Rapport de Stage

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RAPPORT DE STAGE

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RAPPORT DE STAGE

ETABLISSEMENT : INSTITUT SPECIALISE DE TECHNOLOGIE APLIQUE BAB DOKALLA .
Courriel
FILIER : AGENT TECHNIQUE DE VENTE .

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STAGE EN SEIN DE L ENTREPRISE ABROUN :

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ENCADRER PAR : REALISER PAR :

Mr HASSANE . OUSSAMA IDAMMOU

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CITATION :

Définissez ce qu'est votre but dans la vie et soyez

prêt à tout sacrifier pour y arriver. Si vous n'êtes pas
prêt à faire ces sacrifices, continuez à chercher.

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DEDICACE :

Ce projet est dedie a mes chers parents et tous qui

m'ont toujours pousse et move dans mes etudes . Sans
eux je ne peux jamais reussir . Ce projet represente donc
l'aboussement du souen et des encouragement qu'ils
m'ont donne tout au de ma scolarite . Dedicace a mes
formateurs pour leurs contribuon a nous epanouir , et
a tout mes amis .

REMERCIEMENTS
2
:

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Je ens à remercier toutes les personnes qui ont

contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors
de la rédacon de ce rapport .
Tout d'abord, j'adresse mes remerciements à mon
professeur , Mr HASSANE qui m'a beaucoup aidé dans ma
recherche de stage et m'a permis de postuler dans cee
entreprise.
Je ens à remercier vivement mon maitre de stage , Mr
YOUNESSE , pour son accueil, le temps passé ensemble et
le partage de son experience . Grâce aussi à sa conance
j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions.
Enn, je ens à remercier toutes les personnes qui m'ont
conseillé et relu lors de la rédacon de ce rapport de
stage : ma famille,mon amie IMANE camarade de
promoon .

Traie 3

SOMMAIRE :
CITATION ............................................................................... page 1

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DIDICASE...............................................................................page 2
REMERCIEMENT....................................................................page 3
INTRODUCTION.....................................................................page 5
I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE.......................................page 6
1. CREATION DE L’ENTREPRISE
2. SOCIETE DE PERSONNE.....................................................page 7
II . LES MISSIONS OCCUPE DANS LE STAGE............................page 8
1. VENTE / ENCAISSEMET .
2. GESTION COMMERCIAL .
3. ACTIVITE SPECIFIQUES......................................................page 9
III . LES COMPETENCES D’UN AGENT DE VENTE....................page 9
1. SAVOIRS THEORIQUES .
2. SAVOIRS DE L’ACTION......................................................page 10
3. COMPETENCE RELATIONNELLES ET
COMPORTEMENTALES .....................................................page 11
IV. LES PROBLEMES RENCONTRER DANS LE STAGE ..............page 12
V . LES TYPES DES CLIENTS RENCONTRER PENDANT LE
STAGE....................................................................................page 13
1. LE CLIENT COMREHENSIF
2. LE CLIENT AGRESSIF
3. LE CLIENT MEFIENT...........................................................page 14
4. LE CLIENT AVIDE D’INFORMATION
5. LE CLIENT JE SAIS TOUT....................................................page 15
6.LE CLIENT HABLEUR .
7. LE CLIENT ECONOME .......................................................page 16
8.LE CLIENT PRESSE .
CONCLUSION........................................................................ page 17

INTRODUCTION :

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Étudiant en deuxième année à l' INSTITUT SPECIALISE DE TECHNOLOGIE

APLIQUE BAB DOKALLA , j'ai suivi une formaon commerciale de 7 mois.
Mais ces mois sont divisés en deux pares, de sorte qu
la première année, j'étais stagiaire dans une parapharmacie MAXPHAR où
j'ai appris beaucoup de choses liées à mon domaine de spécialisaon an
que je traitais directement avec les clients, ce qui m'a fait gagner une
grande expérience et je les remercie sincèrement pour leur conance a
moi.
Au cours de la deuxième année, j'ai décidé de changer le siège de
formaon, pour cela j'ai commençais à orienter mes recherches de
formaon vers le secteur des ventes et du markeng. Malheureusement,
j'ai reçu des réponses négaves car je ne pouvais pas trouver une
entreprise qui m'accepterait, alors je suis retourné déçu auprès de mon
professeur, qui m'a énormément aidé à trouver cee entreprise parmi les
meilleurs de ses travailleurs car ils n'ont pas lésiné sur toutes les
informaons et expériences qu'ils connaissent . Ce n'était pas seulement
une formaon pour apprendre de nouvelles informaons car j'ai fait
connaissance a une deuxième famille pour moi ,Merci beaucoup ABROUN .
Je voulais terminer les mois de formaon restants avec eux, mais la
pandémie Corona nous a empêchés de terminer la formaon, j'espère que
Dieu nous lèvera cee épidémie .

