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com MARS 2019 / N° 546 / 4,60 €

Enquête
CARTE BANCAIRE
LA NOUVELLE
FRAUDE
QUI FAIT MAL

INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION TAMPONS

Essai
ASPIRATEURS
SANS FIL
SERVIETTES
Idéal en usage
d’appoint
CUPS LA T E S ,D I O X I N E S…
PHT A d e s
T o u j o u rs
Enquête
ss a i i ra b l e s
E a n ce s i n dé s
Grandes surfaces : subst
une hygiène
souvent douteuse
Enquête
ANTIDOULEURS
Attention
aux opioïdes !

QUI SOMMES-NOUS ?
60 Millions de consommateurs et
son site 60millions-mag.com sont
édités par l’Institut national de la
consommation (INC) ; établissement
public à caractère industriel et
commercial dont l’une des principales
missions est de « regrouper, produire,
analyser et diffuser
des informations,
études, enquêtes et
essais » (art L. 822-2
du code de
la consommation).
NOS VALEURS
INDÉPENDANCE
Nous n’acceptons aucune publicité et
tous les produits testés sont achetés
par nos soins, de manière anonyme,
comme tout consommateur.
EXPERTISE
Nos journalistes-enquêteurs
travaillent en étroite collaboration
avec les ingénieurs, juristes,
économistes et documentalistes
de l’INC pour une information fouillée
et experte.
PROXIMITÉ
Le réseau 60, c’est plusieurs milliers
de contacts par mois : messages
des lecteurs, des abonnés à notre
page facebook, à nos fils twitter,
les contributions au forum.
Des échanges qui enrichissent
nos contenus en continu.
Essais mode d’emploi
Tous les tests de produits réalisés
par notre centre d'essais comparatifs
répondent à des cahiers des charges
complets, définis par les ingénieurs
de l’INC, qui s’appuient sur la norme
des essais comparatifs NF X 50-005.
Ces essais ont pour but de comparer
objectivement les produits (qui ont tous
été achetés de manière anonyme) et,
le cas échéant, de révéler les risques
pour la santé ou la sécurité. Les essais
comparatifs de service et les études
juridiques et économiques sont menés
avec la même rigueur et la même
objectivité.
2 / N° 546 / MARS 2019
546_02_Coulisses.indd 2
Dans les coulisses de 60
Aspirer, c’est peser !
Évaluer la capacité de dépoussiérage d’un aspirateur, c’est du sérieux.
Sur ce banc d’essai, elle est évaluée après un et cinq passages (allers-retours),
d’abord avec un réservoir vide puis un réservoir à poussières chargé.
À chaque fois, les salissures enlevées par l’appareil sont pesées.
ont été parcourus
48 km
en convoi et à deux
reprises par les
deux SUV hybrides
de notre match, le Toyota C-HR et le Kia Niro
pour mesurer leur consommation réelle sur route.
Nous avons craint un nouvel épisode
de laits contaminés en publiant sur notre
site un premier rappel de lait en poudre
infantile (produits de nutrition infantile
Modilac expert) puis un second (Lait Picot
expert AR). Le tout
en provenance de la
même usine espagnole
suspectée d’être
contaminée par des
salmonelles. Toutes
les infos et rappels
sur 60millions-mag.
com et sur Twitter
S. AUDRAS/RÉA/«60» – P. VOISIN/PHANIE – P. FUVAL/«60»
@alerte_rappel60
RETROUVEZ-NOUS.
Le pouvoir d’achat,
les pesticides dans le pain, LES NOMADES SUR LE GRIL
le prélèvement à la source… nos tests L’heure de vérité pour les
et enquêtes de janvier ont été beaucoup petites imprimantes photo :
repris dans les médias. BFM, LCI, TF1, vitesse d’impression,
France 3… Des interventions à retrouver commodité d’emploi,
qualité des tirages, etc.
sur notre page Facebook.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
11/02/2019 12:23
 ÉDITORIAL

SYLVIE METZELARD
Rédactrice en chef

Des avancées
J. DULEY

à pas comptés RESTONS

CONNECTÉS !

I
l aura fallu deux ans entre notre première alerte sur les substances
toxiques dans les couches pour bébé et la confirmation de nos résul-
tats par les autorités de santé. Une confirmation assortie d’une
demande de réglementation plus stricte et de la prière faite aux fabri- 60millions-mag.com
cants d’améliorer leurs produits. La ministre de la Santé les a aussi convo-
qués, en janvier, pour les enjoindre d’établir dare-dare un plan d’action et
• Pour puiser d’avantage
d’infos conso au quotidien,
à être plus transparents sur la composition des produits. • Un forum pour
Bis repetita avec les protections périodiques féminines. Dès 2016, nous vous exprimer,
tirions le signal d’alarme après avoir trouvé des résidus de molécules • Les rappels de produits
à connaître.
toxiques dans les tampons, serviettes… Cet été,
l’Agence nationale de sécurité sanitaire publiait
Les seuils sanitaires, quand un rapport confirmant nos points noirs en allon-
ils existent, ne sont pas geant la liste des résidus potentiellement à risque.
/60millions
établis pour des produits Elle se montrait rassurante, toutefois, les doses
deconsommateurs
en contact direct avec les détectées étant en-deçà des seuils sanitaires. Mais
Pour suivre, partager
parties intimes de la femme. ceux-ci ne sont pas établis pour des produits en les travaux de «60»,
contact avec la vulve ou les muqueuses vaginales. réagir à des infos insolites,
Quand on sait qu’une femme a, en moyenne, 520 partager une expérience…
fois ses règles dans la vie… Par ailleurs, l’évaluation des risques n’a pas pris
en compte les perturbateurs endocriniens et les allergisants… Comment
être rassurés ? D’autant que l’Agence recommande tout de même « d’élimi-
ner » ou de « réduire autant que possible » les substances à risque. Des subs- @60millions
tances toujours présentes, comme le confirment nos nouvelles analyses... Le fil du consommateur
averti.
Combien de temps allons-nous encore tergiverser ? Il faut une prise de
conscience collective de la filière ; des contrôles stricts et réguliers des @alerte_rappel60
matières premières et des produits et une transparence totale sur leur
Pour être prévenu
composition. Couches, protections... nous avançons à pas comptés, il est tout de suite des gros
largement temps d’accélérer ! • rappels de produits.

Directrice de la publication : SECRÉTARIAT DE RÉDACTION : Relations presse : Photogravure : Key Graphic

Agnès-Christine Tomas-Lacoste Bertrand Loiseaux et Jocelyne Vandellos Anne-Juliette Reissier-Algrain, Impression : groupe Maury
Rédactrice en chef : (premiers secrétaires de rédaction), Tél. : 01 45 66 20 35
Mireille Fenwick Imprimé sur papier
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Sylvie Metzelard Chef du centre d’essais comparatifs :
Rédactrice en chef déléguée MAQUETTE : Christian de Thuin
(hors-série) : Adeline Trégouët Valérie Lefeuvre Chef du service juridique, économique
(première rédactrice graphiste), et de la documentation :
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Benjamin Douriez Patricia Foucher
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Secrétaire générale Matthieu Crocq (éditeur Web),
à caractère industriel Brigitte Glass (relations avec Tél. : 01 55 56 70 40
de la rédaction : Martine Fédor Dépôt légal : Février 2019
et commercial) les internautes) redactionweb@inc60.fr
Rédaction TARIFS DES ABONNEMENTS ANNUELS Commission paritaire : 0922 K 89330
18, rue Tiphaine, CHEFS DE RUBRIQUE : Diffusion : 11 numéros mensuels + Spécial impôts :
75732 Paris Cedex 15 Fanny Guibert, Fabienne Loiseau, William Tétrel (responsable), 46 € ; étranger : 59,50 €. ISSN : 1267-8066
Tél. : 01 45 66 20 20 Lionel Maugain, Patricia Chairopoulos, Gilles Tailliandier (adjoint), 11 mensuels + Spécial Impôts + Ce numéro comporte un encart
www.inc-conso.fr Victoire N’Sondé, Florent Pommier-Ross Valérie Proust (assistante) 7 hors-séries : 78 € ; étranger : 103 € d’abonnement sur une partie du tirage.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019/ 3

546_03_Edito.indd 3 08/02/2019 10:35

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> la défense de vos intérêts et de vos droits
sont les domaines de compétence reconnus de
60 Millions de consommateurs comme des Éditions
Francis Lefebvre.

En s’associant, ces deux grands spécialistes pro-

posent pour la cinquième année consécutive un
ouvrage à la fois pointu et à la portée du grand
public.
Nouvelle édition Cette 5e coédition aborde de nouveaux thèmes :
1 800 PAGES prélèvement à la source, nouvelle réglementation
sur la protection des données, suppression de
l’impôt sur la fortune, réforme du code du travail,
réforme du stationnement payant, maintien du
prêt à taux zéro...

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Francis Lefebvre et 60 Millions de consommateurs.
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directives post-mortem à l’adresse dpo@inc60.fr. À tout moment, vous pouvez introduire une réclamation auprès
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(presse et recherche de dons). Si vous ne le souhaitez pas, cochez cette case Offre valable jusqu’au 31/07/2019

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4,60 €
/ N° 546 /
MARS 2019

ÉQUIPEMENT & LOISIRS

s-ma g.com
www.60million

Enquête
AIRE
CARTE BANC
LA NOUVELLE
FRAUDE
QUI FAIT MAL Toutes les infos sur l’équipement de la maison,
le high-tech, les transports et les loisirs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 30
TAMPONSES Essai
SERVIETT
OMMATION
NAL DE LA CONS
INSTITUT NATIO

Imprimantes photo de poche : tout est mini, sauf leur coût. . . . . . p. 33

Essai
ASPIR ATEURS
SANS FIL
Idéal en usage CUPS LATES
INES…
, DIOX s
e
PHTA oujours d ables Essai
d’appoint T ésir
Essabistances ind
Enquête
ces :
su Aspirateurs balais sans fil : une solution d’appoint . . . . . . . . . . . . . . p. 36
Grandes surfa
une hygiène use
souv ent doute Le match Toyota/Kya
Enquête
S
SUV hybrides : ils font faire des économies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 43
ANTIDOULEUR
Attention !
aux opioïdes Enquête
Les diamants de synthèse arrivent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 47
À la réflexion
La foire aux notes sur le Net . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 48

SOMMAIRE
N° 546 / MARS 2019
Enquête
Vente en ligne : des colis pleins de vide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 50

ARGENT & LOGEMENT

DIRE / RÉAGIR / REVENIR
Toutes les infos sur la gestion de
Le regard de «60» sur l’actualité vos dépenses, votre habitation et vos droits
de la consommation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 de consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 54
Le coût réel d’un appartement sous-estimé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 Zoom
Le scandaleux gaspillage d’Amazon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6 Épargne : un livret pas si durable. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 57
Risques confirmés pour les couches pour bébé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 7 Enquête
Utiliser le chèque énergie avant le 31 mars . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 8 Carte bancaire : la nouvelle fraude . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 58
Enquête
À la une Réseaux sociaux : le trouble jeu des influenceurs . . . . . . . . . . . . . . . . p. 62
Pratique
Protections périodiques Crédit conso : ce qu’il faut savoir avant d’emprunter . . . . . . . . . p. 66
Pas encore rassurés ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 10 Coaching droit
Transparence sur l’étiquette : « Mes nouvelles fenêtres ont été mal posées ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 68
connaître la composition, c’est coton ! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14
L’alternative des cups : des risques à ne pas négliger. . . . . . . . p. 15
Courriers, courriels,
Toilette intime : beaucoup de produits pour rien . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16 Vos coups de gueule, vos questions,
nos réponses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 70

ALIMENTATION & SANTÉ La flèche de Madame 60

Léa renonce à la blanquette de sa grand-mère . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 74
ISTOCK –ADOBE STOCK – S. AUDRAS/RÉA/«60» – DR

Toutes les infos sur la nutrition,

les problématiques de santé, la beauté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18 60 secondes pour retenir l’essentiel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 75
Zoom
Implant Essure : l’explantation enfin possible. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21
Vous voulez vous abonner : voir page 61
Enquête Vous recherchez un article Le programme des
Grandes surfaces : rayon hygiène, c’est n’importe quoi ! . . . . . . p. 22 ou un ancien numéro : émissions Consomag
voir pages 52 et 53 diffusées sur France 2,
Enquête ou France 3, France 4, France 5
Opioïdes : des antidouleurs à surveiller de près . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 26 www.60millions-mag.com et France Ô : voir page 29

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 5

546_05_Sommaire.indd 5 08/02/2019 08:01

 DIRE
RÉAGIR
REVENIR
LE REGARD DE «60» SUR L'ACTUALITÉ DE LA CONSOMMATION par PATRICIA CHAIROPOULOS, ADRIAN DE SAN ISIDORO,
BENJAMIN DOURIEZ, FANNY GUIBERT, LIONEL MAUGAIN, FLORENT POMMIER-ROSS
Mieux vaut le savoir
Le coût réel
d’un appartement
sous-estimé
L es charges de copropriété ont augmenté de 40 %
depuis dix ans, quatre fois plus que l’inflation !
Une réalité pas toujours bien prise en considération
par les acheteurs de logement qui peuvent rapidement
se trouver dans l’incapacité de payer.
Faute d’avoir été avertis, de nombreux coproprié-
taires refusent ensuite de voter les travaux collectifs
de rénovation. Résultat : des copropriétés en difficulté
avec des impayés de charges, un vieillissement du bâti
et des équipements collectifs. « Dans certaines villes,
sur une période de dix ans, le coût réel d’un logement a plus
que doublé si on intègre les frais de notaire, les charges,
les travaux et le coût du crédit », estime l’Association
des responsables de copropriété (ARC), qui a fait ses
calculs pour les principales villes.
Par exemple, à Marseille, un logement de 157 900 €
reviendra en réalité à 194 700 € au bout de dix ans
après avoir payé charges, provisions pour travaux et
coût du crédit. •
6 / N° 546 / MARS 2019
546_06-08_Actus.indd 6
Bientôt puni ?
Le scandaleux gaspillage
d’Amazon
Couches, machines
à café, jouets, télé-
viseurs… Amazon
France a détruit ou
jeté 3,2 millions de
produits manufac-
turés neufs, avec ou
sans petits défauts, en 2018. C’est ce qu’a révélé l’émission télé-
visée Capital, diffusée par M6 le 13 janvier dernier.
En réaction, le gouvernement annonce qu’il va élargir le champ
du projet de loi sur l’économie circulaire. Celui-ci prévoit d’in-
terdire la destruction de produits textiles neufs et alimentaires
non périmés, sous peine d’amende et de poursuites pénales. Sera
également interdite la destruction de produits électriques et
électroniques neufs.
On ne pourra pas non plus « rendre impropres à la consommation
des produits qui peuvent encore être utilisés », a ajouté la secrétaire
d’État auprès du ministre de l’Écologie, Brune Poirson. Détruire
des invendus neufs est la solution la moins onéreuse pour limiter
les coûts de stockage.
Amazon a répondu qu’il travaillait déjà avec des organisations
caritatives comme Dons Solidaires et Banques alimentaires pour
donner à des personnes dans le besoin, et qu’il recyclait également
une partie des produits non donnés. •
À consulter
L’historique des véhicules en ligne
La Sécurité routière a mis en place la plateforme Histovec pour faciliter
les ventes et achats de véhicules d’occasion (voitures, deux-roues
motorisés…). Elle permet à un vendeur d’éditer un historique de
son véhicule qu’il peut ensuite partager avec les candidats à l’achat.
ISTOCK
•
Le service, gratuit, est accessible sur histovec.interieur.gouv.fr
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
11/02/2019 12:25
 On avance
Risques confirmés
pour les couches
La présence de substances chimiques dans les couches pour bébé pose
un problème sanitaire. Les autorités viennent de le confirmer, deux ans
après notre première alerte.
P
lus question de tergiverser.
Les fabricants de couches
pour bébé doivent prendre
toutes les mesures néces-
saires pour supprimer les résidus
indésirables de leurs produits. Le
gouvernement a exigé un plan d’ac-
tion rapide suite à la publication
du rapport de l’agence sanitaire,
l’Anses, mettant en évidence « des
dépassements de seuils sanitaires pour
plusieurs substances chimiques ».
DÉBUT 2017, «60» ALERTE
L’Anses avait été saisie suite à la pre-
mière alerte publiée par «60», début
2017 (voir n° 523, février 2017). Pour
réaliser son expertise, elle s’est ap-
puyée sur les résultats de nos diffé-
rentes analyses (dont celles de notre
test plus récent paru dans le n° 540, de
septembre 2018), et sur des tests plus
poussés encore qu’elle a fait réaliser.
La plupart des substances en cause ne
sont pas utilisées de façon intention-
nelle. Il s’agit des dioxines, des fu-
ranes, de certains hydrocarbures aro-
matiques polycycliques qui peuvent
ISTOCK
apparaître au cours du processus de
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_06-08_Actus.indd 7
fabrication (chauffage, blanchiment)
ou provenir de matières premières
contaminées. En revanche, l’Anses
écarte tout risque pour le glyphosate,
dont un résidu, l’AMPA, a été retrouvé
dans certaines couches.
DES CONTRÔLES À VENIR
À la surprise de nombreux parents,
les résultats des analyses de l’Anses
n’ont pas été publiés, marque par
marque. Il faut dire que l’agence, tout
en estimant indispensable « d’amélio-
rer la sécurité sanitaire des couches pour
bébé », précise aussi qu’il n’y a pas de
« danger grave et immédiat » pour les
petits. Tout au plus confirme-t-elle
que le problème des résidus indési-
rables peut concerner tous les types
de couches, y compris celles se pré-
sentant comme « écologiques » - ce que
«60» avait aussi constaté.
Le gouvernement promet d’intensi-
fier ses contrôles sur les couches dans
les prochains mois. En revanche, le
renforcement de la réglementation,
préconisé par l’Anses et demandé par
«60», est renvoyé à des discussions au
•
niveau européen. B. D.
Ça vous est arrivé
L’arnaque
des fausses photos
Ils sont deux, se présentent au domicile comme
techniciens partenaires d’EDF, mandatés
par un fournisseur d’énergie pour établir
un bilan thermique du logement, aujourd’hui
gratuit « mais qui sera bientôt payant ».
Chez Lucienne, une dame de 92 ans qui se
déplace en fauteuil roulant, ils ont grimpé
sous les combles pour examiner la charpente.
Ils en sont revenus avec des photos prises
sur leur téléphone portable. Elles montrent
que la charpente commence à pourrir, il faut
rapidement la traiter. Devis : 12 000 €. « Ma fille
est alors arrivée et m’a dissuadée. Si j’avais
été seule, j’aurais sûrement signé ce devis,
raconte Lucienne. Le lendemain, j’ai fait venir
mon couvreur qui a examiné la charpente
et la toiture : tout est en très bon état et
il n’y a aucune trace de moisissure ! »
Les photos brandies sous les yeux de Lucienne
n’étaient donc pas celles de sa charpente. •
Initiative à suivre
« Achète-toi
une gourde ! »
Le réchauffement climatique n’est pas
qu’une affaire d’adultes. En Belgique,
les élèves de cinquième du collège Saint-
Hubert à Watermael-Boitsfort ont décidé de
débrancher un distributeur de boissons pour
lutter contre la prolifération des bouteilles en
plastique. « Achète-toi une gourde ! », exhorte
une affichette placardée par les adolescents
sur l’appareil. Une initiative qui pourrait
être bénéfique pour l’environnement. Selon
la Fédération belge des distributeurs en
boissons, utiliser une gourde pendant un an
permettrait d’économiser 150 bouteilles en
plastique
d’un litre
sur la même
période.•
N° 546 / MARS 2019 / 7
05/02/2019 10:17
 DIRE / RÉAGIR / REVENIR

Vite !
À utiliser
avant le 31 mars !
Un tiers des chèques énergie envoyés
au printemps 2018 n’auraient pas été
utilisés fin décembre. Or, ces chèques
ne sont valables que jusqu’au 31 mars.
Ils doivent donc être envoyés sans
plus tarder au fournisseur d’énergie
(ou utilisés en ligne pour le gaz
ou l’électricité). Plus d’information
sur chequeenergie.gouv.fr ou au
0 805 204 805 (pour le dispositif 2019,
lire notre article dans ce numéro, page
•
54 « Un chèque énergie renforcé »).
Kiosque
L’Anses tranche…
Pesticides SDHI :
tout va bien !
Dans notre numéro de juin 2018
(n° 538) nous avions relayé
l’inquiétude d’un collectif de
chercheurs, quant aux risques
potentiels des fongicides de type
SDHI (inhibiteurs de la succinate
déshydrogénase). Mi-janvier,
l’Agence de sécurité sanitaire
(Anses) a tranché : d’après son
expertise, rien ne justifie une
alerte sanitaire, tout en précisant
« que les questions actuellement
sans réponse requièrent des études
complémentaires ». Cerise sur
le gâteau : l’Anses a refusé
au laboratoire lanceur d’alerte
les financements pour continuer
•
à travailler sur les SDHI !
ional
Internat
BELGIQUE
Utile,
la lessive
spéciale laine
Non, laver la laine
ou la soie à froid et
sans essorage avec
sa lessive ordinaire
n’est pas une bonne idée. Nos confrères
de Test Achats démontrent que pour
éviter bouloches et/ou rétrécissement
au premier lavage, un entretien
spécifique très doux est indispensable.
Problème : ces produits dédiés peinent
à enlever les taches. JANVIER 2019
AUSTRALIE
La viande
à bonne
température
Utiliser un
thermomètre
pendant la cuisson,
est-ce une
habitude bien anglo-saxonne ? Peut-
être, mais Choice devrait nous inspirer
car la température de cuisson a un impact
sur la sécurité sanitaire, l’aspect et
le goût. Si vous aimez la viande rouge
à point, la température au cœur de votre
steak ne doit pas dépasser 63 °C. D’où
l’intérêt de disposer d’un thermomètre
de cuisson fiable. JANVIER. 2019

Bonne nouvelle PORTUGAL

Des boissons
La mortalité routière en baisse végétales
On a enregistré, l’an dernier, 3 259 morts sur les routes de France métropo- pas égales
litaine, soit 5,5 % de baisse– le chiffre le plus bas de l’histoire de la sécurité En comparant des
routière. Les statistiques étaient reparties à la hausse entre 2013 et 2016 avant boissons végétales
de légèrement reculer en 2017 (29 décès en moins), et de régresser vraiment d’amande, de soja
en 2018 (189 décès en moins). et d’avoine ainsi que
Les chiffres laissent penser que l’abaissement à 80 km/h de la vitesse autori- des laits contenant
sée sur route à partir du 1er juillet a eu un impact. Au deuxième semestre, on de l’amande ou de l’avoine, ProTeste
a enregistré sur le réseau routier, hors agglomérations et hors autoroutes, pointe des différences importantes de
116 morts de moins que la moyenne des cinq dernières années. Sur le reste du taux de matières grasses et de sucre.
réseau (agglomérations et autoroutes) on a eu seulement 11 morts de moins La boisson végétale Alpro Amande
que la moyenne des cinq dernières années. affiche ainsi 24 kcal/100 ml et celle
Les points d’observation répartis dans vingt départements ont par ailleurs de Becel 41 kcal/100 ml. En France, le
permis de constater une baisse de la vitesse moyenne pratiquée et l’absence Nutriscore devrait permettre de voir d’un
ISTOCK

•
« d’effet peloton » derrière les poids lourds. coup d’œil ces différences. JANVIER 2019

8 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_06-08_Actus.indd 8 07/02/2019 13:46

 Frais d’incident
Carton
rouge La Bred dépasse
les bornes
Le constat Le problème La conséquence
Un client veut quitter Il subit une cascade Le plafond légal
la banque, lassé de frais liés à des incidents des commissions
par ses pratiques tarifaires. de paiement. d’intervention est dépassé.

M
auvaise fin d’année pour Sylvain. Malgré Bred s’est un peu trop emballée dans sa tarification.
son découvert autorisé, il a accumulé Car ces 20 € facturés à quatre reprises comprennent
des centaines d’euros de frais liés à des les frais de rejet en eux-mêmes et la commission d’in-
incidents de paiement, fin 2018. tervention à 8 €. Or, nous l’avons vu, le plafond légal
Exaspéré par les pratiques et les tarifs de la Bred, a déjà été atteint ce mois-ci.
Sylvain a décidé de changer de banque, mais la situa-
tion a empiré. Car ce changement lui aussi se passe UNE PRATIQUE ILLÉGALE ET DÉLOYALE
mal, avec des prélèvements qui arrivent sur le compte Au lieu de rester à cette limite maximale de 80 €, la
qu’il est en train de clôturer alors que son salaire banque a donc facturé 112 €. Pour être en règle, la
n’y est plus versé. Bref, la cascade des frais grossit. Bred aurait dû limiter ses frais de rejet à 12 € par pré-
lèvement. Outre l’aspect illégal de cette pratique, elle
DES AGIOS AU TAUX DE 20,59 % est parfaitement déloyale, la plupart des clients ne
En novembre, une dizaine d’opérations débitrices se connaissant pas les subtilités d’application de la loi.
présentent sur son compte sans provision, et même Voilà de l’argent gagné facilement et pas très honnê-
au-delà de son découvert. Conséquences : huit sont tement au moment où l’ensemble des banques sont
honorées, avec une commission d’intervention et sommées de limiter les montants exorbitants des
des agios au taux de 20,59 %, et trois sont rejetées. frais liés aux incidents de paiement.
Rappelons que la commission d’intervention rému- Évoquons pour finir quelques-uns des nombreux
nère en principe le temps autres frais subis par Sylvain
passé par le conseiller à étu- tout au long de cette mauvaise
dier le compte de son client année 2018, aux intitulés
OI
avant d’accepter ou de rejeter le Q U E DIT L A L e m o n é taire aussi précis que « Opérations
C E du cod ns perçu
es
paiement. Elle est limitée à 8 € rti c le L . 312-1-3 m m iss io nécessitant un traitement par-
A s co on
ier : « Le dit à rais
par opération, et à 80 € au total et financ lissement de cré de ticulier » pour 96 € ou encore
tab tés
par mois. par un é nt des irrégulari ncaire sont « divers » pour 120 €.
Sur le relevé de Sylvain, on du traite
me
d ’un co mpte ba on (…) ». Sollicitée, la Bred n’a pas
ent rati
fo n ctionnem r mois et par opé s
constate que ces 80 € ont été ées, pa sion souhaité répondre à nos
plafonn s commis crédit,
prélevés en une seule journée, R . 3 12 - 4-1 : « Le e n ts d e questions. Nous aurions
Article lissem
le 3 décembre. Le jour même e s p a r les étab re p h ra se de notamment aimé savoir s’il
perçu miè
s à la pre vent dépasser
trois frais de rejet de prélève- ti o n n é e u s’agit d’une erreur ou d’un
men ne pe 8€
ment, facturés chacun 20 €, rti c le L . 312-1-3 u n m o n ta nt d e dysfonctionnement…
l’a caire
sont imposés, et un autre le
5 décembre. Et c’est là que la
p a r
par opé
c o m p te b a n
ration e
t de 8 0 € p ar mois. Populaire, vous avez dit ? •
LIONEL MAUGAIN

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 9

546_09_Carton Rouge.indd 9 05/02/2019 08:59

 E
Protections
z

A U N
ÀL périodiques
Pas encore rassurés !
Résidus du glyphosate, de
phtalates… les contaminations
persistent dans les protections
périodiques. L’Agence de sécurité
sanitaire écarte tout risque
majeur… sans se prononcer sur
les perturbateurs endocriniens.

E
n juin dernier, l’Agence
nationale de sécurité sani-
taire (Anses) publiait un
rapport sur les
protec t ions pér io -
d iques fém i n i nes.
Enfin, une agence de
santé officielle s’intéres-
sait de près à ces produits.
Il était temps ! Car ils restent lar-
gement boudés par les organismes
publics et la recherche académique.

