SOMMAIRE N" 515.

JU'N 2013

r ACTUALITE
Tr 4{*
L--/ I i.1
l!-
I .i\-.J (14 TourE LA coNSoMMATroN EN BREF

SYI|DICSDE
I 3 ËEBrr,r"ür D'ALATN BAzor
copnopnrfrÉ
Sont-ils compétents COURRIEN
et réactifs? Leurs
tarifs sont-ils i tl FATTES-LE sAVorR
raisonnables? Nos
pistes pour les
évaluer.

SYNDICS
Comment les évaluer
r'\ /-\i--a DISTRIBUTION
l'" .1d Les dessous des prix sacrifiés
AGEI{CES DE VOYAGES ACTION DE GROUPE
Face aux sites du Web, U
É Lunion fait la force
elles font plus que résister. É
u
Mais elles pourraient J
ts ASSURANCES
ts
mieux faire, selon notre
Un coût pour rien
enquête de satisfaction. d

28 AGENCES DEVOYAGES
De bons et mauvais souvenirs
[-1 ^r-f
*\/ I
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| -
cHorsrR "
-J/
AI.IMEI|TATIOI|
IffiE
Les produits premiers Prix ou
T
hard discounts rognent-ils sur
.;
32 PRODUITSALIMENTAIRES PAS CHERS
la qualité? Éléments de réPonse
avec nos tests sur 72 références
1
rb TABLETTESTACTILES
issues de 9 familles différentes
(saumons, céréales...).
40 ASPIRATEURSTRAÎNEAUX ET BALAIS
P SITILER/REA
43 MUSCADETS À tritOttrts DE t2 €
46 MINICAMÉRAS EMBARQUÉES
49 SIÈGESAUTO ENFANTS
p :lp
t, --rJ
TABI.ETTES TACTII.ES
Elles sont en passe de
détrôner les ordinateurs USTENSILES DE CUISINE
portables. Notre essai Des résultats rassurants
comparatif sur 18 modèles.
55 MAIGRIR
Produits à risques
56 PURIFICATEURS D'AIR
i*-..\ Un remède pire que Ie mal?
r
1tù-t
I -
1./
-Jf- 5B BRONZAGE ARTIFIC!EL
USTEI| SII.ES DE CUISII{E Sauvez votre peau !

o Ceux qui sont en matériaux

É synthétiques envahissent nos ,i AUOUOTIDIEI|
l
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À
U
ts
cuisines. 75 objets différents
analysés pour vérifier si, à
fi 60 {ôssspfterxô;t}ë
o l'usage, ils larguent ou non des
U substances nocives. Résultats 62 §fi§PRSTîS VOS QUESTIONS - NOS RÉPONSES
J
< plutôt rassurants. 64 '
ffi*§f§ 1tr§ffiS §SSX§MæË65 AVEC LES ASSOCIATIONS LOCALES
'
HISTOIRE DE COIISO
LESTESTS DU PROCHAIN NUMÉRO
. Vélos. CPS et applications smartphones . Sacs à dos 66 Des vendeurs peu soucieux de vendre
. Chipolatas et merguez . Appareils photo et objectifs
. Congélateurs armoires. Réfrigérateurs-congélateurs top Le numéro s14 de CRÉD1TS DE COUVERTURE: FRED 1,4ARVAUX/REA . A. LECOMTE (2)
t#J'ffitj,:l',:s . cporNrsruDro/cErry rMAcEs. s. HUcER. Docs tcRr
,X'rt

JUrN 2013 s 51s QUE cnotstR 3


C;rrnçupourr
newLdutæn-?
ui nâ pas pesté contre le lave-linge ou
le téléviseur qui, comme par hasard,
tombait en panne juste quelques jours
après la fin de la période
de garantie ?
Et fabricants le faisaient exprès ?
si les
C'est ce qubn appelle li.obsolescence
k
programmée ». Vrai ou faux: y await-il une volonté
des industriels de fabriquer des produits avec une
durée de vie limitée? A Que Choisir, nos tests nbnt
jamais rien révélé de tel. En revanche, on peut afÊr-
mer que lbbsolescence, sans être planifiée, peut être
organisée: ce sont des produits plus fragiles quâu-
trefois ou conçus d'une telle façon çiils se révèlent
irréparables, ou encoré dont les pièces détachées
sont introuvables... Ainsi,
les roulements à billes de la tobtolpaætc*
plupart des lave-linge sont dpa pnrdilitl
directement moulés dans une
cuve désormais en plastique.
eat aatu ddtto
S'ils cassent, impossible de qqArUAPn
les réparer sans changer toute
la cuve. Aujourd'hui, un fer à repasser, un sèche-
cheveux, un grille-pain. . . sont composés d'un mo-
teur électrique enfermé dans une coque en plastique
autosoudée. En cas de panne ou de cordon élec-
trique qui s'efrloche ou se coupe, on ne peut pas
réparer. Et ils sont si peu chers à lâchat que, même
si elle était possible, la réparation n'en vaudrait pas
la peine. Au prix de I'heure de main-d'æuvre, on
ne répare plus, on jette... Certains o§ecteront que
le consommateur est aussi fautifàvouloir le smart-
phone ou le lecteur MP3 dernier cri, alors que le
précédent fonctionne encore, ce qui n'encourage
guère les industriels à investir dans des produits
durables. Pour freiner la désuétude des produits,
les Verts suggéraient, entre autres, d'étendre, de
2 ans actuellement, à 5 ans la garantie légale des
articles et de rendre les pièces détachées disponibles
pendant 10 ans, afin que làppareil soit reparable.
Le projet de loi sur la consommation nh pas retenu
ces suggestions. Dommage ! * I à Que Choisia que te CIC préleoait ger. Abusifl I
4 eue cHorstn sls r JU|N 2013
ACTUAIITÉ
\
rr,arsoils DE ffirRArrE Toujours
des irrégularités
,\ près avoirvisité 331. éta- constatées dans la majorité des
/ \ blirr.nents en 2012,1a maisons de retraite observées. Au
.fi-Dir..tion générale de la total, 178 avertissements ont été
concurrence, de la consomma- dressés. En regardant de près les
tion et de la répression des fraudes contrats, les inspecteurs ont éga-
(DGCCRF) a rendu public son lement découvert une série de
bilan. Publicité mensongère, aË clauses abusives. Par exemple,
fichage des prix incomplets, aug- de nombreux établissements fac-
mentation de tarif inconsidérée, turent des frais de remise en état
etc., des irrégularités ont été de la chambre après le départ de
la personne âgée. Des frais qui,
selon la DGCCRR peuvent re-
présenter l'équivalent de deux à
dix journées d'hébergement. Il y
a cinq ans, diverses dispositions
trop défavorables au consomma-
teur avaient déjà été mises aujour
par la Commission des clauses
abusives. Visiblement, les leçons
nbnt toujours pas été apprises
La Répression desfraudes a épintlé par les gestionnaires de maisons
de nombreux établissements. de retraite. *
Écornxx r*s MEUBLES AUssI Depuis le 1"' mai, 1' éco-
taxe jusqu'ici appliquée aux appareils électroménagers
et muitimédias s'applique aussi à l'ameublement. Lors
de l'achat d'un meuble, le consommateur paye désor-
mais quelques euros de plus qui doivent permettre de
flnancer les circuits de recyclage et de valorisation des
vieux meubles. Cette contribution flnancière tient
compte du poids, de la taille et des matières utilisées
dans Ia fabrication de I'article. Ainsi, le surcoût, qui doit
f,gurer distinctement sur l'étiquette du prix, est de
l'ordre de 6 € pourune grosse armoire,4 € pour un som-
mier, un lit de 140 cm, un canapé deux places, l-,50 €
pour une table, ou 0,15 € pour une chaise.+
BAreuE FraiS de tOUt bOiS
\-
I ft " visite à Briançon (05), uneuroparbilletdistribué.C'était
| fi Marie-Jeanne D., qui ha- indiqué sur la macbine rnais ce
| -l-f bite Paris, n'en esttoujours n'était ?as araiment mis en &ti-
I pas revenue ! Elle a voulu échan- dence. En outre, l'échange aurait
I g.r un billet de 20 € au mon- pu s'opérer dffiremment. Par
I nayeur de lâgence locale du CIC. exemple, un billet de 10 € et neuf
I La machine lui a rendu trois biL pièces de 7 €, ce gui aurait lirnité
I lets de 5 € et deux pièces de 1 €, les frais à un euro. " Dans le cas
I soit un total de 77 €,. "J'ai alors de cette lectrice, ils se sont éle-
I constaté, explique Marie-Jeanne vés à 150/o de la somme à échan-
 ACTUAI.ITÉ

GAUDUNOBIITTET

Les pourfendeurs des normes inutiles visent, à
Litiges en hausse
Le Médiateur de I'eau est de plus
en plus sollicité par les particuliers,
qui lui ont soumis 1058 contentieux
avec les distributeurs d'eau l'an
dernier (+ 22%). 3t2 ont été jugés
recevables et 598 partiellement
recevables. Neuf fois sur dix, il
s'agit de surfacturations pour
fuites inexpliquées. Un nouveau
type de litige, qui oppose
acheteurs et vendeurs de maison,
apparaît depuis que la loi
impose le contrôle et la mise
en conformité des systèmes
d'assainissement non collectifs
(les fosses septiques).
tort, celle sur l'équilibre des repas des cantines.

CAI{TIITTS
urlonMATIqut
Record de plaintes
Touchez pas aux normes! à la Cnil
Avec 6017 plaintes recensées en
armi les textes dont ils estiment 2012, jamais la Cnil (Commission
dts collectit titâ ou desparents ».
Vrngt sociétés
nationale de l'informatique et des
thbrogation nécessaire, les rappor- savantes, majoritairement des associations
libertés) n'avait été autant sollicitée.
teurs de la Mission de lutte contre médicales, se sont aussi prononcées en Son rapport 2012 révèle que 31 %
l'infation normative ont inclus làrrêté sur faveur de ce texte
"indis?ensable ?our une des réclamations concernent les
l'équilibre nutritionnel des repas servis coltérence des politigues publigues en rnatiÈre réseaux sociaux (suppressions de
dans les cantines. Dhpplication obliga- de santé,. Enfin, |e Conseil national de photographies, de commentaires),
toire depuis 2011, i1 encadre, entre autres, l'alimentation a écrit au Premier ministre 31 % le secteur bancaire et
les fréquences des plats. La pour l'éclairer sur plusieurs commercial (retrait ou protection
perspective de sa suppres- ?trol enfanül points, car ra??orteurs de données personnelles des
"les fichiers d'entreprise) et 15% le
sion a provoqué une levée onü drroit d€û à nbnt rencontré aucun des ac-
secteur du travail (usage abusif
de boucliers. Avec I'UFC- teurs concernésr. Il souligne
trp#ââ riquilitfidâ de la géolocalisation par les
Qrc Choisir, toutesles asso- glule « isç /' irelîtrcité récur-
employeurs, par exemple). Au
ciations de parents d'élèves mais aussi celle rente des rrlesures incitatives gui a justfré
final, la Cnil n'a procédé qu'à quatre
des directeurs de la restauration publique de réglementer dans ce domaine [...]. Co sanctions fi nancières, préférant
territoriale ou lAssociation française des ont déclencbé une réelle dynarnique
textes rappeler aux contrevenants les
diabétiques ont écrit au Premier ministre, de progrà., De âit, note dernière étude règles à respecter en la matière.
Jean-Marc Ayrault, pour demander le (avril2013) montre une amélioration, du
maintien de cet «outil simple et concret» qui moins dans le primaire public ,par rappott IITSDCÎICIDEË
ne «se traduit pas par un surcoîtt à la cltarge à nos précédentes publications. *
Les abeilles respirent
« lnsecticides toxiques, les États les
rA3Àcr§ur PA§§rr coruDAMuÉ te conseil générai
EMPT.OYEUR aiment,, titrait Que Chor'sir; en mai,
du Nord a été condamné par le tribunal administratif de Lille à verser après le refus des 27 d'interdire
trois insecticides d'enrobage des
15 000 € d'amende à un ancien employé
semences reconnus toxiques pour
qui, exposé au tabagisme passi{ a déve- les abeilles par I'Efsa, l'autorité
toppé un cancer du larynx. Cet employé, européenne compétente. Malgré
un deuxième vote non concluant, la
aujourd'hui âgé de 60 ans, a dû subir la
Commission européenne a tranché.
fumée des cigarettes entre 1990 et 2001 Ces trois insecticides seront
en partageânt son bureau avec des fu- interdits, à partir du 1u' décembre,
sur les grandes cultures prisées
meurs, malgré la loi Evin interdisant de
des abeilles pendant 2 ans,
fumer dans les lieux de travail.t} avant une décision définitive.

JUtN 2013 ô sls euE cuolslR 5

ACTUAI.ITÉ

sArurf PUBrroJrE
Des pesticides
dans notre sang
Les Français sont plus
imprégnés de pesticides que les
Allemands, les Américains ou
les Canadiens. C'est le résultat
de l'étude que l'lnstitut de veille
sanitaire (lnvs) vient de publier
sur * l'exposition de la
population française aux
pesticides" après avoir effectué
des analyses de sang et d'urines
sur environ 400 adultes âgés
de 18 à 74 ans. Trois grandes
familles de pesticides étaient
recherchées, les organochlorés,
pour la plupart interdits, les
organophosphorés, toujours on trouve notamment du bisphénol A dans les conserves.
utilisés, et les pyréthrinoides, BIgPHfilOI.A
qui sont désormais les
insecticides les plus employés.
l-interdiction des organochlorés
a montré son efficacité puisque
Les preuves s'amoncellent
ules concentrotions obseruées
sont relotivement bosses.. e dossier à charge du bisphénol A chez l'homme. Utilisé depuis 50 ans pour
En revanche, les niveaux (BPA) sàlourdit... Après trois ans de la fabrication des plastiques, le BPÀ est
d'exposition de la population recherche, lAgence de sécurité sani- omniprésent dans notre quotidien: réci-
aux organophosphorés et, plus taire de lâlimentation et de l'environne- pients àusage alimentaires ou non, matériel
encore, aux pyréthrinoides ment (Anses) met en évidence l'existence électrique et câbles, appareils électroména-
se révèlent préoccupants. de risques potentiels pour les enfants dont gers, dispositifs médicaux, encres d'impri-
<Les niueoux françois semblent merie, etc. Parmi les sources dèxposition,
les mères ont été exposées à ce perturbateur
être pormi les plus éleués endocrinien durant leur grossesse. Pour l'alimentation entre en première ligne. Elle
en référence à des poys
les filles, la modification de . . représente84%desrisquesde
comporoblesu, note l'lnvs. Pour
structure de la glande mam-
LelL'uAquPA- .oior.rinationpourlaf"-*.
les organophosphorés, l'étude
a pu faire le lien entre la
maire dès la formation du POurJl/I lAnté enceinte, tanàis que 12%
contamination des personnes fætus pourrait ainsi favori- AOfü aVôNie proviennent de l'ait et 4o/o
et l'importance de la viticulture ser l'apparition ultérieure des poussières en suspension.
dans le département. d'un cancer du sein. Même si ce risque est Parmi les sources alimentaires, le BPA
Concernant les pyréthrinoïdes, juge modéré, en l'état actuel des connais- contenu dans les résines épory qui tapissent
"
les niveaux d'imprégnation sances, làgence recommande aux futures f intérieur des boîtes de conserve contribue
dépendent «de foçon notableu mamans d'éviter au maximum l'exposition à lui seul à 500/o des expositions toxiques.
de I'alimentation, avec une à ce perturbateur. D'autres risques (effets Enfin, certaines professions sont particu-
forte contribution des produits sur le système reproducteur femelle, le cer- lièrement exposées, notamment les caissières
céréaliers à base de blé
veau etle comportement,le métabolisme et qui manipulentdes tickets de caisse souvent
et des tomates non pelées,
le système cardio-vasculaire) ont été évalués imprimés sur des papiers thermiques riches
et de l'usage domestique
comme unégligeables, dans la plupart des en bisphénol A. Déjà interdit dans les pro-
de ces insecticides, à travers
les antipuces des animaux cas. Dans ses avis précédents, lAnses avait duits destinés atrx enfants de moins de 3 ans,
domestiques ou les traitements déjà pointé les effets avérés du BPA sur le BPA sera banni de tous les contenants
du jardin potager. lânimal, alors qu ils étaient juste suspectés alimentaires le 1- janüer 2015.1

f,CËs;ÀlOçlf.Éoffi t*rr uüti§ ffnDEn Ce site.fournit'des,re**ei6 ênr ,:gÉnéalô-

,,giqtresi dfailleurs eesentietrlement alirnentÉs par les,internaute§':IVlaiiuic ,fols que-Ilot

De faiL l'abonnementi:e renouvelle Fâr têeite reeonductiÊn eonhe lavûlontÉ. du,èonsommàteur

6 eue cHorstR 515,1 JUIN 2013

 ACIUAI.ITf

PAIII|IâNÈSAUTOADEIfiT CIGARETTI

Toyota vainqueur [asthme recule

Selon une étude anglaisett),
our la première fois, une voiture es- interdire de fumer dans les lieux
sence, et non diesel, arrive en tête loyota publics réduit la fréquence
du palmarès Adem eo) 2073 des voi- I'emporte de I'asthme chez les adultes.
tures qui émettent le moins de CQ, et trâce à Au Royaume-Uni, l'interdiction est
la Yaris
donc consomment le moins de carburant. essence entrée en vigueur en juillel2OOT,
Grâce à sa motorisation essence hybride, hybrlde. cinq mois après celle de la France.
Les chercheurs de I'Université
le groupe Toyota occupe le
haut du classement avec la fnÿunæ qt diesels les mieux notés
droit àun bonus de 550 €.
ont
de Bath ont observé ses effets sur

Yaris hybride, et les pre- noulr- ail dioae) Il est toutefois assez para-
les admissions aux urgences
des personnes de plus de 16 ans
mières places dans la caté- et doxal de continuer à sou- pour asthmes graves, à partir
gorie essence. Outre leur
ltoutttanü,.. tenir cette motorisation, des données collectées entre
faible consommation de carburant, ces ses émissions étant classées «cancérogènes avril 1997 etdécembre 2010.
modèles hybrides donnent droit à un bo- probables, par le Centre international de Avec 6% d'adultes souffrant
nus de 10ÿo sur le prix TTC, avec un mi- recherche sur le cancer. Car si le filtre à d'asthme, le Royaume-Uni
nimum de 2000 €. Hors hybride, Ia particules, obligatoire, réduit les émissions avait une prévalence élevée.
Fiat 500 demeure le modèle essence le de particules fines, il n'est pas d'une grande Résultat: après I'entrée en vigueur
mierx classé. Les constructeurs français efficacité en ville. La motorisation diesel de l'interdiction, 1900 recours
ne placent aucun modèle dans ce palmarès a atteint un nouveau record en France avec
aux urgences de moins ont
été enregistrés chaque année,
essence. Et le classement confirme leur 72,9o/o des ventes en 2012, c'est pourtant
soit une réduction de 5% des
parti pris en faveur du diesel. Dans cette oun achat souoent injustfré", comme I'a
admissions annuelles entre 2007
catégorie, c'est une Renault Clio qui I'em- démontré Que Choisir (QC rf 510). i et 2010. Le gouvernement
porte et, cette fois, Peugeot et Citroën (7) Agence de I'enuironnement et de la moîtrise de anglais envisage de durcir sa
montent sur le podium. Les véhicules l'énersîe. législation, avec notamment
une interdiction de fumer en
voiture si des enfants sont à bord.
Éprr.nrror AU r.AsER sEul urr MÉDECrrf nEUT r.E FArnE l]épitation (1) Thorox, 15/4/13.
au laser estun acte médical qui doit être réalisé par un médecin. Le Conseil
d'État a rejeté Ie pourvoi dïn praticien qui s'était vu infliger par l'ordre
TRAUDEg âIII.IEITTTAIRE§
des médecinsuneinterdictiond exercerdetrois mois avec sursis pour avoir
fait pratiquer des épilations au laser par des assistants dans son cabinet. "r) Des sanctions
plus sévères
$prcunl- Les petits poissons aU rapport 5% d'échantillons contenant de la
viande de cheval clandestine,0,5%

I fl r rr"r. a"r,r* longtemps en Tur- de la présence dts poi ssons, it æt irnpossible de contaminés à la phénylbutazone,
un médicament vétérinaire
| fi quie, en Asie et au Moyen Orient, maintenir une eau désinfrctante dans les bacs indésirable, tels sont les résultats
I J-J la pratique consistant à se faire net- utilisés pour la fish pédicure" car æla les tue- des tests ordonnés par la
I toyer les peaux mortes des pieds par de rait», remarque lAnses.l Commission européenne suite au
scandale de la viande de cheval.
La France est un des pays les plus
touchés avec 13% déchantillons
présentant du cheval (mais pas de
trace de phénylbutazone). Il est vrai
que les tests étaient nombreux:
les services de contrôle ont fait
353 prélèvements (Bruxelles en
exigeait 150). Le ministre chargé
de la Consommation, Benoît
Hamon, est décidé à alourdir les
sanctions en cas de fraude, uio le
projet de loi sur la consommation.
Les peines encourues pourraient
aller jusqu'à 10% du chiffre
d'affaires et I'interdiction d'exercer
I risque de contamination del'eart. oEnraisoz Ces petits poissons vous nettoient les pleds. l'activité commerciale concernée.

JUIN 2013.515 QUE CHO|S|R 7

 Message reçu
Taux Seuil de
n décembre dernier, après une moyen(1) l'Usure (2)

plainte incriminant les effets dine cRÉDrr TMMoBtLtER

pilule contraceptive de 3'généra- Prêt à taux fixe 4,O7% 5,43%
tion, le ministère de la Santé annonçait le Prêt à taux variable 3,76% 5,01%
déremboursement des contraceptifs oraux Prêt relais 4,16% 5,55%
de 3" et 4'génération à partir du 31 mars AUIRESPRÊTS
g
et invitait les femmes à se reporter sur des z < 3000 € 1s,22% 20.,29%
pilules plus anciennes, de1'" et2" généra- I
À
> 3000 € et < 6000 € 12,19?6 16,25%
z > 6000 € 8,51% 11,48%
tion, qui comportent deux fois moins de 6 (1) Toux eflectif protiqué ou 7* trimestre 2073
o
risques d'embolies pulmonaires et de pfrlé- (2) Applicoble o compter du 1/4/13 OO du
28/3/13).
bites. Le message a été plutôt bien enten- Les Françâises reviennent aux pilules
du: les ventes de pilules 3' et 4' génération de lro et 2ê Bénération. IAf ütlrs u rlrmr*cr Düc rprsrrl
ont diminué àe 37o/o entre mars 2072 et
'! l",trimestre 2013
mars 2013, selon lAfssaps (Agence natio- gynécologues, les Françaises se reportent
nale de sécurité du médicamentet des pro- sur les pilules de 1'" et 2" génération, qui TTDICT DU ËOÛT DT 1â üOT§INUCTTÛI{
duits de santé). Interdit en awil, le traite- représentent désormais 6870 des pilules Variation annuelle moyenne,
ment antiacnéique Diane 35 (cyprotérone utilisées contre 53 0/o lhn dernier à la même 4trim.2072
et éthinylestradiol), détourné comme pi- époque. Chez les 15-19 ans, leurs ventes
SfIt uuro/rrrout
lule contraceptive depuis 1987, accuse une ont été multipliées par trois. Les stérilets
chute de 75 % de ses ventes . Et, suivant les enregistrent aussi une hausse globale de Brut horaire

280lo depuis décembre. *

Brut mensuel
conseils des médecins généralistes et des
§ïtÀVUp*vrlrogl
PERFORMANCES SUR LES 52 DERNIERES 5EI\4AINE5

§Un§IüDtrfTtTfmLfcERnEclrf te nombre de dossiers déposés en Sicav monétaires euro +0,67%

commission de surendettement a diminué de 5% e:n2012 par rapport Sicav obligations euro long terme +7'59%
Sicav actions France
à l'an passé, pour s'établir à220800. Amélioration toute relative, car
2011 était une année record. Sur cinq ans,la Banque de France recense fnü À lâ COIfSOXtÀTfOf, srDrür n$rr

926000 dossiers examinés. La barre du million sera sans doute

franchie en 2013.llendettement moyen est de 38400 €, mais dépasse
Sur 12 mois (4/72-4/73)
Ies 100 000 € en cas de dette immobilière, soit une fois sur dix.+
PIÂTOTDSiCUnIfiSOCIâIü
ï ,.l. mois (au 1"7112013) 3086€
HOI'IOIOCATIOIT DT§ PT§TICIDTS Dérives inacceptables TàUX D'§n{nËÎ rüClr, rorr
irrdgularités graaes ontPer- et du travail) a transmis à la Direction I
((- " T\
es -1.o. du 1.,/3/2ot3 o,o4%
| | mis le maintiensurle ntarchéde (DGAL), le ser-
générale de l'alimentation
-lé plus de 40 pesticides dangere ux vice du ministère de lAgriculture charge
gui deuraicnt être interdits ou avoir des usagæ d'homologuer les pesticides pour chaque
restreints », dénonce thssociation Généra- demande présentée par un fabricant. La

ffi.
tions futures. Elle se base sur les avis que DGAL â rarement tenu compte des re-
lAnses (Agence nationale de sécurité sani- marques faites par lAnses. Pour de nom- avée
taire de l'alimentation, de I'environnement breux pesticides, elle a maintenu des au- ,

torisations de mise sur le marché malgré

Des pesticides dangereux restent
les avis défavorables, ou favorables sous
conditions restrictives, de lAgence. En
<<Modas dê ûie»
Chaque semaine, retrüuvez
2003, Que Choisir dénorçait déjà les pro- QueClp,isÎt
cédures d'évaluation du risque, assurées . ,,:, . dans les çhroniques de
,Ê'ramÊlnfo
"par le seul ministère de l'Agriculture en
cogestion aoec les partenaires industriels" Rendez-vous,tous les mârdis; '
et réclamait que le ministère de lAgricul-
ture ne soit plus le seul décisionnaire. www.quêchoisir.org www.francê-info.com
autorisés. Depuis, rien nh changé.*

8 eue cHotstR sls I JUIN 2013


conrn-raçoil La COUfSe à l'éChalOte
est ouverte
ne fois de plus, nos 450
producteurs d'échalotes
traditionnelles s'alarment.
Depuis plus de dix ans, un se-
mencier néerlandais commercia-
lise des hybrides dbignons sous
l'appellation «échalotes de se-
mis». lJne véritable tromperie
car l'échalote traditionnelle est
une plante à bulbes, plantée et
récoltée à la main tandis que la
version hybride est semée et ré-
coltée mécaniquement. Les pro-
ducteurs français avaient cru sor-
tirde l'impasse, quand, en 2005,
un accord européen avaitété trou-
vé pour définir ce qu'est un oi-
gnon etune échalote. Les semen-
ciers avaient alors dû retirer les
échalotes de semis du catalogue
officiel européen. Leur réinscrip-
tion ne pouvait intervenir qu'à
condition de satisfaire au nou-
veau protocole défini par I'Office
communautaire des variétés vé-
gétales prouvant qu'il sàgissait
bien dhuthentiques échalotes de
semis. Mais semmcier hollandais
"/a
sxcr PetiteS Caçhgtteries
oël D. habiteAlès. Réguliè-
rement, il prend le TGV
pour faire le trajet Nîmes-
Lille. En fonction des horaires
choisis, la SNCF lui vend un biL
let direct ou avec une correspon-
dance à Paris. Dans ce cas, il
est oblige de passer de la gare de
Lyon à celle du Nord ou vice-
versa. Pendant longtemps, il a site lui propose alors comme
payé de sa poche
sonticketdeRER 30€ eil moirro
pour aller de l'une ai sn üFaction to
à thutre. Jusquâu
5OA PAiæOU4IL
jouroùilapprend
par hasard que ce n'est pas la
peine! Il lui suffit de s'adresser à
un guichet oir, sur présentation
de son billet, on lui remettra une
contremarque gratuite valable
dans les transports en commun
franciliens. Lars L. arécemment
a réinscrit les mêrnes aariétés sans
passer par la procédure. Et le
nistère néerlandais de lAgriculture
aÿrmé les yeu,rr, déclare Pierre
Bihan-Poudec, président de la
section nationale des produc-
teurs d'échalotes traditionnelles.
Suspectant la supercherie, la
filière a demandé au Groupe
d'étude et de contrôle des varié-
tés et des semences de vérifier
que ces variétés respectent bien
le cadre juridique européen. Au
terme de cette étude, qui a duré
deux ans, les doutes des profes-
sionnels ont été confir-
més: Obelisk, Arma-
dor, Ambition, etc.,
sont de vulgaires oi-
voulu aller de Paris à Facture,
petite ville située sur la ligne Bor-
deaux/Arcachon. Il consulte le
site de la SNCF pour acheter un
billet A/R. Il lui sort un meilleur
"
tarf" à 151,10 € avec change-
ment de train à Bordeaux. Par
curiosité, il limite sa recherche
à un Paris/Bordeaux A/R. Le
"meilleur tarf» un
iDTGVà99,80
À cette somme, il
faut ajouter le prix
du billet de TER,
Bordeaux/Facture, soit un total
de 116 €. Bref selon que lbn
fractionne ou non son pârcours,
il peut y avoirplus de 30 € de diÊ
férence. Les tarifs de la SNCF
réservent décidément bien des
surprises... I
ACTUAI.Iff
7
.ÇE§ARÏI§LE§ P.EUVENT . : ;:
SE RÉVÉLER DANGEREUX,
LESFASRICANT§ .
DEMANDENT LEUR RETOUR.
mi- IOIIETIi" Ma, p:rrarnide'd'annea$x ». ill!ârqüÊ
'Eâby, v€ndü atÈz A'qÉlHn'Êntr€ êoÛt 2012 et
.:avril 2011lqt§ ta§425:eJ 12CI6ü3. P*oÊrÈuE:
fêibless€müftnieu§ pouvantentrà1nÊr la'',
libÉration etfiitEe§tioâ de petitcs pièces.
.
oü§ânEE§§EE: mâgâ§in§ Âuehan, pûÙr
. rembt:ursem€nt téI. û8û0 221 227; - .
§IEtrIlAXt[rsérur,rphysiolôgique]. l
{3û unldoqqq/5"rnl,: lst 34162e} :et,§prây
nâsâl 10Ê.1{ü :,tOr,§ les l§ts. pnqBLÈlm:
non-conformité réglementaire dans
lô],fêbricâtiûn dÊs dispositifs médic;rux,:.,.
I$iffi![*mf§.IrÊ §ÂIt§rDE 3âIffi I!t§F[[*;''
BArre§ 3 sp61sTlilSELL lI.2&W bl&n€'f,hr§fne":'. : ,
réi LM6815a9t3i plafsnnier§, tfois,§Fet§ . r .,': :
TIN§ELL fl. zSW blqnc:chrorile, réf.
1M68154926; barres 4 spots TINSELL ll 28W
blanc-chrome, réf. 1M68154912. pnoet Èilr:
risque ds rhûc êleetr{que Êtr.dÊ brt}ste ën câs '
decontâct.oll-sr*n*rsEnr,tieuxdrachât. :.::,' ..,
m**A fàAQütÎÉ, t'{ftrê; tous les'
Iots soflt"aônËÊrnés' rroarËmti; l ,. :'.r'.:.'
orÉsenee:d'un {snfâmirBnt miers.bien;
§e, plüs ü1fl i§ê{ ls.ElE*EtÉEIlrRUrfi ér0l
vert O8§g945,73tou rern$l.ir,, ", .
têformulaire: http#wwrar.tienl{€t,''l
1rtL47O-FRF-HTML.htm
r$rteijr dêu* tsmps eomùercialisés deplis
,,le 3 §eptêmbrê 2a\2. ProdüitÏoF2Ti lot'
C0§0o117'618. Produii'Pore,er.1 Râclng 2f,
€.
têie èn plastique. rrcarÈue: risque
ri j:éi§cti§ft
:ês'tratêté:iiii.FaijpÈililr::,:,.
oùÿaD[EssER: sur le lieu dlachat pour
,,ob.tèrllf lè,rè.mbû*§"m§rit:,',,,,,:,,.:: .: : :: .:
,
..",..^., Plus de 1600 pro(tuits rappelés sur
fi$ü" § notre site url.quechoÈir.org/rappel sl 5
ùi- -B vous pouvez aussi consulter la bangue de donnëes
# européenne : http:1/ec.europa.eu/consumers.dyna/
rapex/ràpex*archives-f r.cf m
JU|N 2013 .515 QUE CHOISIR 9
ACTUAI.ITE

corfi ?tËuril?ârnu §AI§îË

Une généralisation s§runmf AünrEsIr§
Air angoisse
",,,tË?':*:r-*''*
tY
incomplète Plusieurs associations de victimes
d'accidents d'avion se sont
:#; regroupées pour former le Comité
remboursement de la totalité ou d'une
de veille pour la sécurité aérienne.
partie du ticket modérateur, du forfait Pour sa première intervention,
l'.i" --'s:**-.., journalier hospitalier, de soins de pro-
o. I'orBanisation demande à ce que la
*
a_t,
È thèses dentaires et d'un forfait optique. liste noire des compagnies aériennes
I Des négociations de branche seront ou- de l'Union européenne soit
".#æ::::
.$,fl,,ggi-.* F
L

é.
4 millions d'actifs financent eux-mêmes
leur assurance ou mutuelle.
-& partir du l" janvier 2016, les en-
ffi treprises de toutes tailles auront
& "&..lbbligation de proposer à leurs sa-
lariés une complémentaire santé (actueL
lement, la moitié des salariés du privé en
possèdent une). La mesure a été adoptée
le 25 avril dans le projet de loi sur la sécu-
risation de l'emploi, qui traduit législative-
ment lâccord national interprofessionnel
du 11 janvier. Un progrès pour les quelque
414000 salariés sans complémentaire santé
et pour les 4 millions dâctifs qui financent
eux-mêmes leur assurance ou leur mu-
tuelle (certains bénéficient de lhssurance
de leur conjoint). I-lemployeur prendra en
charge la moitié du financement de la
nouvelle complémentaire. Celle-ci devra
comporter un panier de soins minimal:
vertes d'ici le 1* juin. Une branche pourra réévaluée. oElle est édulcorée cor
choisir thssureur qui proposera une com- elle tient compte de considérotions
éco no mi co - diplom oti qu es, d énonce
plémentaire santé commune à toutes les
Cérard Arnoux, porte-parole de
entreprises. En cas dâbsence dâccord, si.
l'organisation, et par ailleurs
gné avant le 1"'juillet 2014, les entreprises
commandant de bord Air France.
devront négocier elles-mêmes. Les sala-
ll foudroit qu'elle se réfère oux
riés déjà couverts pourront cependant être
indicoteurs sérieux étoblis por
dispensés dàffilia- I' IATA (Orgonisotion internotionole
tion, sous certaines Lo. üfionne du tronsport aérien) ou à ceux des
conditions. Un re- na co'tfrefi,ne autorités oméricoines en charge de
gret majeur: cette
généralisation ne
q&
le,L uf,latûôÀ I'auiotion ciuile. ', Signalons aussi la
sortie de Ces ouions qui nousfont
concerne que les salariés. Qratre millions peur (Ed. Flammarion enquête,
de personnes en difficulté seront laissées 314 p., 19,90 €). Écrit par François
Nénin, le livre passe en revue les
de côté: les retraités aux pensions mo-
dérapages et pratiques douteuses
destes, les chômeurs de plus d'un an et les
qui mettent les passagers en
précaires. Ces personnes, qui ne peuvent
danger. Une collection de faits qui,
pour la majorité d'entre elles ni accéder à regroupés dans un même ouvrage,
la CMU, ni à lâide à lhcquisition dune laisse à penser que I'on risque sa
mutuelle (+ 35o/o du seuil CMU), conti. vie à chaque voyage en avion, que
nueront à devoir s'assurer individuelle- tout est déglingué dans I'aérien...
ment pour un prix élevé. * Très exagéré, évidemment !

compo§ânt électrcnique d'un ltêhiculêJ:êlêetr.i{rrê§. r,

Pq-ugeot BO8 pottênt un
conyertisseur électrique I Peugeoti0n {L3$3voiturss}r
numéro de rhâssis'cômpris entre pouvant engeRdrer un inrendie ' ,;

vF3 4B5FV8 e5271284 à VF3 (itroë;r(-trétë tl 194 vojtu{es},

4C5FU8 D5006694.
pnoalËMË: serrage de la fixation
supérieure de I'amortisseur
avant droit non conforme. Risque
de rupturë de la susBension.
PÈugeût,tO8
Itl[azda 5 équipées des m.§teur§
et Mitsubishi i-Miev.
du 1êt oct6bre 20t0,au .
' p*o§&ëM€: non.conferrnitérde
Tnovembre 2û12. psseL*i*§: deux composants internes de la
défâut'd'ÉtânchÉitê du moduf e
de commande des bougies de d'assistaftcâ dê freinâg§:'§ofT ,, , :

o{, ÉrEtrË5§!tr: réseâu Peügèot.

prÉchauff a ge DË'lleâu pourrâit dysfonctionnemënt pourrait
Les propriêtaires ont été
altrs Drovoqlrër un eourt-(ircuit engendrer un âIôngÊment de,
avertis par courrier. la distance de freinage.
faisant fondre le module, voire
llokro C3O, §{0 etV50 des' provoquer un inrendie. oü ÿÂDREsiÊn: f ése'aux.des
millésimes 2OtL et 2012. où s'*uREssËf, i rÉseau Mazda, Lg§ constaucteur§. Les pispriétâifes'
PRoBLÈME: f !ssures possibles propriétaires ont été alertés par ont été avertis par courrier.
dans l'ârbre de trâfismissi,on de couriêr recsmrnandê avec AR, :

Chrysler Grand Voyager

droite. Dans Ie pire des cas,
l'arbre peut s€ brise(-êfitrâîftânt
une brusque perte de
trtnsmission. i[,r s,AE*!§sEn:
réseau Volvo. Les propriétaires
W'& Tous les rappels ont été prévenus par courrier.
Y
*w Ë dê véfiicules sont
sur notfe site illazda 6 produites d! 3t juillÊt
url"quÊçheiElr,org/ 2012 au g mâr§2013. FʧBrÊMsi
ra§pÊtâuto§t§ risque de défaillance d'un
lllercadesB {818û 8200,
CDl,
cDr, 822û CDt, 8180, 820û Êt
825û),'fâhriquéÉs entrÊ.le
l4,janvier 201âet te 18 jüin-201?'
s'§sslàaf§; en cas cÊ choc, Ie§
fixations du dossiÊr dês sièges
ârrière risquent de ne pas tenir.
ot s'ÀênËssER: réseau M€rcedes.
Les prEpriétâirÊs ant été inTormÉs:
, prodüifsên 2007 e1,2008, âÿant
romme iildi€âtiûn dans, leur
elt- ZOOU 776. O74 4.. pRoBLÈME:
de l'humiditê seut pénéfferdan§
l'unité de commande de l'aiibag
et pourrait provoquer des
dysfrn(tionneme$t§: l
ü* §:ÂüiEsfEn! réssâu,'Chry§l§r.

