BEN GHAZI SIRINE TD3

SAE1.01 SITUER UNE ORGANISATION DANS SON ENVIRONNEMENT

SOMMAIRE
CARACTERISATION DU CREDIT MUTUELLE
INTRODUCTION
IDENTIFICATION DES ASPECTS ECONOMIQUES et JURIDIQUES
Ressource 1.01 Environnement économique
Ressource 1.02 : Environnement juridique

IDENTIFICATION DES ASPECTS SOCIAUX et MANAGERIAUX

Ressource 1.03 : Ressources humaines
Ressource 1.04 : Management d’activités
Ressource 1.05 : Environnement sociologique

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Caractérisation de Crédit Mutuelle

TYPE ET FORME Une banque mutualiste Et privée
D’ORGANISATION
Société Anonyme Coopérative (SAC)
STATUT JURIDIQUE

C’est une organisation qui favorise la proximité et

bancassureur.
FINALITÉS Elle agit au développement durable.
Assure le bien être des salariés ainsi que ses clients.

Expertise des métiers de la finance et des services.

Assure des services adaptés aux besoins des clients et les
MÉTIER/ACTIVITÉ offres.
Soutien les associations et ses partenaires.
Assurance, digitalisation, téléphonie et marché de la
monétique.

Française
NATIONALITÉ/ SIEGE Son siège est 46 rue Bastion, 75017 Paris, France

SECTEUR Secteur tertiaire

D’ACTIVITE

DATE DE CREATION Crée en 1882 par Frédéric-Guillaume Raiffeisen

Crédit mutuel Alliance Fédérale, Crédit mutuel

FILIALES Arkéa,CIC, Cofidis, Monabanq, La Française, Groupe EBRA, Euro
Information, Monetico Paiement, Assurances du Crédit Mutuel

PERFORMANCE Classé le meilleur groupe bancaire en France par World Finance.

CODE BANQUE
CMCIFR2A
(BIC)

CODE ETABLISSEMENT 10278 ou 15589 ou 15489 ou 15519

(IBAN)

Source https://fr.wikipedia.org/wiki/Cr%C3%A9dit_mutuel

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INTRODUCTION
Le Crédit Mutuel est né au XIXe siècle sous le mouvement de Frédéric-Guillaume Raiffeisen,
un édile confronté à la misère rurale. De l'initiative solidaire originale aux banques
d'aujourd'hui : grandes étapes du développement.

Histoire :
En 1846, il fonde une « association pour le pain » pour améliorer la situation alimentaire et
financière des années 1846-1848.

En 1882, il déploie la première agence du Crédit Mutuel en Alsace. Dans le but de répondre aux
besoins des paysans et victimes de l'usure.

En 1958, le Crédit Mutuel a eu la personnalité juridique en France par l’état à la Caisse National
de Crédit Mutuel (CNCM).

Ensuite en 1970 le groupe se diversifie, invente et innove dans la bancassurance à travers la

création des Assurances Crédit Mutuel (ACM).

Vers les 1980, Le crédit mutuel aperçoit un fort développement. Ainsi que à la conférence
nationale et remettre un rôle de contrôle et de la représentation auprès des pouvoirs publics.

Et puis en 2000 le crédit mutuelle déploie l la téléphonie mobile et le marché de la monétique

et des flux. Alors il s'intègre à l'ouverture internationale.

Le Crédit Mutuel se distingue aujourd'hui sur la base de plus que 1 700 caisses locales et 310
fédérations (dont 82 à l’étranger) à travers un mutualisme moderne et innovant. Ses valeurs de
solidarité, démocratie, d'engagement social et environnemental en font une Banque Citoyenne
reconnue.

Et À la suite d’une réflexion participative avec ses élus et ses salariés, Crédit Mutuelle a
développé une raison d'être alignée sur ses valeurs : « Écouter et Agir Ensemble » pour mener à
bien des missions, qui sont intégrées à la Mutuelle.

En tant qu’une organisation collaborative et un groupe coopératif, ils soutiennent leurs clients
et leurs membres dans leur meilleur intérêt pour pouvoir édifier l’avenir dans leurs projets. C’est
une banque au service de tous, sociétaires et clients, salariés et élus, ils sont au service de tous
et n’accepte aucune discrimination. Ils respectent la vie privée de chacun et en plaçant la
technologie et l'innovation au service des gens. C’est une banque solidaire dans la vie local et
responsable.

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IDENTIFICATION DES ASPECTS ECONOMIQUES et

JURIDIQUES
Ressource 1.01 Environnement économique
Crédit Mutuel fait partie du secteur marchand puisqu’elle aime se diversifier en accordant
plusieurs et différentes offres pour ces clients. Ces offres sont des produits marchands comme
la téléphonie, des forfaits et abonnement mobile, des voitures, des voyages ou bien des
concoures... à fin d’attirer plus de clients et d’avoir du profit à l’agence.