SIGNALEZ LES EFFETS

INDÉSIRABLES Elles pâtissent
Si les protections périodiques de l’absence de
échappent aux radars des instances réglementation.
officielles, c’est probablement aussi
parce qu’elles pâtissent de l’absence
de réglementation spécifique. Les
cosmétiques et les dispositifs médi-
caux (le préservatif en fait partie)
sont encadrés par des réglementa-
CRÉDIT

tions européennes, certes impar-

10 / N° 546 / MARS 2019

546_10-15_Protections periodiques OK.indd 10 06/02/2019 11:22

 faites, mais qui ont le mérite d’établir
des règles. Pour les cosmétiques, par
exemple, les fabricants sont obligés
de donner la composition des pro-
duits. De plus, ceux-ci sont surveillés
via des systèmes de vigilance pilo-
tés par l’Agence nationale du médi-
cament (ANSM). Professionnels de
santé et particuliers peuvent faire
remonter les effets indésirables.
EN 2016, «60» TIRE
LA SONNETTE D’ALARME
Concernant les protections pério-
diques, c’est donc l’Anses qui a été
saisie du dossier en 2016, après qu’un
article de 60 Millions de consomma-
teurs a révélé la présence de rési-
dus de molécules soupçon-
nées de toxicité dans
Les seuils sanitaires ne probable » (catégo-
sont pas établis pour
une exposition intime. i nt e r n a t i o n a l d e
ISTOCK - ADOBE STOCK
CRÉDIT
546_10-15_Protections periodiques OK.indd 11
Comment nous avons procédé
LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS
• Notre échantillonnage
est constitué de sept
références de serviettes
périodiques féminines
(dont une présentée
comme réalisée à partir
de fibres biologiques)
et de huit références
de tampons, dont
trois avec applicateur
et trois présentés
comme réalisés à partir
de coton biologique.
• Recherche de
substances à risque
des protège-slips, tampons et ser-
viettes hygiéniques (voir n° 513, mars
2016). Notre centre d’essais avait
ainsi détecté des résidus de pesti-
cides, notamment le très contro-
ve r s é g ly phos ate
classé « cancérogène
rie 2A) par le Centre
recherche sur le can-
cer, de dioxines (des
polluants industriels) et de compo-
sés organiques halogénés (d’autres
sous-produits industriels liés aux
traitements des matières premières,
comme la purification ou le blanchi-
ment des fibres).
En complément de nos résultats, les
experts de l’Anses ont exploité des
analyses menées par le laboratoire
des Fraudes (DGCCRF). Publiée en
mai 2017, cette étude a confirmé nos
résultats et… rallongé la liste des
résidus potentiellement à risque
susceptibles de contaminer les pro-
tections périodiques. La DGCCRF a,
en effet, mis en évidence, des traces
d’un phtalate (le DnOP, les phtalates
étant des substances utilisées notam-
ment pour assouplir les matières
plastiques), d’hydrocarbures aroma-
tiques polycycliques ou HAP (des pol-
toxique. Au préalable, phtalates, des dioxines,
chaque produit des hydrocarbures
est broyé et mixé. aromatiques
Des séries d’analyses polycycliques (HAP),
sont ensuite menées les AOX, EOX et
selon plusieurs le formaldéhyde.
méthodologies pour • Évaluation des résidus
détecter la présence détectés. En s’appuyant
de substances dont sur des rapports publiés
le potentiel toxique par des agences de santé
est avéré ou suspecté. officielles mais aussi
• Ont été recherchés sur la bibliographie
des pesticides scientifique disponible,
(glyphosate et son un avis est rendu par nos
dérivé AMPA), des experts sur les produits.
luants qui pourraient être émis lors
de l’assemblage ou du conditionne-
ment des produits à haute tempéra-
ture) et des traces de lilial (une subs-
tance parfumante classée comme
allergisante).
Mais au final, compte tenu des faibles
doses détectées et des concentra-
tions toujours inférieures aux seuils
sanitaires – quand ces derniers
existent – l’Anses a estimé que la pré-
sence de ces résidus ne présente pas
de risque pour la santé.
LE GLYPHOSATE,
ENCORE EN DÉBAT
Toutefois, cet avis n’est pas tota-
lement rassurant. D’abord, parce
que les seuils sanitaires, quand ils
existent, n’ont pas été établis pour
une exposition via la vulve ou la
muqueuse vaginale. Surtout, parce
que les experts de l’Agence recon-
naissent que « les calculs de risque
effectués ne prennent pas en compte les
perturbateurs endocriniens et les effets
sensibilisants [allergisants] cutanés ».
Rappellons qu’un perturbateur endo-
crinien se caractérise par sa capacité
à perturber le fonctionnement nor-
mal des hormones, même à faibles
doses. L’Anses elle-même classe dans
la catégorie des « perturbateurs
N° 546 / MARS 2019 / 11
07/02/2019 15:50
 A L A UNE PROTECTIONS PÉRIODIQUES

Les résultats de notre essai

+++ Très bon 20 à 17 SERVIETTES HYGIÉNIQUES

++ Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10 Love & Green Doulys Siempre Always Vania(1) Saforelle Nana
- Insuffisant 9,5 à 7 Serviettes Marque-Repère Serviettes Sensitive Maxi confort Serviettes Ultra normal
-- Très insuffisant 6,5 à 0 hypo (E.Leclerc) hygiéniques hygiéniques Plus
allergéniques, Serviettes avec ailettes coton protect Natural Care
anti-irritation maxi confort
• Taille Normal Normal Normal 1 Normal + Normal Normal
• Applicateur Non concerné Non concerné Non concerné Non concerné Non concerné Non concerné Non concerné
• Signe de qualité Procédé FSC Oeko-tex Non Non Gots/Icea/ Non
sans chlore Standard 100 Cotton
incorporated
• Nombre d’unités 14 18 20 14 16 10 14
• Prix indicatif 2,95 € 0,99 € 1,29 € 1,88 € 2,79 € 4,50 € 2,28 €
• Prix à l’unité 0,21 € 0,05 € 0,06 € 0,13 € 0,17 € 0,45 € 0,16 €
Pesticides : glyphosate +++ +++ +++ +++ +++ +++ --
et/ou AMPA(2)
Phtalates +++ +++ - - - - +++
Dioxines +++ +++ +++ +++ +++ - +++
Hydrocarbures aromatiques +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
polycycliques (HAP)
EOX et/ou AOX + + +++ + + +++ +
(1) Le fabricant nous signale que cette référence n’est plus commercialisée et qu’elle a été remplacée. (2) Résidu du glyphosate.

endocriniens suspectés » les HAP que possible la présence de ces subs-

BON À SA VOiR n a nt
et dioxines mis en évidence dans les tances dans les protections intimes,
fé re n c e s c o nte
er les r é re
deux études, le phtalate DnOP ainsi notamment les substances présentant aut évit a n s n ot
Mieux v d e s p a rfums. D , par
que la substance parfumante allergi- des effets CMR [cancérogène, muta- ns ou orpore
des lotio tion Always inc (BHT),
sante lilial. On précisera que l’Agencegène, reprotoxique] ». lo n e butylé
é tu d e , la
hydro x y t o lu è iennes.
ne classe pas le glyphosate comme Trois ans après nos premières révé- p le , d u io n s e ndocrin
exe m rba t a r te r
ç o n n é d e p e r tu s o nt a u s s i à é c
perturbateur endocrinien suspecté, lations, «60» a souhaité vérifier dans sou p ms, il s a nts .
a n t a ux parfu e m e n t allergis
contrairement à certains organismes quelles mesures les recommanda- Q u ntie ll
e nt p o te
non gouvernementaux. Mais les don- tions de l’Anses étaient suivies par les ca r s o uv
nées scientifiques semblent manquer fabricants. Principal enseignement
pour trancher ce débat. des nouvelles analyses : les conta- tampons Natracare et JHO sont
minations par des résidus de molé- aussi contaminés par des résidus
TROIS ANS APRÈS cules à risque persistent. La présence de glyphosate.
NOS RÉVÉLATIONS… récurrente du glyphosate et/ou d’un Autre résultat remarquable : la pré-
Dans ce dossier sensible, l’Agence de ses dérivés dans des produits de sence de phtalates que nous n’avions
se veut rassurante… tout en restant grandes marques (serviettes hygié- pas détectés auparavant. Il s’agit du
prudente dans ses niques Nana, tampons DnBP dans la référence Saforelle
conclusions. Ainsi, Tampax) interpelle mais surtout du DEHP, dans les
elle écarte tout risque Une fois de plus, de nouveau. Une fois serviettes Vania, Always, Siempre
majeur mais « recom- les marques bio ne de plus, les marques et encore chez Saforelle. Suspecté
mande d’éliminer ou, à sont pas épargnées. bio ne sont pas épar- par l’ECHA, l’Agence européenne
défaut, de réduire autant gnées puisque les officielle en charge des substances

12 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_10-15_Protections periodiques OK.indd 12 08/02/2019 13:18

 TAMPONS
Nett Carrefour Labell Organyc Nana Tampax JHO Natracare
Body adapt Tampons Tampon Tampons 100 % Discret Perl compak Tampons Cotton tampons
avec applicateur coton biologique coton biologique

Normal Super Normal Régulier Normal Régulier Normal Normal

Oui Oui Non Non Non Oui Non Non
Non Non Non Icea/Soil association Non Oeko-Tex Gots/Icea Gots/Soil
organic/Cotton Standard 100 association
Incorporated organic
20 20 32 16 16 18 18 20
2,65 € 2,05 € 1,61 € 4,82 € 2,30 € 3,50 € 6,50 € 6,90 €
0,13 € 0,10 € 0,05 € 0,30 € 0,14 € 0,19 € 0,36 € 0,34 €
+++ +++ +++ +++ +++ - - --
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
+++ +++ +++ +++ +++ +++ - +++
+++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
+++ +++ +++ +++ + + +++ +++

chimiques, de pouvoir difficile d’ignorer filière, depuis les fabricants de pro-

altérer la fertilité (clas-
sement reprotoxique
1B), le DEHP fait partie
des phtalates les plus
préoccupants.
Fabricants et marques
doivent définitivement
écarter ces résidus…
qu’ils peuvent entrer tections périodiques bio jusqu’aux
dans la composition. marques leader pour écarter défini-
D’ailleurs les fabri- tivement ces résidus ? À quand des
cants contestent les études scientifiques indépendantes
concentrations détec- sur les perturbateurs endocriniens

À QUAND UNE PRISE DE

CONSCIENCE COLLECTIVE ?
Pour leur défense, les fabricants
arguent du fait que les pesticides et
autres résidus ne sont pas ajoutés
intentionnellement. Par courrier,
Procter & Gamble, leader du marché
avec ses marques Always et Tam-
PHOTOS PRODUITS : J. CHISCANO/«60»
tées par «60»… mais pas la présence
de ce phtalate. Spécifiquement pour
suspectés ? • VICTOIRE N’SONDÉ
Ingénieure : JUSTINE BERTEAU
le DEHP, le fabricant de la référence
Always dit ne pas avoir observé
RETROUVEZ CE DOSSIER
de détection au niveau que nous
LE 21 FÉVRIER 2019 DANS
signalons.
Les études se suivent, comme les
articles de «60». Les marques mises
en cause ne sont pas forcément les

pax, fait part de sa surprise et indique
n’avoir jamais détecté d’AMPA (un
dérivé du glyphosate) sur ses Tam-
pax. Il est vrai qu’en 2016 la référence
testée ne contenait pas de coton,
dont la culture fait souvent appel
au glyphosate. Quant aux phtalates,
mêmes mais le constat demeure. Les
jeunes filles et les femmes qui portent
des protections périodiques à usage
unique peuvent être au contact de Présentée par MAYA LAUQUÉ et THOMAS ISLE
résidus pour le moins indésirables du lundi au vendredi à 11 h 45 en direct sur
de manière chronique. À quand une
prise de conscience collective de la

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 13

546_10-15_Protections periodiques OK.indd 13 07/02/2019 15:52

 A L A UNE PROTECTIONS PÉRIODIQUES
TRANSPARENCE SUR L’ÉTIQUETTE
CONNAÎTRE LA COMPOSITION, C’EST COTON !
› En l’absence de réglementation
contraignante, encore trop
de marques restent floues sur
les ingrédients utilisés dans
leurs protections périodiques.
Savez-vous ce que contient la protec-
tion périodique qui sera en contact
avec votre vulve ou votre vagin ?
En 2015, Mélanie Doerflinger s’est
posé la question devant sa boîte de
tampons Tampax. Face à l’absence
de liste d’ingrédients, elle a inter-
pellé le fabricant via une pétition
en ligne, signée par plus de 300 000
personnes.
Quatre ans plus tard, la transparence
n’est toujours pas de mise. Sans
réglementation contraignante, les
marques n’ont pas l’obligation d’affi-
cher la composition de ces produits,
sauf s’ils incorporent une lotion ou
l’une des 26 substances parfumantes
allergènes du règlement européen
sur les cosmétiques.
Le
choix
IETTE
de LA SERVQUE
HYGIÉNI
Doulys (E. Leclerc)
Normal – 0,99 €
Cette référence écarte les résidus à risque
les plus préoccupants, avec un prix à l’achat
qui reste contenu à 0,05 € l’unité. Dommage
que la composition ne soit pas affichée.
14 / N° 546 / MARS 2019
546_10-15_Protections periodiques OK.indd 14
Or l’utilisation de produits de protec-
tion intime n’est pas un acte anodin :
« Des manifestations d’irritation, d’in-
tolérance, d’allergie, voire de microtrau-
matisme sont décrites », rap-
porte l’Agence de sécurité
sanitaire (Anses) dans son Pourtant, une pétition distributeurs (Carre-
avis de 2018 sur la question. a été signée par plus
de 300 000 personnes. Siempre), aucune infor-
Pas d’information
en cas d’allergie
Et en l’absence de liste des compo-
sants, impossible, après une réaction
allergique, de connaître l’ingrédient
qui pose potentiellement problème
et d’opter pour une marque utilisant
d’autres composants.
Sur les 15 références de notre essai,
seule la moitié – les serviettes Safo-
relle, Love & Green et les tampons
Tampax, Nett, Organyc, JHO et
Natracare – indique les composants
sur l’emballage. Les produits à base
de coton biologique ont tendance à
être plus transparents sur les com-
ON
LE TAMPPLICATEUR
AVEC AP
Carrefour – 2,05 €
Nous n’avons détecté aucune trace
de résidus à risque toxique dans
ces tampons vendus peu chers (0,10 €
l’unité). On attend encore que
le fabricant fournisse la liste des
matières premières incorporées.
posants de chaque partie (voile de
surface, cœur absorbant…) que ceux
des autres marques, qui se contentent
d’une liste générale détaillée seule-
ment sur leur site Web.
Quant aux marques de
four, Doulys, Labell et
mation n’est disponible,
ni sur l’emballage ni en
ligne. La seule option est de se munir
de patience et d’appeler le service
consommateurs, qui se renseignera
auprès du fabricant. Les fabricants
d’Always, de Nana, de Nett et de Vania
indiquent ajouter progressivement
le nom des composants sur leurs
emballages, mais on y retrouve par-
fois des termes génériques, comme
« polymères » ou « synthétiques ». En
l’absence de réelle contrainte, il y a
peu de chance pour que les fabricants
optent pour une information abon-
dante.• NINA SCHRETR
À retenir
› Des résidus du glyphosate,
de phtalates, de composés halogénés
ou de dioxines… Des protections
périodiques, même issues de grandes
marques, restent contaminées par
des traces de substances à risque.
Les marques de produits bio ne sont
pas épargnées non plus.
› Malgré un avis rassurant de l’Agence
de sécurité sanitaire, notamment
sur le risque cancérogène, la présence
de perturbateurs endocriniens
suspectés, comme des phtalates,
interpelle.
› Des recommandations de bonnes
pratiques s’imposent pour prévenir
le syndrome du choc toxique avec
les tampons comme avec les cups.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/02/2019 15:53
 L’ALTERNATIVE DES CUPS
DES RISQUES À NE PAS NÉGLIGER
› La cup a le vent en poupe. Elle
présente des atouts indéniables.
Mais gare aux fausses croyances
qui augmentent le risque
d’infections bactériennes.
La coupe menstruelle, plus souvent
surnommée “cup”, est une petite
coupe souple fabriquée en « silicone
médical », selon les dires des fabri-
cants. Insérée dans le vagin, elle se
déploie pour recueillir le sang des
règles. Une fois pleine, il suffit de la
vider. La cup présente des avantages
indéniables, notamment le fait d’être
réutilisable, ce qui limite les coûts.
Le syndrome du choc toxique
Mais elle pâtit de l’absence de recom-
mandations officielles sur les bonnes
pratiques à adopter. Et, à l’inverse, un
certain nombre de fausses croyances
circulent à son sujet.
Première idée reçue : beaucoup de
femmes croient pouvoir garder leur
cup dans le vagin jusqu’à 12 heures.
Certains fabricants affichent aussi
cette préconisation erronée. Or le fait
de conserver trop longtemps une pro-
ISTOCK – SHUTTERSTOCK
tection périodique interne augmente
le risque de développer ce que l’on
appelle un syndrome du choc toxique
(SCT), une infection bactérienne rare,
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_10-15_Protections periodiques OK.indd 15
mais potentiellement mortelle. Tous
les facteurs en cause dans le SCT ne
sont pas identifiés. Mais, en préven-
tion, « le temps maximum d’utilisa-
tion d’une coupe menstruelle ou d’un
tampon ne doit pas dépasser 8 heures »,
recommande le Pr Gérard Lina, du
Centre national de référence (CNR)
des staphylocoques.
Le fait que nombre de fabricants ne
fournissent aucune informa-
tion sur le SCT sur l’embal-
lage ou sur la notice participe Le temps d’utilisation d’insister sur le fait que
à l’ignorance des utilisatrices d’une coupe ne doit
sur ce risque. Or ce produit pas dépasser 8 heures. téries…) sont suscep-
est plébiscité par les jeunes
filles, une population par-
ticulièrement concernée par le
SCT. « Nos données épidémiologiques
montrent que la moitié des femmes qui
font des syndromes du choc toxique ont
moins de 17 ans », insiste le Pr Lina.
Un chiffre sous-évalué
Combien de femmes sont victimes
du SCT ? En 2018, une vingtaine de
cas ont été déclarés auprès du CNR
de Lyon, un chiffre probablement
sous-évalué. En faisant une extrapo-
lation à partir des cas répertoriés sur
la région Rhône-Alpes, le chercheur
estime qu’au niveau national, le
nombre de cas de SCT nécessitant une
hospitalisation avoisine la centaine.
Autre fausse idée : après avoir été
vidée, elle peut être réintroduite
dans le vagin telle quelle, ou après
un simple à rinçage à l’eau.
Stériliser entre deux usages
Là encore, le Pr Lina s’inscrit en faux.
« Mieux vaut disposer de plusieurs cups
car il faut les stériliser ou les faire bouil-
lir avant de les réintro-
duire ». Et le spécialiste
des pathogènes (bac-
tibles de se fixer sur une
cup et ne sont éliminés
qu’après stérilisation. Bien sûr, il est
nécessaire de se laver les mains avant
et après le maniement de la cup.
Enfin, dernière croyance qui circule
sur la cup : elle serait exempte de
résidus à risque toxique. Si nombre
de fabricants affichent sur les embal-
lages : « Sans phtalate », « Sans bisphé-
nol A » – des substances soupçonnées
de perturbations endocriniennes –,
seuls des tests pourront confirmer ou
infirmer ces allégations. Dans tous
les cas, la même vigilance qu’avec
les protections périodiques à usage
unique est de mise. • VICTOIRE N’SONDÉ
N° 546 / MARS 2019 / 15
06/02/2019 11:23
 A L A UNE PROTECTIONS PÉRIODIQUES

Toilette intime
Beaucoup de produits
pour rien ? Les produits d’hygiène intime se multiplient sans que leur valeur ajoutée
Enquête ne fasse l’objet d’études fiables. Écouter les sirènes du marketing,
pourquoi pas, mais attention à ne pas faire pire que mieux.

S
avons, crèmes, lingettes, produits n’est pas mis en évidence. étude de comparaison n’existe pour
d é o d o r a nt s o u mê me Une étude canadienne, parue en certifier que les produits spécifiques
baumes pour la vulve… les 2018, a bien montré un lien entre valent mieux qu’eux. Le Pr Barbaud
cosmétiques intimes ont le l’usage de produits d’hygiène intime considère ainsi qu’il n’y a « aucune
vent en poupe. Et question marques, et des désagréments variés, mais recommandation d’utiliser des produits
il y a désormais l’embarras du choix sans montrer si c’était étiquetés “hygiène intime” ».
puisqu’aux gammes de paraphar- le recours aux produits
macie (Saforelle, Saugella, Hydra- L’intérêt n’est qui en augmentait le ATTENTION
lin, Intima, etc.), s’ajoutent celles pas prouvé risque ou la présence À L’EXCÈS D’HYGIÈNE
des grands groupes (Nivea, Vania…) par rapport des désagréments qui Les dermatologues, qui ont ten-
et des marques bio (BcomBio, Made- à un savon avait incité à recourir à dance à constater les inconvénients
moiselle Bio, Puressentiel). sans savon. ces produits… d’un excès d’hygiène sur cette zone
Cependant, leur intérêt ou ceux liés à l’usage de produits
À USAGE EXTERNE par rapport à un savon (savons, déodorants) contenant des
UNIQUEMENT sans savon (donc moins asséchant) substances irritantes, ne sont pas
Leurs promesses – fraîcheur, par- pour le corps n’est pas davantage dupes. Et les gynécologues, qui en
fum agréable, apaisement et dou- prouvé. Bayer a beau poser la ques- sont les premiers prescripteurs, n’y
ceur – forgent l’idée que les parties tion sur l’emballage d’Hydralin : sont ouverts qu’avec circonspection.
intimes de la femme sont fragiles, « L’eau ou le gel douche suffisent-ils pour Le Dr Pia De Reilhac, présidente de
malodorantes et hautement sujettes laver ma zone intime ? », il n’y répond la Fédération nationale des collèges
aux irritations et à la sécheresse. pas. Il ne fait que citer, parmi les per- de gynécologie médicale, explique
Et surtout qu’elles nécessitent des turbations susceptibles de déséquili-
soins spécifiques et adaptés. Or, brer la flore, les gels douche irritants.
concernant le vagin, c’est faux. Certes, « les shampoings et les produits BON À SA VOiR
pparues
Le vagin est autonettoyant : le laver tout-en-un que l’on trouve parfois dans e tt e s sont a ttre
Des li n g e perme
ne fait que déséquilibrer sa flore et les hôtels ne sont pas adaptés à la toi- le m a rc hé afin d st e
su r petit ge
augmenter le risque d’infection. Les lette pelvienne », rappelle le Pr Annick mes un bsence
aux fem
n jo u rn ée, en l’a
r e
produits d’hygiène intime, d’ailleurs, Barbaud, dermato-allergologue. fraîcheu au, notamment
d’e ourtant
,
ne lui sont pas destinés : tous sont Mais qu’en est-il des produits pour le de point règles. P ire,
a nt le s
à usage externe uniquement. corps non irritants, tout autant sans pend nécessa
n’est ni
Concernant la vulve et la région savon, sans parfum, ni colorant, ven- ce geste , ni écolo.
i re c o m ma ndé
périanale, le danger à utiliser ces dus deux fois moins cher ? Aucune n

16 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_16-17_Protections periodiques 2.indd 16 06/02/2019 16:25


ainsi qu’« en cas d’irritation locale,
on peut tirer profit de certains produits
spécifiques plus doux, apaisants, pour
un usage ponctuel. Mais les produits
pour la toilette intime quotidienne, c’est
de la société de consommation ».
Et tous ne se valent pas : mieux vaut
bien lire les étiquettes (des ingré-
dients comme du prix !) avant de
choisir son soin lavant. Lactacyd
peut se vanter d’avoir « des milliers
de femmes convaincues à travers le
monde », il contient le couple méthyl-
isothiazolinone (MIT) et méthylchlo-
roisothiazolinone, parmi les plus
décriés du fait de leur pouvoir aller-
gisant, ainsi que du phénoxyéthanol,
mais dont la toxicité reste encore
controversée.
LES COMPOSITIONS
ÉVOLUENT VITE
Intima Gyn’Expert affiche encore
du sodium lauryl sulfate, un irritant
(à ne pas confondre avec le sodium
laureth sulfate mieux toléré). Atten-
tion d’ailleurs aux sites et applis qui
évaluent ces cosmétiques, ils ne
tiennent pas toujours compte de ces
changements . Confrontez toujours
l’étiquette aux ingrédients pointés
ISTOCK
du doigt : le triclosan, un perturba-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_16-17_Protections periodiques 2.indd 17
teur endocrinien, a disparu du soin
toilette intime extra-doux de Rogé
Cavaillès ; le phénoxyéthanol du soin
lavant doux de Saforelle… les cosmé-
tiques évoluent vite.
LE PH N’EST PAS
LA PRIORITÉ
En revanche, inutile de trop se pré-
occuper du pH. D’après Stéphanie
Leleu, pharmacienne, il n’existe pas
de pH “physiologique” dans cette
zone, mais un gradient de pH entre
la partie cutanée de la vulve jusqu’à
la muqueuse. Et d’après une étude
réalisée dans le cadre de sa thèse,
Lactacyd Femina (pH 5,2)
et la solution lavante douce
Saforelle (pH 8) n’ont aucun Lisez bien l’étiquette :
effet sur ces pH. Sans doute on trouve parfois des
« parce qu’après leur applica- ingrédients à risque.
tion, ces savons sont rincés. »
L’argument marketing
d’A-Derma qui avance que « grâce
à son pH de 5,5, équivalent au pH vul-
vaire, ce gel de toilette respecte l’acidité
naturelle de cette zone et peut être utilisé
tous les jours », n’est que partielle-
ment vrai. Des produits pour le corps
à pH neutre (7) semblent tout aussi
compatibles, l’important est de res-
ter dans la zone 4,5-8,5. Et respecter
Quand l’enfant
fait vendre…
• Saugella girl, Saforelle miss mais
aussi Hydralin fillette et miss… Les
marques n’ont pas hésité à décliner les
produits d’hygiène intime pour petites
filles, dès 2 ans ! « L’enfant fait vendre »,
constate le Dr Brigitte Virey, pédiatre.
Mais l’offre n’implique pas qu’il y ait
un besoin. « Ces produits peuvent être
intéressants lors d’une inflammation
de la vulve, mais si l’hygiène de base
est respectée, un savon doux suffit. »
• L’hygiène de base s’apprend.
La petite fille doit laver ses parties
intimes comme le reste du corps,
s’essuyer d’avant en arrière. Si
« ça pique, gratte ou brûle », il est
possible d’apaiser avec des produits
spécifiques, mais le plus important
est de trouver pourquoi : la mer,
la piscine, un mauvais rinçage
du savon… Et
n’oubliez pas
que l’enfant
découvre son
corps : l’inciter
à ne pas trop
mettre sa main
dans sa culotte
suffit parfois à
calmer l’irritation.
quelques règles simples : toujours
bien rincer, d’autant que si certains
irritants sont légalement tolérés
dans ces produits, c’est parce qu’ils
sont supposés être rin-
cés ; bannir, pour l’usage
quotidien, les produits
contenant des antisep-
tiques ; et, à en croire le
Collège royal des gynéco-
logues obstétriciens bri-
tannique*, se limiter à un lavage quo-
tidien. Préférer également la douche,
les sous-vêtements en coton, éviter
les protège-slips au quotidien, les
vêtements moulants, les exfoliants
ou encore éviter de dormir avec des
sous-vêtements ! • ADÉLAÏDE ROBERT
* https://www.rcog.org.uk/globalassets/
documents/patients/patient-information-leaflets/
gynaecology/skin-conditions-of-the-vulva.pdf
N° 546 / MARS 2019 / 17
06/02/2019 16:26
 CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
par PATRICIA CHAIROPOULOS, VICTOIRE N’SONDÉ , MAGALI REINERT, ADÉLAÏDE ROBERT-GÉRAUDEL

Les signes de qualité

s’acclimatent
Les indications géographiques (AOC, IGP) évoluent pour s’adapter
au changement climatique. En tête : le vin, un produit particulièrement
sensible au climat. Il y a aussi d’autres produits comme le miel ou le fromage.

Les patchs
d’estrogènes
moins risqués
Pour les femmes qui sont
sous traitement hormonal
de la ménopause (THM),
les estrogènes sous forme
de patchs sont associés
à un moindre risque de
thrombo-embolie veineuse
(formation d’un caillot dans
le sang) que les estrogènes
en comprimés. C’est ce que
conclut une vaste étude
qui a été publiée dans
le British Medical journal.
Une appellation d’origine contrôlée (AOC)
repose sur la particularité d’un lieu. Pas
surprenant, donc, que si le milieu évolue,
le produit change aussi.
Des vins plus alcoolisés
« Le changement climatique bouleverse
l’agriculture et remet donc en cause le
principe du produit d’origine avec des
règles figées », explique Jean-Marc
Touzard, de l’Institut national de la
recherche agronomique (Inra). Cette réa-
lité pousse les producteurs et l’Institut
national de l’origine et de la qualité (Inao) à
adapter les cahiers des charges des labels.
« Le vin est un produit très sensible au
• climat », souligne le chercheur. Il est, en
effet, modifié par la baisse des pluies
combinée à une hausse des tempéra-
tures, ce qui favorise une teneur accrue en
sucre du raisin et une baisse de l’acidité.
En résultent des changements sensibles
avec des vins à la fois plus alcoolisés et
aux arômes plus proches des fruits mûrs.
De nouvelles variétés acceptées
Pour s’adapter à ces nouvelles condi-
tions, les agriculteurs doivent essayer
de nouvelles variétés de raisin, irriguer,
déplacer certaines parcelles… Autant
de transformations qui sont progressi-
vement autorisées par l’Inao pour les AOC
et les Indication géographiques proté-
gées (IGP), dont la réglementation s’est
déjà assouplie sur certains points. Par
exemple, depuis octobre, les AOC viti-
coles acceptent, dans l’assemblage du
vin, 10 % de nouveaux cépages (qui ne
font pas aujourd’hui partie des variétés
reconnues par l’appellation). M. R.