-
1O que cHorstR sls + JUrN 2013
 ACTUAI.ITÉ

7
CIIAUS§UNE§
T-
I Chasse aux allergies
I
I

Plus de 8300 paires de chaussures DEI{TITNICE §IGI§41 EXPERT PNOÎECTIOil COIIPIET

I ont été retirées du marché à la
demande de la DcccRF (Direction
I
I générale de la concurrence, de la Pas mieux que bien d'autres
consommation et de la répression
I
I des fraudes). Elles présentaient un T Tnilever y va fort: ull n'existe pas
I taux excessif de chrome vl, une
| | a, a*î|r*rfl^ efi.caæpourjro-
I
I

ffi \J figeroos dentsparmi les dentfrices

Ël Æ-âe oendus en grande surfara. QL'est-ce quî

"
autorise la marque à être si catégorique?

Effiffiffi
I
I
matière allergisante, sans doute
irrr. d'un tannage mal maîtrisé.
Contacté, le fabricant nous a transmis des
résultats d'études censées appuyer cette
allégation. Problème: nombre de ces tra-
vaux concluent à une efficacité compa-
rable aux produits de la concurrence, sans
plus. Ainsi, l'effet anticaries est justifié
I La recherche d'autres substances
par le taux de fluorures (1a50 ppm). faut être moins péremptoire. I-lanalyse de
I toxiques à l'usage réglementé
Mais ce taux est égalé ou approché par la liste des ingrédients révèle la présence
I (oiméthylfumarate et colorants
I azoTques) a été négative. Les de nombreux produits. Qnnt aux autres d'une substance allergène (le limonène)
I analvses menées par la DGCCRF actions (antiplaque, arfiitafire, etc.), les et d'un colorant non alimentaire. En re-
revèlent aussi la présence de études se réfèrent à un seul concurrent, vanche, pas de perturbateur endocrinien.
I
I traces de produits potentiellement deux au maximum. Ces études montrent'
I irritants ou allergisants (colles, une efÊcacité comparable - certes, pas
t"intur.r, mousses, plastiques, [!EE!Eun dentifrice comme bien
I moindre - à celle des autres dentifrices, d'autres vendus en grandes surfaces.
I traitement du cuir). Des
pas supérieure. Pourjustifier le slogan, il Vous pouvez trouver tout aussi
I recommandations vont être faites
aurait fal1u comparer toutes les actions efficace et moins cher (QC n" 514).
I aux fabricants, afin de réduire les
revendiquées avec tous les concurrents. . Signal Expert Protection:
I effets de ces éléments souvent à
Impossible? Sans doute. Dans ce cas, il 3,05 € Ie tube de 75 ml.
I I'origine d'allergies cutanées.

PRIXDEI.'EAU
Krr prEcr
i Bruxelles n'a rien vu
I en zoro, la Direction générale
I européenne de la concurrence a
I tancé une enquête sur une
| éventuelle entente sur le prix de
t'eau en France entre les trois
I Mais, après analyse de la no-
I grandes entreprises du secteur,
I veotia, Suez-Lyonnaise des eaux,
I t. saur, et leur syndicat
I professionnel, la FP2E. Et début
I zon,la commission européenne
I engageait à leur encontre une
I procédure pour abus de position
À vrvnr/cnnilBnE
f ecoffretDailyDiag.kit
I pièce à vivre/chambre,
J-J propose de tester la qua-
lité de lâir de votre logement.
tice, quelle déception! Les
niveaux de détection des pol-
luants sont bien trop élevés.
Ainsi, le kit ne détecte le for-
maldéhyde qu'à des concen-
trations supérieures à 60 pg/m3 alors
DArrY DrAG lnutile
1es analysesd'air intérieur se
font donc sur 1 à 2 semaines
et non sur2 h comme avec ce
dispositif, De plus, un décret
datant de 2011. frxe lbbjectif
à 10 pglm3 pour lâir inté-
rieur. Et ça ne vaut pas mieux
sur le benzène. Cancéroçne
1ui aussi, cet hydrocarbure
aromatique est impliqué dans
les leucémies et les lymphomes. Le dé-

I Oominante et entente (QC n" 501,
I p.8). Mais, selon Bruxelles,ocette
I invesüqotion n'o pos permis
I d'étobfir rexistence d'une infroction
I aux règles européennes de
| ,orrurrrrr"-. Rien n'a prouvé
I une entente concertée en dépit
I desfaitssouventdénoncés
I par Que Choisir: I'absence de
| .on.rrrun.u, I'existence de filiales
comrunes, les prix du mètre
I . Prix: de 39,90 € à 44,90 €.
I cube souvent prohibitifs facturés
I ar* rsagers.
qià Que Choislrnous pénalisons les pro- cret de 2077 fixe un objectifde 2 pg/m3
duits qui en émettent 10 pglm3. Ce gaz pour I'air intérieur. Or, le kit Daily Diag
est cancérogène par inhalation, l'idéal est commence à le détecter à une concentra-
de ne pas en respirer du tout, c'est pour- - tion exprimée en milligramme, soit
quoi les seuils de détection des analyses mille fois plus élevée! De plus, il prélève
dâir intérieur sont très bas. Il existe des sur une courte durée.
valeurs d?xposition de 50 et 100 pglm3,
mais elles portent sur les effets aigus
d'une exposition ponctuelle,2 h dans le
IE$EIE Ne pas acheter. Ce coffret
peut laisser croire qu'un intérieur n'est
premier cas, 30 minutes dans le second. pas pollué alors qu'il l'est.
IJexposition à domicile est permanente,

JU|N 2013 515 QUE CHOISIR 11

"
ACTUAIITE

U
o
z
J
J
?<
<U
Les quotas
de pêche Hù
ont été as
relevés. rI

IHOIIIROUGE

Sortie de crise
En Méditerranée, la saison de
pêche au thon rouge qui vient de
s'ouvrir devrait se dérouler dans
un climat apaisé, après des années
de polémique entre défenseurs
À de I'environnement et pêcheurs.
{È Les scientifiques jugent l'état des
stocks satisfaisant. Lespèce n'est
U pas en voie de disparition. La
&
d Commission internationale pour
la conservation des thonidés de
gliâr:rw d*A pre;rrtiet* lAtlantique (qui couvre aussi la
oâns lë scandate des prothèses mammaire FIP défectueuses, un premier procès vient Méditerranée) a d'ailleurs relevé
les quotas de 12900 tonnes à
de se tenir sendant un mois à Marseille sur le fondement de la utromperie aggrawéeu
et de *l'escroquefle>. Principal prÉvenu- Jean-Ctaude Màs, le P-DG de la société L3500 pour 2013 et 2014. Des
dissoute {ici, le jour de l'ouverture du procès), [ontre lequel 4 ans de prison ferme et niveaux encore deux fois inférieurs
100 000 € dlamende ont été requis. Sur les 30000 portêuses de la marque PIP, 5200 à ceux des années de surpêche

§e §ont jointes à cette actiofi pénale dans laquelle I'UFt-Que Choisir s est constituée de la période 2003-2009.
partie civile. Jean-Claude Mas fait égatement l'tbjet d'une procédure pour blessure
invûtontêire Êt d'une âutre cÊntrée sur le sort des fonds générés par ta fraude.*
GOTE VI OU PEUGEOT 208
Vous êtes propriétaire d'une

TÉTNAZ*PAIi,I Vers une interdiction Golf Vl (commercialisée depuis

2008) ou d'une Peugeot 208,
votre jugement nous intéresse.
ffi rochainement, la Commission eu- et cutanés sérieux. Sa responsabilité était Pour recevoir notre questionnaire,
ropéenne devrait prononcer l'inter- envoyez vos nom et adresse
M notamment mise en cause dans des syn- à

.L diction du relaxant musculaire té-
trazépam (Myolastan et ses génériques
Panos et Megavix). Largement prescrit
depuis 1969, le tétrazépamestune benzo-
diazépine censée soulager les contractures
musculaires etles douleurs du dos. Mais son
efficacité a été mise en cause et son service
médical rendu jugé insuffisant, ce qui a allergiçes généralisées. S
entraîné son déremboursement en 2077.
En janvier dernier, lAgence française de
la sécurité du médicament demandait à
lAgence européenne son retrait et invitait
les médecins à limiter sa prescription à
trois jours maximum, en raison d'une ac-
cumulation d'effets secondaires graves. Le
dromes de Lyell et de Stevens-Johnson, Que choisir, lsabelle Bourcier,
233, bd Voltaire, 75011 Paris ou
qui provoquent des destructions brutales
uio notre site lnternet: http://
et souvent mortelles de la couche superfi-
www.quechoisir.org, rubrique
cielle de 1a peau et des muqueuses. Des <<Appels à témoignages».
syndromes d'hypersensibilité médica-
menteuse tout aussi dangereux avaientété
également relevés, ainsi que des réactions
La Peugeot 208.
jsua;'**nu'
Ë6-1"** ,- 'd'effets Retrouvez chaque semaine
ies chroniques conso

traitement avait alors causé 11 décès et fl '

seconoaires
graves
de üreChoiÊir
648 effets psychiatriques, neurologiques Ë répertoriés.
sur aâdia vll{Cl Autoroutet

LOGEMEIIT les Français estiment qu'ils paient trop pour se loger. Selon Ie baromètre Sofi.nco, Ie montant
moyen consacré par les locataires à leur loyer est de 551€, hors charges, soit plus du tiers de leurs revenus.
Les propriétaires consacrent en moyenneTg3€,hors charges. Un montant qui peut peser jusqu'à 31% de leurs
ressources pour ceux qui sont en phase d'acquisition. &

12 our cHorsrR sls ê JUIN 2013


NOUS UûÎEnPIII.OI|S tr GOUVInilELIItrl
Réparation automobile :
à quand la fin du monopole?
'UFC-Qre Choisir a maintes
fois dénoncé le monopole des
constructeurs âutomobiles sur les
pièces détachées. Si le marché étaitl\-
béralisé, l'économie moyenne serait
de lbrdre de 34o/o pour les ménages.
I-lAutorité de la concurrence a aussi
appelé à la libéralisation progressive
de ce marché. Plus de 8 mois après et
alors que près de 200 parlementaires
lbntpressé de le faire,le gouvernement
l réglementation. Décidée à obtenir des
6
f
d
I
Le marché des pièces détachées reste
le monopole des constructeurs.
OPEII DATA SAIUTÉ Alors que l'UFC-Que Choisir le réclame,
une mission a été conflée parla ministre de la Santé à un
membre de i'lgas (Inspection générale des affaires sociales)
pour proposer un " disposittf d'accès et d'utilisation des bases de
donné e s mé dico - administrative
girAcAcrrÉ Pour un ciel sans ]luage...
I'initiative de l'UFC-Qre
Choisir, le tribunal de grande
instance de Bobigny a sânc-
tionné Air France pour 21 clauses
abusives dans ses conditions générales
de vente. Cejugement, zusceptible dâp-
pef intervient dans le cadre de lâction
concertée contre les clauses abusives
des compagnies européennes lancée
en2008 parl'UFC-Qre Choisir avec
d'autres associations européennes.
Parmi les clauses dAir France réper-
toriées, lbbligation d'une nreconfir-
mation» de son voyage retour sous
reste sourd. Le projet de loi consom-
mation présenté le 2 mai en Conseil
des ministres ne comporte aucune
mesure visant à dynamiser la concur-
rence dans ce secteur. I-:entretien et la
réparatiot automobile représentent
40o/o d'un budget automobile. L'ex-
ception française qui maintientle mo-
nopole sur les pièces visibles destinées
àla réparation n'est plus justifiée ni
juridiquement ni économiquement.
Car, contrairement à ce quâffirment
libéralisation n'est
les constructeurs, la
pas destructrice d'emplois. Elle per-
mettrait au contraire de développer
làctivité de petites structures fran-
çaises, empêchées aujourd'hui par la
avancées, I'IIFC-QLe Choisir, membre
plateôrme Libère mon auto, a de
de la
nouveau saisi le ministre délegué à la
Consommation et les parlementaires.
s
".
* ,,'il,âut, doutcr
peine dânnulation de sa réservation et
celles faisant croire que la compagnie
peut modifier les horaires de vo1 selon
sa libre volonté ou en dehors de toute
justification. Les autres clauses ont été
sanctionnées en raison de leur impré-
cision ou de la volonté dAir France
d'échapper à sa responsabilité. Cette
victoire judiciaire doit être confirmée
au niveau européen. I-UFC-QIe
Choisir entend obtenir la reprise dans
la loi européenne des décisions natio-
nales et européennes, notamment f in-
demnisation dès 3 h de retard.*
ACTUAI.ITÉ
rI[C$êil:D§-€têü?§
arad*xalerrrent, .{iapproche des vqt
c*ncec §golâires *tst=elle annonei*utce
de, laienaée des « ila*s+ eR' &ançe !
'Eneffe$-1.!§§sernbléênati*aalsvadiscnteç.,
,,à la fia dn mois:dejuin,.du.pr§et: deloi:
:."conssmrnatien" mmprenâ$t ut1:,autliea, .
tique:d ifdætiqndu,gqup F,ia)".
Pour autant, rien n'est gagné dhvance. Les
e4périe*ces, 1égielativespqssées,, avet les rr,
,: traits cu.abai*dons d*,detaièrgminutâ'ifi* :
, vitent- àlaçnrdenee-,. Dâuta*rt'que,ecr-,
.
rt*ines fédérations',pattonaleÊ, :comrnç le
, Medef ou'l'ÀFEP {rasseâ1b.1*nttres eattre;,
prises du Ê-4e. 40)r: enteadent. e:tcoie' ât
. toujo.ur,s obtenir le rEp+rr dË l* réfsrme en
.,§saüt du chi$onrouge des.claqg aetioa,
, âraéticaine§: pr{jadïiiah{es 1à1,1a ,bonæ,1
marche de l'écoacrnie.rÂlôrs-,rà q*o'i.bon
par:temps de er,ire éca+roaiiEe? tÆ'.rÊ
," rnèdè' ser*it,pire ryÈ $ md,.., À, æc elis'.,
'.,sigùe+ oppo*arrts ef arguments &lh§ieix;
1ês ârroeât§,qui;,apres, avoir
r'
,-,bcaucotlp,p1aidéçour eetæ dfurme,'âr'
. rnulent: aujqr:d:hui ffil véritable,réqui§i=,,
' : toire eontre,leptqiet de loi car s'cstirn.ant
{à''
. .rort] excluo du, ditÿ+sitif; ,e.orrrr.ne +i',cela.
. ae suffis*it p*s; certainr, craigneat:qtæ.:§§:
,.décrèb, f*pdication,lndi*pea*tbles ponr l
. la firise.efl,ær$itte de la r.éforrr:e.4e soient.
:, jar,naïs puHiés;.,,, Bref pluor;qqe jar*ais'
' slagissa.nl,de cett* ré{ixr{§,taat attendue,
, psugf*ir.esesærlliaadmissible déni de jue-1
,: licq ae,trrÊl; 1e$orls:gFü1pés, ÿûuî:que, es .
,. pouro,im puHies pascentury Ul@ull.. *'
fiffi''f n"trorvez Atain Bazot
[,-*! sur son blog www.alain-bazot.fr
JU|N 2013 * 51s QUE CHOISIR 13
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Avec des amis retraités, nous avons
réservé, auprès de lâgence Leclerc de
Brest-Kergardec, un voyage en Sar-
daigne du 77 au23 ma12073 organisé
par Marmara. Le 8 février, nous âp-
prenons que mon fils et ma belle-fille
ontréservé unvoyage aux mêmes dates,
qdils ne peuvent modiûer, et que nous
devons garder leurs enfants. Le 9 fé-
vrier, après avoir consulté nos amis, je
passe en agence afin de reporter notre
voyage. Je savais que des frais me se-
raient facturés. Mais je nhurais jamais
imaginé qu ils puissent atteindre 480 €.
Nous étions huit à devoirpartir et, pour
chacun d'entre nous, ces frais sont de
60 € comme indiqué dans les condi-
tions générales. De tels montan8 - que
lbn retrouve chez tous les voyagistes
me semblent exagerés. Surtout quand
le report est sollicité plus de ffois mois
avant le départ. <)
GUY YAOUANCQ, GUIPAVAS (29)
COMPAGI| IES AÉRIEITI| ES
Et hop, une
astuce tarifaire !
Récemment, jâ réservé un billet Nice-
Mea pour un enfant non accompagné
auprès de Hop!,la nouvelle compagnie
regionale dAir France. Comme chez
tous les transporteurs aériens, il y a un
supplément qui est, en I'espèce, de 40 €.
Mais la base tarifaire retenue est celle
applicable aux adukes et la réservation
ne se fait que par téléphone, ce qui oc-
casionne un surcoût de 15 €, auxquels
s'ajoutentles frais de communication de
0,15 € la minute (soit 4,50 €, car mon
appel a duré 30 minutes). Conclusion,
alors que le tarifpour un adulte est de
115 € et celui pour un jeune (72-17 aos)
prix total du billet grimpe à
de 85 €, le
170 € (hors coût de communication).
Une belle différence!ô
LAUREilT PERRI}I, PLESNOIS (57)
14 que cHorsrR 51s e JUIN 2013
VOIIT'RES DIESEIS
Qui enfume qui? Tourw p'o*, mtuN.,'s^
nffit ! ", écrivez-vous
"
Diesel : l'enfun'tage ça
(QC 513, p. 13) en soulignant qu'une
m onNrcît§or,û'SEL
"" diesel est plus chère à l'achat et
voiture rv' 8§r gue &gF ;Nrlhlfrûr}
que l'entretien et lâssurance sont plus oné-
reux. Il est assez évident que plus on roule, s&({Èl-ml I
plus ça coûte cher mais, pour que les com-
paraisons tiennent la route entre une
voiture essence et une die-
/
sel, il faut qu'elles affichent
les mêmes kilométrages.
Qrant à ltntretien, il ny
a aucune raison objective
aujourd'hui pour que celui
des motorisations diesels
soit plus coûteux que celui
des essence, à catégories
de véhicules équivalentes.
Pour ltntretien de mon
- Mercedes ML 27 0 CDi, j' ai
dépensé, en moyenne, 7396€ par an fiscalité avantageuse du fioul, surtout
pendant quatre ans, pour un peu plus de quand on a pénalisé les voitures essence
25000 km parcourus chaque année, en y depuis longtemps en imposant, bien avant
u
J
J incluant deux grosses pannes: tubulures le diesel, des pots catalytiques très coûtetx.
u
o
:, dhdmission pour 1400 € et fuites aux in- Et maintenant on découvre, comme par
o
o jecteurs pour environ 800 €. Cela dit, je ne hasard, que le dieselestpolluantaprès avoir
z
suis pas un inconditionnel du diesel.Jài tout fait pour le favoriser.l
u
o toujours pensé que rien ne justifiait la GILLES BEAUDOUIN, VIGNEUX.DE.BRETAGNE (44)
COilPI.f f,ITTTAIRE §Al{rrf Tarifs gonflés à bloc
Voilà bientôt 20 ans que j'ai donné un accord de prélève-
ment automatique à la Cirpica Prévoyance (AG2R) pour ma
cotisation d'assurance complémentaire santé. Rien que sur
les dix dernières années, elle a augmenté de près de 8O%,
passant de260,37 € Ie trimestre en 2OO2 à 468,30 € en 2012.
Dans le même temps, Ies remboursements nont cessé de
baisser :30% restaient à ma charge pour les prothèses den-
taires il y a dix ans, aujourd'hui, c'est 70%. Début 2013, je
constate une nouvelle hausse de plus de 39 % (+ 185,31€)
de mon premier prélèvement trimestriel, sans aucune in-
formation préalable, ce qui aurait pu mettre mon compte à
découvert, avec des agios à la c,é. inadmissible*1"=,rorro,r.,r,
 COI'NRIEN

Les monuscrits et documents non utilisés

ne sont Pos restitués.

II|T}NI§ET Abonnement automatique

En regardant ma facture Internet d'Orange, je m'aperçois qu'elle est passée, début avril, de
3g,gg € à 54,98 €. Intrigué, j'appelle Ie service clients, lequel me répond que ce surcoût est
dûun service Internet+ qui s'active automatiquement.ll s'agit, me dit-on, d'un abonnement
hebdomadaire à une fourniture d'accès TV par Digital Store à4,99 € TTC par semaine. Suite
à mon appel, il a été désactivé et j'ai demandé qu'on me le rembourse, car je n'avais rien
souscrit. I1 me revient toutefois que ce seryice m'avait été proposé par mail. Mais je n ai fait
que lire ce mail, rien d'autre. De telles méthodes me scandalisent.+ MTcHELWGKER,LARoCHETTE(77)

POTIPES TI'IUÈBRES THfÂTNE Le billet

Trop de couacs
Il y a quelques jài perdu ma mère.
mois,
Pour ses obsèques, j'ai fait appel aux
PFG (Pompes funèbres générales) de
Compiègne (60). La personne qui nous a
reçus, ma sæur et moi, nà pas eu le com-
portement adapté aux circonstances. Elle
a commencé par nous lister les éléments
de facturation au lieu de nous orpliquer le
déroulement des opérations et de nous
présenter les prestations. La suite a, hé-
las, confirmé son manque de profession-
nalisme. Dès ce premier rendez-vous,
nous avions retenu les options que nous
désirions. Nous sommes revenus deux
jours après pour signer la commande
(une facture de 6018 €, hors caveau et
pierre tombale). Nous avons constaté de
belles difiérences avec ce qui était initiale-
ment convenu. Par exemple, le choix sui-
vant nous avait été proposé: avant sa mise
en bière, la défunte pouvait reposer dans
un salon accessible à la famille, soit pendant
24 heures, soit aux horaires dbuverture
fait une culbute
du funérarium. Pourtant, sur le contrat, il Nous avons réservé, sur le site billet-
était indiqué que la présentation de la reduc.com, deux places pour une pièce
défunte serait limitée à une heure. Qnnt jouée auThéâtre dela Grande Comédie
aux démarches administratives que les à Paris. Soucieux d'être bien placés,
PFG devaient effectuer pour nous (assu- nous avons opté pourla catégorie inter-
rance décès, mutuelle. . .), elles ne lbnt pas médiaire, à 18 €, soit un total de 38,90 €
eté.Lepire a été la cérémonie. La famille (frais de réservation inclus). Mais en ar-
était réunie pour la mise en bière. Au mo- rivant au théâtre, nous avons eu la dé-
ment de fermer le cercueil, le personnel iagréable surprise de constater qtiil n'y
des PFG s'est rendu compte que le cou-
vercle n était pas le bon. Il a fallu que nous
sortions tous pour que ma mère soit placée
dans un autre cercueil. Au cimetière, lors
de l'éloge funèbre, le maître de cérémonie
s'est trompé plusieurs ôis sur le nom de la
défunte. Par la suite, nous avons deman-
dé des attestations pour nos employeurs.
Celles-ci mentionnaient la date d'inhuma-
tion de l'urne alors qu'il shgissait d'une in-
humation sans crémation!Tous ces loupés
ontgâché notre deuil. Nous avons, envain,
attendu des excuses.l
JEAN.LUC LEFÈVRE. cHEVAI6NÉ (35)

ORAHGE Pour pouvoir payer, il faut payer ! avait qu'une seule catégorie de billets:
uplacement libre, prix TTC 10 €,frais dr

Je me rends régulièrement en Espagne. supplémentaires.J'ai proposé de faire un loc. inclusu. Nous avons signalé à billet-

J'ai donc souscrit le système Internet
Everywhere prepago ». Client d'Orange
"
France, je me suis naturellement adressé
à Orange Espagne. Techniquement, le
système fonctionne parfaitement. Mais
côté règlement, c'est une autre affaire.Jâi
choisi, parmi les moyens de paiement
proposés, la carte Visa International. Or,
cela ne marche pas, l'employee d'Orange
Espagne me dit que la carte n'est acceptée
que si elle est émise par une bânque espa-
gnole, faute de quoi je dois payer 5 €
virement depuis le compte bancaire que
jâi en Espagne ou de verser tous les six
mois une somme forfartairre. Refus sur
toute la ligne. J'ai obtenu d'Orange Es-
pagne une remise sur les factures déjà
acquittées mais impossible de trouver un
accord avec Orange France pour régler
depuis l'Hexagone. Jài fini par changer
dbpérateur.Je suis désormais sous contrat
avec Vodafone, tout marche bien et je
peux payer depuis la France. I réel du billet... I
GUY GII{ON, VILLARS.LES-DOMBES (01)
reduc.com la diftrence entre le prix
porté sur les billets et celui que nous
avons payé. I1 nous a été répondu que
ce devait êtte "une erreur de caisse, du
théâtre, mais que cela ne s'était tra-
duit par aucun déclassement puisque
cetévénement était en catégorie unique.
I-lexplication est un peu courte. Et il me
semblebien que nous avons rég1é au site
une somme supériewe de9So/o au prix
M. ET I,lXt LEI{GUIN, PEYREHORADE (40)

JUIN 2013 . 5r5 euE cxotsrn 15

 Niluâ 0At{t

N
ts
É
I

o
J

Que valent les syndics? z

o
tr
Sont-ils compétents, réactifs, É
ts
au juste prix? Notre enquête l
J

satisfaction auprès de
nombreux copropriétaires
montre que c'est loin d'être
le cas. Et vous, qu'en est-il
du vôtre? Nos critères pour
en avoir une idée plus précise.

. EteuÊte
::
t
SArtSrnCrtOU
!.,11111;:,.:-_i'g-h
-:t.,1;
SYNDICS

Commentleo, éwluen
ÉLISA oUDIN
améliorer la rentabilité afin de la revendre, avec
une coquette plus-value, quelques années plus

n fr '; î:i;;:/;î,xi'"': l!:;:: i;i tard (généralement entre trois et cinq ans)... et
servir ainsi des dividendes les plus élevés possibles

I V L ;;r::x:!:r:;rffir!ii:;;
mois,je deoais atteindre un résultatfnancierfxé
par on ne sait gui.. . C'est-à-direfacturer un niüeau
rrtinimal d'honoraires aux cz?ro?riétés. C'était de
/'abattage», déclare ce gestionnaire qui a exercé
pendant dix ans son métier au sein du groupe
Foncia, avant de le quitter l'année dernière... et
de se recaser chezuo concur-
Unr-loqiqæ Wlelmonl rent. Depuis quelques mois,
ils seraient de plus en plus
fitunci,àe conüaminp nombreux (gestionnaires mais
lâ qlllarndà rqndiîà aussi directeurs) à fuir le nu-
méro un des syndics, tombé
en2077 entre les mains de deux fonds de pension
étrangers: Eurazeo et Bridgepoint. Ces derniers
sont des sociétés financières dont lbbjectifconsiste,
quel que soit le type d'entreprise rachetée, à en
aux actionnaires.
Une logique purement financière qui avait déjà
commencé à contaminer le milieu des grands syn-
dics lorsque les banques ont entrepris de fondre
sur ce secteur d'activité en 2006-2007. Les pa-
trons des BNP-Paribas, BPCE (Banques popu-
laires-Caisses d'épargne), Crédit agricole et
consorts rêvaient alors d'uéquiper» en produits
financiers les millions de copropriétaires français:
prêts travaux, prêts immobiliers, assurances di-
verses etvariées, etc. «lls ont essayé de gérer le mé-
tier de syndic comrne ik lefont aaec celui de banguier,
en cherchant à centraliser au maximunt et en1Êxant
des objectifs fnanciers. Finalerlr.ent, cela n'a pas
oraimentfonctionné, mais a, en revanche,fait cltu-
ter la qualité des prestationr,,, assène le directeur
délégué dun grand syndic indépendant, qui voit
dans le départ, aujourd'hui, de nombreuses banques

16 oue cHorslR s1s s JUIN 2013

l'échec de cette logique. Déçues par l'expérience,
plusieurs d'entre elles ont en effet jeté l'éponge.
La BNP-Paribas a cédé Gérer, son réseau de ges-
tion de biens résidentiels, à un groupe immobilier
(Fé""), le Crédit mutuel ses cabinets Ataraxia à
Sergic, un syndic indépendant, et plusieurs caisses
du Crédit agricole sont en train de revendre leurs
agences. En attendant, ce marché des transferts
donne le tournis aux copropriétaires, qui ne savent
plus qui possède quoi et à quel syndic se fier...
Notre enquête auprès des lecteurs (voir p. 19)
montre que f image des u grands » se détériore.
On retrouve ainsi aux dernières places de notre
classement Nexity-Lamy (filiale de BPCE), Fon-
cia (dans le giron d'Eurazeo et Bridgepoint) et
Urbania, qui semble toujours peiner à redorer
son image ternie en 2010 par
la pratique des comptes mi- lnalrut4toa ont
roirs (1), bien que la direction
ait été totalement renouvelée
tenté de aintnodshre
et ne ménage pas ses efforts dara haoæteun o
ü
pour redresser la barre. Pour U
É
l
autant, il est impossible de donner un blanc-seing o
automatique aux «petits». Le meilleur continue
d y côtoyer le pire. Finalement, quel que soit le
syndic, ce sont bien d'rutres critères, à commen-
cer par la compétence du gestionnaire, qui de-
meurent décisifs. Pour vous aider à vous faire
une opinion sur votre syndic, nous vous propo-
sons cinq critères d'évaluation.
:.rÊr+ f rânæ;t tâs ç§g;ge§ êt efltre 5 et 6.20 €,le t$ètrê
LATAILLE DU SYNDIC r.'rd ,,{ÊprsÊ-riétÉ,,ssatltueât.de, , i. {afr.é p§t r le po§te
Un groupe qui gère plus de 10000 copropriétés, ',,
gr,.irnFsr.bjên rplrJsrrq§'idê.mer.Ë., JBttoyag€:entretien. En'.
une société indépendante de taille moyenne avec ,,.que {in{l§!iQû,,!our:,ïqg4Oe . :.,.treislème poçitiûn, on trouve
un parc de 1 000 copropriétés, ou un petit syndic 2911çette.hausse§€ËêTt. :.:, lsshonûrâifês desyûdies
' '.(entre,2,30
avec un gestionnaire unique à la tête d'une cin-
"',ip S%selon l$bservàtoire''
;'rriètre
et4,8&€ ,lê
quantaine d'immeubles? Comment savoir quelle
' :desthafÉes de capiôpriêtei '' carrÉ pàr an).Eui
':'delARe:(Alsodêtion dès nont pas vraiment subi de
est la bonne taille pour son syndic?
Les groupes, on là vu, nbnt pas la cote, mais r-','etd§,3:8%:§cJtrr,lesrhîffres ênregistrant une hâu§§e
n'imaginons pas pour autant que «plus c'est petit, .':,de l.rUÉistass*ciêtitF,,''.'', :,: '', ,:'{le Dlttg:dë 39t:êB InoÿÊfine
mieux c'est". On peut rencontrer le même travers r ,isftfgssionnÊlf* rÉgr,lHÊant , .:i deBuis plu§ieurs ânflées.
chez un syndic familial qu'au sein d'un masto- , l€si,gr*adssy.ffdi{S. Eôns lesLa différence entie Paris et
.
donte: un gestionnaire aux abonnés absents qui ;..-dgg,Ëas, un,rhiffç,,b'ien,,. ,,1- rl§. re§te de I'Tle-de-FrsacÊ
croule sous les immeubles à gérer. Certains upe- §upêriÊur à €elui de finflation' est dlË,nvirsn 10.?6' Natofl§
. .,s{&:1â, il.}êfiie.pêriqde"r$ti§ê. :,.r, lltJ€:les:nômbr'eu§es
tits » ne résistent pas à la tentation de prendre tou- ':itue'âutotr i;§rL thnc nouvelles mis€s âux normâs
jours plus de clients. Mais sans avoir forcément
.{s*§tàt+noI*rnnténtque,, (notammentascensesrs}
les moyens dèmbaucher un gestionnaire supplé-
Eur tr6ls an§; lâ'haussg CxpliquÊnt une FârtiÊ:dÊ lâ
mentaire. "Chez les très petits syndics gui gros- :üÉlgêsse,les tg,6'atoi1iqüe.,,::" hagsse. lle5t fflssi BrchâblB
sissent, il peut y aaoir deux à trois années délicates ,,:.llê+ett tica4ê§ :r,.11,.' q!r'[n]e in§uffi§ânte ferftise en
:bNlx...;,,';,,::,
fnancièrement si beaucoup de clients ont été recrutés jlæ$tde:fitttiâ8 d& §!6süf,.la,'':r:j:::::',.{êicurrglltttüÈ5'efitfepriSê§
en même temps- Ce sont en efet les premières années même période. Chauffage par les syndics soit à
après la reprise d'une copropriété gui réclarnent en r,,: at'âËtr,etiqnc8!!Ëar*rêstent, ',.,,'.1.'origine tle f:augmentâtiB-n
général beaucoup de traoailu, indique Chadotte . les deux pqstes les Elus çonstante des charges.
Miesch, gestionnaire de syndic chez Atrium, qui r"
JU|N 2013 r sls QUE CHOTSTR 17
 tfittgiatw
üpsnp*i\{ü'l"
,r,r, atravailléauparavant dans un petit cabinet de gé-
rance parisien. La question à se poser est plutôt:
au sein du syndic, combien d'immeubles le ges-
tionnaire en charge de ma copropiété a-t-ilàgé-
rer? Moins de quarante immeubles, c'est la bonne
équation... Lorsqu'il y en a plus de cinquante, il
devient extrêmement difficile d'assurer un suivi
de qualité à tout le monde,
Diüüicile de üsinr- du l;rcrlt surtout si les copropriétés sont
de très grande taille. Au sein
tltrllwilrytmrd, wr, wrre des syndics, on appelle ges-
phla de 50 intnroilipa tionnaires « grands comptes >)
les personnes qui sbccupent
des copropriétés de plus de 100 lots. Il leur est
dificile d'avoir beaucoup plus d une trentaine
d'immeubles en portefeuille.
Certains professionnels estiment également que
la taille de lhgence (les grands syndics en alignent
plus d'une centaine) est à prendre en compte. Un
bon compromis serait 35 collaborateurs (un chef
dàgence, une dizaine de gestionnaires, des comp-
"Au-delà, on ne reconnaît
tables et des assistantes).
plus clients», note un patron de syndic. N'hé-
ses
sitezpas, en tout cas, à réclamer toutes ces infor-
mations à votre gestionnaire. S'il refuse de vous
les donner, ce n'est pas bon signe.
LA COMPÉTENCE DU GESTIONNAIRE
oGestionnaire de sydic performant et à l'écoute»:
une perle rare ? On en trouve, mais encore faut-il
s'entendre sur le sens des mots. Le gestionnaire
de syndic même professionnel est et reste un gé-
néraliste, chargé de faire travailler difiérents mé-
tiers sur un même immeuble (entreprises du bâ-
timent, architectes, experts, géomètres, sociétés
de services, compagnies dâssurances, etc.). En
pratique, ce professionnel possède aujourd'hui
18 que cHotsrR s15 ô JUIN 2013
une formation de base correspondant fréquem-
ment à bac + 3 ou 4 (droit, gestion. . .) ou à un BTS
professions immobilières. Cela le rend normale-
ment apte à remplir sa mission: faire respecter la
réglementation en vigueur (y compris le règle-
ment de copropriété), organiser les assemblées gé-
nérales (AG), passer des marchés avec les entre-
prises et organiser les rapports entre sociétés et
clients (y compris en mettant en æuvre d'éven-
tuels recoursjuridiques), gérer, le cas échéant, le
personnel employé par la copropriété (gardien,
homme de ménage, etc.).
Mais le gestionnaire n'est ni un technicien ni un
architecte ni un avocat. Concrètement, il n'établit
pas de diagnostic et n'agit pas lui-même (ou alors
sur des situations courantes simples). Mais il
trouve et fait intervenir la ou les personnes com-
pétentes. "Pour un dégût des eaux, ?ar etcemple, le
gestionnaire ne oa pas faire de recbercbe de fuite.
Mais il éoalue si I'on se trouae dans une situation
courante, où un plombier sufi.t, ou s'il est nécessaire
defoire intentenir un erqert en recherche defuites.
Bien sîrr un gestionnaire senior aura plus defacilités
?our a??rétier ce type de situations qu'un débutant",
commente Charlotte Miesch. En effet, un bon
gestionnaire connaît bien sa copropriété; et cela
prend un certain temps. S'il est normal que les
gestionnaires changent dâir et découvrent dàutres
horizons (après sept ou huit ans de bons et loyaux
services auprès du même immeuble), un turnover
tous les trois ans, selon le modèle mis en place par
les banquiers, permet difÊcilement d'établir un
bon niveau de connaissance. IJn critère à prendre
en considération, surtout pour les copropriétés
gérées au sein de grands groupes.
Votre gestionnaire communique plusieurs fois par
an avec le conseil syndical ? Il prend toujours soin
dàssocier ce dernier à l'établissement de lbrdre
du jour de lâssemblée générale ? I1 ne fait pas vo-
ter de dispositions qui nbnt pas été préalablement
intégrées à lbrdre du jour? I1 soumet plusieurs
devis pour les travaux et accepte sans aucune ré-
serve de mettre en concurrence ses prestataires
habituels avec ceux présentés par des coproprié-
taires ? I1 n'est pas trop difficile à joindre (par té-
léphone ou par mail) ? Il propose régulièrement
de renégocier les contrats d'entretien de la copro-
priété ? Enfin, il tient à jour le carnet d'entretien,
consultable dans les locaux du syndic ? Ce n'est
déjà pas si mal... votre gestionnaire semble plu-
tôt appartenir à la catégorie des professionnels
consciencieux. En revanche, si les réponses à
toutes ces questions sont en majorité négatives,
réclamez un changement de gestionnaire ou en-
visagez de remplacer le syndic !
 La procédure Pourchanger
de syndicsur.w{ww
r{w
url.quechoisir.orglsyndic5l5 *-o

