Rapport de Projet de fin d’étude (stage mémoire) pour l’obtention de la

licence professionnelle en Sciences Économiques et Gestion, parcours :

Informatique appliqué à la finance et gestion(IAFG).

Sous le thème :

L’effet de la digitalisation sur l’efficacité de l’audit interne dans le secteur

de l’hôtellerie : cas d’hôtel Atlas Volubilis.

Préparé par  : Sous la direction du professeur :

HERROU OUSSAMA Mr. EL BOUZAKRI BRAHIM

Encadrant professionnel :

Mr. FANGOUR LAHCEN

Année universitaire : 2022/2023

 Dédicace

Louange à Dieu seul, le tout puissant, plein de miséricordes. Grâce à lui ce travail a
pu être achevé.

À mes chers parents

Aucun mot, ni aucune dédicace ne saurait exprimer ma gratitude et ma considération

pour les sacrifices que vous avez consentis pour mon instruction et mon bien être…je
vous aime.

À ma famille

Pour la patience, l'attention et les sentiments, les meilleurs qu'ils m'ont toujours réservés

À tous mes amis

À tous mes professeurs A la FSJES-USMBA

 Remerciements

Je ne peux entamer ce présent rapport sans exprimer mes sincères remerciements à tous ce
qui ont contribué, de près ou de loin, à l’aboutissement de ce projet.

Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à Monsieur. BRAHIM EL BOUZAKRI,

Professeur-Enseignant à La FSJES Fès, qui m'a encadrée et guidée. Ses remarques et ses
conseils ont été très précieuses pour la réalisation de ce travail.

Je tiens à remercier vivement monsieur Monsieur Lahcen Fangour

Responsable Financier d’hôtel Volubilis, pour l’accueil chaleureux, la disponibilité et le

soutien continu qu’il m’a toujours accordé pour mener à terme cette étude. Je tiens
particulièrement à remercier Monsieur Karim Boukil le directeur d’hôtel et Mlle Hayat El
Boukhari la coordinatrice de notre filière, pour l’aide précieuse et la disponibilité dont elles
ont fait preuve, leurs conseils et leurs commentaires m’ont été fort utiles.

En fin un remerciement particulier à tous nos Enseignants.

Sommaire :

Dédicace................................................................................................................................................2
Remerciements......................................................................................................................................3
Introduction générale:............................................................................................................................5
Chapitre 1: l’audit interne et digitalisation: aspect théorique.................................................................7
Section 1 : Concepts et Principes Généraux de l’audit interne...............................................................7
1.1. Notion d’audit.........................................................................................................................7
1.2. Travaux d'enquête/vérification..............................................................................................11
1.3. Rédaction du rapport d’audit.................................................................................................11
Section 2: Généralités sur la digitalisation...........................................................................................15
2.1. Qu’est-ce que la digitalisation ?............................................................................................15
2.2. Les objectifs de la digitalisation :..........................................................................................16
2.3. Les outils exploités dans la digitalisation:.............................................................................18
Chapitre2 : la digitalisation et audit interne comme outil de performances managériales et de la
compétitivité sectorielle.......................................................................................................................20
Section1: l’audit interne et la digitalisation dans le secteur hôtelier et de tourisme au Maroc.............20
Section 2: les intérêts et les enjeux de la digitalisation dans la pratique d’audit interne au sein de
l’hôtel volubilis Fès.............................................................................................................................25
Chapitre 3: l’audit interne et la digitalisation comme facteur clé de succès dans le domaine de
tourisme: cas de l’hôtel Atlas volubilis Fès........................................................................................31
Section 1 : présentation de l’hôtel Atlas volubilis Fès.........................................................................31
Section 2: mesure et analyse de la situation actuelle............................................................................38
Section 3 : Discussion/implications.....................................................................................................44
Conclusion générale............................................................................................................................46
Bibliographie:......................................................................................................................................47
Introduction générale:
L'impatience existe depuis des temps immémoriaux et a évolué sous d'autres formes jusqu'à
présente. Il nourrit l'espoir de demain, mais cache la réalité du jour, elle détruit la croyance
qu'elle est en train de construire en semant le chaos dans le présent, profitez des futures
commandes aléatoires. Il comprend des individus simples qui ne cessent de penser le
lendemain, des politiciens attendant les prochaines élections à ne pas arrêtez d'essayer de
courir plus vite. À ce titre, il imprègne tous les groupes sociaux, toutes organisations, même
si certaines ont conservé leurs anciennes méthodes. Mais d'un autre entre autres, cette
impatience a permis au monde de bénéficier de plusieurs avancées et inventions. Exister en
fait, ce désir d'inciter l'individu a toujours pensé à ce qui se passe ensuite est autorisé dans le
monde. Les organisations, en particulier, ont radicalement changé ces dernières années. Le
monde des organisations publiques et privées évolue avec le temps de temps en temps, les
accès de fièvre accélèrent le changement de la fonction audit interne, ces évolutions ne
peuvent donc rester indifférentes. En effet, plus de soixante ans, l'Audit interne s'est efforcé
de suivre le rythme de son temps, Contribuer à renforcer la sécurité des organisations tout en
les aidant à améliorer leur performance. Ainsi, cette impatience est également présente chez
les auditeurs internes, constituant ainsi un grand débat avec des divergences d'opinion.
Utilisez ensuite des moyens techniques comme l'échantillonnage statistique, longtemps
interprété comme une technique d’amélioration d'efficience et d'efficacité des audits
indépendants (Brian Carpenter, Mark Dirsmith 2002). Il se présente sous différentes formes,
dont celle dont nous parlerons dans ce projet de recherche, en savoir plus sur la numérisation.
Ce dernier peut désormais être réalisé en quelques clics transférez de l'argent depuis la
banque de chacun, voyagez jusqu'au métro sans chauffeur, et peut même commander un
repas qui fait exactement ce que nous voulons sans avoir à doit déménager. Certaines
opérations rendues plus faciles et plus rapides grâce à l’'introduction du concept de
numérisation. Il en va de même pour les organisations publiques et privées. En commençant
par la banque, la numérisation s'est enracinée dans niveaux de plusieurs autres départements,
modifiant ainsi les méthodes de travail ainsi que les procédures généralement suivies. Les
questions touchant la fonction d'audit interne, selon chaque type d'organisation doit s'adapter,
il existe donc de nouveaux outils d'audit, Le mieux adapté à la nouvelle gestion de chaque
entité. En dehors de comme nous le savons, la fonction d'audit présente certaines spécificités.
Cette question nous amène à formuler trois hypothèses, à savoir :
1- La digitalisation améliore l'efficacité de l'audit interne
2- La digitalisation fragilise l'efficacité de l'audit interne
3- La digitalisation n'a pas d'impact sur l'efficacité de l'audit interne
Pour bien répondre à cette pratique, nous diviserons notre projet de recherche en deux
parties. Tout d'abord, à travers un processus d'exploration théorique, nous passerons fournit
un cadre conceptuel pour les concepts d'audit interne et de numérisation, puis dans une
deuxième partie, nous ferons la lumière sur l'audit interne et la digitalisation dans le secteur
d’hôtellerie et tourisme, afin de fournir et de discuter des éléments de notre réponse au rôle
de la numérisation sur l'efficacité de l'audit interne. Et ce, en présentant un cas pratique de
l’hôtel.
Chapitre 1: l’audit interne et digitalisation: aspect théorique
Dans ce chapitre, nous essayerons de présenter les concepts de l’audit interne et de
transformation digitale. Nous essayerons dans une première section de présenter les concepts
et les principes généraux de l’audit interne, alors que dans une 2 ème section nous présenterons
les concepts de transformation digitale
Section 1 : Concepts et Principes Généraux de l’audit interne
Cette section sera consacrée au traitement de trois points essentiels: dans un 1 er paragraphe
nous métrerons en évidence la notion de l’audit, dans un 2 ème paragraphe, nous présenterons
les travaux d’enquête et de vérification, alors que le 3 ème paragraphe sera consacré à la
rédaction du rapport d’audit
1.1. Notion d’audit
 Auditeur : vient du verbe audire (écouter).
 Audit : Évaluation de la réalité (appréciation) par des experts basée sur une approche
systématique par référence à des normes.
 Les réalités testées sont les informations, les systèmes, les entreprises, les fonctions.
 Les audits peuvent cibler plusieurs objectifs définis par les sponsors de la mission
 Principes structurant de l’audit interne 1

 Les normes diffusées par l’IFACI ont pour objets:

-Définir les principes de base que la pratique de l’audit interne doit suivre.
-Fournir un cadre de référence pour la réalisation et la proposition d’un large éventail
d’activités d’audit interne apportant une valeur ajoutée.
-Établir les critères d’application du fonctionnement de l’audit interne.
-Favoriser l’amélioration des processus organisationnels et des opérations.

 Les normes se composent des normes de:

Qualification (caractéristiques des organisations et des personnes

accomplissement des activités d’audit interne, normes 1000 et suite), de
fonctionnement (nature des activités et critères de qualité permettant d’évaluer les
services fournis ; normes 2000 et suite) et de normes de mise en œuvre. Ces normes
de mise en œuvre sont insérées dans les normes de qualification et de fonctionnement,
et concernent soit les activités d’assurance soit les activités de conseil.
 Principes structurant de l’audit interne 2
 Norme 1210 Compétence et conscience professionnelle « Les missions
doivent être remplies avec compétence et conscience professionnelle ».

Compétence et  Norme 1210 Compétence « les auditeurs internes doivent posséder

conscience les connaissances, le savoir-faire et les autres compétences nécessaires

professionnelle à l’exercice de leurs responsabilités individuelles. L’audit interne doit

posséder ou acquérir collectivement les connaissances, le savoir-faire
et les autres compétences nécessaires à l’exercice de ses responsabilité
».

La planification Norme 2010 : « Le responsable de l’audit interne doit établir une

des missions planification fondée sur les risques afin de définir les priorités
fondée sur les cohérentes avec les objectifs de l’organisation ».
risques

Norme 2020 : «le responsable de l’audit interne doit communiquer à la

direction générale et au conseil son programme et ses besoins, pour examen
Communication
et approbation, ainsi que tout changement important susceptible d’intervenir
et approbation des
en cours d’exercice. Le responsable de l’audit interne doit également
travaux
signaler l’impact de toute limitation de ses ressources ».
d’audit
Norme 2100 : « l’auditeur interne doit évaluer les processus de
La nature de management des risques, de contrôle et de gouvernement
travail de d’entreprise et contribuer à leur amélioration sur la base d’une
l’auditeur approche systématique et méthodique ».
interne

Norme 1000 : « la mission, les pouvoirs et les responsabilités de l’audit

Les missions,
interne doivent être formellement définis dans une charte, être cohérents
pouvoirs et
avec les normes et dûment approuvés par le conseil ».
responsabilt
La charte d’audit doit être approuvée par le plus haut niveau
és
hiérarchique de l’organisation, en l’occurrence pour une
entreprise, par son conseil d’administration.
Les normes professionnelles définissent clairement
le double concept d’indépendance :
Norme 1100 Indépendance et objectivité : « l’audit interne doitêtre
 indépendant et les auditeurs internes doivent effectuer leur
L’indépendance et travailler avec objectivité ».
objectivité  Norme 1110: Indépendance dans l’organisation « Le responsable de
de l’auditeur l’audit interne doit relever d’un niveau hiérarchique permettant aux
auditeurs internes d’exercer leurs responsabilités ».
 Norme 1120: Objectivité individuelle « les auditeurs internes doivent
avoir une attitude impartiale et dépourvue de préjugés, et éviter le
conflits d’intérêts ».
Rattachement au meilleur niveau, ie le plus élevé.

