Nom de l'organisation: La Société Générale

Date de création: 4 mai 1864

Statut juridique: Société anonyme (SA)
Secteur d'activité: Tertiaire
Activité: Services bancaires, assurances, finances.
Nombre d'employé en France: 133 251 en 2020
Finalité: Lucratif (Réaliser des bénéfices pour assurer sa pérennité)
Chiffres d'affaires en France: 25,798 milliards d’€ en 2021
Concurrents: BNP Paribas, Crédit agricole,...

Histoire de l'organisation

La Société générale est un groupe créé par d'anciens groupes industriels en 1864.
Aujourd'hui le groupe fait partie de l'une des plus grandes et plus anciennes banques de
France avec LCL et BNP PARIBAS. Elle a été dirigée par des grandes personnes tel que
Eugène Schneider, Guilaume Deninger et Edouard Blount. Le groupe exerce actuellement
son activité à l'international et s'est diversifié dans plusieurs domaines.

Ressources 1.01 Environnement économique

1° Les banques sont des sociétés financières, elles produisent donc des services financiers à
destination des autres agents économiques, notamment les ménages et les entreprises. Ce sont des
services marchands, les banques font donc partie du secteur marchand.

2a° Ce service fourni par la banque n’est pas fourni dans le secteur non-marchand, car le service
proposé par la société générale est un service soit destiné à un financement de projet ou à une
épargne ou à une transaction. Ces services sont compris de frais bancaires et donc elles ne peuvent
pas être fournies dans le secteur non-marchand.

3° L’organisation offre ces services à l’international. La Société Générale propose beaucoup de ses
services via ses trois piliers: le réseau de details en France; le réseau de détails à l’étranger et les
banques de financements et d'investissements dans le monde. Aujourd’hui, le groupe compte 177
000 collaborateurs de 137 nationalités et est présent dans plus de 66 pays.

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4° Le total du bilan de l’ensemble des banques de la zone euro représente 3,46 fois le PIB global de la
zone. Le total actif du secteur bancaire français représente 344% du PIB, confirment l’importance du
secteur financier de l’économie français mais également mondiale.

Ressources 1.02 Environnement juridique

1° La qualification juridique de l’organisation est une SA, Société anonyme au capital de

1 062 354 722, 50 euros au 18 juillet 2022

2° Le groupe continue son développement international et rachète des filiales spécialisées pour
compléter son offre. La société générale fait partie des trois grandes banques privatisées grâce à ces
bonnes performances, et l’organisation est soumise au droit privé.

3° Les principaux domaines du droit concernés par l’organisation sont Droit Pénal, Droit Civil, Droit
Commercial, Droit Social, Droit Privé.

4° Le tribunal compétent pour un potentiel litige dépend du montant des sommes en jeu. Si les
sommes en jeu sont inférieures à 4 000 euros, le tribunal compétent est le juge de proximité.
Supérieur à 4 000 euros, le tribunal compétent est le tribunal judiciaire. Mais en cas de première
instance le tribunal judiciaire sera compétent pour répondre au demandeur et au défendeur, car
celui-ci est issu de la fusion des deux tribunaux cités ci-dessus.

5° Les principaux types de contrats que l’organisation est amenée à conclure afin de pouvoir mener à
bien son activité sont des contrats commerciaux (épargne, assurances, crédits…).

Ressources 1.03 Ressources Humaines

1° Il existe plusieurs carrières possibles au sein de la société générale par exemple, en agence on peut
trouver des conseiller particuliers, des conseillers professionnels, un conseiller en gestion de
patrimoine, un adjoint au directeur d’agence et un directeur d’agence. Par exemple dans l’agence
d’Aulnay Sous Bois on compte environ 15 personnels.

2° Les modes d’organisation du travail et du temps de travail des individus et des groupes dépendent
des métiers exercés au sein de l’organisation. En banque, il existe des régimes horaires différents, du
lundi au vendredi ou du mardi au samedi. La plupart des agences Société Générale sont ouvertes du
lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Cependant, certaines agences ainsi que les collaborateurs au siège
et dans les bureaux travaillent du lundi au vendredi.

3° Les salariés de la Société Générale sont rémunérés d’un salaire fixe mensuel, soit un salaire de
3125 euros par mois ou 37 500 euros par an ou 20.60 euros par heure en France.

Ressources 1.04 Management d’activité

1° Le manager exerce son activité dans une agence bancaire, chaque agence compte un manager qui
est le directeur. L’agence bancaire comporte environ 15 salariés et parmi ces 15 salariés, il y a le
directeur qui lui va diriger son équipe.

