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com AVRIL 2019 / N° 547 / 4,60 €

Essai
LES MEILLEURES
SAUCES TOMATE
Sans trop de sel,
sucres, pesticides

INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION

ON VEUT DES
Essai
APPAREILS
Résistance, confort...
QUI DURENT !
BIEN CHOISIR
SES CHAUSSURES
DE RUNNING
Étude
Combles : des
isolations parfois
mal réalisées
Pratique
E S CE N CE
PROPRIÉTAIRES L’OBSOL
ET LOCATAIRES HALTE À conseils pour
ê te N o s a rer
Comment régler En q u e s ré p
nger et l
les prolo
vos litiges
 Dans les coulisses de 60
QUI SOMMES-NOUS ?
60 Millions de consommateurs et
son site 60millions-mag.com sont
édités par l’Institut national de la
consommation (INC) ; établissement
public à caractère industriel et
commercial dont l’une des principales
missions est de « regrouper, produire,
analyser et diffuser
des informations,
études, enquêtes et
essais » (art L. 822-2
du code de
la consommation).

NOS VALEURS
INDÉPENDANCE
Nous n’acceptons aucune publicité et tous
les produits testés sont achetés par nos Des chaussures à rude épreuve !
soins, de manière anonyme, comme tout Parmi les tests de résistance de nos chaussures de running : la résistance à la
consommateur. flexion répétée de la semelle. On reproduit des cycles de flexion pour vérifier
au bout de combien de temps la semelle se dégrade (coupure, décollement),
EXPERTISE à raison de 150 cycles à la minute et jusqu’à 100 000 cycles réalisés !
Nos journalistes-enquêteurs travaillent
en étroite collaboration avec
les ingénieurs, juristes, économistes

et documentalistes de l’INC pour
une information fouillée et experte.
PROXIMITÉ
Le réseau 60, c’est plusieurs milliers
de contacts par mois : messages
des lecteurs, des abonnés à notre page
Facebook, à nos fils Twitter,
les contributions au forum.
Des échanges qui enrichissent
nos contenus en continu.
Essais mode d’emploi
Tous les tests de produits réalisés
par notre centre d'essais comparatifs
répondent à des cahiers des charges
complets, définis par les ingénieurs
de l’INC, qui s’appuient sur la norme
des essais comparatifs NF X 50-005.
Ces essais ont pour but de comparer
objectivement les produits (qui ont
tous été achetés de manière anonyme)
et, le cas échéant, de révéler les risques
330
résidus de pesticides
couramment utilisés dans
la culture et la conservation
des fruits et légumes ont
été recherchés pour notre essai de sauces tomate
(provençale, napolitaine, basilic, double concentré).
Les nombreux témoignages recueillis sur
notre forum nous ont alertés. Des clients
d’Amazon ont découvert que 49 € étaient
prélevés sur leur compte
pour s’être engagés,
sans s’en apercevoir, à
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enquête en accès
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pour la santé ou la sécurité. Les
informations publiées, en particulier
essais comparatifs et études, ne peuvent
faire l’objet d’aucune exploitation
commerciale ou publicitaire. Toute
reproduction, même partielle, est
interdite sans l’autorisation de l’INC.
LE BON ISOLANT ?
live « Comment bien choisir
La sécurité électrique est
vos contrats d’électricité ou de gaz naturel ».
souvent négligée lors de
Un jeu de questions-réponses animé par l’isolation des combles.
notre journaliste Fanny Guibert et Frédérique Heureusement la laine
Coffre-Fériaud, directrice générale de verre, non combustible,
des services du Médiateur de l’énergie. est très souvent utilisée.

2 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_02_Coulisses.indd 2 07/03/2019 13:50

 ÉDITORIAL

SYLVIE METZELARD
Rédactrice en chef

Conscience
J. DULEY

et obsolescence RESTONS
CONNECTÉS !

M
a grand-mère appelait cela des « déjeuners de soleil ».
Une expression illustrant les produits qui ne durent guère.
On ne l’emploie plus aujourd’hui et pourtant ce ne sont pas
les occasions qui manquent. Petit et même gros électromé- 60millions-mag.com
nager, produits high-tech… Du sèche-cheveux à l’imprimante, en passant
par le smartphone ou le téléviseur… combien passent directement de la
• Pour puiser davantage
d’infos conso au quotidien,
maison à la déchetterie, après une panne, sans passer par la case répa- • Un forum pour
rateur ? Une foultitude. À une époque où il faut jongler avec des budgets vous exprimer,
serrés et une planète qui s’autodétruit avec ses • Les rappels de produits
à connaître.
déchets, c’est insupportable.
Le marketing et les années La faute à qui ? Un peu à nous, pauvres consom-
d’opulence nous ont rendus mateurs, souvent convaincus, sans l’avoir véri-
naïfs, mais c’est terminé. fié, qu’une réparation coûterait plus cher que du
/60millions
On ne veut plus de ces objets neuf. Ou que « pour le prix » (sous-entendu bas),
deconsommateurs
trop fragiles ou mal conçus. mieux vaut repasser à la caisse… Le marketing
Pour suivre, partager
et les années d’opulence ont pu nous rendre naïfs, les travaux de «60»,
mais c’est terminé. réagir à des infos insolites,
On ne veut plus de ces objets trop fragiles ou mal conçus ; de tout cet partager une expérience…
électroménager vendu sans pièces détachées possibles ou programmé
pour un nombre limité d’utilisations ; de cette fameuse « obsolescence pro-
grammée » qui peut être considérée désormais comme un délit et passible
de sanctions (deux actions sont en cours contre Apple et Epson). À nous @60millions
d’être vigilants pour chaque achat (nécessaire) jusqu’au 1er janvier 2020 ; Le fil du consommateur
averti.
date où les fabricants seront obligés d’attribuer un indice de réparabilité
pour tous leurs produits. À défaut de voir le « prêt à jeter » disparaître, @alerte_rappel60
les consommateurs auront au moins une idée plus précise de ce qu’ils
Pour être prévenu
achètent. L’obsolescence gangrène notre société. À nous de concourir tout de suite des gros
à son éradication en évitant les déjeuners de soleil. • rappels de produits.

Directrice de la publication : SECRÉTARIAT DE RÉDACTION : Relations presse : Photogravure : Key Graphic

Agnès-Christine Tomas-Lacoste Bertrand Loiseaux et Jocelyne Vandellos Anne-Juliette Reissier-Algrain, Impression : groupe Maury
Rédactrice en chef : (premiers secrétaires de rédaction), Tél. : 01 45 66 20 35
Mireille Fenwick Imprimé sur papier
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(hors-série) : Adeline Trégouët Valérie Lefeuvre Chef du service juridique, économique
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MENSUEL ÉDITÉ Christelle Pangrazzi et réassorts : Promévente,
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de la rédaction : Martine Fédor Dépôt légal : Mars 2019
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et commercial) les internautes) redactionweb@inc60.fr
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Tél. : 01 45 66 20 20 Fabienne Loiseau, Lionel Maugain, Gilles Tailliandier (adjoint), 7 hors-séries : 78 € ; étranger : 103 € d’abonnement sur une partie du tirage.
www.inc-conso.fr Florent Pommier-Ross, Adelaïde Robert Valérie Proust (assistante)

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 3

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Essai
RES
LES MEILLEU TE
SAUCES TOMA ,
Sans trop de sel s
sucres, pesticide

ON VEUT DESS
APPAREIL T !
OMMATION
NAL DE LA CONS
INSTITUT NATIO

QUI DUREN
Essai

ÉQUIPEMENT & LOISIRS

fort...
Résistance, con
BIEN CHOISIRURES
SES CH AU SS Toutes les infos sur l’équipement de la maison,
DE RUNNING
Étude
le high-tech, les transports et les loisirs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 36
Combles : desrfois
isolations pa
Essai
mal réalisées NCE
L
LESCE
’OBSO ils pour
Running : un coureur sachant se chausser…. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 41
Pratique E À
PROPRIÉTAIRES
S HALT Nos cons s réparer
e
ET LOCATAIRE ête
Enqu rolonger e
t le À la réflexion
Comment régler les p
vos litiges La révolution des objets. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 46
Pratique

SOMMAIRE
Jardinage : c’est le moment de préparer vos outils . . . . . . . . . . . . . p. 48
Pratique
N° 547 / AVRIL 2019
Arnaques en ligne : porno, webcam et maître-chanteur. . . . . . p. 51
Enquête
Box par abonnement : gare à la boîte de Pandore ! . . . . . . . . . . . . . p. 52

DIRE / RÉAGIR / REVENIR ARGENT & LOGEMENT

Le regard de «60» sur l’actualité
de la consommation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 Toutes les infos sur la gestion de
vos dépenses, votre habitation et vos droits
Cabines de bronzage : toujours pas d’interdiction . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 de consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 56
Sans scrupules, Disney s’invite à notre table. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 Pratique
Électricité, le spectre d’une forte hausse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 Locataires et propriétaires :
Forfaits mobiles SFR : 2 € de plus, c’est 2 € de trop ! . . . . . . . . . . . . p. 9 les clés pour régler vos litiges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 60
Coaching droit
A la une « Je veux me défendre, avec ou sans avocat » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 64
Expertise technique
Obsolescence Isolation des combles : des travaux de qualité,
Non aux appareils prêts à jeter ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10 c’est pas gagné ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 66
Halte au gaspillage, sauvez vos appareils. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16
Courriers, courriels,
Vos coups de gueule, vos questions,
nos réponses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 70
ALIMENTATION & SANTÉ
Toutes les infos sur la nutrition, La flèche de Madame 60
les problématiques de santé, la beauté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18 Passons des ânes au coq . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 74
Pratique
Dossier médical partagé : il va falloir s’accrocher. . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22 60 secondes pour retenir l’essentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 75
Essai
J. CHISCANO/«60» – ISTOCK – DR

Sauces tomate : pas de quoi voir rouge ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25

Pratique Vous voulez vous abonner : voir page 59
Les applis qui sauvent des vies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 33 Vous recherchez un article Le programme des
ou un ancien numéro : émissions Consomag
Enquête voir pages 54 et 55 diffusées sur France 2,
Soins par le froid : on n’est pas chaud !. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34 ou France 3, France 4, France 5
www.60millions-mag.com et France Ô : voir page 32

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 5

547_05_Sommaire.indd 5 07/03/2019 17:06

 DIRE
RÉAGIR
REVENIR
LE REGARD DE «60» SUR L'ACTUALITÉ DE LA CONSOMMATION
PAR BENJAMIN DOURIEZ, FANNY GUIBERT, LIONEL MAUGAIN, NINA SCHRETR
C’est pour quand ?
Cabines de bronzage :
toujours pas d’interdiction
R ien de nouveau sous le soleil artificiel… Mesure sou-
tenue par «60» depuis des années, l’interdiction des
cabines de bronzage est encore loin d’être à l’ordre du jour.
Plusieurs députés avaient interrogé le gouvernement sur
le sujet, après que l’agence sanitaire, l’Anses, a réitéré
sa recommandation d’interdiction en octobre dernier.
Dans sa réponse écrite publiée mi-février, le gouverne-
ment botte en touche : il dit avoir « pris acte de ces derniers
avis d’expertise » et « étudier (…) les mesures de prévention
qui pourraient être prises ».
Pourtant, l’avis de l’Anses est sans nuances : « Le risque
de cancer associé aux UV des appareils de bronzage artifi-
ciel est avéré. » En 2015, un test “clients mystère” réa-
lisé par «60» (voir n° 501, février 2015) pointait le laxisme
des enseignes de bronzage artificiel. Nous avions montré
que des personnes pour qui le recours aux UV artificiels
présente encore plus de risques (personnes à la peau
claire, femmes enceintes) ne recevaient pas de mise en
garde avant utilisation. •
6 / N° 547 / AVRIL 2019
547_06-8_Actus OK.indd 6
Le chiffre qui fait peur
L’alcool tue toujours
Santé publique France a estimé qu’en 2015, 41 000 décès
étaient dus à l’alcool. Sa consommation reste encore
trop élevée en France. L’agence nationale de santé publique
recommande aux buveurs de ne pas dépasser deux verres
par jour – peu importe le type de boisson, un ballon de vin, par
exemple, contenant la même quantité d’alcool qu’un shooter de
vodka – avec une abstinence d’au moins deux jours par semaine. •
Sans scrupules
Disney s’invite
à notre table
Q ue les parents soucieux de l’ali-
mentation de leurs rejetons se
rassurent, Mickey et les Indestruc-
tibles sont là pour les orienter dans
les rayons. Avec son label Disney
Cuisine, l’entreprise de divertisse-
ment s’immisce désormais dans notre
réfrigérateur.
La promesse est alléchante : la garan-
tie d’une qualité nutritionnelle pour
tranquilliser les parents et des per-
sonnages familiers sur l’emballage pour faire plaisir aux
enfants. Avec, au passage, la perception par Disney de rede-
vances versées par les marques qui adoptent le label de cou-
leur verte. Cependant, la société ne précise pas les critères
de sélection des produits labellisés ni l’identité des “experts”
qui ont collaboré à la rédaction du cahier des charges du label.
Mieux vaut donc se fier au seul label officiel élaboré par des
chercheurs qui existe : le Nutri-Score. Il reste regrettable que
celui-ci, conçu par Santé publique France à la demande de la
ISTOCK - DR
Direction générale de la santé, ne soit pas obligatoire et qu’il
figure seulement sur les articles de marques volontaires. •
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 17:08

On va disjoncter
Électricité : le spectre
d’une forte hausse
La Commission de régulation de l’énergie a proposé une hausse du tarif
réglementé de l’électricité de 5,9 %. Une association de consommateurs
réclame une mesure fiscale pour compenser cette perte de pouvoir d’achat.
G
ilets jaunes ou pas, la Com-
mission de régulation de
l’énergie (CRE) était sûre de
faire réagir en proposant,
début février, une augmentation de
5,9 % du tarif réglementé de l’électri-
cité. Près de huit ménages français
sur dix sont toujours abonnés à ce
tarif chez EDF. Mais quelle mouche
a piqué la CRE ? « L’évolution s’ex-
plique principalement par la conjonc-
ture internationale, avec une hausse des
prix des énergies depuis janvier 2018 »,
explique-t-elle.
UN TARIF RÉGLEMENTÉ
À LA MERCI DU MARCHÉ
Le tarif réglementé est fixé à partir
du prix de l’électricité nucléaire et
intègre aussi une part d’achats sur
les marchés. Ceux-ci ayant évolué à la
hausse, le tarif réglementé augmente.
Mais ce n’est pas tout. La hausse des
prix a aussi affecté les concurrents
ADOBE STOCK - ISTOCK
d’EDF qui sont de plus en plus nom-
breux. Pour la première fois, leurs
demandes ont excédé la part d’électri-
cité nucléaire qui leur est réservée. Ils
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_06-8_Actus OK.indd 7
sont donc encore plus affectés qu’EDF
par la hausse des cours sur les mar-
chés. La CRE estime qu’elle doit en
tenir compte et fait donc aussi grim-
per le tarif réglementé pour qu’EDF
ne soit pas avantagé.
UNE DÉCISION INJUSTE
ET INFONDÉE
Cette dernière justification a été im-
médiatement critiquée par les re-
présentants des consommateurs.
L’association Consommation loge-
ment et cadre de vie (CLCV) souligne
que les concurrents d’EDF n’ont pas
investi dans les moyens de produc-
tion et qu’il n’y a pas lieu de les sou-
tenir s’ils ne sont plus compétitifs.
La décision, selon elle, est injuste et
infondée et elle réclame que la rente
nucléaire serve à garantir des prix
bas aux consommateurs. À court
terme, elle estime que l’impact sur
le tarif réglementé de la hausse des
prix sur les marchés n’est que de
2,5 ou 3 % et demande au gouverne-
ment de la compenser par une baisse
•
de la TVA sur les factures. F. G.
Faut y aller !
Un exercice timide
du devoir de vigilance
Depuis 2018, les entreprises de plus de 5 000
salariés en France ou 10 000 dans le monde
doivent établir un plan annuel de vigilance.
Objectif : identifier et prévenir les atteintes
aux droits humains et à l’environnement que
leurs activités et celles de leurs sous-traitants
peuvent générer. Mais le premier bilan tiré
par un collectif d’associations (Les Amis
de la terre, Collectif éthique sur l’étiquette…)
montre que tout reste à faire. Ainsi, dans
le secteur de l’habillement, aucune grande
enseigne n’avait publié de plan fin 2018. Les
distributeurs Auchan, Casino et Carrefour se
sont pliés à l’exercice. Le collectif tacle surtout
Auchan qui se contente de deux pages alors
que des vêtements de sa marque In Extenso
avaient été retrouvés, en 2013, dans les
décombres du Rana Plaza au Bangladesh. •
Ça vous est arrivé
Et le compte
épargne
disparut !
Ne voyant pas venir l’habituel
relevé annuel du livret
d’épargne de sa fille,
Ngam s’inquiète, début
février, auprès de son
agence CIC. Surprise : la banque lui annonce
avoir clôturé le compte ! Motif : il était inactif
depuis trop longtemps. Pourtant, l’inactivité
s’explique facilement. Le plafond autorisé
ayant été atteint, Ngam ne pouvait plus
alimenter ce livret. Visiblement, la lettre de
la banque censée la prévenir de la fermeture
et du transfert du solde (plus de 1 800 €)
à la Banque de France, s’est égarée… Et le CIC
ne s’est pas gêné non plus, quelques mois
avant la clôture, pour prélever 30 € de « frais
de tenue de compte inactif ». Quasiment
le montant des intérêts de l’année précédente !
« Comment est-il possible que ce compte soit
actif, puisque je ne peux plus déposer d’argent ? »,
s’agace Ngam, désormais contrainte
d’entamer des démarches pour récupérer
l’argent auprès de la Banque de France… •
N° 547 / AVRIL 2019 / 7
07/03/2019 17:19
 DIRE / RÉAGIR / REVENIR
Trop fort
Ryanair recadrée
par l’Italie
Trois millions d’euros : c’est
le montant de l’amende infligée
fin février à Ryanair par l’autorité
de la concurrence italienne.
Elle reproche à la compagnie
aérienne de facturer 5 à 25 €
de supplément pour des
valisettes embarquées en cabine.
« Une augmentation du prix
du billet non transparente »,
a jugé l’organisme transalpin,
qui a mené une étude
comportementale… et observé
que le grand bagage à main
était l’un des éléments essentiels
du voyageur. Conclusion : facturer
la valisette reviendrait à gonfler
les tarifs. La compagnie hongroise
Wizzair a écopé d’une amende
d’un million d’euros pour le même
motif.•
Belles promesses
Les mutuelles vont rendre
lisibles les garanties santé
8 / N° 547 / AVRIL 2019
547_06-8_Actus OK.indd 8
Kiosque
Au rapport!
Les restaurants
trop peu contrôlés
Un établissement de restauration est
contrôlé en moyenne tous les quinze ans
par les services de l’État, peut-on lire dans
le rapport annuel de la Cour des comptes
qui consacre un chapitre à la sécurité
sanitaire de l’alimentation. Autre reproche,
l’absence de publicité sur ces contrôles,
pourtant rendue obligatoire par un décret
de 2016. « La publication des résultats
pourrait porter préjudice aux établissements
contrôlés par rapport à ceux qui ne l’ont
pas été », répond la Répression des fraudes.
Objection rejetée par la Cour des comptes,
qui juge la situation « anormale […]
•
quelle qu’en soit la justification ».
P romis, juré, les contrats de complé-
mentaires santé seront plus simples
à comprendre et à comparer.
Les représentants des mutuelles et des
assureurs se sont engagés, mi-février,
à améliorer la lisibilité des garanties
proposées. Les intitulés seront harmo-
nisés et des exemples de remboursement
et de prise en charge en euros seront
fournis, plus simples à comprendre que
les libellés du type « garantie 150 % de
la base de remboursement de l’assurance
maladie ». Un bilan de l’application de ces
promesses de transparence sera réalisé
en 2020. •
ional
Internat
SUISSE
Hydratation
limitée
Hydratantes,
régénérantes,
raffermissantes...
Nos confrères
helvètes de Bon à savoir ont testé douze
crèmes contour des yeux. Ce ne sont pas
les performances anti-âge qui ont été
évaluées mais les qualités d’hydratation
2 h, 6 h et 24 h après l’application. Les
résultats font le grand écart. En tête, le
produit Cien, de Lidl, ne présentant pas,
par ailleurs, de substances indésirables,
selon le magazine. FÉVRIER 2019
BELGIQUE
À quoi bon des
adoucissants ?
Choisis pour
parfumer et donner
du moelleux au linge,
les adoucissants, en
plus d’être contestables écologiquement
sont fort inégaux selon Test Achats.
Pour 70 % des produits, la bonne odeur
est éphémère et l’adoucissement
dépend des textiles. OK pour le coton,
mais certaines matières censées
absorber l’humidité facilement peuvent
devenir hydrophobes et donc perdre
leur qualité première. FÉVRIER 2019
ROYAUME-UNI
Les Beatles
en vinyle
Pour clore le débat
vinyle contre CD,
Which? a testé
le White album
remixé des Beatles sur vinyle, CD et MP3.
Soulignant la qualité des trois sources,
le laboratoire donne un léger avantage
au vinyle, la propreté du numérique
pouvant sembler stérile pour une source
des années 1960. Il précise toutefois que
le choix pourrait être différent pour des
albums plus récents « en raison de la plus
grande gamme de sons et de sons stéréo
ISTOCK
qu’un CD peut produire ». MARS 2019
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 17:46
 Forfaits mobiles SFR
Carton
rouge 2 € de plus,
c’est 2 € de trop
Le constat Le problème La conséquence
L’opérateur annonce La proposition Bien que légal,
à ses abonnés une offre est appliquée d’office, le procédé exaspère
améliorée mais plus chère. sauf refus de l’abonné. les clients de l’opérateur.

U
ne fois de plus, la méthode a du mal à pas- Pour indélicate qu’elle paraisse, cette façon de faire
ser. Ces dernières semaines, les témoi- n’est pas illégale. Le code de la consommation permet
gnages d’abonnés SFR agacés ont afflué à un opérateur de modifier le contenu de son contrat
à la rédaction de «60». Le motif ? Une ou son prix, à condition d’en informer l’abonné un
hausse de tarif que l’opérateur cherche à leur impo- mois à l’avance (voir l’encadré Ce que dit la loi, ci-dessous).
ser : 2 € supplémentaires avec à la clé, le plus souvent,
un quota augmenté de données d’Internet mobile… C’EST L’OCCASION DE ROMPRE
dont de nombreux clients n’ont que faire ! Plusieurs Plus discutables, en revanche, sont les dysfonction-
forfaits SFR et de la marque low cost de l’opérateur nements qu’a connus la page permettant de refuser
Red by SFR, sont concernés. « l’enrichissement » du forfait, selon plusieurs témoi-
gnages. Ces hausses plus ou moins imposées sont
UNE INFO QUI RESSEMBLE À UNE PUB une pratique régulière chez SFR comme chez ses
Les nouvelles conditions sont appliquées automati- concurrents. D’ailleurs au mois de février, Bouygues
quement, sauf si l’abonné se manifeste pour refuser. Telecom a procédé de la même façon pour augmenter
D’où la bronca : « Ils inversent le sens des démarches : de 3 € certains forfaits Bbox. Toutefois, le nombre
l’accord exprès n’est pas sollicité », proteste Yves, de messages de plaintes reçus à «60» a été moindre
qui y voit une forme de vente forcée. « Je refuse de payer qu’avec SFR, sans doute parce que le nombre de per-
pour un changement des termes du contrat que je n’ai pas sonnes touchées par la hausse l’était aussi.
sollicité », abonde Sylvie. Les abonnés indisposés par cette
Pas sûr que toutes les personnes tentative de passage en force
concernées aient bien repéré peuvent en profiter pour faire
OI
DIT L A L e
l’annonce de cette hausse dans C E QU E du c o d e d jouer la concurrence. À défaut
.224-33 t projet
le courrier, reçu par voie pos- Article L n : « T o u de vous mettre totalement à
mmatio ions
tale ou électronique. Pour cela, la conso tion des condit l’abri de ces méthodes, chan-
ica re
il fallait prendre la peine de lire de modif es de fournitu ger d’opérateur peut permettre
uell ns
contract c o m m unicatio
un message d’apparence publici- vice d e iqué de faire baisser votre facture.
d’un ser es est commun
taire, dont le titre un brin hypo- iqu En effet, en matière de télépho-
électron ataire au
crite (« Votre forfait s’enrichit » ou le p re s t rit o u nie mobile comme d’Internet,
par r éc
« évolue ») alimente l’exaspération. n s o m m ateur pa durable les tarifs offerts aux nouveaux
co p o rt
« Nous rappelons le changement aux u r u n a utre sup e dernier abonnés sont souvent plus inté-
s ec
osition d ant
clients par SMS le jour de l’enrichis- à la disp is a v ressants que ceux facturés aux
s un mo
sement du forfait », tient à préciser
un porte-parole de SFR.
au moin en vigueur (…)
s o n e ntr
ée
»
clients fidèles…• BENJAMIN DOURIEZ

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 9

547_09_carton Rouge.indd 9 07/03/2019 13:51

 AL A U N E Obsolesc
Non aux appareils
Non réparable ! Ce verdict indigne de plus en plus les consommateurs
confrontés à la panne d’un appareil. Qui sont les responsables
de cette obsolescence prématurée ? Et comment
lutter contre ce grand gaspillage ?

C
ommençons par un petit
exercice de mémoire : com-
bien d’appareils avez-vous
jetés depuis un an parce
qu’ils étaient en panne ou ne vous
servaient plus ? Un, deux, plus ?
Chaque année, collectivement, nous
envoyons à la déchetterie environ
90 millions d’équipements élec-
triques et électroniques, selon les
chiffres 2017 de l’Agence de l’envi-
ronnement et de la maîtrise de l’éner-
gie (Ademe). Vous êtes de plus en plus
nombreux et nombreuses à écrire
à la rédaction de
«60», dépités ou
en colère, quand La batterie de
un appareil vous mon iPhone 6 m’a
lâche subitement lâchée alors que la
et qu’aucune solu- garantie est terminée
tion raisonnable depuis un mois !
de réparation ne
vous est propo-
sée par le vendeur ou le fabricant :
« À l’heure où l’on parle de développe-
ment durable, comment justifier un tel
gaspillage ? », écrivez-vous.
L’incompréhension est encore plus
forte quand cet appareil n’a que
quelques mois ou, pire, quand la
garantie vient d’expirer. « J’ai
CRÉDIT

acheté un iPhone 6, il y a deux

10 / N° 547 / AVRIL 2019

547_10-15_Obsolescence.indd 10 07/03/2019 18:09

ence
prêts à jeter !
ans et un mois. Ma batterie grand gâchis
m’a lâchée et mon téléphone Un grand nombre (voir 3 questions à
s’éteint quand il est à 90 %. de marques de Laëtitia Vasseur,
La garantie est terminée distributeurs vendent de l’associat ion
depuis un mois », déplore Halte à l’obsoles-
des produits sans
Barbara. L’obsolescence cence programmée,
pièces détachées.
programmée est souvent page 15). Dans le
invoquée dans vos cour- Repair café du
e
riers. Largement médiatisée depuis XIII arrondissement de Paris, lieu
quelques années, cette notion collaboratif et gratuit de répara-
a fait son chemin dans les esprits. tion, « c’est l’un des appareils vedettes,
Au risque d’être utilisée de façon explique Philippe Foirier, bénévole.
exagérée. Mais aussi l’un des plus difficiles à répa-
rer. Dans 95 % des cas, les imprimantes
LES IMPRIMANTES, qu’on nous apporte sont irréparables. »
UN CAS EMBLÉMATIQUE Des dizaines de vis à enlever, un
Certes, la loi interdit désormais le mécanisme complexe… Nombre
délit d’obsolescence programmée, de réparateurs amateurs jettent
autrement dit « le recours à des tech- l’éponge. Quant aux SAV des distribu-
niques par lesquelles le responsable de teurs, ne comptez pas sur une répa-
la mise sur le marché d’un produit vise ration pour un produit acheté une
à en réduire délibérément la durée de cinquantaine d’euros.
vie pour en augmenter le taux de rem-
placement » (article L. 441-2 du code DES APPAREILS ÉCHANGÉS
de la consommation). Pour autant, PLUTÔT QUE RÉPARÉS
prouver le caractère délibéré de tels La plupart vous dirigeront automa-
faits s’avère extrêmement complexe. tiquement vers un appareil neuf.
En dehors de quelques cas spéci- « Selon les entretiens menés avec les
fiques, l’obsolescence réellement fabricants et distributeurs, la répara-
“programmée” par le fabricant est tion d’un produit est économiquement
sans doute rare. En revanche, l’ob- intéressante pour des produits dont la
solescence prématurée, elle, est valeur dépasse 60-80 €. En dessous de
un vrai fléau aux causes diverses et 60 €, les produits sont généralement
variées : pièces détachées introu- échangés, et réparés à partir de 80 €.
vables ou chères, défauts de concep- Entre 60 et 80 €, les décisions sont prises
tion, matériaux fragiles, technologie, au cas par cas », rapporte l’Ademe
usage ou design dépassés… en janvier 2018 dans un état des lieux
ISTOCK – DR

