COMMUNICATION

Christine SCAGNELLI

Partagez vos problèmes

Techniques et/ou posez
vos questions via le tchat
 OBJECTIFS

OBJECTIFS DU MODULE

• Identifier les points essentiels d’une communication efficace

• Animer des réunions
• Communiquer et manager à distance

CONTENU

La construction de son discours

La préparation d’une réunion

Le lancement de la réunion

La gestion des situations difficiles

La conclusion d’ une réunion

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Les conseils pour bien communiquer à distance
 TOUR DE TABLE

- Avez-vous animé une réunion ?

- Si oui qu’est-ce qui a été facile ? Difficile ?

- En tant que participant, quelles sont vos attentes ?

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 LA CONSTRUCTION DE SON DISCOURS

La recette magique

SIMPLICITE

EMOTION

CLARTE

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 LA CONSTRUCTION DE SON DISCOURS

Une structure dynamique

INTRODUCTION

DEVELOPPEMENT

CONCLUSION

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 INTRODUCTION

Une structure dynamique

De quoi on parle ?
Qui est concerné ?
La raison d’être de l’intervention ?

Raconter une histoire

Poser une question
Annoncer un scoop
Attaquer un problème concret
User d’humour

CURIOSITE, EMOTION,ENVIE
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 DEVELOPPEMENT

Une structure dynamique

Quoi ?
Qui ?
Comment ?

Contexte, problème, solution

Constat, causes, conséquences
Les grandes étapes d’un projet

DEVELOPPEMENT ORGANISE 7
 CONCLUSION

Une structure dynamique

Quelle réaction espérez-vous susciter ?

Appel à l’action
Slogan qui marque les esprits
Citation pertinente

DERNIERE TOUCHE = Remerciements 8

 LA CONSTRUCTION DE SON DISCOURS

100 % LANGAGE
Emetteur

80 % PERTURBATION

Récepteur 70 % INTERPRÉTATION

60 % COMPRÉHENSION

50 % MÉMORISATION

Ce qu’il retient 20 % DÉCISION

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LA CONSTRUCTION DE SON DISCOURS

L'équation de Mehrabian

7%

55% 38%

Les mots
Expression para verbale
Expression non verbale

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LA PREPARATION D’UNE REUNION

TOPO
(Trame, Supports
Objectifs, Plan, d’animation
Organisation)

Ordre du jour Préparation de

& invitation la salle et/ou
associée du matériel

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 LA PREPARATION D’UNE REUNION

CONNAISSANCE DE L’AUDITOIRE

CONFIANCE EN SOI

EXPERTISE
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 LA PREPARATION D’UNE REUNION
Les différents types

• INFORMER = Réunion d’information

Transmettre une information et veiller à ce qu’elle soit comprise

• MOTIVER = Réunion de motivation collective

Valoriser par exemple sur un travail qui a été réalisé

• SOLUTIONNER UN PROBLEME = Réunion de résolution de problèmes

Résoudre un problème et trouver une solution

• DEVELOPPER LA CREATIVITE = Réunion de Brainstorming

Booster la participation de chaque participant

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 LE LANCEMENT DE LA REUNION

A l’heure Accueil Thème &

objectif

Rapporteur

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 LE LANCEMENT DE LA REUNION

Se rappeler qu’un bon début chasse le trac, un mauvais, l’augmente !

L’introduction doit être percutante, accrocheuse.

Éviter les excuses (« Je ne suis pas un orateur, mais… ») et les clichés,

les citations rabâchées…

Éviter les sermons et discours culpabilisants.

T………………………………………Thème

Utilisez le O…………………………………… Objectif

P……………………………………….Plan

O……………………………………...Organisation (Ordre du jour ;Timing ;

règles de vie ; Nomination d’un secrétaire de séance ; CR…)

On n’a qu’une seule et unique occasion de faire une bonne première impression ! 15
 Exercice 1

PREPARER LE TOPO DE SA REUNION AVEC SON GROUPE

1 – choix de son type de réunion parmi les 4 proposés

2 – Choix du sujet libre (Sujet RH)

3 – Préparation du TOPO de sa réunion

4- Animer le lancement de sa réunion

T………………………………………Thème

O…………………………………… Objectif

P……………………………………….Plan

O……………………………………...Organisation (Ordre du jour ;Timing ;

règles de vie ; Nomination d’un secrétaire de séance ; CR…) 16
LA REUNION D’INFORMATION

