M2

Les outils
du Contrôle
de la
Qualité
Faghi.l
 « Outils du contrôle de la qualité" :
exploratoires ou statistiques permettant de résoudre les problèmes simples.

• Principe de base :
! pour comprendre, il faut voir

! les outils sont des outils graphiques.

! ils sont visuels et consensuels.

• Fonctions particulières de chaque outil :

Comprendre un processus => Logigramme
Logigramme : dessiner le processus
Est-ce le bon outil ? :
" Votre équipe a-t-elle besoin de voir comment
un processus fonctionne ?

" Votre équipe a-t-elle besoin d'identifier les

points critiques d'un processus où des données
pourront alors être collectées ?

" Votre équipe a-t-elle besoin de localiser les zones de non-qualité dans un processus ?

" Votre équipe souhaite-elle savoir comment différentes étapes d'un processus sont
reliées les unes aux autres ?

" Avez-vous besoin de voir les flux d'un processus (actions, personnes, matériels..) ?

" Votre équipe recherche-t-elle à identifier le déroulement "idéal" d'un processus, du

début jusqu'à la fin ?
Comprendre un processus en dessinant un logigramme
Les étapes du processus :

" Etape 1 : Déterminer le "périmètre" du processus

" Etape 2 : Lister les étapes principales

" Etape 3 : Détailler les étapes

" Etape 4 : Dessiner le logigramme sur une seule page

" Etape 5 : Contrôler sa validité, cohérence et lisibilité

" Etape 6 : Simplifier et finaliser le logigramme

Les clefs du succès :

" Rester focalisé sur ce que le groupe essaie d'atteindre.

" Etre ouvert aux suggestions des autres.

" Perséverer dans l'obtention de la clarté.

Avantages du logigramme :
1. Aider les équipes à voir comment un
processus se déroule globalement et en
détail, avec qui et quels moyens, ainsi que
les relations les uns aux autres.

2. Identifier les points critiques d'un processus.

3. Déterminer là où il est nécessaire de recueillir
plus d'information pour mieux comprendre.

4. Localiser les problèmes, les redondances, les

manques, les goulots d'étranglement, les
actions inutiles.

5. Montrer le déroulement "idéal" d'un

processus courant ou nouveau, du début à
la fin.
 Logigramme "top-down" :

faire un voyage
Sélectionner
une Faire le Préparation Voyage à
destination nécessaire des bagages destination

Parler avec des amis Agence de Faire une liste Aéroport

voyage départ
Lire des livres Trouver ou prendre
acheter l’avion
budget tickets Aéroport
Darrivée
Détendez-
Choix vous et
destination
profitez-en!
Histogramme : allure, centrage et distribution d'un processus
Est-ce le bon outil ? :
" Etes-vous saturé de données et souhaitez-vous les organiser
de manière cohérente et intelligente ?

" Est-ce utile pour votre équipe de voir les performances d'un
processus en terme d'écarts avec les moyennes et limites
ciblées ?

" Avez-vous besoin de voir la distribution des résultats d'un

processus ?

" Est-il utile à votre équipe de mesurer ses progrès par l'écart
avant et après un processus d'amélioration ?
Les étapes du processus :
" Etape 1 : Décider du critère à mesurer

" Etape 2 : Collecter les données (voir feuille de relevés)

" Etape 3 : Préparer une table des fréquences

" Etape 4 : Tracer l'histogramme

" Etape 5 : Interpréter l'histogramme

Les clefs du succès :
1. Rappeler que lors de la collecte des données, les valeurs même différentes
sont bonnes à prendre.

2. Ne pas éviter de recueillir des données pour « gagner du temps »

3. S'encourager les uns les autres dans les périodes laborieuses de la collecte

4. Optionnel : utiliser un logiciel pour générer facilement l'histogramme

Méthode de travail en groupe destinée à résoudre un problème, qui utilise une combinaison de
plusieurs outils tels que le Brainstorming, le diagramme de Pareto, le QQOQCCP, les 5M...

