La communication de crise numérique est un enjeu majeur pour les établissements hospitaliers, qui

doivent faire face à des situations imprévues, complexes et sensibles, pouvant affecter leur
réputation, leur activité et leur sécurité. Il est donc essentiel de préparer et de gérer efficacement sa
communication de crise numérique, en suivant les différentes étapes suivantes :

- La veille : il s'agit de surveiller en permanence les sources d'information pertinentes (médias,

réseaux sociaux, blogs, forums, etc.) pour anticiper les risques potentiels, détecter les signaux faibles
et réagir rapidement en cas de crise.

- L'analyse : il s'agit d'identifier la nature, l'ampleur et les acteurs de la crise, ainsi que ses impacts
possibles sur l'établissement hospitalier. Il faut également évaluer le niveau de gravité de la crise et
définir les objectifs et les messages clés de la communication.

- La stratégie : il s'agit de choisir les canaux, les outils et les formats les plus adaptés pour diffuser sa
communication de crise numérique, en tenant compte des publics cibles, des contraintes techniques
et des ressources disponibles. Il faut également déterminer le ton, le style et la fréquence de la
communication, ainsi que les indicateurs de mesure de son efficacité.

- L'action : il s'agit de mettre en œuvre la communication de crise numérique, en respectant les

principes de transparence, de réactivité, de cohérence et de pédagogie. Il faut également assurer une
coordination avec les autres acteurs internes et externes impliqués dans la gestion de la crise
(direction, personnel médical, autorités sanitaires, médias, etc.).

- Le suivi : il s'agit de suivre l'évolution de la crise et l'impact de la communication de crise

numérique, en utilisant les outils d'analyse et de reporting appropriés. Il faut également adapter sa
communication en fonction du contexte et des retours des publics, et anticiper les éventuelles
questions ou critiques.

- Le bilan : il s'agit de tirer les enseignements de la crise et de la communication de crise numérique,

en réalisant une évaluation qualitative et quantitative des résultats obtenus. Il faut également
identifier les points forts et les points faibles de sa communication, ainsi que les axes d'amélioration
pour les prochaines crises.

La communication de crise numérique est donc un processus complexe et dynamique, qui nécessite
une préparation rigoureuse, une adaptation permanente et une évaluation continue. Elle constitue
un levier stratégique pour les établissements hospitaliers, qui peuvent ainsi renforcer leur image,
leur crédibilité et leur confiance auprès de leurs publics.