L’imprimante à jet d’encre est l’un de l’activité de réparation des appa-

CRÉDIT

des produits emblématiques de ce reils électroménagers. Darty-Fnac

N° 547 / AVRIL 2019 / 11

547_10-15_Obsolescence.indd 11 07/03/2019 18:09

 A L A UNE OBSOLESCENCE

reconnaît qu’il ne dispose d’aucune Depuis le 1er mars 2015, les enseignes
pièce détachée pour le petit électro- doivent indiquer « de manière lisible et
ménager, le son, la vidéo ainsi que les visible » la durée de disponibilité des
consommables (câbles, housses…) pièces détachées… mais seulement si
de sa marque Proline. « Le process le fabricant en prévoit une. Le groupe
mis en place avec nos fournisseurs lors Seb fait office de bon élève : il est l’un
de la création de cette des rares à proposer
marque propre ne per- des pièces disponibles
met pas, pour l’instant, Au moment du dix ans pour la plu-
le stockage et l’ache- démontage, on part de ses appareils
minement de pièces découvre que tout est de marques Moulinex,
détachées », explique collé. On doit forcer, Rowenta, Tefal, Calor,
l’enseigne, qui assure et on casse tout. Krups… même pour
travailler activement des références qui ne
pour per met t re à sont plus fabriquées.
terme la réparation. L’entreprise explique, par ailleurs,
La plupart des marques de distri- avoir baissé de 30 % en moyenne le
buteurs sont dans la même situa- prix de ses pièces détachées depuis
tion. Certaines grandes marques 2012 afin que la réparation reste éco-
ne font pas forcément mieux, à l’instar nomiquement accessible, y compris
de Babyliss qui annonce sur son pour les produits peu chers.
site, zéro réparation (voir encadré Car l’autre grand frein à la réparation avoir une imprimante neuve pour le tiers
Des pièces détachées introuvables, est bien sûr son coût. « Mon aspira- de ce devis. Et on nous invite à consom-
page 14). La marque n’a pas répondu teur balai Electrolux acheté 249 € en mer moins pour protéger la planète ! »
à nos questions. juin 2014 est en panne, écrit Nicole. La réparation coûte cher tout d’abord
Le vendeur me demande 244 € pour le à cause du coût de la main-d’œuvre :
UN DEVIS DE 244 € POUR faire réparer. Comment ne pas être indi- plus l’appareil est difficile à ouvrir et
UN ASPIRATEUR À 249 € gnée ? » Même triste expérience pour l’accès aux pièces en panne compli-
Lorsque des pièces détachées Claudine qui a reçu un devis de 343 € qué, plus le réparateur devra mobili-
existent, encore faut-il qu’elles pour réparer une imprimante Epson ser de temps. Une situation courante.
soient disponibles assez longtemps. achetée 99 € en octobre 2013 : « Je peux
ON SERRE LES COÛTS,
LA QUALITÉ S’EN RESSENT
Pour rester dans la course aux prix
La mise à jour logicielle fatale d’appel, les fabricants tirent sur les
Qui n’a pas vécu le syndrome de l’ordinateur ou du smartphone qui rame ? coûts. La qualité des matériaux et
La cause de ces désagréments se trouve souvent derrière une mise à jour logicielle. des composants s’en ressent, mais
Il existe deux types d’évolution : les mises à jour correctives, indispensables également la méthode de fabrica-
car destinées à ”réparer” l’appareil (dysfonctionnements, failles de sécurité), tion. Pourquoi mettre six vis quand
et les mises à jour évolutives, qui devraient rester facultatives car destinées à ajouter un peu de colle suffit ?
ou modifier des fonctionnalités. Or, les éditeurs de logiciels ont tendance à imposer « Suite à l’absence de débit de vapeur,
les deux. « Les mises à jour évolutives “encrassent” nos équipements, considère
j’ai démonté mon fer à repasser Phi-
Frédéric Bordage, fondateur du site GreenIT. Ce “gras numérique” finit par ralentir
tellement nos smartphones et autres ordinateurs que nous lips afin de vérifier le bon fonctionne-
devons les remplacer alors qu’ils sont parfaitement ment de la pompe et l’encrassement
fonctionnels. » De nombreux experts du secteur du filtre, nous écrit Philippe. Je me
réclament que les suis aperçu que les deux vis permet-
éditeurs soient obligés tant d’accéder à la zone étaient collées.
de distinguer ces Ce qui a eu pour effet d’arracher le sup-
deux types de mises
port du fer. » Damien Cottebrune,
à jour avec un principe
de consentement réparateur indépendant à Cher-
explicite. bourg et très engagé dans la lutte
ISTOCK

contre l’obsolescence, confirme : « Au

12 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_10-15_Obsolescence.indd 12 07/03/2019 12:41

 Des produits mal conçus
ou trop fragiles
C’est design et tendance… mais loin d’être
solide et réparable ! Ainsi ce joli casque
audio Philips dont les écouteurs ne peuvent
être ouverts qu’en forçant et qui sont
impossibles à reclipser. Son câble tout plat
“anti-nœuds” contient surtout des fils
si petits que ressouder une nouvelle prise
jack relève de l’exploit. Un objet clairement
pas conçu pour être réparé. Même chose
avec les luminaires avec LED intégrées, très la mode.
Leroy Merlin reconnaît ne pas avoir trouvé de solution satisfaisante permettant
d’accéder facilement au module d’alimentation, le composant susceptible
de “griller”. « Changer le ruban LED nécessite une intervention qui relève pour
le moment de la compétence d’un électricien », précise de son côté Habitat.
Enfin, on peut évoquer la fragilité indécente de la très convoitée Nintendo Switch,
le joujou à 300 €. La marque réclame 230 € pour la réparation, même sous garantie
(lire sur 60m.fr/switch). Combien finiront à la benne ?

moment du démontage, on découvre que
tout est collé. Résultat : on doit forcer, et
par conséquent on casse tout. C’est le cas
des batteries sur certains smartphones,
par exemple. Les plastiques sont égale-
ment fragiles. La moindre intervention
peut les détériorer. »
Les perceuses sans fil semblent éga-
lement atteintes par ce syndrome,
comme a pu le constater Leroy-
Merlin, lors de ses travaux récents
sur la réparabilité : « Nous constatons
que leur niveau de réparabilité est
très faible. Ces machines sont souvent
fabriquées d’un seul bloc, tout est soudé,
donc irréparable. »
Le groupe Seb sort, là encore, du lot.
« Pour beaucoup de produits,
nous concevons un design
spécifique pour faciliter la Face à la place
fabrication et la répara- croissante de
tion, explique Alain Pau- l’électronique, le tarif
trot, son directeur Satis- des réparations
faction consommateurs. ne va pas diminuer !
Par exemple, lorsque les
pièces sont assemblées par
ILLUSTRAEUR : JIHO/«60» - DR
tâche du réparateur. Les têtes de vis
utilisées sont triangulaires et néces-
sitent un outillage adapté.
JUSQU’À CINQ TOURNEVIS
POUR UN SMARTPHONE
Impossible également d’ouvrir une
cafetière Nespresso sans tournevis
de forme ovale, vendu entre 20 et
30 €. Les fabricants justifient ces
systèmes d’ouverture spécifiques
par des raisons de sécurité. Quant
aux smartphones, il faut s’équiper
d’au minimum deux tournevis spé-
cifiques, et parfois jusqu’à cinq.
Les réparateurs se heurtent aussi
à des difficultés pour accéder à la
documentation technique
(autrement dit au plan de
montage) des produits,
certains fabricants ne les
mettant pas à disposition.
S’ajoute ensuite le coût,
souvent élevé, des pièces
détachées. Pour chaque
marque, le réparateur
à gazon thermiques : « Les assem-
blages de ces machines sont complexes,
souligne Gislain Ménard, directeur
qualité de l’enseigne. Pourtant, elles
nécessitent de l’entretien et doivent être
facilement démontables. Or les nom-
breux fabricants du secteur n’utilisent
pas de pièces standardisées. »
« Changer la carte électronique d’un
lave-linge coûte entre 150 et 300 €,
selon les cas », explique le réparateur
indépendant Damien Cottebrune.
Ce qui peut décourager et inciter à
acheter du neuf.
Pourtant, parfois, le problème se
révèle bien moins onéreux. M. Cotte-
brune a ainsi détecté une panne
récurrente sur plusieurs marques de
sèche-linge, lave-linge et lave-vais-
selle. Plutôt que de remplacer l’en-
semble de la carte électronique, il
réussit à résoudre le problème dans
la majorité des cas en changeant seu-
lement trois petits composants qui
ne valent pas plus de 2 € chacun.
Coût pour le client : 30 €. Encore fal-

clipsage, on prévoit que celui-ci puisse
être remplacé par deux vis s’il casse.
Des trous de vissage sont prévus dès le
départ. » Seb, comme de nombreux
fabricants, ne facilite toutefois pas la
doit, par exemple, s’approvisionner
avec des pièces différentes, même
pour des pannes identiques. C’est
ce que dénonce Leroy-Merlin à pro-
pos des tronçonneuses et tondeuses
lait-il prendre le temps d’étudier la
carte électronique de près.
Le tarif des réparations ne risque pas
de diminuer face à la place croissante
de l’électronique dans les nouveaux

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 13

547_10-15_Obsolescence.indd 13 07/03/2019 18:12

 A L A UNE OBSOLESCENCE

appareils. « Le gros électroménager est

de plus en plus souvent équipé de logi-
ciels très perfectionnés, un peu comme
ce qui se fait dans l’automobile. Le répa-
rateur doit acheter auprès du fabricant
une licence d’exploitation pour pouvoir
reprogrammer la carte du lave-linge »,
détaille Romain Martin, fondateur
associé de Murfy.fr, une jeune société
de dépannage à domicile qui inter-
vient en Île-de-France sur le gros
électroménager.
LES NOUVELLES VERSIONS
CHASSENT LES ANCIENNES
On peut également soupçonner des
abus chez certains fabricants qui
n’hésitent pas à facturer des répara-
tions hors de prix pour des appareils
qui souffrent visiblement de fragili-
tés intrinsèques.
Outre le cas des consoles de jeux
Nintendo Switch (voir encadré,
Des produits mal conçus ou trop fra-
giles, page 13), on peut évoquer les
dysfonctionnements du Thermo-
mix, robot multifonction fabriqué
en France et vendu plus de 1 000 €.
Le fabricant, Vorwerk, réclame par-
fois plus de 500 € pour le réparer.
À vous dégoûter de chercher à inves-
tir dans le haut de gamme !
Des services arrêtés du jour au lendemain
Même lorsque les équipements sont toujours fonctionnels, certains sont rendus
inutilisables par les marques. C’est le cas de la station météo Archos, un dispositif
de mesure climatique. « Fin 2018, cinq ans seulement après sa commercialisation,
les serveurs ont été fermés, empêchant l’affichage des données relevées, raconte Julie,
une utilisatrice déçue. La station météo est devenue inutilisable,
alors que ses capteurs fonctionnent toujours. » Même constat
pour la Nike + Sportwatch GPS : en avril 2018, les serveurs
s’arrêtent, bloquant l’accès aux fonctionnalités de la
montre connectée. Dans d’autres cas, les consommables
indispensables au fonctionnement des machines sont retirés
des points de vente. En décembre
2018, Unilever France décide
de cesser la commercialisation
des capsules de thé de
la machine T.O by Lipton.
Des acheteurs se sont alors
retrouvés avec une machine
en bon état au chômage
technique définitif.
Les difficultés liées à la réparation calculatrice… Autant de produits dont
sont loin d’être la seule cause de cet plus personne ne veut, même s’ils sont
immense gâchis. « L’arrivée de l’iPhone en parfait état de fonctionnement. » Les
a été catastrophique, constate Benoît avancées technologiques, et parfois
Cornet, enseignant et initiateur d’un esthétiques, de ces quinze dernières
Repair café et d’une recyclerie au années ont bien leur part de respon-
sein d’un lycée parisien. Le smart- sabilité. Où finissent les batteries
phone remplace de multiples appareils (dont le nombre de cycles de charge
que les gens finissent par jeter : agenda est limité) qui équipent les dizaines
électronique, appareil photo, baladeur, de nouveaux produits “nomades” ?

Des pièces détachées introuvables

En cas de panne ou dysfonctionnement, il est quasiment impossible de trouver
des pièces détachées pour la plupart des appareils de petit électroménager de marques
de distributeurs. C’est le cas de la sorbetière ICM16 de Proline (marque de Darty-Fnac)
dont la pale, élément essentiel de l’appareil, se révèle fragile. Lorsqu’elle casse,
le consommateur doit se résoudre à jeter son
appareil. « Dès 2015, nous avons constaté des
problèmes sur cette pièce et avons mis en place
des actions correctives directement au niveau de
la production des pales pour renforcer leur
solidité », précise l’enseigne. Certaines grandes
marques ne font pas mieux. Le
fabricant Babyliss écrit par exemple
sur son site qu’« il n’existe aucune
pièce de réparation pour les produits
Babyliss ». Vous pourrez obtenir
l’échange à neuf si votre sèche-cheveux
ou votre tondeuse succombe pendant la période
de garantie. Au-delà, direction la déchetterie.

14 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_10-15_Obsolescence.indd 14 07/03/2019 18:17

 Où finissent tous ces ordinateurs,
tablettes et smartphones plus assez
puissants pour supporter les mises
à jour incessantes de nos logiciels ?
(voir encadré La mise
à jour logicielle fatale,
page 12). Où finissent Entretenons mieux
les gadgets connectés nos appareils et
dont on se lasse au bout
choisissons mieux
de quelques semaines ? les nouveaux …
Où finissent les vieux
grille-pain moches,
plus assez raccords avec la déco de
la cuisine ? À la déchetterie… dans le table pour le client. Darty-Fnac
meilleur des cas.
UN LABEL DE DURABILITÉ
BIENTÔT DÉCERNÉ
Alors, quelles sont les solutions ?
Nous, consommateurs, avons notre
rôle à jouer. Tout d’abord, entrete-
nons mieux les appareils que nous
possédons déjà. Tous les répara-
teurs l’assurent : une très forte pro- gagent vers l’écoconception. Pre-
portion des pannes sur les bouil-
loires, cafetières et centrales vapeur smartphone non seulement fabri-
proviennent, par exemple, d’un
ILLUSTRATION : JIHO/«60» - DR
manque de détartrage (voir Halte au
gaspillage, page16).
Limitons ensuite au maximum nos
achats de produits neufs. Surtout
choisissons-les mieux. Pour nous
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_10-15_Obsolescence.indd 15
aider, les pouvoirs publics ont décidé
d’obliger les fabricants à attribuer
un indice de réparabilité à tous
leurs produits à partir du 1er janvier
2020. Les acteurs
travaillent actuelle-
ment à établir les cri-
tères de cet indice.
Beaucoup plaident
pour que soit prise en
compte la réparabilité
économique.
Réparable, oui, mais à un coût accep-
a déjà mis en place son propre indice
LaboFnac sur les ordinateurs. Leroy-
Merlin teste le sien sur les tronçon-
neuses et tondeuses à gazon ther-
miques dans certains magasins : les
notes s’étalent de 3 à 5/10, ce n’est
pas très brillant. D’autres produits
devraient suivre…
Quelques (trop) rares fabricants s’en-
nons l’exemple du Fairphone, un
qué selon des critères éthiques, mais
également conçu en modules afin
d’être plus facilement réparable. Ou
celui de la cafetière expresso Ek’ho
de Malongo, elle aussi conçue sous
forme de modules clipsables non
interdépendants. Seul hic : cette
machine n’est pas vendue par la
grande distribution qui la trouve
« trop chère – 150 € au lieu de 99 € pour
nos machines classiques – pour l’inté-
grer à sa gamme », explique la marque.
Peut-être pourra-t-elle un jour
acquérir une meilleure visibilité
auprès du grand public grâce au
tout jeune Longtime Label lancé par
Ethikis, une société toulousaine.
Le label de durabilité basé sur
40 critères sera décerné par un
organisme de contrôle et de certifi-
cation. Les trois premiers produits
à pouvoir en bénéficier devraient
être révélés prochainement. Le début
d’une prise de conscience ? •
FABIENNE LOISEAU
avec ADRIAN DE SAN ISIDORO
3 questions à
LAËTITIA VASSEUR
Co-fondatrice
et Déléguée
générale de Halte
à l’obsolescence
programmée (HOP)
Que reprochez-vous aux fabricants
d’imprimantes ?
LAËTITIA VASSEUR : Notre plainte
vise Epson* et ses concurrents Canon,
Brother et HP. Une puce comptabilise
le nombre de pages imprimées et
décide, dès qu’un certain nombre
est atteint, que la cartouche est vide.
Or, cette dernière contient parfois
encore 20 à 40 % d’encre. L’autre
reproche est lié à la présence d’un
tampon absorbeur qui récupère le
surplus d’encre. Au bout d’un certain
nombre d’impressions, l’imprimante
décide que le tampon est plein. Ce qui
n’est pas toujours le cas. Or changer
ce tampon s’avère complexe, et
l’imprimante se retrouve inutilisable.
Et pour quelles raisons avez-vous
aussi porté plainte contre Apple ?
L. V. : Les utilisateurs d’iPhone sont
fortement incités à faire des mises
à jour. Or celles-ci provoquent des
ralentissements sur leur téléphone
jusqu’à le rendre inutilisable.
Ces mises à jour sont curieusement
proposées juste au moment
de la sortie d’un nouveau modèle.
Où en sont vos actions ? Êtes-vous
confiante sur leur issue ?
L. V. : Nous attendons les résultats
des enquêtes ouvertes par le
procureur de Paris. Nous avons
bon espoir depuis qu’Apple et
Samsung ont été condamnés,
le 24 octobre dernier, à plusieurs
millions d’euros d’amende par
l’Autorité de la concurrence italienne
pour « pratiques commerciales
déloyales ». Les faits reprochés sont
identiques à ceux de notre plainte.
*Interrogé par «60», Epson justifie la présence
de la puce par la nécessité de conserver un niveau
d’encre suffisant pour empêcher le séchage
des têtes d’impression. À propos du tampon,
le fabricant assure qu’il est remplacé sur les
nouvelles imprimantes par un tiroir de récupération
d’encre que l’on peut changer soi-même.
N° 547 / AVRIL 2019 / 15
07/03/2019 12:42
 A L A UNE OBSOLESCENCE
Halte au gaspillage
Sauvez vos appareils
Ne laissez pas votre cafetière, votre grille-pain ou votre
Pratique smartphone finir à la déchetterie au bout de deux ans.
Nos conseils pour les conserver le plus longtemps possible.
L
a déchetterie est-elle une
fatalité pour les millions
d’appareils qui tombent en
rade ? Pas forcément… si
vous en décidez autrement. « Toute
une génération de consommateurs
a été habituée à jeter », constate Gis-
lain Ménard, directeur qualité chez
Leroy Merlin. « On ne sait plus entre-
tenir, relève pour sa part Damien
Cottebrune, réparateur indépendant
à Cherbourg engagé dans la lutte
contre l’obsolescence. Nos grands-
parents avaient toujours un tournevis
sous la main. » Et si vous repreniez le
contrôle ?
REGARDEZ LA DURÉE DE
DISPONIBILITÉ DES PIÈCES
Tout commence au moment de l’achat.
Réfléchissez avant de craquer pour
une bouilloire ou un aspirateur à
petit prix. Intéressez-vous à ce que
propose le fabricant en cas de panne :
un échange à neuf ? C’est pratique,
mais pas tellement écoresponsable.
Même si le prix de départ est un peu
plus élevé, optez plutôt pour une
marque qui garantit la réparation
ou au moins la fourniture des pièces
détachées. Fuyez celles qui n’af-
fichent pas leur durée de disponibilité.
Voici quelques conseils (non exhaus-
tifs) à suivre tout au long de la vie de
vos appareils.
16 / N° 547 / AVRIL 2019
547_16-17_Obsolescence.indd 16
ENTRETENEZ VOS APPAREILS
On ne le répé ter a
jamais assez : lisez les
notices et préconisations des fabri-
cants. Vous éviterez les mauvaises
surprises. Quelques gestes simples
suffisent souvent à préserver chaque
appareil de la maison.
› Cafetière et bouilloire. Détar-
trez-les régulièrement.
› Lave-linge et lave-vaisselle. Net-
toyez régulièrement les filtres. Ne
dépassez pas les doses préconisées.
› Réfrigérateur. Dégivrez-le sou-
vent et dépoussiérez bien le circuit
situé à l’arrière pour éviter toute
surchauffe.
› Aspirateur. Nettoyez et/ou rem-
placez régulièrement les filtres. Cer-
tains sont lavables.
FAITES JOUER LA GARANTIE
Si votre appareil tombe
en panne au cours des
deux ans suivant son achat ou sa
livraison, n’hésitez pas à faire valoir
la garantie légale de conformité
auprès du vendeur. Veillez à conser-
ver la facture ou le ticket de caisse. Le
vendeur sera obligé de vous proposer
soit son remplacement, soit sa répa-
ration. Si vous optez pour la remise
› Imprimante. Utilisez-la régulière-
ment pour éviter que l’encre ne sèche
et ne rende les têtes d’impression
inutilisables.
› Rasoir et tondeuse. Nettoyez régu-
lièrement les têtes ou la coupe.
› Appareil avec batterie. Respec-
tez les consignes d’usage du fabri-
cant, notamment les modalités de
recharge. Les batteries n’aiment pas
les chocs thermiques : évitez, par
exemple, d’entreposer une trotti-
nette électrique dans votre garage
lorsqu’il fait -5 °C.
› Smartphone. Pour éviter qu’il ne
rame, supprimez les applications
trop gourmandes, ne surchargez
pas la mémoire et réfléchissez avant
de faire les mises à jour.
à neuf, il peut toutefois la refuser
si son coût est plus élevé que la valeur
du bien.
Plutôt qu’un échange à neuf,
négociez une réparation
Beaucoup de services après-vente des
grandes enseignes de distribution
optent trop souvent pour l’échange à
neuf des appareils. Au-delà de l’aspect
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 14:00
 BON À SA VOiR
n par
d ’u n e r éparatio u prix
Le coût d
l d é p e n d o ût
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de la ma rantes sur un la ais
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lu s s ’i l faut cha s s o u ve nt ,
bien p n iq u e . Le plu
ctr o i vo u s
carte éle st pas facturé s
le devis
n’e ation.
c t u e r la répar
fe
faites ef

Cottebrune, réparateur indépen-

dant. En ouvrant l’appareil, on repère
très rapidement d’où vient le problème.
Il suffit de 10 à 15 minutes pour un petit
appareil et 30 minutes pour un gros. Per-
sonnellement, je facture les premiers 8 €
et les seconds 20 €. »

économique, cette option est un plus
pour le consommateur qui récupère
sans délai un nouvel appareil. Mais
celui qui est tombé en panne et que
vous laissez risque de se retrouver
à la benne, à moins que le fabricant
ne le récupère ensuite pour le réparer.
Ce qui n’est pas toujours le cas.
FAITES RÉPARER
OU RÉPAREZ VOUS-MÊME
Si votre appareil n’est plus sous
garantie, il n’est pas pour autant
perdu. D’une part, les enseignes
telles que Darty-Fnac ou Leroy Mer-
lin peuvent prendre en charge la
réparation de produits même hors
garantie. D’autre part, les fabri-
cants possèdent leur propre réseau
de réparateurs agréés et sauront
vous diriger vers le plus proche de
votre domicile. Enfin, il existe une
multitude de techniciens indépen-
dants partout en France. Consultez
les annuaires comme starsav.fr (mis
en place par les grandes marques
d’électroménager), annuaire-repa-
JULIAN LOVE
Si le service après-vente vous pro-
pose d’emblée un échange à neuf,
tentez de négocier avec lui une répa-
ration. N’hésitez pas à contacter
vous-même le fabricant de l’appa-
reil qui pourra vous orienter vers
son réseau de réparateurs agréés,
s’il en possède un.
la plateforme de mise en relation
mesdepanneurs.fr.
Attention aux frais
de diagnostic très élevés
Il y aura tout d’abord le coût du devis.
Attention aux prix élevés pratiqués
par certaines enseignes qui peuvent
vous dissuader d’aller plus loin.
Ainsi, si vous renoncez à une répa-
ration trop chère, Darty-Fnac vous
facturera tout de même les frais de
diagnostic à hauteur de 39 € pour
les petits appareils et de 75 € pour
les plus volumineux ayant néces-
sité un déplacement à domicile.
D’innombrables tutoriels
pour vous aider
Nombre d’interventions sont à la
portée de tous ou presque. Il est
toutefois déconseillé de démonter
les réfrigérateurs à cause des gaz
inflammables et les fours à micro-
ondes à cause des risques de choc
électrique. Vous pouvez consulter
l’un des innombrables tutoriels mis
en ligne, sur des sites comme Com-
mentreparer.com, ifixit.com ou
Spareka.fr. Youtube regorge aussi
de vidéos. Pour trouver des pièces
détachées, vous aurez l’embarras du
choix : Spareka, SOS-accessoire.com,
adepem.com, 1001pieces.com…
Avant de passer commande, vérifiez
les références de votre appareil, com-
parez les prix et prenez en compte les
frais de port. Enfin, si vous hésitez à
vous lancer seul, cherchez un Repair
café. Vous trouverez leurs coordon-
nées et horaires sur le site repaircafe.
org/fr. Des bénévoles vous aideront
à réparer sur place. Convivialité et
économies assurées. •
FABIENNE LOISEAU
Pour aller plus loin «60» vous donne

toutes les astuces pour bien entretenir vos

ration.fr ou commentreparer.com « Il est incompréhensible qu’on fac- appareils dans son dossier Stop au gaspillage.
(rubrique Dépanneurs) ainsi que ture des devis à 70 €, estime Damien Rendez-vous sur 60m.fr/stopgaspi

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 17

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 CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS D’EXPERT
par PATRICIA CHAIROPOULOS, MAGALI REINERT, ADÉLAÏDE ROBERT
Progestatifs
sous surveillance
Préoccupée par des cas de
méningiome chez des femmes
prenant des dérivés de la
progestérone (Lutéran, Lutényl
et les génériques, l’acétate
de chlormadinone ou de
nomégestrol), l’Agence
de sécurité du médicament
lance une étude pour vérifier
qu’il existe un lien entre ces
médicaments pris dans le cadre
de la ménopause, des troubles
menstruels ou l’endométriose,
et la survenue de ce cancer
particulier. Aucun retrait n’est
envisagé mais les médecins
doivent informer les patientes,
réévaluer le bénéfice/risque
et prescrire avec parcimonie. •
82
médicaments
commercialisés
en France sont plus
dangereux qu’utiles,
selon la revue Prescrire. Parmi les
“épinglés” figurent le myorelaxant
méphénésine (Decontractyl) et l’antitussif
oxomémazine (Toplexil et génériques). •
18 / N° 547 / AVRIL 2019
547_18-21_Rubrique Alim-Sante.indd 18
Des compléments
alimentaires
sur la sellette
Pour mieux protéger le
consommateur, l’Académie
de pharmacie souhaite réviser
la liste des 540 plantes pouvant
entrer dans la composition des
compléments alimentaires et
faire évoluer la réglementation.
Manque d’informations sur les contre-
indications, absence de mises en garde barbe ? Ils n’ont
sur les doses ou durées d’utilisation à jamais été utili-
ne pas dépasser, autorisations d’em- sés comme alimentss
ploi « sans aucun fondement scienti- et ont un usage médicall établi ét bl : ils
fique » : l’Académie de pharmacie dresse contiennent des dérivés hydroxyan-
un tableau édifiant des compléments
alimentaires à base de plantes dans un
thracéniques qui ont un effet laxatif sti-
mulant. C’est donc contradictoire avec la
rapport mis en ligne en février. définition de complément alimentaire.
Outre leurs effets indésirables pos-
Dans les compléments alimentaires, sibles (diarrhées, douleurs abdominales),
des plantes dangereuses et inutiles ils peuvent entraîner une dépendance,
Le millepertuis, la valériane, le ginseng,
le ginkgo… Ils peuvent tous interagir avec
des médicaments. L’Andrographis panicu-
lata ou chirette verte ? Elle est autorisée
dans les compléments alimentaires alors
une lésion de l’intestin (la « maladie des
laxatifs »), des troubles cardiaques, et
certains ont « un caractère cancérogène
qui fait encore l’objet d’interrogations »,
souligne l’Académie. Et ce ne sont que des
que l’Agence de sécurité du médicament exemples. L’Académie appelle notam-
l’a inscrite sur la liste des spécialités plus ment à revoir la législation européenne
dangereuses qu’utiles. sur les allégations de ces compléments
Le suc d’aloès, l’écorce de bourdaine, afin de tenir compte de leur sécurité
les feuilles de séné, les racines de rhu- •
d’utilisation. A. R.
ISTOCK
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
25/02/2019 14:08
 Cancers : cartographier Question
pour mieux prévenir santé xpert
se de l'e
La répon Tounian
k
Santé publique France a publié Pr Patricser vice de
C h e f d u ôpital
une cartographie de 24 cancers n de l’h
nutritio au (Paris)
à l’échelle départementale. Objectif : Trousse
aider les agences régionales
de santé à adapter les pratiques Peut-on faire
de dépistage ou imaginer des chauffer le lait de bébé
interventions ciblées. En Normandie
au micro-ondes ?
et en Bretagne, par exemple, les mélanomes sont beaucoup plus fréquents
qu’ailleurs. Il faut donc faire de la prévention, pas forcément sur place mais NON puisque l’Agence de santé
« là où les Normands et les Bretons se surexposent aux rayons UV », explique et sécurité sanitaire déconseille
Olivier Catelinois, épidémiologiste de Santé publique France. Une action de absolument le réchauffage du
prévention va ainsi être testée en Occitanie. Ailleurs, la fréquence importante biberon au four à micro-ondes. Le
des cancers du système nerveux central au Sud ou le gradient est/ouest inattendu risque principal est d’entraîner
des cancers du pancréas amènent à rechercher des facteurs de risque. • des brûlures graves de la bouche
et de la gorge du bébé. Mais
en pratique, il est possible de
Tous lanceurs chauffer l’eau du biberon, sans
d’alerte santé ? VU/LU la tétine ; une fois sorti du four
Face à des pratiques Regards croisés à micro-ondes, on y ajoute
frauduleuses sur l’agriculture la poudre et on agite fortement
concernant C’est un ouvrage en mosaïque le biberon afin d’homogénéiser
des médicaments, consacré à l’activité agricole, la température. Celle-ci doit
des dispositifs à ses transformations nécessaires absolument être contrôlée avant
médicaux, des et à ses contraintes écologiques de nourrir le bébé, en se versant
produits biologiques, et financières. Sous la forme de témoignages, quelques gouttes sur l’intérieur
des cosmétiques d’analyses et d’entretiens, les auteurs livrent du poignet. Outre les brûlures,
ou des tatouages, des clés pour comprendre le monde paysan et le chauffage par micro-ondes
vous pouvez ses difficultés, à l’instar de l’élevage, “victime” des pourrait théoriquement
désormais effectuer exigences sur le bien-être animal et de l’incapacité dénaturer certaines vitamines
un signalement en des éleveurs, industriels et distributeurs à négocier. et les protéines, à la suite d’une
envoyant un mail Des sociologues, économistes, journalistes et réaction de ces dernières avec
sur lanceur.alerte@ agronomes prônent des solutions s’appuyant sur les sucres du lait. Toutefois,
ansm.sante.fr.
Le lanceur d’alerte
des exemples de modèles alimentaires durables. •
Où va l’agriculture ?, ouvrage collectif sous la direction d’Éric Fottorino,
aucune étude n’a montré qu’un
enfant nourri avec un lait chauffé
éditions Le 1, février 2019, 9 €.
est protégé, s’il est au micro-ondes présentait
de bonne foi.• des carences. •
Le sodium laureth/lauryl sulfate
focus
sur Qu’est-ce que c’est ? À quoi servent-ils ? Ces qui dénaturent les protéines
Le sodium lauryl sul- détergents sont efficaces, de l’épiderme, le SLS, pour-
fate (SLS) et le sodium lau- moussent et se rincent bien. tant également autorisé
reth sulfate (SLES) sont des Ces ingrédients chimiques dans les produits bio, est un Mêmes recommandations i
tensioactifs largement pré- bon marché sont préférés aux produit irritant pour la peau pour le SLES, bien qu’il soit
sents dans les cosmétiques : savons naturels par l’indus- et le cuir chevelu. Il est donc moins abrasif que le premier.
savons, shampoings, gels trie cosmétique. nécessaire de bien le rincer Néanmoins, mieux vaut privi-
douche, dentifrices, crèmes Doit-on les éviter ? À cause et de ne pas l’utiliser sur les légier des produits exempts
de rasage, etc. de ses propriétés décapantes peaux fragiles et abîmées. de ces tensioactifs. •
ISTOCK

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 L’innovation au service des consommateurs

Depuis 50 ans, l’Institut national de la consommation

est l’établissement public de référence
pour tous les sujets liés à la consommation.

