Institut Supérieur des Techniques Economiques

Comptables et Commerciales
République du Mali
Un Peuple-Un But-Une Foi

PROJET DE FIN D’ETUDE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE LA LICENCE

SOUS LE THEME :

ANALYSE DE LA GESTION DU STRESS :

CAS DE GENERALE STRADE

Présenté par : Moussa Traore et Aissatou Sylla

Filière : Gestion des Ressources Humaines

Directeur de Mémoire : Diakité Bréhima Membre du jury :

Promotion : 2021-2022

Date de soutenance :

Année Universitaire 2021-2022

DEDICACE

La vie est pleine d’obstacles mais elle est aussi pleine de personnes qui nous aident à franchir
ces obstacles et nous dédions ce document à tous ces gens qui m’ont aidé surtout nos parents.

2
 SOMMAIRE
DEDICACE ............................................................................................................................................ 2
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................... 4
LISTES DES TABLEAUX .................................................................................................................... 5
SIGLES ET ABREVIATION ................................................................................................................. 6
LISTES DES FIGURES ET ILLUSTRATIONS ................................................................................... 7
RESUME ................................................................................................................................................ 8
INTRODUCTION .................................................................................................................................. 9
PREMÈRE PARTIE : GÉNÉRALITÉ SUR LA GESTION DE STRESS ........................................... 12
CHAPITRE 1 : La notion du stress (cause et effets) ............................................................................ 13
Section 1 : les causes et les effets du stress................................................................................... 13
Section 2 : la gestion du stress ...................................................................................................... 16
CHAPITRE 2 : Méthodologie de recherche ......................................................................................... 21
Section 1 : recherche exploratoire ................................................................................................. 21
Section 2 : Définition et concept du stress : .................................................................................. 22
CHAPITRE 1 : Présentation générale Strade ....................................................................................... 26
Section 1 : présentation et mission :.............................................................................................. 26
Section 2 : organisation et structure .............................................................................................. 28
CHAPITRE 2 : : Analyse des résultats et vérifications des hypothèses ............................................... 29
Section 1 : Analyse des résultats ................................................................................................... 29
Section 2 : Vérification des résultats : .......................................................................................... 36
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 40
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................ 41

3
REMERCIEMENTS

En premier lieu, nous remercions Dieu d’avoir permis à réaliser ce document.

Un grand merci à l’ensemble de nos familles et plus particulièrement à nos parents, frères,
sœur pour leurs amours, confiance, conseils et soutiens inconditionnels qui nous a permis
d’effectuer des études et ainsi réaliser ce joli parcours.

Nous remercions également Mr Diakité Brehima qui nous à accorder beaucoup d’attention
en tant qu’encadrant lors de nos cursus.

Je saisis cette occasion pour adresser mes profonds remerciements aux responsables et au
personnel de l’école INTEC SUP.

4
LISTES DES TABLEAUX

N° Reference Page Source

1 Taille de l’effectif 22 Recherche auprès de l’encadrant et son assistant
en fonction du
sexe

2 Nombre 25 https://www.erudit.org/en/journals/pistes/2018-
d’occurrences de v20-n1-pistes04360/1056841ar/
termes relevant du
champ de la santé
au travail dans les
titres de 362
textes en GRH
identifiés dans le
champ santé-
travail

3 La répartition des 29 AUTO ELABORATION

enquêtés selon
qu’ils soient
stressés ou non
4 Les causes du 30 AUTO ELABORATION
stress au travail
selon les
enquêtés
5 La répartition des 31 AUTO ELABORATION
causes du stress au
travail

6 Les conséquences 32 AUTO ELABORATION

du stress au travail

7 Répartition des 34 AUTO ELABORATION

conséquences du
stress au travail

8 La gestion du 36 AUTO ELABORATION

stress au travail.

5
SIGLES ET ABREVIATION

RH : ressource humaine

GRH : gestion des ressources humaine

DRH : directeur des ressources humaines

6
LISTES DES FIGURES ET ILLUSTRATIONS

LES FIGURES

PAGE REFERENCE SOURCE

19 Modèle conceptuel https://www.erudit.org/en/journals/rse/1900-v1-
pour l’étude du stress et n1-rse0491/1014759ar
du vécu émotionnel des
directions d’école
inspiré de Lazarus et
Folkman (1984) et de
Lazarus (1999)
28 Exemple de formation https://www.linkedin.com/in/consulting-leader-rh-
chez général strade sarl-4551ba203/recent-activity/shares/

LES ILLUSTRATIONS

PAGE REFERENCE SOURCE

27 Structure de général strade AUTO ELABORATION
Source recherche
personnelle

29 L’organigrammes du AUTO ELABORATION

système de
fonctionnement

7
RESUME

Le stress au travail est un sujet vaste qui peut être abordé de différentes manières.

Il est intéressant de faire un bilan du stress au travail pour se rendre compte que c’est un sujet
d’actualité qui doit être aujourd’hui au centre des préoccupations.

Ce document aura comme vocation de mettre en lumière notre cursus au sein de intec sup.

Le stress au travail est une difficulté nouvelle qui ronge les salariés. Dans ce mémoire la
question est d'accentué le management et analyser le stress.

Toutefois le stress n'est pas une fatalité, les entreprises doivent prendre le problème à bras le
corps afin de trouver des solutions pour le limiter.

Aujourd'hui tout notre intérêt pour ce mémoire est de solliciter cette prise de conscience en
proposant des réelles solutions pouvant existent.

Il est important d'identifier nos faiblesses enfin de mettre en place un système de gestion du
stress.

Nous allons cependant mettre en avant la société Générale Strade pour pouvoir illustré et
élaborer un véritable un plan de gestion.

Ce sujet nous touche sur un plan personnel car nous n’arrivons pas à comprendre comment il
est possible aujourd'hui avec toutes les inventions technologiques l’on n'ait pas trouvé un
moyen de rendre les salariés plus heureux.

8
INTRODUCTION

Le monde d’aujourd’hui confronté à succession de suicide des salariés a mis l’accent sur les
méthodes de management au sein d’une entreprise. Beaucoup de personnes mettent fin à leur
jour parfois même sur les lieux du travail.

Ces phénomènes ne sont qu’en partie dû à une mise sous pression des travailleurs, en effet la
vie sociale dans son ensemble est cause de tensions, mais dans le milieu du travail il semble
que les tensions stressantes soient de plus en plus intenses et provoque du stress : il touche de
plus en plus les salariés et affecte de plus en plus l’objectif de l’entreprise.
Aujourd’hui comme jamais la gestion du stress est un facteur capital au sein d’une
organisation et la mise en place d’un modèle de gestion de stress est plus que jamais
primordiale.

La souffrance au travail est depuis quelques années déjà un fait avéré. De nombreuses études
menées sur le sujet permettent de cerner les tenants et aboutissants de ce nouveau fléau.

De nos jours stress tue, les chiffres ne sont pas précis en la matière mais on recense entre 300
et 500 suicides par ans en lien avec les conditions de travail au sein de leur entreprise. Plus
d'un mort par jour. Le stress apparaît depuis une quinzaine d'années comme l'un des risques
majeurs auquel les organisations et entreprises doivent faire face. Les membres d’une
organisation doivent sans cesse composer avec les problèmes, des conflits, des changements
; des pressions, des exigences particulières et des ambigüités. De ce fait, beaucoup de
personnes travaillent dans une situation stressante.

