Cahier de

charges
Les Besoins
de la
COVID-19
Réalisé par :

 SAHEL Sarah Widad

 MANSRI Sihem
 TOUAT Amina
 HASNAOUI Leila

Enseignant :

 Mr TADLAOUI Mohamed

Année universitaire : 2020-2021

 I. Introduction
L'épidémie de coronavirus évolue rapidement et sévit à présent dans plus de
60 pays, nécessitant une action urgente pour les aider à lutter contre la contagion,
renforcer la prévention et limiter les pertes humaines. La réponse sera d'autant plus
efficace que les autorités publiques et le secteur privé prendront des mesures rapides et
coordonnées.
L’expérience acquise avec la lutte contre les virus Ebola, SRAS et Zika montre que
l’application rapide de mesures adéquates peut aider les pays à arrêter la propagation
d’épidémies comme la COVID-19, et sauver des vies.
Cette épidémie nous rappelle combien il est nécessaire de renforcer les systèmes
de santé.

II. Objectif du projet

En premier lieu mettre en place des méthodes et stratégies afin de faciliter,
organiser et coordonner la gestion des différents secteurs de santé.
Dans un second lieu permettre aux patients, donneurs de sang et à la société en
générale de bénéficier de plusieurs services sanitaire à domicile tout en respectant les
différentes mesures de précotions dans le but de diminuer au maximum toute
contamination directe.

III. Portée du document

Le présent document a pour but de décrire le système de santé déficit par cette
pandémie du COVID-19. Il est constitué d’une énumération des parties prenantes du
système, d’une spécification des besoins et d’une description textuelle des exigences
fonctionnelles.

IV. Les parties prenantes :

 Le ministère de la santé.
 L’hôpital et ses services.
 La pharmacie.
 Les médecins.
 Les patients.
V. Spécification des besoins
I. Les besoins de l’Hôpital :
 Hop : Mettre en place des stratégies, des moyens de communication et de
coordination entre le personnel hospitalier et les médecins de ville pour avoir les
dossiers de tous les patients.
 Hop : Assurer le transport du personnel hospitalier.
 Hop : Renforcer la structure de plusieurs services endommagés bien avant cette
pandémie et qui ont connus d’énormes problèmes sanitaires.
 Hop : Rajouter plus de lits de réanimation dans les différents services afin de
libérer le service de chirurgie A qui est devenu un service de réanimation ce qui a
engendré la suspension des interventions chirurgicales.
 Hop : Ajouter plus de scanners, de matériel radiologique et d’ambulances au sein
de l’hôpital.
 Hop : Réserver des scanners spéciaux pour les malades d’oncologie.
 Hop : Assurer une large disponibilité des équipements de protections, des
respirateurs, bouteilles d’oxygène et saturomètres.
 Hop : Mettre en place un programme de prise en charge à domicile en priorisant
les personnes fragiles atteintes de maladies chroniques.
 Hop : Etablir des examens bien approfondis pour les patients avant de leur
administrer un médicament quelconque ou de les admettre au service COVID-19.
 Hop : Assurer une prise en charge psychothérapique pour le personnel hospitalier
et les malades notamment.
 Hop : Recruter plus de personnel hospitalier et demander l’aide des médecins de
ville et des médecins retraités notamment.
 Hop : Réserver des endroits adéquats pour incinérer les différents déchets
toxiques.
 Hop : Assurer la mobilisation graduée au sein de l'hôpital.
II.
2. Les besoins du Ministère de la Santé :
 MDS : Améliorer les circonstances de travail dans les différents secteurs de santé.
 MDS : Sensibiliser la société à la gravité et aux risques de cette maladie.
 MDS : Créer plus de laboratoires pharmaceutiques.
 MDS : Encourager la production locale des médicaments et fournir les molécule
mère nécessaires.
 MDS : Assurer plus de tests de dépistage.
 MDS : Investir plus dans le budget de la recherche médicale.
 MDS : Contrôler le personnel hospitalier et sanctionner ceux qui n’exercent pas
leurs obligations convenablement.
 MDS : Etablir des gestes barrières clairs nets et précis au sein des endroits
publiques (hôpitaux, pharmacies, écoles, universités, etc).
 MDS : Réouvrir les frontières pour importer les médicaments, les bouteilles
d’oxygène, en gros toutes les infrastructures médicales nécessaires.
 MDS : Mettre à la disponibilité de la société le vaccin.

