10& comment les

choses
à ne pas
dire en call

remplacer

Jules Peyrole
Snippeur de rendez-vous
1
Ne dites pas
Bonjour, c’est un appel
de démarchage / de
prospection.
 Dites plutôt

Bonjour, c’est au sujet

de [votre service].
 Pourquoi ?
Certains mots, comme
“prospection” ou
“démarchage”, ont une
connotation péjorative.
Ils ne donnent pas envie
aux gens de vous
écouter.
2
Ne dites pas

Bonjour, est-ce que je

vous dérange ?
Dites plutôt
Je vais prendre
2 minutes de
votre temps
 Pourquoi ?
C’est un fait : vous
dérangez la personne
que vous appelez.
Posez donc rapidement
le cadre temporel et
l’objectif de l’appel.
3
Ne dites pas
Concurrents
Dites plutôt
Confrères
 Pourquoi ?

Encore une fois, vous

utilisez un terme péjoratif.
Séduisez plutôt votre
prospect avec votre
service et votre
honnêteté.
4
Ne dites pas
J’imagine que vous
êtes ... J’imagine que
vous faites ...
Dites plutôt

Rien : posez des

questions.
 Pourquoi ?

Ne faites pas de
supposition : vous ne
savez pas ce que votre
prospect vit.
Intéressez-vous à lui, à
ses problèmes et ses
besoins réels.
5
Ne dites pas
Coût, prix, budget
Dites plutôt

Investissement, ROI
 Pourquoi ?

Au lieu de présenter
votre service sous
l’angle d’une dépense,
présentez-le sous forme
d’un investissement,
qui permettra à votre
prospect de gagner plus.
6
Ne dites pas
C’est pas compliqué,
c’est pas difficile.
Dites plutôt

C’est facile,
c’est pratique.
 Pourquoi ?
Notre cerveau ne retient
pas la négation :
il retient le mot mis en
avant.
En utilisant une négation,
vous mettez votre
auditeur dans le mauvais
état d’esprit.
7
Ne dites pas
On ne fait pas
[service X] mais on
fait [service Y]
Dites plutôt

Repensez votre
phrase différemment
avec un “et”
 Pourquoi ?

En utilisant “mais”,
vous vous justifiez.
Vous n’êtes plus en
position de force dans
l’appel.
8
Ne dites pas
Un petit peu, en fait,
en effet, euh,
d’accord ... et autres
onomatopées pour
meubler le vide.
Dites plutôt

Rien. Laissez un
silence. Écoutez
votre prospect.
 Pourquoi ?

Nous avons tous des

tics de langage.
Essayez au maximum
de les supprimer,
préférez un silence et
une écoute active.
9
Ne dites pas
Bonne continuation.
Bon courage.
Dites plutôt

Bonne journée.
 Pourquoi ?

En concluant ainsi, vous

sous-entendez que votre
interlocuteur s’ennuie
dans son travail.
Le meilleur
pour la fin
10
N’oubliez pas
De fixer votre prochain
rendez-vous en fin
d’appel ou à minima de
récupérer le numéro de
téléphone ou le mail de
votre prospect pour fixer
ce rendez-vous.
Selon vous, c’est
quoi la chose à ne
pas dire en call ?

Rajoutez-la en
commentaire.

Jules Peyrole
Snippeur de rendez-vous