Diagrammes

des affinités
et
diagrammes
des relations
 Plan
Diagramme des affinités
● Définition
● Quand l’utiliser ?
● Démarche de mise en oeuvre
● Exemple
Diagramme des relations
● Définition
● Quand l’utiliser ?
● Démarche de mise en oeuvre
● Exemple
Diagramme des
affinités
 Définition

Le diagramme d'affinités (ou méthode KJ, du nom de son auteur Kawakita Jiro) est une
-

méthode simple pour modéliser et regrouper avec clarté des idées, des enjeux ou des
opinions se rattachant à des problématiques diverses

-Il peut être, utilisé à différents moments d’une résolution de problème :

● lors de l’identification du problème

● la recherche des causes possibles
● ou encore de la génération d’idées de solutions.
 Quand utiliser cette méthode ?

D'une manière générale, le diagramme KJ est pertinent lorsqu'il

s'agit :
❏ de synthétiser de nombreuses informations en quelques sujets
❏ d'obtenir le consensus d'un collectif
❏ d'étudier un sujet ou problématique complexe et multiforme
Mise en oeuvre du
diagramme des affinités
 1-Mener un brainstorming(Recherche d’idée.)

-On liste tous les points caractérisant le

sujet

-Ces points sont des observations, des

faits des analyses ,des causes ou des
solutions.
 2-Regrouper les fiches

-Regrouper les fiches par proximité ou thème

-Qlq notes peuvent rester orphelines :qui ne

peuvent pas être classée et que vous mettrez de
côté.
-Si une fiche peut être classée dans 2
groupes différents, l'observation peut se
diviser en 2 et les ajoutez aux groupes
déjà .

-On élimine les propositions hors-sujet

 3-Donner un titre à chaque clusters (titre
d’affinité)

On nomme chaque groupe à l'aide d'une

phrase représentant le sens de l'ensemble
des fiches qui le composent.
-On revient aux fiches isolées, voir si un titre permet de les
englober, sinon,voir si elles peuvent être combinés avec les titres .

-Si nécessaire d'autres groupes peuvent être combinés entre eux.

4-Constituer une cartographie

Repositionner les groupes

constitués d'une manière claire
sur un large support
Le résultat du
processus(cartographie)
permettra à chacun d'avoir une
vision globale du problème ainsi
que détaillée.
 5-Interpréter le diagramme

-Analyser collectivement le résultat obtenu.

-Selon la problématique de départ, l'équipe vote pour hiérarchiser les

groupes . Il est ainsi possible de prendre des décisions convenable
.
Exemple de
diagramme des
affinités
Dans ce petit exemple, la problématique
est de rechercher les axes à travailler
pour améliorer une satisfaction client .
Diagramme des
relations
Définition

Le diagramme des relations est un outil de recherche

profondes des causes d’un problème ( les facteurs
caractérisant une situation) tout en identifions les liens entre
ces causes et les effets aboutissant à l'apparition de la
situation.
Quand l'utiliser ?
Le diagramme des relations est employé en :
-management de la qualité
-en gestion en projet
- métier faisant face à un problème à résoudre.
Exemples :
● liens de causes à effet ne sont pas évidents
● les paramètres entrant en jeu sont (très) nombreux
● pour identifier les causes racines
Mise en oeuvre de la méthode

1-Définir le problème

Caractériser le problème ou la
situation et distinguer toutes
ces dimensions pour bien
comprendre de quoi il est
question.
2-Lister les facteurs (causes) pour la problématique donnée

S'appuyer sur un Brainstorming

pour identifier l'ensemble des
causes ou des idées et les
décrire brièvement (sur un
post-it - si ce support a été
choisi).
3-Établir les relations entre chaque facteur
L'objectif de cette étape est de construire les liens de causalité entre les
items listés.
La démarche est la suivante:
● poser la question : existe une relation de cause à effet entre ces 2
facteurs ?
○ Si oui : quelle est la cause ? Quel est l'effet ?
○ Sinon: On passe au facteur suivant.
● -Tracer une flèche de la cause à l'effet.
 4-Analyser les relations

-Avant de passer à l’analyse ,pour chaque facteur on compter le

nombre de flèches d'arrivées et de départs et les noter

-Analyser le diagramme,c’est classifier chaque facteur Soit c’est un

effet ou bien une cause
Exemple

Mise en oeuvre du diagramme des

Les collaborateurs sont relations
de plus ont plus 1-Définir le problème:Le
désengager. pourquoi? désengagement des collaborateurs
2-Lister les facteurs (causes) pour
la problématique donnée
3-Établir
les
relations
entre
chaque
facteur
4-Analyser
les relations
 Diagrammes des affinités

Etude de cas au sein de l’ENSA

Lors d’une réunion d’un club .Le team leader souhaite

bien identifier le problème relatif au non avancement
% à l’organisation d’un événement à l’ENSA
Après un brainstorming effectué par l’ensemble de l’
équipe
Non motivation des
membres de l’équipe Manque des Manque de
investissements compétence des
membres d’équipe

Mauvaise communication
Mal distribution et
entre membres
gestion des tâches
Manque de
Manque des Non motivation des
compétence des
investissements membres de l’équipe
membres d’équipe

Mauvaise
communication entre
membres

Mal distribution et
gestion des tâches
 Manque des Problème de
Manque de formation
ressources management

Manque de
compétence et
expérience des Manque des Non motivation des
membres d’équipe investissements membres de l’équipe

Mauvaise
communication entre
membres

Mal distribution et
gestion des tâches
 Diagrammes des relations

Etude de cas au sein de l’ENSA

La machine de fabrication du savon au labo GIL ,

produit un savon non conforme.
On veut identifier les causes de cela,et les liens entre
ces causes.
Mauvais maintien de Matières première de
la machine voir mauvaise qualité
aucun

Etudiant n’ont pas

assez d'expérience

Matières première Le non

mal stockés investissement
Mauvais maintien Etudiant n’ont pas Matières première de
voir aucun assez d'expérience mauvaise qualité

Matières première de
Le non mal stockés
investissement
 Mauvais maintien Etudiant n’ont pas Matières première de
voir aucun assez d'expérience mauvaise qualité

Cause racine principale

Matières première de
Le non mal stockés
investissement
MERCI POUR VOTRE ATTENTION