SIGNALETIQUE ET ORGANIGRAMME ...................................... 5
I. ACTIVITÉS ........................................................................................................................... 5
a) Les cartes VISA prépayées UBA .......................................................................................... 5
b) Formation professionnelle en informatique ........................................................................ 5
II. FICHE SIGNALETIQUE................................................................................................. 6
III- ORGANIGRAMME .................................................................................................................. 7
CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE ................................................................................. 8
SECTION I : PLANNING ET ACTIVITES EFFECTUEES ........................................................... 8
I. PLANNING.................................................................................................................................... 8
II. ACCEUIL ET INSERTION ................................................................................................. 8
III. ACTIVITES MENES ............................................................................................................ 9
a. Les Enregistrements .................................................................................................................. 9
b. Générer les numéros d’identifiants unique ......................................................................... 9

c. Les inventaires ..................................................................................................................... 10

d. Prospection commerciale .................................................................................................... 10
e. Les impressions des documents .......................................................................................... 11
f. L’archivage .......................................................................................................................... 11
g. Assister à des réunions ........................................................................................................ 11
IV. PERSONNES RESSOURCES ........................................................................................... 11
a. Les clients ............................................................................................................................. 11
b. Employés .............................................................................................................................. 11
c. Prospects............................................................................................................................... 12
SECTION II : DIFFICULTES RENCONTREES ET APPORTS DU STAGE ............................ 12
I. DIFFICULTEES RENCONTREES ...................................................................................... 12
A. En Entreprise ....................................................................................................................... 12
B. En Externe............................................................................................................................ 12
II. APPORTS ............................................................................................................................ 12
a- Sur le plan académique ....................................................................................................... 12
b- Sur le plan professionnel ..................................................................................................... 13
c- sur le plan personnel ............................................................................................................... 13
PARTIE II : COMMERCIALISATION DES CARTES, REMARQUE ET SUGGESTIONS ... 14
CHAPITRE III : COMMERCIALISATION DES CARTES ......................................................... 15
SECTION II : APPROCHE CONCEPTUELLE DE LA COMMERCIALISATION ............. 15
I. DEFINITION ........................................................................................................................... 15
a. Intérêt ................................................................................................................................... 15
b. Caractéristique .................................................................................................................... 15
II. Dans le cadre général ......................................................................................................... 16
a. Déterminer les cibles pertinentes ............................................................................... 16
b. Définir les biens et les services proposés aux clients..................................................... 16
c. Déterminer les tarifs en fonction de la concurrence ..................................................... 17
d. Définir un mode de distribution ..................................................................................... 17
e. Fixation des objectifs commerciaux ............................................................................... 17
f. Déterminer les moyens de promotion ............................................................................ 18
g. Se doter de bons outils commerciaux............................................................................. 18
A. La mise en place d’une politique commerciale .................................................................... 18
B. Quelle politique commerciale doit être adaptée ................................................................... 19
C. Les principes clés de la politique commerciale .................................................................... 19
D. Eléments et analyse................................................................................................................. 19

III COMMERCIALISATION DES CARTES PREPAYEE A ONECLICK ........................ 20

a. Les cibles pertinentes ...................................................................................................... 20
b. Les services que proposent ONECLICK DIGITAL .................................................... 20
c. Fixations des prix en fonction de la concurrence et de la mouvance ......................... 20
d. Mode de distribution ....................................................................................................... 21
e. Les objectifs commerciaux.............................................................................................. 21
f. La promotion .................................................................................................................. 21
g. Les outils commerciaux utilisés ...................................................................................... 22
CHAPITRE IV : REMARQUES ET SUGGESTIONS D’AMELIORATION.............................. 23
SECTION I : REMARQUE ............................................................................................................... 23
I. REMARQUES ......................................................................................................................... 23
A. Dans le Cadre Général ........................................................................................................ 23
B. Liées au Thème .................................................................................................................... 23
SECTION II : SUGGESTIONS D’AMELIORATION ................................................................... 24
A. Dans le Cadre Général ................................................................................................................ 24
B. Liées au Thème .................................................................................................................... 24
CONCLUSION GENERALE............................................................................................................. 25
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................................................. 25
TABLE DES MATIERES .................................................................................................................. 25
ANNEXES ............................................................................................................................................ 25

ANNEXES
Annexe 1 : supports numériques de prospection
Annexe 2 : supports de prospection en informatique
Annexe 3 : parties d’une carte VISA prépayée UBA
Annexe 4 : questionnaire
Annexe 5 : dépliant de ONE CLICK avec prix des différentes cartes
Annexe 6 : différentes cartes VISA prépayées UBA

Annexe 1 : Support numérique de prospection

Annexe 2 : Supports de prospection sur la formation en informatique


Annexe 3 : Parties d’une carte VISA prépayée UBA

Annexe 4 : Questionnaire
Cette enquête s’adresse à vous, habitants de Chapelle NSIMEYONG et environs. Elle vise à évaluer vos connaissances
sur les cartes visa prépayées et savoir si ceux qui ne connaissent pas sont conscients des avantages qui vont avec. Vos
réponses seront utilisées pour mettre en place un projet futur. Ce questionnaire a été réalisé par les stagiaires de
OneClick
Ce questionnaire est strictement anonyme. Nous vous remercions de bien vouloir y consacrer un peu de votre temps
Identification :
1. Sexe
o Masculin
o Féminin
2. Quel est votre âge ?
3. Quel est votre quartier de résidence ?
Connaissances sur la carte visa prépayée :
4. Pour vous, une carte visa prépayée est :

o Une carte de crédit
o Une carte pré créditée
o Une carte bancaire
5. Utilisez-vous une carte visa prépayée ?