3. Les besoins du service de la Banque du sang :

 BS : Fournir des conditions adéquates pour les collectes de dons de sang en
respectant les mesures d'hygiènes et de distanciations afin de mieux rassurer les
donneurs et les invités plus à se présenter, ainsi Faire du don de sang une
expérience sans danger et agréable.
 BS : Offrir une infrastructure, des installations et un matériel convenable.
 BS : Nommer et former un nombre suffisant de personnels et de bénévoles.
 BS : Inviter les donneurs de sang à prendre rendez-vous.
 BS : Elaborer des stratégies de communication destinées à sensibiliser à nouveau
les donneurs et à faire participer la communauté et motiver et recruter de
nouveaux donneurs de sang.

4. Les besoins du Service Covid-19 :

 SC : Assurer des test PCR et antigéniques à la portée de tout le monde, le
personnel hospitalier en particulier il est dans l'obligation de les tester au moins
une fois par jours car ils sont exposés le plus à cette pandémie.
  SC : Organiser et planifier plusieurs équipes de gardes alterner.
 SC : Insérer et restaurer un certain civisme et éducation chez les patients et leur
proches (les gardes malades, les visiteurs).

5. Les besoins de la Pharmacie :

 Pha : Contrôler l’accès des personnes à l’intérieur des pharmacies.
 Pha : Assurer une livraison à domicile aux patients Covid-19 qui doivent rester en
isolement chez eux (en quarantaine).
 Pha : Affichez clairement à l’extérieur de la pharmacie que les patients qui
correspondent à la définition d’un « cas possible de Covid-19 » doivent
impérativement porter un masque avant d'entrer. Si nécessaire, donnez-leur un
masque de plus, et leur demandez de se désinfecter les mains avant de les servir.
 Pha : Gardez une distance interpersonnelle de 1,5 m. Apposez une ligne sur le sol
avec de l’adhésif peut aider à respecter cette distance.
 Pha : Fournir un distributeur de solution hydroalcoolique ou de gel pour les
patients dans la zone publique de la pharmacie, si possible près de l'entrée.
Fournissez également des masques chirurgicaux a l’entré pour ceux qui ne porte
pas, ainsi que des mouchoirs en papier des lingettes antibactériennes et une
poubelle fermée.
 Pha : Servir des patients suspects de Covid-19 avec une protection personnelle
pour le personnel (masque et plexi) et le patient (masque).
 Pha : Etablir des payements digitaux.

6. Les besoins des patients :

 Pat : Prendre des rendez-vous pour les tests de dépistage.
 Pat : Trouver un moyen pour consulter les patients chez eux sans qu'ils ai a se
déplaçaient à l’hôpital afin d'éviter tout contact directe.
 Pat : Améliorer la prise en charge des patients et leur régime alimentaire lors de
leurs hospitalisations.
VI. Les exigences fonctionelles :
1) Collecter les dossiers des patients au niveau national

Le système doit permettre au personnel hospitalier et au médecins de ville, clinique d’avoir les dossiers des
patients dont ils ont besoin.

a) Flux d’entrée :

 Consulter le patient.

b) Flux de sortie :

 Dossier détaillé du patient.

c) Les transformations :

 Patient va chez un médecin de ville pour faire une consultation, le médecin vérifiera si le patient
a déjà un dossier dans le system.

 S’il existe il va entrer le traitement qu’il a donné à ce patient et les médicaments (update dans le
dossier).

 Sinon il va créer un nouveau dossier pour se patient et faire entrez ses informations en plus de
son diagnostic.

 Fichier dans le dossier va être sous forme .docx (extension commune).

d) Niveau de service attendue :

 Le system doit donner l’accès à ces dossiers de patient dans un temps réduit (5000ms).

 Capacité de stockage élevé (pour qu’ils puissent stocker tous les dossiers des patients au niveau
national.

e) L’incertitude et les risques :

 Capacité de la base de données va être saturée.

 Coupure d’internet, débit long.

 Les dossiers des patients vont être virussés.

f) Les actions requises en cas de défaillance :

 Utiliser le cloud

 Doublé la connexion ADSL et 4G.

 Antivirus, stocker les informations dans des disc dure, drive, …etc.
2) Gestion des gardes dans l’hôpital

Le système doit permettre au personnel hospitalier de gérer la planification des gardes.

a) Flux d’entrée :

 Personnel hospitalier.

b) Flux de sortie :

 Les équipes de gardes dans un planning.

c) Les transformations :

 Choisir les équipes de gardes.

 Organiser leur calendrier.

 Mettre en place des alertes(notifications) a chaque équipe quand le rendez-vous de la garde

arrive (pour être informé à l’avance).

 Au début et à la fin de chaque garde, l'équipe concernée doit pointer sa présence par un
 capteur d’empreintes digitales.

d) Niveau de service attendu :

 A chaque click les résultats doivent être afficher dans moins de 5ms.

 Facile à utiliser (une interface accessible).

e) L’incertitude et les risques :

 L'empreinte digitale cesse de fonctionner.

