Difficultés à la compréhension du nom du patient demande le prénom et pas le nom (16/03 Monsieur Claude : SCHENA

Claude) fait répéter + épeler mais même avec ne comprend pas > GP prend le relai pour identifier les patients : VALLEE
MAURICE est venu sans RDV 17/03 car non compréhensible au tel, TRICCA Aimé suite première est passée voir
directement Exemple BEYLAT Antonin et KING Annie 3 fois répétées pour compréhension
Vu type RDV + entrainements tel ou tel RDV + fiche téléphonique 16/03 + 17/03/ + 21/03 + 22/03 + 06/04 1ere verif
RDV contrôle alors que nettoyage RDV mal identifié ex Mme Cousinet : pas identifié le problème non noté + commentaire
mis dans le rdv pas de sens + sur place adapt 06/04
Confond patients ROGOZINSKI Jean Francois et GROENEVELD Eida RDV en suivant 23/03
Erreurs orthographes prénom Jackes GIANELLO JACQUES, DAVID Jeannine, BARSBY Philippe, raccourci le prénom
Jean Francois a Jean pour Rogozinski Jean Francois
GP a pris nett Mme FRIT ANDREE par tel et a noté « fils dépose fin de matinée, récup apm », fils dépose APP à EP vers
10h30 et dit à Monsieur que ce sera prêt dans 20 30 min contre consigne donnée par GP 16/03 + n’avait pas réussi a
identifier le nom de la patiente venue amener les app pour nett en disant APP FEYTOUT NINA erreur patient
N’a pas compris par tel Mme GIRAUDEL donc est passée le jeudi 30/03 car voulait info sur remboursement mutuelle sans
RDV et voulait nett a pris alors que pas RDV
Oublie de prendre carte mutuelle, oubli de demander coordonnées tutelle MONGET YVES
Patient venu pour info première n’a pas orienté vers liste ORL
Oubli renseignement nouveau audio, enlever exo par default mise avec la carte vitale, les infos de la mutuelle
Erreur devis classe 1 Motion 3 Primax P avec un chargeur + des écouteurs, ne sait pas différencier classe 1 et 2
Pas mis le classe 2 sur le devis pourtant sur et a vérif sur dde de GP 3 fois avant de cliquer sur imprimer
Ne sait pas différencier
Ne prend pas la fiche des tarifs donc ne sait pas quoi remplir dans devis sur site Groupama montant app et montant
prestation Mr LALANNE FRANCIS 23/03
1703 Ne sait pas qu’il faut d’abord faire les poussières des meubles et après passer l’aspirateur
Devis envoyé par mail à la mutuelle sur aide de GP sinon fautes de frappes voulait mettre PEC alors que juste devis
MONGET YVES 06/04
Confond OD et OG scans empreintes LALANNE et TRICCA 23/03 + 28/03
N’a pas suivi mémo GP a dû dire qu’il fallait sélectionner couleur + décocher les 2 apps de secours
+ n’a pas mis NOM PATIENT INITIALES AUDIO INITIALES CENTRE juste NOM PRENOM patient MONGET YVES
ADAPT LAGRANGE vu préparé panière sortie le 23/03 pourtant adapt SICOT pas sortie donc pas préparée la veille
30/03 Met beaucoup de temps a scanner les docs avant première + info mut pas donnée LG pour procédure obtention
de l’info du remboursement
Ne sait pas rédiger un cheque de caution + souche chèque patient GP guide alors que vu le 23/03 + 31/03 + ne sait pas
expliquer le contrat de prêt en quoi ce doc consiste + expliquer brièvement l’assurance n’en a pas parlé alors que
entrainement et jeux de roles avec MD 03/04 sur les deux docs
GP a du lui dire de relancer mutuelle Monsieur LE COZ car toujours pas de PEC retour essai 06/04 par téléphone
Ne comprend pas la télétransmission AMO et AMC RO et RC pourtant tout est noté sur POST IT ne les suit pas + oubli
facturation Mr Barsby range le devis + oubli faire signer devis + oubli rendre cheque caution Mr BARSBY
Ne vérifie pas si onglet PEC dans Dynamic remplie GP 23/03 + 06/04 + 16/03
A fait un contrat d’assurance à Mr Barsby mais à sélectionner « ancrage osseux » et classe 2 alors que Pure 312 3 NX
classe 1 06/04
Enregistrement des libellés « TP RO – CPAM TP RO – MGEN TP MUT – ALMERYS TP MUT – MGEN 16/03 + 06/04 et
enregistrement d’un cheque mutuelle en attente accord patient : Madame MOLERE ne veut pas écrire mot pour mot ce
que GP dit procédure pour toutes « en attente accord patient mutuelle »
Oubli facturation sur Oxantis GP a du redire 06/04
Oubli passages carte vitale pas dans son process 23/03 + 28/03 + 30/03 + ne redit pas pourquoi il la faut absolument
Erreur carte vitale MAILLARD Eden a sélectionner le papa sur la carte vitale
N’a pas fait fusionner carte vitale avec dossier Dynamic lors de la première MONGET
Voulait mettre un écouteur avec un Motion
Ne verif pas le numéro de série d’un envoi en réparation
Si pas de carte de fidélité compréhension difficile pour trouver le patient dans la caisse pour vente de piles + importance
de ramener la carte pour la fidélité s’est trompée de patient dans la caisse pas bons prénoms + n’a pas vérifié si
attestation CSS a jour et prix a appliquer GIANELLO LAFARGUE CERDERA 06/04
Erreur mail prénom patient a une tutrice 06/04 malgré consigne GP de faire vérifier avant envoi
N’a pas posé de questions sur produits d’entretien mais a regardé sur google les noms
N’a pas posé de questions sur alloc forfaitaire alors que difficultés rencontrées demandée à MD 03/04
A lavé mais trop d’eau + trop de produits donc flaques + sol collant 06/04
0604 est partie sans ranger bureau accueil + tiroir malgré post it
0604 n’a pas compté caisse matin ni soir donc feuille de caisse pas remplie
0604 oubli de noter RDV Beylat Antonin le 07/04 sur l’agenda pour nett
A voulu rendre carte fidélité pleine a un patient 06/04 GIANELLO Jacques
Monsieur Barsby voulait rdv premiere verif mais a proposé rdv contrôle sans voir la place de Première vérif.
Ne dit pas les bons horaires aux gens ex : Pontalier Gisele 10h et a dit 16h
Relances mutuelle almerys n’a pas personnalisé le mail donc a laissé Audrix Michele 30/03 alors que 3 mails pour 3
patients différents
Non-respect des consignes : demande de vérifier les mails avant envoi, demande de se relire 3 fois mais pourtant ne
correspond au ticket de première de LG 06/04
A pris des app pour nett a des patients qui n’avaient pas rdv et n’a pas demandé le nom 3 x
Ne sait pas faire un mail avec formulation
Ne sait pas emplacement adresse sur enveloppe courrier
Dit qu’elle sait faire ou quand une remarque ou erreur dit « je sais je sais » difficile
S’excuse, OK tout le temps
Retour Noémie pas vérifié alors que base du matin Dde GP 06/04 à 11h
Propose RDV a 15h30 comme aujourd’hui dans 6 mois a 2 patients mais plus de place a ces horaires donc pas possible
06/04 LAVABRE et BARSBY