o Oui
o Non
Si Oui, quelle carte visa prépayée vous utilisez ?
o United State of America (UBA)
o PayPal
o MasterCard
o Autres
6. Pourquoi l’avez-vous choisi ?
o Sécurité
o Bonne qualité du service
o Disponibilité
o Autres (à préciser)
………………………………………………………………………………………
………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………….
7. Selon vous, quels sont les avantages d’utiliser une carte Visa prépayée UBA
o Sécurisant
o Fiabilité
o Retrait gratuit des fonds
o Autres (à Préciser)
………………………………………………………………………………………
Connaissances de OneClick :
…………………….
8. Connaissez-vous OneClick ?
o Oui
o Non
9. Comment l’avez-vous connu OneClick ?
o Affichage
o Connaissance

o Autres (à préciser)
………………………………………………………………………………………
…………………….
Motivations et freins :
10. Comment avez-vous trouvé l’accueil ?

o Mauvaise accueil
o Très mauvaise accueil
o Bonne accueil
o Assez bonne accueil
o Très bonne accueil
11. Quelle a été votre motivation à vous rendre à OneClick ?
o Achat d’une carte visa prépayée
o Besoin d’une formation
o Autres services (à préciser)
………………………………………………………………………………………
……….
12. Qu’attendez-vous comme amélioration dans les services de OneClick ?
……………………………..
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………
Nous vous remercions pour le temps que vous avez accordé afin de répondre à
ce questionnaire et de mieux vous servir

Annexe 5 : Dépliant avec prix des différentes cartes

Annexe 6 : Les différentes cartes VISA prépayées UBA

Rapport Marina

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REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON

Paix – Travail – Patrie Peace – Work – Fatherland

RAPPORT DE STAGE ACADEMIQUE

COMMERCIALISATION DES CARTES

Rédigé et présenté par :

EDZOA NKODO Clementine Marina

ANNEE ACADEMIQUE 2022-2023

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page i

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page ii

 L’Institut Supérieur de Technologie Appliquée et de Gestion pour la formation reçue ;

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page iii

LISTE DES ABREVIATIONS

ISTAG : Institut Supérieur de Technologie Appliquée et de Gestion

BTS : Brevet de Technicien Supérieur

MINEFOP : Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle

UBA: United Bank for Africa

MINSUP : Ministère de l’Enseignement Supérieur

MINEDUC : Ministère de l’Education de Base

NUI : Numéro Unique Identifiant

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page iv

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page v

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page vi

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page vii

En vue de l’obtention de l’examen national du brevet de technicien supérieur (BTS)

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 1

PREMIERE PARTIE: PRESENTATION DE

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 2

CHAPITRE 1 : PRESENTATION GENERALE

Dans ce chapitre, nous ferons la présentation générale de ONECLICK où dans un

SECTION 1 : HISTORIQUE ET ORGANISATION

C’est en 2012 que l’établissement ONECLICK commencera en tant que cybercafé où

Pour rendre crédible leur formation, l’établissement a signé un partenariat avec le

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 3

Usant de patience, de persévérance et de collaboration, la jeune firme passa

II- ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

Il s’occupe de la formation en informatique des jeunes apprenants.

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 4

SECTION II : ACTIVITES, SIGNALETIQUE ET ORGANIGRAMME

a) Les cartes VISA prépayées UBA

b) Formation professionnelle en informatique

 Création et animation d’une page Facebook pro ;

II. FICHE SIGNALETIQUE

Tableau N°1 : fiche signalétique de One Click

Source : auteur du rapport

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 6

 Le Directeur défini les objectifs à attendre à court, moyen et en long terme ;

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 7

CHAPITRE 2 : DEROULEMENT DU STAGE

Dans ce chapitre, nous allons ressortir l’essentiel du déroulement du stage effectué à

SECTION I : PLANNING ET ACTIVITES EFFECTUEES

Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5 Semaine 6 Semaine 7 Semaine 8

II. ACCEUIL ET INSERTION

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 8

III. ACTIVITES MENES

b. Générer les numéros d’identifiants unique

Ici, il s’agit de ressortir un document nécessaire à la constitution du dossier. Ce papier

NB : ce numéro est un identifiant utilisé pour chaque individu ayant la nationalité

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 9

Ces biens sont entre autres ;

La prospection commerciale est l’art de chercher et d’acquérir de nouveau clients

Cette prospection a permis de renouveler la clientèle et d’assurer un équilibre dans le

Dans le cas de ONECLICK, des prospections commerciales ont été organisées à

Avant toute activité de prospection, un plan de prospection a été établi et il a été

Rédigé par EDZOA NKODO Marina Page 10