1|Page

Remerciement
Je tiens tout d'abord à exprimer ma profonde gratitude envers M.

ABDELKADER BOUZBIB, PDG de la société "JBEL ANNOUR", pour m'avoir

accordé l'opportunité de rejoindre l'entreprise.

Je souhaite également adresser mes plus sincères remerciements à mon

superviseur de stage, M. Mohammed El Allali, Responsable de l'Administration des

Ventes, pour son soutien constant, sa disponibilité et son accompagnement tout au long

de ma période de stage. Je tiens également à souligner sa sollicitude en mettant à ma

disposition tous les éléments nécessaires pour valoriser mon rapport.

Un grand merci à M. ISSALHI KHALID, Directeur des Ressources Humaines,

pour sa disponibilité et son aide précieuse afin de me fournir les moyens nécessaires

pour travailler dans les meilleures conditions.

Mes remerciements s'adressent également à l'ensemble du personnel du service

commercial pour leur assistance et leurs efforts qui ont permis la réalisation de ce

travail. De plus, je tiens à exprimer ma gratitude envers l'ensemble des collaborateurs

de l'entreprise pour leurs conseils et encouragements tout au long de ce mois.

Un merci particulier à nos formateurs qui ont assuré une formation solide et

efficace, nous permettant d'être à la hauteur des attentes.

2|Page
 Introduction générale

La présente étude constitue le rapport de stage réalisé dans le cadre de mon stage

de fin d'études au sein de la briqueterie "JBEL ANNOUR". Ce stage d'une durée d'un

mois m'a permis d'explorer en profondeur le domaine du commerce et du marketing au

sein de cette entreprise.

Au cours de cette expérience professionnelle, j'ai été affecté au département

Commerce et Marketing, où j'ai eu l'opportunité de m'immerger dans les intrications du

suivi des processus de vente ainsi que dans la politique marketing de l'entreprise. Mon

rôle a été multiple, impliquant la participation active à la mise en œuvre des stratégies

commerciales et marketing, la compréhension des dynamiques du marché, ainsi que la

gestion des aspects liés à la promotion et à la vente des produits de la briqueterie.

Cette période de stage a été non seulement une occasion d'appliquer les

connaissances théoriques acquises au cours de ma formation, mais également une

opportunité d'acquérir une expérience pratique dans un environnement professionnel

stimulant.

À travers ce rapport, je souhaite partager les enseignements tirés de cette

expérience enrichissante, en mettant en lumière les aspects clés du commerce et du

marketing dans le contexte spécifique de l'industrie des briques. Mes remerciements

vont tout particulièrement à mes responsables au sein de l'entreprise, dont le soutien et

l'encadrement ont largement contribué à la valeur ajoutée de cette période de stage.

3|Page
Chapitre 1 :
Présentation de
l’entreprise

4|Page
 I. Présentation de l’organisme d’accueil
1. Introduction

La briqueterie « JBEL ANNOUR » a émergé en juin 2003 en tant que pionnière

technologique et industrielle en Afrique. Elle se distingue en tant que spécialiste de la

fabrication de briques rouges et de la commercialisation de matériaux de construction.

Depuis ses débuts, la Briqueterie JBEL ANNOUR a acquis une solide expérience dans

le secteur de la fabrication de briques et de matériaux de construction. Elle assure la

production et la distribution de ses produits aussi bien aux professionnels du bâtiment qu'aux

particuliers à travers tout le Maroc, offrant ainsi une accessibilité complète dans le royaume

ainsi qu'une vaste gamme de produits d'une qualité excellente à sa clientèle.

Ce qui distingue JBEL ANNOUR, c'est sa capacité de production de pointe. Dotée

d'une technologie de pointe, elle peut produire environ 1000 tonnes par jour, équipée d'un four

tunnel permettant la cuisson des briques à des températures allant de 900° à 1000°. Cette

capacité de production élevée positionne la briqueterie parmi les leaders du secteur au sein du

royaume.

Implantée au bord de l'océan Atlantique, plus précisément au centre-ouest du Maroc à

Mohammedia, plus particulièrement à Ain-Tekki sur la route Casa-Rabat, JBEL ANNOUR

occupe ainsi un emplacement stratégique, facilitant la distribution efficace de ses produits sur

tout le territoire marocain.