NOS MISSIONS
Décrypter les nouvelles
1 réglementations

NOS ÉQUIPES 2 Tester des produits et des services

L’INC s’appuie sur l’expertise d’ingénieurs, de Informer et protéger

juristes, d’économistes, de documentalistes 3 les consommateurs
et de journalistes indépendants pour vous
aider à mieux consommer. Accompagner les associations
4 de consommateurs

NOS MÉDIAS
Le site sur la consommation
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développement durable
www.60millions-mag.com consommateurs
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547_20_PUB INC.indd 20 25/02/2019 08:59

 ALIMENTATION & SANTÉ

C’EST NOUVEAU Info ou intox ?

Bien nourrir Irritée par l’actuel « marketing
son microbiote de la peur » autour de
Si le microbiote fait parler de lui depuis l’alimentation, l’Association
plusieurs années, c’est parce que les nationale des industries
chercheurs découvrent l’étendue des alimentaires (Ania) lance sur
liens entre ces milliards de bactéries Internet le site alimentation-
colonisant l’intestin et notre santé. Ainsi, info-intox.fr. Son objectif ?
un microbiote déséquilibré favoriserait « Rétablir des vérités ».
la survenue de diverses pathologies : Tout simplement. Mais
maladies intestinales chroniques parmi la dizaine de sujets
inflammatoires, obésité, diabète, voire actuellement en ligne,
dépression, ostéoporose, etc. Or « la on peut d’emblée s’étonner
composition du microbiote diffère selon du titre « Nutri-Score : oui,
les régimes alimentaires mais également selon les individus », explique Matthieu les entreprises alimentaires
Allez, gastro-entérologue à l’hôpital Saint-Louis (Paris). le mettent en place ».
Gare aux compléments, prébiotiques et autres probiotiques Oui, mais très lentement :
Faut-il alors miser sur l’alimentation personnalisée, établie à partir de l’analyse à ce jour, moins d’une centaine
du microbiote d’une personne ? Émergente aux États-Unis, cette tendance semble d’entreprises, sur les quelque
avant tout s’apparenter, selon Matthieu Allez, à « un marché juteux pour des 17 000 de toutes tailles
fabricants de compléments alimentaires. » Quant aux prébiotiques et probiotiques, recensées en France, l’apposent.
« ils n’ont pas vraiment démontré leur intérêt, ou s’il y en a un, il est très modeste », D’autres sujets sont l’occasion
précise le médecin. pour l’Ania de rappeler les
efforts des entreprises de
Une alimentation diversifiée et riche en fibres l’agroalimentaire, en termes
En vue de restaurer ou de conserver un microbiote de bonne qualité, il est plus de réduction de sel et de sucre,
efficace d’avoir une alimentation diversifiée, limitée en produits transformés de transparence, etc. Un site
et riche en fibres : non digérées, celles-ci parviennent au côlon et libèrent divers qui ressemble plutôt à un outil
micronutriments contribuant à entretenir les bactéries intestinales. • de communication… •
Gare aux fuites
Le taux de non-conformité des préservatifs sans la norme NF est très élevé.
Parmi 11 échantillons analysés par la Répression des fraudes, 9 étaient
non conformes et 1 dangereux (car perforé). •
Vigilance pour les poumons des bébés
Une étude franco-espagnole (associant
l’Inserm, le CNRS et l’Université Grenoble
Alpes) suggère que l’exposition prénatale Bonne pêche
aux composés perfluorés (présents Selon le bilan 2018 dressé par
dans certains ustensiles antiadhésifs, l’Institut français de recherche pour
emballages alimentaires et revêtements l’exploitation de la mer (Ifremer), près
antitaches) et l’exposition postnatale de la moitié des volumes des pêches
à l’éthyl-parabène (un conservateur utilisé de France métropolitaine proviennent
dans les cosmétiques) pourrait réduire de stocks « bien exploités ». Mais
la fonction respiratoire de l’enfant. un poisson sur quatre que nous
D’autres travaux permettront de cibler consommons est surpêché, tel que
les expositions suspectes. • le cabillaud en mer du Nord et en
ISTOCK

mer Celtique, ou encore le bar. •

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 21

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 ALIMENTATION & SANTÉ
Dossier médical partagé
gé
Il va falloir
s’accrocher !
Pratique
Plus de 4,5 millions de Français ont créé
leur dossier médical partagé. Mais combien
l’utilisent ? D’après vos témoignages, ça patine un peu.
Pourtant, cet outil pourrait améliorer la coordination des soins.
C
ette fois, c’est fait. Le
dossier médical partagé
(DMP) a été généralisé à
l’ensemble des Français le
6 novembre dernier par l’Assurance
maladie, après quinze ans de péripé-
ties. Ce carnet de santé numérique
individuel, testé dans neuf départe-
ments pendant dix-huit mois, doit
permettre de centraliser toutes les
données médicales.
QU’APPORTE-T-IL
DE NOUVEAU ?
Conçu pour simplifier la coordina-
tion des soins, le DMP n’est pas obli-
gatoire, mais utile quand la mémoire
nous fait défaut ou que l’on sort
de l’hôpital sans bien savoir ce que
l’on y a subi. Il peut nous épargner
des interactions médicamenteuses,
des examens ou prescriptions redon-
dantes, ou aider à interpréter des
analyses biologiques.
« Devant un bilan, on saura mieux quoi
chercher », témoigne Lionel Barrand,
médecin biologiste. « Le radiologue
aura accès aux examens réalisés à l’hô-
pital, cela évitera de refaire une radio en
ville huit jours après, donc des rayon-
22 / N° 547 / AVRIL 2019
547_22-24_DPM.indd 22
nements inutiles », illustre encore le
Dr Jean-Philippe Masson, le pré-
sident de la Fédération nationale des
médecins radiologues.
EST-IL FACILE
DE LE CRÉER ?
Toute personne rattachée à un
régime de Sécurité sociale peut créer
son DMP sur le site dmp.fr ou avec
l’application pour mobile. Il suf-
fit d’avoir son numéro de Sécurité
sociale, sa carte Vitale, un mail ou
un numéro de mobile. C’est simple…
sauf quand ça ne fonctionne pas
ou que vous perdez votre mot de
passe. Dans ce cas, il faut compléter
« un PDF sans zone de saisie à remplir
à la main», a ironisé Christophe sur
le site de «60», ou bien appeler un
numéro surtaxé : la galère !
Ensuite, ça marche comme pour des
achats en ligne sécurisés : à chaque
connexion, vous recevez un code
d’accès à usage unique par mail ou
SMS, selon votre choix. Seule limite :
il est impossible d’ouvrir sur Internet
le DMP d’un enfant mineur. Mais
l’Assurance maladie « travaille à cette
possibilité ». En attendant, il reste des
alternatives : l’accueil de la Caisse
primaire d’assurance maladie ou
bien un pharmacien (rémunéré 1 €
par dossier créé), un médecin ou
une personne d’un centre de soins,
équipé du logiciel adéquat ou qui
accepte de le faire sur dmp.fr. Avec,
bien sûr, l’accord express de l’uti-
lisateur. L’Assurance maladie vise
40 millions de DMP créés et alimen-
tés d’ici à 2022.
QUEL EST LE CONTENU
DU DMP ?
Au départ, il n’y a rien. Il y a une
arborescence de dossiers vides. La
même pour tous, les hommes ayant
donc aussi un dossier « CR d’accouche-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
27/02/2019 09:39

ment » ! Très
vite, l’As-
surance
malad ie
y t r a n s-
fère deu x
ans de rem-
boursements : médicaments
sur ordonnance, actes de
consultations, analyses bio-
logiques, radiologies – sans
les résultats, bien sûr. « Si on en
reste là, je ne vois pas l’intérêt »,
estime Bernard.
C’est un risque : la moitié des 550 000
premiers dossiers ouverts entre
2010 et 2014 (appelés dossiers médi-
caux personnels, à l’époque) étaient
vides de données médicales. Les pro-
fessionnels de santé n’ont aucune
obligation d’y intégrer la liste des
médicaments délivrés, les synthèses
médicales, les comptes rendus d’ana-
lyses… L’Assurance maladie est en
effet convaincue que « ce n’est pas par
la coercition qu’on y arrivera, mais parce
ISTOCK – BURGER/PHANIE
que les professionnels de santé voient le
DMP comme un outil fondamentalement
utile pour eux et pour leurs patients ». Ce
qui est vrai et faux : presque tous sont
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
convaincus sur le principe, mais ils le versitaires (CHU) ; ils étaient 340 au
sont moins sur les modalités. 3 février 2019 dont 17 CHU et la mon-
Plusieurs syndicats de médecins tée en charge se poursuit auprès
demandent que la rédaction du volet des gros CHU (notamment à Mar-
de synthèse médicale, document seille et Paris).
pivot du DMP, soit mieux rémuné- En attendant, vous pouvez y verser
rée. Et les radiologues, médecins vos documents. Votre dossier médi-
biologistes, etc. attendent, eux, que cal ne vous appartient pas complète-
leur soit fourni, et payé, un logiciel ment mais vous avez un droit d’accès
capable d’alimenter automatique- et pouvez en demander une copie.
ment le DMP. En fait, la stratégie Si vous êtes chanceux, elle vous sera
est plutôt de faire ouvrir un maxi- transmise sous forme numérique.
mum de DMP par les patients : Sinon, à vous de tout scanner ou pho-
« Il faut un seuil critique de DMP tographier. « Cerise sur le gâteau, au
pour embarquer tous les acteurs CHU, il faut payer pour obtenir (cette)
dans son déploiement », explique copie », a pu constater un utilisateur.
l’Assurance maladie. Vous pourrez ensuite télécharger les
informations pertinentes (voir enca-
QUI VA ALIMENTER dré ci dessous) mais… en vrac dans
VOTRE DOSSIER ? le dossier « Documents dont je suis
Tout professionnel de santé muni l’auteur ». Tout le reste de l’arbores-
d’une carte professionnelle de santé cence est réservé aux professionnels
(CPS) ou secrétaire médical(e) doté(e) de santé. L’Assurance maladie réflé-
d’une carte professionnelle d’éta- chit à rendre possible une organisa-
blissement (CPE) peut ouvrir et tion plus lisible. Reste que l’objectif
alimenter votre DMP. À condition est que le DMP soit alimenté par les
d’avoir les bons logiciels et de savoir professionnels de santé.
comment s’y prendre. L’Assurance
maladie prévoit, pour cette année, QUI PEUT
un « accompagnement rapproché » des LE CONSULTER ?
laboratoires d’analyses, des cabinets En dehors de vous, seul un profes-
de radiologie et des médecins trai- sionnel de santé peut consulter le
tants. Du côté des établissements de contenu de votre DMP. Du moins ce
santé, 186 alimentaient des DMP en dont il a besoin. Suivant leur catégo-
2016 dont 6 centres hospitaliers uni- rie, les professionnels ont ainsi une
Ce qu’il faut déposer dans son dossier médical
« Pas simple de savoir quoi insérer dans le DMP », relève
Jean-Luc, sur le forum de «60». Pour Jacques Battistoni,
président de MG France, un syndicat de médecins
généralistes, mieux vaut y mettre “peu de choses”,
en soignant vos intitulés. Car aucun médecin ne prendra
le temps d’ouvrir dix ans d’analyses non classées, mal
nommées, dont l’authenticité sera toujours considérée
comme inférieure à celle d’un document inséré par
un confrère. Les éléments les plus pertinents sont :
• les comptes-rendus opératoires et d’hospitalisation, quelle que soit la date ;
• les vaccins, avec la date de la vaccination et le numéro de lot pour mieux authentifier
l’information ;
• les résultats des analyses histologiques (après une biopsie) ;
• les examens de prévention (dernier frottis, dernière mammographie, par exemple) ;
• les allergies, à condition qu’elles soient bien documentées.
N° 547 / AVRIL 2019 / 23
 ALIMENTATION & SANTÉ
grille de documents accessibles et
au sein de ces données, ils n’ont droit
d’accéder qu’à ce qui est nécessaire
pour prendre en charge leur patient.
Les médecins, pharmaciens, infir-
miers… n’ont pas de restrictions.
Mais vous pouvez choisir d’en blo-
quer certains.
Un seul médecin a accès à tout et ne
peut être bloqué : celui qui se déclare
votre médecin traitant sur le DMP.
C’est lui qui assure la coordination
des soins et pour cela « il doit dispo-
ser de toute l’information médicale qui
se rapporte à son patient », justifie
l’Assurance maladie.
COMMENT GÉRER
LES ACCÈS ?
Vous pouvez masquer des docu-
ments : dans ce cas, seuls leur auteur
et le médecin traitant pourront les
consulter. Vous ne pouvez pas, en
revanche, vous opposer à ce qu’un
professionnel de santé y verse des
informations utiles à la coordina-
tion des soins. Sauf motif légitime.
Mais l’Assurance maladie reconnaît
qu’aucune jurisprudence ne définit
ce qu’est un motif légitime.
Vous pouvez aussi bloquer un pro-
fessionnel de santé, à condition de
connaître son nom et son prénom,
qu’il soit déjà autorisé ou non à accé-
der à votre DMP. Il ne pourra plus
24 / N° 547 / AVRIL 2019
547_22-24_DPM.indd 24
y accéder, même en situation d’ur-
gence. Reste que l’objectif du DMP,
c’est tout de même le partage. Sinon,
on le vide de sa substance.
LE SYSTÈME
EST-IL SÉCURISÉ ?
Le DMP est hébergé par un site fran-
çais, les échanges avec le DMP se
font via des flux sécurisés et il nous
appartient de le consulter dans un
environnement sécurisé.
Les personnes accédant au DMP sont
identifiées, leurs documents authen-
tifiés et chaque visite est enregistrée,
archivée et consultable sur l’histo-
rique. Mais une faille reste toujours
possible. En attendant, les informa-
tions qui y figurent ne peuvent être
exploitées à des fins commerciales
ou d’études. Si utilisation il y a, elle
est condamnable au pénal.
Les médecins des assurances privées,
les médecins-conseils de l’Assurance
BON À SA VOiR
a s re n s eigner v à lui
p c’est
p o uvez
Vous ne é d ecin tra
« m
la partie d a ns le do
ire
d e s ’i n s c r
le m ê m e q
c a t io n à être
Il a vo eli, mais vrait être
m p te A m
sur le co traitant Ameli
m é d e c in c la r é m
Le nt d é
tiqueme haine version.
a u to m a e p roc
ns un
DMP da
En cas maladie ou les médecins du travail
d’urgence, n’y ont pas accès. Vous trouverez
tout médecin cependant le médecin du travail dans
régulateur
du Samu les catégories de professionnels que
peut accéder vous pouvez bloquer car en cas d’ur-
à votre dossier gence son accès serait autorisé.
médical partagé.
Sauf s’il fait QUI PEUT Y ACCÉDER
partie des
professionnels EN CAS D’URGENCE ?
que vous avez C’est votre choix. Cela vous est
préalablement demandé dès la première fenêtre de
bloqués.
création du DMP. Il s’agit d’accepter
ou non qu’en présence d’un risque
immédiat pour votre santé un méde-
cin accède à votre DMP. C’est le mode
dit « bris de glace ». Avec une recherche
par critères d’identité, et après avoir
cliqué sur la case urgence ou SAMU-
Centre 15, ce médecin accède au DMP
dans son intégralité. Sauf s’il fait par-
tie des professionnels de santé que
vous avez préalablement bloqués. Et
à l’exception des documents masqués
auxquels vous pouvez restreindre
l’accès, même en cas d’urgence.
À savoir : le DMP ne contient pas que
des données strictement médicales.
Vous pouvez aussi y inscrire le nom
de la personne à contacter en cas
de nécessité et vos souhaits de fin de
vie. Pour le don d’organes, il vous est
demandé si vous êtes au courant de la
loi – est considéré donneur celui qui
n’est pas inscrit sur le registre natio-
nal des refus – mais rien ne permet
de préciser d’éventuelles restrictions
à certains tissus et organes.
PEUT-ON FERMER
SON DMP ?
Bien sûr. Le DMP n’a aucun carac-
tère obligatoire. Vous pouvez à tout
moment le fermer… et le rouvrir.
me
ous-mê Ce qui peut être un autre moyen de
bloquer de manière rapide l’accès à
it ant » : al partagé.
é dic votre dossier si des données que vous
ssier m
e celui dé
claré
ne souhaitez pas voir accessibles y
u
d if férent.
il p e u t être ont été versées… Il est clôturé auto-
de matiquement au décès du titulaire
raitant
édecin t
BURGER/PHANIE
du dossier. Mais il n’est détruit que
dix ans après la clôture ou le dernier
accès.• ADÉLAÏDE ROBERT
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 14:08
 Sauces tomate
Pas de quoi
voir rouge ? CENTRE D'E
S SAIS
produits
49 testés
ADOBE STOCK

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 25

547_25-31_Sauce tomate.indd 25 28/02/2019 09:26

 ALIMENTATION & SANTÉ

La tomate a beau avoir Les résultats de notre essai

la réputation d’aliment
Sauce tomate
sain, la version industrielle
napolitaine
ne remplit pas toujours +++ Très bon 20 à 17
++ Bon 16,5 à 13
le “contrat”. Toutefois, + Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7 Nature bio Cora Casino Panzani Carrefour
mise à toutes les sauces, -- Très insuffisant 6,5 à 0 (Cora) Sauce Sauce Napolitaine Napolitaine
Les pourcentages entre parenthèses expriment Napolitaine napolitaine napolitaine à l’huile
on en fait aussi de bons le poids de chaque critère dans la notation finale.
d’olive
produits. Nos analyses… • Label ou allégation Bio Sans Non Non Non
conservateurs
• Conditionnement 200 g 190 g 420 g 210 g 420 g

A
u rayon des sauces, la • Prix indicatif 1,20 € 0,60 € 1,30 € 1,20 € 1€
tomate est reine. Sous • Prix indicatif au kilo 6,10 € 3,20 € 3€ 5,90 € 2,40 €
forme de concentré, cou- Résidus de pesticides (35 +++ +++ +++ +++ +++
lis ou cuisiné (basilic, Nutrition (35
provençale, napolitaine, bolognaise, • Teneur en sel + - - - -
etc.), ce fruit transformé offre l’avan- • Teneur en sucres ++ +++ ++ +++ +++
tage d’accompagner toutes sortes Composition (30
de pâtes, pizzas ou autres plats, et • Ingrédients + ++ ++ + +
de faciliter le travail en cuisine. Mais • Additifs + ++ ++ ++ +
ce produit 100 % industriel suscite • Conservateurs +++ +++ +++ +++ +++
chez le consommateur une méfiance, NOTE GLOBALE (100 %) 14,5/20 14,5/20 14,5/20 14/20 14/20
tant sur l’origine des tomates que * Un produit insuffisant pour le critère Résidus de pesticides ne peut être qu’au plus insuffisant.
sur sa qualité. Nous avons donc
passé à la moulinette des analyses
une cinquantaine de sauces à base
Sauce tomate
de tomate. basilic
RÉSIDUS DE PESTICIDES :
PEUT MIEUX FAIRE Italians Naturalia Bio village Monoprix Carrefour
Do It better Sauce Marque bio bio
Sans surprise avec ce fruit cultivé tomate Repère
Pomodoro Sauce Sauce
largement en mode intensif, plus de basilic (E. Leclerc) tomate tomate
la moitié de nos références présentent Sauce tomate basilic au basilic
basilic
au moins un résidu de pesticide, et
• Label ou allégation 100 % naturel Bio Bio Bio, tomates Bio, tomates
jusqu’à quatre dans deux sauces basi- et sans sucre origine origine
lic (Leader Price et Marius Bernard) et ajouté France France
une sauce tomate double concentré • Conditionnement 300 g 350 g 350 g 200 g 350 g
(Leader Price). • Prix indicatif 5,70 € 2,10 € 1,70 € 1,40 € 1,80 €
Ces familles sont d’ailleurs les moins • Prix indicatif au kilo 18,90 € 6€ 4,70 € 7€ 5,10 €
“propres” de notre essai, avec une Résidus de pesticides (35 %) ++ +++ +++ +++ +++
moyenne respective de 1,6 résidu Nutrition (35 %)
pour les premières et 2,4 résidus pour • Teneur en sel + - - - -
les sauces tomate double concentré. • Teneur en sucres ++ +++ ++ ++ ++
Certes, les quantités totales de pesti- Composition (30 %)
cides restent en deçà des seuils régle- • Ingrédients +++ +++ ++ ++ ++
mentaires… mais on peut s’émouvoir Additifs
• +++ +++ +++ +++ ++
de la présence de molécules suspec-
• Conservateurs +++ +++ +++ +++ +++
tées d’être des perturbateurs endo-
NOTE GLOBALE (100 %) 15,5/20 15,5/20 14,5/20 14,5/20 14,5/20
criniens comme le carbendazime,
(*) Un produit insuffisant pour le critère Résidus de pesticides ne peut être qu’au plus insuffisant.
interdit d’utilisation dans l’Union

26 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_25-31_Sauce tomate.indd 26 28/02/2019 09:27

Leader Price Auchan bio Barilla Turini Les Saveurss Monoprix Combino Zapetti Delicato
Sauce Sauce tomate Napoletana (E.Leclerc) de Savino Napolitaine (Lidl) Napolitaine (Aldi)
napolitaine napolitaine À la Sauce Sauce tomate Sauce tomate
napolitaine napolitaine napoletena napolitaine
Non Bio 100 % Non Non Tomates Bio Non Non
Pomodoro italiano origine France
420 g 200 g 400 g 190 g 350 g 190 g 345 g 380 g 350 g
1,10 € 1,30 € 1,40 € 0,70 € 0,80 € 0,90 € 1,30 € 1,20 € 0,80 €
2,70 € 6,50 € 3,50 € 3,60 € 2,30 € 4,50 € 3,80 € 3,20 € 2,10 €
++ +++ + + + ++ +++ - -

- - - - - -- -- - --
++ +++ +++ +++ ++ +++ +++ ++ +++

++ + ++ ++ ++ + + +++ +
++ + +++ ++ + ++ ++ ++ +++
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
13,5/20 13,5/20 12,5/20 12,5/20 12/20 12/20 12/20 9,5/20* 9,5/20*

Cirio Heinz Barilla Combino Sacla Marius Rummo Panzani Leader Price
Basilico Sacrément Basilico (Lidl) Tomates Bernard Sugo Basilic, Sauce
Les bon Sauce tomate cerises Pasta sauce al basilico tomates au basilic
Monoportions Tomates au basilic entières, tomate, basilic fraîches
et basilic basilic et basilic

Tomates Non 100 % tomates Non Tomates Tomates de 100 % Toujours Non
100 % italiennes 100 % Italie Provence, basilic Pomodoro sans ajout
italiennes de Provence italiano de colorants
2 x 110 g 490 g 400 g 420 g 345 g 190 g 350 g 600 g 190 g
2,30 € 2,30 € 1,10 € 1€ 2,30 € 2,60 € 2,20 € 1,70 € 0,60 €
10,30 € 4,60 € 2,80 € 2,30 € 6,50 € 13,50 € 6,20 € 2,80 € 3€
++ ++ + + + + - - -
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60 – ADOBE STOCK

- - - -- - -- + - -
+ - + +++ ++ ++ +++ ++ ++

+++ ++ +++ ++ + +++ +++ ++ ++

++ +++ +++ + + +++ ++ ++ +
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
14/20 13,5/20 12,5/20 12/20 11,5/20 11,5/20 9,5/20* 9/20* 9/20*

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019/ 27

547_25-31_Sauce tomate.indd 27 28/02/2019 09:32

 ALIMENTATION & SANTÉ

européenne mais autorisé comme

résidu. Nos analyses l’ont détecté,
Les résultats de notre essai
à l’état de traces, dans la sauce basi-
lic Panzani. Par ailleurs, des doutes
Sauce tomate
existent sur le propamocarbe, un provençale
fongicide retrouvé dans une petite +++ Très bon 20 à 17
++ Bon 16,5 à 13
vingtaine de références des quatre + Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
familles. De fait, seules les sauces à Très insuffisant 6,5 à 0
-- Maison Prosain Turini Marque Nature Bio U bio
la provençale font figure de bonnes Les pourcentages entre parenthèses expriment
le poids de chaque critère dans la notation finale. Sauce Repère (E.Leclerc) (Cora) Sauce
élèves sur ce critère… mis à part la provençale Sauce tomate Provençale provençale
Leader Price bio ; c’est d’ailleurs l’ex- à la provençale aux légumes
ception qui confirme la règle, toutes • Label ou allégation Bio, Non Bio Bio
les autres sauces bio de l’essai étant sans sel ajouté
exemptes de pesticides. Conditionnement 200 g 190 g 200 g 420 g
•
• Prix indicatif 2€ 0,50 € 1,10 € 1,80 €
LA MAJORITÉ DES SAUCES
• Prix indicatif au kilo 10 € 2,50 € 5,40 € 5,20 €
SONT TROP SALÉES
Résidus de pesticides (35 %) +++ +++ +++ +++
Réputée notamment pour ses
Nutrition (35 %)
antioxydants comme le lycopène,
• Teneur en sel +++ + + -
la tomate figure au sommet des ali-
• Teneur en sucres ++ +++ -- ++
ments sains. C’est moins évident
pour les sauces tomate industrielles. Composition (30 %)
Avant tout, parce que la grande • Ingrédients ++ ++ ++ ++
majorité d’entre elles sont trop • Additifs +++ + +++ ++
salées. Pour les sauces de notre • Conservateurs +++ +++ +++ +++
NOTE GLOBALE (100 %) 17,5/20 14,5/20 14/20 14/20

Les résultats de notre essai

Double
concentré
de tomate Jardin Bio Cirio Carrefour Priméal Mutti Top Budget
(Léa nature) Supercirio Double concentré Double concentré Concentré (Intermarché)
Double concentré Doppio de tomates de tomates bio de tomates Double concentré
de tomate concentrato de tomates
• Label ou allégation Bio, tomates de plein Non Tomates cultivées Bio Tomates 100 % Non
champ d’Italie en Italie italiennes
• Conditionnement 140 g 4 x 70 g 440 g 200 g 130 g 2 x 140 g
• Prix indicatif 2,20 € 2€ 0,80 € 1,90 € 2,30 € 0,60 €
• Prix indicatif au kilo 15,90 € 7,10 € 1,80 € 9,50 € 17,80 € 2€
Résidus de pesticides (35 %) +++ ++ + +++ + ++
Nutrition (35 %)
• Teneur en sel ++ +++ +++ - ++ -
• Teneur en sucres - -- - - - -
Composition (30 %)
• Ingrédients +++ +++ +++ +++ +++ +++
• Additifs +++ +++ +++ +++ +++ +++
• Conservateurs +++ +++ +++ +++ +++ +++
NOTE GLOBALE (100 %) 16,5/20 16,5/20 14,5/20 14,5/20 14/20 13/20
* Un produit insuffisant pour le critère Résidus de pesticides ne peut être qu’au plus insuffisant.

