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Comment construire rapidement un vrai tableau de bord de pilotage

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"L'Essentiel du Tableau de Bord Méthode complète et mise en pratique avec Excel ®" Alain
Fernandez, Éditions Eyrolles. Voir le livre »»»

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Brainstorming ou remue-méninges
Par Alain Fernandez Partagez Sur le même sujet

1. Outils qualité
Définition : Le brainstorming, littéralement tempête de cerveaux
2. Méthode AMDEC
ou remue-méninges, est une méthode participative de résolution de
3. Benchmarking
problèmes s'appuyant sur la créativité spontanée des participants.
4. Brainstorming
En fait, c'est bien la spontanéité qui est recherchée. Voyons la
5. Cinq Pourquoi
démarche ou plutôt le protocole à suivre si l'on souhaite parvenir à
6. Cinq S
un résultat. Nous poursuivrons avec la "Critique Constructive", une 7. Cinq zéros
alternative particulièrement efficace. 8. Diagramme d'affinités
9. Ishikawa
1. Principe 2. Comment faire ? 3. Conseil 4. Rater une session
10. Poka-Yoke
5. Réussir une session 6. Alternative 7. Ressources 8. À lire
11. QQOQCCP
12. Management Qualité
Le brainstorming en pratique 13. Livres qualité

Un problème est un écart entre la situation actuelle et la situation désirée.

Cet écart est parsemé d'obstacles connus et inconnus. Son franchissement
n'est pas aisé. Piloter.org Voir aussi...
Lors d'une session, toutes les idées sont notées sans y apporter aucun jugement. Qu'est-ce que la Roue de
Deming PDCA ?
 Au contraire même, il est plutôt demandé aux Le Lean Management à l'hôpita
drôle d'idée !
participants de ne pas critiquer, et de ne pas
hésiter à rebondir pour construire et laisser Qu'est-ce que l'AMDEC ?
progresser la réflexion.
Ainsi, par association d'idées successives, on
collecte de nombreuses pistes.

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Déroulement d'une session de brainstorming Du même auteur

Une session de brainstorming se déroule en groupe d'une dizaine de personnes avec un Aux éditions Eyrolles
animateur.
Décider en équipe
La première phase, une demi-heure, trois quart d'heure en moyenne, a pour finalité de
collecter un maximum d'idées, comme décrit ci-dessus.

Ensuite, les idées collectées sont triées, rapprochées, organisées thématiquement et

hiérarchisées. Un diagramme d'Ishikawa ou un diagramme d'affinités peuvent être
utilisés pour réaliser ce travail de synthèse. Il est grandement préférable que l'animateur
soit hors hiérarchie.

Méthode de brainstorming, Comment faire ?

Une session de brainstorming réussie : Les 7 étapes pour réussir son remue-méninges... Tableau de bord DIY

1) On explique le processus

Il est important que chacun des participants

connaisse parfaitement les règles et le étapes du
déroulement. Si un ou plusieurs membres du groupe
n'ont jamais participé à une session de ce type, il
peut être utile de réaliser quelques exercices
pratiques pour bien comprendre les principes. Bonnes pratiques projet

2) On précise les règles

1. On ne critique pas, et on préserve son ouverture

d'esprit.
2. On laisse aller son imagination, par principe toutes
les idées sont bonnes à formuler.
3. On n'hésite pas à reprendre les idées des autres
pour construire les siennes. Le système décisionnel

3) Quel est le problème ?

On s'assure que tous les participants ont une vision juste du problème à
solutionner. Avant de commencer la session, on laisse quelques minutes
de réflexion pour que chacun puisse bien intégrer le problème. Guère
 plus, il ne faut pas laisser s'envoler la spontanéité.
On privilégie en effet la spontanéité sur la réflexion. De salarié à entrepreneur
Toutefois, l'animateur se réserve le droit de
reformuler une proposition qui semble mal formulée.

Astuces Business

4) On écrit tout, on enregistre tout

Toutes les proposition sont notées. A ce stade on ne

juge pas, on enregistre. Le but est de multiplier les Ebooks gratuits
suggestions. Les post-its ou le tableau blanc, visible
de tous, sont encore les deux meilleurs outils... Ils Manager la performance
fonctionnent même en cas de panne de secteur :-)

5) On fait le ménage

On élimine les idées similaires formulées

différemment. C'est un travail réalisé en commun.
C'est une phase importante, il s'agit de bien
comprendre ce qui se cache derrière chaque
proposition.
Autoformation 1

6) On trie, on groupe et on élimine

On rapproche les idées, et on élimine celles qui sont

impossibles ou hors de propos ainsi que les
doublons. Le diagramme d'affinités est l'outil à
privilégier pour cette opération de "dépouillement".
Autoformation 2

7) Les meilleures idées

Enfin, toujours de manière collaborative, on

sélectionne les meilleures idées parmi celles qui
semblent réalisables pour résoudre le problème
initial. Certains diront que l'on sélectionne les moins
mauvaises ? Mais peu importe, le tout c'est qu'elles
tiennent compte de la problématique à traiter et
surtout qu'elles soient le fruit d'un total consensus, que tous les
Voir tous les livres...
participants sans exception soient d'accord avec la solution choisie.

