Saints Coeurs Ain Ebel

« Communication et climat scolaire »
Mémoire de Master en sciences de l’éducation

Gestion scolaire
Préparé par
Sœur NASR Joséphine
SSCC
Sous la direction de
Mme ABOURJEILI Suzanne
Directeur du Mémoire
Et
Mme EL HAGE Mirna
Second lecteur
Beyrouth
2017 « Communication et climat scolaire » Mémoire de Master en sciences de l’éducation - Gestion scolaire - Préparé par Sœur NASR Joséphine - SSCC
« Heureux qui communique, pour oser dire et être entendu ».
Jacques Salomé
Beyrouth
Introduction:
Un être humain est un être social qui se constitue, se
définit, évolue dans et par ses relations avec: la famille,
l’école et la société. Trois réseaux sociaux sont déterminants
dans la vie de la personne.
Le premier réseau est celui de la famille.
Le second réseau l’école, l’enfant y apprend d’autres
règles de la vie sociale.
Le troisième réseau la société, les règles ici sont très
codifiées.
Beyrouth
Pour nous L’apprenant, qui fréquente
notre école, est un sujet qui, dans
l’amour, voudrait construire son savoir
et édifier sa propre identité pour la
mettre, en communication, en relation,
avec autrui.
Beyrouth
La problématique :
Dans quelle mesure l’établissement d’un système

de communication peut-il créer un climat scolaire
positif en vue d’évoluer et de faire évoluer l’école ?
Beyrouth
Plan:
Définir les principaux concepts utilisés :

Information, communication et climat
scolaire.
Enumérer les moyens et les supports
utilisés par l’homme pour informer et
communiquer.
Citer l’évolution de leurs différentes
acceptions à travers les siècles.
Beyrouth
Plan:
Cadre théorique
Information
Communication
Climat Scolaire
Cadre Pratique
Cadre institutionnel : Fondation de la congrégation
Aperçu Historique du collège Saint Joseph d’Ain Ebel
État de lieu
Analyse de la situation
Entretiens individuels et observation participante
Analyse des entretiens individuels et de l’observation participante :
Description des actions
Analyse des actions menées
Conclusion
Beyrouth
Cadre théorique
Information
L’étymologie du terme information

donne «in-former» qui signifie au sens
propre «donner une forme» et au sens
figuré «représenter, former dans
l’esprit». Il s’agit d’abord de mettre
quelqu’un au courant de quelque
chose.(Le Robert, 1998).
Beyrouth
Cadre théorique
Information
Moyens de l’information
Le geste
L’image
L’écriture
La
parole
Beyrouth
Cadre théorique
Supports de
Information l’information
Charte Supports
Graphique: numériques:
Le téléphone
enseigne
portable
la télévision
Emballage
numérique
Véhicules les SMS
papiers à lettres les courriels
Les tableaux
d’affichage
Beyrouth
Cadre théorique
Communication
Définition
La communication est l’acte de

communiquer, d’établir une relation avec autrui.
C’est un processus de partage de sens par
l’interprétation réciproque des signes. Elle est
animée surtout par le désir de créer une certaine
image de soi et de la faire entériner (valider) par
l’autre.
Beyrouth
Cadre théorique
Communication
Formes de la communication
La communication, au sein d’une école, repose

sur une cohérence entre les différentes formes
de communication qu’elle soit Institutionnelle,
externe ou interne, afin d’y chercher et créer une
synergie.
Beyrouth
Cadre théorique
Communication Formes de la communication
Communication institutionnelle
• promouvoir l’école dans son ensemble
Communication interne
• Mettre en communion une mission, une vision, un langage, une culture, une
appartenance à l’école
• Entrer en relation et tisser des liens
• Chercher à informer, écouter et orchestrer.
Communication externe
• Valoriser l’école, son image, son rendement auprès de ses partenaires extérieures :
parents, collectivités locales, autorité gouvernementale, environnement social et
fournisseurs.
• C’est un instrument de relations publiques, de marketing.
Beyrouth
Cadre théorique
Communication
Créer une image de marque à l’école
Pour créer une image de marque à l’école, il est à prendre en

considération que personne ne réussit jamais seul.
Directeur et membres de différents personnels participent et
véhiculent l’image de l’école.
Certaines qualités sont exigées pour développer l’image de
marque de l’école, telles : Le respect de soi, le respect mutuel,
l’écoute active des personnels et les bonnes relations
interpersonnelles.
Beyrouth
Cadre théorique
Créer une image de marque à l’école
Les qualités exigées
les bonnes Le respect

