Revue des objectifs des Processus par Pilotes

Pilote Communication & Marketing :

 Accroître les parts de ventes de cette année 2023 de 32.400 Tonnes

 Augmenter les parts de volumes de carburant de l’année 2023 qui seront de 8.650.000
litres.
 Accroître la part de marché de 2 points sur l’année 2023
 Réduire de 30% les dettes clients sur l’année 2023
 Améliorer l’image de marque & la notoriété de l’entreprise de 15% sur l’année 2023
 Réaliser 3 enquêtes de satisfactions clientèle tous les 4 mois pour mesurer les
satisfactions, pouvoir nous améliorer et être dans le Top 10 HORECA
 Améliorer de 20% la digitalisation de l’ensemble des logiciels process sur l’année
2023
 Réduire de -50% la dette par portefeuille en 2023
 Vendre par portefeuille 30% des bouteilles de gaz (ENORA) de l’année 2023
 Former 100% de nos équipes commerciales selon les besoins sur l’année 2023

Pilote Diriger et Piloter :

 Atteindre les objectifs stratégiques de 70% sur l’année 2023

 Réaliser le taux de communication et de fonctionnement du système de 60% sur
l’année 2023
 Réaliser les revues de direction à 100% en 2023
 Impliquer et faire adhérer le personnel à la politique QSSE à 70% en 2023

Pilote DRH :

 Réaliser le recrutement à 80% en 2023

 Réaliser des supervisions des évaluations de performance de 80% en 2023
 Réaliser des formations à 70% en 2023
 Organiser des réunions CSST 1 (une) fois/mois sur l’année 2023

Pilote QSSE :

 Assurer la protection de l’environnement de 80% en 2023

 Assurer la santé et sécurité au travail du personnel de 85% en 2023
 Assurer la conformité réglementaire à 80% en 2023
 Maîtriser les ressources naturelles de 70% en 2023
 Améliorer le respect de l’intégrité et mentale des salariés de 90% en 2023
 Assurer un taux de produits et services rendus à 50% en 2023

Pilote Surveiller et Améliorer :

 Planifier les actions du SMI QSSE de 80% en 2023

 Réaliser la planification d’audit interne de 100% en 2023
  Réaliser des AC clôturées de 80% en 2023
 Respecter les exigences clients pour une amélioration continue de 80% en 2023.

Pilote Satisfaction :

 Améliorer la vente de 2700 tonnes/mois en 2023

 Satisfaire la clientèle à 80% en 2023

Pilote Dispatching :

 Respecter les livraisons dans les délais de 80% en 2023

 Réduire la quantité des bouteilles de gaz non livrés de 2% en 2023
 Améliorer la satisfaction clientèle de 80% et réduire les plaintes en 2023

Pilote Maintenance & Travaux :

 Maîtriser le nombre des pannes des équipements de productions sans arrêt d’activité
sur les 6 mois de 70% en 2023
 Arriver à identifier le nombre de pannes avec arrêt d’activité des jours sur l’année
avec un taux de 5%
 Identifier les quantités de pièces de rechanges et équipements accessoires disponible
en 2023
 Identifier l’ensemble des registres d’activités de maintenances préventives de 5% en
2023

Pilote Opération & dépôt

 Améliorer les objectifs opérationnels de stockage défini par la DG de 80% en 2023

 Eviter les risques de ruptures de stock du dépôt sur une période de 6 mois (1 à 3fois)
 Réduire la qualité des prestations du dépôt (5 à 10) en 2023
 Performer sur les pratiques quotidiennes du fonctionnement de l’entrepôt de 0 à 5% en
2023
 OSHA