Fiche

12 Méthode de Résolution de Problèmes

Présentation :
Chaque jour, nous sommes confrontés à de multiples problèmes de toute nature, qu’il nous faut résoudre :
 corriger des situations insatisfaisantes,
 prévenir l’apparition de situations insatisfaisantes,
 améliorer des situations présentes.
La résolution d’un problème nécessite :
 une analyse précise des faits,
 une recherche des causes du problème,
 une méthode de résolution pour mettre en œuvre un plan d’action.

Situation future souhaitée

Progrès

?
Temps

Situation actuelle
insatisfaisante

Résoudre un problème, c’est passer d’une situation actuelle insatisfaisante à une situation future
satisfaisante nécessitant de bien savoir poser le problème.

Les différentes étapes :

Etape 1 : Décrire le problème 

 Présenter et situer l’anomalie ou la préoccupation,
 Faire une analyse de la situation insatisfaisante par une observation et un description
méticuleuse.
 Se fixer un objectif en décrivant la situation visée.
 Formuler le problème à résoudre.

Etape 2 : Identifier les causes

 Rechercher toutes les causes possibles.
 Classer par ordre d’importance et sélectionner les causes.
 Vérifier et valider les causes.

Etape 3 : Proposer et appliquer les solutions 

 Rechercher et proposer des solutions.
 Appliquer la(les) solutions(s) et faire le bilan.