2. Historique

Suite au démarrage de la briqueterie JBEL ANNOUR en 2003 à Fès, la capitale

spirituelle du Royaume du Maroc, l'entreprise a entrepris une expansion significative en 2007
afin de faire face à une demande croissante sur le marché national de la construction.

5|Page
 Afin de répondre à cette demande croissante, JBEL ANNOUR a érigé sa vaste usine à la
ville de Mohammedia en 2009, suite à un approfondissement de ses connaissances dans le
domaine de la terre cuite. Cette nouvelle installation représente un jalon technologique et
industriel majeur en Afrique, s'inscrivant ainsi comme le premier exploit du genre sur le
continent. Cette initiative a été prise en vue d'accompagner le développement économique
substantiel du royaume.

3. Fiche technique de l’entreprise

 Raison social : JBEL ANNOUR

 FORME JURIDIQUE : Société à responsabilité limité à associée unique

 Activité : Fabrication des briques et ventes de matériaux de construction

 Registre de commerce : 28617

 Siège social : Imm 44, bureau 42,6 Emme étage Av Mohammed V Rue Ibrahim

Roudani

 Date d’entrée en fonction : 2007

 Capital : 130 000 000 Dhs

 Registre de commerce : 28617

 Effectifs : 433 Collaborateurs

 Téléphone : 06-23-33-40-06

 Fax : 05-22-33-40-38

 E-mail : jbel-annour@jbel-annour.com

 Site web : www.jbel-annour.com

 ICE : 000013302000037

6|Page
 4. Organigramme

Les départements et les services de l’entreprise JBEL ANNOUR sont répartit comme suit :

7|Page
 5. Activité de l’entreprise

La briqueterie « JBEL ANNOUR » occupe une place prépondérante sur la scène

nationale en raison de son engagement envers la fabrication de briques rouges d'une qualité
exceptionnelle. Forte de son expertise et de son savoir-faire acquis depuis sa création,
l'entreprise a su se positionner comme un acteur majeur dans le secteur de la construction au
Maroc.

Au-delà de sa spécialité dans la production de briques, JBEL ANNOUR se distingue par

sa diversification dans la commercialisation de matériaux de construction essentiels. Parmi
ces produits figurent le fer à béton, un élément crucial pour la solidité structurelle des projets
de construction. De plus, l'entreprise propose une gamme variée de bois, répondant ainsi aux
besoins diversifiés des professionnels du bâtiment et des particuliers.

La briqueterie ne se limite pas seulement aux éléments de base, mais s'engage également
dans la distribution de ciment, un composant essentiel dans la réalisation de fondations solides
et durables. En élargissant son offre à d'autres produits de construction, JBEL ANNOUR
répond de manière exhaustive aux exigences du marché, offrant ainsi une solution complète
aux professionnels de la construction et aux particuliers.

Cette diversification stratégique témoigne de la vision globale de l'entreprise et de son

engagement envers la satisfaction des besoins variés de sa clientèle. En tant qu'entreprise de
renom dans le pays, la briqueterie « JBEL ANNOUR » demeure un partenaire incontournable
pour tous ceux qui cherchent des matériaux de construction de qualité et des solutions
complètes pour leurs projets.

6. Nos gammes de produit Brique

La brique B3 est une brique spécifique qui est caractérisée par les
dimensions suivantes : 50 mm de largeur, 125 mm de hauteur et
250 mm de longueur. Son poids unitaire est d'environ 1,3 kg. Elle
est généralement utilisée en construction avec une densité de 32
briques par mètre carré. Sur une palette, on peut trouver environ
512 briques B3. La brique B3 présente une résistance mécanique
de 60 bars, ce qui lui confère une solidité appropriée pour diverses

8|Page applications de construction.

 La brique B6 est une brique spécifique qui est caractérisée par
les dimensions suivantes : 70 mm de largeur, 160 mm de
hauteur et 250 mm de longueur. Son poids unitaire est d'environ
2,2 kg. Elle est généralement utilisée en construction avec une
densité de 25 briques par mètre carré. Sur une palette, on peut
trouver environ 340 briques B La brique B6 présente une
résistance mécanique de 60 bars, ce qui lui confère une solidité
appropriée pour diverses applications de construction.

