Royaume DU Maroc: Referentiel Des Emplois / Competences (Rec)

ROYAUME DU MAROC
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REFERENTIEL DES EMPLOIS / COMPETENCES (REC)

Référentiels des Emplois / Compétences (REC)
REFERENTIELS EMPLOIS-COMPETENCES
DU SECTEUR DE LA LOGISTIQUE : FICHES REC
Index des Emplois / Compétences du secteur de la logistique
FICHES EMPLOIS / COMPETENCES

CODE
(REC)
1A Supply Chain Manager

2A Responsable de Transport
2B Planificateur de Transport
3A Gestionnaire de stock
3B Magasinier
4A Cariste
5A Préparateur de commandes
6A Manutentionnaire
7A Agent d’exploitation logistique
8A Agent de transit et douane
9A Agent import-export
10A Responsable d’exploitation logistique
10B Directeur de site logistique
11A Responsable Logistique Industrielle
11B Responsable des Opérations Logistiques
11C Supply Planner
12A Responsable Ingénierie logistique
13A Ingénieur SI Logistique
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REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES
SUPPLY CHAIN MANAGER CODE 1A

REM de référence : Supply Chain Manager
FINALITÉ
Le Supply Chain Manager a un rôle de conception d’une partie ou de la totalité de la chaine logistique
ainsi que des outils de maitrise de son pilotage et de sa gestion. Il a pour missions de diriger ou de
coordonner l’ensemble des activités de la chaine logistique. Il assure la gestion des flux de la chaine
logistique : la planification, les achats, les approvisionnements, la production, l’entreposage et la
distribution, de manière à en garantir la rationalisation et l’optimisation du rapport temps/prix/qualité
de services, dans un objectif de rentabilité, et ce dans le respect des impératifs de délais, des normes de
qualité, d’hygiène, de santé et sécurité, et d’environnement (QHSE). Il est amené à effectuer une veille
constante pour faire évoluer la stratégie de l’entreprise manière régulière au service de l’entreprise.
ACTIVITÉS
Garantir l’efficacité du cycle S&OP
A1 /
a) Définir le cycle S&OP
b) Mettre en place les moyens nécessaires à son exécution
c) Assurer l’exécution du cycle
d) Veiller à l’efficacité du cycle
Définir la politique d’achat
A2 /
a) Réaliser le sourcing
b) Sélection des fournisseurs stratégiques
c) Etablir/Valider les contrats cadres des fournisseurs potentiels
d) Valider/Evaluer les fournisseurs
Définir la politique de stock
A3 /
a) Analyser les historiques des ventes/stocks
b) Calculer le niveau de stock cible
c) Calculer le glissement calendaire
d) Arrêter le niveau de stock
e) Intégrer le niveau de stock
f) Faire les projections
Définir les modalités d’approvisionnement
A4 /
a) Identifier les contraintes réglementaires, ponctuelles, …
b) Choisir les scénarii de transport
c) Définir le modèle d’approvisionnement
d) Veiller à l’exécution du modèle d’approvisionnement
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Identifier et saisir les opportunités économiques de l’approvisionnement
A5 /
a) Analyser les variations des cours et des prix sur les marchés
b) Identifier les opportunités à saisir
c) Établir la synthèse des opportunités pertinentes à saisir
d) Valider les opportunités et les actions y afférentes avec les parties concernées
Adapter, définir et mettre ne place les solutions d’entreposage (moyens techniques et
A6 / ressources) permanentes et ponctuelles
a) Identifier les besoins et moyens techniques d’entreposage et de manutention
b) Dimensionner les besoins d’entreposage (espaces et ressources)
c) Chiffrer les solutions d’entreposage
d) Choisir la solution d’entreposage la plus adaptée (internalisé ou externalisé)
e) Mettre en place les ressources humaines et matérielles
Veiller à la gestion et à la pérennité des infrastructures
A7 /
a) Définir les contrats de maintenance des installations et des infrastructures
b) Veiller au respect de la réglementation en vigueur
c) Veiller à la bonne exécution des clauses contractuelles
Gérer les activités externalisées
A8 /
a) Arrêter les activités à externaliser
b) Établir les cahiers des charges des prestations à externaliser
c) Suivre l’acquisition de la prestation
d) Suivre l’exécution de la prestation externalisée
Concevoir et dimensionner la solution Transport amont et aval
A9 /
a) Analyser les contraintes d’exploitation
b) Définir le schéma directeur de transport
c) Adapter les plans de transport à la reverse logistique
d) Suivre l’acquisition de la prestation
e) Veiller à la mise en place des moyens (Acquisition /prestation de service)
Définir les processus et assurer la coordination des activités entre les différents acteurs de
A10 / la chaine logistique
a) Etablir et mettre en place les processus opérationnels

b) Contrôler et superviser les processus de chaque bloc d’activités
c) S’assurer de l’interaction entre les blocs d’activités
d) Déclencher les réajustements nécessaires ainsi que la réingénierie des solutions logistiques
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Définir et suivre les indicateurs de performance ainsi que les outils de pilotage
A11 / nécessaires
a) Choisir/arrêter les indicateurs (performance, fiabilité) quantitatifs appropriés (taux
d’occupation, taux de rupture, …)
b) Mettre en place les indicateurs
c) S’assurer de la remontée de l’information nécessaire aux indicateurs
d) Suivre, analyser et interpréter les indicateurs
e) Etablir des plans d’action en fonction des interprétations
Etablir le budget de fonctionnement de la supply chain
A12 /
a) Analyser les prévisions/consolidation
b) Chiffrer le budget de fonctionnement
c) Présenter le budget pour validation
Assurer la Veille informationnelle logistique et son exploitation
A13 /
a) Se tenir informé des nouveautés réglementaires, technologiques, méthodologiques en
relation avec le secteur de la logistique
b) Analyser les informations recueillies
c) Proposer des actions d’évolution adéquates.
Gérer les ressources humaines du département

A14 /
Participer à la définition des profils de ses collaborateurs
a)
Participer au recrutement
b)
Participer à la définition des besoins de formation
c)
Evaluer les performances des collaborateurs
d)
Guider, diriger et motiver ses équipes
e)
Coordonner le travail et les activités de ses collaborateurs
f)
Résoudre les conflits opérationnels
g)
Participer à la résolution des conflits sociaux
h)
Veiller au respect du règlement intérieur et de la réglementation en vigueur
i)
Définir et mettre en place la politique de gestion des risques
A15 /
Arrêter la cartographie des risques
a)
Analyser la gravité et la probabilité des risques potentiels
b)
Mettre en place un plan d’action préventif pour la gestion des risques
c)
ACTIVITÉS COMPLEMENTAIRES
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INDICATEURS DE PERFORMANCE
QOTIF, Taux de service
Coût à l’unité de mesure (Kg, Km, …)
Ratios coût SC/CA
Les orientations stratégiques respectées
Nombre d’incidents HSE
Taux de disponibilité des installations
Valeur de stock
CONTEXTE ET ÉVOLUTIONS IMPACTANT LA FONCTION ET LES COMPÉTENCES REQUISES
DE MANIÈRE SIGNIFICATIVE
L’évolution numérique et des technologies d’information et de communication telles que l’apparition
du cloud, du Big Data, … exigeront une transformation numérique de la supply chain.
La numérisation des procédés de la supply chain doit en effet notamment permettre aux entreprises de
réduire leurs coûts logistiques ou ceux liés à la gestion des stocks par exemple, et à terme rendre les
entreprises plus compétitives sur les marchés.
Une plus grande intégration des systèmes d’information avec leurs partenaires permettra de bénéficier
de davantage de mises à jour en temps réel provenant de l'ensemble de leur supply chain et une plus
grande utilisation des données analytiques pour comparer ou évaluer les performances de leurs
fournisseurs.
L’ubérisation des services et l’économie de partage caractérisé par la mise en place de nouvelles
applications mettant en relation l’offre et la demande et proposant une solution en ligne pourrait
favoriser la mutualisation des entrepôts ou des solutions de transports, ce qui permettrait aux
entreprises de s’adapter plus efficacement aux variations de la demande.
L’automatisation et l’utilisation de robots dotés d’une intelligence artificielle et capables de réaliser des
tâches plus complexes sans intervention humaine prennent de l’ampleur.
La mondialisation et les stratégies de localisation (right-shoring) transforment les chaines logistiques et
deviennent de plus en plus complexes et plus vulnérables.
Les changements qui surviennent aux niveaux administratif, législatif ou réglementaire en relation
avec le secteur de la logistique pourront aussi affecter la fonction de travail du Supply Chain Manager.
Ces facteurs devraient inciter les entreprises à s’adapter à ces évolutions. Cela devrait se traduire par
l’acquisition de nouvelles compétences ou de mise à niveau des compétences existantes.
Ces changements et ces évolutions impactant la chaine logistique requièrent aussi une veille
informationnelle logistique et son exploitation et des compétences en perpétuelle adaptation du Supply
Chain Manager pour maitriser et structurer les différents maillons de la chaine logistique.
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LES COMPÉTENCES
Connaissances du métier
1-
C11 Connaitre l’organisation et le fonctionnement de la chaine logistique
C12 Connaitre les techniques d’élaboration d’un schéma directeur de logistique
C13 Connaitre les techniques d’entreposage et de gestion des stocks
C14 Connaitre les techniques d’approvisionnement
C15 Connaitre les méthodes et outils de la gestion des flux
C16 Connaitre les méthodes et outils de la logistique de production
Connaissances de l’environnement professionnel général et spécifique de l’entreprise.
2-
C21 Connaitre l’organisation de l’entreprise logistique, contraintes et exigences
C22 Connaitre les indicateurs de performance d’une entreprise.
C23 Démarche qualité d’une entreprise, outils de la qualité, contrôle qualité, traçabilité.
C24 Connaitre la réglementation des transports.
C25 Connaitre la réglementation douanière
C26 Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Santé et Sécurité et Environnement (QHSE)
C27 Connaitre les techniques de négociation
Connaissances générales
3-
C31 Notions de mathématiques et de statistiques appliquées
C32 Recherche opérationnelle
C33 Méthodes et outils de résolution de problèmes
Contrôle de gestion et comptabilité analytique
C34
Décision multicritères
C35
Stratégie et segmentation
C36
Risque management
C37
Gestion des cycles de vie des produits
C38
C39 Audit interne

C 3 10 Techniques de paiement à l’international
C 3 11 Gestion de projet
C 3 12 Techniques et Outils de planification
C 3 13 Customer services (matrices, segmentation, …).
C 3 14 Commerce international
C 3 15 Gestion des ressources humaines
C 3 16 Gestion budgétaire
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C 3 17 Outils de maitrise et d’optimisation des processus (LEAN SIX SIGMA)
C 3 18 Techniques de communication en Arabe, en Français et en Anglais
Savoir-faire procéduraux
4-
C41 Appliquer les procédures d’exploitation des logiciels ou/et progiciels métier.
C42 Appliquer les normes et procédures QHSE.
C43 Appliquer les process opérationnels de gestion de la chaine logistique
C44 Appliquer les processus d’optimisation avec des outils LEAN SIX SIGMA
C45 Appliquer les procédures de gestion des ressources humaines
C46 Appliquer les procédures de gestion de budget
5- Savoir-faire liés aux Nouvelles technologies
C51 Utiliser les logiciels de bureautique, de messagerie électronique et Internet.
C52 Utiliser les logiciels de modélisation et simulation

Utiliser les systèmes d’information intégrés type ERP (SAP, Oracle, Sage X3, Microsoft
C53
Dynamics, …)
C54 Utiliser les progiciels métiers de gestion logistique (WMS, …)
Autres savoir-faire liés à l’expérience
6-
C61 Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges
C62 Anticiper les évolutions du marché et des demandes de service
C63 Développer et entretenir un réseau professionnel logistique
C64 Optimiser les méthodes et procédés de supply chain
C65 Assurer une veille concurrentielle et informationnelle
C66 Proposer des améliorations d’organisation
Savoir-faire relationnels
7-
C71 Entretenir un bon relationnel avec les différents partenaires et collaborateurs
C72 Travailler en équipes pluridisciplinaires et éventuellement internationales
C73 Communiquer, lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes, … en anglais
Savoir-faire managériaux
8-
C81 Négocier les solutions logistiques avec les partenaires
C82 Encadrer et coordonner l'ensemble des acteurs de la chaine logistique
C83 Coordonner la gestion des flux (marchandises, informations)
C84 Superviser l’acheminement des produits
C85 Gérer le budget
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C86 Assurer la gestion administrative des ressources humaines de son département
Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la conformité
C87
d'application
C88 Déterminer des actions correctives
C89 Définir des priorités d'action et d'allocation de moyens / ressources / délais
C 8 10 Argumenter sur les projets supply chain et convaincre à l'interne
Savoir-faire comportementaux
9-
C91 Rigueur organisationnelle
C92 Capacités d'animation et de management
C93 Sens des responsabilités.
C94 Adaptabilité et réactivité dans des situations complexes.
C95 Coordination et gestion d’équipes
C96 Esprit d’analyse et de synthèse
C97 Raisonnement déductif
C98 Capacité de persuasion
C99 Utilisation aisée de plusieurs langues dont l’Arabe, le Français en plus de l’anglais
indispensable
C 9 10 Communication, sens aigu des relations humaines
C 9 11 Souci permanent de la sécurité des biens et des personnes
C 9 12 Bon sens de l’écoute
C 9 13 Bon négociateur
C 9 14 Disponibilité
C 9 15 Autonomie
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RESPONSABLE DE TRANSPORT CODE 2A
REM de référence : Responsable des opérations de transport