Norme 2500: Le responsable de l’audit interne doit mettre en place et

La surveillance des
tenir à jour un système permettant de surveiller la suite donnée aux
actions de progrès
résultats communiqués au management ».

L’audit interne mène deux catégories de travaux complémentaires:

 « à l’initiative des auditeurs » ou missions « d’assurance »

 sur commande » ou missions « de conseil »

Les travaux « à l’initiative des auditeurs » constituent un gage de leur
autonomie et de leur indépendance dans la programmation des missions.
Les missions
Ils sont complémentaires avec les travaux « sur commande », qui
d’assurance et de
répondent à la demande de l’autorité sous laquelle est placée l’audit
conseil
interne en fonction des préoccupations stratégiques du moment ou aux
constats locaux de dysfonctionnements.

Le concept d'audit interne bénéficie d'une définition inédite et officiellement, à savoir

l'annonce de l'Institut d'audit interne : « L'audit interne est une activité indépendante et
objective qui donne à un organisme l'assurance maîtrise de ses opérations, lui prodigue des
conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide l'organisation à
atteindre ses objectifs en évaluant, une approche systématique et méthodique, ses processus
de gestion des risques gouvernance et contrôle d’entreprise et en faisant des
recommandations pour renforcer efficace. » Cette définition nous donne clairement une idée
de la notion d'audit interne. En premier lieu, l'assurance du degré de contrôle des opérations
n'est qu'une évaluation du contrôle interne. Deuxièmement, l'audit interne ne se produit pas
par accident, c'est-à-dire qu'elle est pratiquée selon une approche fondée sur les risques. Les
auditeurs internes ne prennent pas de décisions simplement en lisant les procédures ou en
posant des questions. Problème. Son travail est également basé sur l'observation, qui y joue
un rôle important. Méthodologie. Cette définition met encore l'accent sur deux points
essentiels :
L'audit interne a un rôle consultatif au sein de l'organisation. On distingue alors entre deux
rôles: le rôle traditionnel, à savoir les recommandations faites après chaque détection de
fautes. Et le nouveau rôle, qui est l'auditeur interne, dirigera Les fonctions de conseil ne sont
pas directement liées aux fonctions d'audit habituelles. Cette mission, pour certains auteurs,
est le point de convergence entre l'audit interne et contrôle interne, même s'il est encore peu
pratiqué. En effet, ces devoirs de Le conseil d'administration permet à la fois à la fonction
d'audit interne et à la fonction de contrôle interne de tendre vers les mêmes objectifs.
Évaluer la situation de la gouvernance de l'entreprise et faire des recommandations sur les
tendances amélioré son efficacité. Lors de cette revue, l'auditeur interne joue un rôle
spécifique identifié selon la norme N2110 en quatre points. En d'autres termes, évaluer la
gestion de l'entreprise il doit montrer s'il répond aux objectifs suivants: «Promouvoir l'éthique
professionnelle, assurer une gestion efficace de la performance avec responsabilisation
compte, Communication sur les risques et les bons contrôles, Fournir des informations
adéquates au conseil d'administration, aux auditeurs internes et externes, et gestion. (Jacques
Renard, Sophie Nussbaumer & Fabienne Oriot, 2018) Un audit interne est un audit réalisé par
un salarié de l'entreprise dont le rôle est de contrôler l'efficacité des différentes procédures et
situations existant dans l'entreprise. (Pierre Royer, 2006).
Un audit interne est une inspection effectuée par un employé de l'entreprise responsable de
l'audit interne. Contrôlez l'efficacité de divers processus et situations au sein de votre
entreprise. L'audit était un examen effectué par une personne indépendante, honnête et
compétente, liées aux états comptables et financiers pour en assurer la fiabilité et la réalité
Opérations réalisées au sein de l'entreprise auditée. Le but principal de l'auditeur est de:
chercher la fraude. Un objectif qui a été irrévocablement changé parce qu'il était nécessaire À
l'avenir, nous évaluerons également l'image financière de l'entreprise Critiquer la fiabilité des
méthodes utilisées.
En audit interne, l'équipe d'audit assume différents rôles dans le but de contribuer à
l'amélioration de l'organisation interne.
1.2. Travaux d'enquête/vérification
Tous les audits internes commencent par une phase de recherche d'informations. Les
auditeurs commencent par rassembler toute la documentation nécessaire pour enquêter sur
l'activité auditée. Les organigrammes et fiches de poste, les statistiques d'activité, ou encore
les enquêtes et audits antérieurs sont autant de documents qui constituent la base de l'analyse
initiale. L'examinateur commence alors son travail en lisant et en vérifiant ces sources. Il
analyse ensuite séquentiellement tous les processus et procédures à contrôler. Cette première
partie se termine par l'élaboration d'un programme de travail d'audit qui permet la mise en
œuvre de la partie pratique sur le terrain.
Les auditeurs sont présents au sein de l'organisation pour identifier les risques auxquels sont
confrontés les salariés et analyser la gestion des salariés. Cela commence donc par la
définition et la description de tous les postes existants dans l'activité. Ensuite, vous devez
répondre aux questions de qui, quoi, où et comment. Pour assurer la prévention et la gestion
des risques, l'entreprise doit être bien informée. L'auditeur crée donc un tableau pour vérifier
la pertinence et la validité de ce cycle.
Les audits internes s'appuient sur des entretiens avec les salariés et leurs managers pour
recueillir les informations de terrain nécessaires. Ces audiences constituent la base du
processus d'examen. Pour être efficace, elle doit être menée de manière impartiale et
objective. L'examinateur interne doit également être à l'écoute du public afin qu'il n'ait pas
peur de lui parler. Après avoir procédé à des entretiens et recueilli toutes les informations
utiles, l'auditeur établit un questionnaire de contrôle interne. Cela vous permettra de revoir le
processus qui a été effectué plus tard.
Les examinateurs internes sont tenus d'être adaptables et flexibles lorsqu'ils conduisent des
examens en fonction des circonstances et des besoins locaux.
L'IIA (Institute of Internal Auditors) estime que l'audit interne joue un rôle très important
pour une bonne gouvernance. L'audit interne fournit une assurance, des conseils et un aperçu
objectifs.
1.3. Rédaction du rapport d’audit
 Comment rédiger un rapport de test et son contenu ?
Le rapport d'audit aura un grand impact sur l'entreprise. C'est une sorte de guide pour la
réalisation d'actions futures. Le commissaire aux comptes est tenu de moyens et non de
résultat. Les auditeurs donnent des conseils, mais ne les appliquent pas. Par conséquent, les
rapports doivent être faciles à lire, utiles et efficaces. Elle est claire, objective, fidèle aux faits
et rédigée dans un langage permettant aux managers de la comprendre et d'agir en toute
connaissance de cause.
Les intérêts du rapport résident notamment dans la signalisation des processus ou domaines à
améliorer et la révélation de nouveaux risques. Mais, il définit également les procédures de
vérifications internes en se basant sur les points forts et réussites de l'entreprise. Il contient
diverses informations dont:
-la présentation de la terminologie utilisée ;
-la présentation de l'équipe d'auditeurs ;
-les documents évalués et personnes interrogées ;
 Les faits observés :
Les non-conformités majeures, les points sensibles, les points forts; les recommandations
émises.
Pour que ces recommandations puissent être bien comprises et acceptées par le plus grand
nombre elles doivent être rédigées en respectant certains critères.
Des recommandations positives : elles doivent se fonder sur les points forts de l'entreprise et
démontrer comment ceux-ci peuvent servir de base aux améliorations à apporter.
Des recommandations précises: tant sur les informations concernant les non-conformités
observées que sur les améliorations à apporter.
Des recommandations succinctes: éviter tout élément superflu qui pourrait parasiter la bonne
compréhension des consignes proposées.
Comparer Lois, normes, procédures avec La réalité observée = Contrôler l’application des
règles internes ou externes = Vérifier la conformité à un référentiel pré-établi
RESULTAT : AUDIT DE CONFORMITE «AUDIT DE REGULARITE »
Les composantes de l’audit :

 Outils de l’audit interne

Programmes de travail portant sur l’ensemble de l’activité de l’entité (organisation,

fonctionnement,..), décomposition de la fonction ou du processus audité en tâches
élémentaires: Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ?

 Outils de description :

-Organigrammes hiérarchiques et fonctionnels :

-En lignes : les fonctions
-En colonnes: catégories d’agents concernés, textes de références, relation au sein du service,
application informatiques utilisées,…;
-Manuels de procédures, Diagrammes de circulation des documents questionnaires d’auto-
évaluation

 Outils d’interrogation: sondages statistiques, entretiens, vérifications, rapprochements

 Outils de formalisation des travaux d’audit : swot,

  Outils informatiques : intranet, gestion du KM, logiciels d’extraction de données et
d’évaluation et d’analyse des risques
 Manuel d’audit
•Le manuel d’audit a pour objectif de servir de programme de travail lors des audits de
régularité/fiabilité/sincérité/ conformité conduits par l’audit interne sur les différents macro-
processus retenus.
•Cette catégorie d’audit vise à s’assurer que le fonctionnement du service est conforme aux
règles internes (audit de régularité/fiabilité/sincérité) et aux lois et règlements en vigueur
(audit de conformité)
 Le manuel d’audit se structure généralement comme suit:

-Macro processus

-Cas de gestion Processus

-Sous processus

-Activité de contrôle (Question d’audit)

 Planification des missions de l’audit interne

 Plan d’audit préparé par les auditeurs internes sur la base d’une analyse des
risques.
 Complété par les constats locaux de dysfonctionnements et missions demandées
explicitement par l’autorité de tutelle de l’audit interne : fonction de préoccupations
stratégiques du moment
 Plan d’audit soumis régulièrement (1x l’an) à un Organe de contrôle pour validation
-Déterminer et apprécier les zones de risques
-Fixation des orientations en matière de CI
-Planification des missions d’audit
-Suivre la mise en œuvre des plans d’actions des missions précédentes.
Schémas de la procédure d’audit interne :

Source: ISO 19011: Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité
et/ou de management environnemental.