La brique B8 est une brique spécifique qui est caractérisée par

les dimensions suivantes : 70 mm de largeur, 200 mm de
hauteur et 250 mm de longueur. Son poids unitaire est
d'environ 2,7 kg. Elle est généralement utilisée en construction
avec une densité de 21 briques par mètre carré. Sur une palette,
on peut trouver environ 270 briques B La brique B8 présente
une résistance mécanique de 60 bars, ce qui lui confère une
solidité appropriée pour diverses applications de construction.

La brique B10 est une brique spécifique qui est caractérisée par
les dimensions suivantes : 100 mm de largeur, 200 mm de
hauteur et 250 mm de longueur. Son poids unitaire est d'environ
3 kg. Elle est généralement utilisée en construction avec une

9|Page densité de 21 briques par mètre carré.

Sur une palette, on peut trouver environ 200 briques B La

brique B10 présente une résistance mécanique de 60 bars, ce
 qui lui confère une solidité appropriée pour diverses

La brique B12 est une brique spécifique qui est caractérisée par les
dimensions suivantes : 150 mm de largeur, 200 mm de hauteur et 250
mm de longueur. Son poids unitaire est d'environ 3,7 kg. Elle est
généralement utilisée en construction avec une densité de 21 briques par
mètre carré. Sur une palette, on peut trouver environ 142 briques B La
brique B12 présente une résistance mécanique de 60 bars, ce qui lui
confère une solidité appropriée pour diverses applications de
construction.
7. Processus de fabrication

10 | P a g e
 8. Nos clients et fournisseurs
a. Clients
La société JBEL ANNOUR a établi des partenariats solides avec plusieurs grandes
entreprises du secteur de la construction de bâtiments. Parmi ses clients fidèles figurent des
acteurs renommés tels que :

 SOS MAJED : Une entreprise spécialisée dans les travaux publics et la construction de
bâtiments. Leur collaboration avec JBEL ANNOUR témoigne de la confiance
accordée à la qualité des briques et des matériaux de construction fournis par cette
dernière.

11 | P a g e
  IPT BATIMENT : Une entreprise axée sur les travaux de promotion immobilière et les
travaux de bâtiment. La relation durable entre JBEL ANNOUR et IPT BATIMENT
reflète l'engagement commun envers l'excellence dans la construction.
 CGTC : Un entrepreneur intervenant dans les travaux divers et la construction. La
coopération entre JBEL ANNOUR et CGTC souligne la diversité des produits offerts
par la briqueterie pour répondre aux besoins variés des projets de construction.
 TGCC : Une entreprise spécialisée dans les travaux tout corps d'état et les travaux de
construction. La collaboration entre JBEL ANNOUR et TGCC met en avant la
capacité de la briqueterie à fournir des solutions intégrées pour des projets de
construction de grande envergure.

Ces partenariats attestent de la réputation de JBEL ANNOUR en tant que fournisseur de

confiance, offrant des matériaux de construction de qualité supérieure pour des projets
diversifiés dans le domaine de la construction de bâtiments.

b. Fournisseurs
Le processus de sélection d'un fournisseur repose sur diverses variables, dépassant
souvent les critères classiques tels que le prix et la qualité du produit, bien que ces derniers
soient considérés comme primordiaux. La société JBEL ANNOUR accorde une importance
particulière à la sélection des meilleurs fournisseurs sur le marché. Parmi les partenaires
privilégiés de JBEL ANNOUR, on peut citer :

 SONASID : Renommé pour son expertise dans le secteur sidérurgique, SONASID est
un fournisseur majeur avec lequel JBEL ANNOUR entretient une relation privilégiée.
Leur collaboration souligne l'importance accordée à la qualité des matières premières
essentielles à la fabrication de briques de haute performance.
 SOMASTEEL : Spécialiste de l'acier, SOMASTEEL est un partenaire stratégique de
JBEL ANNOUR dans la fourniture de matériaux de construction essentiels. Le choix
de SOMASTEEL met en évidence la quête constante de la briqueterie pour des
partenaires offrant des produits de qualité supérieure.
 STS INDUSTRY : STS INDUSTRY se distingue dans le domaine des matériaux de
construction. La collaboration avec JBEL ANNOUR souligne l'importance accordée à
la diversité des matériaux fournis par ce partenaire, répondant ainsi aux besoins variés
de la production.

