Memoire Final-Audit Interne Et Performance Des Entreprises

REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET

DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE
HAUTES ETUDES COMMERCIALES D’ABIDJAN
MEMOIRE DE FIN DE
CYCLE
En vue de l’obtention du master professionnelle
En AUDIT ET Contrôle Des entreprises
THEME:
AUDIT INTERNE ET PERFORMANCE DES

ENTREPRISES : CAS D’ECOBANK-CI
ANNEE ACADEMIQUE: 2021-2022
PRESENTE PAR: DIAKITE MARIAM
ENCADRE PAR : M. DROH PIERRE FIRMIN
Sous la direction du Professeur GONE Droh Lanciné

Directeur Académique et Scientifique
AUDIT INTERNE ET PERFORMANCE DES ENTREPRISES : CAS DE ECOBANK CI
SOMMAIRE
AVERTISSEMENT...................................................................................................................................II
DEDICACE...............................................................................................................................................III
REMERCIEMENTS.................................................................................................................................IV
AVANT-PROPOS......................................................................................................................................V
RESUME...................................................................................................................................................VI
ABSTRACT..............................................................................................................................................VII
LISTE DES TABLEAUX.......................................................................................................................VIII
LISTE DES ANNEXES............................................................................................................................IX
INTRODUCTION GENERALE...............................................................................................................1
PARTIE 1 : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE DE L’ETUDE..............................................5
CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR L’AUDIT INTERNE.................................................................7
SECTION 1 : AUDIT INTERNE ET APPROCHE CONCEPTUELLE..................................................7
SECTION 2 : CADRE THEORIQUE ET REVUE DE LA LITTERATURE........................................20
CHAPITRE 2 : METHODOLOGIE DE L’ETUDE..............................................................................23
SECTION 1 : PHASE QUALITATIVE.................................................................................................23
SECTION 2 : ANALYSE DES DONNEES...........................................................................................25
PARTIE 2 : CADRE PRATIQUE...........................................................................................................29
CHAPITRE 3 : PRESENTATION GENERALE DE LA BANQUE ECOBANK...............................31
SECTION 1 : PRESENTATION D’ECOBANK CI...............................................................................31
SECTION 2 : DESCRIPTION DU DEPARTEMENT D’AUDIT INTERNE........................................35
CHAPITRE 4 : PRESENTATION DES RESULTATS ET RECOMMANDATIONS.......................38
SECTION 1 : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS...................................................38
SECTION 2 : FORCES, FAIBLESSES ET RECOMMANDATIONS..................................................50
CONCLUSION GENERALE..................................................................................................................53
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 I

AVERTISSEMENT
« L’Université (HEC) n'entend donner aucune approbation ou improbation aux opinions

contenues dans ce mémoire. Celles-ci doivent être considérées comme étant propres à l'auteur. »
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 II

DEDICACE
Mes très chers parents

En témoignage de ma reconnaissance envers le soutien, les sacrifices et tous les efforts qu’ils ont
consentis pour mon éducation ainsi que ma formation.
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 III

REMERCIEMENTS
Mes remerciements s’adressent en priorité à
M. DROH PIERRE, mon Directeur de mémoire, qui m’a vraiment fait bénéficier d’un
encadrement continu pour me permettre de cerner le thème de mon travail. Ses conseils judicieux
et son appui constant ne m’ont fait aucun défaut.
Je tiens à remercier l’ensemble du personnel de HEC ABIDJAN pour les bonnes relations
entretenues avec tous les étudiants tout au long de notre année de formation en Licence
Professionnelle. Je voudrais souligner ici la rigueur de ce personnel dans l’exercice de ses
fonctions.
J’aimerais en outre dire merci au Directeur Général et au Directeur de l’Audit Interne de

ECOBANK, qui m’ont donné la possibilité d’avoir accès à leur banque pour un entretien.
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 IV

AVANT-PROPOS
En matière de formation au métier de comptable, le diplôme de Licence Professionnelle en
finance reste une tradition du groupe HEC.
Qualité et professionnalisme, telles sont les caractéristiques de ce diplôme ouvert aux
diplômés du Brevet de Technicien Supérieur (BTS) et à toute personne justifiant de deux (2) ans
de formation après le BAC.
Le programme dispensé dans le cadre d’une année traite tous les aspects nouveaux de
l’administration, tels qu’ils apparaissent dans des missions très diversifiées réalisées aujourd’hui
dans les entreprises.
L’obtention de la Licence Professionnelle en Finance passe par deux épreuves : l’une écrite
et l’autre orale. Dans La première épreuve l’étudiant doit valider tous les modules de formation et
dans la seconde épreuve, celui-ci doit présenter un mémoire de fin de cycle dans lequel il
développera un thème qu’il aura lui-même choisi en présence d’un jury composé de professeurs
intervenant dans diverses spécialités. L’admission définitive est acquise par l’étudiant s’il passe
avec succès l’épreuve orale.
C’est dans ce contexte que s’inscrit l’élaboration de ce travail intitulé : « AUDIT INTERNE ET
PERFORMANCE DES ENTREPRISES : CAS ECOBANK ».
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 V

RESUME
Face à la concurrence effrénée et à la diversité des offres sur le marché, à l’évolution de

l’environnement des entreprises de plus en plus instable, la performance est devenue aujourd'hui
un impératif pour les entreprises. L’audit interne, comme fonction d'évaluation et d'examen des
activités de l'entreprise, apporte son soutien à l'atteinte des objectifs de l'organisation, à
l'évaluation des besoins d'amélioration et/ou de correction de celle-ci. Mais dans la plupart des
entreprises en Côte d’Ivoire, le service d’audit interne est parfois inexistant ou mal exploité et
cela les exposent à un certain nombre de risques. Ce constat nous a poussés à nous intéresser à
l’importance de l’audit interne en entreprise. La question principale qui a guidé notre étude est la
suivante : « L’audit interne a-t-il un impact sur la performance de ECOBANK ? » L’objectif de
cette étude est d'analyser l’impact de l’audit interne sur la performance de la BPCI. Pour répondre
à cette question nous avons utilisé la méthode qualitative sur la base d’un guide d’entretien, et il a
été demandé aux différents dirigeants ce qui suit : « l'audit interne contribue-t-il à la performance
de la ECOBANK ? ». Les résultats montrent que l'audit interne est un facteur très important dans
le processus d’amélioration de la performance d’une entreprise à travers son apport à l'efficacité
du dispositif de contrôle interne, au management, à la maîtrise des risques, etc. À travers ce
travail nous pouvons voir la contribution de l'audit interne à la gestion des risques, au contrôle
des activités, au gouvernement d'entreprise et de ce fait à l'amélioration de la performance des
entreprises.
MOTS CLES : Audit, Audit Interne, Entreprise, Performance des Entreprises.
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 VI

ABSTRACT
Faced with the unbridled competition and diversity of offerings on the market, with the
increasingly unstable business environment changing, performance has today become an
imperative for companies. Internal audit, as a function of evaluating and reviewing the activities
of the company, supports the achievement of the objectives of the organization, the evaluation of
the needs for improvement and / or correction of this one. But in most companies in Côte
d'Ivoire, the internal audit service is sometimes non-existent or poorly operated and this exposes
them to a number of risks. This observation prompted us to take an interest in the importance of
internal audit in business. The main question that guided our study is: "Does internal audit have
an impact on the performance of ECOBANK? The objective of this study is to analyze the impact
of internal audit on the performance of the ECOBANK. To answer this question, we used the
qualitative method based on an interview guide and the various managers were asked: "Does
internal audit contribute to the performance of the ECOBANK? ". The results show that internal
audit is a very important factor in the process of improving the performance of a company
through its contribution to the effectiveness of the internal control system, management and risk
control, etc. Through this work we can see the contribution of internal audit to risk management,
control of activities, corporate governance and therefore to improving the performance of
companies.
KEYWORDS: Audit, Internal Audit, Company, Company Performance.

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1: Différences entre l’audit interne et l’audit externe..............................................................12
Tableau 2: Différences entre l’audit interne et le contrôle de gestion...................................................13
Tableau 3: Différences entre l’audit interne et l’inspection...................................................................14
Tableau 4: Différences entre l’audit interne et le contrôle interne........................................................15
Tableau 5: Procédure d’audit générale du service d’audit de ECOBANK..........................................41
Tableau 6: Procédure d’amélioration de la procédure d’audit de ECOBANK....................................43
Tableau 7: Verbatim du Directeur de l’audit interne concernant les procédures d’audit..................44
Tableau 8: Verbatim de l’entretien avec l’auditeur interne...................................................................46
Tableau 9: Forces et faiblesses...................................................................................................................50

LISTE DES ANNEXES
ANNEXE 4: LE GUIDE D’ENTRETIEN AVEC LE SOUS-DIRECTEUR DE L’AUDIT INTERNE

DE ECOBANK CI....................................................................................................................................XV
ANNEXE 4: LE GUIDE D’ENTRETIEN AVEC LE SOUS-DIRECTEUR DE L’AUDIT INTERNE

DE ECOBANK CI....................................................................................................................................XV
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 IX

SIGLES ET ABREVIATIONS
BCG : Boston Consulting Group

CA : Chiffre d’Affaires
CECP : Caisse d’Epargne et des Chèques Postaux
CNCE : Caisse Nationale des Caisses d’Epargne
DG : Directeur Générale
IIA : Institue of Internal Auditors
IFACI : Institue Française de l’Audit et du Contrôle Interne
FCS : Facteurs Clés de Succès
KPI : key Performance Indicator
PCI : Poste de Côte d’Ivoire
PME : Petite et Moyenne d’Entreprise
UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africain
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 X

INTRODUCTION GENERALE
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 XI

Un audit est un examen attentif de la structure et de l'organisation d'une entreprise ou d'un service
par un expert indépendant et impartial dont la tâche principale est d'identifier les erreurs
susceptibles d'être corrigées pour améliorer la compétitivité de l'entreprise auditée, de les
découvrir et de les identifier.
Aujourd'hui, notre entreprise fait face à un environnement de plus en plus turbulent, concurrentiel
et en constante évolution, caractérisé par une gestion claire et actualisée. La collecte de ces
informations est assurée par des systèmes de veille stratégique, de plus en plus déployés par nos
sociétés, pour anticiper les évolutions et prendre des décisions pertinentes et adaptées En effet, le
succès de la stratégie d'entreprise dépend de la coopération des différentes organisations,
reconnaissant la nécessité de bien gérer leurs opérations et visant à atteindre les meilleurs
objectifs possibles qui leur sont assignés. Les entreprises intéressées par la gestion des opérations
et la maximisation des performances qui nécessitent à la fois efficacité et efficience sont
préoccupées par les défaillances du système d'information, la mauvaise application des règles ou
leur inexactitude et sont soumises à des risques pouvant découler de divers facteurs. Perte de
données enregistrées, etc.
Une fonction d'audit interne est donc indispensable. L'audit interne est une activité objective qui fournit à
une organisation une assurance sur le niveau de contrôle de ses opérations, donne des conseils sur la
manière de s'améliorer et aide à créer de la valeur pour une efficacité et des performances accrues. De
plus, elle a une fonction indépendante et rapporte directement à la direction de l'entreprise, ce qui garantit
liberté d'expression et objectivité dans les interventions qu'elle fait.
En effet, l’audit est l’un des éléments essentiels du dispositif de contrôle interne. A cet effet, les
auditeurs internes examinent les différentes activités de l'organisation, évaluent les risques et le
dispositif mis en place pour les maîtriser. En milieu bancaire les auditeurs sont appelés à vérifier
l’exactitude des informations, organisationnelles ou financières, fournies au dirigeant de
l’entreprise, au contrôle, à la réglementation et à apporter une valeur ajoutée à leur mission en
proposant des conseils.
L'absence d'un système d'audit interne peut donc entraîner des fraudes et des risques
opérationnels. L'inexistence ou l'inefficacité du dispositif de contrôle interne d'évaluation des
processus peut être à l'origine d'une moindre fiabilité des informations financières ou comptables
d'une part et d'une gestion inadéquate des actifs de l'entreprise d'autre part. Ecobank ne fait pas
exception.