3 millions
•
C’est le cap franchi fin 2018 pour le Dossier
médical partagé (DMP), officiellement
lancé début novembre. 39 % ont été
GARO/PHANIE - ISTOCK

ouverts sur le site dmp.fr par les assurés

eux-mêmes, 39 % en pharmacie mais seuls
4 % par des professionnels de santé.
Par manque de temps ou de motivation ? •
18 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_18-20_Rubrique Almentation Sante.indd 18 06/02/2019 07:38

 C’est quoi ces chiffres Question
sur l’emballage ? nutrition se
La répon rt
e xp e
Obligatoire pour les produits de l' ar tel
atino-M
d’origine animale, l’estampille Paule L ice de
Directr he à l’Inra*
vétérinaire atteste du contrôle r e ch e r c
par les services vétérinaires
officiels. De forme ovale, elle Le curcuma
intègre les premières lettres a-t-il des vertus
du pays de provenance, le
anticancéreuses ?
numéro du département d’origine, le numéro Insee qui renseigne sur la commune,
celui de l’établissement producteur et la mention CE pour l’Union européenne. IMPOSSIBLE DE RÉPONDRE,
Par ailleurs, on peut utiliser le code emballeur, afin de connaître l’identité de faute de preuve établie
l’emballeur ou de l’importateur. Il est normalement présent sur tous les aliments chez l’homme. Il y a plusieurs
transformés. Repérable sur l’étiquette par le préfixe « EMB », ce code est suivi milliers de publications sur
du numéro Insee du département et de la commune. La liste des codes Insee est le sujet, mais elles proviennent
disponible sur public.opendatasoft.com. • principalement d’études
de laboratoires sur des modèles
cellulaires et d’animaux. Elles ne
Cherchez l’origine permettent pas de recommander
VU/LU du lait et de la viande du curcuma en prévention du
Une cure de chaîne Detox Il y a deux ans, après le feu cancer. Quant aux malades, ils
De la bave vert de la Commission doivent impérativement en parler
d’escargot pour européenne, la France avait à leur oncologue. Comme tous
soigner l’arthrose, pris l’heureuse initiative les polyphénols, la curcumine
des ciseaux d’obliger les producteurs a de nombreux effets sur les
génétiques pour d’aliments transformés cellules. Et elle risque d’activer
corriger l’ADN… : à indiquer sur les étiquettes des enzymes qui diminuent
info ou intox ? Pour y répondre, l’Institut national l’origine du lait et de la l’efficacité de certains traitements
de la santé et de la recherche médicale (Inserm) a viande utilisés comme anticancéreux. Prudence,
créé la chaîne Youtube Canal Détox. Chaque vidéo ingrédients. Elle a reçu donc, face aux allégations
décortique une actualité scientifique ou médicale. l’autorisation de poursuivre anti-cancer des laboratoires
Regardez, par exemple, celle qui a servi de teaser cette expérimentation qui vendent des formes
sur une solution miracle contre la calvitie. Elle jusqu’au 31 mars 2020, concentrées de curcumine,
sensibilise aux pièges classiques : une info trop à l’instar d’autres États dont les effets bénéfiques
belle pour être vraie, une blouse blanche et un membres. Toutefois, seuls ne sont pas démontrés. » •
nom de professeur qui ne suffisent pas à travestir les produits contenant plus * Institut national de la recherche agronomique.
une source non fiable. “Désintoxifiant” !• de 50 % de lait ou 8 % de Elle est coordinatrice du réseau National
Alimentation Cancer Recherche (NACRe).
viande sont concernés. •
L’amidon
focus
sur Qu’est-ce que c’est ? fications chimiques ou phy- de plats préparés, de flans, Comparés à la plupart des
Ce sucre complexe, siques (amidons modifiés). crèmes pâtissières et autres autres additifs, ils sont sou-
propre aux végétaux, notam- À quoi sert-il ? Les amidons entremets. vent incorporés à des doses
ment de type céréales, se natifs et prégélatinisés non Quant aux amidons modifiés, importantes.
présente sous la forme de modifiés (obtenus par cuisson ils sont classés comme addi- Gare au gluten. Certains déri-
grains de 1 à 100 microns. puis sur des rouleaux tour- tifs, de type épaississants vés d’amidons peuvent conte-
VOISIN/PHANIE - DR

Il est employé par l’indus- nants) servent d’ingrédients ou gélifiants. Cette famille nir du gluten. Si c’est le cas,
trie agroalimentaire tel quel de base à l’industrie agroali- compte une douzaine de le nom de la céréale dont ils
(amidon natif) ou après modi- mentaire pour la production substances (E 1404 à E 1452). proviennent sera précisé. •

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 19

546_18-20_Rubrique Almentation Sante.indd 19 06/02/2019 08:59

 ALIMENTATION & SANTÉ

C’EST NOUVEAU DROIT DE RÉPONSE

Des cotons-tiges sans plastique La société DE BUYER INDUSTRIES en-
En 2020, les produits jetables en plastique comme les cotons-tiges tend faire valoir son droit de réponse
ne seront plus autorisés. Des cotons-tiges biodégradables sont proposés suite à l’article publié dans le n° 544
en ligne ou dans les enseignes bio par Mademoiselle Bio, Ecobamboo, de janvier 2019 du magazine 60 Mil-
Pandoo… Mais pas seulement. Intermarché vend désormais lui aussi lions de consommateurs, concernant
des bâtonnets avec des tiges en papier biodégradable certifié FSC (Labell). le moule Élastomoule.
Tout comme Auchan, dans sa gamme bio et non bio. Franprix (groupe Forte de son expertise et attachée à la
Casino) ne commande plus, depuis le 30 novembre 2018, que des cotons- qualité de ses produits, la société DE
tiges au bâtonnet en papier. Ils devraient bientôt être les seuls en rayon. BUYER tient à contester formelle-
Des alternatives écologiques ment les conclusions des essais réali-
Des alternatives écologiques ont aussi vu le jour : des cure-oreilles sés par le magazine concernant son
en bambou comme Oriculi (Avril, Lamazuna…) ou autres produit en Élastomoule.
nettoyeurs à embouts lavables et réutilisables comme C’est en effet de manière illégitime
Ear Wizard. Valent-ils mieux ? Pour la planète, sans que le magazine 60 Millions de
doute ! Pour les oreilles, c’est moins sûr. « Rien n’est consommateurs conclut que l’Élasto-
interdit tant que l’on s’arrête au bord du moule « sort carrément des clous ré-
canal auditif. Mais dès qu’on le franchit, glementaires ».
les ennuis commencent », rappelle Les moules Élastomoules sont fabri-
le Dr Jean-Marc Juvanon, porte-parole qués en France sur le site de Val d’Ajol,
de la Société française d’oto-rhino- dans les Vosges, avec des matériaux
laryngologie (Sforl). Et, en général, qualitatifs.
le coton-tige ou le cure-oreille va trop loin : Les Élastomoules DE BUYER sont
il tasse le cérumen, ce qui créé des bouchons, parfaitement conformes à la régle-
ou il perce carrément le tympan. Le mieux, c’est mentation en vigueur relative aux
de nettoyer le bord avec le petit doigt et un mouchoir. Et pour matériaux et objets en élastomères
l’excès de cérumen, utilisez le spray ou la poire. de silicone mis ou destinés à être mis
• au contact des denrées, produits et
boissons alimentaires (arrêté du 25
Après le valsartan, l’irbésartan novembre 1992).
Les rappels de lot de sartans, une classe d’antihypertenseurs, n’en finissent En atteste en particulier le résultat
pas. Cette fois, c’est un lot du générique irbésartan + hydrochlorothiazide des analyses effectuées le 25 octobre
d’Arrow qui a été retiré, du fait d’une contamination par une impureté 2018 par la DGCCRF (Direction dépar-
potentiellement cancérigène, le NDEA. Un risque qui ne justifie pas tementale de la cohésion sociale et de
l’arrêt immédiat du traitement. Des contrôles directement sur la matière la protection des populations) et qui
première sont désormais organisés avant la fabrication du médicament. • est tenu à la disposition de toute per-
sonne qui en fera la demande (lequel
a été communiqué en parallèle au ma-
La viande artificielle gazine).
autorisée aux États-Unis Sensible aux préoccupations des
Plusieurs start-up américaines et consommateurs, DE BUYER ne man-
européennes sont dans la course pour quera pas d’apporter tout complé-
mettre au point la “fausse” viande. Celle-ci ment d’information aux demandes qui
est conçue à partir de cellules musculaires lui seront adressées.
animales “élevées” en laboratoire. Fin 2018, l’agence américaine en charge
LA RÉPONSE DE «60»
de la sécurité alimentaire (FDA) et le ministère de l’Agriculture (USDA)
Nous avons bien mis
ISTOCK - J.-L. FLÉMOL/AFP

ont annoncé son autorisation à la vente et expliqué qu’elles se

en œuvre un test décrit par la
partageraient la supervision : la première contrôlerait ce qui concerne
réglementation, dont le résultat est
les cellules, la seconde ce qui relève de la production et de l’étiquetage
supérieur à la valeur réglementaire.
des produits. La date de mise sur le marché n’est pas encore connue. •

20 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_18-20_Rubrique Almentation Sante.indd 20 06/02/2019 07:38

 Implant Essure
L’explantation enfin possible
Règles hémorragiques, ventre gonflé, douleurs articulaires… ces effets secondaires sont liés
Zoom à l’implant de stérilisation Essure. Heureusement, les femmes qui ont ces symptômes vont pouvoir
le faire retirer. Le protocole pour assurer l’explantation en toute sécurité vient d’être publié.
E
n France, 200 000 femmes
ont reçu un implant Essure
à la suite d’une demande
de stérilisation définitive.
Pour certaines, la pose de ce petit
ressort au niveau des trompes a
entraîné de graves effets secondaires
gynécologiques, mais aussi neurolo-
giques, rhumatologiques, immuno-
logiques… Près de 3 000 utilisatrices
ont signalé des problèmes à l’Agence
nationale de sécurité du médicament
(ANSM) depuis 2003. Des poursuites
ont été engagées dans plusieurs pays
contre le fabricant, Bayer, le condui-
sant à retirer son produit du marché
européen en septembre 2017.
RETROUVER
UNE QUALITÉ DE VIE
Une demande des patientes
a été de pouvoir retirer le
dispositif. Mais la procé-
dure s’est révélée risquée :
elle suppose une interven-
tion lourde (ablation des
trompes et éventuel-
lement de l’utérus)
et l’implant peut se
casser.
Faute de notice du
fabricant, un arrêté
du 18 décembre 2018 fixe
enfin le protocole à suivre et
précise le nécessaire contrôle du
retrait de la totalité de l’implant. Le
ministère de la Santé a également
publié une fiche d’information
ISTOCK
(www.cngof.fr/essure) qui détaille
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_21_Implant Essure.indd 21
dans quels cas consulter un médecin. s’améliore. « Après le retrait de l’im-
Sans symptômes, le retrait d’Essure plant, la majorité de mes symptômes
n’est pas recommandé, compte tenu ont disparu », témoigne une patiente.
des risques liés à l’acte chirurgical. Des symptômes qui semblent avoir
En revanche, une étude, menée au disparu aussi vite qu’ils étaient
CHU de Montpellier, montre qu’il apparus : «Après la pause de l’implant,
est bel et bien utile de le retirer chez j’avais le ventre très gonflé. Puis j’ai eu
les autres puisque leur qualité de vie des infections urinaires à répétition, des
règles hémorragiques. Ensuite, j’ai eu
des douleurs articulaires, ma vue s’est
mise à baisser…»
Pour les victimes d’Essure, à la vio-
lence des symptômes s’est ajoutée
l’ignorance du corps médical. « J’ai
été traitée d’hypocondriaque alors que je
n’allais jamais chez le médecin avant !,
ironise une autre patiente. On me
proposait des antidépresseurs que j’ai
toujours refusés ».• MAGALI REINERT
Une association,
des actions
L’association de victimes Resist
a lancé, en mars 2018, une action
de groupe contre Bayer.
Des procédures judiciaires
individuelles ont aussi été
entamées, mais elles
« n’avancent pas, à cause
des grandes difficultés
pour convaincre des experts
judiciaires des liens entre Essure
et les symptômes », expliquent
les avocats du cabinet Dante. Fin janvier,
une procédure en réparation des préjudices
d’anxiété a également été lancée. Toute femme
concernée peut rejoindre l’action de groupe.
(Resist : www.resist-france.org puis
correspondance.resist@gmail.com)
N° 546 / MARS 2019 / 21
07/02/2019 15:56
 ALIMENTATION & SANTÉ
Grandes surfaces
Rayon hygiène,
c’est n’importe quoi !
Rien de plus normal que d’acheter ses produits alimentaires
Enquête en toute confiance et dans des magasins salubres. Sur le terrain,
et malgré des contrôles quotidiens, il peut en aller autrement.
D
ernier des scandales sani-
taires, l’affaire Lactalis
a jeté la lumière sur les
failles des contrôles d’hy-
giène dans les usines de production
comme chez les distributeurs. Et ce,
en dépit du règlement européen de
2002 sur la sécurité des denrées ali-
mentaires, exigeant que les aliments
vendus dans le commerce soient
propres à la consommation.
DES CUISSES DE POULET
PÉRIMÉES AVANT L’HEURE
Pourtant, à «60», nous recevons
quantité de courriers de consom-
mateurs mécontents ou inquiets de
l’état parfois “limite” de leurs super-
marchés. C’est le cas de Georges
ayant constaté, au réveillon de Noël
dernier, que sur les trois bourriches
d’huîtres achetées deux jours plus tôt
dans une grande surface et conser-
vées au frais, deux étaient à jeter.
Dans le même registre, Annie peste
contre l’odeur infecte de cuisses
de poulet fermier label Rouge alors
que leur date limite de consomma-
tion était encore valable.
Viande et charcuteries avariées à
l’achat sont l’objet de nombreux
22 / N° 546 / MARS 2019
546_22-24_Hygiene supermarches.indd 22
autres courriers, sans parler des « En résumé, il s’agit du vade-mecum de
produits périmés, de l’état de dégra- l’inspection que tout magasin doit mener
dation des congélateurs – photos régulièrement : vérification des tempé-
à l’appui – ou encore des traces de ratures plusieurs fois par jour, propreté
passages de souris aux rayons pains des étagères, gestion des produits péri-
de mie ou biscuits… més, etc., explique Émilie Tafournel,
de la Fédération du commerce et de
DES RÈGLES D’HYGIÈNE la distribution. Notre fédération publie
STRICTES, EN THÉORIE… un guide des bonnes pratiques d’hy-
Dans la mesure où ils manipulent giène pour chaque rayon ». Libre aux
des denrées alimentaires, les acteurs enseignes de l’utiliser ou d’adapter
de la grande distribution doivent les règles d’hygiène à leurs spécifi-
pourtant suivre à la lettre le Plan de cités, via des référentiels.
maîtrise sanitaire, défini au niveau Nous avons eu accès au référentiel –
européen (Paquet Hygiène, 2006). épais – d’une grande enseigne ; rien
Vive la (libre-service, boucherie-
charcuterie, traiteur,
transparence ! poissonnerie, pain-
viennoiserie-pâtisserie),
• Lancé en 2017 par le soit 10 % environ
ministère de l’Alimentation, des établissements.
le site alim-confiance.gouv.fr la France, conformément • La note étant donnée
permet d’accéder aux au décret n° 2016-1750. pour un an, elle disparaît
résultats de contrôles Y figurent donc les petites de la carte officielle… mais
sanitaires menés par et grandes surfaces ainsi le magasin peut continuer
les services officiels. Cette que leurs rayons frais. d’afficher son macaron tant
transparence s’applique En janvier, le tableau qu’il n’y a pas eu de nouvelle
à une large partie des de bord indiquait les inspection. Dans ce cas,
professionnels du secteur résultats d’inspections regardez bien la date
alimentaire, sur toute pour 1 219 rayons de GMS du dernier contrôle.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/02/2019 15:58
 Le non-respect de la chaîne du froid, les variations de température des meubles réfrigérés rendent la viande impropre à la consommation.
que la partie consacrée au rayon bou-
cherie comporte vingt-trois pages
recto verso. Les consignes vont des
règles d’hygiène du personnel, des
locaux et du matériel, à la tempé-
rature des différents meubles et
chambres froides, en passant par
la fabrication des steaks hachés ou
encore les procédures de vérification
des dates limites de consommation
(DLC). En sus de ces contrôles réali-
sés par les employés du magasin, la
plupart des supermarchés font appel
à des organismes indépendants char-
gés, plusieurs fois par an, de faire des
prélèvements de produits, vérifier le
nettoyage des surfaces, etc.
MANQUE DE PERSONNEL
POUR FAIRE LES RELEVÉS
« C’est la théorie, mais sur le terrain,
l’écart avec les référentiels est parfois
énorme ! », nous confie le respon-
sable d’un magasin d’une grande
chaîne, souhaitant garder l’anony-
mat. « L’un des points noirs concerne
FOTOLIA
la température des meubles réfrigé-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_22-24_Hygiene supermarches.indd 23
rés, surtout lorsqu’ils ne sont pas reliés
BON À SA VOiR ,
à un système d’alarme centralisé. » nseigne
h a q u e e o m p te
p o u r c
ire ec
Les causes peuvent être multi- Obligato aîtrise sanitair r
la n d e m p e n s a bles pou
ples : manque d’effectifs pour faire le P s in d is le s
lément m e nts :
les relevés matin et soir, “bourrage” quatre é sécurité des ali n HACCP
ra n t ir la y g iè n e, le pla
du meuble « qui empêche la bonne cir- g a sd ’h iques
pratique rs et points crit abilité
culation de l’air froid », panne du sys- bonnes g e traç
de s dan ème de
(analyse aîtrise), le syst rmes.
tème de refroidissement… rm on confo
pour leu n des produits n
tio
et la ges
10 °C DANS UN RAYON AU
LIEU DES 2 °C OBLIGATOIRES
« Dans ce cas, il peut s’écouler plusieurs en rayon, dès leur arrivée, explique-
heures avant l’arrivée du technicien, t-on au Syndicat commerce indé-
reprend ce professionnel. L’été der- pendant démocratique (SCID). Mais
nier, avec la température ambiante faute de personnel, une palette peut res-
du magasin plutôt élevée, j’ai mesuré ter deux heures dans l’allée, au lieu des
10 °C dans certains meubles contenant 20 à 30 minutes préconisées, et les pro-
les viandes hachées au lieu des +2 °C duits frais, voire surgelés, ont le temps
obligatoires ». Résultat : une rup- de se réchauffer. » Pire encore, cer-
ture de la chaîne du froid qui peut tains directeurs refuseraient de jeter
rendre un aliment impropre à la la marchandise malgré une rupture
consommation. flagrante de la chaîne du froid…
On retrouve parfois ce type d’inci- Marchandise qui serait alors repla-
dent lors du stockage ou de la mise en cée à la vente.
rayon des produits, notamment dans À moins de tomber, par exemple, sur
les supérettes : « Fonctionnant à flux
une viande avariée, le client ne sait
tendu, elles doivent mettre les palettes rien de ces éventuels petits “arran-
N° 546 / MARS 2019 / 23
05/02/2019 13:12
 ALIMENTATION & SANTÉ
Vigilance au rayon épicerie aussi : les souris sont friandes de miettes de pain de mie, etc.
gements”. Il faut plutôt compter sur
les visites inopinées des enquêteurs
de la Direction générale de la concur-
rence, de la consommation et de la
répression des fraudes (DGCCRF),
chargés de vérifier la conformité des
mesures d’hygiène et d’information
des consommateurs. Problème :
faute d’effectifs, ces contrôles se font
(trop) rares, moins d’un par an pour
les supérettes.
Ces contrôles peuvent aboutir à
des rapports parfois très coûteux
pour les établissements, en termes
d’amende et éventuellement de
fermeture de rayons. Nous nous
sommes procurés un rapport de
contrôle de l’un des magasins mis
en cause par des clients.
DES AMENDES
PLUTÔT MODESTES
C’est édifiant : des produits prépa-
rés et conservés au chaud (lasagnes,
pommes dauphines, gratins, etc.) à
des températures bien en deçà des
63 °C exigés, des cheeseburgers dans
des meubles à plus de 9 °C, « un sol avec
des détritus restés collés » du côté de la
boucherie. Des mesures correctives
sont demandées, telles que le ren-
forcement des autocontrôles, des
24 / N° 546 / MARS 2019
546_22-24_Hygiene supermarches.indd 24
actions de formation du personnel
ou encore la réalisation de travaux
ou d’opérations de nettoyage.
À moins de mettre la santé des clients
en danger, les amendes restent rela-
tivement modestes ; par exemple
1 500 € maximum pour un état d’en-
tretien jugé insuffisant. À titre de
comparaison, les pratiques com-
merciales trompeuses peuvent être
pénalisées jusqu’à 300 000 € …
DES INDICES “PROPRETÉ”
À REPÉRER
Mais comment savoir où l’on met son
panier ? À défaut du macaron Niveau
d’hygiène (voir encadré, page 22) affi-
ché sur la porte du magasin, le client
peut surveiller les sols, vitrines et
murs des rayons sensibles comme
la poissonnerie ou la boucherie, à la
découpe ou en libre-service ; la pré-
sence ou non de palettes de produits
frais (produits laitiers, charcuterie,
produits surgelés) dans les allées
du magasin, en attente de déchar-
gement ; le niveau de propreté des
étagères, surtout celles des pains,
biscuits et farines dont raffolent
les souris. Autant d’indices qui ne
trompent pas. • * Concurrence, consommation, répression des
PATRICIA CHAIROPOULOS
3 questions à
DAVID SIRONNEAU
Représentant syndical
de Solidaires CCRF et SCL*
Comment sont décidés les contrôles
des règles d’hygiène et de
loyauté dans les grandes surfaces ?
DAVID SIRONNEAU : Une
programmation est faite en début
d’année. Selon le tissu économique
local et le bilan tiré de nos précédents
contrôles, nous pouvons déterminer
des critères de ciblage ; l’objectif étant
de contrôler hyper et supermarchés
au minimum une fois par an.
Quel rôle jouent les plaintes
de consommateurs ?
D. S. : Elles sont l’une des sources
de ciblage de nos contrôles. En cas de
rupture de chaîne du froid dénoncée,
si l’établissement a été contrôlé deux
semaines auparavant avec des
opérations correctives à la clé, nous
n’y retournons pas forcément. Mais
lorsque la santé peut être mise
en danger, comme avec une viande
avariée, nos services essaient
de visiter le magasin le jour même.
Y a-t-il assez de contrôles
pour assurer la sécurité
des consommateurs ?
D. S. : 1 900 enquêteurs sur
l’Hexagone, ce n’est pas suffisant.
Une piste évoquée par notre ministère
(NDLR : Bercy) serait d’externaliser les
contrôles. Problème : les prestataires,
choisis d’ailleurs par le professionnel,
n’auraient pas le pouvoir de faire
fermer le rayon d’une grande surface
en cas de manquements importants
aux règles d’hygiène par exemple,
ni de relever des infractions. Autre
problème, il nous est demandé de
privilégier les transactions plutôt
que les poursuites, pour alléger
les tribunaux. Or, s’agissant d’une
décision non pénale, il n’y a pas
de publicité des sanctions et, de fait,
pas de menace de médiatisation
pour le distributeur. C’est dommage
car la crainte du contrôle doit être
dissuasive.
ISTOCK
fraudes et Services communs des laboratoires,
syndicat des agents de la DGCCRF.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
11/02/2019 12:26
 L’innovation au service des consommateurs

Depuis 50 ans, l’Institut national de la consommation

est l’établissement public de référence
pour tous les sujets liés à la consommation.

NOS MISSIONS
Décrypter les nouvelles
1 réglementations

NOS ÉQUIPES 2 Tester des produits et des services

L’INC s’appuie sur l’expertise d’ingénieurs, de Informer et protéger

juristes, d’économistes, de documentalistes 3 les consommateurs
et de journalistes indépendants pour vous
aider à mieux consommer. Accompagner les associations
4 de consommateurs

NOS MÉDIAS
Le site sur la consommation
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responsable et le
60 Millions de consommateurs de tous les
développement durable
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www.inc-conso.fr

546_25_PUB INC.indd 25 23/01/2019 13:43

 ALIMENTATION & SANTÉ

Opioïdes
Des antidouleurs
à surveiller de près
Près de 12 millions de Français en ont pris pour lutter contre la douleur
Enquête en 2017. Aux États-Unis, ils sont responsables d’une crise sans précédent :
dépendance, décès par overdose… Comment les utiliser au mieux ?

L
es antalgiques opioïdes (ou
opiacés) sont des médica-
ments qui soulagent la dou-
leur, mais pas seulement :
ils ont aussi des effets psychiques.
Ils détendent ou créent une légère
sensation d’euphorie… Cela dépend
des molécules et de ceux qui les
consomment. Ils entraînent aussi
stupéfiants et délivrés sur ordon-
nance particulière. Toutefois, les
prescriptions d’opioïdes forts ont
augmenté de 120 % ces trois der-
nières années. Entre 2004 et 2015,
l’ascension de l’oxycodone, la molé-
cule par laquelle la crise des opioïdes
est arrivée outre-Atlantique, a été
fulgurante : +1 350 %. En parallèle,
172 %. La situation mérite donc que
l’on s’attarde sur l’usage que nous
faisons de ces médicaments pour
en tirer tous les bénéfices, sans les
inconvénients.
DES RISQUES TRÈS ÉLEVÉS
DE DÉPENDANCE
La dépendance n’est pas l’apanage de

BURGER/PHANIE
une accoutumance : pour obtenir les intoxications accidentelles ont personnes détournant les opioïdes
le même effet, il faut augmenter la été multipliées par 3,7 en dix ans et pour un usage dit récréatif. « Dans
dose. Ils sont donc à risque d’abus, les décès associés sont en hausse de la majorité des cas, le mauvais usage
de mésusage et de dépendance.
Outre-Atlantique, ces risques ont
été largement sous-estimés. Résul-
tat : depuis 2000, 300 000 Améri- Les principaux médicaments
cains sont décédés d’une overdose antalgiques opioïdes
aux opioïdes et des millions d’entre
eux sont devenus dépendants.

LA RÉGLEMENTATION
RENFORCÉE EN FRANCE
En France, la situation est diffé-
rente. Nous craignons davantage
les opioïdes et la réglementation
s’est durcie pour prévenir les excès.
Depuis juillet 2017, tous les opioïdes
dits « faibles » – parce qu’à dose com-
parable ils sont moins puissants que
la morphine – sont sur ordonnance.
Les opioïdes forts, eux, sont classés

26 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_22-24_Opioides OK.indd 26 05/02/2019 10:34


Nom des molécules
Opioïdes faibles (sur ordonnance)
• Codéine seule (dihydrocodéine)
Codéine + paracétamol
• •
• Codéine + paracétamol + caféine
• Codéine + ibuprofène (AINS)
• Tramadol
• Tramadol + paracétamol
• Poudre d’opium + paracétamol
Opioïdes forts* (sur ordonnance “Stupéfiants”)
• Morphine
Fentanyl (transmuqueux) (patch)
• •
• Oxycodone
*puissance équivalente ou supérieure à la morphine
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_22-24_Opioides OK.indd 27
BON À SA VOiR
ioïdes
in ct io n entre op ond
La dist e corres
p
t forts n
faibles e ité des douleurs
e ns ité
ni à l’int angeros
ra ite r n i à leur d n t le s plus
àt
ïd e s fa ibles so t parfois
(les opio Fra nc e).Il vau
rs en le dose
meurtrie ioïde fort à faib
n op
mieux u à forte d
ose.
n fa ib le
qu’u
initial n’est pas volontaire, ni prémé-
dité », explique Nicolas Authier,
directeur de l’Observatoire français
des médicaments antalgiques (www.
ofma.fr), créé en 2017. « Le patient
prend son médicament pour soulager
une douleur, parfois ça calme aussi son
anxiété. Il augmente les doses et, sans
s’en apercevoir, il devient dépendant. »
Par exemple, les personnes dépen-
dantes au fentanyl sont, pour les
deux tiers, des femmes d’une cin-
quantaine d’années traitées pour un
effet antalgique. Pire, la dépendance
peut survenir même aux doses pres-
crites. Il est donc important d’être
vigilant et de comprendre comment
faire bon usage de ces traitements de
manière autonome. « Il y a des règles
simples à suivre. Ne pas partager son
traitement : ce n’est pas du paracéta-
mol ! Ne jamais augmenter seul la dose
de son traitement et respecter sa durée.
Ne pas en prendre pour soulager autre
chose que la douleur », énumère le
Nom de marques Pr Authier.
• Dicodin LP INEFFICACES CONTRE
Codoliprane, Dafalgan codéine
LES MIGRAINES
Il faut savoir aussi que les opioïdes
• Prontalgine
ne sont pas efficaces pour toutes les
• Antarène codéine
douleurs. Les notices sont floues :
• Topalgic, Contramal il y est question de « douleurs » ou
• Ixprim, Zaldiar « d’affections douloureuses » modé-
• Lamaline (avec caféine), Izalgi (sans caféine) rées à intenses. « C’est sans doute une
des raisons pour lesquelles les opioïdes
• Actiskenan, Sevredol, Skenan, Moscontin sont mal prescrits, estime Nicolas
Effentora, Instanyl, Durogesic Authier. Dans la pratique, notamment
dans les douleurs chroniques, les indi-
• Oxycontin, Oxynorm
cations sont trop souvent élargies, faute
d’alternative. » Une erreur fréquente
N° 546 / MARS 2019 / 27
05/02/2019 10:34
 ALIMENTATION & SANTÉ

Comment savoir si l’on est dépendant

ou à risque de l’être ?
Vous êtes dépendant
• S’il vous faut des
quantités plus fortes
de votre traitement
pour obtenir le même effet.
• Si vous avez des
symptômes de sevrage
lorsque vous arrêtez
votre traitement.
• Si vous avez des envies
d’en prendre sans raison
et si en cas d’abus, vous
développez des stratégies
pour obtenir plus de
médicaments (nécessité
de consulter plusieurs
médecins, achats sur
Internet…).
Vous pouvez bénéficier
d’une prise en charge
spécialisée pour vous
accompagner dans un
sevrage progressif voire,
en cas de réelle addiction,
d’un traitement de
substitution aux opioïdes
Vous risquez davantage
de devenir dépendant
• Si vous avez des troubles
anxieux ou dépressifs.
• Si vous fumez ou buvez
de l’alcool.
• Si vous avez des
antécédents d’addiction,
quelle qu’elle soit.
• Si vous ressentez
des effets psychiques
importants à la prise
de ces médicaments.

est la prescription de tramadol, de
codéine ou de poudre d’opium contre
des céphalées et des migraines.
Migralgine, qui associait codéine,
paracétamol et caféine sous un nom
évocateur, a d’ailleurs dû disparaître.
Que sa notice mette en garde sur le
fait qu’elle ne traitait pas les cépha-
lées et migraines ne suffisait pas.
DES ASSOCIATIONS
PARFOIS DANGEREUSES
Augmenter la durée, voire la dose
d’opioïdes prescrite est une autre
erreur à proscrire. Non seulement,
ce ne sera pas forcément plus effi-
cace, mais cela peut majorer les
effets indésirables : constipation,
baisse de la libido, troubles de l’hu-
meur (dépression), troubles respira-
toires, voire, paradoxalement, aug-
mentation de la douleur ! Il y a ainsi
des céphalées par abus de codéine,
tramadol, opium, des hyperalgies
induites par le fentanyl…
Pris au long cours, les opioïdes ne
doivent jamais être stoppés net.
L’arrêt doit être progressif pour sur-
veiller un possible retour de la dou-
leur, mais surtout prévenir un syn-
drome de sevrage ou de manque. Les
opioïdes provoquent des troubles de
de décès en cas de surdosage. Il faut
donc éviter de leur associer des subs-
tances qui ont les mêmes effets. Donc
pas d’alcool, pas de benzodiazépines
(Valium, Xanax, Lexomil, Stilnox…).
Et attention aux médicaments asso-
ciant un opioïde et du paracétamol :
le paracétamol est très toxique à
forte dose. Or il se cache dans beau-
coup d’autres médicaments (Actifed,
Fervex, etc.). Il ne faut pas les cumu-
ler. D’ailleurs, « on peut questionner la
pertinence d’une association fixe entre
une substance addictive (les opioïdes),
donc à risque d’abus, et une substance
toxique pour le foie et les reins en sur-
dosage (le paracétamol) », admet le
Pr Authier. Mais pour l’instant, il
est juste question d’attirer l’attention
du consommateur sur la présence de
paracétamol dans ces médicaments.
LE TRAMADOL
SOUS SURVEILLANCE
Prudence, enfin avec le tramadol.
Il a été responsable de plus d’over-
doses que le dextropropoxyphène
(Di-Antalvic, Propofan…), retiré du
marché en 2011. Et s’il reste le seul
opioïde faible autorisé chez l’enfant
depuis la restriction de la codéine
aux plus de 12 ans, il présente aussi
sion. Sans compter le risque connu
d’erreurs de prescription en solution
buvable pédiatrique (“en gouttes par
kilogramme” au lieu de “en gouttes
par prise”).
Enfin, arrêter le tramadol après un
long traitement peut susciter un mal-
être important (anxiété, troubles
du sommeil) car il a, en plus de son
action opiacée, une action proche
de celle des antidépresseurs. Donc
il n’est pas moins anodin. Mais bien
utilisé, il reste un bon traitement.
Comme tous les autres opioïdes. Ou
presque. Car l’existence de certains
interroge.
L’EFFICACITÉ DE LAMALINE
MISE EN DOUTE
C’est le cas de Lamaline (poudre
d’opium + paracétamol + caféine)
dont l’efficacité a été remise en cause
en 2008. Une version plus fortement
dosée en opium et en paracétamol et
sans caféine a été mise sur le mar-
ché – Izalgi – pour le remplacer.
Mais Lamaline demeure avec de la
caféine dont l’intérêt n’est pourtant
pas prouvé. Ses prescriptions sont
même en hausse depuis la dispari-
tion de Di-Antalvic. Une spécificité
française, puisque Lamaline n’est
MAY/BSIP

la vigilance et une dépression res- un risque de dépression respiratoire, commercialisé nulle part ailleurs
piratoire –principale responsable avec, en plus, un risque de convul- dans le monde. • ADÉLAÏDE ROBERT

