Département Sciences Economiques et de Gestion

TD N 2- La gestion et le gestionnaire
ECUE : Management des Organisations Classes : L1 CD / CF

Partie I : Révision & Compréhension / Chapitre 3 - La gestion et les gestionnaires

Activité 1 : Nature de la gestion

1- Quelle différence y a t il entre les fonctions de gestion et les fonctions de l’entreprise ?

2- Mise en situation : Haykel & Wissem sont deux chefs d’atelier dans une usine de confection
d’articles de maroquinerie (sacs, ceintures, portefeuilles, cartables en cuir). Ils ont tous les
deux atteint leurs objectifs trimestriels de production en quantités et en qualité. Pourtant le
directeur de l’usine a décidé d’attribuer une prime beaucoup plus importante à Haykel qu’à
Wissem. Ayant demandé des explications à son supérieur, Wissem a obtenu pour toute
réponse un document comprenant notamment le tableau suivant :

Haykel Wissem

Objectifs Trimestre 1- 2012 150 pièces Objectifs Trimestre 1- 2012 225 pièces

Réalisations 152 pièces Réalisations 230 pièces

Déchets cuir en valeur 350 DT Déchets cuir en valeur 700 DT

Déchets accessoires en valeur 100 DT Déchets accessoires en valeur 240 DT

Nombre d’heures supplémentaires 46 H Nombre d’heures supplémentaires 95 H

utilisées utilisées

A)- Aidez Haykel à comprendre l’écart entre les primes de rendement perçues en lui
expliquant la différence entre les notions d’efficacité et d’efficience.
B)- Illustrez-lui cette différence en reprenant ce tableau et en ajoutant une colonne d’écarts
en pourcentages.
C)- En vous référant à certaines des compétences que doit avoir un bon gestionnaire,
formulez une critique à l’égard du directeur d’usine.

1
 3- a- Quelle est la différence entre : finalité, but et objectifs ? Essayez de correspondre par une
flèche chaque terme à sa définition :
Définitions
Termes
C’est un résultat général à obtenir, sans précision d’horizon temporel
Finalité
et de données quantitatives
But
Plus opérationnel, il définit dans le temps et quantifie du résultat à
Objectif
obtenir.

Correspond à l’idée philosophique et/ou politique que l’organisation

se fait de son existence. C’est une orientation à L.T pour l’ensemble de

l’activité de l’organisation.

b- Citez des exemples de finalités, buts et objectifs.

4- « L’art de la gestion commence là où s’arrête la science de la gestion ». (Terry et Franklin,

1985). Commentez.

5- « La gestion est une application universelle ». Commentez

6- Un bon gestionnaire doit être capable d’exécuter toutes les fonctions et les tâches de ses
subalternes. Discutez

Activité 2 : Activités et rôle des gestionnaires.

1- Reprenez le tableau suivant en remplissant les 3 dernières colonnes : identifiez la nature de l’activité, le
rôle joué par le gestionnaire ainsi que la compétence mise en jeu.

Situation Activités Rôles Compétences

Il intervient dans une émission sur Express FM pour parler de son entreprise

Il discute avec les représentants syndicaux pour mettre fin à une grève

Il fait un petit discours au cours d’une cérémonie de départ d’un employé à la retraite

Il sert d’intermédiaire pour réconcilier deux cadres qui se sont disputés

Il critique sévèrement un agent commercial qui n’a pas traité la réclamation d’un client

Il se rend à l’étranger pour visiter une foire ou s’exposent de nouvelles technologies de production

2
Rend visite au responsable d’une chaine de grande surface pour annoncer la hausse des prix de ses
produits

Se réunit avec les ingénieurs pour leur expliquer la nouvelle politique de qualité à mettre en place

Décide de mettre en place un site web marchand e t recrute deux nouveaux cadres pour le gérer

Décide d’augmenter le salaire des commerciaux et de leur attribuer des voitures de fonction

Lance l’idée de construire une nouvelle usine pour augmenter la capacité de production et pouvoir
exporter

Etudie les bilans et discute avec les actionnaires de la politique à mettre en place pour réduire les coûts

