Rapport de

stage
Année de formation : 2023/2024

Réalise par : KBAILI Abdellah

Encadré par : Tuteur d’institut : Mme.Azzami
Tuteur de stage : M.Abouzyad Badr
 Dédicace
Je dédie ce rapport de stage à mes parents :
A ma chère mère : Elle a eu porté pour moi
les soins et consentis les efforts pour notre
éducation. Elle m’avez toujours fait confiance,
et me supporté dans toutes mes choix

A mon cher père : Malgré les grandes

responsabilités que il assume dans son travail
et autant que pères de familles, vous avez été
toujours près de nous, pour nous écouter, nous
soutenir, nous suivre et nous encourager.

Aucune dédicace ne saurait exprimer tout le

respect et l'amour que je vous portez

Aussi une grande dédicace :

A mes chers frères

A mes enseignants à L’I.S.T.A et bien sûr Mme

AZAMI qui nous a bien accueillir pendant notre
formation
A mes chers amis : sur tous EL WARDI El
Mehdi et BOUHA Latifa
 Remerciement

Je tiens à exprimer ma sincère gratitude envers toute l'équipe qui m'a

accueilli et accompagné tout au long de cette période de stage. Mes
remerciements vont à BARID AL MAGHREB pour m'avoir offert
cette opportunité d'apprentissage enrichissante. Je tiens également à
remercier le directeur général M. BAADI et aussi un grand merci à
mon encadrent M. ABOUZYAD Badr et FEJIOU Fatima Zahra pour
leurs guidance précieuses, ses conseils éclairés et son support
constant. Les interactions avec chaque membre de l'équipe ont
contribué de manière significative à mon expérience, et je suis
reconnaissant(e) pour la collaboration et l'atmosphère positive qui
ont caractérisé mon séjour au sein de l'entreprise. Cette expérience a
été pour moi une source d'enrichissement professionnel et personnel,
et je reste reconnaissant(e) de l'accueil chaleureux et de l'opportunité
qui m'ont été offerts. Merci à tous pour avoir rendu ce stage aussi
formateur et mémorable.
 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
La Poste est l’une des plus anciennes activités organisées par les hommes dans le
domaine de la communication. Il a en effet été primordial pour l'homme de
correspondre, à travers toutes les époques et toutes les civilisations. Dater son
origine est arbitraire et varie selon que l’on se fonde sur l’organisation de la poste
ou l’activité postale proprement dite.
Suite à la séparation des secteurs « Postes et Télécommunications », Barid Al-
Maghrib a été créé en 1998, en tant qu’établissement public doté de la personnalité
morale et de l’autonomie financière, puis transformé en août 2010 en Société
Anonyme, dont le capital est entièrement détenu par l’Etat.

La transformation de Barid Al-Maghrib (BAM) en Société Anonyme, devenue

effective depuis novembre 2011, permet à notre institution de mieux assurer ses
missions et son développement.

Entreprise multiservices, Barid Al-Maghrib opère principalement dans trois

métiers : le courrier, la messagerie et les services financiers tout en s’appuyant sur
des réseaux multiformes (réseaux de points de contact, réseaux d’acheminement et
de distribution, réseaux informatisés…) pour offrir ses services et ceux de ses
partenaires.

Barid Al-Maghrib conduit une stratégie destinée à intégrer les nouvelles

technologies dans ses métiers pour conforter sa position de leadership tout en
diversifiant la gamme de ses prestations, à respecter les standards internationaux de
qualité et à concilier entre sa mission de service public et marchés concurrentiels.

Ainsi, l’activité courrier connait une évolution positive de ses performances. Ces
bons résultats sont le fruit des efforts déployés pour le développement du
portefeuille client, l’amélioration de la qualité de service et la réduction des délais
d’acheminement.

Pour sa part, la filiale bancaire Al Barid Bank, lancée en juin 2010 dernier a
renforcé la mission de service universel de la maison mère. En effet, l’activité des
services financiers a enregistré des développements majeurs s’articulant autour de
la mise à niveau et l’élargissement de l’offre… pour tous les Marocains.

