0 Le Manuel Des Responsabilités Et Des Autorités V3 08122020

Le manuel des fiches de postes
Le manuel des responsabilités et des autorités
Rédigé par Amandine HOULLIER – Secrétaire générale Adjointe – Linkup Coaching

Vérifié par les membres du CODIR et le Secrétaire général – Linkup Coaching
Approuvé par Jean-Luc AVELLA BAGUR – Président – Linkup Coaching
Avertissement :
Tous droits réservés. Les informations contenues dans ce document sont la propriété de Linkup
Coaching. Aucune de ses parties ne doit ni ne peut être reproduite sous quelque forme que ce soit
sans la permission de Linkup Coaching.
Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 1

DIRECTION GÉNÉRALE 4
SECRÉTAIRE GÉNÉRAL(E) 4
SECRÉTAIRE GÉNÉRAL(E) ADJOINT(E) 7
DIRECTION PEDAGOGIQUE 10
DIRECTEUR PEDAGOGIQUE ET DE LA FORMATION 10

RESPONSABLE SUIVI PÉDAGOGIQUE 13
ASSISTANT(E) FORMATION 15
RESPONSABLE PLANIFICATION 17
DIRECTION COMMERCIALE ET RELATION CLIENTS 18
DIRECTEUR / DIRECTRICE COMMERCIAL ET RELATION CLIENT 18

CONSULTANT (E) SENIOR 21
CONSULTANT(E) JUNIOR 23
STANDARDISTE 24
RESPONSABLE DEPARTEMENT INSCRIPTION 25
ASSISTANTE INSCRIPTION 27
DIRECTION ADMINISTRATIVE FINANCIERE 29
DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER 29

COMPTABLE 32
CHARGÉ DE FACTURATION CLIENTS ET RECOUVREMENT 33
DIRECTION SYSTEME INFORMATION 34
DIRECTEUR / DIRECTRICE SYSTEME D'INFORMATIONS 34

DIRECTEUR / DIRECTRICE DU STUDIO GRAPHIQUE 36
WEBMASTER / DÉVELOPPEUR(SE) WEB 38
WEBMASTER JUNIOR 39
DÉVELOPPEUR (SE) JUNIOR 40
MONTEUR VIDEO / GRAPHISTE 41
MONTEUR VIDEO / GRAPHISTE JUNIOR 42
FONCTIONS SUPPORTS 43
RESPONSABLE R&D 43
INGENIEUR D’ETUDE R&D 45
INGENIEUR DE RECHERCHE R&D 47
RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES 49

Historique des versions
Indice de la version Date d’application Cause et nature de l’évolution

01 23 Décembre 2019 Création
02 20/11/2020 Mise à jour en lien avec évolution de
l’organigramme V3 du 02/11/2020
03 08/12/2020 Mise à jour fiches de poste : Directrice
Commerciale, Responsable Inscription, Assistante
Inscription, Responsable suivi pédagogique,
Directrice SI.
Création fiche de poste : Monteur vidéo /
Graphiste Junior

DIRECTION GÉNÉRALE
SECRÉTAIRE GÉNÉRAL(E)
Rattaché au Président
Suppléant Secrétaire Général(e) Ajoint(e)
Famille Professionnelle Management
Missions
Le secrétaire général veille à l'application des orientations administratives et financières, coordonne l'action des
différents services, remonte les informations à la direction
Il a autorité générale sur les services de la direction générale, notamment pour les dossiers qui lui sont confiés au travers
du pilotage du plan de développement globale de l’entreprise et du pilotage financier et humain de celle-ci.
Il contribue à l’élaboration de la stratégie économique et ressources humaines de l’entreprise, à la bonne tenue des
réunions ; il en rédige l’ordre du jour en lien avec le secrétaire général adjoint; il assiste aux réunions de la Direction
Générale et il peut rapporter sur des sujets relevant de la DG.
Il est l'interlocuteur reconnu des directions pour le bon fonctionnement managérial de l’entreprise et de ses instances
et pour le bon fonctionnement administratif quotidien de l’entreprise.
Outre les dossiers confiés par le Président, il est chargé du pilotage :
- du suivi de la comptabilité, la trésorerie et la fiscalité en lien avec la DAF
- de la gestion quotidienne des RH et du suivi des affaires juridiques
- du plan de communication externe et interne
- des incidents qualité et des problèmes de relations publiques
- du développement incluant les actions de modernisation, simplification et dématérialisation des procédures
Il est en relation étroite avec le Président et le Secrétaire général adjoint pour participer à la structuration et au
déploiement de la stratégie de l’entreprise, et accompagner la Présidence dans la conception, la mise en œuvre et le
pilotage des projets de conduite de changement. A ce titre, il est l’interface des tutelles financières et techniques sur
les sujets de la compétence du secrétariat général.
Activités
• Fixer des indicateurs et objectifs annuels de l’entreprise en lien avec le Président et les directeurs de l’entreprise
membres du CODIR
• Piloter les dépenses et recettes en lien avec la Direction Administrative et Financière en lien avec le Président
• Développer et mettre en œuvre des opérations de marketing opérationnel et de communication externe afin de
promouvoir l'image de Linkup
• Définir la stratégie marketing médias et hors médias de l’entreprise.
• Définir l’orientation des campagnes de communication externe, adwords référencement commercial et
référencement naturel
• Mettre en œuvre le plan de communication et le plan media en optimisant les cibles visées et la représentation de
l'organisme au cours de l'année.
• Mettre en œuvre et définir la stratégie médias et hors médias de l’entreprise.
• Mettre en place des campagnes de communication externe, adwords référencement commercial et référencement
naturel
• Mettre en œuvre le plan de communication et le plan media en optimisant les cibles visées et la représentation de
l'organisme au cours de l'année.
• Suivre et mesurer la e-réputation de l'organisme de formation pour améliorer l'image de l'organisme de formation.
• Animer et fédérer des communautés sur Internet (pages Facebook, blogs, forums, twitter, réseau d'anciens, chaîne
YouTube ou Dailymotion, etc.) afin de pouvoir communiquer directement avec les membres et élargir le vivier de
prospects.
• Analyser les résultats des campagnes (notoriété, audience…) et leur retour sur investissement.
• Élaborer et faire respecter la charte graphique (logos, supports de présentation institutionnels…) en lien avec les
équipes créatives (graphistes…) du studio et de la production (chef de fabrication…).
• Créer des indicateurs de suivi de la performance des campagnes publicitaires (baromètres de notoriété, sondages
d’opinion…). Évaluer les impacts des campagnes de promotion et les retombées.
• Organiser la communication de crise.
• S’assurer de la conformité des processus qualité de la formation en lien avec les référentiels externes et internes
et y participer.
• Participer à la veille qualité de la formation quant aux critères d’admissibilité aux dispositifs de financement et à
l’autorisation d’exercer.
• Participer à l’optimisation des processus et procédures d’accréditation, de certification, de qualification, et de
normalisation selon les moyens mis à dispositions.
• Initier et conduire toutes procédures d’accréditation, certification, qualification et normalisation concernant les
formations existantes et les formations à venir.
• S’assurer de la conformité des formations en regard des attentes des organismes paritaires en coordination avec la
direction pédagogique.
• Gérer et vérifier la conformité des processus internes de gestion des dossiers de financement des formations.
• S’assurer les modalités et évolutions des traitements administratifs et informatiques des engagements et
règlements des dossiers de formation notamment lié au CPF (Compte personnel de formation).
• Effectuer ou Co-valider l'ensemble des déclarations à effectuer auprès des parties prenantes de Linkup Coaching
sous l’autorité du Président
• Participer activement à la création et l’amélioration des procédures internes
• Représenter Linkup Coaching en veillant au respect et à la déclinaison des positions et décisions de la Direction
• Assurer le pilotage opérationnel et la mise en œuvre des missions spécifiques (liées à son domaine d’expertise)
pilotées par le président
• Apporter un appui méthodologique et organisationnel auprès des directeurs et chefs de services afin de les
accompagner dans la définition, la mise en œuvre et le suivi des orientations stratégiques et des projets
transversaux.
• Conduire et assurer le suivi de tout projet ou toute mission demandée par la présidence.
• Assister, en cas de besoin, la direction dans la mise en œuvre des orientations stratégiques.
• Élaborer un cadre méthodologique adapté au suivi des projets
• Informer, conseiller et accompagner méthodologiquement les porteurs de projets
Livrables
• Reportings et CR d’activité mensuelle sur les indicateurs et les projets en lien avec les obligations légales et les
projets en développement (toutes directions confondues)
• Stratégie et plan de mix Marketing / Communication externe
• Campagnes dans les médias ciblés
• Sites internet, Blog, réseaux sociaux….
• Déclaration annuelle parties prenantes
• CR de réunions internes
• Descriptif et communication en lien avec les Plans d'action
• Pilotage de projet avec mise en place de COPIL et de COTECH et de Tableau de bord
• Méthodologies et démarches de management des projets
• Planning et Protocoles des évènements
Conditions de l'exercice
• Il (elle) exerce généralement ses activités de façon sédentaire, en présence ou en télétravail, mais peut être
amené(e) à assister le Président lors de ses déplacements.
Indicateurs de performance
• Mise en œuvre et animation de la bonne tenue du COEF (Comité économique et financier)
• Mise en œuvre et animation de la bonne tenue des points mensuels de pilotage RH, économique et financier avec
le Président
• Taux de conformité lors des audits externes réalisés par les parties prenantes
• Taux de satisfaction des parties prenantes dans la relation avec Linkup
• Délais de mise en œuvre des actions à conduire et respect des échéances (exemple : réalisation des déclarations)
• Initiation et pilotage de plans d'action partagés en interne
• Mobilisation des acteurs internes et externes
• Atteinte des objectifs des projets de la présidence
• Transfert des savoirs et des savoirs faire en interne
• Qualité des supports de communication
• Taux de réalisation du plan de communication et impacts des campagnes, des évènements
• Qualité de l'image de Linkup