28 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_22-24_Opioides OK.indd 28 05/02/2019 10:34

 UNE ÉMISSION DE L’INSTITUT NATIONAL DE LA CONSOMMATION
1
LES NOUVEAUX
RENDEZ-VOUS DU MOIS
Lundi au vendredi
à 9 h 25
samedi à 9 h 50
Lundi, mardi, mercredi,
jeudi, vendredi à 10 h 45
samedi à 10 h 15
Samedi et dimanche
à 13 h 30
Mardi, mercredi,
vendredi à 8 h 55
mercredi à 22 h 20
samedi à 9 h 50
Tous les jours à 8 h 10
Lundi, mardi, mercredi,
jeudi et vendredi
à 12 h 51 et 16 h 47
samedi et dimanche
à 9 h 15, 15 h 47 et 19 h 56
Près de 500
émissions Consomag
à revoir sur le site
www.inc-conso.fr
546_29_Pub Consomag.indd 29
COLOCATION : BAIL OU CONTRAT
MULTIPLE, QUELLES DIFFÉRENCES ?
Avec le Conseil national des associations
familiales laïques (Cnafal)
Première diffusion le lundi 18 mars
HÔTELLERIE : PLATEFORMES
DE RÉSERVATION EN LIGNE,
QUELS PIÈGES ÉVITER ?
Avec la Confédération nationale
des associations familiales catholiques
(CNAFC)
Première diffusion le mardi 19 mars
LE DROIT À L’ERREUR
DANS LES RELATIONS ENTRE
LE PUBLIC ET L’ADMINISTRATION
Avec la Confédération nationale
du logement (CNL)
Première diffusion le mercredi 20 mars
BANQUES : L’OFFRE POUR
LES CLIENTS FRAGILES
Avec la Confédération syndicale
des familles (CSF)
Première diffusion le jeudi 21 mars
LES BLOQUEURS DE PUBLICITÉ
Avec Familles de France
Première diffusion le vendredi 22 mars
HUISSIERS ET RECOUVREMENT
Avec Familles rurales
Première diffusion le samedi 23 mars
LE MAGAZINE TÉLÉVISÉ DE TOUS LES CONSOMMATEURS
L’INDEMNISATION DES PASSAGERS
AÉRIENS EN CAS DE GRÈVE
Avec la Fédération nationale
des associations d’usagers
des transports (Fnaut)
Première diffusion le dimanche 24 mars
CONTESTER UNE DÉCISION VOTÉE
EN ASSEMBLÉE DE COPROPRIÉTÉ
Avec l’Association pour l’information
et la défense des consommateurs
salariés-CGT (Indecosa-CGT)
Première diffusion le lundi 25 mars
DES SUBSTANCES INDÉSIRABLES
DANS LES COSMÉTIQUES
Avec l’Union fédérale des
consommateurs-Que choisir
Première diffusion le mardi 26 mars
BIEN S’HYDRATER
TOUT AU LONG DE SA VIE
Avec l’Union nationale
des associations familiales (Unaf)
Première diffusion le mercredi 27 mars
30/01/2019 14:40
 CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR ADRIAN DE SAN ISIDORO, BENJAMIN DOURIEZ, FANNY GUIBERT, FLORENT POMMIER-ROSS

Question
PRIX DES BILLETS DE TGV de droit
se
La répon ste
La ligne Sud-Est, la moins chère au kilomètre ri t
de la ju t-Wimar
e Héber
Depuis les années 2000, la SNCF a intégré beaucoup de paramètres faisant François national
Institutnsommation
varier fortement les prix des billets de TGV. Elle est loin, la grille tarifaire de la co
de l’après-guerre basée sur le tarif au kilomètre ! Une récente étude du
datajournaliste Yann Guégan permet de comparer, sur la base du tarif au kilomètre, Que faire si les meubles
une trentaine de trajets TGV entre Paris et les autres grandes villes. Plus
achetés ne rentrent pas
de 11 000 prix du site SNCF ont été passés à la moulinette. Bilan : l’axe Sud-Est
(Marseille, Nice, Perpignan, Montpellier…) dans la cuisine ?
est le plus abordable, avec une moyenne Avant de vous faire signer un bon
de 15,70 € en moyenne pour 100 kilomètres de commande ou un devis, tout
parcourus, contre 23,80 € sur l’axe Est (Reims, cuisiniste digne de ce nom, doit
Metz, Strasbourg), de loin le plus cher ! Se rendre envoyer un technicien à votre
à Tours, Bordeaux ou Toulouse reste globalement domicile pour prendre les cotes
assez économique (19,20 € en moyenne pour de votre pièce et vérifier les
100 kilomètres). Retrouvez tous les chiffres contraintes des lieux (tuyaux,
sur le site Dansmonlabo.com. • arrivées et sorties d’eau…).
S’il ne vous le propose pas
spontanément, fuyez ! Sachez
également qu’en l’absence de
Viagogo sur la sellette métrage précis, la jurisprudence
Après des années de plaintes de et l’organisation européenne du football constante considère que le
consommateurs, des actions judiciaires UEFA ont porté plainte, fin 2018, pour contrat n’est pas valable, à défaut
visent désormais le site américain de contrer la revente des billets à des prix d’accord sur l’objet du contrat
revente de billets Viagogo. Le syndicat supérieurs à leur valeur faciale, une et son prix. Une faute qui vous
français du spectacle musical Prodiss •
pratique illégale en France. permet, en cas de problème,
et d’échec de toute démarche
amiable, de saisir le juge
d’instance, jusqu’à 10 000 €,

15 % C’est la part du trafic

Internet français
représenté par Netflix
début 2018. Une performance étonnante,
mais logique : depuis son lancement en France
et de grande instance au-delà,
pour lui demander l’annulation
de la vente. Le professionnel
devra alors vous rembourser
l’intégralité des sommes versées
en 2014, le nombre d’abonnés, qui dépasse
les 3,5 millions, est en progression constante.
d’avance. •
Lire la fiche pratique L’installation
d’une cuisine sur le site www.inc-conso.fr.

30 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_30-32_Rubrique Equipement Loisirs.indd 30 23/01/2019 09:29

 AUTOMOBILE
Les nouvelles règles du jeu
de la prime à la conversion
La prime qui incite à remplacer une vieille voiture par un véhicule moins polluant
évolue en 2019. Examinez bien les conditions à remplir en amont.
La prime à la conversion a rencontré
un vrai succès en 2018 et a bénéficié
à environ trois millions de personnes.
Les grandes lignes sont inchangées pour
2019. Les conditions pour en bénéficier
et le montant de la prime ont toutefois
évolué.
Ce qui change en 2019 : conditions
d’accès et montant de la prime
S’agissant du nouveau véhicule, la limite
d’émission de CO 2 a été abaissée à
122 g/km contre 130 g l’an dernier. Par
ailleurs, pour son certificat de qualité de
l’air, la voiture doit être classée Crit’air 1
ou Crit’air électrique. Les ménages non
imposables peuvent aussi choisir une
Crit’air 2 émettant moins de 122 g/km,
mais ce n’est plus le cas des ménages
imposables.
Le montant des primes varie selon le
véhicule acheté et le régime fiscal du
foyer. La prime est doublée pour les
personnes non imposables dans trois
cas de figure : elles font partie des
ISTOCK
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_30-32_Rubrique Equipement Loisirs.indd 31
plus modestes (revenu fiscal inférieur
à 6 300 €) ; elles font un aller-retour
de plus de 60 km entre leur domicile
et leur lieu de travail ; elles roulent plus
de 12 000 km par an pour leur travail avec
leur voiture personnelle.
Quant au véhicule mis au rebut, il doit
avoir été immatriculé avant le 1er janvier
1997 pour une motorisation essence. S’il
s’agit d’un diesel, il doit dater d’avant
2001 dans le cas général et d’avant 2006
pour les personnes non-imposables.
Les autres conditions
à respecter
D’autres conditions sont à respecter et
certains ont découvert, trop tard, que
le véhicule devait appartenir au béné-
ficiaire de la prime (pas à son père ou
à son conjoint), qu’il devait être tou-
jours assuré ou qu’il ne devait pas avoir
été détruit avant l’achat de la nouvelle
voiture. Informations détaillées et simu-
lations sont disponibles sur www.pri-
mealaconversion.gouv.fr. F. G.
• La Répression des fraudes
Changer de
smartphone sans
perdre ses données
Le temps où changer de
téléphone pouvait aboutir à
la perte de ses contacts, photos,
etc. est révolu. Désormais,
la panoplie d’outils pour
migrer ses données est vaste.
L’Autorité de régulation des
communications électroniques
et des postes a eu la bonne idée
de les lister. Ils sont proposés
par les éditeurs de systèmes
d’exploitation, les fabricants
de smartphones ou les
opérateurs mobiles. Certaines
applis permettent même de
passer d’un iPhone à un appareil
Android, ou inversement. •
www.arcep.fr, rubrique
Démarches et Services, puis Pour
les consommateurs : « Changement
de smartphone : quels sont les outils
pour migrer mes données ? »
Des vélos
pas toujours sûrs
a rendu public, fin 2018,
un bilan qui fait ressortir
un taux d’anomalies de 39 %
sur le marché du cycle. Elle
a aussi repéré trois produits
dangereux (risque de rupture du
guidon et de l’axe de pédale sur
des VTT et un vélo à assistance
électrique). En complément,
signalons que Decathlon
a lancé début 2019 un rappel
de la gamme de VTC B’Original
vendus entre 2016 et 2018
(marque B’Twin) pour remplacer
le garde-boue avant défectueux
(références détaillées sur
60millions-mag.com). •
N° 546 / MARS 2019 / 31
06/02/2019 17:29
 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Le site de revente de vêtements Vinted déçoit

Accusés de proposer des contrefaçons sur le site commercial entre
particuliers Vinted, des utilisateurs ne reçoivent pas l’argent attendu après
la vente de leur marchandise. Au premier signalement, la plateforme
bloque en effet toute transaction vers le vendeur. Problème : dans certains
cas, ces “faux” seraient authentiques. « J’ai envoyé les factures, les copies
d’écran […] et les emballages d’origine mais le service clients ne me répond
plus », témoigne un internaute sur le forum de «60». Les vendeurs lésés
reprochent à Vinted de ne pas vérifier systématiquement la véracité des
accusations avant d’annuler la transaction… Et de ne pas obliger l’acheteur Un airbag pour les motards
à renvoyer le colis qu’il garde sans rien payer. • La Sécurité routière tente d’inciter
les motards à s’équiper d’un gilet airbag.
En cas de choc, les coussins contenus
Les cordonniers se portent bien à l’intérieur se gonflent, comme
Lorsque l’on pense réparation, on pense garagistes ou boutiques ceux d’une voiture, pour apporter une
d’informatique ou de téléphonie. Mais le secteur inclut aussi protection supplémentaire au motard.
les cordonniers dont l’activité a connu « une progression Les motards intéressés peuvent se
inattendue », si l’on en croît le Panorama de l’offre reporter aux évaluations réalisées
de réparation en France, actualisé fin 2018 par l’Agence par Sécurité et réparation automobile
de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe). (SRA), association qui œuvre pour le
Le nombre d’entreprises de réparation de chaussures et compte des assureurs. Son site permet
d’articles en cuir est de l’ordre de 4 000 et il a progressé de consulter la liste des matériels
de 16 % par rapport à la précédente édition du panorama. • avec leur prix et leur nombre d’étoiles. •
www.sra.asso.fr, rubrique Protection,
puis Moto, puis Gilets airbag.
C’EST NOUVEAU
Louer son MacBook, un bon plan ?
Une toute petite mensualité pour un ordinateur haut de gamme !
L’offre de location d’un MacBook Air (33 €/mois), proposée par la Fnac, Huawei : des téléphones
a de quoi allécher. En fait, c’est un panel complet d’ordinateurs, espions ?
smartphones et tablettes de différentes marques que l’enseigne Devenu deuxième vendeur de
(et sa jumelle, Darty) propose désormais en location longue durée. téléphones au monde devant Apple
Pas sûr, pour autant, que cette alternative au crédit classique soit en 2018, le groupe chinois Huawei est
une bonne affaire ! Le tarif mensuel vaut pour un engagement de 36 mois désormais dans le viseur de trois pays.
et s’applique après un premier loyer majoré de 149 €. Si bien qu’au bout Les États-Unis, la Nouvelle-Zélande et
des trois ans, l’utilisateur aura versé 1 300 €, soit 86 % du prix qu’il aurait l’Australie ont interdit à leurs opérateurs
déboursé en achetant le même MacBook Air ! Or, s’agissant d’une location, télécoms de se fournir auprès du géant
il devra rendre l’appareil à l’issue du contrat. Et en bon état… sous peine asiatique. En cause, des soupçons
de se voir facturer des frais (15 % du prix de d’espionnage. Ces pays craignent que
l’appareil pour un écran cassé, par exemple). la loi chinoise, indiquant que toutes
Tant en termes de fonctionnement que de les sociétés doivent collaborer avec
tarif, la proposition de Fnac-Darty est assez les services de renseignement, oblige
proche des offres concurrentes de location l’entreprise à révéler des données
longue durée de matériel, comme celle confidentielles. Les utilisateurs de
de Lokeo, filiale de Boulanger. À noter smartphones doivent-ils s’inquiéter ?
que pendant la durée de la location, le En fait, le texte de loi rappelle le Patriot
consommateur profite d’une garantie contre Act américain, qui permet aux agences
les pannes, incluse dans l’offre Fnac-Darty. de sécurité américaines d’accéder aux
Mais s’il veut se couvrir contre les risques de données informatiques des particuliers.
casse ou de vol, il faut ajouter 12 € par mois.
• Un texte auquel est soumis… Apple ! •
ISTOCK

32 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_30-32_Rubrique Equipement Loisirs.indd 32 06/02/2019 07:40

 Imprimantes
photo de poche
Tout est mini
sauf leur coût !
SSA IS
CENTRE D'E
produits
5 testés
PHILIPPE VOISIN/PHANIE

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 33

546_33-35_Essai Mini Imprimantes.indd 33 06/02/2019 07:43

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Ludiques, les imprimantes de poche vous proposent d’impression est de 4/3 (Fujifilm) ou
proche de 2/3 : cela peut nécessiter un
d’imprimer les photos prises avec votre smartphone. recadrage de la photo via l’application
Mais la qualité des tirages est assez moyenne. de l’imprimante.
La vitesse d’impression n’est pas
rédhibitoire. D’autant moins que

C
omme leur appellation
l’indique, les imprimantes
de poche sont vraiment de
petite taille et autonomes
(elles fonctionnent sur batterie). Elles
peuvent ainsi vous suivre lors d’un
voyage, d’une réunion de famille,
d’une soirée, etc., pour tirer instan-
tanément les photos prises avec votre
smartphone. Mais la miniaturisation
n’est pas sans conséquences...
sublimation (Photobee et Kodak).
Logique : cette dernière utilise
un ruban encreur et son papier dédié,
contrairement aux deux autres qui
incluent l’encre dans leur papier.
UNE QUALITÉ
PLUTÔT MÉDIOCRE
› La qualité souvent sacrifiée.
Comparées aux imprimantes photo
classiques, les imprimantes de poche
l’usage des imprimantes étant plu-
tôt festif, les délais d’impression
peuvent participer d’un effet de
suspens. Il est à remarquer que si la
Fujifilm met 20 secondes à sortir un
tirage, la photo, elle, apparaît et se
stabilise sur le papier en moins d’une
minute. Autre élément surprenant :
alors que la Photobee et la Kodak

DES DIMENSIONS
font grise mine en termes de qua-
lité d’impression. L’instantanéité
Les résultats de notre
LILLIPUTIENNES des tirages est à ce prix. Les meil-
+ + + Très bon 20 à 17
› Presque toutes mini. Les impri- leurs tirages en couleur (Photobee et + + Bon 16,5 à 13
mantes affichent des dimensions très Kodak) obtiennent tout juste la note + Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
réduites. La plus petite est le modèle “Acceptable”. - - Très insuffisant 6,5 à 0
HP Sprocket 100, de 11,5 cm de long, Un effet de bandes verticales appa- Les pourcentages entre parenthèses expriment le
poids de chaque critère dans la notation finale.
seulement. La plus légère est la Canon raît surtout avec les photos des
Zoemini avec ses 160 g, moins lourde modèles HP et Canon. Pire, un halo • Prix indicatif
que certains smartphones. Plus rouge rédhibitoire apparaît sur • Technologie d’impression
encombrant, le modèle Photobee se une partie des images imprimées • Prix des recharges (nombre de feuilles)(1)
transporte plutôt dans un sac à main avec la Canon. En noir et blanc, • Taille d’impression (L x H en cm)
que dans une poche. le principal défaut est l’absence • Papier photo autocollant
› Des recharges à portée de main. de neutralité, notamment avec la • Encombrement (L x P x H en cm)
Pour ne pas rater d’instants his- Canon dont les clichés tirent forte- • Poids
toriques, mieux vaut avoir avec ment vers le rouge. La Kodak est l’im- • Connexion Wi-Fi
soi une recharge de papier dédiée primante qui s’en sort le mieux. • Connexions Bluetooth
à la technique d’impression utili- › Des formats non standards. La Fonction impression (50 %)
sée. Sur ce point, Instant Film (Fuji- dimension des appareils limite for- • Photos couleur
film) et, mieux encore, la technologie cément celle des tirages. Les plus
• Photos noir et blanc
Zink (HP et Canon), offre l’avantage grands (ceux de Photobee) approchent
• Vitesse d’impression
de la taille, comparée surtout à la les 6 x 9 cm sans marge. Le format
Coût des impressions(1) (20 %)
• Prix par impression
Comment nous avons procédé Commodité d’emploi (30 %)
• Nom de l’application
LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS • Connexion sous Android et iOS
• La qualité des tirages le transfert des photos ou Bluetooth, selon • Options de retouche des photos(2)
a été confiée à deux du smartphone à la technologie proposée.
• Personnalisation des tirages(2)
experts qui ont évalué l’imprimante, a été • Les coûts des
la fidélité des couleurs jugée sur sa simplicité impressions sont • Impression depuis l’application
aux fichiers d’origine, de mise en œuvre et calculés à partir • Impression depuis Apple Photos sous iOS(3)
le rendu des détails, sur ses fonctionnalités. d’un relevé des prix • Impression depuis les réseaux sociaux
P. FUVAL/«60»

la visibilité du grain… • Les tests de vitesse des recharges qui NOTE GLOBALE (100 %)
• L’application de chaque sont réalisés en a été réalisé à la (1) Relevé de prix des recharges (encre + papier) au 13/12/2018.
fabricant, utilisée pour connexion Wi-Fi mi-décembre 2018.

34 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_33-35_Essai Mini Imprimantes.indd 34 06/02/2019 07:43

 exploitent la même technologie
d’impression, à savoir la sublima-
tion, la première met 44 secondes à
produire un tirage quand la seconde
en nécessite 70.
CHÈRES À L’ACHAT
ET À L’IMPRESSION
› Comptez entre 100 et 140 € pour
ces mini-appareils. Mais ce sont
surtout leurs tirages sur ces papiers
dédiés qui coûtent cher. Les prix à
la photo s’échelonnent du simple au
double, de 0,45 à 1,10 €. Les prix sont
plus bas si vous achetez des packs
contenant plus de feuilles et si vous
évitez les sites d’achat des fabricants.
UNE UTILISATION
PAS TOUJOURS ÉVIDENTE
› Des liaisons parfois difficiles.
Trois imprimantes (Kodak, HP et
Canon) utilisent le Bluetooth, qui
offre une grande simplicité de
connexion au smartphone. Ce n’est
pas le cas avec le Wi-Fi (qu’utilisent
Photobee et Fujifilm) : il pose notam-
ment des soucis aux iPhones.
› Jouez avec vos tirages. Globale-
ment, les applications (à téléchar-
ger) permettent toutes de réaliser
des retouches (recadrage, correc-
tions,incrustation d’émojis, etc.) et
d’appliquer des effets sur vos photos.
Celle de Photobee s’illustre particu-
lièrement sur ces points.
› Imprimer depuis des sources en
ligne. Depuis les réseaux sociaux,
quatre imprimantes s’en sortent
bien, voire très bien. Une seule
pèche : la Photobee qui ne propose
pas de connexion directe depuis les
réseaux Facebook et Instagram.
PASCAL NGUYÊN
•
Ingénieur : THIERRY MARTIN

essai À retenir
› Ces mini-imprimantes de poche sont
simples à manipuler.
› D’un format assez réduit et non standard,
les tirages sont d’une qualité d’impression
Photobee Kodak HP Fujifilm Canon au mieux acceptable.
Imprimante Photo printer Sprocket 100 Instax Share Zoemini › Les prix d’achat et d’utilisation
Photobee Mini 2 SP-2 sont généralement élevés.
130 € 100 € 140 € 100 € 140 €
› Propriétaires d’iPhone : les modèles
Sublimation Sublimation Zink Instant Film Zink utilisant la technologie Bluetooth
22 € (36 feuilles) 17 € (20 feuilles) 13 € (20 feuilles) 18 € (20 feuilles) 12 € (20 feuilles) plutôt que Wi-Fi sont à privilégier.
5,8 x 8,9 5,4 x 8,6 5 x 7,6 4,6 x 6,2 5 x 7,6
Oui Oui Oui Non Oui
9,5 x 14,5 x 2,5 8 x 13,5 x 2,5 7,5 x 11,5 x 2,5 9 x 13 x 4 8,5 x 12 x 2
Le
choix GES
365 g 255 g 185 g 265 g 160 g de DES TIRABLES
Oui Non Non Oui Non ACCEPTA
Non Oui Oui Non Oui
+ + - + --
+ + - - --
+ ++ - - -- 13/20
++ + ++ + - Photobee – 130 €
Une des moins mauvaises imprimantes
++ + ++ + ++ pour la qualité photo. Son application
0,60 à 0,65 € 0,60 à 0,85 € 0,45 à 0,65 € 0,8 à 1,1 € 0,55 à 0,60 € propose de bonnes options
+ ++ ++ + ++ de retouche des photos et
PhotoBee Kodak Mini Shot HP Sprocket Instax Share Canon Mini Print de personnalisation des tirages.
- ++ +++ - + Le prix des tirages est l’un des plus
bas. Dommage que la connexion Wi-Fi
+++ +++ ++ ++ ++ soit un peu complexe à mettre en
+++ ++ ++ + +++ œuvre, surtout avec les iPhone.
+ + + + +++
- - + - +
- ++ +++ +++ ++
Consultez le détail de notre
13/20 12,5/20 12,5/20 11,5/20 9,5/20 essai, produit par produit :
(2) Depuis l’application. (3) Les résultats avec Google Photos sous Android sont tous très bons.
60m.fr/54633

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 35

546_33-35_Essai Mini Imprimantes.indd 35 23/01/2019 10:43

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Aspirateurs balais san

Une solution
d’appoint
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546_37_Essai Aspirateurs NEW.indd 36 05/02/2019 08:47

 Les aspirateurs balais sans fil rencontrent un succès croissant.
Bien plus pratiques, mais aussi souvent bien plus chers
que les modèles classiques à traîneau, ils ne sont pas tous
suffisamment efficaces pour les remplacer.

E
n 2016, 5 % des foyers L’entrée de gamme se situe à moins
étaient équipés d’un aspi- de 150 € (voire moins de 80 € pour le
rateur balai rechargeable, Sylvercrest de Lidl), quand les pre-
contre 83 % pour un aspi- miers prix des traîneaux, avec ou
rateur traîneau, selon le Groupe- sans sac, oscillent entre 30 et 50 €. Six
ment des marques d’appareils pour des treize aspirateurs testés coûtent
la maison (Gifam). Mais ces aspira- entre 200 et 250 €. Les prix s’envolent
teurs fonctionnant sur batterie ont jusqu’à 630 € (Dyson V10) !
le vent en poupe : +45 % de crois- › La puissance se paie au prix
sance des ventes dans le monde au fort. Les trois appareils
premier trimestre 2017, selon l’ins- offrant la puissance
CENTRE titut Gfk. La praticité de ces appa-
Prix, efficacité
autonomie, utile la plus élevée sont

D'ESSAIS reils qui libère du fil d’alimentation

électrique séduit. Les arguments
durée de vie…
on attend
aussi les plus chers,
à savoir les modèles

1 3
des fabricants font mouche, comme Dyson V7 (350 € pour
mieux !
ceux de la publicité télé de Dyson qui 86 W mesurés lors de
assure que son aspirateur rechar- nos tests), Samsung
geable peut devenir votre aspirateur (500 € pour 128 W) et Dyson V10

produits principal. Est-ce vrai ? Peuvent-ils

remplacer les modèles classiques ?
testés «60» a testé treize aspirateurs
balais sans fil (et sans sac). Revue
des aspirants au remplacement.
TRÈS PRATIQUES,
PUISSANTS MAIS…
› Le prix de la nouveauté se fait
sentir. Les aspirateurs balais sont
(630 € pour 163 W).
› Ils sont br uyants. Les avis
des panél istes ont cor roboré
les mesures de pression acous-
tique, dont la moyenne s’établit à
74 dB(A). Le moins bruyant est le
Rowenta RH8911, avec 70,3 db(A).
Le plus bruyant est le Dyson V10,
avec 80,2 db(A). Par ailleurs, la

ns fil
capacité du réservoir varie d’un
plus chers que les modèles traîneaux. tout petit 0,45 l (Silvercrest)

Comment nous avons procédé

LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS

• Tous les essais ont
été réalisés avec les
aspirateurs réglés à
leur puissance maximale
et l’orifice de réglage
de débit d’air obturé ;
• Le tapis et les poussières
des tests répondent à la
norme NF EN 60312 dédiée
aux tests d’aspirateurs
de poussière à usage
ISTOCK
sol dur ont été réalisés sur
une lame de parquet de 2 m
de long (avec ou sans fentes),
avec une vitesse de passage
normalisée de 0,50 m/s ;
• Les débits d’air, la
dépression, la puissance
utile, la consommation
électrique, la capacité
du réservoir, l’efficacité
ont été évalués selon
la norme NF EN 60312 ;
• L’autonomie a été
mesurée avec la batterie
chargée à 100 % ;
• Le bruit a été quantifié
avec un sonomètre
et l’appréciation de cinq
panélistes ;
• L’évaluation de la
commodité d’emploi
a été réalisée par deux

domestique. Les tests sur des essais inspirés de techniciens du laboratoire.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 37

546_37_Essai Aspirateurs NEW.indd 37 05/02/2019 08:47

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Les résultats de notre essai

+ + + Très bon 20 à 17
+ + Bon 16,5 à 13
+ Acceptable 12,5 à 10
- Insuffisant 9,5 à 7
- - Très insuffisant 6,5 à 0
Les pourcentages entre parenthèses expriment le
poids de chaque critère dans la notation finale.