FINALITÉ
Le Responsable de transport supervise et coordonne l'activité d'un site ou d'un service
d'exploitation de transport routier de marchandises, dans ses dimensions techniques,
commerciales, sociales et financières, selon la réglementation du transport routier, les règles de
sécurité et dans un objectif de qualité (service, coût, délais). Il dirige une équipe d'un service
ou d’un département de transport (techniciens d’exploitation de transport, conducteurs,
personnel administratif, ...). Il est en charge de la planification et de l'exécution du transport
des marchandises.
ACTIVITÉS
A1 / Élaborer le planning de transport
a) Vérifier que le planning de la veille a été bien exécuté
b) Analyser les commandes clients
c) Dimensionner/Calculer les volumes, les tonnages, …
d) Vérifier la capacité disponible des ressources humaines et matérielles
e) Etablir un planning de transport
f) Etablir l’ordonnancement des tournées
g) Réserver les ressources humaines et matérielles (conducteurs, véhicules)
h) Ajuster le planning si nécessaire
A2 / Assurer l’exécution du planning retenu
Communiquer le planning aux personnes et services concernés (internes et externes)
a)
Assister/animer la Réunion planning
b)
Superviser l’affectation des ressources humaines et matérielles (conducteurs et
c)
véhicules)
d)
Mobiliser les ressources internes et externes
e)
Vérifier les documents de transports (papiers du véhicule, …)
f)
Assurer l’interface avec les clients, les commerciaux et l’exploitation, …
g)
Gérer les aléas d’exploitation
A3 / Veiller au respect des engagements de l’entreprise vis-à-vis des clients
a) Prendre connaissance des processus internes
b) Prendre connaissance des clauses contractuelles
c) Etablir, suivre et analyser les KPIs
d) Opérer les réajustements nécessaires
e) S’assurer de la production des indicateurs contractuels de transport
f) Veiller au respect des indicateurs contractuels
g) Apporter les améliorations et corrections
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A4 / Veiller à la gestion de l’activité de transport
a) Participer à la définition des actions stratégiques de l’activité transport de l’entreprise
b) Participer à l’élaboration des budgets de transport
c) Gérer les budgets du service transport
A5 / Assurer la gestion de la flotte
a) Mettre en adéquation les véhicules et la marchandise
b) Lisser la charge
c) Identifier les solutions des frets de retour
d) Assurer le taux de chargement optimal de la flotte
A6 / Gérer les ressources humaines de l’activité de transport
a) Participer à la définition des besoins (profil, recrutement,…)
b) Encadrer et animer les équipes de transport
c) Proposer des formations pour le personnel de son service
d) Organiser le service du transport
e) Gérer les documents administratifs du transport et des conducteurs et des véhicules
f) Gérer les plannings annuels des congés
g) Participer à l’évaluation du personnel de son service
h) Suivre les déplacements des conducteurs
i) Gérer les doléances du personnel de son service
Participer à l’établissement et à la gestion technique des contrats et cahiers des
A7 /
charges de transport
a) Faire des propositions techniques par rapport à la faisabilité des clauses
b) Veiller à l’exécution des contrats
c) Valider les factures des prestataires
A8 / Gérer les incidents d’exploitation
a) Constater les dégâts
b) Informer les services concernés
c) Analyser les causes de l’incident d’exploitation
d) Déclencher la procédure appropriée
A9 / Mettre en place une politique de conduite écologique
a) Établir le plan de formation sur l’éco-conduite en concertation avec le responsable
formation et /ou RH
b) Assurer la formation de mise en situation en éco-conduite
c) Mettre en place les outils de contrôle et d’évaluation de l’éco-conduite
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Définir et suivre les indicateurs de performance et d’activité ainsi que les
A10 /
reportings périodiques
a) Proposer les indicateurs appropriés

b) Mettre en place les indicateurs
c) Collecter et centraliser l’information nécessaire aux indicateurs
d) Produire, suivre, analyser et interpréter les indicateurs
e) Diffuser les indicateurs aux services concernés
f) Etablir et valider le plan d’action.
Taux de service
Délais respectés
Coûts d’exploitation maitrisés
Productivité des ressources
Taux de satisfaction client

Etroitement liés, la logistique et le transport sont en évolution permanente sur le plan numérique et ils
sont aussi directement impactés par les problématiques environnementales et notamment par la
nécessité d’aller vers des pratiques plus éco-responsables. En effet, le domaine du transport routier
notamment fait partie des plus gros émetteurs de CO2 et de gaz à effet de serre.
Puisque le Maroc est engagé dans le processus mondial de protection de l’environnement et de
développement durable, les solutions visant la réduction du gaz à effet de serre dans le domaine du
transport doivent être prises en considération dans les activités du Responsable de transport.
Les systèmes de suivi des véhicules par satellite utilisant notamment des systèmes embarqués, les
autres systèmes d’information de gestion de transport générant de plus en plus d’informations
pertinentes, exigent des compétences permettant d’exploiter adéquatement ces informations pour une
meilleure gestion de l’activité de transport.
En conséquence, la recherche de l’optimisation de la part du Responsable de transport impliquera une
meilleure organisation des trajets, des véhicules mieux pensés, le recours à l’éco conduite et la
combinaison optimale des moyens de transports.
Ces évolutions techniques et technologiques, en plus des changements qui pourraient s’opérer aux
niveaux administratif, législatif ou réglementaire dans le domaine du transport exigeront des
compétences particulières en informatique embarquée, en cartographie numérisée, etc… et une forte
sensibilisation et une pratique de l’éco-conduite.
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LES COMPÉTENCES
1- Connaissances du métier
C11 Connaitre le transport multimodal et intermodal.
C12 Connaitre la Réglementation du transport.
C13 Connaitre la Réglementation du transport national et international de marchandises
C14 Connaitre la Réglementation du transport des produits et matières dangereux.
C15 Connaitre la Réglementation de transport pour convois exceptionnels (hors gabarits, produits
explosifs, …).
C16 Connaitre la Réglementation douanière
C17 Connaitre le marché, les acteurs et leurs spécialités.
C18 Connaitre la Géographie des transports (terrestre, aérien et portuaire) : pour la maitrise des
réseaux et des installations routières et autoroutières, portuaires et aéroportuaires.
C19 Connaitre l’organisation et le fonctionnement de la chaine logistique.
C 1 10 Connaitre les Principes de réception et d’expédition des marchandises : process et documents
nécessaires à la réception, l’expédition.
C 1 11 Connaitre le matériel de transport et son utilisation (Fourgons, gros porteurs, ensembles
articulés, trains routiers…).
C 1 12 Connaitre les techniques d’organisation des tournées de transport et leur optimisation
(algorithmes classiques, heuristiques, outils, …).
C 1 13 Connaitre le code de la route
C 1 14 Connaitre les cahiers des charges.
C 1 15 Connaitre les notions de mécanique des poids lourds.
2- Connaissances de l’environnement professionnel général et spécifique de l’entreprise.
C21 Connaitre l’entreprise, ses caractéristiques et son organisation, ses contraintes et exigences
(notamment en rapport avec la logistique et transport)
C22 Connaitre les techniques de base d’organisation du travail.
C23 Connaitre la stratégie de l’entreprise.
C24 Connaitre les tableaux de bord et indicateurs de performance et d’activité d’une entreprise.
C25 Connaitre les principaux processus de la chaine logistique.
C26 Connaitre les principes d'optimisation des coûts
C27 Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
C28 Connaitre les règles élémentaires de secourisme
3- Connaissances générales
C31 Notions de mathématiques appliquées.
C32 Calcul des coûts
C33 Gestion de projet
Page 14

C34 Techniques et Outils de planification
C36 Commerce international
C37 Notions d’audit interne qualité
C38 Contrôle de gestion
C39 GRH
C 3 10 Techniques de communication et d’échanges, d’élaboration de notes et rapports de synthèse.
C 3 11 Anglais, lu, parlé et écrit.
C 3 11 Français lu, parlé et écrit
C 3 12 Arabe lu, parlé et écrit
C 3 13 Espagnol lu, parlé et écrit
4- Savoir-faire procéduraux
C41 Appliquer les procédures d’exploitation des logiciels ou/et progiciels.
C42 Appliquer les procédures QHSE spécifiques aux activités de transport de marchandises
C43 Appliquer les process opérationnels de gestion de la chaine de transport
C51 Utiliser les logiciels de gestion de transport (TMS, GPS, gestion de parc, …)
C52 Utiliser les progiciels de modélisation et de simulation de projet (type ERP, VRP…)
6- Autres savoir-faire liés à l’expérience
C61 Synchroniser les activités de transport avec le cahier des charges
C62 Optimiser les méthodes et procédés de transport
C63 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation de transport.
7- Savoir-faire relationnels
C72 Travailler en équipes
C73 Communiquer en arabe, en français et en anglais et en espagnol
C74 Lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes
8- Savoir-faire managériaux
C81 Négocier les solutions de transport avec les partenaires
C82 Diriger une équipe
C83 Assurer la gestion administrative du personnel
C84 Superviser les déplacements des véhicules de transport de marchandises
Page 15

C85 Gérer le budget
Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action de transport et contrôler la
C86
conformité d'application
C89 Argumenter sur les solutions de transport et convaincre à l'interne
9- Savoir-faire comportementaux
C92 Capacité à gérer les aléas et imprévus
C93 Bon sens de l’écoute
C94 Sens des responsabilités
C95 Disponibilité
C96 Rigueur organisationnelle, Adaptabilité et Flexibilité
C97 Autonomie
C98 Capacité de gérer le stress
C99 Empathie et sens des relations humaines
C 9 10 Discipline et organisation personnelle
C 9 11 Efficacité et bonne réactivité
C 9 12 Souci de la sécurité des biens et des personnes.
C 9 13 Capacités d’expression, de communication et de rédaction des notes, rapports, …
Page 16
PLANIFICATEUR DE TRANSPORT CODE 2B

FINALITÉ
Le Planificateur de transport a pour mission de planifier et de suivre l’exécution des activités
de transport d'un site ou d'un service d'exploitation de transport routier de marchandises,
dans ses dimensions techniques, commerciales, sociales et financières, selon la réglementation
du transport routier, les règles de sécurité et dans un objectif de qualité (service, coût, délais).
ACTIVITÉS
A1 / Élaborer le planning de transport
a) Vérifier que le planning de la veille a été bien exécuté
b) Analyser les commandes clients
c) Dimensionner/Calculer les volumes, les tonnages, …
d) Vérifier la capacité disponible des ressources humaines et matérielles
e) Etablir un planning de transport
f) Etablir l’ordonnancement des tournées
g) Réserver les ressources humaines et matérielles (conducteurs, véhicules)
h) Ajuster le planning si nécessaire
A2 / Assurer l’exécution du planning retenu
Communiquer le planning aux personnes et services concernés (internes et externes)
a)
Diffuser les notifications aux clients
b)
Assurer l’affectation des ressources humaines et matérielles (conducteurs et
c)
véhicules)
d)
Suivre et contrôler l’exécution des opérations de transport
e)
Gérer les flux de retour
f)
Gérer les aléas d’exploitation
g)
Vérifier les documents des opérations de transports (papiers du véhicule, …)
h)
Classer les documents des opérations de transport
A3 / Assurer la gestion de la flotte
a) Mettre en adéquation les véhicules et la marchandise
b) Lisser la charge
c) Identifier les solutions des frets de retour
d) Assurer le taux de chargement optimal de la flotte
A4 / Assurer la gestion administrative des conducteurs
a) Encadre et animer les équipes de conducteurs
b) Proposer des formations pour les conducteurs
c) Gérer les plannings annuels des congés
d) Participer à l’évaluation des conducteurs
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e) Suivre les déplacements des conducteurs
f) Gérer les doléances des conducteurs
A5 / Gérer les incidents d’exploitation en coordination avec les services concernés
a) Constater les dégâts
b) Informer les services concernés
c) Analyser les causes de l’incident d’exploitation
d) Déclencher la procédure appropriée (assurance, …)
A6 / Suivre les indicateurs de performance et d’activités ainsi que les reportings périodiques
a) Collecter et centraliser l’information nécessaire aux indicateurs
b) Produire et suivre les indicateurs
c) Diffuser les indicateurs aux services concernés
d) Etablir et proposer le plan d’action
Taux de service
Délais respectés
Coûts d’exploitation maitrisés
Productivité des ressources
Taux de satisfaction client
CONTEXTE ET ÉVOLUTIONS IMPACTANT LA FONCTION ET LES COMPÉTENCES

REQUISES DE MANIÈRE SIGNIFICATIVE
Etroitement liés, la logistique et le transport sont en évolution permanente sur le plan numérique. Les
systèmes de suivi des véhicules par satellite utilisent de plus en plus des systèmes embarqués. En
outre, les systèmes d’information de gestion de transport génèrent de plus en plus d’informations
pertinentes. Ils sont aussi directement impactés par les problématiques environnementales.
En conséquence, pour accompagner ces évolutions techniques et technologiques, en plus des
changements qui pourraient s’opérer aux niveaux administratif, législatif ou réglementaire dans le
domaine du transport, la recherche de l’optimisation de la part du Planificateur de transport
impliquera une meilleure organisation des trajets et l’utilisation de véhicules mieux pensés avec des
pratiques plus éco-responsables visant la réduction du gaz à effet de serre et exigeront des
compétences particulières en informatique embarquée, en cartographie numérisée et une forte
sensibilisation à la problématique environnementale.
Page 18

LES COMPÉTENCES
C11 Connaitre le transport multimodal et intermodal.
C12 Connaitre la réglementation du transport national et international de marchandises.
C13 Connaitre la réglementation du transport des produits et matières dangereux.
C14 Connaitre la réglementation de transport pour convois exceptionnels (hors gabarits, produits
explosifs, …).
C15 Connaitre le marché, les acteurs et leurs spécialités.
C16 Connaitre la géographie des transports (terrestre, aérien et portuaire) : pour la maitrise des
réseaux et des installations routières et autoroutières, portuaires et aéroportuaires.
C18 Connaitre les principes de réception et d’expédition des marchandises : process et documents
nécessaires à la réception, l’expédition.
C19 Connaitre le matériel de transport et son utilisation (Fourgons, gros porteurs, ensembles
articulés, trains routiers…).
C 1 10 Connaitre les techniques d’organisation des tournées de transport et leur optimisation
(algorithmes classiques, heuristiques, outils, …).
C 1 11 Connaitre les notions de mécanique des poids lourds.
C 1 12 Connaitre le code de la route
C 1 13 Connaissance en cahiers des charges.
C 1 14 Connaitre la réglementation douanière
C21 Connaitre l’entreprise, ses caractéristiques et son organisation, ses contraintes et exigences
(notamment en rapport avec la logistique et transport).
C23 Connaitre les tableaux de bord et indicateurs de performance d’une entreprise.
C24 Connaitre les principaux processus de la chaine logistique.
C25 Connaitre les principes d'optimisation des coûts.
C26 Connaitre la stratégie de l’entreprise.
C27 Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE).
C28 Connaitre les règles élémentaires de secourisme.
C31 Notions de mathématiques appliquées
C33 Calcul des coûts
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C34 Techniques et Outils de planification
C36 Notions de commerce international
C37 GRH
C38 Techniques de communication et d’échanges, d’élaboration de notes et rapports de synthèse.
C39 Lire, parler et écrire en Français, en Anglais et en Arabe
C41 Appliquer les techniques de planification
C42 Appliquer les consignes de production des indicateurs
C43 Appliquer les procédures QHSE spécifiques aux activités de transport des marchandises.
C44 Appliquer les process opérationnels de gestion de la chaine de transport
C45 Appliquer les règles de gestion administrative du personnel
C51 Utiliser les outils informatiques et les progiciels dédiés à la gestion de l’activité transport
(TMS, GPS, gestion de parc, …).
C52 Utiliser le système d’information type ERP…
C53 Utiliser les logiciels de simulation de projet (VRP …)