UNE BONNE RÉACÎIVITÉ

Cela reste l'un des principaux points noirs, comme
le confirme notre enquête: près de la moitié des
copropriétaires nous ayant répondu se déclarent
insatisfaits de la disponibilité de leur syndic. Qtes-
tions sans réponse et lenteur des interventions de-
meurent des motif§ de grogne largement parta-
gés. I.es grands syndics ne semblent d'ailleurs pas
totalement sourds à ces critiques, puisque lbn note
ici ou là des initiatives pour tenter de remédier au
problème. La nouvelle direction d'Urbania vient
ainsi de mettre en place une plate-forme qualité
dédiée aux messages sans réponse. Toute question
formulée plus de trois fois sans obtenir de réaction
sera automatiquement aiguillée vers le service
qualité du siège.
I1 faut distinguer ici entre les situations d'urgence
et la gestion à plus long terme. Pour les questions
relevant de la première catégorie (notamment en
ce qui concerne la sécurité ou les dommages ris-
biefi € u'fls §0ieât:rBi'lo.ituirÉ$ [.{Jr§ Don§ §eora§
ii*l$(pridueÿrr.-p4r tÈ$§.pBtJTËr §tftr.Étiresitlct:TEȧEoH,(d§ 86.à1.18{}96 de'§êtl§fêÊtion) quant d'avoir des conséquences importantes), les
.,.**'ËgNlz5 a_sry1.*trto,141]üt0,!7+fqrl{ËBtocRE{61-à 6e%} MÀ1rvÂrs {0 à 60!6), 'rt copropriétaires devraient pouvoir trouver un in-
, 245§âT'T*'iJê-.., "' demultlilÈ6' ' Fonclâ;tmmode'
terlocuteur dans les 24 heures Et si tout f im-
'...:.ctE!ûpriêtaire§:ü1t:,. :cl.itèr€§,{3§âtisn':
' i'FrêEEeiqi
Nexityn.-'
"
:' meuble appe'lle en même temps, le syndic peut,
.Uû quÉEtionflâir§ ..êÉ.reÇu§_ê.!.tt{TÉs. . .or.!r,ante,fÊlâtiürs, :,'Laftty Uriâttiâ.
dè §âti*fàctiôr'' ' . {Éirès §{rülr défflt ' ''; t8ifraàtiftrs; eli}. '
:

tÊsiiütr€ssyhdir§' par exemple, faire afficher une note résumant la

rétÉGiiçârtê , ., r, ,r,,I l§urlqËef,r§Itt':,'.:r r, :c.q!iâyl§ holr§ §u tyoes de syrdi€i situation dans la copropriété... Pour des questions
If'5ê7.
{tans lÊ en copropriété,les ont permis §ûnt clâs§é§ dan§
dëQÉefliolsi,.': ' iècteurs étaient d'évaluer cinq . sÊu*-aô!Égôiiê§:' ..' relevant d'une gestion courante, sans caractère
Io.erêbr,§,2G1!): i; r-::-:[nyi!{sèêlpluer:;.;:':{Ç!Étɧ,r.r,, :. arJres'Érûftssiânr!Ê E l d'urgence, une réponse doit être apportée en deux
aitiôsirlà,ceitàins . lêur.gêstiôftnaife. :,'gfstionnaire§rlê
ê6rdi,itüanfiéà,:., ..r:de:tyndig§ur .:r''5$idig;{itya; ir àÉriéViJle§,.,. :'_.' :l à trois jours (un peu plus peut-être pour les pé-
riodes dAG - avril/mai or janvier/îévrier -, où
les gestionnaires ne manquent en général pas
pnsHto& dbccupation), mais jamais plus d'une semaine.
:l\ I'otre enquête a cherché -: r?l!üfêâniËâtion desàssembiléês,, .. Qrant au délai entre le démarruge des travaux et
l\ I arresurerleniveau 'r,,, gérïérâ-lê§,,(82%l,.Mais les fiotes ., le provisionnement des fonds, il ne doitpas non plus
I \ o. satisfaction des ."i..
rÉil,lraefi€ent à bâ,i§§êr,l0rsqu'il ' s'éterniser... Or, la tentation peut être forte pour
.- {oprûpr,iÉlêireh guaflt. à lêSestiû+ . ;slagit.rdeli§ntretiÊn e.t,des trâvauxi, certains syndics, dont les fonds des copropriétés
r .§gil§!!f lrrirseublei ç*iqfactlot-1,r : .r êvec.,fl otamfrlênt sÊs.avi§ trë§ sont placés sur un compte commun et qui perçoivent
. gl§hale,\r6.à;.v[q deq;qyndjÇs,;.:. ,
,, .{nitigÉ5§o-ncernânt;lâ €estiss dÉs
,
.
les intérêts des sommes immobilisées. Au-delà
, .jïêi§ .âu§si prjnËipâux mstifs {e . . ..Eros lrayêux t69ÿe. qe §ôti§faits)-;.,
, , d'un à deux mois, lâttente est injustifiée...
i
.. i*Ècantenterrrent. nésutta:-;tg' Et les choses se gâtent
des copropriétaires se déclarent
'':iairÉrnLnt si t'ori aborde le
DES HONORAIRES RAISONNABLES
. jSitti.§râîti
dglHir:§ÿndic ét. ôü §êirl .montaiitaes cnaigêi:qu|sùxiterû .
'' :dèi:iuicert ients Éévèfés (43-%' ' ' Le point est délicat et fait toujours lbbjet d'inter-
de cette catéEorie, 13% sont très
satisfaits. Au regard des eflquêtes -d'insatfsfàlt§), psl.tlcülièremerlt minables débats entre syndics et associations de
",'
:. .rêâli§ées'§urldrarlt*ÉÉ' pfdfe8ât6rïsr' , ''lê rri§Rtrnt dec,h§flôraifê§du
' '
, copropriétaires. Qrel est le bon prix à payer pour
il s'agit d'un s(ore très moyen. son syndic? Attention, on parle ici du montant
.:,: Eri $tjÊus dÊ:âêlûton se tfEUvent,, l. ,]a.eûpmprjété par lÊ gestionnaire
, global et pas seulement des nhonoraires syndic,
,.,:lessyr.üicgaujûur#hui .entre ,-
. ,; ,. . corrtitue un autre f0rt motif indiqués dans le contrat!
, ,lesE,qinsûe,banquesoufondS , . ide,rl1éconlentemen!,39% , , , La réglementation distingue en effet ces hono-
.' dli.lvesti§sernent!,: l\lq{lly-lqfiIyJ,, ,,des ssndês melient eJt cêuse de§ raires de base (forfaitaires et votés en AG) et les
Foncia et Urbania (ce dernier diffisultés de cônmçniütion honoraires pour prestations exceptionnelles, en
'pâtit$eu.
t:Êltiàù§si,dè.rarl.,-.., . tnotamment la disponlbiHté
,' âfitisnne irÊâgq): slobâleriigntr : 'é1 ld r'Éactivite'du æstioftlaire)'et
" principe non prévisibles (voir encadré p. 21). Peu
.
à peu, les syndics ont rogné sur les premiers pour
le§'ebprûÈriétâlre§ rê fÉÿèlÊIlt '' r' '''i +§gia'râlolessedès ionsêttr''
assez satisfaits de la tenue
:' p1.6gigué§:auxcôÊioÉrii§tai'res. I afficher des tarifs compétitifs et remporter des
dgs,dêlflBte§{M ) s1$-e,, :,,,., :.' ,. . . ,, ,. , E.û. atJg.a Gfégorÿ(ar+t marchés... Mais en se rattrapant sur les seconds.
sont livrés à an üéritable dumping >>>
"Les syndics se

JU|N 2013 + 515 QUE CHOISIR 19

§ffi
A{'A rNuoyÉ soN
NAOMRf ïURVëTN
W, \tl(vbtt. W,{tfi?
>>, entre eux pour gonfler leur portefeuille de clients.
Cela a conduit àfaire augmenter lesfrais nonpréous
dans le contrat de base, mais aussi à une logigue de
baisse du niaeau des prestations», s'indigne Chris-
tophe Borgel, député de Haute-Garonne, membre
de la commission des affaires économiques à lAs-
semblée nationale.
Effectivement, les frais pour charges exception-
nelles ont explosé et représentent aujourd'hui p1ès
de 50%o du total: on comprend qu'il est impératif
de les mettre dans la balance. Pour se faire une
véritable idée du coût de son syndic, il faut donc
éplucher les comptes de lànnée passée... Et ajou-
ter aux honoraires de base
f2A Ürtai/I- PourJ elutqeL (qui sont mentionnés dans
qæî+rÛioüvtolloa àürt [",tt,tXr3;lli:;
de plrn QrL Pltt lwtdL le syndic au titrË d.' p'ir,-
tations exceptionnelles. A
l'heure actuelle, les honoraires de base se situent
en moyenne entre 120 et 200 € par lot (ils sont,
logiquement, plus élevés en région parisienne).
Au-delà, il se peut que le syndic ait décidé de vous
facturer très peu d'honoraires pour charges ex-
ceptionnelles (vérifrez); si ce n'est pas le cas, la
facture commence vraiment à être lourde.
DES CHARGES MATTRISÉES
Un bas niveau de charges est souvent révélateur
d'une bonne gestion (et vice versa). C'est en effet
le signe que les travaux et I'entretien sont contrô-
lés et les contrats suivis. Notre enquête satisfac-.
tion montre que les niveaux des charges trimes-
trielles s'établissent autour de 400 € en moyenne,
avec de très fortes disparités entre copropriétés
et d'une région à làutre. Les niveaux de charges
20 que cHorsrR srs ô JUIN 2013
trimestrielles sont inférieurs à 300 € dans un tiers
des régions (notamment dans le Grand Ouest),
mais ils dépassent allègrement les 500 € par tri-
mestre en Ile-de-France (voir carte p. 17). Si vos
charges de copropriétés dépassent largement la
moyenne régionale, il y a tout lieu de s'interro-
ger. Plongez le nez dans vos archives et calculez
la hausse des charges durant ces dernières années.
Si làugmentation se révèle supériewe à 50/o par
an, il faut s'en inquiéter (lire encadré p. 17).
En l'absence de circonstances particulières (un si-
nistre grave ou de gros travaux exceptionnels), un
dysfonctionnement est probable. Un mauvais en-
tretien des réseaux et équipements de chauffage
ou d'eau peut être à lbrigine de déperditions im-
portantes... La rémunération des contrats d'en-
tretien (nettoyage, espaces verts, chauffage, loca-
tion dâppareils ou compteurs, etc.) s'est envolée
parce que personne nâ pensé à les remettre en
concurrence depuis des années... Ou encore, ce
sont les primes dâssurance qui, pour les mêmes
raisons, se sont mises à flamber. Si lbn se trouve
dans l'un (ou plusieurs) de ces cas, le gestion-
naire ne fâit pas correctement son travail. Il lui
incombe en effet de veiller à la bonne applica-
tion par les prestataires de leurs contrats et de re-
négocier ceJ derniers lorsque cela devient néces-
saire. Or, par manque de temps ou de motivation,
de nombreux gestionnaires ne se donnent pas
cette peine.
La plupart des contrats de syndic prévoient la fac-
turation d'honoraires pour la préparation et le
suivi des travaux. Ils sont généralement propor-
tionnels à leur montant. Une mesure souvent
dénoncée par les associations de consommateurs,
qui estiment que le syndic est d'autant moins mo-
tivé à négocier les budgets que sa rémunération
est indexée dessus. Les professionnels font quant
à eux valoir que c'est le gestionnaire qui négocie
et que làrgent ne va pas dans sa poche. Un argu-
ment qui pourrait tenir, à condition que ce dernier
nhit pas dbbjectifs financiers à atteindre, ce qui
n'est pas le cas partout.
Une chose est sûre, prélever plus de 5%o d'hono-
raires de suivi des travaux, comme on lbbserve
parfois, est excessif. La tâche du gestionnaire
consiste principalement à établir des devis, passer
les ordres de services, contrôler les cahiers des
charges et en rectifier les erreurs ou lacunes (no-
tamment en matière de garanties et dbbligations).
Les syndics qui ne sont pas trop gourmands fac-
turent en moyenne entre 1,5 et3,5o/0. Et le mon-
tant perçu est dégressif! i
(7) Urbonio ouoit utilisé l'orgent des copropriétoires dons des
plocements quî s'étoîent réuélés déficitoires.

8 conttwtr de uAndîct à
PnII|CIPAIES
CI.AU§E§ABUSIVE§
Prestations facturées indÛment
âux copropriêtaires
cestion de l'éehelonnement des paiements
Détention et gestion des ârthives
DÉclaration des sinistres
caranties des fonds déposés
Lancement de procédure contentieuse
Actualisation de l'état daté flors d'une vente)
Frâis de reiet de paiement
Rémunéfation au pourcentage pour
travaux votés en AG
Locatioil de salle dans les locâux du syndic
Délivrance d'informations pour l'étâblissement
de diagnostics
Tenue des conseils syndicaux et AG
hors dês heures ouvrables
Frais administrâtifs
Prise en charge de la copropriété
fi) Vraîsembloblsment lors de I'orriuée
Touiours trop de clauses abusives
ans le cadre de
lbbservatoire mis en
ptace avec I ARC
(Association des responsables
de coProPriétés)(u, le serv'ce
juridique de I'UFC-Que Choisir
a étudié huit contrats types
des cinq principaux réseaux
de syndics. Résultat, tous
continuent de présenter un
certain nombre de clauses
abusives déjà sanctionnées
par les tribunaux. Une grande
partie concerne les honoraires,
notamment la facturation de
frais supplémentaires au titre
de charges exceptionnelles : et revu à la hausse. Cela
frais de détention, conservation
et gestion des archives, frais
a .....r::::,:,
(tl
du nouueau syndic
de déclaration de sinistret
frais administratifs, frais
d'actualisation de l'état daté
lors d'une vente... Ceux-ci
devraient normalement être
réintégrés dans le forfait de
base. Une dérive que les
associâtions dê consommateurs
aimeraient voir disparaître...
Mais peut-être aussi certains
grands syndics! Plusieurs
confient en off espérer une
remise à plat total de la
réglementation tarifaire.
Selon eux, il faudrait redéfinir
un prix de base correct
permettrait, en échange, de
mettre fin à la pratique des
h lozlrry
,ia
a a::1.
a
t particulières de manière
a
-.i:'ü't:. O ] .":t
fausses <options,', gui ne
servent qu'à gonfler le tarif
de base... Pas si éloigné des
propositions du député
socialiste de Haute-6aronne,
Christophe Borgel, qui prône
l'instauration d'une gri tte
simple des tarifs de base:
*ll fout un trouail de lo
profession pour déterminer les
éléments à mettre sur la table
pour élaborer cette grille. lJne
instanct pourroit être chsrgée
de suiure l'éuolution des torifs
et proposer une révision, par
exemple tous les trois ons.u
(1) ARC/UNARC.29. rue Joseph-
Python,75020 Poris.
Tétéphone : 01 40 30 12 82.
uffi
affilncl
[EruW
rousAcrssoils
T- vivre
:Pour mieux
len copropriété
Au-delà de la mise en place
de I'Observatoire des syndics,
I'UFC-Que Choisir et IARC
s'allient pour demander aux
pouvoirs publics:
> une réforme profonde de
I'arrêté Novelli du 19 mars 2010
défi nissant clairement les
tâches obligatoires des syndics
et fixant les prestations
limitative. Cette réforme
rétablirait l'équilibre entre
syndics professionnels et
syndicats de copropriétaires ;
> la standardisation d'un
véritable contrat « tout
compris >>, aux intitulés
identiques à tous les syndics,
afin de permettre une véritable
comparaison entre les
offres des professionnels ;
> un plafonnement réglementé
des frais dits .. privatifs, (état
daté, mise en demeure, relance...)
afin que le copropriétaire
redevable ne soit pas captif
du syndic qui, trop souvent,
applique des prix exorbitants
pour ce type de prestations;
> la mise en place obligatoire
d'un compte séparé, seul
moyen de redonner à la
copropriété son pouvoir de
contrôle sur les comptes gérés
par le syndic et d'assurer la
sécurisation des fonds en cas
de défaillance du professionnel.
Enfin, l'UFC-Que Choisir et
I'ARC ont décidé de créer un
observatoire permanent des
différents contrats de syndics,
pour infôrmer au mieux les
copropriétaires sur les offres
qui leur sont proposées.
JUIN 2013 * 51s QUE cHotstn 21
 Produits premiers prix et de hard discount
peuvent séduire une clientèle soucieuse
de maîtriser son budget. D'où viennent-ils
et comment font leurs distributeurs
pour les vendre si bon marché?
DISTRIBUTION
deL pnix oacnürét
FABIENNE MALEYSSON
'affaire de la viande de cheval lâ révelé au
grand jour: les produits vendus sous diÊ
ferentes marques proviennent souvent des
mêmes lieux de fabrication. Début fevrier
20L2, on apprenait que Comigel fabriquait des
plats préparés pour Picard, Auchan, Casino, Car-
refour, Cora ou encore Monoprix. Peu après, notre
?Pætta du hatvr ditæwttt i:iTÏ-":,?ir?i"§.: ;;'*?
mr.qaün l@fifié, i:l'"*,:lA,î:;:* !;t:
P$l{Æff,rnel PrpAAUlé* .ilr. ,ortri"nt de la même
usine William Saurin. Depuis
l'avènement des marques de distributèurs
(MDD), les enseignes, pour la plupart dépour-
vues d'unités de production(1), font appel à des
J rrsr _- sous-traitants pour fabriquer leurs produits.
Chaque année, ces prestataires foni leur promo-
LABO
JI
r'@æ'cqrr tion et tentent de séduire les acheteurs de la
Dans ce numéro, grande distribution au salon des MDD. Au ha-
retrouvez également
sard des stands, on'repère des industriels qui fa-
notretestcomparatif:
produits pas chers, briquent aussi des produits à leurs matques, bi".,
unequalitéen connues du grand public: le groupe Turenne-
demi-teinte (p. 32). Lafayette (Madrange, Paul Prédault, William
22 oue cHorstR sls r JUIN 2013
Saurin. . .), Lactalis (Lactel, Bridel, Président. . .),
Valéo (Tüc), Legal, Malongo, Hénafl etc., pour
ne citer qu'eux. Ils voisinent avec des entreprises
spécialisées dans la sous-traitance au profit des
distributeurs, au nombre desquelles Comigel,
donc, mais également le groupe Poult, leader des
biscuits MDD, Refresco, fournisseur de toute la
planète boissons aux fruits ou presque, et une my-
riade de PME.
Beaucoup fabriquent des marques de distribu-
tèurs de moyenne gamme, voire haut de gamme,
mais aussi (voir pp. 32-37) les produits objets de
notre test premiers prix (marques à bas prix des
distributeurs classiques) et réfrrences de hard dis-
count (vendues chez Lidl, Aldi ou Dia). Qrelles
diftrences dans les exigences des commanditaires ?
Des demandes différentes
Tous les fournisseurs interrogés distinguent pre-
miers prix et hard discount. sont
"Les ?remiers ?rix
des produits d appel. Les distributeurs rognent sur leurs
ruarges ?our attirer les clients à la recherclte de bonnes
afaires, explique un fournisseu r. M pas se couper de
un impératf surtout en teln?s de tise.
cette clientèle est
Mais n'estpas avec des marges à la baisse gue l'onfait
ce
proÿérer une aifaire. Du coup, les enseignes n'ont pas
 intérêt à ce que leurs prerniers prixfassent de lbmbre au
reste dc leur assortiment, en parti.culier à leurs marques
?ro?res de noyenne gamme. Voilà pourguoi celles-ci
font l'objet de daoantage d'exigences que les produits à
lrix satifés." Ceux-ci sont pour les enseignes un
mal nécessaire. Ils doivent être présents, mais on
nh pas intérêt à trop en vendre. Proposer.un pro-
duit à bas prix, de qualité correcte sans plus: un
véritable exercice d'équilibriste.
Au contraire, les enseignes de hard discount font
tout pour que leurs produits soient aussi appréciés
que possible. "Taut comme les enseignes tradition-
nelles pour leurc rnargues de distributeurs, celles de hard
discount ont des exigences gui leur sont propres, elles
cbercltent à rktaliser avec la marque leaderi relève un
responsable de Slaur-Sardet, qui fabrique sirops
et spiritueux pour diftrents circuits. Le taux de
fruitg le choix entre sucre et siro! de glucose, les additfi,
tout cela est défni. Les cabiers des cbarges des premiers
p-rix, eux, sont beaucoup moins exigeants.,
A l'arrivée, les produits hard discount sont plus
souvent que les premiers prix susceptibles de ri-
valiser avec la marque nationale. Comment font
Lidl, Aldi et consorts pour offrir une qualité gé-
néralement satisfaisante à des prix deux à trois
fois moins élevés ? De nombreux coûts supportés
.FâbrkirrêittHrâcç#Hl
,mdÉnûfi.I!Êtfi@rç
pt-l$læfrârEiire.fr
lrÉsldults qsl siFtËri!"
,.i. : .,{Éilâ.maitüÊ.uSiln*.
D!ry!ry .lr êtËtitB quillté. .
. ':.,'t ,ürfâÊàtË"
ti.ânche§ {éti_iE§ql§.,:: ,,,r
t+i!E, FünlrrÉÿfrqi$; ,.,i
,pr*ss*Ët dË1Ïn scï*.t ,' 'r'
'
: sés, finissent par démissionner ou se'faire ren-
t run):quI.itiçtïngtiê;i*9,,' ;
dixrx,tortturreiitS,,'::
',"': .. '
' voyer: selon la CGT, le turn-over annuel chez
j.:
ll *'tfôIt â:pafi$ ilsÉ. :
les câhiânidq§r{hâfges., :,
'èdi té§'Farle§' ":;1'1:1.,:;, '
disiributêur:s.irTlp§5e_fi! r
deq,,er4J,geËi{e5-bicn .,;,,,..
d!ffêrcnt-eË,1r,. la4r,E;qrrt,,
pûtq!êi§, ld$lFeÀ yp:.,,,,1:,: :
gér*ntêuropéen: ,,,
delâfâbridatiim fis',':'';"''
'satirnantrn*;': ::: i ::': i " ::
:'
par les marques nationales ou les enseignes tra-
ditionnelles sont absents en hard discount. Pas de
recherche et développement pour imaginer des
produits innovants I moins de frais de publicité
(au ruineux spot télé, on préftre les prospectus);
peu de dépenses d'aménagement des magasins: la
décoration est réduite à sa plus simple expression,
les produits ne soot pas toujours sortis des cartons
pour être mis en rayon et même les étiquettes prix
paraissent d'un autre âge. IJassortiment, concen-
tré sur'un nombre réduit de réferences, permet de
faire des économies d'échelle. Mais à côté de ces
facteurs qui tiennent au concept du hard discount,
plusieurs enquêtes récentes ont évoqué les écono-
mies faites aux dépens des salariés.
Discount social
La journaliste Elsa Fayner travaille pour le site
Rue 89 et est l'auteur dbn intéressant blog sur le
monde du travail(2). Pour les besoins de l'émission
uLes infiltrés, sur France 2, elle s'est fait embau-
cher dans des magasins de la grande distribution
classique et du hard discount. Bilan, si I'hyper-
marché,est loin de donner dans le social, la supé-
rette hard discount touche le fond.
"Ce qui m'afm?Pée, iest d'abord I'incertitude dans la-
quelleje rne sui.s trouoée. On m:afait signer dcs contrats
à la semaine sur lesguels le montant du salaire n'était
?as ?récisé et
je ni saoais jamais combien d'heures
j'étais supposée traaailler Lorganisation est très arti-
sanale. Ce gui distingue aussi les rnagasi4s bard dis-
count des grandcs surfaces traditionnelles, cbst lapoÿ-
valence dernandce. Vous êtes à la caisse, dès gu'il n'y a
plus de client, ilfaut courir en rayons déballer les pro-
duits." D'ailleurs, on conseille de chausser des
baskets ! «Encorefaut-il penser à se saisir au passage
dcs mrtons aides gui traînent, ?our les mettre à lapou-
belb, sinon çapeut être considéré comme unefaute, pré-
cise Daniel Auseky, délégué syndical CGT chez
AldL Mêrne les cadres balaient les allées et mettent les
...
j
produits en ralon. Chague rninute traoaillée doit être
exploitée. rUn management à la petite semaine, où
lbn tente tant bien que mal de faire tourner les
, magasins avec des hommes et femmes à tout faire
recrutés en nombre insuffisant. Beaucoup, épui-
Aldi est de 35o/o en moyenne. Peu importe, la
.,
main-d'æuvre, non qualifiée, est interchangeable.
Aldi a également imaginé un moyen original de
:l faire baisser les coûts: le travail dissimulé. En
2072, c'est sur ce ôndement que l'Urssaf a récla-
. mé à l'entreprise plus de 5 millions d'euros de co-
tisations impayees. Ô
,,
(7) Seuls lntermorché et, à une échelle moindre, Leclerc, ont leurs
propres usines.
(2) http: //uoila 1 e-trouoi l.f r
JU|N 2013 i srs QUE CHOISIR 23
 È
o
F
zo
z
o
ts
o
I
d
l
E
É
l

Les consommateurs devraient prochainement
pouvoir se regrouper pour attaquer collectivement
un professionnel qui les aurait lésés. Néanmoins,
(voir encadré). oOri la somme des dorumages indfui-
duels de petite taille porte préjudice à la société tout en-
tiàre(lacolleaivitédesconsommateurs,ndlr)dàgue
de nombreuses personnes sont touchées", note Augustin

la partie n'est pas encore jouée. Landier, économiste et professeur à I université

de Toulouse 1, dans Reoue Banque (avùI 2013).

Au tour dê la France

ACTION DE GROUPE Ce nouveau droit annoncé, déjà en vigueur dans

plusieurs pays européens (Italie, Suède, Portu-
gal...) avec un champ et des modalités dhppiica-
tion variables, satisfait l'UFC-Qre Choisir, qui
milite depuis des années pour son instauration.

.tunion fait Au grand dam des avocats, qui voyaient les pro-
fits qu'ils pouvaient en tirer, seules les associations
de consommateurs agréées pourront déclencher
cette action. Qrand le juge établira le comporte-

ln fionce ment illicite de l'entreprise, il devra examiner les

ARNAUD DE BLAUWE
âction de groupe: un serpent de mer qui
sâpprête, enfin, à sortir la tête de l'eau ! In-
tégrée àun projet de loi sur la consomma-
tion, discutée mi-juin à lAssemblée natio-
nale, elle permet de réunir en une même procédure
tous les particuliers qui auraient été lésés par un
professionnel. Frais bancaires indus, assurance
facultative fæturée dbffice, ententes sur les prix,
services surpayés, retards de trains récurrents non
compensés... cette action sàppliquera à de nom-
breux litiges de « masse », à l'exclusion des atteintes .
à l'environnement ou à la santé et des faits de nature
pénale. Une opportunité salutaire: un consom-
mateur isolé hésite à aller en justice s'il ne perd
que quelques euros, ce qui profite au professionnel
conditions d'appartenance aU u groupe, (les
consommateurs pouvant bénéficier de la procé-
dure), évaluer le montant global du préjudice (ce
qui obligera le professionnel à provisionner la
somme) et prévoir les modalités de publicité de
sa décision, pour que les particuliers concernés
puissent se faire connaître. Enfin, ce sera à l'as-
sociation requérante dbrganiser et de distribuer
l'indemnisation aux membres du groupe. Sur le
papier, le mécanisme mis au point par le ministère
délégué à la Consommation semble bien huilé.
Mais le texte, dans son état actuel, comporte des
failles qui risquent de limiter l'effet dissuasif au-
près des professionnels indélicats.
Première cause de «panne» possible, les délais.
Le ministère de laJustice a, en effet, insisté pour
que lâction de groupe, procédure atypique, ne
déroge pas trop aux règles de notre droit. Résul-
tat, ce sont les délais classiques, plutôt longs, qui
seront appliqués. Avec tous les risques d'enlise-
ment qui en découlent. Une fois la responsabilité

24 que cHorsrR sls + JUIN 2013

 @
ACTIONDE GROUPE 7

l€s opérateurs de té!éphonie
ont été condamnés pour
entente an 2005. uuFC-Que
choisir s'était mobilisée,
hélas en vain, pourfaire
indemniser des malliers de
consommateurs, soit une
tonne de dossiers!
I* pattwnat
ù amoùudniala psüép
dB ep nffiilerlut ù@if
Vsici trois exemplês dêüÉcisions de lusfice qsi:auraient eu unê autrê pôrtéê §l
lâEtioIl dê groùpeavait existÉ, Bans aes affâirê§,1ês,.milliersde Eontommâteur!
sotenti€llsmetrt concÈrnɧ R:üntÊu droit à at}Ëunè $rmpên6ation,,
> En 2005, de grands
opérâtêurs de téléphonie
mobile sontaôndâmnés
à une amende d'un
de l'entreprise établie par un premier jugement,
il faudra attendre que toutes les voies de recours
(cour dàppel, Cour de cassation) soient épuisées
avant d'en faire la publicité. Conséquence, de nom-
breux consommateurs auront du mal à présenter
les preuves (factures...) nécessaires à leur indem-
nisation, faute de les avoirtoutes conservées. Obli-
gée de bloquer assez longtemps les sommes desti-
nées à la réparation du prejudice collecti-f, l'entreprise
visée sera elle aussi pénalisée.
Une lourde charge
C'est au stade de f indemnisation qu'un autre
grain de sable pourrait bien enrayer la machine.
A lbrigine, il était question de confier cette tâche
à un tiers, un mandataire. Finalement, c'est l'as-
sociation de consommateurs à f initiative du pro-
cessus qui devra stn occuper. Une lourde charge !
Démonstration avec lbpération Cartelmobile,
qui a presque fait figure dâction de groupe avant
l'heure. Décembre 2005, le Conseil de la concur-
rence inflige une amende de plus de 500 millions
d'euros aux opérateurs de té-
eheflclæ, léphonie mobile pour entente.
I-lEtat empoche lhmende et les
abonnés nbnt que leurs yeux
pour pleurer, alors que pen-
dant des années ils ont trop
payé. Pour qu'ils obtiennent une compensation,
l'UFC-Qre Choisir se mobilise: 300 000 per-
sonnes s'inscrivent sur le site créé pour lbccasion,
60000 dossiers sont ouverts, dont 12500 trans-
mis à la justice. Mais l'UFC-Qre Choisir sera
déboutée, les juges estimant notamment qu'aucun
texte ne lâutorisait à agir ainsi. Cette procédure
a nécessité une tonne de papier, occupé une
vingtaine de personnes à temps plein et entraîné
I En 2005 touiûur§, la >En 2008, Es qêux
cour d'àppef de Versaille§ fûndateurs d'un
juge que les prûtections
organisrne finantier,
ânticûpies intégrées au' I Afer. §ont sanctionnés
500000 € de frais. De quoi faire réfléchir lâssocia-
tion qui souhaiterait lancer une action de groupe:
par crainte de ne pouvoir assumer la phase d'in-
demnisation, elle pourrait y renoncer.
Comment le mandataire, ga;ant d'une certaine
efÊcacité, s'est-il évaporé en route ? Pour le savoir,
il faut aller en coulisses. En 2005,Jacques Chirac,
alors présidendde la République, lâche une petite
bombe lors de ses væux aux forces vives de la na-
tion. Il annonce f instauration d'une action de
groupe, idée moribonde évoquée depuis des dé-
cennies par quelquesjuristes. Fureur du patronat.
En se référant au système américain des clas ac-
tion, il met en garde contre les dérives qu'un tel
droit générerait avec, au bout du compte, un blo-
cage de notre économie. Les pressions sont fortes.
A l'été 2006, des représentants du Medef (Mou-
vement des entreprises de France) écrivent aux
députés qui viennent de signer un appel en faveur
action de groupe». Extraits : uLes en-
"d'une,uéritable
treprisæ de votre circonsription (...) pounaient se
trom)er en grande dfficulté (...). Laüion de groupe a
pour première conséguence, dès son ouoerture, dc jüer
I'Eprobre sur une entreprise (alors même que cette ou-
oerture n'impligue pas de reconnaissance de responsa-
bilité). (.. ) Jbspère gue ces quelgues mois qui nous sé-
parent d' échérinces élexorales (élections présidentielle
et législatives de 2007, ndk) ne pousseront pas les
élus responsables - dont oous êtes - à prendre des déci'
sions mettant en péril la compétitioité des entreprises
de leur tenitoire et lbrnploi. ce n'est pas du chan-
" Si
tage, çay ressemble un peu.
Le match continue
Cette «guérilla» porte ses fruits. Qr'elle émane
du gouvernement, des parlementaires ou qu'elle
soitjuste évoquée, aucune des initiatives prises en
faveur de làction de groupe après 2005 n'aboutira.
Jusquâu changement de majorité, au printemps
2}72.Relayant un engagement de François Hol-
lande, le nouveau gouvernement met en chantier
un projet que Benoît Hamon, ministre en charge
de lâ Consommation, a récemment quallfré *d'arme
de dissuasion ruassioerr. .,Dans un premier ternps,
décrypte un acteur du dossier, le Medef est resté un
opposant catégorigue. Mais'uoyant gue la déterntina-
tion gouvernernentale étaitforte, qu'il risquait d'y
aooir une action de groupe musclée, il s'est ensuite mon-

mûntant globat de plus
de 5t0 milliofls d'Èuros
(versés à lÉtatl pou*
eîtente sur:lês parts de,.
marché entre 2000
et 2002, cequi alimité
les bâisses de tarif. Pour
les con§ommaleur§, le
préjudic€ est es.timé dê
1,2 à 1,6 mitttfd d'euroÉ.
CD J'ueux du ltuË d Atêin
§ouchon,êditépar EMt,
eonstitüent un vice caché.
car elles empêchent lâ
,lÊcturÊ du dis0ue sur les
autoradios. La diminution
de la valeurdiusêce-a êtÉ
évâluée à.9 € par CD
rnillion d'exemplaires
ûrn,
concernêsI
pour des commfssions
injustifiées. Lâ eour
d'appct de Faris
reesnna?tque,de 1986
à r99Z 36400û diÊrlts
ont subi un préjudice
éeal à 0,66% de
l'épat:gne investie, ce qui
représente un total
de 129 millions d'Êuros.
tré plus constructif lors de la phase de conærtation au-
tour de ce texte, a,uant de repartir à l'ofenshte. Et iest
sans doute comrne cela gue l'idée de confer I'indemni-
sation à un mandataire a été abandonnée au prof.t de
la solution de I association.,
' La part\e n'est pas finie. Ce sont à présent dépu-
tés et sénateurs qui vont être courtisés par les par-
ties impliquées. Sauf retournement spectaculaire
(crise politique, remaniement...), le texte devrait
êtrevoté avantla fin de l'année.l

