• N O

U
U

V E
R E V

L L E
N
É
D I T I O

COMMENT DÉVELOPPER
ET METTRE EN PLACE UNE
COMMUNICATION PAR SMS ?

TO M E 1

le SMS
publicitaire
à travers 4 fiches-actions

L I V R E B L A N C
 160caractères pour un
Le mobile est aujourd’hui un maillon incontournable dans la publicité
digitale et un des principaux canaux d’interaction d’une marque ou d’une
entreprise avec ses clients.
message percutant
Même s’il doit être sollicité avec précaution, le mobile n’en reste pas moins
un outil promotionnel redoutablement efficace. Et, dans cette optique, le
SMS occupe une place de choix ; intégré dans des stratégies multicanal et

100%
près de cross canal, il offre l’avantage de campagnes à très fort potentiel.

Mais quelles sont les possibilités offertes par le SMS ? À quelles fins ? Et
comment les intégrer dans votre plan de communication ?

d’équipement en téléphonie mobile Toujours soucieux de vous transmettre notre expertise pour exploiter au
pour une délivrabilité maximale maximum le potentiel du SMS dans votre communication mobile, nous
avons compiler dans ce livre blanc, les possibilités offertes pour réaliser vos
publicités par SMS (vous retrouverez dans le tome 2 celles autour de l’envoi

4
ouverture dans les d’informations par SMS).

minutes après réception Ces 4 fiches-actions, simples, claires et facilement applicables, vous donneront
pour une communication nomade toutes les clés et astuces pour chaque cas d’application du SMS marketing.
Autant de possibilités de publicité par SMS que vous pourrez ensuite
adopter et adapter à votre communication et à votre secteur d’activité pour,
in fine, améliorer la performance de vos communications sur mobile.

97%
taux de lecture de
Bonne lecture !

Ludovic POGNON,
gérant de la plateforme smsmode©
pour des campagnes efficaces
 Table
des matières

1 2

FICHE ACTION

FICHE ACTION
PRÉREQUIS

Diffuser des offres Envoyer des messages

Le respect de la législation spécifique à la communication SMS à but promotionnelles d’anniversaire
commercial, impose :
• l’obligation du recueil du consentement (ou opt’in) à recevoir des SMS publicitaires, PAG E 1 0 À 1 3 PAG E 1 4 À 1 7

• la présence d’un moyen simple de désabonnement (STOP SMS),

• l’interdiction d’envoi de SMS commercial entre 20h30 et 8h00 en semaine,
et toute la journée le dimanche et jours fériés,
• l’interdiction d’envoyer plusieurs SMS à caractère promotionnel dans la

3 4
FICHE ACTION

FICHE ACTION
même journée,
• l’obligation de préciser clairement son identité,
• l’absence de numéro d’appel surtaxé dans le message.

Mettre en place un Créer et animer

Tout manquement à ces obligations légales vous expose, en cas de plainte
programme de fidélité des événements
déposée par un destinataire de SMS abusif ou de campagne non conforme,
à un risque d’amende pouvant atteindre 20 000 €.
PAG E 1 8 À 2 1 PAG E 2 2 À 2 5
 FICHE ACTION

1
Diffuser
des offres
promotionnelles

CO N T E X T E

10
Élément clé du marketing opérationnel,
la promotion des ventes de vos
produits ou vos services est par
fois moins cher de excellence un accélérateur de
réaliser une campagne développement, un boosteur de
par SMS que sur papier ventes et un générateur de trafic
ou par téléphone en magasin - qu’il soit physique ou
virtuel -.

Très certainement première application du SMS

marketing, la réalisation de campagnes
promotionnelles par SMS est un outil précieux
dans la prospection directe.

Les entreprises et marques sont toujours plus

nombreuses à recourir au SMS pour promovoir
leurs offres ; cela leur permet de surcroît de
créer un lien fort avec leur cible et de bénéficier
d’une proximité incomparable.

07
 P O U R Q U O I U T I L I S E R L E S M S P R O M OT I O N N E L ? CO M M E N T U T I L I S E R L E S M S P R O M OT I O N N E L ?