C61 Appliquer les clauses du cahier des charges
C62 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation de transport
C72 Travailler en équipe
C73 Communiquer en Anglais, en Français, en Arabe et en Espagnol
C74 Lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes
C82 Assurer la gestion administrative du personnel
C83 Superviser les déplacements des véhicules de transport de marchandises
C84 Mettre en place et suivre la réalisation des plans d'action de transport
Page 20

C92 Capacité à gérer les aléas et imprévus
C95 Souci de la sécurité des biens et des personnes.
C96 Disponibilité
C98 Autonomie
C99 Capacité de gérer le stress
C 9 10 Empathie et sens des relations humaines
C 9 11 Discipline et organisation personnelle
C 9 12 Efficacité et bonne réactivité
C 9 13 Capacités d’expression, de communication et de rédaction des notes, rapports, …
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GESTIONNAIRE DE STOCK CODE 3A
REM de référence : Gestionnaire de stock

FINALITÉ
Le gestionnaire de stock a pour mission de superviser et garantir la fiabilité des stocks selon les normes
d’hygiène, de qualité et d’environnement exigées. Il gère les flux entrée et sortie du stock de manière à
assurer un niveau optimum et gère les réassorts pour éviter la rupture de stock. Il est aussi chargé
d’assurer la concordance entre le stock physique et le stock système en respectant les exigences
contractuelles. Il coordonne le stockage des produits en tenant compte à la fois des approvisionnements
et des livraisons à effectuer.
ACTIVITÉS
A1 / Gérer les approvisionnements des stocks.
a) Analyser les ventes
b) Analyser les prévisions des ventes
c) Analyser les niveaux de stocks
d) Définir les besoins d’approvisionnement
e) Placer les ordres d’approvisionnement
f) Suivre les opérations d’approvisionnement
A2 / Gérer les opérations liées à l’entreposage.
a) Analyser les flux à traiter
b) Identifier les besoins en ressources
c) Planifier les opérations de réception, d’expédition, et d’entreposage
d) Affecter les ressources
e) Suivre la réalisation des opérations de réception, d’expédition et d’entreposage
f) Contrôler la conformité des commandes
g) Analyser les anomalies, évaluer les impacts et déclencher la procédure de retour en cas de
non-conformité
Gérer le Système d’information logistique.
A3 /
a) Procéder à la création d’article en cas de nouvelles références
b) Effectuer le paramétrage des données logistiques
c) Adapter/ mettre à jour la cartographie de l’entrepôt (implantation, magasin, zone)
d) Ajuster les règles d’affectation des produits et des chemins de préparation
e) Créer éventuellement des profils utilisateurs et établir les droits d’accès
f) Détecter et remonter les dysfonctionnements WMS à la hiérarchie
g) Remédier éventuellement au rôle du WMS (en cas d’absence du système, ou de panne,…)
A4 / Suivre la performance de la gestion du stock.
a) Participer à l’identification et la définition des indicateurs de pilotage de l’activité
(indicateurs contractuels et indicateurs de gestion des ressources)
b) Participer à la définition des objectifs des indicateurs de performance
c) Produire les indicateurs
Page 22

d) Analyser les indicateurs
e) Proposer des plans d’action
f) Préparer et communiquer les reportings périodiques
Participer, avec le responsable d’exploitation, à la définition des zones de stockage et du type
a) du rayonnage, y compris l’adressage
b) Participer, avec le responsable d’exploitation, à la définition des conditions et règles de
stockage
c) Analyser et actualiser les données logistiques des articles à stocker
d) Analyser les rotations des articles
e) Analyser les données d’arrivage
f) Étudier la réimplantation des articles en fonction de leur rotation etc.
g) Identifier les possibilités d’optimisation des espaces de stockage ainsi que les gains potentiels
de productivité
h) Estimer le chiffrage des gains potentiels sur les actions proposées
i) Valider les scénarios et mettre à disposition des moyens de réalisation
j) Superviser la réalisation des actions d’optimisation
Gérer les inventaires.
A6 /
a) Établir et mettre en place un planning d’inventaires (tournants et fiscaux) : prévoir les
moyens RH, matériels et le timing
b) Veiller/superviser les inventaires
c) Analyser les résultats et les écarts
d) Procéder aux régularisations du stock (corriger les emplacements incorrects, …)
e) Proposer des actions préventives d’amélioration
f) Suivre l’exécution des actions correctives
g) Communiquer les résultats des inventaires
A7 / Gérer ses collaborateurs.
a) Participer au recrutement
b) Organiser la charge de travail
c) Affecter les missions et responsabilités
d) Définir les besoins en formation
e) Encadrer et participer à la formation des collaborateurs
f) Evaluer les performances des collaborateurs
g) Assurer le relais RH de son équipe
h) Gérer les congés
i) Gérer les Accidents de Travail
Page 23

A8 / Veiller à la sécurité des biens et des personnes
a) Veiller à la mise en œuvre des règles de sécurité au sein de son entrepôt
b) Sensibiliser les collaborateurs sur les règles de sécurité
c) Remonter les incidents et suivre les indicateurs
Néant
Respect du planning de l’inventaire
Fiabilité du comptage/Écarts existants identifiés
Taux de fiabilité du stock système conforme
Productivité améliorée/Atteinte des objectifs
Gains sur les coûts d’exploitation
Le métier du gestionnaire de stock occupe une place importante dans la chaîne logistique. Il joue un rôle
fondamental dans la gestion des flux afin d’éviter des anomalies de gestion de stocks ayant des impacts
sur les coûts et les délais des activités de production ou de prestations de services.
L’intégration à tous les niveaux des outils informatiques permet d’agir en temps réel sur la gestion des
stocks pour en maitriser la gestion selon les schémas les plus fiables et les plus optimisés. Il s’en suit un
nouveau contexte pour le métier et les compétences du Gestionnaire de stock qui doit promouvoir ces
évolutions technologiques afin d’accroitre la compétitivité de l’entreprise.
LES COMPÉTENCES
C11 Connaissance de l’organisation et du fonctionnement de la chaine logistique
C12 Connaitre les méthodes et outils de gestion du stock
C13 Connaitre l’organisation des flux entrants et sortants (l’organisation des espaces logistiques,
C14 la préparation de la réception, les réserves, l’organisation de la préparation des commandes,
C15 l’expédition, …)
Connaitre les techniques d’approvisionnement
Connaitre les techniques de préparation et d’expédition des marchandises
C1 6 Connaitre les documents nécessaires au stockage et à la manipulation des marchandises
C17 Connaitre la réglementation douanière en vigueur
C18 Connaitre les caractéristiques des marchandises
C19 Connaitre les matériels de manutention
C 1 10 Connaitre les techniques de mise en œuvre opérationnelles et usage des logigrammes
d’activité
Page 24

C 1 11 Connaitre les techniques des processus d’entreposage sous régime douanier et dans les zones
franches.
C 1 12 Connaitre la réglementation sur le stockage de produits spécifiques (dangereux, sous
température dirigée, phytosanitaire, ...).
C 1 13 Connaitre la réglementation liée à la conduite d'engins de manutention.
C 1 14 Connaitre la réglementation du transport de marchandises

2-
C21 Connaitre l’organisation de l’entreprise
C22 Connaître les bases de productivité et indicateurs de performance de son poste
3-
C31 Connaissances en calcul mental, géométrique, capacités, poids, mesures, volumes, surfaces.
C32 Connaissances en recherche opérationnelle.
C33 Notions en contrôle de gestion et en comptabilité analytique
C34 Utilisation des statistiques (historiques, rendements, calculs prévisionnels, etc.)
C35 Notion de calcul des coûts et estimation budgétaire
C36 Connaissances en législation du travail et GRH
C37 Connaissances en management des équipes
C38 Lire, parler et écrire en Arabe, en Français et en Anglais
4-
C41 Appliquer les normes et consignes QHSE spécifiques aux matériels, aux biens et équipements
utilisés
C42 Appliquer les méthodes de production des indicateurs de performance et d’activité de
stockage
C43 Appliquer les techniques d’inventaire
C44 Appliquer les procédures de gestion du système d’information des stocks
C45 Appliquer les techniques de planification des activités.
C46 Appliquer les méthodes et techniques de résolution de problèmes.
C47 Appliquer les procédures d’alerte des services concernés en cas de dysfonctionnement ou
d'anomalie
Savoir-faire liés aux Nouvelles technologies
5-
C51 Utiliser les logiciels de gestion logistique (WMS, TMS, EMS,…)
C52 Utiliser les logiciels de bureautique, la messagerie et internet
Page 25

6-
C61 Savoir gérer les niveaux de stock
C62 Organiser le stockage et choisir l’affectation des emplacements
C63 Savoir gérer les supports de charge et les emballages consignés.
C64 Optimiser les ressources mises à sa disposition.
C65 Analyser les écarts et proposer des solutions d’amélioration des solutions de stockage des
produits
C71 Entretenir un bon relationnel avec les clients, les services de production,
d’approvisionnement, les transporteurs,… .
C72 Communiquer en milieu de travail, en utilisant l’arabe en tant que langue de communication
courante, le française en tant que langue de communication écrite et orale et l’anglais en tant
que langue de communication écrite et orale (contact direct avec le client et à l’international).
C73 Travailler en équipe.
C81 Coordonner les activités et le travail de ses équipes
C82 Identifier et planifier des actions de formation en faveur des collaborateurs
C83 Savoir assurer les actions de gestion administrative du personnel
9-
C94 Autonomie
C95 Capacité de gérer le stress et le temps
C96 Sens aigu des relations humaines
C97 Maîtrise de soi et de ses énergies
C 9 10 Disponibilité
Page 26
MAGASINIER CODE 3B

FINALITÉ
Le magasinier a pour rôle principal d’assurer la réception, le stockage, la préparation et l’expédition
des produits et marchandises. Il s’assure de la disponibilité des produits en stock. Il assure la mise à
disposition des produits commandés et leur expédition, réceptionne les produits livrés et effectue la
mise en stock. Pour cela, il utilise des engins de manutention manuels et mécaniques et s’appuie sur
un système informatisé pour suivre les mouvements de stocks et s’assure de la cohérence avec le stock
physique. Il veille à la sécurité des produits dans le magasin de stockage. Il participe à la qualité de
service et aux exigences du client ainsi qu’au respect des règles d’hygiène et de sécurité sur le site.
ACTIVITÉS
A1 / Assurer la conformité des réceptions.
a) Contrôler l’adéquation de la commande avec la livraison physique reçue (Quantité et
Référence correctes,…)
b) Contrôler la qualité de la réception
c) Assurer la validation de la réception sur système
d) Valider les données logistiques
Stocker les produits réceptionnés
A2 /
a) Apposer les étiquettes sur les palettes
b) Vérifier le respect des règles de stockage (Poids, Hauteur, Filmage…)
c) Manutentionner et stocker les palettes
Préparer et livrer les commandes
A3 /
a) Editer les ordres de préparation
b) Affecter la commande à un préparateur de commande
c) Contrôler la conformité de la commande
d) Valider la commande sur système
e) Editer le bon de livraison
f) Affecter la commande préparée à un quai d’expédition
g) Coordonner la livraison avec le responsable Transport ou Exploitation
Veiller à l’entretien des matériels de manutentions.
A4 /
a) Réaliser un check-up matinal des moyens de manutentions (Chariot, transpalettes…)
b) Entretenir et nettoyer les matériels de manutention
Veiller au respect des normes QHSE
A5 /
a) Utiliser les Equipements de Protection individuelle (EPI)
b) Veiller au respect des conditions de stockage
Page 27
MAGASINIER CODE 3B

c) Veiller au respect des règles QHSE
d) Alerter les responsables concernés en cas d’anomalie ou d’incident
A6/ Assurer les opérations d’inventaire
Satisfaction (clients et partenaires)
Taux de conformité des stocks correct
Taux de service correct
Nombre de réclamations réduit

Avec l'automatisation et l'informatique, ce métier évolue vers une réduction des tâches manuelles et
une informatisation des activités de gestion en entrepôt.
Ces facteurs devraient inciter les entreprises à s’adapter à ces évolutions. Cela devrait se traduire par
l’acquisition de nouvelles compétences ou de mise à niveau des compétences existantes.
LES COMPÉTENCES
1-
C11 Connaitre les méthode et outils de gestion du stock.
C12 Connaitre l’organisation des flux entrants et sortants : l’organisation des espaces logistiques,
la préparation de la réception, les réserves, l’organisation de la préparation des commandes.
C13 Connaitre les documents nécessaires au stockage et à la manipulation des marchandises
C15 Connaitre les matériels de manutention
C16 Connaitre les documents nécessaires au stockage et à la manipulation des marchandises
2-
C21 Connaitre l’organisation de l’entreprise et le règlement intérieur de l’entreprise.
Connaitre les normes et consignes QHSE spécifiques aux matériels, aux biens et équipements
C22
utilisés.
C23 Connaitre les indicateurs de performance et d’activité du poste.
3-
C31 Planification d'activités
Page 28
MAGASINIER CODE 3B