12 | P a g e
  Z-MECANIQUE S.A.R.L : En tant que fournisseur spécialisé dans le domaine
mécanique, Z-MECANIQUE S.A.R.L complète la chaîne d'approvisionnement de
JBEL ANNOUR. Leur partenariat démontre l'engagement de la briqueterie envers des
fournisseurs compétents dans des domaines spécifiques.

Le choix de ces fournisseurs va au-delà de la simple transaction commerciale, illustrant la

quête de JBEL ANNOUR pour des partenariats stratégiques basés sur la fiabilité, la
compétence technique, et la capacité à répondre aux exigences spécifiques de la production de
briques de qualité.

13 | P a g e
Chapitre 2 :
Missions et
tâches effectués

14 | P a g e
II. Présentation du service d’affectation
1. Administration des ventes
Le département de l'administration des ventes occupe une position centrale au sein de
l'entreprise, jouant un rôle crucial dans la gestion et la régulation des interactions entre les
clients et la marque. Sa responsabilité s'étend à la supervision complète des relations
commerciales, englobant les processus depuis la passation des commandes jusqu'à la
livraison, y compris la facturation et la résolution éventuelle des litiges. En outre, pour
accomplir efficacement sa mission, le service d'administration des ventes collabore avec des
acteurs externes impliqués dans l'activité de l'entreprise.

Actuellement, toutes les marques accordent une importance primordiale à la satisfaction

client, et l'administration des ventes contribue significativement à atteindre cet objectif. En
premier lieu, elle veille à ce que les commandes soient correctement enregistrées dans le
système ERP de l'entreprise et garantit le respect des délais d'expédition et de livraison envers
les clients. Cette responsabilité implique également la communication efficace avec le client
tout au long du processus de traitement de la commande, assurée par l'émission d'accusés de
réception et de bons de livraison, afin de prévenir tout litige éventuel.

Le service d'administration des ventes joue un rôle central dans la planification des
livraisons en collaboration avec les transporteurs ou le service logistique. Dans le cadre de ses
missions, le chargé d'administration des ventes gère les contrats de vente, qu'il s'agisse de
contrats avec des clients ou des prestataires. La gestion des stocks est également de sa
responsabilité, ce qui nécessite une anticipation et une planification des commandes en
fonction de la demande client. En outre, il supervise la disponibilité des marchandises et
coordonne l'approvisionnement des différents points de vente en nouveaux produits et
services.

En parallèle, le chargé d'administration des ventes doit informer sa hiérarchie des

informations pertinentes liées aux ventes en utilisant des indicateurs de performance. Cette
communication est réalisée à travers la création de tableaux de bord de suivi, permettant une
évaluation constante et une prise de décision éclairée.

15 | P a g e
 2. Description du processus vente :

Ouverture Compte Création Compte Client

Devis Client

Bon de commande Client

Création Bon de commande

Bon de livraison

BL Accusé

Validation BL Rapport retour

Bon de retour
Rapport d’avoir Facturation

Création Facture retour

Création Avoir Financier Règlement

16 | P a g e
Le processus de vente au sein de l'entreprise peut être résumé en cinq étapes cruciales :

- Réception des commandes clients : La première étape consiste à recevoir les bons de
commandes émanant des clients.
- Traitement des commandes : Une fois les commandes reçues, le processus implique
le traitement efficace de ces commandes, notamment leur enregistrement dans le
système ERP de l'entreprise.
- Planification et livraison des commandes : Une fois les commandes traitées, le
service d'administration des ventes planifie les livraisons en collaboration avec les
transporteurs ou le service logistique, veillant à respecter les délais convenus.
- Réception des bons de livraison cachetés : Après la livraison des produits, la
réception des bons de livraison, dûment cachetés, constitue une étape essentielle pour
garantir la conformité et prévenir d'éventuels litiges.
- Réception des règlements clients : Enfin, le processus de vente se clôture par la
réception des règlements émanant des clients, assurant ainsi la finalisation de la
transaction commerciale.

a) Réception de la commande

La phase initiale du processus de vente débute par la réception des commandes

émanant des clients. Cette étape revêt une importance cruciale, car elle marque le point de
départ de l'interaction commerciale entre l'entreprise et ses clients. Lorsqu'un client
exprime son intention d'acquérir des produits ou des services, cela se concrétise par
l'émission d'un bon de commande.