Le stress fait partie de la vie de tous les jours. Certains stress sont positifs et nous stimulent.
Par exemple, ressentir un peu de trac avant un examen nous pousse à bien nous préparer.
Cependant, d’autres stress sont négatifs et parfois si intenses qu’ils en deviennent nuisibles
et ont un impact néfaste sur la santé, tant physique que mentale.

On note un stress négatif important au sein des organisations, notamment, lorsqu’on fait appel
à des briseurs de grève pour remplacer des employés en débrayage.

La gestion du stress vise à conscientiser l’intéressé à l’importance de développer de saines

habitudes de vie pour se sentir plus détendu, décontracté et mieux dans sa peau. Les activités
proposées lui permettront de reconnaître les sources de stress et les effets de celui-ci sur ses

9
états physiques, psychologique et comportemental. Il sera également amené à identifier
différents moyens de favoriser une bonne gestion de son stress et ainsi, contribuer à son
maintien ou à l’amélioration de sa santé mentale.

Ce sujet dans son contexte portant sur l’analyse du stress dans les organisations notamment
chez General Strade va nous amener à expliquer le concept de stress, les causes du stress à
examiner les effets du stress, développer les méthodes de gestion du stress.

Le stress est une réaction de l’organisme face à un événement nouveau. Il joue le rôle
d’adaptation aux nouvelles situations, qu’elles soient agréables ou désagréables. Nous
ressentons du stress lorsqu’il y a un déséquilibre entre les exigences auxquelles nous devons
répondre (ou croyons devoir répondre) et les ressources dont nous disposons.
Quel est impact du stress sur les entreprises ?

Comment mettre en place une bonne politique de gestion du stress au sein de General
Strade ?

Pour cerner convenablement notre problématique nous avons posé les questions suivantes :

-Quelles les causes du stress au général strade ?

-Quelles sont les effets du stress au général strade ?

-Comment gérer le stress au travail ?

Pour répondre à ces questions, nous nous sommes fixés des objectifs suivants

-Identifier les causes du stress au travail au sein de général strade ;

-Analyses les effets du stress au travail au sein de général strade ;

-Apporter une contribution scientifique pour la gestion du stress au travail.

Pour atteindre ces objectifs, nous avons émis des hypothèses suivantes :

-Les charges du travail et le climat social constituent les causes du stress au travail de général
strade.

-Le stress à des effets sur la santé et sur le comportement des salariés de général strade.

10
-Une bonne gestion du temps à travers le classement et la planification des activités ainsi
qu’une bonne utilisation de la communication interne sont des moyens de gestion du stress
au travail.

Afin de vérifier nos hypothèses de recherche nous avons eu à choisir de général strade.

Le présent mémoire est structuré en deux parties, comprenant chacune deux chapitres ; et les
chapitres de chaque partie comprennent chacun deux sections.

11
 PREMÈRE PARTIE :
GÉNÉRALITÉ SUR LA GESTION
DE STRESS

12
CHAPITRE 1 : La notion du stress (cause et effets)
Le stress est considéré comme la maladie du siècle. Il menace tous les individus sans
exception.
C'est un état qui contrebalance l’équilibre du corps humain. Son ampleur est déterminée par
l’évaluation de la situation par l’individu lui-même. De nos jours, les défis, les obstacles et
les difficultés rencontrés au quotidien sont générateurs de pression et de stress.
Il existe plusieurs types de stress liés aux situations rencontrées dans la vie courante. Nous
trouvons le stress au sein d'une entreprise où les responsabilités et les charges alimentent le
malaise des agents et des collaborateurs. Ce type de stress peut être dû à l'inégalité de
répartition des tâches entre les membres de l'organisation.
Si le stress n'est pas un phénomène nouveau, il est très récent que l'entreprise s'y intéresse et
commence à faire des choses pour ses collaborateurs. Encore faut-il que cela soit utile ! En
effet, depuis que le sujet est devenu un marché, les "experts" se sont multipliés. Chacun y va
de ses préconisations avec une rigueur scientifique plus ou moins sérieuse.

Supprimer le stress est impossible mais il est essentiel d’apprendre à écouter votre corps pour
être en mesure de retrouver votre équilibre rapidement. Ce dossier va vous aider à comprendre
votre stress. Vous pourrez évaluer votre niveau de stress, identifier vos principaux déclencheurs
de stress, prendre du recul pour analyser les situations stressantes avec plus de réalisme et
comprendre l’importance de satisfaire vos besoins psychologiques pour gérer le stress au
quotidien (PENHOAT, 2021).

Si un bon stress est un véritable facteur de performance, la pression peut rapidement

empoisonner votre vie et vous faire basculer vers l'épuisement professionnel.

Aussi, avant d'en arriver à ce point de non-retour, il est important de prendre conscience de ce
qui vous perturbe et vous encombre au-delà du raisonnable. Viendra ensuite le temps
d'apprendre quelques techniques (respirer, prendre des pauses, marcher, etc.) Pour gérer
efficacement ces tensions mentales et faire de ce stress un moteur d'efficacité et de performance
et non un frein (GRANGER, 2018).

Section 1 : les causes et les effets du stress

Émotionnellement, une personne stressée peut se trouver surmenée, irritable, anxieuse,
angoissée ou encore perdre l'estime d'elle-même.

13
Mentalement, les signes peuvent s'apparenter à un abus de pensées, à un état d'inquiétude
constant, à des difficultés de concentration ou encore à des difficultés de prendre des décisions
et à faire des choix.

Les symptômes physiques liés au stress sont tels que des maux de tête, des douleurs
musculaires, des vertiges, des nausées, des troubles du sommeil, une fatigue intense ou encore
des troubles de l'alimentation1 (Waquier, 2017).

1.1 Les causes du stress :

Le stress résulte d’éléments appelés stresser, ou agents stressants, qui imposent à un individu certaines
exigences qu’il ressent d’une manière consciente ou inconsciente.

La chaleur par exemple est un agent stressant qui amène une personne à transpirer. De même, la
possibilité de perdre son emploi (agent stressant) rendra un individu anxieux et tendu. Les cadres sont
tenus de bien connaître les causes du stress à l’intérieur d’une organisation pour le gérer d’une manière
efficace. On distingue des agents stressants qui se trouvent à l’intérieur d’une organisation et d’autres
qui se trouvent à l’extérieur de celle-ci.

Le stress est déclenché par des situations qui représentent un "danger" pour l'individu ou par des stresser.
Ces situations de stress et/ou stresser peuvent s'apparenter par divers contextes en fonctions de l'âge de
la personne.

Chez l'enfant et l'adolescent, ceux-ci peuvent se traduire par la confrontation à des situations violentes,
abusives ou encore conflictuelles, comme dans le cas d'un divorce des parents.

Il a notamment été souligné que les personnes présentant un stress chronique et confrontées à des
situations de stress sur le long terme, présentaient un taux de mortalité plus élevé2.

