UNIVERSIDAD JOSE CECILIO DEL VALLE

Campus Comayagua

CATEDRATICA: Cinthya Andara

ASIGNATURA: Dirección de Mercadotecnia I

ALUMNA: Ana Joselyn Guerrero Mejia

N.º CUENTA: 2023210038

ASIGNACION: Plan de Mercadeo para Car wash Magic Tunnel

 INTRODUCCION

Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve,

precisa elaborar un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para
ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximación realista con la
situación de la empresa; que su elaboración sea detallada y completa; debe incluir y
desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y asequible para todo el personal,
con sus correspondientes mejoras y compartido con todo el personal de la empresa.

En la investigación presentada a continuación se pretende reflejar las diferentes

formas a tomar en consideración en la comercialización, así como
las estrategias adecuadas para ser implementadas por la empresa, de forma que
permita y estimule mantener un buen posicionamiento en el mercado de manera
permanente y eficaz.
 OBJETIVOS

- Dar a conocer de manera mas estructurada todo lo que conforma la empresa.

- Conocer de manera más detallada las limitaciones o ventajas que esta tiene.
- Contar con un documento formal para conocer nuestra empresa.
 DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Car Wash Magic Tunnel es una empresa con rubro de servicio, que se
dedicara principalmente a la prestación de servicio de limpieza interior y lavado exterior
de vehículos, realizado con productos de calidad y tecnología innovadora especifica
para este tipo de tarea, contando con maquinaria especializada para facilitar el trabajo
y ahorrar el tiempo de nuestros clientes.

Tomando en cuenta que Car wash Magic Tunnel es una empresa que busca la
innovación y atraer el mayor número de clientes, pone a disposición de la población
comayagüense , la sala de espera personalizada que permite al cliente emplear de
manera efectiva el tiempo de espera en nuestra instalaciones, mediante el uso de Wi-Fi
, acceso a la cafetería y una pequeña área de juego para los niños; lo cual permitirá al
cliente percibir otro nivel de servicio, comodidad y sobrepasar las expectativas que el
cliente espera de un car wash.

UBICACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA

Magic Tunnel se encontrará ubicado en la zona centro de Comayagua, a pocos pasos

del paseo La Alameda, dicho punto se considera neutral e intermedio para facilitar el
acceso a la mayoría de las zonas del Departamento. Magic Tunnel, por apertura es
considerada como una pequeña empresa debido a que iniciara sus operaciones con 8
empleados.
 MISION

Obtener la satisfacción total de nuestros clientes, al brindarles un servicio de calidad

total en la limpieza de sus autos, por medio de nuestra tecnología y de nuestras
herramientas innovadoras, apoyo ágil y nuestro trato amable, superando las
expectativas del servicio integral, honesto, oportuno y amable.

VISION

Buscamos ser de las primeras empresas en territorio comayagüense que ofrecen un

autolavado por medio de túneles que facilitan el lavado del auto y así mismo,
expandirnos a nivel nacional siendo la mejor empresa en servicios de limpieza para el
cuidado y embellecimiento de vehículos, poniendo en énfasis la preservación del medio
ambiente, además de ello, generaremos empleo.
 RESUMEN EJECUTIVO

Logo:

Eslogan: “Que tu día brille como tu auto”

Rubro: De servicio

Especialistas de la materia afirman que este tipo de negocios son muy nobles. La razón
es sencilla, los automóviles se ensucian siempre y las personas muchas veces no
tienen el tiempo, ni el deseo para lavarlo con sus propias manos.

Magic Tunnel es una empresa que prestara servicios profesionales de embellecimiento

y alistamiento de vehículos a través de maquinaria especializada, brindando a nuestros
clientes la confianza total de poner en nuestras manos el cuidado de sus automotores
particulares o empresariales, y añadiendo un extra totalmente innovador: Tunnel de
autolavado.