En somme, la réception des commandes clients constitue le point de départ essentiel

du processus de vente, établissant le fondement sur lequel la satisfaction du client, la
gestion des stocks, et l'ensemble de la chaîne logistique reposent. Une gestion efficace de
cette étape contribue non seulement à la fluidité des opérations, mais également à la
construction de relations solides et durables avec la clientèle.

b) Traitement des commandes

Le traitement de la commande intervient après que le responsable du service

Administration des Ventes (ADV) a validé le bon de commande initial. Cette étape revêt
une importance capitale dans le processus global, car elle garantit la cohérence des
opérations commerciales et la satisfaction continue du client.

17 | P a g e
 Le traitement de la commande après la validation du bon par le responsable ADV
inclut des vérifications cruciales, une saisie précise des données dans le système, et une
planification attentive pour assurer une exécution fluide du processus de vente. Ces étapes
contribuent non seulement à la satisfaction du client mais également à l'efficacité
opérationnelle de l'ensemble de la chaîne logistique de l'entreprise.

c) Planification et livraison des commandes

La phase de planification et de livraison des commandes constitue une étape cruciale

du processus de vente. Une fois que les commandes ont été minutieusement traitées par le
service d'administration des ventes, l'accent se déplace vers la garantie d'une exécution
efficace et ponctuelle jusqu'à la satisfaction du client.

La première étape de cette phase implique la planification des livraisons. Le service

d'administration des ventes collabore étroitement avec les transporteurs ou le service
logistique de l'entreprise pour déterminer la meilleure approche d'acheminement des
produits vers les clients. Cela comprend la sélection des itinéraires les plus efficaces, la
coordination des horaires de livraison, et la gestion des éventuels défis logistiques.

Un élément fondamental de cette planification est le respect des délais convenus avec les
clients. La ponctualité dans la livraison est souvent un facteur déterminant de la
satisfaction client. Ainsi, le service d'administration des ventes veille à ce que chaque
étape de la planification soit réalisée de manière à garantir que les produits atteignent les
clients dans les délais promis.

Une communication transparente avec les clients tout au long du processus de

planification et de livraison est également essentielle. Le service d'administration des
ventes peut émettre des avis de livraison, fournir des informations sur le suivi des
commandes, et résoudre tout problème éventuel qui pourrait survenir en cours de route.
Cette communication proactive contribue à renforcer la confiance du client dans le
processus commercial.

d) Réception des bons de livraison cachetés

La réception des bons de livraison cachetés représente une étape critique dans le
processus de vente, intervenant après que les produits ont été livrés aux clients. Cette
phase est conçue pour assurer une documentation précise et authentifiée de la transaction,
renforçant ainsi la transparence et la sécurité des opérations commerciales.

18 | P a g e
 Une fois que la livraison physique des produits a eu lieu, le fournisseur ou le service
logistique émet un bon de livraison détaillant les articles effectivement expédiés, les
quantités correspondantes, et d'autres informations pertinentes. Ce document est ensuite
cacheté de manière formelle, symbolisant l'achèvement réussi de la livraison.

La réception des bons de livraison cachetés est cruciale pour plusieurs raisons. Tout
d'abord, elle sert de confirmation tangible de la conformité entre ce qui a été commandé
par le client et ce qui a effectivement été livré. Cela offre une assurance au client que sa
commande a été correctement traitée et exécutée.

De plus, les bons de livraison cachetés constituent une documentation juridiquement

valable en cas de litige éventuel. En cachetant le document, l'entreprise atteste de
l'exactitude des informations qu'il contient au moment de la livraison. En cas de
contestation ultérieure sur la quantité, la qualité ou l'état des produits livrés, ce document
scellé sert de référence et de preuve indiscutable.