Le stress arrivant en réponse à une situation, il est normal que nous ne soyons pas tous égaux face à
celui-ci, chacun d'entre nous étant unique. Néanmoins, on peut affirmer que les principaux facteurs de
stress sont généralement externes :

▪ Stress lié au travail (ou aux études) : lié au rendement, à l'atmosphère de travail, aux méthodes de
management ou encore à l'ennui (ce qui conduit au burn-out, bore-out ou brown-out)
▪ Difficultés dans sa vie personnelle : gestion des enfants, surmenage, problèmes financiers (ce qui
peut conduire à la déprime voire à la dépression)

https://www.passeportsante.net/fr/Maux/Problemes/Fiche.aspx?doc=stress_pm#:~:text=Les%20sympt%C3%
B4mes%20physiques%20li%C3%A9s%20au,des%20troubles%20de%20l'alimentation.
2

https://www.passeportsante.net/fr/Maux/Problemes/Fiche.aspx?doc=stress_pm#:~:text=Les%20sympt%C3%
B4mes%20physiques%20li%C3%A9s%20au,des%20troubles%20de%20l'alimentation.
14
 ▪ Appréhension d'un événement : il s'agît ici d'un "bon" stress qui, en libérant de l'adrénaline, nous
permet d'augmenter nos capacités physiques et psychiques
▪ Stress post-traumatique : suites d'un événement traumatisant
▪ Difficultés relationnelles : il s'agît d'un stress éprouvé par les personnes timides et/ou mal à l'aise à
l'idée de s'exprimer en public (par exemple lors de prises de paroles, déjeuners entre collègues...)3.

Chez l'adulte, il s'agira davantage de situations stressantes dans la vie quotidienne et au travail, d'anxiété
et de dépression. Des études ont notamment démontré qu'un état chronique de stress, chez l'adulte, était
le plus souvent la conséquence d'un état anxieux sous-jacent.

L'exposition à des situations traumatiques peuvent également être à l'origine d'un stress chronique. On
différencie alors l'état de stress aigu, de l'état de stress post-traumatique. Ces deux troubles sont la
conséquence d’événements passés traumatisants : décès, accident, grave maladie, etc (Lewandowski,
Stress : symptômes, causes et conséquence à court et long terme, 2021).4

1.2 Les effets du stress :

Le stress est un phénomène d’adaptation du corps qui nous permet de réagir à notre
environnement.

Notre organisme répond à un contexte stressant par une réaction en 3 phases (alarme,
résistance, épuisement). C’est le syndrome général d’adaptation découvert en 1935, par Hans
Selye. Si le stress s’installe dans la durée, dans tous les cas notre capacité à réagir s’altère,
notre organisme s’épuise et apparaissent diverses conséquences pathologiques.
 L’alarme : l’organisme se prépare au combat ou à la fuite

Dès sa confrontation à une situation évaluée comme stressante, l'organisme réagit

immédiatement en libérant des catécholamines (hormones produites par la glande
médullosurrénale, dont l’adrénaline). Celles-ci augmentent la fréquence cardiaque, la tension
artérielle, les niveaux de vigilance, la température corporelle… Ces modifications ont pour
but de préparer l'organisme à réagir en amenant l’oxygène aux organes qui vont être sollicités.
 Si la situation persiste, l’organisme entre en phase de résistance

Peu de temps après la première phase, de nouvelles hormones, les glucocorticoïdes, sont
sécrétées (par la glande corticosurrénale). Ces hormones augmentent le taux de sucre dans le
sang pour apporter l'énergie nécessaire aux muscles, au cœur et au cerveau et y maintenir un
niveau constant de glucose. L’organisme se prépare aux dépenses énergétiques que nécessite

3
https://www.medecindirect.fr/blog/20190309-stress-consequences-corps
4
https://www.passeportsante.net/fr/Maux/² sqxa bdrtµ§70707070707Problemes/Fiche.aspx?doc=stress_pm

15
 la réponse à la situation stressante. La sécrétion des glucocorticoïdes est autorégulée : des
récepteurs du système nerveux central détectent les quantités libérées dans le sang et adaptent
leur production.
 Si la situation stressante se prolonge ou s'intensifie, l’organisme entre en phase d’épuisement
Dans cette situation, les capacités de l’organisme sont débordées. L’autorégulation des
glucocorticoïdes devient inefficiente. L'organisme est submergé d'hormones activatrices qui,
si les tentatives de modification de la situation se révèlent inopérantes, peuvent devenir
délétères pour la santé.
L’effets du stress au travail :

Le stress au travail est un phénomène fréquent et entraîne régulièrement des troubles comme
des problèmes de sommeil, notamment des insomnies ou des difficultés d’endormissement.
À la longue, cela peut avoir des conséquences sur votre santé. Les insomnies provoquées par
le stress au travail génèrent de la fatigue, mais aussi des difficultés de concentration et une
perte d’efficacité.

Le stress au travail peut également favoriser des problèmes de santé comme l’hypertension
artérielle, qui est un facteur de risque pour certaines maladies cardiovasculaires. Ces maladies
peuvent favoriser les AVC, mais le stress au travail n’est cependant pas la cause directe de
ces problèmes. Le stress peut également avoir un effet sur votre poids5. Certaines personnes
mangent plus et, au contraire, d’autres moins. En revanche, le stress au travail n’est pas
responsable du diabète, mais ce dernier peut découler de ces changements d’habitudes
alimentaires.

Section 2 : la gestion du stress

Tout comme nous avons procédé dans le chapitre précédant nous allons d’abord parler sur la
gestion du stress en tant que tel puis nous concentre sur la gestion du stress au milieu
professionnel.

2.1 Gérer le stress et ses émotions :

Pour lutter contre l’angoisse en cas de situation défavorable, parfois il est nécessaire de
changer nos mauvaises habitudes.

5
https://www.qare.fr/sante/stress/travail/

16
 La difficulté à gérer son stress et ses émotions résulte souvent de certains changements
brutaux.

Voici quelques méthodes pour préserver votre bien-être.

 Gérer son stress chronique :

Le stress chronique s’installe dans la durée, pouvant provoquer un épuisement physique et

psychologique. Alors, comment gérer son stress chronique rapidement ?

Dites oui aux tisanes et huiles essentielles : la menthe poivrée et la camomille infusées sont
très efficaces. Il est aussi recommandé de mettre une goutte d’huile essentielle de lavande sur
vos poignets, qui a des vertus décontractantes.

Déconnectez-vous un jour par semaine : la télévision, l’ordinateur et le smartphone sont

parfois intrusifs et sources de stress. Passez du temps avec vos proches ou adonnez-vous à
une activité qui vous fait du bien (sport, lecture, dessin, etc.). (Comment gérer son stress)

 Gérer son stress en cas d’urgence :

Le stress aigu découle d’un événement imprévisible, d’une situation qui échappe à tout
contrôle. Gérer son stress en situation d’urgence est une priorité et vous pouvez y parvenir.

Respirez de la bonne manière : la respiration abdominale soulage les angoisses, la respiration

thoracique fait baisser la pression et la cohérence cardiaque évacue les tensions.

Relaxez-vous différemment : pratiquez le “yoga des mains” (mudra) pour vous apaiser ou
écoutez une musique appropriée qui vous permettra de faire le vide.

 Adopter un mode de vie anti-stress :

▪ De saines habitudes,

Une bonne hygiène de vie est la meilleure défense contre le stress. Lorsque vous êtes en
pleine forme, il est plus facile de faire face aux surprises du quotidien. Vous connaissez les
habitudes à adopter : maintenir une alimentation saine, dormir suffisamment, faire
régulièrement de l’activité physique et éviter l’alcool et la cigarette.

17
 Évidemment, personne ne s’attend à ce que vous y parveniez du jour au lendemain !

• Développer des aptitudes.