C’est pourquoi, nous avons décidé de murir une réflexion sur le thème suivant : « Audit interne et
performance des banques »
Au regard de ce qui précède, nous pouvons résumer notre problématique en différentes
interrogations dont la principale est la suivante :
Question principale
L’audit interne a-t-il un impact sur la performance de ECOBANK CI ?
Questions secondaires
Quel rôle l’audit interne joue-t-il au sein de ECOBANK CI ?
Le processus d’audit interne va-t-il une influence sur le rendement de ECOBANK CI ?
Pour répondre à ces interrogations, nous avons émis les hypothèses suivantes :
Hypothèses de l’étude
Hypothèse générale
L’audit interne a un impact sur la performance de la ECOBANK CI.
Hypothèses secondaires
L’audit interne joue un rôle clé au sein de ECOBANK CI.
Le processus d’audit interne a une influence sur le rendement de la ECOBANK CI.
Objectif principal
Analyser l’impact de l’audit interne sur la performance de la ECOBANK CI afin d’inciter les
entreprises à se doter d’un service d’audit interne.
Objectifs secondaires
Analyser le rôle de l’audit interne au sein de la ECOBANK CI.
Analyser le processus d’audit interne au sein de la ECOBANK CI.
En outre l’intérêt de cette étude se situe à plusieurs niveaux :

Intérêts de l’étude
Intérêt managérial
Cela permettra à Ecobank CI de contribuer au dispositif d'audit interne en améliorant ses
procédures et processus en améliorant d'une part son système de contrôle interne et d'autre part en
gérant mieux les risques en tenant compte des recommandations de l'auditeur. être augmenté..
Intérêt scientifique

En outre, il offre aux autres entreprises opérant dans divers secteurs un aperçu de l'importance de
l'audit interne dans le fonctionnement de l'entreprise et l'atteinte des objectifs stratégiques..
Intérêt personnel
Ce travail nous permettra d’enrichir nos connaissances sur l’audit interne et de mieux comprendre
son fonctionnement et son importance en entreprise.
De même, il permettra aux étudiants de HEC de trouver des références dans ce travail pour la
rédaction de leurs mémoires à venir.
Méthodes et techniques
Pour atteindre nos objectifs et vérifier les hypothèses à la base de notre recherche, nous allons
procéder par une étude documentaire (recherches et littérature sur notre thème de travail), ensuite
par une étude qualitative (enquêtes). Afin de mieux saisir la pertinence de notre étude, nous avons
fait usage des techniques suivantes : S’informer sur le fonctionnement de l’audit interne en
entreprise et faire l'interview pour la récolte des données.
Plan de travail
Outre l’introduction et la conclusion, pour la compréhension de notre travail de recherche, nous
structurons notre mémoire en deux grandes parties :
- Dans la première partie il s’agira de présenter le cadre conceptuel et théorique en définissant les
différents concepts liés à NOTRE THEME, et une revue littéraire pour rendre compréhensible
notre étude DANS LE CHAPITRE I ensuite dans le chapitre II nous présenterons la
méthodologie d’étude présenter.
- Dans la seconde partie, nous allons présenter notre environnement d’étude, expliquer les
résultats de nos différentes enquêtes qui nous aideront à faire des recommandations.

PARTIE 1 : CADRE CONCEPTUEL ET

THEORIQUE DE L’ETUDE

Notre première partie consistera à définir les thèmes clé du sujet c'est-à-dire « l’audit », « l’audit
interne », « l’entreprise » et « performance de l’entreprise », ceci dans le but de cerner les
contours et mieux orienter notre travail. Pour cela, nous allons diviser cette partie en deux
chapitres qui parleront successivement de définition de concepts liées à l’audit et l’entreprise,
ensuite une revue de littérature sur la problématique de l’impact de l’audit interne sur la
performance des entreprises.

CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR L’AUDIT INTERNE
Dans ce chapitre nous allons essayer de mieux expliquer notre sujet de mémoire à partir
de la clarification des approches conceptuelles et théoriques. Il sera divisé en deux sections dont
la première sera réservée au cadre conceptuel de l’audit interne, la deuxième dédiée au cadre
théorique et une revue de la littérature sur l’audit interne.
SECTION 1 : AUDIT INTERNE ET APPROCHE CONCEPTUELLE
Dans cette première section, nous abordons l’approche conceptuelle de l’audit interne, afin de
mieux appréhender ces notions.
Selon Emile DURKHEIN, « la première démarche du chercheur est de définir les choses dont il
traite afin qu’il sache bien de quoi il est question ». Appréhender les notions dans notre étude est
fondamental car elles constituent les éléments d’analyse de l’objet. Pour une bonne
compréhension de notre sujet, il est nécessaire que nous expliquions les concepts qui ont servi à
le formuler.
I. Approche conceptuelle de l’audit interne
Le mot audit vient du latin auditus qui signifie « écouter, entendre » ; certains historiens avancent
que cette pratique a été courante chez les sumériens sous forme de contrôle des sacs de grains et
chez les romains le mot a été utilisé pour désigner le contrôle de la gestion des provinces au nom
de l’empereur.
La fonction d’audit sous sa forme actuelle est apparue aux Etats-Unis suite à l’effet désastreux de
la crise financière de 1929. Elle a été d’abord réalisée par des cabinets externes puis peu à peu la
fonction s’est internalisée au sein des entreprises. En France, son apparition s’est faite en 1960,
sous forme de contrôle comptable avant de passer à l’audit interne avec toutes ses spécificités et
originalités.
1.1. Définitions de l’audit interne
L’audit interne a vu se succéder plusieurs définitions avant que la notion ne soit stabilisée.

 Selon l’IIA (the Institue of Internal Auditor) « L’audit interne est maintenant une
fonction d’assistance au management. Issue du contrôle comptable et financier, la
fonction d’audit interne recouvre de nos jours une conception beaucoup plus large et
plus riche répondant aux exigences croissantes de la gestion de plus en plus complexe
des entreprises : nouvelles méthodes de direction (délégation, décentralisation,
motivation), informatisation, concurrence… ».
 Selon l’IFACI (Institut Français de l’Audit et du Contrôle Interne) : « L’audit interne est,
dans l’entreprise, la fonction chargée de réviser périodiquement les moyens dont
disposent la direction et les gestionnaires de tous niveaux pour gérer et contrôler
l’entreprise. Cette fonction est assurée par un service dépendant de la direction mais
indépendant des autres services. Ses objectifs principaux sont, dans le cadre de révisions
périodiques, de vérifier que les procédures comportent les sécurités suffisantes, les
informations sont sincères, les opérations régulières, les organisations efficaces et les
structures claires et bien adaptées ».
 Selon RENARD Jacques : « l’audit interne est comme un dispositif interne à l’entreprise
qui vise à :
- Apprécier l’exactitude et la sincérité des informations notamment comptables.
- Assurer la sécurité physique et comptable des opérations.
- Garantir l’intégrité du patrimoine.
- Juger de l’efficacité des systèmes d’information. ».
Définition officielle :
La traduction de la définition internationale adoptée par l'IIA le 29 juin 1999 et approuvée le 21
mars 2000 par le Conseil d'Administration de l'Institut de l’Audit Interne (IFACI) donne la
définition suivante : « L’audit interne est une activité indépendante et objective qui donne à une
organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils
pour les améliorer, et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre
ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique ses processus de
management des risques, de contrôle, et de gouvernement d’entreprise, et en faisant des
propositions pour renforcer leur efficacité ».

Deux caractéristiques importantes sont à souligner dans cette définition :
-La première est que l’audit interne est objectif : c'est-à-dire ni affection, ni intérêt, ou bien toute
autre interférence ne peut manipuler l’intervention d’un auditeur. L’activité de l’audit est souvent
aperçue comme une tentative d’espionnage, par-là, nous pouvons conclure que la personnalité de
l’auditeur a un rôle à jouer.
-la deuxième est qu’il est indépendant, cela signifie qu’il n’est subordonné à aucune fonction
dans l’entreprise, aucun responsable ne peut lui imposer des ordres ni l’empêcher de mener ses
missions, cela lui assurera un champ d’investigation large et une mobilisation des moyens
adéquats pour l’atteinte de ses objectifs.
1.2. Objectifs de l’audit interne
De nombreux auteurs proposent de classer les objectifs de l’audit interne selon qu’ils
s’intéressent à la conformité aux règles et aux procédures, à l’efficacité des choix effectués dans
l’entreprise, ou à la pertinence de la politique générale de l’entreprise.
1.2.1. La régularité
A ce stade, l’auditeur s’attache à vérifier que :
- Les instructions de la direction générale et les dispositions légales et réglementaires sont

appliquées correctement.
- Les opérations de l'entreprise sont régulières.
- Les procédures et les structures de l'entreprise fonctionnent de façon normale et qu'elles
produisent des informations fiables.
- Le système de contrôle interne remplie sa mission sans défaillance.
1.2.2. L'efficacité
A ce niveau, l'auditeur interne ne se contente pas uniquement de vérifier la régularité, la

conformité de l'entreprise aux référentiels internes et externes, mais il se prononce sur la qualité
de ses réalisations en termes d'efficience et d'efficacité.

L'auditeur cherche, ici, un écart entre les résultats et les objectifs, c'est à dire un écart entre le but
choisi et l'effet produit mais aussi "le pourquoi" de cet écart et "comment" le réduire.
1.2.3. La pertinence
La pertinence est une affaire de la direction générale puisqu'elle est tenue à vérifier dans quelle
mésure les choix faits aboutiront effectivement aux effets recherchés.
L'auditeur interne s'intéresse donc, à ce niveau, à l'entreprise prise dans son ensemble afin de se
prononcer sur :
- la cohérence entre les structures, les moyens et les objectifs fixés par l'entreprise.
- La qualité des orientations de la direction générale. La pertinence va être exprimée comme
l'écart entre le résultat que l'on veut obtenir et la capacité des moyens retenus à y parvenir.
Il faut noter qu'à chaque niveau d'objectif correspond un type d'audit interne, à savoir :
- l'audit comptable et financier ;

- l'audit opérationnel ;
- l'audit de management ou direction ;
1.3. Typologie de l’audit interne
Il existe plusieurs types de l’audit classés selon les objectifs ; on citera :
1.3.1. L'audit comptable et financier
L'audit financier et comptable s'intéresse aux actions ayant une incidence sur la préservation du
patrimoine, les saisies, les traitements comptables et l'information financière publiée par
l'entreprise.
L’audit financier et comptable consiste en l’évaluation des procédures du contrôle interne

comptable mises en place par l’organisation pour ensuite se prononcer sur la fiabilité, la
régularité, et la sincérité des informations comptables produites par l’entreprise.