Avec la marque Amana, l’activité messagerie, il y a lieu de souligner les bons

résultats enregistrés ces dernières années et qui trouvent leurs explications
essentiellement dans l’évolution de la gamme de services messagerie nationale et
surtout dans un meilleur positionnement sur le segment des entreprises.
Afin de se rapprocher constamment de ses clients, Barid Al-Maghrib a procédé à
des investissements importants dans l’extension de son réseau notamment dans les
nouveaux quartiers créés en périphérie des grandes agglomérations. Ces nouvelles
agences modernes assurent une qualité d’accueil et de service conformes aux
meilleurs standards.

 Activité :
Barid Al-Maghrib au niveau du pole activité totale opère dans deux activités
principales qui sont le colis et le courrier :
L’ACTIVITE COLIS :
L’activité colis regroupe 4 Prestations de service :
+ Offre national :
Amana nationale : c’est le service qui vous assure le transport et la livraison
de vos documents ou colis partout au Maroc.
Amana vous livre à domicile ou dans votre agence Poste Maroc la plus
proche dans les meilleurs délais garantis selon les destinions (livraison en
24h dans 80% des destinations)
Amana E-commerce particuliers
+offre internationale :
Post-colis : est une offre économique de messagerie internationale pour les
expéditions des colis jusqu’ à 30 kg vers 214 pays dans le monde dans un
délai à partir de 07 jours selon la destination.
Amana international : est un service rapide au niveau international avec un
délai de livraison maitrisé entre 4 à 7 jours ouvrables vers 150 destinations.
Amana International offre la traçabilité des envois avec le service Tracking
en ligne à travers sur le site web : WWW. poste.ma (onglet suivez un envoi)
Amana international Express : est le service de messagerie international
express d’EMS Chronopost internationale Maroc (EMS CIMA). Amana
internationale express qui offre une qualité supérieur garantie met à la
disposition de client un service fiable et flexible de transport express à
destination de plus de 220 pays ; dans des délais garantis allant de 1 à 3 jours
(pour les principales destinations) et sans limitation de poids.

 L’ACTIVITE COURRIER :
L’activité courrier cible une large clientèle : institutionnels, administrations,
particuliers, entreprises ainsi que la presse. Elle contribue à plus de 50% au Chiffre
d’Affaires global.

La chaine de valeur courrier comprend le dépôt, la collecte, le traitement,

l’acheminement et la distribution des lettres et autres objets au niveau national et
international.

À travers ce métier centenaire, Poste Maroc assure le service postal universel et

bénéficie d’un monopole sur certaines prestations de courrier. Ce domaine
d’activité intègre aussi des offres de marketing direct et d’éditique caractérisées par
la diversité et la qualité.

L’activité courrier est devenue, ainsi, un fournisseur de solutions adaptées aux

besoins complexes des entreprises.

Aux particuliers, elle propose des services de distribution de courrier à des délais
raisonnables avec des niveaux de qualité et de sécurité en phase avec leurs besoins.

Dans cette optique, Poste Maroc s’est engagée dans un processus d’amélioration
continue et s’est fixé des défis à relever, à savoir :

 La poursuite de la modernisation des différents outils de production.

 Le développement du portefeuille des prestations à valeur ajoutée.

 L’offre d’une qualité de service conforme aux attentes de la clientèle.

 La mise en place des partenariats stratégiques et le recrutement de nouveaux

clients

 Missions, visions et buts de l’entreprise :

- Mission de Poste Maroc :
Barid Al Maghrib est une entreprise publique multiservices à dimension
internationale. Elle a pour mission principale de fournir un service de qualité et de
proximité pour tous, notamment dans les domaines du courrier, de la messagerie et
des services financiers. Elle a également pour mission, en tant qu’entreprise
opérant dans un environnement concurrentiel de développer de nouveaux services
à valeur ajoutée pour mieux satisfaire sa clientèle.
-Vision de Poste Maroc :
Etre une entreprise compétitive, innovante, flexible et communicante, ouverte sur
son environnement national et international et orientée vers la satisfaction du
client. Autrement dit, Tendre vers L’Excellence. Année universitaire 2008-2009
-Buts de Poste Maroc : C’est un ensemble d’objectifs qui résultent souvent de
contraintes inhérentes à l’entreprise
 Développer le chiffre d’affaires
 Améliorer ses parts de marché
 Réaliser des gains de productivité et accroître la rentabilité Instaurer un
management participatif valorisant les ressources humaines
-Domaine d’activités :
La segmentation marketing découpe le marché en segment de consommateurs
tandis que la segmentation stratégique à pour objectif de diviser les activités de
l’entreprise en groupes homogène qui relèvent :
 De la même technologie
 Des mêmes marchés
 Des mêmes concurrents La définition du domaine d’activité dépend des
réponses appropriées à trois questions
 Organigramme de l’entreprise :
  Description des services :
Le stage est effectué au sein du service de la direction centrale des opérations