Section 2: Généralités sur la digitalisation

Dans cette section, nous examinerons dans un 1er paragraphe le concept de la digitalisation,
alors que dans un 2ème paragraphe, nous essayerons de mettre en évidence ses objectifs, afin
de traiter dans un 3ème paragraphe les outils exploités.
2.1. Qu’est-ce que la digitalisation ?
La digitalisation est désormais devenue un concept incontournable pour les entreprises Ou
tout type d'organisation. En fait, cela s'applique à tous les domaines et garantit que : De plus,
il optimise le temps et l'énergie grâce à des tâches automatisées qui se sont auparavant
avérées complexes. Elle s'est également manifestée sous la forme d'un avantage
concurrentiel. Dans certains secteurs où la transformation numérique n'est pas encore
totalement achevée entreprise. La numérisation est un terme ancien et est souvent associé à la
numérisation. Il décide maintenant Un phénomène assimilé à la transformation digitale et
principalement associé à: Le second concerne les changements opérationnels, et cela après
l'intégration numérique. Organisation. Cependant, la numérisation est pertinente pour les
applications grand public nouveaux objets ayant un impact direct sur les modèles
commerciaux et organisationnels le courant. La digitalisation est donc un processus visant à
transformer tout outil, même un outil, métier du code informatique, et dans le but de le
remplacer ou de le rendre plus efficace. Par exemple, le courrier électronique a largement
remplacé le courrier postal et le courrier électronique. Le commerce a repris les magasins et
ainsi de suite. La digitalisation est devenue un phénomène naturel puisque l’utilisation des
caisses automatiques, des répondeurs automatisés ou encore des réseaux sociaux ne
représente plus quelque chose de nouveau.
Renforcer la compétitivité et assurer la pérennité d’une organisation, qu’elle soit publique ou
privée, nécessite l’application de la notion de digitalisation et doit donc passer par une
transformation digitale en profondeur. En effet, créer un site web ou s’investir dans les
réseaux sociaux ne suffit plus, il faudrait plutôt agir au sein de l’organisation.
La digitalisation est souvent comparée à la révolution industrielle puisqu’elles ont en
commun le fait d’être révolutionnaires, incontournables et les deux mettent sur la touche les
organisations qui ne l'adoptent pas.
Quelques types de la digitalisation :
 Le graphisme
 Le développement web
 Le développement responsive
 Le développement d'envois automatiques de mails, (formulaires de contacts)
 Le tracking d'informations de consultations