Dyson Dyson Dirt Devil Rowenta Samsung

Cyclone V10 DD777-2 RH8874WO Air VS80N8014KW/EF
Absolute V7 Motorhead Pro Force Extreme
Vision Pro
• Prix indicatif 630 € 350 € 200 € 250 € 500 €
• Rallonge tube métallique Oui Oui Oui Non Oui
• Batterie amovible Non Non Non Non Oui
• Lumière à l’avant de la tête d’aspiration Non Non Non Oui Non
• Poids du balai 2,6 kg 2,3 kg 3 kg 3,4 kg 3 kg
• Poids de l’aspirateur à main 1,7 kg 1,4 kg 1,9 kg Non 1,9 kg
• Encombrement (H x l x P en cm) 124 x 26 x 25 123 x 25 x 22 110 x 24 x 24 120 x 28 x 25 119 x 26 x 25
Essais techniques (20 %)
• Puissance utile maximale 163 W 86 W 21 W 23 W 128 W
+++ ++ - - +++
• Bruit -- - - - +
• Capacité du réservoir 0,86 l 0,62 l 0,58 l 1,09 l 0,53 l
• Réservoir niveau maximal 0,49 l 0,33 l 0,37 l 0,52 l 0,29 l
Efficacité (45 %) ++ ++ ++ ++ ++
• Le long des parois et sous les meubles ++ ++ + - ++
• Sur tapis ou moquette +++ +++ ++ + ++
• Sur sol dur ++ ++ +++ + ++
• Efficacité réservoir rempli +++ +++ ++ +++ -
• Efficacité de l’aspirateur à main(1) +++ ++ - Non +
Autonomie et consommation (15 %)
• Autonomie à pleine puissance 8 min 42 s 7 min 24 s 21 min 16 s 30 min 28 s 7 min 25 s
- - + +++ -
• Temps de charge 2 h 52 3h 4 h 08 5 h 31 3 h 58
+++ ++ + - +
• Consommation (en charge et en veille) + ++ - - -
Commodité d’emploi (20 %)
• Notice + + ++ ++ +++
• Réservoir à poussière ++ + ++ + ++
• Filtres (accès, indication de changement…) ++ +++ + - ++
• Utilisation et commande +++ +++ ++ ++ +++
• Recharge +++ ++ +++ +++ ++
• Aspect pratique ++ ++ + + ++
NOTE GLOBALE (100 14,5/ 20 13,5/ 20 13/ 20 12,5/ 20 12,5/ 20
NC : non concerné. (1) Enlèvement de biscotte sur table. (2) La note globale ne peut être supérieure à celle obtenue sur le critère Efficacité

38 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_36-41_Essai Aspirateurs OK.indd 38 23/01/2019 09:59

 Rowenta Essentiel B Proline Electrolux Hoover Bosch Silvercrest Singer
RH8911WH Air (Boulanger) (Darty) EER7Green RA22HCG 011 BBHL21435/01 (Lidl) Energy Eco
Force Extreme EAMO 360 Solo Multifree22 Shaz 21.6 B2 Force X1201
Silence
180 € 130 € 100 € 200 € 220 € 160 € 80 € 200 €
Non Non Oui Non Oui Non Oui Non
Non Non Oui Non Oui Non Oui Non
Non Oui Oui Oui Oui Non Non Oui
3,4 kg 2,7 kg 2,3 kg 2,4 kg 2,9 kg 2,4 kg 2,2 kg 2,3 kg
Non Non 1,6 kg 1 kg 1,8 kg 1 kg 1,5 kg 1,1 kg
120 x 25 x 20 109 x 27 x 19 125 x 23 x 12 110 x 28 x 22 116 x 25 x 24 116 x 27 x 16 128 x 32 x 26 113 x 27 x 20

21 W 45 W 9W 17 W 11 W 16 W 16 W 8W
- + -- - - - - --
++ - ++ + - ++ ++ ++
1,06 l 1,11 l 0,75 l 0,50 l 0,68 l 0,52 l 0,45 l 0,51 l
0,55 l 0,71 l 0,48 l Non 0,36 l Non 0,26 l Non
+ + - - - - -- --
+ - + - + - ++ -
+ ++ - + - + - --
+ - -- - -- - - --
++ - ++ -- - -- -- --
Non Non + + ++ ++ - ++

24 min 07 s 31 min 37 s 32 min 09 s 13 min 39 s 17 min 42 s 15 min 20 s 28 min 05 s 30 min 39 s

++ +++ +++ + + + ++ +++
5 h 30 6 h 25 3 h 06 2 h 30 2 h 17 3 h 54 6 h 23 4 h 36
- -- ++ +++ +++ + -- +
+ - + ++ ++ +++ - -

++ ++ + ++ + + +++ ++
+ ++ + ++ ++ + ++ +
PHOTOS PRODUITS : S. AUDRAS/RÉA/«60»

- - ++ + + + - -
++ ++ +++ ++ +++ ++ ++ ++
+++ +++ +++ +++ +++ + +++ +++
+ + ++ + ++ ++ ++ ++
12,5/ 20 11,5/ 20 9,5/20(2) 9,5/20(2) 9,5/20(2) 9,5/20(2) 6,5/20(2) 6,5/20(2)

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 39

546_36-41_Essai Aspirateurs OK.indd 39 23/01/2019 09:59

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS
à plus d’1 l (les Rowenta et Essen-
tiel B). Pour les plus petits, il faudra
souvent les vider !
L’EFFICACITÉ LAISSE
PARFOIS À DÉSIRER
Parce que c’est le premier critère
de choix, l’efficacité de l’aspiration
a compté pour presque la moitié de
la note finale.
› Les endroits peu accessibles
(angles, sous les meubles) ne font pas
peur aux modèles Dyson, Samsung et
Silvercrest qui s’avèrent les plus effi-
caces. Sous les meubles, ça coince
généralement pour les aspirateurs
avec le réservoir en bas, mais égale-
ment avec le Hoover.
› L’efficacité sur les moquettes
et les sols durs (parquet, carrelage)
est bonne avec les Dyson et le Dirt
Devil. Le Samsung arrivant juste
derrière. En revanche, en queue de
peloton, vous trouvez le Silvercrest,
le Proline, le Hoover et, le moins effi-
cace, le Singer.
› Le remplissage du réservoir a
parfois un fort impact. Sept appa-
À retenir
› L’efficacité d’aspiration se paye :
difficile de trouver un modèle
efficace à moins de 200 €.
› L’autonomie est parfois très limitée.
Si c’est un aspirateur d’appoint, pas de
souci. Sinon, visez ceux qui atteignent
les 20-30 minutes à pleine puissance.
Mais attention, les meilleures
autonomies mesurées sont souvent
celles d’appareils peu efficaces.
› Seuls quelques modèles ont une batterie
amovible. Ce qui permet d’avoir une
seconde batterie pour une plus grande
autonomie d’utilisation.
Consultez le détail
de notre essai,
produit par produit :
60m.fr/54636
40 / N° 546 / MARS 2019
546_36-41_Essai Aspirateurs OK.indd 40
À quelle durée de vie aspirent-ils ?
• Les aspirateurs sans n’est pas toujours simple. ne s’enlèvent pas sans
fil de notre échantillon • Seuls quatre modèles effort. Néanmoins,
fonctionnent tous sur sur les treize de notre elles restent parfois
des batteries au lithium- échantillon ont une démontables pour peu
ion. Ces composants ont batterie amovible que l’on enlève quelques
une durée de vie limitée. (Samsung, Proline, vis, comme sur les modèles
Pour que la durée de Hoover et Silvercrest) – Dyson. Chez ce fabricant,
vie de l’aspirateur soit ce qui donne à l’utilisateur une nouvelle batterie
indépendante de celle la possibilité d’acquérir coûte 94,46 € - des frais
de sa batterie, il faudrait une seconde batterie offerts si le changement
pouvoir la changer. pour plus d’autonomie. de batterie entre dans
Malheureusement, ce Sur tous les autres, elles le cadre de la garantie.
reils voient leur capacité d’aspiration De grandes disparités apparaissent
réduite de façon significative au fil du entre les modèles. L’Essentiel B
remplissage : Essentiel B, Samsung, consomme presque 100 Wh quand le
Hoover et, plus sévèrement encore, Bosch et l’Electrolux n’engloutissent
Electrolux, Bosch, Silvercrest et Sin- que 36 et 37 Wh. Aucun rapport avec
ger. Quant aux Dyson et au Rowenta la puissance utile, cependant : par
RH8874, ils n’ont quasiment pas de exemple, l’un des plus puissants, le
perte d’aspiration, réservoir rempli. Dyson V7, est l’un des moins gour-
› En mode aspirateur à main, pro- mands en charge (49 Wh).
posé par la plupart des modèles, le › La consommation en veille, qui
Dyson V10 s’en sort le mieux. se maintient tant que l’appareil,
même complètement chargé, est
L’AUTONOMIE branché, n’est pas nulle (0,5 Wh en
SOUVENT FAIT DÉFAUT
› En matière d’autonomie, les Le
plus puissants sont à la peine. Alors choix
que les Français passent environ de
30 minutes par semaine pour aspirer
E, MAIS
EFFICAC ONOME
leurs sols, il faudrait qu’ils le fassent
en quatre fois avec les Dyson (V10 et
PEU AUT
V7) et le Samsung qui ont une auto-
nomie en puissance maximale de
seulement 7 à 9 minutes. Les plus
13,5/20
endurants (Rowenta RH8874, Essen-
Dyson V7
tiel B, Proline et Singer) tiennent plus
Motorhead Pro
d’une demi-heure en fonctionne-
350 €
ment continu, mais au prix d’une effi-
Ce modèle fait partie des
cacité limitée pour les deux derniers. plus légers (2,3 kg), et surtout
› Le temps de charge n’aide pas tou- des plus puissants. En
jours à reprendre vite le ménage. efficacité, il talonne l’autre
Pour une recharge complète, comp- modèle Dyson testé, bien plus
tez 3 heures au minimum, sauf pour onéreux. Le V7 n’en reste pas
le Hoover, l’Electrolux et le Dyson moins cher (100 € au-dessus
du prix moyen) et d’une
V10. Les plus longs (Essentiel B,
autonomie très limitée.
Silvercrest) dépassent 6 h 20 min !
› La consommation électrique en
charge est de 62 Wh en moyenne.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
07/02/2019 16:05
 Que vous soyez
lecteur occasionnel ou abonné
moyenne). Le Singer consomme le
plus dans ce mode : 1,29 Wh.
› Le poids de ces aspirateurs
balais est plutôt contenu. Il est com-
pris entre un peu plus de 2,2 kg et
3,4 kg. En retirant leur balai (pour
ceux qui peuvent servir d’aspirateur
à main), les modèles d’Electrolux et
Bosch ne pèsent qu’un kilo quand
le Dirt Devil et le Samsung en font
presque le double (1,9 kg).

APPRÉCIÉS POUR LA
FACILITÉ D’UTILISATION
› L’accès aux réser voirs n’est
pas trop compliqué pour tous. En
VOTRE AVIS
NOUS INTÉRESSE !
revanche, le démontage, le nettoyage
et le remontage du filtre donne
du fil à retordre avec l’Essentiel B,
les Rowenta, le Singer et surtout le
Silvercrest.
› Les manipulations des aspira-
Participez au panel
teurs et de leurs accessoires ne sont
jamais problématiques. Un bon point
des lecteurs
pour ces appareils, dont la plupart de 60 Millions de consommateurs
restent des aspirateurs d’appoint. • et contribuez à l’amélioration
PASCAL NGUYÊN
Ingénieur : EMMANUEL CHEVALLIER de votre magazine.
Chaque mois, vous recevrez un questionnaire à remplir
en ligne, portant sur le dernier numéro paru.
À vous de nous dire ce qui vous a plu, déçu ou manqué.

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en mode aspirateur à main.
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il fait montre d’une autonomie
correcte. Mais il pèche par ______________________________________________________________________
son volume sonore et sa CODE POSTAL ____________ COMMUNE _____________________________________
consommation électrique.

L’Institut national de la consommation (INC) éditeur de 60 Millions de consommateurs situé au 18, rue Tiphaine à Paris (75015),
est responsable du traitement, et de la collecte des données à des fins d’envoi d’enquêtes, de newsletters pour le magazine
60 Millions de consommateurs. Toutes les informations que vous nous communiquez, lors de votre inscription et lors des
enquêtes, sont personnelles et confidentielles. Vos données seront conservées pendant 2 ans à partir de votre dernière
interaction. Vos données personnelles ne seront transmises à aucun tiers, vos réponses sont anonymes. Aucun résultat ne sera
traité nominativement. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation, de portabilité, d’opposition, d’efface-
ISTOCK

ment de vos données et définir vos directives post-mortem à l’adresse dpo@inc60.fr

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N°XXX / MOISXXXXXXX 2018 / 41

546_36-41_Essai Aspirateurs OK.indd 41 23/01/2019 09:59

 DES ASSOCIATIONS POUR VOUS DÉFENDRE

15
associations de consommateurs, régies par la loi de 1901, sont officiellement Familles de France
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
agrées pour représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts.
TÉL. : 01 44 53 45 90.
La plupart de leurs structures locales tiennent des permanences pour aider E-MAIL : conso@familles-de-france.org
à résoudre les problèmes de consommation. Pour le traitement de vos dossiers, une INTERNET : www.familles-de-france.org

contribution à la vie de l’association pourra vous être demandée sous forme d’adhésion. Familles Rurales
Renseignez-vous au préalable. Pour connaître les coordonnées des associations les plus 7, cité d’Antin, 75009 Paris.
TÉL. : 01 44 91 88 88
proches de chez vous, interrogez les mouvements nationaux ou le Centre technique régional E-MAIL : infos@famillesrurales.org
de la consommation (CTRC) dont vous dépendez. Vous pouvez aussi consulter le site inc-conso.fr, INTERNET : www.famillesrurales.org
rubrique Associations de consommateurs et trouver celle la plus proche de chez vous. Fnaut (Fédération nationale
des associations d’usagers
des transports)
Les associations nationales 32, rue Raymond-Losserand,
75014 Paris. TÉL. : 01 43 35 02 83
Membres du Conseil national de la consommation E-MAIL : contact@fnaut.fr
Adeic (Association de défense, CGL (Confédération CNAFC (Confédération INTERNET : www.fnaut.fr
d’éducation et d’information générale du logement) nationale des associations Indecosa-CGT (Association
du consommateur) 29, rue des Cascades, familiales catholiques) pour l’information et la défense
27, rue des Tanneries, 75013 Paris. 75020 Paris. 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris. des consommateurs salariés-CGT)
TÉL. :01 44 53 73 93 TÉL. : 01 40 54 60 80 TÉL. : 01 48 78 82 74
263, rue de Paris, 93516 Montreuil
E-MAIL : contact@adeic.fr E-MAIL : info@lacgl.fr E-MAIL : cnafc-conso@afc-france.org
Cedex. TÉL. : 01 55 82 84 05
INTERNET : www.adeic.fr INTERNET : www.lacgl.fr INTERNET : www.afc-france.org
E-MAIL : indecosa@cgt.fr
Afoc (Association Force ouvrière CLCV (Consommation, CNL (Confédération INTERNET : www.indecosa.cgt.fr
consommateurs) logement et cadre de vie) nationale du logement)
141, av. du Maine, 75014 Paris. 59, bd Exelmans, 75016 Paris. 8, rue Mériel, BP 119, UFC-Que Choisir
TÉL. : 01 40 52 85 85 TÉL. : 01 56 54 32 10 93104 Montreuil Cedex. (Union fédérale des
E-MAIL : afoc@afoc.net E-MAIL : clcv@clcv.org TÉL. : 01 48 57 04 64 consommateurs-Que Choisir)
INTERNET : www.afoc.net INTERNET : www.clcv.org E-MAIL : cnl@lacnl.com 233, bd Voltaire, 75011 Paris
INTERNET : www.lacnl.com TÉL. : 01 43 48 55 48
ALLDC (Association Léo-Lagrange Cnafal(Conseil national INTERNET : www.quechoisir.org
pour la défense des consommateurs) des associations familiales laïques) CSF (Confédération
150, rue des Poissonniers, 19, rue Robert-Schuman, syndicale des familles) Unaf (Union nationale
75883 Paris Cedex 18. 94270 Le Kremlin-Bicêtre. 53, rue Riquet, 75019 Paris. des associations familiales)
TÉL. : 01 53 09 00 29 TÉL. : 09 71 16 59 05 TÉL. : 01 44 89 86 80 28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris.
E-MAIL : consom@leolagrange.org E-MAIL : cnafal@cnafal.net E-MAIL : contact@la-csf.org TÉL. : 01 49 95 36 00
INTERNET : www.leolagrange-conso.org INTERNET : www.cnafal.org INTERNET : www.la-csf.org INTERNET : www.unaf.fr

Les centres techniques régionaux de la consommation

AUVERGNE-
RHÔNE-ALPES
CTRC Auvergne
17, rue Richepin,
63 000 Clermont-Ferrand.
TÉL. : 04 73 90 58 00
E-MAIL : u.r.o.c@wanadoo.fr
BOURGOGNE-
FRANCHE-COMTÉ
Union des CTRC Bourgogne-
Franche-Comté
2 rue des Corroyeurs, Boîte NN7,
21068 Dijon cedex.
Dijon : TÉL. : 03 80 74 42 02
E-MAIL : contact@ctrc-bourgogne.fr
Besançon : TÉL. : 03 81 83 46 85
E-MAIL : ctrc.fc@wanadoo.fr
BRETAGNE
Maison de la consommation
et de l’environnement
48, boulevard Magenta,
35200 Rennes.
TÉL. : 02 99 30 35 50
INTERNET : www.mce-info.org
CENTRE-VAL DE LOIRE
CTRC Centre Val de Loire
10, allée Jean Amrouche, 41000 Blois.
TÉL. : 02 54 43 98 60
E-MAIL : ctrc.centre@wanadoo.fr
CORSE
CTRC Corse
Les Salines 1, Tour I,
Rue François Pietri, 20290 Ajaccio.
TÉL. : 04 95 22 24 39
E-MAIL : ctrc.corse@wanadoo.fr
GRAND EST
Union pour la consommation
Grand Est
7, rue de la brigade d’Alsace Lorraine,
BP 6, 67064 Strasbourg cedex.
Strasbourg : TÉL. : 03 88 15 42 42
E-MAIL : contact@cca.asso.fr
INTERNET : www.cca.asso.fr
Nancy : TÉL. 03 83 28 02 68
E-MAIL : ctrc.lorraine@laposte.net
HAUTS-DE-FRANCE
CTRC Hauts-de-France
6, bis, rue Dormagen,
59350 Saint André-lez-Lille.
TÉL. : 03 20 42 26 60. E-MAIL :
uroc-hautsdefrance@orange.fr
INTERNET : www.uroc-hauts
defrance.fr
ÎLE-DE-FRANCE
CTRC Île-de-France
100, boulevard Brune, 75014 Paris.
TÉL. : 01 42 80 96 99
INTERNET : www.ctrc-iledefrance.fr
NORMANDIE
CTRC Normandie
Maison des solidarités,
51, quai de Juillet, 14000 Caen.
TÉL. : 02 31 85 36 12
E-MAIL : ctrc@consonormandie.net
INTERNET : www.consonormandie.net
NOUVELLE AQUITAINE
Union des CTRC/ALPC
en Nouvelle Aquitaine
5, rue du Docteur Jacquet,
87000 Limoges.
INTERNET : www.unionctrcalpc.com
Bordeaux TÉL. : 05 57 14 26 30
E-MAIL : ctrc-aquitaine@wanadoo.fr
Limoges : TÉL : 05 55 77 42 70
E-MAIL : ctrc.alpc@outlook.com
Poitiers : TÉL. : 05 49 45 50 01
E-MAIL : ctrc.poitoucharentes
@wanadoo.fr
OCCITANIE
Union des CTRC d’Occitanie
1, avenue Maurice Hauriou, résidence
Port Garaud, 31 000 Toulouse.
Toulouse : TÉL. : 05 61 62 37 41
E-MAIL : contact@ctrc-mp.fr
INTERNET : www.ctrc-mp.fr
Montpellier : TÉL. 04 67 65 04 59
E-MAIL : ctrc@conso-languedoc
roussillon.org INTERNET : www.
conso-languedocroussillon.org
PROVENCE-
ALPES–CÔTE D’AZUR
CTRC Provence-Alpes-Côte d’Azur
23, rue du Coq, 130001 Marseille.
TÉL. : 04 91 50 27 94
E-MAIL : contact@ctrc-paca.org
INTERNET : www.ctrc-paca.org
Pour les départements
d’outre-mer, référez-vous
aux sites des associations
nationales.

42 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_42_PUB OC.indd 42 23/01/2019 13:40

 SUV hybrides
Des modèles qui font
faire des économies

LE MATCH
To y o ta / K i a
H. EHRAT/TCS/«60»

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 43

546_43-46_Vehicules hybridesOK.indd 43 01/02/2019 10:25

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Les véhicules hybrides ont

le vent en poupe. Nous avons
confronté deux SUV compacts,
le Toyota C-HR et le Kia Niro.
Tout ce qu’il faut savoir pour faire
votre choix avec une attention
particulière à la consommation
de carburant.

es ventes de voit u r es Le Toyota C-HR hybride a une allure sportive. Mais ce “coupé” restreint la visibilité
hybrides ont progressé de à l’arrière avec une surface de vitrage très réduite.

L plus de 30 % l’an dernier. Le

cap des 100 000 unités a été
franchi et les hybrides représentent
désormais presque 5 % de l’ensemble
des voitures vendues en France. Elles
distancent largement les électriques
qui ne font que 1,4 % du total.
Parmi les hybrides, ce sont surtout
les modèles non rechargeables,
aussi appelés hybrides intégrales,
qui séduisent : on ne les branche pas,
leur petite batterie se recharge en
roulant. Elles représentent 4,2 %
du total des ventes en France. Les
hybrides rechargeables, elles, ne
sont pour l’instant qu’une goutte
d’eau (0,67 %).
HYUNDAI-KIA SUR
LES TRACES DE TOYOTA
Quelles sont ces hybrides non rechar-
geables qui se vendent aussi bien ?
Comment nous avons procédé
Des Toyota ou des Toyota ou encore
sud-coréen Hyundai-Kia qui tente
de surfer sur la vague.
› Dans notre série de tests sur
les voitures hybrides (voir n° 527, juin
2017 et n° 534, février 2018), il n’y a
donc rien d’étonnant à retrouver
un match entre Toyota et Kia. Cette
fois-ci, nous avons passé au crible
leurs SUV compacts, le Toyota C-HR
et le Kia Niro.
› Le C-HR se distingue par son
look. Toyota annonce sur son site
que le « design avant-gardiste » de son
SUV est « inspiré du diamant ». Il pré-
sente effectivement de nombreuses
facettes et une allure générale de
coupé (ses initiales signifient d’ail-
leurs Coupé-High Rider). Mais cela
n’est pas sans poser des problèmes
en matière de visibilité et d’habita-
bilité. Tout va bien à l’avant mais à
l’arrière, l’espace est réduit pour les
passagers. On a la sensation d’être
à l’étroit. La visibilité à l’arrière est
fortement restreinte. Ce problème
affecte la plupart des SUV (voir n° 543,
décembre 2018), mais le C-HR est par-
ticulièrement mauvais : le parechoc
d’un véhicule à l’arrière n’est pas
visible à moins de 11,40 m. La caméra
de recul est indispensable et on com-
prend pourquoi elle est proposée
en série dès le premier niveau de fini-
tion hybride.
› Le Kia Niro, avec son design plus
traditionnel, attire moins le regard.

LES TESTS RÉALISÉS PAR NOTRE CENTRE D’ESSAIS COMPARATIFS

des Toyota. La marque nipponne
bénéficie en effet d’un boulevard
• Nos essais ont été le niveau sonore intérieur, sévères : climatisation
délaissé par les autres construc-
réalisés avec un Kia ainsi que les distances et système audio activés,
teurs. Elle occupe le terrain depuis Niro et un Toyota C-HR de freinage, l’accélération et masses ajoutées.
des années avec sa berline fami- dans leur niveau de et les reprises. • La consommation
liale, la Prius, sa citadine, la Yaris, et finition supérieur. • Chaque voiture a réelle de carburant
plus récemment avec son SUV com- Nous avons ajouté également fait l’objet est mesurée sur deux
pact, le C-HR. des jantes 18 pouces d’une évaluation par parcours, “Ville” et
En face, les concurrents sont peu en option sur le Kia pour trois pilotes d’essai. “Mixte”. Les véhicules
MÉDIATHÈQUE : TOYOTA.COM

harmoniser les tailles. • La consommation est ont circulé en convoi

nombreux. Peugeot-Citroën n’a fait
qu’une courte expérience d’hybride
diesel. Honda, qui faisait partie des
pionniers, s’est laissé distancer. Pour
l’instant, c’est donc surtout le groupe
• Nous avons mesuré leurs
dimensions intérieures,
la taille du coffre, le rayon
de braquage, la visibilité
à partir du véhicule,
déterminée en laboratoire
en suivant le protocole
WLTP en vigueur. Un cycle
supplémentaire est réalisé
avec des conditions plus
et effectué le parcours
deux fois, le conducteur
et la position du véhicule
dans le convoi étant
changé la seconde fois.

44 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_43-46_Vehicules hybridesOK.indd 44 06/02/2019 16:42

 Les résultats de notre essai Mais il s’en sort mieux pour l’habita-
bilité. Les espaces à l’avant et à l’ar-
rière sont généreux, même les per-
sonnes de grande taille pourront s’y
installer confortablement. La visi-
bilité à l’arrière est aussi meilleure
qu’avec le C-HR. Le volume du coffre
Toyota C-HR Hybride Kia Niro Hybrid est également bon, alors que celui du
• Prix 36 300 € (1)
33 950 €(1) C-HR est impacté par le design.
• Budget assurance (2)
962 € 1 037 € › À l’intérieur du véhicule, on
retrouve quelques aspérités dans le
Caractéristiques
C-HR même si elles sont moins pro-
• Cylindre/disposition 4/en ligne 4/en ligne
noncées qu’à l’extérieur. Les espaces
• Puissance (kw/ch) 90/122 104/141
de rangement sont petits et peu pra-
• Puissance fiscale 6 CV 5 CV tiques (il en manque notamment un
• Boite de vitesses Automatique E-CVT A double embrayage 6-DCT dans la console centrale pour le télé-
• Masse à vide mesurée 1 584 kg 1 629 kg phone portable ou le porte-monnaie).
• Places assises 5 5 Le Niro, lui, est sobre à l’extérieur
• Norme réglementaire Euro 6 Euro 6 comme à l’intérieur. Son niveau de
Performances mesurées finition est irréprochable, mais les
matériaux utilisés peuvent donner
• Accélération de 0 à 100 km/h 11,6 secondes 10,5 secondes
l’impression d’être bon marché. Par
• Freinage de 100 à 0 km/h 34,7 mètres 33,4 mètres
exemple, la console centrale et les
• Bruit intérieur à 120 km/h 69 dB(A) 70 dB(A)
panneaux de portes arrières sont en
• Visibilité créneau avant(3) 2,65 m 1,6 m plastique dur.
• Visibilité créneau arrière (3)
11,38 m 6,4 m
Consommation moyenne en laboratoire (litres/100 km) (protocole WLTP) AVANTAGE AU C-HR
• Annoncée par les constructeurs 4,9 4,9 POUR LE CONFORT
• Mesurée 4,8 5,2 › Les sièges sont confortables et
• Mesurée en conditions 4,9 5,8 leurs contours bien dessinés pour les
sévérisées deux SUV. Côté suspension, les voi-
Consommation mesurée sur parcours ville (litres/100 km) tures se différencient : assez souple
4,5 5,1 avec le C-HR, trop raide avec le Niro,
Consommation mesurée sur parcours mixte (litres/100 km) cette raideur étant renforcée par les
• Moyenne 4,9 l 5,1 l jantes 18 pouces, ajoutées en option
pour notre essai. Différence égale-
• Sur route 3,8 l 4,2 l
ment en matière de niveau sonore
• Sur autoroute 5,7 l 5,9 l
intérieur. Le C-HR est plus silencieux
Évaluation (note sur 100) que le Niro, surtout jusqu’à 80 km/h.
• Carrosserie 61/100 61/100 Ce n’est que lorsque l’on accélère
• Habitacle 70/100 67/100 fortement que le moteur à variation
• Confort 71/100 63/100 continue fait entendre un emballe-
• Rapport qualité-prix 72/100 78/100 ment caractéristique des Toyota.
• Comportement routier 66/100 60/100
AVANTAGE AU NIRO POUR
• Moteur et transmission 59/100 62/100
LE PLAISIR DE CONDUITE
• Consommation 90/100 73/100
› Les distances de freinage sont
• Sécurité 84/100 81/100
courtes avec les deux SUV. Le rayon
NOTE GLOBALE 72/100 69/100 de braquage – 11,20 m entre murs
(1) Nos essais ont été réalisés avec un Toyota C-HR finition équivalente Collection et Kia Niro finition équivalente Premium, pour les deux véhicules – est bon :
prix hors options. (2) Budget estimé à partir de trois devis en ligne. (3) Distance à partir de laquelle le conducteur voit il rend les manœuvres faciles, même
un objet de 50 cm posé au sol.
dans un parking.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 45

546_43-46_Vehicules hybridesOK.indd 45 06/02/2019 16:43

 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Les consommations de SUV hybrides et de SUV à moteur thermique

Kia Niro Toyota C-HR Nissan Peugeot

Premiun Collection QashqaiTeckna + 3008Crossway
• Motorisation Hybride 1.6 Gdi Hybride 122h Essence 1.3 Diesel 1.5 dCi 115 Essence Pure Diesel Blue Hdi
DCT6 DIG-T 160 DCT DCT Tech 130 S&S 130 S&S EAT8
EAT8
• Prix d’achat 33 950 € 36 300 € 36 450 € 36 350 € 35 350 € 37 850 €
Consommation (litres/100 km)
• Cycle urbain 3,4 l 3,4 l 7l 4,5 l 6l 4,4 l
• Cycle extra-urbain 3,6 l 4l 4,7 l 4l 4,6 l 3,8 l
• Cycle mixte 3,4 l 3,8 l 5,5 l 4,2 l 5l 4l
Budget carburant/an 655 € 732 € 1 059 € 784 € 963 € 747 €
Budget carburant calculé pour un cycle mixte et pour 13 000 km par an (kilométrage annuel français moyen) avec un litre de SP95-E10 à 1,4825 € et un litre de gazole à 1,4372 € (prix moyens 2018)
et à partir des valeurs de consommation annoncées par les constructeurs WLTP corrélées NEDC.