Directeur de pole activités postales

M.BENZARHOUNI

Direction centrale des opérations

M.BAADI

Direction lastmile Direction traitement Direction transport

M.ABOULJAOUAD M.LAMRANI M.ABOULJAOUAD
  Fiche signalétique :
FICHE SIGNALÉTIQUE

RAISON SOCIALE BARID AL -MAGHRIB SA

ACTIVITÉ COURRIER COLIS ; ENTREPRISE MULTISERVICE,

FORME JURIDIQUE SOCIÉTÉ ANONYME

DATE DE CRÉATION 1892

SIÈGE SOCIAL AVENUE MOULAY ISMAIL 100 20 – RABAT - MAROC

GROUPE BARID AL MAGHRIB : 2868 MDH

EMS CIMA SA : 95 MDH
BARID MEDIA SA : 43 MDH
CHIFFRE D’AFFAIRES AL BARID BANQUE SA : 1697 MDH
SDTM SA : 100 MDH
BARID CASH SA : 26 MDH

EFFECTIF GLOBAL 3697 PERSONNES

TEL : 05 37 210 202

FAX : 05 37 204 089
COURRIEL : COMMEXTERNE@POSTE.MA

SITE WEB : WWW.POSTE.MA

 PRESENTATION DES CONCURRENTS
Le secteur postal est un marché en constante évolution et Barid el Maghrib
est
l'un des acteurs majeurs de ce secteur au Maroc. Cependant, il est important
de connaître les concurrents de Barid el Maghrib et d'analyser leur
positionnement sur le marché pour mieux comprendre leurs avantages et leurs
inconvénients

Les concurrents

DHL : Cette entreprise de livraison internationale est l'un des plus grands
concurrents de Barid el Maghrib. DHL est connu pour sa rapidité et son
efficacité dans la livraison de colis à l'échelle internationale. Ils ont également
une gamme de services de livraison express qui peuvent rivaliser avec ceux de
Barid el Maghrib.
FedEx : est une autre entreprise de livraison internationale qui propose des
services similaires à ceux de DHL. Ils ont une forte présence internationale et
sont considérés comme un leader du marché de la livraison rapide.
Aramex : est une entreprise de livraison internationale basée à Dubaï. Ils ont
une forte présence en Afrique du Nord et au Moyen-Orient. Aramex offre une
gamme de services de livraison express, y compris la livraison de colis, de
documents et de fret.
Mondial Relay Maroc: Mondial Relay est une entreprise de livraison de colis
et de services logistiques leader en Europe. Elle opère également au Maroc,
fournissant des services de livraison locaux et internationaux pour les
entreprises et les particuliers.
Cathedis est une entreprise spécialisée dans le conseil et la distribution de
produits pour la communication postale. Fondée en 2001, elle propose une
large gamme de produits, notamment des enveloppes et des emballages
postaux, des étiquettes d'adresse, des machines à affranchir et des solutions
logicielles pour la gestion de la communication postale.
 LES taches effectuées
1. Participation dans Traitement de la lettre
recommandé hybride :

BARID AL MAGHRIB Date de diffusion :

Version du Document : 1.0

Traitement de la lettre recommandé hybride :

Procédure PR-REA-COU-12

Classement :
Système : Système opérationnel
Domaine : Exploitation activités postales
Processus : Traitement
Accessibilité : Interne
Sommaire :
1 Objet
2 Domaine d’application
3 Définitions et abréviations
4 Description de la procédure

1 Objet
La présente procédure a pour objet de décrire les modalités et les étapes
spécifiques
A suivre lors du dépôt d'une lettre recommandée hybride par un client particulier ou
un client professionnel (CEC).