JUIN 2013 I 515 QUE CHOISIR 25

 Les fournisseurs d'eau, les
banques et les opérateurs
de téléphonie proposent
des assurances qui ne couvrent
pas grand-chose. lllustrations.
ASSURANCES
Un coitt powr nien
ERWAN SEZNEC AVEC MAXIME CHIPOY
ais à quoi servent les contrats
"plom-
berie» et ucanalisations dâlimen-
tation extérieures» des distribu-
teurs d'eau? oÀ courtrir lesfuites,,
répondront spontanément ceux qui n'auront pas
lu en détail la liste des exclusions. Elle laisse son-
geur. Ainsi, le contrat plomberie , à 8,29 €, par
"
mois de Doméo, prestataire de Veolia, garantitla
tuyauterie, mais au sens strict:
fufiUelr.vou! couvtlh pas les joints, ni les robinets
w.tte lea fruitea, wüâey ni les radiateurs, ni les sani-
taires. Et tout comme le contrat
ffute uM vÿJ, éænornÂed «canalisations » à 6,49 €, il
exclut la prise en charge des
travaux de réfection des sols en cas d'intervention.
S'il faut creuser une tranchée dans votre jardin
pour réparer la fuite, la remise en état sera à votre
charge(1). Par ailleurs, les canalisations de plus de
40 mm de diamètre ne sont pas couvertes. Et si
vous appelez en urgence un plombier non agréé,
làssurance ne fonctionne pas.
Autre clause assez surprenante chez Doméo-Veolia,
la oue du compteur qui tourne alors gue tous les ro-
"
binets sontÿrmés», ainsi que ola réception d'une
facture anormalentent éleoée» ne sont pas des signaux
d'alerte donnant droit à intervention pour recherche
de fuite ! C'est écrit noir sur blanc, du moins dans.
tous les contrats conclus avant le 7"' janvier 2073.
À cette date, Doméo a revu ses conâitions géné-
rales. Dans le cadre de la nouvelle assurance u ré-
parations fuites" à8,99 €,le compteur tournant
26 Que cHorsrR srs s JUIN 2013
J
É
o
ts
U
z
z
6
U
o
dans le vide est un signal dhlerte et les fuites sur
lesjoints sbnt couvertes. Les contrats de Suez,
autre géant du duopole national de I'eau, sont un
peu moins chers:2,99 € le "pack standardr,
7,99 €, le u pack plus Mais eux non plus ne
".
couvrent pas les travaux de réfection, ni les dégâts
causés par une éventuelle fuite d'eau.
Des primes incluses à I'insu des clients
Pour placer des produits aussi mauvais, il faut sortir
le grand jeu. Doméo annonce près de 40 millions
de courriers envoyés chaque année aux abonnés
Veolia pour tenter de les faire souscrire. Uassureur
tire tous azimttts. Les témoignages que nous avons
reçus montrent qu'il relance les abonnés trois,
quatre, dix fois pa,r an, y compris les locataires,
alors que ce genre d'assurances est du ressort du
pi'opriétaire. Des clients de Suez se plaignent dâvoir
été enregistrés à leur insu. Le montant des primes
est parfois inclus dans le prix de distribution de
l'eau sans que le consommateur en soit averti.
Pour lui éviter des tracas, sans doute.
Les propositions d'abonnement que nous avons
consultées sont ambiguës. Doméo, le prestataire
de Veolia, se présente sous I'appellation Veolia
Habitat Services ou Générale des eaux services
et tente visiblement dâssimiler ses courriers à des
factures, sans doute pour laisser croire que la sous-
cription de lâssurance est obligatoire. Ce n'est
évidemment pas le cas.
I- intérêt de ces contrats spécifiques par rapport à
une multirisque habitation de base a toujours été
très faible. I1 sera bientôt nul. Un décret entré en
vigueur en septembre 2012 limite les facturations
anormales en cas de fuite à deux fois la consom-
mation habituelle. À compter du 1" juillet pro-
chain, les services de distribution d'eau auront
lbbligation de signaler à l'abonné une consom-
mation inhabituelle par tout moyen et dans les
plus brefs délais (voir encadré ci-contre). Si vous
avez souscrit une assurance Suez ou Veolia, rési-
liez-La à la première occasion. Les seuls perdants
seront les assureurs.
Ces derniers réalisent des bénéfices importants
grâce à une clientèle quasiment captive. Filiale du
britannique Homeserve, Doméo compte 9870
d'abonnés Veolia parmi ses 890000 clients fran-
çais. Selon nos estimations,'lâssurance . eau, lui
rapporte chaque année 75 millions d'euros de
cotisations, pour moins de 12 millions de travaux
remboursés, soit un ratio extrêmement confortable
de 75,7o/o de frais de sinistre pour 100 euros de
cotisations encaissées.
Faire souscrire en iouant sur Ia peur
Ce déséquilibre flagrant semble assez fréquent
dans le domaine des petites assurances. Les cou-
vertures contre la perte ou le vol des moyens de
paiement ont probablement un ratio sinistre/coti-
sation voisin de 10%0. Les banques jouent sur la
peur, comme s'il arrivait fréquemment que des
pirates informatiques siphonnent des milliers
d'euros sur un compte. En réalité, la perte maxi-
male supportée par le client en cas de fraude au
chèque ou à la carte bancaire est fixée à 150 € par
une directive européenne. Et il faut vraiment
commettre une énorme bourde (laisser en évidence
son code à côté de sa carte, par exemple) porr
que cette restriction soit levée.
Indice supplémentaire du dévoiement du système,
les prix de ces assurances «pertes etvol des moyens
de paiement, nà aucun rapport avec l'évolution de
la criminalité dans le temps ou l'espace. Entre 2009
et2072,1es faits de criminalité liés aux outils de
paiement reculent de 3Ùo/o.Le prix moyen de l'as-
surance, lui, ne bouge pratiquement pas. Il passe
de 25,80 €, à.25 €,. Et le tarif de chaque réseau est
quasiment uniforme sur tout le territoire. Les
clients de la BNP-Paribas ou de la Société géné-
rale payent le même prix, qu'ils habitent à Paris
ou dans un département infiniment plus sûr
comme I'Orne ou la Manche. La négation même
du métier dhssureur, dont le savoir-faire est pré-
cisément de discriminer les tarifs en fonction
des risques. En multirisques habitation et en
assurance auto, les compagnies affinent depuis
longtemps leurs grilles de prix par commune, et
même par quartier dans les grandes villes.
L'assurance est par nature collective, puisqu'elle
consiste à mutualiser le risque. Si un contrat est
très ciblé ou peu diffusé, il y a de fortes probabilités
qu'il se révèle trop cher ou alors truffé d'exclu-
sions. Que Cboisir I'a déjà vérifré pour l'assu-
rance perte ou vol de téléphone, avec une étude
détaillée dénonçant l'imposture des tarifs en2012
par rapport à son utilité (QC ri 510). Le constat
vaut également pour l'assurance scolaire, l'assu-
rance annulation de voyage, lâssurance soleil ou
encore lâssurance neige. Dans ce dernier cas, par
exemple, le contrat type concerne exclusivement
les stations situées au-dessus de 1200 rhètres, en
cas de fermeture de 50ÿo du domaine skiable.
Compte tenu du taux d'équipement des stations
dâltitude en canons à neige, cette situation ne se
produit pratiquement jamais.
Les garanties inutiles se multiplient
Malheureusement pour le consommateur, la ten-
dance est à la créativité depuis quelques années.
Confrontés à la stagnation de leurs produits clas-
siques, les assureurs explorent des niches, sans
vraiment chercher à savoir si leurs innovations sont
pertinentes. Le tout est qu'elles soient rentables.
Et c'est souvent le cas. Sur ces niches, « le taux de
corr"t mis sionnement représente en
lnoyenne 40o/o de la prime et lln cryrülolt tnàa eiblé eat
peut grimperjusgu'à 800/o,, ex-
pliquait avec enthousiasme un feflol;ulltlefielllt fiwp ehail
expert dans lequotidien éco- otr truff é {e.xchlll.ûeru
nomique Les Echos du20 août
2012(a. Pour 50 €, il est désormais possible de
souscrire une assurance santé (bourrée de fran-
chises, d'exclusions et de plafonds) au bénéfice de
son animal de compagnie, ou de se couvrir contre
une annulation de mariage. A quand une assu-
rance contre les assurances inutiles?l
(7) Le compteur et tout ce quî se trcuue en omont est propriété
du distributeur, qui ossume les réporotions. si uous ouez un grond
terroin et que le compteur est dons uotre moison, uous n'ouez pos
à poyer une interuention sur lo conolisotion qui trouerse le iordin.
(2) rivalisent d'imagination pour
"Assureurs et courtiers
développer des marchés de niche*, citotion de cyrille
Chortier-Kostler, président de Focts & Figures.
JU|N 2013 ô 51s QUE CHOISIR 27
 Face aux sites spécialisés du Web, les
agences ..en dur,, résistent. Sont-elles
à la hauteur des attentes du public?
Les résultats de notre enquête.

AGENCES DE VOYAGES

Deboru
et mnuuoliu o
sur plus de 2 300 avis de lecteurs (voir Notre en-
"
quête », p. 29), 78o/o accordent un satisfecit à leur
agence de voyages. ïJn score moyen, si on le compare
à ceux obtenus par dhutres professionnels. Le mé-
decin généraliste, champion toute catégorie de nos

oou?,g/nuu enquêtes, recueille 96 %o dbpinions favorables. . .

Certes, le üoyage n'est pas un produit comme les
autres. On achète dàbord du rêve. Et la réalité
peut en être éloignée, surtout si lbpérateur -mo-
difie la de route, une fois le contrat signé,
ARNAUD DE BLAUWE AVEC ISABELLE BOURCIER
"feuille
ce qui n'est pas si rare. oNous aoions résenté auprès
d'une agence locale un ,ullage de trois jours, en dé-
ubn se le dise, les agences de voyages cernbre, à Barcelone, raconte Jacqueline C., dAu-
ont su contenir la vague Internet ! oZas bagne (13). Dans le car gui nous y amenait, on nous
consomn ateurs oont sur les sites s\écialisés, a annoncé gu'il n'étaitplus quætion de oisiter la crècbe
-- puis unefois toutes lesinformationsrecueil- de Solius, ni de nous arrêter dans une bodega?zur une
lies, ik poussent la porte de l'une dblles pour acbeter leur dcgustation. Motf: î était préou un jourÿrié (comme
prestation », insiste Richard Vainopoulos, président si celui-ci avait été décidé à la dernière minute) !"
de TourCom, un réseau qui fédère 600 agences (1).
Leur nombre n'aurait pas diminué au cours de ces Un marché éclaté
dernières années. Qrèlles soient indépendantes ou Dans 43o/o des cas, les lecteurs qui ont répondu à
rattachées àune enseigne (ïho- notre questionnaire sont allés dans une agence pour
2%S leeto;lua mas Cook, E. Lederc Voyages, réserver un séjour. Mais ils ont quand même été
Nouvelles Frontières. ..), elles 2!o/o à s'y rendre pour n'y acheter qu'un vol sec.
notttL ofittdorué seraient encore plus de 5000 Notons à ce sujet que, depuis quelque temps, Air
loun oluil en France. Qre vendent-elles ? France - comme dàutres compagnies - applique
Des prestations qu'elles fa- ..la commissionzéro» aux agents qui vendent ses
briquent elles-mêmes ou qu'elles commercialisent billets. Ces derniers ne touchant plus de rémuné-
pour le compte d'autrui (croisières, séjours de ration du transporteur, ils se rattrapent sur le
tour-opérateurs, billets de train ou d'avion...). consommateur oia des frais de dossier ou de ser-
vice pas toujours très transparents...
Priorité au service Le traitement des milliers d'avis que nous avons
"Quand il entre cbez nous, le client sait ce gu'il oeut, reçus nous a permis de dresser un petit palmarès
poursuit Richard Vainopoulos. Ce n'estpas unprix des enseignes. Petit car, le secteur étant assez
qu'il,uient chercheri mais un sentice gue bs sias du Web éclaté, plusieurs d'entre elles (Carrefour voyages,
ne luifournissent ?as, corurne la résolution rEidt des Club Med voyages, Donatello...) nbnt pu être
problèmes. Sur le terrain, cela se vérifie-til? Dàprès classées, le nombre de réponses les concernant
"
les résultats de notre enquête de satisfaction, basée étant trop faible pour être significatif. Elles ont,

28 qur cHorsrR 515. JUIN 2013

 fil?tlE!!tl
AGENCESDEVOYAGES 7

Thomas Cook Voyages ** ** ** .**. rr ll rr

E.Leclerc ** .** ** r**. I .** I
Nouvelles Frontières ** '** ** ** Il:.If lI
FramVoyages ** ** ** ** rr'll rr
Autres agences de ********llrl
indiquer leur niveau de critères dans notre agences indépendantes
Un questionnaire de satisfaction globale tableau. Au total, sont regroupés dans
satisfaction a été pour les agences qu'ils 2363 avis de lecteurs la catégorie *Autres
u
d encarté dans le n' 507 avaient visitées lors ont pu être traités. agences de voyages.,
U
J de Que Choisir des deux années Mais, du fait du nombre faute de réponses en
(octobre 2012) destiné précédentes. lls avaient important d'agences nombre suffisant.
o
É à certains de nos ensuite à détailler leur référencées en France,
d abonnés. Après avoir niveau de satisfaction seules quatre
répondu à des sur une vingtaine de enseignes ont pu être % satlsfaction
questions d'ordre points (qualité des classées: E. Leclerc *** 86 à 100%
par conséquent, été regroupées dans la catégorie général (type de conseils donnés, Voyages, Fram, ** 75 à 8s%
«Autres agences de voyagesr, où lbn trouve aussi
prestation achetée, solutionsproposées NouvellesFrontières * 70 à74"À
notamment), ces en cas d'annulation...), et Thomas Cook. Les 161à69%
les indépendantes. Si elles résistent face au Web, lecteurs devaient regroupés sous sept autres réseaux ou ll0 à 60%
beaucoup d'agences traversent une passe difficile.
Certaines ont notamment souffert des événe- à mobilité réduite et lâmbiance pourraient être
ments politiques en Tünisie et en Égypte (,Prin- améliorées. Les opinions restent positives sur les
temps arabe »), qui détournent encore les touristes conditions de vente. Les lecteurs de Que Choisir
de ces destinations. estiment que les propositions qui leur sont faites
Thomas Cook (qui possède aussiJet Tours, Aqua- correspondent à leurs attentes et à leur budget.
tour, Club Jumbo. . .) se hi.sse en tête avec un taux «Nous pouvons passer cinq heures ?our rlonter le dos-
de satisfaction de 84,870. De quoi mettre du d'un client", décrypte un professionnel. Un bé-
sier
baume au cæur des salariés. Le numéro deux eu- mol, néanmoins: les clients ne sont satisfaits qu'à
ropéen du voyage a annoncé, en avril, la ferme- 720/o des explications fournies sur les conditions
ture d'une vingtaine dâgences dans l'Hexagone générales. Nul doute que le flou entretenu autour
(sur 560), ce qui se traduira par des dizaines de de lâssurance annulation, fréquemment conseil-
suppressions de postes. "Cela ne change absolument lée avec insistance, a pesé sur ce résultat moyen !

rien pour le client. Nous sommes d'ailleurs en train de

revoir laformation de nos ztendeurs, confrontés à des
particuliers qui ont preparé leur voyage sur Internet et
qu'ilfaut sou,uent réorienter pour que la solution pro-
à leurs attentesr, déclare Béné-
posée soit conforrne
dicte Neichel, directrice du marketing.
Propriété du leader européen du voyage, le ger-
mano-britannique Tuï, Nouvelles Frontières -
qui a repris Marmara en 2011, - espère sortir du
rouge l'an prochain, tout comme Corsair, com-
pagnie aérienne appartenant à la même maison.
En attendant, grâce à 0,1 point de différence,
Itnseigne laisse la dernière place à Fram, qui ré-
unit 74,3o/o de clients satisfaits. IJne mauvaise
nouvelle de plus pour le groupe toulousain, à comme le volcan islandais ou les tornades à Ne'utYork,
1'avenir très incertain.
Qrels sont, en général, les points forts et les
Une gestion des problèmes...
problématique!
Mais le ciel se couvre dès lors que le voyageur est
confronté à des problèmes (changement d'hôtel,
départ reporté, annulation du séjour...). Le mé-
contentement est de mise avèc à peine 600/o de
jugements positifs. Uassistance du consommateur
en cas de soucis est pourtant l'un des arguments
mis en avaît pM les agences pour se démarquer
du Web. «Des agents n'hésitent pas à laisser leur nu-
méro de portable à leurs oacanciers, assure Richard
Vainopoulos. Mais soyons réalistes: s'ils s'attachent à
répondre sans délai aux appels lors de crises majeures
I'automne dernie\ ils ne leÿrontpasforcémentpour les
?etits ?é?ins. Les agences ont, de toute façon, in-
»

points faibles des agences? Situation, configura-
tion des lieux, disponibilité des catalogues ou en-
core accueil: les participants à notre enquête nbnt
pas de grands reproches à exprimer. Tout juste
relèvent-ils que l'accessibilité pour les personnes
térêt à trouver rapidement une solution. Dans le
cadre d'un voyage à forfait (au moins deux pres-
tations, dont, obligatoirement, le transport), elles
sont présumées responsables de tous les dysfonc-
tionnements (voir aussi, p. 30), qu'ils soient de

JUIN 2013 + 515 oUE CHOISIR 29

$ffi'ffi,Îïr,fr
t AGENCESDEVOYAGES
Vor üraitr'êt obligation§
Lêirénonse§ *u*prindpales questisns qui §e p§§§nt
Iorsque lloR arhàte un séisur.complet en aggnse.
L'ngenrcaannulÉla
voyage, puas-ie demander
son remboursemênt?
Vous devez être informé de
I'annulation par lettre
rêcommandéÊ avec accusé de
réception. Lagence doit vous
rembourser la totalité des
sommes versées. Vous pourrez
exiger des dommages-intérêts
si vous prouvez que cela vous
a occasionné un préjudice (par
exemple, impossibilité de
reporter vos vacances). En
outre, si I'annulation survient
après la date limite fixée au
contrat (au moins 21 jours
avant le départ), vous
toucherez une indemnité égale
à celle que vous auriez dû
verser si l'annulation avait été
de votre fait (voir ci-dessous).
Cette indemnisation
complémentaire ne sera pas
due si I'annulation est liée à un
cas de force majeure tel qu'une
catastrophe naturelle. Un
voyage est parfois conditionné
à un nombre minimal de
participants. 5'il n'est pas
atteint, le professionnel peut
I'annuler jusqu'à 2l jours avant
le départ. Le client récupère
alors les sommes versées.
J'ai *t renofi(er à psrtlr à lâ
dernière minute. Bagence
pcut-elle garder les sommes
quei'ai déià versêes?
Si une assurance (souscrite
auprès de I'agence ou incluse
dans une carte bancaire avec
laquelle vous avez réglé la
prestation) vous couvre pour
cette annulation, faites la
jouer sans délai. Mais
attention: sa mise en ceuvre
est soumise au respect de
conditions variables d'un
30 0ue cHotsrR 515 r JUIN 2013
cûntrât à l?utrê... et pas
toujours claires et bien
expliquées. Si vous n'avez pas
d?ssurance,, vsus perdrez lês
sommes déjà versées. Vous
serez aussi tenu de payer à
l'agence des pénalités prévues
âu coffirat. EtlÉs peuvent allêr
de 20 ou 30 € par personne
(annulation au moins 30 jours
avant le départ) à la totalité
du prix du voyage (annulation
moins de 48 heures avant le
départ). Seul moyen d'y
échapper: prouver que votre
renoncement est motivé
par un cas de force majeure
(par exemple, incendie de
votre logement), notion que
les juges interprètent plutôt
strictêmÊnt.
Sur place, les prestations
prê{auê* ârr contrat r'ott pas
toutes été founries. Puiÿie
être indemnisé?
Le professionnel qui vend
un voyage à forfait (vol +
hébergement, par exemple)
est, sauf cas de force majeure
ou faute du client,
oresponsable de plein droit
à l'égord de l'acheteur de
la bonne exécution des
obligations résultant du
controt, que ces obligaüons
soient à exécuter por lui-même
o.u Wr d'autres prestataires
de servicesu. Cas extrême:
I'hôtel n'a pas grand-chose à
volr âvec celui dêerit dans
le contrat. Le consommateur
peut, dès lors, exiger d'être
rapatrié aux frais de I'agence
(le prix de son voyage doit
aussi lui être restitué) ou
acceptÊr le changement
moyennant un remboursement
partiel du montant du séjour.
Les
propositions U
É
faites É
U
en âgences J
satisfont
F
F
les cllents. À
leur fait ou imputables à l un de leurs prestataires
(transporteur, organisateur d'une excursion, etc.).
Et si, encore, les agences étaient à la hauteur pour
les réponses apportées après les mésaventures vé-
cues par leurs clients ! Or, seulement 57%o se disent
satisfaits du remboursement ou du geste commer-
cial (par exemple, un à-valoir sur un prochain
voyage) proposé. Sylvaine E., de Saint-Chéron (91)
appartient au clan des mécontents: oDixjours aoant
la date prévue,j'ai dûL annuler lil.on aolage, acheté au-
prà de Nouoelles Frontières, après être tornbée graor
rnent malade. Llassurance annulation mla remboursé la
rnoitié du pix. Mais le voyagixe a refusé de prendre en
charge I'autre moitiéparce que, d'après lui, j'aurais dé-
claré mon sinistre troisjours après la date du départ, æ
gui est ! Françoise Harnois, di-
parfaitementfaux
"
rectrice du service relations clientèles de Thomas
Cook, fait part de son expérience: oCheznous,
M 1,2 rrtillion de clients souscrivent
un "séjour agence" et 600000
acltètent les prestations de notre
ou à-voloin tour-opérateur (Jet Tburÿ. Pour
dé4aivrznt âotarerrlt ces derniers, le taux de litiges est
de 1,2o/o et dans près de 500/o des
au trans?ort. Notre objectff
cas les re?rzches sont liés
Qu'une reponse, qui peut se traduire par un geste com-
mercial comrne une réduction de 50/o sur le prix d'un
prochain séjour, soit apportée dans les 21 jours. Délai
gui peut monter à un mois après les oacances d'été.,
Et lorsque le litige dure faute dàccord amiable (à
l'initiative de la profession, un médiateur du tou-
risme et du voyage est opérationnel depuis l'an
dernier), la justice est appelée à la rescousse. Le
plus souvent, c'est une juridiction de proximité (2).
Et les décisions rendues irritent les voyagistes.
de mon expérience, je dirais qu'une sur deux
"duregard
æt malfcelée d'un point de auejuridique, estime Em-
manuelle Llop, avocate. Il arrioe même aujuge de
donnerraison au consornmateur alors gu'il mangue des
pièces au dossier., Mauvais perdants, les profession-
nels du tourisme ? |
(7) Selon le boromètre Opodo/Roffour interoctif,60% des FronÇois
portis en uoconces en 2012 (soit 31,2 millions) ont préporé leur
séjour sur lnternet (21%, en 2003). 44% l'ont entièrement réserué
en ligne (soit 13,6 millions).
(2) Ces juridictions, qui peuuent être composées de juges non
professionnels, seront supprimées en 2015. Les tribunoux
d'instonce prendront leur relois.
 CHOISIR
À[.IilIEIIr*tl§'
Lss .Êrsduits hrr. d' disfount§
ou,prem ier: prix confrontés
aux marqres ationales. l
38 TABI.ETTES
TACTII.E§
. ' .18 rrïrdèles au banc dle§sai::
I connecti{ue;perrformancfs
multimédias, autonomie-.
40.*§PI**rEII*§
ET BAfAIS
27 appareils, dont 7 balais
rechargeables: pèrformances,
niveau sonore...
43.ffiII§C*§§f§
Fêcustâtion de' 42,rnuscadÊts.
Quelques belles découvertes
à petits prix.
46'lffir[rfâ[ilË**f
12 modèlas, ultracompaats :
qualité vidéo, autonomie,
facilité d'emploi...
i' §rËG§§rSUirü:
49
34 siègêslêttés.avec ou sans"
' '',', bâse lsofix:'sécur'ité. cornmadftÉ
d'emplûi; §t bstâncÊs tôxique§...
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MEILTEUR RAPPoRT QUALITÉ/PRIX.
ergonomie et leur sécurité. g;TMEILLEURê
RAPPORÏ E Le produit ne manque pas de
Les résultats de nos B, ouaurÉ
g qualités compte tenu de son prix.
'% Pnrx §'
NOS ÎESÏS DE SERVICES tests comparatifs et les %Æ C'est le meilleur compromis.
Nous enquêtons sur informations que nous ,ft. NE PAS ACHETER. DeS défaiIIANCES
I'ensemble du territoire, avec publions ne peuvent faire f*.rot\ graves, qui peuvent mettre en
l'aide de nos associations l'objet d'aucune exploitation fecxeren$ jeu la sécurité ou la santé des
locales, afin de recueillir commerciale ou publicitaire. q# consommateurs, affectent le produit,
JUIN 2013 e sts euE cHotstn 31
 CHOISIR É
t',-.-.*T'.a,+

T"-:.---,.

PRODUITS
Afrn de tirer les prix vers le
bas, les fabricants de produits
premiers prix et hard
discounts rognent-ils sur leur
qualité ? Pour le savoir, nous
avons analysé 9 familles

PAS CHERS de produits, en associant

articles à bas prix et une ou
deux marques nationales.

FABIENNE MALEYSSON, RÉDACTEUR TECHNIQUE CLAIRE GARNIER

T-#J.W#|" à nuancer. Lors de notre précédent test (QC

f 470), Lidl nous avait interpellés sur le
thème «les produits de hard discount sont des
rnargues distributeurs co7r1n4e les autres, plus
haut de gamme gue les prerniers prix.» Inter-
rogés, plusieurs industriels qui fabriquent les
produits pour les distributeurs nous confir-
ment le distinguo (voir aussi p.22).Les É-
sultats de notre test ont tendance à aller dans
ce sens concernant Lidl, souvent bien placé.
C'est moins évident pour Aldi, mais cinq
références ne font pas une statistique.

Peu de différences
I sur les produits basiques
i Autre enseignement de ce test: plus le pro-
bt U
É
duit est basique, moins le recours à la marque
se justifie. Exemple parfait,les petits pois:
É
0
J
ts
ts
alors que les prix vont du simple au double,
:ië-gs, toutes les références présentent une qualité
d
pratiquement équivalente. Parions qu'il en

Une qurllité en demi-totnte est de même pour la plupart des denrées de

es produits pas chers méritent-ils leur
mauvaise réputation? La réponse est
loin d'être univoque. En 2010, après
avoir analysé une dizaine de publica-
tions, le Conseil national de lhlimentation
avait été explicite: oLes résultats des études
examinées ne
Permettent pas de mettre en évi-'
dence, sauf exceptions, des difrrences de gua-
lités nutritionnelles signifcatives entre les
nfond de placard". En revanche, pour des
produits nécessitant une sélection rigoureuse
de la matière première et un réel sayoir-faire
lors de la fabrication, nombre de premiers
prix peinent à rivaliser avec 1a marque natio-
nale. Ainsi, le saumon Génération gourmets
fait aussi bien que le Labeyrie mais plusieurs
concurrents nagent dans la médiocrité.
Notons également que, lorsqu'un produit se
présente sous plusieurs déclinaisons (ambon
«choix» et jambon supérieur, par exemple),

I*a mr,aaueà nntionalça

q:t:s
l'lî:
?tr;:;,0:,!;ff)
distributeurs ou de
sa qualité dépend davantage de celles-ci que
du circuit de distribution. De fait, il vaut
mieux choisir une compote sans sucres ajou-
A§nt AOUVQ1JI /e
tés ou des corn-flakes nature quelle que soit
talffinéeaü rrrrè, ( ::,':ii:"",*,::;hl: leur marque: un produit qui contient quatre
nutritionnel, mais notre morceaux de sucres à la portion n'est guère
test, comme les précédents, montre que la recommandable, même si son logo inspire
conclusion peut être étendue à la composi- confiance. Enfin, pour certains produits, on
tion ou à la qualité gustative. Certes, les peut parler de bas de gamme même à propos
marques nationales arrivent quasiment tou- des marques nationales. C'est le cas ici des
couscous en boîte et cordons-bleus. En lbc-
iï:iJ#Ë:ïïffi ff :îîT:JT,:;r*iH: currence, le meilleur choix est... de choisir
aussi bien ou presque. Cela dit, ce constat est autre chose. *

32 qur cHorsrR sls * JUIN 2013


É
Io
I
u
f
o
É
l
o
È
U
F
o
u
<
SAUMONS FUMES
LeA frrerrlienl
pnix à Ia peine
Le Labeyrie coûte trois fois plus
cher que les premiers prix et
hard discounts. vendus environ
12 €lkg en moyenne. La qualité
des tranches (couleur, poids,
taille, épaisseur, présence de
muscle brun, de bandes
graisseuses ou autres défauts,
facilité de séparation) est
nettement moins satisfaisante
pour les produits * pas chersl
dans leur ensemble, même si
certains s'en sortent
honorablement, voire très bien
(Cénération gourmets). Les
produits premiers prix ou hard
discounts ont souvent des
couleurs hétérogènes, reflet d'un
choix moins strict de la matière
première. Parfois, on ne peut
même pas parler de tranches,
Frf|iÏrr Pas touiours
Même s'i l §:est défi üçrëtisé,
le saumon fumé reste un
produit haut de gamme qui
ne supporte pas l'à-peu-près.
On atteint ici les limites des
premiers prix. Certes, les
distributeurs peuvent
panacher les origines pour
profiter des cour§ fes plus
bas. C'est la politigue de
nombre d'entre eux: sur les
emballages, la provenance est
indiquée par un tampofl. Mâi§
cette souDlesse dans les
10 sAuruloils ruMÉs
â GéilÉration BouflneB Atlantiq ue (chez
B Leader Price Atlantique
4 CalÎefour Discount Atlant., élevé en Norvège 13,85
É Ocean sea de l{orvège (chez Lidl)
ë Eco + (Leclerc) Atlantique
È Bien vu (U) Atlantique
§ Pouce levé (Auchan) Atlantique
s Le prix tagnant! (Leader Price)
c* Top Budtet (lntermarché) Atlantiq ue
ËTÈi: morque notiondle *** TRÈs BoN
il s'agit plutôt de morceaux
(difficiles à séparer de surcroît)
comme chez Top Budget.
Certaines tranches de Pouce levé
ou Ocean sea sont extrêmement
fines. Chez d'autres, l'épaisseur
est trop variable (3 à I mm pour
Eçe +). Le prix gagnant! et Eco+
ont des tranches coupées dans la
queue, parfois sèches sur les
Ia :même
qtralitê
gppruv!§ionqgrnents nË suffit
pas à assurer des prix trois
fois moins élevés qu'une
rnârquê nationale. La plupart
des distributeurs sont
'rnanifêstÊmerlt peu regârdants
sur la qualité. À l'arrivée, un
marché à deux vitesses. *,,
est cloir qu'un premier prix,
uous n'allez pos le seruir tel
quel ù des inuités, distingue
Cendrine Abadou, assistante
Ëommerciale chsz Mêralliânce.
fabricant de la marque
Retrouvez tous tes prix 0", *r"no"îlqiüt""7
surfaces avec notre comparateur sur 'i.
NOTE SUR
CIRE
Al d i) L2,95
14,72
12,95
11.65
t,.,
11,61
tl
** BON * MOYEN I MÉDIOCRE
bords. lci ou là, on trouve
hématomes, arêtes, f ragments
de peau... Le muscle brun (partie
grasse et qui s'oxyde facilement)
est présent dans quasiment tous
les produits, même Labeyrie,
mais les proportions varient:
jusqu'à 22% chez Eco +! Il est
absent chez Génération
gourmets. Le non-respect des
Arqlorlc eJ qe plusiguls
marques de distributeurs. on
ne peut pas obtenir un produit
à 11 €/kg de quolitë suffisonte
pour €eiû;'€e r,:est pas pos§râle.
En resûnth?, pwr: préiarer
une quiche au tles pôtes au
soumon, la présentotion et
même la qualité gustative
importent moins, et uous
n'ourez pos forcément enuie
de trop dépenser. Les premiers
prix sont, dans ce cas,
* les plus élevées.
Darf oitement adoptës.
r1**,:.--,*,-",-
cHoIsIn
'§
url.quechoisir.org/super515'*i{æ
20
II MAUVAIS
poids nets est fréquent. Les
références notées * pèsent entre
4 et7% de moins qu'annoncé,
Le prix gagnantl 9% de moins. La
fraîcheur est estimée à la date
limite de consommation par un
.iury d'experts dégustateurs. Bien
qu'ayant des caractéristiques
organoleptiques d ifférentes,
tous les produits sont jugés
corrects à I'exception d'Eco +
et Le prix gagnantl, à la saveur
rance. Côté caractéristiques
physico-chimiques, I'humidité
sur produit délipidé (HPD) est
" encadrée par une norme. Pouce
levé dépasse légèrement la
limite, ce qui peut signifier qu'il
a été insuffisamment séché. Les
teneurs en sel varient, pour une
tranche de 20 g, de 0,5 g pour
Ocean sea à 1 g pour Eco + et
Le prix gagnant!. Enfin, la qualité
microbiologique se révèle en
général satisfaisante. Eco + et
Bien Vu ont les flores totales
JU|N 2013 r 515 QUE CHOISIR 33
 r test
.LABO
ffi{t}

A. LECON4TE POUR QUE CHOTSTR

APPRÉcrATroN
JAMBONS CUITS GLOBALE

10 IAMBONS CUITS
IpL petite supÉnrruRs Dc DG
dc = découenné. dq = dégroissé

lzrux d?nt PaL <lRe

NOTE SUR 20

a, no{/;qan * irlcho* Ie supérleur 15,19

lci, les prix sont deux fois
moindres pour les hard
discounts et premiers prix (7 €/
kg en moyenne) que pour les
marques. Le critère * qualité de
la viander', qui tient compte des
pourcentages de protéines,
collagène, matières grasses et
sucres, est peu discriminant. Les
résultats de Dia et Eco +sont un
peu moins satisfaisants mais
restent très corrects. Le sel est
un constituant normal de la
charcuterie, les produits notés
ir* en contiennent de 0,7 à
0,9 g/tranche, Dia culmine à
1,2 g, soit un cinquième de
I'apport quotidien maximaI
recommandé. Les taux de
H Bienvu (u)
d Carrefour Discount
Pouce levé (Auchan)
Dia
H 6,7s
qs Saint Alby (chez Lid l)
F llcrtatendre nûix
ïop Budget (lntermarché)
Eco + (Leclerc)
Leader Price
matières grasses sont très
raisonnables, avec moins de 3%
pour les références notées ***
el 45% pour le plus gras (Bien
Vu). Tous les produits respectent
les limites réglementaires en
nitrates et nitrites (conservateurs)
et l'interdiction des phosphates
7,39
6,95
7,to
i
6.95
15,46
6,73
6,75
10,61
pour les jambons supérieurs. Leader Price et Eco +sont trop
Aucun germe dangereux n'a été élevés. Pas de danger mais la
décelé mais certains jambons ont qualité organoleptique risque
une flore totale élevée. Sur ce d'en souffrir. C'est finalement sur
point, seul Fleury-Michon est la microbiologie que la note
impeccable pour les cinq globale se joue. Pour le reste, les
échantillons testés; à I'inverse, produits premiers prix et hard
les niveaux de flore totale de discounts n'ont pas à rougir.

*-#l}
Ë tr;4;iffi;iF
PETITS POIS iffi:
hu*fr
'æ: i:
.Wffi,
"
-ffi.

