C7 - Les Parties Prenantes I 1

Les Parties prenantes

Les décisions prises par le gestionnaire/chef d’entreprise ne concernent pas uniquement lui-même, son
entreprise et ses salariés. En règle générale, l’activité d’une entreprise implique l’ensemble des personnes
ayant à faire directement ou indirectement avec elle.

Ces groupes et acteurs sont désignés sous le vocable de « parties prenantes ». Les parties prenantes peuvent
influer de manière remarquable sur la réussite de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une partie prenante

Les parties prenantes de l'entreprise, sont l’ensemble des acteurs, internes ou externes, et partenaires
économiques et sociaux de l'entreprise.

L’activité de l’entreprise a une répercussion directe ou indirecte sur ces acteurs, et ces acteurs ont un rôle et
une influence plus ou moins importante sur l'entreprise.

Les différentes parties prenantes internes et externes de l'entreprise ont des objectifs propres rarement
concordants et cela peut aboutir à des conflits de pouvoir et de fonctionnement au sein des entreprises.

La direction générale doit en permanence arbitrer entre les attentes des différentes parties prenantes qui
peuvent constituer autant de contre-pouvoirs. L’entreprise dépend de chacune de ses parties prenantes pour
sa survie, et inversement. Pour progresser, se développer, et survivre durablement, les entreprises doivent
analyser leur environnement global, adopter une démarche stratégique et définir des stratégies de croissance
pour l'avenir.

RAPPEL / L'environnement d'une entreprise est composé de tous les éléments extérieurs qui peuvent influencer
directement ou indirectement l'activité de l'entreprise. Le macro-environnement est l'environnement général de
l'entreprise (composé de l'économie, la démographie, la géographie, la politique, la technologie, le juridique, la
culture et les modes de vies...) et le micro-environnement est l'environnement de proximité de l'entreprise (les
fournisseurs, les clients, les banques, les concurrents, les salariés, syndicats...).
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LES PARTIES PRENANTES INTERNES

Les parties prenantes internes sont des salariés de l’entreprise ou des personnes qui détiennent des parts de
capital. On distingue en général 4 groupes intéressés internes, avec chacun leurs objectifs et leurs motivations
propres.

1. Les salariés
Qui sont-ils ? Quels sont leurs rôles / objectifs ?
Les salariés apportent leur force de travail à Leur rôle concerne principalement l'obtention de
l'organisation en échange d'une rémunération, qu'ils conditions de travail favorables :
souhaitent la plus élevée possible afin de mieux • l'augmentation des rémunérations,
accomplir leur mission. Ce groupe de salariés se • la formation,
compose : • la non discrimination raciale et sexuelle,
• des cadres : chargés de la gestion et de la • l’égalité homme-femme,
conduite des opérations par l'encadrement des • l'aménagement du temps de travail,
ressources humaines appropriées. • a protection contre le harcèlement...
• des employés : chargés de l'exécution des
processus commerciaux, administratifs et de
production en liaison avec l'encadrement.
2. Les syndicats
Qui sont-ils ? Quels sont leurs rôles / objectifs ?
Les revendications des salariés peuvent être Leur rôle est de défendre les intérêts professionnels
accompagnées par les syndicats qui sont présents de leurs membres pour leur permettre d'obtenir de
dans certaines entreprises (délégués syndicaux, meilleures conditions de travail lors des négociations
section syndicale d’entreprise). avec leurs employeurs (rémunération plus élevée,
• Au niveau patronal, (UTICA, CONECT, …). accord sur le temps de travail plus favorable, postes
• Au niveau salarial, (UGTT, …) de travail plus adaptés...).
3. Les dirigeants
Qui sont-ils ? Quels sont leurs rôles / objectifs ?
Les dirigeants sont des personnes ayant un pouvoir Le rôle des dirigeants est avant tout de faire prospérer
de direction et d'expertise, des personnes chargées leur entreprise. Pour cela, les objectifs des dirigeants
de gouverner c'est-à-dire de conduire l'entreprise. sont :
• de prendre les décisions importantes et
Ces directeurs généraux ont souvent sous leur stratégiques pour l'avenir et la réussite de
responsabilité, dans les grandes entreprises, des leur entreprise (stratégie de croissance, de
responsables par département : vente, comptabilité, réduction des coûts...) .
production, marketing… • de maintenir un bon climat social en évitant
les conflits avec les salariés et leur
organisation.
4. Les actionnaires
Qui sont-ils ? Quels sont leurs rôles / objectifs ?
Les actionnaires détiennent le capital de la société qui Le rôle des actionnaires est d'apporter les fonds
porte l'entreprise. financiers nécessaires au développement de
l'entreprise, de choisir les membres de la direction et
Ils perçoivent des revenus sur les bénéfices de de vérifier la bonne administration des affaires par la
l'entreprise, dénommés dividendes. direction.