2 Domaine D’application

Cette procédure s’applique aux :

 Centres courrier (CTD, CD, CCC, CLD, CCI)
Agences courrier

3 Définitions et abréviations

La lettre recommandée hybride (LRH) est une solution qui permet aux clients de
déposer leurs envois de manière électronique. Cette approche englobe toutes les
étapes, débutant par la création et le développement du modèle de la lettre, puis la
génération de codes à barres ou d'identifiants. Ces envois sont ultérieurement
imprimés sur place, au site de destination, et les envois sont ensuite acheminés
physiquement vers les destinataires.

LRH Express : propose une livraison en J le jour même dans les grandes localités,
et au plus tard en J+1 pour les autres régions.

LRH Économique : la distribution se fait en J+2 dans les grandes localités et en J+3
au maximum pour les autres zones géographiques.

Publipostage : Le publipostage permet d'envoyer en grand nombre un document

personnalisé pour chaque destinataire : à partir d'un document type et d'une liste de
destinataires,

Traitement RNVP : est une suite d'opérations effectuée sur un fichier qui permet de
s'assurer de l'existence des adresses présentes dans un fichier et de leur caractère
normalisé.
LRH : Lettre recommandée hybride
RNVP : Restructuration, Normalisation, Validation, Postal
AR : Accusé de réception

4 Description de la procédure

4.1 Acteurs de la procédure :

Acteur(s) interne(s) :
❒ Division PROJETS INDUSTIALISATION DES AP
❒ Chargé ADRESSE
❒ COMMERCIAL
Acteur (s) externe(s) :
❒ Client

4.2 Logigramme(s) :
❒ Dépôt de la LRH
 Détails des opérations :

01- Exprimer le besoin de dépôt LRH (client) :

Le client exprime au commercial son besoin de faire un nouveau dépôt LRH et

transmet le modèle de la lettre à développer par BAM.

02- Transmettre le modèle de la lettre pour développement

(commercial) :

Une fois qu'il a reçu et compris les exigences du client, le commercial transmet
le modèle de la lettre à l'équipe des opérations pour qu'elle puisse la développer.

Le commercial assure la coordination entre l'équipe des opérations et le client, et

si nécessaire, il organise des réunions de clarification.

03- Développer et insérer le modèle de la lettre dans l’espace LRH du

client (Division projets industrialisation des AP) :

L'équipe des opérations procède au développement du modèle de lettre demandé

par le client. Une fois que le modèle est terminé, il est ajouté à la liste des
modèles disponibles que le client peut choisir et utiliser pour son nouveau dépôt
depuis son espace LRH.

04- Informer le client pour déposer les lettres dans son espace client
LRH (commercial) :

Le commercial doit informer le client que le modèle de la lettre été développé et

ajouté à la liste des modèles disponibles sur son espace client LRH.

Le commercial doit transmettre le nom du modèle au client afin de lui faciliter la

recherche.

05- Le client doit se connecter à son espace client LRH :

Le client doit se connecter à son espace client LRH en utilisant les identifiants
(nom d'utilisateur et mot de passe) qui lui ont été déjà transmis par le
commercial.

P a g e 15 | 26
 06- Envoyer une LRH :

Dans son espace client LRH, le client doit sélectionner le champ « Envoyer une
LRH » afin d'initier le dépôt de ses lettres électroniques.

07- Envoyer un publipostage :

Le client doit cliquer sur le champ «

Envoyer un publipostage » et choisir par la suite s’il souhaite envoyer une
lettre recommandé hybride ou une lettre suivi hybride, Le client doit
cliquer sur « Lettre recommandé hybride ».

08- Sélectionner le nom du modèle de la lettre

Le client consulte la liste des modèles développés disponibles sur son espace
client et choisi le nom du modèle correspondant à son nouveau dépôt. Et qui lui
a préalablement été transmis par le commercial BAM.

09- Charger le fichier des informations des destinataires :

Le client doit importer le fichier de fusion contenant les informations des
destinataires ainsi que d’autres champs.

Choisir les informations de distribution :

10-
Affranchissement : économique ou express

Notification du sort : par sms, email, via site web

Méthode de distribution :
• Remise en main propre
• Remise à domicile
• Distribution en boite à la lettre Attestation de distribution :

• Sans attestation de distribution

• Par EMAIL
• Document physique

Accusé de réception :

P a g e 16 | 26
Sans Accusé de réception/ AR numérisé envoyé par EMAIL/ AR retourné
physiquement.

