Chapitre 1 – Prospecter via un Centre de Relations

Clients.

Objectif I - Comprendre le fonctionnement d’un CRC

Question 1
Omnicom est un centre de relation client, ses principaux clients sont des PME.
Les prestations proposés par cette entreprise sont : la qualification de fichiers de prospection , prise de rendez vous
qualifiés ,vente directe et suivi de la relation client
Leur effectif est composé de 42 salariés

Question 2
Les missions qui pourraient m’être confiées sont la qualification et la constitution de base de donnés ou
directement gérer les appels entrants et sortant et prendre les RDV

Question 3
L’intérêt pour Omnicom d’utiliser des logiciel de phoning en mode SAAS relier directement au CRM c’est le fait
de pouvoir premièrement : Mener l’ensemble des tâches nécessaires à l'activité des téléopérateurs

Récupérer les bases de données Excel envoyées par les commanditaires

Simplifier et uniformiser la qualification des fichiers grâce à un programme permettant de définir les différents
types de champs de façon à optimiser la structure de base.

Puis aussi lorsque les logiciels de phoning sont utilisés en mode SAAS pour travailler en collaboration même à
distance. Ils permettent de renforcer la collaboration des commanditaires qui peuvent se connecter avec un code.

Question 4
Les logiciels CRM permettent de maîtriser la globalité des informations clients collectées et de suivre l’historique
des échanges avec chacun d’entre eux.
Ils centralisent les informations et les échanges commerciaux avec chaque client et permettent de les analyser pour
prendre des décisions marketing plus faciles.
Objectif II - Respecter les obligations légales
Question 5
Les activités de Marielle nature sont
Cette pme a fait appel aux services d’Omnicom pour retravailler la base de données déjà constituée sur Excel dans
un double objectifs:
Restructurer, mettre à jour et requalifier sa base de données tout sa dans le respect des contraintes juridiques.

Question 6
Le délégué à la protection des données personnelles dont dispose Omnicom constitue une garantie pour Marielle
nature car c'est vivement conseillé par la CNIL qui travaille en collaboration avec ces délégués et cela permet de
garantir la bonne santé juridique de l’entreprise.

Question 7
Marielle Nature respecte les règles du RGPD sur les données de Lebon Coiffure, puisqu'elle précise aux clients
comment leurs informations seront utilisées, dans le but d'assister les services commerciaux et marketing de
l'entreprise, et que ces informations resteront dans leur base de données pendant un an. Cela exige également
que les clients consentent à l'utilisation de leurs informations.

Question 8
Ce n’est pas nécessaire d’utiliser les services de Bloctel pour un professionnel car il n’y a pas de risque encouru au
niveau juridique. Cependant quand on a faire a un particulier, il est fortement nécessaire de l’utiliser et c’est
entrer dans la norme car cela est maintenant intégrée aux frais de l'entreprise lorsque celle ci passe un contrat
avec un CRC.
Il n’existe pas de liste d’opposition au démarchage téléphonique pour les professionnels.
La loi demande juste que la prospection sois cohérente avec l’activité de l’entreprise.
Il est par contre nécessaire de saisir le service BLOCTEL avant de lancer une campagne de prospection
téléphonique a destination des particuliers, car il faut s’assurer, avant de démarcher par téléphone un
consommateur particulier, qu’il n’est pas inscrit sur la liste bloctel sauf exceptions :
-fourniture de journaux, magasines, services publics, institut de sondage ou association a but non lucratif…
- Si le consommateur une relation contractuelle en cours avec l’entreprise
- Si le consommateur a communiqué de manière libre et explicite son numéro afin d’être rappelé.
Objectif III – Structurer une base de données
Le type d’informations contenues dans la base de données de Marielle nature sont les infos
traditionnelles tels que le nom de l’entreprise ou du particulier, leurs coordonnées , l’adresse, le dernier
achat effectué, le nombre d’achats sur l’année ainsi que le montant d’un panier moyen de chaque clients