Chapitre 2

1.

1 ; Barber shop est le spécialiste du matériel pour barbier et coiffeur homme haute de
gamme. L’argumentaire pourra faire valoir l’offre importante de produit des meilleurs arque
à des prix imbattable, la possibilité de commander en ligne, de se faire livrer au salon, la
livraison est offerte dès 80 euros d’achat.

2. On va participer à deux campagnes téléphoniques d’appels sortants qui sont la prise

de rendez-vous et la vente par téléphone. Son intérêt principal sera qu’il touchera
plus de clients potentiels ainsi que des profils différents au sein de ces derniers. Ces 2
type d’actio sont essentiel pour consolider la notoriété de l’entreprise et pour
augmenter le chiffre d’affaires. Le mode d’appel Prédictif car le télévendeur entrera
en contact avec des client qui ont déjà décroché.

3. Le mode d’appel qui sera le plus efficace est le mode d’appel prévu car le
télévendeur pourra choisir manuellement son prospect donc cela permettra d’éviter
que le logiciel appel n’importe qui. Avec le mode d’appel prévu, le télévendeur
choisira son prospect en fonction du résultat du scoring.

4. La première chose à faire importante est de consulter le scoring comportemental

pour une campagne d’appels plus efficaces et plus pertinentes. Ainsi qu’une
excellente connaissance du produit avec ces points forts et ces caractéristiques.

5. Voir annexe 5
6. Voir annexe 5