Option d’archivage : oui ou non

Durée d’archivage : à préciser par le client

Validation :

1- Si le client ne coche pas la case validation : le dépôt sera pris en charge par
BAM et passe au traitement RNVP.

Si les adresses sont conformes le dépôt sera transmis aux centres de distribution
pour impression et distribution

Si la solution n’arrive pas à traiter quelques envois, ces derniers seront traités
manuellement et redirigés vers le bon centre de distribution. (Passer directement
à l’étape 13)

2-Si le client coche la case de validation, le dépôt sera mis en attente de

validation finale. Cette option permet au client de vérifier les lettres ou de les
conserver dans son espace LRH jusqu'à la date appropriée.

11- Rediriger la liste des envois avec adresses non conformes à la

bonne destination (chargé adresse)

Dans son espace « service adresse » dans la solution LRH, le chargé

d’adresse consulte les listes des envois avec adresses non conformes et
les redirige vers le bon centre de distribution. (Passer directement à
l’étape 13)
12- Validation finale (client)

Pour consulter et vérifier ses lettres en attente de validation, le client

doit cliquer sur les champs "Valider mes envois" et, après vérification,
il peut procéder à la validation finale. Une fois cette étape est terminé,
le dépôt sera pris en charge par BAM et passe au traitement RNVP.
(Passer à l’étape 11).
13- Déposer les envois électroniques (client).

P a g e 17 | 26
Les envois sont déposés par le client et disponibles au niveau ces sites
de distribution dans l’espace de production LRH des agents des
opérations.

P a g e 18 | 26
 2. Archivage
L'archivage est le fait de classer les dossiers réglés au cours de l'année
précédente (n-1). Pour moi j'ai archivé les dossiers de l'année 2022 de la manière
suivante :
Premièrement, j'ai classé les dossiers selon numéro de comptes. Puis, j'ai vérifié
si tous les dossiers existent. Deuxièmement, je les ai mets dans les chemises
d’archivage. Ensuite, on a placé ces chemises au placard des archives.
Le classement qui est adopté à ce niveau, est le classement numérique c'est-à-
dire les pièces (dossiers, documents, fiches, revues…) sont classées dans l’ordre
naturel des
Nombres. Chaque nouvelle pièce reçoit, lors de son classement, un numéro.

P a g e 19 | 26
 3. Saisir des donnés dans application E-BARKI@
Définition d’App :
E- barki @ est une prestation hybride qui permet l’envoi électronique du
courrier et sa remise physique au destinataire en temps réel. C’est un courrier
enregistré d’office et sa distribution est faite dans un délai maxi mal de 24H
Toute gestion optimale est celle qui vous permet de gagner du temps et donc de
rationaliser vos coûts.
Avec e-barki@ Pro, la rapidité du service permet la distribution de votre envoi
en moins de 24h, sans risque de perte.
L'accès à e-barki@ Pro est disponible 24h/24 et 7J/7 où que vous soyez. Une
plateforme et un protocole d'échanges assurent la sécurisation du système.
Avec e-barki@ Pro, Poste Maroc fait de ses clients des partenaires en leur
offrant un service interactif valorisant la notion de proximité tout en contribuant
au développement économique.
Avec e-barki@ Pro, Poste Maroc conforte son souci constant d'innovation...
A travers un abonnement mensuel e-barki@ vous permet de :
 Déposer en ligne vos envois enregistrés et/ou urgents,
 Suivre vos e-barki@ Pro de manière détaillée,
 Archiver vos e-barki@ Pro pendant 12 mois,
 Disposer de modèles de courrier personnalisés.
Les avantages de l’application e-barki@ :
 Service simple et pratique
 Il suffit de servir un simple formulaire.
 Aucun risque de perte.
 Possibilité de suivi en ligne via le SMS ou le Web Tracking

P a g e 20 | 26
Voilà un exemple dans l’application :

P a g e 21 | 26
 4. Division des donnés dans EXCEL
Ils nous ont donné des documents de 74000 lignes et ils demandent de
diviser à 500 ligne et enregistre dans un nouveau document CSV (un
format d’enregistrement EXCEL)
Voici un exemple :

Cette fiche contient des références des courriers électroniques des clients de
différentes villes de MAROC.