28 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_25-31_Sauce tomate.indd 28 07/03/2019 15:00

 Barilla Panzani bio Casino bio Auchan Jardin bio Leader Price Fiorini Panzani Reflets
Provençale, Sauce Sauce tomate Sauce (Léa nature) Sauce tomate (Intermarché) Provençale de France
Tomates provençale provençale tomate Aux fines provençale Provençale (tomates (Carrefour)
italiennes provençale herbes 100 % fraîches) Provençale
Sans Bio, sans Bio, tomates Tomates Bio Bio Non Sans Aux tomates
conservateurs conservateurs origine France origine France colorants, ni de Provence
ajoutés conservateurs
400 g 400 g 200 g 420 g 200 g 200 g 420 g 600 g 350 g
1,60 € 2,20 € 1,30 € 1€ 1,80 € 1,10 € 0,80 € 1,20 € 1,40 €
3,90 € 5,50 € 6,30 € 2,50 € 8,80 € 5,50 € 2€ 2,10 € 4,10 €
++ +++ +++ ++ +++ + ++ ++ ++

- -- - - -- - -- -- --
+++ +++ ++ ++ ++ ++ ++ +++ ++

+++ ++ + + ++ + ++ ++ -
+++ ++ + ++ +++ + ++ ++ ++
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
13,5/20 13,5/20 13,5/20 13/20 13/20 13/20 12,5/20 12,5/20 12/20

Turini Leader Price

Marque Repère Double concentré
(E. Leclerc) Double de tomates
concentré tomates Comment nous avons procédé
Non Non

3 x 70 g 3 x 70 g LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS

0,80 € 0,90 € Quatre familles de sauce couplées à de la spectro- des ingrédients a été
3,80 € 4,40 € ont été passées au crible métrie de masse en tandem. évaluée via la lecture
de nos analyses : 14 sauces • Sur la composition, des étiquettes de produits.
+ - les analyses visaient la • Sur l’aspect nutritionnel,
tomate au basilic, 13 sauces
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60 – ADOBE STOCK

tomate à la provençale, présence, voire les teneurs, une expertise a été

- - 14 sauces tomate à de plusieurs conservateurs menée d’après les tables
- - la napolitaine et 8 doubles (sorbates, benzoates, nutritionnelles affichées
concentrés de tomate. parahydroxybenzoates, sur les étiquettes,
• 330 résidus de pesticides sulfites), du lycopène en ciblant les teneurs
+++ +++ couramment utilisés (un micronutriment en sel, en sucres et
+++ +++ dans la culture et la reconnu antioxydant) en matières grasses.
+++ +++ conservation des fruits et de sucres Ces dernières n’étant
12/20 9,5/20* et légumes ont été éventuellement ajoutés pas discriminantes,
recherchés par chromato- dans un cadre frauduleux. elles ne figurent pas
graphies gazeuse et liquide Par ailleurs, la liste dans le tableau.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 29

547_25-31_Sauce tomate.indd 29 07/03/2019 15:00

 ALIMENTATION & SANTÉ

essai, la moyenne oscille entre

0,92 et 1 g/100 g, le record étant
détenu par la sauce napolitaine
Combino bio de Lidl : à raison de 1,5 g
de sel/100 g de sauce, une portion
couvre 30 % de nos besoins en sel
(5 grammes par jour selon l’OMS) !
Elle est talonnée par l’autre sauce
napolitaine Delicato (1,2 g/100 g) et
plusieurs autres références à 1,1 g
sel/100 g (sauce napolitaine Mono-
prix, sauce basilic Marius Bernard
ainsi que cinq sauces provençales).
Or rappelons-le, le sel ingéré en
quantité excessive – via la salière et
surtout les charcuteries, le fromage,
le pain et les aliments industriels –
est nocif pour le système cardio-vas-
culaire. Toutefois, quelques – rares –
références font figure de bonnes
élèves, notamment par mi les
sauces tomate double concentré (en
moyenne 0,62 g de sel/100 g).
DES SUCRES NATURELS…
ET DES SUCRES AJOUTÉS
La tomate contient naturellement
des sucres. Mais les industriels en
ajoutent quasi systématiquement
pour corriger l’acidité de la sauce.
D’après nos analyses, ces sucres ajou-
tés représentent environ la moitié
des sucres mesurés. Seules la sauce
à la provençale Maison Prosain et
trois sauces basilic (Italians do it bet-
ter, Rummo, Naturalia) échappent à
cette adjonction.
Si les sauces double concentré, et
particulièrement la marque Cirio
(15,3 g/100 g), sont les plus mauvaises
sur ce critère (avec des teneurs envi-
ron deux fois plus élevées que dans
les autres familles de sauces), au
moins s’agit-il de sucres naturels,
provenant uniquement des tomates.
Une bonne source
d’antioxydants
Le lycopène est le pigment rouge des tomates. De
tous les caroténoïdes, son activité antioxydante
est la plus puissante. Alors que les autres
nutriments contenus dans les fruits et légumes
voient leur quantité diminuer avec la cuisson
(comme la vitamine C), celle-ci augmente la
quantité de lycopène biodisponible de la tomate.
• Une sauce tomate contient environ 13,5 mg
de lycopène biodisponible/100 g, un double
concentré autour de 40 mg/100 g contre
3-5 mg/100 g seulement dans la tomate fraîche.
• Depuis quelques années, on prête au lycopène
des effets bénéfiques, notamment de prévention
contre le cancer de la prostate et l’athéro-
sclérose. Les mécanismes restent à éclaircir.
de 100 grammes de sauce tomate
industrielle apporte, en moyenne,
l’équivalent d’un morceau de sucre
(5-6 grammes).
DE SIX À SEIZE
INGRÉDIENTS…
S’agissant de produits transformés,
les sauces à la tomate peuvent
aussi afficher de longues listes
Le
choix
de
Ces quatre sauces, dont trois bio, se distinguent par leur très faible
contamination en résidus de pesticides, une liste d’ingrédients plutôt courte
d’ingrédients et d’additifs. Sur
les premiers, leur nombre varie
beaucoup d’une référence à l’autre,
entre six ingrédients pour la sauce
basilic Italians do it better et seize
pour la sauce à la provençale Reflets
de France. Outre la pulpe et la purée
– ou concentré – de tomate, on trouve
généralement des légumes frais, de
l’huile de tournesol (ou d’olive, plus
rarement), du sel, du sucre voire du
sirop de glucose-fructose.
Concernant les additifs, satisfecit
pour les sauces double concentré et,
dans une moindre mesure, pour les
sauces tomate au basilic, dont la moi-
tié s’en passent totalement. Les addi-
tifs les plus fréquemment retrouvés
se résument à l’acide citrique, un cor-
recteur d’acidité, et à des agents de
texture tels que des amidons modi-
fiés de blé, maïs ou pomme de terre ;
ils servent à ajuster la texture, un
artifice bien pratique pour les fabri-
cants qui rognent sur les tomates au
profit de l’eau… •PATRICIA CHAIROPOULOS
Ingénieur : XAVIER LEFEBVRE
US
POUR TOTS
LES GOÛ
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60

Confirmation faite par nos analyses.

et l’absence, ou presque, d’additifs. Dommage que les sauces Cora et Bio Village
Cela étant, les petites quantités de
soient tout de même trop salées.
double concentré que l’on utilise
• Sauce tomate napolitaine Cora, 14,5/20, 0,60 € l’unité (190 g)
généralement en cuisine suffisent
• Sauce tomate au basilic Bio Village, 14,5/20, 1,70 € l’unité (350 g)
à limiter la dose ingérée de sucres.
• Sauce tomate provençale Maison Prosain, 17,5/20, 2 € l’unité (200 g)
Et dans tous les cas, il ne s’agit pas
de “bombes de sucre”. Une portion
• Double concentré de tomates Jardin bio, 16,5/20, 2,20 € l’unité (140 g)

30 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_25-31_Sauce tomate.indd 30 07/03/2019 15:00

 La longue route
Du plein air à la conserve
Loin des serres à perte de vue, les tomates destinées à l’industrie
Enquête poussent en plein champ. Difficile, toutefois, d’avoir la garantie
d’un produit sain et cultivé dans de bonnes conditions…
M
ême s’il est indiqué
« fabriqué en France »,
s e u l e l a m e nt i o n
« tomates de France »
certifie que le fruit a été cultivé dans
le pays désigné. Notre faible produc-
tion destinée à la transformation
(180 000 tonnes par an) ne couvre
pas les besoins de l’industrie du sec-
teur. Ainsi, la plupart des sauces
industrielles utilisent des tomates
importées de l’un des trois gros pays
producteurs : la Californie (11 mil-
lions de tonnes/an), l’Italie et la Chine
à égalité (environ 6 millions de
tonnes/an chacune).
UNE CULTURE EN PLEIN
CHAMP, PAS SI NATURELLE
Contrairement à une idée reçue, les
tomates industrielles sont cultivées
non pas sous serres, mais en plein
champ. « Il s’agit de variétés particu-
lières, dont tous les fruits mûrissent en
même temps, dotés d’une chair assez
épaisse et relativement dure pour résister
à la récolte mécanique », explique David
Page, chercheur au laboratoire Inra
de la qualité et de la sécurité des pro-
duits d’origine végétale. Elles doivent
également résister au transport en
bennes ouvertes, dans lesquelles elles
sont entassées.
L’un des inconvénients de cette
AFP, QUE HURE/XINHUA
culture en plein champ – commun
d’ailleurs à la plupart des espèces
végétales – tient au recours plus élevé
qu’en serre à des produits phytosani-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_25-31_Sauce tomate.indd 31
La Chine (ici dans la
province de Bayingolin
dans le nord-ouest du
pays) est l’un des trois
gros pays exportateurs
avec l’Italie et la Californie.
taires. D’autant que la tomate cumule
les ennemis comme le mildiou, les
pourritures de fruits, les bactérioses
ou encore le corky root, un cham-
pignon se développant sur des par-
celles fatiguées par des rotations
trop courtes. « Nous développons avec
les producteurs des solutions alterna-
tives, précise David Page, par exemple
en proposant des variétés résistantes
aux maladies fongiques, et en élabo-
rant des systèmes de culture à même
de limiter naturellement les mauvaises
herbes tels que le paillage ou le dévelop-
pement de plantes intercultures comme
la moutarde. »
Quant aux conditions de travail des
ouvriers agricoles dans les champs
de tomates, elles ne seraient pas
toujours exemplaires… Plusieurs
sources comme l’enquête édifiante
du journaliste Jean-Baptiste Malet*,
dénoncent les risques de travail
forcé – surtout auprès des travail-
leurs migrants – dans des plantations
d’Italie et de Chine. P. C. •
*L’Empire de l’or rouge, Enquête mondiale sur
la tomate d’industrie, prix Albert-Londres 2018,
éditions Fayard, 2017, 288 pages, 19 €.
À retenir
› La quasi-totalité de nos sauces sont trop salées,
à raison de 1 g de sel en moyenne pour 100 g de sauce.
› Plus de la moitié de nos 49 références contiennent
au moins un résidu de pesticide ; les quantités
mesurées restent toutefois dans les limites
réglementaires. Excepté une référence,
les sauces bio s’en sortent bien mieux.
› Si les listes d’ingrédients sont parfois longues,
elles contiennent peu d’additifs, et aucun
conservateur. Une bonne nouvelle.
N° 547 / AVRIL 2019 / 31
08/03/2019 10:45
 UNE ÉMISSION DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
1

LES NOUVEAUX
RENDEZ-VOUS DU MOIS

Lundi au vendredi
à 9 h 25
samedi à 9 h 50
Lundi, mardi, mercredi,
jeudi, vendredi à 10 h 45
samedi à 10 h 15
Samedi et dimanche
à 13 h 30
Mardi, mercredi,
vendredi à 8 h 55
mercredi à 22 h 20
samedi à 9 h 50
Tous les jours à 8 h 10
Lundi, mardi, mercredi,
jeudi et vendredi
à 12 h 51 et 16 h 47
samedi et dimanche
à 9 h 15, 15 h 47 et 19 h 56
ACHAT SUR UNE “MARKET PLACE”
Avec l’Association de défense,
d’éducation et d’information
du consommateur (Adeic)
Première diffusion le lundi 15 avril
LES OFFRES VERTES
Avec l’Union fédérale
des consommateurs-Que choisir
Première diffusion le mardi 16 avril
LA CONTRIBUTION AU SERVICE
PUBLIC DE L’ÉLECTRICITÉ (CSPE)
Avec l’Union fédérale
des consommateurs-Que choisir
Première diffusion le mercredi 17 avril
LE CASH BACK
CHEZ UN COMMERÇANT
Avec le Conseil national
des associations familiales
laïques (Cnafal)
Première diffusion le jeudi 18 avril
LE BAIL MOBILITÉ
Avec la Confédération générale
du logement (CGL)
Première diffusion le vendredi 19 avril
LE SUCRE DANS LES ALIMENTS
Avec Familles de France
Première diffusion le mardi 23 avril
COMMENT MINIMISER L’IMPACT
DES PESTICIDES
Avec Familles rurales
Première diffusion le mercredi 24 avril
LES COMPLÉMENTS ALIMENTAIRES,
QU’EST-CE QUE C’EST ?
Avec l’association Consommation,
logement et cadre de vie (CLCV)
Première diffusion le jeudi 25 avril
L’EXTRAIT DU CASIER JUDICIAIRE
EN UN CLIC
Avec la Confédération nationale
des associations familiales
catholiques (CNAFC)
Première diffusion le vendredi 26 avril

CONNAÎTRE SES DROITS EN CAS

DE DÉMARCHAGE À DOMICILE
Avec la Confédération syndicale
des familles (CSF)
Première diffusion le lundi 22 avril

Près de 500
émissions Consomag
à revoir sur le site

www.inc-conso.fr

LE MAGAZINE TÉLÉVISÉ DE TOUS LES CONSOMMATEURS

547_32_Pub Consomag.indd 32 27/02/2019 07:34

 Prévention
Les applis qui
sauvent des vies
Proposées par le Samu et les pompiers, deux
Pratique applications pour smartphone améliorent la prise
en charge d’urgence en cas d’arrêt cardiaque.
L
a bonne volonté ne suffit pas
toujours à sauver des vies.
Mais « pour l’arrêt cardiaque,
si », explique Patrick Hert-
gen, vice-président de la Fédération
nationale des sapeurs-pompiers de
France. « Sur les 50 000 décès chaque
année par arrêt cardiaque, probable-
ment un sur cinq serait évitable grâce
à une intervention dans les premières
minutes », précise-t-il.
GUIDER LES SAUVETEURS
OCCASIONNELS
Les secours mettent en moyenne
treize minutes à arriver sur les lieux
de l’urgence, une durée qui tombe
sous les dix minutes dans les grandes
villes. Mais ils arrivent parfois trop
tard. Une course contre la montre
ISTOCK
qui pousse les services d’urgence à
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
zz547_33_Applis urgence.indd 33
diffuser des applications sur smart-
phone destinées à mobiliser rapi-
dement des sauveteurs occasion-
nels : Staying Alive utilisée par les
sapeurs-pompiers et Sauv Life utili-
sée par le Samu.
Développées par des médecins du
Samu, ces deux applications gra-
tuites reposent sur le même dispo-
sitif : lorsque les services d’urgence
sont contactés pour un arrêt car-
diaque, ils lancent une alerte aux per-
sonnes à proximité du drame et l’ap-
pli guide le secouriste disponible vers
la victime. À la différence de Sauv
Life, Staying Alive demande au mini-
mum une formation aux premiers
secours pour s’inscrire, un prérequis
qui ne sera plus nécessaire d’ici l’été.
En effet, les personnes non formées
sont quand même utiles, notamment
Formez-vous
aux premiers secours
Si vous voulez faire partie d’un des réseaux
de secouristes occasionnels, renseignez-vous
sur sauvlife.fr ou stayingalive.org pour voir
si les services d’urgence de votre département
utilisent l’une ou l’autre application. Ces
deux applis des pompiers et du Samu sont
aujourd’hui utilisées dans une trentaine
de départements. Une couverture qui
progresse rapidement, selon les intéressés.
en étant guidées par l’appli pour aller
chercher le défibrillateur automa-
tisé externe (DAE) le plus proche et le
ramener au sauveteur mobilisé près
de la victime.
EN BINÔME AVEC
UN URGENTISTE
La première appli développée,
Staying Alive − dont le nom a été
emprunté à la célèbre chanson des
Bee Gees car son rythme correspond
sensiblement à celui d’un massage
cardiaque − servait initialement à
cartographier les défibrillateurs,
avec plus de 75 000 dispositifs
aujourd’hui recensés en France.
« Sur 100 000 personnes inscrites
à Sauv Life, un tiers ne sont pas for-
mées. Mais bien guidés par un urgen-
tiste, c’est impressionnant comment
les gens parviennent à suivre des tâches
difficiles », explique Lionel Lamhaut,
médecin du Samu et président
de l’association Sauv Life qui déve-
loppe l’application. • MAGALI REINERT
N° 547 / AVRIL 2019 / 33
26/02/2019 08:50
 ALIMENTATION & SANTÉ
Cryolipolyse et cryothérapie
Soins par le froid :
on n’est pas chaud !
Les cellules graisseuses supportent mal le froid. Ce n’est peut-être
Enquête pas une raison suffisante pour s’infliger – 110 °C. Car la réalité est
parfois loin des promesses des centres d’esthétique ou de bien-être…
L
es “cryos” ont la cote. On
voit fleurir ce type de soins
dans des cabinets médicaux
comme dans des centres de
bien-être ou d’esthétique. La tech-
nique la plus répandue est la cryo-
lipolyse. Son principe ? Geler les
bourrelets que certain(e)s jugent
disgracieux puis laisser le corps
les éliminer naturellement. L’autre
méthode qui a le vent en poupe, la
cryothérapie, prétend soulager vos
douleurs et vous remettre en forme
grâce à de courts passages – quelques
minutes – à des températures
extrêmes, inférieures à – 110 °C. Mais
l’efficacité de ces techniques est rela-
tive et les risques avérés.
DES ESTHÉTICIENNES
PAS OU PEU FORMÉES
La cryolipolyse est pratiquée depuis
une dizaine d’années en France.
Elle repose sur le fait que les adipo-
cytes, cellules graisseuses, suppor-
teraient mal le froid. Si leur tem-
pérature descend à 4° C pendant
plusieurs dizaines de minutes, la
graisse qu’ils contiennent se fige,
comme la plaquette de beurre dans le
réfrigérateur ! La cellule, détériorée,
serait ensuite éliminée naturelle-
ment par l’organisme en quelques
34 / N° 547 / AVRIL 2019
547_34-35_Cryotherapie.indd 34
semaines. L’Agence nationale de Certaines marques revendiquent
sécurité sanitaire relate, dans une leur conformité européenne (mar-
évaluation de 2016, que certains quage CE) en tant que dispositif
appareils ont montré une « effica- médical : Cristal, Lipocontrast,
cité réelle » bien que « sans certitude Cooltech… Mais cette conformité
sur le mode d’action ». De nombreuses n’apporte « aucune garantie, quant à
études cliniques rapportent effecti- l’absence d’effets indésirables liés à leur
vement des diminutions du volume utilisation », modère la Haute Autorité
de graisse sur les zones traitées. Mais de santé (HAS) dans un rapport sur
la plupart ont été menées le sujet publié en juillet
avec le premier appareil de 2018. En effet, le mar-
ce type, une machine amé- L’efficacité de ces quage CE assure que
ricaine appelée CoolSculp- techniques est relative l’appareil produit bien le
ting, désormais présente et les risques avérés. froid comme il le prétend
en France et réservée aux et à une température bien
cabinets médicaux. contrôlée, mais il n’as-
Depuis, d’autres instruments ont sure en rien que vos bourrelets dispa-
fait leur apparition et tous n’ont pas raîtront ni que, si la machine est mal
fait leurs preuves. Qui plus est, ils utilisée, vous ne serez pas brûlé(e).
peuvent être utilisés par des esthé-
ticiennes parfois pas ou peu formées. BRÛLURES, DOULEURS
PERSISTANTES…
Car la HAS a inventorié toutes les
complications référencées apparues
BON À SA VOiR dre
s de per après des séances de cryolipolyse
e n e p e rmet pa r le t our
polys et elle rapporte des dizaines d’ef-
La cryoli lo c a le ment su on résultat
it S
. Elle ag cuisses… lle ne fets indésirables dont des douleurs
du poids h a n c hes , de n c e . E
,d e ala persistantes, des brûlures parfois
de taille onc pas sur la b n s u rpoids,
v o it d n n e s e s graves – certaines ont nécessité
ne s e x pe r s o e gênée
d re s s e pas au u le n c e m oy e n n o u r des greffes de peau – ainsi que des
s ’a co r p d’am
elles de r des poignées
mais à c e n t p a x e m ple. hyperplasies adipeuses paradoxales,
uem ar e
esthétiq tte de cheval, p c’est-à-dire des augmentations de
ulo
ou une c volume du tissu graisseux. Cet effet
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 15:56

Une séance de cryolipolyse. La méthode, qui vise à détruire la masse graisseuse, est controversée.
secondaire, certes sans “gravité”, se
manifesterait chez un(e) patient(e)
sur 100 ou 1 000, selon les études, et
mérite pour le moins les qualificatifs
de paradoxal et d’indésirable !
LA SÉANCE OSCILLE
ENTRE 150 ET 600 €
Forte de ces constats, la Haute Auto-
rité de santé préconise un meilleur
encadrement de ces appareils et de
ces pratiques. En 2020, en applica-
tion d’une nouvelle réglementation
européenne, seules les machines
disposant d’un marquage CE médi-
cal seront autorisées. Et la direc-
tion générale de la santé nous confie
qu’« une réflexion est en cours […]
concernant notamment la formation
et la qualification des professionnels ».
En attendant, si vous vous laissez
tenter par la cryolipolyse, il vous en
coûtera entre 250 et 600 €, la séance
dans un cabinet médical, contre 150
à 300 € dans un centre d’esthétique.
BURGER/PHANIE
Mais le médecin a l’obligation de réa-
liser un examen clinique lors d’une
consultation, de vous soumettre
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_34-35_Cryotherapie.indd 35
u n de v i s e t
de vous lais- Demandez conseil
ser un délai à votre médecin avant
de réf lex ion
de vous laisser tenter.
avant de réa-
liser le soin.
Il sera aussi plus compétent pour
intervenir en cas de problème et
prendre en charge d’éventuels effets
secondaires.
Attention, certains établissements
se font passer pour médicaux en affi-
chant la photo d’un stéthoscope sur
leur site Internet, alors qu’en réalité
ils n’emploient aucun professionnel
de santé !
N’HÉSITEZ PAS À POSER
DES QUESTIONS
Dans tous les cas, vous devez être
informé(e) des risques par écrit.
Et n’hésitez pas à poser des questions
sur l’appareil utilisé, sur son mar-
quage CE médical ou non, à quelle
température il descend et, si c’est
en dessous de 0 °C au contact de
votre peau, comment cette dernière
sera protégée.
La cryothérapie, si elle vous fera
perdre quelques calories pendant
la séance, ne pourra rien contre vos
bourrelets. En revanche, le froid
a depuis longtemps démontré ses
effets antidouleur : qui n’a jamais
été soulagé par un glaçon posé sur
un hématome ? La cryothérapie dite
« corps entier » prétend agir sur l’en-
semble du corps. Les sportifs l’uti-
lisent pour améliorer leur récupé-
ration après l’effort. Elle bonifierait
aussi la qualité du sommeil et l’hu-
meur. La plupart des utilisateurs
témoignent, en effet, d’une certaine
anesthésie et d’un réel bien-être
après une séance.
LA CRYOTHÉRAPIE
MOINS DÉCRIÉE
Des études éparses ont confirmé
les effets antalgiques, anti-inflam-
matoires et anti-œdémateux, mais
d’autres montrent qu’il s’agit d’un
effet placebo. À chacun de tester
la méthode, à condition de ne pas
souffrir de pathologie cardiaque,
d’hypertension ou de sensibilité…
au froid (maladie de Raynaud, par
exemple). Mieux vaut demander
conseil à son médecin. La cryothéra-
pie (environ 40 € la séance) n’est nor-
malement pas dangereuse en dehors
de ces contre-indications, mais un
cas de brûlure grave a été signalé ; de
l’azote liquide s’est répandu aux pieds
•
d’un utilisateur ! VALÉRIE DEVILLAINE
RETROUVEZ CE DOSSIER
LE 28 MARS 2019 DANS
Présentée par MAYA LAUQUÉ et THOMAS ISLE
du lundi au vendredi à 11 h 45 en direct sur
N° 547 / AVRIL 2019 / 35
07/03/2019 15:56
 CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
par BENJAMIN DOURIEZ, CORALIE GARANDEAU, FANNY GUIBERT, FLORENT POMMIER-ROSS

Le drôle de bug
qui menace les GPS
C’est une sorte de bug de l’an 2000 qui
guette certains GPS à partir du 6 avril.
À cette date, le compteur des numéros
de semaine qu’utilisent les systèmes
de localisation arrive à son maximum
(1 024) et repasse donc à zéro. D’où de
potentiels dysfonctionnements. Certes,
la fonction de navigation ne devrait
pas être impactée, mais « l’horloge
peut disparaître, rendant impossible
Question
de droit se de la
juriste
La répon moussière-
La
Corinne u,
Pouvreanational
Institutnsommation
de la co
le calcul par l’appareil de l’heure Un taxi peut-il
d’arrivée », explique Vincent Martinier, refuser un paiement
directeur marketing chez TomTom.
par carte bancaire ?
Si les appareils mis en service depuis
trois à cinq ans sont à l’abri, les modèles NON La loi oblige tout taxi à être
plus anciens nécessitent une mise à jour équipé d’un terminal de paiement
par le site tomtom.com/fr_fr/updates • par carte bancaire. Celui-ci doit
être en état de fonctionnement
et visible afin de permettre
à tout client de régler la course

62 % des Français
achètent des vêtements d’occasion, selon une étude
par ce moyen de paiement.
Si le professionnel refuse,
vous pouvez signaler ses
agissements auprès de sa
menée pour Eco TLC, l’éco-organisme chargé compagnie de taxi ou écrire
du recyclage des textiles, du linge et des chaussures. en recommandé avec avis
L’habitude est donc prise de s’habiller à moindre prix de réception (AR) à son autorité
en ligne ou en boutique, dépôts-vente, friperies… de tutelle, dont les coordonnées
figurent sur la fenêtre arrière
du véhicule. Il risque une amende
de 68 €, voire des sanctions
C’EST NOUVEAU disciplinaires. À savoir :
Qui profitera du Pass culture ? le paiement CB peut également
Depuis le 15 février, 10 000 jeunes de 18 ans prennent part à la révolution du Pass se faire via les applis. Mais
culture. Ce projet porté par le ministère de la Culture a pour objectif de rapprocher attention, les tarifs affichés
les jeunes des offres culturelles. Via une application dédiée, ils accèdent aux avant la course restent
offres des théâtres, musées, festivals ou des plateformes en ligne (audiovisuel, estimatifs. Car, pour les taxis,
jeux vidéo, musique). Le Pass est chargé au préalable d’un crédit de 500 €, seul le compteur fait foi.
ADOBESTOCK – ISTOCK

dont 200 € pourront être consacrés à l’offre numérique. Expérimenté dans cinq Le prix à régler n’est donc
départements (Finistère, Bas-Rhin, Hérault, Guyane, Seine-Saint-Denis), le Pass connu qu’en fin de trajet et
doit livrer ses statistiques cet été, avant d’être étendu à un public plus large. • peut s’alourdir de suppléments
(réservation, bagages…) ! •
36 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_36-38_Rubrique Equipemnt-Loisirs.indd 36 25/02/2019 14:43

 STREAMING
Pirater le foot, un jeu d’enfant ?
Le visionnage des matchs en direct sur des sites illégaux se développe.
Le point sur les risques pour les internautes.
Regarder les rencontres de la Ligue 1 ou
de la Ligue des champions sans débour-
ser un euro ? Rien de plus simple, à en
croire certains amateurs de foot. Les
jours de match, les liens permettant d’ac-
céder à une retransmission en streaming
sur un site illégal s’échangent sur les
forums et sur les réseaux sociaux, voire
se trouvent sur les moteurs de recherche.
1,5 million à 2 millions d’internautes s’y
adonneraient chaque mois.
Les professionnels s’attaquent
aux sites de diffusion
Le phénomène est alimenté par l’écla-
tement des droits du foot qui nécessi-
terait, pour les plus accros, d’être simul-
tanément abonnés à RMC Sport, Canal+,
BeInSports… en attendant l’arrivée de
Mediapro en 2020 ! Les diffuseurs s’in-
quiètent. Au point de vouloir, un jour,
poursuivre des internautes se livrant à ce
visionnage illégal ? Rien n’est moins sûr.
Les chaînes de télévision comme les
représentants du football réfléchissent
ISTOCK
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_36-38_Rubrique Equipemnt-Loisirs.indd 37
avant tout aux meilleurs moyens juri-
diques et techniques pour bloquer les
sites de diffusion eux-mêmes, comme
ils l’ont expliqué lors d’une récente table
ronde au Sénat. Ils cherchent aussi à cou-
per les ressources des sites répertoriant
des liens de visionnage comme LiveTV,
Rojadirecta et football-streaming.co.
Nombre de sites illégaux font
courir des risques aux usagers
De son côté, la Haute Autorité pour la
diffusion des œuvres et la protection
des droits sur Internet (Hadopi) fait la
chasse aux pirates de films, séries ou
musiques, mais pas de retransmissions
sportives – domaine dans lequel elle
n’est pas compétente pour l’instant.
Reste que nombre de sites illégaux « font
courir des risques aux usagers, qu’il s’agisse
de virus, de l’exposition à des contenus
inappropriés, ou du pillage de données »,
avertit Denis Rapone, président de la
Hadopi. Sortir de la légalité n’est jamais
•
totalement sans risque… B. D.
Le SP98 fait
de la résistance
Dans la famille Essence,
le SP95-E10 est le carburant
le plus consommé. Intégrant
10 % d’éthanol, il est avantagé
par son prix un peu inférieur
à celui du SP95 et il a représenté
42,9 % des ventes en 2018
(source CPDP). À l’opposé,
le SP98 est cher, mais il
représente encore 22,5 %
des ventes. Une persistance
qui s’explique par le fait
qu’il est adapté à toutes
les voitures essence, même
anciennes, et qu’il est vendu
comme un carburant “premium”
intégrant des additifs censés
prendre soin du moteur. •
Moins de litiges
dans les télécoms
Légère amélioration dans
les relations entre les
consommateurs et les
opérateurs mobiles et Internet :
les saisines du médiateur des
communications électroniques
ont baissé de 12 % en 2018.
Toutefois, dans son rapport
annuel, le médiateur se garde
d’un optimisme exagéré,
fustigeant la faiblesse des
moyens humains et financiers
dévolus par les opérateurs à
leur service client, source de
délais de réponses exaspérantes
et incohérentes… •
N° 547 / AVRIL 2019 / 37
07/03/2019 17:14
 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Boulanger met du temps à remplacer ses appareils ! Les compagnies aériennes

Certains appareils à les plus ponctuelles
raclette déçoivent leurs Iberia, Alitalia, KLM… Ces trois
utilisateurs. Ainsi, mieux entreprises figuraient déjà en janvier
vaut éviter d’utiliser 2018 dans le top 10 des compagnies
la plaque de cuisson aériennes européennes les plus
du modèle Multiplug ponctuelles, avec un taux de ponctualité
vendu par Boulanger sous supérieur à 85 %. Elles figurent encore
la marque Essentiel B dans le top 10 en janvier 2019, selon
(ref. 0008005424). Placée le site statistique FlightStats. Iberia est
au-dessus des résistances en tête, avec 90 % de ses avions arrivant
chauffantes et destinée à à l’heure ! Alitalia (89 %) et KLM (86 %)
accueillir les pommes de terre, se mêlent dans le top 10 de janvier 2019
la plaque se dégrade rapidement à Air Europa, Vueling, Aegean et British
lors des premières cuissons. Dès l’hiver Airways. Ou encore à EasyJet et
2017, des consommateurs ont signalé le Air France, au coude-à-coude avec
problème à Boulanger. Mais c’est seulement en novembre
2018 que l’enseigne a commencé à contacter ses clients pour
un taux avoisinant 82 %. •
leur proposer le remplacement gratuit de leur appareil à raclette – sans
toutefois organiser un rappel national. Un temps de réaction bien
long… D’autant que l’information serait restée confidentielle si certains Les nouveaux aspirateurs
consommateurs concernés n’avaient pas écrit à «60» pour signaler séduisent
la possibilité d’échange. • Dans le marché de l’électroménager,
l’un des rares segments en progression
en 2018 est celui de l’entretien des sols
Google doublement épinglé (+8,1 %, selon GfK/Gifam), porté par
L’exploitation des données personnelles des internautes par Google peine les aspirateurs balais sans fil (+47 %) :
à respecter le droit. En janvier, le géant américain s’est vu infliger une amende ces appareils sur batterie sont pratiques,
de 50 millions d’euros par la Commission nationale de l’informatique et des mais ils manquent parfois de puissance,
libertés (Cnil). Un mois plus tard, le tribunal de grande instance de Paris le selon notre test du mois dernier.
condamnait pour 209 clauses abusives ou illicites contenues dans ses conditions
d’utilisation, dans une procédure qui avait été initiée par l’UFC-Que Choisir.

VU/LU
•
+ 8,1 %
La pelouse de demain
Il est temps de revoir sa conception de la pelouse, mal adaptée au
réchauffement climatique et difficile à entretenir avec l’interdiction
des pesticides de synthèse. Aménageur d’espaces verts, Aymeric Lazarin
nous accompagne dans cette démarche
en proposant des alternatives (pelouse mixte,
- 0,9 %
Le gros électroménager
prairie fleurie, gazon steppique…) et en berne
en fournissant une multitude de conseils Les ventes de gros appareils ont
pratiques pour mettre en place et entretenir reculé en 2018 (-0,9 %, toujours selon
sa pelouse de manière durable. Cela passe GfK/Gifam). Un recul plus marqué pour
notamment par le retour de plantes les congélateurs (- 3,2 %), les tables
sur la pelouse, et par une autre utilisation de cuisson (-2,6 %) et les cuisinières
de la tondeuse. •
Je crée ma pelouse écologique, refuge de biodiversité, Aymeric
(-5,4 %). Ces ventes suivent souvent
celles des constructions de logements
Lazarin, 120 p, coll. Facile et bio, éd. Terre Vivante, 14 €. neufs, en recul l’année dernière.
ISTOCK

38 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_36-38_Rubrique Equipemnt-Loisirs.indd 38 07/03/2019 09:11

 Réparation auto
En panne mais
pas sans droits
La mauvaise réputation des garagistes n’est pas toujours
Pratique usurpée. Mais les clients peuvent leur opposer les principales
règles de bonne conduite pour contrôler les dérapages.