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise
• Bac + 5 en : management, RH, métiers de la Formation, communication institutionnelle, SHS, métiers de
l’accompagnement, management de la communication externe
• 5 ans d’expérience
SAVOIRS-TRANVERSES
• Très bonne connaissance de l’entreprise, de ses produits, de son environnement économique et concurrentiel
• Résolution des problèmes
• Maîtrise des outils de bureautiques (Word, Excel, PowerPoint…)
• Connaissance de l’organisation générale et du fonctionnement du groupe Linkup Coaching
• Excellente expression orale et capacités rédactionnelles sur écrits professionnels
• Communication interpersonnelle
• Encadrement et Organisation
• Utilisation des modes de communication (téléphone, messagerie, agenda électronique…)
SAVOIR-FAIRE
• Bonne culture générale des différents leviers médias et institutionnels (protocoles, modes de partenariats…)
• Connaissance des leviers de mix marketing et de marketing on line, afin d’assurer la promotion des produits et des
services de l’entreprise dans une optique B to C
• Aptitude à négocier, pour maximiser le retour sur investissement de l’entreprise en matière de partenariat.)
• Capacité à décliner les orientations stratégiques en stratégie Marketing et communication externe
• Techniques de suivi des prestations externes
• Connaissance du marché de l'évènementiel
• Capacité d'analyse
• Capacité à piloter les événements et les projets de communication
•
• Connaissance des métiers des entreprises de formation
• Connaissance de l'environnement de la FPC : textes règlementaires, marchés, acteurs et dispositifs
• Capacité à croiser et analyser les enjeux environnementaux avec les enjeux de l'entreprise pour assurer une
anticipation des actions à conduire
• Capacité d'initiation et de pilotage de plans d'actions
• Prise de parole en public
• Capacité d’anticipation
• Connaissance du métier de coach professionnel
• Maîtrise des écrits professionnels et techniques de négociation « client »
• Capacité à réaliser des présentations de l’activité de l’entreprise et de ses offres commerciales
• Analyse et pilotage de la gestion des demandes d’information et des non-conformités identifiées
• Expériences réussies dans le portage de dossiers stratégiques et transversaux
• Connaissance des méthodes d’ingénierie de projet et capacité à animer une équipe en mode projet
SAVOIR-ETRE
• Réactivité et capacité d'initiative
• Leadership
• Rigueur, sens de l'organisation, du détail et de la précision et de l'autocontrôle
• Capacité à identifier et gérer les priorités
• Excellent relationnel : aisance relationnelle et sens de la diplomatie
• Capacité à s’approprier et à porter les valeurs du groupe Linkup Coaching
• Sens de la discrétion et respect de la confidentialité
• Bonne présentation, aisance relationnelle et sens de la diplomatie
• Autonomie et capacité d’initiative dans la conduite et la gestion de projets
• Bonne capacité d'adaptabilité et de résistance au stress
• Sens du service client interne et externe
• Capacité à s’autocontrôler et au suivi de son activité
• Esprit de synthèse
• Capacité de travail en équipe et esprit d'équipe
• Capacité à adapter sa communication orale et ses écrits professionnels en fonction du public visé (clients,
fournisseurs, interne, …)

SECRÉTAIRE GÉNÉRAL(E) ADJOINT(E)
Suppléant Secrétaire Général
Famille Professionnelle Management
Missions
Le secrétaire général(e) adjoint(e) participe au fonctionnement du secrétariat général en binôme avec le secrétaire
général (e) d’une façon générale et en délégation sur certains dossiers particuliers et transversaux.
À ce titre, il(elle) en assure l’intérim, notamment en Comité de direction.
Il(elle) a autorité générale sur les services du secrétariat général, notamment pour les dossiers qui lui sont confiés ou
pour la préparation efficace des réunions de COMEX, CODIR, et de ses COPIL, COTECH, groupe de travail, … qu’il(elle)
anime et coordonne. Il(elle) contribue à l’organisation matérielle et à la préparation des dossiers pour les réunions;
il(elle)en rédige le compte rendu; il(elle) assiste aux réunions de préparation de la Direction Général et il peut rapporter
sur des sujets relevant du SG.
Il(elle) est l'interlocuteur reconnu des directions pour le bon fonctionnement du SMQ de l’entreprise et de ses instances
et pour le bon fonctionnement administratif quotidien de l’entreprise.
Outre les dossiers confiés par le Président et/ou le Secrétaire général, il(elle) est chargé(e) du pilotage :
- de la démarche qualité en tant que référent qualité,
- de la veille règlementaire, institutionnelle, politique et sociale,
- et des relations institutionnelles (gestion des opportunités et risques relatives aux relations institutionnelles).
Il(elle) est en relation étroite avec le Président et le Secrétaire général pour participer à la structuration et au
déploiement de la stratégie de l’entreprise, et accompagner la Présidence dans la conception, la mise en œuvre et le
pilotage des projets de conduite de changement.
Activités
• Veiller à l’application des dispositions légales et réglementaires en matière de mise en œuvre et de financement
des actions de formation.
• S’assurer de la conformité des processus qualité de la formation en lien avec les référentiels externes et internes
et y participer.
• Participer à la veille qualité de la formation quant aux critères d’admissibilité aux dispositifs de financement et à
l’autorisation d’exercer.
• Participer à l’optimisation des processus et procédures d’accréditation, de certification, de qualification, et de
normalisation selon les moyens mis à dispositions.
• Initier et conduire toutes procédures d’accréditation, certification, qualification et normalisation concernant les
formations existantes et les formations à venir.
• Développement de l’inscription de « Linkup » dans les commissions et groupes de réflexion des partenaires
institutionnels.
• S’assurer de la conformité des formations en regard des attentes des organismes paritaires en coordination avec la
direction pédagogique.
• Gérer et vérifier la conformité des processus internes de gestion des dossiers de financement des formations.
• Effectuer une veille réglementaire (loi, décret d’application) sur la législation en vigueur en lien avec les acteurs de
l’activité formation Linkup.
• S’assurer les modalités et évolutions des traitements administratifs et informatiques des engagements et
règlements des dossiers de formation notamment lié au CPF (Compte personnel de formation).
• Gestion des relations institutionnelles : OPCO, France compétence, CNCP, FFP, CPF, OPQF et autres organismes
intéressés dans la formation professionnelle pour adulte.
• Développement des services et activités de LINKUP COACHING auprès des OPCO et des partenaires institutionnels.
• Accompagner et manager la création, le développement et le rayonnement de l’association « Eureka Coaching
Scolaire et Étudiant » au bénéfice du développement de l’activité formation de Linkup Coaching et du rayonnement
de son image de marque.
• Assister la Direction dans l'ensemble des déclarations à effectuer auprès des parties prenantes de Linkup Coaching
• Participer activement à la création et l’amélioration des procédures internes
• Représenter Linkup Coaching en veillant au respect et à la déclinaison des positions et décisions de la Direction
• Assurer le pilotage opérationnel et la mise en œuvre des missions spécifiques (liées à son domaine d’expertise)
pilotées par le président
• Apporter un appui méthodologique et organisationnel auprès des directeurs et chefs de services afin de les
accompagner dans la définition, la mise en œuvre et le suivi des orientations stratégiques et des projets
transversaux.
• Conduire et assurer le suivi de tout projet ou toute mission demandée par la présidence.
• Assister, en cas de besoin, la direction dans la mise en œuvre des orientations stratégiques.
• Élaborer un cadre méthodologique adapté au suivi des projets
• Informer, conseiller et accompagner méthodologiquement les porteurs de projets
Livrables
• Éléments de veille règlementaire
• Cartographie et Dossiers institutionnelles parties prenantes
• Déclaration annuelle parties prenantes
• CR de RDV institutionnelles
• CR de réunions internes
• Descriptif et communication en lien avec les Plans d'action
• Pilotage de projet avec mise en place de COPIL et de COTECH et de Tableau de bord
• Méthodologies et démarches de management des projets
• Reportings
• Il (elle) exerce généralement ses activités de façon sédentaire, mais peut être amené(e) à assister sa hiérarchie lors
de ses déplacements.
• Reconduction des accréditations, normes spécifiques formation, qualifications et certifications
• Qualité de la veille institutionnelle et normatives et qualité des dossiers de reconduction
• Taux de conformité lors des audits externes réalisés par les parties prenantes
• Taux de satisfaction des parties prenantes dans la relation avec Linkup
• Délais de mise en œuvre des actions à conduire et respect des échéances (exemple : réalisation des déclarations)
• Initiation et pilotage de plans d'action partagés en interne
• Mobilisation des acteurs internes et externes
• Communication et animation de la veille dans le respect des processus et procédures actées
• Atteinte des objectifs des projets de la présidence
• Transfert des savoirs et des savoirs faire en interne
• Optimisation du temps et des coûts de réalisation des missions

• Bac + 5 en management, métiers de la Formation, Communication institutionnelle
• 5 ans d’expérience
SAVOIRS-TRANVERSES
• Maîtrise des outils de bureautiques (Word, Excel, PowerPoint…)
• Connaissance de l’organisation générale et du fonctionnement du groupe Linkup Coaching
• Excellente expression orale et capacités rédactionnelles sur écrits professionnels
• Communication interpersonnelle
• Encadrement et Organisation
• Utilisation des modes de communication (téléphone, messagerie, agenda électronique…)
SAVOIR-FAIRE
• Connaissance des métiers des entreprises de formation
• Connaissance de l'environnement de la FPC : textes règlementaires, marchés, acteurs et dispositifs
• Management des relations institutionnelles
• Capacité à décliner les orientations stratégiques de l'entreprise en politique de veille et de développement et en
plans d'action
• Capacité à croiser et analyser les enjeux environnementaux avec les enjeux de l'entreprise pour assurer une
anticipation des actions à conduire
• Capacité à piloter et animer la veille et les projets de développement
• Capacité d'initiation et de pilotage de plans d'actions
• Capacité d’anticipation
• Connaissance des sites internet du groupe Linkup et de tous les vecteurs de communication digitaux
• Connaissance du métier de coach professionnel
• Maîtrise des écrits professionnels et techniques de négociation « client »
• Capacité à réaliser des présentations de l’activité de l’entreprise et de ses offres commerciales
• Analyse et pilotage de la gestion des demandes d’information et des non-conformités identifiées
• Capacité à définir et appliquer les méthodes de classement et d'archivage
• Expériences réussies dans le portage de dossiers stratégiques et transversaux
• Connaissance des méthodes d’ingénierie de projet et capacité à animer une équipe en mode projet
SAVOIR-ETRE
• Réactivité et capacité d'initiative
• Leadership
• Rigueur, sens de l'organisation, du détail et de la précision et de l'autocontrôle
• Capacité à identifier et gérer les priorités
• Excellent relationnel : aisance relationnelle et sens de la diplomatie
• État d’esprit positif
• Capacité à s’approprier et à porter les valeurs du groupe Linkup Coaching
• Sens de la discrétion et respect de la confidentialité
• Bonne présentation, aisance relationnelle et sens de la diplomatie
• Autonomie et capacité d’initiative dans la conduite et la gestion de projets
• Polyvalence, pugnacité et optimisme
• Bonne capacité d'adaptabilité et de résistance au stress
• Sens du service client interne et externe
• Capacité à rendre compte
• Capacité à s’autocontrôler et au suivi de son activité
• Esprit de synthèse
• Capacité de travail en équipe et esprit d'équipe
• Capacité à adapter sa communication orale et ses écrits professionnels en fonction du public visé (clients,
fournisseurs, interne, …)