P a g e 22 | 26
 5. Résolution de problème :
En cours de mon stage au sein de BAM nous avons rencontré un problème de
division des donnés dans EXCEL nous étions travaillés d’une manière lente qui
nous faire tomber dans l’erreur de répétition et perdre du temps donc on a
rappelé les méthodes qu’on a déjà vu dans le module de résolution de problème.
Voici les étapes que j’ai suivies pour trouver une solution à ce problème :
1. Identification de problème : la devisions des codes e-bark
2. Collecte des informations (poser des questions à les personnelles de
développement)
3. Recherche des causes, analyse
4. Recherche et choix des solutions
5. Réalisation des solutions
On a trouvé une solution c’est de crée un fichier Excel vide et on dispose sur le
fichier les 74000 lignes et en dispatcher sur 500 lignes et comme ça on a atteint
notre objectif pour gagner de temps et de faire le travail demande d’une manière
rapide.

P a g e 23 | 26
 Les compétences acquises
Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses
formes et de comprendre de manière globale les difficultés de ce métier. Pour
une meilleure compréhension des tâches que j’ai pu
Les principales qualités requises que j’ai pu maitriser au cours de mn stage à
Barid Al Maghrib :
 Être autonome pour effectuer les taches et au même temps savoir
travailler en équipe
 Respecter le temps et l’horaire de travail
 Apprenez à faire la différence entre la théorie et le la pratique
 L’esprit d’équipe
 Le sens de communication
 Capacité d’apprentissage flexibilité
 Attention aux détails

P a g e 24 | 26
 Conclusion
En conclusion de ce rapport de stage, cette expérience a été
particulièrement et formatrice. En appliquant les théories et les
concepts appris pendant mes études universitaires, j'ai pu gérer
efficacement la relation entre la pratique et la théorie. Mon
stage à BAM m'a offert l'opportunité de mettre en pratique les
connaissances acquises au cours de ma formation et de
développer des compétences professionnelles essentielles. La
participation active à divers projets m'a permis d'approfondir
ma compréhension du domaine, aussi la collaboration au sein
de l'équipe a renforcé mes compétences interpersonnelles et
ma capacité à travailler de manière efficace dans un
environnement professionnel. Je quitte ce stage avec une
vision plus claire de mon parcours futur, équipé d'une
expérience concrète et d'enseignements précieux qui seront
bénéfiques pour mes projets à venir. Je tiens à exprimer ma
gratitude envers l'équipe qui m'a accueilli et guidé tout au long
de cette expérience enrichissante.

P a g e 25 | 26
 BIBLIOGRAPHIE
 https://www.poste.ma/wps/portal/GPM/Accueil
 http://www.ebarkia.ma/
 https://www.poste.ma/wps/portal/!ut/p/b1/
vZHJcqMwFEW_xR_QJQnEtBSYBAgoNjNsKDM0YXYKYxu-
PiSVRTaON92WVqp3pPPeFYhBhASEMRYkBoIQxP3hXJWHUzX0h_bzHPMJ7zCGLTksf
pIkHuqcqIoW2kPI8ysQrYAvcESULBY-
P8kC1DVN913HgDLLfN2_VTYEEIBI_X4E3lgE3mvCAHHZDunar29Ew3U76pctUZKm5Iq
DKIlESdWA1s5VN3QnuLR21SVvXHrKtQLjHWqPVVYOW-
25p9Eszy0JxA4RpnMV2ZGKv-
NALsHxegovWSZ3E1HyTpj93hvYfPRYxZPDMUunEJPpPZ6aHtfj2BdssneVxJg7k_cyfC4
366Dx71lwd4DPLL-
AX3KKVkC4mZTKAReEECdOPR_1pVnserFN6iHDbYYrUhEda9enXoMsmlO6zU24eMx
ag05zpNayX9yTu8t925OJEo_F9H5HaPGPFsJHC4X_LaSvAoK6-UJNSFX4ivCjhY_-
Q_XfT0i1oStAF7fm_CeF1a47_9wl2Ww-AHr9n7A!/dl4/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/

P a g e 26 | 26