LEAN MANAGEMENT : CAS SRSP VAKINANKARATRA

DEFINITION

Le Lean management est une méthode de management de la qualité basée sur l'élimination
des gaspillages (tout ce qui n'apporte pas de valeur ajouté aux clients).
Il se base sur deux piliers: le juste à temps et l'élimination des défauts.

Le Lean management met les agents au centre du management. Toutes les recherches de
gaspillages et de propositions d'améliorations viennent des agents sur le terrain.

BESOINS DU CLIENT ET OBJECTIFS

Pour le cas du SRSP, toutes les actions seront orientées vers la satisfaction des besoins des
usagers.

Exemples :
Client Besoins de l’usager Objectifs SRSP avant Objectifs SRSP après Lean
Lean
Contractuel Non coupure Traitement des dossiers Non coupure de solde des
de solde. reçus contractuels

Futur Non coupure Traitement des dossiers Création des pensions à M+1
retraité de rémunération reçus après coupure de solde

LE JUSTE A TEMPS ET ELIMINATIONS DES DEFAUTS

Les objectifs ainsi défini, les agents cherchent le juste à temps pour débuter le processus,
trouver les blocages dans la fluidité du processus, trouver des solutions à ces blocages, et
améliorer constamment le processus pour que ceci soit fluide et sans défaut.

Exemples :
Usagers Avant Après
-La division VISA informe le RH pour la
préparation des renouvellements à N-1.
Attente de dépôt de dossiers pour
Contractuel
débuter le travail. -La division de la SOLDE relance le RH
pour le mandatement à M-3.

La division des PENSIONS informe le

Futur Attente de dépôt de dossier pour futur retraité ainsi que le RH pour la
retraité débuter le travail préparation de l'admission à la retraite à
M-12.

SRSP VAKINANKARATRA 1
LES OUTILS LEAN UTILISEES PAR LE SRSP VAKINANKARATRA
-Le 5S : outils d'organisation de l'espace de travail.
-Le JAT (Juste à temps) : Pour savoir le bon moment pour débuter le travail.
-Le VSM simplifié (Value Stream Mapping) : Pour détecter facilement les chaines de valeur
qui ne produit pas de la qualité aux usagers et inversement.
-Le tableau KANBAN: Pour la détection des blocages de traitement.
-Le 5W (5 Why) : Pour trouver la cause profonde des problèmes de non qualité.
-Le KPI (Key Performance Indicator) : Indicateur de Performance
-Le DMAIC (Définir- Mesurer- Analyser- Innover- Contrôler) : Outils pour l'amélioration
continue
MISE EN PLACE DU LEAN AU NIVEAU DU SRSP VAKINANKARATRA
1- Formation Lean.
2- Mise en place de l'équipe Lean.
3- Sortie avec l'équipe et le bénéficiaire du chantier.
4- Mise en place 5S.
5- Evaluation de la maitrise des processus existants.
6- Premier analyse des gaspillages avec l'équipe Lean.
7- Mise en place du tableau Kanban.
8- Mise en place du KPI.
9- Mise en place du DMAIC.
10- Suivi de l'évolution du Lean
LES RESULTATS ATTENDUS
A court terme A moyen terme A long terme
Amélioration de tous les -Aptitude des agents du Administration publique : SRSP
processus de travail au SRSP pour de nouveau de référence nationale.
sein du SRSP. défi.

-Satisfaction optimal des

usagers.

-SRSP de qualité.

SRSP VAKINANKARATRA 2