relations de soi
l’écoute
le respect
active des
mutuel
personnels
Beyrouth
Cadre théorique
Enjeux de la communication de l’image
Juste
Pour que
Crédible
l’image de
l’école soit de Originale
qualité, il est
exigé qu’elle Personnelle
soit :
Durable
Positive
Beyrouth
Cadre théorique
Climat scolaire
est un bien-être, un lieu du bien

vivre ensemble pour les élèves et
pour les personnels dans l’école
Il vise le contexte d’apprentissage et
de vie.
Beyrouth
Cadre théorique
Climat Scolaire
Les cinq facettes du climat scolaire
Selon Janosz &. al, 1998
Climat relationnel
Climat de sécurité
Climat de justice
Climat éducatif
Climat d’appartenance
Beyrouth
Cadre théorique
Climat Scolaire
Impacts du climat scolaire sur les apprentissages
Un climat scolaire améliore l’implication des

apprenants dans les apprentissages et développe
l’estime de soi. Il augmente les bons résultats scolaires
indépendamment des facteurs sociaux et
économiques
Beyrouth
Cadre théorique
Climat Scolaire
Qualités du chef d’établissement
L’écoute. Le
respect. La
proximité.
L’intégrité.
La La
La confiance.
cohérence. créativité.
Beyrouth
Cadre pratique
Cadre institutionnel
Fondation de la congrégation
en 1874 prirent le
en 1857, s’étaient nom de
en 1853, s’étaient associée : les
associée : les Pauvres congrégation des
Mariamettes.
Filles du Sacré-Cœur. Saints-Cœurs de
Jésus et de Marie
Beyrouth
Cadre pratique
• enracinement évangélique
Spiritualité de la • ouverture universelle
Congrégation
• s’ouvrir aux dimensions:

• spirituelles
Sa Mission • humaines
• promotion de l’homme : tout homme et tout l’homme. Tout homme, sans

distinction d’ethnie de langue, de religion ou de classe sociale; et, tout
Son Projet l’homme, dans ses dimensions personnelles, humaines, sociales, culturelles et
éducatif spirituelle.
Beyrouth
Cadre pratique
à 800m
d’altitude
115 km.
de
Beyrouth
fait un prolongement
des montagnes de la
haute Galilée
Beyrouth
Cadre pratique
En 1850 fut posée

Les pères jésuites 1881, l’école fut
la première pierre
arrivèrent à Ain édifiée au centre
pour l’édification
Ebel en 1830 du village
d’une école
Le rayonnement de l’établissement, tenu par les sœurs, «école primaire», limité

au début aux élèves d’ Ain Ebel, connut depuis 1970 une expansion considérable,
et ses services s’étendirent pour atteindre 13 villages.
En l’année 2011 elles atteignirent 19 villages et en 2016, 29 villages
environnants.
Nous en refusons plus que nous en admettons faute de locaux.
Beyrouth
Cadre pratique
Etablissement scolaire
Son Identité établissement catholique

Collège Saint Joseph / Sœurs des Saints Cœurs
Il s’inscrit dans une démarche de développement durable. Il œuvre pour offrir le
Ses valeurs maximum de qualité et s’attache à la perfection de chaque détail et dans le service
le meilleur, auprès de sa clientèle, de n’importe quel niveau social auquel elle
appartient, et a une prédilection pour les pauvres et les démunis.
Vise à développer la personnalité de chaque élève, dans le

Sa mission respect de celle des autres, par la formation à la vie du
groupe et aux techniques de la communication.
Aider chacun des jeunes à trouver les repères nécessaires pour se construire et
Son projet prendre une place dans la société. Développer la disponibilité à l’accueil de l’autre.
éducatif Chercher à éduquer les jeunes à la reconnaissance mutuelle dans le respect et
dans la valorisation des diversités
Beyrouth
Cadre pratique
Nomination du chef d’établissement

