Comment l’IA et ChatGPT vont aider

les acteurs du tourisme dans le

développement des territoires

24/04/2023
L’IA et Chat GPT

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/ Qu’est-ce que l’IA ?

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/ Qu’est-ce que l’IA ?
Les 3 notions à connaitre autour de l’IA

• Les algorithmes

• Le deep learning

• Le machine learning

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/ L’IA joue un rôle croissant dans nos vies
Début : années 50/60

• Dans le domaine des affaires

• De la technologie
• De la médecine
• De l’éduction
• Des loisirs
• De la sécurité
• De la défense
….

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/ L’IA et le machine learning font déjà partis de notre quotidien
• Les plateformes qui diffusent du contenu comme Netflix ou Deezer,
• Les applications de type Waze qui calculent en temps réel les itinéraires les plus
efficaces en fonction du comportement des usagers de la route,
• Le marketing prédictif et personnalisé pour améliorer l’expérience d’achat
• Les pilotes automatiques pour analyser l’environnement en temps réel

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/ Qu’est ce que ChatGPT ?
Un outil de conversation « naturelle » qui utilise l’IA

• ChatGPT est un chatbot permettant de répondre à toutes vos questions

• Son interface intuitive vous permet d’obtenir votre réponse en quelques

secondes (ou un peu plus si le site est saturé…).

• ChatGPT a été créé par Open AI

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/ Pourquoi on en parle autant alors que l’IA existe depuis si
longtemps ?

Parce que ChatGPT est une IA générative accessible au grand public

• Génère des nouvelles données = créer du contenu

• Le pré-entrainement
• L’entrainement
• Amélioration continue (machine learning)
• Il se souvient des questions / réponses dans la conversion et les échanges le nourrissent .

GPT = Generative Pre-trained Transformer

Lorsqu’il est utilisé pour générer du texte, ChatGPT prend en entrée un prompt (une phrase ou
un ensemble de phrases qui décrivent le sujet, le contexte, les questions). Il utilise ensuite sa
compréhension du langage pour générer une réponse à la question posée.

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/ Des versions qui évoluent très rapidement : 4 différences
entre GPT-3-5 et GPT-4

• Texte et images avec GPT-4

• Plus performant : requêtes plus longues (jusqu’à 25000 mots)
• Moins d’erreurs
• Payant sur le site d’Open AI (24$/mois) et intégré gratuitement sur Bing

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/ Un succès incroyable : ChatGPT a attiré un million
d’utilisateurs en quelques jours

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/ Quelles sont les limites actuelles de ChatGPT ?
• ChatGPT ne réfléchit pas à la question comme le ferait un humain : les réponses sont basées
sur les données dont ils disposent

• Il n'est formé sur les données limitées dans le temps à septembre 2021

• Il ne peut pas citer ses sources

• ChatGPT ne garantit pas la confidentialité des données traitées : pas RGPD compliant.

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/ Des dérives : réponses fausses ou approximatives ….
• Information qui n’est pas récente pourtant
et qui est fausse car le délai est de 6
avant et 10 après

• Avec précision sur la convention collective

on voit que là le délai avant est le bon
mais sur le maintien du salaire c’est
uniquement après un an d’ancienneté
donc approximation ….

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/ Des dérives : non sens ….

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/ Des dérives : fausses photos, ….

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Le secteur de la mode utilise l’IA depuis
longtemps

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/ Le secteur de la mode
• Problématiques orientées client : améliorer la connaissance client, mieux répondre à
ses attentes, fidéliser, améliorer son expérience avec la marque, enchanter le
storytelling

• Problématiques orientées business : identifier des opportunités, optimiser des stocks,

améliorer la connaissance concurrentielle, le merchandising, la stratégie, la rentabilité,
etc.

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/ Le secteur de la mode exploite l’IA
Analyse des tendances sur la base des photos des sites, blogs et réseaux sociaux, sur les
sites concurrents et des recherches faites sur les moteurs de recherche, les market places :

• orienter la création des collections

• anticiper des ventes
• optimiser la production (plutôt dans tel pays)
• optimiser le merchandising des articles sur des sites e-commerce
• gérer les stocks (volumes et entrepôts)
• optimiser le positionnement des produits vs les concurrents et les
campagnes de communication
• détecter des niches non couvertes et créer de nouveaux modèles

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/ Découvrir des tendances

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/ Découvrir des tendances

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/ Découvrir des tendances
Moyenne pour 100 K habitants

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Et dans le tourisme ?

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/ Projetons-nous !
Le guidage intelligent

Je suis en vacances depuis 5 jours dans le Morbihan et j’explore des lieux touristiques. Il est
14h30, et je prends un bateau pour revenir de Belle Ile plus tôt que prévu. Je pose la question
au chatbot de l’office du tourisme sur mon smartphone sur ce que je peux faire pour cette fin
de journée.