Es importante resaltar que la empresa esta totalmente ligada a brindar un servicio

adicional, es por ello que contamos con una estrategia que permite que el cliente visite
nuestras instalaciones y pueda emplear el tiempo de espera accesando a la red Wi-Fi,
la cafetería con una cómoda sala de espera y área de juego.

El departamento de Comayagua cuenta con un gran número de vehículos registrados

circulantes y según investigaciones actuales nos indica que existe un fuerte mercado
potencial. Magic Tunnel espera posicionarse rápidamente en la preferencia de los
clientes, se espera en el primer año cubrir el 50% del mercado, para que el segundo
año se pueda cubrir un 75% a través de brindar un servicio de calidad, un excelente
servicio al cliente y sobre todo brindar siempre un agregado innovador a nuestro
servicio, todo ello para lograr al 100% el cumplimiento de los objetos establecidos por
la organización.
 - ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

Car Wash Magic Tunnel, inicialmente, contara con una ramificación muy simple,
condensando las actividades de niveles estratégicos y tácticos con los desarrolladores
de la idea.
- CARTERA DE SERVICIOS:
 SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

Actualmente vivimos en una sociedad llena de cambios, esto debido a los avances
tecnológicos lo cual provoca diferentes comportamientos y costumbres de las
personas, y justamente debido a eso, las empresas han tenido que idearse nuevas
formas de Marketing para poder llegar al cliente final. Esta empresa se encuentra
ubicada en Bº Torondon, departamento de Comayagua, cuyo fin es brindar el servicio
mediante túneles de lavado.

Su situación actual la mediremos mediante nuestro análisis FODA para determinar en

qué posición nos encontramos en el mercado.

- Factores Internos:

FORTALEZAS: el uso de equipos avanzados y sofisticados, nos da una ventaja

competitiva sobre otros negocios; rapidez en el auto lavado y ahorro de tiempo para
nuestros clientes, lugar cómodo y único para esperar nuestros vehículos.

DEBILIDADES: las empresas de auto lavado dependen en gran medida de factores

externos como el clima frio, los clientes tiene menos probabilidades de lavar sus
automóviles con este tipo de clima, lo que resulta una pérdida de ingresos, el equipo de
última generación y las soluciones de limpieza ecológicas son costosas y son difíciles
de mantener; encontrar y retener empleados calificados es un desafío, especialmente
durante la temporada alta, lo que puede afectar la calidad del servicio y satisfacción del
cliente; un presupuesto limitado y no cuenta con una base de datos, por lo tanto, estas
debilidades han repercutido en el nivel de ventas de la empresa Car Wash Magic
Tunnel.

- Factores Externos:

AMENAZAS: la incertidumbre macroeconómica del país; durante los tiempos

económicos difíciles, las personas tienden a reducir los gastos no esenciales, como los
lavados de autos; competencia desleal por el no cumplimiento de normas legales y
fiscales; precios más accesibles en algunas competencias; las condiciones climáticas
como el frio o las lluvias.
OPORTUNIDADES: destaca el crecimiento poblacional, la lealtad y preferencia de los
usuarios, y el incremento en el uso de

tecnología; el negocio puede ampliar sus ofertas de servicios para incluir servicios
automotrices adicionales como rotaciones de neumáticos, cambios de aceite, etc.; se
pueden establecer múltiples ubicaciones para aumentar el alcance y la conveniencia
del cliente; se pueden aumentar los esfuerzos en el marketing para dirigirnos a la
demografía especifica de los clientes, como los entusiastas de los automóviles,
propietarios de automóviles nuevos, etc.