Un taru-fralute k*",-S;'t'
Des prix deux fois plus bas
que chez Bonduelle pour la APPRÉCIATTON
GLOBALE
'i|:,.irh#ffi+,,.
majorité des premiers prix et 'iÈ,#FF. Ë,49#â.
8 PETITS POIS
hard discounts. Les poids nets "ôo^ ".9"
annoncés sont respectés,
EXTnAETNS À r'ÉrUVÉ- ""r.;4ri:ÿ::^.".u.
Boîte de 800 g (poids net égoutté = 560 g) a+ 20 ''o"pao%*lo4 to4
Bonduelle accuse seulement 10 g NorE suR "o*,
de moins pour une boîte sur les
six analysées. Tous les produits
respectent les dénominations
Ê Carrefour Discount 0,97 ,*** *** *** ***
..extrafinS» et *à l'étuvée'. La â Freshona (chez Lidl) 0,95 *** *** *** ***
qualité est au rendez-vous: E EonduÊllÊ 1,88 *** ** *** ***
liquide de couverture à peine 4 Fleurdes champs (chez Aldi) *** *** *** ***
trouble, sans saveur ni odeur Ë Dia 0,95 i*** *** *** ***
anormales, proportion de #, Eco+(Leclerc) .*** *** *** ***
matières végétales étrangères F D'{riy t,46 *** *** *** ***
ne dépassant jamais les 0,5% § LeaderPrice 1,12 :*** ***.*** ***
tolérés. Tout au plus trouve-t-on
0,1% de graines défectueuses, échantillon Dia. Quasiment un : :. morquenotionole
c'est-à-dire jaunes, tachées, sans-faute donc, quels que soient
*** TRÈs BON
** BON * MOYEN
germées ou parasitées, sur un le prix et le fabricant. I I,4ÉDIOCRE II MAUVAIS

34 0ur cHotstR sls 6 JUrN 2013

 i cHorsm
PRODUITS PAS CI{ERS 7

COUSCOUS

A ânten,
de manquo CIRg,

or.l, non!
Ë:
Ë Ioque du chef royal poulet bæuf (chez Lidl) 1,90

À t,go g en moyenne, les Ë'

produits premiers prix et hard 6 Biên vu (u) royal volaille et bæuf 2,O7

discounts sont plus de deux fois s Carrefour Dis(ount volaille et bceuf 2,O7

moins chers que les deux Carbit.
Côté analyses de composition:
la viande est réduite à la portion
congrue (de 10 à 14% du plat
reconstitué, avec semoule
réhydratée), tandis que la
semoule et la sauce, ingrédients
les moins chers, pèsent
respectivement pour à peu près
un tiers, le reste étant dévolu
aux légumes. Les plats préparés
sont rarement généreux en
viande (0C n" 511), mais là, on
§ Le prix gagnant! (Leader Prlce) boulettes el merguez 1,67
? Top Budget (htermerché) boulettes et merguez 1,79
touche le fond. Surtout, faut-il des boulettes mentionne .. uionde en sel beaucoup trop élevées,
encore appeler cela séporée méconiquement (raclée sans doute pour faire passer une
"viande"?
Le bæuf est traité en salaison, sur les os, ndlr)". Et notre qualité gustative déplorable. Les
c'est-à-dire additionné d'eau, laboratoire de préciser: oPeou produits notés IIen apportent
d'amidon et de stabilisants. Si de uolaille, éléments cutonés plus de 3,5 g par portion, soit
Garbit utilise des hauts de cuisse (plumes), rein.> Au moins n'est-ce 60% de I'apport maximal
et pilons de poulet, Carrefour pas du cheval, d'après nos recommandé. Raison de plus
Discount introduit des ..morceoux analyses ADN. Les apports en pour éviter de consommer ce
de cuisse de poule ovec portions de protéines et matières grasses type de produits, qu'ils soient
dos,,. Plus gênant, la composition sont corrects mais les teneurs de marque ou non.

RDOI§S+LEUS
CORDONS-BLEUS

#,ffiffiffiffiffiffi
En moyenne, les produits pas
chers coûtent deux fois moins
que les marques nationales. Mais
tous font la part belle aux additifs.
Le..jambon> de volaille et Ie
fromage fondu sont additionnés
de divers conservateurs,
stabilisants, gélifiants, sels de
fonte (pour le fromage), sans
compter les arômes que certains
ajoutent à la fois dans la viande,
le..jambon, et la panure, histoire
de rehausser le goût de matières
premières de piètre qualité. ll n'est
pas rare d'en trouver une bonne
dizaine. D'autres ingrédients
sont peu ragoûtants comme la
peau de poulet chez Crusti frais
ou le *rouge de dinde' (?) chez
Père Dodu. Enfin, les proportions
annoncées de viande peuvent
prêter à confusion, car elle est
Leader Pricê de dinde
ê Pouce levé (Auchan) de dinde
§ Arrive de dinde (chez Aldi)
# Crustifraisde poulet (chez Lidl)
? Carrefour Discount de volaille
traitée en salaison, il faut donc
compter avec I'eau. Par exemple,
chez Leader Price, pour 72Y. de
viande +jambon de dinde traités
indiqués, on n'en a que 55%. ll
faut lire l'étiquette pour le
réaliser. certains annoncent les
pourcentages à la mise en æuvre
mais certaines matières
1,2
0,99
0,95
1,05
1,08
premières absorbent de I'eau,
d'autres en perdent. Ainsi,
Carrefour Discount annonce 65%
de viande et 25% de panure, nous
en retrouvon§ respectivement
46% eT 4OY, Finalement, Le
Gaulois présente la liste la plus
épurée et la proportion de viande
Ia plus élevée, sans être un produit
**
**
**
**
**
**.
**
de grande qualité. Alors qu'une
escalope de dinde ou de poulet
contient 1,5 à2% de graisses, les
produits notés * en contiennent
environ 10%, ceux notés I
environ 15%. La teneur en acides
gras saturés reste correcte. Les
apports en sel, 1,3 g/100 g en
moyenne, sont acceptables.

JU|N 2013 . s15 QUE CHOTSTR 35

 -l test PRoDUrrsPAscHERs
t
'{
LABO !t W æ ;
æ fiv*
n*:'li*ii*ri ;i

JUS D,ORANGE
W
",i'tæ-r:
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Jus d'orange premiers prix et
*@
ffi ffi
ffi, ffi il*!$*iea,.§' ili:i
t
.,ts'.1*. **
E§ffiffi
-

A. LECOI\,,ITE QUE CHOTStR

aPPRÉcrATtoN ï
hard discounts coûtent 1 €/l en GIOBALE
moyenne. La dégustation est
8 PURS IUS
notre critère prépondérant. D,ORAITIGE NOTE SUR 20

Réalisée à l'aveugle par un panel

de 30 consommateurs, elle met
g sâns FUiÊe 2,O7'
en évidence des différences
significatives entre les produits. ffi Pouce levé (Auchan) (rayon frals) 1.,O2i

Le jus Bien Vu est jugé trop

acide et trop amer, certains
dégustateurs y décèlent un goût
parasite. Les trois quarts ne
l'achèteraient pas. À I'inverse,
Pouce levé séduit par son goût
équilibré ressemblant à celui
d'une orange pressée. Hasard?
Vendu au rayon frais, il est plus
.. légèrement" pasteurisé que
ses concurrents du rayon
ambiant. Les deux marques
nationales, Andros et Tropicana,
sont aussi appréciées. Nos
analyses de composition nous
ont permis de vérifier que la
vitamine C venait exclusivement
Tê
Andros oranges pressées (rayon frals)
Carrefour Discount
Pur fruit (chez Aldi)
6 Eco + (Leclerc)
3 Leader Price
# Bien vu (u)
du fruit. Les références notées
tc* fournissent plus de 90% de
l'apport journalier recommandé
pour un verre de 20 cl; celles
notées *, 70 à 90%. Nos
analyses ont également montré
que le sucre est bien issu des
oranges et non ajouté. Les
teneurs sont logiquement
proches: un verre de 20 cl
2,41
0.92
0,89
0,86:
1,47
o,89i
apporte I'équivalent de trois recherchés. Outre I'addition de
morceaux de sucre. Côté vitamine C et de sucres
contaminants, les métaux lourds exogènes, nous avons aussi
sont absents. Concernant les cherché à détecter de I'eau
pesticides, Leader Price et ajoutée ou l'utilisation d'autres
Tropicana présentent des traces agrumes que l'orange. Ces
infimes (vingt fois inférieures recherches n'ont révélé aucune
aux limites réglementaires) de adultération. La composition se
deux molécules, les autres sont révèle donc conforme à la
indemnes des pesticides réglementation pour tous.

CEREALES

Attention
ù la necette
Les prix au kilo hors marque
Kellogg's sont de 1,84 €, en
moyenne, pour les corn flakes
nature et de 2,7L € pour les
sucrés. Nous avons réuni les deux
catégories, qui peuvent sembler
similaires au consommateur peu
averti. Comme le montre le
tableau, il n'en est rien, les
teneurs en sucres pouvant aller
de un à dix (Top Budget contient
l'équivalent de 0,4 morceau de
sucre par portion). Attention
donc à la recette, surtout si la
dénomination de vente est peu
explicite, comme pour
Crownfield. Bon point pour ce
dernier en revanche: sa teneur
en sel raisonnable, tout comme
celle de Frosties. On ne peut
en dire autant des produits
10 CEREATES
POUR PETIT DÉIEUIUER NOTE SUR 20
€lRs
lcllogg'§ cürn flakes 5,98
Ë Pouce levé (Auchan) corn flakes 2,O3
B ïop Budget (lntermarché) corn flakes t,7t
4 Bien Vu (U) corn flakes t.78
$ Crownfield frosted flakes (chez 2,38
Fr6sties 5,92
3 Cârrefour Discount pétales de maïs sucrés 2,44
Leader Price pétales de maTs glacés au sucre 3,92
(Leclerc) corn flakes sucrés
ffi Eco + 2,43
É# Swing pétales de maii sucrés (chez Aldi) 2,39
notés l, dont une portion (60 g) fibres restent, eux, limités. Mais au final, toujours
contient 1 g de sel (1/6" de Consolation, les corn flakes font indépendamment du fabricant,
l'apport quotidien maximal partie des céréales peu grasses, les références sucrées sont d'un
recommandé). Les apports en quelle que soit la marque. intérêt nutritionnel très limité.

36 0ur cHotstR srs * JUIN 2013

 GHOISIR
Retrouvez la nouvelle HP Envy *WWW f
en vidéo sur url.queehoisir.org/hp515 , §
ts
É
U

o
o

Apple iPad Retina Wi-Fi +4C
7?9e | ** | re,rTzo
)Apple reste le maître incontesté des
tablettes tactiles. liPad Retina excelle par
ses performances et sa facilité d'utilisation.
Son superbe écran offre un grand angle
de vision mais il est réflectif (comme sur
la majorité des tablettes). Lautonomie est
incomparable. La version " Mini' est tout
aussi performante (de 339 à674€
selon les versions).
E Écran. Performances et autonomie
. Navigateur lnternet. Magasin d'applications
E prix . cestion des pièces jointes dans les
e-mails. Pas de lecteur de carte mémoire
. Connectique propriétaire
AsusTransformer Pad TF300T 3C
500 c
> Fonctionnant sous Android, le système
d'exploitation de Coogle, cette tablette est
livrée avec un clavier détachable (avec port
de carte SD) qui se révèle pratique pour la
prise de note et l'échange d'e-mails. En
revanche, I'appareil complet est assez lourd
(1,2 kg). Ses performances se révèlent
très bonnes, mais son autonomie n'arrive
pas au niveau de ses rivales.
#ë Qualité des photos et des vidéos
. Transfert de fichiers . Navigation lnternet
. Fonction e-mail . Synchronisation avec
un ordinateur. Qualité de fabrication
ffi Autonomie. Écran réflectif
Microsoft Surface RT +clavier
| ** lrs,eTzo 589 C | ** lrs,z/zo
> La première tablette de Microsoft
s'impose en alternative crédible face à I'iPad
Retina dApple. Notamment grâce à son
système d'exploitation Windows I
RT.
Dommage que l'écran manque un peu de
réactivité, notamment quand on tape du
texte ou qu'on change l'orientation. Sans
clavier, la Surface coûte 489 €.
E Clavier pratique. Qualité de finition
. Vitesse de charge et autonomie. Mémoire
extensible par carte micro-SD. sortie HDMI
§ Clavier non inclinable. Pas d'intégration
directe des réseaux sociaux. Magasin
d'applications encore peu fourni

MULTIMÉDIA
'EJMAIL VIDÉo APP,

.§*.*y*:;
*** *** ** *** II * *** ** ** ***** 2hL7 12h05 13h31 Une tâblettÊ tactitê, ufl

*t* *** ** *** II * *** ** ** ***** 1 n55 13h03

clavier, un système de
fixation (type clip ou coulisse)
**. ** r *** *** *** ** ** *** * ** ** 0h5§ 5h2s 5h43 pour relier les deux et voilà
*** I *** *** ** '** ** *** * ** ** th35 10h36 18h25 un *hybride.. Mais attention,
*** *** lI *** ,r** ** *** ** *** * ** ** 3ho1 70h44 th47 derrière cette appellation, on
*** *** II *** *** *** *x-* ** *** * ** ** 2h33 th49 th21 trouve de tout, à tous les prix.
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,*** ** * .*** *** ** '** *** *** ** *** *** 0h55 7hs7 7h54 hybride' digne de ce nom
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rr xrr I rrr I ** ** ** ** ** ** th87 th20 th54 r;; tablette, certes, mais il doit
intégrer des composants
** *** I *** lI.. ** ** ** ***, ** ft.E. ** th47 7h09 7h15'j,
puissants pour que son prix
* *** I *** *** * ** ** â. n. a.
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** ** * ** ** * ***
***:l ** *** ** 2h27 7h05 5h5g i justifié (0c n" s14). rl
** ** **
*** I n.a- ** 2nfi 10h34 10h56 fonctionnera avec Windows B
* *** ** *** *** *** ** ** ** * ïh14 5hs1 4h18 et non Windows 8 RI la
,t* *** I *** *** ** ** ** *** *** ** on59 4h42 4lr3* .î version allégée du système
d'exploitation de Microsoft,
des applications (ouverture, BAÏTERIE n. o.: non opplicoble. - fiqATUll : \ttrJw
ACCIS i .irw conçue pour les tablettes.
fermeture, gestion du On mesure l'âutonomie (1) *** srûce à lo :.r. Y
multitâches). Nous testons après 30 minutes de b otter i e su pp I ém ento i r e TûutÊ5:E§:' j:tl4+ffi Principale différence: sur la
les appels vidéo (avec
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charge, puis l'autonomie
globale de l'appareil en
dons le clouier. rârâ{t*ri§tlqæs r,,
.,
I RT, ofl fle peut installer gue
{eË §r§d§it§jtr§tét.. les applications de la boutique
(frontal et arrière) sont lecture de vidéo et en *** TRÈs BoN '
rsüf:rrrr.q8êçrfâ.isir';.',. .

lugés, comme le baladeur navigation lnternet (en ** BON * MOYEN 6rglîâb5{5",,1r,., en ligne Windows Store.
[/P3 et la lecture de vidéo. Wi-Fi et en 3C). I MÉDIOCRE II MAUVAIS .

JUrN 2013 * 515 QUE CHO|STR 39

 CHOISIR TEST
re LABO

ASPIRATEURS ^
Nous avons testé
20 aspirateurs
et 7 aspirateurs balais
rechargeables (voir p. a2)
Les performances
traîneaux

TRAINEATJX d'aspiration sur divers

sols constituent le cæur
de notre évaluation.

AN N E-SOPH I E SÎAMANE, RÉDACTEUR TECHN IQU E LAURENT BAUBESTE

firËnffi
[essai publié ici ne concerne
(QC n'511) sont toujours en
vente, et parmi eux, certains
des meilleurs rapports
qualité/prix). Les résultats
que des modèles récents, sont très performants. C'est de tous nos tests aspirateurs
d'où I'absence de plusieurs pourquoi nous ne dégageons (plus d'une centaine) sont
U
marques. Des aspirateurs plus pas de meilleur choix consultables sur notre site
d
anciens testés antérieurement (seulement un bon choix et Web (www.quechoisir.org).
U
É
f
o
U
g APPRÉCIATIoN
GLOBALE

ry{,#,
20 ASPIRATEURS
TRAÎIIEAUX
AVEC SAC
&,
fl Rowenta RO5727.1.1. Silence force extreme compact 229 ** ** 3§.5 *** ** * II i:l;** * *** ***
FC9190/01 PerformerPro 199 ** ** 29,§ *** * ** *** :iiEE;l *** *** ***
Rourenta R05629.11 Silence force extreme compact(1) 199 ** *** 3ü,9 *** *** ** II ir:[t*:l * *** ***
4 Rowenta RO5911.11 Silence force extreneL 299 ** ** 30,5 *** * * II ft*(:r * *** *** ,.t

ffi Elêctrolux ZE346EB Ergospace 199 ** ** 30.1 *** ** * *** i*',k1, ** *** ***
ffi Rowenta RO5421,.1,1, X-Trem Power 130 ** ** 28 *** * ** ** :**.r' I r** ***
? Bosch 8CL452132 lvaxx'x Prosilence 179 ** * 11§ *** IÜ ** I ** *** ***
ffi Moulinex MO5263 01 Compacteo Ergo Parquet(3) 100 * ** 28 *** * ** * I *** ***
# Rorirenta RO5463.11 X-Trem Power Parquet 149 * *** ?s.1 IT ** * *** *-j. t *** ***
$.# Eureka (La Redoute) VC104561(4) 79 * * 2§,â *** It * II ,h I * ***
SANS SAC
§ Rowenta RO822L.1.1. Silence force extreme cyclonic 349 ** ** 3ü,4 *** * ** ** II *** ***
# Rowenta RO7845.11 Compact force cVClonic(5) 259 ** ** 3ü.4 *** * * ** II ,**i' *** ***
ft VAxCBgMA-H.E MaCh Air 239 ** ** ?8 *** II ** ** I *** ***
,4 Philips FC8760|0I PowerPro 160 ** ** **
S Samsung SCg630 Roadster S ** * ***
4i LG VC9060CL Kompressor(6) * ** 2V,4 *** lt ** I * li,:.-i*.r": *** ***
tr LG VC9061RC Kompressor Lite Access * ** 27,4 *** !t ** I * *** ***
ffi Essentiel b EAS2004 Cyclodrive * ** ?8,8 *** Iü * II *, * *** **'*
+ LG VC909BNT Koîprs556r- PILS IVêxi * * t§ *** * * ** ** * **.*
Ëffi Bosch 8CS51431 Relaxx'x * ** 29.6 *** * ** ,r** '** *** * ***
LIRE LE TABLEAU aspirée est pesée après et après aspiration. largeur réelle d'aspiration, ENDURANCE déroulement et
PERFORMANCES 1, puis 5 passages. Fibres sur tapis. 1 g qui peut différer de Ia Moteur. 0n remplit le sêc de d'enroulement.
Uefficacité est testée Parquet avec fentes. de fibres synthétiques largeur de la brosse. poussière jusqu'à réduire CONSOMMATION
sur différents types de La poussière est versée simulant des poils Nettoyage des bordures. le débit d'air de 20%. Les on mesure l'électricité
sols, v compris avec dans la fente d'un d'animaux est réparti Notre mesure combine aspirateurs doivent tenir consommée pour nettoyer
de la poussière dans te plancher.0n mesure la et incrusté dans un tapis. largeur de brosse 550 h selon le régime un tapis de 10 m'.
sac, pour voir l'incidence quantité qui reste On donne un avis après et largeur de trace. suivant: 14 min 30 à NIVEAUSONORE
de I'encrassement après 1, puis 5 passages. un passage. 0n compte FITlRATION puissance maximale, suivi Le niveau sonore est
sur les capacités. Tapis et moquettes, ensuite le nombre de La quantité et la taille de 30 secondes d'arrêt. mesuré (à 1,6 et 5 m), puis
Sols durs. Sur une zone La poussière est passages nécessaires au des poussières qu'expulse Enrouleur, Les enrouleurs évalué subjectivement
de 70 cm, on répartit répandue et incrustée sur nettoyage complet. l'aspirateur en marche de cordons électriques par des experts.
125 g de poussière par un tapis. Le sac ou Ie Largeur de trace. Nous sont comptabilisées subissent plus de FACILITÉ D'UTILISATToN
mètre carré. La poussière réservoir est oesé avant mesurons sur sols durs la durant 2 minutes. 1 000 cycles de Des experts la jugent.

40 Qur cHorstR sts @.JUIN 2013


AVEC SAC
\-' Rowenta RO5727.77 Silence force extreme
compact
2294
> ll consomme vraiment
moins que les modèles
équivalents de la
même marque et donne
de bons résultats. En
particulier" il aspire bien
le long des murs. De plus,
cet appareil est très
silencieux. Seul bémol,
ses performances sur
tapis et moquettes: sur
ce type de sol, sa brosse
a du mal à accrocher les
(7) Similoire oux Silence
force extreme compact
ROs63s.11 (13,7/2O).
et RO5651.11 (13,8/2O).
(2) si mi lo i r e ou silence
f o rce extreme RO 593 8.7 1
(349 €, 13,6/20).
(3) Similoire ou Compocteo
Ergo MO5244O1 (chez
Dorty,90 €, 11,4/20).
(4) Simîloîre ou VC104564
(auec turbobrosse,
99 €,8,7/20).
l** lu,ilzo
poils d'animaux ou les
cheveux. Si la surface
à aspirer est limitée,
ce défaut peut être
compensé par la
miniturbobrosse. À noter
que, dépourvu de filtre
Hepa en sortie de moteur,
cet aspirateur rejette plus
de particules que ses
concurrents.
(5)Similoire au Compoct
f orce cy clonic RO7 83 4. 77
(12,9/20).
(6)similoire ou
Kompressor VC9067NT
(chez Dorty, 11,7/20).
(7)similoire ou
Kompressor Moxi Plus
vcg196FS (chez
Darty, 199 €, 17/20).
(8)comprend lo mesure
du bruit à 7,6 m puis 5 m,
et I'oppréciotion du jury.
Retrouvez notre test d'aspirateurs robots
Philips FCg190/01 PerformerPro
199 a
in Pour aspirer les poils
d'animaux, il est très bon.
Et sur tout type de sol, il
s'acquittera honorablement
de sa tâche, sans faillir,
puisque sur les critères
d'endurance (moteur et
enrouleur), il s'est avéré
irréprochable. Ce modèle
rejette également
très peu de poussières.
Rowenta RO5629.11 Silence force extreme
compact
199 e
) ll dévore la poussière,
y compris le long des murs,
et quel que soit le type
de sol. En toute discrétion,
puisqu'il fait peu de bruit.
Facile à vivre, même pour
les grands gabarits,'il peut
recevoir des sacs universels.
Un système d'accroche
pour la brosse rend le
SANS SAC
' Roi,enta RO8221.11Silence force extreme cyclonic
3a9 a
) Économe, peu bruyant,
performant sur tous les
sols, expulsant peu de
poussières, adapté aux plus
grands: il serait l'aspirateur
idéal s'il n'échouait pas
avec les poils sur tapis et
moquettes. Même après
plusieurs passages, il reste
des fi bres. Heureusement,
la miniturbobrosse intégrée
Rowenta RO7845.11 Compact force cyclonic
259 { I**
> Parfait sur carrelage, il
est moins bon sur parquets,
*** TRÈS BoN
** BON * MOYEN tapis et moquettes. Mieux
I MÉDIOCRE vaut ne pas avoir de chat
II MAUVAIS ou de chien, car il peine
avec les poils d'animaux,
même quand on insiste. Ses
atouts: un réservoir de
bonne capacité au regard
de sa petite taille, et une
consommation électrique
CHOISIR
sur l*rqgffi
url.quechoisir.orBlrob515 l_. \W
Malheureusement, il
consomme beaucoup
d'électricité (jusqu'à
deux fois plus que ses
concurrents) et se révèle
bruyant. ll n'est pas non
plus le plus facile à utiliser:
le variateur de puissance ne
peut pas être manipulé
avec le pied et la poignée
n'est pas ergonomique.
rangement aisé. Son point
faible: les poils d'animaux
et les fibres sur tapis. On
regrette aussi qu'il n'offre
qu'un seul accessoire, une
brosse intégrée à la crosse.
Pour en avoir d'autres, il
faut les acheter auprès du
revendeur ou sur le
site du fabricant.
est plus efficace. Mais si
elle peut être utilisée sur un
tapis, elle sera d'un usage
fastidieux sur une grande
surface de moquette. Cet
aspirateur est aussi un peu
volumineux et lourd. ll est
clairement conçu pour
I'entretien d'une maison
ou d'un grand
appartement.
lm'llzo
vraiment réduite. ll fi ltre
aussi correctement les
particules. Son poids, en
revanche, est loin des
promesses affichées:
6,5 kg, contre 4 kg 3Ë
annoncés! Le fabricant a
sans doute oublié de peser
le tube, le flexible et la
brosse. Livré avec
trois accessoires.
JU|N 2013 . sls QUE CHOTSTR 41
 j
TES
ST
! TES
Ê LAEBO Destinés à un usage occasionnel, ces appareils
:l@e,-u+"="-
sont moins performants que des modèles
traîneaux. Nous ne dégageons donc pas de
meilleur choix ou autre. Toutefois, nous vous

ASPIRATEURS BALAIS présentons les cinq les mieux classés, car ils
peuvent vous intéresser pour leur côté pratique.

es aspirateurs rechargeables Electrolux Rowenta

sont légers et sans fi1, ils Ultrapower ZBïOIL
sont donc très maniables.
Les consommateurs apprécient de
250 e | * | ro,eTzo
les avoir sous la main, en particulier > Bonne surprise, ce modèle ne
dans la cuisine, d'autant qu'ils s'en sort pas trop mal sur les sols
intègrent dans certains cas un petit durs, les moquettes et les tapis,
aspirateur de table, parfait pour ce qui lui permet de se détacher
faire disparaître en un clin du lot. Pour le parquet, en
d'æil quelques miettes du plan revanche, il est tout aussi
de travail. ll ne faut pas leur en médiocre que ses concurrents: il
demander plus: notre test montre n'aspire pas plus de 6% de la
qu'ils sont efficaces sur des débris poussière coincée dans les fentes!
de verre ou des miettes, mais que Le test révèle aussi qu'il filtre
compter sur eux pour l'entretien mal les particules et n'aspire pas
d'une moquette ou d'un parquet bien le long des murs: la largeur
serait une erreur! À vous d'aspiration est même inférieure
de voir si cet usage limité vaut à la largeur de la brosse.
I'investissement: un aspirateur Toutefois, il est pratique à
balai rechargeable coûte tout de utiliser, et peut même tenir
même de 100 à 400 euros.i debout sans suDport.
RH8758 Air force extreme 18V
tst l*Iro,ryzo
RH8777 Airforce extreme 24V
leeG l*lro,r7zo
> Sur sols durs, la nouvelle brosse Delta
de ces deux modèles se révèle d'une réelle
efficacité, aussi bien pour la poussière
que pour les miettes ou les morceaux
de verre. Mais elle n'est pas venue à bout
des confettis. Les performances ont été
moins convaincantes sur d'autres sols:
pour enlever les poils d'un tapis, il a fallu
insister et, pour le parquet, ça n'est
vraiment pas suffisant. Parmi les atouts
de ces appareils: la facilité d'utilisation et
une bonne autonomie, autour de
30 minutes. Notons qu'ils ne comportent
pas d'aspirateur à main.

Electrolux
Dyson Digital Slim Mk2 DC45 Animalpro z,B2935 Ergorapido 12V
399 t | * | ro,rlzo tloa | * | s,c/zo
) Ce modèle fait exception: il est le puissance d'aspiration et faciliter ainsi )> Seuls les sols durs seront correctement

seul à se comporter correctement sur
parquet. Par ailleurs, il a les mêmes
capacités et handicaps que ses
concurrents sur sols durs: verre,
miettes et poussières ne lui résistent
pas, alors que les confettis le mettent
en échec. Le fabricant vante sa brosse
à poils motorisée, censée doubler la
le nettoyage des poils d'animaux. Mais
cet équipement ne s'est pas montré
décisif. Autre déception, l'autonomie: en
mode *boosterr', le plus puissant, elle
n'a pas dépassé dix minutes. Dyson
annonce deux fois plus, mais il se base,
sans le dire clairement, sur le mode le
moins puissant. Enfin, il est bruyant.
nettoyés avec ce modèle. Pour
le reste, il faudra plutôt s'en remettre
à un traditionnel aspirateur traîneau.
Les particules sont mal filtrées et
I'autonomie à puissance maximale se
limite à 11 minutes à peine, bien loin
des 20 minutes annoncées. Laspirateur
à main se révèle pratique.

APPRÉCIAlION
GL'BALE

7 ASPINATEURS Xh^
BAI,AIS &x,o
RECHARGEABI.ES "x.x§"
Electrolux Ul trapower 285011
-q
I Rowenta Air
Air force extreme
Rourenta
force extreme
18V(1)
24V(r)
1
§ Dyson Digital Slim Mk2 DC45 Animalpror:r

E Electrolux Ercorapido
(4)
1 2v
q Electrolux Ergoràpido Plus lithium 18 Vt5r

? Bosclr BBHMove 2in1 18v(6)

qYg.nous aioutons des RH8775, RH8779 01. (7)Tous les opporeils a: oui: -: non-
LIRE LE TABLEAU .

r cflIeres: autonomre oe ta (3)Similoire ou DC45 ospirent bien morceaux de AC(Ë5 ËRATUIT

I Le protocole est identique
| à celui desaspirateurs
I que
traîneaux. à ceci près
I pas
nous n'évaluons
I l'endurancemoteur,et
batterie et aspiration sur
sols durs de morceaux de
verre, confettis et miettes.
(1)RH8758. RH8753.
RH875401.(2)RH8771,
UpTop. (4)28293s, uerre et mîeÜes. (8)sur *** TRÈS BoN
28293 2, 282933, 28293 4 _ puissonce moximole. ** BON
(s)282941, 282942, (g)comprend lo mesure * MOYEN
282943. (6)BBHMOVE , du bruit à 7,6 m puis 5 m, I MÉDIOCRE
BBHMOVE,, BBHMOVEd. et I'oppréciotion du jury. II MAUVAIS

42 que cHorsrR srs + JUIN 2013

 CHOISIR :
§§
42MUSCADETS
AMOINS DE 72€
PASCAL SELLIER AVEC MARC MIANNAY
Lel cnul communaux
L.tttlalrcnne votpl
ans f inconscient collectif le mus-
cadet est un «petit vin" de soif ne
méritant guère qubn lui consacre
plus de 5 à 8 €, voire moins. C'est ce
qubnt bien enregistré négociants et centrales
dhchat, qui sont entrés dans une logique d'ap-
provisionnement stable et bon marché. Pro-
blème, cette politique, à courte
Cgtanda dieünibution vue, va à l'encontre de l'évolution
de la consommation. Les jeunes
ü néaoee ümunà,,npnt générations, en France comme
mal lo5, ûqnenwrc ailleurs, boivent moins, certes,
mais mieux. Une étude réalisée
pour Vinexp o 20ll relevait déjà que les vins
de qualité étaient les seuls à progresser en va-
leur: de 20o/o de 2005 à 2009, avec une prévi-
sion de 15o/o de2070 à2074.
F;n20092,010, le vignoble du muscadet s'est
retrouvé avec d'énormes stocks entraînant un
effondrement des cours. Après arrachage, la
zone de production est passée de 13 000 hectares
i
TEST
oÉcusrnrroru
i,
'I'. if '!r",,",.,,,*tt"
Vin sec d'une grande
vivacité, le muscadet est
un peu aux vins blancs
ce que le beaujolais est aux
vins rouges. C'est dire
si le pire peut côtoyer le
meilleur. Quelques belles
découvertes dans notre
sélection de 42 muscadets.
à 9000. Cela n'a pas suffi puisque le négoce
achète toujou rs 60 à70o/o de la production à des
prix insuffisamment rémunérateurs pour les
viticulteurs. oTiois mois après aooir lhtré le négoce,
des oiticulteurs me disent qu'ils ne saoentpas iom-
bien ils seront payés. On marche sur la tête! Vous
connaissez des entreprises qui lirtrent sans connaître
leur prix de ,uen1s l r, s'offusque un vigneron. Les
résultats nbnt d'ailleurs pas convaincu notre
jury: les seuls vins émergeant en grandes sur-
faces étant des productions de domaines iden-
tifiés, preuve, une fois de plus, que l'équation
économique entre viticulteurs d'un côté, né-
goce et grande distribution de l'autre ne fonc-
tionne plus. " Les aclteteurs de grande distribution
doioentfaire I'efort de proposer de bons pr'ix aux
aiticulteurs pour aooir de belles choses", note une
viticultrice qui enrage de voir le vignoble de
sa région confiné aux entrées de gamme.
Mise en euvre de démarches qualitatives
Cette remise en cause de la politique du né-
goce a un aspect positif: elle donne naissance
à la création de sept crus communaux: Gou-
laine, Clisson, Gorges, MouzillonlTillières,
Monnières Saint-Fiacre, Le Pallet et Château
Thébaud. Découpage géologique, instaura-
tion de nouvelles règles de culture et de vini-
fication, resserrement des rendements, élevages
surlies prolongés (voir encadré p. 45), passage
devant unjury de dégustation, le vignoble nan-
tais met en æuvre des démarches qualitatives
pour redonner ses lettres de noblesse àlaré-
gion. I-llnao (Institut national de lbrigine et
de la qualite) reconnaît officiellement trois des
mentions communales (Clisson, Le Pallet,
Gorges). Nous avons étendu notre banc d'essai
à la validation de la démarche en enrichissant
notre test des quatre autres crus en voie de
classement. Il s'agissait de trouver de bons rap-
ports qualité/prix en grandes surfaces, mais
aussi de découvrir des vins de gastronomie.
Enfin on parle oterroir, en muscadet, enfin
on pade
"vin de garde, ! On est sur la bonne
voie, même si cela ne concerne encore qu'une
part infime du vignoble. *
JU|N 2013 * 5r5 QUE CHOTSTR 43
 TEST "r".^.^** Produit avec un seul
U
É
; j:4a4i.14-*,:rg;11-'l
DÉGUsrATroN
!i+.. cépage, le melon B,
F
F
U
': le muscadet peut sê -
garder de 3 à 15 ans. o
SÈVRE.ET-MAINE SUR LIE ü

Cuvée des vieilles Comte Leloup du château

vignes 2009, Vieilles vignes 2011, Château de Chasseloir de Chasseloir 2009
Domaine Poiron-Dabin Domaine des Noes 2010, Bernard Chéreau Cuvée des ceps centenaires
4,Eo e I tz,slzo 4,50 C I rztzo ,t (dépertcave) ltztzo 8,5Oe(dépertGavel ltt,SlZO
)Jolie surprise à ce prix! > Nez de petites fleurs blanches, ) Robe d'un jaune clair, d'une > La robe est jaune clair,
La sensation en bouche est vlf et net. Bouche toute en bonne limpidité. Bel équilibre brillante, le nez net.
équilibrée. Du perlant et du fraîcheur et élégance. Achetée au en bouche, belle attaque, Un bel équilibre en bouche,
fruit pour une finale toute en même endroit que la précédente, du gras intégré qui finit tout de la rondeur, de la finesse.
vivacité et en élégance. Cuvée cette cuvée a été presque en fraîcheur. Ce vin, produit La fermentation se fait surtout
de 80 000 bouteilles, sur aussi appréciée par notre jury, au château de Chasseloir, en cuve lnox et l'élevage, de
un vignoble de 55 ha, élevée preuve que les acheteurs à Saint-Fiacre, est issu de vignes 10 mois, permet de revendiquer
14 mois sur lie (mise en peuvent obtenir beaucoup âgées de plus de quarante ans. la mention..SUr lie', (pas SUr
bouteilles faite en des vignerons qui vendangent Les vendanges y sont manuelles tous les millésimes, toutefois).
novembre 2010). à maturité pour une partie, La production,
La mise sur le et pratiquent un .une exception dans faible par pied du
marché intervient élevage soigné. la région. l-élevage fait de l'âge des
après un second Récolte issue de 9 mois sur lie se vignes, s'élève
vieillissement en de deux parcelles fait en cuve lnox. à 35000 bouteilles.
bouteilles. Tout en de vieilles vignes oI,I.EÎÎouVER oùtrrRouinin
provenant du cru sur Gorges et Bernard Chéreau,
Bernard Chéreau,
Château-Thébaud, Le Pallet, sur un Chéreau Carré,
Chéreau Carré,
o elle n'est pas domaine familial de Château chasseloir,
É Château Chasseloir,
f
o revendiquée 19 ha. Production: 44690 Saint-Fiacre-
c 44690 Saint-Fiacre-
ù comme telle. 15000 bouteilles. sur-Maine,
F sur-Maine,
o oùIlTRouvER oùLETRot vER tél:02405481 15, tél:02405481 15,
U carrefour Carrefour contact@chereau-
J contact@chereau-
< Montesson (78) Montesson (78) carre.fr
carre.fr

%^ \
42 MUSGADETS
%n'%'.o oo'%Q-
À rrrorrus DE 12 € '/+ <o

Sèvre-et-Maine sur lie, Club des sommeliers 2011

AI,CHAII {CERCY' PÛNTÔISE, 95] Cellier du Prieuré
Le Muscadetde Drouêt Frères, Privilèce 2011 Sèvre-et-Maine sur lie. Domalne de La Bretonnière

Sèvre-et-Maine sur lle, 1," cuvée du château 2010,

Château La Morinière FRANPRTX (PAR|S 2.)
Sèvre-et-Maine sur lie 2011, Pierre Chanau Muscadet NM, Les Celliers de la Basse Île (1)
3,26€. 10
Muscadet NM, Chais vinlcoles Saint-Martin-au-Laêrt (1)
Muscadet NM 2011, Les Celliers de la Basse Île (1)
3.26 € 9