DIRECTION PEDAGOGIQUE
DIRECTEUR PEDAGOGIQUE ET DE LA FORMATION
Rattaché au Présidence
Suppléant Secrétaire général(e)
Famille Professionnelle Production
Missions
• Veille à la conformité des parcours pédagogiques vis à vis des exigences réglementaires, normatives et
institutionnelles.
• Assure la conception pédagogique des dispositifs de formation adaptés aux besoins du marché́ et au modèle
économique de l'organisme
• Conduite des processus de formation et d'accompagnement des stagiaires dans le cadre des parcours pédagogiques
proposés par Linkup
Activités
• Assurer la gestion du service pédagogique et veiller à la réalisation de ses plans d'actions et à l'atteinte des objectifs.
• Assurer l'élaboration et la communication des plannings prévisionnels des formations
• Anticiper et réunir les conditions de réussite d'une animation en préparant les outils, le matériel, la salle, l'ensemble
des éléments logistiques et administratifs... en fonction de l'ingénierie pédagogique et du public.
• Planifier et mettre à disposition les moyens logistiques nécessaires à la mise en œuvre des formations
• Assurer la réalisation des formations planifiées dans les conditions adéquates
• Assurer le suivi pédagogique des formations
• Assurer la conception des nouvelles formations et le développement continu des formations en cours
• Mener et analyser les études qualité des formations avec retour satisfaction client
• Superviser la planification et l'organisation des immersions
• Recruter les formateurs et Conduire les réunions d'évaluation des formations et des formateurs
• Assurer la Gestion des dossiers RH des formateurs en collaboration avec le DAF et le responsable RH
• Veiller au développement et à l'évaluation continue des compétences des formateurs
• Assurer la formation et la qualification des intervenants
• Superviser la conception et la réalisation des tous les supports pédagogiques dans tous les formats techniques
• Superviser et valider la planification et l'organisation des actions de formation à distance
• Conseiller, orienter, accompagner à la valorisation des compétences individuelles
• Mettre en œuvre le dispositif d'évaluation en utilisant les outils et les modalités définis (QCM, situations-épreuves,
évaluation "à chaud", évaluation "à froid", entretiens d'approfondissement, questionnement informel...) et en
respectant les consignes de l'entreprise pour recueillir la satisfaction et les progressions individuelles des
apprenants
• Analyser les évaluations post-formation et formaliser une synthèse globale d'une action de formation en vue de
définir des axes d'amélioration pour les actions futures et le ROI de la formation menée.
• Assurer la coordination du corps formateur de Linkup
• Développer le travail collaboratif en expliquant l'utilisation des différents outils pédagogiques (outil informatique,
plateforme, support papier, logiciel, support multimédia), en communiquant sur les nouveautés, en veillant à̀ leur
utilisation.
• Distribuer et coordonner l'activité́ au sein du centre de formation en fonction des besoins, des contraintes ainsi que
des compétences
• Analyser les données de satisfaction des clients
• Piloter les supervisions individuelles et collectives
• Valider les obtentions des titres RNCP par les élèves
• Garantir l’élaboration du reportings et contribuer au maintien de la qualité des formations
• Encadrer, gérer, contrôler et participer au développement des compétences de son équipe
• Veiller en permanence à l'adéquation du système d'information aux besoins des utilisateurs internes
• Veiller au respect de la réglementation applicable aux activités de la formation et l'accompagnement
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi de ses activités et les activités de ses équipes
• Élaborer des reportings mensuels et annules pour la Direction Générale
• Mettre en œuvre les améliorations et les actions correctives pour atteindre les objectifs opérationnels de la
Direction
Livrables
• Tableaux des réalisations annuelles par rapports aux objectifs de la Direction
• Études qualité par rapport aux Indicateurs de satisfaction des parties intéressées
• Plannings prévisionnels des formations
• Rapport évaluation des stagiaires
• Rapport évaluation des formations
• Rapport évaluation des formateurs
• Reportings des réalisations mensuelles et annuelles
• Kits pédagogiques et Supports de formation
• PV des réunions de pilotage
• Qualité et Efficacité de l'équipe pédagogique
• Respect et taux de réalisation des plannings
• Qualité et pertinence de l'ingénierie pédagogique
• Qualité et pertinence du catalogue de formation
• Qualité et pertinence des supports pédagogiques
• Qualité de la logistique et l'environnement de la formation
• Satisfactions des parties intéressées : Direction générale, Stagiaires, Formateurs et Équipes
Niveau de formation & Diplôme requis &Expérience Requise

• Spécialiste du management de la formation avec un Niveau Bac +5
• Master, DESS ou Doctorat en Ingénierie ou management de la formation
• Coach Professionnel
• 10 ans d'expérience en tant que Formateur ou Directeur Formation
• 10 ans d'expérience en tant que Coach professionnel
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Connaissance de l’entreprise
• Expression orale et écrite
• Encadrement
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Connaissances approfondies en coaching professionnel
• Connaissances approfondies en Management de la formation
• Connaissances approfondies en management d'un centre de formation
• Connaissances approfondies en pédagogie des adultes
• Connaissances approfondies en formation et qualification des formateurs
• Techniques d'ingénierie de la formation, ingénierie pédagogique
• Techniques d'animation et d'évaluation des formations pour adultes
• Capacités à décliner les orientations stratégiques de l'entreprise de formation
• Connaissances du marché de la concurrence
• Représentation institutionnelle de Linkup
• Suivi du reportings d'activité
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Adhésion à l'entreprise
• Esprit d’équipe
• Expertise

• Initiative
• Leadership
• Rigueur
• Mobilité géographique
• Réunions à l'extérieur du siège de Linkup
• Exercice administratif et aussi possibilité d'intervention dans les formations en cas de besoin
d'intervenants

RESPONSABLE SUIVI PÉDAGOGIQUE
Rattaché au Directeur Pédagogique
Suppléant Responsable Planification
Missions
• Accompagner les stagiaires dans tous leurs parcours pédagogiques
• Veiller à la qualité du parcours pédagogique des stagiaire en assurant la planification des actions de formation à
distance et de supervision
Activités
• Accueillir les stagiaires
• Accompagner les stagiaires dans le parcours pédagogique de Linkup
• Traiter les demandes des stagiaires et répondre à leurs mails, appels téléphoniques
• Affecter un tuteur pédagogique (ex.superviseur) au stagiaire (après séminaire 2)
• Assurer et coordonner la relation entre le tuteur pédagogique (ex.superviseur) et le client stagiaire
• Assurer la coordination des différentes actions de la direction pédagogique
• Participer activement à̀ la création et l’amélioration des procédures internes à l’équipe de Suivi pédagogique
• Envoyer le lien du questionnaire de satisfaction en fin de formation
• S’assurer de la transmission du bilan pédagogique formateur référent de la formation
• Préparer l'immersion des stagiaires
• Enregistrer les travaux de chaque stagiaire (mémoire, grille d’auto-évaluation, rapports de coaching)
• Planifier l'ordre de passage des soutenances
• Envoyer les convocations pour chaque stagiaire
• Préparer la composition des membres du jury pour le passage à l'immersion
• Envoyer les convocations aux membres du jury pour leur(s) journée(s) d'immersion
• Envoyer les mémoires des participants aux membres du jury par jour et par groupe
• Enregistre les notes, les appréciations et les résultats des stagiaires
• Envoyer les attestations de fin de formation aux certifiés
• Archiver les mémoires / devoirs
• Créer les certificats et attribuer le numéro de certificat à chaque stagiaire
• Suivre et gérer les demandes de reports des clients concernant leur passage devant le jury de soutenance
• Organiser les jurys de certification et produire les PV de jurys de certification
• Assurer le suivi administratif du corps formateurs
• Analyser et suivre les indicateurs de suivi qualité
Livrables
• Tableau des immersions
• Attestations et certificats
• Plannings
• Tableaux de bord des réalisations
• Classeur suivi et traitement des 'Réclamations
Niveau de formation & Diplôme requisse

• Bac +2 ou équivalent
• Assistanat, planification et accueil
SAVOIRS-TRANVERSES
• Connaissances en Bureautique
• Connaissance de l’entreprise et de ses services et produits
• Expression orale
• Organisation
• Utilisation des logiciels spécifiques

SAVOIR-FAIRE
• Techniques de la communication
• Techniques de la planification
• Connaissance des procédures de la formation
• Connaissance des métiers de l’entreprise
• Capacité d'écoute et d'analyse
SAVOIR-ETRE
• Facilité dans la Relation humaine
• Adaptabilité
• Adhésion à la politique de l'entreprise
• Initiative
• Rigueur