 Le rejet de certain membre du personnel hospitalier par peur de transmissions du virus

COVID-19.

f) Les actions requises en cas de défaillance :

 Une 2éme option de pointage par code spéciale pour chaque individu du personnel hospitalier
ou par badge.

3) La Téléconsultation

Le system doit permettre aux médecins de consulté leur patient par téléconsultation

a) Flux d’entrée :

 Les patients et médecins.

b) Flux de sortie :

 Diagnostique.

c) Les transformations :

 Patient va choisir un médecin pour sa consultation à partir d’un system et lui envoie une
demande de consultation.

 Le médecin va lui fixer un rendez-vous pour faire cette consultation.

 Payement en ligne.

d) Niveau de service attendu :

 Simple et fiable, fonctionne sur les téléphones, tablettes Android et iOS(portabilité) et sur le
Web (application mobile et web).

 Appels vidéo avec une image claire et net.

 e) L’incertitude et les risques :

 Coupure d’internet, d’électricité lors de la consultation.

 Image floue.

f) Les actions requises en cas de défaillance :

 Doubler la connexion chez le médecin et pour le patient il doit vérifier sa connexion ou

choisir un endroit plus stable pour qu’il puisse faire sa consultation dans des conditions
adéquates.

4) Prise de rendez-vous pour faire des tests de dépistage

Le System doit permettre aux patients de prendre un rendez-vous pour un éventuelle test de dépistage.

a) Flux d’entrée :

 Les patients.

b) Flux de sortie :

 Liste de rendez-vous.

c) Les transformations :

 Gérer la durée du rendez-vous du test de dépistage.

 Le médecin a la possibilité de planifier des rendez-vous pour ses propres patients.

 Des rappels automatisés de rendez-vous par courriel ou par message texte (SMS).

 La création de liste d’attente pour remplacer directement une éventuelle annulation.

d) Niveau de service attendu :

 La prise de rendez-vous en tout temps.

 Un accès sécurisé.

 Des rappels automatisés du rendez-vous.

 Des identifiants individuels pour le personnel.

  Des règles permettant de personnaliser la prise de rendez-vous.

 La possibilité de traiter plusieurs types de rendez-vous.

 Une application compatible avec les appareils mobiles.

e) L’incertitude et les risques :

 Pas de Synchronisation des horaires des patients et des médecins de manière correcte.

 Risques de sécurité et de confidentialité.

f) Les actions requises en cas de défaillance :

 Choisir les normes de sécurité les plus élevées.

5) Prises des rendez-vous pour les dons de sang

Le system doit permettre aux donneurs de prendre ou de modifier un rendez-vous sans devoir interagir
avec un membre du personnel administratif.

e) Flux d’entrée :

 Les donneurs

f) Flux de sortie :

 Liste de rendez vous

g) Les transformations :

 Gérer des périodes de rendez-vous ou des périodes de dons de sang.

 Des rappels automatisés du rendez-vous.

 Des règles permettant de personnaliser la prise de rendez-vous.

 Inscription du rendez-vous dans un calendrier personnel du donneur.

 Des avis d’annulation et des options de modification automatisés.

 L’envoi de rappels par courriel ou par message texte (SMS).

 La création de liste d’attente pour remplacer rapidement les annulations

 d) Niveau de service attendu :

 Une satisfaction accrue des patients, qui peuvent prendre rendez-vous en tout temps et sans
attente.

 Une réduction du nombre de rendez-vous manqués par les patients grâce à l’utilisation d’alertes
et de rappels.

e) L’incertitude et les risques :

 Pas de Synchronisation des horaires des patients et des médecins de manière correcte.

 Risques de sécurité et de confidentialité.

f) Les actions requises en cas de défaillance :

 Choisir les normes de sécurité les plus élevées.

6) Le transport pour le personnel de santé

Le system doit permettre au chauffeur de localiser les endroits de chaque membre du personnel
hospitalier.

a) Flux d’entrée :

 Le personnel hospitalier.

b) Flux de sortie :

 Assurer le transport du personnel hospitalier

c) Les transformations :

 Donner l’emplacement exacte de la personne.

 Chercher le plus court chemin pour arriver à l’heure.

d) Niveau de service attendu :

 Pas de retard

 L’envoi de rappels par message texte (SMS) pour rappeler le personnel hospitalier
(médecin, agent, infirmier.) que le transport va arriver dans 2min.

e) L’incertitude et les risques :

 La circulation

f) Les actions requises en cas de défaillance :

 Chercher le chemin le moins fréquenté.

g) Contrôler le personnel hospitalier.

Le system doit permettre ministère de santé de Contrôler le personnel hospitalier.

1) Flux d’entrée :

 Le personnel hospitalier.

2) Flux de sortie :

 Liste de suivi.