PDF à télécharger
 Manager Innovant
La première partie du livre
de référence en libre
accès »»

L'essentiel du
tableau de bord
Le dossier complet à
télécharger »»

Chef de projet
La première partie du livre
Conseil : de référence en libre
accès »»
Plutôt que de transformer la salle en une criée aux poissons, où seuls les extravertis
s'expriment, préférez le brainstorming par écrit. Les idées sont alors notées sur un post-
it, et ensuite affichées sur le tableau blanc (voir le déroulement des diagrammes
nouveaux tableaux
d'affinités ici. On est ainsi pratiquement sûr que tous les participants s'expriment. de bord
Extrait du livre de
D'autres part, le brainstorming est un exercice d'associations.
référence sur le système
décisionnel »»

Il est aussi profitable d'utiliser l'instrument clé : le Mind Mapping pour construire
les idées et les solutions. Tous les PDF en
accès libre »»»

Comment rater une session de brainstorming ?

Une session ne peut fonctionner que si et seulement si tous les participants acceptent la
règle du jeu. Elle est pourtant très simple: 1) On n'hésite pas à formuler des suggestions,
Références du portail
on ne critique pas celles des autres. Ce n'est pas toujours évident. On croise à l'occasion
des participants que l'on peut qualifier de "déviant" pour cet exercice. Glossaire

Cinq exemples de participants déviants : Sites de reference

Plan du site
1) Celle ou celui qui est persuadé de savoir à l’avance ce qu'il faudra faire, et ne
Contact
participe que si l'on va en son sens...
L'Auteur...
2) Celle ou celui qui n'a pas compris la règle de base et juge et critique....
Copyright©
3) Celle ou celui qui exige que toutes ses idées soient conservées. Il tient à en
garder la propriété, elles sont évidemment bien meilleures que toutes les autres
suggestions de ses collègues...
4) Celle ou celui qui n'apprécie que les ambiances paisibles, et cherche à jouer le
modérateur lorsque les échanges s'animent un peu et s'enrichissent !

Et enfin le problème le plus délicat à régler :

5) Celle ou celui qui n'ose pas s'exprimer de peur de de dire une bêtise et de se faire
remarquer.

Il faudra accorder un soin particulier à ces participants pour les recadrer avec
psychologie au plus vite au risque de laisser dériver la session.

Comment réussir ?
Le problème à résoudre doit impérativement être simple. C'est-à-dire :

1) Tous les participants partagent une appréciation univoque de la question.

2) Le nombre de variables d'actions est suffisamment réduit pour que l'on parvienne
au terme de la session à une solution concrète acceptable et acceptée par
l'assemblée puisqu'elle répond à la question initiale.
3) Il est recommandé de s'assurer que les membres participant à la session
connaissent bien le sujet à traiter.
 Il sera peut-être nécessaire de préciser les points les plus délicats autant de la
démarche que du problème à traiter avant de lancer la session de brainstorming.

Alternative au Brainstorming : La Critique

Constructive...
Personnellement, je ne pratique plus le brainstorming. Le jeu est bien trop souvent
faussé. Produire des idées sans jamais les commenter est une pratique bien difficile pour
nous les latins-cartésiens où la liberté de critique est fondamentale à la réflexion
commune.

Une séance de "critique constructive", où l'on confronte les idées en gérant

intelligemment la polémique, est d'expérience bien plus productive.
Elle est d'autant plus efficace si l'animateur ou les participants ou les deux à la fois ne
sont pas suffisamment rodés à la technique du Brainstorming pour profiter pleinement de
cet outil d'un usage bien plus délicat qu'il n'y paraît.

Le principe
Le principe de la méthode de la "critique constructive" est particulièrement simple.

1. Le thème de travail est connu suffisamment tôt pour que chacun des participants
puisse développer son point de vue et préparer un argumentaire pour le défendre.
2. Chacun son tour, en un temps limité présente sa proposition.
3. Puis chaque participant à la session défend sa position au cours de la séance de
confrontation.
4. L'animateur contrôle la "chaleur" des débats pour éviter les polémiques stériles et
inviter les participants à argumenter les critiques.