Apprendre à voir le bon côté des choses est un talent qui se développe. Un discours interne
positif va souvent de pair avec de bonnes aptitudes de communication, de négociation et de
résolution de problème. S’exprimer au « je » (je n’apprécie pas ce retard.) plutôt qu’interpeller
autrui (tu arrives toujours en retard !) est un exemple d’habileté sociale qui permet de détendre
les interactions. S’entourer d’amis qui possèdent ces qualités peut vous aider à développer à
votre tour ces aptitudes.

Pour prévenir la survenue de maladies physiques en lien avec le stress à long terme il est
essentiel de prendre soin de soi à travers une bonne hygiène de vie et des activités de relaxation
comme la méditation, le yoga, la sophrologie, l’hypnose... Dans certains cas, la prescription
d'un anxiolytique de type bêtabloquant peut être envisagée. Il est moins nocif et plus efficace
sur les symptômes physiques que les psychotropes de la famille des benzodiazépines qui
possèdent potentiellement des effets indésirables. Il a aussi l'avantage de ne pas provoquer
d'accoutumance ni de somnolence6 (Lewandowski, Que faire pour combattre son stress ?,
2021).

Quelles que soient les émotions ressenties, et il est souvent difficile de les identifier dès leur
apparition, les attitudes que nous adoptons peuvent contribuer à mieux nous les faire vivre.
Voici quelques suggestions.

Soyez à l’écoute de l’émotion

Même si elle prend la forme au début d’une vague sensation, il vaut mieux donner l’occasion
à ce système de guidage sophistiqué de vous

Informer sur l’état de vos besoins. Pour quelques moments, consacrez à cette expérience toute
votre attention. Qu’est-ce que vous vous dites ? Quelles sont les images qui vous passent par
la tête ? Quelles sont les sensations ?

Laissez l’émotion se déployer

6
https://www.medecindirect.fr/blog/20190309-stress-consequences-corps

18
Cela peut prendre un certain temps pour identifier la nature de l’émotion. Laissez vos
perceptions se clarifier, le message prendre de l’ampleur, l’émotion se préciser et se confirmer.

En contenant l’émotion un certain temps, vous aurez plus de chance d’en saisir l’élément
essentiel. Le fait d’accepter sa présence et de s’y intéresser en observant sa provenance et ses
effets est souvent une première étape vers un meilleur contrôle de l’intensité de l’émotion.
(Fortin, 2002)

Figure 1 : Modèle conceptuel pour l’étude du stress et du vécu émotionnel des directions d’école inspiré de
Lazarus et Folkman (1984) et de Lazarus (1999)

Source : https://www.erudit.org/en/journals/rse/1900-v1-n1-rse0491/1014759ar/

2.2 Mesures et précautions :

Lorsque les gestionnaires comprennent bien ce qui engendre le stress à l’intérieur d’une
organisation, ils peuvent mieux y faire face. Nous avons examiné plusieurs moyens qui
s’offrent à eux dans cette optique à la section intitulée « La gestion des conflits ». On peut
composer avec le stress en modifiant les structures organisationnelles et en améliorant les
relations interpersonnelles.

Il importe de composer avec le stress sur le plan individuel pour éviter une dépression
d’épuisement et des ennuis de santé. Voici quelques règles que chacun devrait appliquer :

19
 S ‘assurer d’avoir des valeurs bien définis : On doit éviter de se laisser entraîner par les
autres dans des activités que l’on n’apprécie pas. Il convient plutôt de faire des choses
auxquelles on prend plaisir.

Prendre le temps de se détendre : Certaines personnes effectuent des exercices de

respiration plusieurs fois par jour simplement pour se défaire de la tension accumulée.
Faire régulièrement de l’exercice : Certains individus s’adonnent plusieurs fois par semaine
à des activités physique semi-rigoureuses comme le tennis ; la natation ou la bicyclette (en
suivant toujours les conseils de leur médecin).

S’accorder des loisirs : Certaines personnes ont besoin de prendre des vacances pour éviter
une dépression d’épuisement.
Bien se nourrir et conserver un poids raisonnable : On peut y arriver en consommant par
exemple ; moins d’aliments riches en cholestérol et en gras et plus de fruits ; de légumes et
de poisson.

Eviter de s’embrouiller inutilement les idées : Pour ce faire ; on doit maintenir sa

consommation d’alcool ; de nicotine et de caféine à un faible niveau.
Un stress excessif et prolongé peut entrainer une dépression d’épuisement. Certains individus
éprouveront au début un stress positif, ou « eustress », qui aura un effet bénéfique sur leur
productivité et leurs activités de travail. Advenant toute fois une augmentation continue du
stress. Ce dernier peut avoir un effet négatif sur l’efficacité et le rendement. La dépression
d’épuisement résulte souvent de l’action combinée d’agents stressants à l’intérieur et à
l’extérieur de l’organisation.

20
CHAPITRE 2 : Méthodologie de recherche
Section 1 : recherche exploratoire
La recherche exploratoire est habituellement qualitative. Par exemple, la méthode
phénoménologique vise à mieux comprendre un phénomène par son exploration en profondeur.
La méthode de théorisation ancrée vise à décrire un processus social par la compréhension et
l'explication

1.1 Documentation :
La documentation est donc l'action de sélectionner, de classifier, d'utiliser, et de diffuser des
documents. Par extension, la documentation désigne l'ensemble des renseignements et des
documents

On s’est documenté à travers des sites internet, des journaux, nous aussi utiliser des livres au
cours de notre recherche.

1.2 Recherche sur le terrain :

La recherche sur le terrain est une méthode de collecte de données qualitatives ayant pour but
de comprendre, d’observer et d’interagir avec les gens dans leur environnement naturel. Elle
nécessite des outils d’études de marché spécialisés.

On a été plusieurs fois sein de Générale Strade afin de pouvoir mener quelques enquêtes.

1.3 Etude de population :

Cette étude portera sur l’effectifs de Générale Strade situe à Bamako ACI 2000.
➢ Présentations de l’équipe :
- En premier lieu le Gérant :
Le Code de commerce ne définissant pas le gérant d'une SARL, c'est la jurisprudence qui
nous apporte un éclairage. Le gérant aux yeux de la jurisprudence est qualifié de mandataire
social. C'est le gérant qui a la charge de la gestion des affaires de la société conformément au
mandat que lui ont donné les associés.
- Charger de recrutement :
Le chargé de recrutement (CR) porte également le nom de responsable du recrutement,
consultant en recrutement ou chef de service recrutement. C’est un cadre qui se charge de la
mise en application de la politique de recrutement de son entreprise ou de recruter pour ses
clients. Ainsi, il doit définir, en accord avec sa hiérarchie, les postes à pourvoir et trouver les
bons profils.
- Charger de la paye :
Le Chargé de Paie a comme mission principale la gestion du bulletin de salaire dans
l’entreprise. Son métier consiste à rassembler, analyser et traiter les informations et éléments

21
relatifs à chaque salarié de l’entreprise. Il maîtrise ainsi la préparation de la paie, sa
comptabilisation et l’établissement des bulletins de salaires, de plus, il sait manier et utiliser
les logiciels de paie.
- Responsable commerciale :
Le responsable commercial aménage son temps entre la vente des produits/services et le
management de son équipe. Il recrute les commerciaux terrains attachés à sa zone
géographique ou à sa ligne de produits, les forme et les motive. Le responsable commercial
travaille au quotidien avec le service marketing et la direction générale pour atteindre les
objectifs de ventes fixés.
- La secrétaire :
Employé chargé de rédiger le courrier de quelqu'un, de classer ses documents, de préparer
ses dossiers, etc.
- Le coursier : effectue toutes les courses de la société.