O U T I L S & F O N CT I O N N A L I T É S À U T I L I S E R
A P P L I CAT I O N S M A R K E T I N G

Délivrer des offres de réduction, cadeaux, invitations à La plateforme en ligne smsmode© qui permet la réalisation et la gestion

40%
des ventes ou événements privés, offres gratuites d’essai, de vos campagnes publicitaires par SMS (statistiques, carnet d’adresses,
alertes sur des animations en points de vente, ventes modèles de messages, envoi de différentes gammes de SMS, etc.).
flash, liquidation de stocks, etc.

Relayer ses offres promotionnelles sur mobile, en complément L’intégration de liens courts dans le SMS qui prolongera l’expérience
des possesseurs de vers une landing-page mobile au contenu illimité et multimédia (images,
ou non d’autres canaux.
mobiles apprécient carte GoogleMap, bouton de rappel, formulaire de contact, etc.).
de recevoir des bons
plans par SMS L’API HTTP qui permet de réaliser des scénarios d’envoi de
CA S C L I E N T messages promotionnels personnalisés et complexes en lien avec
le parcours client d’une application ou d’un site e-commerce.

Marèse, marque de mode pour enfant haut de gamme,

La location de base de données qui permet d’enrichir votre base
utilise l’envoi de SMS pour relayer des offres promotionnelles,
de contacts avec la location de numéros répondant à vos critères
liquidations, ventes flash, de l’ensemble des magasins
(ville, tranche d’âge, profession, type de logement, etc.).
de la marque. Le SMS correspond aux besoins de l’enseigne
qui bénéficie du très bon potentiel de ce média mobile
(diffusion en masse, à moindre coût, ciblé dans le temps,
É TA P E S P R É CAU T I O N S
tout en garantissant un maximum de retours).

71%
Constituer une base de données avec Ne développez pas un sentiment d’intrusion
l’ensemble des coordonnées de vos en sollicitant trop vos contacts !
contacts. Par définition, l’envoi de SMS peut vite devenir
P O I N T S F O R T S & O B J E CT I F S intrusif et indésirable. Il est donc vivement
Rédiger le message publicitaire et conseillé de ne pas dépasser 2 à 3 SMS par
des achats débutent
sur un smartphone planifier son envoi. mois et par contact.
Vous menez une prospection simple et ciblée.
Envoyer sa campagne.
Vous exploitez des retours qualifiés.
Gérer les retours et faire le suivi
P O U R E N SAVO I R P LU S
Vous bénéficiez d’un ROI rapide et élevé. statistique.
https://sms.bo/jxNyb

08 09
 FICHE ACTION

2
Envoyer
des messages
d’anniversaire

CO N T E X T E

43%
Pratique largement adoptée par
les acteurs du e-commerce,
l’envoi de SMS anniversaire est
encore souvent sous-exploité par
des communications les magasins et les entreprises
d’anniversaire sont alors qu’il reste un moment-clé
ouvertes
pour renforcer les liens avec
chacun de vos contacts.

Cependant, la communication d’anniversaire

revêt différents aspects : l’anniversaire de votre
contact bien évidemment, mais également
l’anniversaire de votre entreprise ou de votre
marque, l’anniversaire d’un contrat, etc.

Dans tous les cas, la communication d’anniversaire

reste une occasion unique de renforcer l’engagement,
de fédérer et de prendre contact avec vos clients
à un moment où ils sont réceptifs.

11
 P O U R Q U O I U T I L I S E R L E S M S D’A N N I V E R SA I R E ? CO M M E N T U T I L I S E R L E S M S D’A N N I V E R SA I R E ?

O U T I L S & F O N CT I O N N A L I T É S À U T I L I S E R
A P P L I CAT I O N S M A R K E T I N G

Envoyer un cadeau ou une offre promotionnelle exclusive La plateforme en ligne smsmode© qui permet la réalisation et la
à l’occasion de l’anniversaire du client. gestion avancée de vos campagnes de SMS (notamment grâce à la

+30%
fonctionnalité de programmation au jour et à l’heure souhaités).
Envoyer un rappel à la date anniversaire d’une démarche,
d’une formalité à des fins de renouvellement (contrôle
technique automobile, renouvellement d’un contrat, révision L’API HTTP qui permet d’intégrer les requêtes d’envoi de SMS
automobile, entretien chaudière, etc.). directement dans votre application ou site en fonction de la date
de (ré-)achats suite à d’anniversaire renseignée dans le profil de chacun de vos contacts.
une communication
d’anniversaire Les variables de publipostage “nom”, “prénom”, etc., qui permettent
CA S C L I E N T d’établir une communication plus personnelle avec le destinataire
et d’instaurer une relation de proximité.