Ü{TËNilARTHÉ (ORTEVAL, 78)

Sèvre-et-Maine sur lie, Domaine de la Jousselinière
>Sèvre-et-Maine sur lie, Cuvée des vieilles vignes
2017
3,90 € 10
2009, Domaine Poiron-Dabin
> Sèvre-et-Maine sur lie, Vieilles vignes 2011,
Sèvre-et-Maine sur lie 2011, Les cenologues experts 3,45 €
Domaine des Noes sèvre-et-Maine sur lie. Domaine du vieux chai 2011 4,85 €
Sèvre-et-Maine sur lie 2011, La cave dAugustin Florent,
Charles Calisson
3.11 € lt LECttRa (C0 NFLA N5.. sÀtNTE-riONORr NE, 78)' ..,
Sèvre-et-Maine sur lie, Louis lvlétaireau, Crand lvlouton
201.1.
6,71 € 10,5

Sèvre-et-Maine sur lie, Domaine de La Ferronnière

201.1
3,93 € 10

Sèvre-et-Maine Sur lie, Fief du Chant Baron, vieilles Sèvre-et-Maine sur lie, Les Caractères 2011
visnes 2010. Jérôme Choblet Bertrand Bauchais
3,11C 9,5

Sèvre-et-Maane, Cuvée de Beauchêne

CASINO (POISSY, 78) Jean Beau0uin
3,38 € 9,5

Sèvre-et-Maine sur lie, La Courynière 2010, Sèvrê-et-Maine sur lie, Jean-François Cuilbaud 2011
Cellier du Prieuré
3,9s € 10.5 Château de La Bretonnerie
3,70C 7

Sèvre-et-Malne sur lie, Les vignes du domaine Sèvre-et-Maine sur lie, Les Clissages d'Or 2011
du Beau-Soleil 2010
3,55€ 10 4.99 €

44 0uE cHorsrR 51s + JUIN 2013

 ê cHor$n
42
"'üËffiËF

SEVRE-ET-MAINE

Les Perrières Monopole Cuvée Nuance 2009,

2009, Domaine Gadais Monnières Saint-Fiacre Domaine Christian
père & fils 2005, Véronique Chéreau et Pascale Luneau
tl,8oe(dépertGavel I rl,s/zO 11,90 C I tz,slzo 8e (départGaYc) ltztzo
) Robe jaune clair, brillante. > Nez intense sur les agrumes ) Nez de petits fruits à chair
Des notes de vanille. La bouche, et la pêche de vigne. En bouche, blanche, très net. Bel équilibre
avec de la matière et du gras, de la matière, de l'équilibre, en bouche, de la matière
surprend agréablement de la longueur et de la finesse. sur des notes d'agrumejs qui finit
par rapport à la typicité acide Cuvée de 13300 bouteilles en salinité. Expression riche
traditionnelle de la région. en cru communal (en cours de I'appellation. Provenant d'un
Une cuvée de 6000 bouteilles de reconnaissance par I'lnao). terroir de * gabbro,, roche
sur une parcelle de 1,20 ha Lélevage sur lie de 58 mois se magmatique des coteaux de
à Saint-Fiacre-sur-Maine. fait en cuve souterraine verrée Sanguèze, la cuvée est élevée
Eélevage, pour moitié en fûts de (une pratique 2 ans sur lie (mais
chêne de 300 litres traditionnelle): sans pouvoir le
et pour I'autre partie le vin garde ainsi revendiquer). La
en cuve d'acier de la fraîcheur tout parcelle produit
inoxydable, en gagnant en 7500 bouteilles.
participe à la qualité. complexité. Dans oùIJrRourrER
otrIITnouvER un style classique, Domaine Christian
EARL Gadais père & la preuve de et Pascale Luneau,
fils, Les Perrières, I'importance d'un Bois Braud,'
44690 Saint-Fiacre- long élevage! Mouzillon,
sur-Maine, otlr"nnouvnn 44330 Vallet,
té|.:0240548123, Monoprix té|.0240339376,
musgadais@ Saint-Germain- cpluneau@
wanadoo.fr en-Laye (78) wanadoo.fr

%^
q*'b\. *o,o
rrAXOfntXiS*ittlii6*emƧ1eù{! LAY E;,Ts}
>Sèvre-et-Malne, Mon n ières Sa i nt- Fiacre 2005, > Sèvre-et-Maine, Les Perrières Monopole 2009,
Véronique Chéreau Domaine Cadais père et fils
Sèvre-et-Malne sur lie, Domaine de La Cravelle, vieilles > Sèvre-et-Maine sur lie, Château de Chasseloir 2010,
Bernard Chéreau
Sèvre-et-Meine, Cuvée de Livernière, Réserve 2011, > Sèvre-et-Môlne, Cuvée Nuance 2009, Domaine
CUV de Beauchamps Christian et Pascale Luneau
Sèvre-et-Malne sur lie 20U, Cuy de Beauchamps > Sèvre-et-Maine sur lie, Comte Leloup du château
de Chasseloir (cuvée. des ceps centenaires).2009
Sèvre-et-Maine, IlAmphibol ite nature 201 1, Domaines
tltǧLÀifji(ll, A,l§üNS.[A§f;]TîE;,]ff!;;:1:1:1;.'; '. ;,,.'., ., ; .: :,i:: ,::,,r:j.:,::i::l Joseph Landron (bio) e)
Sèvre-et-Malne,Château de LHyvernière 2011 | e,fOe 9 Sèvre-et-Malne, Rubis de La Sanguèze 2009, Domaine
: Joél et Florence Forgeau (3)
(1) Appellotion muscodet. (2) EARL Londron 3, imp. du Fief du Breit, 44690 Lo Hoye
REPAIRE DE BACCHUS (PARIS 29
Fouossîère, té|.:0240548327, domoines.landron@wonadoo.fr. (3) J. et F. Forgeou,
Sèvre-et-Maine sur lie, Cuvée antique du bois, vieilles 77, Lo Rououdière 44330 Mouzillon, të1.: 0240339537 muscodet.forgeou@utonodoo.fr.
vignes 201"0, Bruno Dubois 8,90€
Sèvre-et-Maine sur lie, Fief du Breil, Le Fief Dubois LIRE LES TABLEAUX
2011, Bruno Dubois 7,20C LANOTATION De 10 à 13/20. Cuvée
42 muscadets, à moins de Elle intègre le niveau du honorable, issue d'une
12 €, achetés en grandes terroir, la complexité vendange d'une certaine
sffryjll{ MESN1,[+§i8t{,'791 ';', ' i ':'
':.:': :.
-:::'''':
surfaces, chez des cavistes aromatique, la longueur qualité, plus ou moins
et en propriété. en bouche, la présence de fruitée. Avec un peu plus
Sèvre-et-Maine sur lie, Fringant 2011, Donatien Buhaud défauts liés au raisin, à la d'ambition accéderait au
LA DÉGUSTATIoN vinification, à l'élevage niveau supérieur.
Sèvre-et-Meine sur lie, Les lvaugu iton n ières 20 L 1,
Elle a été faite à l'aveugle, ou à la mise en bouteilles. De 7 à 10/20. Vinification
Domaine Ménard-Caborit en avril, par plusieurs Au-dessus de 13/20. honnête mais qualité de
NM, Veuve Artaud et fils (1)
clubs cnologiques Beau vin, aucune faute vendange faible ou diluée.
amateurs regroupés de vinification, belle En dessous de 720. Qualité
Sèvre-et-Malnesurlie, Petit tonneau 2011, André Vinet au sein de I'association expression du fruit. de la vendange médiocre
Bien choisir son vin. La typicité est établie. et défauts de vinification.

JU|N 2013 r 515 QUE CnOrSrR 45

CHOISIR
§ LABO
MINICAMERAS
EMBAROTJEES
CYRIL BROSSET, RÉDACTEUR TECHNIQUE NEIL MCPHERSON
L'écran
Y*I La plupart des
I fabricants ont choisi
I o. n. pas intégrer
I d'écran à leur
I minicaméra, histoire
I de gagner quelques
I grammes, de limiter
I I'encombrement et de
I oréserrerl'autonomie.
I eourtant, un écran est
I loin d'être inutile. ll
I È
I srmplrne la navrgatron
dans les menus:
I
I imoortant quand on
I sait que la notice doit
I être télécnarsée sur le
I site du fabricant et
I ou'ette n'est pas
I touiours traduite en
I franÇais. En couleur,
La connectivité
Toutes les caméras
embarquées sont
équipées d'un port
USB, afin de pouvoir
transférer les
séquences filmées
sur l'ordinateur. En
revanche, toutes n'ont
pas de sortie HDMI
permettant de
visionner les images
de la caméra sur un
téléviseur. Par
ailleurs, la connexion
46 our cHotstR sls -F JUIN 2013
il facilite le cadrage et
permet de visionner
les films à peine
tournés. Certains
fabricants proposent,
en option, des écrans
amovibles à ajouter
sur la caméra ou à ts
fixer à côté. Lautre
solution consiste à
télécharger sur son
smartphone ou sa
tablette I'application
mise par certaines Les
marques à Ia
disposition de leurs
clients. Mais dans
ce cas, gare à la
compatibilité entre
appareils.
sans fil (Wi-Fi
ou Bluetooth)
qu'intègrent la plupart
des modèles sert
principalement à
relier la caméra à une
télécommande ou à
un smartphone uio
une application.
Attention, car
l'activation d'une
connexion sans fil a d'images par seconde
tendance à réduire
l'autonomie.
TEST
) Dans le sillage du leader
du marché GoPro, de
nombreuses marques ont
lancé leurs propres caméras
tout-terrain (ou action cam),
qui permettent aux sportifs
de filmer leurs performances
en mode embarqué.
Nous en avons testé 12.
ffi,,ry,
?;.é:, .'.i; iâ::':",
r4i.i . ns .€11-:::
u
d
G
ts
É
ù
o
différents modes
VIDÉO fluidité, même au ralenti. prendre des photos à
Mais attention, certaines intervalles réguliers
Quasiment toutes les
(toutes les 2, 30 ou 60
caméras embarquées caméras réduisent
filment par défaut en drastiquement la secondes, par exemple),
Full HD 1920 x 1080. définition dès que le afin de créer des
En général, on peut nombre d'images par séquences en accéléré
modifier le format. Une seconde augmente. dites *timelapses». Mêis
résolution plus élevée PHOTO là encore, certains
est censée améliorer la La grande majorité des modèles offrent plus de
qualité de I'image, caméras embarquées choix que d'autres.
notamment sur grand permettent de prendre
écran. Une résolution des photos au coup par
plus faible simplifie la
Pour qul veut visionner
coup ou en mode
ses exploits,la caméra
mise en ligne sur ..rafale',. TOUtefOiS, la embarquée s'impose.
lnternet et accroît la résolution, la qualité des
capacité de la mémoire. images et le nombre
ll est aussi possible, dans maximal de clichés pris
la plupart des cas, par seconde varient
d'augmenter le nombre beaucoup d'un modèle à
I'autre. Avec la plupart
(ips ou fps), afin de des *actions cams,, il
bénéficier d'une belle est aussi possible de
DOC GO.PRO
 : CHOISIN
Retrouvez gratuitement les caractéristiques de tous .roffi 7
les produits testés sur url.quechoisir.orglEarcamsl5 , \liw
ffiiaræ

Drift lnnovation HD Chost
3rru
) Ses images sont parmi les
plus belles en lumière du jour.
Elle offre une bonne autonomie
(environ 3 h), un mode photo
efficace et un écran couleur
résistant aux rayures. Sa lentille
peut même pivoter pour plus de
précision. Dommage que pour
filmer en 50 images/seconde, il
faille rogner sur la définition.
El Écran . Télécommande foÙrnie
. Wi-Fi . Application smartphone/
tablettes iOS. Étanche jusqu'à
3 m . Photos par intervalles (0,5
à 60 secondes.) . Mode rafale
jusqu'à 10 images/seconde
. Sortie HDMI . Autonomie
E Qualité médiocre en faible
luminosité. Poids élevé (170 g)
Modèle
avec son
calsson
étanche.
GoPro Hero3 White Edition Sony HDR-AS15
2194 |**ltz,uzo 299e l**ltz,tlzo
> Des trois modèles GoPro se rapproche du format cinéma > Compacte, efficace, elle est
testés, c'est la version d'entrée de et un mode rafale allant jusqu'à aussi I'une des rares caméras à
gamme qui s'en sort le mieux. La 30 images/s. En outre, parmi les être équipée d'un stabilisateur
qualité des images est au rendez- références testées, elle fournit la d'image. Si ce dispositif a
vous (même quand les conditions meilleure qualité d'image. Seul tendance à améliorer le résultat,
de luminosité se dégradent), souci, son autonomie beaucoup son effet antitremblement reste
et I'autonomie est bonne. trop faible pour un appareil assez limité. Et son activation
Néanmoins, ses capacités sont destiné aux baroudeurs. À noter: réduit I'angle de vue. Autre
un peu limitées. N'espérez pas aucune des caméras GoPro souci: I'absence d'écran couleur,
réaliser de beaux ralentis fluides n'est équipée d'écran couleur qui rend quasi indispensable
au format Full HD, ni prendre plus et la navigation dans les menus le téléchargement sur son
de trois images par seconde en demande un peu de pratique.
smartphone ou sa tablette de
mode rafale. Si vous cherchez I'appli gratuite fournie par Sony.
IX Qualité vidéo. Autonomie
un plus grand choix de prises de
. Étanche jusqu'à 60 m avec le E Qualité vidéo satisfaisante
vue, tournez-vous vers la Silver
caisson fourni . Wi-Fi . Appli iOS/ . Appli ios/Android . Étanche
ou, mieux, vers la Black Edition.
Android. sortie HDMI jusqu'à 60 m avec le caisson
Le modèle haut de gamme de
ll
Écran en option. Nécessité fourni . Bonne autonomie
GoPro offre un impressionnant
. Sortie HDMI
mode Full HD 1080 p à 60 images d'acquérir un accessoire pour ,
par seconde, un mode 4K qui monter I'appareil sur un trépied E Photo médiocre

^
12 MrnrcnuEnns ,,:"æ ?1.ffi
ET,TBARQUÉES
tu,.; fu,ffi
*
E CoPro Hero3 White Edition *
El sony HDR-AS15 I
{ GoPro Hero3 Black Edition *
§ GoPro Hero3 Silver Edition *
T JVC CC.XA1 ADIXXION *
? Polâroid XS100 I
§ Contour ROAM2 I
B Panasonic HX-A100 *
tO Llquld lmage Model 727 theËCO T
tt Contour +2 **
Mreton Scientif ic ATC Chameleon

LIRE LE TABLEAU
I QUATTIÉVIDÉO
Un jury visionné
a La capacité du stabilisateur
plusieurs fi Ims enregistrés
en lumière naturelle
(3500 lux), en lumière
artificielle (1000 lux) et
en conditions de faible
éclairage (12 lux). À
chaque fois, la définition,
le rendu des couleurs,
I'exposition et le niveau
de bruit ont été pris en
compte dans l'évaluation.
d'image à compenser les
tremblements de la main
a aussi été testée.
QUALITÉPHoTo
Elle a été jugée sur la base
d'une photo prise en
lumière naturelle. La
définition, le rendu des
couleurs, l'exposition et le
niveau de bruit ont été
pris en compte.
QUALITÉDUsoN
Un enregistrement a été
réalisé avec le micro
interne puis.iugé.
FACILI1ÉD'EMPLoI
Un iury a évalué la prise
en main de I'appareil, sa
simplicité d'utilisation en
modes enregistrement et
lecture, la facilité de
transfert des images vers
un ordinateur, etc.
QUALEÉD'ÉCRAN
Elle a été évaluée dans
«facilité d'emploi», mais
nous indiquons lês
résultats de l'évaluation
liée à I'ergonomie et à la
qualité de l'écran couleur.
AUTONOMIE
ll s'aEit de celle annoncée
par le fabricant. Dans le
cas où cette information
n'était pas fournie, les
ÉQUIPEMENTS
La note tient à la présence
caméras ont filmé jusqu'à ou non d'une vingtaine de
épuisement de la batterie caractéristiques.
DURABILITÉ n.o.: non opplicoble.
Nous avons testé la (1) Auec coisson étanche
résistance à l'eau en option (48€).
(immersionà1mde
profondeur pendant *** TRÈs BoN
30 min), et la résistance ** BON * MOYEN
aux chocs (50 chutes I MÉDIOCRE
de 0,5 m de haut). II MAUVAIS

JUrN 2013 .515 QUE CHO|STR 47

 -l TEsr
ABO
MINICAMÉRAS EMBARqUÉES

f@'.,Des camÉras en ldt

unÈ tamérà rimbarsuée sans
ses accessoires, c'est un peu
comme un vélo sans pédales,
ça ne sert pas à grand-chose.
Les fabricants I'ont bien
compris. Mais plutÔt que de
livrer avec leurs caméras une
série d'accessoires de base, ils
préfèrent les vendre à part,
au prix fort. La plupart se
contentent de fournir d'office
un ou deux supports
autocollants servant à
installer la caméra sur des
surfaces planes ou incurvées,
comme un casque de vélo par
exemple (photo n" 1). Un
boitier pour filmer sous I'eau
peut aussi être inclus.
lntéressant, mais limité... En
fonction de vos besoins, il y
de fortes chances pour que
vous soyez contraints
d'acquérir des accessoires
supplémentaires. Vous voulez
placer la caméra sur la
iaffosserir d'üne voiture? H
vous faudra une ventouse.
Vous vrutez la mcttr€ devânl
vous, sur votre torse? Un
harnais slimpose {photû n" 2).
Des systèmes existent aussi
pour fixer la caméra sur un
bâton de ski, sur un guidon de
vélo (photo n" 3) ou même sur
une planche de surf. Certains
§ Hero3 séduisent par la
d
(f
x
F elles font aussi s'arracher
ts
o
À les cheveux à certains de
d
Lês ür€§soire§.pÊrs fixer la
caméra sont vendu3 à part.
fabricants proposent zussi
des batteries complémentaires,
des flotteurs pour éüter que
la caméra ne coule si elle
tombe à I'eau, des kits
antibuée, voire des dispositifs
permettant de connecter deux
caméras pour filmer en 30...
a Ces âccessoires coÛtent cher
et la plupart ne sont
compatibles qu'avec une seule
marque. 0u coup, mieux v.âut
vérifier, avant d'acheter une
caméra, que vous trouverez
parmi les accessoires
compatibles ceux dont vous
aurez besoin. Sur ce plan,
GoPro a un avantage sur ses
concurrents. Forte de sa
popularité dans le monde, la
marque américaine est sans
aucun doute celle qui propose
la plus grande variété
d'accessoires.
GoPro fait des déçus
i les caméras CoPro
qualité de leurs images
et par leurs performances,
leurs utilisateurs. lls sont
nombreux en effet, sur les
forums lnternet et auprès
de I'UFC-Que Choisir, à
constater un manque de
réactivité des commandes
lorsqu'ils naviguent dans les
menus, ainsi que des
problèmes de surchauffe
qui conduisent la caméra à
s'éteindre et à ne se rallumer
qu'une fois refroidie, sans
que l'on puisse y faire quoi
que ce soit. Nombreux aussi
sont ceux qui ont vu leur
caméra se figer soudain et
sans raison apparente, ne
leur laissant d'autre choix
que de retirer puis remettre
en place la batterie pour
pouvoir s'en servir à
nouveau. Sans parler de
I'autonomie, bien trop faible
pour un appareil destiné à
être utilisé en pleine
nature... Ces problèmes,
nous les avons aussi subis
lorsque nous avons pris en
main la Black Edition.
Et tous les revendeurs que
nous avons contactés nous
les ont confi rmés. ..Nous
ovons énormément de
retours, surtout sur les
modèles Block et Siluer
Editianu, reconnaît I'un d'eux.
Pour autant, les distributeurs
se veulent rassurants.
uDans la mojorité des cos,
ce n'est pos très graue,
constate Cuillaume, du
magasin Studiosport de
Rouen (76). Nous orriuons à
résoudre 50 à 60% des
probl èmes p or télépho ne.
Pour les cos plus compliqués.
le client doit reposser nous
uoir mois, ou finol, le retour
ou SAV ne s'împose que
dons 707o des cos.u
Des arrêts inopinés
affectent les GoPro.

Ces conseils doivent permettre de venir à bout

I,E GPS
lntégrer un petit module GPS
dans la caméra, c'est la bonne
idée qu'a eue la marque Contour
pour son modèle +2. Grâce à lui,
on peut visualiser sur les
images l'endroit où a été prise la
vidéo, le parcours réalisé ainsi
que la vitesse de déplacement,
de Ia plupart des bugs
> Utiliser Ùne carte mémoire plupart des bugs. Un vendeur
SD de classe 10, mieux conseille toutefois de suivre
o supportée par la caméra. .,lo procédure monuelle plutÔt
d
À que le mode outomotique,.
o > Mettre à jour sa caméra
u > Formater régulièrement
régulièrement. En effet, plus
o
o que I'appareil en lui-même, la carte mémoire (de
ce sont les logiciels internes préférence à chaque
qui semblent rencontrer des fois que vous la videz), de
difficultés. Les correctifs mis manière à supprimer
à disposition des utilisateurs totalement les fichiers qui
I'altitude et la distance parcourue.
sur le site lnternet de GoPro ont tendance à s'y accumuler
Autant de renseignements qui
peuvent se révéler utiles. Seuls permettent de résoudre la inutilement.
soucis: la caméra doit être
utilisée en extérieur et g'ffi'ç r-a coPro Hero 3 Black Edition est m
I'activation du CPS risque de if-[ video zur url.quechoisir.org/Eopros15
réduire l'autonomie (déjà ' ::.:.i:',.:.. l:'ll'l:'A({856*Â'TUIT
mauvaise sur la Contour +2). .l::' .' .r.-...:''

48 our cHorsrR sls + JUrN 2013

 GHOISIR TEST
\

t La sécurité et la commodité
d'emploi priment. Si un siège

SIEGESAUTO peut être utilisé avec ou sans

embase, nous publions les
deux résultats. En attendant
la nouvelle réglementation
qui devrait faciliter le choix,

ENFANTS .:.i.;.*..l-

RADIUS IN4AGES/PHOTONONSTOP
les risques de mauvaise
installation demeurent.

YVES MARTIN, RÉDACTEUR TECHNIQUE LARS LY

Inop de oull,ultanc,r,o
nocJl,€,â 10 ans, un enfant
Tusqu'à
ls s'appellent hydrocarbures aromatiques I ooit etre maintenu par un
poÿcycliques (HAP), phtalates, formal- J "dispositif adafié.. Les
déhyde, etc., on peut les trouver dans les sièges sonl done rêpartis en
différents Eroupes, chacun
tissus et mousses des sièges pour enfants.
correspondant à une tranche
Par contact avec la peau, inhalation ou inges-
de poids. Toutefois, pour
tion, ils sont, selon la dose, potentiellement
fârititer te choix, une nouvelle
cancérogènes, néfastes pour la reproduction réglementation, I'i-5ize, devrait
ou allergisants. Certes, les quelques heures entrer en vigueur avant fin
, N!üésltêu sis ù mrnipülêr
passées en voiture ne mettront pas à mal votre le siète avant d'achêter.
2û13, Etle sÊ h꧀ sur la tailtê
enfant, mais l'accumulation plutôt que sur le poids de dans les parties cachées.
des sources dans notre envi-
.taccumulati;pin I'enfant, et rend obligatoire Préférez un siège avec un bon
ronnement (ouets, meubles. . .) de toxiqtlr,L Wut les systèmes *dos à la route. rembourrage. La qualité des
protections en mousse du
jusqu'à 15 mois {au lieu de g k€
peut se révéler problématique.
C'est pourquoi nous avons
poærr pncùlème aujourdlhui); uâchât d'uû siègÊ harnais importe également
auto n'est pas à prendre à la pour le confort de I'enfant.
mesuré les concentrations de ces substances
légère, car votre progéniture Autre point, I'ergonomie: les
toxiques dans les sièges auto testés. peut I'utiliser plusieurs années. réglages doivent être aisés et
Que Chorsir déconseille un toute manipulation se faire
Des perturbateurs dans la voiture mÊdèle droc(asion, 5TI a §ubi âvëc le moins d'effcrt possible;
Sur 34 modèles, 2L décrochent *** sur ce un choc, sa structure risque Enfin, assurez-vous qu'il est
critère. Mais 13 écopent d'une note moyenne d'être endommagée au facile de positionner la
(*), voire médiocre (r). Ainsi,les ConcordAir détriment de son efficacité. ceinture de sécurité dans les
et Ultimax Isofix ont été déclassés parce que Au moment de I'achat, retirez suides dédiés, et voyez si la
leurs housses contiennent en quantité non né- la housse du siège, afin de fixation du harnais se révèle
contrôler les têtières, la rapide, sans risgue ë Êffeu[ la
gligeable des substances répertoriées parmi les
structure du siège, notamment tÊnslon se Tôisânt §lmslement.
perturbateurs endocriniens (1). Le GracoJunior
baby échappe de peu au même sort : nous
avons détecté dans sa housse, en quantité Jlttarhez rorrcttÊmËnt yûtr,ê enfânt !
moindre, des retardateurs de flammes (sus- neûre rog dê:pâr€nts . d'â{eident, La.tension du :

pectés cancérogènes) et des composés orga- attârhent mâl lÊurs harnais est bonne si on peut
no-stanneux (perturbateurs endocriniens). hambirc. of,,lÊ mêilteur passer en desssus deux daigts
La housse du Chicco Neptune contient du des sièges verrâ s§1 efïicâcité seulement, juste de quoi
dans l'émission
dibutyl étain, un perturbateur endocrinien. considérablement réduite s'il laisser un peu d'aise tout en
C'estnotre n'est pas bien installé dans la assurant une retenue efficace.
Pour le Renolux Stream, nous avons relevé affaire voiture et si l'enfant n'èst pas Si c'est possible, il faut
une présence importante de Disperse présentée par
correctement sanglé. Pour une âdàFter tâ hautëur dü dûs§ier
Orange 37, un colorant allergène, et du Valérle Duriez
sécurité optimale, ce dernier de manière à ce que la tête de
chrysen, un HAP classé cancérogène pro- >mercredi 5 juin "i
doit être à son aise dans le I'enfant soit sous le haut du
à 22h 10 ,::i
bable. On peut préférer des sièges auto oÊ siège: nitrop à tlÉtrûitnitrüp siège. ldem pour le maintien
frant un bon niveau de sécurité et exempts de > dimanche 16 juin, :tl
libre de ses mouvements, au en largeur. Au fil du temps,
substances indésirables. *
21h30
à ,i
risque de venir taper retirez les rembourrages
(1) ces molécules seroient en portie responsables de lo
$rufl.flanes.tf i; nécessaires aux plus petits.
wwrf,.quechoisir.org,.i_; vielemmeni les lôtés en Çâ§
recrudescence de certoines molodies ou troubles (concers,
infertilité...). Voir QC n' 513. ,-,,.+.ixiÉqi!*{.4iirg--!!.]iÉ+e+',:irJi;

JU|N 2013 f s15 QUE CHOTSTR 49

 r test wws, f,
Les conséquences d'une mauvaise
LABO i',' c
installation d'un siège auto en vidéo sur
ur§.queehcisir.srglaut§51§

APPRÉCIATIoN 'r"il{i'jr :$ftm$É+;-l,.';:'

I ,- - ra;;14., n !ii. r?rr' _+l:i( coMMoDtrÉ D'EMPror, coNFoRI
i
GLOBALE ',ü:.:: INSTALLATION ERGONOMIË

34 SIÈGES AUTO a+ :à
VO
Gon
r'* NOTE.SUR 2O

GROUPE 0 +, jusqu'à 13 kg €
E CybexAton 2 rbase Fix 369 ** ** ** * *** ***
ffi CybexAton 2 200 ** ** ** * *** ***
§ Casualplay Baby 0 + base Fix 302 ** ** ** I **
***
# Casualplay Baby 0 + 190 **, * ** I **
***
S GracoJunior + base 220 * ** *i I **
***
6 GracoJunior baby 149 ** * * I ***
**
I ConcordAir +lsofix base Airfix 330 *** ** ** ** ***' ***
ffi Concord Air 180 *'** ** ** ** *** ***
& JaneStrata +Strata Plateform 369 ,r ** ** ** ** ***
GROUPE 0 +/1,iusqu'à 18 kg
Cybex Sirona 550 ** ** ** * *** ***
ft Bébé Confort iVilofix 299 ** * * ** * ***
# Concord Ultimax lsofix 354 *** ** * * *** **
4 Peg Perego Viaggio Switchable 255 ** * * ** ** ***
Ë RenoluxStream (1)
150 * I * * ** ***
GROUPE 1, de 9 à 18 kg
Kiddy Phoenixfix Pro 2 22O r*** *** *** ** *** *** *lt: ** ***
B xiooy Phoenixfix Pro 2 220 i*** *** *** * *rr* *** ** ** :***' *ÿt*
Rômer Versafix 3Lt ** ** ** ***ll lr** *** ** *** ** ***
Rômer Versaf ix (+ top tetheo 3t7 ** ** ** *** '** ** ** *** **". ***
B Rômer Duo Plus 359 :', ; ** ** ** *** ** ** ** *** *** ***
ffi PegPeregoViaggio 1 Duo-fix (+base 0 +/1) 420 i ** ** ** *** .:*** ** ** ** **. ***
? PegPeregoViaggio 1 Duo-fix 279 I * ** * ** *** ** ***
ffi Chicco Xpace 199 ** ***, ** ***
# Rômer Versafix 317 I ** *** ** *** *-*. ***
GROUPE ll2l3,deg à 36 kg
g KiddyCuardianfix Pro 2 ** ** ** ** ** tt
â KiddyCuardlanfix Pro 2 ** ***** ** ** ** ** ** II
Chicco Neptune * * *.* ** ** II
Æ BreviTao b.fix lsofix I * ** I ** rt
$ IWH Multimax * * * * .,t* II
GROUPE 2l3,de 15 à 361«g
*** ** **. ** *** **
B Chicco Oasys 2-3 Fix Plus ii:*** ** t* *** **. **
B Diono l\,4onterey 2 *** ** * ** *** **
4 Graco Logico LX Comfort
j:i
*** ** **:, *** **. II
S Chicco Oasys 2-3 Fix Plus ***. *** ** *** ** **
Graco Junior Maxi iir***. *** ** *** ** ***
LI RE LE TABLEAU
Tfi une décélération de 30 c. risques de Iésions. On mannequins et de vrais I'effi cacité du maintien retardateurs de fl ammes,
5ÉCURITÉ Pour le choc latéral, la observe sur les images enfants dans trois des jambes et la visibilité le formaldéhyde, etc., .
Nos tests, réalisés sur un coque est lancée à vidéo la distônce véhicules. Des néophvtes globale de l'enfant.
banc d'essai, sont plus 25 km/h, puis elle subit parcourue par la tête du placent les sièges. Des SUBSTANCES TOXIQUES (1) croupe 0/1.
sévères que la norme une décélération mannequin, pour évaluer experts jugent aussi la Ce critère est basé sur la (2) Deux ottoches lsofix
européenne ECE R44. correspondant à un choc les risques de choc avec facilité d'installation et présence éventuelle et sons 3" point d'oncroge.
Nous utilisons en effet latéral réel. Pour chaque le siège avant, ainsi que la clêrté des notices, afin la quantité trouvée dans a: oui: -: non.
une coque de voiture impact, les capteurs tout autre phénomène d'évaluer les risques de les housses de neuf
lancée à 64 km/h (au lieu installés sur le mannequin anormal. mauvais positionnement. types de substances *** TRÈS BON
de 50 km/h pour le test enregistrent les COMMODITÉ D'EMPLOI/ Les critères pris en dangereuses pour ** BON
normaiisé), puis stoppée accélérations et les forces CONFORT compte pour le confort l'homme et/ou pour * I\4OYEN
sur une distance d?nviron supportées, qui sont Les essais d'installation portent sur la qualité des I'environnement comme I r\4ÉDrocRE
1 m. Cela représente ensuite traduites en sont effectués avec des mousses de protection, Ies HAP. les Dhtalates, les II MAUVAIS

5O qur cHorsrR sls'e JUrN 2013


GROUPE 0 +
Cybex Aton 2
) 359t (avec rsofix) | ** ltS,StZO
) 200 G (sans rsofix) | ** lt+etZO
Les deux versions du Cybex
*** r*rif,.-+ ** ** Aton 2 offrent une très bonne
protection, même si I'une d'elles
se révèle, logiquement, un peu
meilleure avec la base lsofix.
!utilisation est très simple et
intuitive. Le volume habitable
est généreux et le siège
confortable. La housse se
démonte très facilement et se
lave en machine. Cerise sur le
gâteau, la qualité de fabrication
est exemplaire. Seul bémol, le
champ de vision limité de l'enfant.
0 +/1
Cybex Sirona
>550C
Siège face à la route, la protection,
en frontal comme en latéral, de
F
É ce Cybex Sirona se révèle très
U
bonne. Elle l'est légèrement
o
o moins lors du choc latéral en
mode..dos à la route'. Lemploi
ne pose pas de problème, mais
le siège est lourd (15 kg) et
pénible à mettre en place.
Linstallation face à la route
impose de retirer le harnais
évitant tout risque de mauvaise
utilisation. Les rembourrages
offrent un bon confort mais les
Recherche des substances jambes des plus grands enfants
toxiques dans une housse. manqueront de place.
GROUPE 1-
Kidrly Phoenixfix Pro 2
> 220€ (tsofix) | *** I IS,STZO
) 220€ (non rsofix) | *Jr* ltC,Zlzo
Avec ou sans attaches lsofix, le
Phoenixfix Pro 2 fournit une
excellente protection. Seule zone
d'ombre, le manque de stabilité
sur certaines banquettes lorsque
les attaches lsofix ne sont pas
utilisées. Mais cela ne nuit pas au
niveau de protection. Maintenu
par les fixations lsofix, le dossier
offre une position inclinée. D'un
encombrement raisonnable, ce
siège se révèle très commode,
et confortable. Sa housse se
démonte et remonte facilement.
Rômer Versafix
>tt7c l** t5,2l2O
(lsofix sans top tether)
>317e
(lsofix avec top tether)
l** tô,ÿ20
En mode lsofix, sans le troisième
point de fixation supérieur
*top tether, (sangle limitant le
basculement du siège en cas de
choc frontal), ce Rômer Versafix
offre une bonne protection,
notamment en cas de choc
frontal. Elle est encore meilleure
avec la..top tether>, mais le
risque de mauvaise utilisation
est plus élevâ Le confort,
I'habitabilité, I'encombrement
et la facilité d'emploi sont sans
reproche. Ajoutons-y une
fabrication soignée et un
démontage de la housse aisé.
: GHOISIR
srtcrseuroiilü*"il7
GROUPE 2/3
Diono Monterey 2 lsofix
F l/lo G 0sofix) | ** | u,slzo
Ce siège, de bonne qualité et
simple à installer, offre une
protection satisfaisante. ll reste
bien stable grâce aux crochets
de type lsofix qui le fixent
fermement sur la banquette.
Les mousses, épaisses, procurent
un bon confort, tout comme
Ia longue assise. Nous ne le
classons que .. bon choix,, car il
contient quelques substances
indésirables (*) et n'offre pas à
I'enfant une position absolument
parfaite, malgré les nombreux
réglages disponibles.
Graco Junior Maxi
>100€ ltlaltzo
Ce Craco Junior Maxi est
destiné aux enfants de plus de
15 kg. C'est un rehausseur à
dossier qui permet d'adapter
la morphologie de l'enfant à Ia
ceinture de sécurité adulte.
Mais la notice autorise
I'utilisation sans dossier, ce qui
enlève toute protection en cas
de choc latéral. Ainsi, malgré
sa fabrication soignée, le réglage
en hauteur du dossier, les deux
porte- gobelets rétractables
et le confort offert, nous
déconseillons ce modèle.
JUrN 2013 .515 QUE CHO|S|R 51
 Du moule à gâteaux en
silicone à la louche
en Nylon, les ustensiles
de cuisine en matériaux
synthétiques envahissent
les cuisines pour
nous faciliter la vie.
Peut-on les utiliser sans
risques ?
USTENSILES DE CUISINE
D el, nélultato ttnuuunolntu
ÉLtSABETH cHEst{Ats,
RÉDACTEUR TECHNIQUE MÉLANIE MARCHAIS
eut-on faire confiance aux ustensiles de
cuisine utilisés tous lesjours pour cuire les
aliments, les consommer et les stocker, ou
doit-on se méfier des risques de contamina-
tion ? Pour répondre à cette question, nous avons
testé7l ustensiles fabriqués avec les matériaux les
plus controversés. D'abord, le silicone avec des
moules et des plats, pour diverses préparations
(financiers, cakes, cookies, tartelettes...), et des Silicor,te,
plaques multi-usages. Légers, faciles à démouler,
car ils sont souples et malléables, pratiques à ran-
nqlmr,
gerpourles mêmes raisons, ces produits connaissent mélairriito
un franc succès. Ensuite, le Nylon avec des incon-
tournables: spatules, écumoires, louches, pelles à
doivont êüre
tartes, cuillères à sauce, fouet à main, filtre à café inplrtea
permanent... La plupart des ménages en ont au
moins un en cuisine. Et, enfin, la mélamine, uti-
üLà4Â! dea
lisée pour de la vaisselle surtout destinée aux en- aliing,lnlta
fants (assiettes, bols, mugs, coupelles...) et même
aux bébés, car elle est légère et réputée incassable,
bien qu'elle résiste rarement à une chute sur un
carrelage. Les amateurs de camping, de pique-
nique et les marins y ont recours aussi.
Pour être conformes à la législation, tous ces mà-
tériaux doivent être inertes vis-à-vis des aliments.
Ils ne doivent leur transmettre aucun constituant
52 que cHorsrR srs I JUtN 2013
susceptible de présenter un danger pour la santé,
de modifier leur composition ou d'altérer leur goût,
que ce soit pendant la cuisson ou le stockage des
denrées. Mais, depuis que les moules à gâteaux
en silicone se sont imposés grâce à leurs qualités
antiadhésives et à leur élasticité, plusieurs alertes
ont semé le doute.
Des analyses alarmantes par Ie passé
En 2005,les enquêteurs de la DGCCRF (Direc-
tion générale de la concurrence, de la copsomrna-
tion et de la répression des fraudes) ont prélevé
161 moules et o§ets culinaires en silicone :l'ana-
lÿse en laboratoire a prouvé que 29o/o d'entre eux
n'étaient pas conformes. Ils dépassaient la teneur
limite autorisée en matière organique volatile libre
(MOVL), un ensemble quiregroupe de nombreuses
molécules chimiques. De nouveaux prélèvements
ont été effectués en 2010 sur 113 moules, avec cette
fois un taux de non-conformité de25o/o. C'est en-
core beaucoup ! Fin 2011, ce sont des écumoires,
des spatules et des louches en Nylon qui ont dé-
frayélachronique. Les douanes en ont saisi plus
de 55000, les lots libéraient des amines aroma-
tiques primaires interdites. Et puis, il y a les alertes
européennes centralisées.sur le portail Rasfl le
système européen d'alerte rapide pour les denrées
alimentaires et les aliments pour animaux. Des
objets culinaires en silicone, Nylon ou mélamine
 ,ta-=aratt=aH
USTENSILES DE CUISINE
'