Sexe Nombre Pourcentage

Masculin 4 57.14%
Féminin 3 42.86%
Total 7 100%

Tableau 1 : taille de l’effectif en fonction du sexe

Source : Moi même

Section 2 : Définition et concept du stress :

2.1 Définition :
Ce sont d’abord les physiologistes qui ont défini le concept en fonction de la réaction interne
de l’individu. Puis les sociologues ont, eux, abordé le sujet à partir des facteurs de stress.
Enfin, les psychologues ont montré que la subjectivité de chacun était essentielle. Nous
n’entrerons pas dans les querelles entre psychologues car elles relèvent souvent de chapelles
plus dogmatiques que scientifiques.

Le stress désigne une tension nerveuse, contrainte de l'organisme face à une situation
redoutée (événement soudain, traumatisme, sensation forte, bruit, surmenage).

"Le stress est une notion récente, défini pour la première fois au 20e siècle par le docteur
Hans

22
Selye (1907-1982), endocrinologue à l'Institut de médecine et de chirurgie expérimentale à
Montréal au Canada", selon le Dr Alexandre Hubert, pédopsychiatre et auteur de l'ouvrage
Déjouer le stress à l'école, aux Éditions Nathan7.
Le stress a souvent une connotation négative parce que les gens l’associent à la peur ou la
colère, qui sont des émotions qui nous perturbent. Cependant, une grande joie, un grand
succès peuvent aussi provoquer des réactions physiologiques (tension musculaire, fatigue,
etc.). Il y a deux types de stress : le stress aidant, bénéfique pour notre organisme « eustress
»et le stress nuisible, gênant (« dystress »). Si le niveau de tension est adapté à la situation, à
l’action, il est bénéfique. Si au contraire, il n’est pas adapté, disproportionné, il y aura encore
plus de tensions et donc, des conséquences physiologiques et psychologiques. On peut donc
affirmer que le stress, c'est l'ensemble des réactions de l'organisme (positives ou négatives) à
une demande d'adaptation.

Par exemple, vous sortez de chez vous pour aller travailler. Il pleut : oups, ce n’était pas prévu
! Petite surprise et déjà des changements s’opèrent dans votre corps : le cœur bat un peu plus
vite, les muscles se tendent, la respiration s’accélère, bref vos ressources se mobilisent pour
faire face à ce danger matinal et pour trouver une solution. Bingo ! Votre mari n’a pas pris le
parapluie ce matin… parapluie qui vous attend donc sagement dans l’entrée ! Le parapluie a
joué un rôle d’anti-stress » dans le sens où vous savez que vous ne serez pas ou peu mouillée.

Par contre, il pourra subsister un stress résiduel si vous considérez que marcher dans la foule
avec un parapluie n’est ni agréable ni pratique…
2.2 Le stress au travail :

On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu’on lui
demande de faire dans le cadre professionnel et les ressources dont elle dispose pour y
répondre. Les situations stressantes qui s’installent dans la durée ont toujours un coût pour la
santé des individus qui les subissent. Elles ont également des répercussions négatives sur le
fonctionnement des entreprises (turnover, journées de travail perdues, perte de qualité de la
production, démotivation,). La démarche de prévention collective consiste à réduire les
sources de stress dans l'entreprise en agissant directement sur l'organisation, les conditions
de travail, les relations sociales…

7
https://www.santemagazine.fr/sante/fiche-maladie/stress-
177599#:~:text=Le%20stress%20d%C3%A9signe%20une%20tension,forte%2C%20bruit%2C%20surmenage).

23
Le stress peut engendrer divers troubles physiologiques et certains problèmes de
comportement. Un chercheur a réparti les effets du stress en cinq grandes catégories
constituées par :

Les effets subjectifs : dépression, fatigue, sentiment de culpabilité, irritabilité, humeur

changeante, faible estime de soi, tension, ennui ;

Les effets sur le comportement : accès émotifs, abus de nourriture et de boisons, rire
nerveux, excès de sommeil ; les effets cognitifs : pertes de mémoire fréquentes, blocages
psychologiques, difficulté à accepter les critiques, refus incapacité à prendre les décisions ;

Effets physiologiques : augmentation du rythme cardiaque et de la tension artérielle,

accroissement du taux de glucose dans le sang, sueurs, dilatation des pupilles, troubles
respiratoires et digestifs.

Nombre de source portant les objets

Objets de la thématique santé travail
159 133
70 sources sources sources
1990-2004 2005-2010 2011-2015
Santé 0% 5% 13%
Sécurité 0% 3% 5%
SST 0% 1% 2%
Stress 1% 13% 13%
Risque 14% 6% 7%
Risque psychologique 0% 1% 5%
Harcèlement 0% 2% 3%
Bien-être 0% 0% 1%
Conditions de travail organisationnelles 1% 0% 5%
Souffrances 3% 3% 2%
Tableau 2 : Nombre d’occurrences de termes relevant du champ de la santé au travail dans les titres
de 362 textes en GRH identifiés dans le champ santé-travail

Source : https://www.erudit.org/en/journals/pistes/2018-v20-n1-pistes04360/1056841ar/

24
PARTIE 2 : PRESENTATION DE
GENERALE STADE

25
CHAPITRE 1 : Présentation générale Strade
Section 1 : présentation et mission :
1.1 Présentation :
La société Générale Strade sis à Hamdallaye ACI 2000 à 3000m de l'hôtel Radisson Blue près de l'école
MAARIF ex-collège Horizon est un cabinet d'expertise en Gestion des Ressources Humaines.

Dont les activités principales sont entre autres :

- Recrutement
- Externalisation
- Formation
- Etude Et Conseil RH

Ils recherchent pour une société de la place Un Chef comptable, un Gestionnaire RH et Un Secrétaire.

La société a été créé en 2015 dont la valeur de base est de mettre l’accent sur les constantes
commerciale ainsi l’entreprenariat au MALI.

Initialement un Cabinet d’expertise en gestion des ressources humaines ayant un objectif social
entendu, le Cabinet s’est transformé en SARL en janvier 2021 et en suite spécialisé dans le
domaine de nettoyage à valeur ajoutée.

Illustration 1 : structure de général stade

Source : recherche personnelle

26
1.2 Missions :
La mission principale du de l’entreprise est de recruter les agents dont le but est de mettre en
relation des candidats à la recherche d'un emploi et des entreprises de tous secteurs d'activité
souhaitant recruter leurs futurs collaborateurs.

Ils proposent des services de publication d'annonces d'emploi et de recherche de candidats sur
leur plateforme. Avec comme mission accompagner tout au long de vos projets de recrutement
jusqu'à leur finalisation.

L’équipes Général Strade s'engagent pleinement à comprendre vos besoins, à vous conseiller
et à répondre précisément à vos exigences.

Les Responsables sont à l'écoute de vos problématiques et vous accompagnent tout au long de
votre processus de recrutement, de la publication de vos annonces d'emploi à vos recherches
de profils, jusqu'à l'embauche et l'intégration des candidats.

L’entreprise offre aussi des formations de qualité et garantie des résultats flamboyant.

Des attestions sont fournis à la fin de chaque formation aboutissant a des stages et même à des
emplois.