U
n garagiste doit-il vous Le garagiste peut vous
remet tre un dev is ? imposer l’utilisation
Peut-il facturer des frais de pièces d’occasion.
de stationnement ou gar- FAUX Il doit vous permettre,
der votre véhicule en cas d’impayé ? pour certaines pièces, d’opter pour
Les réponses à vos questions. des pièces d’occasion (article L. 224-
67 du code de la consommation). Le garagiste peut garder
Le garagiste est tenu de remettre Libre à vous d’accepter. ma voiture si je refuse de régler.
un ordre de réparation avant VRAI L’article 1948 du code civil pré-
d’intervenir. À peine sorti de l’atelier, mon voit que « le dépositaire peut retenir le
FAUX Aucun texte ne l’exige. Mais véhicule ne démarre plus. dépôt jusqu’à l’entier paiement de ce qui
il est recommandé de réclamer un Le garagiste doit le réparer lui est dû ». Donc, si vous n’honorez pas
ordre de réparation ou un devis écrit à ses frais. la facture, le professionnel a le droit
et cosigné, avant toute intervention. VRAI Dans le cadre de son obliga- de conserver votre voiture jusqu’à
Pensez à faire préciser que les pièces tion de résultat (article 1231-1 du l’obtention du règlement. Sa créance
remplacées vous seront remises. code civil), un garagiste qui accepte doit toutefois être certaine et exi-
de se charger d’une voiture est tenu gible. C’est-à-dire qu’il doit avoir votre
Le garagiste peut facturer de la restituer réparée et en état de accord signé (devis, par exemple).
des travaux non mentionnés fonctionnement. En conséquence,
sur l’ordre de réparation. si la même panne survient en raison Le garagiste peut m’appliquer
FAUX Un garagiste qui réalise sans d’une mauvaise réparation exécutée des frais de parking, si je tarde
votre accord plus de réparations par ses soins (à l’exclusion de toutes à récupérer mon véhicule.
que ne le prévoit le devis ne peut pas les autres causes), il doit réaliser de VRAI Même si l’article 1917 du code
vous en demander le paiement. nouveaux travaux à ses frais et vous civil prévoit que le dépôt est essen-
indemniser des préjudices subis. tiellement gratuit, la Cour de cas-
sation (pourvoi n° 08-20048) a déjà
BON À SA VOiR te
garagis Pour bénéficier de la garantie jugé qu’un garagiste pouvait facturer
d o m m ages, le e ra
de nis
e vo l o u il indem sur mon véhicule neuf, des frais de gardiennage lorsque le
En cas d é responsable : c e d e
um ssura n je dois la faire entretenir par véhicule continuait à stationner chez
est prés ia son a elle. Ma
is
p ro p riétaire v p ro fessionn bilité un professionnel de la marque. lui pendant des semaines, une fois
le iv il e a
respons
selon la
abilité
ju ris
c
e, sa res
prudenc év isibles » qu’o
t s pr
pon s
n p e ut
es…).
FAUX Le professionnel ne peut refu-
ser d’appliquer la garantie au seul
toutes les réparations achevées.
LAURENCE OLLIVIER
•
it e a u x « obje e (o u t il s , bagag
se lim e voitur valeur. motif que l’entretien a été effectué Juriste : FRANÇOISE HÉBERT-WIMART
dans un bjets de
trouver r d e s o hors réseau. À moins qu’il prouve que
’y laisse
ISTOCK

À lire : la fiche pratique Les garagistes

Évitez d celui-ci est à l’origine de la panne ! en 20 questions-réponses, sur www.inc-conso.fr.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 39

547_39_Garagistes.indd 39 25/02/2019 14:50

 DES ASSOCIATIONS POUR VOUS DÉFENDRE

15
associations de consommateurs, régies par la loi de 1901, sont officiellement Familles de France
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
agrées pour représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts.
TÉL. : 01 44 53 45 90.
La plupart de leurs structures locales tiennent des permanences pour aider E-MAIL : conso@familles-de-france.org
à résoudre les problèmes de consommation. Pour le traitement de vos dossiers, une INTERNET : www.familles-de-france.org

contribution à la vie de l’association pourra vous être demandée sous forme d’adhésion. Familles Rurales
Renseignez-vous au préalable. Pour connaître les coordonnées des associations les plus 7, cité d’Antin, 75009 Paris.
TÉL. : 01 44 91 88 88
proches de chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique régional E-MAIL : infos@famillesrurales.org
de la consommation (CTRC) dont vous dépendez. Vous pouvez aussi consulter le site inc-conso.fr, INTERNET : www.famillesrurales.org
rubrique Associations de consommateurs et trouver celle la plus proche de chez vous. Fnaut (Fédération nationale
des associations d’usagers
des transports)
Les associations nationales 32, rue Raymond-Losserand,
75014 Paris. TÉL. : 01 43 35 02 83
Membres du Conseil national de la consommation E-MAIL : contact@fnaut.fr
Adeic (Association de défense, CGL (Confédération CNAFC (Confédération INTERNET : www.fnaut.fr
d’éducation et d’information générale du logement) nationale des associations Indecosa-CGT (Association
du consommateur) 29, rue des Cascades, familiales catholiques) pour l’information et la défense
27, rue des Tanneries, 75013 Paris. 75020 Paris. 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. des consommateurs salariés-CGT)
TÉL. :01 44 53 73 93 TÉL. : 01 40 54 60 80 TÉL. : 01 48 78 82 74
263, rue de Paris, 93516 Montreuil
E-MAIL : contact@adeic.fr E-MAIL : info@lacgl.fr E-MAIL : cnafc-conso@afc-france.org
Cedex. TÉL. : 01 55 82 84 05
INTERNET : www.adeic.fr INTERNET : www.lacgl.fr INTERNET : www.afc-france.org
E-MAIL : indecosa@cgt.fr
Afoc (Association Force ouvrière CLCV (Consommation, CNL (Confédération INTERNET : www.indecosa.cgt.fr
consommateurs) logement et cadre de vie) nationale du logement)
141, av. du Maine, 75014 Paris. 59, bd Exelmans, 75016 Paris. 8, rue Mériel, BP 119, UFC-Que Choisir
TÉL. : 01 40 52 85 85 TÉL. : 01 56 54 32 10 93104 Montreuil Cedex. (Union fédérale des
E-MAIL : afoc@afoc.net E-MAIL : clcv@clcv.org TÉL. : 01 48 57 04 64 consommateurs-Que Choisir)
INTERNET : www.afoc.net INTERNET : www.clcv.org E-MAIL : cnl@lacnl.com 233, bd Voltaire, 75011 Paris
ALLDC (Association Léo-Lagrange
C
100 Cnafal(Conseil national
15 C
INTERNET : www.lacnl.com TÉL. : 01 43 48 55 48 C
INTERNET : www.quechoisir.org
Rubrique _1
pour la défense des consommateurs)
150, rue des Poissonniers,
M
des
Rubrique_jusCSF
associations familiales laïques)
19, rue Robert-Schuman,
(ConfédérationM
syndicale des familles)
Rubrique
Unaf (Union2nationale
40 M
_ARG&LOG
75883 Paris Cedex 18.
TÉL. : 01 53 09 00 29
50 Y Le Kremlin-Bicêtre.
94270
TÉL. : 09 71 16 59 05
_ARG&LOG TÉL. 53, rue Riquet,1075019YParis.
: 01 44 89 86 80
_ARG&LOG
des associations familiales) 25 Y
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
E-MAIL : consom@leolagrange.org
INTERNET : www.leolagrange-conso.org
15 N : cnafal@cnafal.net
E-MAIL
INTERNET : www.cnafal.org
N
E-MAIL : contact@la-csf.org
INTERNET : www.la-csf.org
TÉL. : 01 49 95 36 00 50 N
INTERNET : www.unaf.fr

Les centres techniques régionaux de la consommation

AUVERGNE- CENTRE-VAL DE LOIRE
RHÔNE-ALPES CTRC Centre Val de Loire
CTRC Auvergne 10, allée Jean Amrouche, 41000 Blois.
TÉL. : 02 54 43 98 60
17, rue Richepin,
E-MAIL : ctrc.centre@wanadoo.fr
63 000 Clermont-Ferrand.
TÉL. : 04 73 90 58 00 CORSE
E-MAIL : u.r.o.c@wanadoo.fr
CTRC Corse
BOURGOGNE- Les Salines 1, Tour I,
Rue François Pietri, 20290 Ajaccio.
FRANCHE-COMTÉ
TÉL. : 04 95 22 24 39
Union des CTRC Bourgogne- E-MAIL : ctrc.corse@wanadoo.fr
Franche-Comté
2 rue des Corroyeurs, Boîte NN7, GRAND EST
21068 Dijon cedex. Union pour la consommation
Dijon : TÉL. : 03 80 74 42 02 Grand Est
E-MAIL : contact@ctrc-bourgogne.fr
7, rue de la brigade d’Alsace Lorraine,
Besançon : TÉL. : 03 81 83 46 85 BP 6, 67064 Strasbourg cedex.
Strasbourg : TÉL. : 03 88 15 42 42
E-MAIL : ctrc.fc@wanadoo.fr
E-MAIL : contact@cca.asso.fr
INTERNET : www.cca.asso.fr
BRETAGNE
Nancy : TÉL. 03 83 28 02 68
Maison de la consommation
E-MAIL : ctrc.lorraine@laposte.net
et de l’environnement
48, boulevard Magenta, HAUTS-DE-FRANCE
35200 Rennes. CTRC Hauts-de-France
TÉL. : 02 99 30 35 50 6, bis, rue Dormagen,
INTERNET : www.mce-info.org 59350 Saint André-lez-Lille.
TÉL. : 03 20 42 26 60. E-MAIL :
uroc-hautsdefrance@orange.fr
INTERNET : www.uroc-hauts
defrance.fr
ÎLE-DE-FRANCE
CTRC Île-de-France
100, boulevard Brune, 75014 Paris.
TÉL. : 01 42 80 96 99
INTERNET : www.ctrc-iledefrance.fr
NORMANDIE
CTRC Normandie
Maison des solidarités,
51, quai de Juillet, 14000 Caen.
TÉL. : 02 31 85 36 12
E-MAIL : ctrc@consonormandie.net
INTERNET : www.consonormandie.net
NOUVELLE AQUITAINE
Union des CTRC/ALPC
en Nouvelle Aquitaine
5, rue du Docteur Jacquet,
87000 Limoges.
INTERNET : www.unionctrcalpc.com
Bordeaux TÉL. : 05 57 14 26 30
E-MAIL : ctrc-aquitaine@wanadoo.fr
Limoges : TÉL : 05 55 77 42 70
E-MAIL : ctrc.alpc@outlook.com
Poitiers : TÉL. : 05 49 45 50 01
E-MAIL : ctrc.poitoucharentes
@wanadoo.fr
OCCITANIE
Union des CTRC d’Occitanie
1, avenue Maurice Hauriou, résidence
Port Garaud, 31 000 Toulouse.
Toulouse : TÉL. : 05 61 62 37 41
E-MAIL : contact@ctrc-mp.fr
INTERNET : www.ctrc-mp.fr
Montpellier : TÉL. 04 67 65 04 59
E-MAIL : ctrc@conso-languedoc
roussillon.org INTERNET : www.
conso-languedocroussillon.org
PROVENCE-
ALPES–CÔTE D’AZUR
CTRC Provence-Alpes-Côte d’Azur
23, rue du Coq, 130001 Marseille.
TÉL. : 04 91 50 27 94
E-MAIL : contact@ctrc-paca.org
INTERNET : www.ctrc-paca.org
Pour les départements
d’outre-mer, référez-vous
aux sites des associations
nationales.

40 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_40_PUB OC.indd 40 25/02/2019 08:45

 Chaussures de running
Un coureur CE N T R E D 'E S SAIS

sachant produits
12 testés
se chausser…
ISTOCK

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 41

547_41-45_Essai Chaussures de Running.indd 41 05/03/2019 12:14

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS
Pas simple de trouver chaussure
à son pied… de coureur.
Plus que la marche, la course
nécessite un équipement
adapté à son physique. Sur
les douze paires testées,
nous en déconseillons trois.
M
ais vers quoi courent-
ils tous, toujours plus
nombreux, à toute
heure de la journée
ou presque ? Se poser ces questions
signifie que l’on ne s’est pas (ou pas
encore !) mis à la course. De plus en
plus de Français empruntent routes
et chemins, à la recherche d’eux-
mêmes, pour évacuer le stress, rele-
ver des défis ou plus simplement pour
rester en forme.
Les chiffres sont impressionnants.
Il y aurait près de 16 millions
d’adeptes de la course en France,
dont 5 à 6 millions réguliers (un à
deux entraînements par semaine).
Les commerçants tirent profit de cet
engouement. Le chiffre d’affaires du
running (chaussures, vêtements,
Comment nous avons procédé
LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS
Pour les chaussures,
ce fut sportif ! Nous avons
éprouvé la résistance
de la colle, la résistance à
la déchirure et à l’abrasion
des doublures et de la
semelle. La capacité
d’absorption et de
désorption de la sueur
par la première semelle a
été mesurée, tout comme
la quantité de vapeur
d’eau qui peut traverser
l’avant de la chaussure
(respirabilité).
• L’essai d’amorti a permis
42 / N° 547 / AVRIL 2019
547_41-45_Essai Chaussures de Running.indd 42
Les résultats de notre essai
+ + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
- - Très insuffisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses expriment le Nike Mizuno Asics
poids de chaque critère dans la notation finale. Air Zoom Wave Prodigy FuzeX Lyte 2
Winflo 5 2
• Prix indicatif 100 € 110 € 100 €
(1)
Solidité et hygiène (30 %) ++ ++ +++
• Résistance du collage ++ + +++
• Résistance à la déchirure ++ + +++
• Résistance à l’abrasion des semelles +++ ++ +++
• Résistance à l’abrasion des doublures +++ +++ +++
• Résistance à la flexion répétée de la semelle +++ +++ +++
• Absorption/désorption de la sueur - - +++
• Respirabilité +++ +++ ++
Qualités biomécaniques(1) (30 %) ++ + +
• Poids (de la paire, pointure 42 homme) 538 g 596 g 505 g
• Amorti chaussures neuves +++ + +
• Amorti après vieillissement ++ + -
Ressenti des coureurs(2) (40 %) ++ ++ +
• Confort du chaussant ++ +++ ++
• Biomécanique (adhérence, stabilité…) ++ ++ +
• Hygiène ++ +++ +
• Ergonomie ++ ++ ++
• Protection - + -
NOTE GLOBALE (100 %) 14,5/20 14/20 13,5/20
(1) Cette partie des tests a porté sur des modèles pour hommes. (2) Pour le ressenti, des modèles hommes et leurs équivalents féminins
montres et autres accessoires) a
désormais dépassé le milliard d’eu-
ros par an en France.
d’évaluer la capacité • Chaque paire a été LE TYPE DE FOULÉE DOIT
d’amortissement des testée par deux hommes ORIENTER VOTRE CHOIX
chocs : à neuf, puis et deux femmes sur une
Les marques entretiennent la
après vieillissement distance cumulée de
par compression cyclique 50 km. Parmi les critères flamme avec un discours basé sur
du talon (100 000 évalués : le confort ; la dimension plaisir et l’organisa-
compressions, soit la perception de la tion de courses ludiques (Color run,
environ 200 km). stabilité, de l’amorti et Mud day, etc.) ou à visée caritative
• Enfin, seize pratiquants de l’adhérence ; la (Odyssea contre le cancer du sein,
réguliers (huit hommes capacité d’absorption et Course des lumières pour l’Institut
et huit femmes) ont enfilé d’évacuation de la sueur ;
Curie, etc.). Et elles sponsorisent les
les modèles et noté leurs l’ergonomie générale
impressions sur route (système de serrage, grands événements en y accolant
bitumée, chemin et piste positionnement de la parfois leur nom…
d’athlétisme, par temps languette, poids, etc.) ; le Dans la panoplie des équipements
sec et sous la pluie. ressenti sur sol accidenté. de course, les chaussures sont, bien
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 14:24
 Adidas Hoka One One Kalenji Brooks New Balance Pro Touch Kalenji Athlitech Reebok
Aerobounce 2 Cavu (Decathlon) Revel 2 Fresh Foam (Intersport(3)) (Decathlon) (Go Sport) Fast
Kiprun Long Cruz v2 knit Oz 2.0 (4) Run Active Grip Athli-Run Style 81 Flexweave
100 € 120 € 70 € 100 € 90 € 40 € 35 € 30 € 100 €
++ - ++ ++ ++ ++ ++ + ++
++ + - + ++ - + - ++
+++ + + ++ ++ ++ ++ ++ +++
++ + +++ +++ + + ++ ++ +++
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
+++ -- +++ +++ +++ +++ +++ +++ +
- - ++ - -- ++ - -- ++
- +++ +++ ++ +++ ++ +++ + +
+ + - - + + -- - --
492 g 430 g 632 g 564 g 480 g 533 g 547 g 384 g 458 g
++ ++ ++ + ++ + - + --
- - - - - - -- -- --
+ ++ + + - - - - -
++ +++ ++ ++ ++ ++ - + +
+ ++ ++ + + - + + +
++ +++ - + ++ + + ++ +
+ ++ + + + + + + +
- + ++ - - - + - --
13/20 12,5/20 12/20 11,5/20 11/20 11/20 9,5/20 9,5/20 9,5/20
ont été testés. (3) Marque exclusive Intersport. (4) Référence en fin de commercialisation.

sûr, l’élément essentiel. Si le style à une usure au niveau de l’extérieur

running est devenu une mode, l’es-
thétique des modèles devrait être
le dernier critère d’achat pour les
coureurs, loin derrière la capacité
d’amorti, le confort, le poids de la
chaussure, sa respirabilité…
Avant toute chose, un premier élé-
ment à connaître : le type de fou-
lée, qui oriente le choix du modèle.
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60» – ISTOCK
de l’avant-pied. La foulée pronatrice,
un peu plus répandue, correspond à
un pied qui s’affaisse vers l’intérieur :
elle provoque une usure des semelles
sur l’intérieur de l’avant-pied. Et la
foulée universelle, la plus courante,
use la semelle au milieu.
SUR PISTE, EN CAMPAGNE,

Selon la façon dont s’effectuent vos POUR LE TRAIL ?

appuis pendant la course, vous avez
une foulée dite supinatrice, prona-
trice ou universelle. Pour le savoir,
le plus simple est d’examiner, sur
vos anciennes chaussures, l’usure
de la semelle, à l’avant. La foulée
supinatrice, la plus rare, se repère
› Demandez conseil aux vendeurs
car certains modèles sont plus adap-
tés aux foulées minoritaires (prona-
trice et supinatrice).
Le type de terrain où vous courez
le plus peut aussi orienter le choix,
notamment pour les chemins

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 43

547_41-45_Essai Chaussures de Running.indd 43 07/03/2019 14:25

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS
accidentés en montagne ou en cam-
pagne, qui nécessitent des modèles
adaptés au trail.
› En magasin, testez les modèles
plusieurs minutes en marchant,
en courant et en vous étirant. Vous
pourrez ainsi en apprécier le confort
et l’ergonomie. Votre poids (plus il est
élevé, meilleur doit être l’amorti),
ainsi que celui de la chaussure, sont
aussi à prendre en compte.
LE PRIX N’EST PAS
UN CRITÈRE DE SOLIDITÉ
› Nous avons mis à l’épreuve
la solidité des douze modèles
testés. Trois parmi les moins chers
ont une faiblesse au niveau du col-
lage (Kalenji Kiprun Long, Pro Touch
et Athlitech). Toutefois, certaines
paires à 100 € n’offrent que des per-
formances moyennes sur ce critère.
› Le modèle d’Asics se montre le
plus résistant sur tous les aspects
testés (collage, déchirure, abrasion
des semelles et doublures, etc.).
À l’inverse, la paire Hoka One One
montre quelques limites dans la
durée : si vous êtes un coureur assez
À retenir
› Pour choisir de bonnes chaussures
de running, regarder au-delà du design
et (un peu) au-delà du prix : veillez
surtout au confort du pied, à la qualité
de l’amorti, à la robustesse des
semelles, mais aussi au poids de
la chaussure. Votre type de foulée
et votre terrain de prédilection
sont deux autres paramètres.
› Les critères les plus discriminants
à l’issue de nos tests sont le maintien
d’un bon amorti après vieillissement
et la capacité d’évacuation de la sueur
de la première semelle.
Consultez le détail
de notre essai,
produit par produit :
60m.fr/54741
44 / N° 547 / AVRIL 2019
547_41-45_Essai Chaussures de Running.indd 44
occasionnel, pas de soucis, sinon
vous pourriez regretter l’investis-
sement (120 €).
TROIS FOIS LE POIDS
DU COUREUR
› Si vous courez de longues dis-
tances et que vous avez tendance
à transpirer, tournez-vous vers
les paires dont la première semelle
intérieure (aussi appelée « première
de propreté ») réussit à bien évacuer
l’humidité : Asics, Kalenji Kiprun
Long, Pro Touch et Reebok. Si l’on
considère la capacité globale de res-
pirabilité des matériaux à l’avant des
chaussures, la plupart des modèles
s’en sortent bien, sauf Adidas.
› L’enchaînement des foulées
entraîne des chocs au niveau
des talons dont l’intensité peut
atteindre trois fois le poids du cou-
reur. Ils se répercutent dans tout
le corps. L’amorti des semelles doit
donc être suffisamment efficace et
endurant pour atténuer la trans-
mission des chocs et le risque de
blessures. On constate que l’amorti
après vieillissement est globalement
Le
choix
de
LA PLUSMANTE
PERFOR
14,5/20
Nike, Air Zoom Winflo 5, 100 €.
Quasiment un sans-faute en laboratoire ! À
neuf, elle présente les meilleures propriétés
amortissantes. Idem après vieillissement.
Certains panélistes trouvent même que
l’amorti est excessif… Un bémol : la faible
capacité d’absorption de sa semelle.
le talon d’Achille de tous les modèles,
sauf deux (Nike, Mizuno).
› Que ce soit à l’état neuf, ou après
vieillissement, deux chaussures ont
un amorti faible (Reebok, Kalenji Run
Active Grip), c’est pourquoi nous les
déconseillons. Athlitech, est aussi
noté très insuffisant pour son amorti
après vieillissement.
LE JUGEMENT À CHAUD
DES COUREURS
› En plus des tests en laboratoire,
nous avons fait tester les modèles
par des coureurs et coureuses. Parmi
les défauts à l’usage relevés, on notera
surtout la protection des pieds. La
paire de Nike ne protège pas assez
sur les chemins. Les aspérités du sol
se ressentent trop avec Athlitech.
Les lacets des modèles Adidas, New
Balance et Kalenji Kiprun Long ont
tendance à se desserrer trop vite pen-
dant la course. Enfin, nos panélistes
ont pointé des sensations d’échauffe-
ment sous la plante des pieds quand
ils courent avec les paires Brooks et
Pro Touch. • FLORENT POMMIER-ROSS
Ingénieur : CHARLES BABIN
RAPPORT
BON
UN -PRIX
QUALITÉ
12/20
Kalenji (Decathlon)
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60»
Kiprun Long, 70 €.
Ce modèle résiste bien à l’usure et est
apprécié pour son confort et son bon amorti
à neuf. Toutefois, deux défauts ont été
relevés : son poids (630 g) et le maintien
de son serrage sur la durée de la course.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 14:28
 Bien se nourrir … et boire
Les clés pour mieux courir
Vous aimez courir ou repousser un peu vos limites… Quelles que soient
Pratique vos raisons, ne négligez pas la nourriture et l’hydratation, aussi importantes
que l’échauffement et les étirements.

C
’est évident mais ça va
mieux en le disant : si vous
faites du sport, votre corps
a besoin d’apports supplé-
mentaires en eau et en aliments. Et
plus l’effort physique demande de
l’endurance, plus vous devez ingérer
en quantité, en amont, des sucres
complexes : on les trouve dans les
pâtes, le riz, le pain et tous les types
de céréales et légumineuses.
« Que vous vous entraîniez pour pré-
parer une compétition (10 km, semi-
marathon, trail, etc.) ou pour entretenir
votre corps et votre esprit, il faut adopter
une discipline de vie qui passe par un
régime alimentaire équilibré et varié, Préparez votre boisson de l’effort
avec des apports en plus par rapport Salles et enseignes de sport vendent de l’eau fortement aromatisée, et trop sucrée (ajouts
à la moyenne, conseille Véronique de sirop de glucose et de saccharose). Sans compter les stabilisants et les exhausteurs
de goût. Il est pourtant facile de fabriquer sa propre boisson de l’effort. Ajoutez 200 ml
Rousseau, diététicienne-nutrition-
de pur jus de raisin à 800 ml d’eau, et une cuillère à café de sel. Le jus de raisin contient
niste du sport à l’Institut national
deux bons types de sucres (pas trop rapides et nutritionnellement différents).
du sport, de l’expertise et de la per-
formance (Insep). Mais le point crucial
est un bon socle alimentaire. » au minimum 1,5 l d’eau par jour l’eau sucrée-salée est encore meilleure
(ou sous la forme de thé, tisane). pour l’organisme. « Priorité au liquide,
DES APPORTS EN Ce socle est adapté aux coureurs dit Véronique Rousseau. Et seulement
FONCTION DE L’EFFORT réguliers (deux entraînements par ensuite, vous pouvez ajouter une com-
Selon l’Insep, le régime de base de semaine) et n’empêche pas quelques pote, une banane ou une barre céréalière.
tout sportif doit être composé quo- écarts gustatifs. Les coureurs Cela doit être digeste pour vous ! »
tidiennement de deux portions de intenses (un entraînement par jour) Bien entendu, après de gros efforts,
fruits, une portion de viande/pois- devront s’alimenter davantage, en les coureurs doivent compenser la
son (deux œufs remplacent 200 g ajoutant un produit laitier et une por- déshydratation en buvant beaucoup
de viande), deux produits laitiers tion de fruits, en doublant la quantité d’eau, ce qui aide aussi à éliminer
(y compris une portion de fromage, de protéines apportées par la viande les toxines. Si l’heure du repas suit,
pas plus), des sucres complexes et ou le poisson (sans excès de viande les apports d’un repas équilibré suf-
une portion de crudités. Pour l’as- rouge et de charcuterie)… fisent. Si le repas n’est pas prévu dans
saisonnement, l’huile de colza est Plus la course dure (au-delà de 10 km), la foulée, une collation composée
indispensable dans la cuisine pour plus le corps a besoin d’apports pen- d’un fruit et d’un laitage est idéale
ISTOCK

ses apports en oméga 3. Il faut boire dant l’effort – en priorité de l’eau. De •

pour la récupération. F. P.-R.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 45

