Customer Service & Operations

CSO 2022
Priorités formations stratégiques

Mise à jour de Septembre

Multi-Service Jobs & roles project team
Septembre 2022
1

Orange Restricted
 Sommaire

01 02 03
Facteur de bonus sur Guide vers les Les formations
les compétences différentes sources stratégiques
stratégiques pour le d’information recommandées
S2

04 05
Les parcours de
formations Vos actions
recommandés par
métier
2

Orange Restricted
 Reconduction de la composante du bonus CSO sur le
développement des compétences stratégiques
Avec un focus sur la création de Valeur pour les clients,
l’entreprise et les salariés

Objectif pour le S2 2022

6000 salariés ont suivi une formation stratégique dans

Client

une des catégories suivantes dans le semestre

▪ Soft skills/management de projet/agilité

▪ Multi-Services Orchestration/Multisourcing Service
Intégration
▪ B2B (Business to Business)
▪ Nouvelles technologies
▪ Digital/Data/Software/Automatisation Salariés Entreprise

Orange Restricted
 Les compétences stratégiques CSO
nous permettent d’adresser la complexité croissante et de maîtriser les
services de bout en bout au sein d’une entreprise de services
numériques

Accélérer notre pénétration dans Déploiement massif du

Mise en œuvre des Le digital au Coeur
2025 ambitions

Pour adresser la les services d’intégration au plus haut débit fixe et

OBS Engage

complexité croissante, près, des besoins de nos clients, et propositions de de nos offres
mobile
de nouveaux modes dans les respects des contraintes valeur « One OBS » Une importance
de fonctionnement et réglementaires. de façon simple et Cyber-défense,
Réseaux et Cloud accrue du software
plus de collaboration Devenir un orchestrateur Multi sans couture et IA
services comme socle essentiel

Soft Skills, Digital, Data,

Multi Service Nouvelles
Management de B2B Software, APIs,
Orchestration/Intégration technologies
automatisation
stratégiques définies

projet et agilité
▪ Communication ▪ MSO ▪ Ecosystème et
Compétences

▪ Virtualisation et ▪ Digital
par MSJS*

▪ Collaboration ▪ Intégration de services portefeuille OBS SDN ▪ Analyse de

▪ Leadership Multisourcing (MSI) ▪ Expérience client ▪ Cloud données et IA
transverse ▪ Compliance et régulations sur les ▪ Parcours client de ▪ Cybersécurité ▪ Software et APIs
▪ Résolution de offres Multi Service bout en bout ▪ IoT, Mobilité et 5G ▪ Automatisation
problème ▪ Usages Business des clients ▪ Orientations
▪ Anglais Gestion des parties tierces Multi business
▪ Agilité Service ▪ Profitabilité
▪ Management de ▪ Monitoring Multi Service
projet ▪ Gestion des incidents multi
4 ▪ Empowerment service
Orange Restricted *MSJS: Multi-Service Jobs and Skills project
Les formations stratégiques dans Orange Learning: les différentes
sources d’information
Les essentielles
Une sélection de formations
stratégiques recommandées JobAble
Des parcours de formation
stratégiques dédiés à des
nouveaux métiers ou en forte
évolution

La recommandation
mensuelle dans
CSO
CSO Learning
Learning Hub
Hub
Accès à l’ensemble des
La Newsletter
formations stratégiques
En lien avec OBS Learning
CSO
Journey & Orange Learning

Préconisations
Direction Echanges avec le
5
métier/communautés manager
Orange Restricted
Les essentielles - -> Plus de contenus sur le portail de formation CSO - ICI
Recommandations Nos recommandations (digital) Nos recommandations (avec formateur)
de formations non Comment mieux collaborer durant vos réunions et ateliers Développer son charisme et sa force de persuasion
techniques Anglais - Learn English at OBS (LEO) Argumenter, convaincre et communiquer avec tact
Renforcer sa bienveillance
S'approprier les nouvelles techniques collaboratives
Orange Campus - Développer son intelligence émotionnelle
Orange Campus - Booster sa posture coopérative dans son quotidien et ses projets
Savoir développer son influence transverse
Soft Skills Orange Campus - Développer sa capacité de synthèse
Orange Campus - Qualité Relationnelle
RSC et relation client: gestion des situations difficiles et des conflits
Parcours de résilience personnelle on-line