2.2. Les objectifs de la digitalisation :

2.2.1. Les stratégies de transformation basées sur l'intelligence économique:
«Internet a rendu l'information économique plus accessible et plus complexe. Christel Arvoy
met en garde. Parce que même si vous avez accès à plus d'informations, vous en avez
toujours besoin Sachez chercher, ne vous laissez pas submerger par trop de données et,
surtout, validez-les.
Par exemple, de nombreux chefs d'entreprise ont une expérience limitée des médias sociaux.
Profils inappropriés, influenceurs non suivis, etc. »
En fait, c'est une arme à double tranchant puisqu'elle est accessible grâce à Internet. Traiter de
grandes quantités de données en beaucoup moins de temps que d'habitude Il est donc
nécessaire de s'assurer de la fiabilité et de l'exactitude de ces données
2.2.2. Les clients sont au centre des intérêts de l'entreprise.
La numérisation offre aux clients plusieurs outils numériques pour permettre cet accès
permanent à la connaissance. Dans le secteur privé, les entreprises Tendance à utiliser ces
outils pour contacter les clients finaux et savoir ce qu'ils veulent savoir qu'en pensent les
clients L'interaction entre l'entreprise et le client Concevoir de nouveaux produits, créer de
nouvelles offres, mener des recherches Bienvenue dans notre nouveau service.
2.2.3. Faciliter les transactions avec les clients.
Selon les Galeries Lafayette, les clients achètent via les deux canaux - physique et numérique.
Achetez plus d'un client de canal unique. En fait, les clients du réseau physique n'achèteront
pas ce sera moins dans les magasins, mais si vous en avez la possibilité, merci de procéder à
la numérisation, et vice versa. Un client numérique visitant un magasin, être disponible sur
les deux canaux signifie un processus d'achat plus facile et une satisfaction client accrue.
2.2.4. Améliorer les pratiques et les processus décisionnels.
La numérisation impacte tous les secteurs de l'organisation, pas seulement le pôle
commercialisation ou communication. Cela affecte quatre axes:
-Stratégie: l'impact de la digitalisation sur les services organisationnels, influence
automatiquement sa stratégie, elle a besoin de l'améliorer ou de l'adopter, de nouvelles
stratégies adaptées aux fonctions organisationnelles.
 Organisations: la numérisation a toujours eu un impact direct sur les organisations.
Si des modifications sont apportées aux services de la Société, l'organisation de la Société
effectuera les modifications. Échange.
 Technologie: L'impact de la numérisation sur la technologie est en développement.
 Plateformes et outils pour accélérer et permettre la transformation.
 Culture organisationnelle: Vous devez commencer à mettre en œuvre une « vision
numérique », au sein de la culture d'entreprise.
2.2.5. Éliminer la frontière entre réalité et virtualité
Désormais, il sera difficile de faire la distinction entre réel et virtuel, et les applications dans
les deux mondes seront différents.
Ils sont souvent confondus car ils couvrent les mêmes pays et sujets d'études. Selon Stimler et
Vial, la numérisation réunira les deux sphères du virtuel et du réel en une seule.
Toujours co-concevoir et créer des substances radicalement uniques.
C'est ce qu'on appelle le "monisme numérique". (Stefan Biale, 2016)
L'élimination de la frontière entre les deux sphères permet un meilleur alignement.
Activités des deux côtés.
2.3. Les outils exploités dans la digitalisation:
Si vous souhaitez numériser votre entreprise, vous devez utiliser divers outils sur le Web.
Certaines transformations numériques peuvent nécessiter de s'appuyer sur des données
personnelles résidant dans le big data.
2.3.1. Les sites web :
Si vous souhaitez numériser votre entreprise, vous devez en créer une version numérique.
Pour ce faire, nous devons créer un site Web. Un site Web est un endroit où présenter vos
activités. Les internautes du monde entier peuvent y accéder et les consulter. Par conséquent,
vous devez être attentif au format et au contenu de votre site Web afin qu'il véhicule une
image positive de vos activités, produits et services. Une erreur à éviter est de minimiser
l'importance de votre site Web. Si la présentation numérique de votre activité est de mauvaise
qualité, vous risquez de nuire à votre image. Un site web est souvent la première image d'une
entreprise. Les consommateurs utilisent Internet, en particulier Google, pour rechercher des
produits qui les intéressent. Par conséquent, un site Web est souvent le premier point d'accès
à une entreprise. Pour communiquer clairement vos activités sur votre site Web, assurez-vous
que votre site Web repose sur une base solide. Choisissez un CMS (outil de gestion de
contenu) ou louez les services d'un expert en création Web. Si votre site est destiné au e-
commerce, choisissez un outil tel que «Prestasphop» ou «Mangeto». Vous pouvez créer des
sites Web de haute qualité sans aucune connaissance technique approfondie. Si vous
souhaitez créer un site de service ou d'information, choisissez plutôt Word Press et profitez
des avantages d'un site web de qualité professionnelle. Dans les deux cas, vous devriez
envisager d'opter pour la version premium de votre CMS pour profiter des nombreuses
options de personnalisation. Si vous souhaitez lancer votre propre site Web sans outils de
gestion, vous devrez embaucher un professionnel ou externaliser la création du site Web. Une
fois que vous avez choisi la meilleure solution et le meilleur outil de gestion, trouvez un
hébergeur payant fiable pour votre site Web. L'hébergement stocke les données du site Web
et les noms de domaine correspondent aux adresses. Choisissez ce dernier avec soin afin qu'il
soit original et individuel. L'enregistrement d'un nom de domaine pour votre entreprise peut
donner à votre boutique en ligne un aspect plus professionnel et plus fiable
(http//nomdesocieté.com). Si vous décidez de créer votre propre site Web, faites-le avec soin.
Pour faire ça: Optimiser l'expérience utilisateur Adaptez votre utilisation à votre public
Utiliser des outils de suivi Faire de l'optimisation SEO Incitez les visiteurs à vous contacter à
l'aide de boutons d'action, de formulaires, etc. Si vous ne pensez pas pouvoir effectuer ces
tâches, ne perdez pas votre temps et contactez un expert dans le domaine.
2.3.2. Les logiciels métiers:
Avez-vous déjà entendu parler des logiciels d'entreprise ? Ce sont des outils puissants conçus
par des développeurs pour faciliter la vie de vos employés tout en automatisant les tâches de
routine. Donc, si vous souhaitez ajouter de la qualité et de la facilité à vos activités, utilisez
des logiciels comme le CRM, un logiciel de saisie des ventes mobiles, un logiciel de mesure
des performances ou un logiciel de prise de rendez-vous automatisé.
2.3.3. L’intelligence artificielle:
L'intelligence artificielle (IA) est le processus d'imitation de l'intelligence humaine qui repose
sur la création et l'application d'algorithmes qui s'exécutent dans des environnements
informatiques dynamiques. Son but est de permettre aux ordinateurs de penser et d'agir
comme des humains.
Pour y parvenir, trois composants sont nécessaires :
 Des systèmes informatiques
 Des données avec des systèmes de gestion
 Des algorithmes d'IA avancés (code)
Ces outils d’intelligence artificielle sont principalement utilisés pour le contrôle des fichiers
des écritures comptables, les rapprochements de données, la recherche d’anomalies ou
d’atypies et l’échantillonnage des données.
Les auditeurs interne estiment que l‘IA pourrait faciliter la rédaction des rapports d’audit.
L’enquête révèle que les deux tiers des auditeurs utilisent des outils de Data Visualisation et
que la moitié emploie des logiciels d’analyse des données intégrant des contrôles pré
paramétrés.
En conclusion, les répondants à l’enquête pensent que leur métier ne sera pas bouleversé par
le développement de l’IA, mais que l’auditeur de demain devra avoir une bonne maîtrise de
l’analyse des données.
Conclusion du chapitre :
Dans ce chapitre, nous essayons d’éclairer la notion de l’audit et de digitalisation, nous avons
présenté dans une 1ère section la notion de l’audit et ses principes généraux, en expliquant les
travaux d’enquête et de vérification, ainsi que la rédaction de rapport d’audit. Alors que dans
une 2ème section, nous avons examiné les concepts de la digitalisation en précisant ses
objectifs, les outils exploités tels que les sites web, les logiciels métier et l’intelligence
artificielle. Ces informations nous ont conduit à un 2ème chapitre qui combine les deux afin
d’influencer les performances managériales et la compétitivité sectorielle.
Chapitre2 : la digitalisation et audit interne comme outil de performances managériales
et de la compétitivité sectorielle
Dans ce chapitre, nous essayerons de traiter dans une première section, l’audit interne et la
digitalisation dans le secteur hôtelier et de tourisme au Maroc, alors que la 2 ème section sera
réservée au traitement des intérêts et des enjeux de la digitalisation dans la pratique d’audit
interne au sein de l’hôtel volubilis.
Section1: l’audit interne et la digitalisation dans le secteur hôtelier et de tourisme au
Maroc
Le tourisme est considéré comme un secteur économique dont l'importance ne cesse de
croître. Il s'agit en fait d'une activité de consommation d'ordre supérieur, Le Taux de
croissance de la demande supérieur est toujours supérieur au taux de croissance économique
« rapport au revenu »
Le succès du tourisme marocain a été rendu possible par plusieurs facteurs qui l'a considéré
aujourd'hui, historiquement, socialement et politiquement une activité très importante dans
l'économie de ce pays.
Le Maroc en a reconnu l'importance croissante et s'appuie sur ce secteur comme moteur de
croissance économique depuis plusieurs années. Plusieurs décennies se sont écoulées depuis
que nous avons lancé une série de programmes pour le développer davantage. L'hôtellerie fait
également partie intégrante et indissociable du tourisme. Le nombre d'hébergements
touristiques dans son ensemble augmentera également, avec une croissance similaire
Changements dans les catégories de classification et expansion de la capacité des installations
existantes. Le développement de l'activité hôtelière en France a amené une série de problèmes
En effet, il existe de nombreuses fonctionnalités spéciales connexes (variété de services)
hôtels, divers magasins, volumes élevés de transactions quotidiennes; ...) qui nécessitent une
comptabilité. Particularités juridiques et fiscales de la succursale.
Il s'est avéré que des domaines complexes tels que les audits du secteur public devaient être
abordés. Il est important de définir ce dernier.
Le secteur public n’est autre que l’administration dans sa généralité, il se définit comme étant
«Le secteur qui regroupe toutes les activités économiques et sociales réalisées sous le
contrôle total ou partiel de l’État. » (Vie publique, 2018)
En ce début de XXIe siècle, le secteur public devient de plus en plus actif. Ces derniers
étaient principalement intéressés par la modernisation des processus.
Elle contribue à responsabiliser davantage les décideurs publics. Ainsi, l'introduction de la loi
69-00 permettra aux organismes publics de bénéficier:
Les contrôles qui l'accompagnent vous donnent plus de flexibilité dans la gestion de vos
opérations.
De nombreuses conditions s'y appliquent, dont l'une est essentiellement l'établissement de
L’audit interne. En fait, le Comité des commissaires aux comptes a constaté certaines
lacunes. Ils sont:
Niveau de gestion des pouvoirs publics. Divers rapports de la Direction Générale de la
Comptabilité décrivent plusieurs dysfonctionnements, ces derniers identifiant généralement la
cause.
Causes des carences de la gestion et du manque d'audit interne. ce dernier est autorisé
Il est destiné aux organisations pour évaluer et améliorer leurs systèmes de contrôle interne.
À cet égard, les autorités ont pris un certain nombre de mesures ciblées
Généralisation de la pratique de l'audit interne au Maroc, c'est-à-dire introduction de l'audit
interne au Maroc au sein d'une entreprise publique. Ceux-ci ont été testés dans le passé.
Nous répondons aux besoins des institutions financières. Compter les contrats, Programme
obligeant les signataires à installer des cellules de test.
Parmi les premières initiatives prises figure le recours annuel aux audits internes et aux
auditeurs externes.
Introduction des audits dans les entreprises publiques. Récemment, le ministère des Finances
impose des obligations aux sociétés cotées sous gestion. La direction financière nomme un
auditeur interne. L'introduction d'audits internes dans les institutions publiques était une
évidence.
De nombreuses raisons stratégiques. L'une des choses les plus importantes est la privatisation
Approuvé par le Parlement marocain le 11 décembre 1989 et promulgué le 11 avril 1990
Modifié le 26 janvier 1995.il est défini comme les opérations qui le composent. Transfert
d'activités dans le domaine, la branche ou l'entreprise par vente d'actifs du secteur public au
secteur privé. Et le fait que le service d'audit interne existe déjà, les organisations peuvent
activer et décider d'augmenter ou non la valeur de leurs actifs.
L'organisation est privatisée. La nécessité d'une bonne gouvernance est également une raison
d'audit introduit dans les établissements publics. Fondamentalement la bonne gouvernance
désigne les processus et les structures conçus pour aider une organisation à atteindre ses
objectifs. Le but c’est efficacité et efficience de la gestion des risques, des contrôles internes
et de la gestion des risques.
Ensuite, l'audit interne commencera lentement à être remplacé par le meilleur moyen d'y
parvenir. Contribuer à l'amélioration de la gestion en maîtrisant les risques de
dysfonctionnement des sociétés cotées, fournir un financement public tout en veillant à la
pleine application des lois et règlements applicables.
La crise du COVID-19 a eu un impact majeur sur l'industrie hôtelière. En effet, le secteur a
connu une baisse rapide de ses ventes et a dû prendre des mesures pour se réinventer. De
nombreuses exploitations se tournent vers la digitalisation pour compenser la baisse
d'activité. Cette digitalisation vise notamment à optimiser la gestion hôtelière tout en
facilitant le parcours client et en répondant aux attentes. Participer à l'optimisation de la
gestion des opérations hôtelières à l'aide d'appareils mobiles tels que tablettes, smartphones et
écrans dynamiques, puis l’avènement d’internet, l’industrie du tourisme est l’une de celles
qui ont subi les plus profondes transformations. L’essor numérique a vu les agences de
voyage péricliter, les offres en ligne se développer de manière exponentielle et le mode
d’hébergement hôtelier à changer considérablement de visage.
En effet, le F&B fait face à des obstacles majeurs, notamment des difficultés à servir les
clients. Par exemple, pour surmonter cet obstacle, un hôtel B&B a adopté un modèle de
e-conciergerie pour visualiser et établir des partenariats avec des restaurants à proximité de
la propriété. Tribe, quant à lui, a mis en place des codes QR pour faciliter la lecture des cartes
et des menus. Accor a désormais étendu la digitalisation de son service F&B au room service,
créant la possibilité de prendre des commandes via Whatsapp. Le groupe a également mis en
place des initiatives d'enceintes intelligentes, permettant aux clients de commander
directement depuis leur chambre. D'autres établissements de restauration choisissent le
système Click & Collect. Dans cette optique, les fonctions des salles de réunion et des lieux
événementiels ont également été repensées. Alors que les habitudes des utilisateurs changent
et que les outils numériques se démocratisent, Accor s'est associé à Microsoft (All Connect)
pour créer un espace de réunion hybride qui mixe participants et participants distants pour
limiter le nombre de personnes par réunion. Événement, Akena Hotels a décidé d'investir
dans des équipements à la pointe de la technologie tels que des caméras et des haut-parleurs.
Avec la baisse du MICE et des voyages d'affaires, les hôtels s'intéressent également au
co-working et à l'utilisation d'espaces vides comme bureaux. Mais la numérisation de
l'industrie hôtelière ne se limite pas au MICE et au F&B. Il s'est également étendu à d'autres
canaux, ajoutant de nouvelles technologies aux chambres d'hôtes telles que le Chromecast de
Tribe et même des halls avec des itinéraires 100% sans contact dans les chambres d'hôtes,
permettant aux clients de réserver, d'entrer, de s'enregistrer et de payer une série de
démarches jusqu'à votre arrivée gratuite dans la chambre rencontrer n'importe qui. Mais la
distance entre les bureaux, le rôle historique des réceptionnistes et l'indépendance des
voyageurs grâce aux smartphones interrogent les dangers de la déshumanisation.
Il est aujourd’hui essentiel de faire rêver le voyageur, très informé et exigeant, et de suivre
son taux d’occupation avec précision pour espérer faire face à une concurrence sur tous les
fronts.
 Un nouveau visage pour l’hôtellerie:
Une nuit à l’hôtel est un concept moins facile à définir qu’autrefois. Les offres en ligne ont
fait apparaître de nouveaux paramètres. Les voyageurs recherchent une véritable expérience :
un décor, une ambiance, un bien-être et beaucoup de valeur ajoutée indépendante de la simple
qualité de la literie. L’information, si facilement accessible, doit désormais faire état de tout
ce que le touriste trouvera à son arrivée. La relation de confiance doit s’établir
immédiatement.
Outre le cadre du logement, la convivialité et la facilité d’utilisation de l’hébergement sont
aujourd’hui au cœur des préoccupations des voyageurs. Se sentir accueilli, comme chez soi,
est l’un des facteurs de succès de la plateforme AirBnb qui a, elle aussi, révolutionné
l’industrie du tourisme. Le voyageur souhaite à présent pouvoir se débrouiller seul, être
flexible, ne pas se sentir contraint. Les nouvelles plateformes font voler en éclat le carcan
rigide des hôtels d’autrefois.
 Les contraintes pour les hôteliers:
La digitalisation a définitivement contraint les hôteliers à multiplier les modes de
communication avec les voyageurs. Il est tout d’abord essentiel de posséder un site internet.
Le parcours de réservation doit y être clair et les disponibilités connues rapidement. La
modernité de l’offre joue un rôle essentiel: petit déjeuner offert, accès à des services
supplémentaires, conseils variés sur les activités et points d’intérêts aux alentours du lieu de
séjour sont désormais des basiques que le touriste s’attend immanquablement à trouver à son
arrivée. Bien souvent, un site web seul ne suffit pas, en particulier pour les petits hôtels. Il
faut alors assurer une présence sur les plateformes de réservation les plus incontournables
(Booking ou Hotels.com sont parmi les plus connues) et savoir s’y faire un nom. Les
évaluations clients, la qualité des visuels et du descriptif sont un enjeu fort et doivent être
traitées avec beaucoup de soin. Si elle est contraignante en termes de temps, une forte
présence en ligne est pourtant bien souvent le gage d’une meilleure occupation, en particulier
dans les lieux plus reculés.
 Le besoin d’un suivi informatisé :
Dans un secteur toujours plus concurrentiel, la rentabilité doit être gérée au quotidien par
diverses actions qui jouent sur le taux d’occupation. Pour une gestion optimale et plus de
souplesse dans les réservations, les hôteliers ont souvent intérêt à s’adapter à leur temps et à
opter pour des outils logiciels. Les logiciels PMS (Property Management Software)
rassemblent un grand nombre de fonctions extrêmement utiles: réservations, facturation,
gestion des services tels que le nettoyage ou les réparations sont immédiatement accessibles
par plusieurs des membres du personnel. Ces outils facilitent également la communication
avec les clients en permettant l’envoi d’informations précises et spécifiques qui aideront à la
préparation du séjour. Les PMS permettent d’anticiper de nombreux aspects de la gestion
d’un hôtel afin de garantir la satisfaction client plutôt que de dégrader son image en
répondant sur le moment à des problèmes qui surviennent en cours de séjour.
Outre la simplification de la gestion, il existe de nombreux autres avantages. Il devient plus
simple de déléguer certaines tâches lorsque tous les membres du personnel ont accès aux
données : la gestion des arrivées et des départs est simplifiée et n’exige plus de démarches
exigeantes. Les données recueillies sur les clients permettent elles aussi de créer une offre
plus personnelle et riche moyennant moins d’efforts. Enfin, la gestion des tarifs selon les
périodes est un immense atout. C’est une manière d’assurer un meilleur remplissage lors des
périodes creuses.