C32 Notions sur les outils d’analyse et de résolution de problèmes
Connaissances en calcul mental, géométrique, de capacités, de poids, de mesures, de volume
C33
et de surface
C34 Utilisation des statistiques (historiques, rendements, calculs prévisionnels, etc.)
C35 Lire, parler et écrire en Arabe et en Français
C41 Appliquer les exigences qualité spécifiques au stockage.
C42 Appliquer des consignes de stockage et des bonnes pratiques pour préserver la qualité des
produits manipulés ou stockés
C43 Appliquer les procédures d’alerte des services concernés en cas d’incident ou d’anomalie
C51 Utiliser les logiciels de gestion logistique (WMS, TMS, EMS,…)
C52 Utiliser les outils de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation, …)
C53 Utiliser la messagerie et Internet
C61 Gérer les niveaux de stock
C62 Assurer la gestion selon la typologie des produits
Analyser les écarts et proposer des actions d’amélioration des solutions de stockage des
C63
produits
C64 Réaliser un inventaire
C71 Communiquer et entretenir un bon relationnel avec les clients, les services de production,
d’approvisionnement, les transporteurs,… .
C72 Travailler d’équipe
C94 Autonomie
C95 Capacité de gérer le stress et le temps
Page 29
CARISTE CODE 4A
REM de référence : CARISTE
FINALITÉ
Le Cariste a la responsabilité de réaliser les différentes manœuvres avec des équipements et engins de
manutention, motorisés ou manuels, nécessaires aux opérations de chargement et déchargement des
marchandises, de leur transfert interne, de la mise en stock, de la préparation des commandes et de
l’expédition, dans le respect des impératifs de délais, des procédures de qualité, des principes
d’hygiène, des règles de sécurité et de préservation de l’environnement (QHSE), en réponse aux
besoins de l’exploitation.
ACTIVITÉS
Effectuer la prise de poste
A1 /
a) Mettre la tenue de travail (chaussures, gilet, casques : EPI)
b) Prendre connaissance du planning et de la charge de la journée
c) Récupérer le matériel de travail/équipement de travail (PDA, Terminal Voice, Pupitre de
réception, …)
d) Choisir l’engin/machine adapté aux opérations à réaliser (Transpalette, chariot élévateur,
chariot manuel, Diable, …)
e) Préparer et vérifier les points de contrôle de l’engin de manutention (niveaux, flexibles,
tableau de bord, bandage, …)
f) Prendre en charge l’engin de manutention
A2 / Charger les marchandises.
a) Prendre connaissance du plan de transport
c) Procéder au chargement des marchandises
d) Remettre les supports vides ou défectueux en place
Décharger et ranger les marchandises.
A3 /
a) Identifier les produits concernés par le déchargement
b) Prévoir l’espace qui va recevoir la marchandise
c) Procéder au déchargement des marchandises
d) Ranger les marchandises dans les zones de stockage
A4 / Préparer les commandes.

a) Prendre connaissance des informations et des consignes de la commande
b) Localiser les emplacements et/ou les zones des marchandises à préparer
c) Récupérer les marchandises concernées
Page 30
CARISTE CODE 4A
A5 / Gérer les emplacements et les mouvements des marchandises.

a) Identifier les emplacements vides
b) Effectuer les transferts et les mises en stock de marchandises
c) Réapprovisionner les emplacements de picking et les zones d’opérations.
d) Renseigner le système d’information
A6 / Assurer les opérations courantes d’entretien des engins de manutention

a) Vérifier les points de contrôle de l’engin de manutention (niveaux, flexibles, tableau de
bord, bandage, …)
b) Réaliser les opérations de graissage, huilage, dépoussiérage, serrage,…
A7 / Effectuer les consignes de fin de mission

a) Communiquer les informations des opérations réalisées à son supérieur hiérarchique (chef
d’équipe, ou autre)
b) Garer le chariot
c) Remettre les outils de travail en fin de mission
d) Ranger les outils et les EPI
e) Nettoyer les outils
f) Nettoyer la zone de travail
A8 / néant
- Productivité
- Taux d’erreur
- Absence d’incident

Le Cariste a un rôle important dans les activités de manutention des marchandises. Il conduit les
engins de manutention, dans le respect des règles et procédures QHSE, pour réaliser les opérations de
chargement/déchargement, de stockage/déstockage, de transfert interne de la marchandise, la
préparation des commandes, et ce dans des délais prescrits.
Avec l’évolution technologique, l'automatisation et les progrès en informatique, ce métier évolue vers
une réduction des tâches manuelles et une informatisation des activités de gestion en entrepôt
(l’informatique embarquée, le WMS, le PDA, le RFID, la Voice technologie, la Traçabilité, la
Page 31
CARISTE CODE 4A

robotisation (stockage et traitement des flux)) et requièrent une mise à niveau des compétences du
Cariste.
LES COMPÉTENCES
C11 Connaître les techniques de manutention.
C12 Connaître les techniques de conduite des engins de manutention.
C13 Connaître les techniques de transport et d’entreposage.
C14 Connaître les pictogrammes.
C15 Connaître les principes d'équilibrage et d’appréciation de charge
C16 Connaître les gestes et postures de manutention
C17 Connaître la typologie des engins de manutention
C1 8 Connaître la terminologie spécifique de la manutention
C19 Connaître les bases de la technologie mécanique des engins

C21 Connaître le règlement intérieur de l’entreprise
C22 Connaître les bases de productivité et indicateurs de performance de son poste
C31 Notions de base en communication interpersonnelle.
C32 Lire, parler et écrire en Arabe et en français
C33 Calcul géométrique et calcul mental
C41 Appliquer les procédures QHSE à ses activités
C42 Appliquer les règles de conduite des engins de manutention en sécurité
C43 Utiliser les engins de manutention non motorisés (transpalette, …)
C44 Appliquer les consignes des fiches techniques et données constructeur des machines
C45 Préparer les commandes

C51 Utiliser la technologie de traçabilité
C52 Utiliser les progiciels de gestion logistique
C53 Utiliser les logiciels de bureautique, la messagerie électronique et Internet, PDA
Page 32
CARISTE CODE 4A

C61 Conduire le chariot élévateur en toute sécurité
C62 Assurer une bonne coordination des gestes lors de la manipulation du chariot élévateur.
C64 Maitriser le process du WMS sur PDA
C71 Communiquer et entretenir un bon relationnel avec les équipes opérationnelles (préparateurs
de commandes, manutentionnaires, agents logistiques, les chefs d’équipes)
C91 Rigueur organisationnelle, précision, rapidité dans les actions conduites.
C92 Loyauté et sens des responsabilités dans l’ensemble des activités.

C94 Gestion du stress
Page 33
PREPARATEUR DE COMMANDES CODE 5A

REM de référence : Préparateur de commandes
FINALITÉ
Le préparateur de commandes a pour mission d’organiser et de préparer, dans le respect des
procédures du poste, et de qualité, d’hygiène, de santé de sécurité et d’environnement (QHSE), les
produits destinés à être livrés aux clients.
Il rassemble les produits commandés et vérifie la conformité de sa préparation par rapport à la

commande (quantités, références, etc.). Il veille à leur conditionnement dans le conteneur spécifique
adapté (colis, palette, etc). Il procède ensuite à l’étiquetage avant le transfert au service livraison.
Le préparateur de commandes joue un rôle important dans le suivi de la traçabilité des produits.
ACTIVITÉS
A1 / Effectuer la prise de poste
A1 / Effectuer la prise de poste

a) Mettre la tenue de travail (chaussures, gilet, casques : EPI)
b) Prendre connaissance du planning et de la charge de la journée
c) Récupérer le matériel de travail/équipement de travail (PDA, Terminal Voice, Pupitre de
réception, …)
d) Choisir l’engin/machine adapté aux opérations à réaliser (Transpalette, chariot élévateur,
chariot manuel, Diable, …)
Préparer et vérifier les points de contrôle de l’engin de manutention (niveaux, flexibles,
e)
tableau de bord, bandage, …)
f) Prendre en charge l’engin de manutention
Rassembler les marchandises (unités, colis,…) selon les ordres de préparation
A2 /
a) Récupérer les commandes et les consignes
b) Localiser les emplacements de préparation
c) Identifier les produits et les lots à picker
d) Rassembler et ordonner les marchandises sur les supports
e) Acheminer les marchandises préparées vers la zone dédiée
f) Renseigner le système d’information
A3 / Contrôler la quantité et la qualité des marchandises

a) Contrôler la conformité des quantités et la nature des marchandises sur les documents de
préparation par rapport à la marchandise physique préparée
Vérifier les informations des commandes (date et lieu d’expédition, expéditeur,
b) destinataire, …)
c) S’assurer de la qualité de la marchandise (anomalies, avaries, …)
Page 34

A4 / Ordonnancer et conditionner les commandes pour expédition
a) Ordonnancer les commandes selon le planning de transport
b) Consolider les supports de préparation en respectant l’affectation des véhicules sur le
planning de transport
c) Emballer/Filmer les supports constitués et s’assurer de leur stabilité
Renseigner les informations relatives à l'expédition des produits
A5 /
a) Prendre en charge les informations de l’expédition
b) Editer les étiquettes d’identification des supports constitués
c) Apposer les étiquettes sur les supports constitués
Repérer et signaler les anomalies

A6)
a) Repérer les anomalies de rangement, d’affectation picking, de données logistiques, de DLC,
b) lot, …
c) Signaler les anomalies
Proposer des actions de correction ou d’amélioration
Nettoyer l’engin et la zone de travail (propreté).
A7)
a) Communiquer les informations des opérations réalisées à son supérieur hiérarchique
b) Prendre soins de l’engin de manutention utilisé
c) Nettoyer et ranger les outils de travail et les EPI
d) Nettoyer la zone de travail
A9 / Charger et décharger des petites commandes sur véhicules clients (manuellement à l’aide
d’un transpalette)
A10 / Participer aux opérations d’inventaire
- Productivité préparation
- Taux d’erreur préparation
- Taux de service préparation
Avec l’évolution technologique, l'automatisation et les progrès en informatique (l’informatique
embarquée, le WMS, le PDA, le RFID, la Voice technologie, la Traçabilité, la robotisation (stockage et
traitement des flux), …), la diversité des marchandises, des techniques d’emballage, de l’organisation
et des procédures de travail, ..., impacteront le métier de Préparateur de commandes qui doit être au
Page 35

fait de ces évolutions et par conséquent mettre à niveau ses compétences.
LES COMPÉTENCES
1-
C11 Connaitre la préparation des commandes.
C12 Connaitre le conditionnement des marchandises (Palettisation,…)
C13 Connaitre la terminologie spécialisée de la manutention
Connaitre l’usage des outils, appareils et instruments spécialisés (Engin de manutention,
C15
PDA)
C16 Connaitre la typologie des engins de manutention
C 21 Connaitre le règlement intérieur de l’entreprise
C 22 Connaitre les notions sur les normes QHSE
3-
C31 Notions de base en communication
C32 Arabe et français (lus et parlés).
C33 Calcul mental
C34 Calcul des poids, capacités, volumes et surfaces
C35 Notions de base en technologie mécanique des engins (Maintenance préventive)
4-
C41 Appliquer les consignes de mise en sécurité des personnes et des biens
C42 Appliquer les procédures QHSE liées au poste
C43 Appliquer les procédures d’alerte des services concernés en cas de dysfonctionnement ou
d'anomalie

5-
C51 Utiliser le système de gestion logistique (WMS, …)
C52 Utiliser le terminal : PDA.
C53 Utiliser les outils bureautiques et de messagerie et Internet
6-
C61 Manipuler avec soin les marchandises.
C62 Assurer une bonne coordination des gestes.
C64 Faire preuve du souci de vérification pertinente des données
Page 36

C71 Communiquer et entretenir un bon relationnel avec les clients, les services de production,
d’approvisionnement, de livraison/d’expédition, les transporteurs,… .
8-
C81
9-
C91 Rigueur organisationnelle, précision et rapidité dans les actions conduites.
C92 Sens des responsabilités dans l’ensemble des activités.
C93 Bonne coordination motrice
C94 Gérer le stress
Page 37
MANUTENTIONNAIRE CODE 6A
REM de référence : Manutentionnaire

FINALITÉ
Le manutentionnaire a pour mission d’assurer le chargement et le déchargement des
marchandises des camions et des conteneurs, le déplacement des charges, manuellement ou
à l’aide de matériel ou d’engin de manutention ne nécessitant pas de qualifications
spécifiques (transpalette, diable, …) dans le respect des règles de qualité, d’hygiène, de santé
et sécurité et d’environnement (QHSE).
ACTIVITÉS
Décharger les marchandises
A1 /
a) Porter les habits de travail et les EPI
b) Assister au briefing du chef d’équipe
c) Récupérer l’engin de manutention
d) Décharger les marchandises
e) Faire le dépotage des marchandises en vrac (manipulation manuelle des colis)
Contrôler la qualité et les quantités des produits.
A2 /
a) Contrôler les données logistiques (le code à barres des articles, les DLC,…)
b) Trier les avaries (la casse, la non qualité, le manque,..)
c) Vérifier l’homogénéité des quantités par couche par palette
d) Vérifier la quantité totale des cartons
Emballer/Filmer les supports.
A3 /
a) Emballer les supports (Passer les films sur les palettes, …)
b) Régler la tension de l’emballage
Effectuer le packaging.
A4 /
a) Imprimer les étiquettes (codes à barres, lot, DLC, Traduction …)
b) Apposer les étiquettes sur les marchandises à expédier
c) Consolider les marchandises à expédier sur les supports identifiés
d) Renseigner le système d’information
Charger les marchandises dans le véhicule

A5 /
a) Repérer la marchandise à charger
b) Repérer le véhicule selon la destination
c) Charger les marchandises
Page 38

A6/ Effectuer les consignes de fin de mission.
a) Remettre les outils de travail en fin de mission
b) Ranger les outils et les EPI
c) Nettoyer la zone de travail
A7 / Participer aux inventaires
A8 / Réaliser des opérations de copacking
- Productivité
- Taux d’erreur

Le manutentionnaire est appelé à comprendre le mode d’utilisation des engins et appareils de
manutention qu’il manipule afin de s’en servir correctement et de les entretenir convenablement.
LES COMPÉTENCES
1-
C11 Connaitre l’ergonomie de la manutention manuelle
C12 Connaitre le gerbage, le calage, l’arrimage des charges
C13 Connaitre l’usage des outils, appareils et instruments spécialisés (les chariots manuels,
diables, transpalettes électriques)
C14 Connaitre l’assemblage des articles et colis.
C15 Connaitre les techniques de conditionnement
C16 Connaitre les codes et symboles
C17 Connaitre la terminologie spécialisée de la manutention
2-
C21 Connaitre le règlement intérieur de l’entreprise
C22 Connaitre les notions de base des règles de qualité, sécurité, hygiène et environnement
3-
C31 Calcul mental
Page 39

C32 Calcul géométrique (poids, superficie, surface,…)
C33 Connaissances de base de la langue française
C34 Connaissances de base de la langue arabe
4-
C41 Appliquer les protocoles de mise en sécurité des personnes et des biens
C42 Appliquer les règles de gestion dans un entrepôt (règles de base)
C43 Appliquer les consignes des pictogrammes
C44 Appliquer les pratiques de manutention : gerbage, calage, arrimage des charges
5-
C51 Utiliser les outils informatiques de base (console, interface, lecteur codes à barres)
6-
C61 Conduire les engins de manutention électrique et manuelle en respectant les règles de
sécurité
C62 Assurer une bonne coordination des gestes nécessaires lors de la manipulation des engins de
manutention.
7-
C71 Communiquer avec plusieurs personnes
9-
C91 Autonomie.
C93 Sens de responsabilité
C94 Bonne coordination motrice
C95 Dextérité digitale et manuelle
C96 Réactivité et veille professionnelle
Page 40
AGENT D’EXPLOITATION LOGISTIQUE CODE 7A