Figure 2 : exemple de formation chez général strade

Source :https://www.linkedin.com/in/consulting-leader-rh-sarl-4551ba203/recent-
activity/shares/

27
Section 2 : organisation et structure
2.1 Organisation :
La société Générale Strade se positionne comme une société à responsabilité limité, il perçoit à sa tête
un gérant.

L’organisation de la société est constituée ainsi :

Le gérant
Les ressources humaines
Le chargé commercial
Un secrétariat

Dans le cadre de la formation l’entreprise fait appel aux compétences de son personnel et fait parfois
appel à des expert.

Gérant

les ressources
humaines

Le chargé
Secrètariat
commercial
Illustration 2 : l’organigrammes du système de fonctionnement

28
CHAPITRE 2 : : Analyse des résultats et vérifications des hypothèses

Section 1 : Analyse des résultats

1.1 Le stress au sein de Générale Strade :

Nous avons interrogé les salariés de Générale Strade, les résultats obtenus sont consignés dans
les tableaux suivants :

TABLEAU N0 3 : La répartition des enquêtés selon qu’ils soient stressés ou non

Stress au travail Nombre Pourcentage

Stressés 2 33%

Non stressés 4 67%

TOTAL 6 100%

Commentaire :

On remarque sur ce tableau que presque la totalité des enquêtés de notre échantillon ne sont
pas stressés au travail avec un pourcentage de 67% contre seulement 33% qui déclarent être
stressés au travail. On peut dire que la majorité des employés de Générale Strade.

1.2 Les cause du stress au travail :

Notre premier axe correspond aux questions qui portent sur les causes du stress au travail. Nous
tenons à savoir les facteurs déclencheurs de stress au travail. Ainsi le tableau qui suit montre
les résultats des enquêtés concernant les causes.

TABLEAU N0 4 : Les causes du stress au travail selon les enquêtés

29
 Facteurs causes Nombre Pourcentage

Charges du travail 2 33%

Harcèlement 0 0%

Compétitivité 1 17%

Style de management 0 0%

Climat social 2 33%

Mauvaise gestion du temps 1 17%

Degré de surveillance 0 0

Total 6 100%
Commentaire :

A partir de ce tableau, nous remarquons que les charges du travail et le climat social sont
les facteurs les plus déclencheurs de leur stress au travail car ils ont les pourcentages les
plus élevés qui sont 33% de chaque facteur soit 66%. Ainsi on peut dire que la majorité
des enquêtés sont stressés à cause des charges du travail et le climat social, cela signifie
que l’exécution de nombreuses tâches pour un employé épuise et que le climat social a un
impact négatif sur plusieurs employés et leurs stresses à la fois.
D’après ces statiques, la mauvaise gestion du temps et la compétitivité se placent comme
étant les deuxièmes éléments déclencheurs de leur stress au travail avec un même
pourcentage aussi 17%. On peut dire que la compétitivité et la mauvaise gestion du temps
sont elles aussi présent dans l’entreprise.
Et pour finir le harcèlement, le style de management et le degré de surveillance n’ont rien
avoir avec le stress des employés de la société parce qu’ils n’en existent pas avec un
pourcentage de 0%.
Les différentes causes du tableau n04 seront décortiquées dans un tableau n05 pour avoir
une meilleure compréhension. Ce sont des informations supplémentaires sur les causes du
stress que les enquêtés ont répondu.

30
 Tableau N05 : La répartition des causes du stress au travail

Répartition des causes Nombre Pourcentage

Je continue à travailler en dehors de mes heures de 2 33%

travail
Charges du travail

Mes travaux sont de trop et mal organisés 0 0%

Moral 0 0%
Harcèlement
Sexuel 0 0%

Entre collaborateurs 0 0%
Compétitivité Je veux être performant 1 17%

Autoritaire 0 0%
Style Démocratique 0 0%
de management
Laisser faire ou permissif 0 0%

Conflit au travail 0 0%

Mauvaise conditions de travail 0 0%

Ambiance perturbateur (bruit, éclairage…) 2 33%

Climat social
Difficulté d’adaptation (nouveaux logiciels, poste de 0 0%
travail…)

Mes activités sont trop par rapport mon temps 0 0%

Mauvaise gestion Un mauvais classement des activités et 1 17%
Du temps
Planification de leur exécution

Degré de Par les caméras 0 0%

surveillance
Par mon superviseur 0 0%

Total 6 100%

Commentaire :

D’après les chiffres obtenus dans ce tableau, nous constatons que certains enquêtés
continuent de travailler en dehors de leurs heures de travail en 33% et les charges de travail

31
 sont la première cause du stress et cela s’explique par ce tableau car plusieurs personnes
déclarent qu’ils continuent à travailler en dehors de leurs de travail.

A partir du tableau nous remarquons aussi que la compétitivité est fréquente car il est pris
par 1 personne soit un pourcentage de 17% qui peuvent être considéré comme bon signe
car elle veut être performante ; tout comme la mauvaise gestion du temps qui a aussi été
choisi par une seule personne soit un pourcentage de 17% et cette mauvaise gestion du
temps est due à un mauvais classement des activités et planification de leur exécution.

Au niveau du climat social, le tableau nous montre que les conflits ne sont quasiment pas
présents dans l’entreprise car ils n’ont que 0% donc les conflits n’affectent pas le climat
social de l’entreprise mais par contre l’ambiance perturbateur est présente et stressent
plusieurs personnes car son pourcentage est de 33%. On peut dire qu’ici l’ambiance
perturbateur cause leur stress et dégrade le climat social.

Et pour terminer le harcèlement, le style du management et le degré de surveillance sont

quasi inexistant car ils sont de 0% donc les employés n’ont pas difficultés avec ces causes.

1.3 Conséquence du stress au travail :

Notre deuxième axe correspond aux questions qui portent sur les conséquences du stress au
travail. Nous voulons savoir comment le stress au travail agit sur les enquêtés. Le tableau
suivant montre l’analyse des résultats concernant les facteurs conséquences du stress.

Tableau N0 6 : Les conséquences du stress au travail

Les conséquences Nombre Pourcentage

Sur la Santé 2 33%

Sur l’Emotion 1 17%

Sur le Comportement 2 33%

Sur l’Intelligence 1 17%

Sur la Psychologie 0 0%

Total 6 100%
Commentaire :

32
 A partir des statistiques de ce tableau, on remarque que le stress agit fort sur la santé des enquêtés
car il a le pourcentage le plus élevé qui est de 33%, cela signifie que leur santé est en train de se
détériorer à cause du stress au travail et ensuite sur le comportement comme ex aequo avec le même
pourcentage de 33% donc on peut dire que le stress touche beaucoup sur le comportement. Le
tableau nous montre aussi qu’une enquêté a des effets négatifs sur son émotion causant son stress,
il touche 17% des enquêtés. Puis un pourcentage de 17% affectant leur intelligence à travers le
manque d’initiative, d’oublis…

Et d’après les résultats du tableau on remarque que le stress n’agit pas sur la psychologie des
enquêtés avec le plus faible pourcentage 0% donc cela signifie que la totalité des enquêtés
n’éprouvent pas d’effets sur leur psychologie.