2- Mise en situation pratique

Monsieur Tahar est un ingénieur informaticien, dynamique, sérieux et bosseur. Il travaille
depuis 10 ans dans un organisme chargé des TIC dans le secteur public, en tant qu’ingénieur
développement et conseil.
Ses compétences techniques en développement de grandes applications sous des systèmes
de bases de données relationnelles lui ont conféré une grande notoriété auprès des divers
organismes et entreprises publiques, clients et fournisseurs de son employeur.
Toutefois, Mr Tahar est aussi connu par son caractère agressif et peu coopératif. En effet, il
avait toujours préféré travailler seul des projets entiers. Ce qui ne lui a pas empêché de réussir
pleinement son travail, mais aux risques de voir les délais des projets s’étaler suites à ses
problèmes fréquents de santé (épuisement, fatigue,…)
Il y a deux mois, une entreprise publique propose à Mr Tahar le poste de « Directeur
Informatique » (l’équipe informatique de cette entreprise est composée d’une dizaine
d’ingénieurs informaticiens, d’une trentaine de programmeurs et techniciens ainsi que de 5
agents administratifs), avec un salaire motivant et des avantages sociaux alléchants.
Confiant et fier de ses compétences techniques reconnues et appréciées de tous, Mr Tahar
accepte le poste, après une longue réticence (il hésite quant à sa capacité d’être bon
gestionnaire).
Le premier jour de sa prise de fonction, le PDG l’informe que l’entreprise s’apprête à lancer
un projet d’envergure pour la conception et la mise en place de son nouveau système
d’information.
Sa première réunion avec son équipe lui a permis de prendre connaissance des dossiers en
cours afin de prendre les décisions nécessaires.

T.A.F :
1- En vous basant sur vos connaissances théoriques, on vous demande d’apporter à Mr Tahar
des clarifications, quant aux tâches et aux compétences d’un gestionnaire.
2- Quelles sont parmi ces compétences, celles qui sont les plus importantes à développer par
Mr Tahar, dans le cadre de l’exercice de sa nouvelle fonction.

Partie II : Textes & Questions – Texte 1 : « Le gestionnaire … cet étranger ! »

Imaginez, dans une société primitive, un village établi au pied d’une falaise. Les villageois ne sont
jamais montés en haut de la falaise car elle est infranchissable, parfaitement abrupte, dangereuse et
élevée. Un jour, un étranger vient s’installer dans le village et dit aux villageois : « Êtes-vous montés

3
un jour en haut de la falaise, savez-vous ce qu’il y a derrière ? ». « Non, répondent les villageois, la
falaise est infranchissable, personne n’est jamais monté. Tous ceux qui ont essayé se sont cassés la
figure !».
« C’est pourtant dommage, répond l’étranger, je suis persuadé que si nous arrivons à monter sur la
falaise, nous découvrirons en haut bien des choses intéressantes, de nouveaux terrains de chasse,
des terres cultivables, des sources d’eau, et toute sorte de chose qui nous seraient profitables » et,
là-dessus, notre étranger se met à fabriquer une corde, puis un piolet, puis il expérimente le piolet et
constate que celui-ci n’est pas assez solide alors il en fait un autre, ensuite il se fabrique des
crampons, ensuite il commence à escalader la falaise mais constate qu’il se fait surprendre par la nuit,
alors il redescend pour se fabriquer une sorte de sac de couchage qui lui permet de camper puis il
repart et finalement arrive en haut de la falaise. Redescendant de la falaise, notre étranger se met à
rédiger, fort de son expérience, un traité sur l’art de franchir les falaises et sur les outils qu’il convient
d’employer dans cette activité, ainsi que les précautions à prendre si on veut rester protégé du
danger. Ce traité, bien entendu, est lu avec respect par les villageois et, bientôt, tout le monde sait
franchir la falaise. Des peuplades étrangères rencontrant ces villageois s’émerveillent de leur art de
franchir les falaises et disent : « Mais c’est compréhensible, ils ont des cordes, des piolets, des
crampons, des sacs de couchage et une méthode astucieuse pour les employer. Ce n’est pas étonnant
dans ces conditions qu’ils sachent franchir les falaises. ». Or, l’important, l’essentiel dans cette
histoire, ce n’est pas qu’il existe une méthode, une technique et des outils qui permettent à ces
individus de gravir la falaise. L’important, c’est qu’il ait existé un homme ou une femme qui ait
suffisamment de volonté pour escalader la falaise, pour inventer des outils et des méthodes. /.

TAF

1)- En quoi l’étranger est-il porteur de valeurs ? Transposez les enseignements de cette histoire dans
les domaines de la gestion et de l’entreprise. Construisez un tableau à 3 colonnes pour structurer
votre réponse. La première ligne a été remplie pour vous, à titre d’illustration.

Extraits du récit Valeurs à dégager Transposition au monde de

l’entreprise et de la gestion

« C’est portant Une vision positive de Recherche permanente

dommage, je suis l’avenir, optimisme, d’opportunités, d’investissements
persuadé que … nous ambition, insatisfaction porteurs, de nouveaux marchés, etc.
découvrirons bien des permanente quant à la
choses intéressantes » situation présente….