Cette étape joue également un rôle dans la gestion des stocks et la tenue des registres
comptables, permettant à l'entreprise de maintenir une traçabilité précise de ses
mouvements de marchandises.

e) Réception des règlements clients

La dernière étape du processus de vente consiste à recevoir les paiements émanant des
clients. Une fois que les produits ou services ont été livrés conformément aux accords
convenus, l'entreprise attend le règlement financier correspondant. Les modalités de
paiement, telles que les chèques, virements bancaires ou cartes de crédit, peuvent varier.

La gestion attentive de cette étape implique la mise à jour des registres comptables, la
confirmation des paiements, et la délivrance de reçus ou confirmations pour assurer une
transparence financière. Cette phase, en plus de clôturer la transaction, contribue à
maintenir une gestion financière précise et à répondre aux obligations comptables. Une
exécution efficace de cette étape renforce la stabilité financière de l'entreprise et favorise
la satisfaction continue du client, marquant ainsi la réussite du cycle de vente.

19 | P a g e
 3. Acteurs du processus ADV

Les acteurs du processus d'achat sont des individus qui participent activement à ce
processus et qui jouent un rôle crucial dans la performance du service d'achat. Au sein de
l'entreprise, on identifie généralement deux catégories d'acteurs impliqués dans le processus
d'achat :

Acteurs indirects Acteurs directs

Les acteurs indirects dans le processus sont
des individus qui contribuent de manière
partielle à l'avancement des opérations. Bien
qu'ils n'interviennent pas de manière
continue, ils jouent un rôle significatif dans
certaines phases spécifiques du processus,
même à distance. ils peuvent être impliqués
à divers niveaux, apportant leur expertise ou
leur contribution à des étapes clés du
processus. Leur participation peut se
manifester dans l'identification des besoins,
la recherche de fournisseurs, la négociation
de contrats, ou d'autres aspects du processus
d'achat. Même s'ils n'opèrent pas
directement sur le terrain, leur influence à
distance est cruciale pour la réussite globale
du processus d'achat.
Les acteurs directs dans le processus sont
des individus qui interviennent de manière
complète et essentielle à chaque étape de
celui-ci. Leur implication totale est
fondamentale pour le bon déroulement du
processus d'achat, et ils occupent ainsi une
position centrale dans l'entreprise.
Ces acteurs directs jouent un rôle crucial en
contribuant activement à la planification, à
l'exécution et au suivi continu du processus
d'achat. Leur expertise et leur engagement
sont déterminants pour la réussite globale de
l'entreprise dans la gestion efficace des
achats, depuis l'identification des besoins
jusqu'à la conclusion réussie des transactions
avec les fournisseurs.

4. Les départements qui sont en contact avec L’ADV

Le service Administration des Ventes (ADV) occupe une position centrale et essentielle
au sein de la société, étant en contact quotidien avec divers autres services. Parmi ces
services, on distingue :

20 | P a g e
 - Département de production : L'ADV collabore étroitement avec le département de
production pour assurer une synchronisation efficace entre la demande des clients et la
capacité de production. La communication régulière entre ces deux départements est
cruciale pour garantir que les commandes sont traitées en temps voulu et que la
production est alignée sur les besoins du marché.
- Service d’archives : La collaboration avec le service d'archives implique souvent la
gestion et la préservation des documents liés aux ventes, tels que les bons de
commandes, les bons de livraison, et les factures. Cette coordination est essentielle
pour assurer la traçabilité des transactions, la conformité réglementaire et faciliter
toute référence future.
- Direction administrative et financière : L'ADV entretient une relation étroite avec la
direction administrative et financière pour assurer une gestion financière cohérente.
Cela inclut la transmission des informations sur les ventes, la facturation, et la gestion
des créances clients. La coordination entre ces services contribue à maintenir une santé
financière optimale pour l'entreprise.
- Département logistique : La logistique est un partenaire clé de l'ADV dans la
planification et l'exécution des livraisons. La coordination avec le département
logistique garantit une gestion efficace des stocks, des expéditions ponctuelles et une
optimisation des chaînes d'approvisionnement.