Les conditions de réussite

La question à traiter se doit d'être claire précise et univoque afin que chacun puisse
préparer un solide argumentaire.
Les règles du jeu sont présentées en début de session et approuvées par tous les
participants.
Exemples de règle : toute critique doit être argumentée, on peut s'approprier la thèse
d'un autre participant à condition de l'enrichir, de la développer, une thèse vaincue
sur le terrain de la critique doit être abandonnée, etc...

La référence

Cette technique particulièrement efficace est très précisément développée dans

l'ouvrage "Les tableaux de bord du manager innovant" où elle est utilisée pour
parvenir à une prise de décision en équipe, fruit d'un consensus actif avec un
engagement collectif. Toutes les règles du jeu de la critique constructive y sont
énoncées, décrites et illustrées. Cet ouvrage est présenté ci-après.

Les Tableaux de bord du Manager Innovant

Une démarche en 7 étapes pour faciliter la prise de décision en équipe
Alain Fernandez
Editeur : Eyrolles
Pages : 320 pages
 Prix : 25 Euros
EAN : 978-2212569285

Disponible en librairie

Consultez la fiche technique

À ce sujet, voir aussi

Brainstorming Vs Blamestorming
Depuis déjà bien des années, la technique du
brainstorming a su s'imposer comme outil universel
de créativité en groupe. Le terme est d'ailleurs
entré dans le langage courant. Mais attention, une
session de brainstorming, n'est pas des plus
simples à conduire. Cet outil ne ne s'applique d'ailleurs pas pour pour toutes les
situations d'innovation collective. Le blamestorming, c'est une autre démarche, bien plus
classique de recherche d'un bouc émissaire pour renforcer la cohésion d'équipe. Voyons
un cas concret.

Le diagramme d'affinités pour fédérer

les idées
Le diagramme d'affinité est un outil bien pratique
pour fédérer les idées d'un groupe et parvenir ainsi
à un consensus actif. C'est bien entendu un outil
de créativité collective. Aisé à mettre en oeuvre, il
est cependant important de bien suivre le processus à la lettre. On parle aussi de la
méthode KJ en référence à son inventeur.

Qu'est-ce que la méthode des Cinq

Pourquoi ?
La méthode des Cinq Pourquoi est une méthode
pratique de résolution de problèmes permettant de
remonter à la cause initiale d'un phénomène
constaté sans se limiter à la première explication
proposée. C'est le meilleur moyen d'éviter de se contenter de poser une simple rustine.
Il s'agit de bien identifier et ainsi résoudre la véritable cause du problème afin d'éviter
qu'il ne se reproduise. Mais attention, ce n'est pas toujours aussi simple.

Ressources web
Le pour : What is Brainstorming And How Is It Helpful? (imindq)
Un rappel historique suivi de la démarche expliquée. Une approche enthousiaste à
modérer en lisant le texte suivant :
Le contre : "Why Innovation By Brainstorming Doesn’t Work"
Quoique que vous fassiez, la lessive notamment, ce sera toujours plus efficace pour
imaginer de nouvelles idées plutôt que de rester assis au sein d'un meeting...
PDF : "A review of Brainstorming Research: Six Critical Issues for Inquiry"
 À lire...
Un guide théorique et pratique d'animation avec exemples et outils pour conduire une
séance de brainstorming. 52 cartes d'exercices créatifs et ludiques, une clé usb avec
modèles et check-lists...

Brainstorming Box
Comment inventer en groupe de très bonnes idées
Nathalie Cahn, Isabelle Izard
Eyrolles
156 pages

Dispo : www.amazon.fr

Un ouvrage assez complet sur la fonction qualité en entreprise. Ce livre traite notamment
des aspects suivants de la fonction : les fondamentaux, les bonnes pratiques, les outils du
responsable qualité et le management de la fonction dans la durée...

Le grand livre du responsable qualité

Florence Gillet Goinard, Bernard Seno
Eyrolles 2ème édition 2022
560 pages

Dispo : www.amazon.fr

Des mêmes auteurs que l'ouvrage précédent, 68 outils qualité essentiels présentés sous
forme de fiches pratiques + 4 vidéos et 2 compléments excel en ligne...

La boîte à outils du responsable qualité

Florence Gillet Goinard, Bernard Seno
Dunod
192 pages

Dispo : www.amazon.fr

Kaoru Ishikawa est le créateur des fameux cercles de qualité. Avec cet ouvrage, il
présente simplement et en s'appuyant sur des cas concrets, dans le plus pur "esprit
qualité", les principaux outils et méthodes pour mettre en oeuvre les plans d'actions
d'amélioration de la qualité dans les entreprises...

La gestion de la qualité
Outils et applications pratiques
Kaoru Ishikawa
Dunod
256 pages
 Malheureusement cet ouvrage est épuisé, voir si les offres
d'occasion sont abordables sur : www.amazon.fr

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