A ma nomination comme chef d’établissement, après la guerre
destructrice de 2006, des procédures et des stratégies étaient à
planifier et à adopter pour établir une communication authentique,
créer un climat scolaire agréable et aménager un lieu où il fait bon
vivre et travailler et qui se structure comme un lieu de rencontre,
d’écoute, de communication. Afin que ceux, qui le fréquentent,
expérimentent les valeurs d’une manière vitale.
Beyrouth
Cadre pratique
État de lieu
Les lieux
n’offraient ni
belle apparence
ni bonne
ambiance pour
bien vivre, bien
travailler et
être heureux.
Etat du bâtiment
Beyrouth
Cadre pratique
État des lieux
Elèves du préscolaire
• manquent de vivacité et d’autonomie.
Elèves du cycle primaire

• apathiques, passifs et sages, suivaient les explications des leçons, que
dispensent les enseignantes.
Elèves des cycles complémentaire et secondaire

• Sont toujours sur la défensive. Les mots de politesse ne figurent pas dans leur
vocabulaire.
Beyrouth
Cadre pratique État des lieux
Enseignants
• susceptibles jusqu’aux larmes devant la plus petite remarque.
• Toujours sur la défensive pour justifier leur façon de faire
• Tout geste, tout regard est mal interprété et mène à la bouderie qui se prolonge dans le
temps
• réticentes à appliquer toute nouveauté pédagogique ou participer à une formation qui
s’avérait utile pour leur enseignement.
• Leur enseignement est dispensé sur un seul ton, ennuyeux et sans âme
Parents
• La majorité des parents sont opprimés et inquiets
• Ils sont pour la plupart des gens angoissées et aux horizons étroits. Chacun veut, à
tout prix, imposer : un programme, un horaire, une discipline, un règlement qui
correspondent à ses obligations et occupations personnelles.
Personnel de service
• Tous sont très pauvres, même sous le seuil de pauvreté. Ils accomplissent les
travaux qui leur sont assignés sans plaintes, ni murmures.
Beyrouth
Cadre pratique
Analyse de la situation
De nombreux problèmes à l’école furent repérer et , les cours universitaires à l’USJ et les
lectures faites nous ont permis de mieux les cibler. Il était constaté que, la majorité de nos
partenaires : élèves, enseignants et parents, sont opprimés et oppressés par ce qu’ils ont vécu et
enduré durant des décennies et plus particulièrement, tout dernièrement, par la guerre de 2006.
Ce que les parents vivaient et racontaient à leurs enfants n’était pas source de joie, ni porteur
d’espoir.
La tâche s’avérait dure. Mais, Il fallait s’y mettre en choisissant de préférence de travailler, en
premier, sur le facteur humain qui constitue le facteur clé du succès du processus de la conduite
du changement organisationnel et s’investir pour instaurer une communication vraie et
authentique.
Pour atteindre cet objectif, j’ai opté pour des entretiens individuels. et pour une observation
participante
Ensuite nous avons listé un nombre d’activités qui nous paraissaient plus importantes que
d’autres et visaient la communication et le bien être : des élèves, des enseignants, des parents et
des habitants de la localité.
Beyrouth
Cadre pratique
Actions menées Communication direction / élèves
Accueil des élèves
Visite des classes
Présence sur la cour durant les recréations
Sécurité des élèves et des lieux
Environnement stimulant
Equipement
Présence d’une psychologue, d’une assistante sociale et d’une orthophoniste
Cadre et règles explicites et explicités
Activités théâtrales.
Compétitions.
Beyrouth
Cadre pratique
Actions menées
Communication direction / enseignants
Rencontres en dehors de cadre de référence