21 | P a g e
III. Les tâches effectuées
1- Introduction

Bien que la durée de mon stage au sein de la société JBEL ANNOUR ait été
relativement courte, cette expérience a été particulièrement enrichissante. Elle m'a offert
l'opportunité de confronter mes connaissances théoriques à la réalité pratique du monde
professionnel, me permettant ainsi de mettre en avant mes compétences et capacités.

Au cours de ce stage, j'ai eu l'occasion de m'impliquer dans diverses tâches qui ont
contribué à élargir ma compréhension du domaine professionnel. Parmi les missions que
j'ai réalisées, je souhaite souligner certaines d'entre elles dans cette section.

Décembre
Découverte de l'entreprise et ses
différents services.
Affectation au sein du service et la
réalisation des tâches

Observation d’autre service et collecte

d’information pour le rapport

- Au cours de ma première semaine de stage, mon principal objectif a été de

m'acclimater à l'environnement de l'entreprise. J'ai consacré du temps à me
familiariser avec la structure organisationnelle et à rencontrer les membres de chaque
service. Cette immersion m'a permis de mieux comprendre la dynamique interne de
l'entreprise et d'identifier les équipes travaillant dans le service d'administration des
ventes (ADV).Au sein du service ADV, j'ai observé attentivement les différentes
tâches effectuées au quotidien. Cela comprenait la gestion des commandes, la
coordination avec d'autres départements, et la communication avec les clients. J'ai
cherché à saisir l'ensemble du processus de ventes, depuis la réception des commandes
jusqu'à la livraison des produits.

Une des difficultés que j'ai rencontrées au début était la compréhension des documents
liés au travail, ainsi que la signification des abréviations utilisées. Cette lacune dans
ma connaissance m'a conduit à solliciter fréquemment l'aide des acheteurs du service
d'achats pour obtenir des éclaircissements et progresser dans mes missions.

22 | P a g e
 Cette première semaine a été une période d'adaptation essentielle, marquée par
l'acquisition de connaissances sur les processus internes, la collaboration avec les
collègues et la résolution des premiers défis liés à la compréhension des documents
professionnels.

- Au début de ma deuxième semaine de stage, ma charge de travail était relativement

légère, car mon expérience limitée ne me permettait pas encore d'assumer des tâches
plus complexes. Pour m'intégrer davantage dans le quotidien du service
Administration des Ventes (ADV), j'ai commencé par des activités telles que le
classement de documents et la préparation de dossiers.
Mes principales responsabilités au cours de ces semaines ont inclus :
1- Classement des documents : J'ai pris en charge le classement organisé de divers
documents liés aux transactions commerciales, contribuant ainsi à maintenir un
système d'archivage efficace.
2- Préparation des dossiers d’ouverture de comptes clients : J'ai participé à la création
de dossiers complets pour les nouveaux clients, rassemblant les informations
nécessaires pour faciliter la gestion des relations avec eux.
3- Établissement des demandes de modification compte client : J'ai été impliqué dans
le processus d'ajustement des comptes clients en établissant des demandes de
modifications telles que les plafonds de crédit, les délais de facturation, et les
modes de paiement.
4- Vérification des bons de commandes et des accusés de BLs : J'ai effectué des
vérifications rigoureuses pour garantir l'exactitude des bons de commandes et des
accusés de bons de livraison (BLs), assurant ainsi la conformité des transactions.
5- Classement des documents (bons de commande, BLs) : J'ai poursuivi le travail de
classement en organisant de manière systématique les bons de commande et les
BLs, facilitant ainsi leur récupération ultérieure.
6- Ces tâches, bien que considérées comme élémentaires, ont été cruciales pour mon
apprentissage, me permettant de me familiariser avec les processus administratifs
spécifiques au service ADV. Mon implication dans ces activités m'a également
donné une compréhension pratique des opérations quotidiennes du département.

23 | P a g e
 2- Les documents commerciaux
Les documents commerciaux sont des supports écrits qui reflètent les transactions
commerciales entre les entreprises ou entre une entreprise et ses clients. Ces documents jouent
un rôle crucial dans le suivi et la gestion des activités commerciales

- Bon de commande : Le bon de commande est un document émis par l'acheteur pour
confirmer sa commande auprès du vendeur. Il précise les détails de la commande, tels
que les quantités, les prix et les conditions de livraison

24 | P a g e
 - Facture : La facture est un document émis par le vendeur pour demander le paiement
des biens ou services fournis. Elle contient des informations détaillées sur la
transaction, y compris les quantités, les prix unitaires, les taxes et le montant total à
payer.