I murvsE _
: I Âtuv
RO Des substances nocives
"":' '---
:! Lt
migrent-elles des ustensiles
de cuisine vers les aliments ?
o Pour le savoir, nous avons analysé 75 objets
É
l
o culinaires achetés en hypermarchés (Carrefour,
À
g Auchan, Leclerc, etc.); dans des enseignes
F

o spécialisées (Ikea, Alinéa, But...); dans des

U magasins discounts (Babou, Gifr, Gigastore) et
U
IJ
sur les sites amazon.fr et cuisineplaisir.fr.
ts
-
d

26 MOUT.ES
EITSII.ICOTE

>Ardence 12 petits fours (Leclerc)

MOUrE À pnpru.ores
EN SILICONE
lmporté par Siplec (Leclerc)
> Nous avons procédé aux tests
de migration sur trois exemplaires
de ce moule à papillotes en
silicone. ll s'est révélé non
conforme. ll a libéré de la matière
organique volatile libre (MOVL)
au-delà de la limite de 0,5% fixée
par la réglementation. Les
hypermarchés Leclerc seraient
bien inspirés de le retirer
de la vente.
PTAQUEARDENCE
EN SILICONE
12 PETITS FOURS
Marque Repère de Leclerc
) Comme le moule à papillotes
non conforme, cette plaque en
silicone est exclusivement
distribuée par Leclerc, et elle
dépasse la limite réglementaire de
0,5% de MoVL. Décidément,
I'enseigne semble avoir un souci
d'approvisionnement pour ses
articles de cuisine en silicone.
Ce produit ne devrait pas
être en vente.
Essentiel B Moule à tartelettes (Boulanger)
Eâbou lvloule souple
CMP Moule gâteau château fort
scrap cooking Moule ours
!maginéa Moule 4' tartelettes
sefama Internationnal Cuiseur Marrakech
Mastrad Lot de deux cannelés
Caslno lvoule cake
lvloules I madeleines
Carrefour Home Papillotes grand modèle
Pyrex Flexi twist for kids
Guerdlni Feuille à pâtisserie multi-usages
s:licone Llne Feuille 6 macarons (Cifi)
Chocolate & cie l\,4oule chocolat (Maison du
Gamme Gourmet Moule à gâteaux cæurs
Lékué Moule mini-étoile
Pouce 6 cannelés (Auchan)
U Maison 4 moules à tartelettes
Tefel Pro flex Moule à cake
supersilicone Plaque de cuisson biscuits
roulés & cookies
B&wcuisine Petit moule à cake

LIRE LE TABLEAU ensuite pesés, chauffés de la Répression des

Écuuorne LAGoSTNA
1901 EN NYLON
> La teneur en amines aromatiques
primaires est très élevée et nous
avons détecté deux amines
interdites qui migrent dans les
aliments. lnformé de ces résultats,
SPATULECOUPANTE ROSTI
MEPAT EN NYTON
) La migration du matériau
dans les aliments n'est pas très
élevée, mais il s'agit pour une
part d'aniline, une substance
suspectée d'être cancérogène et
\ 0.5%. c'est la teneur
limite de libération
acceptée en mâtière
organique volatile libre
(MOVL), pour qu'un
moule ou tout autre
plat en silicone allant
au four soit déclaré
apte au contact
alimenlaire. Chaque
référence est testée
et maintenus pendant
4 heures dans une
étuve à 200 "C. On les
repèse après
refroidissement pour
obtenir le taux de
libération de MoVL.
Non conformes, les
deux moules achetés
chez Leclerc en
libèrent trop. ceux qui
fraudes ont relevé une
migration plus élevée
à la première cuisson.
Avant de cuire des
aliments, il est donc
vivement recommandé
de faire d'abord une
utilisation à vide avec
de l'huile, puis de
nettoyer avec soin
(mais surtout sans

le groupe Seb nous assure avoir
bloqué ce lot d'écumoires et arrêté
sa fabrication. Un nouveau modèle
va être lancé prochainement.
en trois exemplaires. approchent de la limite tampon abrasif).
mutagène. À'ce titre, elle fait
Des morceaux sont sont notés *.
partie des amines aromatiques découpés dans chaque À noter. Lors de tests *** TRÈs BoN
primaires interdites du fait de objet puis débarrassés de migration réalisés ** BON * MOYEN
de leur humidité dans sur des moules en I MÉDIOCRE
leur nocivité. un dessicateur. lls sont silicone, les services II MAUVAIS

JU|N 2013 . sls QUE CHOrsrR 53

w
\ USTENSITES DE CUISINE

24ANTIGIES 25 USTEITSIIES
ET MfLAMIITE
(ou ASSiMTLÉ) (ou ASSiMTLE)
PRODUITS SUSPECTS
Utous petits Assiette fantÔmes 19o1 Écumoiie
EMSA Assiette plate Anton Ant >Ro§tl Mêpal spatule coupante
o)
Boutthou Assiette étoiles (Monoprix) Crlstel Spatule
PetitiourParis Bol ventouse Elmer B&wculslne SDatule
Petit iour Parls Assiette Barbapapa bleu
Hema Bol cochon PRODUITS Nottl
Spel Assiette Cars WPC câuthier Écumoire
Assiette 3 princesses lkea Spatule pour wok
Bébé confort Bol geométrle sensible Auchân Cuillère
JJA CouDelle blue Cuisllux Spatule à crêpe
Waca Assiette creuse rouge Blrambeau Écumoire trendy
FT diffusion Coupelle chat Iefal Spatule longue
CMP Coupelle légumes M Cuillère spaghetti (Monoprix)
Spel Muc Winnie l'ourson
zakdesigns Mug violet lop budget Louche (lntermarché)
Trudeau Assiette fées Carrefour Home Louchette à sauce
Asslctte girafe (achetée chez Auchan) Domédia Fouet (lntermarché)
SanrloBBSsrl Bol Hello Kitty JJA solresh sogood Louche
Joseph Joseph Small spoon colander Scoop
Pommette Assiette chien, pomme et Bien vu Cuillère à spaghetti (U)
coccinelle (lntermarché)
Metaltex Pelle
Coupelle motlf roses (achetée chez Giga store)
U Maison Louche
Casa Louche
Rosti Mepel Assiette blanche et orange

Pradel excellence Cuillère à sauce

Temium Filtre à café permanent
*** TRÈS BON ** BON * MOYEN I MÉDIOCRE II MAUVAIS

LIRE LE TABLEAU
Le processus de
fabrication du plastique
mélamine intègre du
formaldéhyde, le
polluant le plus
problématique pour
la qualité de I'air
intérieur, car classé
cancérogène par
inhalation. ll est moins
inquiétant par
ingestion. Cependant,
il ne doit pas migrer
dans les aliments à des
teneurs supérieures
à 15 mg/ks.
Chaque article de
vaisselle en mélamine
est testé sur trois
exemplaires. lls sont
remplis d'un simulant
d'aliment et maintenus
à 70 "c pendant
2 heures. Le
formaldéhyde est
analysé par
spectrométrie
ultrâviolet.
Les résultats se
révèlent rassurants,
la migration est faible.
Mais attention, les
fortes températures
peuvent favoriser LIRE LE TABLEAU produit, à I'aide d'un dépassaient le seuil de
la migration du Le Nylon a beau être un simulant de denrée 0,01 mg/kg en amines
formaldéhyde, comme plastique connu pour ses alimentaire chauffé à 100'c aromatiques primaires
I'ont démontré des propriétés textiles, c'est et mis en contact avec totales sont concernés.
essais réalisés en aussi le matériau le plus I'ustensile en Nylon pendant La présence d'amines
Allemagne par le BFR, utilisé pour la vaisselle 2 heures. Uanalyse se fait en interdites est avérée
I'orBânisme chargé légère et incassable. 5'il deux temps. on détermine dans les trois ustensiles
de l'évaluation des libère des amines d'abord une concentration écopant de r.
risques outre-Rhin. aromatiques primaires globale en amines
-
ÀnOtEI Le BFR (hormis celles qui sont aromatiques primaires, elle mg équiuolent oniline/hg
déconseille l'emploi autorisées) au-delà du seuil peut englober des n. d. = non détecté
réglementaire de détection, substances interdites et (7) Le fobrîcant o remplocé
d'ustensiles et de
vaisselle en mélamine soit 0,01 mg/kg, il est autorisées. Quand la valeur ce modèle por un outre déià
à plus de 70 "C. La interdit de contact est élevée, on recherche les disponible en mogosin.
vaisselle en mélamine alimentaire. Notre test e§t cinq amines interdites les Nous y ouons recherché les
ne doit donc pas passer effectué sur trois plus couramment analysées. cinq omines interdites. Nous
au micro-ondes. exemDlaires de chaque Les cinq ustensiles qui n'en ouons trouué oucune.

y figurent régulièrement. Autant de raisons qui
nous ont poussés à envoyer un maximum de pro-
duits culinaires en laboratoire. Sous les noms peu
évocateurs de « matière organique volatile libre "
ou d'u amines aromatiques primaires » se cachent
des substances chimiques peu recommandables
pour la santé. Il y a aussi le formaldéhyde, un cancé-
rogène connu des lecteurs de Que Choisir, car c'est
le polluant le plus préoccupant de lhir intérieur
des logements. Employe dans le processus de fa-
brication, il peut migrer de la vaisselle en méla-
mine. Heureusement, les résultats de nos analyses
sont plutôt rassurants. Seuls deux moules en sili-
cone, sur les 26 testés, libèrent trop de MOVL,
les 24 autres sont conformes, avec des teneurs plus
ou moins minimes, néanmoins, selon les réftrences.
Le manahé Dans la grande famille des ustensiles en Nylon,
une écumoire et deux spatules relarguent des mo-
ailnlrle lécules interdites, mais la plupart des produits ne
aard,irt posent aucun problème. Et du côté de la vaisselle
en mélamine, aucune teneur alarmante en formal-
déhyde n'est à signaler. Les contrôles nationaux
et les alertes européennes ont apparemment été
efficaces, le marché semble globalement assaini. I

54 que cHotsrR 815. JUIN 2013

 Des sites Web vendent, en tant que produits
destinés à faire maigrir, des substances
interdites aux effets secondaires graves.
MAIGRIR
\
ùtodluittà
ERWAN SEZNEC
apez « clenbutérol » sur votre ordinateur :
des dizaines de sites vous proposent dàche-
ter une boîte de ce médicamint pour 40 €
environ. Objectif annoncé, transformer
la graisse en muscle. Au départ, le clenbutérol est
une substance vétérinaire, utilisée notamment pour
soigner lâsthme chez les chevaux de course. Les
cyclistes professionnels semblent avoir été les pre-
miers à le détourner de son usage. Le clenbutérol
diminuerait la masse graisseuse, faciliterait la prise
de muscle et améliorerait le soufle. C'est du clen-
butérol qui a été retrouvé dans les analyses sanguines
dAlberto Contador, ce qui lui avalu de perdre son
titre de vainqueur du Tour de France 2010. Effets
secondaires : tremblements, insomnie, sudation,
changement d'humeur et risque dârrêt cardiaque
en cas de surdosage. Le produit, qü appartient à la
Le clenbutérol est une
substence vétérlnaire. famille des bêta-stimulants, est interdit en France
Favorisant la perte en médecine humaine. Son usage vétérinaire est
de graisse et la prlse strictement réglementé, car le clenbutérol a éga-
de muscle, il a été
lement été détourné de son usage par des éleveurs,
détourné de son usate.
qui en donnaient aux animaux pour favoriser la
prise de muscle. Il continue à être employé, au
mépris du danger, par des culturistes. Son effica-
cité pour perdre de la graisse
La nsate médiæle et prendre du muscle en asso-
hdé+rendalr.taÈæ,acllùræ ciation avec un entraînement
intensif semble réelle, mais les
met en qafldp témoignages sur les forums In-
ternet laissent planer le doute
sur ses efFets sans exercice associé. Bre{ un dan-
ger mortel pour un résultat non garanti.
Autre produit dopant interdit détourné à des fins
d'amaigrissement, l'éphédrine. Suite à des accidents
graves (convulsions, infarctus, accident vasculaire
cérébral, suicide, psychose), ce bronchodilatateur
de synthèse a été interdit en France en 2003. Néan-
moins, on trouve beaucoup de compléments ali-
mentaires qui contiennent (ou prétendent conte-
nir!) des extraits de saversion naturelle, une plante
asiatique appelée l'Ephedra sinica, ott ma huang.
J
o
F
o
L
u
I
U
=
nio4ueo,
La plante n'est pas proscrite mais, forte concen-
à
tration, son principe actifprésente des risques.
Dans son numéro de mars 2073,1a revue médi-
cale indépendante Presrire publie un article sur
ces substances interdites ou très encadrées dé-
tournées à des fins amaigrissantes. Y figurent des
médicaments de la famille des diurétiques, des am-
phétamines (dont le Médiator fait partie), des
hormones thyroïdiennes ou des benzodiazépines.
'
Prescrire'atttre aussi lâttention sur des preparations
à base de trois plantes, dangereuses mais faciles à
trouver sur le'Web, et qui ont été bannies en tant
que régulateurs de lâppétit enmu2072.Il shgit de
Citrus aurantiuzz (plus connu sous le nom dbranger
amer ou bigaradier), Garcinia Cambogia et Hoodia
Gordonii. Le premier expose à des risques de ta-
chycardie et d'évanouissement, les deux autres
peuvent léser le foie et les muscles, y compris le
cæur, et entraîner des troubles neurologiques.
Feu vert de la Répression des fraudes
Des sites Internet de phytothérapie comme Dieti-
natura.com ou Belleetbio.com vendent dela Gar-
cinia Cambogia. Contacté, Belleetbio.com a fait
savoir qu'il allait retirer le produit de la vente.
Dieti-natura.com, lui, fait remarquer qu'il se
trouve en Suisse, oit ni Garcinia Cambogia ni
Hoôdia Gordonii ne seraient interdits. Mais il aÊ
fiche des prix en euros sur ses pages francophones.
Un peu gros. Citrus lurantiunl. est tout aussi fa-
cile à trouver. Monguidesante.com, entre autres,
propose, sans mise en garde particulière, des gé-
lules de la société Arkopharma qui en contiennent.
Basée dans les Alpes-Maritimes, celle-ci a eu
connaissance du décret de 2012, mais elle a main-
tenu la commercialisation des gélules, avec le feu
vert de la Direction générale de la concurrence,
de la consommation et de la répression des fraudes.
'Dans un courrier du 26 juillet 20t2, celle-ci ac-
corde une tolérance aux compléments alimen-
taires dosés à moins de 60/o du principe actif du
Citrus Aurantium, la synéphrine, mais avec des
mises en garde sur les risques... I
JUIN 2013 + 51s eur cHorsrn 55
 La pollution de I'air intérieur inquiète
et le nombre d'allergiques augmente.
Une aubaine pour les fabricants. ts
zu
Les épurateurs d'air en tous genres o
=
É
g
se multiplient en magasin. Pour le J
o
F
o
meilleur? Pas si sûr. L
o
F
o
I
È
u
À
o
U

PURIFICATEURS DAIR
0
F
zo

ràulp
quele mnl?
ÉLISABETH CHES}IA!S
a qualité de l'air intérieur fait désormais
partie des grands sujets de santé publique,
Que Choisir y contribue en traquant, test
après test, les émissions de polluants des
difiérents produits qui dégradent la qualité de lâir
qubn respire chez soi. Mais c'est une aubaine pour
Les matériaux et les produits de décoration pho-
toactifs se multiplient depuis quelques années.
On trouve des enduits, des papiers muraux, des
peintures, des carrelages et autres revêtements de
sol, des sprays, des stores qui assurent épurer tht-
mosphère, se disent autonettoyants ou antibacté-
riens. On vend même des objets de décoration
« assainissants ». Qtant aux appareils épurateurs

les professionnels du traitement de thir, qui ont
compris tout f intérêt commer-
f"d Photof,f/tah@, à lrue cial qu'ils pouvaient_tirer de
tu dioxiade de titane, ::::",ï:i1"#iït;J.,i"ïT',;;
llollt Polluofl |/ofu UIlté,iûfntJt inrérieur sont de plus en plus
Entre les appareils,
nombreux.
les matériaux et même les clés USB,le marché monte
en puissance. Les publicités vantent des dispositifs
plus efficaces les uns que les autres, certains se disent
même écolo. Qre faut-il en penser, améliorent-ils
vraiment la qualité de l'air des logements ?
Dans le petit monde du traitement de l'air, on ne
jure plus que par la photocatalyse. Longtemps can-
tonnée aux applications industrielles pour le trai
tement de I'eau et des effiuents, elle s'est trouvé un
nouveau marché avec làir intérieur des logements.
d'air, qu'ils soient mobiles ou qu'il s'agisse de
éonsoles murales ou de plafonniers, ils îont éga-
lement de plus en plus appel à la photocatalyse. Le
procédé est plébiscité, il fer ait des merveilles.
Des nanoparticules inquiétantes
Par une succession de réactions chimiques dues à
l'irradiation du dioxyde de titane par des ultra-
violets quand on parle dàppareils, ou par la lu-
mière naturelle s'il sàgit de matériaux, la photo-
catalyse détruit les substances polluantes et les
décompose en vapeur d'eau et en dioxyde de car-
bone. C'est a priori pa{ait.
Mais l'air intérieur d'un logement nà rien à voir
avec le traitement d'effiuents industriels. Or, le
passage de cette technologie au marché grand pu-
blic s'est fait sans grande évaluation. Les études

56 our cHorsrR srs r JUIN 2013

 ffi
PURIFICAI;;i."",* 7
démontrant son efficacité ont été menées en la-
boratoire, en chambre d'essai, pas en simulant des
conditions de vie réelles. Néanmoins, les quelques
Am liorsrlâr*Uâ]it§ ,

essais effectués sur les matériaux destinés à l'ha- üe ltair de,§oJt lqgemmt
bitat, notamment des peintures et des papiers mu-
runât noh.pgluê'.her.Éâi. Eltst:p*ssib!Ê, à rqndition tfêlimiâêI !ê§.§oilf:æ§
raux, ne sont pas encourageants. «Les tests réalisés
démontrent un trèsfaible irnpact des matériaux de re-
oêternent pltotoactfi sur les concentrations artbiantes ftr§,3ouncE§
en polluants, aoire une dégradation globale de la gua-
lité de lhir intérieur par la production de composés se-
trËEodorirans et Fârftrms
d'intérisur. Orre ehoisir le$ a'têstés'
, L'atêlier
1e§-b?rybes.dêpssisiÉrintgF,.,,,,
êtIa gêragê âticft§ntsâu
condaires, commente Patrice Blondeau, maître de en 2004 puk en 2008 (oC n: 464. lûgêment Lês vapeurs dressence,
conferences àl'université de La Rochelle.I eurfaible Conclusion : Oubliez- les. ils font . lessolvantsetautrê§pruduit§.''
"
efuacité sbxpligue en grande ?artie ?ar lefait gue seule , :,'t,. r€§fr?er des §,&§üfrfl_ü˧ e(,r6ér,.ogè?ê5 ;ut,lisés parlês br:icoleu§ s'iafil.trgntr
une ?etitefraction des molécules émi.ses dans l'air inté- dans le pire des cas, allergènes w facilement dans l'habitation.
rieur entre en contmt aoec les parois de la pièce. :' ., ., .,lflI'tsfies Ie plus souuent.» Gâre aux Lt' travilrr(: vitrlfi cation,
" huiles essentielles, la plupart sont pelnture* Nssrtèiti le démontrént,
Et puis, il y a l'épineuse question des effets sur la
atleryisâfltes. certain§s FÊintures sont trè.sr.f:ri i'.
santé de la photocatalyse. Dbbord, en raison des
,,.., Les.sfd!4t{ls.tr,. &Àc}mgue, .. pû{r!ânlFJ- d'âulrq§ BÊt, au Êê§,itü ,
nanoparticules de dioxyde de titane. Elles consti- fois que nous testofts des nettoyants tout. Pourtant, impossible de le
tuent le catalyseur de la plupart des appareils et ménagers, nous analysons leurs ,,...iàvoT'feri i*:i'-ii+i:ËsiitiË1 Èi:
matériaux commercialisés, mais elles sont forte- 1':; émission§:
cofitentez-vous du strist ''jlmissisns de Eolluants prêsente sur
ment suspectées d'être toxiques et cancérogènes. minifiiumt Évitez fes aérosols les emhallages ne suffit Êa§, les
Dès 2002 le Centre international de recherche ' quldrlfq§efit lelrs partleule§ dâr'!s .- seuils reteûu' pour les diverses
sur le cancer (CIRC) les a classées «cancérogène substances sont trop élevés.
possible" pour l'homme. Elles provoquent des
rEssorufloils
cancers du poumon chezle rat, sont génotoxiques
chezla souris. Présentes dans le sang de souris ' . Éliminer les produits polluants. . Aérer régulièrement. Les systèmes
femelles, elles traversent le placenta et se re- .. , ,... Fafirqle r.T_iéqagê,êtbrieslsr ,,,, 1 de'vÊntilâtion nê suffisent pas, il
trouvent dans le foie et le cerveau des fætus. Rien ,:, f€nêtfepu,vert€:', ..,:,,... .fatl.guvrir lesfÊnêtr* au moins
.
. .'
de très rassurant... Ensuite, il y a le procédé lui Fermer 10 minutes matin et soir pour
. Entretenir la ventilation.
les entrées d'air èsf une erreur, renouveler I'air. Contrairement à
même, qui peut provoquer la formation de nom-
breux sous-produits de dégradation, parfois plus
-' laisÉerrs:eneraiser'Ies:bouches " '. . '.ine.idée répandue, I'air êxtérieur
..

d'extraction de l'àir aussi. est moins pollué que I'air intérieur.

néfastes pour la santé que les polluants qubn
cherche à éliminer! La formation d'aldéhydes, en
particulier de formaldéhyde, le polluant le plus
préoccupant en air intérieur, d'acétaldéhyde et de
propanal, ainsi que de cétones, figurent parmi les
principaux composés secondaires identifiés.
Des remèdes simples existent
Autant d'éléments qui ont conduit l'Observatoire
de la qualité de làir intérieur, à l'issue d'une jour-
née de débats scientifiques et techniques, à conclure
erre,, «sn l'état actuel des connaissances, I'eficacité et
I'innocuité des matériaux et rystèmes d'épuration par
pltüocataÿse ne sont?as a<térées dans les enuironne-
ments intérieursr. Présentée par les industriels
comme une technologie universelle, la purifica-
tion de lâir par photocatalyse est donc à proscrire
dans les logements.
Restent les autres types d'épurateurs dàir. Ils
fonctionnent principalement par filtres ou par io-
nisation, ou en combinant les techniques. Les io-
niseurs génèrent des ions négatifs réputés avoir
des effets bénéfiques sur la santé, sans que ce soit
scientifiquement prouvé, mais ocornrne dans le cas
de la photocatalyw, les ions négatfi produits réagissent
aaec les cornPosés organigues oolatils en formant un
pksmafroid gui casse les molécules et les transforme en
sous-produiK, lesguels peuvent être plus toxigues gue les
substances de départ. Ce sont des phénomènes très com-
plexes à optimiser, beaucoup d'appareik ne les maî-
trisent pas », prévient Patrice Blondeau.
En l'état actuel des connaissances, en revanche,
les épurateurs d'air qui utilisent la filtration, et
seulement la filtration, ne semblent pas problé-
matiques pour la santé. Pas de transformation des
polluants dans ce cas, les filtres
ies captent. Llassociation de LeA é{144f6teilr[ d'Ai.r4
Î'|;if'*H*,î#t:
performances en réduisant le
à üilriarion ar,ntilrlrtt
,ar?é danqP;t
nombre de poussières en sus-
pension et en agissant sur de nombreux polluants,
à condition de les nettoyer et de les changer ré-
gulièrement... avec précaution pour éviter le re-
largage de poussières !
I1 existe heureusement des remèdes simples pour
respirer un air sain. Eliminer les sources de pol-
lution chimique, le tabac; éviter chien et chat en
cas dàllergie, passer lâspirateur régulièrement et
avec soin, la serpillière humide plutôt que le balai,
ventiler pour éviter les moisissures. Rien d'im-
possible à mettre en place.l

JU|N 2013 . 51s QUE CHOISTR 57

 C. FOUOUIN/FOTOLIA

Notre enquête 2At3 ressemble en tout

point à celles de 2003 et 2008. il est
impossible de compter sur les professionnels
pour vous mettre en garde
sur les risques du "soleil en cabine,,
La désinformation bat son plein.

BRONZAGE ARTIFICIEL

SawæVucltlæfu,%u!
de la peau! Bien rares, les refus ont concerné des
MICAELLA MORA]{ AVEC SANDRINE GlROttEl
personnes ayant des problèmes de rétine ou à la
ien de nouveau sous le soleil artificiel. peau déjà mate. Même les mineurs, à qui les
Notre enquête se résume en quelques centres de bronzage sont interdits , ont été accep-
chiffres: 54o/o des centres de bronzage vi- tés une fois sur deux (voir encadré, p. 59) !
I \sités ont proposé des séances sans avoir
examiné la peau du client; 73o/oneluiont pas de- Des risques réels
mandé s'il avait des problèmes de santé pouvant Les risques des UV artificiels sont réels, comme
empêcher d'aller en cabine; 35 %o véhiculent f idée le rappelle le BEH (Bulletin épidémiohgique hebdo-
que les UV artificiels sont bons pourlapeau;27 o/o mada'ire):
"On estinte gue
4,60/o des noutteaurc cas an'
nbnt émis aucune opposition à ce que le client nuels dt rnélanomes cutanés sont dus à l'exposition aux
prenant un médicament photosensibilisant (anti- cabines de bronzage... soit 347 cas et 76 décès par
dépresseur, antibiotique, diurétique, etc.) fasse an . . . ,
(1)
Pourtant, 65 % des 829 centres visités nbnt
des UV. Les professionnels sont toujours aussi évoqué aucun risque. Or, précisele BEH, oune séance

rassurants. "Pas dt contre-indication attec cet antidé- dans une cabine UV en Francq loin d'être une pratique
etfait des anodine, correÿond à une exposition de même durée,
?resseur, d'ailleurs ma mère prend du Prozac
UVr, a affirmé 1un d'eux. "Aucunproblèm.s», aré- au soleil de rnidi, sur une plage des Cmaîbes, sans protec-
torqué un autre à propos d'une ancienne tumeur tiansolaire". Bien sûr, les professionnels contestent.

u Cb*t.irlltilq sü, » vitflmineq c'eslvrai Eue Ie

0$ë{hoi*lr Dè§ 1995, vous . lslafide ti 11,8 %/ân) itlu§tre un
alertiez sur les risques du
bronzage artificiel. Que
peut-on eo dirÊ âuisurd'ht i?
J.-Ë" Ssr*Je vais être clair, c?st
inutile et danæreux. En 199I
nous ne savions pas que les
UVA étaient aussi nocifs quelesr '
UVB mais, en 2009, le Centre
internêtiônal de recherehe sur le
rancer {tlRC} a (la§sé tous tes UV
dans le groupe 1 (cancérogènes
pour l'homme). llexplosion
soudaine de mélanomes en
effèfrpromûtÉur Pl. On i'êst
âperÇu quê cela sorfespondait'
à I'intrîductioh des cabiiles dê
bronzage à R€vkjâvik.'Le Erêsil a
iflterdit lê bronzage ârtificiel dès '
?009; en Australie, celâ'§efera'
en Nauvelles*Gatrlesdu §ud en ,
2§14 Le6 État9-Unisont, eux'
oFté pour unelaxe ds.10%.
: i:...ir''.':.:., a',: .,..,
q.t, Q$e.pqn§er dq,,,,,,,,§-pqbti{ittu ?
J-if, §. t!.,y.q,isujsurs ur zeste
de:vérité au'désârt. Prenons lâ
soleil est nécessaire, mais sans
excès: exposer les mains et le
visage quelques rhinutes à un
soleil moyen suffit. En ce qui
' conÇërnê14 prévention du canter,
un rapport du CIRC a montré
que seul celui du côlon pouvait
'
, être influencé par la vitamine D
, et, là-dessus, I'industrie du
bronzage a enclenché une
campagne sur l'urgence du
besoin en vitamine Dl Comme
les industriels du tabac, ceux
du brsnzage âttêquent les
êtudes scientifiques qui ne leur
conviennent pas. Nous avon§
dénoncé ce double jeu G). lls ont
infi ltré I'enquête européenne
Prosafe, qui a débouché sur un
simple code de bonne conduite.
À votre ârticle, il§ répondront
sûrement qu'ils ont mis au
point une charte et une
démarche de certification...
(7) tnstîtüt fiatianaî de' la santé'et de td
feaherche tfi édicgle. Jean:. Frunç.ois {Wé
o oarticipé oux trauoux débouchant
sur le décret de 1997 et à ceux
§artant. sur le nauL,eou proietde:*içiÈt
sur le bronzoge ortificiel.
t2) Arrllerl/cnn Jùurnsl of Eptdefiialogy,
2/9/10:
13) wiw.thet a ntet.c o m 1 /
5 2 / 1 1.

58 Qur cHotstR 51s * JUIN 2013

 I/?f,--.-I
BRONZAGEARTIFICIil 7

Sur le site pointsoleil.com, on lit: ull se dit qu'une

séance de hronzage est aussi dangereuse gue 3 h de soleil
sous lestropigues ? fi{UX. L éclairem.ent total reçu par
la peau en 3 lt sous le soleil des troPigues est dixfois su-
périeur à celui reçu en 20 minutes d'exposition en ca-
bine. Nous aous laissonsfaire le calcul."
Le même site affirme que les UV en cabine pré-
Salons de coiffure et d'ésthétique (38)
parent la peau au soleil. C'est dâilleurs lârgument
Centres de sport (15)
le plus souvent servi à nos enquêteurs. Et, selon le
Baromètre cancer 2010, ,24o/o des personnes in-
"
terrogées y croient. Or, il n'en est rien.
"Lutilisa- en vue d'un voyage au évoquer qu'ils suivaient (2) Risques et
teur ?eut ressentir à tort un sentirnent de sécurité, ex- En ianvier et février, les soleil 15 jours plustard. un traitement contre précoutions, mention
bénévoles de 113 de ll s'agissait de recueillir l'hypertension à base de légale sur brochure.
phqrcle BEH, car cette technigue est moinsféguemment nos associations locales les propos des Lasilix, un médicament
associée à I appmition d'un coup de soleil et n'entraîne ont visité 829 centres professionnels photosensibilisant et
de bronzage. Scénario: (bienfaits, risques...). Si donc incompatible avec
pas de sensation de cbaleur Si bien que lors dbxpositions se renseigner pour ces derniers ne leur le bronzage en cabine. *** TRÈS BON
prolongéesaux U[/artficiels, des accidents de brîilures connaître le nombre, la posaient aucune (1) Allergies, ** BON * MOYEN
fréquence et la durée question, nos troitement en cours, I MÉDIOCRE
cutanées ont été rapportél, Les clichés ont la vie des séances requises enquêteurs devaient problèmes de sonté... II MAUVAIS
dure, celui-là comme ceux évoquant l'effet pro-
tecteur des UV sur certains cancers ou comme et admettre la toxicité des UVA, qui en outre ofrent un MIISEU1S
source de vitamine D (voir encadré p. 58). rnauoais bronzage, neprotègentpas, endommagent les F
ættules de l'épidirm, it rntZmàt un defcit iàmuni-''l tnterdits et.
Une pratique à déconseiller taire local,,éxp[que-t-i1, dénonçantlapromotiondu I pOuftant admis!
Si les idées reçues persistent, si les campagnes de bronzage arificiel et f inaction des pouvoirs publics. pour notre enquête, des
sensibilisation semblent vouées à l'échec, c'est que En 2008, la Répression des fraudes avait contrôlé adolescentes de 14 ans
la communication des professionnels est efficace et 1066 centres de bronzage et relevé 25,4o/o dàno- ont visité 23 centres de
sème le doute sur les connaissances scientifiques malies. En207L, elle a visité 765 établissements. bronzage du Mans et de
(làugmentation des cancers de la peau et son vieil- Bian:220 rappels de réglementation et 18 procès- Paris, afin de connaître.
lissement prématuré, la perforation de la cornée. . .). verbaux. En Âai 2OT2,taministre de la Santé, lecoÛtetladurée
La publicité, elle, ne met en avant que des béné- Marisol Touraine, déclarait: "La?rüigue des UV des séances et noter le
fices. Ou les partenariats avec des sportifs qui esthétiguæ est à déanseiller. Nout preparois d ailleurs !olpof"'"li 1"-:
jouent les .,, ambassadeurs, sur les réseaux sociaux. Drofessionnels. Elles ont
un aecreî ?our renrorcer rcs conîrues er Mïonna.Tx?n aes
De quoi indigner le dermatologueJacques Bazex, personne'k.,1)ndécret qui ne soulèvelas fenthou-
auteur d'un guide à l'usage des sportifs, plus sujets siasme des experts (voir encadré p. 58). Mais pour Un résultat moins
iiÂ:i:H.i:;iiur-,.
aux mélanomes que d'autres, et signataire d'un I'heure, pas d'interdiction en vue. Ni de taxation mauvais qu'en 2OOB
communiqué de lAcadémie nationale de méde- spécifique, comme pour le tabac et l'alcool. i (69%) mais qui reste
cine déplorant l'imprécision de la réglementation inadmissible.
de7997 Q). oll afolluun certain tempspour cornprendre (1) BEH du 22 mai 2O12/n" 18-19. (2) Communiqué du 1/6/2010.

t ffi Ne vous y la pertinence du label. Sur

OEI*,ffiFRsc^s
#j§"-''|1&s^*É
Une centaine de centres de
bronzage, appartenant pour
lessentiel à la chaîne Point Soleil,
affichent I'agrément de I'lnstitut
français soleil et santé (IFSS).
Ce label aux accents officiels se
présente comme la garantie
d'une *meilleure informotion du
public et d'une exposition modérée
et intelligente oux UY>. Les
centres labellisés s'engagent à
fiez pas
respecter une charte visant < le
bon usage, des UV. ll ne s'agit,
grosso modo, que d'une redite
de la réglementation en vigueur,
à quoi s'ajoutent I'interdiction
de proposer des abonnements
illimités et la mise à disposition
d'un auto-questionnaire en vue
d'un * diagnostic solaire..
Un outil de promotion
Nous avons visité quelques-uns
de ces centres lors de notre
enquête. [échântillon n'est pas
statistiquement représentatif
mais il donne des indications sur
certains points, le. discours servi
était un peu plus mesuré que
dans la majorité des centres non
agréés, sans être totalement
vertueux. Sur d'autres critères,
et non des moindres, I'accueil
s'est révélé pire. Ainsi, plus que
leurs concurrents, ces centres ont
affirmé que les UV préparaient
à une exposition solaire et
évitaient les coups de soleil. Les
risques des UV artificiels n'étaient
pas systématiquement évoqués,
pas plus que d'éventuels soucis
de santé. Le phototype n'était
pas toujours établi avant de
discuter du nombre et du type
de séances. Ces résultats moyens
ne plaident pas en faveur de
I'agrément IFSS. ll faut dire que,
pour qu'un centre I'arbore, il
suffit qu'un seul de ses membres
suive une formation de deux
petites heures. Quant à l'lFSS,
qui dispense I'agrément, il s'agit
d'un lobby associatif faisant la
promotion des UV naturels ou
artificiels. Sa proximité avec la
profession est avérée, puisqu'à
son bureau siège un responsable
de la chaîne Point Soleil, par
ailleurs représentant du Syndicat
national des professionnels
des centres de bronzage.
A.-S.Stamane