› Le plaisir de conduite est supé-
rieur avec le Niro. Sa boîte à vitesse
à double embrayage répond d’une
manière plus directe et son moteur
à essence 1,6 litre à injection directe
est aussi plus nerveux et dynamique.
› Le C-HR utilise, lui, un système
d’entraînement à transmission
continue, sans boîte de vitesse,
qui répond bien mais avec un bruit
caractéristique lorsque l’on accélère
fortement et que le moteur monte
dans les tours. Dans les deux cas,
la transition entre l’entraînement
électrique et le moteur essence
(et vice versa) se fait en douceur et
passe quasiment inaperçue.
LE C-HR SE RÉVÈLE
PLUS SOBRE QUE LE KIA
› La consommation de carburant
est bien sûr une donnée essentielle
pour le choix d’une voiture hybride.
› Nous indiquons dans notre
tableau (voir page précédente) la
consommation annoncée par le
constructeur selon le nouveau pro-
tocole WLTP. Entré en vigueur pour
tous les véhicules en septembre
2018, il est plus réaliste que l’ancien
protocole NEDC, avec un parcours
franches, des vitesses moyennes et pour notre test en début d’année.
maximales plus élevées… Le tableau n’en donne pas moins une
Malheureusement, on ne trouve idée de l’intérêt d’acquérir un véhi-
pas ces valeurs WLTP aujourd’hui cule hybride intégral. Nos deux SUV
sur le site et dans les brochures hybrides sortent gagnants avec un
des constructeurs. Ils prennent les budget carburant calculé pour un
valeurs WLTP mais leur appliquent cycle mixte inférieur à celui de leurs
une formule mathématique qui per- homologues essence et même diesel.
met de les revoir à la baisse (on parle Et si l’on conduit principalement en
de « WLTP corrélées NEDC »). C’est ville, où les hybrides sont particu-
légal et les consommateurs devront lièrement sobres, l’économie sera
patienter encore avant d’avoir droit
aux vraies valeurs.
encore plus importante. •
FANNY GUIBERT
Nous les avons toutefois dénichées Ingénieur : CHARLES BABIN
pour nos deux SUV. En WLTP, les deux Économiste : SOPHIE RÉMOND
véhicules ont une consommation
identique de 4,9 litres. Nos mesures
en laboratoire et nos essais en ville
et sur route donnent en réalité l’avan-
tage au C-HR qui se révèle un peu
À retenir
moins gourmand que le Kia Niro. › Le C-HR de Toyota et le Niro de Kia
se révèlent des voitures peu gourmandes
DES ÉCONOMIES RÉELLES en carburant, qui permettent de faire
SUR LE CARBURANT des économies et de moins polluer.
› Nous proposons enfin une com- › C’est le Toyota qui l’emporte côté
consommation. Son C-HR séduit
paraison (voir tableau ci-dessus) entre
par son design original. Mais son aspect
nos deux SUV hybrides et deux autres coupé restreint la place et la visibilité
SUV avec des moteurs thermiques. à l’arrière ainsi que la taille du coffre.
Les budgets sont théoriques car nous › Le Kia Niro a un look plus classique
avons dû utiliser les fameuses don- mais il remplit parfaitement ses fonctions
nées WLTP corrélées NEDC, seules et constitue un concurrent sérieux
pour le C-HR.
DR

plus long, des accélérations plus disponibles pour des comparaisons

46 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_43-46_Vehicules hybridesOK.indd 46 06/02/2019 16:50

 Diamants
Les pierres
de synthèse
arrivent
Vendus 30 à 50 % moins cher que les pierres
Enquête naturelles, les diamants synthétiques commencent
à se faire une place dans les vitrines des bijouteries. Faut-il se laisser
tenter ? Tout le monde n’est pas convaincu…
S
eulement 499 € pour une
bague solitaire en or blanc
avec un beau diamant de
25 centièmes (0,25 carat) !
Si ce prix, proposé par les bijoute-
ries Maty, défie toute concurrence,
c’est qu’il s’agit d’un diamant synthé-
tique. Par comparaison, une bague
quasi identique, mais avec diamant
naturel cette fois, est disponible dans
la même enseigne pour 1 030 €.
PAS DE DIFFÉRENCE
À L’ŒIL NU
Les diamants fabriqués en labora-
toire étaient déjà proposés par une
poignée de nouveaux venus, comme
Courbet et Innocent Stone. Désor-
mais, ils font leur apparition dans
les bijouteries traditionnelles, avec la
gamme de 62 bijoux lancée par Maty
en décembre dernier. Une aubaine
pour offrir un bijou précieux sans
se ruiner ?
Les techniques de fabrication des
diamants sont connues depuis des
décennies. Mais leur amélioration
ADOBE STOCK
récente permet de produire de plus
gros diamants moins chers. « Un
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_47_Diamants.indd 47
diamant synthétique est très proche montent au créneau pour défendre
d’un diamant naturel du point de vue les pierres naturelles.
chimique comme physique. À l’œil nu, on Même vendus 30 à 50 % moins cher,
ne peut pas voir la différence », explique les diamants de synthèse pourraient
Aurélien Delaunay, directeur du bien être surcotés : « Au niveau des
Laboratoire français de gemmologie, grossistes, le différentiel de prix est
doté de techniques de pointe permet- plutôt de 80 %, assure Jean-Marc
tant de les différencier. Simplement, Lieberheer, porte-parole du Collectif
l’un est né dans les profondeurs de diamant, qui a récemment lancé le
la Terre il y a des millions d’années, site d’information diamant-naturel.
l’autre en usine. fr. Et ils n’ont pas de valeur de revente,
Les promoteurs des pierres de labo- car il n’existe pas de marché secondaire
ratoire vantent d’ailleurs un aspect pour les diamants de synthèse. » Bref,
éthique, alors que les dégâts causés dans le monde feutré de la joaillerie,
par l’exploitation minière, parfois les diamants à prix réduit n’ont pas
en zone de conflit (Angola, Sierra
Leone…), ont longtemps défrayé la
fini de provoquer le débat.
BENJAMIN DOURIEZ
•
chronique.
PLUS ÉCOLOGIQUES ? BON À SA VOiR
PAS SI SÛR ! t la seule
y n t h é t ique” es s pierres
nt s ée pour
ce
Leur caractère écologique est par- “Diama u ve nt
t io n autoris endeurs ne pe
fois aussi mis en avant, là encore par app e ll a
L e s re v t o u t co u rt .
b o r a toire. “d ia m a nt ” me
de la u e te r o ts c o m
opposition à l’impact des mines sur
o n c p a s les étiq désigner, de m
d les le”
l’environnement. Mais l’argument loi, pour fin” ou “véritab rres
Et l’emp “ v r a i” , “ s le s pie
prête à discussion, la production de x”, ut e
“précieu , comme pour to et n° 2002-65
diamants en usine nécessitant une est inte
rdit u d é cr
rticle 4 d
iq u e s (a
forte consommation d’énergie. D’ail- synthét 2).
vier 200
leurs, de nombreux professionnels du 14 jan
N° 546 / MARS 2019 / 47
29/01/2019 09:47
 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Notes et commentaires en ligne évaluent chauffeurs, restaurants, hébergements…

Plébiscité par les internautes, ce nouveau pouvoir pose pourtant une question de légitimité.
D’autant plus quand il est utilisé par des plateformes

l a r é f l e x i o n aux pratiques managériales brutales.

À

La foire aux
notes sur le Net
Q
ui n’a jamais posté un commentaire en ligne sur
un restaurant ou donné une note à un service
d’une plateforme Internet ? Plus grand monde,
a priori. En 2013 déjà, d’après un sondage Média-
métrie pour Orange, les trois quarts des internautes
avaient déjà mis une note en ligne ; et près de 90 % prê-
taient attention aux notes et avis postés sur Internet. « La
notation en ligne est largement plébiscitée par les internautes »,
pointe Kevin Mellet, sociologue à Orange Lab. Facile, voire
ludique, elle « fait partie du jeu, en contribuant à créer de la
confiance sur Internet ». Le commentaire en ligne relève
aussi du plaisir, comme pour le client qui s’improvise
critique culinaire.
UNE SOCIÉTÉ DE L’ÉVALUATION
Mettre une note est devenu un acte anodin dans notre
société qualifiée par certains chercheurs de « société
de l’évaluation ». Depuis le tournant libéral des années
1980, l’évaluation s’est en effet généralisée, dans
les entreprises d’abord, puis dans les organisations et
les services publics.
Sur Internet, la logique de l’évaluation est simple : une
note sur cinq et un commentaire libre. « L’idée est que
la multiplication d’évaluations subjectives produit une forme
d’objectivité. Avec, en plus, une dimension démocratique
grâce à une participation ouverte à tous les consommateurs,
explique Kevin Mellet. Mais cette promesse est très contes-
Pour ceux-là, le contrôle est d’autant
moins acceptable que les contours
de l’évaluation sont flous. « La nota-
tion en ligne est plus arbitraire qu’une
évaluation encadrée, car on ne sait
pas sur quels critères le ser vice
est évalué », explique la sociologue
Sarah Abdelnour de l’Université
Paris-Dauphine. La note donnée
à un chauffeur Uber récompense-
t-elle sa conduite ou sa poli-
tesse ? Certains chauffeurs Uber
déplorent aussi que des
insatisfactions liées
aux dysfonctionne-
ments de la plateforme
se répercutent sur leur note.
DES NUANCES SANS SENS
Et les clients n’ont pas de comptes
à rendre. « Ils notent sans possibilité de
contestation », souligne la chercheuse qui
s’interroge également sur la discrimina-
tion : « Des chercheurs américains et européens
ont mis en lumière le potentiel de biais de type raciste
dans les notes des clients Uber. Et, une nouvelle fois, cette
discrimination ne peut pas être contestée juridiquement,
ILLUSTRATION : SARAH FOUQUET

tée. » En particulier par les évalués qui refusent
la légitimité d’un client anonyme à juger
leur travail sur une seule expérience. D’au-
tant plus dans des activités de services où un
mauvais commentaire est vécu de manière
très personnelle.
car ce n’est pas l’employeur qui l’exerce. »
À l’injustice des notes s’ajoute celle
Les contours des classements. « Les nuances entre les
de l’évaluation différentes notes n’ont pas de sens, mais
sont souvent flous. pourtant elles créent des hiérarchies qui
déterminent ensuite les choix des consom-

48 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_48-49_A la reflexion.indd 48 06/02/2019 08:01

 mateurs », explique Kevin Mellet. Quelques centièmes
de points peuvent ainsi démarquer deux personnes
sans aucune distinction manifeste dans leur évaluation.
UN OUTIL MANAGÉRIAL ET DISCIPLINAIRE
Est-ce que les clients utilisent ce nouveau pouvoir en
toute insouciance ? « La réalité est que les gens mettent
des notes élevées car ils ont conscience des répercussions,
commente le sociologue d’Orange Lab. Nos enquêtes
auprès des utilisateurs de Blablacar montrent que les gens
ne mettent souvent pas de note
s’ils sont mécontents
et au contraire
Je dis à mes employés :
“Vous êtes observés.
Pas besoin de le faire.”
546_48-49_A la reflexion.indd 49
une très bonne note s’ils sont satisfaits. » Toutefois, cette
vigilance n’est pas toujours à la hauteur du pouvoir de
sanction qui se cache derrière les notes. En particu-
lier parce que l’échelle de valeurs des utilisateurs n’est
pas nécessairement la même que celle des plateformes
très concurrentielles. Pour les chauffeurs Uber, par
exemple, dès que la note est de 4,5 sur 5, le chauffeur
est menacé d’être déconnecté de l’application. Du coup,
« Les chauffeurs cherchent des solidarités avec leurs clients,
en leur expliquant l’importance de recevoir un 5 », raconte
Sarah Abdelnour.
En effet, « la note devient un outil managérial et disciplinaire
par les plateformes », souligne Kevin Mellet. Le philo-
sophe Charles Zarka parle
même de la généralisation
du chiffrage et de l’évalua-
tion « pour donner un lustre
d’objectivité à ce qui souvent
relève d’un acte de pouvoir. »
Le management brutal de
certaines plateformes a d’ailleurs récemment alimenté la
chronique judiciaire. Le 28 novembre dernier, la Cour de
cassation a considéré qu’un livreur sanctionné par Take
It Easy était lié par un contrat de travail à la plateforme
aujourd’hui disparue, car elle disposait d’un pouvoir
de direction, de contrôle et de sanction à son égard. Dans
l’hôtellerie ou la restauration, les commentaires en ligne
sont aussi un outil de contrôle pour les directions. « Je dis
à mes employés : “Vous êtes observés. Je n’ai pas besoin de
le faire” », témoigne ainsi un restaurateur.
ATTENTION AUX RÉPUTATIONS FACTICES
Si la logique de la notation est de construire des réputa-
tions sur Internet, le danger est qu’elles soient factices.
Faux avis et achats de commentaires sont des pratiques
connues. « Attention aux avis des consommateurs ! Ils ne sont
pas toujours fiables ! », alertait ainsi la Direction générale
de la concurrence, de la consommation et de la répres-
sion des fraudes (DGCCRF) en 2016, après avoir constaté
un tiers de non-conformité lors de ses contrôles. Depuis
janvier 2018, les publieurs d’avis comme Tripadvisor sont
passibles de sanctions s’ils ne respectent pas certaines
règles dans la gestion des commentaires.
Ces notations à tout-va transforment les comportements.
Des évalués comme des évaluateurs. Tout est aujourd’hui
focalisé sur une performance au détriment des rela-
tions humaines. Ce que déplore un chef cuistot déçu de
se retrouver face à des examinateurs qui prennent des
photos des plats en salivant surtout à la critique culinaire
qu’ils vont mitonner : « Moi qui veux offrir une expérience
gustative... » Le client n’est plus seulement roi, il est désor-
mais juge. • MAGALI REINERT
N° 546 / MARS 2019 / 49
06/02/2019 08:01
 ÉQUIPEMENT & LOISIRS

Vente en ligne
Des colis pleins de vide
Qui n’a pas déjà reçu un colis dans un carton surdimensionné ? De plus
Enquête en plus de consommateurs réagissent contre cette aberration écologique
qui représente aussi un gâchis économique énorme pour les entreprises.

U
n oreiller dans un énorme Si les consommateurs en sont pact en bout de chaîne, mais c’est
carton… Quand Anne convaincus, les distributeurs, eux, pire en amont.
a reçu ce colis adressé par réagissent lentement. Face à un Si le vide était réduit dans les embal-
Amazon, elle a d’abord afflux de colis de plus en plus grand, lages sortis d’usine, le nombre de
pensé que c’était une erreur. « Sa taille avec des pics au moment des fêtes conteneurs transportés à travers le
me semblait tellement démesurée ! Mais et des soldes, trop de commerçants monde par les navires pourrait être
c’était bien pour moi. Mes enfants étaient travaillent avec un nombre limité réduit de 60 millions par an, selon
ravis, ils ont transformé le carton en de cartons standards qui, par défini- l’étude Forbes Insights/DS Smith.
voiture puis en bateau. Cet emballage tion, s’adaptent difficilement à tous Et si tous ces conteneurs restaient
compte parmi leurs plus jolis cadeaux les objets à livrer. La solution la plus à quai, 122 millions de tonnes de
de Noël », sourit-elle aujourd’hui. rapide est alors de faire avec ce qu’il dioxyde de carbone ne se retrouve-
y a et de combler le vide restant avec raient pas dans l’atmosphère. À titre
JUSQU’À LA MOITIÉ des coussins d’air, du papier ondulé de comparaison, le trafic aérien en
DU VOLUME ! ou du polystyrène. France pesait 22 millions de tonnes
Lionel a aussi écarquillé les yeux Une étude du cabinet Forbes Insights, de CO2 en 2017…
en ouvrant un carton tout en lon- réalisée avec l’industriel de l’embal-
gueur de 1,50 mètre, où un niveau lage DS Smith, est édifiante : 60 % des DES SOLUTIONS
à bulle pour bricoler était totalement cadres dirigeants d’entreprises inter- TECHNIQUES EXISTENT
perdu. Un colis d’Amazon encore ! rogés estiment à plus d’un quart la La clé du problème réside donc dans
On pourrait allonger à l’envi la liste part du vide dans les paquets de pro- les usines qui emballent en vue de
des témoignages reçus à «60». Ce vide duits vendus en ligne. l’exportation par bateau et
représente un vrai sujet de préoccu- Certains secteurs sont 60 millions aussi dans les entrepôts des
pation écologique. plus concernés : le vide de conteneurs distributeurs qui, en Europe,
représente ainsi la moi- reconditionnent les produits
par an
tié ou plus du volume pour répondre aux com-
pourraient
total des colis contenant mandes en ligne. En France,
être évités.
BON À SA VOiR ncore ?) des jouets, des articles on pense tout particulière-
u t p a s (pas e la
r ne p e uit. Mais . de cuisine et d’épicerie… ment à Amazon, Fnac-Darty,
c o n s o mmateu ge de son prod t iq u e s
Le alla s pra Les plus vertueux ? Les emballages Cdiscount, Sarenza, Vente-privee,
é c id e r de l’emb fa it c h anger le n
d
des clien
ts ou u
e lettre des vêtements et des chaussures. etc. Très peu d’enseignes sollicitées
pression as à envoyer un otre enseigne
zp ev Les e-commerçants ont acheminé nous ont répondu.
N’hésite service clients d ieriez
r rie l a u u e v o u s appréc s plus de 500 millions de colis en Au-delà de l’aspect écologique,
co u a nt q lluant
en précis missions de po France en 2017, selon la Fédération réduire l’air dans les colis permet-
favorite s e s é a n t mieux
’e ll e r éduise r re e n ajust du e-commerce et de la vente à dis- trait aussi aux entreprises de faire
q u
z à effet
de s e v oy é s .
et d e g a s a u x o bjets en tance (Fevad). C’est dire si l’enjeu du des économies sur la facture de
on
d e s ca rt
la taille vide est colossal. On parle ici de l’im- transport et le coût des emballages.

50 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_50-51_Colis.indd 50 06/02/2019 17:07

 Un chausse-pied, une barrette
de mémoire pour ordinateur,
un téléphone portable… Ces trois
objets ci-contre étaient contenus
dans les (trop) grands cartons
reçus par des lecteurs nous ayant
écrit après les fêtes de Noël.
Les solutions techniques existent.
Des industriels en vue comme Neo-
post poussent à l’automatisation
en vendant (cher) des machines
qui mesurent l’objet à emballer et
conçoivent (vite) l’emballage le plus
ajusté possible. Problème, le passage
du colisage manuel aux machines
détruit des emplois. Et les machines
ne peuvent pas tout quand les objets
sont fragiles ou ont des formes inha-
bituelles : la main de l’homme reste
indispensable.
Le groupe Fnac-Darty et l’enseigne
Cdiscount (groupe Casino) ont
investi dans de telles machines.
Fnac-Darty envoie ainsi tous ses
produits techniques (téléphones,
tablettes, ordinateurs…) dans des
emballages très ajustés. Avec plu-
ISTOCK
sieurs machines déjà, Cdiscount
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_50-51_Colis.indd 51
est le plus en pointe, et de nouvelles
machines seront installées cette
année. L’enseigne assure économi-
ser 30 % de carton sur chaque embal-
lage bien ajusté. Elle a aussi revu
récemment sa manière de charger
les colis dans les camions en aban-
donnant les palettes au profit d’un
vrac bien organisé. Cdiscount aurait
ainsi diminué de 15 % le volume de
ses envois, à activité constante, rien
que pour 2018. Soit 10 000 camions
en moins.
DES EFFORTS…
MAIS PEUT MIEUX FAIRE
Mais même ce modèle a des failles.
Anastasie, cliente de l’enseigne, s’en
énerve encore : « Ce qui pouvait tenir
dans une enveloppe a rempli la moi-
tié de mon coffre ! J’avais commandé
trois filets en textile pour
CDiscount protéger ma lingerie dans
aurait baissé le lave-linge ». Chaque
de 15 % filet était emballé dans
le volume du plastique, puis dans
de ses envois. un carton individuel de
30 cm x 30 cm sur 12 cm
de hauteur. « Les trois
cartons étaient calés entre des sachets
de plastique gonflés d’air, le tout dans
un carton plus grand ! »« Oui, recon-
naît Cdiscount, certains colis arrivent
encore avec beaucoup trop de vide.
Ce sont ceux acheminés par les marques
partenaires de notre Marketplace,
sur qui nous avons peu de prise. Mais,
pour 2019, nous leur demandons une
baisse plus forte de leur volume d’em-
ballage. » Le vide est encore loin
d’être comblé. •
FLORENT POMMIER-ROSS
N° 546 / MARS 2019 / 51
06/02/2019 17:05
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consommateurs, situé au 18 rue Tiphaine, 75732 PARIS CEDEX 15, RCS Paris B 381 856 723, à des fins de gestion de votre commande sur la base de la relation commerciale vous liant. Si vous ne fournissez pas l’ensemble des champs mentionnés ci-dessus (hormis téléphone
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546_52-53_PUB BOUTIQUE.indd 53 06/02/2019 08:41

 CONSEILS • NOUVEAUTÉS • QUESTIONS DE DROIT
PAR GILLES MANDROUX, AVEC FANNY GUIBERT ET LAURENCE OLLIVIER
+1,25 %
C’est la revalorisation maximale
des prix des prestations d’hébergement
dans les maisons de retraite autorisée
en 2019. Pour les services d’aide
et d’accompagnement à domicile,
l’augmentation est autorisée
jusqu’à + 1,42 %. •
Contre la conduite
sans assurance
Afin de détecter plus facilement
les automobiles circulant
sans être assurées, policiers
et gendarmes ont accès depuis
le 1er janvier au fichier des
véhicules assurés (FVA).
Y figurent l’immatriculation,
le nom de l’assureur, le numéro
du contrat et sa période de
validité. 700 000 personnes
seraient en infraction. Un délit
puni d’une amende de 3 750 €
et de peines complémentaires
(suspension du permis,
immobilisation du véhicule…).
54 / N° 546 / MARS 2019
546_54-56_Rubrique Argent Logement.indd 54
ÉPARGNE
On peut crever le plafond du livret A !
Avec un taux de 0,75 % – qui sera maintenu jusqu’à fin 2020 – le livret A n’est guère
attractif. Pourtant ce taux étant totalement défiscalisé, ce placement est parmi
les plus rentables pour placer ses liquidités, c’est-à-dire l’argent que l’on risque
d’utiliser dans les prochains mois. Chaque membre de la famille peut disposer
d’un seul livret A. Les dépôts sur cette tirelire sont limités à 22 950 €. Que se
passe-t-il si le solde dépasse ce plafond réglementaire du fait du versement
des intérêts par la banque début janvier ? Nul besoin d’effectuer un retrait pour
le faire retomber à 22 950 €, sauf si vous souhaitez le faire transférer dans une
autre banque. Mais aucun versement n’est possible tant que le solde n’est pas
revenu sous le plafond. •
Un chèque énergie renforcé
Il y aura bien un plus grand nombre de bénéficiaires du chèque énergie en 2019.
Ce chèque est envoyé aux personnes à revenus modestes pour les aider à payer
leur facture d’énergie. Le plafond des revenus a été augmenté et le nombre
de bénéficiaires passera donc de 3,6 à 5,8 millions de personnes. Les montants
sont aussi revalorisés de 50 € en 2019. En fonction des revenus et de la composition
du foyer, le montant des chèques peut monter jusqu’à 277 €. Il est impératif,
pour le recevoir, d’avoir rempli l’an dernier une déclaration de revenus, même
si l’on est non imposable. Les envois seront automatiques à partir de fin mars.
www.chequeenergie.gouv.fr
•
Retraites : Six mois de retard pour le rabais de CSG
La hausse de contribution
c sociale généralisée (CSG) subie par
les retraités percevant une pension mensuelle inférieure à 2 000 €
nets (soit un
u revenu fiscal de référence annuel de 22 350 €)
annul par la loi du 26 décembre 2018 depuis le 1er janvier.
est annulée
Toutefo
Toutefois, la CSG continuera d’être prélevée au taux
augm
augmenté jusqu’au mois de juin, le trop-payé depuis
ISTOCK – FOTOLIA
le 1eer janvier leur sera alors restitué. En cause ?
• Des difficultés d’applications techniques !
De •
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
06/02/2019 07:48
 SERVICE PUBLIC
Évaluez les services
administratifs en ligne
Afin d’évaluer la qualité des
formalités administratives,
notamment celles réalisables
sur Internet (accessibles
à partir de service-public.fr), le
gouvernement invite les citoyens
à donner leur avis sur les services
Les rendements inéquitables qu’ils ont expérimentés. Rendez-vous
sur le site nosdemarches.gouv.fr
de l’assurance-vie pour indiquer votre évaluation (Pas
bien, Moyen ou Très bien) et répondre
Les compagnies ont constitué une cagnotte de 50 milliards d’euros destinée aux
à deux ou trois questions sur
assurés. Problème, la redistribution manque de transparence, pointe la CLCV.
les difficultés éventuellement
Sans surprise, le rendement moyen des Le hic, c’est qu’elle n’est pas toujours rencontrées. Les plus motivés
fonds en euros de l’assurance-vie sera de redistribuée équitablement entre les dif-
nouveau orienté à la baisse cette année. férents contrats d’un assureur. Pratique
Après 1,80 % en 2018, il pourrait s’établir souvent décriée : une part des réserves
à environ 1,60 % selon le courtier spécia- réalisées sur un contrat A vient gonfler
lisé goodvaluesurmoney.eu. le rendement d’un contrat B plus récent
dont la compagnie souhaite privilégier
Une cagnotte pour soutenir la distribution.
le rendement des fonds en euros
La faute aux obligations, le principal “in- Plus de 200 contrats
grédient” du portefeuille, dont le taux épluchés par la CLCV peuvent s’exprimer librement dans
baisse depuis une quinzaine d’années. Après avoir épluché plus de 200 contrats, le détail. Cette plateforme lancée
Toutefois, les assureurs pourraient servir et notamment le taux de redistribution cet été vous permet aussi de
un peu plus aux épargnants. Comment ? des bénéfices dont ils ont profité en 2018, consulter la synthèse ou le détail
En puisant dans leur cagnotte la pro- l’association Consommation, logement et des avis préalablement déposés.
vision pour participation aux bénéfices cadre de vie (CLCV) déplore « le manque Avec un indice de satisfaction de
(PPB), qui aujourd’hui atteint quelque de transparence » des compagnies en 18 % seulement, la déclaration
50 milliards d’euros. Son objectif : donner la matière. La CLCV appelle les assureurs de perte ou vol de carte grise
un coup de pouce au taux servi aux assu- à une « redistribution des bénéfices plus confirme sa réputation de pensum,
rés au cours des huit années suivantes, élevée » afin que le taux servi au titre alors que la déclaration de revenus
quand la conjoncture financière est moins de l’exercice 2018 compense au moins auprès des impôts se distingue
favorable. le niveau de l’inflation. G. M.
• avec 72 % d’avis positifs. •
au
Tableord
de b
LES PRIX DE
L’IMMOBILIER
+ 3,4 % c’est l’augmentation moyenne sur douze mois
(à la fin du troisième trimestre 2018) des prix
des appartements anciens en France, selon l’indice officiel des tarifs
Les cinq plus fortes hausses
dans les villes de régions
Villes Prix Hausse
médian(1) sur 1 an
immobiliers, celui des Notaires de France/Insee. Cette inflation
est plus forte en Île-de-France, soit +4,2 % sur un an, qu’en régions • Bordeaux 4 250 € +18,6 %
où elle se limite à +2,6 %. Le prix des maisons anciennes continue, • Lyon 3 890 € +9,2 %
lui aussi, de progresser en moyenne : +2,6 % . Contrairement • Rennes 2 550 € +6,7 %
aux appartements, l’augmentation est plus accentuée en province • Nantes 2 840 € +5,2 %
(+2,7 %) qu’en Île-de-France (+2 %). Grenoble et Saint-Étienne sont les • Strasbourg 2 600 € +3,9 %
seules parmi les principales villes à enregistrer une légère baisse. (1) du mètre carré pour les appartements anciens.
•
CRÉDIT

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 55

546_54-56_Rubrique Argent Logement.indd 55 06/02/2019 08:19

 ARGENT & LOGEMENT

Le retour de
Stop aux arnaques l’encadrement des loyers

du dépannage à domicile En 2014, la loi avait permis aux

villes de plafonner les loyers.
Pourquoi la Répression des fraudes (DGCCRF) met-elle Paris et Lille s’y étaient essayé,
par mais leurs initiatives avaient
régulièrement en garde contre les dépanneurs à domicile ? Camille Minaud
Parce que les escrocs et les professionnels indélicats été annulées par les tribunaux
Juriste à l’INC*
fourmillent dans ce secteur et, qu’une fois le mal fait, administratifs, jugeant non
les recours sont limités. Notre conseil : constituez-vous conformes à la loi les modalités
en amont une liste de plombiers, serruriers, électriciens prévues par leurs arrêtés
sérieux ; privilégiez des entrepreneurs ayant pignon sur rue communaux. La loi Elan du
détenteurs de labels (vérifiés) ; et informez-vous sur leur solidité financière sur 23 novembre 2018 revient à la charge
des sites tels que infogreffe.fr ou societe.com, ou encore contactez votre assureur en instaurant un nouveau dispositif,
avant d’appeler un artisan.

La remise d’un devis offre-t-elle une garantie aux consommateurs ?

Depuis 2017, tous les dépanneurs doivent remettre un devis avant travaux,
dès le premier euro, y compris en cas d’urgence absolue. Or, un devis engage
le professionnel qui ne peut pas, une fois l’intervention terminée, facturer plus.
À ce titre, sachez que certains acteurs sur Internet proposent un devis en ligne
avant tout déplacement.

Quelles autres obligations pèsent sur le professionnel ?

Premièrement, il doit afficher les prix de ses principales prestations sur son site pouvant être mis en œuvre par
Internet, s’il en possède un. Deuxièmement, le devis doit vous permettre, via une une ville située dans une zone où
case à cocher, de préciser si vous souhaitez ou pas conserver les pièces remplacées. sévit une pénurie de logements et
Troisièmement, le dépanneur doit vous remettre une facture pour toute prestation où existe un observatoire des loyers.
supérieure ou égale à 25 € TTC et sur simple demande en deçà de ce seuil. Paris a déjà annoncé son intention
Des droits qu’il est impératif de connaître afin de pouvoir les faire respecter. de l’appliquer. Concrètement, dans
•
Lire la fiche Dépannage à domicile et réparations courantes sur le site de l’Institut national
les quartiers visés par la décision
de la consommation, inc-conso.fr municipale, le loyer devra être
*Institut national de la consommation compris dans une fourchette allant
de –20 % à +20 % par rapport au loyer
médian enregistré dans le secteur
par l’observatoire des loyers.
•
RÉNOVATION ÉNERGÉTIQUE
Les fenêtres à nouveau éligibles au crédit d’impôt
Sorties de la liste mi-2018, les fenêtres font leur retour en 2019 parmi les La fraude persiste
dépenses de rénovation énergétique ouvrant droit à un crédit d’impôt. Elles dans les primes énergie
ne sont toutefois couvertes qu’à hauteur de 15 % et dans la limite d’un plafond La cellule Tracfin, qui lutte contre
qui n’était pas ecore paru début janvier, mais qui devrait être de 100 € par fenêtre. le blanchiment de capitaux, a
Le crédit n’est, par ailleurs, accordé que s’il s’agit de remplacer du simple vitrage annoncé fin 2018 qu’elle traitait
(la facture doit le préciser) et si les encore « de nombreux cas de
travaux sont réalisés par une fraude aux certificats d’économie
entreprise ayant la qualification d’énergie ». Ce dispositif permet de
Reconnu garant de l’environnement financer des opérations d’économie
(RGE). Parmi les nouveautés, signalons d’énergie (combles à 1 €, ampoules
la possibilité, pour les personnes gratuites…) mais il donne lieu
J. CHISCANO/«60» - ISTOCK

dont les revenus sont inférieurs
à un plafond restant à préciser,
d’être aidées à hauteur de 50 %
pour la dépose d’une cuve de fioul.
56 / N° 546 / MARS 2019
à des abus. Plus d’une quinzaine de
sanctions ont été prononcées contre
des délégataires indélicats en 2018,
• mais « les fraudeurs adaptent leurs
méthodes », met en garde Tracfin.•
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_54-56_Rubrique Argent Logement.indd 56 06/02/2019 08:19

 Épargne
Un livret pas si durable
Le Livret de développement durable
Zoom et solidaire (LDDS) est censé financer
la transition écologique et l’économie sociale et solidaire.
Mais il ne fait pas vraiment l’un et pas du tout l’autre…
P
rès de 25 millions de per-
sonnes détiennent un Li-
vret de développement du-
rable et solidaire (LDDS).
Au total, plus de 105 milliards d’eu-
ros y ont été déposés. Petit frère du
livret A, ce livret d’épargne rému-
nère au même taux, c’est-à-dire un
modeste 0,75 % net mais, au moins,
il sert de nobles causes. Enfin, le
croit-on avec un tel intitulé.
DES FINANCEMENTS
INDIFFÉRENCIÉS
Notons d’abord que 40 % de cette
épargne est conser vée par les
banques l’ayant collectée. Première
surprise, la réglementation prévoit
qu’elles ne consacrent que 10 % mi-
nimum de ces sommes au finance-
ment des travaux d’économie d’éner-
gie dans les bâtiments anciens. Pas
lourd… D’autant que personne n’a
la certitude que les banques le font
réellement.
L’Observatoire de l’épargne régle-
mentée, chargé du dossier à la Banque
de France, concède dans son rapport
2017 qu’il « est impossible de mesurer
précisément le financement direct ou
indirect des travaux d’économie d’éner-
gie puisque les crédits à l’habitat ancien
concernent le plus souvent de façon in-
différenciée et fongible plusieurs types
de travaux ». Tout le reste part dans
le financement de PME sans considé-
FOTOLIA
rations environnementales particu-
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_57_LDDS.indd 57
Livret de développement
lières. Les 60 % restants des sommes durable et solidaire
du LDDS sont confiés à la Caisse des
dépôts et consignations (CDC), insti- LDDS
tution d’intérêt général placée sous
la surveillance du Parlement. Fin
2017, le gouvernement avait promis
que tous les versements sur les LDDS
iraient au financement de la transi-
tion énergétique et à la réduction de
l’empreinte carbone.
Pour les sommes versées en 2018,
les prêts verts financés (3,1 mil-
liards d’euros) dépassent même
la collecte des livrets (1,7 mil-
liard d’euros). Quant aux
100 milliards d’encours déjà
placés, « la CDC est incapable
de nous garantir que l’intégralité de Fiche d’identité
l’épargne ne sert pas à financer des pro- • Nom : Livret de développement durable
jets destructeurs du climat », fustige et solidaire
Dominique Plihon, porte-parole du • Public concerné : toute personne
collectif Attac. qui a son domicile fiscal en France
(un seul livret par personne).
IL Y AURAIT TROMPERIE • Versement initial : 15 € minimum,
puis versements et retraits libres.
SUR LA MARCHANDISE
• Plafond : 12 000 €.
L’association 350.org n’hésite pas à • Taux de rémunération : 0,75 % net.
accuser la Caisse d’induire l’épar-
gnant en erreur avec cette appella-
tion “développement durable”. « Si rie sur la marchandise » avec le LDDS.
la CDC s’est récemment engagée à se Et l’aspect solidaire, imposé par la
désinvestir du charbon, elle continue à loi Sapin 2 depuis décembre 2016 ?
investir dans des projets qui concourent Le livret devait permettre à chaque
à aggraver notre dépendance aux éner- titulaire d’affecter tout ou partie des
gies fossiles », affirme-t-elle. intérêts perçus au financement de
Lors du Climate Finance Day, Bruno l’économie sociale et solidaire. On at-
Le Maire, ministre de l’Économie, a tend toujours la parution des décrets
reconnu qu’il y avait « un peu trompe- d’application… • LIONEL MAUGAIN
N° 546 / MARS 2019 / 57
29/01/2019 10:12
 ARGENT & LOGEMENT

Cartes bancaires
Des lacunes dans
la lutte antifraude
Les banques françaises n’ont pas fixé un niveau de sécurité suffisant
Enquête dans l’usage des cartes bancaires en ligne, selon les autorités
européennes. Et elles rechignent de plus en plus à rembourser les victimes.

