21/10/2022 10:43 Annexe 1

Annexe 1
Omnicom : créer et entretenir la relation client à distance

Omnicom est un centre de relation client à distance dont les téléopérateurs sont chargés de mener diverses missions pour le compte de
commanditaires (entreprises clientes) :
• traiter les bases de données clients/prospects : création, qualification et enrichissement ;
• répondre aux appels des clients/prospects (appels entrants) : réclamations… ;
• faire de la prospection téléphonique (appels sortants).

Les commanditaires et leurs clients exigent une réponse immédiate à leurs besoins par le biais des différents moyens de communication dont ils
disposent. C’est pourquoi Omnicom a tout mis en œuvre pour évoluer, initialement d’un centre spécialisé dans le traitement d’appels téléphoniques,
vers un centre de relation client capable de prendre en charge divers canaux de communication (téléphone, mail, tchat, site Web...).

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