Auto Sécurité effectue par SMS les rappels de date

d’échéance du contrôle technique. Chaque client reçoit
ainsi un SMS qui lui rappelle à la fois cette date limite et
l’adresse du centre Auto Sécurité le plus proche. Le SMS É TA P E S P R É CAU T I O N S
est un moyen moderne et efficace dans cette stratégie
de fidélisation des clients. Collecter les dates d’anniversaire et Accompagnez votre message d’une offre

76%
P O I N T S F O R T S & O B J E CT I F S
Vous renforcez les liens que votre marque
entretient avec chacun de ses clients.
Vous récompensez vos clients dans une logique
de fidélisation (cadeau ou réduction).
Vous profitez de prendre contact avec vos
clients à un moment où ils sont réceptifs.
associer cette donnée à votre base de (cadeau ou réduction) à forte valeur perçue
contacts. pour garantir le ROI de ce type d’opération !
Définir un message chaleureux et Renouvelez votre message régulièrement
personnel (pour rappeler les liens qui et pensez à modifier votre offre chaque année
des consommateurs pour susciter l’intérêt au fil des ans !
vous unissent au client).
déclarent qu’ils sont
plus susceptibles Programmer les envois automatiques de
de lire un message SMS directement dans votre système
rapidement si c’est
(intégration de notre API) ou depuis
un SMS (vs un mail)
notre plateforme en ligne, entre quelques
P O U R E N SAVO I R P LU S
jours avant et quelques jours après la
date d’anniversaire. https://sms.bo/5uZue

12 13
 FICHE ACTION

3
Mettre en place
un programme
de fidélité

CO N T E X T E

5
fois moins cher de fidéliser
un client que de conquérir
un nouveau client
Si le recrutement de nouveaux clients
est une démarche importante, la
fidélisation de vos clients reste
le levier le plus efficace et le plus
économique pour le maintien ou la
croissance de votre activité.

Point essentiel pour instaurer une relation de

confiance avec vos clients, la mise en place
d’une stratégie de fidélisation vous permet
également de créer un lien régulier avec
chacun de vos clients, de les fédérer autour
de vos produits et services, de susciter leur
intérêt et ainsi de renforcer la relation client.

Un programme de fidélité réalisé via la canal

SMS permet de bénéficier des très bonnes
performances de ce vecteur de communication
et de cibler de manière personnelle vos contacts.

15
 P O U R Q U O I U T I L I S E R L E S M S D E F I D É L I SAT I O N ? CO M M E N T U T I L I S E R L E S M S D E F I D É L I SAT I O N ?

O U T I L S & F O N CT I O N N A L I T É S À U T I L I S E R
A P P L I CAT I O N S M A R K E T I N G

Diffuser ses actions de fidélisation (avantages spécifiques, La plateforme en ligne smsmode© qui permet la réalisation et la gestion
promotions ciblées sur ses produits, services ou nouveautés, etc.). de vos campagnes de fidélité par SMS (statistiques, carnet d’adresses,

20%
modèles de messages, envoi de différentes gammes de SMS, etc.).
Inciter ses clients à fréquenter régulièrement son enseigne,
à consommer plus ou à renforcer leur attachement à un point
de vente. L’intégration de liens courts dans le SMS qui permet de prolonger
l’expérience vers une landing-page mobile au contenu illimité et
des clients fidèles Chouchouter ses meilleurs clients sous forme de “club VIP” aux multimédia (images, bouton de rappel, formulaire de contact, etc.).
assurent 80% avantages et privilèges exclusifs, services supplémentaires, etc.
du chiffres d’affaires L’API HTTP qui permet de réaliser des scénarios d’envoi de messages
personnalisés et aux critères affinés en lien avec le profil du client
CA S C L I E N T disponible dans une application, un site e-commerce ou un CRM.

