Pierre-Alexandre KERAVAL

Institut Universitaire de Technologie de Sceaux

Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA1)

Stage de 1ère année

Livrable 1 : présentation de l’organisme d’accueil

Les Ménages Prévoyants

Versailles

Mai, 2023

A l’attention de Mme De Figueiredo

1
Tout d’abord, je voudrais remercier l’ensemble de l’équipe dirigeante qui m’ont accueilli et permis
d’effectuer mon stage au sein de la mutuelle Les Ménages Prévoyants.

Je tiens à remercier également Mme Joëlle Decanton pour le temps qu’elle m’accorde tout au long du
stage.

Je remercie également Mme De Figueiredo pour le suivi personnalisé lors de la période de recherche
de stage.

Table des matières

1. L’aspect économique ....................................................................................................................... 3

2. Dimension juridique ........................................................................................................................ 4
3. Dimension Ressources Humaines .................................................................................................... 5

2
Les Ménages Prévoyants (LMP) est une mutuelle française fondée en 1854 à Versailles (Yvelines). Forte
de 168 ans d’expérience, c’est l’une des plus vielles complémentaires santé de France : elle propose de
rembourser les frais hospitaliers et les soins des patients. Après la Seconde Guerre mondiale, le nombre
de personnes protégées explose et passe de 1 000 à près de 60 000 en 2000.

LMP peut être envisagée sous trois aspects différents : l’aspect économique, l’aspect ressources
humaines et l’aspect juridique. En me basant sur mes recherches et mes interactions avec les employés
lors de ma semaine passée au sein de l’entreprise, je vais présenter le plus précisément possible LMP.

1. L’aspect économique

La société LMP dépend du secteur tertiaire car sa principale activité consiste à rembourser à ses
adhérents leurs prestations médicales. La couverture médicale est vaste et comprent notamment
l’optique, l’audio, le dentaire, la médecine douce et la médecine générale. Traditionnellement, une
mutuelle paye ce que l’Assurance maladie ne prend pas en charge. Ainsi, grâce à une mutuelle (et sauf
exception comme honoraires supplémentaires d’un chirurgien par exemple), le prix total d’une
consultation est pris en charge.

La mutuelle LMP propose des offres pour les particuliers et les professionnels (indépendants,
entreprises, collectivités etc). Les particuliers LMP se voient proposer des services sous forme de
formules, chacune avec une politique de remboursement différente. Les prix s’étalent de 30€ par mois
pour les premiers prix à 110€ par mois pour le haut de gamme.

Le modèle économique de la mutuelle repose donc sur la souscription des adhérents (34 000 en 2022,
mais 45 000 personnes protégés) et sur les placements effectués par les actuaires. La mutuelle possède
un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros. Cependant, du fait de son statut juridique d’association à
but non lucratif la mutuelle est obligée à réinvestir l’entièreté du bénéfice obtenu au sein même de la
mutuelle ou de les mettre sous coffre. En cas de déficit budgétaire, c’est-à-dire si les dépenses
adhérentes sont supérieures aux souscriptions, LMP peut aussi compter sur plusieurs placements. La
mutuelle dispose en effet d’un portefeuille de placements d’environ 43 109€ (immobilier, obligations,
actions etc).

Étant donné son activité économique, la mutuelle ne possède de fournisseur industriel ou commercial
directement en lien avec son activité. Néanmoins, comme toutes sociétés, elle possède des

3
fournisseurs essentiels au bon fonctionnement d’une entreprise comme l’électricité, le matériel de
bureau ou les voitures de fonction…

LMP se situe sur le marché assez vague des mutuelles qui compte de très nombreux acteurs. Chaque
mutuelle, qu’elle soit petite, moyenne ou grosse, est un concurrent pour LMP. Les services proposés
par les mutuelles, c’est-à-dire le remboursement des frais médicaux, se ressemblent tous donc
l’obtention de parts de marché se joue sur un autre terrain. Ainsi, le marketing, les prix et la
communication autour des services sont des éléments essentiels pour réussir à se faire une place sur
le marché mutualiste. Les grosses mutuelles comme AXA ou Harmonie Mutuelle font partie des
concurrents les plus importants. Ces deux riches mutuelles peuvent investir davantage sur la
communication, ce qui leur permet d’obtenir plus de clients et de parts de marchés. De plus, avec la
concurrence est de plus en plus rude sur le marché depuis l’arrivée des compagnies d’assurance qui
mettent souvent l’accent sur la rentabilité de leurs offres. Néanmoins, LMP, par sa position
géographique et son histoire, possède une importante part de marché à Versailles et ses environs,
notamment chez les personnes âgées.

2. Dimension juridique

Comme évoqué précédemment, la mutuelle LMP est une association à but non lucratif, c’est-à-dire
qu’aucun bénéfice n’est redistribué à l’extérieur de la structure. Du fait de son statut de mutuelle, LMP
est soumise à plusieurs contraintes légales.