Il analyse mes trois derniers jours, mes visites, la météo, la fluidité de la circulation. Il me pose
une question complémentaire “vous voulez le faire plutôt actif ou cool ?” et me propose un
parcours optimisé pour la fin d’après midi.

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/ Projetons-nous !
L’amélioration de l’expérience utilisateur

Je suis une maman de 3 enfants et je cherche un camping pour les vacances d’été. J’arrive
sur le site internet d’un camping qui “comme par hasard” me propose instantanément des
hébergements, des produits et des services complètement adaptés à mes attentes.

J’en parle à une de mes amies qui est mariée mais qui n’a pas d’enfant, elle va voir ce même
site mais n’y voit pas du tout les mêmes choses que moi au premier abord….

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/ Projetons-nous !
L’observation d’un territoire

Je suis responsable d’une ville touristique et je souhaite analyser la satisfaction et les

attentes des visiteurs. J’intègre sur un chatbot une enquête accessible sur des panneaux
tactiles, sur l’application mobile, sur le site internet… Ce chatbot est capable de mener
l’enquête en langage humain, en 10 langues, 24/24 7/7, et en adaptant l’interrogation au fur et
à mesure de la discussion. Il fournit instantanément des données.

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ChatGPT : des domaines d’applications
larges et variés

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/ ChatGPT et le tourisme

Pour les professionnels, comme pour les touristes, l’intelligence artificielle change la donne,
avant, pendant et après le voyage.

• Pour les voyageurs : c’est la possibilité d’obtenir des recommandations

personnalisées en fonction de son profil, de ses préférences en spécifiant le type
d’endroit qu’on souhaite visiter.

• Pour les professionnels : l’IA et ChatGPT vont apporter de nouvelles opportunités

avec un challenge : comment exploiter la puissance de l’IA pour renforcer le conseil et
l’expérience clients.

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/ Quelques cas d’usage pour les professionnels
• Accéder à une base de connaissance très étendue
• Traduction automatique : traduire un texte dans toutes les langues
• Génération de textes, visuels, audio, vidéo pour alimenter des contenus
• Correction de textes ; corrige les fautes d’orthographe, grammaire
• Analyse des sentiments à partir de verbatims, avis, …
• Une analyse « dynamique » des clients et de leurs besoins
• Intégration à des chatbots pour mieux comprendre le langage naturel

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/ Quelques cas d’usage pour les voyageurs

Démonstration ? Avec ChatGPT intégré à Bing et Edge

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/ Vacances dans le Morbihan

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/ Vacances dans le Morbihan

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/ Vacances dans le Morbihan

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/ Pas encore complétement convaincue pour organiser mon
séjour ….

Les + : rapidité, j’ai des sources

Les - : imprécisions, sources « étonnantes », peu personnalisé, informations pas

forcément à jour/fiables/exhaustives et au final il faut que j’aille sur les sites pour avoir les
infos

è Il faut une demande précise (la qualité de la demande conditionne la qualité de la

réponse) ou chercher de l’inspiration et creuser
è Ne remplace pas l’humain pour un conseil personnalisé et pour une démarche qui
nécessite des infos précises et des approfondissements

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/ Intégration à des bases de données dynamiques : le cas
d’Expedia

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/ Ex de l’apport d’une IA Générative type ChatGPT à un chatbot
serviciel

Aujourd’hui pour créer un chatbot serviciel, il faut :

• Collecter toutes les questions fréquemment posées

• Les organiser en catégories logiques
• Rédiger les réponses
• Ensuite soit on crée une arborescence (arbre de décision) soit un espace libre
pour poser les questions (IA)
• Suivre les statistiques et mettre à jour

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/ Ex de l’apport d’une IA Générative type ChatGPT à un chatbot
serviciel

Demain avec ChatGPT il sera possible de :

• Collecter toutes les questions fréquemment posées

• Demander à ChatGPT
• de trouver d’autres questions è phénomène de longue traine
• d’organiser les questions en catégories logiques
• de rédiger les réponses
• Contrôler la pertinence des réponses
• Suivre les statistiques et mettre à jour

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/ Ex de l’apport d’une IA Générative type ChatGPT à un chatbot
serviciel

Les bénéfices :

• Gain de temps (collecte, rédaction, …)

• Plus d’exhaustivité
• Meilleur service client

Un vrai service sur la dimension « information » mais moins sur la compétence « conseil »

Mais il n’y a pas que ChatGPT, il va y avoir Bard (Google), LLaMa (Méta)

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 www.mv-group.fr
Nathalie Lucas-Huriau
Directrice Innovation & Etudes

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