La MRP (Méthodologie de résolution

de problèmes)
Diagramme Causes-Effet :
trouver et résoudre les vraies causes, pas les symptômes !
Est-ce le bon outil ? :
" Avez-vous besoin d'approfondir l'étude d'un problème pour identifier ses vraies causes
(racines) ?
" Voulez-vous être certain d'avoir étudier toutes les raisons possibles pouvant amener
l'apparition d'un problème ?
" Souhaitez-vous utiliser les données d'un brainstorming dans un processus de résolution
de problème ?
" Souhaitez-vous accroître la motivation et l'engagement de votre équipe pour résoudre
un problème ?
Objectif :
Un diagramme Causes-Effet est un outil qui permet à une équipe d'identifier, explorer et
expliciter dans un ordre de détail croissant, toutes
les causes possibles associées à un
problème afin d'y découvrir les causes "racines".
Observation :
Aussi appelé diagramme "en arêtes de
poisson" ou du nom de son concepteur
"diagramme d'Ishikawa"
Comment améliorer la communication avec un nouveau étudiant ?

Diagramme de Pareto :
focaliser sur les problèmes clefs
Est-ce le bon outil ? :
• Vilfredo PARETO (1848-1923) avait constaté
que 80% des richesses étaient détenues par 20%
des personnes, il en avait déduit une loi dite des
"80/20".

" Souhaitez-vous résoudre un problème de manière systématique, en partant par la

cause la plus importante ?

" Voulez-vous trouver les 20% des causes qui créent 80% des problèmes ?

" Voulez-vous être aidé au démarrage en comparant les problèmes sous des éclairages
différents ?

" Souhaitez-vous approcher les causes racines d'un problème en le divisant en sous-
éléments plus accessibles ?

" Avez-vous besoin d'un graphique clair et facile à comprendre pour tracer vos
améliorations ?
Cette loi semble généralisable à d’autres cas :
•80% des effets d’un problème sont directement liés à 20% des causes de ce
problème.
• Le diagramme de Pareto permet d’identifier les 20% de causes et donc de
s’intéresser prioritairement à celles-ci
Diagramme de Pareto : focaliser sur les problèmes clefs
" Etape 1 : Choisir un problème à étudier
" Etape 2 : Choisir les catégories
Les étapes du processus : " Etape 3 : Choisir une unité de mesure
" Etape 4 : Sélectionner une période temporelle
" Etape 5 : Réunir les données accessibles
" Etape 6 : Analyser la validité des données
" Etape 7 : Construire le diagramme de Pareto
" Etape 8 : Dessiner le pourcentage cumulé (optionnel)
" Etape 9 : Interpréter les résultats
Les clefs du succès :
" Clarifier l'origine des données." Réunir suffisamment de données.
" Utiliser des légendes et des formats compréhensibles.
" Explorer les variations possibles de présentation
 Diagramme de Pareto
appliqué à une
problématique de source de
problème dans un laboratoire
Diagramme de Pareto appliqué à une problématique
d'amélioration en recherche
BRAINSTORMING
I. Introduction :
Technique de production d’idées mis au point par Alex Osborn dans
les années 40 aux U.S.A..
Elle repose sur un principe fondamental : faire une distinction très nette entre le
moment de production d’idées du moment d’évaluation de ces idées.

Le travail de groupe coûte cher, il faut donc qu’il soit efficace pour être
rentable.

En appliquant les 4 règles de base, on peut ainsi établir un climat de

groupe pluridisciplinaire favorisant l’expression du potentiel créateur des
personnes qui composent ce groupe.
Cette méthode facilite la production d’un grand nombre d’idées en un
laps de temps relativement court, d’où son côté un peu spectaculaire pour les
gens qui l’appliquent pour la première fois.
Par contre, elle à le désavantage de faire produire des idées qui risquent fort
de rester dans le même univers conceptuel.
Il n’y a que les imbéciles
qui ne changent pas
d’avis
II. Méthodologie :
Il existe des variantes à cette technique et différentes consignes sont à
prescrire pour en assurer le succès. De plus, le rôle de l’animateur y est très
important.
Voici une façon possible de la mettre en pratique.