Tout d’abord, la mutuelle est régie par le Code de la mutualité qui définit le cadre juridique et
réglementaire de son fonctionnement. Il établit les règles relatives à la gouvernance et aux opérations
de la mutuelle.

Ensuite, la mutuelle est sous la juridiction de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
Cet organisme, créé en 2010 dans le cadre de la réforme de la régulation financière en France, indique
les directives à suivre concernant les mutuelles sur le territoire français. L’ACPR est également
responsable de la surveillance et de la réglementation des mutuelles en France. Elle veille à ce que la
mutuelle respecte les exigences prudentielles, financières et de gouvernance, ainsi que les règles de
protection des assurés. L’ACPR exerce une supervision accrue des activités de la mutuelle : en cas de
non-respect d’un des principes, c’est cet organisme qui peut appliquer des sanctions ou des mesures
spéciales.

4
Il est aussi important de noter que la mutuelle doit poursuivre un objectif de non-lucrativité. Cela
signifie qu'elle ne peut pas rechercher de bénéfices financiers pour des tiers et doivent réinvestir les
excédents réalisés dans la mutuelle, conformément à sa mission sociale.

La mutuelle est tenue de respecter des règles spécifiques pour protéger les intérêts des assurés. Cela
comprend des règles de transparence sur les produits d'assurance, la communication d'informations
claires aux membres, des mécanismes de gestion des réclamations et des droits de résiliation. De plus,
avec l’émergence d’Internet, les données sont désormais stockées sur le net, donc accessibles à des
pirates. La mutuelle se doit d’être conforme aux règles mise en place dans le RGPD, sous peine de
sanctions.

Enfin, il existe quelques contraintes sociales. La mutuelle est tenue de garantir un accès équitable à
leurs services à tous les membres, sans discrimination. Cela inclut de prendre en compte les besoins
spécifiques de certaines catégories de membres et de ne pas refuser l'adhésion sur des critères
discriminatoires comme l’origine ou l’âge de la personne. De plus, la mutuelle est tenue de fonctionner
selon le principe de la démocratie interne. Les membres ont le droit de participer aux prises de
décision, notamment par le biais de l'élection de représentants et de la participation aux assemblées
générales. Les règles de gouvernance démocratique visent à garantir la représentativité des membres
et leur participation active dans la gestion de la mutuelle.

3. Dimension Ressources Humaines

La mutuelle est composée de 62 salariés répartis sur deux sites. Le siège social où travaille la quasi-
totalité des salariés se trouve à Versailles ; seulement trois salariés travaillent à Vincennes. La mutuelle
est composée à 80% de femmes et donc à 20% d’hommes. Ces chiffres peuvent s’expliquer par la
grande absence d’hommes sur le marché du travail des mutuelles en général. L’âge moyen au sein de
LMP est 38 ans. Récemment, une volonté de recruter des jeunes s’est développée dans la politique de
recrutement : le but est de profiter de l’expérience des plus anciens pour former les futurs cadres de la
mutuelle et assurer le renouvellement de ses effectifs. Pendant la pandémie, LMP proposait surtout
des contrats à durée déterminée car la situation financière était compliquée. Cependant, en 2022,
ayant retrouvé une certaine stabilité, la mutuelle a pu se permettre de privilégier les contrats à durée
indéterminée. La mutuelle compte de plus un Conseil d’Administration. Les administrateurs sont élus ;
début 2023, ils étaient au nombre de 21. Ils ont pour objectif de définir la stratégie cible de la mutuelle.

5
La mutuelle est composée en plusieurs secteurs d’activités comme on peut le voir sur le diagramme ci-
dessous. L’adhérent est l’élément essentiel de la mutuelle. Le premier cercle jaune correspond à
l’ensemble des fonctions directement en lien avec l’adhérent, que ce soit par courrier ou par appel
téléphonique. Le cercle bleu inclus les fonctions supports de la mutuelle comme la communication ou
le contrôle interne. Dans le cadre de mon stage au sein de LMP, je travaille dans le secteur des
ressources humaines, c’est-à-dire dans les fonctions supports. Enfin, les carrés gris situés à l’extérieur
de l’organigramme correspondent aux sous-traitants engagés par la mutuelle pour réaliser des tâches
précises comme la gestion de la paye.

Image : organigramme représentant l’organisation de la mutuelle LMP en 2022

Pour conclure, Les Ménages Prévoyants est une entreprise spécifique comparé aux entreprises
commerciales, de type société anonyme. En effet, c’est une association à but non lucratif ce qui permet
de concurrencer les assurances maladies ou encore autres types d’assurances. Malgré une taille
moyenne et un nombre de contraintes importantes provenant des autorités de contrôle, LMP arrive à
s’imposer sur le marché de la mutualité ces dernières années.