REM de référence : Agent d’exploitation logistique
FINALITÉ
L’Agent d’exploitation logistique a pour mission de s’assurer qu’une partie ou la totalité des
opérations administratives logistiques (enlèvement, réception, stockage, préparation des commandes,
approvisionnement, chargement et déchargement des marchandises, expédition, livraison, retour) est
effectuée dans des conditions optimales de délai, de qualité et de coûts, ainsi que dans le respect de la
réglementation et des règles de sécurité et d’hygiène.
ACTIVITÉS
A1 / Enregistrer et traiter les commandes (de réception et de préparation)
a) Recueillir et analyser les commandes
b) Prendre en charge les commandes sur le système
c) Éditer les bons (de réception, préparation ou rangement)
d) Remettre les bons (de réception, préparation ou rangement) au chef d’équipe ou aux
opérateurs des services concernés
e) Vérifier les informations après achèvement de la réalisation des opérations
f) Assurer la mise à jour des commandes sur système
g) Classer et archiver les documents justificatifs des opérations
A2 / Assurer la mise en œuvre du planning de transport
a) Communiquer le planning de transport aux clients
b) Analyser les capacités de traitement des clients
c) Valider le planning de transport avec les clients
d) S’assurer de la disponibilité des ressources humaines et matérielles (conducteurs et
véhicules) internes et externes selon l’ordonnancement des tournées constituées
e) Sensibiliser les agents sur le respect des consignes de sécurité des biens et des personnes
f) Assurer le suivi administratif des documents de transport (Vérifier les documents de

transports, documents administratifs des véhicules, des conducteurs…)
A3 / Suivre la réalisation des opérations d’expédition, de livraison et de retours marchandises
a) Vérifier la conformité des commandes avec le plan de chargement des véhicules

b) Suivre le déplacement des conducteurs
c) Collecter les bons de livraison cachetés et les bons de retours auprès des conducteurs
d) Renseigner la décharge documentaire
e) Remettre les bons de livraison cachetés aux clients
f) Classer et archiver les documents justificatifs des opérations
Page 41

A4 / Participer à la gestion technique des contrats et cahiers des charges de transport

a) Donner avis sur les propositions techniques et les offres de prix des prestations de transport
b) Extraire les rapports de facturation
c) Vérifier les données sur les factures
d) Valider les factures des prestataires
A5 / Gérer les incidents d’exploitation en coordination avec les services concernés
a) Relever les anomalies et les réclamations (collaborateurs, clients, destinataires, …)
b) Constater les dégâts et les anomalies
c) Informer les services concernés pour le traitement des anomalies et réclamations
d) Suivre le traitement des litiges et des réclamations
e) Communiquer aux clients et au service concerné les solutions et réponses aux réclamations et
litiges
A6 / Produire les indicateurs de performance et les reportings périodiques
a) Collecter et centraliser l’information nécessaire aux indicateurs d’exploitation logistique
b) Produire les indicateurs
c) Rendre compte des différentes opérations et de leur avancement aux clients
d) Elaborer des notes de synthèse des activités réalisées
A7 / Préparer et participer à la réalisation des inventaire
A8 / Réaliser des opérations en lien avec les formalités douanières

A9 / Proposer des prestations aux clients
Taux de service
Taux de fiabilité des informations système
Taux de respect des plannings de transport

Le contexte actuel et futur oblige les entreprises à disposer d’une traçabilité complète de leurs
opérations logistiques. Ceci ne peut se faire qu’avec des systèmes d’informations permettant de tracer
l’ensemble des opérations et des mouvements des flux physiques. Ces informations sont nécessaires à
la maitrise de l’efficacité et des coûts de toute chaine logistique.
Page 42

L’Agent d’exploitation logistique se trouve au cœur de cette logique dans la mesure où il a la

responsabilité d’alimenter et de mettre à jour le système d’information.
Il doit par conséquent disposer des compétences techniques pour assurer efficacement la gestion
administrative et documentaire ainsi que le traitement des informations du système d’information des
opérations logistiques de l’entreprise.
LES COMPÉTENCES
Connaitre les processus et documents nécessaires à la réception, l’expédition des
C12
marchandises
C13 Connaitre des notions de commerce international (incoterms, …)
C14 Connaitre la terminologie spécialisée : DGR UN, spécificités de transports, …
C15 Connaitre la réglementation du transport de marchandises, le stockage et la manipulation des
matières et produits dangereux.
C16 Connaitre la géographie des transports (terrestre, aérien et portuaire) : pour la maitrise des
réseaux et des installations routières, portuaires et aéroportuaires.
C17 Connaitre le matériel de transport et son utilisation (Fourgons, porteurs, ensembles articulés,
trains routiers…).
2– Connaissances de l’environnement professionnel général et spécifique de l’entreprise.
C21 Connaitre l’environnement de l’entreprise

C26 Connaitre le code de la route
C31 Notions de mathématiques : Calcul mental, géométrique, capacités, poids, mesures, volume,
surfaces
C32 Notions sur les méthodes et outils de résolution de problèmes
C33 Principes de fonctionnement : balance électronique, radio fréquence
C34 Lire, parler et écrire en Arabe, Français
C35 Usage d’expression et vocabulaire technique en anglais
Page 43

C41 Appliquer les Procédures QHSE au poste et aux activités correspondantes
C42 Appliquer les procédures relatives au code de la route
C43 Appliquer les procédures de gestion d’incidents
C44 Appliquer les techniques de remplissage et d’élaboration des documents administratifs de
transport
C45 Appliquer les techniques de constitution des tournées de transport
C51 Maitriser l’utilisation des outils bureautiques, Messagerie, Internet
C52 Utiliser les outils d’informatique embarquée
C53 Utiliser le système d’information de gestion logistique
C61 Prioriser les actions dans l’objectif d’optimisation des délais et des coûts
C62 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation de transport.
C71 Entretenir un bon relationnel avec les clients
C72 Travailler en équipe pluridisciplinaire
C73 Communiquer en arabe, en français, et en anglais
C74 Rédiger des documents techniques, des notes, …
C81
C92 Disponibilité
C94 Esprit critique
C95 Réactivité, dynamisme et sens de l’initiative
C96 Capacité à gérer le stress
Page 44
AGENT DE TRANSIT ET DOUANE CODE 8A
REM de référence : Agent de Transit et Douane
FINALITÉ
L’Agent de Transit et Douane a pour mission d’établir les documents administratifs nécessaires aux
opérations d’importation et d’exportation des marchandises pour le compte de clients. Il a la
responsabilité de la déclaration en douane des marchandises et de s’assure du bon déroulement de la
procédure douanière.
ACTIVITÉS
Examiner les dossiers d’import/export et établir les priorités de leur traitement
A1 /
a) Examiner les données contractuelles et émettre avis et observations à propos des dossiers
b) Examiner les dossiers en instance
c) Établir les priorités de traitement des dossiers
d) Communiquer les actions prioritaires aux autres services concernés
Informer et conseiller les clients sur leurs dossiers à traiter

A2 /
a) Examiner les paramètres des nouvelles opérations
b) Orienter les choix : transport, emballage, provenance
c) Établir des simulations de coût.
Analyser et vérifier les documents de chaque dossier et les données et informations

A3 /
connexes
a) Analyser les incoterms

b) Vérifier les éléments quantitatifs et qualitatifs (Répression des fraudes, sanitaire, …
c) Vérifier les tarifs applicables et les prix
d) Vérifier la conformité des produits et marchandises par rapport à la réglementation
e) Analyser les factures clients et colisage
f) Établir une check liste

g) Faire une réclamation au client pour compléter le dossier
Établir la déclaration en douane

A4 /
a) Traiter les informations nécessaires à la déclaration (DUM)
b) Reporter les informations sur la déclaration
c) Saisir la DUM sur le système BADR
Page 45

Contrôler et valider la déclaration en douane
A5 /
a) Vérifier et contrôler les documents joints après saisie de la DUM
b) Vérifier et valider le dossier
c) Transmettre la DUM à la douane pour validation
d) Éditer la DUM
S’assurer du bon déroulement des procédures douanières
A6 /
a) Remettre le dossier complet de la DUM au commis en douane
b) S’assurer de la mise en place de la procédure assurance
c) Fournir au commis en douane les éléments d’information et explications au sujet de la DUM
d) Assister au contrôle physique des marchandises (si nécessaire)
e) Justifier les positions déclarées auprès de la douane
Gérer les indicateurs d’activité et les reporting
A7 /
a) Produire les indicateurs d’activités
b) Etablir les reporting
c) Informer la hiérarchie de la situation des dossiers
d) Assister aux réunions de suivi avec les services concernés de l’entreprise
Assurer la veille réglementaire et documentaire

A8 /
Suivre l’évolution de la réglementation (douane, transport de marchandises, commerce
a)
international, droits et taxes applicables aux opérations d’import/export de marchandises,
…)
b) Se doter de la documentation à jour en lien avec ses activités (imprimés, …)
A8 /
- Justesse/conformité réglementaire dans les déclarations (pas d’erreur et absence d’amendes
(douane) et de frais supplémentaires aux clients)/ Nombre de dossiers litigieux
- Respect des délais impartis
- Productivité
Page 46

- Taux de satisfaction client

Les tâches qu’exerce l’Agent de Transit et Douane sont essentiellement administratives. Il travaille par
téléphone et par e-mail et utilise en permanence des outils informatiques. Le métier présente une forte
composante relationnelle, du fait de nombreux interlocuteurs internes, externes et aussi étrangers avec
lesquels s’opèrent des échanges commerciaux sous des régimes douaniers parfois spécifiques.
Ce contexte en rapport avec l’informatique, les relations de plus en plus développées dans le domaine
du commerce international et la perspective de dématérialisation des procédures administratives avec
la douane notamment, sont des facteurs impactant la fonction et les compétences requises pour
l’exercice de ce métier et exigeront une adaptation permanente par : La maitrise de la législation
douanière et des techniques de transit, la maîtrise de l'anglais, de plus en plus obligatoire pour
l’exercice de l'emploi, et selon les pays avec lesquels l'entreprise opère à l’international, la
connaissance d'une ou plusieurs autres langues est un atout supplémentaire, la maitrise des progiciels
de gestion intégrée ainsi que la maitrise des outils bureautiques et téléphoniques et ses évolutions.
LES COMPÉTENCES
1-
C11 Connaitre la réglementation douanière et le code douanier.
C12 Connaitre les techniques de transit (import-export)
C13 Connaitre l’environnement lié au commerce international (Incoterms, accords et conventions,
modes de paiement à l’international)
C14 Connaitre la terminologie spécialisée : nomenclature douanière, nomenclature générale des
produits, désignation tarifaire, DUM, EUR1, Manifeste, pli cartable, …
C15 Connaitre la réglementation du transport national et international de marchandises
C16 Connaitre la réglementation du transport des produits et matières dangereux.
C17 Connaitre la géographie des transports (terrestre, aérien et maritime) : pour la maitrise des
réseaux et des installations routières, portuaires et aéroportuaires.
Page 47

2-
Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE) appliquées à
C24
l’entreprise
3-
Notions de mathématiques : Calcul mental, géométrique, capacités, poids, mesures, volume,
C31
surfaces
C32 Mode et principes de fonctionnement (notices, catalogues, …)
C33 Notions de droit international des affaires
C34 Droit fiscal appliqué aux opérations d’import-export
C35 Techniques de communication interpersonnelle
C36 Lire, parler et écrire en Arabe, Français et Anglais
C41 Appliquer les procédures de dédouanement
Appliquer les techniques de rédaction des documents administratifs relatifs aux opérations
C42
douanières
C43 Appliquer les procédures QHSE au poste et aux activités correspondantes
Appliquer les modalités d’organisation, d’ordonnancement et de classement des documents
C44
et dossiers
5-
C51 Maitriser l’utilisation du progiciel de gestion des déclarations en douane (BADR)
C52 Utiliser le système d’information de gestion logistique
C53 Utiliser les outils de bureautique, de messagerie et Internet.
6-
C62 Anticiper les actions au vu des arrivages et départs des marchandises
Page 48

C63 Coordonner la préparation et la gestion des dossiers de déclaration
Argumenter sur les opérations de contrôle, de négociation des offres aux clients et convaincre
C64
à l'interne
7-
C73 Communiquer et rédiger des notes, rapports, … en arabe, en français, et en anglais
8-
9-
C91 Empathie, diplomatie et sens des relations humaines
C93 Capacité d’autonomie
C94 Capacité d’anticipation
C95 Capacité d’entretenir la rigueur organisationnelle, d’adaptabilité et de flexibilité
C96 Capacité de manipuler aisément des chiffres
C98 Efficacité et Réactivité
Page 49
AGENT IMPORT-EXPORT CODE 9A
REM de référence : Agent Import-Export
FINALITÉ
L’Agent Import/Export a pour mission d’organiser, coordonner et suivre les opérations
administratives (documents et informations) d’import/export, dans le respect de la réglementation y
afférentes en vigueur.
ACTIVITÉS
Analyser les informations relatives à la marchandise arrivée
A1 /
a) Recueillir les informations et instructions e-mail et documents (pli cartable, …)
b) Recueillir les compléments d’informations auprès des clients
c) Recueillir les compléments d’informations auprès des agents de transit et douane
d) Vérifier et pointer le manifeste
Compléter les informations du système d’information sur la base du manifeste
A2 /
a) Aviser les clients de l’arrivée de leurs marchandises
b) Saisir le manifeste sur le système douane BADR
Préparer les documents des opérations de transport
A3 /
a) Renseigner le triptyque
b) Remettre le triptyque à la douane
c) Renseigner le document MA
d) Remettre le document MA au Ministère du Transport
Préparer les factures de prestations de transport
A4 /
a) Examiner les tarifs en vigueur
b) Recueillir les données particulières des clients consignées par le commercial
c) Appliquer les barèmes en vigueur / client
d) Editer et vérifier la facture
e) Communiquer la facture au client
Préparer le pli cartable
A5 /
a) Préparer les dossiers par client et par départ
b) Vérifier les documents : factures, colisages, EUR1 …
c) Vérifier les informations particulières
d) Effectuer la réservation avec la compagnie de transport
e) Remettre le bon à délivrer aux clients
Page 50
f) Remettre le dossier au déclarant en douane