1.3.2. L'audit opérationnel
Il s’agit d’une évaluation périodique, indépendante et continue des opérations de l’organisation,

afin d’aider les gestionnaires à améliorer le rendement de leurs unités, ensuite d’apprécier
objectivement ces opérations et d’apporter des recommandations pour les améliorer.
L’audit opérationnel s’intéresse aux éléments de gestion (planification, organisation, direction et

contrôle), c'est-à-dire, aux objectifs et aux plans, aux responsabilités, aux structures
organisationnelles, aux politiques et procédures, aux systèmes et méthodes, aux contrôles, aux
ressources humaines et physiques.
1.3.3. L'audit de direction ou de management
Dans ce cas, le travail de l’auditeur consiste en l’observation, la comparaison, et la mesure des

décisions et choix dans leurs conséquences, à attirer l’attention des décideurs sur les risques et les
incohérences ; mais il ne s’agit non plus d’auditer la direction générale ou de porter un jugement
quelconque sur ses options stratégiques et politiques.
L’auditeur est tenu de disposer d’un professionnalisme, de qualités lui permettant d’être écouté
par les responsables en ce qui concerne les recommandations à formuler.
1.4. Audit interne et notions voisines
Dans ce point nous allons éclaircir et tracer les fonctions qui ont une relation avec l’audit interne,
cela pour éviter toute confusion entre elles.
On va donc préciser la position de l’audit interne par rapport à l’audit externe, le contrôle de
gestion, l’inspection et le contrôle interne.
- L’audit interne et l’audit externe :

Tableau 1: Différences entre l’audit interne et l’audit externe.
Audit interne Audit externe
L’auditeur interne appartient au L’auditeur externe (cabinet

personnel de l’entreprise. international ou commissaire
Le statut de aux comptes) est dans la
l’auditeur situation d’un prestataire de
services juridiquement
indépendant.
L’auditeur interne travaille pour le L’auditeur externe certifie les

bénéfice des responsables de comptes à l’intention de tous
Les bénéficiaires de l’entreprise (managers, D.G., ceux qui en ont besoin
l’audit éventuellement comité d’audit). (actionnaires, banquiers,
autorités de tutelle, clients et
fournisseurs, etc.).
L’objectif de l’audit interne est Son objectif est de certifier la

d’apprécier la bonne maîtrise des régularité, la sincérité,
Les objectifs de
activités de l’entreprise (dispositifs de l’image fidèle, des comptes,
l’audit
contrôle interne) et de recommander résultats et états financiers.
les actions pour les améliorer.
L’indépendance de L’auditeur interne est assorti de L’auditeur externe quant à lui

l’auditeur restrictions liées au fait qu’il reste réalise sa mission de façon
toujours un employé de l’entreprise. intermittente et à des
moments privilégiés pour la
certification des comptes (fin

de trimestre, fin d’année).
Source : RENARD J. (2009), Op. Cit, p80.
- L’audit interne et le contrôle de gestion :
Tableau 2: Différences entre l’audit interne et le contrôle de gestion
Différences quant Audit interne Contrôle de gestion
Aux objectifs Les objectifs de l’audit interne sont la -Signaler les erreurs de
maitrise des activités par un diagnostic prévision
des dispositifs de contrôle interne,
-S’intéresser plus à
l’information qu’aux
systèmes et procédures.
Au champ S’intéresse à tous les domaines de S’intéresse aux résultats réels

d’application l’entreprise : la sécurité, la qualité… ou prévisionnels.
Aux Méthodes de Propre à l’auditeur. S’appuient sur les

travail informations des
opérationnels (prévision et
réalisation) et sont largement
analytiques et déductives.
Source : RENARD.J, (2009), Op, Cit, p93
- L’audit interne et l’inspection :

Tableau 3: Différences entre l’audit interne et l’inspection
Audit interne Inspection
Régularité Contrôle le respect des règles et leurs Contrôle le respect des règles
/Efficacité pertinences ; caractère suffisant… sans les interpréter ni les
remettre en cause.
Méthode et Remonte aux causes pour élaborer des S’en tient aux faits et identifie
objectifs recommandations dont le but est les actions nécessaires pour
d’éviter la réapparition du problème. les réparer et les remettre en
ordre.
Évaluation Considère que le responsable-chef est Détermine les responsabilités

toujours responsable et donc critique et fait éventuellement
les systèmes et non les hommes : sanctionner les responsables.
évalue le fonctionnement des Évalue le comportement des
systèmes. hommes, parfois les
compétences et qualités.
Source : SCHICKN Pierre (2007), Op. Cit, p54.
- L’audit interne et contrôle interne :

Tableau 4: Différences entre l’audit interne et le contrôle interne
Audit interne Contrôle interne
Périodicité Missions ponctuelles mais Permanent, préventif ou

régulières détectable
Acteurs Un groupe de personnes Toutes personnes de

compétentes et impartiales l’organisation
membres de l’organisation
Domaines L’évaluation du respect des Toutes activités

procédures et du management
des risques dans une optique
d’amélioration
Conséquences Diagnostic, recommandations Détection ou prévention des

irrégularités
Sources : Driss Tissoudal
II. Généralité sur la performance de l’entreprise
Le terme performance est couramment utilisé dans l’appréciation de contrôle de gestion. Sa

définition varie pour chacun d’entre nous. Pour éclaircir ce concept nous allons commencer par le
définir, ensuite donner ses objectifs, ses types, ses mesures enfin ses indicateurs.

2.1. Définitions de la performance
La notion de performance est multidimensionnelle, ce qui pose la question de sa définition.
Selon LORINO Philipe : « la performance dans l’entreprise est tout ce qui contribue à améliorer
le couple valeur-coût, c'est-à-dire à améliorer la création nette de valeur. En d’autres termes la
performance dans une entreprise est tout ce qui, et seulement ce qui contribue à atteindre ses
objectifs stratégiques ».
Selon ANGELE Dohou et NICILAS Berland : « la performance a longtemps été réduite à sa

dimension financière. Cette performance consiste à réaliser la rentabilité souhaitée par les
actionnaires avec le chiffre d’affaire et la part de marché qui préservaient la pérennité de
l’entreprise. Mais depuis quelques années, on est schématiquement passé d’une représentation
financière de la performance à des approches plus globales incluant des dimensions sociale et
environnementale. »
2.2. Les concepts de base
Les concepts de base de la performance sont :
2.2.1. L’efficacité
Elle se définit par rapport à un objectif donné ; elle indique à quel point l’objectif est atteint ; elle
est complètement indépendante du coût. L’évaluation de l’efficacité ne tient aucunement compte
des frais de gestion ni des coûts de production.
2.2.2. L’efficience
« On entend par efficience le rapport, entre les biens ou les services produits, d’une part, et les
ressources utilisées pour les produire, d’autre part. Dans une opération basée sur l’efficience,
pour tout ensemble de ressources utilisées, le produit obtenu est maximum, ou encore les moyens
utilisés sont minimums pour toutes qualité et quantité données de service ».
2.2.3. L’économie
Par économie, on entend les conditions dans lesquelles on acquiert des ressources humaines et
matérielles. Pour qu’une opération soit économique, l’acquisition des ressources doit être faite
d’une qualité acceptable et au coût le plus bas possible.

2.3. Les types de la performance
Il existe plusieurs types de la performance à savoir :
2.3.1. La performance organisationnelle
Selon les études de Taylor et de Fayol, la performance organisationnelle concerne la manière

dont l'entreprise est organisée pour atteindre ses objectifs et la façon dont elle parvient à les
atteindre. M. Kalika, professeur à Paris-Dauphine, propose trois facteurs de l'efficacité
organisationnelle :
- le respect de la structure formelle ;

- les relations entre les composants de l'organisation ;
- la qualité de la circulation d'informations
Dans cette conception, la performance de l'entreprise résulte de la valeur de son organisation.

Cette dernière est déterminante et c'est elle qui impose ses exigences au système social. Elle
structure l'emploi et l'ensemble des postes.
2.3.2. La performance humaine
Il est de plus en plus reconnu que l'entreprise n'est pas durablement performante financièrement si
elle n'est pas performante humainement et socialement. Les questions liées aux compétences, à la
capacité d'initiative, à l'autonomie, à l'adhésion des salariés, à la réalisation des objectifs, voir au
projet et donc à la culture de l'entreprise, constituent des éléments déterminants.
2.3.3. La performance interne
La performance interne est celle qui concerne essentiellement les acteurs internes de
l’organisation. Les managers de l’organisation qui sont responsables de la performance
s’intéressent plus au processus d’atteinte des résultats. Il s’agit pour eux de prendre, d’organiser
et de mettre en œuvre l’ensemble des décisions de valorisation des ressources interne et externe
afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.

2.3.4. La performance externe
La performance externe s’adresse de façon générale aux acteurs en relation contractuelle avec
l’organisation. Elle est principalement tournée vers les actionnaires et des organisations
financières, et portée sur le résultat présent et futur.
2.4. Les mesures de la performance
La mesure de la performance est le degré de réalisation de l’objectif, obtenu à l’issue de la

comparaison (rapport) de la mesure physique à l’objectif.
On distingue deux principaux critères pour mesurer à savoir : les critères quantitatifs et critères
qualitatifs.
2.4.1. Les critères quantitatifs
La mesure quantitative de la performance d’une entreprise reste très souvent l’élément principal
guidant l’évaluation de l’entreprise.
Les méthodes d’évaluation de performance sont construites autour des critères financiers et
surtout comptables à court terme comme le chiffre d’affaire et le profit annuel.
2.4.2. Les critères qualitatifs
L’utilisation des critères non financiers pour mesurer la performance est de plus en plus
fréquente. Ces critères peuvent être classés en types suivants :
- Critères commerciaux : la part de marché qui est l’un des facteurs clés de la performance
organisationnelle.
- Critères marketings : la qualité des produits et les services, et la satisfaction des clients.
- Critères sociaux : la dimension humaine représente une garantie pour les performances futures
d’une entreprise.
- Critères stratégiques : le positionnement du portefeuille de produits (matrice Boston Consulting
Group BCG), l’étude des forces et faiblesses de l’entreprise en fonction des Facteurs Clés de
Succès (FCS) semblent également nécessaires pour évaluer la performance de l’entreprise.