Concertation
Changements de postes
Pratique réflexive
Réunions
Délégation
Formation
Beyrouth
Cadre pratique
Actions menées
Communication direction / Parents
Impliqués les parents dans nos instances institutionnelles et dans nos
projets éducatifs à l’école et dans presque toutes les activités de l’école
rencontres de sensibilisation
rencontres périodiques furent planifiées avec les responsables
de conférences
Portes ouvertes
Visites des classes
Beyrouth
Cadre pratique
Evaluation des actions menées
• enseignants
de tous les
Un cycles (42)
questionnaire • aux parents
d’élèves (46)
Beyrouth
Cadre pratique
Analyse de l’enquête d’évaluation
Au niveau de la communication
Enseignants et parents majoritairement ont trouvé que la communication est bonne
dans tous les domaines : administratifs, pédagogiques et éducatifs du collège.
Ils ont aussi affirmé que les informations destinées à tous les partenaires sont claires
nettes et précises et sont à la portée de tous.
Elles sont transmises par tous les moyens disponibles au collège, soit par les moyens
électroniques : SMS, Mails, site du collège et WhatsApp ou par les moyens de papiers
durs : revue scolaire, affichages, flyers et circulaires.
la majorité des enseignants avait constaté la grande amélioration au niveau de la
communication entre collègues et ont apprécié les réunions « des lundis » » qui ont
consolidé la cohésion du groupe et ont aidé à tisser des liens amicaux entre eux et leur
ont donné le goût de se cultiver et de perfectionner leurs connaissances.
Parents et enseignants se rejoignent aussi pour dire que les communications interne
et externe sont complémentaires. La pertinence des messages s’enracine toujours plus
solidement grâce à l’attrait, à la sincérité, à la transparence et à la cohérence. La
communication s’est avérée être un moyen pour instaurer un bon climat scolaire
convivial et serein.
Beyrouth
Cadre pratique
Au niveau du climat scolaire
Enseignants et parents ont constaté une nette amélioration dans les relations entre
élèves et adultes et entre enseignants et parents, et qu’une atmosphère conviviale,
joyeuse et stimulante règne dans l’école et se répercute sur tous les niveaux et dans tous
les domaines. Les enseignants s’écoutent, se respectent, communiquent et s’entraident.
Les parents ont remarqué que le climat convivial à l’école a incité leurs enfants à
s’investir principalement dans leur travail scolaire, dans la vie de l’école et dans les
activités sociales dans leurs villages respectifs.
Ce climat agréable, serein et détendu, a favorisé aussi l’implication de tous et de
chacun et s’est faite de plus en plus importante. Elle a renforcé l’esprit d’appartenance et
a consolidé la cohésion de l’équipe éducative.
Direction, enseignants et élèves ont reconnu et ont ressenti l’impact positif de la
communication sur le vivre ensemble et vivre bien et sur la responsabilité et
l’engagement à l’égard de l’établissement scolaire dans sa globalité.
D’après ce que nous avons retenu de la communication et son impact sur le climat
scolaire et l’environnement socioéducatif, nous pouvons conclure qu’il existe une
certaine complémentarité entre eux qui influe sur le fonctionnement de
l’établissement.
Beyrouth
Cadre pratique
Implication et participation du personnel (23.81 %)
perfectibles détectés
Les points Favoriser les initiatives (35.71%)
Expliciter les choix stratégiques (52.38%)

Favoriser l’expression et les relations du personnel de
direction (42%)
Augmenter les supports pédagogiques (28.57%)
Motiver d’avantage le personnel (38%). Eviter les rumeurs

(14%)
Beyrouth
Cadre pratique
Conclusion
Si tous nous partageons le désir de communiquer pour grandir en

humanité et de croître dans un climat de dialogue, de sérénité et de
paix, nous poursuivons inlassablement notre projet, dans l’espérance
qu’un jour notre désir de préparer un monde meilleur, pour nos
enfants sera une réalité et non plus un rêve.
Beyrouth
Merci pour votre attention et votre compréhension
Beyrouth

Saints Coeurs Ain Ebel

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Dans quelle mesure l’établissement d’un système

Définir les principaux concepts utilisés :

L’étymologie du terme information

Véhicules les SMS

papiers à lettres les courriels

La communication est l’acte de

La communication, au sein d’une école, repose

• promouvoir l’école dans son ensemble

Pour créer une image de marque à l’école, il est à prendre en

les bonnes Le respect

Enjeux de la communication de l’image

est un bien-être, un lieu du bien

Un climat scolaire améliore l’implication des

• s’ouvrir aux dimensions:

• promotion de l’homme : tout homme et tout l’homme. Tout homme, sans

En 1850 fut posée

Le rayonnement de l’établissement, tenu par les sœurs, «école primaire», limité

Son Identité établissement catholique

Vise à développer la personnalité de chaque élève, dans le

Nomination du chef d’établissement

Elèves du cycle primaire

Elèves des cycles complémentaire et secondaire

Accueil des élèves

Visite des classes

Présence sur la cour durant les recréations

Sécurité des élèves et des lieux

Présence d’une psychologue, d’une assistante sociale et d’une orthophoniste

Cadre et règles explicites et explicités

Rencontres en dehors de cadre de référence

rencontres périodiques furent planifiées avec les responsables

Visites des classes

Implication et participation du personnel (23.81 %)

Expliciter les choix stratégiques (52.38%)

Motiver d’avantage le personnel (38%). Eviter les rumeurs

Si tous nous partageons le désir de communiquer pour grandir en

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