De plus, la digitalisation a facilité la collecte, l'analyse et la visualisation des données

pertinentes pour l'audit interne. Les systèmes de gestion des données et les logiciels d'analyse
avancée permettent aux auditeurs d'accéder rapidement à des volumes importants de données,
de les traiter de manière plus efficace et de détecter plus facilement les anomalies ou les
schémas incohérents.

Par ailleurs, la digitalisation a permis une meilleure collaboration et communication entre les
auditeurs internes et les autres parties prenantes, tant au sein de l'entreprise hôtelière qu'avec
les parties externes. Les outils de travail collaboratif en ligne. Les propriétés Management
Software permettent d’avoir une meilleure vue d’ensemble de l’occupation d’un
établissement, mais aussi de mieux travailler son image et, à terme, d’améliorer la fidélité des
clients. Les résultats valent généralement l’effort de déploiement consenti au démarrage.
Section 2: les intérêts et les enjeux de la digitalisation dans la pratique d’audit interne
au sein de l’hôtel volubilis Fès
Pour rester compétitifs, les auditeurs d’hôtel doivent faire évoluer leur modèle économique
et leur offre de services en acquérant des technologies innovantes pour proposer des solutions
numériques (Van Den Broek et Van Veenstra, 2018). D'ici 5 ans, 58 % des auditeurs et des
entreprises ne considèrent que les nouvelles technologies impacteront directement les
fonctions d’audit (Macaulay, 2016). Afin de développer leurs processus d'audit, plusieurs
cabinets d'audit ont investi dans de nouveaux outils d'intelligence artificielle (IA) tels que
KPMG (IBM's Watson), PricewaterhouseCoopers (Halo) et Deloitte (Argus) (Kokina &
Davenport, 2017). Selon (Krahel &Titera, 2015), en passant de l'ère du papier à la gestion
numérique de l'information, la digitalisation impacte la manière dont les audits sont menés.
Parmi les technologies numériques, l'IA, la block-chain et le big-data sont actuellement les
plus utilisés par les cabinets d'audit pour faire évoluer leurs processus et leurs offres de
services (Montes& Goertzel, 2019). Pour Gartner, le Big Data peut-être défini par les 3V
(Vitesse, Volume et Variété). Wamba et al. (2015) recommandent d'ajouter la valeur et la
véracité en passant de trois à 5 V. Ainsi, le big data peut permettre aux auditeurs d'avoir
rapidement accès (Vitesse) à toutes les informations (Volume). Ils ont parfois besoin de
structurer les données qui pourraient provenir de différentes sources (Variété), de contrôler le
contenu (Véracité) et enfin de s'assurer que les informations collectées auront une valeur
ajoutée (Valeur). (Krahel & Titera, 2015) affirment que les auditeurs peuvent gagner du
temps et se concentrer sur l'analyse plutôt que sur la collecte de données gérée par la
technologie. De plus, certains chercheurs suggèrent que l'analyse des méga données influence
les comportements des auditeurs concernant leurs jugements et leurs prises de décision
(Brown-Liburd & Vasarhelyi, 2015) et les soutiennent dans la correction automatique des
données(Kogan et al., 2014). Néanmoins, selon Yoon et al. (2015), les mégadonnées doivent
être considérées comme un complément des «éléments probants traditionnels ».
En effet, l'un des principaux objectifs de la digitalisation des cabinets d'audit est de détecter
les fraudes et de pouvoir mieux comprendre et quantifier le risque pour leurs clients (Brown-
Liburd et al., 2015). Les chercheurs concluent que la blockchain pourrait mettre en évidence
les fraudes en détectant des nombres arrondis souvent utilisés par les fraudeurs (Cao et al.,
2018), mais certains comme (Richins et al., 2016) recommandent d'utiliser les deux
techniques (détection manuelle de fraude combinée à une détection automatique de fraude)
pour éviter ce genre de problème. Selon ces auteurs, détecter la fraude, sécuriser les
informations et fournir aux clients des rapports pertinents sont essentiels pour la confiance.
Le Big Data Analytics (Analyse de donnée) peut être divisée en données transactionnelles
volumineuses et en analyse de données volumineuses. Les grandes analyses de données
transactionnelles et de référence sont générées et traitées par les systèmes financiers (back-
office) des organisations. Le paysage des systèmes d'information financière est en constante
évolution.
Actuellement, deux évolutions principales dans les systèmes d'information financière sont
visibles: une normalisation plus poussée et le cloud (Betti et al., 2021). Ces évolutions
permettent aux auditeurs d'ajuster l'audit vers des approches d'audit plus centrales et
harmonisées (groupe/région), en s'appuyant davantage sur des contrôles applicatifs efficaces
et des rapports de contrôle standard.
Cela donne aux auditeurs une autre opportunité de réaliser un audit plus efficace et de
meilleure qualité, en transformant l'approche d'audit traditionnelle basée sur des échantillons
vers des approches d'audit centralisées et basées sur les données, telles que les tests de
population de données à 100 % par des algorithmes analytiques automatisés au lieu de tests
basés sur des échantillons, ainsi conduire la qualité de l'audit. La question qui se pose est de
savoir si les approches d'audit actuelles – généralement acceptées basées sur des échantillons
sont toujours à la hauteur des vastes volumes de données et de la complexité des processus de
transaction de l'audité. De plus en plus d'auditeurs, d'organes de surveillance et de régulateurs
comprennent qu'à 'avenir, de nouvelles techniques devront être intégrées dans les
méthodologies et les orientations d'audit.
Enfin, certaines recherches sur les technologies de l’IA ont révélé que l'utilisation de ces
technologies offre aux clients une meilleure qualité d'analyse des données et une
identification plus précise des problèmes potentiels. Dans ce contexte, McKee et Lensberg
(2002) et (Pendharkar, 2005) considèrent que les techniques d'IA pourraient aider les
auditeurs à prédire la faillite, tandis que Sajady et al. (2008) soutiennent qu'il améliore la
qualité de l'analyse financière. De plus, selon (Krahel & Titera, 2015), l'audit utilisant la
numérisation peut être considéré par les auditeurs et les entreprises auditées comme moins
intrusifs et l'analyse des mégadonnées peuvent améliorer la pertinence des fonctions
d'auditeur pour la collecte et la réconciliation des données.
De plus (Dai, 2017) souligne que les entreprises doivent prendre en compte les risques de
cyber sécurité en utilisant des logiciels pour garantir la sécurité et la confidentialité de
l'entreprise et pour minimiser les risques.
La digitalisation améliorera la pertinence de l'audit (1) permettant aux cabinets d'audit
d'étendre leurs offres en proposant de nouveaux services, (2) Il améliorera également la
qualité de l'audit principalement en analysant toutes les données client, (3) Enfin, avec la
numérisation, un nouveau profil d'auditeur apparaît (4), permettant la culture de l'innovation
au sein des cabinets d'audit.
La technologie numérique a un impact sur les objectifs stratégiques et concurrentiels de
l’entreprise, mais aussi sur les modèles commerciaux, les avantages concurrentiels ainsi que
sur l’approche de l’entreprise par rapport au marché. De plus, il existe une influence
significative du numérique sur les systèmes d'information comptable, de contrôle de gestion
et d’audit (Mancini et al., 2017). Les règles et les principes comptables sont établis depuis
de nombreuses années et ne changent pas avec le temps. D'un autre côté, le secteur de
l’audit évolue et change. Toutefois, le développement de la technologie et la digitalisation
permettent des mises à jour et des changements de la profession d’audit. Le développement
des systèmes informatiques modernes conduit à réduire la charge de travail des auditeurs,
Les actions répétitives qui existaient dans l'environnement des méthodes traditionnelles sont
rendues faciles et rapides.

Tableau 1 : les modèles technologiques et les principaux points impactés

Solutions Block chain, Intelligence Artificielle, Big data Analytics
numériques
Automatisation des tâches routinières et répétitives.
Évaluation de la Repenser et optimiser leur processus d’audit.
profession d’audit Gestion du temps et garanties des tâches à forte valeur
ajoutée.
Passage d'une méthode d'échantillonnage à un audit
 complet des données.
Renforcement de la qualité du métier d’audit
Principaux points Vers un audit plus pertinent et à forte valeur ajoutée
développés Développement des nouveaux services des cabinets
d’audit Redéfinition du profil des auditeurs