547_41-45_Essai Chaussures de Running.indd 45 07/03/2019 14:29

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS
Vêtements, mobilier, électroménager… Pour l’historien Jean-Claude Daumas,
l’histoire de la consommation se lit à travers l’évolution des objets toujours plus
nombreux qu’achètent les consommateurs, alors que
n
À la réflexio
le poids de l’alimentation dans leur budget s’allège.
La révolution
des objets
P
rofesseur émérite des universités et membre
honoraire de l’Institut universitaire de
France, Jean-Claude Daumas vient de
publier une synthèse d’ampleur : La Révo-
lution matérielle. Une histoire de la consommation (XIXe-
XXIe siècle)*. Le récit et l’analyse de l’adoption d’un
nombre croissant de produits par les groupes sociaux
au fil des décennies éclairent notre rapport actuel
à la société de consommation.
En quoi la baisse du poids de l’alimentation
dans le budget des ménages est, dès le XIXe siècle,
un facteur crucial dans l’évolution
de la consommation ?
Jean-Claude Daumas : C’est un facteur décisif. Lorsque
le revenu augmente, la part relative consacrée à l’ali-
mentation diminue. Mécaniquement, cela dégage
des ressources pour les autres dépenses. Au milieu
du XIXe siècle, le budget des ouvriers est totalement
écrasé par l’alimentation, qui en représente jusqu’à
70 %. À la fin du siècle, on est autour de 60 à 62 %.
Les sommes dégagées sont consacrées par les
ouvriers à l’habillement, au mobilier, à la décora-
tion du foyer ou aux
loisirs. Ils n’achètent
Quand l’ouvrier mange plus leurs vêtements
à sa faim, il peut d’occasion chez des
penser à son confort. f ripiers, comme ils
le faisaient, mais des
46 / N° 547 / AVRIL 2019
547_46-47_A la reflexion.indd 46
vêtements neufs, de confection.
Au lieu d’acheter leurs meubles d’oc-
casion chez les brocanteurs, ils en
achètent des neufs dans des magasins
spécialisés… Et on voit apparaître
des dépenses totalement nouvelles.
C’est le cas notamment des loisirs : les
ouvriers fréquentent les guinguettes,
les cafés-concerts, vont au cinéma,
font du vélo, etc.
Et le mouvement
se poursuit jusqu’à
aujourd’hui ?
J-C. D. : Oui, désormais,
le poids moyen de l’ali-
mentation dans le bud-
get des ménages est de
16 %. C’est une dégrin-
golade (on partait de 70 % !) qui a
libéré des ressources pour toute sorte
de consommation. Le recul du poids
de l’alimentation est vraiment la base
de ce phénomène d’élargissement et de
diversification de la consommation que
j’étudie sur presque deux siècles.
À lire votre ouvrage, écrire l’histoire
de la consommation semble
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
06/03/2019 10:08
 revenir, au moins en partie, à écrire l’histoire
des objets qu’achètent les consommateurs ?
J-C. D. : Oui, la consommation ne s’exprime que dans
et par les objets. Même les consommations imma-
térielles ont besoin d’un support matériel. Vous ne
pouvez pas faire de la musique sans instrument de
musique, ni en écouter sans une chaîne stéréo… Il y a tou-
jours des objets au cœur du processus de consommation.
À la Belle Époque, par exemple, les ouvriers consomment
plus et mieux. L’exemple de la garde-robe est parlant :
elle devient plus abondante, plus diversifiée, avec des
vêtements adaptés au changement des saisons, de meil-
leure qualité (le drap de laine se substitue à la grosse toile
dans le costume masculin et la soie apparaît dans celui
des femmes) et plus élégants.
Le nombre d’objets que l’on possède explose
avec les Trente Glorieuses. Vous évoquez le rôle,
à cette époque, du Salon des arts ménagers.
En quoi est-il symbolique de la progression
de la consommation de masse ?
J-C. D. : Créé en 1923, il renaît en 1948
après une interruption due à la guerre.
Pour ses organisateurs, il s’agit d’éveil-
ler le goût du confort chez les Français
et de les convaincre de moderniser
leur foyer. Il a une mission pédago-
gique : faire découvrir aux consom-
mateurs les objets nouveaux, venus
pour la plupart des États-Unis.
Les appareils ménagers sont en
vedette, tout particulièrement
la machine à laver pendant les
années 1950. Le Salon s’at-
tache aussi à faire connaître
les nouveaux matériaux, comme
le plastique et le formica, les
meubles modulables de type scan-
dinave, le chauffage central, les
cuisines équipées… Quand il
ferme, en 1983, sa mission est
épuisée : dans leur immense
majorité, les foyers sont équipés.
Cette accumulation d’objets
est plutôt perçue comme une
libération pendant les Trente
ILLUSTRATEUR : PINEL/«60»
Glorieuses...
J-C. D. : À l’époque, la
sociologie critique
décrit le consommateur
comme écrasé par les
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_46-47_A la reflexion.indd 47
objets. En réalité, quand on regarde
La mécanisation les témoignages, il n’en est rien.
des tâches ménagères L’accumulation des choses permet
libère des contraintes. la libération des contraintes et des
routines. On voit disparaître la cui-
sinière au charbon et les corvées de
portage du charbon et de conduite du feu, la lessiveuse et
la lessive à la main… La mécanisation des tâches ména-
gères réduit le temps qui leur est consacré.
L’évolution concerne aussi les autres domaines de la vie
quotidienne. Le livre de poche, la télévision, la radio,
l’électrophone démocratisent les loisirs et la culture.
Quant à la voiture, elle libère du carcan de la proximité
et permet de partir en vacances.
Aujourd’hui, en 2019, l’accumulation d’objets est
plutôt perçue comme une impasse, sur le plan
environnemental. Le discours actuel critique
sur la société de consommation se contente-t-il
de reprendre celui des années 1960 ?
J-C. D. : C’est à la fois le même discours et pas le
même ! La critique de la société de consomma-
tion est parfaitement contemporaine à son
émergence. Dans les années 1960, on voit
fleurir toute une littérature qui dénonce le
monde des objets. Des auteurs développent
une critique que l’on pourrait qualifier
d’aristocratique et de condescendante,
alors que tous les Français sont bien loin
de profiter de l’abondance et d’avoir même
le strict nécessaire.
Cette critique est en complet porte-
à-faux avec les aspirations des
ménages qui, à l’époque, perçoivent
la consommation de masse comme
la condition même du bien-être. Du
reste, au départ, la critique de l’alié-
nation par les objets n’est pas liée à
des préoccupations écologiques. Du
moins pas jusqu’au début des années
1970. Aujourd’hui, dans un contexte
différent, les mêmes arguments (trop
d’objets, une existence vide et insi-
gnifiante, un individualisme narcis-
sique, etc.) nourrissent la critique
du consumérisme que, désormais,
on associe à la défense de
•
l’environnement.
Propos recueillis
par BENJAMIN DOURIEZ
* Édition Flammarion, Au fil de l’histoire (2018),
590 pages, 26 €.
N° 547 / AVRIL 2019 / 47
07/03/2019 14:31
 ÉQUIPEMENT & LOISIRS
Jardinage
C’est le moment
de préparer vos outils
Avec l’arrivée des beaux jours, avant de s’occuper des fleurs
Pratique et des plantations, des petits gestes s’imposent pour optimiser
les outils à main et à moteur. Les conseils de «60».
L
’a r r ivée du pr i ntemps
marque le top départ des
activités de jardinage. Les
outils doivent être fin prêts
pour une nouvelle saison. Ils ont été
plus ou moins bien remisés pendant
l’hiver et leur bon fonctionnement
n’est pas assuré. Une tondeuse qui
refuse de démarrer ou des cisailles
mal affûtées peuvent rendre plus
difficiles les travaux, mais aussi pro-
voquer des accidents et des blessures.
DÉSINFECTEZ LES OUTILS
SOIGNEUSEMENT
Les végétaux aussi attrapent des
maladies. Pour éviter la contagion de
tout le jardin, désinfectez les lames,
fourches et autres bêches avant de
vous en resservir. Après le nettoyage
des résidus de terre ou de sève (ce
qui aurait dû être fait avant l’hiver),
passez un chiffon imbibé d’alcool
à brûler (environ 2 € le litre) sur les
éléments susceptibles d’entrer en
contact avec les végétaux ou la terre.
AFFÛTEZ LES LAMES
DES HACHES, CISAILLES…
Après ce nettoyage, assurez-vous que
les lames de vos outils à main sont
parfaitement affûtées, afin de vous
48 / N° 547 / AVRIL 2019
547_48-49_Outils Jardin.indd 48
faciliter le travail, mais également … ET CELLES
pour ne pas blesser les plantes, en les DES APPAREILS
arrachant plutôt qu’en les coupant. La lame de votre tondeuse aussi s’af-
Les lames des haches, hachettes, fûte selon l’une de ces méthodes. Il
cisailles et sécateurs peuvent être est nécessaire de la démonter. Ne
facilement aiguisées. Utilisez une retournez pas complètement votre
pierre à affûter (à partir de 5 €) engin s’il est à moteur thermique,
ou un touret à meuler électrique pour éviter que les liquides ne se
(à partir de 20 €). Recourir aux ser- répandent sur le sol.
vices d’un rémouleur (itinérant ou Si la lame est très abîmée, mieux
en atelier) coûte un peu plus cher. vaut faire appel à un professionnel
Pour des lames qui nécessitent une qui vérifiera également l’équilibrage
intervention plus complexe, comme pour éviter des vibrations. Si elle
celles d’un taille-haie, c’est la solu- est vraiment en mauvais état, chan-
tion qui s’impose. Comptez entre 5 gez-la. Quand vous l’aurez remontée,
et 12 € par outil. vérifiez qu’elle tourne sans effort.
Travaillez en toute sécurité
Toutes les interventions la batterie électrique
sur vos outils doivent ou enlevez la bougie
être réalisées dans d’allumage. Lorsque vous
des conditions de sécurité manipulez des lames
optimales. Le moteur (sécateur, tronçonneuse…),
des machines doit être utilisez des gants.
froid et ne doit pas pouvoir N’utilisez que les produits
démarrer pendant les recommandés par les
manipulations. Selon le type fabricants. Enfin, au
d’appareil (électrique sur lancement des appareils protection individuelle
secteur, sur batterie ou thermiques ou électriques, idoines (gants, lunettes,
thermique), débranchez protégez-vous avec protection sonore,
ISTOCK
la machine du secteur, ôtez les équipements de chaussures, pantalon…).
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
27/02/2019 08:50
 L’entretien des lames de tronçon-
neuse nécessite un équipement spé-
cifique. Cela peut se faire à l’aide
d’une lime ronde du bon diamètre
(à partir de 1,50 €), sans démonter
la lame. Celui-ci dépend du pas de
chaîne (indiqué sur le
guide de chaîne de la tron-
çonneuse). Avec un pas Des outils mal affûtés
d’un quart de pouce, par peuvent provoquer
exemple, il faut une lime accidents ou blessures. Les tondeuses, notam-
d’un diamètre de 4 mm. Il
existe également des kits
avec lime et guide pour une dizaine
d’euros et des affûteuses électriques
à partir de 30 €.
PRENEZ SOIN DU MOTEUR
THERMIQUE
Les moteurs électriques ne néces-
sitent aucun entretien, contraire-
ment à leurs équivalents thermiques,
surtout si les machines n’ont pas été
remisées dans les règles de l’art. Il
vous faut alors procéder à quelques
interventions.
Vidangez le réservoir à carburant à
l’aide d’une pompe ou d’un siphon-
ADOBE STOCK
nage avec un tube souple. Durant
les mois d’hiver, les hydrocarbures
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_48-49_Outils Jardin.indd 49
sont dénaturés par l’eau de conden-
sation. Sur un moteur 4 temps
(essence et huile dans des compar-
timents différents), cela peut empê-
cher son démarrage, voire le mettre
hors service. Les moteurs 2 temps
(essence et huile mélan-
gées) sont encore plus
sensibles. Vidangez éga-
lement le réservoir à huile.
ment, génèrent beaucoup
de particules fines qui la
souillent. Si la machine en comporte,
vérifiez le filtre à huile.
Nettoyez au besoin le filtre à air. S’il
est encrassé, la machine dégagera
de la fumée noire, surconsommera
et manquera de puissance. Pour un
filtre en mousse, utilisez un pin-
ceau sec puis de l’eau savonneuse et
faites bien sécher. Un filtre à papier
se tapote jusqu’à ce que plus rien n’en
tombe. Un filtre synthétique se net-
toie à l’eau savonneuse et se sèche.
L’aspirateur convient pour un filtre
en feutre. N’utilisez pas de soufflette.
Nettoyez également les ailettes de
refroidissement du moteur avec un
pinceau sec. Là aussi, évitez la souf-
flette qui disperse les particules les
plus fines dans le moteur et les filtres.
Un démontage de la bougie peut aussi
s’avérer nécessaire.
Toutes ces manipulations peuvent
être réalisées par un professionnel.
Comptez une cinquantaine d’euros
pour une tondeuse. Pour les modèles
autoportés, cet entretien annuel peut
atteindre 250 €.
GRAISSEZ
LES COMMANDES
Vérifiez que les commandes de vos
tondeuse, taille-haie, tronçonneuse
et débroussailleuse sont fonction-
nelles. Si elles résistent un peu,
dégrippez-les à l’aide d’un spray (8 €).
Sur les tronçonneuses, vous devez
éprouver le frein de chaîne. Rele-
vez-le et faites tourner la chaîne avec
une main gantée. Rabaissez le frein.
La lame doit stopper net. La tension
de la chaîne doit être idéale, ni trop
tendue, ni trop lâche. Pour cela, la
chaîne doit être en contact avec le
haut et le bas du guide de chaîne
mais elle doit y glisser sans effort.
Au besoin, réglez-la. • PASCAL NGUYÊN
N° 547 / AVRIL 2019 / 49
07/03/2019 09:16
 Toujours reliés à 60

Alerte produits !
Pour être informés des produits rappelés
par les fabricants pour des raisons sanitaires
(contaminés par la bactérie Escherichia
coli, listériose…) ; pour défaut de sécurité
(appareils pouvant prendre feu), défaut
d’étiquetage (allergènes non indiqués dans
la composition du produit)…

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S’INFORMER / TÉMOIGNER / ALERTER

Des actus
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Pour échanger autour de vos problèmes
de consommation ; découvrir si d’autres usagers
connaissent les mêmes difficultés que vous.
On compte aujourd’hui 38 000 fils de discussion
sur la banque, l’énergie, l’assurance, l’auto,
l’alimentation, les achats en ligne,
SHUTTERSTOCK

les fournisseurs d’accès à Internet, les livraisons,

les grandes surfaces…

547_50_PUB INTERNET.indd 50 25/02/2019 08:50

 Arnaques en ligne
Porno, webcam
et maître-chanteur
Des escrocs menacent leurs victimes, contactées par mail, de rendre publiques
Pratique des images compromettantes qu’ils prétendent détenir. Nos conseils pour déjouer
ce chantage à la webcam soi-disant piratée qui circule sur les réseaux sociaux.
T
out commence par la récep-
tion d’un courrier électro-
nique. Un hacker affirme
posséder une vidéo com-
promettante de vous… et demande,
contre sa discrétion, de lui envoyer
sur-le-champ une rançon en bit-
coins ! Cette arnaque se répand sur
les réseaux ces derniers mois, alerte
cybermalveillance.gouv.fr, le portail
officiel d’assistance et de prévention
du risque numérique.
SURTOUT NE RÉPONDEZ
PAS ET NE PAYEZ RIEN
Des milliers de particuliers auraient
reçu ce mail de chantage rien
qu’au mois de janvier. C’est le cas
de Dominique, qui témoigne : « Le
soi-disant hacker me menace d’envoyer
à mes contacts une vidéo montrant
que je consultais un site porno… » Le
maître-chanteur prétend avoir pris
le contrôle de la webcam de l’ordina-
teur et avoir filmé sa proie pendant
sa consultation. Et il demande 500 €
comme « prix de son silence ».
Ces messages sont parfois écrits
depuis l’adresse mail de la victime
et dévoilent un de ses mots de passe
pour lui faire croire que quelqu’un
a bien pris le contrôle de son ordina-
teur. En réalité, il n’en est rien. Si le
piratage annoncé n’est pas impos-
ISTOCK
sible techniquement, il s’avère
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_51_Chantage Webcam.indd 51
complexe à mettre en œuvre. Ici les
messages ne sont pas ciblés. Ils sont
envoyés par milliers. D’ailleurs,
des internautes ne possédant pas
de webcam ont aussi reçu le fameux
BON À SA VOiR
message. « Aucun cas de victimes qui
auraient vu les cybercriminels mettre
leurs menaces à exécution n’a jamais
été signalé », précise l’organisme de
prévention du risque numérique.
Si ce type de mail vous parvient, ne
paniquez pas. Comme Dominique,
surtout ne répondez pas et ne payez
rien. Et signalez le message aux
autorités (voir Bon à savoir ci-des-
sous). Enfin, s’il a été divulgué, chan-
gez votre de mot de passe d’e-mail.
Et redoublez de vigilance : vos iden-
tifiants peuvent être utilisés pour
d’autres escroqueries.
ANTIVIRUS
ET NOUVELLES ADRESSES
Ainsi, Dominique a reçu sur la même
adresse une proposition douteuse
pour raccorder son abonnement à
la fibre… Échaudé, il flaire un nou-
veau chantage. Vérification faite,
l’adresse d’envoi a déjà été signa-
lée dans d’autres arnaques ! En plus
de passer le contenu de son ordi-
nateur à l’antivirus, notre témoin
piraté va changer toutes ses adresses
mail qui lui permettent d’échan-
ger avec les impôts, la banque, etc.
« C’est indispensable pour ma tranquil-
lité », reconnaît-il. •
CORALIE GARANDEAU
sa ge s
e r v e r les mes
d e co n s rnaque
o n ré fl e x e e st t e t e n t ative d’a
Le b ler cet rnet-
ur signa sur inte
reçus po e de l’Intérieur, e t de
tè r e perm
au minis t.gouv.fr. Ce sit e qui pourront
en olic
signalem autorités de p
n ir le s .
préve ursuites
r des po
engage
N° 547 / AVRIL 2019 / 51
07/03/2019 09:18
 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Box par abonnement

Gare à la boîte
de Pandore !
Le succès des box surprises vendues sur abonnement attire
Enquête des professionnels peu sérieux. Enquête sur trois marques
qui alimentent le mécontentement des clients.

E
nvoyer chaque mois des bou-
teilles de vin, des produits
cosmétiques ou encore des
recettes culinaires exo-
tiques… C’est ce que proposent des
entreprises qui livrent à domicile
leurs articles dans une “box”, ou
boîte dans la langue de Molière.
Une offre de colis-découverte de plus
en plus pléthorique. On en comptait
une petite centaine en 2014 contre
plus de 300 sur le marché français
aujourd’hui, selon Michaël Maarek,
créateur du site touteslesbox.fr :
« 75 % des clients sont des femmes entre
25 et 35 ans », précise-t-il. Mais par-
fois, ces box, qui comptent jusqu’à
150 000 abonnés, réservent de mau-
vaises surprises.
gré les deux prélèvements, je n’ai pas déçus, attendent encore leur dédom-
reçu les boîtes de septembre et octobre », magement. Contactée, la société, qui
s’agace cette Francilienne de 28 ans, continue à envoyer ses paniers en
qui a découvert Testabox sur le réseau Espagne, a préféré rester silencieuse.
social Instagram. Elle n’est pas la Autre box, même problème : la société
seule dans cette situation : sur la page tricolore Gambettes box, qui envoie
Facebook de l’entreprise, des dizaines deux paires de collants par
de commentaires négatifs déplorent mois contre un abonne-
des produits jamais livrés. ment de 15,90 €, peine
Début 2019, l’entreprise annonce aussi à expédier ses
finalement, sur son site, qu’elle produits. « Dans un
cesse ses activités en France : « Le échange avec le SAV,
service [prend] fin après les envois de la la marque accuse
Testabox d’octobre [2018] […] Nous pro- La Poste d’être
céderons d’ici huit jours aux rembour- responsable
sements liés aux abonnements annuels de délais de
et semestriels. » Plusieurs semaines livraison trop
après la publication du message, longs, raconte
Christelle Domy et d’autres abonnés, Marion, une

PAS LIVRÉS,
PAS REMBOURSÉS ! 1
C’est le cas de Testabox, une société
espagnole spécialisée dans l’envoi
de paniers fourre-tout. Barres de
céréales, liquide vaisselle ou même
protections périodiques : ces box
payées 20 € par mois contiennent
cinq à six produits très différents.
Problème, certains colis n’arrivent
pas toujours à bon port. Une déconve-
CRÉDIT

nue vécue par Christelle Domy. « Mal-

52 / N° 547 / AVRIL 2019

547_52-53_Box.indd 52 07/03/2019 14:35

 cliente mécontente. Mais quand on
découvre les nombreux commentaires
négatifs sur Internet, qui dénoncent
d’importants retards, on comprend que
le problème est récurrent. J’ai du mal
à croire que La Poste soit responsable
de tous ces déboires. » Gambettes box
finira, sans explication, par rem-
bourser les deux colis de décembre
et de janvier jamais réceptionnés
par Marion.
DES LITIGES EN COURS,
MAIS LA VENTE CONTINUE
Malgré ces dysfonctionnements
fâcheux, la marque continue à pro-
poser ses nouveaux produits sur
sa page Facebook, provoquant l’ire
de consommatrices. « C’est bien
de faire des super visuels et des mises
en scène… mais envoyer les box à
toutes les abonnées, c’est mieux », tacle
l’une d’entre elles. Gambettes box
n’a pas répondu à nos questions.
La marque semble plus disposée
à communiquer sur ses produits et
à attirer de nouveaux adhérents
qu’à régler les litiges en cours.
Pour augmenter son nombre d’abon-
nés, Kitchen Trotter, une autre box
spécialisée dans l’envoi de produits
culinaires, a misé, fin 2018, sur une
campagne publicitaire qui s’est
attirée les critiques de nombreux
internautes. L’annonce diffusée sur
les sites marchands La Redoute et
Cdiscount, était alléchante : « Rece-
vez chez vous votre robot multifonction
CRÉDIT
547_52-53_Box.indd 53
Faire jouer le droit de rétractation
S’agissant d’achats à la partie “rétractation”. de la consommation,
distance, vous disposez Un document qui peut je souhaite exercer
de quatorze jours après aussi se trouver dans mon droit de rétractation
la livraison pour obtenir la pièce jointe confirmant concernant la commande X
un remboursement. la commande. Vous que je vous retournerai
Pour invoquer votre droit pouvez aussi envoyer dans les quatorze jours
de rétractation, allez dans une « déclaration à venir. » Attention,
les conditions générales dénuée d’ambiguïté » le droit de rétractation
de vente et cliquez à l’adresse indiquée dans ne s’applique pas pour
sur le formulaire mis le formulaire. Précisez les produits périssables
à disposition pour exposer bien : « Conformément à qui se détériorent ou
votre demande dans l’article L. 221-18 du code qui se périment vite.
pour seulement 1 €. » Un tarif vingt fonctionnement, mais elle prétend
fois moins cher que le prix proposé avoir diffusé cette publicité à son
pour le même article sur la plupart cercle d’abonnés, pourtant relayée
des plateformes du e-commerce ! au grand public.
Mais l’affaire était trop belle, l’achat
du robot était en réalité lié à un abon- DES COUACS
nement mensuel. Des conditions sti- À RÉPÉTITION !
pulées noir sur blanc tout en bas de Outre des méthodes de vente peu
l’annonce. « Quelques jours après la orthodoxes, des abonnés reprochent à
commande, j’ai remarqué un prélève- la marque des colis truffés de produits
ment de 29,90 € », constate Emma- au format mini et des erreurs de sélec-
nuelle Bua, 50 ans, qui a pu rési- tion. Des couacs à répétition inhabi-
lier son engagement, mais s’estime tuels pour ce produit lancé en 2012
trompée par Kitchen Trotter. Un avis et salué par la presse, qui pourraient
partagé par d’autres personnes, qui s’expliquer par un changement de
ont rapporté leur expérience sur le propriétaire. En 2018, Kitchen Trot-
Web. La réponse du service après- ter a été reprise par la société Blue
vente aux critiques ? « Cette offre men- Sugar, propriétaire de Bonbox, Cofee-
suelle est exclusivement réservée aux box, décriées par les consommateurs,
membres et proposée à un nombre limité et déjà signalée par le Réseau anti-
de personnes. » Une explication loin arnaques, association qui dénonce les
d’être satisfaisante. Non seulement
la marque ne reconnaît aucun dys-
abus en tout genre. •
ADRIAN DE SAN ISIDORO
Testabox (1) envoie pour
ISTOCK/DR – TESTABOX – GAMBETTES BOX – KITCHEN TROTTER
2 20 €/mois des paniers de 3
produits hétéroclites qui
n’arrivent pas toujours
à destination. Idem pour
Gambettes box (2) censé
fournir deux collants par
mois pour 15,90 €/mois
et qui met en cause
La Poste. Kitchen Trotter
(3), pour 39,90 €/mois,
fait livrer des produits
culinaires dans un format
parfois mini.
N° 547 / AVRIL 2019 / 53
07/03/2019 18:24
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N° 541 (Octobre 2018) N° 540 (Sept. 2018) N° 539 (Juil.-Août 2018)

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HS 198 HS 197 HS 196 HS 126S HS 125S HS 191 6,90 €
Mensuels N° 546 N° 545 N° 544 N° 543 N° 542 N° 541 4,60 €
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547_54-55_PUB BOUTIQUE.indd 55 28/02/2019 08:17

 CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR GILLES MANDROUX, AVEC FANNY GUIBERT ET LAURENCE OLLIVIER
milliards
92,6 d’euros
C’est le montant que les Français ont
dépensé pour leurs achats sur Internet
en 2018, selon la Fédération du e-commerce
et de la vente à distance (Fevad). Un chiffre
en augmentation de 13,4 % sur un an.
La part de marché du commerce en ligne
en France se chiffre à 9,4 %. •
La tontine, placement
centenaire et rentable
Distribué par le groupe
Le Conservateur depuis plus
d’un siècle, la tontine est un
placement original. Le principe :
un regroupement d’épargnants
auquel tout le monde peut
adhérer, place l’argent en
commun pour 10 à 25 ans.
Au terme, les gains sont
répartis entre les adhérents.
En cas de décès d’un épargnant,
les gains sont répartis entre
les autres. La tontine offre
des performances attractives :
4,54 % par an pour la dernière
tontine arrivée à échéance. • le vendeur des risques qu’il prenait à dissimuler la vérité.•
56 / N° 547 / AVRIL 2019
547_56-58_Rublique Argent Logement.indd 56
Le cash back, pour retirer des espèces à la caisse
Tout est prêt pour que le cash back devienne opérationnel en France comme
il l’est déjà en Allemagne, en Belgique ou au Royaume-Uni. Le principe :
un retrait d’espèces avec sa carte bancaire chez les commerçants proposant
ce service. Le client réglant ses achats par carte peut demander au vendeur
de majorer la facture due et récupérer la différence en espèces. Une prestation
prévue par la loi depuis l’été dernier et dont les modalités viennent d’être
précisées. Selon le nouvel article D. 112-16 du code monétaire et financier, créé
par le décret du 24 décembre 2018, le client ne pourra récupérer qu’un maximum
de 60 € en espèces. Le commerçant proposant un tel service doit l’indiquer
par affichette et, s’il le facture, préciser le montant de sa commission. Certains
supermarchés Casino n’ont pas attendu la réglementation pour le proposer. •
Le panier flambe dans les hypermarchés
Les articles des grandes surfaces devant être revendus au minimum 10 % plus
cher qu’ils ont été achetés par les distributeurs, l’addition à la caisse flambe !
Selon le panéliste Nielsen, les prix des 500 produits les plus vendus dans les
hypermarchés ont grimpé de 2 % début février. La hausse atteint même 4 %
pour ceux figurant dans le Top 100, comme le Nutella ou le Coca-Cola. •
AFFAIRE JUGÉE
Quand la mauvaise foi paye…
Même de mauvaise foi, le vendeur d’une maison ou d’un
appartement peut reprocher à un agent immobilier de
ne pas l’avoir empêché de tromper son acquéreur. Sachant
qu’un projet d’une voie à grande circulation allait dévaloriser
son bien, un propriétaire l’a vendu avec la complicité de
l’agent immobilier. Les acheteurs ont fait annuler la vente
pour manœuvre dolosive et le propriétaire initial a dû les
rembourser. Puis, il a remis sa maison en vente et en a tiré un prix bien inférieur.
Il a demandé réparation à l’agent immobilier. La Cour de cassation, dans son arrêt
du 9 janvier (1re chambre civile, n° 18-10.245), lui a donné raison : le professionnel
a manqué à son obligation d’information et de conseil en n’avertissant pas
ISTOCK
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 09:25
 CHAUFFAGE
Pouvez-vous profiter
d’un réseau de chaleur ?
Les réseaux de chaleur ont
sans aucun doute un rôle à jouer
dans la transition énergétique.
Il en existe près de 800 en France
qui desservent plus de 38 000
Un nouveau régime fiscal bâtiments. Une chaufferie et
des canalisations souterraines
pour l’investissement locatif permettent d’alimenter les
immeubles d’un quartier ou d’une
Le dispositif Denormandie offre une réduction fiscale pour l’achat et la mise
en location d’un logement ancien à réhabiliter dans le centre de certaines villes
moyennes. Rentable ?

Avec le nouveau régime de défiscalisa- éligibles. Les 47 meilleures rentabilités

tion immobilier, dit Denormandie, ins-
tauré par la loi de finances pour 2019, le
futur bailleur doit acquérir un logement
ancien nécessitant des travaux évalués
à au moins 25 % du coût total de son in-
vestissement (prix du bien + rénovation).
Un pari sur la revitalisation
des centres-villes
Il doit s’engager à le louer pendant une
durée minimale de 6, 9 ou 12 ans pour bé-
néficier d’une réduction d’impôt respec-
tive de 12 %, 18 % ou 21 %. Ce dispositif
est applicable dans les 222 communes
du plan Action cœur de ville, telles que
Arles (Bouches-du-Rhône), Dax (Landes),
Épinal (Vosges), Perpignan (Pyré-
nées-Orientales), Valenciennes (Nord),
Vannes (Morbihan), etc.
Le réseau MeilleursAgents.com a épluché
les perspectives de gains dans 214 villes
locatives annuelles y ressortent de 7,8 %
à 10,2 %. Cet indicateur (montant des re-
venus fonciers divisé par le coût total
de l’investissement) traduit le niveau de
revenus que le bailleur pourra attendre
de son bien. Mais l’étude décrypte aussi
le niveau de risque de dévalorisation du
bien, selon les localités, en analysant des
critères liés à leur dynamisme. Un risque
à ne pas négliger, en effet, dans ces cités
en perte de vitesse pour certaines d’entre
elles. La baisse des prix déjà constatée
pourrait se poursuivre si le pari de la re-
vitalisation du centre-ville n’est pas ga-
gné. MeilleursAgents.com conclut que
147 cités offrent un compromis inté-
ressant entre rentabilité et profil de
risques limités, avec en tête Sarrebourg
(Moselle), Limoges (Haute-Vienne) et
Corbeil-Essonnes (Essonne). G. M.
www.cohesion-territoires.gouv.fr/
•
ville. Un quart des réseaux utilisent
la chaleur dégagée par des unités
d’incinération des déchets, mais
la chaufferie peut aussi fonctionner
au gaz, au fioul, au bois, avec de la
géothermie… L’association Via Sèva*,
dont la mission est la promotion de
ces réseaux de chaleur, a développé
un nouveau site qui permet de savoir
s’il existe un réseau près de chez soi,
par qui il est géré, quelle énergie il
utilise, et qui fournit des informations
pour pouvoir se raccorder.
* https://.carto.viaseva.org.
•

au LES PRINCIPAUX PLACEMENTS Économies, épargne et placements (en milliards d’euros)

Tableord
de b FINANCIERS DES FRANÇAIS Flux sur un an Encours
• Comptes courants + 39,4 550,4

86,4 milliards d’euros. C’est la somme épargnée

par les Français d’octobre 2017 à octobre
2018. Ils ont laissé dormirune bonne part (45 %) de ce
•
•
Livrets réglementés et épargne logement*
Livrets ordinaires et comptes à terme
+ 16,3
+ 9,1
745,8
246,3
• Assurance-vie sécurisée (fonds en euros) + 21,8 1621
montant sur leur comptes courants non rémunérés ! Parmi
• Assurance-vie à risque (unités de compte) + 22 322,5
les placements en hausse : l’assurance-vie, les livrets et
Actions cotées en Bourse - 1,4 285,6
ISTOCK - ADOBE STOCK

•
l’épargne logement (PEL et CEL). Les actions cotées et les
• Fonds actions (Sicav…) - 18 107,7
fonds actions (Sicav…) hors assurance-vie sont en baisse.
Source : Banque de France
• • Actions et autres titres non cotés + 17,4 1012,3
* Livret A, LDDS, LEP, Livret Jeunes, Plan d’épargne logement, Compte épargne logement.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 57

547_56-58_Rublique Argent Logement.indd 57 07/03/2019 09:25

 ARGENT & LOGEMENT

La pompe à chaleur
Travaux immobiliers : plébiscitée
La pompe à chaleur est le système
attention aux contrôles ! de chauffage le plus souvent choisi
Les travaux immobiliers réalisés à votre domicile par les particuliers qui font
par construire leur maison, selon
peuvent-ils faire l’objet de contrôles ?
Virginie Potiron le baromètre Domexpo 2018.
Oui, toute construction nouvelle, ou agrandissement, Juriste à l’ INC*
ravalement, aménagement des combles, etc., donnant Elle arrive en effet largement
lieu à une décision d’urbanisme (permis de construire, en tête des énergies utilisées en
autorisation de travaux) peut faire l’objet d’une inspection construction, étant choisie par plus
par l’administration. Elle peut effectuer des visites des lieux d’un Français sur deux aussi bien en
entre 6 heures et 21 heures et/ou réclamer tous les documents France qu’en Île-de-France. Le gaz se
afférents au projet, et cela à tout moment, en cours de travaux et jusqu’à six ans place en deuxième position, retenu
après leur achèvement. L’objectif est de vérifier la conformité des réalisations par environ un Français sur quatre. •
au code de l’urbanisme.

Peut-on s’opposer à la visite des agents contrôleurs ?

Non, car en cas de refus, l’administration pourra saisir le tribunal pour lui
demander l’autorisation d’effectuer malgré tout cette visite. Faire obstruction
au passage des contrôleurs, en vue de les empêcher de remplir leur mission
de vérification, peut vous exposer à de lourdes sanctions : jusqu’à six mois
de prison et 7 500 € d’amende.

Et si le contrôleur démasque la réalisation de travaux non autorisés ?