2.5. L’indicateur de la performance
Pour avoir une notion précise des indicateurs de performance, nous devons tout d’abord définir ce
qu’est un indicateur.
Un indicateur peut être défini comme suit : « un indicateur est une information ou un ensemble
d’informations contribuant à l’appréciation d’une situation par le décideur ».
Un indicateur de performance KPI (key Performance Indicator) est une mesure ou un ensemble
de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l’organisation. »
L’indicateur de la performance est : « une information devant aider un acteur, individuel ou plus
généralement collectif à conduire le cours d’une action vers l’atteinte d’un objectif ou devant lui
permettre d’en évaluer le résultat ».
L’indicateur de performance n’est pas nécessairement un chiffre, il peut être un jugement

qualitatif, un graphique…
III.L’entreprise
Aujourd’hui il est difficile de donner une définition universelle de l’entreprise, car les définitions
diffèrent selon les auteurs et les pays. Toutefois, nous pouvons donner les tentatives de
définitions de certains auteurs.
Définition de l’entreprise
Plusieurs définitions de l’entreprise existent suivant les auteurs : Selon Kodjo EDORH, sous
l’approche économique et financière, « l'entreprise est une structure économique et sociale qui
regroupe des moyens humains et matériels travaillant de manière organisée pour fournir des biens
ou services à des clients dans un environnement concurrentiel ou non concurrentiel ». Selon H.
TRUCHY, une entreprise est « toute organisation dont l'objet est de pourvoir à la production, à
l'échange ou à la circulation des biens ou des services... C'est l'unité économique dans laquelle
sont groupés et coordonnés les facteurs humains et matériels de l'activité économique. Selon M.
MASOIN, « l'entreprise peut se définir comme une organisation dans laquelle un entrepreneur

affecte, contre revenus, des facteurs de production à la production de biens ou des services
destinés à l'échange, en vue de la réalisation d'un profit.
SECTION 2 : CADRE THEORIQUE ET REVUE DE LA LITTERATURE
La revue de la littérature nous informe que la performance dans les entreprises est abordée sous
plusieurs angles. Dans cette section nous allons montrer la relation entre le profil du dirigeant et
la performance, les pratiques de gestion et la performance.
I. Relation entre profil du dirigeant et performance
Nombreuses recherches sur les organisations ont fait état du rôle indéniable du dirigeant sur le
succès et l’échec de l’entreprise qu’il pilote. Le dirigeant de l’entreprise est incontestablement la
personne clé pour une meilleure productivité et une compétition efficace sur le marché mondial.
A l’origine, la réussite d’une PME est conditionnée, dans une large mesure, par la capacité de son
dirigeant à exceller dans plusieurs des fonctions clés de l’entreprise (Bedard, 1997). Plus il est
compétent dans ses divers rôles, plus ses chances de succès sont élevées. Nombreuses sont les
études où le profil du dirigeant est reconnu comme pouvant influer sur la performance d’une
organisation.
Concernant le niveau et le type de formation, Mayer et Goldstein (1961) ont constaté, dans une
étude sur les entreprises ayant pu passer le cap des deux premières années d’existence, que leur
succès était relié au niveau d’instruction élevé de leur propriétaire-dirigeant. Par ailleurs, Gasse
(1982) soutient que le type et le niveau de scolarité du dirigeant peut influencer d’autres variables
telles l’ouverture d’esprit, l’idéologie d’affaire, le traitement de l’information et les performances
générales de l’entreprise.
Lalonde (1985) confirme les affirmations de Gasse et postule que le niveau d’instruction
constitue une variable susceptible d’influencer significativement l’utilisation des pratiques et
technique de management.

Par contre il se dégage des recherches réalisées par Idrissa (1989) dans le contexte africain que :
plus le dirigeant est formé en gestion, plus la productivité du capital de son entreprise est
meilleure.
II. Relation entre les différentes pratiques de gestion et la performance
La mauvaise gestion peut être une cause des faillites des entreprises. Il sera plus intéressant de
voir dans quelle mesure les pratiques de gestion, à savoir : finance, investissement, production,
ressource humaine, ont une influence sur la performance de l’entreprise.
 Gestion Financière
Les différentes crises surtout les crises économiques obligent les entreprises à une gestion plus
rigoureuse. Celle-ci doit occuper maintenant une place importante dans la vie des organisations.
Car au-delà des problèmes comptables, le dirigeant doit savoir créer des conditions d’une
productivité et de son implication dans l’utilisation des technologies nouvelles d’information.
Concernant les problèmes comptables, Bédard (1997) souligne que plus de la moitié des faillites
de PME sont causées par une comptabilité et une gestion financière inadéquates. De son côté
Fortin (1984) considère la comptabilité comme un poste privilégié d’observation de la PME. Il
affirme que le contrôle de gestion est au gestionnaire d’entreprise ce que le plan de vol et
l’instrument de bord sont au pilote d’un avion. Il constate que le contrôle comptable est essentiel
à la survie de la petite entreprise. Il faut toutefois noter que le contrôle comptable est essentiel à
la survie de la petite entreprise et qu’une analyse financière basée sur les critères empiriques tels
que les bénéfices est inadéquate dans l’environnement actuel des entreprises devenu extrêmement
instable.
 La fonction de production
Cette fonction permet principalement d’acquérir, d’emmagasiner et de transporter des intrants et

de les transformer en extrants utiles – bien ou services – et de maintenir en bon état de
fonctionnement (l’appareil de production (Kélada et al 1986)). D’après Wheelwright et Hayes

(1985), les entreprises qui réussissent de nos jours sont celles qui atteignent une productivité
maximale en mettant l’accent sur la fonction « opérations ».
C’est vers la fin du 19e siècle avec Frédéric Taylor que le monde industriel et scientifique a
connu les principes de gestion scientifique, portant sur les moyens d’accroître la productivité par
l’amélioration des méthodes d’exécution du travail.
Ces techniques et concepts portent, entre autres, sur le développement des méthodes et outils de
travail et de manutention, des systèmes de rémunération et de l’aménagement rationnel des
usines. Pour atteindre ses objectifs de production, l’entreprise effectue diverses activités ; entre
autres la gestion des approvisionnements, la gestion des stocks, la gestion de l’équipement et la
gestion de la qualité.
 La fonction d’investissement
M. Lamier la définissait comme : « le revenu qui n'est pas consommé et que l'on destine à
maintenir constant ou à augmenter le capital de production ».
L'investissement est l'opération qui vise soit à maintenir, soit à accroître le stock du capital d'un
agent économique. Par exemple, les ménages investissent lorsqu'ils achètent un logement, l'État
investit lorsqu'il construit une route et les entreprises investissent lorsqu'elles achètent une
machine.

CHAPITRE 2 : METHODOLOGIE DE L’ETUDE
Dans ce chapitre nous allons présenter la méthodologie mise en œuvre dans le cadre de notre
étude. Plusieurs approches méthodologiques permettent de conduire une étude selon l’objectif
recherché. Plusieurs études sont utilisées dans le cadre d’une méthodologie d’étude, mais une
seule nous suffira pour mener à bien notre étude. Dans le cas de notre travail, nous avons retenu
la méthode qualitative. Ce chapitre sera subdivisé en deux sections. La première section sera
réservée aux techniques de collecte de données, la seconde sera consacrée au traitement de
données.
SECTION 1 : PHASE QUALITATIVE
L’étude qualitative est un ensemble de technique d’investigation qui permet d’étudier l’opinion
des personnes sur un sujet particulier, de façon plus approfondie. Elle génère des idées et des
hypothèses pouvant contribuer à comprendre comment une question est perçue par la population
cible.
I.1. La collecte des données
La collecte des données est un outil mis à la disposition de la recherche et organisé par la
méthode. Sous cet angle, elle représente les étapes des opérations liées à des éléments pratiques
concrets adoptés à un but défini. (GRAWITZ et al.1971 :287)
I.2. Analyse documentaire
L’analyse documentaire est celle qui est orienté vers une fouille systématique de tout ce qui est
en rapport avec le domaine de la recherche c'est-à-dire tout ce qui constitue la source écrite d'un
thème de recherche. Elle consiste en l'utilisation des documents écrits ayant une liaison avec le
sujet choisi. Certains auteurs appellent la technique documentaire la revue de la littérature d'un
domaine. (GRAWITZ, M., 1990 : 358). Pendant la recherche, nous avons consulté les ouvrages,
les mémoires, les sites internet relatifs à notre sujet.

I.3. L’Elaboration du guide d’entretien
Le guide d’entretien est un document qui précise à l’enquêteur, en plus de la consigne initiale
(identique à celle d’un entretien en profondeur), que l’ensemble des facettes du thème doivent
être abordées avec détail au cours de l’entretien. Le guide d’entretien que nous avons élaboré est
structuré en thèmes.
Les titres de ces thèmes ont étés formulés en phase avec les besoins en informations qui nous
permettrons d’atteindre nos objectifs. La cible de notre enquête est composée du Directeur de
l’audit interne de ECOBANK et auditeur de Côte d’Ivoire.
I.4. L’entretien
L’entretien est une technique de recueil d’informations qui permet l’explication et le

commentaire. Pour ce faire, un guide d’entretien a préalablement été élaboré. Ce guide contient
des questions d'ordre général et spécifique concernant la Banque ECOBANK. Il a permis de
collecter les informations, de valider les réponses obtenues lors des entretiens et de généraliser les
résultats. Les entretiens ont eu lieu avec le Directeur de l’audit interne et un auditeur et ont portés
sur le diagnostic du service d’audit interne utilisée par la ECOBANK. Ces entretiens visent à
renforcer les informations obtenues lors de l'analyse documentaire. Ils ont permis aux
responsables de donner leur opinion sur le processus d’audit et les facteurs de performance de
l’entreprise.
I.5. L’observation
Selon (THIETART et al, 2003, p238) « L’observation est un modèle de collecte de données par
lequel le chercheur observe de lui-même, de visu, des processus ou des comportements se
déroulant dans une organisation pendant une période de temps délimité ». L’observation est une
expérience de sélection et de recueil d’informations sur un phénomène, objet d’étude, en vue de
dégager les hypothèses ou de vérifier celles découlant d’observation antérieures. Il existe diverses
méthodes de collecte de données sur le terrain, mais concernant notre étude nous avons choisi le
guide d’entretien que nous avons proposé à la Banque ECOBANK.

SECTION 2 : ANALYSE DES DONNEES
Même si l’approche qualitative ne dispose pas des outils statistiques de l’approche quantitative, il
est impérieux de faire preuve de grande rigueur pour lire les informations collectées. En quelque
sorte, il va falloir passer ces multiples avis et opinion recueillies auprès des sujets à travers des
filtres de lecture. Il s’agit de traiter les données récoltées. Cette opération s’effectue
principalement grâce à ce qu’il est convenu d’appeler « L’analyse de contenu ». Dans cette
section, notre travail sera basé sur l’analyse de données.
II.1. Analyse de contenu
L’analyse des données qualitatives est la technique la plus répandue pour étudier les interviews
ou les observations qualitatives (Mucchielli, 2009). Elle consiste à retranscrire les données
qualitatives, à se donner une grille d’analyse, à coder les informations recueillies et à les traiter.
L’analyse de contenu est généralement définie comme un ensemble permettant de décrire tout
contenu de communication en vue de l’interpréter. Il s’agit d’un effort d’interprétation qui se
balance entre deux pôles, d’une part, la rigueur de l’objectivité et d’autre part la fécondité de la
subjectivité (Bardin, 1986). Selon Vernette et Giannelloni, (2001), on distingue trois types
d’analyse de contenu :
- L’analyse syntaxique qui s’intéresse à la structure du discours (temps, mode des verbes) ;
- L’analyse lexicale, qui s’intéresse à la nature et à la richesse du vocabulaire ;
- L’analyse thématique, qui va découper le discours par thèmes. Celles-ci nous permettront
d’étudier les résultats par thèmes retenus dans le guide d’entretien.
II.2. Analyse du contenu thématique
L’analyse thématique consiste à « Transposer d’un corps donné en un certain nombre de thèmes
représentatifs du contenu analysé, et ce, en rapport avec l’orientation de la recherche (la
problématique) ». (Mucchielli, 2008, p162).
Elle consiste à lire le corpus segment par segment pour récupérer les idées significatives (des
thèmes) et les regrouper dans des codes. L’analyse de contenu thématique peut essentiellement se
résumer en deux grandes étapes : le processus de codification et l’analyse des données.