Préparer les bons de sortie
A6 /
a) Vérifier la DUM apurée et le bon à délivrer original
b) Editer le bon de sortie
c) Remettre le bon de sortie au client
Suivre les transactions avec la compagnie de transport
A7 /
Effectuer la réservation des places des remorques sur le navire à l’export
a)
Se renseigner sur les entrées / sorties des navires et l’embarquement et débarquement des
b)
remorques
Préparer les opérations d’export
A8 /
a) Instruire les dossiers export avec les clients
b) Recueillir les réservations de la part des clients
c) Communiquer les informations au service logistique
d) Préparer les documents relatifs à l’export (dossier, réservations, factures, déclaration, …,
e) Préparer le plan de chargement sur le système BADR
Assurer la veille commerciale
A9 /
a) Prospecter et promouvoir l'image de l'entreprise
b) Optimiser les achats des services auprès des compagnies et des opérateurs logistiques
c) Participer au développement des ventes
Produire les indicateurs d’activité et les reporting
A10 /
a) Produire les indicateurs d’activités
b) Etablir les reporting
c) Informer la hiérarchie de la situation des dossiers
d) Assister aux réunions de suivi avec les services concernés de l’entreprise
Taux de service (Nombre de commandes assurées par rapport au nombre de commandes ratées)
Délais respectés
Taux de litiges
Productivité
Taux de satisfaction client / Qualité de livraison client
Page 51

Les tâches qu’exerce l’Agent Import/Export sont essentiellement administratives; il travaille par
téléphone et par e-mail. L'utilisation des outils informatiques est indispensable.
Le métier présente une forte composante relationnelle, du fait de nombreux interlocuteurs internes et
externes nationaux et étrangers de nature et de cultures diverses.
Les échanges commerciaux internationaux de plus en plus développés s’opèrent dans le cadre de
conventions et d’accords commerciaux.
Ce contexte en rapport avec l’informatique, les relations dans le domaine du commerce international,
en plus des changements administratifs, réglementaires, sont des facteurs impactant la fonction et les
compétences requises pour l’exercice de ce métier et exigeront une adaptation permanente.
LES COMPÉTENCES
1-
Connaitre les notions de commerce international et de son environnement (incoterms,
C11
conventions et accords commerciaux internationaux, les modes de paiement à l’international,
…)
C12 Connaitre la terminologie spécialisée (DGR UN, DUM, EUR1, Triptyque, MA, Acquit-à-
caution, Manifeste, pli cartable, spécificités de transports, …)
C13 Connaitre la typologie des marchandises
Connaitre les processus et les documents nécessaires à la réception et l’expédition des
C16
marchandises
C17 Connaitre la réglementation du transport international de marchandises
C18 Connaitre la réglementation du transport des matières et produits dangereux
C19 Connaitre la géographie des transports (terrestre, aérien et maritime).
2-
C21 Connaitre l’organisation de l’entreprise
C24 Connaitre les tableaux de bord et les indicateurs de performance et d’activités du poste
Notions de mathématiques : Calcul mental, géométrique, capacités, poids, mesures, volume,
C31
surfaces
Page 52

C33 Planification des activités
C34 Facturation
C35 Maitrise des langues : Anglais, Français, Arabe
C41 Appliquer les procédures de dédouanement des produits et marchandises
C42 Appliquer les procédures QHSE aux activités du poste
Appliquer les techniques d’élaboration et de rédaction des documents administratifs
C43
d’import/export
Appliquer les techniques de production des indicateurs d’activité et de performance liés au
C44
métier
C51 Savoir exploiter les progiciels de gestion logistique.
C52 Savoir utiliser le progiciel de gestion et d’échange de données avec la douane (BADR)
C53 Utiliser les outils de bureautique, de messagerie électronique et Internet.
6-
C62 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation de transport
C73 Communiquer en anglais, en français et en arabe
C74 Rédiger des documents techniques, des notes, du courrier électronique, …
C81

C92 Disponibilité
Capacités d'organisation et de coordonner plusieurs opérations simultanées et gérer les
C93
priorités.
C94 Capacité d’autonomie
C95 Capacité de négocier
C96 Capacité à gérer de multiples interlocuteurs, le plus souvent dans des langues différentes
Page 53
C97 Réactivité, dynamisme et persévérance

C99 Empathie, bon relationnel
Page 54
RESPONSABLE D’EXPLOITATION LOGISTIQUE CODE 10A
REM de référence : Responsable d’exploitation logistique

FINALITÉ
Le Responsable d’exploitation logistique a pour mission d’assurer l’exécution des opérations de

traitement des flux (la réception, le stockage, la préparation, l’expédition, et toute autre opération à
valeur ajoutée) en veillant à une gestion optimale des flux et des ressources et à l’amélioration
continue des processus d’un site logistique, et ce conformément aux cahiers des charges et aux normes
en vigueur (qualité, sécurité, santé au travail, …).
ACTIVITÉS
A1 / Planifier les activités et les ressources de l’exploitation
a) Analyser les prévisions des flux
b) Analyser les commandes sur le système
c) Calculer les flux d’une période
d) Identifier les besoins en ressources
e) Affecter les ressources
A2 / Piloter les opérations dans le site logistique
a) Communiquer les plannings aux subordonnés et services concernés
b) Définir les moyens manquants
c) Mettre à disposition des moyens nécessaire pour l’exécution des opérations
d) Coordonner l’avancement des opérations avec les différentes équipes
e) Résoudre les problèmes opérationnels et effectuer les arbitrages
A3 / Suivre la réalisation des opérations
a) Elaborer les tableaux de bord
b) Centraliser les indicateurs de performance
c) Produire des éléments de volumétrie
d) Veiller sur la production permanente des indicateurs et reportings
e) Analyser les indicateurs
f) Partager et présenter les indicateurs
g) Constater les écarts par rapport aux objectifs
h) Préparer les actions pour ajuster les écarts aux objectifs
i) Mettre en exécution des actions d’ajustements
A4 / Veiller au respect des règles de sécurité et d’environnement liées à l’exploitation du site
logistique
a) Contrôler et évaluer les processus
b) Contrôler et évaluer les installations
c) Veiller au respect des consignes de sécurité dans le site
Page 55

d) Garantir le respect des procédures mises en place
e) Participer à l’élaboration et l’amélioration des procédures opérationnelles.
A5 / Gérer les équipes d’un site logistique
a) Définir l’organisation des équipes
b) Définir les profils des collaborateurs des différentes équipes
c) Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs et organiser leur intégration
d) Participer au développement des compétences
e) Superviser les activités des chefs d'équipe
A6 / Gérer le transport
a) Définir le besoin en moyens de transport
b) Coordonner sur la disponibilité des ressources de transport (internes et externes)
c) Superviser l’affectation des ressources humaines et matérielles (conducteurs et véhicules)
d) Mobiliser les ressources internes et externes
e) Gérer les litiges transports avec tous les intervenants (Assurances, transporteurs, clients….)
A7 / Gérer les éléments de facturation des prestations d’entreposage et de transport
a) Préparer les flux de facturation des prestations d’entreposage et de transport
b) Vérifier les facturations établies ou communiquées
c) Valider les factures des sous-traitants (Transporteur, intérim, fournisseur de consommable…)
A8 / Gérer les inventaires (arrêté annuel, semestriel,…)
a) Etablir et mettre en place un planning d’inventaires
b) Veiller à l’exécution des inventaires
c) Analyser et justifier les résultats et les écarts
d) Proposer des actions préventives d’amélioration
e) Suivre l’exécution des actions correctives
f) Communiquer les résultats des inventaires
A8 / Participer à la gestion de la relation client
A9 / Participer à l’élaboration et l’amélioration des procédures opérationnelles
A10 / Participer à l’évaluation des fournisseurs
Taux de service
Taux de fiabilité des stocks
Page 56

Taux de productivité
Taux de litiges
Taux d’engagement des ressources
Taux d’occupation des espaces de stockage

L’intégration du monde du e-commerce, les systèmes d’informations de traçabilité et de suivi des
opérations en temps réel en entrepôts, pourront exiger des compétences supplémentaires en utilisation
des systèmes d’informations logistiques sur les aspects d’exploitation et des process de
fonctionnement pour la maitrise de l’activité d’exploitation d’un site logistique et pour une meilleure
rationalisation et efficacité opérationnelle.
Au niveau de l’automatisation des entrepôts, les machines et l’intelligence artificielle seront les
recrues de demain, apportant avec elles de nouvelles complexités et besoins en compétences pour la
gestion efficace des entrepôts de demain, et réinventant ainsi le champ des possibles.
LES COMPÉTENCES
C11 Connaitre les techniques et outils de planification.
C13 Connaitre l’organisation et le fonctionnement de l’exploitation logistique.
C14 Connaitre les techniques de calcul des couts d’exploitation logistique d’une activité
C15 Connaitre la réglementation du transport de marchandises
C16 Connaitre la spécificité de stockage et la manipulation des matières et produits dangereux.
C18 Connaitre des notions de la réglementation douanière
C31 Connaitre le code de travail
C32 Connaitre les techniques et outils de planification
Page 57

C33 Notions de mathématiques : Lissage exponentiel, modèles statistiques…
Appliquer les procédures relatives à la circulation des engins et des personnes en site
C42
logistique
C44 Appliquer les techniques d’élaboration de nouvelles procédures
C51 Utiliser le système d’information de gestion logistique (WMS, TMS,…)
C62 Anticiper les besoins en ressources et espace en fonction des périodicités
C63 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation
C74 Rédiger des rapports, des notes, …
C81 Gérer des équipes
C82 Gérer les litiges
C83 Encadrer les ressources internes.
C92 Disponibilité
C94 Esprit critique
Page 58
DIRECTEUR DE SITE LOGISTIQUE CODE 10B

FINALITÉ
Le Directeur de Site logistique a pour mission de s’assurer la tenue des opérations et des équipes
pour une gestion optimale des flux et conforme aux cahiers des charges. Il supervise et coordonne
l'activité d'un ou plusieurs sites logistiques (plate-forme logistique, dépôt d'unité de production,...) sur
les plans : technique (réception, magasinage, stockage, préparation de commandes, expédition, ...),
commercial (relation clients, fournisseurs, transporteurs), social (management du personnel) et
financier, selon les normes et la réglementation d'hygiène et sécurité et les objectifs de qualité (service,
coût, délai).
Dirige une ou plusieurs équipes (responsables d’exploitations, agents logistiques, chefs d'équipe,
opérateurs logistiques).
ACTIVITÉS
A1 / Gérer la planification de l'exploitation d’un ou plusieurs sites logistiques
a) Analyser les prévisions (clients et commerciales)
b) Consolider les données des flux cibles
c) Dimensionner les besoins en ressources et espace de stockage
d) Affecter les flux aux sites logistiques
e) Diffuser les informations d’affectation des flux
f) Optimiser les flux logistiques
A2 / Gérer les ressources humaines d’un ou plusieurs sites logistiques
a) Définir l'organisation du travail des équipes et les coordonner
b) Définir les besoins en ressources humaines selon les périodes et les flux prévisionnels
d) Participer au développement des compétences des collaborateurs
e) Superviser la gestion administrative du personnel
f) Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines
A3 / Gérer la relation client
a) Présenter les anomalies et les plans d’actions aux clients
b) Informer les clients sur les différents changements (Planification, process,….)
c) Coordonner le démarrage des nouveaux contrats avec les clients
d) Traiter les requêtes clients
e) Veiller au respect des clauses contractuelles clients
A4 / Gérer les actions d’amélioration continue
a) Recueillir et Centraliser les propositions d’amélioration
b) Analyser la faisabilité des actions
c) Mettre à disposition les moyens de déploiement des actions d’améliorations
Page 59

d) Concevoir des procédures de gestion
e) Superviser la mise en place des nouvelles procédures
A5 / Etablir et gérer les budgets d’un site logistique
a) Analyser les prévisions (commerciale, clients…)
b) Chiffrer le budget d’exploitation d’un site logistique
d) Elaborer un compte d’exploitation
e) Veiller à l’optimisation des couts d’exploitations d’un site logistique
f) Engager des actions périodiques de réduction des couts (Cost Saving)
A6 / Veiller au respect des règles de sécurité et d’environnement liées à la gestion d’un site
logistique
a) Mettre en place un système de sécurisation d’un site logistique
b) Auditer l’activité opérationnelle
c) Veiller au respect de la réglementation et des règles de sécurité d’un site logistique
A7 / Gérer les activités externalisées
Arrêter les activités à externaliser (sécurité, gardiennage, gestion des palettes, les
a)
surstocks….)
b) Établir les cahiers des charges des prestations à externaliser
c) Suivre l’acquisition de la prestation
d) Suivre l’exécution de la prestation externalisée (sur site ou hors site)
A8 / Gérer l’infrastructure d’un site logistique
a) Définir les contrats de maintenance des installations et des infrastructures et du matériel
d’un site logistique
b) Veiller au respect de la réglementation en vigueur en cas d’intervention un site logistique
(manque quelque chose après le mot intervention)
c) Veiller à la bonne exécution des clauses contractuelles
A9 / Définir et mettre en place la politique de gestion des risques dans un site logistique
a) Arrêter la cartographie des risques d’un site logistique
b) Analyser la gravité et la probabilité des risques potentiels d’un site logistique
c) Mettre en place un plan d’action préventif pour la gestion des risques
d) Elaborer et mettre en place une procédure de gestion des situations de crises
A10 / Répondre aux appels d’offres : Dossier technique et financier
A11 / Mettre en place des actions de développements (Proposition de nouvelles activités)
Page 60

Les couts logistiques
La charge des ressources
Le turn over
La rentabilité
Taux d’incidents

L’intégration du monde du e-commerce, les systèmes d’informations de traçabilité et de suivi des
opérations en temps réel en entrepôts, pourront exiger des compétences supplémentaires en utilisation
des systèmes d’informations logistiques sur les aspects d’exploitation et des process de
fonctionnement pour la maitrise de l’activité d’exploitation d’un ou plusieurs sites logistiques et pour
une meilleure rationalisation et efficacité opérationnelle.
Au niveau de l’automatisation des entrepôts, les machines et l’intelligence artificielle seront les
recrues de demain, apportant avec elles de nouvelles complexités et besoins en compétences pour la
gestion efficace des entrepôts de demain, et réinventant ainsi le champ des possibles.
LES COMPÉTENCES
C12 Connaitre l’organisation et le fonctionnement de l’exploitation logistique.
C13 Connaitre les techniques de calcul des couts d’exploitation logistique d’une activité
C14 Connaitre la réglementation du transport de marchandises,
Connaitre la réglementation de stockage et la manipulation des matières et produits
C15
dangereux.
C17 Connaitre des notions de la réglementation douanière
Connaitre l’environnement socio-économique de la région d’implantation des sites
C23
logistiques
Page 61