Análisis de la competencia del Autolavado Magic Tunnel

La industria de Auto Lavado profesional ha tenido un enorme auge de crecimiento en
los últimos años, ya que el volumen de vehículos ha estado creciendo grandemente
cada año. Esto ha creado una extraordinaria demanda para el servicio de auto lavado
que difícilmente se está cubriendo a nivel profesional en la zona centro. Los negocios
de auto lavado profesional en la zona centro, tienen un potencial de éxito excelente,
porque todavía no hay una aglomeración muy grande de servicios que tengan que
competir entre ellos mismos por el mercado y por las condiciones climáticas (falta de
lluvia) son 4 los que más prevalecen en dicha zona como ser: Titos Car Wash, Car
wash América, Cheers car wash y Autoservicio Express. Lo único que hace falta para
que puedan alcanzar el éxito, es que cumplan con las expectativas de servicio de sus
clientes y puedan innovar como nuestra empresa lo está haciendo. Es importante
entender que el verdadero potencial de estos negocios radica sobre todo en la
velocidad y la calidad del servicio que puedan ofrecer, ya que la mayoría de la clientela
que asiste a estos negocios, simplemente no les gusta tener que esperar mucho tiempo
por su vehículo. Este hecho es aún más relevante ya que el tiempo promedio de un
servicio de auto lavado y aspirado tarda más de 60 minutos.

Y es aquí donde nuestra empresa de auto lavado Magic Tunnel hace la diferencia
respecto a las pequeñas competencias que tenemos alrededor porque nosotros
contamos con la tecnología única que tiene nuestro túnel a nivel de Comayagua,
 ofrecemos más calidad, mejor servicio, más rapidez y más comodidad para nuestros
clientes ya que proporcionamos nuestra sala de espera.

- Tabla Perfiles Competitivos:

La siguiente tabla muestra la matriz de perfiles competitivos de la competencia en la
ciudad de Comayagua en una escala de 1 al 10:

Titos Car wash Car wash América Cheers Car Wash Autoservicio
Express

Calidad del 7 4 4 7
servicio/tiempo

Tecnología 4 4 4 4

Competitividad precio 10 10 10 10

Posición en el mercado 7 3 3 7

Experiencia 7 5 5 7

Personal Especializado 5 5 5 5

Publicidad 7 0 5 7

Precios 8 8 8 8

De acuerdo a la tabla y a las puntuaciones de cada empresa de auto lavado en cada

categoría, tenemos mucha ventaja ya que en atención, comodidad, tecnología,
experiencia y publicidad estamos por encima de estas empresas. Nuestro autolavado
mediante el túnel hace que sea más fácil, rápido y cómodo para nuestros clientes.
Aparte de que la calidad del lavado y secado es mucho mejor. Un trabajo de excelente
calidad. Esto hace que sea nuestra ventaja competitiva.

Nuestra única desventaja contra la competencia es en cuanto a precios, ya que el

nuestro está un poco por encima de la competencia, pero esto debido a la calidad de
lavado y tecnología que estamos implementando que es única en la zona centro.
 OBJETIVOS

Generales

- Asesorar al cliente para un mantenimiento ideal para los servicios y productos

requeridos.
- Conocer opiniones, expectativas y sugerencias de cada uno de nuestros clientes
para mejorar la empresa.
- Mejorar cada día nuestros servicios y ofrecer nuevos productos.

Institucionales
- Mejorar la calidad de los servicios de Carwash ya existentes, nosotros
cautivaremos con lo innovador. Empezar a crecer y ampliar el proyecto en
términos cualitativos y cuantitativos.
- Reconocer a nuestros clientes no solo como una fuente de ingreso sino como
parte esencial de nuestro proyecto de negocio.

Operacionales
- Ampliar nuestro alcance a nivel nacional.
- Generar sucursales que permitan una buena integración del negocio mediante
las más modernas técnicas de gestión empresarial.
- Ampliar nuestra gama de servicios y productos adicionales en el futuro.

Marketing
- Creación de una aplicación web y móvil que permia gestionar nuestra actividad
a través de: Pedidos y consultas de todos nuestros clientes.
- Control y atención de los pedidos por parte de nosotros como empresa.
- Tener una gama de publicidad en internet para captar futuros clientes.
- Publicidad de promociones y descuentos a través de las redes sociales.
Financieras
- Rentabilidad del negocio para poder solventar una expansión a futuro.
- Aumentar sostenida y significativamente la rentabilidad de la empresa.