Leur objectif est de faire fructifier leur capital et

d'obtenir le plus de bénéfices possible.
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LES PARTIES PRENANTES EXTERNES

1. Les clients

Les clients sont les personnes physiques ou morales qui achètent les produits ou les services
Qui sont-ils ? de l’entreprise. Ils peuvent être attirés par des stratégies des entreprises (promotion,
publicité...).
Quels sont Leur objectif est d’acheter ces produits ou services dans les meilleures conditions de prix, de
leurs rôles / qualité et de délai. Ils sont généralement très sollicités et recherchés par l’entreprise, car ils
objectifs ? lui permettent d’écouler ses produits et de prospérer.
2. Les fournisseurs
Les fournisseurs sont ceux qui approvisionnent l’entreprise en biens (matières premières,
machines…) et services (transports, gardiennage, nettoyage, assistance…) nécessaires à son
Qui sont-ils ?
activité. Ils peuvent être des personnes physiques ou morales et ont la possibilité de faire
appel à des entreprises sous-traitantes.
Quels sont
Leur objectif est de vendre à notre entreprise dans les meilleures conditions de prix et de
leurs rôles /
délai de façon à augmenter leur profit. Leur objectif est également de nous fidéliser.
objectifs ?
3. Les concurrents
Les concurrents sont les autres structures qui rivalisent avec l'entreprise. La concurrence
peut être directe (lorsque les structures concurrentes proposent un produit ou service
similaire à celui de l’entreprise) ou indirecte (si les produits sont différents mais répondent à
un même besoin).
Qui sont-ils ?
Par exemple, une entreprise de voitures proposant des services de chauffeur de taxi aura
pour concurrent direct les autres chauffeurs de taxi et pour concurrent indirect la SNCFT, les
transports en commun, et éventuellement les compagnies aériennes...
Quels sont
Leur objectif est de se positionner en tête des entreprises du secteur et d'arriver les premiers
leurs rôles /
sur un marché, en innovant plus vite, en vendant plus à meilleur prix....
objectifs ?
4. Les banques
Une banque est une entreprise qui fait le commerce de l'argent. Cette activité peut être
exercée pour le compte de clients de différentes manières : recevoir et garder des fonds,
Qui sont-ils ? proposer divers placements, fournir des moyens de paiement et de change, prêter de
l'argent....
Les banquiers sont des intermédiaires financiers indispensables à l’activité de l’entreprise.
L’objectif principal d’une banque commerciale est de réaliser un profit (grâce notamment aux
Quels sont
intérêts des prêts octroyés aux entreprises) en fournissant des services et des produits
leurs rôles /
financiers ou en octroyant des crédits aux entreprises, aux résidents d'une région, aux
objectifs ?
collectivités....
5. Les pouvoirs publics

L'expression "pouvoirs publics" désigne le gouvernement et l'ensemble des services chargés

Qui sont-ils ? de l'administration d'un État ou d'une collectivité territoriale (ministère, administration,
mairie, ...).

Les pouvoirs publics essaient de faire respecter l’intérêt général de la nation. Pour atteindre
Quels sont
cet objectif, ils imposent, par l’intermédiaire des lois et des formalités administratives,
leurs rôles /
certaines règles et contraintes. Mais ils peuvent également encourager et soutenir certaines
objectifs ?
activités (par des subventions, ou exonérations de charges par exemple).