Nous allons décortiquer les conséquences du tableau n0 6 pour une plus grande compréhension. Les
enquêtés ont répondu a quelques informations supplémentaires sur les conséquences qui seront analysés
dans le tableau suivant :

33
 Tableau N0 7 : Répartition des conséquences du stress au travail

Répartition des conséquences Nombre Pourcentage

Je pars souvent chez le médecin 0 0%

Ma santé se détériore (maladie, tension, fréquence 0 0%

cardiaque)
Sur la Santé
Je ressens de (la fatigue, douleurs musculaire, 2 33%
essoufflement, sueurs, maux de tête…)

J’ai du mal à assumer mes responsabilités personnelles 0 0%

ou familiales

Je suis nerveux, inquiet, angoissé, démotivé… 1 17%

Sur l’Emotion J’ai des sensations de mal être, mal vivre, crise de 0 0%
larmes…

Comportements agressif (repli sur soi, difficultés de 2 33%

coopérer…)

Sur le Dégradation de la productivité (conflit avec des clients) 0 0%

Comportement

Je le compense dans la consommation de (café, alcool, 0 0%

tabac,…)

Sur Problèmes de concentration entrainant des erreurs 1 17%

l’Intelligence

Oublis ou manque d’initiative 0 0%

Sur la Altération mentale (crise de nerf, trouble somatique, 0 0%

Psychologie dépression, burnout,…)

Stress post-traumatique 0 0%

Total 6 100%

Commentaire :

34
 D’après les chiffres obtenus dans ce tableau, on constate que le stress agit énormément sur la santé
et on remarque que plusieurs des enquêtés avec 33% ressentent (la fatigue, des douleurs
musculaires, essoufflements, sueurs, maux de tête…) qui sont des problèmes de santé causé par
leur stress.

A partir de ce tableau on remarque que le stress touche sur le plan comportemental car 33% des

enquêtés ont un comportement agressif (repli sur soi, difficulté de coopérer) à cause du stress mais

que personnes n’ont des comportements de dégradation de la productivité (conflit avec les clients)

ou des compensations dans la consommation (café, alcool, tabac…).

Ensuite sur l’émotion, une personne dont 17% des enquêtés remarque qu’il a des sensations
nerveuse, inquiet, angoissé, démotiver… cela s’explique du fait que le stress touche sur leur
émotion.

D’après ces statistiques, on remarque que les enquêtés à hauteur de 17% ont des problèmes de
concentration entraina des erreurs à causes de leur stress.

Nous constatons aussi que le stress n’a pas des conséquences sur la psychologie car 0% des
enquêtés ne remarquent pas d’une altération mental (crise de nerf, trouble somatique, dépression,
burnout…) et de stress post-traumatique cela s’explique du fait qu’ils n’ont pas été victime de chose
traumatisant sur leur lieu de travail.

1.4 Gestion du stress au travail :

Notre troisième axe porte sur des questions relatives à la gestion du stress au travail. Nous leur
avons proposé quelques techniques de gestion de stress auxquels ils ont le choix d’y répondre.

Ainsi le tableau suivant nous montre l’analyse de ces résultats :

35
 Tableau N0 8 : La gestion du stress au travail.
Gestion du stress Nombre Pourcentage

Organiser votre charge de travail ou parlez-en à votre supérieur et 2 33%

prenez du temps de préparer un plan d’action pour la journée

Utiliser des techniques de relaxation et faites des exercices 0 0%

Donnez-vous du temps, faites des pauses, éloignez-vous et prenez vos 1 17%

congés

Reposer vous suffisamment, réserver du temps à votre famille et vos 1 17%

amis

Portez plainte contre le harcèlement 0 0%

Adaptez-vous à votre climat social ou discutez-en 0 0%

Communiquer pour résoudre le problème 2 33%

Total 6 100%

Commentaire :

D’après ces statistiques, on constate que 33% des enquêtés déclarent qu’il serait mieux de
gérer leur stress en organisant leurs charges de travail ou d’en parler à leur supérieur et de
prendre du temps pour préparer un plan d’action pour la journée ; cela s’explique du fait
que les charges du travail stress le plus au travail et qu’il convient mieux d’organiser leurs
charges de travail pour y pallier.

Puis on remarque que la communication est efficace pour gérer le stress car 33% aussi des
enquêtés déclarent qu’il faut communiquer pour résoudre le problème. Cela signifie que la
communication impacte sur la gestion du stress.

Ensuite le tableau nous montre qu’il faut se reposer suffisamment, réserver de temps à sa
famille et ses amis car des enquêtés l’ont choisi avec un pourcentage de 17%. Puis selon
17% il faudra se donner du temps, faire des pauses, s’éloigner et prendre ses congés pour
le gérer.

Section 2 : Vérification des résultats :

36
Notre recherche sous le thème « Gestion du stress au travail » s’est déroulée dans la société
Généarle Strade dans le but de vérifier nos hypothèses.

Concernant la première hypothèse dont l’énoncé est « Les charges du travail et le climat social
constituent les causes du stress au travail chez Générale Strade »

Au terme de notre étude, nous constatons que les informations obtenues confirment cette
première hypothèse.

Le tableau N0 4 montre que 1/3 des enquêtés déclarent qu’ils sont stressés à cause des charges
du travail avec un pourcentage de 33%. Nous distinguons que Générale Strade donne plusieurs
taches à exécuter aux employés, et aussi faut-il dire, certains salariés continuent à travailler en
dehors des heures de travail normales d’après les 33% des salariés. Le tableau n0 4 montre aussi
que le climat social stresse plusieurs enquêtés avec comme pourcentage 33% également, nous
distinguons que Générale strade à quelques problèmes au niveau du climat social ; de là nous
pouvons dire que plusieurs personnes sont stressées à cause de l’ambiance perturbateur à
hauteur de 33% ; ainsi l’ambiance perturbateur dégradent le climat social ce qui provoque leur
stress.

A travers ces constats englobant les résultats cités, nous avons postulé la confirmation de la
première hypothèse.

Concernant la deuxième hypothèse dont l’énoncé est « Le stress a des effets sur la santé et sur
le comportement des salariés du Générale Strade », suite aux données collectées on parvient à
confirmer cette hypothèse.

Le tableau N0 6 montre aussi que 1/3 des enquêtés ont des effets du stress sur la santé avec un
pourcentage de 33% et qu’il agit aussi sur le comportement de plusieurs enquêtés avec 33%
aussi. A partir de là nous pouvons dire que le stress a des effets sur la santé au point que 33%
ressentent de (la fatigue, des douleurs musculaires, essoufflement, sueurs maux de tête…) et
sur le comportement au point que 33% ont des comportements agressifs (repli sur soi,
difficultés de coopérer…).

A travers ces constats faits à partir des résultats du tableau, nous avons postulé la confirmation
de la deuxième hypothèse.

En ce qui concerne la troisième hypothèse dont l’énoncé est « la bonne gestion du temps à
travers le classement et la planification des activités ainsi qu’une bonne utilisation de la

37
communication interne sont des moyens de gestion du stress au travail » après l’analyse des
résultats on parvient à confirmer cette troisième hypothèse.

Le tableau N0 8 confirme que l’organisation des charges de travail et la préparation d’un plan
d’action pour la journée peut gérer le stress et 33% des enquêtés sont d’accord avec cette
proposition. Ainsi nous pouvons dire que la bonne gestion du temps et des charges de travail
compte en matière de gestion du stress au travail ; ensuite 33% des enquêtés déclarent qu’il
faut aussi communiquer pour résoudre le problème.