- Le processus de codage consiste à organiser les réponses de l’interview en segments

appelés unités de codage avant de donner du sens à ces unités en les rattachant à une
catégorie particulière du système de codage. Selon l’Ecuyer (1990), « Ce processus
consiste à classer les éléments du matériel analysé de manière à permettre au chercheur de
mieux en connaître les caractéristiques et la signification ».
- L’analyse des données consiste à rassembler les informations recueillis puis à les traiter
de manières qu’elles soient mises sous forme susceptible d’apporter des réponses aux
questions. L’analyse s’est donc le fait de rassembler les différentes données collectées
pour les présenter par la suite sous une forme bien déterminée.
II.3. Justification du choix de l’analyse de contenu par thème
Pour le traitement de nos données, nous avons opté pour l’analyse de contenu qui est un ensemble
de techniques d’analyse du discours à partir d’un ensemble de procédures structurés.
Avec plus de précision, Selon Evrard, Pras et Roux, (2003, p : 126) définissent l’analyse de
contenu comme une technique qui « revient à découper le texte en unité d’analyse de base, à les
regrouper en catégories homogènes, exhaustives et exclusives, puis à comptabiliser les
fréquences d’apparition ».
Selon Omar Atkouf (1987), l’analyse de contenu est constituée de quatre phases essentielles : la
lecture du document, la définition de catégories, la détermination de l’unité de numération et la
quantification. Telle est la procédure qui a guidé l’analyse de contenu de notre recherche.
Ce chapitre nous a permis d’exposer la démarche méthodologique à suivre pour notre étude. A
travers la phase qualitative nous avons fait une étude documentaire, nous avons élaboré un guide
d’entretien qui a été administré à la population cible. Aussi nous avons dans ce chapitre présenté
la méthodologie de traitements des données que nous allons utiliser après nos interviews.
II.4. Les difficultés
Au cours de notre recherche, nous avons rencontrés d'énormes difficultés dont les plus
importantes sont le manque de stage au sein de ECOBANK afin de cadrer notre étude et celle
d’avoir des réponses à nos différentes questions. A cela s'ajoute la rareté des informations
récentes et pertinentes dont nous avons eu besoin.

Conscient que l'œuvre humaine n'est jamais parfaite, nous nous en remettons aux membres du
jury pour leurs observations, remarques et contributions en vue d'améliorer ce document.

Ce chapitre nous a permis d’exposer la démarche méthodologique à suivre pour notre étude, nous
avons utilisé la phase d’enquête exploratoire. A travers la phase qualitative nous avons fait une
étude documentaire, un guide d’entretien que nous avons eu avec nos différents interlocuteurs.
Dans le chapitre suivant, nous ferons la présentation de la BPCI en tant que structure
organisationnelle avec son mode de fonctionnement et ses objectifs, et ensuite nous présenterons
les résultats de nos interviews avec les discussions managériales.

PARTIE 2 : CADRE PRATIQUE

La première partie a porté sur le cadre théorique de l’audit interne et la méthodologie de

recherche. Il s’agissait pour nous de définir les concepts et principes liés à l’audit interne en
entreprise et de faire une revue de littérature sur la problématique de l’impact de l’audit interne
sur la performance des entreprises. Dans cette seconde partie l’étude sera réservée à l’analyse des
procédures de l’entreprise, il s’agira d’abord pour nous de présenter ECOBANK Côte d’Ivoire et
ensuite de traiter l’étude de cas qui consistera à diagnostiquer le service d’audit de l’entreprise
avant de procéder à des recommandations.

CHAPITRE 3 : PRESENTATION GENERALE DE LA BANQUE ECOBANK
Dans ce chapitre, nous présenterons la Banque populaire à travers son historique, sa mission, ses
valeurs, son organisation, son fonctionnement et ses activités.
SECTION 1 : PRESENTATION D’ECOBANK CI
Avant de passer à la phase pratique de notre étude, il est nécessaire de procéder d’abord à la
présentation des éléments caractérisant ECOBANK CI
1- HISTORIQUE
Ecobank Transnational Incorporated (ETI), société anonyme, est créée en 1985 comme holding
bancaire à l’initiative de la Fédération des chambres de commerce d’Afrique de l’Ouest avec le
soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest (CEDEAO). En 1988,
ETI ouvre Ecobank Togo puis en 1989, Ecobank Côte d’Ivoire et Ecobank Nigéria. 1990 voit
apparaître les filiales du Bénin et du Ghana. En 1997, c’est le tour du Burkina Faso, puis du Mali.
En 1998 s'ouvre Ecobank Guinée, Libéria, Niger et, en 1999, Ecobank Sénégal. En 2001, ETI
s’installe au Cameroun, en 2006 au Tchad et en Sierra-Leone. En 2007, ETI s'implante en
Guinée-Bissau, en République Centrafrique, au Rwanda et à Sao Tomé et Principe. Puis, il
enchaîne Burundi, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Kenya, Malawi, France en 2008 et
Gabon en 2009. Ecobank est aujourd'hui la première institution bancaire panafricaine présente
dans 36 pays du continent africain, soit plus que toute autre banque dans le monde.
Ecobank s’est implanté en Côte d’Ivoire en 1989. Avec un capital social de 21 900 300 000 de F
CFA en 2015, détenue à 94% par ETI et à 6% par des actionnaires locaux privés et
institutionnels. La filiale Ecobank - C.I. dispose d’un nouveau siège social inauguré le 10 juillet
2015 et situé à l’Immeuble Ecobank, avenue Houdaille, Place de la République.
ECI possède aujourd'hui un réseau de 54 agences et 151 guichets sur l’ensemble du territoire,
répartis dans les communes d’Abidjan et à l’intérieur du pays.
2- ACTIVITES

Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de
banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services
bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux
entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers. Ecobank
propose ses services à travers trois pôles axés sur la clientèle : Services bancaires aux particuliers,
Banque commerciale et Banque d’investissement.
2.1- La banque des particuliers (CONSUMER BANK)
Elle est la plateforme de distribution exploitant les technologies mobiles et en ligne. S’appuyant
sur un important réseau d’agence et de Distributeurs Automatiques de Billet (DAB) aussi bien
que les plates-formes bancaires mobiles, de banque par Internet et les transferts de fonds. Elle a
également la charge de la gestion des relations clients sur mesure tant au niveau du grand public
que de la clientèle fortunée.
2.2- La banque commerciale (COMMERCIAL BANK)
Le « Commercial Bank » offre des produits et services financiers pratiques, accessibles et fiables
aux entreprises locales, aux clients du secteur public et de la microfinance. Par ailleurs elle
propose également de soutenir les PME naissantes par une meilleure gestion des risques qui y
sont associés.
2.- 3 La banque des grandes entreprises et d’investissement
(CORPORATE AND INVESTMENT BANK)
Elle offre des solutions de gestion de trésorerie, des produits pour le commerce international et
autres instruments financiers en plus des services de crédit aux entreprises aux multinationales et
aux entreprises régionales.
Des équipes en charge de la gestion des titres et des actifs se consacreront à l’établissement de
plateformes transactionnelles et régionales fiables.

3- ORGANISATION D’ECOBANK CI
1- Conseil d’Administration
Le Conseil d’Administration prévoit la politique de la banque et prend à cet effet toutes les
décisions appropriées. Il est dirigé par, Madame KONAN Flore, Présidente du Conseil
d’Administration
2- Direction Générale
La Direction Générale coiffe toutes les directions de la banque, met en place les stratégies,
supervise et coordonne l’ensemble des activités en tant qu’autorité centrale d’administration et de
gestion de la banque. Elle est dirigée par M. PAUL HARRY AITHNARD.
3- Département Opérations et Technologie
Il exécute toutes les opérations ordonnées par les différents départements. Il traite les opérations
bancaires à savoir les virements, les compensations, les paiements des effets de commerce, le
service avec l’étranger, la monétique (D.A.B.) et gère les fonds.
Il est dirigé par Mme MARTINE KONAN.
4- Département Finance
Ce département est responsable de la gestion financière et de la réduction des coûts. Il s’occupe

de la gestion de la comptabilité, de la fiscalité, du patrimoine, des moyens généraux. Il est dirigé
par M. FRANCK ELINGAN.
5- Département Gestion des Risques
Il a pour rôle de veiller à l’administration du crédit (mise en place et gestion), au recouvrement

des prêts et de vérifier les garanties prises lors de l’octroi de crédit tout en évaluant les risques.

Il formalise les procédures, évalue les produits qui doivent être mis à la disposition des clients. Il
participe à la définition de la politique de sécurité de la Banque et conseille la Direction Générale
dans les prises de décision.
Ce département a à sa tête Mme DIAN Jeannette.
6- Département Contrôle interne
Il a pour mission d’identifier les risques liés à l’activité et de mettre en œuvre des actions visant
de maîtriser les dits risques. Il effectue en permanence des contrôles au siège de la banque et dans
les agences afin de s’assurer que les procédures établies par la Direction Générale sont
respectées. Le directeur se nomme M. Olivier DOMOUA.
7- Département Audit interne
Il s’assure, par des revues programmées ou non, de l’existence et de l’efficience du dispositif du

contrôle interne.
Il est piloté directeur M. Georges AMOIKON.
8- Département Conformité
Il s’assure que la banque respecte les exigences réglementaires et veille à la lutte contre le
blanchiment des capitaux.
Il est dirigé par Mme Aminatou DOSSOU.
9- Département Juridique
Il est en charge de tous les aspects légaux et juridiques de l’activité. Ce département assure un
rôle de protection de la banque par le suivi et le respect de la réglementation en vigueur.
Il est dirigé par Me Martial AKPESSE.
10- Département Ressources Humaines

Il gère le personnel professionnel. Il est chargé de recruter, motiver et de fournir de bonnes

conditions de travail aux employés. Il gère les services de l’administration et de la paie, de
recrutement, de la gestion prévisionnelle de l’emploi, de la formation et de l’assistance sociale.
La directrice est M. FAMA HAMED.
SECTION 2 : DESCRIPTION DU DEPARTEMENT D’AUDIT INTERNE

Créé en même temps que ECOBANK Cote d’Ivoire, le département d’audit interne d’EGM vient
répondre à un double besoin : d’un côté les exigences de la banque centrale de la Cote d’Ivoire et
de l’autre la nécessité, pour toute entreprise qui se veut sérieuse et pérenne, de se doter d’une
structure capable de maitriser ses risques et d’assurer la création de la valeur ajoutée.
La présentation et le fonctionnement du département d’audit interne (DAI) permettra de mieux

comprendre le service proprement dit à travers son organisation : ( rattachement hiérarchique, son
organisation hiérarchique), les activités du département, les objectifs, missions, les ressources et
moyens de l’audit interne , la conformité par rapport aux normes, la compétence et expérience de
l’auditeur, les procédures d’évaluation du personnel d’ECOBANK ensuite on s’attachera aux
moyens et la méthodologie de conduite des missions.
1. Présentation de la pratique actuelle

Notre passage à ECOBANK Cote D’Ivoire nous a permis de vivre au centre même du système
d’audit d’interne bancaire. Nous avons constaté des défaillances dans le fonctionnement de
l’entreprise qui sont prises en charge par l’audit interne. Ce dernier les détecte, les corrige, et fait
des recommandations.
Nous ne pourrons que faire des estimations fondées sur la réalité vécue en entreprise pour
montrer le département d’audit. Dans la banque nous avons eu à observer la structure de toute
l’organisation mais notre attention s’est portée sur l’objet de notre étude. Il faut noter que toutes
les opérations de la banque sont effectuées grâce au logiciel FLEXCUBE. Il est utilisé par tous
les agents de la banque dans le but de centraliser les écritures.

