La qualité sur le terrain chez GEMDOUBS :

témoignage

Par Yvon MOUGIN

Temps de lecture : 3-4 min

Anticipation et innovation tous azimuts, tels sont les piliers essentiels de la pérennité de l’entreprise.
Sylvie Vermot et Eric Gravier nous expliquent le système de management intégré de GEMDOUBS.

Quel est l’historique de la société et quelles sont ses activités ?

GEMDOUBS est une vieille dame née en 1883. Elle occupe une surface totale de 13,6 hectares. Elle
emploie près de 70 personnes. Le processus industriel de GEMDOUBS consiste à produire du papier
recyclé à partir de papiers et cartons usagés. Nous produisons environ 100 000 tonnes par an de PPO
(papier pour ondulé), principalement destiné aux fabricants de packagings en carton ondulé pour la
grande distribution, l'emballage industriel ou le e-commerce.

Comment travaillez-vous à la satisfaction de vos clients ?

Nous sommes une très petite société sur le marché français qui produit environ 1 million de tonnes de
papiers. Nous tirons avantage de cette petite taille en ayant adopté une stratégie de service alliant
qualité et agilité. Notre procédé industriel se compose d’une seule ligne de production et nous savons
changer rapidement de fabrication sans arrêt de ligne. Nous sommes capables de livrer des commandes
de petite taille que les grosses structures sont dans l’impossibilité d’honorer. Nous sommes attachés à
la réactivité et un client qui commande le lundi sera livré avant le vendredi. D’autre part, en matière de
qualité, nous sommes attentifs à la formation des feuilles afin de fournir des papiers avec des
caractéristiques plus importantes pour le même grammage, ce qui est très intéressant pour les
cartonniers. Nous pouvons également répondre à des exigences particulières telles que des colorations
recto ou recto/verso. Autre exemple de notre souci du client, nous répondons aux réclamations dans un
délai de moins de 6 jours avec un plan défini et des actions engagées.

Comment impliquez-vous le personnel dans la recherche de cette performance ?

C’est effectivement grâce à leur motivation que nous existons et que nous serons encore présents sur le
marché dans les années qui viennent. Nous les associons à nos projets de certification successifs. Nous
avons été certifiés ISO 9001 en 1994, puis ISO 14001 en 2003 et enfin ISO 5001 (Energie) en 2018.
C’est d’ailleurs en anticipant constamment sur ces exigences sociétales que nous pouvons aborder
aujourd'hui cette grave crise de l’énergie. Autre innovation, nous nous sommes associés à l’installation
d’une centrale de cogénération biomasse CBN, qui fournit de la vapeur à la papeterie, ce qui réduit
encore notre facture et participe à la préservation de l’environnement. Nous avons reçu la certification
ISEGA (alimentarité) et la certification FSC® (conformité à la gestion durable des forêts) en 2014.
Nos personnels ont participé directement et de manière autonome à plusieurs projets tels que notre
reconnaissance en tant que refuge par la LPO (ligue de protection des oiseaux) en 2005 et nos actions
SQVT (santé et qualité de vie au travail) qui nous ont conduits à mettre à la disposition permanente
des employés des fruits et à les sensibiliser aux bons gestes et postures à adopter au travail et pour une
alimentation saine.

Apparemment, l’environnement compte beaucoup pour vous et votre personnel.

Oui, outre notre certification ISO 14001 obtenue très tôt, nous avons aussi la volonté de préserver
notre écosystème. Par exemple, avec la gestion des 3 % de l'eau utilisée dans la chaîne de fabrication
qui est rejetée. Elle est traitée de manière verte dans un système de lagunage, complété par une
rhizosphère (projet auquel se sont également associés nos employés) qui filtre les derniers effluents à
travers les racines de plantes aquatiques. Nous disposons ainsi d’une étendue importante de prairies
réservées ne faisant l'objet que d'une tonte annuelle, facilitant la fréquentation par différentes espèces
d'oiseaux et d’insectes. Nous avons même des ruches sur notre terrain et un apiculteur voisin s’occupe
de la production de notre miel. Nous sommes implantés dans notre territoire. Nos approvisionnements
en papier ont une origine géographique de moins de 100 km et nous achetons également des déchets
de cartons récupérés par des associations locales. Nous avons aussi développé des partenariats avec
entre autres des écoles et aussi l’Office de tourisme qui organise des visites de l’entreprise chaque
mercredi.

Comment envisagez-vous l’avenir ?

Avec une certaine sérénité malgré les difficultés de notre époque, car le souci de la préservation de
notre outil de travail est inscrit dans nos gènes et nous avons toujours essayé de nous préparer aux
évolutions de notre environnement socioéconomique en investissant beaucoup et régulièrement dans
des équipements et dans de nouveaux projets. Par exemple, nous avons une ligne dont certains
éléments datent de 1928 mais qui est équipée des dernières innovations électroniques.

Le travail de nos employés est difficile et nous sommes attentifs à ce qu’ils disposent d’une autonomie
de décision. C’est l’une de nos forces. Par exemple, ils sont tous capables d’occuper deux postes ;
ainsi, quand l’un d’eux souhaite s’absenter une journée, tous les autres s’arrangent entre eux pour que
la ligne puisse travailler sans arrêt, dans un esprit d’équipe bien présent. Je rappelle que nous
travaillons sept jours sur sept et H24, comme disent les jeunes.

Propos recueillis par Yvon Mougin, consultant

GEMDOUBS
Témoignage de Sylvie Vermot (responsable Systèmes, Qualité, Énergie) et Eric Gravier (directeur industriel)
Rue Jean-Baptiste Weibel, 25220 Novillars
Tél. : +33 (0)3 81 51 94 82
Mob. : +33 (0)7 76 99 71 18
Mail : qualite@gemdoubs.com