25 | P a g e
 - Bon de livraison : Ce document atteste de la livraison physique des biens
commandés. Il est généralement émis par le vendeur et peut être utilisé par l'acheteur
pour vérifier la réception des marchandises.

26 | P a g e
 - Fiche client : La fiche client est un document ou un enregistrement électronique qui
contient des informations détaillées sur un client spécifique avec lequel une entreprise
interagit. Cette fiche sert de référence centralisée pour toutes les données liées à un
client et facilite la gestion de la relation client. Voici les informations couramment
incluses dans une fiche client :

Coordonnées du client :
Nom complet de l'entreprise ou du client individuel.
Adresse postale.
Numéro de téléphone.
Adresse e-mail.
Informations de contact :
Personne de contact principale (si applicable).
Numéros de téléphone supplémentaires.
Adresse e-mail de contact.
Historique des transactions :
Liste des produits ou services achetés précédemment.
Dates et détails des commandes antérieures.
Montants facturés.
Conditions de paiement :
Modalités de paiement convenues.
Limites de crédit attribuées.
Historique des paiements :
Dates et montants des paiements reçus.
Statut des paiements en cours.
Demandes de support ou de service :
Résumé des demandes de service antérieures.
Statut des problèmes ou des demandes en cours.
Préférences et besoins spécifiques :
Préférences de communication (e-mail, téléphone, courrier, etc.).
Produits ou services préférés.
Remarques spécifiques du client.

27 | P a g e
Données démographiques :
Secteur d'activité (pour les clients professionnels).
Informations démographiques.
La gestion des fiches client est cruciale pour établir et entretenir des relations durables avec
les clients. Ces fiches aident les entreprises à personnaliser leurs interactions, à répondre aux
besoins spécifiques des clients et à fournir un service de qualité. Les systèmes informatisés de
gestion de la relation client (CRM) sont souvent utilisés pour stocker et organiser ces
informations de manière efficace.

28 | P a g e
29 | P a g e
 Conclusion générale
La période de stage, bien que courte, a été extrêmement enrichissante, me
permettant d'explorer divers postes au sein de l'entreprise et de mieux comprendre son
fonctionnement global. Cette expérience m'a offert une vision concrète du monde
professionnel, mettant en lumière les différences entre la théorie enseignée en classe et
les réalités opérationnelles au sein des entreprises.

Particulièrement captivant a été mon immersion au service des achats de la

société JBEL ANNOUR. Ce stage m'a offert un aperçu approfondi du processus d'achat,
soulignant l'importance cruciale de la fonction achat dans le bon fonctionnement des
entreprises. J'ai pu observer de près les différentes étapes, les négociations, et les
décisions stratégiques qui façonnent cette activité fondamentale.

En parallèle, cette expérience a été l'occasion d'approfondir mes connaissances

acquises au cours de ma formation. Les échanges fréquents avec les membres du
personnel, sous la guidance de mon encadrant, ont grandement contribué à ma
compréhension des enjeux concrets du monde professionnel. Les conseils précieux et les
informations partagées ont été des éléments clés dans mon apprentissage.

De plus, ce stage a revêtu une dimension particulière en me permettant

d'anticiper les compétences nécessaires pour ma future vie professionnelle. Les
enseignements pratiques et les défis rencontrés ont renforcé ma confiance en mes
capacités et m'ont doté d'une perspective plus réaliste sur les exigences du monde du
travail.

En conclusion, bien que la durée du stage ait été brève, son impact a été
significatif. Il a été bien plus qu'une simple immersion professionnelle ; il a représenté
une passerelle entre la théorie académique et la pratique, une occasion unique
d'apprentissage et de croissance professionnelle. Cette expérience restera
incontestablement ancrée dans ma mémoire, contribuant de manière durable à ma
formation et à ma préparation pour une carrière réussie.

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