Crédit Mutuel est une banque française et européenne, elle offre ses services en accompagnant
ces clients et usagers sur le marché national et international, dans le but de les aider à atteindre
leurs projets et à partir à la conquête de nouveau marché tout en accentuer des risques.
Notamment, c’est le fait d’avoir des équipes francophones qui vont conseiller, aider, assister les
échanges et les démarches des clients ainsi que d’ajuster les pratiques commerciales et les
formalités du pays ciblé (par le client).

Ressource 1.02 : Environnement juridique

En 1958, le Crédit Mutuel a eu la personnalité juridique société coopérative en France
par l’état à la Caisse National de Crédit Mutuel (CNCM).

« Elle est régie par la Loi du 24 juillet 1867 sur les sociétés à capital variable, la Loi du 10 septembre
1947 portant statut de la coopération et la Loi bancaire du 24 janvier 1984 (intégrée dans le Code
Monétaire et Financier depuis le 1er janvier 2001). »
Source :https://www.creditmutuel.fr/partage/fr/CC/CMNE-2018/telechargements/institutionnel/rapport-
annuel/2017/Informations-juridiques.pdf

Et puisque les opérations et les échanges bancaire et de Crédit Mutuel font partie du droit
commercial dis aussi un acte de commerce, ils sont donc concernés par le droit bancaire qui
s’agit d’un embranchement du droit des affaires aussi. Alors on peut dire que Crédit Mutuel est
soumise au droit privé, c’est-à-dire un droit qui désigne des règles qui gouvernent des rapports
particuliers entre eux (des personnes privées qui peuvent être physique ou morales).

En cas d’un litige dans une banque, le tribunal de commerce (c’est une juridiction spécialisée)
qui sera compétent en premier instance, et puis en cas de recours ça sera la cour d’appel(
chambre commercial)

Crédit Mutuel propose des contrats avec ces clients, collaborateurs notamment des contrats
d’assurance, crédit, emprunt, épargne…

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IDENTIFICATION DES ASPECTS SOCIAUX et MANAGERIAUX

Ressource 1.03 : Ressources humaines
Toutes les organisations disposent des ressources humaines, c’est-à-dire des parties prenantes
interne ou bien externe, qui sont un élément très important et indispensable pour le bon
fonctionnement d’une société. Et pour Crédit Mutuel, tout d’abord on trouve comme partie
prenante interne : des salariés (les conseillers, les agents clientèle…) ainsi que les directeurs ou
bien les dirigeants de l’agence. Et les clients comme partie prenante externe de l’organisation.
Cependant d’après leurs différentes attentes, permet d’accomplir à chacun certaines tâches
dans le but d’assurer et fournir un bon fonctionnement de la société afin de satisfaire ses clients.
Cette agence bancaire est gérée par un directeur d’agence qui est lui-même mandaté par un
directeur qui est au-dessus de lui. Et les agences sont autant animées par des conseillers
clientèle.
Pour la rémunération c’est en fonction du poste : employés, technicien, cadre… mais également
dépendra du niveau d’expérience.

Ressource 1.04 : Management d’activités

« La participation et la démocratie sont à la base de la gouvernance coopérative du Crédit Mutuel.
Instances de base de notre démocratie interne, les assemblées générales du groupe illustrent la force de
notre identité. Moments privilégiés d’écoute et d’information, elles sont aussi des tribunes d’échanges et
de suggestions avec les sociétaires, les administrateurs et les salariés pour améliorer la qualité des
services offerts : des moments forts qui contribuent à signer la différence du Crédit Mutuel. »

Source : https://www.creditmutuel.com/fr/notre-gouvernance.html

Les manageurs sont les animateurs qui provoquent un changement et qui exercent des
responsabilités de management. Le directeur d’agence reste le chef de la banque. Alors les
managers doivent donc être capable de diriger, organiser et encadrer le travail, l’équipe. Ainsi
que de gérer la communication et les relations sociales.

Ressource 1.05 : Environnement sociologique

Crédit Mutuel est une banque qui appartient à ses clients a plusieurs et différentes valeurs
comme : une égalité démocratique, vertueuse, la solidarité, l’autonomie et la responsabilité.

Source : https://www.creditmutuel.com/fr/nos-valeurs.html

J’ai effectué un interview avec une personne BEN ASKHAR NAJOUA (ma tante) qui m’aidé à
avoir plusieurs informations sur cette organisation, notamment puisqu’elle travaille au Crédit
Mutuel comme cadre et qui possède un statu commercial en même temps. Elle gère des clients
et elle leur propose des offres de produits …Sa collègue qui a un statut cadre aussi mais elle
dirige et gère l’équipe et le groupe de l’agence, ainsi elle a plus et plusieurs responsabilités.