Epreuve E33 Terminale Professionnelle

EPREUVE E33 : FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT

DE LA RELATION CLIENT
(FDRC)
Voici une proposition de plan pour réaliser votre dossier :
Vous devrez le numériser (Le présenter à l’aide d’un diaporama)
La présentation est libre

PAGE DE GARDE

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

DEUXIEME PARTIE: LE MIX MARKETINGFIDELISATION

ET
DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIEN
FIDELISATION ET DEVELOPPEMENT DE LA
RELATION CLIEN

TROISIEME PARTIE : LE DIAGNOSTIC

QUATRIEME PARTIE : CONSTAT ET PROBLEMATIQUE

CINQUIEME PARTIE : SITUATIONS PROPOSEES AU JURY

Dossier de fidélisation de la relation client -1- Bac Professionnel Commerce

 PAGE DE GARDE

DAMO FABIEN : TMRCA

Établissement Fréquenté LYCEE CARNOT
Session 2023

Épreuve CCF E33: FDRC

PFMP du …26 SEPTEMBRE… au …20 OCTOBRE……

Nom de l’entreprise
Tuteur: M. ou Mme KATRINE – Fonction : DIRECTEUR DES
VENTE
Professeur référent: M. PLACIDOUX
 PREMIERE PARTIE : ¨PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
A

 Insérez une photo ou le logo de votre entreprise

Nom de l’entreprise : BAZAR DES ANTILLE

Adresse :113 Rue frébault 9110 Pointe à pitre
Coordonnées :
Nom du directeur : Laurent Fusenig
Superficie :80 Mètre carré
Nombre de salariés : 2 Salarié
Chiffre d’Affaires :170K
Forme de commerce : LE COMMERCE INTEGRE
Forme Juridique : AFFAIRE PERSONNELLE COMMERCANT
La clientèle ciblée et caractéristiques de la clientèle :LES FEMME ET LES HOMME ET les JEUNE
Etendue de la zone de chalandise : pointe à pitre et baie Mahaut et basse terre
Le(s) Canaux de distribution utilisés : circuit court
 Utilisez la diapo du premier oral et complétez-la avec les remarques qui vous ont été faite
Zone de chalandise ; localisation :

 Légende :
- Zone primaire (en rouge) : pointe a pitre
- Zone secondaire : baie mahault
- Zone tertiaire : basse terre
Attention, les cercles doivent être adaptés à la taille de votre zone de chalandise
 DEUXIEME PARTIE : LE MIX MARKETING

PRODUITS
PRODUITS PRIX
PRIX

- -marque
marque - -tarifs
tarifs

-remisesrabais
-remises rabais
-qualité
-qualité
- -conditions
conditionsdedepaiement
paiement

-conseilààl'utilisation
-conseil l'utilisation - -conditions
conditionsdedecrédit
crédit

- -design
design

DISTRIBUTION
DISTRIBUTION COMMUNICATION
COMMUNICATION

- -stocks
stocksetetentreprise
entreprise - -publicité
publicitéfait
faitpar
parmicro
micro

-pointdedevente
-point vente - -relation
relationpublique
publique

-zonechalandise
-zone chalandise -promotiondedevente
-promotion vente

- -distribution
distributioncourt
court
 TROISIEME PARTIE : LE DIAGNOSTIC

POSITIF
POSITIF NEGATIF
NEGATIF

FORCES
FORCES FAIBLESSES
FAIBLESSES

- -ililest
estaux
auxcommencement
commencementdedelalarue
rue
L'absenced'une
d'uneboutique
boutiquededechaussure
chaussureenen
frébault une bonne emplacement pourles
les L'absence
frébault une bonne emplacement pour ligne
passagedes desclien
clien ligne
passage
-ungrand
grandmagasin
magasinavec
avecbeaucoup
beaucoupdedechoix
choix - -très
trèspeu
peudedegrande
grandetaille
tailledonc
doncles
lesgens
gens
-un Trouvepas
pasleur
leurtaille
taille
de chaussure pour les femme et les homme Trouve
de chaussure pour les femme et les homme
--
SE
--
SE
RI
RI
--
EP
--
EP
TR
TR
EN
EN

OPPORTUNITES
OPPORTUNITES MENACES
MENACES

- -opportunités
opportunitéslalafête
fêtededenoël
noëlleleclient
clientpeux
peux - -lalaconcurrence
concurrencequi
quivends
vendsmoins
moinschère
chère
TT Offrirdes
Offrir deschaussure
chaussure c'estune
c'est unemenaces
menaces
EN
-lejour
jourfabuleux
fabuleuxou
oules
lespromotion
promotionattire
attirelele - -augmentation
augmentationdes
descoûts
coûtsdedeprodution
prodution
EN
MM -le
NE client
client
--
NE
NN
OO --
RR --
VIVI --
EN
EN
 QUATRIEME PARTIE : CONSTAT ET PROBLEMATIQUE

– Constat très peu de grande pointure comme le 47 LE 46 ET LE 45 donc les client

trouve très rarement leur pointure donc il vont vers la concurrence pour trouver leur
bonheur en chaussure le stocks et trop petit donc le stocks se finie vite en peux pas
rajouter des chaussure nouveau temps que le stocks se finie pas donc très peu de
nouveauté une manque de communication social pour prévenir des promotion crée
une page pour que les client s’exprime pour savoir leur besoin

– Problématique : avoir des sondage pour savoir quel chaussure que les gens préfère le
plus et les commander réglé le problématique de la communication des réseau
sociaux crée une page instagram avec les promotion faire des sondage pour connaître
c'est client fidélise faire une carte de fidélisation avec le nom du client et proposé une
promotion à -50% pour les 10 achat effectuer dans le magasin pour rendre le client
heureux et faire plus de chiffre d’affaire
 CINQUIEME PARTIE : SITUATIONS PROPOSEES AU JURY

SITUATION11
SITUATION SITUATION22
SITUATION

Unepage
Une pageinstagram
instagram Unecarte
cartededefidelisation
fidelisation
Une

JUSTIFICATIONS
JUSTIFICATIONS JUSTIFICATIONS
JUSTIFICATIONS

-pourprévenir
-pour prévenirdes
despromotion
promotion -il-ilpermet
permetdedeconserver
conserverun
unclient
clientsur
surlele
long terme
long terme
- -pour
pourfaire
faireununsondage
sondageetetsavoir
savoirqu'est
qu'estcece
que le client recherche comme chaussure
que le client recherche comme chaussure -etdedemaintenir
-et maintenirlelechiffre
chiffred'affaire
d'affaire
pourlelecommander
pour commander
-etdedenouer
-et nouerune
unerelation
relationplus
plusforte
forteavec
aveclele
-pouravoir
-pour avoirdes
desnouveau
nouveauclient
client client
client
- -etetincités
incitésààacheter
acheterplus
pluschez
chezsport
sportaction
action
- -etetcommunique
communiqueavec
avecleleclient
clientetetrépondre
répondre Voici pourquoi j'ai choisie une carte dede
Voici pourquoi j'ai choisie une carte
ààc’est
c’est demande
demande fidelisation .
fidelisation .