2° A la société générale, le manager direct des conseillers en agence est le directeur. Il a pour
principal mission la montée en compétences de ces collaborateurs, leur encadrement, la gestion des
insatisfactions clients, et la gestion des plannings (plage d’accueil, vacances, congés…).
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Ressource 1.05 Environnement sociologique

1° Au sein de La Société Générale les normes et les valeurs sont les suivantes : Agir de manière
pérenne sur la culture du Groupe, Promouvoir les plus hauts standards en matière de Culture et
Conduite, S’engager pour les droits fondamentaux et la liberté syndicale et Se mobiliser pour les
transformations positive de la Société.

2° Le premier rôle est conseillé en centre de relation clientèle. Ce sont des conseillers clientèle
multimédias. Ils sont le relais de l’agence dans la gestion de leurs clients. Leurs missions est
d’accompagner les clients à travers canaux multimédias par mails et par téléphone. Ils n’ont pas de
portefeuille client attitré. Un conseiller en centre de relation clientèle répond à des demandes
simples à l’ensemble des clients Société Générale.

Le second rôle est conseillé clientèle en agence. Contrairement au conseiller multi médias, le
conseiller d’agence détient un portefeuille client attitré. Son rôle est d’accompagner ses clients dans
leurs projets et à chaque étape de leurs vies (études, achat immobilier, voyages…).

Le conseiller multi médias et le conseiller en agence doivent tous deux répondre à des objectifs
commerciaux.

3° Les groupes sociaux au sein de l’organisation sont facilement distinguable grâce à leur genre
(homme, femme), leur nationalité, leur catégorie sociaux professionnel (cadres…)…

Il existe certainement des conflits car comme dans toutes les organisations la communication peut
être rompue, ou un litige peut être créé du fait de deux idées qui ne vont pas dans le même sens du
fait d’une mauvaise communication entre collègues ou bien même une insatisfaction clients en
externe. Ces conflits se règlent grâce à la médiation conventionnelle, et grâce à une communication
qui devra être faite au préalable avec un supérieur hiérarchique.

Ressource 1.06. Fiscalité

1° L’organisation est dans le champs de la tva

2° Le groupe applique généralement le taux normal de la TVA, soit le taux de 20%. Mais certaines
opérations financières sont exonérés, comme par exemple: les frais bancaires, frais de découverts

3°

4° L’organisation est soumise à la déclaration des impôts d’entreprise et au versement des cotisations
patronales

5°

Ressource 1.07. Comptabilité et 1.10. Finance

Compte de Année N Année N-1 variations favorable défavorable

résultat 2021 2020

Chiffre 25 798 000 22 113 000 3 685 000 OUI

d’Affaires

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 Résultat 7 508 000 2 093 000 5 415 000 OUI
d’Exploitation

Résultat 8 035 000 1 400 000 6 635 000 OUI

Courant

Résultat 7 508 000 2 093 000 5 415 000 OUI

EXceptionnel

Résultat Net 6 338 000 196 000 6 142 000 OUI

Comptable

Source: Boursorama.com

Bilan Année N Année N-1 variations favorable défavorable

Capitaux 70 863 000 66 979 000 3 884 000 OUI

Propres

Dettes 799 593 000 746 019 000 53 574 000 OUI
Financières

Ratio : DF /
CP

Actif de
Trésorerie

Source: Boursorama.com

Ressource 1.11. Gestion de Projet

1° Oui, l’organisation développe des projets

a) Par exemple dans l’agence d’Aulnay sous bois, l’équipe a un objectif à atteindre, l’objectif est
de réaliser une meilleure vente des services que l’année dernière. Le commanditaire ici, c’est
le chef de projet donc le directeur de l’agence, ils auront donc un délai d’un an pour réaliser
le projet. Il existe aussi des projets qui concernent tout le personnel de l’agence, par exemple
l'agence d' Aulnay sous bois doit avoir un meilleur classement que les autres agences,
notamment en récoltant des avis positifs.

Ressource 1.12. Psychologie sociale

1° Au sein de l’agence d’Aulnay Sous Bois, le type d’influence que j’ai pu remarquer est le
conformisme. En effet les personnels agissent sous leur propre volontés, par exemple: si ils sont
productifs, ils peuvent obtenir une prime

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2° Au sein de l’agence d'Aulnay Sous Bois, le style de leadership adopté par le directeur est le style
democratique. En effet, le directeur de l’agence se met à la même échelle que ses subordonnées, il
cherche à s'intégrer au groupe et à négocier avec tous les membres des décisions relatives au groupe,
tant pour la répartition des rôles que pour l’activité et ses modalités.

Ressource 1.13. Expression Communication et Culture générale

La société générale a une image très distincte par rapport à ses concurrents, d’une part par son
histoire et d’autre part par son évolution et sa présence à l’international. En effet la société générale
a une grosse notoriété en France, cette notoriété est due à ses engagements pour ses clients, à son
image de marque et à son slogan. Pour mettre en avant son image de marque, le groupe utilise les
réseaux sociaux, en faisant cela les clients auront une certaine transparence sur le groupe et une
familiarité avec l’organisation.

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