JU|N 2013 r 51s QUE CHOTSTR 59

CONSO PRATIOUE

Un contrôle plus rapide Pour un loisir

Passer la frontière sans faire la queue tlevant les autorités
qui contrôlent les passeports, c'est désormais possible
écoresponsable
avec le système Parafe (passage automatisé rapide aux À pied, du rivage, sur un bateau ou sous I'eau, la pêche
frontières êxtérieures). ll est en place, pour I'instant, dâns récréative maritime est pratiquée par environ-
les aéroports de Roissy, Orly et Marseille Provence. 2.5 millions de personnes en France. Aussi son impact
tr:Èi;r:r:i!11F;l Èj,iiël':t:|:,.:i''Ei".i5Éi #Ë!: È;T'*{+;iiÉiS ËJ:i.i:ii]+
ii ;;;;';;;;;;'t-ir ;;; ;eetiseabte. voici
les règles de base pour r€specter I'environnement.
) ll faut être majeur et citoyen - ou conjoint de citoyen -
uü.rIT* 6i+:',-qîiT§
de I'Union européenne (ou de Suisse, d'lslande, de Norvège tIæ'#
et du Lichtenstein) ou avoir une carte de séjour française 'll est interdit
de vendre les
de membre de famille d'un citoyen de I'Union. produits issus de sa pêche.
ts Si vous avez un passeport biométrique (délivré depuis Enfreindre cette interdiction
fin juin 2009), aucune formalité préalable n'est nécessaire. peut coÛter très cher, jusqu'à
Si votre passeport n'est pas biométrique (délivré avant 22860 €, montant qui peut
juin 2OO9), vous pouvez vous inscrire à condition qu'il soit être doublé en cas de récidive.
encore valable six mois et doté d'une bande de lecture Consultez la réglementation.
,*.
3; T' * W {* W:ç,tr rl-a*Ar.
optique. Des salons sont aménagés à cet effet dans les
terminaux d'aéroport. Vos empreintes digitales sont En 2Ol2,le ministère de l'Écologie, du Développement
enregistrées à ce moment-là, elles ne seront pas utilisées durable et de l'Énergie a ouvert un site lnternet de déclaration
à d'autres fins que l'inscription à Parafe. Si vous voyagez d'activité (www.pechedeloisir.application.developpement-
avec votre carte d'identité dans des pays qui n'exigent durable.gouv.fr). Si vous êtes amateur de pêchetécréative,
que ce document, le système ne vous est pas ouvert: vous pouvez vous y inscrire. La démarche reste facultative
il ne fonctionne qu'avec les passeports. mais permet de recevoir des informations sur la réglementation
en vigueur, la sécurité et les bonnes pratiques.
. q I 'i,

'e#. {§wT îe.1*,&#§ X6P gâ tr §

:. llii: :-: 1:i! i'!'+15;

,:,';:ï;: îï,":"1:::-À:i::§,.
borne, entrez dans le sas et posez votre doigt sur
le capteur pour la saisie de votre empreinte digitale. m Quel que soit le type de pêche de loisir pratiqué, et afin
d'éviter le braconnage, les pêcheurs doivent marquer
certaines espèces parmi les plus recherchées, entre autres
le bar, Ia dorade royale, le lieu jaune, le maquereau ou
la sole. ce marquage consiste en I'ablation de la partie
ne bénéficiant pas du système Pârafe, il n'est inférieure de la nageoire caudale. ll doit être effectué dès
^ de vous inscrire si vous voyagez toujours
pas pertinent la capture, sauf pour les spécimens conservés vivants
avec vos enfants, car ils ne pourront pas passer avec vous. à bord d'une embarcation avant d'être relâchés.
En outre, ce nouveau dispositif n'exonère pas du contrÔle
e§cbé*?e §a]La% iè #Yçÿ q{.Y **.
douanier. Enfin, il n'a rien à voir avec I'enregistrement
ou la délivrance des bagages, le temps consacré à ces larrêté du 26 octobre 2012, modifié le 23 février 2013,
opérations demeure donc inchangé. détermine la tailte ou le poids minimal des poissons, crustacés
ffiA si vous ne souhaitez plus bénéficier de ce et coquillages (pour une espèce ou une zone géographique
;iiil", avertissez-en le fonctionnaire présent dans la salle donnée) capturés dans le cadre de la pêche de loisir.
d'inscription ou écrivez au directeur de la police aux frontières Si vous pêchez en bateau, le nombre d'engins (lignes.'.)
de votre aéroport. Vos données seront effacées.* autorisés est limité et le numéro d'immatriculation
de I'embarcation doit être mentionné sur les engins
lrsérez votre lets, casiers, palangres).
passeport
.. dormants' (fi

dans la *ü {*T *^§ Z**§W ***}æ*1§

borne. Entrez IIrEæ
-
dans le ias et Pour certaines espèces, les quantités maximales pouvant
poser votre être ramassées par personne et par marée sont rêglementées
doigt pour dans chaque département.
la saisie
de votre
ffiEffi§E§ Zones d'interdiction, de restriction ou d'activité,
empreinte. taille cle [apture des espèces, etc. tous les renseignements
Parafe fait sur la réglementation applicable dans votre région sont
gagner du disponibles auprès de la Direction départementale des
temp5. territoirês et de la mer (délégation à la mer et au littoral).*
I
60 qur cHotstR s15 ô JUIN 2013
 AU OJOTTDTEIU

rriwww
v
lndex des fiches conso pratique sur
url.quechoisir"org/conso5l 5

À condition de payer Ie prix iuste, au maximum 12 000 € TTC

pour une capa(ité de 3 kilowatts ffête, le photovottâ[quê pêut
universel
re rentabiliser (QC n' 5141. Encorê faut-il gue l'instâllateur Les abonnés à un service de
soit compétent et le dispositif raccordablê au réseau. téléphonie peuvent choisir
de figurer os non dans
I .. -t -". ".. .1" -,.r - , - " -"' I'annuaire universê|, qui
\Avant
d'établir le devis, I'installateur vérifie les points importants. alimente les Pagês blanches
> Lâ toiture, son orientatisn et sa pente, les ombrages et les renseignements on peut trouverde§ nsméro§
éventuels qui nuisent au rendement des panneaux. téléphoniques. de mobiles dans l'ônnuaire.
> La chârpente et son état, puisque les panneaux vont
remplacer une partie des ardoises ou des tuiles. §§!t{*tËtl? !L §§T &HMEH?Ë
ffi
> llÊmplacement possible du compteur et le cheminement des \Opérateurs de téléphonie et fournisseurs d?ccès à lnternet
câbles, des pânneaux au compteur en passant par I'onduleun {ommuniquent âux éditeurs d?nnuaires et aux renseignements
les informations Éoncernant leurs abonnés. Ces données, qui
a ( I ;^ I :n l
constituent I'annuaire universel, sont mises à disposition du
Avant de signer le devis, il faut vérifier les compétences public sous ta forme d'annuaires papier ou électroniques, ou par
de I'installateur et les garanties qu'il offre. le biais de services de renseignements téléphoniques (les 118).
son âssurânce décÈnnale. ll doit être titulaire de deux
assurânces de garantie décennale, I'une pour l'électricité, CE QUt Y FIGURE D'OFFIEE
iF-æ
I'autre pour la couverture. CEst indispensable, les problèmes 'Le numéro de téléphone fixe, Ia ville de résidence, I'adresse
d'étanchéité de toiture sont postale ainsi que le nom et le prénom du titulaire de la ligne.
nombreux et un défaut Labonné qui ne veut pas les voir y figurer peut se faire
électrique peut provoquer inscrire sur la liste rouge par son opérâteur flxe ou son
un incendie. Lassurance fournisseur d'accès à lnternet.
u est valable dix ans, même
ù si l'installateur fait faillite. CE Qül Y FIGURE SUR DEMAIIITE
l 5a qualification. ll faut exiger 'À côté de son nom, I'abonné peut faire ajouter son numéro de
U la preuve d'une qualification téléphone mobile (y compris s'il utilise une carte prépayée),
I
en couverture et en électricité, son adresse électronique et sa profession. ll peut, par aitleurs,
ce sont deux métiers différents. demander à ce que son numéro fixe soit aussi associé au nom
ll faut une gârântie
décennale pour lâ toiture. Si le professionnel affiche des d'une personne vivant âvec lui (compagne, colocataire...) ou
labels, vérifiez qu'il les détient. à une tierce personne habitant à une autre adresse (un enfant
Ses €ompétences. Le mieux, c est de lui demander plusieurs dont it paie I'abonnement téléphonique, par exernple).
adresses de chantiers réalisés à proximité et de contacter les La demande est à adresser à lbpérateur, âccornpagnée
propriétaires. Si les clients sontsatisfaits, c'est bon signe. le cas échéant de I'accord écrit des tiers concernés. Toutes
ces Formalités sont gratuites. Les modifications sont prises
L. .. î.','
" . ,
"
L1
- en compte dans les semaines suivant la requête ou dans
æ
'Avant la pose des panneaux la prochaine édition de I'annuaire papier. En cas de
> Déposer une déclaration préalable de travaux en mairie déménagemént, le changement d'adresse est automatique.
ou I'envoyer en courrier recommandé avec AR. Sans réponse
au bout d'un mois, le projet est acceptê. Il faut conserver rryCAS PêRTICUTIERS
LES
- peut
la preuve du dépôt de la déclaration préalabte ou demander Eabonné demander à ce que seule sa commune
un certificat de non-opposition à la mairie. (sans l'adresse précise) ou Ia première lettre de son prénom
F Faire ta demande de raccordemênt au réseâu ERDF. sôient indiquées. lt Beut aussi exiger que ces données
> lnformer son assureur. ll faut une assurance de responsabilité nÊ sûient pas exploitées à des fins commerciales (tiste
civile, elle s'intègre souvent à Ia multirisque habitation. antiFrospection, dite ".orange») et que son nom ne puisse
Après la pose pas ètre retrouvé à partir de son numéro de téléphone
> Uattestation de conformité électrique Consuel (Comité (liste anti-annuaire inversé,).
"
national pour Ia séçurité des usagers de l'électricité) est EffiEEffiEI La distribution de la version papier des Pages
obligatoire pour le raccordement au réseau. blanches, imposÉe au titre rlu service universel, ne se fait plus
> fattestation sur l'honneur du professionnel, qui garantit dans les grandes villes. Les abonnés conternés peuvent obtenir
la conformité de l'installation aux règles en vigueur, I'envoi d'un exemplaire sur le site Recevoirmesannuairês.fr.
est indispensabte pour la signature du contrat d'achat. Les habitants des autres communes peuvent, quant à eux,
ll faut I'exiger avant de régler le solde de la facture.* dernander à ne Dlus recevoir lhnnuaire papier,t
Â,,*i.a+eirr,*+4,*éar
W
.--e.-.*i-itu
?+r-v'"' q"'* -+ *Tæf' - * à

JU|N 2013 ê 515 QUE CHO|SIR 61

AU OUOTIDIEI|
coüurtur
floil
{aillile.t
VOS DROITS a fo,t

Nos experts vous répondent et nos

associations locales vous aident.
TNAVAUX
Coordonnées sur www.quechoisir.org,
rubrique «Où s'adresser en cas de litige?»
\ quarante âns, nous devons procéder
PI.AII D'ÉPANGilE ETITNEPRI§E
Iaù,àaw
{eat potdu
Suite à la cessation de mon contrat de
travall,/ai souhaité débloquer par anti-
cipation les fonds de mon PEE (plan
d'épargne entreprise) souscrit chez Na-
tixis. Outre 25 € correspondant aux pré-
lèvements sociaux légaux, la banque m'a
pris 5 € au titre de frais d'envoi pour l'ex-
pédition du paiement par chèque. Trois
semaines plus tard, nlayant toujours pas
eu le chèque, je contacte Natixis. Une
employée du service client m'informe
que, le chèque ayant été envoyé, je vais
recevoir une demande de mise en op-
position à retourner accompagnée d'un
chèque de 21,09 €. En effet, jbi bien reçu
cette lettre... Cèst inadmissible, Natixis
aenvoÉ lechèque promis enlettre simple
(et facturée 5 €): comment peut-on être
sûr de son envoi? Natixis ne veut rien sa-
voir et ne débloquera pas mon épargne
sans ces 27,09 €,. Dois-je céder?
DÉBoRAH LoCHoN, MARNE-LA-VALLÉE (77)
EEI En ce qui concerne les modalités
de déblocage, votre contrat prévoit un
paiement par virement ou par chèque.
Ce déblocage engage des frais uniquement
si la convention à laquelle vous avez adhéré
le prévoit expressément. tlétablissement
tenttæ4ttiae
a üstt faillite
Dans notre maison, construite il y
à la réfection de la toiture avec no-
tâmment le changement des tuiles.
Nous avons confié cette opération à
une entreprise locale à qui nous avons
versé 6 300 € par chèque bancaire. Ce
dernier a été encaissé. Mais avant que
les travaux nâient commencé, nous
avons reçu un courrier nous appre-
nant que cette société avait été mise
en liquidation judiciaire. Nous avons
déclaré notre créance auprès du man-
dataire. Qre va-t-il se passer à pré-
sent?Avons-nous une chance de récu-
pérer les sommes versées par avance?
FRANçoTSE AUVINEI, THAIRÉ (17)
EEI t-a probabilité de recouvrer
votre créance est faible. Celle-ci ayant'
été déclarée, vous devez maintenant
patienter. Après vérification des
créances, le liquidateur nommé par
le tribunal de commerce va vèndre les
biens de la société et recouvrer les
sommes qui lui sont dues (art. L.641-4
du code du commerce). Avec I'argent
CO*ITERCE fuûôlr,dea !tM\ SllPl
Dans un récent numéro de Que Cltoisir,
il me semble avoir lu que le personnel
d'une grande surface n'avait pas le
droit de demander à un client dbu-
vrir son sac à main pour en vérifier
le contenu. Mais qu'en est-il pour les
a récolté, il paie alors les créanciers selon
un ordre de préférence (art. L. 641-13):
tout d'abord les salariés de I'entreprise,
puis les créanciers * privilégiés»
bénéficiant d'une garantie légale (Trésor
public, Urssaf...) ou conventionnelle
(hypothèque ou nantissement pris
par une banque...). Le solde est ensuite
réparti entre les créanciers
chirographaires, soit ceux qui, comme
vous, ne bénéficient pas de garantie
de paiement. La répartition se fait au
prorata des créances. Ainsi, si le solde
de I'actif est égal à 10% du montant
des créances chirographaires, chaque
créancier dans ce cas n'obtiendra le
paiement que de 10% de sa créance.
D'où l'importance de bien se
renseigner sur la solidité financière
d'un professionnel avant de signer un
contrat important. Les sites Web
spécialisés, qui ont leurs sources
auprès des greffes des tribunaui de
commerce, peuvent permettre d'obtenir
des informations, mais il est vrai que
cette recherche peut se révéler
complexe pour un consommateur.*
cabas ou chariot de courses? Dans ma
ville, en effet, un magasin affiche que
lbn est tenu de présenter ses sacs et câ-
bas à la caisse, tandis qu'un autre limite
cette exiçnce aux seuls cabas.
S. PERRIER, MEYZIEU (69)

financier est donc tenu de vous faire

parlrenir le déblocage par chèque
conformément à votre demande. S'il
prétend vous avoir expédié ce chèque par
courrier, il doit être en mesure de vous
le prouver. À défaut, il ne peut se libérer
de son obligation et, en conséquence,
ne peut en aucun cas vous faire supporter
des frais d'opposition, si tant est
qu'ils soient prévus par le contrat.l
161 coaYce, fegarà27 daq leJ EEI seuls les agents de sécurité des magasins
et grandes surfaces peuvent exiger de procéder
irochu vouJ avcz pu lc lrr;l.t à I'inspection visuelle des bagages à main et, avec
I'acceptation du client, à leur fouille (art. L. 613-2,
code de la sécurité intérieure). La loi ne définit pas
la notion de bagage à main, mais ce contrÔle visuel
semble pouvoir porter sur tous les effets transportés
par les clients indépendamment de leur dénomination
pratique. Les hôtesses ou hÔtes de caisse peuvent
vous demander d'y procéder sans pouvoir I'exiger,
malgré un affichage dans le magasin qui est sans effet
sur la loi. En cas de nécessité, le personnel de caisse
devra donc faire appel à un agent de sécurité.i

62 oue cHotstR sls. JUIN 2013


PASSEPORIETURGEI|CE
Ie cr»uulat da niontlgxilu Mt
À théroport de Francfort, oir nous
étions en transit pour prendre un vol
vers Abu Dhabi, la compagnie Etihad
a refusé que nous embarquions. Mo-
tif: le passeport de notre fille de 7 ans
etait perimè depuis une semaine. À
notre départ de Lyon Saint-Exupéry
cela nhvait pas posé problème. Mal-
gré tout, nous estimons que le refus
d'embarquer était justifié. Nous au-
rions dû être plus attentifs lors de
la préparation de notre voyage. Pour
régulariser notre situâtion, nous nous
sommes précipités au consulat de
France de Francfort. Dans lehall,lors
de ltntretien de dix minutes qu'il
nous a accordé, le vice-consul nous a
indiqué qu'il était impossible de fa-
briquer un nouveau pâsseport en ur-
gence, qu'il fallait de cinq à dix jours
et qu'il âl1ait reporter nos vacances.
Tailet vile, dau 40 rn;.
je, fer, €n vocan6dî.t
i,î:oa
AssunArlcE AæidO,nt de poul;ællrl
Les poubelles queje sors le soir dans la
rue, devant mon portail, se renversent
parfois à cause du vent, qui peut être
très fort dans la région. Cela risque
dbccasionner un sinistre pour un pié-
ton ou un véhicule. Dans de tellesiir-
constances, j'imagine que ma respon-
sabilité serait engagee. Si tel était le cas,
celle-ci serait-elle couverte par la ga-
rantie responsabilité civile attachée à
mon assurance multirisque habitation ?
,OSEPH MANAS. LA CRAU (83)
cÂlrl
Puis, il nous a laissés là, démunis, sans
un au revoir ni un mot de compassion.
Nous avons donc dû annuler notre sé-
jour, soit une perte totale de près de
10000 €. Il me semblait que lbn pou-
vait obtenir un passeport en 48 heures
dans les préfectures comme dans les
ambassades. Cette information est-
elle exacte?
STÉPHANE LTNGoT, BoURG-EN.BRE55E (01)
EEI Dans des circonstances
exceptionnelles, il est possible de se
faire délivrer en urgence un passeport
en préfecture, ambassade ou consulat.
ll s'agit d'un passeport temporaire
d'une durée d'un an fourni au regard
de umotits de nécessité impérieuse ou
d'urgence dûment justifiée. (aft . 77 -1,
du décret n" 2005-1726 du 3O/t2/O5).
Ce sera notamment le cas pour des
raisons humanitaires,
médicales ou
professionnelles.
ladministration
saisie apprécie
seule le bien-fondé
des circonstances
invoquées. Un éventuel
refus peut être contesté
devant les juridictions
administratives,
mais un tel recours
prendra du temps.i
EI3 oui, par principe, vous êtes
responsable des choses qui vous
appartiennent et dont vous avez la
garde (art. 1384, code civil). Aussi, en
pareil cas, vous pourriez être tenu
responsable des dommages causés à
des tiers par vos poubelles. Toutefois,
rassurez-vous, votre responsabilité civile
est en général couverte par votre
assurance multirisque habitation.
Pour vous tranquilliser, relisez votre
contrat afin de le vérifier.l
url.quechoisir.org/lettresSl 5
ilorrvrAucorrPrEunEDr e44n4
incontoufltualrlr?
Une loi dite Nome qui, me semble-t-il, a
été récemment votée par le Parlement,
permettrait à ERDF d'installer chez les
particuliers un nouveau compteur. Jài lu
et entendu à plusieurs reprises que cet
équipement n'était pas fiable. De fait, je
m'interroge: peut-on le refuser et rester
avec son ancien compteur?
CAMILLE DAUPHIN, DRACUIGNAN (83)
E[l vous ne pourrez pas refuser le
remplacement de votre compteur. D'abord
parce qu'en principe celui-ci ne vous
appartient pas. ll est la propriété des
collectivités locales, qui délèguent son
exploitation à une entreprise en charge de
la gestion du réseau d'électricité (la plupart
du temps la société ERDF). Ensuite, il d-st
prévu à l'article 6-3 des conditions
générales de vente d'EDF (tarif bleu) que
les appareils de mesure et de contrôle sont
entretenus par EDF, qui pourra procéder
à leur remplacement selon les évolutions
technologiques. À I'inverse, si le compteur
vous appartient (ce qui est rare), vous
pourrez refuser son remplacement, mais on
vous en ajoutera alors un nouveau sans
possible refus de votre part. Le recours
exercé par I'UFc-Que Choisir devant le
Conseil d'État contre l'arrêté généralisant
ce nouveau compteur (le Linky) a été
rejeté. Par ailleurs, concernant la protection
des données personnelles, la Commission
nationale informatique et libertés (Cnil)
surveille avec attention la mise en æuvre
de ce type de nouveau compteur.i
ia
-/"§ i'erytre!
4 I
1
JU|N 2013 + 515 QUE CHOTSTR 63
 foln.rl-cHln
LA FORCE DE I.:UFC-QUECHOISIR, UFC-QUE CHOISIR DU LOIR-ET-CHER, MAISON
DES ASSOCIATIONS, 1Z RUE ROLAND-GARROS,
CE SONT SES 170 ASSOCIATIONS LOGALES. 41000 BLOtS
ELLES TIENNENT DES PERMANENCES
RÉGULIÈRES POUR VOUS CONSEILLER
ET VOUS DÉFENDRE.
Sourire amer
l, f adame C., du Loir-et-Cher,

ll.r-or-rnnxcr
UFC-QUE CHOISIR D'îLE-DE-FRANCE,22, PLACE DE LA RÉPUBLIQUE,93140
Gonfler ses pneus, pas gagné
Des pneus correctement gonflés, c'est
une meilleure sécurité au volant.
Encore faut-il trouver des endroits pour
vérifier leur pression. Pas toujours
facile. Exemple en Île-de-France.
arce que la Sécurité routière
préconise de vérifier la pression
des pneus de son véhicule une
fois par mois et âvant un long trajet,
f UFC-Qrc Choisir d'Ile-de-France,
qui regroupe 12 associations locales('),
a voulu voir où il était possible dtÊ
fectuer un tel contrôle ên région pari-
sienne. 168 stations-service ont été vi-
sitées à Paris et dans les 6 départements
limitrophes (19 stations à Paris, 60 en
Seine-et-Marne, 31 dans le Val-de-
Marne, 23 en Seine-Saint-Denis, 16
dans l'Essonne, 14 dans les Yvelines
et 5 dans le VaLd'Oise). Parmi elles,
156 sont situées en centre-ville ou pé-
riphérie, 7 sur autoroute et 5 en rase
campâgne. Si 109 de ces stations ap-
partiennent à des compagnies pétro-
lières (Total, Esso, Shell...), 45 sont
des stations d'hypermarchés (Carre-
ôur, Auchan, Leclerc. . .) et 14 postes
IVIn:.;*,lr*:tïïiï::
graphe vient prendre des photos du nou-
veau-né et les présente peu après au do-
BONDY micile de la maman. Séduite, elle passe
commande de plusieurs clichés pour un
! total de 505 € avec paiement étalé effectué
parprélèvements. Après plusieurs mois et
alors qu'elle nh reçu aucune photo, une
lettre l'informe qu il âut désormais payer
par chèque, car il y a soi-disant trop de
Despneus problèmes avec les prélèvements. Elle té-
àroÜon,'a lephone plusieurs fois à la société mais le
wessimlont numéro ne répond pas. La cliente suspend
auss:rtoirede§
ër,otlorniæ alors ses paiements et consulte I'UFC-
(/EcarbumnL Qre Choisir du Loir-et-Cher. Après re-
un quart (41) des stations enquêtées , cherches, lâssociation locale constâte que
ne disposent d'aucun dispositif de la société a changé trois fois dàctivité et
gonflage. Ce sont surtout les grandes dâdresse. Après des photos, elle a com-
surfaces qui pèchent: 39 sur les 45 ins- mercialisé des savons, puis... du conseil
pectées nbnt pas de poste pour vé- en finances ! Elle contacte les gérants pour
rifier et corriger la pression des pneus. avoir quelques explications, mais la dis-
Mais quandilest cussion devient houleuse. Par lettre re-
présent, le dispo- ?lut tnauvaita commandée, I'UFC-Qre Choisir 41 de-
sitif de gonflage ôlàvra: lil qtuitda mande que les photos soient livrées ou
nefonctionnepas que la cliente soit remboursée. Peu après,
diünibuüion un chèque de 303 € correspondant aux
pour autant. Et
[e service n'est pas toujours gratuit. sommes déjà prélevées est adressé à lât-
Dans les 89 stations proposant gra- tention de madame C.l
tuitement lâccès à l'équipe ment, 72
étaient hors service. Dans les autres,
qui font payer la prestation, le tarif
varie de 0,50 à... 2 €. AParis,les gon-
fleurs sont rarement en libre servicel
i1s sont utilisables à condition de faire

de gonflage sont gérés par des centres le plein de carburant. Et un "pour-

auto ou des stations de lavage. Au fi- boire» est en général bienvenu.
nal, le résultat n'est pas très brillant: (7) coordonnées sur www.quechoisir.org. * t 6 ilÎotæ üt bombin n'oltt Ns ffi tittr*s.

CHARENTE-IIIAnIflIl,IE uFc-euE cHotstR DE cHARENTE-MARInME, 3, RUE JEAN-BApnsrE-cHARcor, 17000 LA RocHELLE

Dfr6r cAnAttTIE EIf solrrrnArtcE Un couple deVarzay (rz) quitte son logement et réclame Ie rembourse-
DE
ment de son dépôt de garantie (1 200 €) au propriétaire. Celui-ci refuse au motif que Ie loyer n a pas augmenté
pendant Ia durée de Ia location. Sur les conseils de l'UFC-Orue Choisir de Charente-Maritime, Ie couple saisit
la commission départementale de conciliation. Cette dernière a rappelé au propdétaire que la loi du 6/7/89
prévoit que ie dépôt de garantie sert à garantù I'exécution des obiigations locatives du locataire et non à un
éventuel rattrapage du montant des loyers. Le couple a obtenu la restitution de I'intégralité de la somme. t

64 que cHorsrR srs . JUIN 2013

 NOUS VOUS DÉFENDONS

I§ÈRE uFc-QUE CHOtSrR DE UtSÈRE, 24 BrS, RUE MALLTFAUD,3800O GRENOBLE cÔTls-D'AnMoR

UFC-QUE CHOISIR DE PAIMPOL, CENTRE

Fissures iumelles HENRI-DUNANT, 22500 PAIMPOL

Les deux vasques de lavabo présentaient le même défaut mais la garantie Une conseillère
contractuelle était expirée. Restait la garantie des vices cachés. pleine d'assurance
T esdeuxvasquesdelavabo,ache-
I tées 258 € au magasin Alinéa de ne habitante de Paimpol, âgée
!l Saint-Egrève (38), avaient fière de 91 ans, reçoit la visite d'une
allure dans la salle de bains de ma- conseillère de sacompagnie dàs-
dame Y. Cependant, deux ans et U surances qui la persuade de contracter une
É
demi plus tard, cette dame s'aperçoit É assurance vie et se fait remettre dans ce
U
que les deux vasques présentent une tr sens un chèque de 15 500 €. Qrelques se-
zu
fissure au même endroit, partant du d
É maines plus tard, la démarcheuse revient
côté droit jusqu'à la bonde. Elle re- U
J
à la charge et convainc la dame de trans-
tourne au magasin et fait part à Ali- æ ) ftrer le montant de deux liwets d'épargne
)^ ce
^t^ de
néa ^^ qui lui ^^*Lr^
^,,:'r,,: i.-^ un
semble être s^
--^ dé- Atinéooliniparentendreroison,
A"nt sur lâssurance vie récemment souscrite.
faut de fabrication, mais aucune suite cas de vices cachés, " l'acheteur a le Lors dïne visite chez sa mère, le fils dé-
n'est donnée à sa requête. Elle se choixentrerendrelesoasquesetsefaire couvre l'absurdité dun tel placement et
tourne alors vers l'UFC-Qre Choisir rembourser ou les garder et sefaire rem- fait échouer la tentative de transfert. Il
de I'Isère. L'association locale lui bourser une par(e du prix (art. 7644).
"
relate les faits à l'UFC-Qre Choisir de
explique quindépen- à A force d'insistance Lannion, qui aide la vieille dame à rédiger
damment de toute Deux atu [i"ll ÀJ";;;';;"' une lettre à lâssurance pour réclamer le
garantie contracuene, a{üùa l'aî}tat, f.iffl"*:"ïÏ:. retour à la situation antérieure. Dans le
qui peut être expirée, il ltét6it paA madame Y. Et de peu courrier, làssociation locale invoque le
une garantie temps après.le maga- peu de pertinence d'une assurance vie ou-
11*,rt,:
regare oes vlces cacnes
Utm, tand s1n preno r engage- verte à cet âge, le non-respect des règles
(art. 1641 et suivants du ôode civil), ment de procéder à l'échange des du démarchage à domicile et un possible
laquelle peut être invoquée. Dans deux vasques défectueuses ou de abus de faiblesse. La compagnie dâssu-
plusieurs courriers adressés à Alinéa, les rembourser, selon le choix de la rances n'a pas tardé à rembourser à sa
l'UFC-Qre Choisir 38 précise qu'en consommatrice. * cliente la somme de 15585 €. t

SOilIilIE uFc-euE cHorsrR DE LA soMME, Bp7o4r7, 2, RUE sTENDHAL, 8ooo4 AMTENs cEDEx 1.
Salon
\
fantôme
/t l'approche des beauxjours,
[\ madame L., de Pont-de-
L À Metz (80), passe commande
d'un salon de jardin en bois auprès de
Groupon, un site devente surlnternet
qui permet aux consommateurs de
s'unir pour obtenir de meilleures
offres. Le délai de liwaison annoncé
est de trois à quatre semaines. Les
328 € du montant de lâchat sont im-
médiatement débités, mais la liwaison
@
. ANNUAIRE TNVTBSE
décide de saisir l'UFC-Qre Choisir
de la Somme de son problème. Dans
une lettre recommandée adressée à
Groupon, lâssociation locale rappelle
le bien-fondé de la réclamation de la
cliente. IJn consommateur peut dé-
Vous avez cherché un numéro de
téléphone sur un siteproposant
llannuâire inversé et vous âv.ez souserü.
aux prestations Davantes.
SONDAGESETTE§TS
vous avez donné suite à une prÊpësitith'
pour rêpondrê sur tntêfnet à dês
enquêtes, sondages ou tests de produits.
TRAVAITÀDOMICILE
Vous âvez donné suite à une propôsltisn'.
d'assernbleur de colis à:dornicilp, ll,vous. :
estdemandé de réexpéd,ier lesrolis .; ,

reÇus à votre adresse.

se âit attendre. La cliente effectue de
nombreuses relances par mail, mais
elle nbbtient que des réponses dila-
toires. Toujours en attente de livraison
au bout de deux mois, elle dénonce sa
commande et en demande le rem-
boursement. Faute de réponse, elle
noncer le contrat de vente en cas de
dépassement de plus de sept jours de Satisfait ou mécontent, votre témoignage
la date prévue de Iiwaison (ârt. L. 114-1 intéresse le Réseau anti-arnaques,
BP 414, 8550i1 Lê3 Hsrbi§r§ rëdex.'
du code de la consommation). Le
courrier a porté: peu après, la cliente l/lrwwwa
WW\P Ë
a été remboursée du montant de sa
W'F
[--§ temoi gnage@arnaques-infos.org
commande.0

JUrN 2013.1 s15 QUE CHOTSTR 65


Detvendeunl, peu
Lottcieux de
Alors que le marché de I'automobile est en berne, on,
aimerait croire que le client est roi. Certains vend
de voitures, notamment dans les réseaux des
constructeurs français, ne semblent pas de cet al
PAR YVES MARÏIN
F Un vendeur
rétribué à la tâche
r Le salaire du vendeur
se compose d'une partie
fixe et d'une variable.
Cette dernière est
constituée par des primes
associées à la vente
d'une voiture et/ou à la
réalisation des objectifs
fixés par le chef des
ventes. En clair, plus
il vend, plus il gagne.
Or, si unevente potentielle
n'entre pas dans ses
attributions, le vendeur
n'a pas d'intérêt direct
à s'en occuper, puisque
I'affaire ne lui rapportera
rien. Pourtant, c'est
toute la concession qui
est déoendante des
performances de ses
commerciaux. En effet,
ses bénéfices se font
pour la majeure partie
grâce à I'après-vente
et aux interventions
effectuées en atelier.
Ë6 qur cHolsrnsts +§qrn:orl
y'i,f^S"{
Qui
uNli
ÉN coeÉ
CÊoir 4
un'ftrlcrtr avct!
{
u les difficultés que les impliqué. Et quand Corine demande à ou-
constructeurs automobiles vrir le coffre du véhicule exposé, elle reste
français rencontrent actuel- bouche bée à la réponse: "La voiture n'a pas
lement, on pourrait croire de batterie et on ne ?eut ?as outtrir le coffre."
que tout acheteur d'une voiture neuve est Le vendeur croit rendre service en précisant
accueilli chez eux à bras ouverts. Pourtant, «azus ,uoyez ce rnodèle, eh bien le cofre de la
Corine, qui habite Eaubonne (95), vient de DS5 est un peu plus grand ! ". Corine nâchè-
vivre deux expériences pour le moins sur- tera pas de Citroën.
prenantes. Devant renouveler sa voiture de Direction la concurrence. La visite chez
fonction, elle est très tentée par la Citroën Audi, oir l'on vous of[re un café, n'a rien
DS5. Dans la première concession de la donné, faute de voiture pouvant convenir.
marque qu'elle visite, les cinq ou six ven- Finalement, Corine a trouvé son bonheur
deurs du samedi matin sont occupés à dis- chez Mercedes, oir le large sourire du ven-
cuter entre eux. Bien que Corine manifeste deur, le devis clair et l'essai proposé immé-
son intérêt pour le haut diatement ont achevé de
de gamme Citroên, per- PË do corn iliâüi,on Ia convaincre. Elle y a si-
gné un bon de commande
sonne ne bouge. Qrand,
enfin, un commercial ar- lIilê
â[.rr uenüe = pour la modique somme
rive, Corine lui indique
que l'achat concerne une
faâ d'axêà da Tifa de... 42000 €!
Franck, de Lagny-sur-
voiture de société. Son interlocuteur met Marne (77), avécu une aventure similaire.
Propriétaire d'un Dacia Duster, il désire le
brusquement fin à la conversation. r.Le oen-
deur qui îoccupe de ce type de contrat est absent remplacer par un plus spacieux Lodgy. Sa
le samedi r, et de continuer, sèchement , o lais- proposition au concessionnaire est simple:
sez nous üos c0ordonnées, on rtous recontactera». me re?renez rna ooiture etje oous en acbète
"Vous
Pas un mot de plus. Pas de documentation. une autre., Pour Franck, qui rembourse déjà
Rien. Certes, on peut comprendre que ce un crédit chez ce concessionnaire, cela coule
commercial, qui ne sera pas commissionné de source et un nouveau crédit chez Renault
sur cette vente, ne veuille pas faire de zèle, comblera la diftrence. Le vendeur se montre
mais tout de même ! moins convaincu, oNous n'avons pas le modèle
de Lodgy gue oous souhaitez et nous ne pouvons
pas reprendre ,uotre ooiture au prix esclm?té. »
C'est Ie concurrent allemand
qui empoche 42000 € Point. Le vendeur n'essaiera pas de discuter,
\&aiment intéressée par la DS5, Corine ni même de faire une autre proposition pour
pousse malgré tout la porte d'une autre retenir Franck, pourtant très intéressé par
concession Citroën. Cette fois-ci, l'accueil le Lodgy. Dépité, il ne changera pas de
est franchement froid, à la limite du désa- véhicule. Au fait, qui parle des ventes de
gréable. Distant, le vendeur ne semble pas voitures en berne?l
 MERCI DE VOTRE LECTURE

Á BIENTÔT DONC

ansoso55