ESTRATEGIAS DE MERCADEO

- Ofrecer programas de lealtad a sus clientes.

- Hacer publicidad continua en redes sociales.

- Enviar a los clientes una actualización a su WhatsApp privado para tenerles al tanto
de nuestros servicios y promociones.

- Dar regalías a clientes que ya están fidelizados con la empresa, como ser por fechas
de sus cumpleaños o por tantas lavadas en el mes.

- Asociarse con empresas automotriz y talleres de servicio locales que pueden ayudar a
impulsar nuestro negocio.

PROGRAMAS DE ACCION DE MERCADEO

Se trabajará primeramente haciendo una investigación de mercado que tendrá como

finalidad determinar si las características y especificaciones del servicio del car wash
de Comayagua corresponden a lo que desea el cliente. De este modo, veremos qué
tipos de clientes estarán dispuestos a recibir nuestro servicio, esto nos ayudará a
direccionar y orientar nuestro proyecto y por medio de mucha publicidad en las redes
sociales, las cuales son la mayor tendencia hoy en día y son las paginas mas visitadas
por todos sus usuarios. Luego le daremos prioridad a la publicidad física como ser
banners, volantes y rótulos colocados en el perímetro por los cuales daremos a
conocer nuestros servicios y promociones que tendremos en la semana para nuestros
clientes, etc.

- Estrategia de distribución:
El canal de distribución es directo y en sitio, pues el cliente debe de llevar su
vehículo hasta las instalaciones del Car wash para adquirir el servicio.

- Políticas de Servicio:
Para la idea de negocio aquí planteada, las políticas del servicio definidas
son:
 Confianza: realizar el trabajo que se brinda con la calidad y parámetros
establecidos y propios de la compañía.
 Puntualidad: Garantizar la promesa de 15 minutos en el proceso de
lavado y cumplir con un servicio rápido y eficaz.
 Calidad de servicio: cada dia trabajaremos por optimizar nuestros
sistemas y procesos para brindarle un mejor servicio a nuestros
clientes-

- Mercado y ventas:
Nuestro mercado objetivo serán los ciudadanos con vehículos que habiten en
el centro de la ciudad, por lo cual bajo el modelo de negocio que se plantea
es contar con 1.000 suscripciones al servicio, las cuales tienen un precio
mensual de acuerdo con el plan seleccionado por el cliente.
 DOCUMENTOS FINANCIEROS

- PRESUPUESTO MAGIC TUNNEL CAR WASH:

Maquinaria de túnel
Cepillos superiores 310,000.00
Estaciones de bombeo aplicador 56,000.00
Sistema anticolisión 44,000.00
Controladores de túnel 23,000.00
Sistema de tratamiento de agua 15,000.00
Señalización para auto lavados 5,000.00
Herramientas para limpieza interior
Aromatizantes (por docenas) 3,500.00
Compresor de aire 5,500.00
Pistola de soplado 2,600.00
Toallas para secado (por docenas) 860.00
Gastos Administrativos
Pago de empleados 500.00 (por semana)
(Siendo 8 en total) 16, 000 (al mes en total)
Pago Alquiler 20,000.00
Pago servicios públicos 35,000.00

Siendo nuestros totales en:

- Maquinaria de túnel para el autolavado: Lps. 453,000.00
- Herramientas para limpieza interior: Lps. 12, 460.00
- Gastos Administrativos: Lps. 71,000.00

CONCLUSIONES
- El plan de mercadeo ayuda a la empresa a identificar qué estrategias y tácticas
fueron más efectivas y cuáles deben ser mejoradas o descartadas.
- Al analizar los resultados del plan de mercadeo, la empresa puede ajustar su
estrategia para lograr una mejor alineación con los objetivos de negocio.