Si la visite révèle que vous avez, sans autorisation d’urbanisme, transformé un
garage en chambre, crée une fenêtre de toit ou installé une véranda, le contrôleur
peut vous mettre en demeure de déposer une demande de permis ou de déclaration
préalable dans les règles, au plus tard dans un délai de six mois maximum.
I Articles L. 461-1 du code de l’urbanisme et suivants. Lire Loi Elan : le droit de visite en matière
d’urbanisme et de construction sur le site inc-conso.fr
*Institut national de la consommation
ÉNERGIE RENOUVELABLE
Des aides à la conversion des chaudières plus généreuses
Les aides à la conversion des chaudières sont
finalement plus généreuses que ce que nous
avons annoncé en janvier. Le dispositif est ouvert
à tous les ménages avec une prime comprise
entre 450 et 4 000 €, cumulable avec un crédit
d’impôt de 30 % et, selon les revenus, une
aide de l’Agence nationale de l’amélioration
de l’habitat (Anah). Les plus modestes
peuvent profiter d’offres à 1 €. Le gouvernement
encourage ainsi la mise au rencart de
vieilles chaudières au fioul ou au gaz et leur
remplacement par un équipement utilisant
Des chômeurs davantage
sous pression
• Depuis le 1er janvier 2019 (décret
n° 2018-1335 du 28 décembre 2018),
les sanctions ont été durcies à
l’encontre des demandeurs d’emploi
ne respectant pas leurs obligations
auprès de Pôle emploi. Ainsi,
l’absence sans motif légitime
à un rendez-vous avec un conseiller
entraîne une radiation d’un mois,
avec perte des allocations chômage
sur cette période. Même sentence
en cas de recherche d’emploi jugée
insuffisante ou de refus de deux
offres d’emploi « raisonnables ».
En cas de deuxième et troisième
manquement du même type,
la sanction passe respectivement
à deux mois et à quatre mois
de radiation. Le décret supprime
la notion de salaire antérieur pour
J; CHISCANO/«60» - ISTOCK

une énergie renouvelable (ou par une chaudière le caractère « raisonnable » de l’offre
au gaz à très haute performance ou un réseau d’emploi proposée, qui est donc
de chaleur). •
Plus d’information sur www.faire.fr
supposée être acceptable même
avec une rémunération inférieure
au salaire précédent.•
58 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_56-58_Rublique Argent Logement.indd 58 25/02/2019 15:04

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547_59_PUB 78 EUROS.indd 59 25/02/2019 08:56

 ARGENT & LOGEMENT
Locataires et propriétaires
Les clés pour régler
vos litiges
Les désaccords entre locataires et propriétaires ne sont pas rares.
Pratique «60» fait le point sur les trois litiges les plus fréquents rencontrés
par les uns et les autres en 2018, et détaille les règles en vigueur.
L
es rapports locatifs dans le
parc privé, voilà le sujet sur
lequel « 60 répond », le ser-
vice d’information juridique
inclus dans certains de nos abonne-
ments (voir bon à savoir, p. 63), reçoit
le plus de demandes. Généralement,
le litige met aux prises deux particu-
liers, le propriétaire et son locataire.
Leurs rapports sont régis par le bail,
qui renvoie à la loi du 6 juillet 1989,
modifiée récemment par la loi por-
tant évolution du logement, de l’amé-
nagement et du numérique (Élan).
D’ABORD, TENTER DE
RÉSOUDRE À L’AMIABLE
Selon que l’on est locataire ou pro-
priétaire, les problèmes sont de na-
ture très différente. Pour chaque
partie, «60» répond aux trois litiges
les plus souvent rencontrés en 2018.
Dans la mesure du possible, le meil-
leur conseil est de tenter de régler
chaque souci à l’amiable. Et de ne
pas hésiter à prévenir un éventuel
problème (une difficulté de paiement
pour le locataire, une intervention
de professionnel tardive pour un
propriétaire, par exemple) afin qu’il
puisse être anticipé.
60 / N° 547 / AVRIL 2019
547_60-63_Litiges locataires/proprietaires.indd 60
POUR LE LOCATAIRE
DES EXIGENCES LÉGITIMES
Les trois principaux litiges sont la
restitution du dépôt de garantie, les
troubles de jouissance du logement
et les hausses abusives de charges.
RÉCUPÉRER LE DÉPÔT
DE GARANTIE
Le départ du locataire peut don-
ner lieu à plusieurs types de litiges,
au premier rang desquels figure
la non-restitution de son dépôt de
garantie, qui ne peut dé-
passer un mois de loyer
Le litige hors charges.
principal : Le dépôt de garantie doit
la restitution être restitué dans le mois
du dépôt qui suit la restitution des
de garantie. clés si l’état des lieux de
sortie est conforme à ce-
lui d’entrée, et dans les
deux mois s’il existe des différences
entre les deux documents. En cas de
retard, une pénalité de 10 % par mois
de retard est appliquée.
La non-remise de la somme peut
provenir d’un oubli du propriétaire,
mais le plus souvent, le désaccord
survient lors de l’état des lieux de
sortie : la facture de remise en état
retenue par le bailleur est contestée
par le locataire.
La loi permet, en effet, au proprié-
taire de déduire les impayés, les tra-
vaux de réfection et le montant des
dégradations. Pour faire cette rete-
nue, le bailleur doit s’appuyer sur des
éléments matériels : photos, constat
d’huissier, factures, devis ou récla-
mations de loyers impayés restés
sans réponse.
Si le dépôt de garantie n’est pas res-
titué, le locataire doit mettre le pro-
priétaire en demeure de le verser
par lettre recommandée avec avis
de réception (AR). Si cela ne suffit pas
ou s’il y a désaccord sur le montant,
il peut engager une procédure de
conciliation (voir encadré ci-contre)
ou directement saisir le tribunal
d’instance. Il dispose d’un délai de
trois ans à partir du jour où le dépôt
de garantie aurait dû être versé.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 15:51
 À noter qu’en copropriété, le bail-
leur peut conserver une provision
de 20 % maximum du dépôt de ga-
rantie jusqu’à l’arrêté annuel des
comptes de l’immeuble. La régulari-
sation des charges, et les restitutions
éventuelles qui en découlent, doivent
être faites dans le mois qui suit l’ap-
probation définitive des comptes
de l’immeuble.
EXIGER UN LOGEMENT
EN BON ÉTAT
Deuxième cause de discorde du côté
du locataire, le mauvais entretien
des lieux, qui l’empêche de profiter
pleinement du logement. L’article
1719 du code civil stipule que le bail-
leur se doit de « faire jouir paisiblement
le preneur de son logement pendant la
durée du bail ».
Le propriétaire est, par conséquent,
responsable des défauts du logement
ISTOCK
comme par exemple l’impossibili-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_60-63_Litiges locataires/proprietaires.indd 61
Trouver une solution sans passer par le tribunal
• La Commission de deux mois après la elle rend un avis rappelant
départementale saisine pour rendre un avis. la position des parties et,
de conciliation (CDC) • Composée à parité éventuellement, donnant
permet de régler de représentants sa propre position. Cet avis
à l’amiable tout litige de locataires et peut être transmis au juge
portant sur les loyers, de propriétaires, la CDC en cas de procédure.
le logement décent, tente de rapprocher • Les coordonnées de
l’état des lieux, le dépôt locataire et bailleur afin chaque commission sont
de garantie, les charges qu’ils se mettent d’accord accessibles sur les sites
locatives… Elle dispose sur une solution. À défaut, service-public.fr et anil.org
té d’utiliser une pièce pour cause Quel que soit le trouble supporté par
d’humidité trop élevée, la présence le locataire, ce dernier ne peut pas,
d’insectes ou encore celle de subs- de lui-même, stopper le paiement
tances dangereuses, comme l’ont des loyers ou en minorer le montant.
précisé les tribunaux. Seule une décision de justice peut le
Le trouble de jouissance peut se permettre. Il doit enjoindre le pro-
trouver également dans le cas de priétaire de procéder aux travaux
non-remplacement d’une boîte aux nécessaires, et peut saisir la commis-
lettres, ou d’un accès impossible à sion départementale de conciliation
l’ascenseur, par exemple. (voir encadré ci-dessus) si nécessaire.
N° 547 / AVRIL 2019 / 61
05/03/2019 09:38
 ARGENT & LOGEMENT

Pour le locataire, la troisième source

de litige concerne les charges. Taxes,
eau, installations individuelles,
À chacun sa part
frais de personnel : les charges ré-
cupérables font l’objet d’un article
de la loi du 6 juillet 1989, l’article
23. Le décret n° 87-712 du 26 août
1987 énumère toutes les charges
refacturables au locataire. Attention,
leur montant doit être justifié.
DÉBUSQUER LES CHARGES
ABUSIVES
Les charges doivent être régularisées
au moins une fois par an en compa-
rant le total des provisions deman-
dées au locataire avec les dépenses
effectives engagées par le proprié-
taire. Celui-ci doit reverser l’éventuel
trop-perçu au locataire. Dans le cas
contraire, il demande un complé-
ment. Un mois avant la régularisation
annuelle envisagée, le bailleur com-
munique au locataire le décompte
des charges locatives et une note d’in-
formation sur le mode de calcul lié
au chauffage et à la production d’eau
chaude. Pendant les six mois suivant
l’envoi du décompte, le bailleur doit
tenir à la disposition du locataire
l’ensemble des pièces justificatives.
Réparations : qui doit
6
1 4
2
8
D e manière générale, le locataire
doit s’occuper de l’entretien courant
alors que les grosses réparations et les
conséquences de l’usure due à un usage
normal prolongé sont à la charge du
bailleur. Dans le détail, toute la difficulté
est de savoir dans quelle catégorie
ranger chaque problème qui survient
dans le logement. Les dommages dus
au manque de soin, comme un trou dans
un mur sont pour le locataire, ceux dus
à la vétusté (revêtement de sol usé,
par exemple) sont pour le propriétaire.
2
9
7
À L’INTÉRIEUR Ampoules, vitres…
Le schéma ci-dessus indique les
problèmes les plus courants pour les
principales pièces du logement. Ainsi
c’est au locataire qu’il revient, si besoin,
de remplacer interrupteurs, prises
de courant, fusibles et ampoules. Mais
si le tableau électrique ou des radiateurs
électriques sont défaillants, c’est
le propriétaire qui doit les changer.
Une vitre cassée sera à la charge
du locataire, alors qu’un changement
complet d’une fenêtre hors d’état

Le propriétaire peut également dépo-

POUR LE PROPRIÉTAIRE ser une requête au greffe du tribunal

DES RÈGLES À FAIRE RESPECTER d’instance du domicile du locataire.

Les trois principaux problèmes ren-
contrés par les bailleurs concernent
les impayés de loyer, l’utilisation
abusive du logement et les conditions
de départ du locataire
SAVOIR RÉAGIR
AUX IMPAYÉS DE LOYER
C’est la grande crainte des proprié-
taires. Même s’ils ne concerneraient
que 2 % des locataires, selon le mi-
nistère du Logement, les impayés
peuvent provoquer une catastrophe
dans les finances du bailleur, notam-
Le juge rendra une injonction de
ment lorsqu’il rembourse un crédit. payer que le propriétaire devra faire
Bien sûr, mieux vaut avoir prévu une signifier au locataire par huissier
personne se portant caution soli- de justice. Ensuite, la procédure
daire, ou une assurance loyers im- d’expulsion pourra être enclenchée.
payés. Mais lorsque le locataire ou Elle peut durer 18 à 24 mois et coûter
sa caution ne veulent/ne peuvent pas 3 000 à 5 000 €.
payer, il faut rechercher un accord À noter qu’à partir du
amiable avec un plan d’étalement du 1er mars, la commission
Si le locataire
paiement des dettes. ne paie plus, de coordination des
Si cela s’avère impossible, il faut en- actions de prévention
la procédure
gager des poursuites : une procédure des expulsions loca-
d’expulsion
rapide existe pour les dettes n’excé- tives (CCAPEX) doit
est longue.
dant pas 4 000 € (voir sur le site petites- être prévenue en cas de
creances.fr) lancement de la pro-

62 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_60-63_Litiges locataires/proprietaires.indd 62 05/03/2019 09:38

 Cette notion d’abus de jouissance

payer quoi ? AU LOCATAIRE : l’entretien courant

1 3
5
3
10
5 6 Entretien annuel de la chaudière
4 entretien des robinets et siphons.
incombera au propriétaire. Le principe
est le même pour la porte d’entrée.
À L’EXTÉRIEUR Jardin, toiture…
Pour l’extérieur du logement, qui ne figure
pas sur ce schéma, la répartition des rôles
est régie par les mêmes principes. Ainsi,
le locataire entretient le jardin privatif
en taillant, élaguant les plantes et
en enlevant la mousse sur la terrasse.
En revanche, c’est le propriétaire qui prend
en charge les frais liés à la toiture et
le remplacement de la boîte aux lettres.
cédure, car elle peut venir en aide
au locataire débiteur.
Attention, ne tentez pas d’expulser
vous-même le locataire, sous peine
d’encourir 30 000 € d’amende et trois
ans de prison.
NE PAS ACCEPTER
LA SOUS-LOCATION
« Mon locataire n’habite plus dans l’ap-
partement, il le sous-loue à un de ses
amis. N’est-il pas tenu d’occuper le loge-
ment pendant toute la durée de la loca-
ILLUSTRATION : S. FELLAY/«60»
1 Remplacement d’ampoules,
d’interrupteurs, de prises.
2 Nettoyage des grilles de ventilation.
3 Raccords de peinture et rebouchage
des trous du plafond et des murs.
4 Entretien des sols, carrelages, faïences.
5 Entretien des fenêtres, nettoyage de la
grille d’entrée d’air, remplacement des vitres
cassées, des joints et des mastics usés.
par un professionnel, ramonage du conduit.
7 Remplacement du flexible de gaz,
8 Débouchage et évacuation d’eau
sous l’évier, entretien du siphon,
remplacement des joints et colliers.
9 Remplacement des joints en silicone
de l’évier et de la robinetterie, nettoyage
du dépôt de calcaire.
10 Entretien des radiateurs.
AU PROPRIÉTAIRE : l’usure normale
1 Remplacement de la chaudière.
2 Remplacement de la colonne d’eau usée.
3 Remplacement des fenêtres.
4 Remplacement du conduit
d’alimentation en eau.
5 Remplacement des radiateurs.
tions professionnelles. Impossible de
mettre un autre occupant à sa place
sans l’accord écrit du bailleur (article
8 de la loi du 6 juillet 1989), c’est un
abus de jouissance, un motif légitime
et sérieux de résiliation du bail.
BON À SA VOiR
nd » est ert
v ic e « 60 répo t Exp
Le se r nne m e n
g ré d a ns l’abo e rm et
inté ). Il p
é (v oir p. 59 p o ur
peut également être invoquée si le
locataire provoque une gêne pour
les voisins, par exemple s’il détient
un chien dangereux, s’il entrave les
bouches d’aération ou de chauffage,
s’il accueille un nombre excessif
d’animaux, etc. Autant d’abus re-
connus par les tribunaux.
METTRE FIN AU BAIL
EN TOUTE LÉGALITÉ
Le congé du locataire peut être voulu
ou subi. Pour le bailleur, comment
mettre fin au bail ? Il n’y a que trois
motifs recevables pour donner congé
au locataire à la fin du bail.
D’abord, on peut reprendre le loge-
ment pour l’habiter soi-même, ou
alors pour y loger son conjoint, ses
parents ou ses enfants. Ensuite, on
peut vouloir le vendre. La lettre de
congé constitue dans ce cas une offre
de vente au locataire, qui a un droit
de préemption. Troisième raison de
mettre fin au bail, le motif légitime et
sérieux, comme les impayés de loyer
ou la sous-location non autorisée.
Le congé prend la forme d’une lettre
recommandée avec avis de réception
six mois avant la fin du bail en cours.
Signalons que si le locataire a plus de
65 ans à la date d’échéance et a des
ressources limitées, il faut lui faire
une proposition de relogement aux
alentours, sauf si le bailleur est lui-
même âgé de plus de 65 ans.
Évoquons pour finir le départ à la
demande du locataire. Certains de-
mandent à réduire le préavis au motif
qu’ils changent d’emploi. Le préa-
vis réduit à un mois (au lieu de trois)
est possible « en cas d’obtention d’un
premier emploi, de mutation, de perte
d’emploi ou de nouvel emploi consécutif à
une perte d’emploi » (article 15 de la loi
du 6 juillet 1989). Un simple chan-

pro p o s le rs
re d e s conseil r
tion ? Puis-je résilier le bail pour ce mo- de joind su gement d’emploi ou une démission
uestions
e r de s q tion,
tif ? » Question régulièrement posée à leur pos e de consomma ne suffit donc pas pour obtenir un
b lè m té , crédit
« 60 répond ». La réponse est deux fois un pro r, co p roprié préavis réduit. La mutation doit être
bil ie e…
oui. Le locataire doit occuper le loge-
ment, sauf raison de santé ou obliga-
en immo mation, héritag
à la co n so m
imposée ou demandée. Dur ! •
LIONEL MAUGAIN

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 63

547_60-63_Litiges locataires/proprietaires.indd 63 05/03/2019 09:39

 ARGENT & LOGEMENT

Litiges
« Je veux me défendre,
avec ou sans avocat »
Le cas de Mickael : « Locataire d’un appartement,
j’ai été victime d’un important dégât des eaux.
En quelques heures le parquet a été détruit, la douche
endommagée, le réfrigérateur a rendu l’âme, victime
d’un court-circuit… Pour le bailleur, le problème
venait des parties communes. Il n’a rien voulu savoir.
J’ai décidé de partir. Aujourd’hui, il refuse de me
restituer mon dépôt de garantie. J’ai saisi la commission
de conciliation qui m’a donné raison. Cependant,
mon propriétaire ne réagit toujours pas. Je pense
faire appel à un avocat. Mais je ne sais comment
faire. Pouvez-vous m’indiquer comment le choisir ? »
a c h i n g d r o it
Co

L
e cas de Mickael n’est mal-
heureusement pas isolé. La
non-restitution du dépôt de
garantie est en effet un litige
fréquent entre propriétaire et loca-
taire. Toute saisine du tribunal de-
vant désormais être précédée d’une
tentative de résolution amiable,
Mickael a eu le bon réflexe de saisir
la commission départementale de
conciliation. Cette dernière lui a don-
né raison. Mais son avis ne s’impose
pas au bailleur. Autrement dit, en
l’absence d’accord, le seul recours
pour récupérer son dépôt de garantie
passe par le tribunal. Reste à savoir
1 VÉRIFIEZ
SI L’AVOCAT
EST OBLIGATOIRE
Dans le cas de Mickael, l’assistance
d’un avocat n’est pas obligatoire. Il
en est de même pour tous les litiges
inférieurs ou égaux à 10 000 €, qui
relèvent dès lors du tribunal d’ins-
tance. Jusqu’à 4 000 €, sa saisine est
même simplifiée, avec l’imprimé spé-
cial Cerfa n° 11764*08 (vous pouvez
l’obtenir en vous rendant auprès du
greffe du tribunal d’instance ou, plus
simplement, téléchargez l’imprimé
sur service-public.fr). En revanche,
2 ÉVALUEZ
L’INTÉRÊT
DE VOUS DÉFENDRE SEUL
Si vous maîtrisez mal le français, si
vous êtes mal à l’aise en public et/ou
avec les termes juridiques, sachez
que vous pouvez vous faire assis-
ter ou représenter par un membre
de votre famille. Pensez alors à re-
mettre à votre représentant un pou-
voir spécial.
Vous devez aussi vous informer sur
vos droits et vos chances de succès.
Dans le cas de Mickael, le fait de dé-
tenir un avis favorable de la commis-
HAMILTON –RÉA

alors s’il faut se faire assister d’un au-delà de 4 000 et jusqu’à 10 000 €, sion départementale de conciliation
avocat. Et si oui, comment le choisir ? une assignation délivrée par un huis- constitue un atout majeur. Le juge
Suivez le guide. sier de justice s’impose. a de fortes chances de suivre les pré-

64 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_64-65_Coaching.indd 64 11/03/2019 12:08

 conisations de la commission. Les
sommes en jeu constituent aussi un
Les nouveaux acteurs du droit sur Internet
Malgré de nombreuses
paramètre non négligeable : ici, Mic-
spécificités, deux grandes
kael cherche à récupérer 1 600 € – un familles de services se
montant que certains avocats pour- distinguent.
raient trouver trop faible pour s’inté- • Les sites d’aide à la
resser au dossier. Par ailleurs, leurs résolution des “petits”
honoraires et les frais à prévoir, si litiges. Voslitiges.com
le bailleur n’exécute pas spontané- ou Litige.fr se sont
spécialisés dans la
ment la décision, peuvent dépasser
résolution des demandes
les sommes à récupérer.
inférieures ou égales
à 4 000 € sans avocat.
Leur offre repose sur
pas ? Le site se charge,
pour 69,90 €, du dépôt
de votre déclaration
au greffe du tribunal
d’instance.
• Les sites de
consultations et/ou
de mise en relation
avec un avocat.
Alexia.fr, Avostart.fr,
Ledroitpourmoi.fr,
LegaLife.fr, RockeLawyer.
com, Trouvervotreavocat.
proposent au préalable
une consultation
téléphonique de
30 minutes à un prix
forfaitisé de 39 à 99 €
ou une consultation
physique d’une heure
pour 5 € ! D’autres
permettent de déposer
des demandes de devis
en ligne. Avantage
de ces plateformes :
contrairement aux

3 FAITES LE POINT
SUR LES AIDES
POSSIBLES
Pour régler un litige de la vie quoti-
dienne comme celui de Mickael, in-
terrogez votre assureur habitation
avant d’engager la moindre action. Si
vous détenez une garantie « protection
juridique » couvrant les litiges entre
propriétaire et locataire, la plate-
forme juridique de l’assureur vous
renseignera sur vos droits. Elle pour-
ra vous aider à rédiger un courrier
de mise en demeure, voire prendre en
charge tout ou partie de vos frais de
procédure (honoraires d’avocat, frais
d’huissier…).
« Pensez aussi à solliciter les associa-
tions de consommateurs ou de locataires,
rappelle François Carlier, délégué
général de l’association Consomma-
tion, logement et cadre de vie (CLCV).
Vous profiterez ainsi du savoir-faire de
permanents locaux présents partout en
France, aguerris à ce type d’interven-
tion. » Même si vous devez adhérer
à l’association, cela coûtera moins
cher qu’un avocat dont le taux horaire
oscille entre 100 et 500 €. Enfin, re-
gardez du côté des nouveaux modes
de résolution des litiges sur Internet
(voir encadré ci-dessus).
4 CHOISISSEZ BIEN
VOTRE AVOCAT
La France compte environ 68 400 avo-
cats. Comment s’y retrouver ? Mic-
kael a intérêt à sélectionner un avo-
l’envoi pour 29,90 ou
30,90 € d’une lettre de
mise en demeure en
recommandé, qui en
principe fait office de
tentative de règlement
amiable. Et si cela ne suffit
cat spécialisé en droit de l’immobilier
locatif, habitué à plaider devant le
tribunal dont il dépend. Ensuite,
il faut se renseigner sur son sérieux
et sa notoriété. Comment ? À l’an-
cienne, par le bouche-à-oreille. Et
sur le Web en surfant sur les sites de
mise en relation (voir ci-dessus). Enfin,
les tarifs étant libres, demandez des
devis. Mickael a eu la surprise de re-
cevoir des conventions d’honoraires
variant du simple au quadruple, soit
de 1 200 € à plus de 5 000 €, pour un
litige d’un montant de 1 600 € ! Une
première prise de contact, via une
consultation à tarif forfaitisé, peut
donner une bonne idée de la compé-
tence du professionnel, avant de lui
confier éventuellement votre affaire.
5 DEMANDEZ
UNE AIDE POUR
VOS FRAIS D’AVOCAT
Si vous ne bénéficiez pas d’une ga-
rantie « protection juridique » ou si
elle ne peut pas intervenir, vous pou-
vez solliciter l’aide juridictionnelle,
si vous remplissez les conditions
com, Votre-robin.com… :
de nombreux acteurs, une
annuaires, ici, en
un coup d’œil vous
fois votre cas renseigné, pouvez consulter la fiche
se chargent de vous d’identité de l’avocat
mettre en contact avec un (spécialité, expérience,
avocat spécialisé. Suivant localisation, tarifs…),
les sites, certains vous voire lire des avis clients.
de ressources. À défaut, il vous fau-
dra vérifier auprès de votre avocat
que sa demande auprès du tribunal
stipule bien que vous souhaitez faire
supporter vos frais de procédure
par votre adversaire (article 700 du
code de procédure civile). Si vous
gagnez, sachez que le juge pourra
accéder à votre requête en totalité,
en partie… ou pas du tout. •
LAURENCE OLLIVIER
À retenir
› Vérifiez si vous pouvez saisir le tribunal
en direct ou si vous devez avoir entrepris
au préalable une tentative de conciliation.
› Renseignez-vous pour savoir si l’assistance
d’un avocat est obligatoire.
› Si vous prévoyez de vous défendre seul
en justice, préparez bien votre dossier
avant l’audience et/ou, le cas échéant,
faites-vous assister ou représenter.
› Faites jouer la concurrence entre avocats
et demandez la prise en charge de vos frais
de procédure par votre garantie “protection
juridique”, par l’aide juridictionnelle,
ou au juge, au titre de l’article 700 du code
de procédure civile.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 65

547_64-65_Coaching.indd 65 07/03/2019 14:37

 ARGENT & LOGEMENT
Isolation des combles
Des travaux de qualité,
c’est pas gagné !
Démarchages et publicités incitent à faire isoler les combles. Mais le travail
Expertise n’est pas toujours bien fait. Nous l’avons vérifié. Or une isolation mal réalisée
technique ne fait pas baisser la facture de chauffage et peut causer des dommages.
I
soler ses combles, c’est une
bonne idée. Selon l’Agence de
l’environnement et de la maî-
trise de l’énergie (Ademe), une
maison datant d’avant 1974 non iso-
lée perd entre 25 et 30 % de sa chaleur
par le toit. L’isolation de la toiture est
donc l’isolation la plus rentable et la
première étape à réaliser pour amé-
liorer la performance énergétique de
son logement.
Pour inciter les particuliers à pas-
ser à l’acte, les pouvoirs publics ont
multiplié les dispositifs. Le plus
utilisé désormais est celui des cer-
tificats d’économie d’énergie. Il
permet aux particuliers d’obtenir
une aide financière plus ou moins
importante, les ménages modestes
pouvant même bénéficier du dispo-
sitif pour 1 € symbolique. Ces opéra-
tions « combles à 1€ » sont largement
médiatisées et font aussi l’objet
d’un démarchage important. Cela
incite le grand public à s’intéresser
à l’isolation, mais en ne se préoccu-
pant que du prix.
Qu’en est-il de la qualité ? C’est
ce que nous avons cherché à sa-
voir à travers deux études. La pre-
mière, quantitative, a permis de
66 / N° 547 / AVRIL 2019
547_66-69_Combles.indd 66
recueillir les réponses de plus de tificats d’économie d’énergie. Mais
100 personnes (elles ont répondu à cela fait partie de leurs coûts et ils les
un questionnaire en ligne entre le répercutent évidemment ensuite sur
26 septembre 2018 et le 3 janvier leurs tarifs. Lorsque nous faisons un
2019). La seconde, qualitative, nous plein d’essence, nous payons donc
a conduit à examiner les combles une partie des certificats. Idem avec
d’une sélection de maisons isolées les factures d’électricité ou de gaz.
au cours des trois dernières années. Les certificats ont ainsi contribué
à l’augmentation de 0,7 % du tarif
DES COMBLES À 1 € PAYÉS réglementé de l’électricité survenue
PAR LA COLLECTIVITÉ en février 2018 (voir n° 536, avril 2018
Dès lors que c’est “gratuit” ou très peu « Les dérives des primes énergie »).
cher, les consommateurs peuvent L’ensemble des consommateurs, qui
être tentés de ne pas se préoccuper financent indirectement ces isola-
de la qualité. Mauvaise idée à double tions, sont donc en droit d’exiger des
titre. D’abord parce que l’isolation prestations de qualité permettant
coûte, bien sûr, plus que 1 €. Qui paye vraiment de réduire les factures
la différence ? Nous tous ! Ce sont les de chauffage. Il faut ensuite avoir
fournisseurs d’énergie et de carbu- conscience qu’une isolation mal
rants (EDF, Engie, Antargaz, Total…) réalisée peut avoir des conséquences
qui financent le dispositif des cer- graves : incendie, moisissures…
43 % des personnes qui ont fait
isoler leurs combles ont
bénéficié de l’opération « combles à 1€ ».
5 % supplémentaires pensaient pouvoir
en bénéficier, mais ont finalement eu
une facture plus élevée.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
08/03/2019 10:50

