Titre de l’enquête

Informatique de gestion
Formation : Licence en gestion {ENS 02}

Réalisée par :
Marwa Merzouk CNE : R130141682
Code apogée : 18008192
Hajar Mabsoute CNE : R146126840
Code apogée : 19006162
Mounia Laissaoui CNE : R133524880
Code apogée : 20010270

Année scolaire [2022/2023

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 PARC SINDIBAD

Réalisé par la société SINDIPARK chargée de l'aménagement et de

l’exploitation du parc Sindibad by WALIBI en partenariat avec la
Compagnie des Alpes, leader du secteur des loisirs en Europe, avec 21
parcs de loisirs (dont le Parc Astérix, Grévin et Walibi) répartis sur 7 pays
européens .Le parc de jeux « Sindibad by Walibi » propose un espace de
loisirs, un parc animalier, un parc écologique, ainsi que des commerces et
des restaurants sur 32 hectares. Le parc de loisirs, au total de plus de 20
attractions pour tous les âges, qui font explorer à ses visiteurs le nouveau
monde de Sindibad : un grand coaster, des chaises volantes, un bateau
pirate, un petit train, un toboggan, des avions, un Carrousel, etc… Le parc
animalier englobe une vingtaine d’espèces qui sont exposées au public,
protégées par des barrières naturelles. Le public peut observer des tigres,
des lions, des girafes évoluant librement dans leurs environnements
naturels. Le parc écologique est un lieu à vocation pédagogique et
éducative, comprenant une forêt ouverte au public, et aménagée pour
des promenades .

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 Note méthodologique :
Etude de la satisfaction des clients de Parc Sindibad
Objectif de l’enquête :
On veut enquêter sur les niveaux de satisfaction des clients du parc Sindibad de la ville de Casablanca. Ceci
afin de :
-Mesurer les niveaux de satisfaction de cette clientèle ;
-Cerner les éventuelles défaillances du parc et proposer leurs améliorations ;
Le tout en vue de développer la fidélisation des clients de Parc Sindibad.
Pour traduire ces objectifs, on propose de décomposer notre questionnaire en plusieurs parties :
 FREQUENTATION
 PREFERENCES
 SATISFACTION
 FICHE SIGNALITIQUE.
Population cible :
Vu la redondance (sauf incident particulier) dans le fonctionnement du parc, on peut se limiter à une
population cible d’un jour. On prendra par exemple un dimanche.
Approximation de cette population cible d’un jour :
Horaires : 9h à 19h total des heures 10h
Nombre moyenne des personnes  200 personnes par heure
Population mère = 10*200 = 2000
Echantillon :
Nous n’avons pas de renseignement pour envisager un échantillonnage selon la méthode des quotas. On va
choisir au hasard n clients à interroger avec : n = 385 / [1+ (385/2000)] ≈ 333.
Ceci pour assurer un intervalle de confiance à 95% et 3% comme marge d’erreur.
Mode d’administration du questionnaire :
Administration sur papier en face à face et en face des caisses.
Coût de l’enquête :
Chaque enquêteur peut administrer 12 lorsque terminent leurs attractions par heure.
Un questionnaire dure 5 minutes :
333/10 horaires = 33 questionnaires / chaque horaire
100 enquêtes par heure 12*10 = 120
Conception de l’enquête : 15 000 dhs
Enquêteurs : 40*333 = 13 320 dhs
Analyse : 15 000 dh