I
Phone X, casque audio… en
consultant son relevé de
compte, Annick découvre, in-
terloquée, plusieurs achats
effectués sur un célèbre site discount
avec sa carte bancaire. Des com-
mandes qu’elle n’a pourtant jamais
passées.
Arnaquée ! Elle fait aussitôt oppo-
sition, remplit un formulaire de
plainte et transmet sa demande de
remboursement à la banque. Mau-
vaise surprise : celle-ci ne veut pas
lui restituer son argent. « Pour elle,
je suis à l’origine des achats, car je les ai
validés en entrant le code qui
m’avait été envoyé par SMS. »
Cette mésaventure est de
Mauvaise surprise,
plus en plus fréquente,
sa banque refuse de
si l’on en croit les témoi-
rembourser Annick.
gnages reçus à la rédac-
tion de «60». La loi est
pourtant claire : si la carte
a été utilisée frauduleusement, le
porteur a droit au remboursement
des sommes débitées avant opposi-
tion. Et c’est à la banque d’apporter
la preuve d’une éventuelle faute, ou
d’une négligence.
Lorsqu’on achète en ligne un pro-
duit ou un service, l’authentification
du paiement par carte repose, on le
sait, sur un code à usage unique en-
voyé par SMS sur le portable du titu-
laire. S’il a été tapé, la banque consi-
dère que le titulaire a bien autorisé
l’opération.
LE SYSTÈME 3D SECURE
N’EST PLUS SUFFISANT
Si c’est un escroc qui a bénéficié des
achats, elle estime que le titulaire
a été négligent. La banque s’en lave
les mains, alors que cette arnaque
pose le problème de la sécurité des
transactions en ligne.
Dans un avis publié en
juin 2018, l’Autorité ban-
caire européenne (ABE)
estime que ce mode d’au-
thentification, baptisé 3D
Secure, est trop faible, car
il repose sur un seul cri-
tère : la possession d’un
smartphone. « En ne faisant ainsi inter-
venir ni facteur biométrique, ni facteur
de connaissance, ce mode d’authentifi-
cation devrait être considéré comme non
conforme », confirme le rapport 2017
de l’Observatoire de la sécurité des
moyens de paiement, placé sous la
tutelle de la Banque de France.
Les banques françaises font la sourde
oreille en continuant d’utiliser le code
SMS. Elles ne sont pas pressées d’en
changer, malgré son niveau de sécu-
rité notoirement insuffisant. « Il faut
être capable de proposer des méthodes
d’authentification qui puissent s’adres-
ser à tous, faciles d’utilisation, acceptées
sans freins psychologiques et compatibles
avec l’équipement des consommateurs,
explique Françoise Fanari, directrice
de la communication du Groupement
des cartes bancaires pour justifier le
statu quo technologique. Tout le monde
n’a pas un mobile doté d’un lecteur d’em-
preintes digitales. »
MIEUX PROTÉGER
N’EST PAS LA PRIORITÉ
Mais surtout, les nouvelles méthodes
d’authentification « ne doivent pas
ralentir et complexifier le parcours
de paiement du consommateur pour
ne pas nuire au développement du
e-commerce ». Bref, cette vieille mé-
thode plus vraiment sûre, qui laisse
la charge de la fraude aux victimes,
va continuer encore quelques mois,
car elle favorise le business.
En n’appliquant pas ces instruc-
tions avant qu’elles ne deviennent

58 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_58-60_Fraudes CB.indd 58 30/01/2019 14:53


contraignantes
(elles le seront
Le manque de sécurité
e n s e p t e m br e
régale les fraudeurs
pr oc ha i n), les
banques ont lais-
du e-business…
sé un boulevard
aux fraudeurs.
Elles connaissent pourtant cette
arnaque, qu’on appelle le Sim swap
(échange de cartes Sim, en anglais),
depuis plusieurs années. « Les frau-
deurs usurpent l’identité du titulaire et mot de passe de téléphonie mo-
légitime d’une ligne auprès de son opé- bile, ainsi que le numéro de la carte
rateur de téléphonie mobile, en vue
de se faire remettre une nouvelle carte
SIM lui permettant de recevoir les SMS LE FRAUDEUR SUBTILISE
d’authentification des paiements »,
lit-on dans le rapport de l’Obser-
vatoire des fraudes aux moyens de
paiement… de 2015. Car l’arnaque
dont a été victime Annick et tous
les autres démarre par une forme de
hameçonnage (ou phishing) de plus
ISTOCK - DR
en plus élaboré, et qui n’a pas de lien retrait en libre-service ou en maga-
apparent avec la banque.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_58-60_Fraudes CB.indd 59
La victime croit en effet
recevoir un SMS de son
opérateur, Orange, Free,
SFR ou Bouygues Telecom,
signalant un problème. Le
message contient un lien
vers un site qui ressemble
à s’y méprendre à celui de l’opéra-
teur. Le faux site demande de confir-
mer les coordonnées, ce qui permet
aux pirates de récupérer identifiant
bancaire.
LA CARTE SIM
Avec l’aide de ces données, le frau-
deur peut se connecter à l’espace
client de la victime, commander
une nouvelle carte SIM en prétex-
tant avoir perdu ou abîmé l’actuelle,
et se la faire délivrer sur une borne de
sin. Le téléphone de la victime va
3 questions à
SÉBASTIEN GEST
Responsable
technique chez Vade
Secure, spécialiste de
la sécurité des mails
Vous annoncez une explosion de
la fraude bancaire par substitution
de carte Sim en 2019. Pourquoi ?
S. G. : Ce qui est vraiment dangereux
aujourd’hui, c’est la vulnérabilité des
accès aux informations personnelles.
Elle permet aux escrocs d’élaborer
de faux mails ou SMS crédibles. Le
message contient des données très
personnelles, ce qui peut le rendre
insoupçonnable. Sur les quinze
premiers jours de 2019, nous avons
déjà constaté la fuite de 2,7 milliards
de lignes de données personnelles.
C’est ainsi que les cybercriminels
peuvent usurper l’identité de
propriétaires de téléphone portable,
prendre possession de leur carte SIM
et casser le mode d’authentification
des achats en ligne qui passe par un
SMS. Une fois qu’ils ont pris la main,
ils peuvent vider le compte.
L’authentification des paiements
en ligne par le système actuel par
SMS à usage unique, le 3D Secure,
est-il assez sûr ?
S. G. : Clairement, il faut augmenter
le niveau d’authentification des
transactions en ligne. Le 3D Secure
tenait la route il y a dix ans, ce n’est
plus le cas aujourd’hui. .
Que faut-il faire pour se protéger ?
S. G. : Il faut limiter la diffusion
de ses données personnelles sur
les réseaux sociaux et le faire dans
des groupes fermés, si possible, afin
d’éviter d’être exposé à du phishing
personnalisé. Pour les comptes
de services, évitez d’utiliser le même
mot de passe, rendez-le le plus
compliqué possible, changez-en
souvent. Je conseille deux sites
qui permettent de vérifier si vos
données personnelles ont déjà fuité.
Un américain : haveibeenpwned.com
et un français : ghostproject.fr
N° 546 / MARS 2019 / 59
30/01/2019 14:53
 ARGENT & LOGEMENT

être bloqué, mais elle est loin de Selon les banques, en revanche,
penser que l’on est alors en train de les débits frauduleux sur les cartes
piller son compte. Car l’escroc récu- reculent. Elles leur ont coûté 361 mil-
père les SMS de vérification envoyés lions d’euros en 2017, contre 369 mil-
par la banque pour valider des achats lions en 2010. « La fraude sur les paie-
en ligne. ments à distance s’inscrit en forte baisse,
pour la sixième année consécutive »,
DES VICTIMES OBLIGÉES affirme l’Observatoire des fraudes
DE SAISIR LES TRIBUNAUX aux moyens de paiement
Pour ne pas se retrouver lésées, voire dans son dernier rapport,
fichées à la Banque de France suite Le 14 septembre 2019, saluant étrangement les
à l’absence de remboursement, les le SMS de validation efforts des banques pour
victimes sont contraintes de saisir L’ampleur de la fraude ne suffira plus. déployer des dispositifs
le médiateur de la banque, voire les diverge selon les sources. d’authentification tels 3D
tribunaux, parfois jusqu’à la Cour de Selon l’enquête « Cadre de Secure, alors que le même
cassation. C’est ce qu’ont dû faire plu- vie et sécurité » de l’Insee et de l’Obser- organisme reconnaît que cette au-
sieurs clients ces dernières années. vatoire national de la délinquance et thentification est trop faible !
Dans un arrêt du 18 janvier 2017, la des réponses pénales, un peu plus de
Cour a rappelé que la banque devait 1,2 million de ménages ont déclaré QUE FERONT LES BANQUES
« rapporter la preuve que l’utilisateur, avoir subi au moins un débit frau- À L’AUTOMNE ?
niant avoir autorisé une opération de duleux en 2017, contre seulement Bref, le monde bancaire n’a pas remis
paiement, a agi frauduleusement ou 500 000 en 2010. Ce qui représente en question ces points de sécurité, et
n’a pas satisfait intentionnellement ou 4,2 % des Français. ça risque de durer. Il existe pourtant
par négligence grave à ses obligations ». Seuls 36 % se sont déplacés pour si- une date limite fixée par la directive
Combien y a-t-il de victimes de débits gnaler les faits à la police ou à la gen- européenne : le 14 septembre 2019.
bancaires frauduleux non rembour- darmerie. La plupart ont considéré À partir de ce jour, le SMS de valida-
sés ? Difficile de le savoir car, par défi- que « ce n’était pas utile, que ça n’aurait tion ne suffira plus.
nition, ils ne sont pas comptabilisés servi à rien », tandis que d’autres esti- Une directive européenne sur les
par les banques, qui ne répertorient maient que « ce n’était pas assez grave, services des paiements impose de
que les fraudes à leur charge. ou cela n’en valait pas la peine ». changer de méthode pour valider
un paiement en ligne. Il faudra que
le porteur de la carte fournisse deux
Vous êtes victime de fraude… éléments parmi les suivants : une
information que lui seul connaît
• Informez dès que possible une fraude du client à la carte bancaire ») permet
votre banque, même si (article L. 133-18). Dans de signaler une fraude (code confidentiel, mot de passe, in-
la loi vous accorde treize ce cas, elle peut effectuer si vous êtes toujours en formation personnelle) ; un objet
mois à compter de la date certaines vérifications possession de votre carte, que lui seul possède (une carte, un
du débit contesté pour avant de le rembourser si vous n’êtes pas à smartphone, un bracelet connecté,
le faire. Si l’opération a été ou non. La banque l’origine des achats en un porte-clés…), et une caractéris-
effectuée en détournant doit indiquer à la Banque ligne et si vous avez tique biométrique (reconnaissance
la carte à votre insu, ou de France les raisons déjà fait opposition.
faciale ou digitale).
si la carte était en votre pour lesquelles elle • Après avoir rempli un
possession, la banque ne rembourse pas questionnaire, vous recevez Mais il n’est pas sûr du tout que les
ne peut pas vous faire immédiatement. un document avec un banques respectent la date limite :
supporter la franchise • Si le litige persiste, code-barres, à transmettre elles réclament déjà un report de la
de 50 € (article L. 133-19 saisissez le médiateur à votre établissement mise en application. Elles ont d’ores
du code monétaire et de la banque dont bancaire. Vous devez le et déjà obtenu le maintien de la va-
financier). les coordonnées figurent conserver si vous décidez lidation par le seul SMS pour les
• Le remboursement sur les relevés de compte. d’engager des poursuites
paiements inférieurs à 30 €, et lors-
doit s’effectuer d’ici • Mise en place par la judiciaires. La déclaration
qu’elles estiment que le risque est
la fin du jour ouvré suivant gendarmerie, la plateforme sur cette plateforme ne
le signalement, sauf si Perceval (accessible via déclenche pas l’ouverture faible. Le business va donc continuer,
FOTOLIA

la banque a de bonnes le site service-public.fr, en d’une enquête, et elle ne surtout celui des fraudeurs. •
raisons de soupçonner tapant « signaler une fraude constitue pas une plainte. LIONEL MAUGAIN

60 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_58-60_Fraudes CB.indd 60 06/02/2019 16:55

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À tout moment, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Cnil. Vos données (hormis téléphone et e-mail) pourront Expire fin :
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 ARGENT & LOGEMENT

Réseaux sociaux
Le trouble jeu
des influenceurs
Promotions de produits douteux, publicités
Enquête cachées… certaines stars du Web jouent les
commerciaux pour arrondir leurs fins de mois.
Parfois au détriment des internautes.

N
abilla Benattia, Emma
CakeCup, Vlad Oltean…
Ces noms ne vous disent
peut-être rien, mais ils
jouissent d’une influence considé-
rable dans la galaxie des réseaux
sociaux. Rien que sur le service de
partage photos et vidéos Instagram,
ils cumulent à eux trois 6,5 mil-
lions d’abonnés : un formidable vi-
vier d’acheteurs potentiels pour les
marques, qui incitent ces stars du
CAMILLE LACOURT ● Sur Instagram,
Web à relayer des contenus publici-
le nageur Camille Lacourt pose pour la
taires auprès de leur communauté.
marque LU avec sa fille, sans annoncer
la nature publicitaire du contenu.
LEUR IMPLICATION
VAUT INTÉRESSEMENT
C’est ce qu’on appelle le marketing le public », analyse Stéphane Mar- GIOBOY PARIS ● Sur Instagram, Gioboy
d’influence. Vêtements, montres ou tin, directeur général de l’Autori-
Paris vante une marque de bière auprès
de ses 500 000 abonnés. Une publicité
même bonbons : ces hommes-sand- té de régulation professionnelle de
en faveur de l’alcool qui défie la loi Evin.
wichs connectés relaient toutes la publicité (ARPP). Un lien affectif
sortes de produits sur leurs comptes entre l’émetteur et ses innombrables
YouTube, Instagram ou Snapchat. destinataires, attentifs à la moindre Début 2018, le nageur Camille La-
Et toucher une nouvelle audience publication de leur idole, censé court pose ainsi pour la marque LU
n’est pas le seul avantage de cette doper les ventes. Mais parfois, les dans un jardin d’enfants avec sa
CAPTURE ÉCRAN INSTAGRAM

nouvelle communication pour
les annonceurs. « Les influenceurs
développent un langage spécifique
auprès de leur communauté, qui crée
de la proximité entre les marques et
collaborations entre annonceurs
et influenceurs dérapent. Publicités
à moitié cachées, voire piège finan-
cier : le marketing d’influence est
encore loin d’être exemplaire.
fille. « #LaVieEnLU c’est un peu pour
ma fille, beaucoup pour papa », écrit-il
sur Instagram, un paquet de gâteaux
dans la main. Mise en scène de sa
vie privée pour le compte d’un in-

62 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_62-64_Les influenceurs.indd 62 01/02/2019 10:12

 dustriel et surtout, absence de message
mentionnant la nature publicitaire de
la publication : la célébrité joue avec les
limites prévues par la loi (lire bon à savoir,
page 64) en échange d’une contrepartie
financière. C’est que le marketing d’in-
fluence rapporte.
« Pour une simple publication, je peux gagner
jusqu’à 300 € », dévoile Albane Thomme-
ret, alias Enabla, une influenceuse de
24 ans suivie par 35 000 abonnés sur
Instagram. Des sommes qui peuvent
atteindre plusieurs milliers d’euros par

VLAD OLTEAN ● Sur Instagram, Vlad

Oltean recommande à ses abonnés
d’acheter des Airpods à prix cassés. Les
écouteurs n’étaient pas authentiques.

message lorsque le relayeur

est très connu. Et ce n’est pas
tout : « Sur certaines campagnes
publicitaires, je touche entre 10 et
25 % des ventes, selon les marques », com-
plète la jeune femme. Un intéressement
qui invite les influenceurs à s’impliquer
dans la promotion de tel ou tel produit
pendant plusieurs jours. En bons com-
merciaux, ils proposent des codes de pro-
motion pour créer un effet d’aubaine et
ISTOCK - CAPTURE ÉCRAN INSTAGRAM - DOUBLESHITFUCK

gonfler les ventes. Problème : des articles

vantés ne valent pas du tout leur prix.

UNE MARGE JUSQU’À

VINGT FOIS LE PRIX D’ACHAT
Certaines personnalités assurent en ef-
fet la publicité de boutiques virtuelles
construites sur le modèle du “dropship-
ping”. Ce terme anglais désigne une nou-
velle pratique commerciale : revendre à

N° 546 / MARS 2019 / 63

546_62-64_Les influenceurs.indd 63 01/02/2019 15:18

 ARGENT & LOGEMENT

BON À SA VOiR
ue
us quelq
t e p u b licité, so p o u v oir
Tou e s o it, doit 0
forme q
u e c artic 2le
n t if ié e , selon l’ dans
être ide confian
ce
pour la clair,
de la loi numérique. En
n o m ie t a n n o n ce r
l’éco e u r s d oiven
en c de
les influ vidéo ou ire
u d é b u t de leur ature publicita
a n la n
licatio ,
leur pub sage. À défaut
r m e s is pour
de leu ê t re p o ursuiv se .
ils peuv
e nt rompeu
Magali Berdah, c o m m erciale t
chroniqueuse pratique
à TPMP, est
une spécialiste
des placements ménage. Pourtant, il suffit d’aller
de produits. sur le compte Instagram de Shauna
Events pour tomber sur la promotion
d’une plateforme peu recomman-
des tarifs élevés des produits achetés mateurs… Il fallait lire les petits dable. Le 18 décembre 2018, une an-
une bouchée de pain sur Internet. caractères qui signalaient la na- cienne candidate des Anges 10, Sarah
« Cela permet de dégager une marge ture “alternative” de ces écouteurs. Martins, relaie ainsi un article de la
commerciale conséquente, jusqu’à Restez donc vigilant sur la toile : les boutique en ligne Luxyempire.com.
parfois vingt fois le prix d’achat, mais “bons plans” recommandés par les Une boutique virtuelle qui vend, par
cette méthode limite aussi les risques influenceurs peuvent se transformer exemple, une paire de bottes bap-
pris par le revendeur, qui ne stocke au- en mauvaise affaire. tisée « Reptile » à 59 €… la bonne af-
cune marchandise », explique Thomas Interrogée, Magali Berdah, qui pi- faire ! La même paire de chaussures
Encarnação, spécialiste en marke- lote la plus grande agence de marke- coûte 20 € sur la plateforme chinoise
ting d’influence. ting d’influence française, Shauna AliExpress, sous un autre nom !
Emballage, envoi du colis : toute Events, condamne ce type de pro-
la logistique est assurée par le motions. « On a créé un parcours de UN SECTEUR À ASSAINIR
fournisseur, souvent installé en sélection pour identifier les bons an- D’URGENCE !
Chine. En résumé, le revendeur nonceurs et éviter de vanter des produits Il y a donc encore beaucoup de tra-
n’est qu’un intermédiaire publi- de mauvaise qualité », plaide-t-elle. vail avant d’assainir le marketing
citaire, qui augmente les prix et « On a aussi cessé de collaborer avec d’influence. Un avis partagé par la
prend la différence au passage. Rien une dizaine de sites douteux », ajoute Répression des fraudes, qui mène
d’illégal en France : on peut tout à Lidia Ould Maamar, une juriste fraî- des investigations sur ce secteur
fait revendre 2 000 € une babiole.
Côté éthique, en revanche, ce genre
chement embauchée pour faire le juteux. • ADRIAN DE SAN ISIDORO

de pratique questionne.

DES BONS PLANS Comment repérer un site de revente suspect

QUI N’EN SONT PAS
• Pour éviter d’acheter • La vigilance s’impose Le moteur de recherche
L’an dernier, une affaire d’influen- à prix d’or un produit lorsque des objets de luxe affiche ensuite tous
ceur douteux a même été couverte en réalité bas de gamme, à des tarifs anormalement les sites qui l’utilisent
par de nombreux médias. En cause, quelques règles de bas sont proposés. Vous pour vendre ladite montre.
Vlad Oltean, suivi par 1,3 million bon sens s’imposent. avez un doute sur un Si des plateformes
d’abonnés sur Instagram, qui les • Méfiez-vous des produit en particulier, commerciales la
plateformes qui une belle montre, par proposent à des tarifs
invitait à acheter des écouteurs
proposent des réductions exemple ? Depuis le très différents, il s’agit
de la marque Apple à 49 €, un tarif
CAPTURE ÉCRAN C8

importantes sur la navigateur Chrome, faites probablement d’une

trois fois moins cher que celui des majorité de leur catalogue, un clic droit sur la photo et tocante disponible
originaux ! Des faux, bien entendu, surtout hors période appuyez sur « recherchez à très bas coût sur les
achetés par de nombreux consom- de soldes. une image avec Google ». sites Wish ou AliExpress.

64 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_62-64_Les influenceurs.indd 64 06/02/2019 17:03

 Toujours reliés à 60

Alerte produits !
Pour être informés des produits rappelés
par les fabricants pour des raisons sanitaires
(contaminés par la bactérie Escherichia
coli, listériose…) ; pour défaut de sécurité
(appareils pouvant prendre feu), défaut
d’étiquetage (allergènes non indiqués dans
la composition du produit)…

60millions-mag com
S’INFORMER / TÉMOIGNER / ALERTER

Des actus
Des informations
inédites en accès
gratuit pour LE + NÉS
connaître en temps DES ABON
réel ce qui fait ité
La possibil
l’actualité de de r
d’accé
la consommation. ent
gratuitem
Un complément
à la form u le
numérique s
indispensable
ine
des magaz
à votre magazine
et à ses hors-séries. se m ble
et à l’en
ts d e «60».
des tes

Un forum
Pour échanger autour de vos problèmes
de consommation ; découvrir si d’autres usagers
connaissent les mêmes difficultés que vous.
On compte aujourd’hui 38 000 fils de discussion
sur la banque, l’énergie, l’assurance, l’auto,
l’alimentation, les achats en ligne,
SHUTTERSTOCK

les fournisseurs d’accès à Internet, les livraisons,

les grandes surfaces…

546_65_PUB INTERNET.indd 65 23/01/2019 13:45

 ARGENT & LOGEMENT
Crédit à la consommation
Ce qu’il faut savoir
avant d’emprunter
On ne souscrit pas un crédit à la légère. Droit de rétractation,
Pratique taux d’intérêt maximum applicable, remboursement par anticipation…
Voici les règles à connaître pour s’endetter sans le regretter.
L
es taux bas poussent les
Français à recourir au cré-
dit à la consommation plus
facilement que par le passé
pour financer un achat automobile,
des travaux, un voyage ou encore
l’équipement de la maison. Une fa-
cilité de paiement dont il ne faut pas
sous-estimer les contraintes. Car,
comme le rappelle la réglementa-
tion : tout crédit vous engage et doit
être remboursé !
La famille des crédits à la consom-
mation se subdivise en plusieurs
sous-catégories : le crédit renouve-
lable associé ou non à une carte, le
prêt personnel, le crédit affecté à un
achat spécifique (auto, voyage…), le
regroupement de prêts à la consom-
mation, la location avec option
d’achat (LOA), sans oublier le dé-
couvert bancaire, qui est bel et bien
une forme de crédit à la consomma-
tion – particulièrement coûteuse,
d’ailleurs.
Une fois l’offre de prêt signée,
je suis définitivement engagé.
FAUX Vous disposez d’un délai
de rétractation de quatorze jours
calendaires à partir de la signature
du contrat (article L. 312-19 du code
ISTOCK
de la consommation). Sachez que
66 / N° 546 / MARS 2019
546_66-67_Crédit conso OK.indd 66
durant ce laps de temps,vous pouvez
tout à fait revenir sur votre accepta-
tion sans motif.
CRÉDIT
Ma banque
peut me refuser
mon prêt à la
consommation.
VRAI En France, il
n’existe pas de droit
au crédit. Un prêteur
conserve toujours la
possibilité de refuser une
demande de prêt sans avoir
à motiver sa décision. Et cela
quel que soit le montant sollicité.
Le taux de mon crédit
peut dépasser les 20 %.
VRAI Pour rappel, en France, il existe
un taux maximal auquel peuvent
prêter les établissements de cré-
dit, appelé taux de l’usure.
Révisé tous les trimestres,
ce seuil plafond varie en fonc-
tion du montant emprunté.
Au premier trimestre 2019,
il s’établit à 21,20 % pour
un prêt à la consommation
d’un montant inférieur ou
égal à 3 000 €, à 12,49 % entre
3 000 € et 6 000 € et à 5,96 %
au-delà.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
23/01/2019 12:40
 Emprunter, oui, Les taux les plus compétitifs(1)
mais à quel taux ? Durée du prêt 12 mois 24 mois 36 mois 60 mois
Le coût des crédits dépend de votre dossier Prêt personnel
et de la politique du prêteur. Voici les meilleurs • 3 000 à 6 000 € 1% 3,20 % 3,20 % 3,20 %
taux proposés début 2019 pour des prêts • Plus de 6 000 € 0,95 % 0,95 % 1,95 % 2,70 %
pour des durées d’un an à cinq ans. Nous avons Prêt travaux
établi ce tableau après avoir interrogé • 3 000 à 6 000 € 1% 1,40 % 1,40 % 1,50 %
une sélection d’établissements*. Certains • Plus de 6 000 € 0,95 % 0,95 % 1,40 % 1,50 %
pratiquent des taux largement supérieurs Prêt auto/moto
à ceux indiqués ici : frôlant le taux de l’usure, • 3 000 à 6 000 € 1% 2,45 % 2,45 % 2,70 %
• Plus de 6 000 € 0,95 % 0,95 % 1,95 % 2,70 %
ils peuvent dépasser 12 % pour un prêt compris
Prêt renouvelable(2) Moins de 3 000 € : 7,90 %. 3 000 à 6 000 € : 11,90 %
entre 3 000 et 6 000 €, et 5 % au-delà.
Découvert bancaire(3) Autorisé : 7 % - Non autorisé : 16 %
Boursorama Banque, BNP Paribas, Cofidis, Crédit Agricole, HSBC,
(*)

ING, la Banque Postale et les comparateurs Empruntis.com et (1) Taux nominaux observés au 1 janvier 2019 hors frais de dossier et d’assurance. (2) Attention ! Les taux appliqués
er

Panorabanques.com après le premier déblocage du crédit renouvelable peuvent être beaucoup moins avantageux.