ASSISTANT(E) FORMATION
Suppléant Responsables du service suivi pédagogique
Missions
• Met en œuvre les moyens administratifs et organisationnels nécessaires à la réalisation des actions de formation
selon les indications données par son responsable hiérarchique
• Assure le suivi administratif de la réalisation des prestations de formations et veille à la qualité́ des parcours
pédagogiques et de certifications des apprenants
• Assure le suivi de l'organisation et de la logistique des formations dispensées
• Gère et coordonne les informations liées aux prestations de formation (par exemple : communication avec les
apprenants, transmission des informations à l’équipe pédagogique)
• Accueille et informe les différents interlocuteurs (par exemple : apprenants, entreprises, intervenants externes)
• Assure le suivi post-formation dans sa dimension administrative
• Assure la gestion administrative et économique des actions de formation et de certification
• Accompagne le développement administratif et organisationnel du service pédagogique
Activités
• Accueillir les stagiaires
• Accompagner les stagiaires dans leur parcours pédagogique
• Traiter les demandes des stagiaires et répondre à leurs mails, appels téléphoniques dans les délais
• Gérer le suivi administratif de la formation et de la certification
• Gérer et suivre les dossiers individuels des stagiaires et s'assurer de leur conformité́
• Vérification des éléments de complétude sur les outils de tracking (Université en ligne ...)
• Envoyer et archiver les bilans de formation de chaque formateur
• Participer activement à la création, l’amélioration des procédures internes
• Envoyer le lien du questionnaire de satisfaction en fin de formation
• Assurer la transmission du bilan pégogique formateur référent
• Assurer la préparation administrative des jury de soutenance (avec les candidats et avec les jury) Pointer et vérifier
la réalisation des actions de formation
• Vérifier les pièces jointes par les stagiaire pour le bon déroulement des rdvs
• Gérer les mails de confirmation "planning formateurs"
• Réceptionner et enregistrer les travaux de chaque stagiaire (TD, mémoire, grille d'auto éval., rapports) Organiser la
gestion administrative des sessions de formation
• Assurer la gestion administrative et organisationnelle des demandes et dossiers de VAE
• Veiller à la qualité de production du service et qualité des pacrours pédagogiques des clients
• Tracer et faire remonter aux responsables les non-conformités, incidents qualité et réclamations clients
Livrables
• Tableau de bord de suivi des parcours pédagogiques
• Tableau de bord de suivi des séminiares et jury de soutenance
• Attestations et certificats
• Tableau de suivi des VAE
• Classeur suivi et traitements des réclamations
• Taux de réalisation des actions
• Taux de respect des délais de traitement des demandes des stagiaires

• Assistanat, tâches administrative et accueil

SAVOIRS-TRANVERSES
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Initiative
• Rigueur
• Qualité d'écoute et de communication

RESPONSABLE PLANIFICATION
Suppléant Responsable Suivi pédagogique
Missions
• Veiller à la qualité du parcours pédagogique des stagiaire en assurant la planification des actions de formation à
distance et de supervision
Activités
• Planifier les formations Linkup et anticiper les dates des formations à venir
• Assurer la planification des interventions des formateurs et assurer le suivi de leurs prestations
• Assurer la planification des interventions des superviseurs et assurer le suivi de leurs prestations
• Participer activement à̀ la création et l’amélioration des procédures internes à l’équipe de Suivi pédagogique
• Planifier les audois conférences et les analyses des pratiques
• Traiter les demandes des stagiaires et répondre à leurs mails, appels téléphoniques
• Assurer le traitement des demandes de rdv de supervisions
• Assurer la planification des accompagnements projets et le suivi des prestations
• Assurer la coordination des différentes actions de la direction pédagogique
Livrables
• Plannings
• Tableaux de bord des réalisations
• Classeur suivi et traitement des 'Réclamations
• Taux de réalisation des plannings et des actions
• Taux de respect des délais de traitement des demandes des stagiaires
Niveau de formation et Expérience Requise

• Assistanat, planification et accueil
SAVOIRS-TRANVERSES
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Standards de Linkup
• Techniques de la planification
• Connaissance des procédures de la formation Connaissance des métiers de l’entreprise Capacité́ d'écoute et
d'analyse
• Suivi du reportings d'activité́
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Initiative
• Rigueur

DIRECTION COMMERCIALE ET RELATION
CLIENTS
DIRECTEUR / DIRECTRICE Commercial et Relation Client
Rattaché au Présidence
Missions
• Décliner les orientations stratégiques de la Présidence en politique commerciale avec pour tâche d’actionner tous
les leviers nécessaires à la réalisation des objectifs de chiffre d'affaire, à l'augmentation de celui-ci et à l'adéquation
de la politique commerciale déterminée avec les besoins du marché.
• Est en charge de la promotion de l’image de l’entreprise et de ses réalisations auprès de ses différents publics,
notamment les prospects, clients et réseau alumni.
Activités
• Analyser son environnement socio-économique et ses évolutions, son marché et sa segmentation, son secteur
géographique et identifier les déclencheurs d'acte d'achat en relation avec les prestations Linkup coaching.
• Établir des benchmarks pour analyser les stratégies et le positionnement de la concurrence.
• Élaborer la politique commerciale de l’entreprise
• Répondre à l'attente et aux besoins émergeants de nouveaux clients afin de Conquérir de nouvelles cibles.
• Prospecter et obtenir des rendez-vous afin de développer le portefeuille clients Linkup auprès des grandes
entreprises publiques, semi-publiques et privées.
• Entretenir et développer à des fins commerciales son réseau de clients existants et son réseau relationnel avec les
institutions et partenaires externes en menant des actions adaptées et en participant à des évènements (colloque,
conférence, interview...).
• Mettre à̀ jour et enrichir le fichier clients et des prospects en utilisant l'outil de gestion de la relation client de Linkup
• Assurer la capitalisation, la mutualisation et l'analyse des informations clients et prospects afin d'optimiser
l'exploitation des data bases
• Mettre en place un système de veille pour identifier les opportunités de partenariat et de développement externe
en faire part aux personnes référentes.
• Élaborer l'offre financière en identifiant et respectant les éléments constituant la politique commerciale et
financière de l'organisme de formation et la règlementation de la formation.
• Construire avec son équipe une approche commerciale qui permet de :
• Identifier et analyser les besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation
pertinente.
• Permettre au client de mesurer l'adéquation de son propre projet avec les formations Linkup
• Conseiller les clients et les assister à découvrir les prestations de formation adaptées
• Identifier l'ensemble des composantes nécessaires au conseil et assistance de financements possibles
• Présenter et argumenter les prestations de formation en s'appuyant sur le contexte et la demande client.
• Présenter les informations sur les prestations de formation, la digitalisation des formations, l'organisation des
formations, l'employabilité post formation ... ;
• Conseiller les clients sur les aspects techniques des modalités de formation et argumenter la valeur ajoutée de
l'offre de formation multimodale de l'organisme sur les aspects pédagogiques (individualisation, modalités...).
• Argumenter et négocier de façon pertinente l'ensemble des composantes pédagogiques, organisationnelles,
techniques et financières de l'offre et répondre avec efficacité́ aux questions et aux objections du clients.
• Superviser la vente et la contractualisation des conditions générales de vente avec les clients
• Superviser les modalités d'inscription et s'assurer de la fiabilité des informations apportées sur le SI
• Établir un contact efficace et adapté aux différents interlocuteurs (entreprises clientes, apprenants, organismes
financeurs, prescripteurs et institutionnels...).
• Assister et conseiller le client direct et les clients parties prenantes de la formation
• Veiller, en toutes circonstances, à une attitude professionnelle de son équipe et à une présentation en cohérence
avec l'image de l'organisme de formation.

• Suivre les résultats de ses actions commerciales et de ses activités de prospection à travers les indicateurs de
l'organisme, identifier les encarts et mettre en œuvre des actions d'amélioration.
• Apporter tout au long du projet un soutien aux équipes techniques et pédagogiques de l'organisme de formation
par une expertise fonctionnelle et technique.
• Assurer le service après-vente et la continuité́ des liens avec le client pour garantir sa satisfaction.
• Diagnostiquer et intervenir lors de situations de tension avec les clients en identifiant et qualifiant les raisons de
l'insatisfaction, de la réclamation ou du litige.
• Proposer au client, lors de tensions, une solution adaptée à la situation dans le respect des procédures et de
l'organisation en vigueur dans l’entreprise.
• Sécuriser l'exécution de l'ensemble des prestations en assurant un suivi administratif du contrat.
• Accompagner et suivre les apprenants lors des prestations de formations.
• Traiter les besoins de communication de son interlocuteur, les réclamations et les remarques durant la réalisation
de la prestation.
• Évaluer et améliorer les conditions d'accueil, d'information et de suivi à son niveau d'activité́.
• Motiver, encadrer et former ses collaborateurs
• Identifier, mettre en œuvre les actions correctives immédiates et suivre les points d'amélioration et actions
d'amélioration continue dans son périmètre d’action.
• Enregistrer toutes les informations relatives à une prestation de service en utilisant et exploitant les outils
informatises de la relation client et de communication en vigueur dans l’entreprise.
• Transmettre des informations pertinentes sur l'offre de formation, les clients, les prospects, les nouvelles marches
et leurs besoins à sa hiérarchie et aux autres services de l'organisme de formation pour assurer la relation client et
faire évoluer les formations de Linkup en fonction des attentes des clients.
• Formaliser les résultats de son activité́ commerciale sous forme de tableaux de bord pour en assurer le suivi.
• Organiser, participer et représenter l'organisme au cours de salon, forum, séminaire...pour constituer et qualifier
des bases de données prospects notamment.
• Réaliser la communication commerciale pour promouvoir l'image de l'organisme de formation et attirer de
nouveaux clients (charte graphique, identité́ visuelle...).
• Organiser des évènements permettant la rencontre avec les futurs coach, entreprises, par le biais de journées
portes ouvertes, conférences, campagnes digitales…
• Collecter les demandes de clients faites sur les médias sociaux pour les transmettre aux personnes concernées.
• Définir, alimenter, exploiter et analyser les bases de données marketing et commerciales de l'ensemble des
informations clients et prospects en vue d'anticiper les évolutions de leurs besoins en respectant les normes RGPD.
• Concevoir les argumentaires promotionnels et les décliner sur différents supports.
• Concevoir le discours marketing relayé par le ou les sites internet. Superviser la réalisation et l’actualisation du ou
des sites Internet, afin de promouvoir l’entreprise sur le web.
• Mettre en place une veille stratégique et concurrentielle.
Livrables
• Politique commerciale
• Contrats de formation (vente)
• Rapport des études de prospection
• Conventions de Partenariats
• Rapports des réalisations commerciales
• Analyses des impacts des évènements marketing vers prospects, clients, alumnis
• Supports de communication
• Chiffre d'affaires
• Atteinte des objectifs commerciaux de la direction
• Qualité du portefeuille clients
• Qualité des inscrits
• Qualité de la relation prospects