1.1. Les activités du département d’audit interne
Il s’agit des activités qu’effectuent les agents du département d’audit interne. A ce niveau il y a
les activités quotidiennes, périodiques et les autres activités.
Les activités quotidiennes
Dans la pratique, le département d’audit interne d’ECOBANK Gambie réalise des tâches qui sont
affectées au service du contrôle interne. Il s’agit du « review of the trial balance »
L’objectif est de procéder à la vérification de la concordance entre les opérations et les schémas
comptables ; le contrôle des opérations de transferts, les débiteurs et créditeurs divers etc.
Description du processus de « Reviews of the trial balance » / contrôle de la balance
Le département d’audit interne dispose d’un tableau Excel « template » pour le contrôle de la
balance générale de la banque. Ce tableau présente en colonne les périodes concernées par la
vérification et, en ligne, les informations relatives aux comptes. La banque dispose de balances de
compte journalières sur la base desquelles reposent le Reviews of the trial balance ».
Le travail du département audit interne consiste à vérifier les mouvements des comptes des cinq
dernières balances correspondant aux cinq derniers jours, afin de s’assurer de la cohérence des
mouvements effectué sur la balance.
1.1.2. Les activités Périodiques
Nous avons pu assister à quelques-unes de ces actions ponctuelles durant notre stage. Pour ces
activités, les auditeurs respectent la démarche en vigueur dans la profession. Ce sont des activités
qui doivent être faites selon une certaine périodicité.
Inspection générales des agences : Elle se fait selon une périodicité donnée, l’inspection des
agences est prévue dans un planning dès le début de l’année. Elle peut être planifiée ou inopinée.

 Description du processus
Arrêtés de caisse : Ils se font par la comparaison entre l’encaissement physique et le solde
comptable donnés par le logiciel flexure. En clair les auditeurs doivent procéder au
décompte manuel des sommes présentes en caisse et les rapprocher au solde donné par le
logiciel. Suivant ce résultat, il sera question d’élaborer un rapport de contrôle caisse axé
sur le résultat de la comparaison entre le montant physiques et celui se trouvant dans le
système.
• Contrôle du coffre-fort : Il s’agit d’un procédé improvisé ou périodique selon lequel les
auditeurs doivent procéder au décompte manuel des sommes présentes dans le vault et les
rapprocher au solde donné par le logiciel FLEXUBE. Cela dans le dessein de minimiser
les risques de fraude ou de tentation venant des caissiers.
• Répondre aux lettres de confirmation de solde et les envoyer au cabinet d’expertise

comptable.
Description de la tache
En ce qui concerne cette description nous allons mettre en relief le pourquoi, le comment et la
finalité de la tâche.
L’objectif est de confirmer une demande du client par rapport au solde de son compte bancaire à
une date donnée. Cette dernière est directement adressée sous pli fermé à son auditeur externe ou
commissaire au compte.
La finalité de ce processus réside sur le souhait de vouloir minimiser les risques de fraude
et de donner la situation exacte du compte bancaire du client.
 Les autres ordinaires
Cela concerne les missions définis dans le plan d’audit annuel. Il s’agit entre autre de l’audit de la
fonction du contrôle interne, la conformité des règles et dispositifs administratifs, de la fonction

de crédit, du département opérationnel, des agences, du département de la trésorerie, du contrôle

financier et des services généraux de la banque
Le département d’audit interne a pour finalité de s’assurer de la conformité des opérations
effectuées avec le manuel de procédure en vigueur.
2. Les autres activités Périodiques
 L’investigation
Le département d’audit traite les cas de fraude enregistrés par la banque à travers des
investigations. Il s’agit des missions découlant de plaintes de la clientèle ou parfois des missions
demandées. Ces missions prennent généralement la forme d’investigation. Elles portent sur un
sujet à priori bien défini, c’est-à-dire une mission dont les objectifs sont déterminés par la
direction.
 Description du processus d’investigation

Le département d’audit met en place une équipe d’investigation. Cette équipe sera chargée
d’interviewer les personnes impliquées et chercher les mécanismes qui ont permis de réaliser la
fraude ou de détecter les défaillances du contrôle interne. Cela dans le but d’établir un rapport
d’investigation qui sera adressé à la direction générale pour une prise de décisions.

CHAPITRE 4 : PRESENTATION DES RESULTATS ET RECOMMANDATIONS
Ce quatrième et dernier chapitre de notre étude est essentiellement consacré à la présentation,

l’analyse des données recueillies et l’interprétation des résultats, ce qui permettra de discuter sur
les résultats obtenus et arriver à la vérification de nos hypothèses d’étude.
Au terme de nos investigations auprès de la Directrice Général et du Directeur de l’Audit Interne

de la ECOBANK et des fouilles documentaires suivant notre objectif principal, il est important de
faire un étalage des résultats obtenus. Ainsi donc, ce chapitre consistera à présenter les
procédures d’audit interne de ECOBANK CI, et de dégager la motivation de la mise en place
d’un service d’audit interne, d’analyser ce résultat. C’est dans cette logique qu’au sortir des
réponses obtenues de nos entretiens, nous présenterons et analyserons les résultats en section 1,
puis section 2, nous interpréterons les résultats.
SECTION 1 : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS

Cette section est consacrée à la collecte et à l'analyse des informations issues des entretiens avec
deux responsables du service d'audit interne. Précisons tout d'abord que notre sujet de recherche
nécessite des qualifications spécifiques dans le domaine financier. De ce point de vue, la plupart
de nos principales questions s'adressaient au responsable de l'audit interne. Les résultats sont
présentés et analysés sur la base d'entretiens avec deux experts
Présentation des résultats de l’entretien effectuée avec le Directeur de l’audit interne de la

(ECOBANK CI)
A l’issu de l’entretien avec le Directeur de l’audit interne, il en ressort les résultats ci-après :
Nous allons procéder à l’analyse des procédures d’audit de la ECOBANK CI, en cherchant à
savoir la motivation de création et l’organisation du service d’audit interne.

I.1. Motivation de la création et organisation du service d’audit interne
Pour procéder à la description du service d’audit interne, il est nécessaire de savoir ce qui a
motivé la Direction Générale à mettre en place ce service ainsi que son mode d’organisation.
 Qu’est ce qui a motivé la mise en place d’un service d’audit interne ?
Edité par la réglementation bancaire qui exige des banques la mise en place d’un service d’audit
interne qui fait partie de leur dispositif du contrôle interne.
Cependant beaucoup d’administrations bancaires ont compris aujourd’hui, l’importance d’une

implantation d’un service d’audit interne dans leur dispositif de gouvernance. En effet, l’objectif
principal des administrations bancaires est de servir d'intermédiaires entre les agents
économiques qui ont des capacités de financement excédentaires (épargne) et ceux qui, à
l'inverse, ont des besoins de financement pour réaliser leurs projets. Ainsi, pour s’assurer du
degré de maîtrise de ces opérations de collecte et de bénéficier des conseils pour les améliorer, la
ECOBANK CI a jugé bon l’implantation d’un service d'audit interne.
 Comment est organisé le service d’audit interne au sein de la ECOBANK CI,

comment fonctionne-t-il ?
 Organisation
Chez Ecobank CI, le responsable du service d'audit interne est en charge du service d'audit
interne. Elle est divisée en deux départements, "audit interne" et "gestion permanente", selon le
domaine d'activité, et le système est tel qu'un inspecteur de catégorie A est nommé à la tête de
chaque département. Chez Ecobank, un enquêteur est en poste en permanence dans le but de
mener efficacement les audits internes. Ce sont des cadres de banque au profil spécifique. Elle a
pour mission d'exercer des fonctions d'audit..
 Fonctionnement
Il est bon à savoir que le service d’audit interne de ECOBANK fonctionne avec les normes I.I.A.
Le fonctionnement du service audit interne s’observe à travers des missions programmées et

celles non programmées suivies des modalités d’intervention telles qu’exigées dans les normes de
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 L

fonctionnement de l’I.I.A.
I.2. Analyse des procédures d’audit
 Quelles est la procédure d’audit adoptées au sein de ECOBANK ?
Il existe plusieurs types de procédures mais nous adoptons la procédure générale dans notre
banque qui est la suivante :
Tableau 5: Procédure d’audit générale du service d’audit de ECOBANK
N° Etapes de la Procédure
1 Elaboration d’un plan d’audit
2 Lettre de mission à l’entité auditée
3 Prise de contact de lancement de mission et recueils des documents ou informations
4 Prise de connaissance des informations et documents recueillis
5 Elaboration d’un plan de travail (pour la conduite de la mission)
6 Exécution de la mission (travaux) conformément au plan de travail
7 Rédaction de la note de synthèse
8 Présentation de la note de synthèse à l’entité & recueil de l’avis de l’entité audité.
9 Rédaction du rapport
10 Présentation du rapport final
11 Communication du rapport
12 Suivi des recommandations contenues dans le rapport
Source : A partir de nos entretiens
Nous adoptons cette procédure générale dans tous les départements de notre banque.
DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 LI

 Pourquoi adoptez-vous cette procédure ?
Nous adoptons cette procédure parce qu’elle respecte les normes d’audit I.I.A.
 Quelles stratégies adoptez-vous pour améliorer la procédure d’audit dans votre

entreprise ?
Les stratégies que nous adoptons pour améliorer la procédure d’audit se détermine en fonction de
la pratique, c'est-à-dire lors des exécutions de nos missions.
Cependant il arrive qu’on pratique la procédure suivante qui nous aident beaucoup dans
l’exécution de nos missions et qui améliore notre procédure d’audit :

Tableau 6: Procédure d’amélioration de la procédure d’audit de ECOBANK
Eléments Explication
Le contrôle sur pièces Dans cette procédure l’auditeur vérifie qu’il n’y a pas
d’incohérence entre les informations et les documents dont il
dispose.
L’observation physique Elle consiste à vérifier par simple constat visuel l’existence
matériel d’un actif.
La confirmation directe C’est une technique d’audit qui consiste à demander à un

tiers ayant des liens d’affaire avec l’entreprise vérifier de
confirmer directement des soldes, des opérations ou toute
autre information.
L’examen analytique C’est la comparaison entre les données des comptes annuels
et des données antérieures par exemple.
Les sondages Ne pas baser l’audit sur l’exhaustivité des comptes annuels
mais plutôt sur l’étude d’un échantillon représentatif.
En vue d’une bonne clarification des réponses données par le Directeur de l’audit interne de la
BPCI, nous avons administré un guide entretien que nous avons élaboré au préalable. Les
résultats ont été présentés en fonction des questions du guide d’entretien relater par le verbatim
du Directeur de l’audit interne.