Agilité@Orange Certification Synergy V6 Foundation

Synergy V6 Cours en ligne Scrum 4 Team, Devenir Product Owner, Devenir Scrum Master
Management de
Manager as Coach
Projet, Oser faire du feedback
Agilité Manager un Projet : Piloter la relation Client dans les projets
Empowerment Manager un Projet : Manager les parties prenantes d’un projet
Manager un Projet : Développer la posture de conseil du chef de projet
Manager un Projet : Le leadership du chef de projet

Ecosystème OBS pour le Multi-Services OBS Ecosystème pour le Multi-Services - Partager avec mes pairs en Flash Co-dev
Cadre réglementaire et légal pour l'Orchestration Multi-Services Atelier Synthèse des Opérations NEW H2
Multi Service (MSO) en France
Orchestration MSO Vision
/ Intégration An introduction to Service Integration And Management (SIAM)
Multisourcing Service Integration (MSI) Learning Path
Vendor Management in CSO

Créer de la valeur avec le scope management ITIL V4 foundation - Certifiant

Portfolio d'offres Orange Business Services Orange in Touch: Les relations clients en mode Orange
Profitabilite - passons a l'action Posture de conseil NEW H2
B2B 15 minutes pour comprendre les bases du compte de RSC et relation Client: Posture Conseil
résultat ( PnL ) client et l'améliorer RSC et relation client: écrit digital
Comprendre et améliorer la rentabilité des projets NEW H2
6 Comprendre et améliorer la rentabilité du Service Client NEW H2
In touch with your customer - Orange in Touch
La posture conseil Orange Restricted
Les essentielles -> Plus de contenus sur le portail

Recommandations de formations techniques de formation CSO - ICI

Nos recommandations Nos recommandations

(digital) (avec formateur)
Catalogue de formations SDx FR
SDN

Anywhere365 Dialogue Cloud Environment Microsoft Certified : Azure Fundamentals

Cloud

La sécurité au quotidien ça s'apprend avec Orange Campus Synthesis : the security of Information Systems
Cybersécurité Cybersécurité
Sensibilisation à la protection des données personnelles

Catalogue de formation; Internet des Objets, la Mobilité et la 5G Offres mobiles

IoT, mobilité et 5G

Les Tutoriels : Reporting & Analytics

Services digitaux Administration des rôles et des droits (ARD) NEW H2

Catalogue Data & IA Power BI Desktop - Créer des rapports et des visualisations pour
Data et IA Data IA Basics analyser les données
La qualité des données, les essentiels NEW H2 Power BI - Power Query Editor Capability and Folder Connector

Visa Software Culture Découvrir le monde des API

Software et APIs Orange Campus - Les enjeux du Software

OBS Catalogue de formation sur l'automatisation Acculturation à la RPA pour Orange Group
Automatisation Fondamentaux du RPA -classe virtuelle

Orange Restricted
 JobAble
Des parcours de formation stratégiques dédiés à des nouveaux
métiers ou en forte évolution

Service Client

Management
de projet

Service Desk
/ Incident
manager

Customer
Success
Manager

Customer
Asset & Data
Manager

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Vos actions
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Choisissez les compétences stratégiques à développer Pravesh Bhungee

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sur le semestre 2
Concerné(e) par un nouveau
rôle ou un rôle en évolution ?
Appuyez vous sur les parcours Naviguez sur le CSO Learning
de formation stratégiques Hub si vous avez des besoins
dans JobAble (slide 8) plus précis
Consultez la sélection des
formations stratégiques
Choisissez les formations
recommandées
(slide 6 et 7 ) pour le S2
Ajoutez-les dans votre PDI
dans Orange Learning

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 Merci

10

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