• Bac +4 managements/ Commercial/ Marketing ou équivalent
• 10 ans d'expérience en vente.
• Titre Coach Consultant RNCP 7 et 10 expérience en coaching
• 10 ans d'Expérience en formation

SAVOIRS-TRANVERSES
• Très bonne connaissance de l’entreprise, de ses produits, de son environnement économique et concurrentiel
• Bureautique
• Encadrement
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Connaissance en techniques de formation et de coaching
• Capacité à décliner les orientations stratégiques de l'entreprise en politique commerciale
• Capacité à piloter les projets de développement commercial
• Techniques de prospection et de vente
• Connaissance du marché de formation en coaching
• Connaissance du marché de coaching
• Capacité à piloter les événements commerciaux
SAVOIR-ETRE
• Leadership
• Adaptabilité
• Esprit d’équipe et bonne communication interne
• Expertise
• Initiative
• Leadership
• Rigueur
• Dynamisme

CONSULTANT (E) SENIOR
Rattaché au Direction Commerciale et relation clients
Suppléant Directeur commercial(e)
Missions
• Vendre les prestations de Linkup Coaching
• Promouvoir l'image de Linkup et ses prestations
• Valider la candidature des prospects
Activités
• Consulter l'agenda pour accéder à ses RDV d'entretiens
• Accéder à la fiche client sur Comptabilus et lire les premières informations concernant le profil du client
• Appeler le client sur le numéro indiqué, se présenter et présenter le but de l'entretien
• Demander au client de reprendre son parcours professionnel, son parcours des études et son projet professionnel
en lien avec la formation
• Écouter et noter les informations
• Demander au client de poser toutes les questions liées à la formation
• Présenter Linkup coaching, présenter les formations, les avantages, les atouts, les certifications, les accréditations
et la reconnaissance de l'état
• Clarifier le projet du client et répondre aux questions liées à l'exercice du coach, projection du client dans le post
formation
• Présenter le réseau des anciens et les modalités
• Expliquer la suite les modalités d'inscription et les modalités des financements
• Valider La candidature du futur stagiaire
• Envoyer les dossiers de pré candidatures soit le dossier du VAP
• Remplir la fiche client sur comptabilus avec les informations (éléments du parcours, études, projet, session, dates,
types de financement, validation des indicateurs du profil …)
• Livrables
• La validation d'une candidature à la formation
• Conditions de l'exercice
• Échange continu avec les autres membres de tous les services de Linkup
• Nombre de clients qui ont entamé l'inscription
• La qualité des comptes rendus

• RNCP 7 Coach Consultant - Formation Linkup
• Une expérience dans l'exercice du coaching
SAVOIRS-TRANVERSES
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Techniques de la communication téléphonique
• Connaissance profonde du métier et de ses pratiques.
• Connaissances générales des mécanismes et des dispositifs de financement des formations
• Connaissance des modalités de l'inscription
• Capacité de reporting d'activité
• Notions de techniques de prospection et commerciales
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Initiative
• Rigueur

CONSULTANT(E) JUNIOR
Rattaché au Direction Commerciale et Relation Clients
Suppléant Consultant(e) senior
Missions
• Établir un premier contact humain avec le client dans le but de vérifier s’il a les critères administratifs préalables
pour accéder à l'entretien téléphonique avec un Coach sénior et par la suite à la formation.
Activités
• Consulter les listes des prospects ayant laissé un message ou une demande d'information sur le site.
• Traiter les listes pour distinguer les prospects des autres demandes.
• Créer la fiche client sur Comptabilus.
• Appeler le client, se présenter et présenter brièvement Linkup Coaching.
• Assurer les relances selon la procédure si nécessaire.
• Répondre aux questions du client et lui proposer la démarche du CC.
• Proposer au client le RDV de l'entretien avec un Coach Senior.
• Identifier les disponibilités du client.
• Se référer aux disponibilités des coachs Seniors
• Communiquer un RDV au client
• Renseigner la fiche client et enregistrer.
Livrables
• Réalisation planning appels
• Planning RDV pour entretiens
• Fiches clients
• Nombre d'appels par jour
• Nombre de RDV pour entretiens
• La qualité des fiches clients

SAVOIRS-TRANVERSES
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Techniques de la communication téléphonique
• Connaissance de la procédure "Premier contact et Relances"
• Notions de techniques de prospection
SAVOIR-ETRE
• Initiative et Adaptabilité
• Rigueur
STANDARDISTE
Rattaché au Directeur Commerciale et Relation Clients
Suppléant Planning Standard via directeur commercial
Famille Professionnelle Support
Missions
• Recevoir et transmettre les appels aux différentes directions et services de Linkup Coaching.
• Assurer la réception des appels des clients
• Réceptionner, orienter et renseigner les correspondants téléphoniques.
Activités
• Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande et orienter l’appel soit vers la personne recherchée, soit
vers une structure ou un service compétent
• Mettre en relation et suivre fonctionnellement la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent …)
• Traiter les demandes de renseignement téléphonique selon schéma préétabli
• Assurer l’accueil des visiteurs dans l’entreprise, les mettre en rapport avec les services concernés ou appliquer les
procédures prévues (exemple : clients avec ou sans rendez-vous, fournisseurs, participants à des formations, etc.)
• Réaliser des tâches courantes de tri, de classement et d’enregistrement, en utilisant un système informatique.
• Accès à un fonds d'information des services, leurs missions et leur organisation (qui fait quoi ?), ainsi que sur les
dossiers d'actualité et les grands évènements qui peuvent générer des afflux d'appels
Livrables
• Informations
• Communications téléphoniques
• Qualité et disponibilité du standard
• Nombre d’enregistrement premiers appels

SAVOIRS-TRANVERSES
SAVOIR-FAIRE
• Techniques d'accueil téléphonique
• Missions et fonctionnement de l'organisation
• Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques…)
• Faire preuve d'une écoute attentive
• S'exprimer avec facilité
• Respecter et mettre en œuvre les consignes reçues
• Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation
• Connaissance de la procédure "Premier contact et Relances"
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Initiative
• Rigueur
RESPONSABLE Département inscription
Suppléant Directeur Commerciale et Relation Clients
Missions
• Assurer la gestion administrative des stagiaires
• Accompagner les clients dans les démarches d’inscription et de financement de leurs formations.
Activités
• Assurer la Gestion administrative générale.
• Assurer la communication et l’information des stagiaires en formation
• Gérer les conventions de formation avec les entreprises
• Assister les stagiaires dans l’élaboration des dossiers de candidature et VAP
• Assurer la relation avec les partenaires (OPCA, entreprise, etc.…)
• Assurer la Gestion budgétaire des dossiers
• Veiller à l’optimisation des outils et des supports administratifs
• Gérer la relation avec les services de la comptabilité
• Assurer la veille et la mise à jour des formulaires OPCA
• Élaboration et mise en place de procédures internes
• Assurer la liaison avec les départements internes (comptabilité, communication, commercial, etc…).
• Créer les bases de données des stagiaires inscrits
• Archiver les dossiers administratifs des stagiaires inscrits
• Diriger et encadrer l’équipe d’inscription.
• Préparer et envoyer les dossiers d’accueils aux stagiaires.
Livrables
• Base de données des stagiaires inscrits
• Dossiers administratifs
• Contrats de formation
• Contrats de certification
• Dossiers d’accueil
• Délais d’inscription
• Qualité d’information des stagiaires
• Qualité des dossiers administratifs
• Nombre de dossiers bouclés

SAVOIRS-TRANVERSES
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Connaissances des procédures de financement
• Connaissances des textes applicables pour l’inscription
• Techniques de communication
• Organisation
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Initiative
• Rigueur

ASSISTANTE INSCRIPTION
Suppléant Responsable département Inscription
Missions
• Assurer l’inscription des stagiaires
• Informer les clients « stagiaires, partenaires, entreprises, » en cas de besoin des procédures d’inscription et de
financement
Activités
• Assurer l’inscription des stagiaires
• Assurer la saisie des informations sur les logiciels d’inscription
• Vérifier l’exhaustivité des dossiers administrait des stagiaires
• Assister les stagiaires dans l’élaboration des dossiers de candidature et VAP
• Saisir les informations de paiement dans le logiciel spécifique
• Créer les bases de données des stagiaires inscrits
• Archiver les dossiers administratifs des stagiaires inscrits
• Établir les factures en cas de besoin
• Préparer et envoyer les dossiers d’accueils aux stagiaires.
• Assurer l’accueil des stagiaires
• Assurer la procédure administrative le jour de la formation
• Compléter les dossiers administratifs
Livrables
• Base de données des stagiaires inscrits
• Dossiers administratifs
• Contrats et convention de formation
• Contrats de certification
• Dossiers d’accueil
• Respect des délais d’inscription
• Qualité des dossiers administratifs
• Nombre de dossiers bouclés

SAVOIRS-TRANVERSES
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Connaissances des procédures de financement
• Connaissances des textes applicables pour l’inscription
• Organisation de l’activité

SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Initiative
• Rigueur

DIRECTION ADMINISTRATIVE FINANCIERE
DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER
Rattaché au PRÉSIDENT
Famille Professionnelle SUPPORT
Missions
• Collaborer étroitement avec le Président à l'équilibre et au développement stratégique, administratif et financier
de la structure.
• Garantir la bonne gestion administrative et financière de Linkup
• Anticiper sa stratégie de développement et les financements et investissements nécessaires
• Veiller au contrôle continu de la rentabilité et la solvabilité de l’entreprise
• Préparer l’ordre du jour et le compte rendu des COEF (comité financier) et s’assurer de leur bonne tenue à minima
une fois par an
Activités
• Définir, en collaboration avec le Président, la stratégie financière de l'entreprise
• Garantir la déclinaison de la stratégie financière dans les services concernés.
• Planifier, gérer et coordonner les activités administratives, financières et comptables de l'entreprise
• Élaborer le budget prévisionnel de la structure, le présenter aux instances dirigeantes et effectuer les ajustements.
• Définir les principales orientations des systèmes de contrôle.
• Mettre en place les procédures de gestion et les indicateurs nécessaires au suivi des activités et au reportings à la
direction.
• Produire les états financiers de l'entreprise (comptes de résultat, bilans...)
• Structurer les données administratives et financières représentatives
• Accompagner et conseiller la direction sur les budgets prévisionnels
• Veiller au respect des procédures et des délais
• Superviser les opérations trésorerie, crédit, recouvrement, relations bancaires…
• Superviser la consolidation des données financières et faire appliquer les normes comptables françaises et
internationales (IFRS).
• Garantir la fiabilité des comptes de l'entreprise et l'établissement des documents financiers et comptables en
conformité avec la législation.
• Élaborer le budget et le plan de l'entreprise en conformité avec les choix stratégiques de l'actionnaire et de la
direction générale.
• Élaborer les plans de financement de l'entreprise et valider les budgets de trésorerie répondant aux besoins de
financements externes.
• Suivre la situation de la trésorerie, analyser les écarts constatés par rapport aux prévisions.
• Définir et suivre la politique de crédit en collaboration avec la direction commerciale.
• Rechercher le concours des banques et le soutien des investisseurs,
• Adapter les encours à l'évolution des marchés financiers.
• Superviser le contrôle de gestion dans ses missions et la préparation des résultats.
• Définir, collecter et analyser les indicateurs de suivi financier (tableau de pilotage financier...)
• Diriger la comptabilité́ générale et analytique, et veiller au respect des échéances.
• Garantir l’exactitude et la légalité́ des données comptables traduites dans les bilans et comptes de résultat de
l'organisme
• Suivre l'évolution des résultats financiers de la structure et établir son plan de financement (arbitrages sur les
financements, programmation des investissements).
• Garantir le respect des règles et des procédures administratives, comptables et fiscales en les contrôlant et les
ajustant.
• Assurer une veille sur les évolutions des critères de financement des organismes financeurs.
• Garantir la couverture du besoin en fonds de roulement (délais clients / fournisseurs, fonds de roulement, concours
bancaires...), la trésorerie et les relations avec les banques.
• Valider les choix fiscaux avec les experts (fiscaliste, commissaire aux comptes, auditeur) et assurer les relations avec
les services fiscaux.
• Veiller au respect de la législation et assurer une veille juridique et conventionnelle.
• Organiser les conseils d'administration, les assemblées générales dans le respect des obligations légales.
• Coordonner les conseils juridiques dans les dossiers spécifiques (fusion, acquisition, etc.).
• Superviser le règlement des contentieux'
• Contrôler les engagements juridiques de l'entreprise (assurances, sous-traitance…) en centralisant et validant
l'ensemble des contrats établis.
• Assurer le management des équipes de Comptabilité, trésorerie, fiscalité, contrôle de gestion, services généraux,
achat
• Appuyer les opérationnels dans les négociations avec les fournisseurs.
• Superviser le service Achats en charge de la centralisation des commandes.
• Être le garant du respect des obligations sociales et de la législation en vigueur. A
• Assurer une veille juridique.
• Centraliser l'ensemble des contrats liés à l'activité administrative et financière établis par l'entreprise et intervenir
en cas de litiges
• Superviser les services administratifs du personnel (paie, contrats de travail, dossiers du personnel).
• Gérer les relations avec les instances représentatives du personnel
• Gérer les travaux de rénovation des locaux.
• Négocier les contrats importants des prestations centrales ou externalisées (téléphonie, entretien, fournitures…).
• Gérer le patrimoine mobilier et immobilier.
• Mettre en place des outils de gestion visant à réduire les coûts des services généraux.
• Manager les équipes en charge de la comptabilité, la trésorerie, la fiscalité, le contrôle de gestion, services
généraux, achat
• Livrables
• Tableaux de suivi et de contrôle (Financiers, comptables, administratifs)
• Contrats et conventions avec les prestataires
• État comptable
• Les activités sont plus au moins importantes selon la taille de l’entreprise, le niveau d’autonomie accordé par
l'entreprise, le nombre de services, l’importance de l’équipe encadrée.
Plus l’entreprise est importante et les équipes nombreuses et composées de cadres, plus le rôle du DAF sera
concentré sur l’animation des équipes et leur pilotage.
Plus l’entreprise est petite, plus il aura des missions opérationnelles, gérant personnellement l’essentiel des sujets
financiers, juridiques, administratifs, en tant que « bras droit » du dirigeant qui se réserve les responsabilités
commerciales et techniques
• Tableaux de bord de la gestion de l'entreprise
• Prévisionnel du CA
• Fiabilité des informations transmises
• Respect des réglementations fiscales et administratives
• Qualité de relation avec les banques et les administrations
• Qualité de la relation avec l'expert-comptable et le commissaire aux comptes
• Gestion et optimisation des flux de trésorerie

• Niveau Licence ou équivalent en comptabilité, audit, Contrôle de gestion.
• 10 ans d’expérience. Ce poste est accessible aux cades ayant une expérience significative en direction financière,
audit, Contrôle de gestion
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Encadrement
• Organisation

SAVOIR-FAIRE
• Connaissances en finance, comptabilité, droit (social, des affaires), fiscalité, audit, contrôle de gestion
• Capacité à dialoguer et négocier avec tous les services et avec les fournisseurs
• Aptitude à gérer des sujets très différents, grandes capacités d'organisation, d’adaptation et de réactivité
• Capacité à anticiper les conséquences économiques et financières des activités quotidiennes
• Management transversal et hiérarchique des équipes
• Pragmatisme : savoir être en adéquation avec les objectifs et les contraintes spécifiques de l’entreprise
• Disponibilité, grande capacité de travail : savoir résoudre les problèmes quotidiens, suivre l'évolution des dossiers
en cours, gérer les dossiers conjoncturels
• Grande capacité d'analyse et de synthèse
• Connaissances approfondies en gestion des risques
• Connaissances approfondies en gestion d'entreprise
• Connaissances approfondies en ingénierie financière
• Connaissances approfondies en règlementation et gestion des contrats
SAVOIR-ETRE
• Leadership et esprit d'entreprise
• Adaptabilité
• Expertise
• Initiative
• Confidentialité
• Rigueur

COMPTABLE
Rattaché au Directeur Administratif et Financier
Suppléant Directeur Administratif et Financier
Missions
• Il assure la tenue de la comptabilité́, dans le respect des procédures établies, en garantissant la régularité et la
fiabilité des comptes.
Activités
• Tenir la comptabilité générale et/ou analytique
• Contrôler la cohérence des documents comptables produits
• Mettre à la disposition du DAF les états pour effectuer les paiements et/ou les encaissements, et gérer les
oppositions
• Effectuer le suivi comptable des biens et le raccordement avec l'inventaire
• Assister le DAF à produire les documents comptables et légaux (bilans, comptes de résultat, annexes, rapports de
gestion...) pour diffusion
• Participer à la définition, la rédaction et l'actualisation des procédures et des règles comptables, et de leurs
conditions d'application
• Participer, en liaison avec le contrôle de gestion, à l'analyse financière, statistique et budgétaire du Groupe
• Réaliser et vérifier les échéanciers de facturation
• Veiller au respect des dispositions légales et règlementaires
• Analyser les données d'une situation : anomalies de restitution de données, cohérence des données restituées
• Tableaux de comptabilité
• Rapprochement bancaire
• Bilan financier
• Bilan pédagogique

• BAC +2/3 minimum en techniques comptables et financières
• BTS Comptabilité et gestion
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Comptabilité générale et analytique
• Maitrise des procédures comptables
• Maitrise des logiciels
SAVOIR-ETRE
• Avoir le sens du client et du service
• Faire preuve de réactivité, d’ adaptabilité et Initiative
• Faire preuve de rigueur et d'organisation (respect des délais, fiabilité...)

CHARGÉ DE FACTURATION Clients et Recouvrement
Rattaché au Directeur Administratif et Financier
Suppléant Directeur Administratif et Financier
Missions
• Assurer la facturation client et veiller au recouvrement dans les meilleures conditions
Activités
• Récupérer l'ensemble des informations préalables à la facturation (documents administratifs, vérifications tarifs
clients. ;
• Vérifier la conformité des justificatifs de facturation ;
• Facturer et saisir l'écritures via et sur le logiciel EBP Gestion Commercial ;
• Éditer les factures, dans le respect de leur conformité et de leur qualité
• Envoyer les factures clients et procéder au classement
• Analyser les factures en attente de règlement et relances impayés ;
• Saisir les règlements clients
• Analyser et justifier les écarts
• Faire part des éventuelles anomalies au service inscription
• Relancer les clients par mail, téléphone et courrier
• Détecter les litiges et s'assurer de leur résolution avec les clients par le service inscription
• Contrôler le respect des engagements pris par le client
• Réduire le nombre d’impayés
• Préserver la relation client
• Qualité de saisi sur EBP
• Fiabilité des données
• Écarts recouvrement
• Qualité de la relation clients

• Bac + 2 minimum de type BTS de gestion et/ou comptabilité,
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Comptabilité générale et analytique
• Maitrise des logiciels
• Techniques de recouvrement
SAVOIR-ETRE
• Faire preuve de réactivité, d’adaptabilité et d’esprit d’équipe
• Initiative
• Avoir le sens du client et du service
• Faire preuve de rigueur et d'organisation (respect des délais, fiabilité...)