C42 Appliquer les procédures relatives à la circulation des engins et des personnes en site logistique
C51 Utiliser le système d’information de gestion logistique (WMS, TMS,…)
C62 Anticiper les besoins en ressources et espace en fonction des périodicités
C63 Gérer les aléas et imprévus en relation avec l’exploitation
C92 Disponibilité
C94 Esprit critique
Page 62
RESPONSABLE LOGISTIQUE INDUSTRIELLE CODE 11A
REM de référence : Responsable de planification des flux

FINALITÉ
Le Responsable logistique industrielle a pour mission d’assurer l’alimentation régulière des chaines
de fabrication, en matières et composants, en fonction des besoins de la production, et en agissant sur
la planification, il assure aussi le line clearance. Pour y parvenir le responsable logistique industrielle
met en place des solutions logistiques pour respecter les délais clients et le bon déroulement des
opérations ; il planifie et coordonne les opérations logistiques pour satisfaire la demande de la
production et du commercial. Il analyse les plannings de production et établit les échéances
appropriées aux besoins, et il gère les stocks de matières premières et composant nécessaire à la
production.
Dirige une ou plusieurs équipes opérationnelles selon la complexité de la chaine de production et la
cadence d’alimentation et de récupération.
ACTIVITÉS
A1 / Planifier les opérations et les ressources
a) Analyser les plans de production
b) Analyser les commandes sur le système
c) Calculer les besoins des chaines de la période
d) Identifier les besoins en ressources
e) Affecter les ressources
A2 / Mettre en œuvre la planification des opérations
a) Communiquer les plannings aux subordonnés et services concernés
b) Définir les moyens manquants
c) Mettre à disposition des moyens nécessaire pour l’exécution des opérations
d) Coordonner l’avancement des opérations avec les différentes équipes
Gérer les stocks et les capacités de stockage (Matières premières, composants, sous-
A3 /
ensembles, PF…)
a) Analyser les plannings de production et définir les besoin en stocks (matières premières,
composants,…)
b) Définir les seuils de stockage
c) Définir les règles de gestion des flux
Définir les zones d’implantation des stocks selon leurs typologies (rotation, niveau de stock,
d)
densité…)
e) Veiller à la disponibilité des stocks nécessaires à la production
f) Veiller à la disponibilité des capacités pour stocker les besoins de production
A4 / Gérer les collaborateurs du service
a) Participer au recrutement
b) Organiser la charge de travail
Page 63

c) Affecter les missions et responsabilités
d) Définir les besoins en formation
e) Encadrer et participer à la formation des collaborateurs
f) Evaluer les performances des collaborateurs
A5 / Assurer le suivi des activités et la coordination entre les différents services
a) Veiller au respect des plannings d’alimentation de la production préalablement définis
Veiller à l’évacuation des produits finis fabriqués par la production selon les règles de
b)
gestion
Coordonner avec les services concernés sur les changements et les aléas de la production
c)
et/ou logistiques
d) Résoudre les problèmes opérationnels et effectuer les arbitrages
e) Gérer la reverse logistique (les consignations, …)
f) Veiller à la bonne tenue des stocks
A6 / Réalisation des reportings
a) Elaborer les tableaux de bord
b) Centraliser les indicateurs de performance
c) Veiller sur la production permanente des indicateurs
d) Analyser les indicateurs
e) Partager et présenter les indicateurs
f) Constater les écarts par rapport aux objectifs
g) Préparer les actions pour ajuster les écarts aux objectifs
h) Faire exécuter les actions d’ajustements
i) Contrôler et corriger les actions d’ajustements
A7 / Mener des actions d’amélioration continue
a) Analyser les processus et les couts opérationnels
b) Identifier les pistes d’améliorations
c) Etudier la faisabilité des améliorations
d) Valider les actions à entreprendre
e) Planifier les actions validées
f) Piloter la mise en place des actions planifiées
A8 / Veiller au respect des règles de sécurité et d’environnement liées à la gestion des
opérations
a) Sensibiliser le personnel sur les normes Sécurité, Environnement
b) Auditer l’activité opérationnelle
c) Veiller au respect de la réglementation et des règles Sécurité, Environnement
d) Relever les anomalies aux règles de Sécurité, Environnement
Page 64

A9 / Participer aux S&OP opérationnels
A10 / Déterminer un budget lié à son périmètre d’activité et suivre les écarts budgétaires
Taux de rupture
Niveaux des stocks
Taux de service
Couts des opérations

La généralisation de l’utilisation des systèmes d’informations intégrés (ERP, …) et des outils de
planification et de prévisions, ainsi que l’automatisation avancée des chaines de production, pourront
exiger des compétences supplémentaires surtout dans la maitrise de l’utilisation de ces systèmes.
L’évolution du cadre réglementaire et juridique nécessitera éventuellement des compétences pour se
mettre en conformité dans les activités et intégrer les différentes contraintes nouvelles dans la gestion
de l’activité pilotée.
LES COMPÉTENCES
C11 Connaitre les techniques de fabrication et de leurs contraintes.
C12 Connaitre les techniques de calcul des coûts logistiques et de production
C13 Connaitre les techniques d’entreposage
C14 Connaitre les Techniques de gestion des stocks
C15 Connaitre des notions de commerce international
C22 Connaitre les techniques de base d’organisation du travail
C23 Connaitre les indicateurs de performance d’une entreprise
C25 Connaître les risques liés aux activités de l’entreprise
C32 Notions de mathématiques et de statistiques : Lissage exponentiel, modèles statistiques…
Page 65

C43 Appliquer les techniques d’élaboration de nouvelles procédures opérationnelles
C44 Appliquer les procédures de gestion de production
C51 Utiliser les logiciels de GPAO et de gestion intégrée (ERP,…)
C52 Maitriser l’utilisation des outils bureautique, Messagerie, Internet
C53 Utiliser les outils de traçabilité de la production
C62 Anticiper les besoins en ressources en fonction des périodicités
C63 Gérer les aléas et imprévus en relation avec la production
C71 Entretenir un bon relationnel avec différents interlocuteurs
C73 Communiquer en anglais, en arabe, et en français
C83 Gérer les interfaces avec les autres fonctions de l’entreprise
C92 Disponibilité
C94 Esprit critique
C97 Capacités d’analyse et de synthèse
C98 Autonomie
C99 Travailler en équipe multidisciplinaire
Page 66
RESPONSABLE DES OPERATIONS LOGISTIQUES CODE 11B

FINALITÉ
Le Responsable des opérations logistiques a pour mission de gérer l'écoulement des flux de produits
de chez les fournisseurs jusqu'aux clients. Il définit, pilote et/ou met en œuvre les plans
d'approvisionnement (matières, produits semi-finis / finis) dans les délais impartis. Il gère et optimise
les flux et stocks internes et externes (entrées - sorties des matières, produits semi-finis et finis)
jusqu'au client, en liaison étroite avec les fournisseurs et les transporteurs, en prenant en compte les
contraintes clients, économiques et de sécurité.
ACTIVITÉS
A1 / Gérer la planification des flux logistiques
a) Analyser les prévisions (clients et commerciales)
b) Consolider les données des flux cibles
c) Dimensionner les besoins en ressources (amont, aval)
d) Affecter les flux aux équipes
e) Diffuser les informations d’affectation des flux
f) Optimiser les flux logistiques
A2 / Analyser les ruptures potentielles
a) Croiser les données des stocks
b) Détecter les risques de rupture potentielle d'approvisionnement
c) Vérifier sur le terrain les paramètres pour confirmation du problème potentiel
d) Définir les causes des ruptures
e) Définir et lancer les actions adéquates
f) Suivre la réalisation des actions
g) Traiter les causes des ruptures
Gérer les stocks et les capacités de stockage (Matières premières, composants, sous-
A3 /
ensembles, PF…)
a) Analyser les plannings de production et définir les besoins en stocks (matières premières,
composants,…)
b) Définir les seuils de stockage
c) Définir les règles de gestion des flux
d) Définir les zones d’implantation des stocks selon leurs typologies (rotation, niveau de stock,
densité…)
e) Veiller à la disponibilité des stocks nécessaires à la production
f) Veiller à la disponibilité des capacités pour stocker les besoins de production
A4 / Etablir et gérer les budgets d’approvisionnements
a) Analyser les prévisions (commerciale, clients…)
b) Chiffrer le budget d’approvisionnement de l’activité
Page 67

d) Piloter l’exécution du budget d’approvisionnement
e) Veiller à l’optimisation des couts d’approvisionnement
f) Engager des actions périodiques de réduction des couts d’approvisionnements
A5 / Gérer les ressources humaines du service
a) Définir l'organisation du travail des équipes et les coordonner
A6 / Gérer les actions d’amélioration continue
a) Recueillir et Centraliser les propositions d’amélioration
b) Analyser la faisabilité des actions
c) Mettre à disposition les moyens de déploiement des actions d’améliorations
d) Concevoir des procédures de gestion
e) Superviser la mise en place des nouvelles procédures
A7 / Gérer les approvisionnements
A8 / Contribuer à la gestion de la relation et de la communication avec le client
A9 / Construire des outils de suivi et de pilotage (indicateurs / ratios / tableaux de bord)
A10 / Évaluer la qualité d'une prestation, d'un service relatif à son domaine d'activité
Taux de rupture
Fiabilité des stocks
Taux de service
La généralisation de l’utilisation des systèmes d’informations intégrés (ERP, …) et des outils de
planification et de prévisions, ainsi que l’automatisation avancée des chaines de production, pourront
exiger des compétences supplémentaires surtout dans la maitrise de l’utilisation de ces systèmes.
L’évolution du cadre réglementaire et juridique nécessitera éventuellement des compétences pour
tenir compte des nouvelles contraintes dans la gestion de l’activité pilotée.
LES COMPÉTENCES
C12 Connaitre la gestion du stock
Page 68

C13 Connaitre les techniques de fabrication et de leurs contraintes
C22 Connaitre les techniques de base d’organisation du travail
C23 Connaitre les indicateurs de performance d’une entreprise
C25 Connaître les risques liés aux activités de l’entreprise
C51 Utiliser les logiciels de GPAO et de gestion intégrée (ERP,…)
C52 Utiliser les logiciels de gestion logistique (WMS, MM,…)
C55 Utiliser les outils de traçabilité de la production
C62 Anticiper les besoins en ressources en fonction des périodicités
C63 Gérer les aléas et imprévus en relation avec la production
C71 Entretenir un bon relationnel avec différents interlocuteurs
C73 Communiquer en anglais, en arabe, et en français
Page 69

C92 Disponibilité
C94 Esprit critique
C97 Capacités d’analyse et de synthèse
C98 Autonomie
C99 Travailler en équipe multidisciplinaire
Page 70
SUPPLY PLANNER CODE 11C

FINALITÉ
Le Planificateur de la demande a pour mission d’estimer les besoins et de veiller à leur adéquation à
moyen terme avec les ressources, de planifier la production industrielle à partir d’appréciations de la
demande, et en tenant compte des prévisions de vente pour les différents marchés, des capacités de
production et de distribution, des contraintes de coûts, délais et qualité.
ACTIVITÉS
A1 / Etablir la planification de la capacité industrielle
a) Analyser les prévisions clients
b) Définir les besoins en capacité
c) Communiquer les besoins en capacité aux services ingénierie, production et RH
d) Élaborer le plan d’action pour atteindre la capacité requise
e) Suivre la mise en place des actions accordées et validation des résultats des capacités
(réunion MPS/PDP)
A2 / Etablir la planification de la production
a) Analyser la couverture des stocks par rapports aux besoins clients
b) Élaborer le plan de production
c) Communiquer le plan à la production et aux services concernés
d) Ajuster et valider le plan de production
e) Elaborer le plan d’approvisionnement
A3 / Suivre les réalisations du plan de production
a) Rapprocher les réalisations par rapport au PDP initial
b) Analyser les réalisations et les écarts
c) Se concerter avec les parties concernées sur les solutions à mettre en place
d) Suivre la réalisation des actions
A4 / Assurer la coordination entre les sites de production
a) S’assurer que les plans des différents sites s’intègrent dans une image globale de l’entreprise
et permettent de satisfaire le besoin du client final.
b) Analyser et communiquer les changements des cadences
c) S’assurer que le flux suit une logique Lean optimisé de bout en bout « from end to end »
d) Communiquer les mises à jour des plannings (PDP et des PA) aux services concernés.
Assurer l’ordonnancement des opérations (préparation au lancement de la production)
a) Elaborer un ordre de lancement
b) S’assurer de la mise à disposition des matières et composants nécessaires pour la production
c) Communiquer le plan de production ordonnancé aux services concernés
d) Déclencher la procédure de lancement.
Page 71
SUPPLY PLANNER CODE 11C

A6 / Réaliser les reportings
a) Calculer les indicateurs
b) Produire le tableau de bord
c) Diffuser le tableau de bord
A7 / Gérer les stocks de produits finis
a) Définir les niveaux des stocks (stocks sécurité, stocks min, stock max,…)
b) Analyser et justifier les dépassements des seuils
c) Proposer des actions pour régulation des stocks
d) Valider les actions
A8 / Gérer les ressources humaines du service
a) Définir la répartition des taches et l’organisation du service
e) Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines
Taux de fiabilité des plans de production et d’approvisionnement
Le niveau des stocks matières premières et produits finis
Taux de service
Les couts des opérations spéciales

La banalisation des systèmes d’informations intégrés (ERP, GPAO…) et des outils de planification et
de prévisions, ainsi que l’automatisation avancée des chaines de production, pourront exiger des
compétences supplémentaires surtout dans la maitrise de l’utilisation optimale de ces systèmes.
LES COMPÉTENCES
C11 Connaitre les techniques et outils de planification de la production
C12 Connaitre les techniques de fabrication et de leurs contraintes.
C14 Connaitre les Techniques de gestion des stocks
Page 72
RESPONSABLE INGENIERIE LOGISTIQUE CODE 12A
REM de référence : Responsable Ingénierie Logistique