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I. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE :
1. Créaton de l’enreprise :

ABROUN a été fondée en 1997 à Teouan , à l’iniave de Mr. Abdel

Malik Abroun . L’entreprise familiale connue au début sous le nom de
Gold Tv Sat fut l’une des premières enseignes de Distribuon
d’Électroménager opérant dans la région . GOLD TV SAT est
spécialisée dans le commerce d ’une large gamme de produit
(climaseurs, image et son , gros elrctromenager et pet
elrctromenager ) des marque connue mondialement comme
(SAMSUNG, LG, BOSCH, GOLDVISION ... ).
A noter que GOLD TV SAT jouit d’un réseau de magasin sur tout le
royaume du Maroc. (B to C). En eet, leurs réseau propose à ces
clients des magasins modernes et aménagés de manière à répondre
au mieux à la demande d’un marché de l’électroménager en
perpétuelle évoluon. Ainsi, l’enseigne propose un large choix de
références et de marques et une livraison sur tout le royaume, un
service après vente complet, une force de vente compétente et une
garane pour tous ses produits. (Tous Nos Produits sont vendus avec
la Garane Constructeur Incluse).
Enn, avec l'arrivé 2018 du site marchand, abroun.net s'inscrit dans la
même perspecve : être le plus proche de ses clients et sasfaire au
mieux leurs besoins en équipement à travers tout le Maroc.

Seceurs : Commerce de détail

Taille de l’enreprise : 51-200 employés
Siège social ;Témara , Rabat
Type : Société de Personnes (associés)
Fondée en : 1999
Domaines : Électroménager, goldvision , abroun et tv

 Lieux : Principal lot no 3 Aasnia, zone industriel Témara2000

Témara Rabat , MA

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2. SOCIETE DE PERSONNES :
Une sociéé de personnes est une société constuée de plusieurs
associes , et selon L'arcle 1832 du Code civil dénit la société comme
le fait, pour plusieurs personnes, « d'aecter à une entreprise
commune des biens ou leur industrie en vue de partager le bénéce
ou de proter de l'économie qui pourra en résulter » .

 L'avantage de ce type de société réside donc dans la conance

existant entre associés pour la construcon du projet commun.
 L'inconvénient majeur se situe au niveau de la responsabilité
nancière des associés.

Les sociétés de personnes sont caractérisées par 3 éléments majeurs:

La nécessité d’un agrément pour les associés entrants;

La responsabilité indénie et solidaire des associés
La scalité transparente.
Il existe plusieurs types de sociétés de personnes. Elles peuvent être:

 Non mixe: c’est le cas de la SCI, la SNC ou encore la SCP. Elles

possèdent toutes les caractérisques d’une société de
personnes.
 Mixe: c’est le cas de la SARL ou de la SELARL. Il ne s’agit pas
de sociétés de personnes mais de sociétés de capitaux, qui
apportent pourtant une grande importance à l’identé des
associés. C’est cee noon de fort intuitu personae qui leur
aribue ce caractère mixte (moié société de capitaux, moié
société de personnes).

II . LES MISSIONS OCCUPE DANS LE STAGE :

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1. Vene/encaissemen :

 Accueillir le client .
 Analyser sa demande et le conseiller .
 Lui proposer un ou des produits .
 Proposer des ventes complémentaires ou des produits de
substuon .
 Clôturer la vente et/ou encaisser .
 Présenter et proposer les services et avantages de l'enseigne .
 Veiller à la bonne tenue et au neoyage de son rayon .
 Ranger la marchandise .
 Parciper au merchandising .
 Parciper à la mise en place des opéraons commerciales .

2. Geston commerciale :

 Vérier la qualité, l'équetage de la marchandise réceponnée .

 Installer la marchandise en rayon .
 Assurer le réapprovisionnement de son rayon .
 Préparer l'inventaire dans son rayon (isoler les marques et les
produits, mere en évidence les équees,…) et parciper à
l'inventaire du magasin .
 Parciper à la geson des retours fournisseurs .

3. Actviés spécifques :

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 Proposer des services complémentaires (par exemple : gérer les

livraisons, épingler pour une retouche,…)
 Gérer et suivre les commandes spéciques du client
 Proposer des commandes à son responsable
 Accueillir les représentants et écouter leurs explicaons sur les
nouveaux produits
 Aller chercher la marchandise en salle de marque ou au quai de
livraison
 Réaliser des remplacements dans d'autres rayons
 Demander des équees
 Réaliser des paquets cadeau ( voire la photo )

II. LES COMPETENCES D'UN AGENT DE VENTE :

1. Savoirs héoriques :

 Connaître les techniques de ventes .

 Connaître les caractérisques des produits (le niveau requis est
plus ou moins important selon la technicité et la complexité du
produit) .
 Connaître les tendances du marché dans son secteur .

 Connaître les règles de base en merchandising .

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 Connaître les procédures de geson commerciale .

 Connaître les procédures d'encaissement .

2. Savoirs de l'acton :
 Connaître le magasin, son implantaon et les
personnes ressources .
 Connaître la polique commerciale de son rayon .
 Savoir présenter les produits, adapter son argumentaire et
guider le client vers le produit approprié .
 Avoir une bonne connaissance technique des produits vendus
(caractérisques, posionnement prix par rapport à la
concurrence, composion, spécicités de la marque,…) et s'en
servir pour argumenter sa vente .
 Savoir développer un argumentaire approprié selon le produit
vendu et le prol des clients .
 Savoir eectuer une bonne présentaon de son rayon en suivant
les préconisaons du merchandising et/ou les consignes des
fournisseurs
 Bien connaître le stock an de proposer un autre produit adapté
au client
 Savoir gérer son temps et adapter son acvité en foncon de
l'auence dans le magasin.
 Mere à jour ses connaissances sur les produits et parciper à la
veille vis-à-vis de la concurrence.
 Savoir renseigner ou orienter le client dans ses demandes
annexes et donc bien connaître le magasin et son
environnement .
 Savoir eectuer les opéraons d'encaissement .

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