DIRECTION SYSTEME INFORMATION
DIRECTEUR / DIRECTRICE Système D'informations
Rattaché au Secrétaire Général(e)
Suppléant Secrétaire Général(e)
Missions
• Développer et manager le SI de Linkup et le rendre performant et au service des différents processus de l'entreprise.
• Intégrer l'ensemble des systèmes digitaux de l'organisme de formation et administrer les ressources informatiques
• Tenir conforme le matériel et les différents supports informatiques
Activités
• Assurer une veille :
- solutions réseau (FAI, téléphonie) et le lien fonctionnel entre le système d'informations et supports (tablettes,
téléphone...), communication, etc ;
- sécurité informatique : mise en place formation et information sur les bonnes pratiques, définition et gestion
des droits d’accès utilisateurs et priorités associées ;
- technologique (informatique / vidéo / logicielles / progicielles) pour les métiers de l'entreprise pour être en
capacité d'assurer une mission de conseil et d'accompagnement auprès des différents services pour le choix et
la mise en place des nouvelles solutions et contribuer à l’élaboration du plan de développement logiciel.
• Procéder à :
- l’achat / installation / information / formation / maintenance de tous les matériels informatiques de
l'entreprise (bureaux et centre de formation) et solutions progicielles (passant par des développement ou
fournisseurs) ;
- l’achat / configuration / information / organisation formations / mise à jour des logiciels et progiciels utilisés
dans l'entreprise.
• Assurer la gestion des partenaires / fournisseurs en cas de sous-traitance : recherche des fournisseurs / travail sur
les prix recherche ou négociation et commande / réception / suivi de facturation
• Participer et effectuer le suivi de la politique RGPD en veillant au respect des exigences légales et règlementaires
• Assurer l’administration des données : collaborateurs, clients stagiaires, partenaires divers
• Assurer la gestion du stockage (serveurs, cloud, data center...) pour faire face à l'augmentation des ressources
digitales.
• Réaliser une gestion efficiente des pannes : logicielles / matérielles / réseau / téléphonie : diagnostiquer les
équipements du réseau et intervenir en cas de dysfonctionnement.
• Organiser la mise en ligne et de la maintenance des sites de l'entreprise : institutionnels, plateforme de e-learning,
autres
• Encadrer et former l'équipe aux pratiques et techniques de la maintenance informatique
• Organiser les réunions entre services et SI pour identifier et apporter des solutions aux besoins (principalement
pédagogie et suivi stagiaires)
• Réaliser une communication interne sur les modifications de pratiques informatiques et formation des nouveaux
utilisateurs aux différents logiciels utilisés par l'organisme.
• Mettre à disposition les outils et assister les équipes dans la réalisation de campagnes emailings
• Assurer les ressources nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise et le recrutement en lien : webmaster,
développeurs, en cours webdesigner / graphiste
• Encadrer l'équipe du SI : animations (réunions, entretiens, suivi, formation des stagiaires)
• Installer et configurer les serveurs (mail, web, bases de données, logiciels partagés, plateforme e-learning...).
• Tenir l’inventaire des matériels et logiciels serveurs et procéder aux commandes et au suivi de livraison des
matériels et logiciels serveurs.
• Effectuer des tests réguliers sur les postes informatiques afin d’optimiser leur fonctionnement.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements pour établir les procédures de dépannage.
• Assurer une assistance technique et informatique en cas de difficultés d’ordre applicatif, réseau ou serveur sur site
et à distance.
• Gérer les problématiques de sauvegarde et de sécurité des données liées au développement des accès distants,
des applications connectées
• Définir, déployer et superviser l’infrastructure réseau, l’infrastructure serveur

Livrables
• Matériels, logiciels et progiciels collaborateurs (comprenant téléphonie, FAI)
• Matériels, logiciels et progiciels formation (formateurs et stagiaires)
• Plateforme de e-learning
• Site
• Solutions personnalisées (CRM, e-learning)
• Formations
• Outils informatiques
• Qualité des livrables édition / formation
• Communication correspondant à l’exigence Linkup
• Délais compatibles aux besoins de notre activité et de notre développement (délais de livraison, de rétablissement
en cas de problème
• Satisfaction des utilisateurs par la recherche d'ergonomie (confort) des solutions informatiques (matérielles et
logicielles) pour une meilleure productivité
• Diminution des coûts d’équipement, de maintenance, de production, par des choix de matériels et logiciels ou des
développements spécifiques, benchmark des prestataires
• Sécurité informatique :
- confidentialité (interne et externe)
- pérennité des données / fichiers
- délai de rétablissement en cas de panne
• Capacité d’anticipation sur évolutions technologiques

• Bac +4/+5 en sciences d’ingénierie informatique
• Plus de 5 ans d'expérience en management des services informatique
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Encadrement
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Aptitude au management / pédagogie
• Réactivité et force de proposition
• Aptitude en négociation (fournisseurs)
• Capacité à décliner les orientations stratégiques en politique de management du SI
• Capacité à piloter les projets de développement SI
• Connaissance du marché des solutions informatiques
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Expertise
• Initiative
• Leadership
• Rigueur
DIRECTEUR / DIRECTRICE du Studio Graphique
Rattaché au Secrétaire Général(e)
Suppléant Secrétaire Général(e)
Missions
• Conception, réalisation et fourniture des documents pédagogiques (livrets, diapos, vidéos, autres) - des documents
de communication interne et externes - de la signalétique des locaux - des documents administratifs nécessitant
l'utilisation d'un logiciel de PAO
Activités
• Conception et réalisation des documents de communication et de formation selon le cahier des charges
• Conseil éditorial pour tous documents / projets internes
• Organisation et suivi du planning et du budget des supports de formation et autres ouvrages
• Veille tous fournisseurs édition (éditeurs de logiciels PAO, imprimeurs)
• Sélection, suivi et contrôle des productions internes et externes
• Gestion des partenaires / fournisseurs en cas de sous-traitance
• Recherche des fournisseurs / travail sur les prix recherche ou négociation
• Commande / réception / suivi de facturation
• Réalisations / recherche d'infographies
• Apporter les modifications sur les documents de communication et administratifs émanant du SG (ex-calendrier,
formulaires RNCP...) et mise à la disposition de l'équipe
• Assurer la direction artistique
• Recrutement des profils qualifiés
• Encadrement managérial de l'équipe du SG : animations (réunions, entretiens, suivi, formation des stagiaires)
• Encadrement technique et artistique de l'équipe
• Gestion charte graphique de l'entreprise
Livrables
• Supports de formation (fichiers, livrets, exercices, vidéos, autres)
• Supports de communication (fichiers, booklet, kakémonos, affiches, annonce presse, signalétique, vidéos, visuels
pour le web...)
• Documents administratifs, formulaires, dont la mise en forme nécessite l'utilisation d'un logiciel de PAO
• Qualité des livrables édition / formation / communication correspondant à l’exigence Linkup
• Délais compatibles aux besoins de notre activité et de notre développement (bon déroulement des formations)
• Optimisation des coûts de production, par des choix de fabrication et benchmark des prestataires

• Bac + 4 ou équivalent
• Plus de 5 ans d'expérience - chef de studio - DA - encadrement - gestion de projet - informatique
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Encadrement
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Connaissance techniques et arts graphiques et de l'Édition
• Aptitude au management / pédagogie
• Aptitude en négociation (fournisseurs)
• Sens de l'écoute des besoins des clients
• Sens de l'organisation et de la définition des priorités en fonction des enjeux
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Expertise
• Initiative
• Leadership
• Rigueur

WEBMASTER / DÉVELOPPEUR(SE) WEB
Rattaché au Directeur(trice) Service Informatique
Suppléant Directeur(trice) Service Informatique
Missions
• Gestion des sites internet et plateforme e-learning de l'entreprise
Activités
• Administration et développement des sites institutionnels
• Administration et développement de la plateforme de e-learning
• Mise à jour et développements correctifs CRM propriétaire
• Réalisation d'emailing
• Assistance informatique équipe
• Assistance informatique stagiaires / plateforme e-learning
• Gestion des bases de données
• Formation des stagiaires webmaster et web développeurs
• Développements internes
Livrables
• Sites internet (institutionnels, blog, annuaire, network, etc.)
• Plateforme e-learning
• Outils logiciels
• Qualité des livrables correspondant à l’exigence Linkup
• Délais en adéquation avec les besoins de notre activité
• Satisfaction des utilisateurs clients internes et externes

• Bac + 2/3
• 5 ans
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Connaissance du marché des solutions d’hébergement
• Connaissance des langages de développement / logiciels
• Prise en compte des retours utilisateurs pour les orientations de développement
SAVOIR-ETRE
• Expertise
• Rigueur
WEBMASTER JUNIOR
Missions
• Assurer l’Assistance à la gestion des sites internet et plateforme e-learning de l'entreprise & Maintenance
informatique
Activités
• Administration et développement des sites institutionnels
• Administration et développement de la plateforme de e-learning
• Mise à jour et développements correctifs des outils internes
• Maintenance informatique matérielle et logicielle
Livrables
• Sites internet (institutionnels, blog, annuaire, network, etc.)
• Plateforme e-learning
• Assistance informatique
• Outils internes
• Satisfaction des utilisateurs équipe, clients internes et externes
Niveau de formation & Diplôme requis

• Bac + 2/3
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Expertise
• Initiative
• Rigueur

DÉVELOPPEUR (SE) JUNIOR
Missions
• Assistance aux développements web et logiciels propriétaires de l'entreprise & Maintenance informatique
Activités
• Assistance au développement des sites institutionnels
• Assistance au développement de la plateforme de e-learning
• Mise à jour et développements correctifs CRM propriétaire
• Assistance à la gestion de la téléphonie
• Assistance à la gestion de projet
Livrables
• Mise à jour et développements progiciels propriétaires
• Assistance informatique
• Projets de développements informatiques
Niveau de formation & Diplôme requise & Expérience Requise

• Bac + 2/3
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Encadrement
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Expertise
• Initiative
• Rigueur

MONTEUR Vidéo / Graphiste
Rattaché au Directeur(trice) Studio Graphique
Suppléant Directeur(trice) Studio Graphique
Missions
• Réalisation technique des supports pédagogiques et commerciaux de Linkup Coaching (vidéo, diaporama, print,
multimédias, …)
Activités
• Maintien du matériel AV
• Organisation des plannings des tournages
• Réalisation des tournages
• Derushage
• Montage vidéo et audio avec animation sommaires
• Upload (mise à disposition webmaster)
• Archivage des projets
• Mise à jour des diaporamas pédagogiques et promotionnels
• Réalisation d'infographies pour tous supports
• Création et mise à jour des vidéos
• Mise en forme et productions de documents imprimés, PDF, ePub
Livrables
• Vidéos
• Infographies
• Diaporamas
• Affiches
• Livres, booklet, revues