1. Définir le problème :

2. Produire des idées : en appliquant rigoureusement les 4 règles de base,

3. Faire un tri et catégoriser les idées

4. Evaluer les idées selon des critères ,

5. Elaborer une solution finale :

Les 4 règles de base : Le groupe est compose de 4 a 12 personnes

1. Ne pas critiquer et discuter les idées émises par les autres :

2. Donner le plus possible d’idées,

3. Piller les idées des autres pour les enrichir, les transformer
et les compléter :

4. Tous les membres doivent s’exprimer

L’adage le dit : « il y’a plus d’idées dans trois têtes

que dans une ». c’est le temps de l’appliquer. Il sera
toujours temps de juger et de rejeter les idées non
pertinentes : plus tard ! cela se fait lors de l’étape de
l’évaluation des idées.
Le QQOQCCP
Méthode très efficace pour cerner le plus complètement possible un
problème, une cause, une situation donnée. Elle est aussi très utile dans le
travail de rédaction des procédures. Son nom vient des questions auxquelles
on doit répondre :

- Quoi ? : De quoi s'agit-il ? (objet, opération, nature,..)

- Qui ? : Qui est concerné ? (exécutants, qualification)

- Où ? : Où cela se produit-il ?

- Quand ? : Quand cela survient-il ? (durée, fréquence….)

- Comment ? : Comment procède-t-on ? (matériel, matières, méthode…)

- Combien ? : Combien de fois cela se produit-il ?

- Pourquoi ? : Pourquoi cela se passe-t-il ainsi ?

Introduction :
Un problème bien posé est un problème à moitié résolu. Combien de fois a-t-on
trouvé la solution à un problème rien qu’en expliquant celui-ci à une autre
personne.
Certains problèmes ont des solutions évidentes, il n’est pas nécessaire d’étudier
longuement pour trouver la solution. D’autres sont nettement plus ardus, et pour
ces problèmes complexes, il faut des données pour étudier les solutions. Mieux ces
données seront présentées, plus la compréhension du problème sera aisée et
l’étude des solutions sera facile.

Principe et applications :
La pertinence et la présentation de données est toujours un problème si l’on «
n’impose » pas une certaine rigueur dans le recueil et le rapport. Rares en effet
sont les personnes qui ont assez d’esprit de synthèse pour le faire naturellement.
Il est fréquent que les responsables, chefs de services soient interpellés par leurs
subordonnés pour un problème, dont l’ampleur et la soudaineté se lisent dans
l’état d’excitation des rapporteurs.
Or, aux questions basiques du type:

C’est quoi le problème ?

Depuis quand avez-vous ce problème ?

Combien de pièces cela représente-t-il ?

Quel est le pourcentage de défauts ? 1

La méthode QQOQCP est une Méthode interrogative et un aide mémoire

pour cette préparation, Elle s’applique à toute collecte de données. Elle
consiste à se poser et répondre aux questions suivantes :
 Qui ?
Qui doit le faire ? Quand ?
Qui le fait ? Quand cela doit il fait ?
Qui d’autre pourrait le faire ? Quand cela est-il fait ?
Qui d’autre devrait le faire ? Quand cela devrait-il être fait ?
Pourquoi? Qui laisse exister l’IIE ? Quand cela pourrait-il être fait ?
Pourquoi cette personne le fait elle ? Quand y a-t-il d’IIE ?
Pourquoi le fait-on ?
Pourquoi le faire ici ? Où ?
Pourquoi le faire à ce moment ? Pourquoi le faire ainsi ? Ou cela doit-il être fait ?
Pourquoi y a-t-il de l’IIE ? Ou cela est-il fait ?
Ou cela devrait il être fait ?
Ou Cela pourrait-il être fait ailleurs ?
Combien? Ou y a-t-il de l’IIE ?
Combien faut il faire ?
Combien de temps? Quoi?
Combien d’argent? Comment? Quoi faut il faire?
Combien de main d’oeuvre? Comment faire ? Qu’est-ce qui est fait ?
Cette méthode crée-t-elle de l’IIE ? Comment est ce fait ? Qu’est ce qui devrait être fait ?
Comment faudrait-il faire ? Que pourrait-on faire d’autre?
Comment pourrait-on faire autrement ? Qu’y- a t-il de l’IIE ?
Cette méthode crée-t-elle de l’IIE ?
IIE=(inutile, irrégulier, et excessif)
 La qualité est l’ensemble des propriété et
caractéristique d’un produit ou service qui lui
confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins
exprimés ou implicites.
l’équipe de contrôle de la qualité

l’ingénieur produit La non-qualité est l’écart

global constaté entre la
chef d’atelier qualité visée et la qualité
effectivement obtenue.
l’ingénieur qualité
attaché à un secteur
donné.
merci pour votre attention