Le service de réception SMS qui permet à vos clients, contacts ou prospects

Le réseau de franchises Speed Rabbit Pizza, spécialiste de
de s’inscrire en tant qu’abonnés à votre programme de fidélité (cf. fiche
la pizza à emporter et de la livraison en France, utilise le
action n°9 du livre blanc “Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions”).
SMS pour effectuer des relances et des offres spéciales
notamment lors des soirées de grands événements
sportifs. Ce type de SMS s’avère être une très bonne
manière de fidéliser ses clients et d’augmenter son chiffre É TA P E S P R É CAU T I O N S

d’affaires.
Identifier les meilleurs clients et les
Faites un usage modéré et cohérent des

63%
P O I N T S F O R T S & O B J E CT I F S
Vous animez vos programmes de fidélisation.
Vous engagez le client sur le long terme et
renforcez ses habitudes de consommation.
Vous développez le potentiel commercial des
meilleurs clients et les transformez en ambassadeurs.
des français adhèrent à
un programme de fidélité
pour obtenir des réductions
et promotions
plus fidèles et/ou enrichir sa base de
messages de fidélisation pour que votre
contacts en mettant régulièrement
programme de fidélisation ne soit pas
en avant son programme de fidélité.
intrusif ni rejeté par le consommateur.
Mettre en place des campagnes SMS
Ne tombez pas dans la banalisation ou le
en diffusant des offres personnalisées
désintérêt des offres et avantages proposés.
et pertinentes (le bon message au bon
moment) à des dates précises et/ou à
des moments-clés du parcours client.
P O U R E N SAVO I R P LU S
Analyser (encore et toujours !). https://sms.bo/QaKmN

16 17
 FICHE ACTION

4
Créer
et animer
des événements

CO N T E X T E

7%
du budget communication
des entreprises est
consacré en moyenne à la
publicité par l’événement
Imaginée et organisée pour un
événement d’entreprise (lancement
d’un nouveau produit, inauguration,
etc.) ou une manifestation sportive,
culturelle, artistique, scientifique,
etc. , la communication événementielle
tient une place particulière dans
votre stratégie marketing et se
distingue par son caractère unique,
singulier et bref.

Formidable moyen de communication, l’intégration

du SMS dans cette communication événementielle
vous permet d’inscrire votre événement dans l’ère
du mobile. Générateur d’interactivité, le texto
favorise en effet les échanges directs, rapides et
personnelles avec votre audience et se révèle
ouvrir de nouvelles opportunités à investir.

19
 P O U R Q U O I U T I L I S E R L E S M S P O U R L’ É V É N E M E N T I E L ? CO M M E N T U T I L I S E R L E S M S P O U R L’ É V É N E M E N T I E L ?

O U T I L S & F O N CT I O N N A L I T É S À U T I L I S E R
A P P L I CAT I O N S M A R K E T I N G

Envoyer des invitations, des rappels et relances de La plateforme en ligne smsmode© qui permet la réalisation et la
manière personnelle. gestion de vos envois de SMS (statistiques, carnet d’adresses,

60%
modèles de messages, envoi de différentes gammes de SMS, etc.).
Impliquer les participants et faciliter la transmission de
communications durant l’événement.
L’option réponse qui permet à vos destinataires de vous répondre
Faire perdurer l’événement en remerciant les participants, directement par SMS (attention, l’utilisation de la fonctionnalité
des PME organisent rappelant les prochains moments-forts, etc. “émetteur personnalisé” n’est pas disponible dans ce cas).
au moins 3 événements
par an L’option de programmation des envois de SMS qui vous permet
CA S C L I E N T de choisir le jour et l’heure exacts d’envoi de votre campagne que
vous aurez, de ce fait, préparée à l’avance.