Un verbatim est le compte rendu des propos de l’interviewé retranscrit par le chercheur afin de
mieux les analyser.
Tableau 7: Verbatim du Directeur de l’audit interne concernant les procédures d’audit
Thématique Question Verbatim
Mission d’audit Comment se déroule une -Pour réaliser une mission

mission d’audit interne ? d’audit interne :
 Etablie un plan pluri

annuel de 3ans
 Rédaction d’une lettre
de mission
 Rédiger le
programme de travail
 Réalisation de la
mission
Quel est impact de la mission -L’impact est positif dans la

d’audit sur le rendement de mesure où l’audit interne as
la banque ? permis de réduire les fraudes
en améliorant les procédures
de la banque. L’audit a un
impact sur le rendement de la
banque, puisque la mission
de l’audit interne est de
s’assurer que les procédures
sont respectées, de jouer un
rôle de conseiller auprès de

l’entité.
Au regard de ce verbatim issu de l’entretien avec le Directeur de l’audit interne, nous pouvons
dire que notre hypothèse selon laquelle le processus d’audit interne a une influence sur le rendement
d’audit de ECOBANK est vérifiée. En somme, les procédures d’audit sont respectées et jouent un
rôle de conseiller auprès de l’entité.
I. Présentation des résultats de l’entretien effectué avec un auditeur interne de

ECOBANK
En vue d’une bonne clarification des réponses données par le Directeur de l’audit interne, nous
avons élaboré et administré un autre guide d’entretien au D.G de ECOBANK CI « Quelle
influence la procédure d’audit interne a sur la performance de l’entreprise ? » et « Quel rôle
l’audit interne joue-t-il au sein de l’entreprise ? »
Ces questions conduisent à la formulation des hypothèses secondaires ci-dessous : la procédure

d’audit a une influence sur la performance de l’entreprise et joue un rôle clé au sein de celle-ci.
Pour confirmer ou infirmer ces hypothèses secondaires, nous avons établi les deux tableaux ci-
dessous récapitulant les verbatims de notre expert.

Tableau 8: Verbatim de l’entretien avec l’auditeur interne

1ère partie
Influence de la procédure Quelle influence la procédure La procédure d’audit permet

d’audit d’audit a sur la performance d’identifier les faiblesses et
de ecobank ? de les corriger. Nos résultats
antérieurs ont montré que
l’audit joue un rôle très
important dans notre banque
Quelles sont les forces et Les faiblesses sont :

faiblesses de votre service - Manque de personnel dans
d’audit ? le service d’audit interne.
- Pas de budget conséquent
pour les missions d’audit
interne.
Les forces sont :
- Les collaborateurs ont au
moins le BAC+5 et des
années d’expérience pour
faire l’audit.

- Une formation continue des

auditeurs conformément aux
normes internationales de la
profession.
- Niveau de sécurité élevée.
Suite :

Pendant la mission d’audit Les problèmes que nous
interne, quels ont étés les avons rencontrés sont :
problèmes rencontrés auprès -La crainte des entités quand
des différents départements ? elles ne connaissent pas
l’objet de la mission.
-Difficultés de recueillir
certaines informations.
-Ne remettent pas les
informations à tant
demander.
Peur de mettre les
informations financières à la
disposition de l’auditeur.

2ème Partie :
Thématique Questions Verbatim

Service d’audit & Pourquoi certifier vous vos C’est une obligation légale,
certification états financiers ? pour lutter contre la pluralité
des états financiers dans
l'espace UEMOA, la
Commission a pris un
règlement en 2009. Chaque
Etat était ensuite tenu de
s'approprier le règlement
pour le traduire, au besoin,
dans ses lois internes.
Quels sont les avantages de Les avantages sont :
votre service d’audit ? -Apporte de la valeur ajoutée
dans la gestion de
l’entreprise.
-Ajoute de la crédibilité dans
la publication d'informations
pour les employés, clients,
demandeurs, investisseurs et
autorités fiscales.
-il réduit la marge de fraude.

Au regard de ce verbatim issu de l’entretien avec l’auditeur interne de ECOBANK, nous pouvons
dire que ce verbatim vient confirmer celui du Directeur de l’audit interne. En somme la procédure
d’audit interne a une influence positive et joue un rôle clé au sein de ECOBANK.
II.1. Comment les rapports d’audit sont transmis aux bénéficiaires ?
Les rapports rédigés par le service d’audit interne sont confidentiels et soumis à des règles strictes
de diffusion.
 Les rapports d’audit interne du service sont transmis au Directeur Général de ECOBANK
et au besoin aux directeurs des services centraux, après réception du point de vue
contradictoire exprimé par les responsables d’unité et leur hiérarchie.
 Les rapports thématiques sont remis exclusivement à leurs commanditaires. Toutefois, le
Directeur Général peut arrêter les modalités de diffusion des études, expertise, audit sur
des thèmes d’intérêt général.
Les travaux thématiques du service d’audit interne peuvent faire l’objet d’un examen en conseil
de direction, présidé par le Directeur Général. Les orientations retenues et les décisions arrêtées
sont reprises dans un relevé de conclusions.
II.2. Quelles sont vos modalités d’interventions ?
Les missions d'audit interne font l'objet d'un programme de travail annuel flexible et modulable
en fonction de l'urgence et de l'actualité. Le programme est préparé en collaboration avec le
directeur central. Elle est arrêtée par le directeur de la banque. Sans exclure la possibilité de
visites inopinées, les interventions d'audit interne seront communiquées par écrit aux
responsables des services concernés. La cible du contrôle est déterminée par l'ordre de mission.
La nature de la recherche varie selon le type d'exercice, mais l'accent est toujours mis sur la

collecte et la communication de toute la documentation de gestion utile et sur des entretiens avec
les employés et la hiérarchie. Les conclusions tirées de l'examen font l'objet d'une réunion finale
avec le chef de service d'une part et le manager et/ou ses collaborateurs directs d'autre part.
Chaque intervention est généralement effectuée par au moins deux inspecteurs et
systématiquement rapportée.
SECTION 2 : FORCES, FAIBLESSES ET RECOMMANDATIONS
Nous allons présenter les forces, faiblesses et recommandations de ECOBANK
I. Forces et faiblesses du service d’audit de ECOBANK
Tableau 9: Forces et faiblesses
Forces Faiblesses
- Les auditeurs sont sélectionnés sur la base -Manque de personnel dans le service d’audit
de leurs compétences. Les critères de interne.
sélections sont les suivants : -Pas de budget conséquent pour les missions
Avoir le niveau Bac+5 au moins, ou justifié d’audit interne.
d'une solide formation dans le domaine de
l'audit.
- Une formation continue des auditeurs
conformément aux normes internationales de
la profession.
- L'existence d'un dispositif de contrôle de la
qualité du contrôle : le travail des auditeurs
peut être contrôlé par :
 Comité de stratégie (DG, directeurs
centraux)
 Contrôleurs externes
- Niveau de sécurité élevée.
Source : adapté par nous même

II. Recommandations
Les résultats mitigés montrent le succès de l'analyse de la procédure, mais aussi les lacunes à
différents niveaux directionnels. Nous formulons donc les recommandations suivantes au
Directeur Général et aux différents services soumis à audit :
- Augmenter le nombre d'employés dans le rôle d'auditeur.
- Allouer un budget important pour mener à bien les tâches d'audit interne.
- La collecte d'informations pour mener des missions d'essai est devenue plus facile.
- Fournir les informations demandées par le service d'audit dans les meilleurs délais.

Cette partie nous a permis de déceler les forces et les faiblesses du service d’audit interne de la
BPCI à travers une analyse dynamique. Au terme de cette étude, il ressort que le service d’audit
étant bien organiser mais présente quelques faiblesses dans la mise en œuvre des procédures.

CONCLUSION GENERALE

Notre étude dont le thème est : « l’audit interne et performance des entreprises : cas de
ECOBANK » avait pour objectif principal d’analyser l’impact de l’audit interne sur la
performance de ECOBANK afin d’inciter les entreprises à se doter d’un service d’audit interne.
Pour atteindre cet objectif nous avons adopté une démarche qui a consisté d'une part à poser des
fondements théoriques sur l’audit interne, et d'autre part à expérimenter ces fondements
théoriques à travers l'étude de cas portée sur la ECOBANK Notre méthodologie a consisté à
procéder par une collecte d'informations à travers des entretiens et aussi par l'analyse des
informations recueillies. Il ressort des résultats obtenus que le service d’audit interne de la BPCI
de 2021 à 2022 est bien organisé et que les procédures d’audit sont respectées. Cependant
l’entreprise est en voie d’amélioration en 2022 car nous notons un bon développement dans le
service d’audit interne.
La prise en compte de ce résultat nous a conduits à formuler des recommandations dont les plus
importantes sont :
- Augmenter le nombre de personnes qui occupent la fonction d’auditeur.

- Allouer un budget conséquent pour la réalisation de la mission d’audit interne.
Notre ambition n'est pas d'apporter une réponse exhaustive au problème posé, mais une modeste
contribution à la problématique de l’impact de l’audit interne sur la performance de ECOBANK.
Aucune œuvre humaine n'étant parfaite, notre travail contient certainement des insuffisances,
certains aspects des problèmes posés n'ont pu être traités de manière approfondie. En effet,
certaines informations n'étaient pas disponibles.
C'est pour toutes ces raisons et compte tenu du caractère important de montrer l’importance de
l’audit interne dans une entreprise que nous espérons que notre étude contribuera à orienter, à
aider les dirigeants d’entreprises à disposer d’un service d’audit interne.

BIBLIOGRAPHIE
Support de cour d’audit de M. FOFANA

Mémoire ; La contribution de l’audit interne à la performance de l’entreprise, Cas «
BATICOMPOS Beni Mançour, Béjaia. »
Mémoire ; Apport de l’audit interne à la performance de l’entreprise, Cas de la SPA « CO.G.B
LABELLE. »
Mémoire ; L’impact de l’audit interne sur la performance de l’entreprise Cas « EPE-
TRANSBOIS-SPA Béjaia. »
Mémoire ; L’importance de l’audit dans une entreprise « Cas de la CNCE ».

WEBOGRAPHIE
https://jecompare.ci/banques_profil.php?id=19https://aip.ci/la-cnce-devient-banque-
populaire-de-cote-divoire/ Le 24 / 09 / 2020 à 11h31
http://www.banquepopulaire.ci/mission-et-valeurs Le 24 / 09 / 2020 à 11h31
http://www.banquepopulaire.ci/historique Le 24 / 09 / 2020 à 11h31
https://www.fedfinance.fr/actualites/auditeur-interne-role-et-missions Le 12/12/2020 à 15h50

ANNEXE 1 : LE GUIDE D’ENTRETIEN AVEC LE DIRECTEUR DE L’AUDIT

INTERNE DE LA BANQUE ECOBANK
Dans le cadre de la phase pratique de la rédaction de notre mémoire ayant pour thème « audit
interne et performance de l’entreprise », en vue de l’obtention de Master Professionnel en
Finance, à HEC ABIDJAN nous avons jugé utile dans la conception de notre travail une étude de
terrain afin de recueillir votre avis sur l’impact de l’audit dans la performance de votre entreprise.
Ainsi votre opinion nous intéresse et nous souhaiterions vous poser quelques questions.
1) Influence de la procédure d’audit
- Quelle influence la procédure d’audit a sur la performance de l’entreprise ?