• Bac +2/3
• 2 ans
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Connaissance du matériel de prise de vue, fonctionnement, réglages
• Connaissance des logiciels métier (graphisme, post-production)
• Force de proposition sur les tournages et les animations
• Organisation des tournages
SAVOIR-ETRE
• Rigueur
• Créativité
MONTEUR Vidéo / Graphiste Junior
Rattaché au Directeur(trice) Studio Graphique
Suppléant Directeur(trice) Studio Graphique
Missions
• Réalisation technique des supports pédagogiques et commerciaux de Linkup Coaching (vidéo, diaporama, print,
multimédias, …)
Activités
• Réalisation des tournages
• Derushage
• Montage vidéo et audio avec animation sommaires
• Upload (mise à disposition webmaster)
• Archivage des projets
• Mise à jour des diaporamas pédagogiques et promotionnels
• Réalisation d'infographies pour tous supports
• Création et mise à jour des vidéos
• Mise en forme et productions de documents imprimés, PDF, ePub
Livrables
• Vidéos
• Infographies
• Diaporamas
• Affiches
• Livres, booklet, revues

• Bac +2/3
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Connaissance du matériel de prise de vue, fonctionnement, réglages
• Connaissance des logiciels métier (graphisme, post-production)
• Force de proposition sur les tournages et les animations
• Organisation des tournages
SAVOIR-ETRE
• Rigueur
• Créativité

Fonctions supports
RESPONSABLE R&D
Missions
• Éditer les ouvrages, la revue européenne de coaching, la collection "les essais"
• Élaborer les éléments de cours sur tous supports pédagogiques
• Assurer la veille scientifique dans l'objectif de l'amélioration pédagogique
• Activités
• Assurer la veille scientifique en sciences humaines et sociales, particulièrement sociologie du travail et des
organisations ; psychologie comportementale, de l'orientation, cognitive, éthique des affaires et philosophie
morale
• Écrire les fiches de lecture à destination des clients
• Assurer une veille pédagogique sur l'ensemble de l'offre de la formation de Linkup Coaching suite à la demande et
selon les besoins de la Direction Pédagogique
• Rédiger des éléments de contenu sur les formations
• Assurer une veille sur la production interne (Mémoires des stagiaires)
• Consolider dans un tableau les informations concernant les mémoires jugés excellent par le jury
• Proposer les sujets et les thèmes de la production éditoriale à la Présidence
• Identifier et contacter les auteurs potentiels
• Accompagner et superviser et éditer la production des textes alimentant l'université en ligne, le classeur de cours,
les sites internet, le média-blog, la revue.
• Lancer le processus d'édition en coordination avec le département Studio et Edition
• Gérer les stocks de la production éditoriale
• Participer au management stratégique et opérationnel de Linkup
• Assurer le management du projet d'édition
Livrables
• Fiches de lecture
• Production éditoriale
• Contenu de formation
• L'image et le rayonnement de Linkup
• Pertinence et qualité de la production (Commentaires des lecteurs)

• Bac + 5 en sciences humaines et sociales ou équivalent
• Recherche et Écriture
SAVOIRS-TRANVERSES
• Organisation
• Maitrise des langues scientifiques influentes en sciences humaines et sociales (Anglais, Français, Espagnole,
Portugais, Allemand)

SAVOIR-FAIRE
• Recherche scientifique.
• Techniques d’Écriture
• Accompagnement et supervision à l'écriture.
• Connaissance des processus R&D
• Connaissance des métiers de Linkup Coaching, de ses Formations et de ses services
• Connaissances des champs scientifiques liés au coaching (sociologie de travail et des organisations ; psychologie
comportementale, de l'orientation, cognitive ; éthique des affaires et philosophie morale).
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Initiative
• Rigueur

Ingénieur d’étude R&D
Rattaché au Responsable R&D
Suppléant Responsable R&D
Missions
morale
• Mettre en œuvre les enquêtes et les recherches sous la direction du responsable R&D
• Mettre en œuvre la production des textes alimentant l'université en ligne, le classeur de cours, les sites internet, le
média-blog, la revue.
• Animer la vie scientifique du laboratoire interne avec les autres membres du département R&D, l’équipe
pédagogique, les alumnis Linkup Coaching et le grand public
Livrables
• Articles scientifiques
• Séminaires internes
• Podcasts scientifiques
• Vidéos scientifiques
• Pertinence et qualité de la production

SAVOIRS-TRANVERSES
• Organisation
• Maitrise des langues scientifiques influentes en sciences humaines et sociales (du plus important au moins
important : Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Allemand)
SAVOIR-FAIRE
• Maîtrise de logiciels de traitement statistique
SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Initiative
• Rigueur

Ingénieur de recherche R&D
Rattaché au Responsable R&D
Suppléant Responsable R&D
Missions
morale
• Mettre en œuvre les enquêtes et les recherches sous la direction du responsable R&D
• Mettre en œuvre la production des textes alimentant l'université en ligne, le classeur de cours, les sites internet, le
média-blog, la revue.
• Animer la vie scientifique du laboratoire interne avec les autres membres du département R&D, l’équipe
pédagogique, les alumnis Linkup Coaching et le grand public
Livrables
• Articles scientifiques
• Séminaires internes
• Podcasts scientifiques
• Vidéos scientifiques
• Pertinence et qualité de la production

SAVOIRS-TRANVERSES
• Organisation
• Maitrise des langues scientifiques influentes en sciences humaines et sociales (du plus important au moins
important : Anglais, Français, Espagnol, Portugais, Allemand)
SAVOIR-FAIRE

SAVOIR-ETRE
• Adaptabilité
• Initiative
• Rigueur

Responsable des Ressources Humaines
Missions
• Assurer la mise en œuvre d’une politique RH de l'entreprise visant à garantir l’adaptation permanente des
ressources humaines et des outils de gestion aux différentes évolutions de l'environnement
• Pourvoir les besoins en ressources humaines de l'entreprise en garantissant la mise en œuvre des procédures de
développement des ressources humaines en vigueur
Activités
• Assure en permanence l’adéquation qualitative et quantitative des besoins et des Ressources Humaines et
contribue à l’émergence d’un climat organisationnel motivant
• Assure l’organisation des opérations de recrutement (interne et externe) et du processus d’intégration des
nouvelles recrues
• Définit et développe le sourcing adapté au type de candidature recherchée et suivre les dossiers individuels
d'embauche
• S’assure de l’accueil et de l’intégration des nouveaux arrivants
• Accompagne et assiste l'encadrement à s’approprier les outils de gestion et de développement des Ressources
Humaines
• Garantit l’élaboration et la mise à jour des descriptifs des postes et du référentiel des emplois et des compétences
requises pour la tenue de chaque poste
• Assure l’établissement des prévisions des besoins quantifiés de compétences et des plans de succession à court et
moyen terme en concertation avec les directions concernées
• Assure la gestion des carrières du personnel et l’instauration d’une mobilité interne s’appuyant sur une analyse
précise des compétences et des potentiels
• Assure l’organisation et le suivi du système de management par objectifs et d’évaluation des performances
• Définit en concertation avec les Directions un plan prévisionnel de formation en adéquation avec les orientations
stratégiques.
• Garantit l’élaboration du reportings RH et contribue au maintien d’un climat social serein au sein de l’entreprise
• Encadre, gère, contrôle et participe au développement des compétences de son équipe
• Veille en permanence à l'adéquation du système d'information des ressources humaines aux besoins des
utilisateurs internes
• Veille au respect de la réglementation applicable à ses activités
• Qualité du climat social
• Degré d'adaptation du plan d'action développement RH aux orientations stratégiques de l'entreprise
- Pertinence des plans de carrières
- Pertinence du plan de mobilité
- Pertinence du plan de formation
- Taux de réalisation du plan d'action (recrutement, mobilité, ...)
- Qualité de gestion du système d’appréciation des performances (collecte, consolidation et analyse)
- Pertinence de la planification des ressources prévisionnelles

• Niveau d’étude : Bac + 3
• Diplôme : DESS ou Master
• Spécialité : - Gestion des Ressources Humaines - Management, Administration et Gestion
• Plus que 7 ans d'expérience en management des RH
SAVOIRS-TRANVERSES
• Bureautique
• Encadrement
• Organisation
SAVOIR-FAIRE
• Connaissance des outils de la GPEC
• Capacité à décliner les orientations stratégiques de l'entreprise en politique des ressources humaines
• Capacité à piloter les projets de développement RH
• Techniques de suivi des prestations externes (Formation, conseil...)
• Connaissance du marché de l’emploi (niveaux de rémunération, profils disponibles)
SAVOIR-ETRE
• Confidentialité
• Adaptabilité
• Expertise
• Initiative
• Leadership
• Rigueur

0 Le Manuel Des Responsabilités Et Des Autorités V3 08122020

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Le manuel des fiches de postes

Le manuel des responsabilités et des autorités

Rédigé par Amandine HOULLIER – Secrétaire générale Adjointe – Linkup Coaching

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 1

DIRECTEUR PEDAGOGIQUE ET DE LA FORMATION 10

DIRECTION COMMERCIALE ET RELATION CLIENTS 18

DIRECTEUR / DIRECTRICE COMMERCIAL ET RELATION CLIENT 18

DIRECTION ADMINISTRATIVE FINANCIERE 29

DIRECTEUR ADMINISTRATIF ET FINANCIER 29

DIRECTION SYSTEME INFORMATION 34

DIRECTEUR / DIRECTRICE SYSTEME D'INFORMATIONS 34

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 2

Indice de la version Date d’application Cause et nature de l’évolution

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 3

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 5

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 6

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 9

Niveau de formation & Diplôme requis &Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 11

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 12

Niveau de formation & Diplôme requisse

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 13

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 14

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 15

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 16

Niveau de formation et Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 17

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 18

Niveau de formation et Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 19

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 20

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 22

Niveau de formation et Expérience Requise

Niveau de formation et Expérience Requise

Niveau de formation et Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 26

Niveau de formation et Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 27

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 28

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 30

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 31

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 32

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 33

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 34

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 37

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Niveau de formation & Diplôme requis

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 39

Niveau de formation & Diplôme requise & Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 40

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Niveau de formation & Diplôme requis & Expérience Requise

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 42

Niveau de formation & Diplôme requis

Fiches de postes -PSS1- V3 – 08/12/2020 43