FINALITÉ
Le RESPONSABLE INGENIERIE LOGISTIQUE a pour mission de maintenir et assurer l’intégrité des
flux physiques et informatiques, ainsi que la performance et l’amélioration de la Supply Chain.
ACTIVITÉS
A1 / Réaliser le design des solutions logistiques
a) Collecter les données liées aux flux logistiques
b) Analyser la saisonnalité
c) Identifier les différents scénarii
d) Concevoir des solutions logistiques
e) Procéder au choix de la solution en tenant des contraintes
A2 / Veiller à l’optimisation des ressources logistiques
a) Mettre en place un système de suivi de la performance logistique
b) Effectuer des études de productivités individuelles
c) Prospecter des pistes d’améliorations potentielles
d) Mettre en place des solutions pour optimiser l’utilisation des ressources
A3 / Réaliser le chiffrage des solutions logistiques
a) Dimensionner les ressources humaines et matérielles en tenant compte des capacités cibles,
des processus, et des caractéristiques des flux.
Veiller à l’optimisation des couts d’exploitation logistiques en adoptant une logique de
b)
viabilisation
c) Calculer les couts de chaque scénario
d) Présenter et négocier des solutions
A4 / Réaliser les audits des systèmes logistiques
a) Faire le mapping des processus opérationnels
b) Analyser les étapes critiques (temps, couts, …)
c) Faire des propositions de pistes d’amélioration
d) Élaborer un plan d’action
e) Procéder à la sensibilisation et l’implication des acteurs des processus
f) Suivre les réalisations et mesurer l’amélioration
A5 / Gérer et suivre les projets
a) Constituer l’équipe de projet (interne et externe)
b) Identifier les différentes étapes du projet
c) Faire la planification et procéder à l’affectation des ressources par action
d) Suivre et contrôler les budgets (Couts et temps)
e) Assurer la coordination des recrutements et des achats liés aux projets
f) Contrôler et suivre les délais
Page 73

g) Organiser et animer les instances de gestion de projets (comité inter, comité de pilotage,….)
h) Assurer le reporting selon la criticité du projet
i) Clôturer le projet
A6 / Répondre aux appels d’offres/consultations

a) Effectuer la veille du marché
b) Coordonner la préparation des dossiers administratifs
c) Élaborer les offres techniques et financières
A7 / Réduire le cycle de production
a) Procéder à l’amélioration de la capacité des équipements
b) Baisser les stocks de matières premières
c) Supprimer les taches à non-valeur ajoutée
d) Réduire les temps de libération des postes
e) Améliorer la planification des opérations
A8 / Mise en place d’une logistique en flux tirés
a) Identifier les chantiers prioritaires
b) Etudier l'implantation des moyens logistiques
c) Réaliser la modélisation, la visualisation et la simulation des flux d’une partie ou de la
totalité de la chaine
d) Redimensionner les ressources
e) Elaborer le modèle opérationnel final
Profitabilité améliorée
Les couts logistiques maitrisés
Les niveaux des stocks assurés
L’automatisation, le développement de la puissance de calcul des ordinateurs et la banalisation de
robots dotés d’une intelligence artificielle performante leur permettant de réaliser des tâches plus
complexes sans intervention humaine prennent de l’ampleur. Les entreprises modernes sont sensibles
aux nouvelles technologies et cherchent par tous les moyens de trouver des solutions pour tirer le
maximum de profit desdites technologies. Ces innovations technologiques devraient éventuellement
permettre au responsable ingénierie logistique de prospecter d’autres pistes d’innovation et
d’amélioration et de renforcer ses solutions de ré-engineering et d’amélioration par des solutions
comprenant éventuellement les systèmes de haute technologie. Chose qui requiert une veille
informationnelle et l’acquisition de formations adéquates permettant de s’adapter aux éventuels
changements et évolutions.
Page 74

LES COMPÉTENCES
C13 Connaitre les techniques d’approvisionnement
C14 Connaitre les méthodes et outils de la gestion des flux
Connaitre la démarche qualité d’une entreprise, outils de la qualité, contrôle qualité,
C23
traçabilité.
C24 Connaitre la réglementation des transports.
C26 Connaitre les normes Qualité, Hygiène, Santé et Sécurité et Environnement (QHSE)
C34 Contrôle de gestion et calcul des coûts de revient
C35 Décision multicritère
C36 Stratégie et segmentation
C37 Risque management
C38 Gestion des cycles de vie des produits
C39 Audit interne
C 3 10 Gestion de projet
C 3 11 Techniques et Outils de planification
C 3 12 Customer services (matrices, segmentation, …).
C 3 13 Commerce international
Page 75

C42 Appliquer les normes et procédures QHSE.
C43 Appliquer les process opérationnels de gestion de la chaine logistique
C44 Appliquer les processus d’optimisation avec des outils LEAN SIX SIGMA
Utiliser les systèmes d’information intégrés type ERP (SAP, Oracle, Sage X3, Microsoft
C53
Dynamics, …)
C54 Utiliser les progiciels métiers de gestion logistique (WMS, TMS, EMS…)
Optimiser les méthodes et procédés de supply chain et proposer des améliorations
C61
d’organisation
Communiquer, lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes, …
C73
en anglais
Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la
C85
C88 Argumenter sur les projets supply chain et convaincre à l'interne
Page 76

C91 Rigueur organisationnelle.
C92 Réactivité.
C93 Créativité et sens de l’innovation.
C94 Diplomatie et Bonne élocution
C95 Anticipation.
C96 Force de proposition.
C97 Autonomie.
C98 Capacités d’analyse et de synthèse.
C99 Adaptabilité et flexibilité.
C 9 10 Capacité d'écoute et de communication.
C 9 11 Travailler en équipe multidisciplinaire.
C 9 12 Capacités managériales.
C 9 13 Bon relationnel.
C 9 14 Rigueur organisationnelle.
Page 77
INGENIEUR SI LOGISTIQUE CODE 13A
REM de référence : Ingénieur SI Logistique

FINALITÉ
L’Ingénieur SI Logistique a pour mission de traduire les opérations logistiques en un besoin de

fonctionnalités informatiques. Il est chargé d’analyser, fiabiliser et piloter les systèmes d’information
logistiques au service de l’activité.
Il est le garant des moyens informatiques mis en œuvre pour répondre à la demande des utilisateurs.
Il est aussi amené à travailler sur des projets d'interfaces entre les différents systèmes informatiques
d'une organisation. Il est également chargé de la maintenance du système et de pallier, en urgence,
aux éventuels dysfonctionnements.
L’Ingénieur SI Logistique mène également une action de veille sur le hardware et le software et doit
entretenir des relations régulières avec les constructeurs et les éditeurs de logiciels.
ACTIVITÉS
A1 / Analyser les besoins fonctionnels
Examiner le cahier des charges
a)
b) Comprendre le contexte général et le périmètre du projet
c) Comprendre les objectifs du projet
d) Échanger avec le client sur le contenu du Cahier des charges
e) Visiter les sites des activités logistiques
A2 / Réaliser le diagnostic et le re-engineering des processus existants
a) Analyser les processus (Approvisionnement, Gestion de stocks, Distribution,…)
b) Analyser les historiques de l’activité
c) Comparer les processus par rapport aux standards de best practices
Analyser la concordance des processus cible avec les systèmes d’informations
d)
existants
e) Améliorer les processus existants pour conformité avec l’utilisation SI
f) Définir les scénarii test
Elaborer un Planning de démarrage avec les contraintes de démarrage (planning
g)
détaillé…)
Définir des solutions informatiques pour la gestion des flux et l'optimisation des
A3 /
chaines logistiques.
a) Étudier la faisabilité des solutions par rapport aux besoins des clients
b) Chiffrer les solutions
c) Planifier le projet
A4 / Etablir les cahiers des charges et rédiger les spécifications techniques
a) Définir le contexte du projet
b) Définir les objectifs du projet
Page 78

c) Déterminer le périmètre du projet
d) Définir les spécificités fonctionnelles souhaitées
e) Traduire les besoins fonctionnels en spécificités techniques
f) Chiffrer le besoin en temps et budgets
g) Rédiger les cahiers des charges
A5 / Réaliser les tests de réception des systèmes d’information

a) Produire les données tests
b) Tester les processus de bout en bout avec les SI existants
c) Assurer l’assistance aux tests utilisateurs
d) Effectuer les modifications et les ajustements selon les besoins (des analyses, et des
paramétrages potentiels...)
A6 / Participer à l’interfaçage des systèmes d’informations
a) Réaliser le maquettage de la base
b) Réaliser les processus tels que définis sur les process cibles
c) Procéder à l’adaptation du SI
d) Procéder à la validation du prototype avec le Réel (Terrain)
e) Effectuer les ajustements des paramètres
f) Procéder à la mise en place de communication entre les nouveaux systèmes et les
systèmes existants inter et intra-entreprise
A7 / Assurer la gestion de projet d’Implémentation des solutions proposées
a) Réaliser une étude détaillée avec le client (les volets d’optimisation, les process,….)
b) Paramétrer l’application
c) Former les utilisateurs
d) Préparer le démarrage
e) Démarrer les solutions
f) Assurer l’accompagnement au démarrage
g) Assurer l’assistance d’après le démarrage
Suivre les actions d’amélioration des process d’exploitation des systèmes
A8 /
d’information
a) Auditer régulièrement l’activité et l‘utilisation du SI
b) Analyser les besoins évolutifs
c) Proposer l’adaptation des paramétrages selon l’utilisation réelle
d) Analyser les indicateurs de performance et de leurs progressions
A9 / Gérer le parc informatique de pilotage de l’activité logistique
Effectuer l’Audit et le recensement des machines
a)
Étudier l’adéquation avec les processus opérationnels
b)
Identifier les écarts
Page 79

c) Définir les besoins futurs en matériel
d)
Taux de disponibilité des SI
Taux de fiabilité des outputs
Taux de fiabilité des traitements des systèmes d’informations
La qualité de service des processus métier
Le temps de rétablissement en cas d'incident

Le secteur des systèmes d’informatique est en perpétuel évolution et l’émergence de nouvelles
technologies de l’information s’accélère en permanence. L’ingénieur en système d’information
logistique doit assurer une veille informationnelle et acquérir les formations permettant de s’adapter
aux éventuelles évolutions du secteur.
LES COMPÉTENCES
C13 Connaitre les techniques d’exploitation informatique.
C14 Connaitre les méthodes et outils de la gestion du parc informatique
2- Connaissances de l’environnement professionnel général et spécifique de
l’entreprise.
C23 Connaitre la démarche qualité d’une entreprise, outils de la qualité, traçabilité.
C24 Connaitre les normes Qualité.
C34 Contrôle de gestion et calcule des coûts de revient
C35 Décision multicritères
Page 80

C36 Stratégie et segmentation
C37 Risque management
C38 Audit interne
C39 Gestion de projet
C42 Appliquer les normes et procédures Qualité.
C43 Appliquer les process opérationnels de gestion du parc informatique
C53 Utiliser les systèmes d’information intégrés type ERP (SAP, Oracle, Sage X3,
Microsoft Dynamics, …)
C54 Utiliser les progiciels métiers de gestion logistique (WMS, TMS, EMS…)
C64 Optimiser les méthodes et procédés des SI
C73 Communiquer, lire et rédiger des documents techniques, des rapports, des notes, …
en anglais
C85 Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la
Page 81

C88 Argumenter sur les projets supply chain et convaincre à l'interne
C92 Capacités d'animation et de management
C93 Sens des responsabilités.
C95 Coordination et gestion d’équipes
C97 Raisonnement déductif
C98 Capacité de persuasion
C99 Utilisation aisée de plusieurs langues dont l’Arabe, le Français en plus de l’anglais
indispensable
C 9 10 Communication, sens aigu des relations humaines
C 9 11 Souci permanent de la sécurité des biens et des personnes
C 9 12 Bon sens de l’écoute
C 9 13 Bon négociateur
Page 82

Royaume DU Maroc: Referentiel Des Emplois / Competences (Rec)

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REFERENTIEL DES EMPLOIS / COMPETENCES (REC)

Index des Emplois / Compétences du secteur de la logistique

FICHES EMPLOIS / COMPETENCES

1A Supply Chain Manager

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

SUPPLY CHAIN MANAGER CODE 1A

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

SUPPLY CHAIN MANAGER CODE 1A

a) Etablir et mettre en place les processus opérationnels

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

SUPPLY CHAIN MANAGER CODE 1A

Gérer les ressources humaines du département

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

SUPPLY CHAIN MANAGER CODE 1A

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

SUPPLY CHAIN MANAGER CODE 1A

C39 Audit interne

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

SUPPLY CHAIN MANAGER CODE 1A

C52 Utiliser les logiciels de modélisation et simulation

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

SUPPLY CHAIN MANAGER CODE 1A

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

RESPONSABLE DE TRANSPORT CODE 2A

REM de référence : Responsable des opérations de transport

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

RESPONSABLE DE TRANSPORT CODE 2A

REM de référence : Responsable des opérations de transport

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

RESPONSABLE DE TRANSPORT CODE 2A

REM de référence : Responsable des opérations de transport

a) Proposer les indicateurs appropriés

CONTEXTE ET ÉVOLUTIONS IMPACTANT LA FONCTION ET LES COMPÉTENCES REQUISES

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

RESPONSABLE DE TRANSPORT CODE 2A

REM de référence : Responsable des opérations de transport

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

RESPONSABLE DE TRANSPORT CODE 2A

REM de référence : Responsable des opérations de transport

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

RESPONSABLE DE TRANSPORT CODE 2A

REM de référence : Responsable des opérations de transport

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

PLANIFICATEUR DE TRANSPORT CODE 2B

REM de référence : Responsable des opérations de transport

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

PLANIFICATEUR DE TRANSPORT CODE 2B

REM de référence : Responsable des opérations de transport

CONTEXTE ET ÉVOLUTIONS IMPACTANT LA FONCTION ET LES COMPÉTENCES

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

PLANIFICATEUR DE TRANSPORT CODE 2B

REM de référence : Responsable des opérations de transport

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

PLANIFICATEUR DE TRANSPORT CODE 2B

REM de référence : Responsable des opérations de transport

C54 Utiliser les logiciels de bureautique, de messagerie électronique et Internet.

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

PLANIFICATEUR DE TRANSPORT CODE 2B

REM de référence : Responsable des opérations de transport

REFERENTIEL EMPLOI / COMPETENCES

GESTIONNAIRE DE STOCK CODE 3A

REM de référence : Gestionnaire de stock