Finalement, d’après tout ce qui a été étudier et obtenu comme résultats dans notre enquête,
nous somme parvenu à confirmer notre troisième hypothèse.

Recommandations :

D’après nos observations nous proposons quelques recommandations pour Générale Strade
pour remédier au stress professionnel :

- Les dirigeants doivent discuter avec les employés par rapport à leur charge de travail ou
aux heures de travail. Ces décisions concernent directement les salariés donc il faudra les
concerter. Le cabinet doit diminuer les charges du travail, ainsi nous leur proposons
d’embaucher quelques employés pour éviter les surcharges et cela permettra d’augmenter
l’efficacité et diminuer le stress, le turnover ainsi que d’autres problèmes.
- Générale Strade doit créer un climat social favorable, un climat social paisible et
confortable.
- L’entreprise doit chercher à mettre fin à l’ambiance perturbateur car nous avons remarqué
que plusieurs personnes sont stressées à cause de l’ambiance perturbateur et qu’il doit être
attentif au changement de comportement des salariés.
- La société doit continuer à maintenir son style de management car cela convient
parfaitement les employés.
- Et afin de favoriser l’écoute et de donner l’occasion aux collaborateurs d’extérioriser les
éventuelles incompréhensions et petites tensions, la boite a suggestion sera d’une grande
aide car tous les employés peuvent faire leurs remarques, critiques et suggestion pour une
bonne gouvernance de l’entreprise.

38
39
CONCLUSION
C’est rassurant de voir que l’on peut gérer son stress. Il faut tout d’abord se rappeler de
reconnaître que l’on est stressé, le mesurer et ensuite prendre action pour le contrôler.

Rappelons-nous qu’il existe du stress positif qui nous aider lorsqu’il est contrôlé. Le stress
négatif, celui qui nous fige et nous dérange, devra être traité. Nous devons aussi avoir confiance
en nos moyens…

Le stress devient un véritable problème. Il est de plus en plus influant dans notre vie surtout
avec les changements fréquents à l'échelle de la société et des contraintes rencontrées au
quotidien. Son impact tant sur l'individu et la société est considérable. En face, nous trouvons
une explosion du domaine des jeux sérieux grâce à l’évolution technologique énorme et à
l’importance de la Réalité virtuelle qui représente une solution pour nombreux problèmes de
la vie courante. Vu ces deux aspects, nous avons analysé les situations et les facteurs stressants
pour les intégrer à un jeu sérieux afin de trouver une solution efficace au stress dans le travail.

Nous avons effectué au cours de notre travail une analyse de plusieurs situations pour élaborer
une approche théorique permettant de concevoir un jeu ayant pour but la gestion de stress au
travail. La principale intention de notre recherche était d'étudier l'existant sur le stress et les
outils élaborés pour combattre ses effets. Puis, nous avons passé en revue plusieurs jeux sérieux
en mettant en lumière leurs objectifs et leurs apports. Dans le second chapitre, nous avons
analysé des situations pour identifier les facteurs stressants et les manières de les gérer. Ceci
nous a permis de mettre en place un guide de gestion du stress.

Au troisième chapitre, un concept type reposant sur la relation entre l'apprentissage et la

motivation a été développée. Par la suite nous avons proposé un concept de jeu sérieux ayant
comme objectif la gestion de stress en milieu professionnel. Ainsi notre objectif principal est
atteint, notre projet de recherche reste ouvert à de nouveaux horizons, particulièrement son
application pratique.

40
BIBLIOGRAPHIE

Fortin, B. (2002). La gestion des émotions. Les Éditions CPF -.

GRANGER, R. (2018). Savoir gérer la pression au travail. Manger go.

Lewandowski, D. C. (2021). Que faire pour combattre son stress ? MEDIA INDIRECT.

Lewandowski, D. C. (2021). Stress : symptômes, causes et conséquence à court et long terme. media
indirect.

PENHOAT, G. D. (2021). La boite à outil de la gestion du stress. Dunod, 2021.

Waquier, D. (2017, avril). Le stress - Causes, symptômes et conseils anti stress. passport santé.

Webographie :
https://www.passeportsante.net/fr/Maux/Problemes/Fiche.aspx?doc=stress_pm#:~:text=Les%20sympt%C3%
B4mes%20physiques%20li%C3%A9s%20au,des%20troubles%20de%20l'alimentation.
https://www.passeportsante.net/fr/Maux/Problemes/Fiche.aspx?doc=stress_pm#:~:text=Les%20sympt%C3%
B4mes%20physiques%20li%C3%A9s%20au,des%20troubles%20de%20l'alimentation.
https://www.medecindirect.fr/blog/20190309-stress-consequences-corps
https://www.passeportsante.net/fr/Maux/² sqxa bdrtµ§70707070707Problemes/Fiche.aspx?doc=stress_pm
https://www.qare.fr/sante/stress/travail/
https://www.medecindirect.fr/blog/20190309-stress-consequences-corps
https://www.santemagazine.fr/sante/fiche-maladie/stress-
177599#:~:text=Le%20stress%20d%C3%A9signe%20une%20tension,forte%2C%20bruit%2C%20surmenage).

41
Table des matières
DEDICACE ............................................................................................................................................ 2
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................... 4
LISTES DES TABLEAUX .................................................................................................................... 5
SIGLES ET ABREVIATION ................................................................................................................. 6
LISTES DES FIGURES ET ILLUSTRATIONS ................................................................................... 7
RESUME ................................................................................................................................................ 8
INTRODUCTION................................................................................................................................. 9
PREMÈRE PARTIE : GÉNÉRALITÉ SUR LA GESTION DE STRESS.................................... 12
CHAPITRE 1 : La notion du stress (cause et effets)........................................................................ 13
Section 1 : les causes et les effets du stress ...................................................................................... 13
1.1 Les causes du stress : ...................................................................................................... 14
1.2 Les effets du stress : ........................................................................................................ 15
2.1 Gérer le stress et ses émotions : ........................................................................................... 16
2.2 Mesures et précautions :.......................................................................................................... 19
CHAPITRE 2 : Méthodologie de recherche ..................................................................................... 21
Section 1 : recherche exploratoire ............................................................................................. 21
1.1 Documentation : .................................................................................................................... 21
1.2 Recherche sur le terrain : ..................................................................................................... 21
1.3 Etude de population :............................................................................................................ 21
Section 2 : Définition et concept du stress : .............................................................................. 22
2.1 Définition : ............................................................................................................................. 22
2.2 Le stress au travail : .............................................................................................................. 23
CHAPITRE 1 : Présentation générale Strade .................................................................................. 26
Section 1 : présentation et mission : .......................................................................................... 26
1.1 Présentation : ......................................................................................................................... 26
1.2 Missions : ............................................................................................................................... 27
Section 2 : organisation et structure .......................................................................................... 28
2.1 Organisation : ........................................................................................................................ 28
CHAPITRE 2 : : Analyse des résultats et vérifications des hypothèses ......................................... 29
Section 1 : Analyse des résultats ................................................................................................ 29
1.1 Le stress au sein de Générale Strade :........................................................................... 29
1.2 Les cause du stress au travail : .......................................................................................... 29
1.3 Conséquence du stress au travail : .................................................................................... 32
1.4 Gestion du stress au travail : ............................................................................................. 35
Section 2 : Vérification des résultats : .......................................................................................... 36

42
CONCLUSION ..................................................................................................................................... 40
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................................ 41

INTEC SUP

43