3) Les transformations :

 Au début et à la fin de chaque journée de travail, chaque membre du personnel

hospitalier doit pointer sa présence par des empreintes digitales.

 Le système doit fournir une liste du personnel présent (un planning journalier).

4) Niveau de service attendu :

 Solution fiable et performante. Le système est activé par l’identification d’une empreinte
digitale numérisé au préalable et stockée sur une base de données interne.

5) L’incertitude et les risques :

 L'empreinte digitale cesse de fonctionner.

 Le rejet de certain membre de personnel hospitalier par peur de contamination.

6) Les actions requises en cas de défaillance :

 Une 2 -ème option de pointage par code spéciale pour chaque individu du personnel de santé ou par
badge ou bien avec Pointeuse par reconnaissance faciale biométrique.

8) Livraison des médicaments au patient à domicile

Le système doit permettre au patient de scanner leur ordonnance et commander les

médicaments en ligne et en effectuant leur payement également.

a) Flux d’entrée :

 Ordonnance du patient.

b) Flux de sortie :

 Livraison des médicaments.

c) Les transformations :
  Le patient scanne son ordonnance et l'envoyer à une pharmacie.

 La pharmacie va répondre à sa demande par un bon de commande qui contient les

médicaments disponibles et leur prix.

 Le patient va confirmer sa commande et effectué un payement en ligne.

 La pharmacie va établir une facture et l'envoyer en ligne.

 Localiser le patient et assurer la livraison de ses médicaments.

d) Niveau de service attendu :

 Le système devrait garantir un haut niveau de sécurité et de fiabilité opérationnelle et

prévoir des procédures de secours permettant d’exécuter les opérations journalières en
temps requis.

 Le système devrait répondre aux principes d’efficacité, de responsabilité et de

transparence.

 Une satisfaction accrue des patients, qui peuvent commander des médicaments en tout
temps et sans attente.

 Pas de retard & donner l’heure exacte au patient de l’arrivée de son médicament.

e) L’incertitude et les risques :

 Problème de paiement (si les patients n’ont pas de cartes de crédits).

 La surcharge sur la pharmacie avec les commandes des patients et donc un retard dans
la réponse sur son ordonnance.

 Capacité de la base de données va être saturée.

 Coupure d’internet.

f) Les actions requises en cas de défaillance :

 Utiliser le cloud.

 Doublé la connexion ADSL et 4g.

 Antivirus stocke les infos dans disc dure.

9) Contrôler l’accès aux pharmacies

Le system doit permettre aux pharmaciens de contrôler l’accès des personnes à l’intérieur de
leurs pharmacies.
a) Flux d’entrée :

 Les patients.

b) Flux de sortie :
  Garantir la sécurité de cette pharmacie

c) Les transformations :

 La caméra capte les patients qui rentrent à la pharmacie et vérifier s’ils portent une
bavette (Cette camera à un système de reconnaissance faciale).

 Si les personnes ne portent pas de bavette le system d’alarme va être déclencher.

d) Niveau de service attendu :

 Une bonne qualité d'images et de traçabilité des évènements.

e) L’incertitude et les risques :

 Des cas de pannes du matérielle.

 Des pannes dans le system.

 Des risques sociaux (exemple : agressions, vols, etc.), mais aussi des risques
environnementaux et technologiques comme les incendies.

f) Les actions requises en cas de défaillance :

 Augmenter le nombre de caméras de surveillance.

 Appeler un agent maintenance ou d'entretien (agent de sécurité).

 Déclencher l’alarme lors d’un vol.

10) System de diffusion de gel hydroalcoolique automatique

Le system doit rappeler les patients de mettre le gel hydro alcoolique à l’entrée de la pharmacie avant
d’y accéder.

a) Flux d’entrée :

 Les mains.

b) Flux de sortie :

 Le gel hydro alcoolique.

c) Les transformations :

 Cette borne de distribution de gel hydro alcoolique avec écran, permet de laisser en service
libre l'utilisation du gel hydro alcoolique. Intégrant un capteur infrarouge de détection des
mains, le gel est distribué automatiquement quand le capteur détecte des mains. Le
distributeur de gel hydro alcoolique fonctionne avec des bouteilles de 2L (non fourni).

d) Niveau de service attendu :

 Solide, une infrastructure adéquate, verrouillable.

e) L’incertitude et les risques :

  La toxicité des produits désinfectants et notamment des produits destinés à la désinfection
des mains.

 Le risque de toxicité aiguë liée aux alcools est associé à une ingestion massive de produit.

 Une panne dans l’infrarouge de la détection des mains

f) Les actions requises en cas de défaillance :

 L’analyse des éventuels risques toxicologiques et allergiques est réalisée par le service de santé
au travail à partir de la fiche de données de sécurité et de la formule confidentielle demandée au
fabricant.