La digitalisation est désormais une orientation stratégique pour le secteur public, fait partie
du programme Digital Morocco 2020. En juin 2015, un rapport sur le programme de
numérisation a été remis au gouvernement.
L'organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) a été signée.
Son objectif est de promouvoir l'utilisation efficace des technologies de l'information et de la
communication (TIC), contribuant aux programmes et politiques de réforme du secteur
public, développement territorial et cohésion sociale en Arabie saoudite. (Movsin Ruhrzal,
2018).
En juin 2016, le Maroc a lancé un nouveau programme, le Plan Numérique 2020.
Le programme, lancé en 2013, n'a pas atteint les objectifs escomptés. Ce nouveau programme
vise une transformation numérique majeure des processus de gestion. Suivi de l'évolution de
la régionalisation.
Le Maroc au tant que premier hub numérique d'Afrique, a créé l'Agence de développement
numérique, et mise en place d'un système de gestion de projet unifié en décembre 2017, c'est
parce que les gouvernements ont tendance à être numérisés. L'objectif est de mettre en œuvre
de nouvelles.
Une approche intégrée et une intégration solide dans le secteur de la numérisation au Maroc.
La mise en œuvre de cette idée sera mise en œuvre dans le secteur public de manière
cohérente et durable. Certaines administrations sont pionnières du numérique depuis
plusieurs années, en particulier, la Caisse nationale de sécurité sociale, et l'Administration
générale des impôts.
Les sujets de notre cas réel sont l'Agence nationale de protection des terres, le bureau du
cadastre et cartographie.
Les répondants à l’enquête pensent que leur métier ne sera pas bouleversé par le
développement de l’IA, mais que l’auditeur de demain devra avoir une bonne maîtrise de
l’analyse des données.
 Les 4 enjeux principaux de la digitalisation en hôtellerie
Enjeu n°1 : Accueillir les clients dans les meilleures conditions possibles
La prestation d’accueil de la clientèle est un pilier de son expérience au sein du complexe
hôtelier. Contrairement à ce qu’elle peut laisser penser, cette prestation démarre bien avant
l’arrivée du client. En effet, le digital permet de mieux réunir toutes les informations relatives
à son séjour, que ce soit côté client ou côté hôtel. Ainsi, il est plus facile de savoir si le petit
déjeuner a été réservé et payé, par exemple. Également, les demandes spéciales peuvent être
enregistrées bien avant la date de séjour. En contrepartie, il y a une attente plus grande du
côté du client, et il est donc vivement recommandé de le tenir informé de la possibilité (ou
non) de répondre à sa demande.
Enjeu n°2 : Soigner le premier contact avec le client
L’arrivée du client, aussi appelée “check in” est une étape très importante de son expérience.
Si l’hôtel propose les services d’un bagagier et/ou d’un voiturier, le développement d’une
application dédiée peut être un bon moyen d’optimiser la mise en place de ce type de
prestation. Sur celle-ci, le client peut renseigner sa date et son heure d’arrivée. Le bagagier ou
voiturier peut alors anticiper et aller chercher le client à la bonne heure, à l’arrivée à
l’aéroport par exemple.
Enjeu n°3 : Optimiser le travail des réceptionnistes
La réception de l’hôtel est chargée d’accueillir les clients à leur arrivée à l’hôtel, de gérer les
paiements et la réception de la taxe de séjour, de leur remettre les clés et de les renseigner sur
les activités touristiques de la région.
La digitalisation peut permettre d’automatiser une grande partie des services ci-dessus. C’est
pourquoi, comme dans les aéroports, des bornes équipées de scanners de QR codes équipent
désormais de plus en plus de halls d’hôtels.

Enjeu n°4 : Miser sur la conciergerie en ligne

La conciergerie est probablement l’aspect le plus intéressant à digitaliser. Par exemple, créer
une application sur laquelle le client peut avoir accès à tous les services de l’hôtel, ainsi que
ses partenaires (restaurants, activités touristiques et sportives etc.) représente une
réelle valeur ajoutée pour son expérience au sein de la structure.
Avec des contenus informatifs, le client peut profiter de l’expérience des professionnels de
l’hôtel même quand ils ne sont pas sur les lieux. De quoi lui donner envie de revenir à coup
sûr !
Prêt à offrir à vos clients une expérience hôtelière dynamique et engageante?
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21ème siècle. Avec des fonctionnalités allant du Mews Booking Engine à nos bornes en libre-
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d'une expérience mémorable et personnalisée.
Conclusion du chapitre 2 :
La digitalisation vise à optimiser la gestion hôtelière tout en facilitant le parcours client et en
répondant aux attentes, participant à l'optimisation de la gestion des opérations hôtelières à
l'aide d'appareils mobiles. La digitalisation impacte la manière dont les audits sont menés.
Parmi les technologies numériques, l'IA, la block-chain et le big-data sont actuellement les
plus utilisés par les cabinets d'audit pour faire évoluer leurs processus et leurs offres de
services. Ainsi, le big data peut permettre aux auditeurs d'avoir rapidement accès à toutes les
informations, ils ont parfois besoin de structurer les données qui pourraient provenir de
différentes sources, de contrôler le contenu et enfin de s'assurer que les informations
collectées auront une valeur ajoutée. (Krahel & Titera, 2015) affirment que les auditeurs
peuvent gagner du temps et se concentrer sur l'analyse plutôt que sur la collecte de données
gérée par la technologie. Le traitement de ce chapitre, nous a conduits à un 3 ème chapitre dont
on va traiter l’audit interne et la digitalisation comme facteur clé de succès dans le domaine
de tourisme: cas de l’hôtel volubilis Fès.
Chapitre 3: l’audit interne et la digitalisation comme facteur clé de succès dans le
domaine de tourisme: cas de l’hôtel Atlas volubilis Fès.
Le présent chapitre sera consacré à la partie empirique, dans une 1 ere section nous
présenterons l’hôtel volubilis Fès, dans une 2ème section nous essayerons de mesurer et
d’analyser la situation actuelle, alors que dans une 3ème et dernière section nous mettrons en
évidence les recommandations et les actions correctives.
Section 1 : présentation de l’hôtel Atlas volubilis Fès
L'histoire de l'hôtel Atlas Volubilis Fès remonte à 1968, lorsque l'hôtel a été construit pour
accueillir les diplomates étrangers en visite à Fès. A l'époque, l'hôtel s'appelait l'Hôtel des
Ambassadeurs et était considéré comme l'un des hôtels les plus prestigieux de la ville.
Au fil des ans, l'Hôtel des Ambassadeurs a connu plusieurs changements de propriétaire et de
direction. En 2005, il a été acquis par la chaîne hôtelière Atlas Hospitality Maroc, subissant
d'importantes rénovations pour moderniser les installations et offrir un excellent service
client.

La décoration a été soigneusement ajustée pour préserver l'histoire et la culture de l'hôtel. Les
salles de conférence ont été entièrement modernisées, tandis que les chambres et suites ont
été rénovées avec goût pour offrir un confort moderne tout en conservant le charme marocain
traditionnel.
Aujourd'hui, l'hôtel Atlas Volubilis Fès est un hôtel de luxe de renommée mondiale, réputé
pour son accueil exceptionnel et son service de qualité. Il accueille des voyageurs du monde
entier, y compris des célébrités, des hommes d'affaires et des touristes.
Fiche technique :
Dénomination sociale Atlas Volubilis

Année d'ouverture 1968

Secteur d'activité Tourisme

Catégorie 4 étoiles

Directeur général Mr. Boukil Karim

Effectif 268 personnes

Nombres de chambres et suites  56 chambres double ou single

grand lit
 59 chambres à 02 lits
 11 chambres triple
 3 suites avec grand lit
 1 suite à 02 lits
Adresse Avenue Allal Ben Abdellah-FES-Maroc

Email volubilis@hotelsatlas.com

Téléphone +212(0)535621126

Site internet www.hotelsatlas.com

R.C 4787

45118125
Patente
TVA 207019

I.F 06500628

ICE 001524886000019

L'organigramme d'hôtel Atlas Volubilis Fès  :

  Les services d'hôtel Atlas Volubilis Fès:
a- Le service administratif:
 Responsable RH
Le responsable des ressources humaines (RH) a un rôle très important dans un établissement
touristique. Son travail consiste à gérer les besoins en personnel et à créer un environnement
de travail positif. Voici quelques-unes des tâches qu'il effectue :
-Recrutement et sélection: Le RH participe au processus de recrutement en écrivant des
descriptions de poste, en publiant des offres d'emploi, en triant les candidatures et en menant
des entretiens d'embauche. Son objectif est de trouver les meilleurs talents pour
l'établissement touristique.
- Intégration des nouveaux employés : Une fois les employés recrutés, le RH s'occupe de leur
intégration dans l'entreprise. Il s'assure que les nouveaux employés reçoivent toutes les
informations nécessaires sur l'entreprise, ses politiques, ses procédures et leurs
responsabilités.
- Gestion des contrats et des avantages sociaux : Le RH gère les contrats de travail, s'assure
qu'ils sont conformes à la législation en vigueur et veille à ce que les employés reçoivent
leurs avantages; etc....
 Responsable financier
Le rôle d'un responsable financier dans un établissement touristique est de superviser et de
gérer les aspects financiers de l'entreprise pour assurer sa stabilité et sa rentabilité.
-Gestion du budget: cela implique de travailler en étroite collaboration avec diverses parties
prenantes pour identifier les besoins financiers, allouer les ressources de manière appropriée
et surveiller les dépenses.
-Analyse financière: Il est important que les responsables financiers effectuent une analyse
financière complète pour évaluer les performances de l'entreprise. Cela peut inclure l'analyse
des états financiers, l'évaluation des ratios financiers, l'identification des domaines à
améliorer et la recommandation de mesures correctives.
-Prévisions financières: Cela implique l'analyse des tendances économiques, des modèles de
demande et des données financières historiques pour estimer les revenus et les dépenses
futurs d'une entreprise, etc.....
b- Le service F&B:
La principale responsabilité d'un responsable F&B (Food and Beverage) dans un
établissement touristique est de superviser et de coordonner toutes les activités liées à la
restauration, en veillant à ce qu'un service de qualité soit fourni et à ce que les attentes des
clients soient satisfaites.
-Gestion des opérations: le responsable F&B supervise toutes les opérations quotidiennes du
département F&B, y compris les restaurants, les bars, le service d'étage, les salles de banquet,
etc. Ils s'assurent que les normes de service sont respectées, gèrent les réservations,
supervisent les équipes de service et assurent la satisfaction des clients.
-Gestion d'équipe : le responsable de la restauration recrute, forme et supervise le personnel
de restauration. Ils établissent les horaires de travail, gèrent les problèmes de personnel,
encouragent le perfectionnement professionnel et s'assurent que les normes de service sont
respectées, etc....
c- Le service d'Hébergement:
• FRONT OFFICE
Le service front office dans un établissement touristique est chargé d'accueillir et de répondre
aux besoins des clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
-L'accueil des clients : le service front office est chargé de l'accueil chaleureux des clients à
leur arrivée. Cela peut inclure des tâches telles que l'enregistrement des invités, la remise des
clés de la chambre, le traitement des documents, etc.
-Réservations: Le front office gère les réservations des clients, que ce soit par téléphone, par
e-mail ou en ligne. Ils doivent connaître les types de chambres disponibles, les prix, les
conditions d'annulation, etc.
-Facturation et encaissement: Le front office gère la facturation et les paiements des clients.
Ils émettent des factures, collectent des paiements, traitent des cartes de crédit et fournissent
des reçus aux clients, etc...
Le service d'étage dans un établissement touristique est un service offert à la clientèle qui leur
permet de commander des repas, des boissons ou d'autres services directement dans leur
chambre.
-Commande: Les clients peuvent placer leur commande en utilisant le menu disponible dans
la salle ou en appelant le room service directement etc...
d- Le service technique:
Le service technique d'un établissement touristique s'occupe de l'entretien et du bon
fonctionnement des installations, de l'équipement et de l'infrastructure de l'établissement.
-Réparation et entretien: Le département technique est responsable de la réparation et de
l'entretien des équipements tels que la plomberie, l'électricité, le chauffage, la climatisation,
les systèmes de ventilation, les ascenseurs, les piscines, les spas, les équipements de fitness,
les systèmes de sécurité, et plus encore.
-Prévention des pannes: Le service technique effectue également des inspections régulières
pour prévenir les pannes potentielles ou les problèmes techniques. Ils effectuent l'entretien
préventif pour s'assurer que tous les équipements et installations sont en bon état de
fonctionnement et répondent aux normes de sécurité.
-Gestion des urgences : En cas d'urgences telles que pannes d'électricité, fuites d'eau, pannes
majeures, etc., des services techniques sont généralement assurés 24 heures sur 24 pour
répondre rapidement et minimiser les perturbations pour les clients, etc...
h- Les Logiciels utilisés pour les services de l’hôtel Atlas volubilis :
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précieuses pour la prise de décision.
Section 2: mesure et analyse de la situation actuelle
3.1. Cas pratique
Notre cas pratique portera sur l’audit d’un processus qui a été digitalisé au sein de l’hôtel
atlas volubilis, du Cadastre et de la Cartographie. Il s’agit du processus de traitement de la
copropriété au niveau des services du cadastre. On va commencer tout d’abord par donner un
aperçu sur le processus d’audit interne avant qu’il ne soit pas digitalisé et après digitalisation,
puis déterminer les points de changement et par la suite faire une analyse comparative entre
les deux cas en relevant tous les points de différence et de similitude.
Voici alors un tableau résumant le processus non digitalisé de l’audit interne et celui
digitalisé :
Mission d’audit
Mission d’audit avec processus Mission d’audit avec processus
non digitalisé digitalisé
Etape 1 : Prise de Le dépôt et la réception se font Le septembre 2019, une plateforme
connaissance manuellement d’où la nécessité a été conçue pour les services
financiers, réception et de contrôle
générale de se déplacer. Les informations
y afférentes sont inscrites au
niveau d’un registre par l’agent
responsable.
Etape 2 : L’étape précédente de L’étape du découpage modulaire
Découpage connaissance générale, nous ne subit aucun changement avec
modulaire permet de découper le processus la digitalisation du processus.
en plusieurs étapes : commençant
par la réservation, réception,
facturation, comptabilisation,
vérification