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 LA REUNION DE MOTIVATION

MOTIVER PAR LE TRAVAIL ACCOMPLI

Retracer chronologiquement le projet

Rappeler l’état d’esprit lors du lancement

Souligner le travail réalisé

Décrire les moyens mis en oeuvre

Annoncer les résultats

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 LA REUNION DE MOTIVATION

Parlons du collectif

Questionnons le travail PAS les individus

Proposons des pistes d’amélioration

Rappelons que l’échec est constructif

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 LA REUNION DE MOTIVATION

TOUJOURS FELICITER QUELQUE SOIT LE RESULTAT

Travail réalisé et efforts déployés

Résultat global ou résultats partiels

MOTIVER POUR LE PROCHAIN PROJET

Rebondir vers le futur

Impliquer en posant par ex une question :

« d’après vous »

ENGAGER SUR LA CONSTANCE DES EFFORTS ET PISTES D’AMELIORATION

Encouragements collectifs

Cri d’équipe
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 LA REUNION DE RESOLUTION DE PROBLEMES

LA POSTURE DE l’ANIMATEUR

Non directif

Suscite et organise les échanges

Assure l’égalité en droit des participants

INTRODUIRE LA REUNION

Présenter le thème sous forme de question

Dire si une décision est attendue à la fin

Mentionner « expérience et intérêt pour le

Thème de la réunion » lors du tour de table

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 LA REUNION DE RESOLUTION DE PROBLEMES

DEROULEMENT

Recueillir les opinions et organiser les confrontations sur le thème de la réunion

Elaborer un plan commun pour solutionner le problème

Traiter les différents points du plan

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 LA REUNION DE CREATIVITE/BRAINSTORMING

OBJECTIFS

Faire le participer le groupe

Solliciter la créativité de chacun

Imaginer des idées novatrices ; sortir des

« sentiers battus »

Rendre les participants « acteurs »

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 LA REUNION DE CREATIVITE/BRAINSTORMING

Méthode
Expliquer la raison pour laquelle vous réunissez le groupe,
Annoncer l’objectif du Brainstorming,
Donner les règles et vos attentes afin qu’il soit efficace :
Censure abolie,
Quantité souhaitée,
Farfelu bienvenue,
Démultiplication systématique.
Lancer le « Top Départ » en posant une question simple (éviter d’enfermer les participants en ciblant trop la
question),
Noter les idées de tous sans juger, ni dénigrer,
À l’issue du brainstorming, résumer l’ensemble des idées,
Pour choisir l’idée la plus avantageuse :
Lister toutes les idées, et pour chacune faire nommer aux participants tous les avantages puis tous les
inconvénients.

Choisir l’idée ayant le plus d’avantages et le moins d’inconvénients,

Décider de sa mise en application (qui, comment, échéances, …),
Remercier le groupe pour sa participation,

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 EXERCICE 2

Les différentes typologies de participants

En binômes, vous remplissez la matrice

A quoi ressemble t’il ? Comment le gérer ?

Le bagarreur

Le sage

Le je sais tout

Le bavard

Le timide

Le contradicteur 25
LA GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES

Les différentes typologies de participants

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LA GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES

La réponse aux objections

CREUSER

CONTROLER
CRAC REFORMULER

ADAPTER
ARGUMENTER

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LA CONCLUSION

BUT

« Le compte-rendu sert à garder une trace de

la réunion et formaliser les actions que
Chacun d’entre nous s’engage à faire à l’issue
De ce rendez-vous »

Il est rédigé par le rapporteur qui aura été

nommé à la fin de l’introduction de la réunion.

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LA CONCLUSION

CONTENU

• Informations pratiques (date, participants…)

• Décisions prises et informations clefs de

la réunion (relatives aux points de l’ordre du
Jour ou non)

• Actions à venir

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 LA CONCLUSION

RECAPITULATIF
INCITER A SUIVI
L’ACTION
Les grandes étapes
Les interventions REMERCIER Date
Qui Heure Lieu du
clefs
Fait Quoi prochain RDV
Les décisions
Pour quand ?
éventuelles

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www.ifocop-experiences.fr

Posez vos questions en réactivant

votre micro ou via le tchat

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