Le réseau Yamaha communique via SMS pour inviter ses L’API HTTP qui permet d’intégrer les requêtes d’envoi et de
clients aux journées portes ouvertes de ses magasins. Le réception de SMS directement depuis un logiciel, un CRM, une
SMS est un outil marketing simple, efficace et économique application, etc. et en fonction du scénario défini.
pour créer du trafic en concessions et promouvoir les
événements de la marque de manière efficace.
É TA P E S P R É CAU T I O N S

P O I N T S F O R T S & O B J E CT I F S

Vous choyez clients, partenaires,

50%
des Français ont prévu d’assister
Définir le planning de vos diffusions
des messages (avant, pendant et
après le jour J) et le(s) message(s) à
envoyer, puis réaliser les paramétrages
Respectez vos obligations réglementaires
qui régissent le secteur de l’événementiel
et de la prospection commerciale par
SMS !
à un festival de musique/culturel.
personnels, etc., en leur proposant nécessaires à la méthode choisie.
une expérience impactante.
Envoyer vos messages selon la méthode
Vous suscitez l’intérêt de votre public en les informant en temps réel choisie.
et de manière directe.
Gérez les réponses reçues le cas échéant ; P O U R E N SAVO I R P LU S
Vous augmentez la notoriété de l’événement en offrant une expérience optimale. faire le suivi statistique. https://sms.bo/MoVSy

20 21
 G LO S SA I R E
API (Applications Programming Interface)
Interface de programmation qui permet
de se ‘brancher” sur une application pour
échanger des données. Cette solution logicielle
permet de générer automatiquement des
campagnes SMS à partir de données externes.
Cross-canal/multi-canal
Utilisation simultanée ou alternée d’au moins
deux canaux de sollicitation et de réponse
consommateur pour la commercialisation
des produits et/ou la relation client.
Double opt’in
Pratique par laquelle une demande de
consentement ne devient effective qu’une fois
le destinataire ayant confirmé l’enregistrement
de la demande d’inscription (en cliquant sur un
lien, en répondant affirmativement par SMS,
etc.). L’idée est de s’assurer que l’individu
destinataire est bien réellement à l’origine
de la démarche d’abonnement.
Drive-to-store
Action visant à faire déplacer l’individu
ciblé en point de vente. Le terme est le
plus souvent utilisé pour distinguer des
campagnes visant à obtenir la visite en
point de vente de celles cherchant à
obtenir un achat sur un site e-commerce.
Fidélisation
Démarche globale qui cherche à favoriser la
fidélité des clients. La fidélisation consiste donc
à inciter un consommateur à répéter des achats
d’un produit ou service au bénéfice d’une même
marque ou d’une même enseigne.
Landing-page/page d’atterrissage
Page sur laquelle arrive un internaute après
avoir cliqué sur un lien (notament un lien
court inséré dans un SMS). Une landing-page
mobile permet de s’assurer que l’individu
ayant cliqué sur un lien se retrouve sur une
page optimisée pour les smartphones.
Lead/prospect
Contact commercial qui peut être un
contact direct effectué par un commercial
(sur un salon, en point de vente) ou un
contact s’effectuant sur d’autres supports
(demande de devis, appel téléphonique,
visites de sites web, téléchargement de
documentation, etc.).
Opt’in
Principe par lequel un individu doit donner
son consentement préalable avant d’être la
cible d’une prospection directe effectuée
par un canal marketing automatisé.
L’opt’in est une obligation imposée par
la loi LEN et par les recommandations
d’application émises par la CNIL.
Parcours client
Chemin suivi et actions entreprises par le
client entre le moment où il constate son
besoin et celui où il passe à l’achat. Le
parcours client comprend également des
éléments post-achat (utilisation, support,
avis, etc.).
Promotion
Opération marketing ponctuelle destinée
à influencer les ventes sur le court terme.
Cela regroupe l’ensemble des techniques
de stimulation des ventes organisées autour
d’une offre temporaire à destination du
consommateur final ou de la distribution.
Prospection
Ensemble des actions qui vise à identifier
et contacter de nouveaux clients potentiels
ou prospects et à chercher à les transformer
en clients réels (prospection-vente).
ROI
Acronyme anglais de “Return On
Investment” ou “retour sur investissement”
en français, cette notion est très présente
pour mesurer la rentabilité des actions
de marketing, en mettant en relation de
manière précise les coûts de campagne et
l’activité commerciale générée.
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