J’ai acheté une voiture L. 312-54 du code de la consomma- Si la banque refuse ma

à crédit. Si elle est mise
à la casse après un accident,
mes remboursements
s’arrêtent.
FAUX Même lorsque le bien finan-
cé est détruit ou volé, vous devez
continuer de payer vos mensua-
lités jusqu’au terme. Un risque
qu’il ne faut pas sous-estimer
au moment d’un investisse-
ment important comme un
achat automobile. Pour s’en
prémunir, vous pouvez souscrire
des assurances dites « pertes
financières ».
Après avoir commandé
un ordinateur sur
Internet, je me suis
rétracté. Le prêt est
annulé.
FAUX si le crédit souscrit est un cré-
dit personnel classique ou un crédit
renouvelable. Pour l’annuler, vous
devrez alors renvoyer le bordereau de
rétractation au prêteur au plus tard
quatorze jours suivant la signature.
VRAI s’il s’agit d’un crédit affecté,
c’est-à-dire un prêt dédié au finance-
ment de cet ordinateur. L’exercice de
votre droit de rétractation entraîne
l’annulation de ce crédit (article
tion) sans frais ni indemnité, en de-
hors des frais d’ouverture du dossier
de crédit.
Je suis obligé de prendre
une assurance emprunteur
avec mon crédit.
ÇA DÉPEND C’est vrai uniquement
si le prêteur conditionne l’octroi du
crédit à la souscription d’une assu-
rance. L’offre de prêt doit alors men-
tionner que vous pouvez la souscrire
auprès de l’assureur de votre choix.
En pratique, dans un grand nombre
de cas, l’assurance emprunteur est
facultative. Toutefois, notamment
pour des emprunts d’un montant éle-
vé, mieux vaut ne pas faire l’impasse.
Car, en cas de coup dur (décès, invali-
dité…), celle-ci prendra le relais pour
rembourser tout ou partie de votre
crédit.
Je peux rembourser
mon crédit par anticipation
à tout moment sans pénalité.
VRAI Aucune pénalité ne peut vous
être appliquée lorsque le montant
du remboursement anticipé est infé-
rieur à 10 000 € (article D. 312-15 du
code de la consommation).
FAUX Au-delà de ce seuil.
demande de prêt pour des
panneaux photovoltaïques,
la vente est annulée.
VRAI En cas de crédit affecté, si votre
demande de prêt est rejetée, l’annu-
lation de la vente est automatique.
Le vendeur ou le prestataire de ser-
vices doit donc vous rembourser les
sommes versées d’avance (article L.
312-53 du code de la consommation).
En cas de difficultés de
paiement, la banque peut
m’obliger à rembourser
mon prêt en une seule fois.
VRAI Elle peut alors exiger un rem-
boursement immédiat du total res-
tant dû, majoré d’une indemnité de
retard (articles L. 312-39 et D. 312-
16). Si la banque n’exige pas le rem-
boursement immédiat, elle peut tou-
tefois vous réclamer une indemnité
(article D. 312-17). Vous l’aurez com-
pris, mieux vaut anticiper. En cas
de difficultés financières, contactez
sans attendre votre prêteur afin de
trouver les solutions les plus indo-
lores possible. •
LAURENCE OLLIVIER
Juriste : CORINNE LAMOUSSIÈRE-POUVREAU
À lire les fiches : Le crédit affecté
et Le prêt personnel sur www.inc-conso.fr.

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 67

546_66-67_Crédit conso OK.indd 67 06/02/2019 08:23

 ARGENT & LOGEMENT

Rénovation
« Mes nouvelles fenêtres
ont été mal posées »
Le cas de Bernard*: « Il y a plus d’un an, j’ai commandé
cinq nouvelles fenêtres dans un magasin de bricolage,
et les travaux ne sont toujours pas finis correctement.
Le poseur envoyé par le magasin m’a semblé incompétent.
Il n’avait prévu aucune protection pour notre parquet,
il lui manquait des outils… Et à l’issue de son travail,
certaines fenêtres étaient voilées ! Il a fallu les commander
à nouveau. Six mois plus tard, les nouvelles fenêtres sont
livrées. Ce ne sont pas les bonnes références ! Il manque
l’isolation phonique que j’avais demandée. Le magasin
doit lancer une troisième commande. Ces travaux,
qui m’ont coûté plus de 9 000 €, n’en finissent pas ! »
a c h i n g d r o it
Co

F
aire réaliser des travaux
chez soi est rarement de
tout repos. Surtout quand
les choses se passent mal.
Qu’il s’agisse d’installer une cuisine
équipée ou de changer ses fenêtres,
les problèmes de retard ou de malfa-
çons sont nombreux. Bernard, lui,
a cumulé les problèmes pour les nou-
velles fenêtres de son appartement.
Voici nos conseils pour faire aboutir
le chantier.
voyant que la première tentative de
pose des fenêtres tournait au fiasco
– les mesures des emplacements
ayant été mal prises par le profes-
sionnel, certaines fenêtres étaient
trop courtes, et d’autres ont été voilées
lors de la pose.
L’idéal est de lister l’ensemble des
manquements en présence du profes-
sionnel (ici, un représentant du ma-
gasin qui a vendu les fenêtres et leur
pose) : signez le document, faites-le
lui signer, et conservez chacun une
copie. À défaut de réaliser ce constat
qu’il achève les travaux dans les règles
de l’art et conformément à ce qui est
convenu sur le devis. Conservez
une copie de la lettre et de l’avis
de réception, qui seront utiles ulté-
rieurement si les choses ne se règlent
pas à l’amiable.
2 NÉGOCIEZ
UN GESTE
COMMERCIAL
Dans le cas de Bernard, la première
lettre recommandée n’a pas suffi :

1 SOYEZ FERME AVEC

LE PROFESSIONNEL
La règle d’or à respecter est de réa-
gir sans tarder et par écrit. Heureu-
en commun, faites-le vous-même
et envoyez-le par lettre recomman-
dée avec avis de réception (LRAR).
Cela permet de mettre le profession-
les trois mois d’attente prévus se
sont transformés en plus d’un an ! Ce
retard totalement anormal peut jus-
tifier de réclamer une réduction sur
FOTOLIA

sement, Bernard a eu ce réflexe en nel devant ses responsabilités, afin la facture finale.

68 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_68-69_Cooaching.indd 68 28/01/2019 11:43

 Des contrats trop peu protecteurs
• Habituée à le consommateur éléments au devis
accompagner les se contentant juste que vous signez.
consommateurs de valider un devis • La CLCV préconise
confrontés à des litiges qui ne contient qu’un une réforme pour
en matière de travaux, descriptif succinct des rendre obligatoire
l’association travaux et de leur coût. la signature d’un contrat
Consommation, logement
et cadre de vie (CLCV)
a identifié des failles
Or, des informations
fondamentales telles
que la période de
écrit comportant
ces mentions pour
les travaux à partir
dans leur protection. réalisation des travaux de 150 €. Elle souhaite
Dans une étude publiée ou leur durée maximale également que des
en 2017, elle écrit : n’y figurent pas. » pénalités de retard
« Bien souvent, aucun Autant que possible, soient systématiquement
contrat n’est signé, faites ajouter ces prévues.
Naturellement, il est plus simple
d’argumenter pour un tel geste com-
mercial si la date, ou le délai de réali-
3 FAITES CONSTATER
ET RÉPARER
sation du chantier, était bien inscrite LES DÉGÂTS
noir sur blanc sur la commande, ce Au-delà du geste commercial, qui
qui n’est, hélas, pas toujours le cas est destiné à compenser le retard
(voir encadré ci-dessus : « Des contrats anormal, Bernard peut également
trop peu protecteurs »). réclamer les éventuels autres frais
Le mieux est de faire la demande par auxquels les déconvenues du chan-
écrit. À l’appui de votre argumen- tier l’ont exposé.
tation, vous pourrez citer l’article Pour cela, il faut qu’il puisse justifier
1223 du code civil sur l’inexécution les préjudices subis et les évaluer – il
des contrats : « En cas d’exécution im- est essentiel d’apporter des éléments
parfaite de la prestation, le créancier de preuve. Ainsi, par exemple, si le
(NDLR : ici Bernard) peut, après mise poseur a endommagé le parquet faute
en demeure et s’il n’a pas encore payé de l’avoir protégé, il peut réclamer
tout ou partie de la prestation, notifier que celui-ci répare ou rembourse
dans les meilleurs délais au débiteur les frais de remise en état s’il ne peut
(NDLR : ici le magasin auprès duquel pas l’effectuer lui-même. En effet,
la pose des fenêtres a été comman- la responsabilité du professionnel
dée) sa décision d’en réduire de manière
proportionnelle le prix. »
est engagée pour les dégâts qu’il a
commis pendant les travaux.
Il faudra ensuite obtenir du profes-
sionnel l’acceptation écrite de la ré-
duction de prix. Même si l’on a déjà
payé intégralement les travaux, une
4 SOIGNEZ
LA RÉCEPTION
telle demande peut se justifier. DES TRAVAUX
Reste à savoir combien réclamer. De Une fois le chantier “vraiment” ter-
manière générale, ne soyez pas trop miné, vous aurez à procéder à la
gourmand. Néanmoins, pour un re- réception des travaux en présence
tard de plusieurs mois pour ce chan- du professionnel. Il convient d’être
tier d’un montant de plus de 9 000 €, extrêmement attentif à toutes les
il ne paraît pas incongru de deman- malfaçons, d’autant plus lorsque le
der une réduction pouvant se monter chantier ne s’est pas déroulé sans ac-
à plusieurs centaines d’euros. crocs… Les “réserves” sont à mettre
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_68-69_Cooaching.indd 69
par écrit : il est important de conve-
nir, avec le professionnel, d’un délai
pour réparer. Il est préférable de ne
pas régler l’intégralité du solde de la
facture avant que cela soit fait.
5 CONTESTEZ,
SI BESOIN
Malgré les réclamations, les fenêtres
ne sont toujours pas posées correcte-
ment ? Le professionnel refuse tout
geste commercial ? Tout n’est pas
perdu. Saisissez le médiateur de la
consommation dont dépend le pro-
fessionnel. Ses coordonnées doivent
figurer dans le contrat signé. Le mé-
diateur réexaminera le dossier pour
proposer une solution amiable.
Attention, pour que le dossier soit re-
cevable auprès du médiateur, il faut
avoir effectué toutes les démarches
de recours internes au professionnel.
Dans le cas de Bernard, il s’agit d’une
enseigne de bricolage qui, comme de
nombreux groupes d’envergure natio-
nale, dispose d’un service clients cen-
tralisé : celui-ci doit être saisi après
l’échec des échanges avec le magasin
et avant d’en arriver au médiateur.
Vous pouvez aussi saisir un conci-
liateur de justice qui peut, lui aussi,
proposer un règlement amiable à
votre différend (adresses des perma-
nences sur www.conciliateurs.fr/
Trouver-une-permanence). En der-
nier recours, vous pouvez saisir les
tribunaux. • BENJAMIN DOURIEZ
Juriste : VIRGINIE POTIRON
* Le prénom a été modifié
À retenir
› Soyez ferme avec le professionnel pour faire
respecter ce qui était convenu, en prenant
soin de formaliser vos demandes par écrit.
› Si les imprévus et retards imputables
au professionnel s’accumulent, négociez
une réduction de prix.
› Utilisez de préférence les voies de recours
amiables gratuites, médiateur ou conciliateur.
N° 546 / MARS 2019 / 69
06/02/2019 16:48
 Alertes

RÉSEAU Partage
d’expériences
Coups
de gueule
Avis
Réactions

Témoignages

Renseignements
Conseils

À 60 millions, on est plus forts !

Cette rubrique est composée de lettres choisies parmi les milliers de messages que nous recevons chaque mois par voie postale, électronique
ou via les réseaux sociaux. Notre sélection reflète les problèmes les plus fréquents que vous rencontrez. Pour plus d’informations
et de conseils, consultez notre site www.60millions-mag.com ou une association de consommateurs (adresses page 42).

Pas raccord ! Authentifiez-vous ! Damien C., par courriel

Éric W./Ceilhes-et-Rocozels (34)
Des sécurités, avec ou sans smartphone
La fibre,
Depuis le début de l’année, il semble qu’il soit obligatoire d’avoir un smartphone
si proche, si loin ou une tablette pour avoir accès à l’espace clients de la Banque postale. Est-ce normal ?

Permettez-moi de vous remercier LA RÉPONSE DE LA RÉDACTION Vous pouvez toujours accéder à

pour votre testeur de ligne Internet votre compte en ligne depuis votre ordinateur, assure la Banque postale.
(NDLR : DébiTest 60, disponible sur Cette dernière a bien lancé un nouveau service de sécurisation, baptisé Certicode Plus,
60millions-mag.com). Je l’ai utilisé mais uniquement pour les clients qui utilisent l’application mobile de la banque. Cette
pour vérifier le débit dans notre dernière souligne que « ce service n’est en aucun cas obligatoire pour accéder à sa banque
village de Ceilhes-et-Rocozels en ligne ou réaliser des opérations aussi courantes que des virements ». Certicode Plus
(Hérault). Il oscille entre 0,3 et repose sur une double authentification : un code et la reconnaissance du smartphone
1,5 mégabit par seconde. Pas lourd pour valider un certain nombre d’opérations en ligne, par exemple pour ajouter
pour un abonnement ADSL ! De plus, un bénéficiaire pour les virements depuis l’application.
la connexion coupe régulièrement.
Travaillant sur une e-boutique, je ne
peux plus gérer mon activité : j’ai dû
la fermer, faute de débit suffisant.
Je ne sais pas comment poursuivre
mon activité d’indépendant. Notre
village est traversé depuis deux ans
par la fibre optique, mais il n’y a
personne pour nous y raccorder.
C’est aussi incompréhensible que
scandaleux : on nous demande
de patienter jusqu’en 2021 !

70 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_70-73_courrier.indd 70 06/02/2019 08:28


Frontière des prix Marc D., via Facebook
Il aurait fallu parler
allemand
J’habite en Autriche, et comme je ne parle pas
allemand, j’ai voulu faire mes achats sur le site
français de l’enseigne qui m’intéressait. Mais
au moment de finaliser mon achat, je me suis
aperçu que le prix était différent entre le site
autrichien et le site français. Est-ce légal ?
LA RÉPONSE DE LA JURISTE
Oui, car les prix sont libres dans
l’Union européenne : une même enseigne peut
pratiquer des prix différents selon les pays.
Vous avez donc intérêt à faire jouer la concurrence
entre les sites. C’est d’autant plus facile désormais
que, depuis le 3 décembre 2018, les sites de vente
en ligne n’ont plus le droit de vous géolocaliser.
Jusqu’à présent, ils bloquaient par exemple
les Français qui voulaient acheter sur leur site
allemand, et les redirigeaient automatiquement
ILLUSTRATEUR : CLOD
vers leur site français où les prix pouvaient
s’avérer plus élevés. Désormais, on peut choisir
le site le moins cher à condition, en effet, de parler
la langue du site en question.
60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
546_70-73_courrier.indd 71
Tel est pris… Sedik J., par courriel
La photo pour preuve
Lors de la résiliation de mon abonnement fibre chez SFR, j’ai restitué
mes équipements (box…). Mais ils prétendent qu’il en manque
un. Heureusement, ayant eu vent de ce genre de méthode pour
soutirer de l’argent indûment (120 € de frais), j’avais pris soin
de prendre en photo chaque élément lors de la préparation du colis.
Il faut le dire Jean Pecastaing, par courriel
Le plastique nous concerne aussi
Dans votre numéro de janvier, Madame 60 peste, avec juste raison,
contre l’usage incontrôlé des plastiques. Bien. Alors pourquoi ne
pas commencer par donner l’exemple en évitant ledit plastique qui
enveloppe votre revue pour les abonnés ? La bonne vieille enveloppe
en papier recyclable pourrait être la meilleure solution.
LA RÉPONSE français ne sont pas du tout
DE LA RÉDACTION équipés pour la mise sous pli des
Naturellement, cette question des magazines, d’autant que ce
plastiques nous obsède, y compris routage pour l’ensemble de nos
pour notre revue. Aussi sommes- abonnés prendrait quatre jours
nous passés, dès janvier 2017, au minimum au lieu de deux… Ce qui
film “home compost” composé accroîtrait aussi les coûts. Avec
à 60 % minimum de végétal. d’autres éditeurs, nous avions
Nous sommes quasiment le seul envisagé ce que l’on appelle
magazine à le faire (le coût est “l’envoi à découvert”, donc sans
beaucoup plus élevé qu’un film film ni enveloppe, juste le nom
traditionnel), même si c’est et l’adresse imprimés directement
aujourd’hui obligatoire pour tous. sur le magazine… Autant vous dire
Cet emballage peut donc être que les tests n’étaient pas du tout
jeté dans votre compost si vous probants, les magazines arrivant
en avez un. Sinon, mettez-le au mieux fripés, au pire salis, voire
dans votre poubelle ménagère détrempés en cas de boîte aux lettres
(mais pas dans la poubelle peu étanche. Nous espérons que
des plastiques recyclables). ces explications vous satisferont,
Concernant les enveloppes à défaut de régler le problème
recyclables, les routeurs de presse des plastiques.
Tour de passe-passe F. A./Bure-sur-Yvette (91)
On préfère la poudre au paquet !
Les nouveaux paquets de Blédine 6 mois et 12 mois (plus
design, mais recette inchangée) sont plus volumineux
que les anciens paquets (identiques depuis des décennies).
Ils contiennent paradoxalement seulement 400 g de poudre au
lieu de 500 g. On est passé d’un paquet emballé dans une fine
pellicule plastique contenant un sachet en papier pelliculé à
un carton, certes sans pellicule plastique, mais avec un sachet
en plastique aluminisé épais et refermable… avec en prime
une cuillère dosette en plastique dans chaque paquet !
N° 546 / MARS 2019 / 71
08/02/2019 13:24
 RÉSEAU 60

In vino veritas Cyril S./Aix-les-Bains (73)

Le vin n’est pas clair

Pourquoi n’y a-t-il pas la liste des ingrédients sur une bouteille
de vin comme on la trouve sur n’importe quel soda ou aliment
industriel ? On sait très bien que la majorité des domaines
ne mettent pas que du raisin dans leurs bouteilles.
LA RÉPONSE DE utilisés dans le vin restent
LA RÉDACTION tout à fait inconnus du
Actuellement, les producteurs consommateur, le secteur
viticoles doivent indiquer viticole échappant à
sur leurs bouteilles la présence de nombreuses dispositions
de sulfites. Les vins élaborés du règlement européen
et étiquetés depuis 2012 INCO sur l’information des
doivent également mentionner consommateurs, entré en
la présence de produits à base vigueur en 2014. « Suite à un fort
de lait ou d’œuf utilisés pour travail de lobbying de la filière,
la filtration ou la conservation. une exemption de l’étiquetage
Vous trouverez ainsi la mention des calories et des ingrédients politique agricole commune lequel il préconise d’établir
« contient… » suivie du nom sur le vin a été obtenue », (PAC) permettra-t-elle une liste officielle des additifs
de l’allergène. Enfin, la teneur expliquait à l’époque le service une meilleure information ? et auxiliaires utilisés, puis
en sucre est obligatoire pour juridique du Syndicat général C’est ce qu’espère Éric Andrieu, une obligation d’étiquetage
les vins mousseux. Mais un des vignerons des Côtes- eurodéputé et auteur d’un soit sur la bouteille, soit
grand nombre d’ingrédients du-Rhône. La réforme de la rapport sur la réforme, dans de manière dématérialisée.

C’est mieux en le disant Simone, via Facebook

Naturel ? Alors pourquoi

Tout pour déplaire
Daniel Dumouchel, par courriel
Sus aux SUV !
Bravo pour votre article « 6 raisons
de résister à la folie SUV » qui va
à l’encontre de la mode actuelle.
Et vous êtes encore très positifs. Il faudrait y ajouter la
mauvaise protection des piétons. Les derniers SUV à calandre
haute et verticale prennent le piéton à hauteur des hanches
avec un risque élevé de blessure grave. À l’usure accrue des
pneus, il faut ajouter celle des plaquettes de freins et des
disques, du fait du poids plus élevé du véhicule. On ajoutera
que les freins sont souvent moins efficaces que sur une berline,
du fait encore du poids du SUV. Un autre grief sans doute
sous-estimé concerne l’implantation des phares, plus haute
évidemment, qui favorise l’éblouissement des conducteurs
assis plus bas dans leur berline. Bien vu en ce qui concerne
la mauvaise visibilité depuis le poste de conduite d’un SUV.
Il n’est qu’à croiser ces véhicules sur les petites routes
pour constater que leurs conducteurs sont à une distance
anormalement élevée du bas-côté dont ils apprécient mal
la situation. Décidément, que peut-on trouver aux SUV ?
ne pas l’afficher !
On m’a offert du lait douche et de l’eau parfumée Pupa
Milano, en me vantant les bienfaits de cette marque (origine
naturelle, sans allergènes, pas de tests sur les animaux,
etc.). Mais sur ces produits, il n’y a ni la liste d’ingrédients,
ni la composition. Même chose sur leur site Internet.
LA RÉPONSE DE LA RÉDACTION
Ces produits devraient mentionner leur
composition. Depuis 2013, en vertu du règlement (CE)
1223/2009 relatif aux produits cosmétiques, doit notamment
figurer sur l’emballage la liste des ingrédients (ou liste INCI),
dans un ordre décroissant de leur importance. N’hésitez
pas à signaler cette anomalie à l’antenne de la Répression
des fraudes (DGCCRF) dans votre département. Concernant
le site Internet de cette marque, il mentionne la composition
de nombreux produits, mais pas de tous ! Or, il s’agit là
aussi d’une obligation : la DGCCRF rappelait lors d’une
enquête menée en 2017 que la composition, les précautions
d’emploi et la quantité nominale des cosmétiques devaient
bel et bien figurer sur les sites de vente en ligne car elles
« constituent des caractéristiques essentielles auxquelles
le consommateur doit avoir accès pour acheter son produit
en toute connaissance de cause ».

72 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_70-73_courrier.indd 72 06/02/2019 08:29

 C’est pas moi, c’est l’autre Cyril H., par courriel

SFR ne peut pas se défiler… lions.m

ag.
1 60mil
Fin novembre, j’ai acheté sur le site de SFR un iPhone 7 reconditionné. Il s’avère que Soleil3
rum
l’écran tactile du téléphone n’arrête pas de bugger. J’ai appelé SFR pour un échange com /fo
du mois
ou une réparation. Ils refusent de le faire gratuitement, prétextant qu’il s’agit d’un Le post
problème lié à Apple. Apple refuse, prétextant qu’il s’agit d’un téléphone acheté chez Usure e mois que
SFR. Les deux enseignes se renvoient la responsabilité et je suis un client piégé au milieu. a tr
Voilà qu savoir où
de
LA RÉPONSE DE LA JURISTE la livraison de l’appareil (articles L. 217-4 je tente tiré
colis, re
Le vendeur est responsable et suivants du code de la consommation). est mon ’un… mais
lqu
des produits qu’il vend. C’est donc bien N’hésitez pas à rappeler ses devoirs par que i ! Usure
mo
SFR qui doit prendre en charge la réparation, au vendeur en le mettant en demeure, pas par istance
dans le cadre de la garantie commerciale, par lettre recommandée avec avis de a ss
face à l’ ,
s’il en propose une sur ce produit ou, réception, d’exécuter ses obligations ial Relay
à défaut, dans le cadre de la garantie légale commerciales ou légales dans un certain de Mond e m’aider.
le d
de conformité. Cette dernière peut être délai (un mois, par exemple) à compter incapab
invoquée dans le délai de deux ans suivant de la réception du courrier.

Du mal à encaisser Jeanne L./Lyon (69)

Le chèque subit un drôle de sort

J’ai un problème avec la Caisse d’épargne qui ne veut pas
encaisser un chèque de 1980 € que j’ai mis à l’encaissement.
Elle me demande un avis de sort, c’est la première fois que
l’on me demande cela.
LA RÉPONSE plupart des banques facturent
DE LA JURISTE ce type de document à leurs
Face au risque de chèque sans clients autour d’une quinzaine
provision, les banques prennent d’euros. Si votre banque continue
aujourd’hui de plus en plus de à bloquer l’encaissement
précautions. L’avis de sort est de votre chèque, n’hésitez
un document interne entre deux pas à saisir le service clients
banques, qui certifie que le de votre agence, et si cette
règlement du chèque sera bien démarche n’aboutit pas à
honoré par la banque émettrice une solution satisfaisante,
dudit chèque. Cependant, c’est vous pourrez saisir le médiateur
à votre banque de réaliser cette de votre banque dont les
démarche auprès de sa consœur, coordonnées figurent sur
pas à vous. Il faut savoir que la votre relevé de compte.

Vous recherchez des conseils. Vous avez subi un préjudice. Vous êtes victime d’une arnaque.
Vous souhaitez réagir à un article. Ça vous choque, ça vous agace. Vous voulez lancer une alerte.

Devenez consom’acteur : racontez-vous, écrivez-nous !

ILLUSTRATEUR : CLOD

18-24, rue Tiphaine, 75732 Paris Cedex 15 ou redactionweb@inc60.fr

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 73

546_70-73_courrier.indd 73 24/01/2019 09:56

 LA FLÈCHE DE MADAME 60
Chaque mois, Madame 60 évoque sa vie, ses humeurs,
pointe les situations absurdes et n’hésite pas à cibler
les responsables de ses galères de consommatrice.

Léa renonce à la blanquette

de sa grand-mère
La dernière fois, je vous annonçais que Léa, ma fille
de 23 ans, stoppait toute consommation de viande
et de poisson, sous les railleries de son frère Alex, qui va
avoir 16 ans. Depuis que Léa a banni tous les animaux
de ses repas, j’ai réduit moi-même ma consommation.
Bien obligée d’une certaine manière, je ne vais pas
préparer plusieurs plats à chaque repas, et puis
je préfère la qualité à la quantité désormais. Alex nous
casse les pieds en racontant qu’on a bien de la chance
de pouvoir manger à notre faim alors
qu’il existe des tas de gens qui aimeraient
bien avaler, ne serait-ce que la moitié Les poules ne font
des protéines animales que j’ingurgite… pas des œufs pour
Léa réplique en insistant sur les problèmes qu’on les mange…
d’eau liés à l’élevage industriel, les risques
de cancer si l’on mange trop de viande
rouge, la souffrance des animaux dans les
fermes usines…
Le dimanche suivant, on était attendu chez ma mère
pour déjeuner. La veille, je l’avais appellée pour lui
signaler les changements de mœurs culinaires de Léa.
« Elle ne mange plus de viande, ni de poisson, et tous
les produits liés aux animaux. Elle est devenue vegan.
– Ah bon ? Mais elle va être carencée, non ? Je voulais
vous mitonner une blanquette.
– Ah, tu nous la fais quand même, elle est trop bonne,
ta blanquette.
– Et puis à Léa, je lui ferai une omelette.
– Maman, l’omelette, ça vient des poules.
– Oui, je te remercie, je m’en souviens... Mais tu sais
bien que mes œufs viennent du jardin d’à côté, où vivent
– Léa lutte contre l’exploitation des animaux en général,
je ne suis pas sûre que...
– Mais Annette traite très bien ses poules, qu’est-ce
que tu me racontes ? D’ailleurs, des poules heureuses
donnent d’excellents œufs. »
Le lendemain, blanquette (extra comme d’hab) et
omelette. Alors qu’Alex se baffre de veau, faisant un
brin de provoc : « Délicieux, ce bébé de vache ». Léa hésite
devant son assiette. Ma mère
l’encourage : « Je te promets que les
poules d’Annette sont bien, elles se
promènent dans le pré, et se régalent.
– Sinon, tu me la donnes, Léa. Les bébés
des poules, c’est succulent aussi… » dit
Alex la bouche pleine de veau en sauce.
Ma mère éclate de rire puis s’adresse à sa petite-fille
plus sérieusement :
« Je peux comprendre que tu renonces aux poulets en
batterie, au jambon sorti d’une porcherie industrielle.
Mais ici, c’est pas du tout le cas.
– Je ne sais pas. Les poules ne font pas des œufs pour
qu’on les mange ; elles les font pour avoir des poussins.
– Avec ce raisonnement, il y aura très vite quelques
centaines de milliards de poussins… Tu crois vraiment
que c’est souhaitable ?
– Tu as préparé quoi en dessert ?
– Une tarte aux pommes.
– Avec de la crème, du lait ?
– Non, sur un lit de compote.
– Alors je vais goûter ta tarte avec plaisir, mamie. »
•
CLOD

les poules d’Annette, ma super voisine. Elle a eu un sourire mais moi, j’étais triste au fond.

74 / N° 546 / MARS 2019 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

546_74_Mme 60 OK.indd 74 06/02/2019 16:46

 60 SECONDES
POUR RETENIR L’ESSENTIEL

Le bon La fausse
complément bonne idée
Les aspirateurs balais, Cotons-tiges biodégradables, mais aussi
en vogue aujourd’hui, cure-oreilles en bambou ou nettoyeurs
peuvent s’avérer à embouts lavables arrivent en masse
très utiles en appoint, sur le marché. C’est bien mieux pour lutter
mais pas pour le grand contre la pollution, mais tout aussi
ménage : soucis néfaste pour les oreilles. (p. 20)
d’autonomie,
d’aspiration… Sauf si
on y met le prix. (p. 36)
/ 4,60 €
/ N° 546
MARS 2019
.com
illions-mag
www.60m

Enquête
NCAIRE
CARTE BA LLE
Le piège LA NOUVE
Starlettes de la téléréalité, de
FRAUDE MAL
QUI FAIT Le mauvais usage
S
TAMPON
YouTube ou sportifs en vogue, On consomme de plus en plus
ES d’opioïdes en France. Ils s’avèrent
SERVIETT
ils sont très suivis sur les INSTITUT
NAT IONAL DE
LA CONSOM
MATION

réseaux sociaux. On les appelle Essai efficaces contre certaines

CUPS
URS S…
ASPIRATE XINE douleurs, mais pas pour toutes,
les influenceurs, et les marques SANS FIL age S, DIO
éal en us
Id H TALATE urs des les
se servent d’eux pour placer d’appoint
P
i To
ujo désirab notamment les migraines.
Essabstances in
des messages. Seulement, Enquête
su Et gare à la dépendance. (p. 26)
rfaces :
c’est souvent en douce et Grandes sue
une hygièn uteuse
il peut aussi s’agir de produits souvent do

vendus beaucoup plus cher Enquête

que leur prix réel. (p. 62)

ANTIDOUL
EURS
Attentiondes !
La déception
aux opioï
Si les mini-imprimantes photo
S
sont faciles à manipuler,
Les outils utiles le rendu de leurs (chers !)
tirages peut laisser
Ouf, on va enfin pouvoir changer franchement à désirer. (p. 33)
de smartphone sans risquer de
perdre ses données ! L’Arcep liste,
sur son site, tous les outils
disponibles mis à disposition La fraude
par les opérateurs, fabricants…
pour migrer en toute sécurité. (p. 31)
qui fait mal
Un débit a été fait avec
votre numéro de carte
bancaire et validé
à partir d’un SMS Le vert qui fait voir rouge
La mise que vous auriez reçu… Censé financer la transition
en garde C’est le Sim swap, écologique et l’économie sociale et
Très utilisée par les jeunes car plus avec à la clé solidaire, le Livret de développement
économique et écologique, la cup des problèmes durable et solidaire (LDDS) est loin
menstruelle est pourtant à utiliser énormes pour se faire d’être garanti tout vert. Il pourrait
avec précaution. Les règles d’hygiène rembourser. (p. 58) même financer des projets
« destructeurs du climat ». (p. 57)
ILLUSTRATIONS : NOUN PROJECT

sont à suivre à la lettre. Et comme

s
e 21 mar
avec les tampons, le risque de choc
toxique ne peut être exclu. (p. 15) numéro l
Prochain

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS N° 546 / MARS 2019 / 75

546_75_60 secondes.indd 75 08/02/2019 10:52

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