Pour notre bilan qualitatif, nous
avons sélectionné dix-sept maisons
dont les combles ont été isolés au
cours des trois dernières années.
Nous avons récupéré les devis, les
factures et l’appréciation des pro-
priétaires, et nous avons expertisé
les combles de douze d’entre elles.
UNE ÉPAISSEUR
D’ISOLANT INSUFFISANTE
La majorité des maisons ont été iso-
lées par soufflage de laine de verre,
ou, plus rarement, de laine de roche.
Le soufflage, plus facile et plus ra-
pide, est souvent préféré à la pose
de rouleaux. Mais il peut aussi être
plus adapté à la configuration des
combles. Concernant le matériau,
de la ouate de cellulose aurait pu
être plus adaptée pour augmenter le
confort d’été de plusieurs maisons.
Elle n’a visiblement jamais été propo-
sée, ce qui est regrettable car les ha-
bitants se plaignaient d’avoir chaud.
L’un d’eux a d’ailleurs fait installer
une climatisation l’année suivante.
Néanmoins, les carences consta-
tées sur la sécurité électrique nous
obligent à nous réjouir de la prédo-
ISTOCK
minance de laines incombustibles.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_66-69_Combles.indd 67
22 % des
travaux
ont été engagés alors
que les intéressés
assurent ne pas avoir
reçu de devis. Il s’agit
dans la majorité des
cas d’opérations
« combles à 1 € ».
L’épaisseur de l’isolant s’est révélée
insuffisante dans deux des douze
cas étudiés : des rouleaux de seu-
lement 15 cm et de l’isolant souf-
flé entre 15 et 20 cm, alors qu’il en
faut quasiment le double pour isoler
correctement. La réglementation
impose une résistance et non une
épaisseur minimale, mais globale-
ment, cela doit faire une trentaine
de centimètres.
DES COMBLES ISOLÉS
DEUX FOIS
Les fabricants mettent d’ailleurs
à disposition des installateurs des
réglettes de mesure, qui dépassent
de l’isolant pour indiquer l’épais-
seur. Elles doivent rester dans les
combles et peuvent servir aux par-
ticuliers pour contrôler le travail
effectué. Dans deux autres cas, il
n’y avait pas insuffisance mais sura-
bondance d’isolant. Pourquoi ? Parce
que les combles étaient déjà isolés !
D’après notre expert, l’ancien isolant
était en bon état, et il n’y avait donc
pas lieu d’en rajouter. Il s’agissait
d’opérations combles à 1 € : la col-
lectivité a donc payé pour ces deux
isolations inutiles.
Les expertises ont également fait
ressortir une absence totale de trai-
tement de la partie basse des toits.
Un déflecteur (bordure en métal) au-
rait dû être posé à la jonction avec
le toit pour bien délimiter la zone à
isoler. Or cela n’a jamais été fait, sans
doute parce que cela prend du temps
d’enlever les tuiles sur toute la partie
basse. Un courrier reçu à «60» incite
par ailleurs à être vigilant : à la lec-
ture de sa facture, le consommateur
a découvert qu’on lui faisait payer la
pose d’un déflecteur… non réalisée.
Il est parvenu à faire réviser le mon-
tant à la baisse.
FILS ÉLECTRIQUES SANS
GAINE DE PROTECTION
Nous avions sélectionné des combles
en principe accessibles par une
trappe. Mais en la soulevant, notre
expert en a parfois pris plein la
figure avec de l’isolant qui lui tom-
bait dessus ! La trappe avait été en-
sevelie alors qu’un cadre d’une hau-
teur supérieure à l’isolant aurait dû
être posé autour. Les installateurs
sont invités à utiliser un plastique al-
véolaire fourni par les fabricants de
matériaux. Il est de qualité médiocre
et peut être avantageusement rem-
placé par un cadre en bois. Quoi qu’il
en soit, soulever la trappe, avant
le départ du technicien, peut s’avé-
rer utile pour vérifier qu’elle a été
bien traitée.
Deux autres points méritent que l’on
s’y attarde un peu tant ils sont im-
portants. Il s’agit tout d’abord de la
N° 547 / AVRIL 2019 / 67
07/03/2019 11:27
 ARGENT & LOGEMENT
sécurité électrique. Il n’est en effet
pas rare de trouver dans les combles
une partie du réseau avec des gaines
et des boîtiers. Le professionnel
doit donc s’assurer, lors de la visite
préalable, que l’installation est en
bon état avant d’isoler. Pourtant,
dans une des maisons expertisées,
nous avons pu voir un domino coincé
entre une planche en bois mélami-
né et le papier kraft de l’isolant. Ou,
dans une autre, des fils sans aucune
gaine de protection.
DES MOISISSURES,
FAUTE DE VENTILATION
Autre facteur de risque, la présence
de spots encastrés. L’isolant ne doit
jamais être mis en contact direct
avec eux, ce qui implique l’installa-
tion d’un capot de protection. Même
un pot de fleurs en terre cuite peut
faire l’affaire, sous réserve d’instal-
ler un mastic autour pour l’étanchéi-
té. À défaut, l’échauffement d’un spot
peut provoquer un départ de feux.
Les maisons expertisées n’avaient
été isolées qu’avec des laines miné-
rales, incombustibles. Mais lorsqu’il
s’agit de ouate de cellulose, large-
ment utilisée en France, les risques
sont élevés.
L’autre sujet qui doit être abordé à
l’occasion d’une isolation est la ven-
tilation. Dans l’une des deux maisons
isolées inutilement (voir plus haut),
des moisissures importantes étaient
visibles dans certaines pièces.
68 / N° 547 / AVRIL 2019
547_66-69_Combles.indd 68
22 %
avant de s’engager. Elles sont à peine 4 %
à avoir cherché à faire jouer la concurrence
pour les opérations « combles à 1 € ».
Les fenêtres ne disposaient pas d’en-
trée d’air. L’extracteur dans la salle
de bains ne marchait pas. Il y avait
donc clairement un problème de
ventilation. L’installateur n’aurait
pas dû isoler. Peu de temps après,
un expert de l’Agence nationale de
l’habitat (Anah) a préconisé l’instal-
lation d’une ventilation double-flux.
Or cela implique d’enlever partiel-
lement, voire totalement, l’isolant
pour mettre l’ensemble des gaines
dessous !
Dans une autre maison, la venti-
lation mécanique contrôlée (VMC)
sortait au niveau des combles alors
qu’elle doit déboucher sur le toit. Une
modification de la ventilation aurait
été utile avant d’isoler.
ODEURS NAUSÉABONDES
DANS LES TOILETTES
L’isolation peut aussi contribuer à dé-
tériorer la ventilation en enfouissant
le bloc, ou en déplaçant les gaines, ce
qui peut créer des points bas favori-
sant la condensation et le bouchage
des tuyaux par l’eau. Enfin, un pro-
priétaire nous a relaté l’apparition de
27 % des combles ont
été aménagés
sans visite préalable.
Le pourcentage
grimpe à 48 %
pour les opérations
« combles à 1€ »,
soit près d’un chantier
sur deux sans
visite préalable.
seulement des personnes
ont sollicité plusieurs devis
mauvaises odeurs dans les toilettes
après la pose de l’isolant. L’installa-
teur est repassé dans les combles,
en disant que tout allait bien. Mais,
comme par hasard, l’odeur a disparu
après son passage. Sans doute avait-il
bouché l’évent des W.-C., cette éva-
cuation qui permet d’éliminer les
odeurs, en posant l’isolant…
UNE VISITE PRÉALABLE,
C’EST INDISPENSABLE
Après le passage en revue de ces pro-
blèmes, on ne peut qu’être persuadé
de l’utilité d’une visite préalable des
combles, en amont de la rédaction
du devis. Or elle n’est pas systéma-
tique, comme le montre notre étude
quantitative : quasiment un tiers des
répondants disent ne pas avoir eu
de visite préalable ; et pour ceux qui
ont bénéficié de l’opération « combles
à 1 € », le pourcentage grimpe quasi-
ment à 50 % !
Conscients de la faille, les pouvoirs
publics ont révisé les règles d’iso-
lation des combles dans le cadre du
dispositif des certificats d’économie
d’énergie. Depuis avril 2018, elles sti-
pulent que « le professionnel effectue,
au plus tard avant l’établissement du
devis, une visite du bâtiment au cours
de laquelle il valide que la mise en place
des isolants est en adéquation avec le
bâtiment ».
Mais cette exigence est contournée :
nombre de devis sont réalisés à dis-
tance, en posant une série de ques-
tions aux candidats à l’isolation et en
estimant les surfaces à partir de sites
en ligne comme celui du cadastre. Le
professionnel ne se déplace ensuite
qu’une seule fois, pour la visite et
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
08/03/2019 10:50

Cinq conseils pour éviter les pièges
Lorsque l’on tape « isolation des combles » sur Internet, les offres
« gratuites » ou « à 1 € » foisonnent. Elles retiennent l’attention mais qui
est derrière ? Mieux vaut ne pas confier ses combles au premier venu…
Les propositions d’isolation gratuite ou
à 1 € suscitent la méfiance. Le dispositif
des certificats d’économie d’énergie
permet pourtant bien d’aboutir à une
prise en charge intégrale des travaux.
Elle est en principe réservée aux ménages
modestes. Mais le dispositif est complexe
et les autres ménages peuvent aussi
en bénéficier.
VÉRIFIEZ qui est derrière l’offre
De nombreux sites incitent à vérifier
si l’on est éligible avec des simulateurs.
« Beaucoup ne font que capter des
coordonnées pour les vendre à d’autres
installateurs qui vont ensuite vous
harceler », met en garde Cédric Paquet
de la société Économie d’énergie. Avant de
fournir vos coordonnées, mieux vaut donc
rechercher les nom, adresse, numéro de
téléphone et numéro Siren de l’entreprise.
RENSEIGNEZ-VOUS sur la société
Ses activités, son ancienneté, son
effectif… La consultation des sites
societe.com ou infogreffe.fr s’impose
également pour vérifier si l’entreprise
n’a pas de difficultés financières. Des
sociétés liquidées peuvent avoir encore
un site Internet qui donne le change.
Les forums sont aussi une bonne manière
d’être alerté sur de mauvaises pratiques.
ISTOCK
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_66-69_Combles.indd 69
CONTACTEZ plusieurs entreprises
Attirés par les offres à 1 €, les particuliers
font peu jouer la concurrence. Demander
deux ou trois devis reste pourtant
un bon principe. Cela vous permettra,
par exemple, de privilégier une entreprise
qui n’oublie pas l’étape essentielle
de la visite préalable des combles.
VÉRIFIEZ les attestations
Le bénéfice des aides est conditionné
au fait que l’entreprise soit labellisée
Reconnu garant de l’environnement
(RGE). Si l’entreprise ne vous présente
pas son attestation, consultez le site
faire.fr pour vérifier sa situation.
L’entreprise doit également vous fournir
des attestations d’assurances. Elles
se révéleront indispensables en cas
de dégâts.
MAXIMISEZ les aides
D’autres dispositifs peuvent être
mobilisés et il est, par exemple, possible
de cumuler certificat et crédit d’impôt
pour la transition énergétique (Cite).
On peut également solliciter un éco-prêt
à taux zéro. Des collectivités locales
accordent également des aides et l’Agence
nationale de l’habitat (Anah) soutient
les propriétaires sous condition de
ressources. •
l’isolation. Pour peu qu’il soit rigou-
reux, il renoncera à l’intervention
si les conditions ne sont pas remplies,
notamment parce que d’autres tra-
vaux s’imposent (ventilation, élec-
tricité). Mais certains installateurs,
qui ont un quota d’isolations à réa-
liser par jour vont installer leur iso-
lant par soufflage sans avoir examiné
les combles…
Si l’on compare les opérations à 1 €
et les autres, on constate que les pre-
mières sont souvent moins rigou-
reuses sur le plan juridique : absence
de visite préalable, absence de remise
de devis, documents imprécis, voire
incomplets… Sur le plan de la quali-
té de l’isolation, en revanche, il est
plus difficile de les départager. Être
hors du dispositif des combles à 1 €
ne garantit pas une prestation de
meilleure qualité ; et y être ne signifie
pas forcément prestation au rabais.
UN DISPOSITIF OPAQUE,
À L’ORIGINE DE FRAUDES
L’installation de l’isolant est globale-
ment plutôt correcte. Mais on ne peut
que déplorer qu’il n’y ait pas assez
de prise en compte du contexte, no-
tamment des aspects sécurité élec-
trique et ventilation. Le dispositif
des certificats d’économie d’énergie
a contribué à une industrialisation
de l’isolation des combles. Mais il
reste opaque et à l’origine de fraudes
importantes. On ne peut donc qu’ap-
peler les pouvoirs publics à renforcer
encore exigences et contrôles, car
l’objectif n’est pas juste d’isoler les
combles, mais de bien les isoler.
FANNY GUIBERT
•
Ingénieur : ANTOINE CHAMPION
Juriste : VIRGINIE POTIRON
Pour aller plus loin
> Guide Ademe Isoler sa maison, collection
Clés pour agir, septembre 2018, 28 pages,
ademe.fr/isoler-maison
> Guide pratique Ademe, Aides financières
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> Fiches pratiques à consulter sur inc-conso.fr :
Travaux : conseils pour choisir un professionnel
et EcoPTZ et autres aides pour financer
ses travaux de rénovation énergétique.
N° 547 / AVRIL 2019 / 69
08/03/2019 10:50

RÉSEAU
À 60 millions, on est plus forts !
Cette rubrique est composée de lettres choisies parmi les milliers de messages que nous recevons chaque mois par voie postale, électronique
ou via les réseaux sociaux. Notre sélection reflète les problèmes les plus fréquents que vous rencontrez. Pour plus d’informations
et de conseils, consultez notre site www.60millions-mag.com ou une association de consommateurs (adresses page 40).
Même dans les chipos
Élodie Martins/47 Xaintrailles
Du glucose à
toutes les sauces
Fidèle lectrice de «60» et jeune
maman, je fais très attention à ce que
j’achète. Je contrôle les ingrédients
de quasiment tous les produits, et
je constate que le sirop de glucose
est omniprésent. Hier, j’ai dû renoncer
à acheter des saucisses de type
chipolatas, car elles contenaient
toutes du sirop de glucose, même
celles mettant en avant des recettes
« Sans additifs » ! C’était dans un
supermarché. Vous me direz que je
n’ai qu’à les acheter chez mon boucher,
mais je manque de temps… et je
n’aurais pas la composition ! Il en est
de même pour les yaourts. Je constate
que petit à petit le sucre est remplacé
par du sirop de glucose partout…
70 / N° 547 / AVRIL 2019
547_70-73_CourrierBIS.indd 70
Alertes
Partage
d’expériences
Coups
de gueule
Avis
Réactions
Témoignages
Renseignements
Conseils
Une volée de bois vert Priscilla D., via Facebook
On va voir de quel bois je ne me chauffe pas !
Ma question concerne le bois de chauffage. Nous avons fait livrer cinq stères de bois,
mais il ne chauffe pas. Après l’avoir testé avec un humidimètre, il contient entre
15 et 35 % d’humidité. Je voudrais savoir s’il y a un recours possible. Le vendeur
a-t-il le droit de vendre du bois non sec ? L’insert étant notre seul mode de chauffage,
nous avons du mal à chauffer au-dessus de 14 °C !
LA RÉPONSE DE NOTRE JURISTE
Généralement, les professionnels considèrent comme sec un bois ayant un taux
d’humidité inférieur à 20 %. Concernant vos recours, tout dépend de ce qui était convenu avec
le vendeur. Si le bon de commande ou la facture mentionne un bois sec, vous pouvez invoquer
la garantie légale de
conformité (article
L.217-5 du code de
la consommation) pour
demander une réduction
du prix payé ou l’échange
du bois. Faites cette
demande par lettre
recommandée avec avis
de réception. Par ailleurs,
si les publicités du
professionnel vantaient
un bois sec, vous pourrez
invoquer les pratiques
commerciales trompeuses,
interdites par l’article
L. 121-2 du même code.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/03/2019 09:28

Emballez, c’est pesé
Ouiza A., par courriel
La balance,
ils s’en balancent !
Le supermarché où j’ai l’habitude de faire
mes courses ne met pas à la disposition de ses
clients une balance au rayon fruits et légumes.
Il est impossible de connaître le poids et le prix
de l’article acheté. La pesée se fait uniquement
au passage en caisse. Est-ce légal ?
LA RÉPONSE DE NOTRE JURISTE
La réglementation ne va pas
jusqu’à imposer la présence d’une balance dans
le rayon, pourtant bien pratique pour connaître
le poids et le prix avant d’arriver en caisse.
N’hésitez pas à faire connaître votre insatisfaction,
quant à son absence à la direction du magasin.
Toutefois, la règle générale est que le
consommateur doit connaître la quantité
qu’il achète. Lorsqu’il n’effectue pas la pesée
lui-même (comme dans votre cas, où c’est
l’employé(e) de caisse qui s’en charge), la balance
doit être positionnée de telle sorte que le
ILLUSTRATIONS : ULRIC MAES
consommateur puisse lire facilement le résultat
de la pesée, précisent les services de la Répression
des fraudes. Vous pouvez donc parfaitement,
une fois la pesée effectuée en caisse, refuser
l’achat d’un sac de fruits ou légumes que vous
estimeriez trop lourd ou trop cher.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
547_70-73_CourrierBIS.indd 71
Sans papier Pascal C./89 Auxerre
Il suffira… d’imprimer
J’ai lu votre enquête sur la fin des tickets de caisse papier (n° 545, février
2019). Je me pose une question : comment fera-t-on alors pour se faire
rembourser des produits si le ticket de caisse doit être joint à la demande ?
LA RÉPONSE DE NOTRE JURISTE
Les enseignes qui cherchent à convaincre les clients de ne pas
prendre de ticket papier proposent, à la place, un ticket envoyé par mail.
Il suffira alors d’imprimer cette preuve d’achat reçue par voie électronique
pour faire valoir ses droits : échange de produits, garantie en cas de panne…
L’exception qui confirme la règle Jacques Defever/59 Anzin
Le droit de rétractation,
pas pour le tourisme en ligne
J’ai acheté un billet d’avion par le site Opodo. Deux jours plus tard,
j’ai souhaité me rétracter – disposition légale pour les achats par Internet,
je crois. Opodo m’a répondu que ce droit n’était pas valable pour les
services touristiques ! Est-ce vrai ? Opodo précise que c’est la compagnie
(Ryanair) qui ne veut pas rembourser intégralement, et qu’elle ne
remboursera que les taxes aéroportuaires, soit 10 % du prix.
LA RÉPONSE de loisirs pour lesquelles la date
est fixée (article L.221-28). Dès lors,
DE NOTRE JURISTE
Opodo a raison. Un certain nombre ce sont les conditions commerciales
de produits ou de services ne fixées par le revendeur ou la
peuvent pas bénéficier du droit compagnie qui s’appliquent ;
de rétractation lié aux achats or, le plus souvent, les billets
en ligne. Parmi ces exceptions d’avion sont non remboursables.
figurent les billets de train, d’avion Seules les taxes d’aéroport restent
et tous les services de transports remboursables dans tous les cas,
de passagers, ainsi que les forfaits comme on vous l’a indiqué :
touristiques (article L.221-2 la compagnie doit les rembourser
du code de la consommation). sur demande « lorsque le titre
Sont également exclues les [de transport] n’est plus valide
réservations d’hébergement, et n’a pas donné lieu à transport »
locations de voitures ou activités (article L.224-66).
Sans prise de tête
Nicole P./08 Montcy-Notre-Dame
Ma couleur,
sans produit chimique
Après trente ans de teinture chimique, je suis passée
à la coloration végétale. Je peux vous assurer
que j’ai retrouvé une chevelure souple. Je n’ai plus
de démangeaisons et la couleur a une bonne tenue sur
mes cheveux noirs. Hélas, peu de professionnels le font.
N° 547 / AVRIL 2019 / 71
25/02/2019 09:11
 RÉSEAU 60

On attend de voir Angélique G., par courriel

Les fabricants de couches-

culottes font un premier pas
J’ai vu un reportage, et j’ai lu votre article sur les couches
pour bébé. J’aimerais savoir si les fabricants ont l’obligation
de mettre la composition sur les paquets. Concernant la marque
que j’utilise, rien n’est écrit. Aucun composant n’est cité !
LA RÉPONSE DE d’information sur leurs sites
LA RÉDACTION Internet. Cela ne nous semble
Les fabricants de couches pas suffisant : d’une part,
n’ont aucune obligation de faire ces données manquent
figurer la composition sur les de précisions ; d’autre part,
emballages, ce que nous avons une information sur les
dénoncé à plusieurs reprises paquets, donc consultable en
(voir n° 523, février 2017 ; magasin avant l’achat comme
n° 540, septembre 2018). pour la plupart des autres
Le plus souvent, les couches produits de consommation
pour bébé sont avant tout courante, nous semble sanitaire (Anses), dans son avis unique. » Elle s’étonne
constituées de cellulose, une indispensable. Pressés par sur les couches pour bébé. également de manquer
fibre issue du bois, et de le gouvernement à ce sujet Elle notait que « les auditions d’information sur les parfums,
différentes matières plastiques. fin janvier, les fabricants menées n’ont pas permis de encres ou colles également
Mais la composition complète se sont engagés à la faire connaître avec précision utilisés dans les couches. Plus
est rarement connue. Les figurer d’ici au mois d’août. la nature des matériaux que jamais, un renforcement
marques donnent souvent Le manque de transparence avec lesquels sont fabriquées de la réglementation nous
quelques éléments venait d’être relevé par l’Agence les couches pour bébé à usage semble nécessaire.

Y’a pas de quoi en faire un fromage Trop belle, la pub Isabelle Lagarde/71 Saint-Boil
Barbara Pienne/13 Rousset
Un anticalcaire qui attaque
L’emmental végétal, aussi le marbre…
c’est 100 % faux J’ai vu la pub pour le spray St Marc anticalcaire au vinaigre
Y a-t-il quelqu’un pour blanc, disant que le produit permet de nettoyer sans agresser,
expliquer à Lidl que le fromage et où l’on voit un acteur vaporiser généreusement sa robinetterie.
n’est pas un végétal ? Moi qui vis dans une région où l’eau est très dure, je me suis dit
Ses panés de blé Soveggie que ce produit était pour moi ! J’en ai mis sur le robinet de ma salle
100 % végétal contiennent… de bains et sur les roulettes de mon pare-douche. Mauvaise surprise :
de l’emmental ! ce produit a enlevé une couche de métal argenté. J’ai donc écrit
à St Marc : on m’a répondu qu’il fallait lire les précautions d’emploi,
LA RÉPONSE DE LA RÉDACTION
Dans le cas présent, l’allégation chose que je n’avais pas faite, puisque je me suis contentée de faire
« 100 % végétal » pourrait être considérée comme comme le monsieur de la pub… Eh bien j’aurais mieux fait de les
trompeuse, puisque le fromage n’est pas un végétal. lire, car je ne l’aurais pas acheté, ce produit non agressif, comme
Ce type d’anomalie peut être signalé à la Répression dit la pub ! Je cite : « Ne pas utiliser sur le marbre, les surfaces
des fraudes du siège social de l’enseigne. Globalement, poreuses (comme les joints de carrelage), le laiton, le cuivre,
la multiplication des termes pas toujours employés l’aluminium, l’inox, les sols vinyles, le bois, le plastique
à bon escient sur les emballages (“veggie”, “végétal”, galvanisé et les plans de travail de cuisine. » Donc je m’interroge :
“végétarien”, “vegan”…) a de quoi perturber le sur quoi l’utiliser ? Et en quoi sont faits les robinets dans la pub ?
consommateur, comme nous l’avons déjà dénoncé Je tiens donc à prévenir les éventuels utilisateurs : ce produit
(voir n° 533, janvier 2018).
est très agressif ! J’aurais dû me contenter de mon vinaigre blanc
habituel, qui certes sent moins bon mais qui n’a jamais rien abîmé.

72 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_70-73_CourrierBIS.indd 72 07/03/2019 09:28

 Multicartes Sandra L./38 Rives rriel
par cou
Yves D., u mois
d
Ça ne marche pas avec les démarcheurs ! Le post
ù vi e n nent
D’o
J’ai vu sur votre forum que plusieurs personnes se sont fait avoir par des commerciaux
docs ?
pour souscrire des contrats d’énergie chez Eni. Ces derniers font signer en même temps mes méduits pro
un contrat pour une assurance au nom de KSM et un abonnement à un magazine télé.
Pour les n
mmatio
de conso ous devons
Cela m’est personnellement arrivé. J’ai annulé mon contrat chez Eni, mais pas chez KSM,
pensant que l’un annulait l’autre. Aujourd’hui, on me dit qu’il faut attendre la date e, n
courant nance
anniversaire pour pouvoir résilier ! n a ître la prove pas
co n ais
in… »). M
LA RÉPONSE d’avoir fait valoir votre droit de rétractation, (« made dicaments !
mé
DE NOS JURISTES pour ne pas être obligée d’attendre pour les sur
st inscrit tice.
Ainsi que nous l’avons déjà dénoncé (voir la date anniversaire du contrat d’assurance, Rien n’e no
ni sur la
n° 542, novembre 2018), ces démarcheurs vous pouvez contester les conditions
la boîte, eur est connu
sont multicartes et parviennent à faire de souscription si vous n’avez pas été ut
Le distrib fabricant,
signer simultanément plusieurs contrats correctement informée. Par exemple, e le
ainsi qu
(offre d’électricité ; assurance…) qui sont le contrat d’assurance signé doit mentionner s le lieu
mais pa ’est
en réalité sans lien entre eux. Il aurait donc le droit de rétractation et comporter un ation ! C
fallu faire valoir votre droit de rétractation bordereau à cet effet (article L.112-9 du code de fabric .
ux
séparément pour chacun d’eux. À défaut des assurances). scandale

Ça ne coule pas de source M. D., par courriel

Vérifiez que le chèque annoncé

ne tombe pas à l’eau
J’ai entendu dire qu’il y aurait une mise en place d’un chèque eau, similaire
au chèque énergie en 2019. Pouvez-vous m’en dire plus sur les personnes
concernées par le dispositif ? Quel est le plafond de revenus à ne pas
dépasser ? Et le montant du chèque ?
LA RÉPONSE DE le cas dans plusieurs dizaines de
NOTRE ÉCONOMISTE communes, autant des très grandes
Lors des Assises de l’eau, le 29 août villes (Paris, Bordeaux, Rennes…)
2018, le Premier ministre Édouard que des plus petites (Castres,
Philippe a évoqué la généralisation Bourg-en-Bresse…) et des zones
du “chèque eau”. Toutefois, en rurales comme celles couvertes
pratique, ce sont les collectivités par le syndicat des eaux du bassin
locales qui le mettent en place… de l’Ardèche. Les conditions et
si elles le souhaitent ! Il faut donc montants sont variables d’un
se rapprocher de votre service des endroit à l’autre. Selon un bilan
eaux, ou des services sociaux de des premières expérimentations,
votre commune, pour savoir si une le montant moyen de l’aide accordée
telle aide existe chez vous. C’est déjà est de 50 € par an et par foyer.

Vous recherchez des conseils. Vous avez subi un préjudice. Vous êtes victime d’une arnaque.
Vous souhaitez réagir à un article. Ça vous choque, ça vous agace. Vous voulez lancer une alerte.
ILLUSTRATIONS : ULRIC MAES

Devenez consom’acteur : racontez-vous, écrivez-nous !

18-24, rue Tiphaine, 75732 Paris Cedex 15 ou redactionweb@inc60.fr

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 73

547_70-73_CourrierBIS.indd 73 25/02/2019 09:11

 LA FLÈCHE DE MADAME 60
Chaque mois, Madame 60 évoque sa vie, ses humeurs,
pointe les situations absurdes et n’hésite pas à cibler
les responsables de ses galères de consommatrice.

Passons des ânes au coq

« Ça a encore augmenté ! » Cette phrase, je l’entends
souvent. Les gens ont l’impression de payer toujours
plus cher leurs courses depuis le passage à l’euro.
Sauf que cette fois, l’inflation qu’on nous a infligée
début février est bien réelle, annoncée, tambourinée,
reconnue par tout le monde. Encore mieux, elle a été
programmée par le gouvernement et adoptée dans
une loi par le Parlement ! C’est pas magnifique, ça ?
En plein mouvement des gilets jaunes, qui défilent
et “rond-pointent” pour clamer qu’ils ne s’en sortent
plus ! Alors d’accord, l’intention est gentille : redonner
aux producteurs agricoles tout l’argent que les
grandes surfaces vont nous prendre. On parle d’un
milliard et demi, hein, c’est pas une broutille !
Petite question : dans la filière de
fabrication du Ricard, du Coca, du Nutella, Dans la fabrication du mangeait plus d’œufs, car ils ont
où se trouve l’agriculteur français ? Nutella, où se trouve
Le chocolat Milka ou Côte d’Or augmente : l’agriculteur français ? mère avait répondu qu’on serait bien
où se trouvent les planteurs français
de cacao à qui redistribuer ? Même avec
le dérèglement climatique, on n’en voit
ni dans les Landes ni sur la Côte d’Azur pour
le moment ! Comme ils ne sont pas totalement zozos,
les gouvernants ont dans l’idée de restituer le résultat
de toutes les hausses de l’alimentaire aux petits
producteurs français. Mais sans aucune garantie,
en comptant juste sur la compassion des enseignes…
Pensez-vous sérieusement que Carrefour et Leclerc
vont faire le tour des campagnes avec leurs millions
en sacoches pour les distribuer aux éleveurs de poulets,
aux apiculteurs ou aux cultivateurs de pommes
les plus nécessiteux ? Non, ce qu’ils vont faire, et
font déjà d’ailleurs, c’est continuer leur baston sur
produits. Alors, le producteur là-dedans… Il y a une
autre chose qui m’a fait ricaner dans la loi, c’est
la limitation des promos. On a interdit, entre autres,
aux grandes surfaces d’utiliser le mot gratuit dans
leurs prospectus. Alors j’ai regardé les nouveaux
catalogues : la loi est bien respectée, il n’y a plus
de « gratuit ». Mais alors, la mention « offert » est partout !
Trop forts, les députés !
Je reviens sur une autre ânerie, ou plutôt une
pouletterie qui se trouvait dans ma précédente
chronique. Je vous racontais que Léa était devenue
végane, qu’elle n’avait pas voulu manger l’omelette
de sa grand-mère, même si les œufs étaient issus
des poules bien traitées de sa voisine.
À Léa qui lui expliquait qu’elle ne
vocation à donner des poussins, ma
avancé avec nos milliards de poussins.
Vous êtes plusieurs à m’avoir signalé
que les œufs de poules ne donnent pas nécessairement
naissance à des poussins. Les poules pondent presque
tous les jours et ceux-ci peuvent être fécondés ou
pas par un coq. Dans les élevages industriels, il n’y a pas
de coqs, donc aucune chance de tomber sur des œufs
fécondés quand vous faites vos courses. En revanche,
un coq trône dans le poulailler de la voisine de ma mère,
et donc l’omelette préparée à Léa pouvait, en effet, être
un brouillé de poussins potentiels… •
Par courrier : 60 Millions de consommateurs, Madame 60, 18-24 rue Tiphaine, 75732 Paris,
CLOD

les prix à coups de promos et de ristournes sur d’autres Cedex 15. Par courriel : redactionweb@inc60.fr

74 / N° 547 / AVRIL 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

547_74_Madame 60.indd 74 28/02/2019 08:24

 60 SECONDES
POUR RETENIR L’ESSENTIEL

La mise en garde La mention spéciale

Dangereuses, inutiles… l’Académie
de pharmacie souhaite réviser la liste des
17,5/20
La sauce tomate provençale
540 plantes qui entrent dans la composition Maison Prosain est la mieux notée
des compléments alimentaires. (P. 18) de notre essai. Elle est l’une des
rares ne présentant ni trop de sel,
ni trop de sucres, et indemne
de traces de pesticides. (p. 25)

Le point de vigilance
Isoler ses combles est ag.com
AVRIL 2019
/ N° 547
/ 4,60 €

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la première étape Essai

EURES
LES MEILL MATE
pour faire des économies SAUCES TO sel,
Sans trop deicides
sur sa consommation sucre, pest
ES Le mensonge
ON VEUTED
énergétique. Mais des
S à réfuter
APPAR EILNT !
travaux mal faits peuvent INSTITUT
NATIONAL
DE LA CON
SOMMAT
ION

QUI DUR
tout compromettre et Essai Non, un chauffeur de taxi
même s’avérer dangereux. ne peut pas vous refuser
confort... de payer par carte bancaire.
(p. 66) Résistance, SIR
BIEN CHOISSURES
SES CHAUING La loi l’oblige à être équipé
DE RUNN
Étude
d’un terminal de paiement
des
Combles : parfois vvisible et en état de marche.
isolations ées NCE
mal réalis ESCE
L’O BS O L s p o u r (p. 36)
EÀ seil r
Pratique
AIRES HALT Nos con les répare
PROPRIÉT ête r et
La désillusion ET LOCAtTA
IRES
gler
Enqu prolonge
Commen s ré les
vos litige
Pas livrés, pas remboursés… Les bons recours
Des abonnés à des services de Hausses de charges,
livraison mensuelle de produits mauvais payeurs...
divers, comme Testabox, les sources de conflits
se mordent les doigts. (p. 52) sont nombreuses entre
propriétaires et locataires,
mais des solutions existent.
(p. 60)

L’astuce L’outil à améliorer

Les bons réflexes
Contre l’obsolescence,
réparons. Entretenons
les appareils, choisissons
ceux dont les pièces détachées
ILLUSTRATIONS : NOUN PROJECT
4,5 millions de Français l’ont déjà
à connaître
Les maladies
créé, même si son utilisation
est loin d’être évidente et les
des végétaux étant professionnels de santé pas tous
souvent contagieuses, motivés. Pourtant, le dossier
désinfectez vos outils médical partagé devrait faciliter
de jardin avec

la coordination des soins. (p. 22)

sont disponibles et n’oublions un chiffon imbibé
pas les Repair cafés. (p. 10) e 25 avril
numéro l
d’alcool à brûler avant
de les réutiliser. (p. 48) Prochain

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 547 / AVRIL 2019 / 75

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19 – N°198

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