Etape 3 : Vérification Confirmation Vérification Confirmation

préalable et ou annulation préalable et ou annulation
Identification des
réception des Remboursemen réception Transaction
risques réservations, t des Dossier
des réservations Annulation
commandes ligne et
en déclenchement
ligne et du traitement
déclenchement
du traitement
Non-respect Non
de la
compatibilité ouverture ou
entre les non
réservations et renseignement
les chambres de la Fiche
occupées; de
Non ouverture vérification
et/ou non Réception des
renseignement clients sans
de la Fiche de
 vérification réservation
Omission
des
réservations
annulées
Et
réception
des clients
sans
réservation
Etape Plusieurs points à améliorer que D’un côté le problème du maintien
ça soit au niveau des des réservations niveau du module
4: réservations ou bien les clients du contrôle bureau, d’un autre côté
sans réservation à savoir les repas, les problèmes qui existaient liés à la
Questionnaire du
les boissons et les autres services. traçabilité que ça soit des
contrôle interne ainsi que le non-respect de réservations reçus ou bien annulées
certaines pratiques comme celle ou rejetées.
de la gestion du stock même si
elles ont été vérifiées par les
agents responsables.
Le questionnaire relève également
des points forts comme la
vérification physique des
chambres ainsi que la tenue
d’une fiche de vérification qui
matérialise le contrôle effectué.

Etape 5 : Le tableau de forces et faiblesses Le tableau de forces et faiblesses

concerne les risques existants. concerne les risques existants.
Tableau des
forces et
faiblesses

D’après l’aperçu des deux processus de missions présentés, on peut procéder à une analyse
comparative au niveau des deux premiers modules. Ce choix repose sur le fait que ce sont les
plus touchés par la digitalisation.
Processus non digitalisé Processus digitalisé
Les réservations et les Les réservations et les
paiements sont effectués règlements sont effectués en
Constitution du dossier surplace ligne
Pas de présence de registre.
Un registre est tenu par Tout est tracé
l’administration automatiquement.
Les informations sont
une trace des enregistrées

Vérification des pièces
d’identité des clients
informations
relatives aux réservations,
règlements, annulations
(heure et date, nature et
numéro de la chambre).
L’exhaustivité des pièces
d’identité
sont vérifiées par l’agent.
Pas d’accusé de réception
délivré au nom de client
automatiquement.
L’exhaustivité des pièces
d’identité
sont vérifiées par l’agent.
La réservation et la
réception du client est
automatiquement
enregistrée.

La vérification du principe Le principe de gestion de

de gestion de stock n’est
Contrôle bureau pas vérifiée.
Le bureau de contrôle
dispose d’un registre mis à
jour et mentionnant des
informations
relatives aux clients.
Il peut y avoir un rejet à
cette étape.
Le renvoi des pièces à
l’administration est retracé
au
niveau de la réception.
stock est vérifié
automatiquement.
La mise à jour et la mention
des informations relatives aux
clients sont
faites en ligne.
Il peut y avoir un rejet à
cette étape.
Le renvoi du dossier à
l’administration est retracé au
niveau de la plateforme.

D’après cette analyse comparative, on constate que la digitalisation a bien évidemment rendu
le processus plus rapide et plus court, mais d’autre part le processus complet n’a pas été
digitalisé à 100%, chose qui fait que l’agent est toujours obligé de jongler entre le digital et le
physique. La procédure ne permet pas encore que la digitalisation soit faite à 100%, car le
traitement des dossiers de la réservation passe par une vérification physique des chambres où
les agents vérificateurs procèdent toujours de manière traditionnelle. Le fait de jongler entre
le digital et le physique fait que les objectifs même de la digitalisation se voient réduits.
Puisque le travail devra être fait à deux reprises si l’agent doit traiter le dossier en ligne puis
revérifier sa version physique, donc il n’y aura plus de gain en matière de budget temps.
3.2. Le rôle de la digitalisation dans l’efficacité de l’audit interne
Pour étudier l’impact de la technologie digitale sur la profession de l’audit, une étude
qualitative a été menée auprès de l’hôtel volubilis de différentes tailles, Les répondeurs ont
été interrogés selon le principe de saturation des données, atteint lors de 11ème entretien. Les
 guides d’entretiens ont été validés de la part des responsables professionnels au siège
principale.
Toute entité souhaitant suivre l’ère du temps et ne pas se trouver sur le banc de touche doit se
plier aux exigences du marché et s’adapter aux changements. On note parmi ces
changements, la digitalisation. Cette dernière, comme ça a déjà été défini, consiste à
numériser et à digitaliser les outils de travail de n’importe quel organisme. Sauf que cette
transformation digitale du métier n’est pas sans conséquences, notamment sur l’audit interne
de ladite entité. En effet, les changements qui s’opèrent au sein de l’entité ont
automatiquement un impact sur le service d’audit interne et par ailleurs sur son efficacité. Car
ses outils devront évoluer avec la digitalisation du métier ainsi que plusieurs autres aspects.
À très court terme, la digitalisation vient changer le métier d’auditeur interne sur plusieurs
axes, à savoir :
• Outils et services pouvant répondre aux besoins de l’audit interne :
Faire une liste de solutions et d’outils qui peuvent répondre aux différents besoins de l’audit
interne face à cette digitalisation n’est pas une chose facile. Il est néanmoins possible de
classifier les outils disponibles sur le marché. En effet, selon une étude faite par le cabinet
d’audit KPMG, ces outils peuvent être classifiés de la manière suivante :
• Outils de préparation
• Outils de visualisation
• Outils de Business Intelligence : Il s’agit d’outils d’aide à la décision, une sorte d’entrepôt de
données permettant de stocker les cubes de données, et d’outils de reporting afin de fournir
cette aide.
• Les outils GRC : Ces outils permettent une intégration du contrôle continu et de l’audit
continu à la gestion des risques, des politiques et procédures de l’organisme en question, ainsi
qu’avec la fonction de conformité. On note également un renforcement des capacités
d’analyse des données.
L’utilisation de ces techniques peut s’avérer très utile à la levée de plusieurs barrières qui ne
sont pas négligeables. Ainsi, l’organisation pourra se concentrer sur l’acquisition d’autres
compétences. Mais pour ça, et toujours selon l’étude effectuée au sein du cabinet KPMG, une
analyse de ces données récoltées grâce à ces outils s’avère essentielle.
• L’analyse des données
• Sécurité, disponibilité et qualité des données
• Sécuriser et protéger les données et analyses ;
• Ne pas sous-estimer les difficultés d’extraction de données ;
• Prendre en compte la diversité des systèmes et des formats de données ;
• Mettre en place un processus d’analyse de la qualité des données, afin de vérifier leur
exhaustivité, intégrité et exactitude ;
• Définir un programme de protection des données en accord avec la réglementation en
vigueur.
• Utilisation et intégration de l’analyse des données
L’analyse des données peut s’avérer très utile dans les audits, puisqu’elle fait évoluer les
approches d’audit et les programmes de travail. Pour ce fait, une définition de ce qui est
attendu de l’analyse des données en distinguant les exceptions, les « faux-positifs » et les
« faux-négatifs », ainsi qu’une définition du processus de traitement des exceptions est
essentielle afin de pouvoir bénéficier de l’analyse des données et l’intégrer dans les audits.
• La mise en œuvre de plateformes et solutions collaboratives pour piloter les missions d’audit
en temps réel et avec des collaborateurs à distance.
Reste à savoir si cette digitalisation qui a trouvé comme premier appui le métier de
l’organisme pour ensuite passer à l’audit interne ne constituerait pas un risque pour cette
dernière.
(Institutes of Internal Auditors, 2019), « Notre recherche montre que 36% des responsables
de l’audit interne considèrent la digitalisation comme l’un des cinq principaux risques
auxquels leur organisation doit faire face, et près d’un sur dix (9%) le place en tête du
classement, juste après la cybersécurité (15%) et la conformité (13%). Parmi les responsables
de l’audit interne interrogés dans le cadre de nos entretiens déclarent que les risques liés à la
digitalisation et à l’adoption des technologies constitueront un aspect important de leur travail
en 2019 et dans les années à venir. »4
Afin de faire face à ces risques, PWC liste trois recommandations dans son étude :
• Renforcement des compétences disponibles ;
• Amélioration de la qualité des données ;
• Accorder un budget plus important.
Concernant le secteur public, la situation est différente. En effet, les objectifs des deux
secteurs ne sont pas les mêmes ce qui fait que face à la digitalisation du métier, la fonction
d’audit interne aurait besoin de s’adapter mais toujours en gardant en vue les objectifs
opérationnels et stratégiques de l’organisation publique. Cette digitalisation peut alors
influencer et jouer un rôle sur l’efficacité de la fonction d’audit interne, reste à voir s’il ce
rôle a pour effet l’amélioration, la détérioration de l’efficacité de l’audit interne. Ou encore
même si le degré d’efficacité ne varie pas.
D’après cette analyse où on a essayé de déterminer l’impact de la digitalisation sur l’audit
interne, on peut dire que ce dernier est affecté par la digitalisation. Chose qui nous permet
d’éliminer l’hypothèse qui stipule que la digitalisation n’a aucun impact sur l’efficacité de
l’audit interne. Reste à vérifier si elle joue un rôle qui a un impact positif ou négatif. Après la
digitalisation, l’audit interne effectué pourra faire part de recommandations qui vont plus loin
que la traçabilité par exemple et autres qui ne constituent que des obstacles empêchant de
cerner les vraies limites. Mais d’un autre côté, la digitalisation se doit d’être faite sur tout le
processus, une adaptation de la procédure à la veille de ces changements doit être prévue
également, afin d’éviter de devoir jongler entre le digital et le physique, chose qui constitue
une réelle et importante limite et réfute les objectifs premiers même de la digitalisation.
Section 3 : Discussion/implications
L'objectif de cette étude de cas était d'étudier l’impact de la technologie digitale sur la
profession d’audit.
Les principaux effets que la digitalisation aura sur la profession d’audit :
Effets
Amélioration de la structuration du processus d’audit, diminution des
Le métier d’audit risques d’erreurs et minimisation des risques accrus des fraudes internes.
Audit plus pertinent à forte valeur ajoutée, évolution de l’offre d’audit et
Les Cabinets d’audit Développement de nouveaux services d’audit
Amélioration des compétences en matière de technologie digitale,
Profil des auditeurs Intégration des nouveaux profils ayant des connaissances liantes entre
l’audit et l’informatique et amélioration de la qualité de la profession de
l’auditeur.