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………………………………………………………………………………………………………
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- Quelles sont les forces et faiblesses de votre service d’audit ?

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………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………...
- Pendant la mission d’audit, quels ont été les problèmes rencontrés auprès
Des différents départements ?
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………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………..…………………………..
………………………………………………………………………………………………………
…
2) Service d’audit & certification
- Pourquoi certifiez-vous vos états financiers ?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
- Quels sont les avantages de votre service d’audit ?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
3) Comment les rapports d’audit sont transmis ?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………....
4) Quelles sont vos modalités d’interventions ?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Merci de nous avoir accordé cet entretien

ANNEXE 1: LE GUIDE D’ENTRETIEN AVEC L’AUDIT INTERNE DE ECOBANK CI

Bonjour Monsieur le Sous-Directeur de l’audit interne, dans le cadre de la phase pratique de la
rédaction de notre mémoire ayant pour thème « audit interne et performance de l’entreprise », en
vue de l’obtention de Master Professionnel en Finance à HEC ABIDJAN, nous avons jugé utile
dans la conception de notre travail une étude de terrain afin de recueillir votre avis sur l’impact de
l’audit dans la performance de votre entreprise.
Ainsi votre opinion nous intéresse et nous souhaiterions vous poser quelques questions.
1) Qu’est ce qui a motivé la mise en place d’un service d’audit interne ?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
2) Comment est organisé le service d’audit interne au sein de ECOBANK, comment

Fonctionne-t-il ?
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………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
3) Quelle procédure d’audit adoptez-vous ?

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4) Pourquoi adoptez-vous cette procédure d’audit ?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
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………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
5) Quelles stratégies adoptez-vous pour améliorer la procédure d’audit dans votre

entreprise ?
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………
6) Mission d’audite
- Comment se déroule une mission d’audit interne ?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
- Quel est l’impact de la mission d’audit sur le rendement de votre entreprise ?

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………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
Merci de nous avoir accordé à cet

entretien

TABLE DES MATIERES
AVERTISSEMENT...................................................................................................................................II
DEDICACE...............................................................................................................................................III
REMERCIEMENTS.................................................................................................................................IV
AVANT-PROPOS......................................................................................................................................V
RESUME...................................................................................................................................................VI
ABSTRACT..............................................................................................................................................VII
LISTE DES TABLEAUX.......................................................................................................................VIII
LISTE DES ANNEXES............................................................................................................................IX
INTRODUCTION GENERALE...............................................................................................................1
PARTIE 1 : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE DE L’ETUDE..............................................5
CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR L’AUDIT INTERNE.................................................................7
SECTION 1 : AUDIT INTERNE ET APPROCHE CONCEPTUELLE...........................................7
I. Approche conceptuelle de l’audit interne.................................................................................7
1.1. Définitions de l’audit interne.............................................................................................7
1.2. Objectifs de l’audit interne................................................................................................9
1.2.1. La régularité................................................................................................................9
1.2.2. L'efficacité...................................................................................................................9
1.2.3. La pertinence.............................................................................................................10
1.3. Typologie de l’audit interne.............................................................................................10
1.3.1. L'audit comptable et financier.................................................................................10
1.3.2. L'audit opérationnel.................................................................................................11
1.3.3. L'audit de direction ou de management..................................................................11
1.4. Audit interne et notions voisines......................................................................................11
II. Généralité sur la performance de l’entreprise....................................................................15
2.1. Définitions de la performance..........................................................................................15
2.2. Les concepts de base.........................................................................................................16
2.2.1. L’efficacité.................................................................................................................16

2.2.2. L’efficience................................................................................................................16
2.2.3. L’économie................................................................................................................16
2.3. Les types de la performance.............................................................................................16
2.3.1. La performance organisationnelle...........................................................................17
2.3.2. La performance humaine.........................................................................................17
2.3.3. La performance interne............................................................................................17
2.3.4. La performance externe...........................................................................................17
2.4. Les mesures de la performance........................................................................................18
2.4.1. Les critères quantitatifs............................................................................................18
2.4.2. Les critères qualitatifs..............................................................................................18
2.5. L’indicateur de la performance.......................................................................................18
III. L’entreprise...........................................................................................................................19
SECTION 2 : CADRE THEORIQUE ET REVUE DE LA LITTERATURE.................................20
I. Relation entre profil du dirigeant et performance.................................................................20
II. Relation entre les différentes pratiques de gestion et la performance..............................21
CHAPITRE 2 : METHODOLOGIE DE L’ETUDE..............................................................................23
SECTION 1 : PHASE QUALITATIVE.............................................................................................23
I.1. La collecte des données.........................................................................................................23
I.2. Analyse documentaire..........................................................................................................23
I.3. L’Elaboration du guide d’entretien.....................................................................................24
I.4. L’entretien.............................................................................................................................24
I.5. L’observation........................................................................................................................24
SECTION 2 : ANALYSE DES DONNEES........................................................................................25
II.1. Analyse de contenu...............................................................................................................25
II.2. Analyse du contenu thématique...........................................................................................25
II.3. Justification du choix de l’analyse de contenu par thème..................................................26
II.4. Les difficultés........................................................................................................................26
PARTIE 2 : CADRE PRATIQUE...........................................................................................................29
CHAPITRE 3 : PRESENTATION GENERALE DE LA BANQUE ECOBANK...............................31
SECTION 1 : PRESENTATION D’ECOBANK CI..........................................................................31
1- HISTORIQUE..........................................................................................................................31
2- ACTIVITES..............................................................................................................................31

2.1- La banque des particuliers (CONSUMER BANK)............................................................32

2.2- La banque commerciale (COMMERCIAL BANK)..........................................................32
2.- 3 La banque des grandes entreprises et d’investissement....................................................32
(CORPORATE AND INVESTMENT BANK)......................................................................................32
3- ORGANISATION D’ECOBANK CI......................................................................................32
1- Conseil d’Administration........................................................................................................32
2- Direction Générale..................................................................................................................33
3- Département Opérations et Technologie.......................................................................................33
4- Département Finance......................................................................................................................33
5- Département Gestion des Risques..................................................................................................33
6- Département Contrôle interne...............................................................................................33
7- Département Audit interne......................................................................................................34
8- Département Conformité........................................................................................................34
9- Département Juridique...........................................................................................................34
10- Département Ressources Humaines.....................................................................................34
SECTION 2 : DESCRIPTION DU DEPARTEMENT D’AUDIT INTERNE.................................35
1. Présentation de la pratique actuelle....................................................................................35
 Description du processus..........................................................................................................36
Description de la tache.....................................................................................................................37
2. Les autres activités Périodiques..............................................................................................37
CHAPITRE 4 : PRESENTATION DES RESULTATS ET RECOMMANDATIONS.......................38
SECTION 1 : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS..............................................38
I. Présentation des résultats de l’entretien effectuée avec le Directeur de l’audit interne de la
(ECOBANK CI)................................................................................................................................39
I.1. Motivation de la création et organisation du service d’audit interne...........................39
I.2. Analyse des procédures d’audit.......................................................................................40
II. Présentation des résultats de l’entretien effectué avec le Directeur Général (DG) de
ECOBANK........................................................................................................................................44
II.1. Comment les rapports d’audit sont transmis aux bénéficiaires ?.................................49
II.2. Quelles sont vos modalités d’interventions ?..................................................................49
SECTION 2 : FORCES, FAIBLESSES ET RECOMMANDATIONS............................................50
I. Forces et faiblesses du service d’audit de ECOBANK...........................................................50

II. Recommandations................................................................................................................51
CONCLUSION GENERALE..................................................................................................................53
BIBLIOGRAPHIE....................................................................................................................................XI
WEBOGRAPHIE.....................................................................................................................................XII
TABLE DES MATIERES.....................................................................................................................XVII

Memoire Final-Audit Interne Et Performance Des Entreprises

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REPUBLIQUE DE COTE D’IVOIRE

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET

HAUTES ETUDES COMMERCIALES D’ABIDJAN

AUDIT INTERNE ET PERFORMANCE DES

ANNEE ACADEMIQUE: 2021-2022

PRESENTE PAR: DIAKITE MARIAM

ENCADRE PAR : M. DROH PIERRE FIRMIN

Sous la direction du Professeur GONE Droh Lanciné

LISTE DES TABLEAUX.......................................................................................................................VIII

LISTE DES ANNEXES............................................................................................................................IX

PARTIE 1 : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE DE L’ETUDE..............................................5

CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR L’AUDIT INTERNE.................................................................7

SECTION 1 : AUDIT INTERNE ET APPROCHE CONCEPTUELLE..................................................7

SECTION 2 : CADRE THEORIQUE ET REVUE DE LA LITTERATURE........................................20

CHAPITRE 2 : METHODOLOGIE DE L’ETUDE..............................................................................23

SECTION 1 : PHASE QUALITATIVE.................................................................................................23

SECTION 2 : ANALYSE DES DONNEES...........................................................................................25

PARTIE 2 : CADRE PRATIQUE...........................................................................................................29

CHAPITRE 3 : PRESENTATION GENERALE DE LA BANQUE ECOBANK...............................31

SECTION 1 : PRESENTATION D’ECOBANK CI...............................................................................31

SECTION 2 : DESCRIPTION DU DEPARTEMENT D’AUDIT INTERNE........................................35

CHAPITRE 4 : PRESENTATION DES RESULTATS ET RECOMMANDATIONS.......................38

SECTION 1 : PRESENTATION ET ANALYSE DES RESULTATS...................................................38

SECTION 2 : FORCES, FAIBLESSES ET RECOMMANDATIONS..................................................50

DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 I

« L’Université (HEC) n'entend donner aucune approbation ou improbation aux opinions

DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 II

Mes très chers parents

DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 III

J’aimerais en outre dire merci au Directeur Général et au Directeur de l’Audit Interne de

DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 IV

PERFORMANCE DES ENTREPRISES : CAS ECOBANK ».

DIAKITE MARIAM MASTER PROFESSIONNEL EN FINANCE HEC ABIDJAN 2021-2022 V

Face à la concurrence effrénée et à la diversité des offres sur le marché, à l’évolution de

MOTS CLES : Audit, Audit Interne, Entreprise, Performance des Entreprises.

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KEYWORDS: Audit, Internal Audit, Company, Company Performance.

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LISTE DES TABLEAUX

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LISTE DES ANNEXES

ANNEXE 4: LE GUIDE D’ENTRETIEN AVEC LE SOUS-DIRECTEUR DE L’AUDIT INTERNE

ANNEXE 4: LE GUIDE D’ENTRETIEN AVEC LE SOUS-DIRECTEUR DE L’AUDIT INTERNE

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BCG : Boston Consulting Group

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En outre l’intérêt de cette étude se situe à plusieurs niveaux :

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PARTIE 1 : CADRE CONCEPTUEL ET

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CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR L’AUDIT INTERNE

SECTION 1 : AUDIT INTERNE ET APPROCHE CONCEPTUELLE

I. Approche conceptuelle de l’audit interne

1.1. Définitions de l’audit interne

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Deux caractéristiques importantes sont à souligner dans cette définition :

1.2. Objectifs de l’audit interne

A ce stade, l’auditeur s’attache à vérifier que :