INSTITUT SUPERIEUR DE FINANCES ET DE FICALITE DE SOUSSE

ANNEE UNIVERSITAIRE 2022 - 2023

EXAMEN SESSION PRINCIPALE

Niveau et Spécialité : 2ème année Licence en Sciences de gestion (2LSG)

Matière : LES FONDAMENTAUX DE LA GRH
Equipe Pédagogique : Mme. Hager Rhodesly Responsable du Cours
Mme. Imen Zamit Chargée des Travaux Dirigés
Mme. Oumayma Tajouri Chargée des Travaux Dirigés

Nombre de pages : 02 Durée de l’épreuve : 02 heures

1. À partir de vos connaissances théoriques et factuelles, analysez les causes de la démobilisation des employés
en Tunisie. (06 Points)
2. Quels sont les variables qui influencent le système de rémunération ? (04 Points)
3. Rédigez une lettre de motivation pour postuler à l’offre d’emploi suivante : (10 Points)
Zitouna Banque Dans le cadre de son plan de développement commercial, recrute

Des Guichetiers

Mission du poste

Au sein de la Direction particuliers et professionnels et rattaché au directeur d’agence, vous avez pour
principales missions de réserver le meilleur accueil à tous les visiteurs de la banque.
Vous êtes disponible à les renseigner et à les orienter vers le bon interlocuteur.

Vous prenez en charge toutes les opérations de guichet et vous participez au développement du fonds de
commerce de l’agence en améliorant notamment le taux d’équipement des clients en produits de base. Vous
êtes garant de la bonne gestion de votre temps au profit d’une activité commerciale soutenue.

Profil du candidat

De niveau baccalauréat ou équivalent en gestion et / ou équivalent en relation avec le domaine financier et

bancaire, une première expérience dans le domaine bancaire serait un atout.

Atouts : Vous avez le sens de la communication, de l’accueil et de l’écoute. Vous êtes méthodique, rigoureux,
rapide et vous avez une aptitude à gérer le stress. Vos chances de présélection augmentent en fonction du
nombre de mentions que vous aurez obtenu. Un bon classement est aussi un atout appréciable.

1
 Pour votre candidature, envoyez votre cv à l’adresse postale suivante :
Nom / Entreprise : Banque Zitouna
Adresse : 2. Boulevard Qualité de la Vie 2015 le Kram – Tunisie
E-Mail : recrutement banquezitouna.com
Web : http://www.banquezitouna.com/

J’ai confiance en vous.

H.Rhodesly

CORRECTION EXAMEN SESSION PRINCIPALE

1. À partir de vos connaissances théoriques et factuelles, analysez les causes de la démobilisation des employés
en Tunisie. (06 Points)

 Faiblesse en matière de capacités organisationnelles (02 Points)

2
 (1)
Je ne
peux
pas
(2)
Je ne suis pas capable de

(3)
Je ne sais pas

La pyramide du refus

(1) « Le manque d’information : l’individu n’a pas eu connaissance de la vision ou de la mission, il
connaît peu ou mal la nature du changement, les objectifs poursuivis ne lui ont pas été présentés ou il
les a mal compris, il ignore les moyens mis en oeuvre et comprend mal ce que ces dirigeants
attendent de lui… : ce manque d’information (« je ne sais pas ») entraîne un manque de motivation et
un découragement. L’individu n’est pas mobilisé ». (1.5 Point)
(2) « Si l’individu a une bonne connaissance du projet considéré, il peut mesurer l’impact sur lui, ce qui
enclenche la crainte de ne pas être à la hauteur ; il est alors dans un mode « je ne sais pas faire » « je
ne serai pas capable » ». (1.5 Point)
(3) « Enfin, et c’est la situation la plus difficile, l’individu ne veut pas parce qu’il n’y voit pas son intérêt
ou n’y croit pas ». (1.5 Point)

Ces attitudes entrainent trois types de déficit de mobilisation qui bloquent la mise en œuvre de la
stratégie :
 un déficit de motivation (« on n’a pas envie ») ;
 un déficit de savoir-faire (« on ne peut pas ») ;
 un déficit d’adhésion (« on n’y croit pas »).

2. Quels sont les variables qui influencent le système de rémunération ? (04 Points)
Les variables qui influencent le système de rémunération (variables de pilotage)
Ces variables sont de type macroéconomiques et microéconomiques. (02 Points)

 Taux d’inflation, taux de croissance, état du marché des rémunérations.

 Bénéfice de l’entreprise (résultat brut de l’entreprise : RBE), taux de profitabilité (RBE/CA), ratio
de rentabilité (RBE/ capitaux propres), valeur ajoutée (VA), VA/effectifs, marge brute
d’autofinancement…

Elles sont aussi individuelles : liées au poste occupé, à la performance de l’individu. (02 Points)

Niveau d’emploi (N) déterminé par la classification des emplois,

 Performance (P) évaluée en fonction de la façon dont le collaborateur a occupé son poste.
 La capacité prouvée (C), fonction des réussites passées du collaborateur. Cette capacité prouvée peut
aussi être repérée par la qualification, le potentiel escompté (Pe), pronostic à court terme sur les

3
 capacités futures du collaborateur à répondre aux exigences d’un emploi plus élevé, le potentiel
ultime (Pu), pronostic à long terme sur ce que peut atteindre le collaborateur.
Le gestionnaire des RH prend aussi en compte : l’âge du salarié, son ancienneté dans l’entreprise,
dans le poste, et la situation familiale. (01 Point BONUS)

3. Rédigez une lettre de motivation pour postuler à l’offre d’emploi suivante : (10 Points)

Fait à Sousse, le 10 Mai 2023 (0.5 Point)

(01,25 Point)
Jade LEURENS
Etudiante en finance
15 rue de l’Esquile,
05896 Sousse
jade.leurens@gmail.com
+216 55 85 69 32
(0.75 Point)
Banque Zitouna
2. Boulevard Qualité de la Vie 2015
le Kram – Tunisie
recrutement banquezitouna.com

(01 Point)
Objet : Candidature au poste de guichetier au sein de la Zitouna Banque.

(01 Point) Accroche (rentrer rapidement dans le vif du sujet avec un style direct : qui suis-je et qu’est-ce que
je veux)
Je suis actuellement étudiante en 2ème année en science de gestion à l’Institut supérieur de finances et de
fiscalité de Sousse et je souhaiterais postuler au sein de votre Banque en tant que guichetier.
Un contenu structuré en trois parties (vous – moi – nous).
 « Vous« : pourquoi l’entreprise m’intéresse. (montrer que l’entreprise pour laquelle vous postulez
vous intéresse). (01 Point)
 « Moi« : ce que je peux vous apporter. (vous vous présentez : qualités/valeurs/compétences) (01
Point)
 « Nous« : ce que nous pouvons faire ensemble. (expliquer au recruteur ce que vous pouvez apporter à
la banque). (01 Point)
 Une invitation à être contacté (avec formule de politesse) (01 Point)
Je me tiens à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires. Ci-joint mon CV.

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 Dans l’attente de vous rencontrer, je vous prie d'agréer l'expression de mes respectueuses salutations.

Signature (0.5Point)
Jade LEURENS

(01 Point) pour l’articulation, l’harmonie et le manque de fautes d’orthographes en français