Nos résultats montrent que la digitalisation influence le métier d'auditeur sur au moins cinq
éléments clés:
Premièrement, l'audit deviendra plus pertinent et apportera une valeur ajoutée aux hôtels.
Nos résultats sont cohérents avec les recherches de (Lombardi et al., 2014) montrant que la
digitalisation pourrait aider les sociétés d'audit à optimiser le flux opérationnel en réduisant le
temps de collecte des données et en proposant une solution de pronostics avancés, en
optimisant et en automatisant les processus et en améliorant la productivité et l'efficacité.
Néanmoins, le gain du temps ne signifie pas nécessairement des économies de coûts, car les
cabinets d'audit devront prendre en charge les coûts de recherche et développement
(développement d'algorithmes, d'équipements, de logiciels) y compris le coût de recrutement
de compétences telles que les data scientists (Golia, 2013). De plus, la digitalisation
transformera les pratiques d'audit actuelles d'une approche par échantillonnage (approche
risque) à une approche utilisant l'exhaustivité des données. Cela confirme les résultats de
Kitchin (2014) et Cao (2015) qui constatent que les auditeurs pourraient utiliser les
mégadonnées pour effectuer un audit continu sur une population totale de documents au lieu
d'utiliser une méthode d'échantillonnage.
Dans un second temps, les cabinets d'audit pourraient étendre leur offre en proposant de
nouveaux services tels que l'audit en temps réel, l'analyse exhaustive des données de certains
systèmes et processus, la validation des données prévisionnelles, etc.
La numérisation est en effet une opportunité considérable pour les cabinets d'audit
d'améliorer leur offre et leur image auprès des différentes parties prenantes qui perçoivent
l'audit comme un coût sans grande valeur ajoutée.
Troisièmement, la numérisation améliorera la qualité de l'audit. De nouveaux outils
numériques, un traitement complet des données et la couverture de toutes les données clients
permettront une analyse plus pertinente des différents processus clients et détecteront la
plupart des erreurs, anomalies dans les états financiers et les systèmes de contrôle. Ceci est
conforme aux travaux sur les méga données, qui montrent que le passage à une utilisation
complète des données pourrait améliorer la qualité des états financiers (Krahel & Titera,
2015; Lombardi et al., 2014) et la détection des anomalies(Cunningham et Stein, 2018).
Quatrièmement, un nouveau profil d'auditeur émerge pour mieux répondre aux besoins des
cabinets d'audit et les accompagner dans leur transformation digitale. En effet, l'auditeur
devra élargir ses compétences professionnelles et développer des compétences spécifiques
notamment en analyse de données ou en gestion de nouveaux outils de contrôle. Même si les
auditeurs n'ont pas besoin d'être un expert en développement de programmes, ils doivent
avoir une appétence technologique ou innovante, en particulier dans l'analyse et la
visualisation de données, et se sentir à l'aise avec de nouveaux outils innovants.
Finalement, les cabinets d'audit devront attirer de nouveaux talents avec de nouvelles
compétences grâce aux outils numériques et certaines tâches spécifiques seront rendues
obsolètes par leur mise en œuvre.(Richins et al., 2016). Par conséquent, l'un des problèmes de
gestion sera pour les établissements d'enseignement de mettre en œuvre des programmes
spécifiques dédiés à la numérisation des fonctions d'audit (Lombardi, et al. 2015). Dans ce
contexte, (Richins et al., 2016) soulignent que la concurrence sur le marché pourrait amener
des entreprises comme Google ou des start-up FinTech à décider de proposer des services
d'audit.
Afin d'éviter cette menace, les grands cabinets d'audit mettent en œuvre la digitalisation de
leurs processus principalement pour s'adapter à un environnement changeant, se différencier
et être plus compétitifs.
Cette orientation stratégique a évidemment nécessité des investissements humains et
technologiques et les cabinets d'audit doivent repenser leurs procédures de travail (Dai &
Vasarhelyi, 2016).

Conclusion générale
Dans ce projet de recherche, on a commencé par établir un cadre conceptuel pour les notions
d’audit interne et de digitalisation. Puis on s’est penché sur l’existence de ces deux notions au
Maroc et plus spécifiquement au sein du secteur touristique. Finalement, on a répondu à la
problématique préalablement posée en étudiant l’impact de la digitalisation sur l’efficacité de
l’audit interne au Maroc par le biais d’un cas pratique réalisé au sein de l’hôtel Atlas
Volubilis Fès.
En guise de conclusion, la digitalisation a un impact sur l’efficacité de l’audit interne. Cet
impact diffère d’une structure à une autre, néanmoins il est jugé positif sous un certain
nombre de réserves comme nous le démontre l’analyse comparative effectuée au niveau du
cas pratique.
L'effet de la digitalisation sur l'efficacité de l'audit interne dans le secteur de l'hôtellerie est
profond et significatif. La digitalisation a apporté des avantages considérables en améliorant
les processus d'audit interne, en renforçant la précision des contrôles et en permettant une
gestion plus efficace des risques
La digitalisation est donc considérée comme un atout majeur dans plusieurs structures
notamment lors d’un audit, car la digitalisation améliore positivement l’efficacité de l’audit
interne d’une structure dans la plupart des cas, mais à condition qu’elle soit faite
complètement de manière à éliminer définitivement le côté physique.
Bibliographie:
-Betti, N., Sarens, G., & Poncin, I. (2021). Effects of digitalization of organizations on
internal audit activities and practices. Managerial Auditing Journal, 36(6), 872-888.
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-Cunningham et Stein, L. M. et S. E. (2018). Using Visualization Software in the Audit of
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-Christidis, K., & Devetsikiotis, M. (2016). Blockchains and Smart Contracts for the Internet
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-Dai, J. (2017). three essays on audit technology: audit 4.0, blockchain, and audit app. 173.
Brian Carpenter, Mark Dirsmith 2002.
-Dai, J., & Vasarhelyi, M. A. (2016). Imagineering Audit 4.0. Journal of Emerging
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-Kogan, A., Alles, M. G., Vasarhelyi, M. A., & Wu, J. (2014). Design and Evaluation of a
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-Krahel, J. P., & Titera, W. (2015). Consequences of Big Data and Formalization on
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Jacques Renard, Sophie Nussbaumer & Fabienne Oriot, 2018
-Montes, G. A., & Goertzel, B. (2019). Distributed, decentralized, and democratized artificial
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-Loyer.P (2006). « L’indépendance des auditeurs financiers: une approche des facteurs
déterminants»
-Lombardi, D. R., Bloch, R., & Vasarhelyi, M. A. (2014). The Future of Audit. Journal of
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-Stimler.N &Vial.S (2014). «Digital monism: Our mode of being at the nexus of life, digital
media and art»; Theorizing the Web 2014, New York, USA.
Stefan Biale, 2016
-Pendharkar, Parag. C. (2005). A threshold-varying artificial neural network approach for
classification and its application to bankruptcy prediction problem | Computers and
Operations Research.
- Richins, G., Stratopoulos, T. C., & Wong, C. (2016). Data Analytics and Big Data:
Opportunity or Threat for the Accounting Profession? SSRN Electronic Journal.
-van den Broek, T., & van Veenstra, A. F. (2018). Governance of big data collaborations:
How to balance regulatory compliance and disruptive innovation. Technological Forecasting
and Social Change, 129, 330-338.
Table de matière:
Dédicace........................................................................................................Erreur ! Signet non défini.
Remerciements..............................................................................................Erreur ! Signet non défini.
Introduction générale:....................................................................................Erreur ! Signet non défini.
Chapitre 1: l’audit interne et digitalisation: aspect théorique.........................Erreur ! Signet non défini.
Section 1 : Concepts et Principes Généraux de l’audit interne.......................Erreur ! Signet non défini.
Section 2: Généralités sur la digitalisation.....................................................Erreur ! Signet non défini.
Chapitre2 : la digitalisation et audit interne comme outil de performances managériales et de la
compétitivité sectorielle.................................................................................Erreur ! Signet non défini.
Section1: l’audit interne et la digitalisation dans le secteur hôtelier et de tourisme au Maroc....Erreur !
Signet non défini.
Section 2: les intérêts et les enjeux de la digitalisation dans la pratique d’audit interne au sein de
l’hôtel volubilis Fès.......................................................................................Erreur ! Signet non défini.
Chapitre 3: l’audit interne et la digitalisation comme facteur clé de succès dans le domaine de
tourisme: cas de l’hôtel Atlas volubilis Fès..................................................Erreur ! Signet non défini.
Section 1 : présentation de l’hôtel Atlas volubilis Fès...................................Erreur ! Signet non défini.
Section 2: mesure et analyse de la situation actuelle......................................Erreur ! Signet non défini.
Section 3 : Discussion/implications...............................................................Erreur ! Signet non défini.
Conclusion générale......................................................................................Erreur ! Signet non défini.
Bibliographie:................................................................................................Erreur ! Signet non défini.
Table de matière:.........................................................................................Erreur ! Signet non défini.